服务型行业的发展（精选8篇）

服务型行业的发展 第1篇

语言服务行业的发展趋势（节选）

四、亚洲语言服务公司开始登上国际舞台

长期以来，无论从语言服务供应商的数量、公司规模，还是市场份额来看，欧洲和北美都占据绝对的优势。2011 年CSA的调查显示，从公司数量来看，欧洲公司占58.07%，北美18.38%，亚洲14.7%；从区域市场规模来看，欧洲占42.07%，北美占49.25%，亚洲仅占7.43%。六年前，全球排名前20名的公司中一半来自美国和英国，仅仅有一家公司来自日本。在2011年，同样数量的公司来自美国和英国，但有了三家亚洲的公司，两家来自日本，一家来自中国。如果从前50强的名单来看，则出现了更多的亚洲面孔，日本、中国、新加坡等国的公司达到11家，其中中国上榜的公司有海辉、CSOFT、传神。

在中国、马来西亚、印度尼西亚和越南等国家，存在大量的微型翻译公司，绝大多数都只有1到2名员工。中国有关部门提供的数据显示，仅中国就有19,000多家翻译公司，其中北京市就有9,000多家语言服务企业。调查发现，很多亚洲公司的发展速度超过了市场总体的增长率。近年出现了一批人数在百人以上、发展迅速的公司。成立于1995年前后的中国最早的一批本地化公司海辉软件公司、文思创新公司和博彦科技，经过多年拼搏，业务上从本地化（翻译和软件测试等）服务开始，最终打开通往软件外包业的大门，获得国际资本青睐，相继在美国纽约和深交所成功上市。这些企业的成功上市，不仅壮大了自身，也壮大了中国语言服务行业的整体实力。北京的传神、新加坡的Verztec等公司近年也获得风险投资青睐，发展迅猛，进入了CSA全球或亚洲排行榜。可以预见，随着越来越多的亚洲公司成长起来，亚洲公司的市场份额将会显著增加。

五、语言服务行业全球化的倾向越来越明显

全球化是当今世界发展最为突出的特征和趋势之一。全球化不仅表现在经济领域，在社会、文化、教育等领域也都产生了广泛而深刻的影响。语言服务的本质是一种跨文化的信息传播，所以语言服务行业在全球化的浪潮里也不甘示弱。它的一个显著特点是：很多公司的客户遍布世界各地，他们的销售网络和生产机构也遍布世界各地。一家在欧洲的翻译公司，可能在北美和欧洲都有营运中心，在世界主要国家都有分支机构；一家中国的翻译公司，也可能在北美和欧洲拥有营销网络。例如，Transperfect在五大洲拥有70多个分公司，可以24小时不间断地提供服务。这个趋势在未来几年将继续保持。而且，越来越多的中小公司也开始采用全球化的策略。

语言服务行业全球化的另一显著特点是译员资源也开始全球化。网络技术的发展，译员的服务范围无限扩大，可以跨国界、跨时区提供服务，翻译公司在选择译员时有了更多的人选，优秀译员的服务区域则不再局限于区域市场，服务对象也不再局限于一家或几家公司。译员门户网站Proz.com，社交网站LinkedIn、Facebook等则将全球译员和语言服务商连接在了一起，促进了资源的全球共享。

服务型行业的发展 第2篇

发布人：保洁公司

我国家政服务行业的发展状况：随着家政服务业的产生，家政服务企业雨后春笋般地发展起来。从目前看，国内家政服务企业的运营模式主要集中表现为三类组织形式，即中介型家政服务企业、员工制家政服务企业和会员制家政服务企业。

我国家政服务业的现状？认清现在，我们才能做得更好，走的更远，长沙的同行朋友们，我们一起来看看：我国家政服务行业的发展状况如何吧。2000年8月，劳动和社会保障部颁布了《家政服务员国家职业标准》，将家政服务员确定为国家的一种职业，也把家政服务业纳入了规范性发展的轨道。

会员制家政服务企业是介于中介型家政服务组织和员工制家政服务企业两种模式之间的一种经营管理模式。根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取不同的服务、管理方法。员工制家政服务企业则属于精品型家政服务组织运作模式，该企业的结构管理较为规范，在团队建设方面少而精良；企业组建投入少、风险小，无需大规模、大设施即可获得高收益。员工制家政服务组织实行“六统一”的基准服务模式：即统一考核、统一招生、统一安排工作、统一培训、统一持证、统一后期管理。

产生于80年代初期的中介制家政服务企业的组织形式是新中国成立后出现最早的家政服务组织运作模式，它开创了新中国成立以来家政服务组织化运作的先河。在中介制家政服务企业组织形式出现后，政府有关部门方开始制定政策，使其存在和发展在理论上得到认可，在实践上逐步健全。

家政服务员均要经过统一培训、统一考核，考核合格后统一持证上岗，由家政服务企业统一负责为家政服务员安排工作，且由家政服务企业对家政服务员和其雇主实施全程的后期规范管理。在这种家政服务的运营模式中，其秉承的基本原则是：家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主，家政服务企业对家政服务员和雇主实施全面、全程管理；家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来，且合作期间两者面对的永远是家政服务企业。企业获得收益的是每月的管理费而非一次性的中介费或性会费。即由家政服务企业来保障两者的安全、服务质量，平衡两者的权益从而充分解决了雇主和家政服务员的后顾之忧。

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浅谈房地产中介服务行业的发展 第3篇

中介市场鱼龙混杂, 中介市场中经营模式不规范、规模小、诚信度低, 从业人员素质良莠不齐。由于中介机构设立门槛低、管理滞后, 中介机构呈现“小、散、乱”的现状。一些中介机构签两方约、骗吃差价、侵占买卖双方利益、擅自挪用客户购房款、假意许诺、发布虚假信息以及代理买卖违法房屋的不良现象时有发生。致使房地产中介行业陷入了诚信危局, 被冠以“黑中介”的恶名, 严重影响了房地产中介市场的良性发展。

