服务实效范文（精选11篇）
服务实效 第1篇
1 电费缴纳“零距离”
“您家里的电费是怎么交的?电费交费方便吗?”
“我儿子他们都是在社区里面的小卖部交费, 你们也要向城里社区学习, 在我们村小卖部也设一个交费点。”
这是供电所负责人在车江镇花桥村实施交费“村村通”工程时与村民的交谈。
车江供电所供电服务区内目前有3个乡镇, 用电客户近7万户, 服务区面积达到342.8平方千米。以往只有3个主营业厅和2个社会外委网点, 用户交纳电费不太方便。而且由于路途较远, 不少村民都利用每月赶集时去缴费, 造成收费拥堵, 经常需要排很长的队, 客户怨声载道。为解决缴费难的问题, 车江供电所积极探索新型电费缴费方式, 在2013年底已开通40台“全民付”自助缴费终端POS机的基础上, 今年又率先与衡南县邮政银行和县农业银行合作, 使服务区内的5个邮政网点都可以实时代收代扣电费, 同时增设了48台固定式和移动式银联POS机, 使村民足不出村就可以交纳电费, 真正实现了缴费“零距离”。
2 电能整治“零距离”
如何解决农村台区低电压这个“老大难”是车江供电所在开展群众路线教育实践活动中不断思考的问题。
“我们村平时还好, 就是在抽水抗旱季节时, 抽水有点抽不上, 尤其到了中午, 用电饭煲做饭时间比较长, 甚至有时饭煮不熟。”
“我们村今年还要新增1台变压器, 才能保证明年春节用好电。”
在征求意见走访活动中, 该所认真汇总归纳客户反映的问题, 并对农网“卡脖子”线路和低电压问题进行了全面调查摸底, 重点在18时至21时进行检测。共排查出存在不同程度低电压用户2107户, 涉及到19个村组共26台配电变压器。为突破低电压整治“最后一公里”, 该所通过统筹电网改造、大修技改等资金, 全面开展农网电压综合治理工作。今年上半年, 已完成老街、汽缸床等2个城镇街道公用变压器以及山田村等5个农村公用变压器台区的增容;完成白水村廖家组等新增配变布点4台;改造“卡脖子”10千伏车江线1.6千米, 改造兴复村等0.4千伏老化线路6.8千米, 同时对118个公用变压器台区的三相负荷进行了再次调整。通过以上农网综合治理工作, 车江供电所服务区内农网状况和低电压现象得到了显著好转, 用电客户满意度得到了显著提高, 实现电能整治“零距离”。
3 增值服务“零距离”
“多亏了你们, 我才有电用了, 我明天就买个电饭煲来用电做饭。”临走时, 车江镇雷祖峰村73岁的孤寡老人周跃省紧紧握着“共产党员服务队”队员的手不放, 眼中闪烁着感激的泪花。
这是车江供电所“共产党员服务队”在“送光明、送温暖”活动中出现的一幕感人场景。结合今年群众路线教育实践活动, 车江供电所充分发挥党小组的堡垒作用, 积极履行社会责任, 扶贫帮困, 开展各种便民服务活动, 为孤寡老人、残疾人、军烈家属、低保户等进行用电检修, 用真情为社会弱势群体送去光明和关爱。在对口帮扶的车江镇福利院、长合村, 全所党员每年自发捐款都在5000元以上, 全部用于孤寡、五保户送温暖活动, 得到了当地政府和村组百姓的一致好评。
视导教研服务于基层有实效 第2篇
鹤峰教育网讯（通讯员 汪正玺）2012年4月25日，湖北省鹤峰县教研室6位教研员深入走马镇民族中心学校，听课问诊，一对一指导教师提高课堂教学效率，提升课堂教学能力，把课改理念传输给基层教师。
各科教研员深入课堂教学第一线，随堂听课，作了详尽的课堂实录。课后，及时与任课教师一起交流，在课堂教学的组织、教学重难点的突破、教学流程的安排、如何渗透生本教育理念等方面进行了悉心指导，并就教师的困惑一一作了解答。
都匀市为老服务重实效等 第3篇
把办好高龄老人补贴作为重要工作。为95岁以上老人共发放高龄补贴18120元；在7个乡镇开展了特困高龄老人的救助工作，为20个特困高龄老人每人送去慰问金200元，免费为60岁以上的老年人进行健康检查。
长期以来，都匀市老龄办随时掌握老年人的思想动态，对老年人反映的问题从不推诿，及时加以协调、答复。2008年共接待老年人来信来访10件，其中调处涉老纠纷1件，最低生活保障8件，落实条例1件。同时，都匀市老龄委积极与市法律援助站协作，2008年办理了涉老案件5件，签订了赡养协议5件，办理《贵州省老年人优待证》500多个。积极组织全市老年人参加各种文艺活动，展示了该市老年人积极向上的的精神风貌。
