品质管理活动月方案（精选10篇）

品质管理活动月方案 第1篇

制造中心质量改进活动策划方案

为了不断追求和实现“高品质”目标，全面提升员工质量意识；通过员工培训，质量事故分析整改等活动，提高员工对产品质量的认识，进而提高工作和产品质量，加强部门之间的协调沟通，并起到考察目的。活动方案如下：

一、主题：实施质量经营，追求卓越绩效，提升产品质量，实现顾客满意。

二、活动时间10月15日至12月31日

10月15日-10月21日（共2周）为活动准备期

10月22日-12月22日（共7周）为活动实施期

12月23日-12月30日（共1周）为活动总结期

三、参与工序/部门：生产一车间前处理、生产一车间后处理、生产二车间C线、生产二车间D线，质检科，技术科，设备部，采购部。

四、重点评估项目：

1、投料一次性合格率≥97%，制程废品率≦2%，2、生产过程零异常（零品质事故）；客户零投诉；

3、交货期达标100%，实现零延误。

五、活动组织结构

1.组织部门：制造中心

2.活动小组成员

组长：

付组长：

组员：各车间主任，班组长，各科室部门主管。

3.各组员对各所属部门人员负责

4.制造中心质量改进活动小组负责策划，制定，实施，监督，评选，总结等有

关办法及规则，以及相关事宜。各组员负责组织、领导所辖活动小组展开、实施质量改进活动的相关事宜，并向组长报告活动情况。

六、活动细则

1、活动定位：本次活动本着“全员参与、认真、严肃、愉快”的宗旨进行，努力创造一个活泼、热烈、竞争的气氛。

2、宣传方式、活动标语：质量关系你我他，提高质量靠大家；

3、活动口号：人人品管、事事循章、严格执行、达成目标

4、具体活动安排

1、动员大会

●2012年10月10日由制造中心副总经理组织各部门主管/班长召开动员大会，并商讨有关活动的准备事项。

●2012年10月12日由制造中心副总经理组织召开制造中心全体员工召开质量改进活动月“动动员大会”，并向员工宣传本次活动的口号、标语及活动精神、细节。

2、培训活动

●由副总在月度总结大会上对人员品质观念导入培训，并发起全面质量控制改善

活动内容。10 月15日前完成。

●由各车间主管导入各项操作技能培训。从A线开始每周四进行。培训后定期进

行考试。

●由技术.品保科对各车间人员导入工艺与检控方法培训及目标管理培训项目，引导员工自主进行“三 按”、“三自”、“一控”作业要求理念。10月17日一车

间，10月24日二车间。培训后定期进行资料考试。

3.改善提案活动

●继续推行现场作业方法与工装设备改善活动，以车间班组为单位进行开展，内

容针对“四化”流程制度化，工作标准化，作业简单化，设计愚巧法进行展开，鼓励员工积极参与。

●成立与推行车间设备自主管理制度，做到设备“我使用，我爱护，我使用，我保全”宗旨，并由车间主管导入相关设备安定化管理知识，组织各车间班组人员形成设备改进提案并配合设备部进行改进。

