安检报告 2012OK-盘古文库

安检报告 2012OK

资料大全

来源：盘古文库

作者：开心麻花

2025-09-13

安检报告 2012OK

安检报告 2012OK（精选7篇）

安检报告 2012OK 第1篇

用户安全检查项目总结报告

新仕高燃气公司安检·2012年1月

用户检查项目总结报告 1 1.用户检查项目概述

1.1 项目名称和目标

项目名称：新仕高公司安全部2012年气燃气用户室内管网、燃气器具及安全宣传。

项目目标：通过入户查的方法，检查户内管网是否泄漏，检查有无私改乱接，消除燃气使用的各种安全隐患，普查用户燃气使用情况，检验户表是否正常运行及宣传普及燃气安全知识，消除安全隐患，为公司运作提供较为客观、准确的数据基础。

1.2 项目时间

开始时间：2012年9月16日结束时间：2012年12 月20日

1.3 项目组成员

项目责任人：齐圣达技术顾问：何金生、庹先波

安检组长：吴祖优、副组长：李文生客户资料：张春梅

安检人员：刘堂胜、赖慎华、吴祖优、徐美标、黄玲、黄梅梅、吴书敏、罗发强

张璞真、刘友兰、张飞强、吴亨忠、刘斌、刘学燕.、黎金玲、数据分析和报告：安检组、工程部

1.4 安查方法

此次安检主要有公司各部门有安检经验人员组成，选择六组、二人一组，使用检漏仪、泡沫水等方法，集合用户情况选择中午、晚饭后时段入户检查，安检中所发现问题能解决立即解决，用户使用不规范及时纠正，认真填写安检记录表并要用户签名确认。

新仕高公司安检部·2013年01月用户检查项目总结报告 2

新仕高公司安检部·2013年01月用户检查项目总结报告 3 1.数据分析

1.1 用户安检基本情况

入户安检情况如图表 1所示：

30-50岁62%50岁以上9%18-30岁29%

图表 1 安检情况

天然气用户分布情况如图表 2所示：

******0大型城市中小型城市4631乡镇5819047642

图表 2 燃气用户分布情况

新仕高公司安检部·2013年01月用户检查项目总结报告 4 2.结语

无论是从安检运作过程还是从安检结果看来，公司安检部2011年燃气用户入户检查项目都取得了预期的成果，此安检获得的数据以及结论可以为公司决策层提供依据，可以为公司的长远发展、对用户安全合理使用燃气提供帮助、消除家庭用气的各种安全隐患、纠正了各种私改乱接埙害公司利益现象、安全宣传和开拓市场及商业运作提供帮助，安检目标基本实现。

在今后的各项工作中，还有以下几个方面需要改进：  明确责任、每年制定完整年度入户安检计划。 户内管网、户表安装应统一、标准化作业。

 燃气表、管材选购及其它配件、应遵循质优、价格合理原则选购。 安装人员应加强培训学习，是其作业水平有进一步提高。

 利用公司现有条件，合理应用各方法加强安全宣传力度、提高公司知名度。（印刷宣传画册）

 客户资料应纳入系统管理、是其能准确查实客户报装及使用情况。 配备必要安检器械，才能堤高安检效率。

此次安检组入户安检积累了宝贵的经验，参与安检的员工接受了很好的锻炼。相信在以后安检及各项工作中，安检组还会取得更好的成绩。

以上安检组报告请领导审阅

报告人：李文生

2013年01月

新仕高燃气（南康）有限公司

新仕高公司安检部·2013年01月

安检报告 2012OK 第2篇

2012年，我最大限度地发挥好个人能力，在自己的岗位上崭露新的锋芒，虽然有辛苦、有劳累；有成功、有失败；有付出、有收获；有感悟、有心得。特别将2012年的成败得失作总结，以期望在新的一年，扬长避短，去劣取优，做出更大贡献。

在过去的2012年里，在上级的正确领导下，坚持围绕安全生产方针、质量标准化、紧密联系自己的职责、权利与义务等方面开展工作，我深知作为一名安检员，我的一言一行都体现着保障乘客的安全，安检员的工作好坏，对安全生产起着决定性作用，因此在做此总结工作是慎之又慎，下面我将分三个方面做自我个人工作总结：

一、思想方面

2012年里，我始终本着“安全第一、预防为主、综合治理”的方针、认真贯彻政策，坚持服从和领导安排，政治立场坚定，在实际工作中能很好的解放思想，实事求是，与时俱进，力求实效，在安全检查和监督工作中。

二、业务方面

态度决定一切。在工作中，必须具有且抱有一颗良好的事业心和高度的责任感，在工作中努力学习相关业务知识，提高自己在本行业的知识水平，加大力度进行安全检查，认

真的排查每部进站车辆，对不按规定时间排点的车辆；未经安检的车辆；车辆手续、司乘人员证件不全的车辆，一律不得上位发车。

三、作风方面

一年以来，工作中遵守职业道德，遵纪守法，作风扎实，执行力较强。对上级的指示，做到不折不扣贯彻执行。

回首2012年，在安全方面做了大量工作，取得了一定的成绩，但仍然存在着许多不足的地方。展望2013年，任重道远，我们只有不断充实自己完善自己，只有提高自身职业技能水平，思想素质水平才能发挥好自己的职能作用，才能将安全工作做真、做细、做实。