都匀市老龄办在注重提高和改善老年人的生活、医疗、卫生条件的同时，还关注老年人心理健康问题。把心理医生引进社区，为老年人做心理辅导，根据老年人不同的兴趣爱好和性格习惯来提供不同的服务项目；让老年人老有所为。
(王艳红本刊记者韦亚玲)
全国红十字第14届全国代表大会开幕
著名骨科专家冯成林教授作为全国红十字会企业家代表，在贵州省得到省委书记、省长亲切接见后，于10月26日与贵州省红十字会的其他代表赴北京参加代表大会，并受到国家主席胡锦涛的亲切接见。冯成林教授向贵州省红十字会常务副会长罗治雄表示：北京全国红十字会闭幕后，于11月5日重返贵阳市，在贵州省红十字会指定的贵阳成林骨科医院免费为广大骨伤骨病患者义诊15天，即11月5日至20日。
贵州省红十字会绿色家园行动致残性骨病服务电话：0851-5282746 5282748
信息短波
贵州省纪委监察厅机关党委、青工委、老干处、离退休干部党支部联合举办了新老干部联谊座谈会，省纪委副书记杨贵新主持会议并作重要讲话。(贵州省纪委监察厅机关离退休干部党支部)
10月22日，贵阳市举行2009年居家养老工作先进单位暨寿星、孝星表彰大会，对该市50名寿星、100名孝星、16个居家养老工作先进单位进行了表彰。 (贵阳市老龄办)
遵义市举办了市直单位离退休干部“庆祝新中国成立60周年”系列活动，共600余名离退休干部参加。(遵义市委离退局)
9月25日，安顺市举办了“老干部、老年大学系统庆祝新中国成立60周年文艺汇演”，镇宁县老年大学学员共40余人参加。
(镇宁自治县委离退局)
10月16日，黔南州第三届第三次老年书画联谊展在惠水拉开帷幕，全州12个县(市)离退局、老年书画研究会人员共150余人参加了开幕式。 (惠水县委离退局何涛)
10月14日，黔东南州、黔南州、黔西南州老年摄影作品联谊展在凯里开展，共展出摄影作品200余幅。
(黔东南州交警支队唐光新)
9月24日，铜仁地区老领导石孟明、刘东平、瞿贵启、何振坤、黄家千等14位老同志到铜仁市参观考察，并听取了铜仁市的工作汇报。
(铜仁地委离退局杨聪训)
黔西南州四大家领导对建国前参加革命工作的130余名离休干部进行了走访慰问。
(黔西南州委离退局)
10月26日，凯里市老年大学召开庆祝第22个老年节座谈会，学校各班班长、副班长及老师共13人参加了座谈。
(凯里市老年大学吴煜超)
9月20日，赫章县老年书画研究会年会召开，共50余名会员参加并举行了笔会。
(赫章县老年大学李飞鹏)
9月28日，平坝县关工委主任李其信一行参观了马槽等社区，听取了“五好”先进社区的经验介绍。(平坝县关工委魏玉梅)
松桃自治县平头乡教育辅导站在全乡中小学开展《孝亲敬老歌》传Ⅱ昌活动，并把该项活动纳入中小学生德育工作范围。
(松桃苗族自治县民政局倪昌惠)
9月17日，思南县委召开了“庆国庆迎中秋”老干部座谈会，共52名离退休干部参加了座谈。 (思南县委离退局)
9月29日，贞丰县举行“爱国歌曲大家唱”暨庆祝建国60周年歌咏大赛，共5支中老年人合唱队240人参加了活动。
(贞丰县委离退局梁文洲)
9月25日，水城县委离退局开展以“回忆往昔、珍惜现在、展望未来”为主题的老干部迎国庆、庆中秋联谊活动，全县离休干部、离休干部遗属、副县级以上退休干部共160余人参加。 (水城县委离退局)
提升纳税服务实效的思路与对策 第4篇
税务机关提供的纳税服务是以办税服务厅、税务网站和12366服务热线为服务平台的。目前急需做的是加强三个服务平台资源共享建设, 开发统一的纳税服务综合信息管理系统, 实行标准化服务。建议利用现代信息技术手段, 由税务总局或省级税务机关开发建立纳税服务综合信息管理系统 (包括系统管理、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作、服务评价等模块) , 这个信息系统由专人专岗负责维护, 与三个服务平台相连, 向三个服务平台提供统一的纳税服务信息资料数据库和实施服务考核管理, 使三个服务平台向纳税人提供统一标准的税收法规、办税指南, 使纳税人在不同的纳税服务平台都可享受到统一的、专业的、规范的纳税服务。在推进标准化服务的基础上, 完善纳税服务内容, 改进服务方式, 提高服务质量。
1. 加强税务网站的建设与管理, 确保“方便、高效、公开”