4、个人质量提案有奖征文活动：质量月活动总结期间，要求各部门积极组织员

工勇跃投稿参 与，征文内容包括先进质量管理经验，方法。对做好产品质量的感想心得，生产过程中较好的操作技能和方法等，300字以上。所有稿文

于10月5日前交各部门主管汇总上交，评选一等奖，二等奖各1名，优秀作品将在公司宣传栏上刊登。

5、召开质量分析会

1）活动期间每周三由，生技部组织各科室部门召开周质量分析会，对本周所发

生的质量问题进行总结分析，制定纠正预防措施，并实施改善计划。

2）10，11，月底30日前由活动组长召开本月质量分析会，按PDCA循环管理原

则，针对品质变异的4MIE改善要素进行分析总结与持续改进。

6、部门主管总结，总结内容：

1）生技部各车间总结本月本部门的合格率，并与上月进行对比。

2）生技部各车间对本部门出现的有代表性的质量问题，如何整改。

3）生技部各车间对本部门反复出现的质量问题和质量隐患，所制定的纠正预防

措施。

4）设备部门对设备改进与设备功能故障恢复工作进行总结，出具改善设备故障

措施，提高设备有效运转率方案等。

5）采购部门对生产物料的质量改善及采购进度服务与材料开发状况进行总结，为生技部物料配置供给形成持续改进方案。

7、技术.品质科分析总结。

1）对生产制造质量体系文件的运转情况进行分析总结。

2）总结和分析目前质量管理中存在的问题和不足，提出质量整改措施和意见。

3）在产品形成的全过程中一个环节一个环节地分析，排除可能发生的质量问题。

4）在部门与部门之间，车间各岗位之间，牢固树立服务的思想，“下道工序就是

上道工序的客户”来规范我们的日常工作。真正把质量职责落实到产品质量形成的全过程及所有相关部门和人员。

5）鼓励大家在工作中开拓创新，积极进取，集思广益。

八、奖励方案

1、评比方法：由改善活动组针对以下项目进行评比

1）按重点评估项目进行达标评比；

2）各车间部门提供的“改善提案”的最终效果评比，2.评比方案细则在10月16日公布

3.奖项

1）产品一次性合格率达标奖：班组人均奖励100元。

2）产品一次性合格率达98%：班组人均奖励300元.3）产品一次性合格率达99%：班组人均奖励500元.4）班组改善提案采纳奖：200元/例

5）班组改善提案突出贡献奖：1，2，3等奖，5000元/3000元/1000元

6）征文采纳奖：100元/例。

7)征文改善提案突出贡献奖：1，2等奖，1000元/500元..........九、效果预测

通过全面质量改善活动，使各部门员工突出重视质量问题，提高员工工作质量和积极性，提高各部门工作质量及工作协调性，增强凝聚力，产品质量及员工素质有大幅度提升。

品质管理活动月方案 第2篇

“品质服务月”活动方案

为了增强全体员工的服务意识，不断提高酒店的服务品质，以优质、高效的服务提升酒店的竞争力，酒店将开展一次“品质服务月”活动。

一、活动主题：品质服务

二、活动目标：提升服务质量，强化品牌形象

三、活动时间：2013年3月中旬至5月中旬

四、活动领导小组：

组 长：徐庆贤 副组长：吴建国 成 员：各部门负责人

五、活动内容：

1、“品质服务月”活动宣传推广

通过各部门例会、海报张贴等各种方式对本次活动进行宣传推广，将此次活动的信息传达给每一位员工，力争全员参与，充分营造一个崇尚进取、倡导品质服务的浓厚氛围。

2、完善操作流程，加强标准培训

各部门根据自身服务特点，完善各岗位的SOP及P&P,并对部门员工进行全方位的深化培训。培训必须要有档案记录，包括培训计划、培训签到、培训资料、培训照片或视频等等。酒店也将组织一次服务质量专题培训。各部门针对各岗位现存的服务问题进行分析，并制定出相关整改措施，通过培训使员工了解活动所要达到的各项目标。

3、礼节礼貌、仪容仪表检查

各部门加强对员工仪容仪表、礼节礼貌规范培训和检查，不断提升酒店形象，综合管理部每周进行一次抽查，对不符合标准的员工进行现场处罚，凡受到处罚员工取消“微笑服务大使”评选资格。

4、“微笑服务大使”评选

在全酒店范围内开展以“让微笑传递快乐，用真情赢得宾客”为主题的“微笑服务大使”评选活动，要求员工以真诚的微笑迎接每一位宾客，以温馨的服务满足宾客的一切合理需求，以此来提升宾客的满意度。

评选办法：

1)“微笑服务大使”由宾客选出；评选依据来源包括服务明星卡、网评点名表扬、书面表扬、短信电话表扬等多方面；

2)综合管理部收集相关评选依据并审核有效，最后由“品质服务月”活动领导小组投票选出“微笑服务大使”3名；

3)注意：员工在与客人沟通过程中不能强行拉票，不能引起客人反感，应该通过自己的服务使客人满意而投票。对于舞弊行为如伪造选票等酒店坚决反对，并将这种不诚实或欺骗行为视作为严重过失，一经发现按酒店规定予以处理。

六、活动总结

活动结束后，各部门进行“品质服务月”活动总结。酒店将对评出的先进进行表彰，并给予500元/人的奖励。对活动中因工作不落实、服务不到位，造成客人投诉的部门及员工，酒店将视情况给予一定的处罚。

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品质管理活动月方案 第3篇

所谓品质管理 (Quality Control, 简称QC) , 不是一般意义上的判定产品好坏的检查工作, 而是全体员工的工作, 是企业所有工作质量的提高, 即企业的综合能力。品质, 抽象地讲是基于管理、生活、决策、产品、员工等各个方面企业的所有活动。只有企业塑造了一个追求品质、重视品质的管理氛围与环境、文化、生活等个方面的复合体系时强调品质才有意义, 真正意义上的品质管理才成为可能。

1.品质管理的概念

品质管理, 是指以向用户提供满意的产品和服务为目的, 以企业各部门和全体职工为主体, 以数理统计方法为基本手段, 充分发挥专业技术和科学管理的作用, 借此最经济地保障和提高产品质量的一种质量管理方法。品质管理的基本原则是:不让不良品出厂依靠检查的品质保证;不制造不良品依靠工程管理的品质保证;不设计不良品依靠源流管理的品质保证。

2.品质管理的意义和作用

品质管理是企业运营的重要环节, 是企业长期发展的根本。制造企业通过品质管理, 提高产品质量的意义和作用是:改善产品设计, 加速生产流程, 鼓舞员工的士气和增强质量意识, 改进产品售后服务, 提高市场的接受程度, 降低经营质量成本, 减少经营亏损, 降低现场维修成本, 减少责任事故。

3.品质管理的“七大手法”

在品质改善活动的基础上, 数据的整理及其活用很重要。品质管理的“七大手法”, 就是为了将各种数值进行有效地分析, 特别在质量管理方面被广泛应用的方法的总称。具体为:

(1) 层别法, 将大量数据按照某种特征进行分类。

(2) 柏拉图, 重大质量问题的分类和频率。

(3) 检查记录表, 点检和记录。

(4) 直方图, 分布情况的把握。

(5) 散布图, 关联数值的把握。

(6) 管制图, 工程的管理。

(7) 特性要因图, 原因的追查。

天女化工集团股份有限公司品质管理问题分析与改善方案

1.天津天女化工集团股份有限公司品质管理概况

天津天女化工集团股份有限公司是天津一轻集团重点发展的精细化工龙头企业, 拥有油墨和表面活性剂两大日用化工产品系列。该公司是国家商务部认定的首批中华老字号企业, 通过ISO9001质量管理体系认证, 产品按照质量管理程序进行三级检验。产品一次交验合格率指标为98%、内控合格率指标为93.5%, 对于一次交验不合格的要予以返工, 调整至合格出厂, 对于内控不合格但是符合一次交验合格的准予出厂, 但是在质量稳定性方面会有一定的影响。在2014年关于客户满意度的调查中, 客户评分为86.43分, 最低分项目为流动度84.2分。2013~2014年上半年, 因客户投诉赔偿损失约3000元。根据这一现状, 虽然产品质量市场认可度较高, 但是仍有改进和提高的空间。

2.问题分析

(1) 客户投诉情况分析 (数据见表1) 。经过对2013年全年和2014年上半年客户投诉汇总, 由柏拉图分析 (图1) 可见, 主要引起客户投诉的项目是流动度, 其次是墨内泡。

