妇女维权服务站工作制度（精选6篇）

妇女维权服务站工作制度 第1篇

妇女维权服务站工作制度

一、信访接待工作坚持分级负责、归口处理、实事求是的原 则。对来访的群众，接待要主动、热情、文明礼貌、态度和蔼，尽力做到件件有着落。

二、在接待来访程序上，坚持做到四要: 即一要耐心听陈

述;二要详细做情况记录;三要给予来访者比较满意和符合政策 的解答;四要宣传政策，做好依法维权。

三、维权对情况属实或要求合理的，要给予支持，及时处 对妇女群众的心理咨询要耐心、细致，情理并用的给予疏 理。

导，并及时回访，做到跟踪服务。

四、对要求不合理或不属维权服务站工作范围的问题，要根

据党的政策、国家法令，耐心进行解释，并按照“归口管理”的原 则，为来访者指明去向并给予必要的帮助指导。

五、对上级部门批转办理的信件，要及时向站长汇报，通过 适当方式处理解决，并如实反馈办理结果。

六、对要案、重特大案件，要第一时间向所在单位领导汇报，同时快速向公安、司法等相关部门报案，及时研究处理意见。

七、妇女维权服务站实行妇女维权工作联席会议制度。定期 与综治办及相关部门召开会议，互通情况，分析研究涉及妇女的 矛盾纠纷，共同协商解决。

八、每周五下午为集中学习时间，学习相关业务知识及政策 法规，并定期组织维权服务站人员参加心理学、婚姻家庭等内容 的专题培训，提高自身业务能力。

九、每年年初向县妇联报告全年维权工作计划，每半年报告 一次工作情况，年底报告工作总结。对本辖区内的热点、难点突 出问题，要及时上报。

妇女维权服务站工作制度 第2篇

第一条

为维护消费者的合法权益，规范12315消费维权服务站日常工作，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关法律法规，制定本工作制度。

第二条

消费维权服务站的工作制度主要包括受理和处理消费者投诉，信息报送和分析，内部管理和责任三项制度。

第三条

受理消费者投诉是指消费维权服务站依法受理本站所在商场（超市、市场、企业或者景区，以下简称被投诉人）与消费者之间发生的消费争议。

处理消费者投诉应当以双方自愿、平等为基础，合法、合理、及时地和解纠纷。

第四条

处理投诉的依据包括：

（一）法律、法规、规章；

（二）国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；

（三）双方签订的书面合同或协议；

（四）被投诉人对外公开的有关承诺；

（五）行业自律公约；

（六）民商事活动惯例。

第五条

消费者投诉应当提供下列信息：

（一）消费者本人的姓名、联系电话等；

（二）损害事实发生的时间、地点、过程；

（三）与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费维权服务站不留存争议消费者提供的原始证据（原件、实物等）；

（四）明确、具体的诉求。第六条

对已受理的投诉，消费维权服务站要及时处理，填写《“消费维权服务站”消费投诉登记表》，认真研究，充分听取消费者陈述，严格验明相关证据，对争议问题进行核实，准确定性。

第七条

在解决争议过程中，消费维权服务站经与消费者协商一致，可共同就投诉事项涉及的商品和服务质量问题，委托有法定资质的检测、鉴定机构检测、鉴定。所需费用由双方书面约定垫付，责任方承担。如双方均有责任的，按责任大小分担费用。

对凭借生活常识即可判断的责任不应提请检测、鉴定。法律法规另有规定的除外。

第八条

消费者对检测、鉴定机构做出的结论有异议申请再次检测、鉴定的，消费维权服务站应与消费者再行协商。协商不成的，消费维权服务站应告知消费者通过其他合法途径解决。

第九条

消费维权服务站参加协商人员一般为二人以上，情节简单的也可一人，协商过程应作记录。双方人员应在协商记录上签字或盖章。

第十条

参加和解的消费者应为本人。如因特殊情况不能亲自到场，须委托代理人。被委托人必须向消费维权服务站提供有效的委托书和身份证明。

第十一条

通过协商达成协议的，由消费维权服务站工作人员填写投诉和解协议书。由于争议双方分歧过大，无法达成一致意见，和解不成的，由消费维权服务站工作人员记录在案，同时告知消费者解决争议的其他途径。