2012年四季度安检通知第3篇

达标检查的通知

汶源热电、阳光电力、济阳新华能源、新汶顶峰热电、新汶热电、盐化工热电、泰安东城热电、华丰顶峰热电、光明热电、立人热电：

按照新矿安字［2012］2号文件的要求，决定自12月12日—12月25日对10电厂进行四季度安全质量标准化达标检查。

一、本次检查将严格按照新矿安字［2012］267号文件的要求对锅炉安全阀不合格和DCS管理不到位的电厂实行一票否决；检查2012年主机大小修计划落实情况；检查冬季供暖的情况。

二、本次检查将从华丰顶峰热电、泰安东城热电、阳光电力、新汶热电抽调部分专业人员参加检查。

12月12日—18日华丰顶峰热电：燃料、电气（DCS），泰安东城热电：锅炉、汽机、化水专业的人员参加检查。

12月19日—25日新汶热电：汽机、燃料、化水，阳光电力：锅炉、电气（DCS）专业的人员参加检查。

参加检查的人员自带各专业的标准以及“基础管理”、“通用部分”的标准，按标准逐项不漏地进行验收汇报。

三、检查时间及顺序：

12月12日（星期三）汶源热电；12月13日（星期四）阳光电力；12月14日（星期五）济阳新华能源。

12月17日（星期一）新汶顶峰热电；12月18日（星期二）新汶热电。12月19日（星期三）盐化工热电； 12月20日（星期四）泰安东城热电；12月21日（星期五）华丰顶峰热电。

12月24日（星期一）光明热电；12月25日（星期二）立人热电。

安检报告 2012OK 第4篇

一、思想方面我在思想上严以律己，热爱党的教育事业。与每位同事团结合作，能够正确处理好同事之间，特别尊敬老员工，把他们作为自己学习的榜样。一年来，我还积极参加各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平。遵守部门各项规章制度，服从部门的各项工作安排。

二、业务工作方面不断向先进同事学习，以他们为榜样，做到爱岗敬业、无私奉献。而且在工作、学习和生活中，时刻约束自己。在实际工作中，时刻严格要求自己，严谨、细致、尽职尽则，努力做好本职工作，团结同志，认真完成各项工作。一年来，在部门领导及同志们的关心帮助下。

三、组织纪律方面今年以来，我将加强组织纪律意识贯穿到工作生活中。不仅是从小事做起，点滴做起，严格要求自己。更在日常生活中注意遵守各项规则制度，每一次上下班，每一次接待旅客，我都做到严格规范，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，确保纪律严明，作风过硬。

四、本人今后的努力方向：回顾一年的工作学习，检查自身存在的问题，我发现存在以下问题：一是学习不够。当前，以便捷交通为基础的民航事业迅速发展，新情况新问题层出不穷。面对严峻的挑战，自己缺乏学习的紧迫感和自觉性将不能适应新的要求。二是在工作压力大的时候，有时情绪过于急躁，这是自己政治素质还不够高的表现。

针对以上问题，我为明年确定了努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。要适应新形式下安检工作的新要求，必须要通过对国家法律、法规以及相关政策的深入学习，增强分析问题、理解问题、解决问题的实际能力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。三是打牢全心全意为人民服务的思想，脚踏实地的工作。时刻用徐总的话为行动指南，以新世纪、新阶段的三大历史使命为己任，虚心向先进同事学习，不断丰富与旅客之间的关系，把为人民服务的宗旨观念落实到行动中去。切实提高行政执法效率，真正成为一名优秀的安检员。

安检报告 2012OK 第5篇

课程一：柳瑞军中层管理技能与领导力提升课程柳瑞军简介：

中层管理系统提升和管理创新培训专家、2011年前沿金坛奖杰出管理导师，金牌培训师、中科院心理所EAP中心签约咨询师、IPTS国际注册高级培训师、CMC国际注册管理咨询师、多所大学特聘客座教授、清华总裁班授课讲师、前沿讲座签约讲师，中华讲师网品牌讲师、中国培训网金牌讲师。有近10年在国家机关及事业单位工作经历，10多年在合资企业、国企、民营等集团公司担任副总经理、总经理等高级主管工作经历，熟悉不同行业和所有制企业的特点，深知企业管理中存在的问题，擅长对管理问题进行本质分析，倡导简单有效的解决管理问题之道，思维开阔，授课生动。长期为政府机关及事业单位、500强企业、上市公司、大型集团公司进行管理培训，深获赞誉和好评，是学员满意度和单位认可度极高的实战管理培训师