1 目前房屋中介服务行业存在问题的原因

1) 中介行业准入门槛过低。随着房地产市场的繁荣, 房地产开发、房地产交易不断升温, 带动了房屋中介机构急剧增加。为了缓解社会就业压力, 鼓励自主创业、个人创业, 相对申请办理中介公司的审核较为宽松, 申请人只要在工商局办理了营业执照就可从事房屋中介, 申请人不需要投入什么成本, 往往一个人、一张桌子、一部电话就是一个房地产中介部, 很多从业人员学历太低、未经过相关培训便直接上岗, 造成中介机构规模差异大、人员素质等良莠不齐。据统计, 银川市有70%以上房屋中介服务机构为个体经营户, 从业人员大多数为下岗职工和无业人员, 从业人员综合素质较低。据监管部门的统计, 在接到的房地产中介投诉中, 属于中介机构违规违法的情况占90%, 一些中介公司受利益的驱使, 采取弄虚作假、欺诈、错误解读政策、合同陷阱等手段促成交易, 给房屋买卖双方当事人造成很大损失, 社会反映强烈。2) 房屋行政主管部门和工商部门对中介机构的管理各自为政, 缺乏信息互通, 造成管理上的缺陷。按照现行的规定, 成立中介机构时, 申请人在工商部门办理营业执照, 且应当在一个月内到房地产行政主管部门进行备案登记。但实事上, 工商部门只负责办理营业执照, 对申请方是否具备开办中介服务的条件不做要求。另一方面, 房管部门掌握的中介机构资料有限。在2010年6月的银川市房地产中介行业专项检查中发现有70余家中介服务机构只办理了工商营业执照而并未到房产管理部门办理相关手续, 这样从中介机构的设立开始, 行政监管就出现了断层。管理面受限造成管理上的脱节滋生了一些“黑中介”, 这些“黑中介”正是扰乱中介市场的祸首。3) 房地产中介管理法律、法规不健全, 缺乏有效的执法力度。在房地产中介机构管理方面, 2001年国家建设部颁布了《城市房地产中介服务管理规定》、《房地产估价师注册管理办法》, 2005年建设部又颁布了《房地产估价机构管理办法》, 由于房地产中介市场发展较快, 一些法规已明显滞后, 不能适应当前市场发展的需要。2011年4月颁布的《房地产经纪管理办法》, 对规范本地房地产中介市场的运行起到了积极的促进作用。对经纪机构及经纪人员的处罚做出明确的规定, 使房地产主管部门能够有法要依。但在日常管理中, 对一些违规的中介机构处理起来效果不明显, 起不到震慑作用。管理部门在查处中介机构违规行为时, 按照执法程序, 往往还没下达行政处罚书, 该中介机构已经人去房空。事情过后, 这些人又在别处“另起炉灶”, 以他人名义申请了营业执照开张营业。

2 对加强房屋中介行业管理应采取的措施

2.1 积极立法, 使管理更加形之有效

成都市于2010年1月出台了《成都市房地产销售服务人员管理暂行规定》, 正拟出台《成都市房地产经纪行业服务规范》是对房地产销售服务人员的行为进行一步细化规范, 为行业的健康稳定发展提供一个服务的标准和模板。随着成都等地的行业规范的实施, 《银川市房地产经纪管理条例》在2010年起草后, 经反复讨论修改, 于2010年9月1日施行。随着各地方法规的实施, 2011年4月《房地产经纪管理办法》也正式实施了。研究出台房地产经纪人员行为规范的相关法规, 将更有利于房地产经纪人员素质的提高, 为今后房地产中介行业管理打下坚实的基础, 促进整个房地产市场发展。

2.2 加强对房地产经纪人员管理

根据成都市对房地产经纪的编号管理的经验, 可用经纪人管理来带动机构管理, 对于房地产中介机构的基本信息、从业人员的情况、中介机构的资信等级等情况通过房地产管理部门网站对外公示。把通过培训上岗的经纪人统一编号、拍照后在网上公示。将对房地产中介机构的从业人员情况进行动态跟踪管理, 为拓宽群众投诉渠道, 增设网上投诉, 对于中介机构及从业人员在服务态度、收费等方面的投诉在网上及时公布, 以达到监督中介机构提高服务质量。对于违反职业道德的从业人员和中介机构分别在媒体和当地房地产主管部门网站曝光, 并采取定评选先进房地产经纪明星的形式, 向社会推出合格、优质的房地产经纪人员。

房地产经纪从业人员实行在机构注册的形式进行管理, 房地产经纪从业人员必须在相应的经纪机构执业参加继续教育才能长期从事经纪工作, 经纪人员调换经纪机构后, 30日内进行变更人员备案信息, 并动态更改网上公示的机构、人员信息。结合各地房地产中介市场发展的实际需要, 通过地方立法的形式设置合理的梯级培训体系, 分层次地培养房地产经纪专业人员, 促进整体素质的提高。

2.3 房源等信息发布不准确造成的投诉在房地产投诉中占有一定的比例

由于房源信息的发布没有机构进行审核, 也没有统一的发布渠道, 使房源信息发布处于无人管理的状态。如果房地产中介主管部门建立房源信息平台并让各中介公司免费使用, 逐步扩大使用范围直到占领房地产信息市场, 成为权威的信息发布机构。房地产经纪机构发送的房源广告信息必须经审核其真实性, 及是否符合上市交易条件, 才能上信息平台或对外媒体发布, 逐步取得社会对官房房源信息平台认可, 从房源发布的根源上进行中介机构的管理。

2.4 行业自律和监督检查相结合的管理方式

成立中介行业协会并定期召开座谈会, 组织房地产中介企业进行经验交流, 推动中介企业建立现代企业制度和企业改革, 促进会员之间多层次、多形式的沟通合作等。每年评选一次星级规范机构, 对于连续二次获得星级的机构政府将给予相应扶持, 可缩短相应业务受理时限, 设立绿色通道等。

加强检查督查, 进一步规范中介市场秩序。房地产行政主管部门应加强检查督查, 进一步规范中介市场秩序。房地产行政主管部门应每年对管理范围内的房地产中介行业进行一次全面彻底的检查, 对有问题的中介公司进行进一步的深入整顿和清理规范。对于群众投诉的中介公司及时处理, 不定期对于投诉较多, 口碑较差的中介公司进行专项检查, 以及时发现问题, 解决问题。对行为不规范的中介坚决取缔, 使房地产经纪机构能够在一个良好的社会环境下做大、做优、做强。

摘要：我国房地产中介行业的现状, 目前房屋中介服务行业存在问题的原因, 加强房屋中介行业管理应采取的措施。

服务型行业的发展 第4篇

【关键词】手机售后服务；市场发展；质量问题

一、市场的急速增长，也使手机售后成为消费投诉的热点，造成手机投诉量大的原因主要有以下几点：

1.产量带来的投诉量。随着我国的经济发展，手机普及率以超常的速度增加，但手机用户的快速递增也带来了手机量的快速升高，生产企业重生产，轻服务的做法，使手机市场上已经呈现出手机产量、新品推出速度与投诉量成正比关系。几乎所有的制造商们将全部注意力都放到抢占市场份额上。以至于演变成为谁推出的新机型多，谁就有可能占领更大的市场份额，否则在市场上就很难站住脚，在追求新款与产量的同时必然牺牲了产品质量。