投诉和解协议书在双方签字或盖章后，一式两份，交争议双方留存。第十二条

消费维权服务站在与消费者协商和解过程中，出现以下情况，应当终止和解，并将有关情况记录在案。

（一）消费者主动撤回投诉的；

（二）消费者已向消费者协会投诉的；

（三）消费者已向有关行政部门申诉的；

（四）消费者已向人民法院提起诉讼的；

（五）其他应当终止和解的情况。第十三条

消费维权服务站受理投诉后，应当在20日内终结和解。和解不成的，应当终止和解。

第十四条

消费维权服务站处理投诉完毕后，应当将《“消费维权服务站”消费投诉登记表》中的简要信息按照时间顺序记录到《“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉登记簿》。受理和处理投诉的相关材料应按期按商品或者服务分类编号，装订归档，专人保管，档案保管时间不低于2年。

第十五条

消费维权服务站应当按照经营者的不同类型在《“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉情况汇总表》中相应栏目填写数据，并按季度向所在地工商所报送统计数据及分析报告材料（包括投诉处理情况、意见建议和投诉相对集中的问题等），对重大、热点投诉案件要及时统计报送。

第十六条

消费维权服务站应当根据消费者咨询和投诉情况，结合本站实际，建立商品或者服务质量承诺、不合格商品退市、消费维权工作质量考核等内部管理和责任制度。

第十七条

消费维权服务站应当采取联网直通、三方通话等多种方式，加强与工商部门的日常联系和实时沟通，接受工商部门对本站处理消费纠纷的指导，切实提高消费纠纷和解效率。

第十八条

消费维权服务站应当积极参加工商部门组织的法律法规宣传培训，组织本站工作人员学习消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷的知识，不断提高解决消费纠纷的能力。

第十九条

本制度中有关文书式样，由重庆市工商行政管理局统一制定。各消费维权服务站可以直接采用，也可以结合本站实际制定含有文书式样全部内容的工作文书。

第二十条

妇女维权服务站工作制度 第3篇

天津市工商局党组书记、局长王海福同志汇报了工商系统在各区县政府的大力支持下, 用3年时间完成128个工商所改造、大力推进工商服务标准化建设、廉政建设等情况。

臧献甫书记对大王庄工商所推进公共服务标准化带动全面建设取得的成绩给予了充分肯定, 对全市工商系统重视和加强党风廉政建设给予了高度赞扬, 特别是工商廉政文化建设走在了全市前列。

妇女维权服务站工作制度 第4篇

一、搭台子，完善法律维权的保障措施

1.组织平台

一是成立职工维权法律服务中心。设立维权法律服务办公室，与信访办合署办公，具体负责职工维权法律工作的各项事宜。二是成立领导小组。矿长、党委书记任组长，工会主席、经营矿长任副组长，各相关部门（工会、人力资源部、风险管理部、治安保障部、计生办、信访办）负责人为成员。三是建立运行体系。下发《翟镇煤矿职工法律援助实施办法》，通过定期例会制度，研究安排法律援助工作，利用月检查、季考核通报的方式，建立维权工作考核评价和激励机制，实现维权服务工作规范化、制度化。

2.培训平台

一是上级培训。组织调解员参加省人社厅和集团公司举办的劳动争议调解培训班；二是讲堂培训。利用职工大讲堂，组织职工学习《安全生产法》、《职业病防治法》、《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》等法律法规，提高职工的法律维权意识；三是竞赛培训。定期组织法律知识答题和抢答赛活动，增强职工学法用法的意识。

3.网络平台

一是网站“连心桥”。在内部网站设立“连心桥”，对职工的留言及时做好正面引导、承接梳理和督促办理等工作，确保反映问题24小时内回应、48小时内答复，全年共发帖125个，并全部答复。二是微信公众平台。利用在腾讯开通并通过认证的“翟镇煤矿”、“翟煤先锋”、“翟煤清风”、“青春翟煤”四个微信公众平台与职工“零距离”沟通交流，合理反映诉求。