中层管理技能与领导力提升课程大纲：主题

一、做胜任的中层 1.管理工作的二元思维 2.中层管理的真谛

3.中层管理决定企业经营成败！4.中层经理的胜任力

5.让自己的工作不可被取代！主题

二、管理工作关系

一、业务（技术）经理的管理转型 1.业务（技术）经理常犯的错误 2.克服专家心态 3.调整管理角色

4.业务经理的角色转型 5.业务经理的角色修炼

二、上下级关系管理之道

1.管理：向上管理，向下负责 2.欣赏：发现利用上司的长处 3.主动：主动沟通期望 4.补台：做部下的天职

主题

三、有效管理者的行为修炼 1.做正确的事

2.培养五个工作习惯 3.加强自我训练

主题四高效做事的方法和技巧 4.工作的基本原则 5.系统化工作方法 6.创意工具在工作中应用

主题

五、解决管理问题的思维修炼 1.有效管理者的问题意识

2.不要让自己的经验成为负资产！3.发现问题比解决问题更重要 4.如何消灭问题？

5.如何提出正确的问题？

6.管理面临的最大挑战是学会全脑思考！主题六有效“管”人的真谛 1.有效管人的金钥匙！2.管人的三个境界 3.领导而非管理下属

主题七中层领导力六项修炼 1.做最好的追随者 2.做最好的自己 3.弥补角色的不足 4.反思与学习

5.演绎自己的领导力故事 6.塑造工作中的优质影响力主题八如何有效激励下属 1.激励的假设

2.增强员工工作动力的源泉 Ÿ工作的根本动力来源于自我激励 Ÿ人人都听命的三个“长官” 3.有效激励的真谛？ Ÿ示范力与助推力 4.激励的一般策略

5.激励下属五阶段实务

课程二：盖烈夫建设高绩效团队，提升凝聚力战斗力盖烈夫简介：

企业管理专家、全国十佳培训师、国际认证咨询师、HR、礼仪和演讲专家、现任富林集团副总裁、中山大学兼职教授。原清华大学高级职业经理训练中心总教练长，立白集团副总裁总管理师，新太集团执行总裁，招商迪辰集团总裁，阳光房地产总经理，长期从事著名大型集团企业高层经营管理。

建设高绩效团队，提升凝聚力战斗力大纲第一讲：高效团队的建设

一、明确高效团队概念

（一）团队的概念与内涵

（二）团队的分类与特点

（三）成功团队七大特质

二、全力打造高效团队

（一）团队建设的八大步骤

（二）团队成员的五种需求

（三）高效团队的八大特征第二讲：团队精神的培养

一、团队精神之概念

（一）什么是团队精神

（二）团队精神的基础

（三）团队精神的核心

（四）团队精神的境界

（五）团队精神反映的

（六）团队精神的形成

二、团队精神的作用

（一）目标导向功能

（二）凝聚功能

（三）激励功能

（四）控制功能

三、高效团队的修炼

（一）团队领袖的四项修炼。

（二）领导班子的四项修炼。

（三）企业文化的两项修炼。第三讲：提升团队凝聚力

一、团队凝聚力之概述

（一）团队对成员的吸引力

（二）成员对团队的向心力

（三）团队成员之间互动力。

二、影响凝聚力的因素

（一）组织的松散性

（二）目标的发散性

（三）意志的分离性

（四）领导的昏庸性

（五）利益的无关性

（六）个性的排斥性

（七）任意的冲突性

（八）前景的暗淡性

（九）沟通的阻滞性

（十）利己的排他性

三、增强凝聚力的方法

（一）合理的团队组织

（二）优秀的团队领导

（三）共同做事的意愿

（四）可行的团队目标

（五）积极的个性发挥

（六）顺畅的成员沟通

（七）协作的和谐气氛

（八）激情的团队远景

（九）合理的利益分配

（十）充分的授权管理

（十一）切实的个人发展

四、团队成员自我管理

（一）压力管理

（二）情绪管理

（三）时间管理

（四）目标管理

（五）诚信管理

（六）问题管理

（七）绩效管理

（八）性格管理

（九）冲突管理

（十）发展管理

第四讲：打造团队战斗力

一、培养团队成员的整合理念

（一）整合管理的基本含义

（二）整合的内容

（三）整合的要求

（四）整合的目标

（五）整合的原则

二、培养团队成员的共好意识

（一）松鼠的精神

（二）海狸的方式

（三）大雁的精神

三、培养团队成员的修炼觉悟

（一）自我超越

（二）心智模式

（三）共同愿景

（四）团体学习

（五）系统思考

四、培养团队成员的狼性文化

（一）合作

（二）团结

（三）耐力

（四）执著

（五）拼搏

（六）共生

（七）忠诚

五、培养团队成员的合作精神

六、培养团队成员的表达技能

（一）口头语言

（二）书面语言

（三）肢体语言

（四）表情语言

七、培养团队成员的严谨作风

（一）“三老”

（二）“四严”

（三）“四个一样”