完善纳税服务首先要知道纳税人的服务需求和服务偏好, 所以纳税服务需求调查就显得非常重要。加强税务网站建设, 利用税务网站为纳税人提供更多内容和形式的服务是目前纳税服务的重要工作。网站建设要以纳税人需求为导向, 坚持方便、高效、公开的原则:
(1) “方便”体现在网站栏目设计和功能服务上以纳税人需求为导向
网站栏目要按纳税人需求设计, 把纳税人最需要的栏目内容放在网站首页, 要有清晰的导航标志, 方便纳税人查找进入自己最感兴趣的栏目。网站要采用搜索工具建设强大的搜索功能, 凡网站自有的内容, 使用关键字模糊查询要很快能够查询出来。网站的法规库要以实体法和程序法为分类, 实体法要以税种为分类, 程序法以程序为分类;法规按时间日期排序, 失效内容要准确标注, 特别是部分失效条款要在文件内容相应的条款位置作失效标注。
(2) “高效”体现在网站内容运转的高效和网站服务管理的高效
税务网站是纳税服务的重要窗口, 在税务网站建设时要充分考虑网站硬件、软件、开发工具和网络的选型, 要有前瞻性, 确保网站功能后续升级的简便易行, 网站运行速度“高效”。
网站服务提供的“高效”体现在信息更新速度上。因为缺乏专人管理, 很多税务网站服务栏目的内容陈旧, 除了首页的新闻、公告、法规能实时更新外, 其他需要税务机关专人整理制作材料的栏目, 如纳税指南, 税法解读、网上调查等栏目就存在服务质量与效率差的问题。具体问题主要体现在时效上, 已出新法规对业务流程进行了更改, 相应的栏目就应该按新规定及时更新。
网站服务高效还体现在网站服务质量的“高效”。办税指南是税务网站提供的主要服务内容之一, 目的是让纳税人方便清晰准确地了解办税流程, 但办税指南是需要税务人员根据法律法规的规定进行编写的, 编写质量的好坏直接影响服务质量。指南的编写要站在纳税人的角度考虑流程, 不能只是内部管理流程图或法规内容的照搬。要用流程图和相应的文字注释表达清楚整个办税流程的具体过程, 有条件的应采用动漫方式增加趣味感和理解度。
(3) “公开”体现在税企互动和投诉举报内容的公开透明
很多网站开设了税企互动栏目, 但点击进入看, 却发现互动的形式和内容都很少, 网上调查内容也少, 并且很多不显示调查结果, 还有就是调查内容的设计过于简单, 没有针对性。投诉和举报栏目内容大多不公开, 很难发挥投诉举报的监控作用。因为纳税人会担心即使是真实举报, 因为信息不公开, 税务机关内部就可采用内部解决方式解决问题。因为缺乏公开的舆论监督, 很可能造成对投诉举报处理的不公正, 并且投诉举报者很可能因此遭受打击报复。所以不公开投诉举报信息, 不公开投诉举报答复和处理措施, 会给纳税人心理上造成不安全感, 不利于纳税人权益保护。税务机关之所以不公开投诉举报信息, 是担心纳税人恶意举报。按法律规定, 编制虚假信息投诉举报要承担相应的法律责任, 税务部门是执法部门, 更应相信法律的公正性。所以建议投诉和举报信息实行公开透明制, 纳税人的投诉举报内容和税务部门的处理结果全程公开。这样做的好处是在信息公开的压力下促使税务人员树立正确的纳税服务态度, 优化纳税服务, 提升业务素质。
2. 规范建设办税服务厅, 优化选址, 加强税法宣传和纳税咨询实效
办税服务厅是进行办税服务的基础场所, 选址时要选择交通方便, 方便纳税人到达的位置。其次, 办税服务厅要设有方便的停车场, 提供免费停车服务。因为纳税人是来办税服务厅办税的, 如果交通不便或需要缴纳停车费, 那势必增加纳税人的办税成本。例如大多银行服务机构都为客户都提供免费停车场地, 而作为提供公共服务的政府机关更应如此。但目前, 一些基层办税服务厅设在交通不便, 停车困难的区域, 且房屋设备设施陈旧, 所以建议在按规范建设办税服务厅的同时, 充分考虑纳税人的需求, 要提供一个方便的办税服务场所。
办税服务厅除了提供方便快捷的办税服务之外还是税法宣传的重要场所, 办税服务厅可利用多种方式进行多样化的税法宣传。建议按纳税人类别编制其最需要的税收信息资料, 在其上门办税时向其发放;在休息区通过电子屏幕或电视播放税法宣传片;充分利用办税服务厅的墙壁空间布置各种形式的纳税宣传品。
办税服务厅也是进行面对面纳税咨询的场所, 纳税服务质量的好坏取决于税务人员的服务态度和业务素质。由于目前税制多变, 税务人员光靠大脑记忆难以应付众多的本职责岗位外的问题, 所以要给办税服务厅税务人员提供纳税咨询助手装置, 例如在其电脑上安装纳税咨询数据库, 像12366服务人员使用的那样, 这样可帮助税务人员借助数据库, 准确回答各种咨询问题, 并且也可借助数据库进行业务学习, 提高业务素质。