2.质量带来的投诉量。手机是高科技产品，目前我国还未真正掌握核心技术，在此背景下，制造商只能从国外引进技术，正是因为手机厂商急于引进最新机型而不顾其产品设计和大量采用贴牌方式生产等原因，导致手机质量得不到保证。虽然送检手机质量合格，不能代表批量生产的产品就一定合格。

消费者对手机质量的投诉集中在：屏幕损坏、翻盖故障、进液自动关机，掉线率高、主板故障、手机信号差、按键失灵、通话质量差等问题，屏幕破裂在投诉中占了相当的比例。生产商为了迎合部分消费者追求大屏幕的心理，将显示屏越做越大，由于显示屏本身比较脆弱，不能经受磕碰、摔打、挤压等外力的影响，因此一旦设计不够科学，就很容易造成液晶屏碎裂，如果某一批手机发生碎屏现象很普通，那么就说明这批手机存在设计缺陷。然而，由于目前我国对于手机显示屏还没有行业标准，在面对争议时往往得不到较好地解决。

随着手机功能的不断翻新，软件质量的好坏所起的作用越来越显现。由于市场竞争激烈，各大手机品牌也使劲在外观和功能上变换花样，一款手机从研发到出售的时间甚至只有三两个月，手机软件要在这么短的时间内达到在使用中不出现问题，几乎是不可能的。因此，手机在软件尚未成熟的情况下，就匆匆上市是另一个主要原因。

3.售后服务质量差带来了投诉量。目前，许多手机维修企业还不具备相应的维修资质，因此，维修企业本身还存在着管理水平、服务理念、维修质量等方面的严重不足，由于缺失相关部门的管理，导致了一些维修企业对消费者敷衍塞责，服务态度差，从业人员不具有合法的从业资格，技术水平差，返修率高、以次充好等现象，损害了消费者利益。消费者对于售后服务表现出了极端的不信任。形成了消费者不满，“三包”不管，问题难解决的尴尬局面。

二、如何解决手机售后问题

为了解决手机消费争议，各地工商、消协等部门消耗了大量的人力、物力，但收效甚微。如何有效解决手机投诉问题，依靠目前被动的受理、处理是远远不够的，只能从源头上去解决问题。首先我们要有正确的认识，手机投诉居高不下的现象，与当今创建“和谐”社会不相吻合，对经济发展也是不利的。因此本人认为，可以从以下方面入手：

1.加强对手机“三包规定”的宣传力度。虽然有手机“三包规定”，但宣传不够，执行不够，监管措施没有跟上去。同时要抓紧对现有“三包规定”的修改，使新“三包”对生产者、销售者、维修者、消费者的权力责任、义务更加明确。

2.抓好市场准入制度。政府发了进网许可证，就要负责任，特别是发证机构要加强证后的监管力度，对消费者反映强烈的生产企业提出警告，直至取消进网许可。国家权威检测机构要加强市场监督抽查力度，加强手机故障鉴定机构的建设。对鉴定机构予以提供适当的财政补贴，使鉴定费用平民化，大众化。要加快制定相关标准的步伐，做到有法可依，有章可循。

3.对于手机售后服务部门，维修资质的管理要明确，政府不能管的可以委托行业协会或第三方中介机构去管，但不能没人管。要继续开展对手机维修服务企业和个人的资质认证工作，以提高维修企业的管理水平，规范服务行为和提高个人的维修技能，加大查处违规行为，取缔无证经营，为维修企业创造良好的生存环境。

4.要提高消费者的自我保护意识。不要轻信商家的促销宣传，提倡理信消费，利用相关媒体，帮助消费者提高如何正确使用、保养手机的知识，减少不必要故障。消费者购买手机时要索取正规发票和“三包”凭证。当手机出现故障时，一定要到正规的维修部门去修理，并妥善保管维修工单。

三、手机售后服务发展趋势

1.售后企业向四五级市场纵深发展。由于中低端手机价格的大幅下降，四五级市场快速发展，当地手机零售业在县乡市场全面铺开。手机厂商在将销售渠道铺设到县乡市场时，也将大力推动服务渠道下沉，更贴近四五级市场用户。随着运营商和连锁渠道等手机下乡流通企业将加速在乡镇、农村市场的销售渠道和服务渠道的战略布局。

2.定制机销售比例增长，运营商的影响力提升。随着运营商定制手机规模扩大及深度介入零售终端，定制手机售后服务归属、维修管理以及维修效率等问题也越来越突出，这部分手机的售后服务处理不好，将直接影响定制手机参与者的品牌满意度。运营商和产业链其他方可采取多种合作形式强化手机售后服务：凭借运营商行业主导地位联手主要手机厂商推出免费延保服务，增强定制机相对于非定制机的优势；运营商选择专业的第三方维修机构作为定制机的唯一售后服务平台，以统一的品牌和形象为多个手机品牌的用户服务；手机品牌厂家的售后服务机构进驻运营商的定制终端销售渠道。

3.软件和应用增多，软件维修服务比重将迅速上升。手机厂商、软件商和运营商等产业链上各环节为加强产品对用户的吸引力，纷纷推出多样化的软件、应用和服务来配合用户诉求。受此影响，与软件和应用相关的咨询服务和维修服务需求将逐步成为主流需求之一，其复杂性和多样性将给售后服务带来新的挑战。

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服务型行业的发展 第5篇

服务外包BPO（Business Process Outsourcing）是指企业某种产品生产过程内部特定服务活动或流程转移到外部完成，从而使企业内部工序流程协调转变为与外部企业之间市场交易。如一个机构把办公地点保安保洁服务移交给外部专门厂商提供，一所大学把原先内部打印业务室转移给外部文印图像公司承担，一家企业委托渠道厂商销售其产品等等。从非核心非关键业务流程外包到非核心关键业务转移，及至今后更高层面的任务转换外移，使业务流程外包从ITO（信息技术外包）、BPO（商业流程外包）、KPO（只是流程外包），经历了一个成长提升商业价值的上午转变过程。

在服务外包日渐普及的时代企业和各类组织越来越多的面临这样的选择：对于生产和供应过程所需服务投入，是继续由内部员工或部门提供，还是通过外包方式到外部购买。“做你做得最好的，把其余的外包出去”。

从服务外包范围看，从地区内和一国内部网络发展到国际服务外包网络，离岸服务外包大规模发展。我国大连、上海、北京、深圳等一批城市近年来积极发展服务外包，试图让这一新兴行业发挥地区经济新增点功能。印度过去十多年在软件和服务外包领域惊人表现，能够对一个大国政治经济原有均衡态势改变产生杠杆作用。离岸服务外包快速增长成为服务全球化新潮流重要内容，构成“推平世界”进程的关键助动因素【1】。