八、培养团队成员的创新精神

（一）把不可能变为可能

（二）把想不到变为想到

（三）把幻想变为现实

（四）把无意变为刻意

九、培养团队成员的细节观念

十、培养团队成员的执行能力第五讲：高效团队的激励

一、高效团队的九大激励措施

（一）信任激励

（二）发展激励

（三）知识激励

（四）情感激励

（五）目标激励

（六）功勋激励

（七）行为激励

（八）竞争激励

（九）利益激励

三、激励成员的十二条有效经验

（一）不要简单地发号施令；

（二）对部属做出明确授权；

（三）为部属工作设立目标；

（四）加强与部属间的沟通；

（五）主管一定要信守诺言；

（六）不要朝三暮四地变卦。

（七）要及时督导部属工作。

（八）要开展批评自我批评；

（九）不要轻率地下定结论；

（十）适当地表扬奖励部属；

（十一）关心健康和家庭生活；

（十二）与部属一起规划未来。

四、订立目标时应遵循 SMART+C

（一）明确具体

（二）可以衡量

（三）可以达成

（四）符合实际

（五）有时间性

（六）有挑战性五、十

种削弱战斗力的行为类型

（一）坦克车型

（二）狙击手型

（三）手榴弹型

（四）万事通型

（五）好先生型

（六）犹豫类型

（七）不说话型

（八）否定类型

（九）抱怨类型

课程

三、刘东明银行网络营销实战课程刘东明介绍：

北京大学总裁班、清华大学总裁班、中山大学MBA、西南财经大学EMBA、浙江大学EDP网络营销专家、DM互动总经理，中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任、中国十大网络营销专家、中央人民广播电台、新华社《中国名牌》、《中国日报》、《时尚传媒》、《中国经营报》受访专家、新浪微博名人堂、搜狐营销堂、百度《简单》、腾讯《网道》、淘宝《卖家》、《互联网周刊》《销售与市场》专家；国家人力资源和社会保障部电子商务师职业资格鉴定中心、时代光华、前沿讲座、艾瑞学院、尚德机构、四海商舟、四川网络营销基地、苏州网络营销基地、授课专家。担任艾菲奖（世界五大广告奖之一）、网标奖、淘宝创想、中国网络营销大会、中国电商品牌大会、中国新媒体盛典、新浪企业微博评选奖项评委、主讲嘉宾。曾为诺基亚、IBM、思科、联想、雀巢、蒙牛、强生、杰士邦、通用医疗、中信银行、上投摩根、沃尔沃、华晨汽车、金龙客车、尤恩叉车、搜狐、新东方、中国电信、中国移动、Kappa、李宁、361度、东易日盛、元洲装饰、香格里拉普达措国家公园、浙江天台山等世界500强及国内知名企业服务。刘东明老师著述颇丰，在百余家杂志、网站开设专栏开设互动营销专栏，编著中国第一部网络整合营销畅销书《网络整合营销兵器谱》，主编第一部网络营销年鉴《中国网络营销年鉴》（案例卷），编著清华大学出版社《微博营销》、参编艾瑞学院教材《蜕变-传统企业如何向电子商务转型》。

刘东明老师主讲课题：银行网络营销、银行电子渠道、银行电子商务、银行数据库营销创新营销整合营销、促销活动，银行营销策划、500强营销实战，银行在线服务营销，银行营销实战兵法、网站构建、网银推广，营销组合拳、互联网产品策划与运营、微博营销、危机公关等

刘东明银行网络营销培训大纲第一节、取势

金融银行营销大趋势第二节、明道

一、银行品牌塑造

证券品牌屋：中国金融品牌建设之路招商银行：因您而变中国建设银行：善建者行汇丰银行：品牌推广策略

二、长尾理论视角下的银行网络营销

三、C时代银行360整合营销智慧第三节、优术

银行网络营销兵器谱

一、硬广告：让1万广告费看起来像100万！

案例：平安保险：买保险就是买平安渣打银行：现贷派效果推广

二、搜索营销：占领互联网入口

1、免费抢占baidu首页

竞价排名，恶性竞争迷途

2、中小基金企业搜索引擎如何傍住大款？

三、银行在线调研

ING轻松生活导航系列调查

四、视频营销：病毒一样蔓延世界

基金视频遭热烈转发：“大家好！这里是上投摩根基金„„”

五、动漫营销：谈笑之间营销动心中行网银动漫征集活动

六、博客营销，领袖口碑

ING女性博客大赛：找到幸福感，女人智慧分享

七、聊天产生生产力，IM营销富国基金：我粉可爱，理财找我

八、论坛营销，让更多的人知道我、找到我蚂蚁微股：图解炒股二十二条军规（爆笑）

九、15天，一个小链接带来230万流量，病毒营销

十、痛说革命家史--品牌故事营销天天都有新故事

十一、微博营销—招商银行微博新招王功权微博私奔红遍大江南北

十二、如何对付网上的恶意负面--网络危机公关

十三、让网络界的CCTV为你开路--新闻/软文营销

十四、像上春晚的西单女孩一样一炮走红--事件营销中国银行奥运营销

指尖灵动，银行无线营销中行电子知识挑战大赛

十五、传统活动和网络活动如何配合--活动营销中国银联：“刷卡消费更轻松”线上推广中国平安：“爱与承诺”演唱会网站

十六、在线咨询、在线服务大童网案例

十七、虚拟世界营销

《网络整合营销兵器谱》中国第一场虚拟世界图书推介会

十八、widget营销：如何长期霸占消费者电脑桌面

十九、口碑营销：金杯银杯不如老百姓的口碑

基金从卖方市场转向买方市场，相应的销售由推销转向交流摩根大通70%的新客户是通过老客户介绍而来

二十、SNS营销：圈住潜在消费者二

十一、玩游戏学赚钱，游戏营销中海基金：量化探宝之旅泰达荷银：顺势而鱼游戏

二十二、电子杂志营销：银行电子宣传册，节约10万营销费用二

十三、神秘暗器包 RSS订阅、电子邮件营销、行业网站、问答营销、顶客网站推广、威客平台、掘客平台、收藏夹、签名推广、网络联盟平台第四节、合融

银行网络营销与传统营销整合全媒介传播

1、视频营销一鸭多吃法

2、搜索营销、平面广告关联

3、线上传播，线下活动

4、线上收集客户需求，线下处理客户投诉

5、线上展示产品体验，线下购买

6、协同营销，抱团取暖

7、阿米巴整合营销第五节、践行

网络营销内功1，2，3，4，5 

1、大道至简，万宗归一 

2、网络营销，你够二吗 

3、黄金三角



4、网络营销4I原则 

5、五招网赢天下

课程四：张博如何成为卓有成效的管理者课程张博简介：

张扬品质，博采众长。古典文学硕士，哲学博士，二十年来从教育专家到企业集团高管，再到教育咨询培训领域——深爱教育并专注于咨询培训事业，以普渡众生的理念给学员注入能量、幸福、和谐，课程趣味性、启发性和实效性融为一体！

张博老师现为国内多家大中型企业集团咨询顾问及培训辅导老师，北大、清华等总裁及政府干部研修班特聘教授，中华讲师网品牌讲师，全球培训师网知名讲师，多家培训机构签约核心讲师等!如何成为卓有成效的管理者大纲一：管理概述