二、创牌子，丰富法律维权的方式载体

1.信访代言

信访代言制度就是我们规范信访秩序的一个创新举措，我们通过建立矿、区队、班组三级代言组织，替职工说事，帮职工办事。当职工认为自己利益受到侵害时，由信访代言人在调查了解、汇总分析的基础上，对职工反映的合理要求，向相关部门代为反映，及时帮助协调解决，确保问题解决在基层，化解矛盾在基层，维护权益在基层。全年通过代言、代理、代办，解决问题40起/112人次，特别是永新融资、工资迟发等问题的代言，有效杜绝了越级上访事件的发生。全国能源化学工会三届五次全委会推广了山东两个经验，“信访代言”作为其中之一在全国推广，并以秘密级别的《全总信息》向全国专题推介，同时，委托《当代矿工》杂志对信访代言进行了专题报道。

2.争议调解

一是针对解除劳动合同的职工，工会从维护职工权益的方面进行维权审核，避免劳动争议的发生。二是针对工伤工资容易出现纠纷的情况，我们与上级部门及新泰市劳动保障局咨询政策规定后，制定了既符合上级政策，又统一的工伤工资支付标准，从而避免了纠纷的发生。三是针对工作岗位调整、职业病费用报销、病假工资等方面的问题及时进行调解，同时，对制度中存在的漏洞进行完善，确保制度合情合理、合规合法。全年接待劳动争议总量41起/58人次，调处成功率100%，杜绝了劳动争议仲裁案件的形成和劳动争议案件引发的上访案件。

3.法律援助

一是选聘了12名热心帮扶工作且具备一定法律业务知识的人员作为法律援助的志愿者。二是聘用泉沟法院（法庭）、新泰市劳动仲裁院、交警部门相关人员作为援助工作法律顾问。全年提供法律援助13起/22人次，维护和保障职工合法权益的同时，也在地方法院和交警队树立了良好的口碑。

4.帮扶救助

一是物资帮扶。设立爱心帮扶超市，把职工捐赠的衣物、日常生活用品、家用电器及工会出资购买的生活必需品汇集到帮扶超市，让困难职工按需领取。二是资金保障。每年以高于集团公司2倍标准拨付帮扶资金（集团公司标准为25元/人，我矿50元/人），近3年来，帮扶低保家庭、困难职工、残疾职工、金秋助学、大病救助等623人次，发放救助金72.6万元，基层单位自发“爱心捐款”27万余元，矿“慈心一日捐”捐款34万元。三是合理利用政策。积极争取上级政策，为大病职工办理临时救助、为困难职工子女争取助学资金、为低保边缘户争取最低生活保障金，近3年，共为32名困难职工争取上级救助金12万元。

三、想法子，建立法律维权的长效机制

1.源头公开机制

一是工资集体协商。把职代会会前的代表组长会作为工资集体协商的“前置环节”，在充分考虑企业经营困难的整体形势和上年度企业职工工资水平的情况下合理协商，保障劳动关系双方的合法权益。二是三级公开。规范矿务、区务、班务三级公开运作，每季度会同相关部门对单位的工资分配办法、工资结算、单项考核、活动经费使用、劳保用品发放等进行专项检查，全年检查发现存在问题224条，通过整改通报，确保问题的整改、落实和闭合。三是女工权益维护。通过签订《女职工特殊权益保护专项集体合同》，确保“三期”女工的合法权益不受侵害。

2.互联互动机制

一是上下互动。通过工会主席与职工代表联系书形成上下的互动机制，了解职工所思、所想、所盼，全年收集联系书379份，问题551条，特别是针对反映突出的劳动保护、物业管理、困难救助等问题制定针对性整改措施。二是部门联动。各专业部室充分发挥部门职能作用，团结协作，发挥部门的合力，为需要服务的单位和个人提供最大方便，及时妥善解决反映问题。三是内外的互动。对口单位与当地政府勞动保障、信访、法院、交通等部门经常的进行工作的交流，在寻求他们帮助的同时，将处理维权中涉及的政策性和普遍性的问题向他们反映，帮助他们完善和修改政策。