3. 实行拨打完全免费政策, 扩展12366服务热线功能
12366服务热线开通以来, 受到纳税人的普遍欢迎。但据纳税人反映, 有服务热线不好打, 等待时间过长, 还有12366服务热线是按市话费收取费用的问题。因一些品牌企业的服务热线实行拨打全部免费政策, 对比之下纳税人质疑, 既然企业能为客户做的免费服务, 税务部门为何做不到, 何况税务部门提供的是公共服务, 提出的纳税服务口号是“始于纳税人需求, 基于纳税人满意, 终于纳税人遵从”。所以, 对于12366的拨打收费问题, 建议税务机关应该认真考虑实施完全免费政策, 减少纳税成本促进纳税遵从。12366服务热线的建立投入了很多经费, 应充分发挥其作用, 挖掘其服务平台效能。服务功能还应扩展, 借鉴现代企业服务热线经验, 要承担更多的纳税宣传、服务监督、服务回访功能, 更好地为纳税人服务。例如可对纳税人进行细分, 由12366服务热线主动向纳税人宣传与其有关的最新税收政策法规, 主动进行纳税辅导, 并对其进行纳税服务调查, 服务回访, 主动实施全程纳税服务。
(二) 建立有效的纳税服务评估机制, 促使税务人员提高业务素质和改进纳税服务
税务人员业务素质和纳税服务意识还需加强的问题是目前纳税服务的重要问题。2003年国家税务总局就发出了加强纳税服务工作的通知, 但由于纳税服务制度不健全, 缺乏覆盖税务工作全部流程的纳税服务绩效评估机制, 并且现有的纳税服务绩效评估指标设置不合理, 无法真正地起到促进纳税服务的作用。在税务部门已有的内部岗位绩效评估机制基础上, 建议引入纳税人评价控制机制、第三方评价控制机制, 建立由税务人员、纳税人、第三方评估机构三位一体的绩效评估机制, 使纳税服务变成“阳光服务”, 让纳税服务评估机制成为“阳光评估机制”。
1. 改革税务人员工作质量考核制度, 加大纳税服务考核指标比重
因为税收人员岗位工作质量考核结果是公务员考核评比、经济奖惩的重要参考, 所以岗位工作质量考核指标的设定就具有重要的导向作用, 税务人员会依据考核指标的重要性规范自己的工作行为。因为纳税服务是覆盖税收征收、管理、检查和实施税收法律救济全过程的服务工作, 所以纳税服务考核指标应纳入税收征收、管理、检查和实施税收法律救济全过程各岗位的工作质量考核指标, 并应占重要比例, 建议纳税服务考核指标比重设立应达到考核指标合计分值的30%, 只有这样大份额的比重才会对工作质量考核结果产生巨大的影响力, 才会引起税务人员对纳税服务工作的重视, 进而提高纳税服务意识, 改进纳税服务工作。
2. 引入纳税人评估机制, 强化服务监督
(1) 在办税服务厅, 凡与纳税人面对面进行服务的窗口都要设置办税即时评价器, 把纳税人对每一项办税服务的评估纳入办税服务流程, 即在每一项办税服务完成时, 最后一道程序是纳税人操作办税即时评价器进行服务评价, 评价信息数据直接进入纳税服务综合信息管理系统。如果纳税人不评价, 办税程序不算完结。这样, 办税即时评价器的设置就不会成为摆设, 能够真正发挥服务监督作用, 加强税务工作人员的责任感, 增强服务意识, 提高业务素质和服务能力。对纳税人而言, 这样一种流程设置会使纳税人感到被尊重、会更加认真地履行服务评价职责, 客观地对纳税服务进行评价。
(2) 在税务机关网站, 设立公开的纳税服务评价栏目, 对税务网站提供的税法宣传、办税指南、纳税服务等各项服务设置公开的服务评价和改进意见调查内容。评价信息数据直接进入纳税服务综合信息管理系统。服务评价和改进意见调查应该是持续性的, 最关键的是要保持信息公开原则, 纳税投诉、服务评价和改进意见调查结果可以实时查看。因为只有结果可以实时查看, 才能最好发挥信息公开、舆论监督的作用, 促进税务人员及时改进纳税服务, 促进税务机关及时优化服务流程和管理制度。税务机关要坚持定期进行服务评价和改进意见调查总结反馈制度, 并把结果和改进措施公开在税务网站发布。建议最少每季度进行一次, 实施“阳光税务”, 保证纳税服务工作在公众监督下持续改善和优化。