1、人的困惑

2、管理与管理者的定义

3、什么是企业家精神？二：管理的三项任务

1、任务之一：实现组织的特定目的和使命

2、任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感

3、任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任

三：目标管理

1、目标管理的作用

2、目标管理的基本出发点

3、目标设定的SMART原则

4、目标管理的过程

5、绩效考核

6、部属制定低目标的原因及对策四：时间管理

1、成功人士的时间观

2、为何要研究时间管理？

3、提高管理有效性的步骤

4、管理时间工具——第二象限工作法

5、有效时间管理的三个基础步骤

五：管理者的核心要务——结合寻常的人，做不寻常的事

1、协调的作用和内容

2、两种不同的冲突观

3、处理冲突的方法和原则

六：沟通

——管理者的必备技能

1、沟通的方式和模式

2、沟通的黄金法则和白金法则

3、沟通技巧

——四种典型的个人风格

4、沟通三要素：有效提问、积极聆听、及时确认

七：有效激励

1、激励的作用

2、内在激励与外在激励

3、激励原理之一：马斯洛需求理论

4、激励原理之二：双因素理论

5、激励原理之三：公平理论

6、激励原理之四：期望理论

7、激励原理之五：成就需要理论

8、激励原理之六：危机激励

课程五：金久皓高效客户服务与综合服务技能金久皓简介

中国行政与企业文化绩效派创始人、新10年代管理大师，著名文化学者、领导力专家、国际资深企业文化专家、国内顶尖的人力资源管理专家、学习型组织专家、培训专家、策划专家、风水专家。任职过政府省直机构、中央部委直属机构、大学研究室等，首任上师大HR企业文化研究室主任、教授，美国耶鲁大学、美国斯坦福大学、美国西北理工大学、中欧国际工商学院EMBA特邀导师，北京大学、清华大学、武汉大学等著名大学EMBA或DBA特邀导师。被北京电视台赞誉为“演讲大师”。

高效客户服务与综合服务技能课程大纲服务行业特征认知与理解

1、什么是服务？

2、服务行业产业链认知与解剖

3、服务本质与职业素质提升

二、服务技巧与服务营销

1、电话这一端的重要性

2、电话这一端怎么做

3、是谁卖给你的呢？

三、服务人员心理建设与顾客投诉处理

1、如何做好内部工作

2、服务人员心理素质训练

3、如何处理难缠的客户

4、面对客户的投诉—有效处理客户投诉的方法

5、面对客户的投诉—投诉与质量管理

四、服务行为的效益

1、行为的魔力

2、电话觅金的技术

课程六：孙子策银行客户经理主动营销技能提升孙子策简介

营销与管理实战专家。著名培训导师、资深管理顾问。中国人民银行干部学院、清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师，多家大型企业常年顾问。行动学习模式本土化研究与实践者。专注于营销策划、战略管控、行动学习理论与实战策略研究。曾历任品牌经理、售后经理，省区经理、大区经理，市场营销总监、副总经理职位。孙老师10多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间，积累了丰富的营销策划、管理实战经验，并提出了许多极具竞争力的思想和观点，在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。

银行客户经理主动营销技能提升课程大纲：

一、银行客户经理的主动服务营销

1、服务营销的本质

2、银行客户期望的变革与银行对公业务营销面临的挑战

3、银行服务与营销挑战分析

4、优秀客户经理的正确心态

5、客户经理做好主动服务营销的关键点分析

练习：银行客户经理专业销售五大能力测评、正确心态建立的十大步骤

二、银行客户经理的如何创建良好的客户关系

1、客户来源七种渠道分析

2、创建关系的四种最佳方式

3、初次拜访客户 1）预约 2）精心准备 3）拜访面谈技巧 4）赠送商务礼物技巧

三、探询对公客户真正需求

1、客户的类型及应对策略

2、客户销售流程

3、如何对现有目标客户进行挖潜和营销

4、客户需求探询流程：SPIN/FAB模型

5、掌握临门一脚的方法：顾客购买了产品，并不是销售的结束

6、保持沟通与交流的连续性

7、与客户建立学习型关系

8、培养成长型客户

四、银行对公产品营销技巧分析

1、依托信息，扬长避短巧营销

2、加强行业分析，锁定优质客户

3、涡轮营销：以快速反应作为竞争工具

4、一揽子理财服务方案

5、融资业务营销技巧 1）如何判断优质客户

2）如何为公司客户“把脉” 3）如何识别“假账”

6、多策并举，培育银行新客户

7、准确评价客户价值，积极做好贷款营销

8、对公存款业务营销 1）活期存款的营销金点 2）单位通知存款的营销金点 3）定期存款的营销金点 4）单位协定存款的营销金点

9、融资业务营销 1）流动资金贷款

2）项目贷款的营销金点

10、融资业务营销的综合技巧 1）如何判断优质客户

2）如何为公司客户“把脉” 3）如何识别“假账”

11、企业中间业务营销

1）开放式基金如何给对公客户营销

2）委托贷款业务对工行的利益是什么？如何引导客户？

五、银行客户经理拒绝处理技巧

1、自信力与目光训练

2、如何处理拒绝

3、如何化解客户提出的难题

4、如何快速高效开发新客户

六、银行对公客户经理实战中的魅力沟通技巧

1、沟通的策略

2、沟通三要素

3、银行营销中的聆听

4、沟通技巧之赞美

5、沟通技巧之发问

6、分清客户类型，确定沟通策略

案例、某热电公司集中供热贷款项目营销案例剖析

七、银行对公客户经理实战中的谈判技巧

1、销售谈判的原则 1)销售谈判中的三维循环模型----学会让对方首先表态 2)把握合同起草权----千万不要让对方起草合同 3)诱导式价格分解

4)聚焦突破----必须集中于当前问题

5)让对手飘到云里雾里----一定要祝贺对方

2、销售谈判的策略步骤

1)案例分析：某行如何面对对手策略上的变化 2)确定谈判的可能性 3)分析阶段的策划与布局 4)谈判评估前的步骤 5)决定阶段前的分析

3、步步进逼的卓越谈判技巧 1)如何开出高于客户预期的条件 2)如何应付客户的第一次讨价还价 3)伪装的迷惑----学会表现夸张的意外 4)如何避免对抗性谈判 5)伪装成无奈的卖家 6)步步进逼的钳子策略