3.维权延伸机制

妇女维权服务站工作制度 第5篇

第一条

为维护消费者的合法权益，规范12315消费维权服务站受理和处理消费纠纷工作，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本工作职责。

第二条

定期组织本站工作人员学习消费者权益保护相关法律法规，参加相关业务知识的培训，不断提升业务水平，做好消费维权服务工作。

向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规，促进本单位规范经营行为，自觉维护消费者合法权益。

第三条

受理消费者咨询，对消费者提出的关于商品服务、消费维权相关的法律法规等问题及时予以解答，为消费者运用法律武器维护自身合法权益提供帮助。

受理消费者关于商品质量、改善服务以及其他与维护消费者合法权益有关的建议和意见。

第四条

依法受理、处理消费者的投诉，做好消费纠纷调解记录，对本站无法解决的消费纠纷应及时报告助辖区工商行政管理部门，并做好协助工作。

第五条

对消费者投诉集中的问题以及涉及本单位的重大、紧急消费纠纷事件，及时向工商行政管理部门反映。

第六条

定期对消费者投诉情况进行汇总，并报送至本单位管理部门和辖区工商行政管理部门，对消费者诉求情况进行分析，有针对性地进行防范和加强自律。

第七条

接受工商行政管理部门的指导，完成工商行政管理部门转办、交办的消费者申（投）诉。积极参加工商行政管理部门组织的培训及相关会议，配合开展对消费维权服务站和解案件的回访和检查。

第八条

建立、健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市等制度。

第九条

协助检查本单位的商品质量、包装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定，防止损害消费者权益的违法行为发生。

第十条

完成工商部门交办的其他消费维权工作。第十一条

服务留守妇女儿童工作简报 第6篇

“大妈，赶集的路上注意安全，不要乘坐无牌无照的车辆!”“小朋友，现在天气热，不要下河下塘洗澡!”8月26日，新邵县龙溪铺镇利用赶集的时机，在集市繁华路口设立宣传展位，组织妇联、团委、安监、计生等部门人员，开展校园安全生产、妇女权益、儿童安全保健等方面的宣传。

新邵县龙溪铺镇高度重视妇女儿童工作，采取多种措施，切实为留守妇女儿童提供优质服务。一是配强“半边天”的带头人。该镇坚持以党建带妇建，在村、支两委换届选举中，共产生4名女支部书记，49名女村委委员，其中46名委员被聘为村妇代会主任，全镇46个村均建立了“妇女之家”。二是建立留守妇女、儿童数据库。通过数据采集、表格报送、信息录入、录入整理等工作，共采集录入留守儿童信息2856条，摸底留守妇女信息962条，建立了完整的留守妇女、儿童信息数据库。三是切实关爱留守儿童。镇妇联不定期同留守儿童开展交流谈心，关心关注他们的健康生活，提供一些力所能及的帮助。通过广泛宣传发动，全镇共结成留守儿童帮扶对子270余对。5月29日，对后塘小学、长江小学开展了关爱留守儿童活动。现场开展了拔河、跳绳、老鹰捉小鸡等活动，并发放书包、笔记本、文具盒、铅笔、面包、蛋糕等文具和物资。四是多项活动关爱留守妇女。配合县妇联，在全镇广泛开展“双学双比”、“巾帼建功”、“五好文明家庭”创建活动。开展妇女病普查普治工作，启动宫颈癌和乳腺癌免费检查项目。加强对留守妇女的技能培训，8月6日至20日，在该镇长古岭小学，举办了为期15天的中式面点培训班，共90余位留守妇女报名参加。培训内容包括面包、卷子、馒头、油条、麻花、南瓜饼、蛋糕等面点食品的制作，通过培训，所有参学妇女都学会了这一技能，能熟练制作几种面点。