(2) 合格率分析。合格率主要分为一次交验合格率和内控合格率, 前者是按照出厂指标进行检验, 后者是按照内控指标进行检验, 内控指标严于出厂指标。超出内控指标在出厂指标范围内的准予出厂, 不符合出厂指标的要返工重新改制。例如, 某油墨的流动度内控指标为33~37, 出厂指标为32~38, 若实际值为37.5, 该油墨可以出厂。但是一次交验合格, 在内控合格率中属不合格产品。内控合格率主要控制产品的一致性和稳定性, 这里分别进行分析 (数据见表2) 。

通过对2013年1月~2014年6月油墨产品一次交验合格率 (图2) 进行汇总可见, 一次检验合格率最低发生在2014年3月、2013年2月。

通过对2013年1月~2014年6月油墨产品内控合格率 (图3) 进行汇总可见, 内控合格率最低发生在2013年2月、2013年9月。

(3) 主要质量不合格项分析。图4数据显示, 影响公司产品质量的主要问题是流动度, 其次是墨内泡。这里主要针对流动度问题加以改进 (关于墨内泡的问题, 本文不作详细介绍) 。

(4) 主要不合格项影响因素分析。通过与现场人员、相关技术质量检验人员进行交流和沟通, 将主要影响流动度不合格的因素用鱼刺图表示如下 (见图5) :

由图5可见, 影响流动度不合格的主要原因, 是原材料内在质量难于掌握和过程控制不严格。

3.改善方案

(1) 原材料内在指标的检验。加强供应商的控制是保证原材料质量的关键。鉴于油墨原材料的特殊性, 胶质油和树脂油是油墨的心脏, 直接影响油墨的质量, 而传统连接料的检测指标粘度和释放性, 只是主要性质的一个表征, 并不能体现连接料的实质构成。后期在研磨加工过程中会对性质有一定的影响, 尤其是在每年的2、3月份和8、9月份 (通过前面关于合格率分析, 该月份期间易出现合格率偏低的现象) 。所以建议连接料供应单位采用拉雷粘度计进行检测和质量控制, 确保连接料的内在质量。目前, 该公司的连接料供应商都有此设备, 只是未正式使用, 建议以此仪器重新制定指标, 进行树脂油的质量控制。

(2) 过程控制。产品质量是制造出来的而非检测出来的, 这是工业工程的重要观点之一, 因此, 加强过程控制是提高质量的关键。每种设备都有工艺标准, 以技术文件形式进行管理, 而操作现场却没有明确的作业标准书, 所以在操作过程中存在很多人为影响因素。制定作业标准书, 严格过程操作, 提高制造水平, 是保证质量的重要手段之一。

(3) 提升检验人员的技能。过程检验人员肩负着生产过程油墨性质调整和过程质量监督双重作用, 其技能和责任心是保证质量的重要因素, 所以加强操作人员的技能培训可提高过程中指标的严格执行。责任心是更为重要的影响因素, 应确立有效的激励机制。例如, 将质量提升所降低的成本, 作为奖励资金, 以增强员工的责任心, 确保油墨的一次交验合格率和内控合格率。

(4) 检查和分析质量工作。工序质量控制, 是保证制造过程中产品质量稳定性的重要手段, 它要求在不合格品发生之前, 就能予以发现和预报, 并能及时处理和控制, 有效地减少和防止不合格品的产生。所以, 应根据企业实际情况, 制定质量检验巡查单, 每月进行分析汇总, 找出下一步需注意的和改善点, 同时还要制定每月的工序控制点, 预防质量问题的发生。

(5) 制定标准。严格设计标准, 保证产品在指标中线加工, 是保证产品质量稳定性的前提。该公司内控合格率指标为93%, 而一次交验合格率是98%, 2013年内控合格率平均为94.4%。现在的内控合格率指标偏低, 按照改善后的理论计算可提高到98.9%, 但鉴于实际操作影响因素较多, 建议分部调整, 先将内控合格率指标提高2%, 油墨的质量稳定性将有所提升。

(6) 强化质量管理意识。质量管理是全体员工参加的工作, 而非质检部门检查的结果, 只有大家充分参与才能为公司带来效益。员工在质量管理中始终是处于主导地位, 也是最活跃的因素。有很多人误认为“质量问题就是质检人员的责任, 与我无关”;或者认为“我自己要的产量及完成生产任务了事, 质量我就不管了”。这是对产品质量不够重视、对产品不负责任的行为, 甚至有的明知产品存在问题还是想蒙混过去。以上种种做法和想法都说明员工的产品质量意识还很淡薄, 未认识到“不讲质量就没有产量, 只追求产量不讲质量, 产量就于零”。更严重的是, 一旦有存在质量问题的产品流通到市场上, 或在客户手上发现了问题, 其产生的后果是给公司带来负面影响, 公司的品牌形象受损甚至丢掉市场。所以, 要将加强全员培训和激励机制相结合, 使在生产一线上的员工都有共同责任搞好产品的质量;将认真做好自检和严格专检相结合, 共同参与进去, 提高产品质量意识。使员工从思想到行动上都做到视产品质量为企业生命, 珍视产品质量如自己的“子女”。

4.改善的效果

(1) 一次交验合格率的提高, 减少返工, 产生效益。油墨流动度和粘性的影响因素基本相同, 在改进流动度的同时, 粘性也随之改善。由不良品分析柏拉图可见, 流动度和粘性两个不合格项占总体不合格的80%, 按照改进后这两项发生率减少80%计算, 2013年一次交验合格率平均为99.09%, 改进后的合格率可提高 (100%-99.09%) 80%=0.73%。按照返工费用5元/kg计算, 每年产量3000吨油墨, 可节约30000.73%10005=11万元。另外, 还可改善因不合格在制品增加所带来的资金占压、因产品不合格而影响交货期等不良影响。