7)谈判对手行为处事风格与应对技巧 8)价格谈判的应对方法与术语

9)银行客户经理产品说明、沟通、谈判、展示、建议的最有效话术

4、谈判妥协的艺术 1）如何有效的妥协 2）妥协是为了双赢

八、提问与答疑

课程七：王鹏睿理财有道投资有术——国学术数在理财中的应用王鹏睿简介：

原名王战辉，国学术数应用传播专家，北京大学MBA班特邀国学专家教授，中央数字电视智库频道特邀国学智库专家，总裁网网络商学院特聘国学专家，清华大学泰格方略（北京）管理咨询有限公司合伙人，美国俄勒冈州波特兰市OpenSesame公司E－Learning在线学习商城中文国学课程特邀提供商。

理财有道投资有术——国学术数在理财中的应用课程大纲第一讲：财富自由究竟离您有多远

一、开场互动：FQ财商评级测试。

二、新危机时代的挑战和机遇：

1、新危机时代的来临；

2、欧元区债务违约给全球经济带来的反思；

3、新危机时代的挑战和机遇。

三、会赚钱不一定就可以实现财富自由：

1、经典案例分享：明星们的财富梦；

2、案例启示：赚钱仅仅是开源，不开源就不会有太多积累。但是，节流更重要。不节流，再多的开源财富也会流入无底洞。

四、收入不高不一定就不能进行财富积累。

1、经典案例分享：打工族的财富梦；

2、案例启示：理财需要智慧，选择适合自己财富状况的理财策略是改变财富人生的关键。

五、财富自由的关键是把钱放对地方：

1、经典案例分享：财富钱柜；

2、案例启示：财富的合理分配在财富的管理中具有重要地位。把钱放对地方，将决定您的财富是否可以实现自由。

六、您的财富您能做主吗：

1、财富自由就是：既不必为现在生活所需而奔波劳碌，也不必为未来生活所养而担忧；既不必为积累的财富贬值而苦恼；也不必为每一次投资的安全获益而担心。说的简单一点，“赚之开心，存之安心，用之贴心，投之放心。”

2、现场测试，看看您的财富您能够做主吗？

3、测试启示：讲师总结。

七、东方财圣的理财智慧：

1、计然的理财智慧；

2、范蠡的理财智慧。

第二讲：为什么您的钱包总是空的

一、您的钱都跑到哪去了？

（现场互动环节：从吃喝玩乐看一看您的钱都跑到哪去了。）

二、您总结过您入不敷出的原因吗？

（现场互动环节：难道真的是因为挣得少而花的多吗？）

三、您拼命存钱为什么还是无法改变囊中羞涩的窘境呢？（现场互动环节：难道真的是你还不够节省吗？）

四、您真的会花钱吗？

（现场互动环节：花钱测试游戏。）

五、钱究竟是什么东西：

1、了解小钱的威力；

2、财务自由的准备；

3、为你的将来打算；

4、买公司股票代替买其它产品；

5、钱多并不是关键；

6、别走父母经过的路，除非他们是富翁。

六、国学术数的理财谋略：

1、会挣不如会花；

2、会买不如会用；

3、会攒不如会投

4、会赚不如会省。

课程八：葛静银行柜面服务礼仪与沟通技巧修炼葛静简介

厦门大学心理学硕士、国家二级心理咨询师、国内资深礼仪培训专家、国内知名情绪压力管理疏导专家、企业EAP（员工心理干预）高级咨询师、国内多家知名企业特聘讲师、陕西人民广播电视台节目顾问。

银行柜面服务礼仪与沟通技巧修炼课程大纲

服务意识篇

一、银行柜员角色定位的重要性。

二、银行柜员服务不仅是用嘴，而且要用心。

三、钓鱼理论：要想钓到鱼水，请问鱼吃什么？

四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。

五、如何培养服务意识？

六、解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享

1、案例：服务意识正反案例分享。

2、案例：客户在银行反复存取1分钱，到底是谁在为难谁？仪容、仪态、仪表篇银行柜员仪态篇

项目一：银行柜面服务微笑、目光、肢体语言训练项目二：银行柜面服务站姿训练项目三：银行柜面服务走姿训练项目四：银行柜面服务坐姿训练项目五：银行柜面服务蹲姿训练项目六：银行柜面服务鞠躬礼训练

项目七：银行柜面服务递物、接物及服务指引手势训练项目八：银行柜面服务标准手势四部曲项目九：银行柜面服务招迎手势五部曲项目十：银行柜面服务综合通关训练

（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范、分组练习、现场模拟演练、讲师点评）银行柜员仪容篇柜员表情训练

1、微笑应成为柜员的“常规表情”——面带三分笑，礼数已先到。

2、微笑是无价之宝——分享《水知道答案》。

3、目光、眼神——柜员服务目光礼仪规范银行柜员仪表篇

1、“首应效应”即第一印象

——客户永远不会给你第二次机会重新建立你的第一印象

2、发型、面容、化妆、饰品、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等规范要求 —得体职业形象让您价值百万