外包是企业或其他机构在维持特定产出前提下，把过去自我从事的投入性活动或工作，通过合约方式转移给外部厂商完成。外包使一个生产供应系统所实现的投入产出关系在组织结构和空间分布上展开为供应链或供应网，是一种产出过程所实现的价值增值过程展开为价值链或价值网。当代国际分工展现出一个引人注目的特征，就是很多产品生产过程包含的不同工序、区段和流程，被拆散分布到不同企业在不同空间、地区甚至国家进行，形成以工序、区段、环节为对象的分工体系。

制造外包和服务外包可以依据交易对象经济属性差异加以区分。如果外包转移和交易对象属于制造加工零部件、中间产品工序活动，或以中间品、半成品、最终产品某种组装或总装为对象活动，则属于制造外包，如果转移对象是作为投入的服务性的活动则是服务外包。服务外包是把原来在企业内部提供的服务性投入活动，通过正his或

非正式的“服务水品合约”转移给外部厂商去完成的现象。服务外包是原先通过企业内部协调组织的服务性投入活动，转变为通过市场合约方式联系的活动。服务外包依据其对象产业部门差别分为两种基本形态。一是以服务品作为核心产出生产系统中，部分非核心生产性服务工序和流程有内部承担转移为外部提供。二是以制造业或服务部门以外其他产业部门中，特定产品生产过程包含的工序性和支持性服务流程由内部承担转移到外部提供。与企业外包服务流程具有镜像关系的演变，是一些企业专门为市场提供专业化服务流程，甚至包括有的企业在原先特定辅助性服务活动基础上承接类似外包业务，并逐步发展出新的核心服务提供业务，从而推动当代企业组织结构与生产方式变革。服务外包基本对象是生产性服务流程，服务外包变革本质在于把企业内部协调关系转变为市场机制协调的企业之间（B2B）关系。

近年来，以服务外包、服务贸易为主要特征的新一轮世界产业调整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。中国是服务外包发展最快的国家之一，2007年中国的软件出口与服务外包达到了102.4亿美元，增长69％，占软件与信息服务业的12.46％。根据易观咨询的统计显示，2007年中国离岸软件外包市场的规模达到了146亿人民币的规模。现在，中国已经成为了国际服务外包市场的重要竞争者及主要目的地。

对于服务外包的发展，国家和地方政府出台了一系列政策鼓励服务外包产业的发展，为服务外包产业提供了良好的政策环境，尤其是国务院相继发布《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》和《振兴软件产业行动纲要(2002年至2005年)》两个重要文件，以及科技部的“中国软件欧美出口工程”的加快实施，极大地推动了服务外包产业的发展。

但是，在全球服务外包市场中，中国所占份额不到5％(印度大约在45％左右)，目前尚未确立自身在全球市场激烈竞争中的战略地位。与国际领先外包目的地(印度、爱尔兰等)相比，中国企业在人员素质、服务交付、品牌建设、客户资源等关键能力上均存在较大差距。如何针对我国国情特征，提升中国服务外包产业的自身承接能力和独特的竞争优势是需要迫切解决的理论研究与产业实践问题。重点从中国服务外包产业的产业结构、服务外包提供商的竞争能力以及中国服务外包产业发展的关键制约因素等三个方面进行了深入的理论与实证分析，并有针对性地提出提升中国服务外包产业国际竞争力的对策

建议。

为了更好地理解中国服务外包业的发展现状，首先应该从中国服务外包产业的内部结构分析着手。从业务类型、离岸市场以及企业类别这三个方面详尽探讨，并发现我国服务外包产业仍然存在以ITO为主，BPO为辅；以对日外包为主，欧美外包为辅；以外资企业为主，本土企业为辅等结构化问题。

另外，在中国BPO虽然刚刚起步，但是BPO业务已经有了长足进步，无论从业务规模、还是从企业数量来看均占到了一定比例，并且发展速度较快；在对日外包占据了半壁江山，欧美外包稳步发展，国内市场得到重视。从本次调研的情况分析，服务外包排在前三位的市场是：日本、欧美、国内、其他地区。从数据中可以发现日本仍然是我国服务外包产业的最重要市场。但是，可喜的是来自欧美市场的外包份额正在稳步快速地上升，并且根据实地访谈反馈来看，一些优秀企业正在逐步将从事对日外包业务所积累的服务能力、财务资源投入到承接来自欧美的离岸外包业务。

另一方面，更为值得关注的是国内市场也越来越得到了服务外包公司的重视，并且也在有计划、有步骤地开发高端市场及优质客户，其市场份额及重要性也在稳步上升。换个角度来看，潜力巨大的国内市场机会一定不能错失。服务外包企业通过承接海外业务，不断增强自身的能力，也更有利于参与国内市场的竞争。

中国服务外包业务目前主要来自日本，较多属于详细设计、模块编程及软件测试等低端业务。与国际领先外包承接地相比，中国企业在竞争能力上还存在较大差距。在不久的将来我国外包业会不断完善，迅猛发展壮大。

引用文献

法律服务行业发展报告 第6篇

2008-02-25 文章来源： 中国服务贸易发展报告2007

一、法律行业发展概况

(一)国际发展概况

据统计，2006年世界法律服务业创造的总收入达到4087亿美元，比2005年的3922亿美元增 长4.2%，2001-2006年平均增长率达到4.4%。2006年世界律师业从业人员达到210.3万人，比2005年的207.8万人增长了 1.3%，2001-2006年平均增长率为

1.4%。2001-2006年.法律服务业创造币值(market value)的年增长率明显高于律师业从业人员年增长率，表明律师业从业人员的平均年收入在增加。

2006年，美国法律服务业占全球市值的49.1%，达到2006亿美元;欧洲地区占37.7%，为1540亿美元;亚太地区所占比例较小，仅为 5.7%，市值为233亿美元。就2000年世界律师从业人员分布情况看，美国和欧洲占绝大多数，分别占比40%和37%，即律师从业人员数分别为 84.12万和77.81万;亚太地区则占15%，律师从业人员有31.54万人。

近年来，随着亚太经济的快速发展，国际知名的法律服务公司(律帅事务所)纷纷扩展业务，亚太地区的法律服务业得到迅速发展，成为全球法律服务业发展最快的地区。2001-2006年，亚太地区法律服务市值年均增 长8.6%，高于全球平均水平，中国是其中最具吸引力的国家和地区之一。

目前，在世界上处于领先地位的法律服务公司(律师事务所)主要来自美国和英国。《全球律师100强》公布了却06年全球十大律师事务所，其中英国4家，英国6家。

(二)国内发展概况

据司法部统计，截至2006年年底，中国律师行业从此人员总数为164516人，其中律师130310人(专职律师122242人，兼职律师8068人)，辅助人员34206人。全国共有律师事务所13096家，其中合伙制律师所9296家，约占律师事务所 总数的71%;合作律师所19的家，约占15%:国家出资设立的律师事务所1470家，约占11%;个人命名的律师事务所361家，约占2%。