(2) 内控合格率的提高, 产品稳定性提高。该公司2013年内控合格率平均为94.4%, 通过改善, 可提高4.5%, 将与一次交验合格率接近, 所以产品性能几乎在内控指标范围内, 在指标的中线生产, 产品的一致性和稳定性好。对于正常使用的客户, 可以减少因批次改变而引起性能的差异所带来的不必要的调整和不良问题的发生。

(3) 客户投诉率的减少, 减少赔偿损失, 品牌提升, 销量上升。通过改善, 该公司形成了有效的质量控制、检查、预防、分析体系, 全员参与质量控制和管理的良好氛围, 最终实现了减少返工操作, 品质的升高, 产品的稳定性好, 市场的认可度高, 客户的投诉少, 减少了因质量问题所产生的经济赔偿。进而使品牌知名度进一步上升, 客户的忠诚度提高高, 带动了销量的上升。

建议

以品质活动为核心 第4篇

10年前最早推出买家配对会服务形式的上海世贸商城，通过持之以恒的不断改善与提升，构建了一个锁定供应商合作目标的买家服务模式。

据上海世贸商城产业发展部负责人介绍，“买家俱乐部成立之后以买家服务新策略为根本，摒弃世贸商城传统意义上的买家数据服务模式，以活动为主体，以市场需求为恒定标准，严格评定各类正在筹划的活动的品级，如果达不到符合市场需求和供应商指定买家需求，这个活动是不会做的。”

高效平台引领市场先机

据介绍，活动之所以在9月举办就是为了结合行业市场特性，策划一场2015秋冬新产品的看样会。经过市场调研，抢在10月份的上海面料展之前举办，是为了能提前为买家搭建引领市场需求的采购平台，调研结果显示，买家有浓厚的兴趣，供应商更有兴趣在这个时间点展出产品抢占先机。

参展商之一上海创美小冰服饰以生产数码印花面料为主，其公司负责人表示，自入驻世贸商城后，不仅在这个纺织服装常年展贸平台上聚集着很多合作厂家，同时世贸商城还经常举行配对会邀请非租户前来交流，对公司而言大大增加了商机。本次新品汇完全从供应商新品拓展市场的需求点出发，双方需求都很贴合，是以前从未有过的参展体验。

上海费姗时装有限公司以设计师女装品牌为主，也是经常光顾世贸商城面辅料中心的买家。据设计师刘欣怡和钱秋卉介绍，此次受邀观摩新品发布汇，收获有两点。第一，在这里除了有合作的老供应商之外，发现了一些新的商户和富有创意的产品；第二，确定了多家可合作的供应商。“我们主要采购天然面料，注重产品品质，在整个华东地区，世贸商城面辅料常展中心的供应商是符合我们面料采购要求的。这次活动则集中展现了世贸商城高品质面辅料供应商资源，对设计师品牌来说，这是整合、收集新品开发灵感与采购创意产品的绝好机会。”

买家俱乐部全方位聚焦需求

今年，世贸商城买家俱乐部推出的活动项目中，除了展现世贸商城纺织服装常年展贸平台的“新品发布汇”配对活动之外，展现世贸商城礼品家居品常年展贸板块的“高端精品生活展”，展现世贸商城“设计谷”创意板块的“独立设计师品牌发布季”，展现世贸商城国际商品常年展贸中心的“国别日”等系列商贸对接活动亦陆续推出，和举办多年的世贸大讲堂、买家行等各类传统活动项目，全方位服务于市场需求、供应商租户需求和专业买家需求。

品质管理活动月方案 第5篇

为了贯彻落实公司在的要求，进一步提升项目服务品质水平，树立物业公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经过7月份“规范整改月”活动的开展，大大提升了各部门员工工作的规范化；为了“服务品质提升月”活动的顺利开展，特制定如下实施方案：

一、活动时间

2018年8月1日至2018年8月31日

二、组织领导

成立 “服务品质提升月”活动领导小组，经理任组长，各部门主管为组员。

三、活动目标

通过开展“服务品质提升月”活动，进一步提高服务规范化、精细化水平，增强客服部员工服务意识，逐步解决车辆停放及车辆进出的管控、标识标牌维护、设施设备维护、环境卫生进一步改善、对业主的投诉100%响应等方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主∕住户对物业服务的满意度。

四、活动内容

（一）加强业务学习，提高员工素质和服务意识。各部门认真组织员工对物业管理政策法规（如《物业管理条例》、《专项维修资金管理规定》等），以及《物业公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。

（二）落实各项管理制度，明确岗位职责。各部门要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。各项管理制度要全部上墙，做到整齐、统一、醒目。岗位职责是规范员工行为的基础，要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。

（三）规范员工仪容仪表。为展现物业员工的良好精神面貌，必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。

（四）强化日常物业服务。

1、加强环境卫生保洁。强化小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日常日清，无卫生死角，始终使小区保持环境优美、整洁。

2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能化设施的维修养护力度，确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。对车辆进出要加强管理，规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序。

3、加强园林绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型美观。

4、加强小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要及时进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保小区内设施设备始终处于良好运行状态。

（五）杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。禁止在物业服务区内，践踏、占有绿地，损毁树木、园林，占有通道等共用场地，私自乱搭乱建违章建筑等行为;发现违反法律、法规和规章的行为，应及时制止并向有关行政主管部门报告，确保小区环境整洁和谐。

（六）积极受理业主投诉，加强业户沟通交流。按照《投诉处理记录表》记录问题，对投诉100%进行回访。回访工作可采取与用户交谈、现场查看、检查等方式进行。实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。广泛听取业主的真实意见，切实解决业主反映的问题。

（七）服务工作面向业主透明化。定期公示物业服务内容及标准、阶段性工作目标和成果、社区文化活动开展情况、物业管理费收取和使用情况、专项维修资金收取和使用情况等，全面提升业主对物业服务工作的感知度。特别是“服务品质提升月”活动开展前后的对比照片如：门岗、车辆、环境、绿化、电梯等，让业主能够直观看到活动的成效。