3、女士着装六大禁忌男士穿西装“三个三”原则案例分享：

案例一：赵薇的日本军旗事件案例二：民航空乘人员的仪表礼仪银行柜面优质服务训练之标准化服务篇 l银行柜面服务礼仪标准第一步：举手示意客户礼仪 ——按下叫号器

——如无客户应答怎么办？ ——当见到客户时怎么办？第二步：示意入座礼仪 ——站立基础上，身体微微前倾15度，并配合礼貌用语。

——客户入座后，柜员方可落座。

——如客户不愿意坐下一直站立，柜员应该怎么办？第三步：办理业务礼仪

——与客户交流时，注意眼睛、表情、微笑服务。——业务办理中该使用的文明用语有哪些？ ——双手递交单据需要注意。

——需要客户签字时需要注意事项。

——办理现金或其他业务时需要客户输入密码需注意。第四步：送别客户礼仪

——业务完毕，双手递送单据，并微笑询问。

——请客户为自己服务评分是的礼貌用语。

——双手交握在台前平放，等待客户清点数据及单据。

——站立且双手前握，身体前倾30度送客并配合礼貌用语。

1、一般活期储蓄交易的简化流程 ①客户临柜时礼仪 ②收取客户凭证时礼仪 ③读取存折磁条信息时礼仪

④客户输入密码，打印资料；客户签字确认等礼仪 ⑤递送资料、款项给客户礼仪 ⑥客户离柜时礼仪

2、分析

在银行柜台服务操作中，银行的服务形象得以最大限度地展示，包括服务效率、服务语言、服务态度等，因此柜员要加强服务礼仪的学习。

3、服务接触点和可能的服务失误点

银行与客户主要互动包括四个方面：客户临柜、客户输入密码、客户签字确认、客户离柜，服务礼仪和服务语言至关重要，是评价服务质量的关键因素。银行柜面营销礼仪

一、柜面营销

二、柜面营销的优点

①成本为零 ② 效率极高 ③开展便利

三、柜面营销步骤

①掌握信息②介绍产品③办理业务银行柜面常用基础礼仪

银行柜面服务会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片银行柜面服务陪客走路礼仪银行柜面服务迎客礼仪送客礼仪银行柜面服务电话礼仪

银行柜面服务电梯礼仪：有专人负责电梯无专人负责电梯银行柜面服务礼仪六流程

（一）迎接：站相迎、诚请坐

（二）了解：笑相问、双手接

（三）办理：快速办、巧提示

（四）推荐：巧引导、善推荐

（五）成交：巧缔结、快速办

（六）送客：双手递、起立送

课程九：龚冬平银行客户经理销售技巧培训龚冬平简介：

实战型营销培训教练、PTT国际注册培训师、数家培训机构签约讲师。曾管理过数百人的销售团队，培养了几十位优秀的主管，栽培了无数的职业经理人；曾参与著名咨询公司麦肯锡与PAI的营销管理项目辅导工作，对如何搭建营销团队、设计工作流程、设计绩效考核标准、激励运作等积累了丰富的经验。银行客户经理销售技巧培训第一章大纲：客户的主动服务

1、客户信息收集与档案管理

2、柜面如果实现服务与理财产品的交叉销售

3、网点营销采用单打独斗的模式？还是采用团队协作配合的模式？

4、识别潜在客户

6、深刻了解你的客户理财心理，激发客户的潜在需求

7、四种客户类型判断方法与技巧

8、四种不同类型的理财客户心理分析

9、用客户喜欢的沟通方式进行沟通

10、不同客户性格类型，如何采用有针对性的理财销售方式？

第二章大纲：“赢”销过程控制及技巧运用

1、营造良好的沟通氛围

2、有效提问-发掘客户需求

3、准确有效的产品推介

4、客户异议处理（预测异议/收集异议/处理异议）

5、行动建议

6、给予客户合适的承诺

7、完美的促成技巧

第三章大纲：全员大客户开发技巧

1、短片观看

2012计算机教学工作总结OK 第6篇

计算机科范学思

根据学校安排，本年我分别担任计一

1、计一2班《图像制作》和计二

3、计二4班《网页制作》教学，每周各6课时，共12课时。下面就结合自己的实际教学对本学年的工作进行总结:

一、思想方面

本人能认真学习党的路线、方针和政策，在思想上严于律己，热爱党的教育事业，全面贯彻党的教育方针，严格要求自己，鞭策自己。积极参加学校组织的一系列政治活动，将学到的理论知识切实运用到工作实践中。一学期来，我服从学校的工作安排，配合学校和老师们做好各项工作。

二、教学方面: 认真揣摩教学目标,提前备好课,写好教案。备课时认真钻研教材,力求吃透教材,找准重、难点。上好课的前提是做好课前准备,本学科主要内容都需要上机完成,所以每节课都要提前做好上机准备,检查机器状态。上课认真讲课,力求抓住重点,突破难点,精讲精练,充分调动学生的学习积极性,使学生真正成为“主体”,在学习过程中充分发挥学生个人的想象力和创造力,在掌握基础知识的前提下,使学生能做出有创新、有创意的作品。通过一节课的教授使他们他们每一节课都有收获,在学生完成上机任务时,在各台电脑前巡回检查学生的掌握程度,完成情况,并注意辅导,及时找出不足。