2006年，中国律师共办理诉讼法律事务1780764件。其中.办埋刑事辩护及代理341619件，代理民事诉讼案件1027117件，代理经济诉讼案 件377999件，代理行政诉讼案件56657件。律师办理海事海商、证券、金融、知识产权、企业改组等非诉讼

业务870615件，拇任企事业法律顾问 279573家，担任政府机关的法律顾问11578家。律师解答法律咨询5201338件，代写法律文书1436862件。

2006年.全国律师业务收入212.7亿元(人民币，下同)，比2005年增长了36.5%。

二、加入WTO承诺

中国加入世贸组织在法律服务领域的承诺是:

1.允许外国律师就该律师获准从事律师执业业务的国家;地区的法律.以及国际公约和惯例提供咨询服务，对跨境交付和境外消费两种服务提供模式不作限制。

2.外国律师事务所可以在北京、上海、广州等19个城市以代表处的形式提供法律服务。外国律师事务所驻华代表处的数量不少于截至中国加入之日已设立的数量。一外国律师事务所只能设立一个驻华代表处。上述地域限制和数量限制在中国加入WTO一年内取消。我国已经根据人世承诺，取消了对代表处的上述数量和地域限制。

3.外国律师事务所驻华代表处的业务范围包括:

(1)就该律师事务所律师获准从事律师执业业务的国家/地区的法律及就国际条约和惯例向客户提供咨询:

(2)应客户或中国律师事务所的委托，扯理该外国律师事务所律师获准从事律师执业业务的国家;地区的法律事务;

(3)代表外国客户，委托中国律师事务所处理中国法律事务;

(4)订立合同与中国律师事务所保持长期的委托关系办理法律事务;

(5)提供有关中国法律环境影响的信息。

代表处可以按照与中国律师事务所达成的协议约定，直接向受委托的中国律师事务所的律师发出指示。

4.外国律师事务所驻华代表处的代表应为执业律师，应为一WTO成员的律师协会或律师公会的会员，且在中国境外执业不少于2年。首席代表应为一WTO成员的律师事务所的合伙人或相同职位人员(如一有限责任公司律师事务所的成员)，且在中国境外执业不少于3年。

5.外国律师事务所驻华代表处的代表在华居留时间每年不得少于6个月。代表处不得雇佣中国国家注册律师。

三、相关政策法规

2002年1月1日施行的《外国律师事务所驻华代表机构管理条例》(国务院第338号令，2001年12月22日公布，以下简称《条例》)是目前规范外国 律师事务所驻华代表机构的主要国内法规。条例》以及《司法部关于执行(外国律师事务所驻华代表机构管理条例)的规定》对外国律师事务所驻华代表机构的设立.变更、注销，代表的派驻，代表机构的业务范围和规则，代表处的监督 管理以及法律责任等事项做出了明确规定。

此外，根据《条例》的授权，司法部于2002年颁布了《香港、澳门特别行政区律师事务所驻内地代表机构管理办法卜专门就香港、澳门律师事务所在内地设立代表机构，开展法律服务活动的相关事项做出了规定。

根据国务院批准的《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》和《内地与澳门关于建立更紧密经贸关系的安排》(以下简称CEPA).以及此后4个CEPA 的《补充协议卜 内地向香港、澳门进一步扩大法律服务领域的开放。为落实CEPA，司法部于2003年颁布了《香港特别行政区和澳门特别行政区律师事务所与内地律师事务所 联营管埋办法》、《取得内地法律职业资格的香港特别行政区和澳门特别行政区居民在内地从事律师职业管理办法队《香港法律执业者和澳门法律执业律师受聘于内 地律师事务所担任法律顾问管理办法》等行政规章。根据CEPA及上述行政规章的规定:(1)在内地设立代表机构的香港、澳门律师事务所(行)可以与内地律师事务所联营，但联营组织不得以合伙形式运作，联营组织的香港、澳门律师不得办理内地法律事务;(2)内地律师事务所可以聘用香港法律 执业者和澳门执业律师担任法律顾问，被内地律师事务所聘用的香港法律执业者和澳门执业律师不得办理内地法律事务;(3)香港特别行政区和澳门特别行政区永 久性居民中的中国公民可以按照《国家司法考试实施办法》参加内地统一司法考试，取得内地法律职业资格，并在内地律师事务所从事非诉讼法律事务及涉港、澳婚 姻、继承案件的代理活动;(4)香港大律师和澳门律师可以公民身份担任内地民事诉讼的代理人。

四、法律服务贸易分析

(一)境内的外国商业存在2006年，法律服务业利用外资项目1个，合同利用外资18303万美元，实际利用外资14750万美元。2006年，外国律师事务所和香港律师事务所获 准在中国(内地)

设立了25家代表处。截至2006年年底，共有来自20个国家和地区的199家律师事务所在中国(内地)设立了242家代表处，其中37家律师事 务所各设立了2家代表处，3家律师事务所各设立了3家代表处。代表处分布在15个城市，其中，北京、上海和广东三地代表处数量分别占全国代表处总数的 37.6%，46.2%和9.5%。

近年来，外国和中国香港律师事务所驻华和驻内地代表处的业务收入一百稳步增长。2006年代表处业务收入总额为29.8亿元，比2005年增长 47.4%，是2003年业务收入的3.4倍。从2003年到2006年，代表处业务收入年均增长51.4%。其中，美国律师事务所代表处业务收入为 14.4亿元，占国律师所驻华代表处总收入的48.3%;欧盟国家收入14.5亿元，占48.7%:香港收入0.87亿元，占2.9%。2006年业务收 入超过1000万的代表处有68家.比2005年增加了14家.其中美国37家，英国18家，法国4家，德国3家，澳大利亚2家，中国香港2家。

(二)境外的中国商业存在随着越来越多的中国企业走出去，部分实力较强的中国律师事务所也开始在国外设立分文饥构。目前，北京、上海、广东等发达省市的一些律师事务所分别在美国、德国、加拿大、日本、荷兰、中国香港等国家和地区设立了分支机构，这些分支机构主要是为当地的中国企业上市、投资提供服务，也为外国企业到中国投资提供咨 询。