（八）开展“四无”活动。无车辆丢失被盗、无上访投诉事件、无责任事故、无重大矛盾纠纷案件。

物业服务中心

品质管理活动月方案 第6篇

培养健全性格品质，争创美好未来

活动目的(教育、培养的效果及目标)：

针对本班有部分同学学习目的不过明确，且有部分同学很不自信的现象，我们班开展了一次以“建立自信”为主题的主题班会活动。

活动准备(教室布置及含义，学生的先期准备等)：

1、征选主持人。

2、组织班干部召开班干部会议，先让班干部拟订各自的发言稿

3、全班同学预先学会唱《明天会更好》这首歌;部分同学准备好小品。

4、准备好多媒体ppt。

活动过程：

1.班主任致辞：

我们班是一个团结友爱，上进的班级，同学之间的感情深厚。为了我们在以后的日子里更好的学习，深刻了解自信重要性，我们班特地搞了这次的主题班会。下面宣布主题班会开始(全班合唱《明天会更好》)

2.男女主持人发言，问：“同学们有谁认为自己是一个自信的人请举手”(只有十来个同学举手)。请一些同学说说自己不够自信的表现及不良影响，从反面例子引入自信的重要性。

(1)自信的重要性(板书)自信是成功的第一秘诀──爱默生(板书)

(2)自信的表现(板书)大家先看一个小小的表演，看有什么启发? 表演：“谁是自信者?” (内容)班上举行文艺晚会

(3)建立自信的方法(板书)在介绍方法之前先向大家提出一个问题：“学习成绩不理想的同学如何建立学习信心?”。

①认识自己的优点、能力和特长(板书)，如何认识自己身上存在哪些优点。② “列优点清单”(板书)，学会从多方位评价自己，把自己各方面的优点、长处一一罗列出来。

3.男主持对班里出现的不良现象提出问题，由各小组抢答及打分。

4.请班主任作总结性发言。

自卑过低地评价自己，看不到自己的优点。

自大过高地评价自己，看不到自己的缺点。

自信恰当地评价自己的优缺点。

赠送给大家的话

自信但不自傲，幽默而不庸俗，率真而不幼稚，随意而不邋遢，

坚强而不固执，聪明而不狡猾，大方而不挥霍，稳重但不呆板，

文静但不孤高，内向但不沉默，诚实但不愚蠢，谨慎但不拘束，

忍让但不软弱，沉着但不寡断，随和但不失度,，活泼但不轻浮

粗犷但不野蛮。

注意事项或建议：

可以让更多的学生发言，表达自己的想法。

可以邀请学生家长旁听，与学生一起进行交流活动。

活动效果及后记：

物业公司品质管理小组方案 第7篇

根据公司经营管理需要，物业板块已正式属地化由城市公司进行统一管理。为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，并对各项目物业进行有效管控，保证物业品质管理水平。为此宜宾公司将正式成立品质管理小组，对物业各项目定期进行监督检查，形成第三方监管及考核。

一.小组成员 组长：傅慧婷

组员：曾义勇/周章全/钟能/黄武/李志江/周聪/谢茂嘉

二.工作职责

小组职责：负责参与经营管理、现场业务管理、文档资料管理、资产管理、仓库管理等方面的品质监督及巡查，并将其检查结果与项目绩效挂钩加以考核。

1.对物业项目的质量活动进行日常监督、检查，对发现的问题及时提出并予以纠正 2.负责组织编制以季度为单位，服务质量的提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件；

3.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向总经理汇报；

4.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 5.负责公司重大技术更新的组织工作；

6.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 7.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。三．小组工作节点

1．对项目日常服务品质进行检查监督，每月组织两次集中品质检查，于每月15日前和28日前，对发现的问题记录在附件1：《品质督导标准》中，并督促、跟进整改情况；品管小组于每月30日前发送至项目经理处，并抄送城市总经理。

2．及时收集项目管理难点、典型突发事件和客户投诉事件、客户对管理服务方面的建议等，总结项目优秀的品质管理经验，记录在《品质监督记录表》中。

3．每季度至少组织一次结合督察中发现的显著问题进行专业技能培训或分享交流会，提高现场操作人员服务技能，负责督导品质改善活动的开展，持续提高项目管理服务品质。

4.每月30日对物业项目各板块实施打分考核。附件2：《品质检查考核表》

5.每月第四周周五品管小组召开月度例会，拟定月度计划，将每月督察工作予以更新。四.考核方式

1.考核时间：每月月底进行考核，以季度为单位进行分数总和的体现并与绩效挂钩

2.考核方式：根据《品质检查考核表》中的标准进行打分，该表会逐步根据发现的问题进行定期更新

3.考核结果

考核结果由品管小组予以书面通报，对于发现问题由品质管理部发出整改通知，物业项目必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送品质管理部，由品质管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由品质管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。4.奖惩制度

4.1考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。

4.2考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。

品质管理活动月方案 第8篇

关键词：氧气雾化吸入,管理缺陷,品管圈,护理质量与安全

氧气雾化吸入是现代治疗急性呼吸系统疾病的主要方法之一。它是用氧作为气源, 把传统的雾化吸入与间隙给氧合理的结合在一起, 临床上已被广泛使用[1]。氧气雾化吸入治疗作为一种临床辅助治疗方法, 对患者无任何痛苦, 起效快, 效果肯定, 安全, 副作用小, 方法简单, 容易操作, 值得临床应用和推广。护理人员必须在雾化吸入的同时加强正确的作业治疗方法, 以保证最大程度地达到治疗效果。及时观察患者的病情变化, 做好相关知识的宣教工作, 从而提升护理质量以保障护理安全, 提高患者的满意度。随着护理工作业务的不断拓展, 人员配备和培训短时间内没有跟上, 护理工作人员工作理念和责任意识参差不齐, 导致雾化吸入患者的管理存在诸多缺陷, 护理质量得不到提升, 存在安全隐患, 患者满意度低。因此, 本科室于2015年1月将品管圈的方法应用到科室氧气雾化吸入患者管理的缺陷中, 取得较好的效果, 现将方法和结果报道如下。