(3) 对12366纳税服务工作进行实时评价制度, 评价信息数据直接进入纳税服务综合信息管理系统, 促进服务质量的完善;同时还要充分发挥12366服务平台作用, 实行纳税服务定期回访调查制度, 对税务投诉不仅是受理纳税人投诉, 而且要实行主动调查制度, 按计划对纳税服务全部任务内容主动让纳税人进行评价, 并征求改进意见。每期的调查结果都要纳入相关税务部门和税务人员的纳税服务绩效考核。还要实行定期回访调查制度, 对纳税服务调查改进情况进行回访调查, 监督纳税服务持续改进措施是否真正落实, 并把考核结果纳入纳税服务综合信息管理系统。
3. 引入第三方纳税服务评估机制, 促进服务改进和完善
因为税务机关和纳税人虽然法律地位平等, 但双方的权利和义务不对等, 属管理者与被管理者的的关系。虽然纳税人权益保障日益加强, 但毕竟纳税人属于被管理者, 会有害怕打击报复的心理出现, 在进行纳税服务评估时可能会出现评价数据不够客观和真实的情形, 因此有必要引入与税务机关没有直接被管理关系的第三方加入纳税服务评估机制。建议采用国际惯用的顾客满意度评估方法, 由专门的评估机构设计指标体系、调查统计数据, 对税务部门的纳税服务质量和效能进行科学地评价。第三方评估机制具有理性、客观、公正的优点, 其评价过程和评价结果也更科学, 更加有利于税务机关发现自身服务的缺陷, 进行针对性 (下转第196页) (上接第222页) 的持续改进和完善, 使纳税服务“始于纳税人需求, 终于纳税人满意”。
(三) 推进纳税信用评估建设, 推动纳税人依法诚信纳税
《国家税务总局〈纳税信用等级评定管理办法〉的通知》 (国税发[2003]92号) 发布后, 全国税务机关开展了纳税信用等级评定制度, 对推动纳税人依法诚信纳税起到了积极作用, 税务机关也取得了纳税信用等级评定实践经验。目前这一办法已试行6年, 在这六年期间, 税收征管业务流程也发生了很大变化, 纳税信用等级评定管理办法需要修订, 纳税信用等级评定指标需要修改和完善。
为了更好地发挥纳税信用等级评定的作用, 建议在修改管理办法时, 要明确规定, 建立全省乃至全国的纳税人纳税信用等级评定结果数据库, 纳税人纳税信用等级评定结果可在各省税务网站和12366服务热线实时查询, 更好地发挥推动纳税人依法诚信纳税的作用, 并且可根据纳税人纳税信用等级的不同对纳税人开展有针对性的纳税服务措施。纳税信用等级信息公开, 对信誉好的纳税人起表彰作用, 有利于其业务发展;对纳税信用不好的纳税人起社会监督作用, 督促其守法, 提高税法遵从度。
摘要：提升纳税服务工作实效要以纳税人合理需求为导向, 要加强纳税服务平台标准化建设, 建立有效的纳税服务评估机制, 促使税务人员提高业务素质和改进纳税服务;要积极推进纳税信用等级评估建设, 推动纳税人依法诚信纳税。
关键词：税收管理,纳税服务,服务实效
参考文献
[1]四川省宜宾市国家税务局课题组.纳税服务评价机制的设想与思路[J].北京:税务研究, 2010, (04) :66-67.
服务实效 第5篇
今年以来，稽查大队从服务环境、服务规范、服务内容、服务质量等方面入手，不断增强员工服务意识，强化服务措施。为切实提高广大司乘人员对绕城高速的满意度。提出了“五个进一步”的工作要求：
一是服务环境进一步优化。以“服务环境大整洁，文明
服务上水平”的服务理念，进一步做到设施设备完好，便民服务项目齐全，环境和谐优美，整体形象美观大方，确保为广大司乘营造“畅、洁、绿、美、安”的温馨流动驿站。二是窗口形象和文明服务进一步改善。稽查大队全体员工要以双向交流做好文明用语，以饱满的热情做好文明服务，时刻做到“语言美、行为美、形象美”，全力打造绕城高速品牌形象。三是规范化管理进一步加强。稽查大队全面建立健全各项规章制度和机构，完善各种应急预案，严格落实日常考核工作，从思想上提高全体员工的服务意识，从一句问候做起，从一个微笑做起，从点滴开始，自觉形成“文明在口中、文明在手中、文明在微笑中”的良好品质。四是员工综合素质、业务技能进一步提高。加强员工知识培训，认真详细制定全年培训计划，确保培训工作每月按时完成，每月都有提高。五是精神文明建设工作进一步突出，精心打造稽查大队金字招牌。积极开展各项文明创建活动，丰富员工的业余生活，提高员工的综合素质，弘扬追求卓越、争当第一的拼搏
精神。让文明服务意识在每位员工心中扎根，让司乘切身感受到关心、关怀、关爱一路同行。
服务实效 第6篇
一、订单式服务流程
1.客户下单。帮扶园蒲公英幼儿园向基地园都市港湾园提交订单，要求提供有关游戏区域材料投放与指导的帮扶服务。