五、法律行业展望

《中国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》明确提出:要拓展和规范律师等法律服务。在“十一五”期间，中国法律服务业的发展要围绕为构建社会主义和 谐社会服务的总体目标，积极推动法律服务为经济发展、改革开放和社会和谐服务。大力发展和规范法律服务业，积极为经济社会发展服务，圃绕保持国民经济平稳 较快增长、提高自主刨新能力、促迸能源资源有效利用和实现区域经济协调发展提供法律服务，充分发挥律师在构建知识产权法律服务体系和知识产权保护体系方面 的作用，积极参与完善能源资源法制建设，主动介人推动中西良性互动，为促进经济结构调整.经济增长方式根本转变和经济持续快速协调健康发展提供优质高效的 法律服务。坚持为实施互利共赢的开放战略提供法律:进一步提高法律服务的层次和水平，为加快对外贸易增长方式的转变，扩大对外开放服务。适应国际贸易摩擦 不断增多的新形势，做好反倾销、反垄断等涉外案件的代理工作。着力为解决人民群众的切身利益问题服务，充分发挥法律服务组织和人员的作用，帮助人民群众解 决最关心、最直接、最现实的切身利益问题;大力发展法律援助事业，增加投人，动员社会力量积极参与，扩大受援面，提高办案质量，使更多的困难群众得到法律 援助;增强律师的社会责任感，切实维护国家法律的正确实施，维护当事人合法权益，促进司法公正。充分发挥律师调解的作用，促进和谐社会建设。

中国将继续推进律师改革，进一步完善律师制度:继续改革和完善律师的组织结构和组织形式，特别是完善律师事务所的组织形式，加强律师事务所建设，充分发挥 律师事务所自我管理、自我约束的作用;进一步改革和完善律师管理体制，强化司法行政机关对律师、律师事务所和律师协会的指导监督职责，强化基层司法行政机 关的律师管理职能;充分发挥律师协会在律师行业自律管理中的作用，加强对律师执业的行政监督、行业监督和社会监督，努力维护当事人的合法权益。

服务型行业的发展 第7篇

日前，商务部于杭州召开了“全国家政服务业现场经验交流会”。商务部副部长姜增伟等与会人士表示，随着社会经济快速发展，我国家政服务业面临新的发展机遇，具有广阔的发展空间。

社会进步创造新的家政服务业需求

在此次会议上，商务部副部长姜增伟分析了我国家政服务业的现状和发展前景，并阐述了商务部门今后发展家政服务业发展的主要思路。

姜增伟表示，随着我国居民人均收入超过一千美元，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇，其原因主要包括以下几个方面：

一，居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。

二，我国逐渐成为中等收入国家后，居民消费结构会发生变化，家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。

三，我国家庭结构正在发生显著变化。小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。

姜增伟指出，到2014年，我国老龄人口将达到2亿，占世界老龄人口总量的五分之一，养老问题已成为我国社会发展中的一个重要问题。未来，一对年轻夫妻可能至少要照顾四个老人，有的甚至多达六个、八个老人，这就带来了新的民生难题。目前，家政服务业的养老服务，基本介于社会与家庭之间，诸如陪老、托老、陪护、钟点工等服务项目。今后，随着老龄人口数量增多和服务需求的细化，如何为老年人提供更好的照顾和精神慰藉，这其中蕴含巨大的商业机会。

四，企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。但随居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面，涉及日常保洁、家务服务、家电维修、水电维修、房屋装修、家教培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域200多个服务项目。

姜增伟介绍，家政服务按内容可分为三个层次：一种是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等；第二种是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等；第三种是高级的“专家管理型”服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。

家政业成为初级劳动力就业“水库”

在满足社会需求的同时，家政服务业具有强大的就业吸纳能力，这也是商务部门着力发展这一行业的另一重要原因。

记者在采访中了解到，据调查显示，目前全国共有各类家政服务企业和网点已有近50万家，年营业额近1600亿元。有些大型家政服务企业，年营业额已达到几千万元的规模。初步统计，目前全国家政服务业从业人员1500多万人，以城市下岗工人、进城务工农民为主，另外包括少部分专门从事维修服务的大中专技校毕业生和从事管理工作的大学生。

姜增伟透露，据劳动保障部对沈阳、青岛、长沙和成都四个城市1600户居民的调查显示，现阶段有40%的家庭需要社会提供服务。据此推断，全国1.3亿城镇家庭可提供近5000万个就业岗位，就业容量和发展潜力巨大。以家政服务人员年收入1万元计算，5000万个就业岗位就是5000亿元。

尤为重要的是，家政服务业吸纳的劳动力主要来自社会弱势群体。各地商务部门提供的数据也能说明这一点：在宁波市，上千个家政服务企业每年安排了2万余人就业，其中下岗失业人员和农村富余劳动力占95％以上，人均年收入近万元。在郑州市，2005年家政服务业有从业人员2万多人，其中下岗失业人员占22%，外来人员占78%。哈尔滨市报达家政自成立以来共安置城市下岗职工就业3.22万人。济南市“阳光大姐”家政服务公司，几年来安置5万多人就业，其中40岁以上的文化低又无一技之长的妇女超过80%。

家政业尚需解决多方面问题

姜增伟也指出，目前家政行业亟待解决以下问题：

一，总体上组织化程度低。整个行业仍然面临小、散、弱的局面，现代流通方式发展滞后，规模化、产业化发展有待进一步加快。

二，市场供需矛盾突出，居民对家政服务的需求越来越多，且日益呈多样化。但由于家政服务企业普遍规模较小，缺乏有效的业务宣传，没有形成品牌影响，广大居民面对众多企业，但出于质量与安全的考虑往往无从选择，特别是一些个性化的服务需求，更是难以找到合适的企业，好的企业也难获取有效的需求信息。这种信息不对称导致居民找不到服务和不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务，市场供需矛盾突出。

三，服务市场不够规范。家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效规范，市场鱼龙混杂，常有“一张桌子、一条凳子、一块牌子”就能开张营业的现象。街头广告、马路广告随处可见，违规操作和短期行为严重。部分企业缺乏风险意识，没有相应采取购买商业保险等方式予以回避，遇到大的经济纠纷，或者欠账不还，或者只能关门倒闭，这些都影响了家政服务行业的整体声誉。

此外，家政服务业的社会保障机制建设落后，大部分家政服务员没有相应的人身保险、劳动保障，不仅服务员在服务中的意外伤害得不到医疗保障，而且还存在服务员超时、超量劳动的现象，甚至发生服务员受歧视、遭虐待的个别事件，使行业吸引就业的潜力大打折扣。四，培训工作不到位。目前，家政服务业主要从业人员是农村进城务工人员和城市下岗职工，文化素质普遍偏低，且大部分人在上岗前未受过家政培训，这使得部分家政服务质量较低，很多时候难以满足消费者的需求。同时，由于专业知识的缺乏，服务过程中还存在一些安全隐患，出现过一些问题，使行业整体声誉受到影响，北京就曾出现过家政人员在服务过程中引发的煤气中毒事故。