1) 成立品管圈小组。圈员共11名, 选举圈长1名, 其中本科学历5名, 大专学历6名。平均年龄27.9岁。经大家投票确定圈名为“橄榄圈”。

2) 选定主题。圈员利用头脑风暴法[2], 提出护理工作中存在的急需解决的一些问题按照评价法原则, 按程序列出评价项目, 所有圈员依评价项目进行打分, 然后将备选主题的分数求和或取其平均值, 分数最高者即为本期品管圈的活动主题[3]。最终选定主题为“降低氧气雾化吸入患者管理缺陷的发生率”

3) 拟定计划。按照品管圈活动步骤, 确定各步骤的时间及圈员分工, 拟定橄榄圈QCC活动计划表。

4) 现状把握。数据统计, 通过制作查检表, 现场调查, 2015年3月1日至2015年3月31日我科氧气雾化吸入的患者共590次, 其中存在有缺陷的, 即不合格的次数有143次, 缺陷的发生率为24.23%。

5) 目标设定。目标值=现况值-改善值 (现况值×重点改善×圈能力) , 得出目标值为8.18%, 故我科氧气雾化吸入管理缺陷的发生率由24.23%降至8.18%, 改善幅度16.05%。

6) 解析。进一步统计缺陷的因素, 见表1。利用头脑风暴法和平时患者在进行氧气雾化吸入过程中所发现的现象总结出存在相关缺陷的原因, 见图1。

7) 对策拟定。

8) 实施。

实施一:专人管理, 改变排班模式

由护士长于2015年4月7日开始, 改变排班模式, 增加辅班班次。由辅班护士专成负责科内氧气雾化吸入小治疗的全面工作, 集中处理及管理。

实施二:落实培训及考核

由圈员中的教学带教组长对全体护士进行专业知识及技能培训。根据《常用护理技术操作规范及评分标准》, 查阅文献。录制氧气雾化吸入操作视频, 修订操作标准流程。对全体护士进行培训并考核, 要求对新进护士必须培训考核合格后方可上岗。

实施三:落实健康宣教

由辅班护士专成完成患者氧气雾化吸入, 在进行操作过程中要求运用通俗易懂的语言, 对患者及家属进行健康宣教[4], 讲解注意事项。并制订雾化吸入温馨提示宣传栏板粘贴于病房电视机旁, 以图文并茂的形式, 便于患者阅读理解。

实施四:完善相关制度和考核标准

经圈员讨论决定科内增加相关氧气雾化吸入实施制度及考核制度, 成立质控小组, 护士长任组长, 督促护士有计划、有目标、高质量地完成患者的氧气雾化吸入, 保证护理工作连续、有效的进行, 避免缺陷的发生, 达到让患者满意的效果。

9) 效果确认。

于2015年7月8日~7月21日, 圈员对科室进行氧气雾化吸入的患者进行统计共有257次, 存在有缺陷的共13次, 发生缺陷率为5.05%, 达到了活动目标。

于此同时, 圈员在QCC手法、团队精神、专业知识、沟通协调能力等方面均较活动前有所提高, 见图2。

10) 标准化。

(1) 改变排班模式, 增加辅班班次, 由辅班进行专人管理方法。

(2) 修订新的氧气雾化吸入操作程序及评分标准上报护理部于全院推广, 录制的操作视频作为科室教学视频, 科室新进人员上岗前统一进行理论及技能培训, 培训合格方可上岗操作。

(3) 制作氧气雾化吸入温馨提示宣传栏板粘贴于每个病房内电视机旁, 供患者阅读参考, 防止因护士宣教不足而造成宣教工作的不到位。

(4) 将本次活动制定的规章制度纳入科室规章制度及绩效考核制度, 定期组织人员进行学习并考核, 由质控小组监督, 护士长进行考核。

11) 小结与进一步打算。

通过活动, 制定相应措施对此并实施, 有效地提高了氧气雾化吸入患者的管理质量, 提升氧气雾化吸入治疗效果, 从而提高了患者的满意度, 保证了护理质量与安全。

下一步计划, 圈员将对如何降低护理记录单书写错误率进行研究。

参考文献

[1]解秀玲.氧气驱动雾化吸入研究进展[J].护理研究, 2007, 21 (10) :2643-2645.

[2]张幸国, 王临润.医院品管圈辅导手册[M].人民卫生出版社, 2014:28-29.

[3]刘庭芳, 刘勇.中国医院品管圈操作手册[M].人民卫生出版社, 2012:18-19.

物业公司品质管理工作方案 第9篇

随着公司的快速发展，在管项目数量迅速增加，对品质管理工作带来新的挑战。目前，管理的项目已遍及北京等地区，管理面积已近万平方米，管理业态涉及工业、住宅等。为满足公司发展需求，全面持续贯彻公司领导提出的工作主题，有效落实公司的整体要求，2014将调整工作重点，提升品质管理人员专业水平，强化对新项目的管理，进一步细化检查标准及规范管理文件，指引项目工作有序开展。

第一部分：2013年品质管理工作现状

一、总公司品质管理部现状(一)人员配置情况：

1.经理1人：负责部门的整体工作。

2.品质主管 人：负责北京地区的品质管理工作。3.品质专员 人：负责部门内部资料的管理。(二)部门内部人员分析：

1.专业背景知识分析

现总公司品质管理部人员中无物业管理专业背景人员，对于物业行业先进知识经验的学习急需加强。2.对企业文化的认同感

现有人员基本上是公司的老员工，了解公司的各项规章制度，对于公司的各项要求能够严格执行，且大家工作认真负责，加班加点。3.工作内容分析：

现总公司品质管理部负责四个方面的工作，包括：各公司/部门品质管理、招标等工作。工作内容涉及面较为广泛，且各项工作内容均涉及北京地区，工作量庞大.同时因涉及的工作面广泛，不可预见的工作内容较多。(三)2014年工作措施