2.实地调研。接到订单后，都市港湾园的园长带领本园的教研骨干到蒲公英园举行实地调研，通过现场考察以及和蒲公英园园长、教师的研讨，进一步明确蒲公英园在区域游戏上存在的问题和困难主要是：游戏场地小，材料不足，环境创设难；教师队伍缺乏相关的课程理念、知识和技能素养等。
3.订单确定。通过实地考察以及和蒲公英园的商讨，最终为订单确定了三大服务任务。任务一是关于蒲公英园游戏区域的创设。具体包括：从该园场地小的实际情况出发，因地制宜创设游戏区域；开发生态性（废旧生活用品）游戏材料，用以改善区域材料不足的状况。任务二是指导和帮助蒲公英园教师以主题（该园是主题课程）为背景，开发区域游戏。任务三是指导和帮助蒲公英园将游戏区域的研究（即任务一和任务二的研究内容）申报了市规划办重点课题的区级子课题，借助课题研究促进教师队伍的专业发展。
4.订单分配。在帮扶片区的指导下，都市港湾园的园部制定了帮扶服务的方案，方案中将三大服务任务具体化，园内各个部门根据自己的职责范围领取任务。具体见下表。
5.订单履行。这是订单服务最重要、最核心的环节。订单的履行过程是都市港湾园各部门根据服务方案的要求，对蒲公英园的游戏区域开展具体的帮扶工作。具体如下表。
6.订单跟进。在都市港湾园为履行订单服务的同时，帮扶片区进行订单跟进。订单跟进的方式是都市港湾园要为履行订单服务的每一活动填写活动记录，具体描述帮扶工作的进展状况，下一步发展的建议和整改措施，帮扶中遇到的困难和问题，等等。然后，通过网络将活动记录提交至片区负责人。
7.验收评价。订单服务的任务完成后，帮扶片区邀请厦门市教科院对蒲公英园的游戏区域进行考察与评价，借以验收、评价都市港湾园订单服务的成效。厦门市教科院的评价是：蒲公英幼儿园地处旧城区，园舍、室内外活动场所等硬件设施较为陈旧、简朴，但幼儿园能因地制宜，合理规划与利用有限的空间，投放开放性、低结构的游戏材料，支持孩子自主性、创造性游戏。走近孩子们的区域游戏，异彩纷呈，让观摩者连连称赞。在获取订单式帮扶服务后，蒲公英园的区域游戏水平提升较快，先后承担了厦门市游戏区域的开放、福建省幼教年会的分享交流等几场大型活动任务，均获得较高评价。
二、订单式服务的帮扶感悟
都市港湾园为蒲公英园游戏区域提供的帮扶活动是我们片区基地园对民办园提供订单式服务的一个典型案例。订单式服务使片区帮扶从基地园的“一厢情愿”式帮扶走向“两情相悦”式帮扶，帮扶的结果也从收效甚微走向成效显著。实践证明订单式帮扶具有以下的优势：
1.量体裁衣提供精准化服务。如果说过去的帮扶工作如同批量生产的成衣，那么，订单式服务就是高级定制。不论是胖子还是瘦子，是高个还是矮个，我们借助与帮扶对象的充分和实地考察，明确帮扶目标，不断调整帮扶策略和方法，最终高质量完成帮扶任务。
服务实效 第7篇
一、开拓新视域, 重新诠释高校学生档案管理工作职能
长期以来, 高校学生档案由固定材料组成, 即学籍材料、成绩单、党团证明等, 传统的档案材料构成片面单一, 其主要功能是对学生基本情况的记录。当前, 高等教育办学模式与发展思路已发生重大变革, 高校教学工作打破传统观念, 学生变为教学活动的主体, 教师与学校其他部门都为学生服务, 并且高校已把学生的就业作为首要工作。所以, 高校学生档案管理应适应高等教育发展而进行创新, 新形势下的高校学生档案工作性质要重新解读。学生档案已不仅仅是学生基本情况的简单记录, 应该转变成为服务学生的前沿阵地。因此, 新时期, 转变高校学生档案管理工作职能、加强学生档案服务功能特别是就业服务功能的开发是当前高校学生档案管理必须面对的改革重任。
高校学生档案管理的创新, 首先要牢固树立“服务学生”的工作理念, 要加强档案与学生的关联, 在确保档案严肃性、机密性的同时让每个学生更加详细地了解高校学生个人档案的结构和内容, 了解高校学生档案的性质, 增强每个高校学生的档案意识。为达到这一目的, 高校学生档案管理部门应进行有效地宣传, 开展高校学生入学档案教育, 向高校学生宣讲学生档案的意义与价值, 并可组织高校学生参与档案管理工作、了解高校学生档案管理工作制度, 在实践活动过程中明确高校学生档案性质, 进一步增强高校学生的档案意识。
二、创建规范性与灵活性并存的新型高校学生档案管理模式