五，规范监督机制缺失。家政服务业目前缺乏统一的服务规范和监督体系，使家政服务业成为消费者投诉的热点。一些企业缺乏诚信甚至涉嫌欺诈的违法犯罪行为，不仅严重侵害了消费者利益，也影响到整个家政服务行业的健康发展。例如今年在重庆和深圳发生的保姆用假身份证绑架幼童案件，就是利用中介公司不核实保姆身份信息的漏洞来实施犯罪。这对整个家政服务行业造成了恶劣影响。

商务部门将多管其下促进家政业发展

姜增伟指出，今后各地商务部门将采取以下政策，积极促进家政服务业发展：

一，合理发挥税收杠杆作用。

家政服务业的特点之一就是社会效益大于经济效益。企业收费过高，就无法体现“以人为本”，服务市场也难以发展；企业收费过低，又会造成“收不抵支”，影响企业的生存与发展。要走出这种“两难”的困境，就需要发挥财政税收杠杆的引导、支持作用，在行业发展的初期阶段，对服务组织建设和从业人员培训等方面予以适当倾斜。对于好的企业，还要在税收等方面积极予以保护，为家政服务业发展营造良好的外部环境。

二，推进行业立法和标准化管理。

家政服务业涉及20多类200多项服务内容，法规、标准体系建设的任务异常艰巨。商务部将加快推进家政服务业法规体系建设，研究制定家政服务业相关标准，尽快建立家政服务业

统计体系，增强行业管理的针对性和科学性。

同时，各地应尽快制定出台与当地家政服务业发展要相适应的地方性法规，加大对相关行业标准的贯彻力度，并根据当地情况加紧制订完善相关配套标准，指导企业规范经营。各地商务部门还要积极联合本地统计部门，尽快建立家政服务业统计体系，及时掌握行业发展情况。此外，各地应充分发挥有关协会组织的作用，支持协会在行业交流、人才培训、行业自律等方面有效开展各项工作。没有成立家政服务业协会的省市，要加快建立相应的行业组织。三，创新发展模式，发展现代流通方式。

在发展模式上，可以由政府作为主体，也可以由企业按市场化方式运作。但无论选择哪种方式，都应体现政府的引导，充分整合服务资源，建立健全服务监督评价机制，有效带动相关服务行业的健康发展。各地应积极引导家政企业引入现代流通方式，以连锁经营和电子商务等手段，推进规模化发展，降低服务成本，扩大服务范围。

四，加强员工培训，提高服务质量。

各级商务部门充分发挥行业协会、培训机构和企业的作用，做好从业人员培训，对从业人员进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高服务质量。

服务型行业的发展 第8篇

关键词：行业特色型高校,高校定位,高校发展

行业特色型高校具有较强行业背景, 在本行业相关学科领域拥有其他类型高校短时间无法超越的优势, 对攸关国家战略需求的重点行业的发展具有无可替代的支撑作用, 是我国高等教育体系中的重要组成部分, 是建设高等教育强国不可或缺的骨干力量。进入新世纪, 行业特色型高校在高等教育转型期如何走自己的路, 实现又好又快的发展, 成为行业特色型高校发展必须首先解决的关键课题。坚持办学特色和比较优势, 通过确定服务面向、建立合作机制、强化学科实力、搭建合作平台、提供人才支撑、开展科技创新等与行业深度融合, 依靠自身优势服务于行业发展, 依托行业发展强化自身特色, 无疑是行业特色型高校发展的正确选择和必由之路。

一、行业特色型高校需要准确的发展定位

行业特色型高校具有较强的行业背景和与本行业紧密相关的优势学科。长期以来, 行业特色型高校与本行业共发展、同进步, 血脉相联, 兴衰与共, 逐步成为本行业人才培养和科技创新的主要依靠力量, 得到社会普遍认可。随着学校管理体制的转变, 行业特色型高校脱离原来行业部门管理, 学校发展目标和办学定位是继续保持原有特色并与时俱进, 还是抛弃原有特色另辟蹊径, 可以说是行业特色型高校的关键抉择。西南交通大学是一所轨道交通特色显著、以工科为主的多科性大学, 伴随着中国铁路的发展走过了一个多世纪的办学历程, 构建起了服务于我国轨道交通事业的一批强势学科和较为完备的人才培养体系, 形成了特色鲜明、竞争力较强的比较优势。虽然学校管理体制转变, 但办学特色、学科优势和服务面向不能改变, 轨道交通是学校未来发展的优势所在。前不久, 国家决定投资3.5万亿元大规模加快铁路建设, 进一步扩大路网规模, 完善布局结构, 提高运输质量, 快速扩充运输能力, 到2020年, 铁路运营里程达到12万公里, 比现在增加4万多公里, 其中客运专线及城际铁路达到1.6万公里以上, 复线率和电气化率分别达到50%和60%以上, 基本形成布局合理、结构清晰、功能完善、衔接顺畅的铁路交通网, 运输能力满足国民经济和社会发展需要, 主要技术装备达到或接近国际先进水平。据此, 学校确定了建设交通特色的多学科协调发展的高水平研究型大学的发展目标和“三步走”的战略步骤, 制定了“育人为本、质量为先、结构合理、特色鲜明”的办学方针, 即将学校未来发展和服务面向始终定位于交通领域, 并在做强做精优势学科的同时协调发展多学科, 立足轨道交通, 着力集成优势, 服务国家战略需求, 持续增强学校核心竞争力, 不断推进学校在为行业服务的实践中又好又快地发展。

二、行业特色型高校为行业服务需要建立新的合作机制

行业特色型高校长期以来与本行业的命运息息相关, 随着管理体制的转变必然导致行业特色型高校与原行业紧密合作关系变得松散和淡化, 行业部门不再完全依赖于行业特色型高校。如何使原有的机制优势和资源优势不至于因此而逐步丧失, 有必要与原来的行业部门建立起新的可持续发展的合作机制, 使行业特色型高校与本行业的长期合作规范化、制度化、长期化, 真正形成深度融合、共赢发展的良好局面。

2006年初, 西南交通大学与铁道部正式签署了部校战略合作协议, 确立了铁道部与西南交通大学新时期的战略合作机制, 双方确定在过去长期合作的基础上, 坚持以科学发展观为指导, 充分发挥各自优势, 在理论、科研、技术、人才等方面开展新形势下的全面战略合作。同时, 学校不失时机地利用校董事会中有53家铁路单位这一平台和优势, 将学校与铁道部的全面战略合作延伸至具体单位予以落实, 先后与铁道第四勘察设计院、中国南车股份有限公司等数十个大型铁路单位签订合作协议, 每年承接的铁路科技纵向项目占学校科研项目总量的60%以上, 27%左右的毕业生奔赴铁路建设第一线。