根据上述人员及工作内容的分析，2014对于总公司品质管理部来说

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是有挑战与机遇并存。挑战在于工作量没有减少，且人员基本维持不变；机遇在于每个人将独立负责自己管控范围内的工作，可以得到较快的锻炼与提升。

二、北京地区各公司品质管理部现状(一)人员配置情况：

现北京地区各公司均配置品质管理部人员1人，负责本公司全部品质管理工作。(二)人员分析：

1.专业背景知识分析

北京地区各公司品质管理部人员均无物业管理专业背景，上述人员对公司的整体品质管理工作控制经验不足，有待提高及学习。2.对企业文化的认同感

现有人员基本了解公司的各项规章制度，对于公司的各项要求能够执行，且工作认真负责，对于公司企业文化认同。(三)工作内容分析：

现北京地区各公司品质管理部负责品质管理等工作的部分内容。本北京地区各公司开展的检查频次较多。各品质管理部人员反馈工作量较大，需要增加人员编制。(四)2014年工作措施

根据北京地区人员及工作情况分析，2014将加强对分公司品质人员的指导及检查。

三、公司品质管理工作现状分析

现北京地区品质管理工作在稳步推进，各项目对于现品质管理管控模式已经熟悉并基本认同，但除去上述分析的人员因素外，品质管理工作仍有很多方面需要不断完善。1.文件编写能力差。

2.文件的借阅率低，不会在文件中找依据。3.为了检查而做记录，工作应付了事。

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4.创新意识差。

上诉问题都是在今后品质管理工作中需要重点关注，并予以纠正的事项，使品质管理工作能够全面提升，还需要每一位员工的努力与奋斗。

第二部分：2014年品质管理重点工作

一、品质管理模块工作

这里指的品质管理模块工作，仅包含体系文件的修订、体系的维护、监控检查工作等物业管理行业传统中的品质管理工作内容。(一)人员配置情况

(二)文件编写与修订

1.公司管理体系文件修订：管理手册、程序文件已进行了调整，如质量管理体系不换版，则在2014将不再调整公司的上述文件。（1）根据公司发展需求，搭建公司写字楼项目管理文件架构； a.完成时间：2014年12月底前；

b.责任人：品质主管负责具体的编写工作。

2.调整检查标准：根据检查模式的调整，调整总公司品质管理抽查标准细则。（1）完成时间：2014年4月底前；（2）责任人：品质经理。

（3）措施：召开专项沟通会，确定2014年的检查模式及方式，根据要求做好检查标准调整的分工，提出修订要求，落实修订工作。

(三)指导与检查

1.品质指导：根据各公司品控工作情况，有针对性开展指导工作。（1）完成时间：

a.北京分公司品质管理部的工作指导6月、12月底前（原则在开展定期检查之前开展）；

b.北京项目有针对性的开展指导工作，对于新接管的项目需在接管3个

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月内开展工作指导；

（2）责任人：品质经理；

（3）措施：修订指导标准（2014年2月底前完成），依据标准开展指导工作，提前做好指导工作计划，按计划时间落实相关工作。2.培训：

（1）公司级培训：不少于2项，根据历年监控检查发现的问题，结合实际需求，编制公司级培训计划，落实培训工作。

（2）部门内部培训：不少于2次，根据部门人员配置情况，结合各岗位人员的实际需求，提前做好培训计划，按照计划落实培训工作。3.日常抽查1次：对北京地区各项目开展日常抽查一次；（1）完成时间：2014年12月底前；（2）责任人：全体人员；

（3）措施：2014的品质抽查将重点关注现场的检查及记录与现场的相符性，抽查采用时间延续全年，关注突出问题及现场情况，根据实际情况做好安排。4.服务体验

（1）完成时间：2014年12月底前；（2）责任人：品质经理；

（3）措施：根据全国各项目的实际情况于2013年2月底前编制服务体验方案，并按照方案实施相关工作，在服务体验完成后形成服务体验报告，发送给相关人员，并要求各公司品质管理部负责相关问题的整改验证工作。

(四)体系认证

1.范围：外审项目。

2.认证基础工作：法律法规清单的更新；组织法律法规更新符合性评价专题会；环境因素识别及危险源辨识工作；环境目标指标与管理方案的确定；（1）完成时间：2014年4月底前；（2）责任人：品质主管；

（3）措施：于3月前完成外审前期准备工作的培训，提前发通知，明确要

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求，确定跟踪人，按时收集相关资料进行审核，完成审批及发放工作。

3.内审与管理评审：

（1）完成时间：内审于9月中旬前完成；管理评审于9月底前完成；（2）责任人：品质经理；

（3）措施：提前1个月编制内审计划与管理评审计划，按计划组织落实内审与管理评审工作。4.外部审核

（1）完成时间：根据外审计划时间安排配合完成，预计10月中旬前完成；（2）责任人：品质经理；

（3）措施：提前1个月与外审认证老师沟通外审计划与外审时间安排；按照计划做好外审前的各项准备工作；关注上一内审与外审问题的整改情况与持续保持情况。

(五)顾客满意度调查

1.完成时间：11月底前；

2.责任人：品质经理；品质主管；

3.措施：7月份发放开展顾客满意度调查的通知，指定专人跟踪满意度调查工作的落实，由品质主管完成公司整体满意度调查结果的汇总。

(六)总公司品质管理部内控重点工作

1.根据本部门人员配置做好管理责任分工，明确重点工作内容并由相关人员予以确认；

2.每季度组织本部门开展内部自检1次；

二、全年工作应对措施

全面充分沟通，合理计划安排，工作责任到人，时间结点明确，措施方法有效，有人跟踪监督，管控措施到位，确保执行落实。

品质管理活动月方案 第10篇

近一两年来，物业服务行业越来越认识到制定行业服务标准的重要性，因为对于业主而言，没有标准的“服务”往往会添乱；对于企业而言，没有标准就没有品牌，建立服务标准是树立企业品牌形象的必由之路。下面介绍一下物业管理服务标准化措施，提高小区生活品质。