教课同时注重于因材施教,让不同学生得到不同的发展。在上课期间,不同学生表现出不同的兴趣,那么对于课堂任务,学生可以根据自己的情况去选做,这样子,不仅一节课下来在计算机方面收获不小,而且从中体会到了成功的喜悦。

1、以教师为主导，以学生为主体

教师作为教学的主导，必须全面熟练地掌握所用的教材，然后，精心地对它进行加工处理，并且有目的地收集有关资料，与所用教材有机结合，因为计算机的发展变化真可谓日新月异，教材中难免出现“陈旧过时”、甚至错误的内容。现在的学生具有较强的独立思考能力，在整个教学过程中，教师应充分认识到学生是有能动性的教学对象，他们是教学的主体，教师除了课堂的讲解和实践的指导，还应该鼓励学生多使用相关的计算机辅助教学。

2．以应用为目的，以兴趣为动力

对于大多数职业学生来说，将不会从事计算机的科研与开发，而是把计算机作为一种工具，来解决或辅助解决实际问题．所以，计算机应用基础教学目标的确定，就是本着以应用为目的，使学生在走上工作岗位之前，就具备一定计算机基础知识和应用能力。教学过程的实施，包括教师的讲授，要求学生完成的作业以及对学生的成绩考核，应本着应用为目的，以解决实际问题为教学的线索，靠这根线索把有关的知识点有机地串联起来。

3．以实践为基础，以理论为台阶

学习计算机，特别是以应用为目的学习，如果没有实践作为基础，如同在空中楼阁。我认为学习计算机，比较行之有效的方法是；先知其然，再循序渐进知其所以然。对于一个即将走上工作岗位的职业学生来说，动手能力的培养确实很重要，但是，也不能忽视理论知识的学习和提高，这些理论知识的学习会帮助他们更加得心应手地应用计算机解决实际问题，理论的提高能帮助他们站在更高的高度使用计算机这种人类的工具，从而指导他们在各自的领域发挥更大的作用。

4、采用案例教学和分组练习等多种教学手段搞好教学工作

坚持将每节课的教学任务设计在一个学生熟悉的感兴趣的案例之中,使用WEB服务器软件挂教师机上让学生浏览、测试、帮助学生完成网页效果。开学第二周根据学生的个体情况，对机房座位进行了重新调整，每3人一小组，中间为组长，并将座位打印成册，督促、记录小组学习完成任务情况。通过努力，取得了较好的教学效果。

三、其他方面: 本学期,担任计二4班的班助理工作,协助完成诸多班级工作。并协助学校总务处完成校安、校建工程的诸多资料、图表的填报和设计。

四、需要努力的方面:

1、加强专业知识学习，努力提高自身素材和教育教学水平。

2、尽量让课堂充满新意,让学生更有兴趣去学习,利用各种方法训练提高教学效果。

3、加强机房纪律和机器使用道德方面的教育,使学生能够严格约束自己。

2012卡拉OK大奖赛主持词第7篇

大家下午好！

首先请允许我先做一下自我介绍，我是今天的主持人祝秀华来自吸塑盒车间，非常高兴能跟大家一起度过这个美好而愉快的夜晚！

在这暖意融融的季节，我们迎来了绚丽的七月。

在这多姿多彩的日子，我们来展示自己的风采。

今天我们相聚在这里，引颈高歌，激情满怀。

今天我们相聚在这里，情深意切，畅想明天。

下面我把本次大赛的活动规则、评分标准向在座评委及选手作简要介绍：

本次比赛将从艺术表现、声乐技巧、舞台效果等几个方面给选手打分，具体评分细则为（评分表）○1.音准：20分。要求：不跑调，不跑音，唱准每一个音符。

○2.节奏、感情：30分。要求：快慢、停顿与伴奏带相符，演唱时融入自己的感情。

3.音质：20分。要求：音质纯正不含杂质，不晦涩，允许在此基础上有个人的音质特色。○

4.造型、台风： 20分。要求：造型大方美观，演唱时动作自如，表情丰富。○

○5.气氛、感染力：10分。要求：使现场氛围与曲风一致。

1.预赛每组选取前5名参加决赛.决赛日期为7月31日，比赛决出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，鼓励奖六名；3.比赛中如前五名出现并列成绩，则名次顺延取前五名，如第五名出现并列成绩，则两人PK决出第五名请各位评委本着公平、公正的原则为选手打分，并期望各位选手赛出水平，赛出风格。最后祝比赛圆满完成，各位选手都能取得好成绩！!

接下来由我地向大家介绍出席今天大赛的评委，他们是：XXXX

让我们用热烈的掌声感谢评委们，谢谢他们在百忙之中抽出时间，关注我们的卡拉ok比赛。

然后再举起自己的双手为我们自己喝彩，让我们用最美妙、最动听、最嘹亮的歌声唱出我们的自信与豪情！

现在我宣布医用器材公司第二届我爱我家卡拉OK大奖赛现在开始！！

现在有请1号选手，孙雅菲为我们带来歌曲【下一个天亮】，朋友们，让我们欢迎她，请2号选手安平生做准备,谢谢孙雅菲的演唱

请评委给1号选手打分

1号选手的最后得分，我们等会在宣布~~~

接下来有请2号选手安平生【你是我的眼】，3号鲍爱琳准备

旧梦逝去,与酒相偎,誓言全都被一一违背,它虽然被浪费, 但，我不后悔.接下来由鲍爱琳为我们带来

【爱不后悔】，请4号关胜强准备

4号关胜强【春天里】5号张玉敏【玻璃杯】准备

5号张玉敏【玻璃杯】6孙善华【潇洒走一回】准备