三、行业特色型高校为行业服务需要固优强势

优势学科是所有学校办学特色的集中体现和主要标志, 具有排他性和不可撼动的优势。主要服务于行业的优势学科是行业特色型高校独有的优势和核心竞争力, 是行业特色型高校立校之本、兴校之基、强校之源。行业特色型高校为行业服务必需依托优势学科, 并与时俱进地强化建设, 促进优势学科既优质更强势。

西南交通大学作为我国历史上第一所直接服务于铁路建设的高等院校, 经过一个多世纪的办学历程, 构建起以桥梁、隧道、铁道工程、机车车辆、铁道电气化、交通运输等为主干、特色鲜明的轨道交通学科群, 拥有轨道交通领域最为完整的学科体系和综合优势, 交通运输工程国家级一级重点学科始终处于全国领先地位。2008年学校正式进入“轨道交通运输工程优势学科创新平台项目”建设行列。

为了进一步夯实更好地服务行业、对接国家战略需求的基础, 围绕发展战略目标、办学方针和国家战略需求, 学校大刀阔斧地进行了学科整合与优化, 同时配套将原有的23个学院调整为18个优势集成、力量集中的学院, 力促直接服务于轨道交通的优势学科进一步固优强势, 成为学校服务行业的主力军。同时, 学校大力推进文科与工科以及工科和理科的交叉融合, 重视相关新兴学科的发展, 共同为行业发展服务。例如, 学校艺术类学科在国内外众多竞争者中胜出, 承担起高速动车组外型与舒适度设计任务。在“211工程”三期建设中, 学校启动了高速列车基础研究平台、轨道交通车辆运行安全关键技术、高速铁路线路设计理论与关键应用技术等11个重点学科建设项目, 将“211工程”建设直接对接行业发展和国家战略需求。

四、构建高水平创新平台是高校与行业共建的重要内容

高水平科研基地是支撑学校优势学科发展、承接重大科技创新项目、产生有影响力的研究成果、汇聚和培养杰出人才、开展国际合作与交流的重要平台。行业特色型高校为行业服务, 必须力争行业的支持, 构建起一批学校与行业共建共用的知识创新和技术创新平台。

早在上世纪90年代初, 在铁道部大力支持下, 西南交通大学建成了当时我国交通领域唯一的牵引动力国家重点实验室, 为我国铁路机车车辆的发展做出了重大贡献, 该实验室2008年再度被评为国家优秀重点实验室。进入新世纪, 学校整合强势学科资源, 在教育部、铁道部和科技部的大力支持下, 学校已获准开始筹建轨道交通国家实验室。轨道交通电气化与自动化是轨道交通技术领域的关键和核心, 2008年, 学校集成校内长期致力于轨道交通电气化与自动化领域的研究和技术开发以及产业化力量, 申建成功国家轨道交通电气化与自动化工程技术研究中心。为充分利用学校强大的科研、人才优势, 更好地为大规模铁路建设服务, 推进学校与行业部门在铁路建设、运营管理、科学研究、人才培养等方面的密切合作, 学校在北京成立研究院, 以期通过产学研紧密结合方式, 与行业单位一起开展科学研究、成果交流, 为铁路行业培养出更多高层次的应用型人才。

五、行业特色型高校为行业服务需要行业专家型人才

人才和队伍是行业特色型高校为行业服务的第一资源和核心要素。行业特色型高校除重视教学和理论研究外, 还应特别注重让中青年教师和研究人员有更多机会参与到为行业服务的各项重点工作中去, 使其尽早成为行业专家型人才。

西南交通大学比较早就集成了一批中青年才俊和学科带头人, 让他们担负起学校与行业合作的重任。学校长江学者特聘教授与两院院士一道受聘为铁道部动车组技术引进消化吸收再创新项目专家组成员。在工程领域首次产生的学校长江学者成就奖一等奖获得者翟婉明教授主持了“铁路机车车辆-轨道耦合动力学理论体系、关键技术及工程应用”重大项目, 为高速铁路运行的安全性和舒适性提供了关键理论与技术支撑, 荣获国家科技进步一等奖。学校主动与京沪高速铁路建设公司全面合作, 从交通运输、机械工程、土木工程、电气工程等相关学科选派了十多位中青年专家教授组成京沪高速铁路工程建设咨询技术专家组, 带领研究生挂职直接参与京沪高速铁路建设。学校还将一些科技团队直接放在企业的技术中心, 共同承担重大科技攻关。在学校与行业深度融合、广泛合作中, 学校一批创新团队相继诞生。继“现代轨道车辆及其相关技术”进入教育部首批创新团队后, 以学校牵引动力国家重点实验实为依托, 整合机车车辆、轮轨系统动力学、摩擦学与新型材料等优势学科的人才与设备资源, 组建的“高速列车运行安全性”研究群体再次成为教育部创新团队。

六、行业特色型高校与行业合作需要主动服务

行业特色型高校的管理体制发生变化, 原有的“非我莫属”的优势几乎淡化, 其他高校也纷纷涉足本行业。面对这样的局面, 行业特色型高校唯有以自身优势和特长主动服务于本行业, 变“找上门”为“走出门”, 方能在激烈竞争中立于不败之地。为此, 学校在战略上精心筹划, 精心组织, 主动走出校门, 与行业部门和企业沟通联系, 争取承接更多的重大项目。在铁道部动车组技术引进消化吸收再创新的9个重点项目中我校承担了转向架技术、列车牵引与网络控制、弓网关系等3个项目;学校全方位积极参与铁道部和科技部“中国高速列车自主创新联合行动计划”, 几百名教师骨干参与了京沪高速铁路各主要项目。学校成功中标高速铁路客运专线综合监控系统国产化的首批重点项目铁道部客运专线综合SCADA系统集成项目, 中标额达3.26亿元。正在筹建的轨道交通国家实验室的学校专家教授第一次以国家实验室的名义带领研究生承担并圆满地完成了京津城际高速铁路试验任务, 为京津城际高速铁路在奥运会前顺利建成通车做出了应有贡献。

同时, 学校率先开设了“茅以升班”、“詹天佑班”, 着力加强培养铁路专业特色人才, 并与铁道部和铁路行业单位开展人才培养战略合作, 利用学校土木、机械、电气、运输、信息等优势学科和专业, 从优秀本科生中直接选拔, 采用校企合作“3+1”的培养模式, 为铁路客运专线培养急需的运营管理、工程建设、设备维护等专业技术和管理人才430多人。铁道部先后在学校成立了铁路机车司机培训考试中心和高速铁路技术培训中心, 相继开展了动车组司机、动车组随车机械师、机务运用管理干部、调度指挥等系列培训, 一大批高技能人才成为大规模铁路建设特别是高速铁路建设的骨干力量。