日常管理与服务

1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。

2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。

3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待。

4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务和季度工作计 催天下 让失信人寸步难行

划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。

5、管理制度：（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。

6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。

7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。

8、满意度调查：每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的45%，对测评结果分析并及时整改。

9、特约、便民服务：能提供四种以上特约服务（有偿）和八种以上便民（无偿）服务。

10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、日常管理档案等]。

11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

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12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。

13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告。

15、办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。

16、社区文化：每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。

17、其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。02日常维护保养服务

1、维修服务：急修服务2小时内到位，8小时内修复；小修2日内修复；特殊情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现的问题，帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通。

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2、房屋结构：每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。

3、门窗：每月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

4、屋顶：每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（台风、暴雨到来前增加检查1次）。

5、道路、路面、侧石、窨井盖：每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。

6、屋面排水沟、雨、污水管道及化粪池：每季一次对屋面排水沟清扫、疏通一次；每年对楼外排水管道巡检两次，每年清理、清掏楼外排水管道及化粪池，保证化粪池出入口畅通。预计台风到来前，应及时检查、维修。

7、地面排水沟与围墙：每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，每月二次巡查围墙。发现损坏及时修复。

8、楼梯间、公用走廊的室内墙地面：墙面、顶面粉刷层无剥落， 催天下 让失信人寸步难行

面砖、地砖平整，无缺损。

9、安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。

10、公共照明系统：楼道灯完好率为100%，景观灯、节日彩灯完好率为95%以上。室内、室外公共电气柜每月巡查两次。限电、停电按规定时间通知业主或使用人。

11、消防系统：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次。灭火器每年检查两次。消防水带每半年检查一次，消防管网压力每年检查二次。每年对消防知识进行一次宣传。

12、智能化系统：系统每月检查一次，发现问题及时维修。保留15天监控录像。

13、避雷系统：避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。

03物业服务区域清洁卫生服务

1、共用楼道：每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；大理石地面每季度抛光打蜡1次；每日用干净的抹布擦抹1次 催天下 让失信人寸步难行

楼梯扶手；每月擦抹1次对各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃。

2、电梯及电梯厅：每日对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次，保持电梯轿箱清洁，每日更换1次地毯；电梯地板每月抛光1次；每月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。

3、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁2次；每月擦1次灯具；每月1次对共用卫生间进行消杀。

4、停车场、共用车库或车棚：每日清扫1次车库；每月擦洗2次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施；每月进行1次地下室消杀工作。

5、道路：每日清扫2次；每月清洁路灯1次。

6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱：标识、宣传牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2次业主（使用人）信报箱。

7、绿化带：每日清扫1次绿化带、草地上的垃圾，捡干净草地、绿化带上的小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。

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8、休闲、娱乐、健身设施：每日清洁2次。

9、门卫、岗亭：每日清洁2次。

10、垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清洁，每周清洗1次。

11、垃圾收集与处理：每日上楼收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日产日清。

12、卫生消杀：夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划。

04物业服务区域绿化养护服务

1、草坪：成活率在95％以上；无病虫害；草坪留茬高度控制在80mm以下；根据草坪情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。

2、园林树木：生长长势强，没有死树和枯枝死杈。

3、花坛：花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美。

4、人工湖、喷水池：每2日清洁1次湖面上的漂浮垃圾；每日对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每2个月对喷水池清洁1次。

5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清洁1次检查1次； 催天下 让失信人寸步难行

大理石雕塑每季擦洗1次。

05物业服务区域公共秩序维护服务

1、专职公共秩序维护人员，身体健康，责任心强；定期进行安全防范学习；当班时佩戴统一标志，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；配备对讲装置和其他必备的公共秩序维护工具；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

2、白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次；每组巡逻人员不少于2人；在遇到突发事件时，及时报告警方，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。

3、制定紧急事故处理预案，定期组织员工和业主参与演练。

4、设有业主（使用人）24小时求助与报警电话；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持小区正常生活秩序。

5、有完善的车辆管理制度；按照委托合同的约定进行进出车辆管理等工作。小区设置明显的交通标志；维持交通秩序；按照合同特别约定履行车辆保管责任。

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6、健全消防组织，建立消防责任制；根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，；发现火警有义务迅速向消防队报警。每月2次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；每日检测1次喷淋管网水压；消防监控室保持清洁；每日填写工作记录，建档备查。

7、各出入口24小时有人值班看守，主出入口有2人驻守，白天实行立岗；次出入口有1人值守。

只有提高物业服务品质，才能解决当前物业行业中存在的服务水平低、质量差、业主投诉率较高、社会认可度偏低的问题，通过落实标准，提升物业服务水平，以适应物业服务发展的需要。催天下是一家物业费收缴综合服务商。在催缴物业费过程中，架起一座物业公司与业主之间的桥梁，通过法，理，情化解物业公司与业主之间的矛盾误解。催天下合和社区计划应用智能化大数据，通过系统平台的催缴服务三部曲（主动缴费、自助催缴、委托催缴），有效提升物业管理费的缴费率。催天下与物业管理机构合作，通过大数据分析，为物业管理机构进行满意度调查分析、提出改善物业服务建议等，为物业企业提升管理能力，为业主提供更亲民、接地气的服务，提升业主满意度。欢迎合作洽谈！