一是要远离过去那种所有档案“一言堂”的误区, 传统的高校学生档案材料构成很长一段时间内, 除个别违纪情况外, 普遍存在在档案上“报喜不报忧”的归档思想, 没有对高校学生在校的学习和生活进行相对客观地记录, 这实际上是操作上的不规范, 不但不能在高校学生就业时方便用人单位了解高校毕业生, 也不能发挥高校学生档案对学生学习的监督与激励作用。二是要改变传统高校学生档案模式单一、保守的管理模式, 应该适应当前社会发展对传统的高校学生档案管理模式创新, 要加强高校学生档案材料的灵活性, 在保持高校学生档案工作严谨性的同时, 又能灵活地展现学生的真实情况。当前, 高等教育的发展形势要求我们创建规范性与灵活性并存的新型高校学生档案结构模式。
为创建这种服务大学生就业的新型学生档案管理模式, 首先要调整高校学生档案的材料构成, 在保留以往高校学生材料的档案构成基础上增加高校学生归档材料, 把高校学生在校期间的集体表现按学期归档并加以细化和整理。将原有高校学生档案构成中的各种材料延伸为各个主要框架, 这些框架分别涵盖高校学生的学习成绩、思想品德、人际交往、创新能力等各方面完整材料。在高校学生档案的归类整理中, 每个高校学生的大框架都是相同而规范的, 但每个框架下应该翔实记录每个高校学生在校的不同表现, 应该有所区别、体现个体差异性。这样既有利于社会上的用人单位通过查看高校学生档案就能对高校毕业生的在校学习成长状况进行全面了解, 在增强高校学生档案就业服务功能实效的同时, 又以规范性与灵活性并存的新型高校学生档案管理模式适应了当前社会与高教发展, 保障了高校学生档案管理工作有条不紊地进行。
三、突出高校学生个体差异, 全面展示高校学生风采
由于高等教育规模的壮大, 每年高校应届毕业生的档案数量惊人, 就业过程中, 用人单位要在数以万计的高校学生档案中真正了解每个高校学生几乎没有可能, 因此, 高校学生档案管理工作者要将高校学生特色灌注于高校学生档案中, 让高校学生档案充分展现每个高校学生的特长, 从而帮助用人单位更好地发现人才, 同时也将本校学生更好地推向社会。
为突出高校学生特色, 高校学生档案管理人员对档案的具体操作, 需要做到以下几个方面。首先, 要设立明确可行的高校学生档案初步分类机制, 同我们在第二部分中所叙述的一样, 对不同高校学生的档案我们可以进行框架式分类, 在这种框架式分类的基础上, 可进一步针对突出高校学生特色的部分进行管理。其次, 可在高校学生档案袋的框架分类基础上进行学生特色分析, 将高校学生所突出和略显不足的部分进行特殊标注;最后, 应重视毕业表上高校学生“特长”一栏的填写, 并可将其作为单独的内容进行高校学生档案结构调整, 切实突出高校学生的个人优势和学业特色。
服务实效 第8篇
2012年，浦东新区档案局（馆）重点工作之一就是在全区逐步推广以“村居委预约，社区受理出证”为形式的区域利用服务。自年初在川沙新镇两个社区事务受理服务中心试点以来，已经有35人次的当地居民在这里查阅利用婚姻档案，解决了户籍迁移、退休养老等问题，家住川沙黄楼的孙先生就是其中一位。孙先生结婚10年，有孩子，但妻子户籍在外地，按照户籍政策，只要能够向派出所提供档案馆出具的原始婚姻档案证明，就可以将妻子的户籍迁到上海，妻子的劳保问题便迎刃而解，同时也能解决孩子的户籍及上学问题。在新区档案馆区域利用服务未试点之前，孙先生必须要亲自到档案馆才能领取婚姻档案证明，而住在郊区的他来一趟档案馆要花去半天左右的时间。在区域利用服务进社区试点开展之后，孙先生在家门口的黄楼社区服务中心，不过几分钟就拿到了档案证明，既不用请假，又不花费精力，还为老婆孩子办成了事，真是方便，用孙先生的话说就是“这样的服务真贴近老百姓的心”。
如今，随着浦东行政区域范围的扩大，民生档案进社区服务的确让群众得到更多的方便和实惠。档案区域利用服务平台的建立与老百姓生活息息相关的各类民生档案通过内部网络，以电子档案的形式送往各个社区服务点，做到民生档案利用不出社区，使档案工作在地区发展和人民生活中发挥出更多更大的作用。今后，新区档案局（馆）将根据群众需求，加大推广力度，让越来越多的民生档案进入社区服务点，为老百姓带来切切实实的利益。算机操作提供培训，全区各机关50余人参加。四是发挥协作组作用，搭建交流学习平台。利用协作组活动，选择区内声像档案工作开展较好的长风街道、区检察院进行交流发言，并展示部分声像档案实体，供协作组成员学习借鉴。（朱萍）
服务实效 第9篇
同城快运是指通过对物品的分理、集同、包装、信息管理,以城市公共交通系统(包括城市公交、BRT、地铁、轻轨等)为主要运输方式,非公共汽车、自行车等为辅助运输方式,在最短的时间(不超过5小时)实现物品在同一个城市区域范围内位置有效转移的物流活动。
同城快运服务的区域范围是在某一个城市,属于终端运输,主要是完成“最后一公里”的货物位移,是对干线运输的有效补充。
同城快运服务主要是小批量、多品种的货物的运输,通过集同来实现规模效益。
同城快运是时效性很强的物品转移服务,由于时间的紧迫性,以致于即使通过精益的集同也实现不了很大的规模。
同城快运的主要运输方式是城市公共交通系统,从而实现低碳环保和节省成本以弥补规模的不足引致的成本升高,实现经济社会效益,只是在公共交通不方便的区域或者规模足够大的时候才会使用自行车和企业自营车辆。
2同城快运业务的内容
同城快运的业务内容主要包括以下几个方面:
①个人市内小件货物配送。
现在都市生活节奏很快,人们的时间成本逐渐升高,所以个人物品在同城内的流动便希望通过专业的机构来完成,从而不仅节省货币成本更节省了时间成本和精力成本。
②同城电子商务配送
与市内各大电子商务公司、商家、超市、同城购物网、淘宝及拍拍商家等密切合作,完成其在本市范围内的物流活动,以同城快运快捷、低成本的特点实现双赢。
③干线物流公司的货物代收代发。
目前的干线运输,包括公路运输,很难实现门到门服务;以郑州为例,90%以上的公路运输企业都不能实现门到门服务,即从托运方手里取货直接送到收货方手里,大多数只是店到店服务,即从一个收货点到另一个收货点;同城快运服务可以弥补干线物流公司的网点不足和运力不足,代理干线物流公司在城市范围内收集货物和分发货物,真正的实现门到门服务。
④快递行业的“最后一公里”货物分发和代收。
2012年的11月11日,中国人营造出来的光棍节,电商的煽风点火,网购出现井喷,大量快递公司出现爆仓,从而服务质量出现大幅下降,投递时间延长,货物中转出现粗暴装卸和乱扔现象,货损货差严重。同城快运服务可以将工作量最大最繁琐的“最后一公里”业务进行整合,从而提高效率降低成本,实现共赢。
⑤市内贺卡、请柬及礼品派送。
可以为顾客派送鲜花、蛋糕、中秋月饼、节日贺卡等,单人或团体派送、以及亲朋好友之间的礼品赠送;宴会、会议邀请卡、请柬等。从而节省各方时间,提供便利。
⑥广告杂志DM直投。
同城快运服务将会有完善密集的网络;非常高效的投送方式,可以为很多广告公司和DM商提供广告投递服务。
3同城快运业务的实效性分析
3.1 低碳环保,减轻了交通压力
首先同城快递业务主要采用公共交通系统做为主要运输方式,自行车和企业汽车做为辅助运输方式,大大减少了交通压力,为低碳环保做出了贡献;其次,同城快运可以集合多家货物的运输,在不同企业间、不同行业间开展共同运输和联合配送;提高了车辆的满载率,从而降低了交通压力,和汽车尾气对环境的污染。
3.2 降低了经济成本
同城快运服务采用公共交通运输为主要运输方式,不仅可以减轻交通压力,获得社会效益,更能利用公共交通的廉价来降低成本。以德邦物流为例,其在一个城市终端派送货物的收费为55元人民币起步;大大超过了其在干线的收费,干线收费约为25元起步;同城快运服务的终端派送成本不超过20元,即使百分之五十的利润,也能实现很大的共赢。
3.3 提高了服务质量
同城快运服务既可以实现门到门服务,又有很强的时效性,可以实现最长5小时内送达,而且经济成本很低,从而让需求者获得了充分的让渡价值,大大提高了需求者的满意度。
当然同城快递业务在具备很多优势的同时,也存在一些困难。最大的困难便是人力成本和信息处理成本。从业务特点上看,同城快递是一个劳动密集型业务,需要大量素质相对较高的业务人员和派送人员;在人工成本不断升高、人口红利逐渐消退的今天,这必然是同城快运业务所遇到的最大困难,笔者会在“浅论OCD服务与高职高专物流管理专业实训相结合的可行性”一文中给出自己办法,供各位同仁参考指教。
摘要：2013年新年第一个月,中国多达17个省市被雾霾笼罩,空气质量极度恶劣,国人调侃要“厚德载雾,自强不吸”,我国的环境质量受到了全世界的关注与质疑;空气质量恶化的原因众说纷纭,归纳起来主要是以下三点:工业废气污染、建筑灰尘污染、汽车尾气污染,三者的贡献各占三分之一;通过对物品的分理、集同、包装、信息管理,以城市公共交通系统(包括城市公交、BRT、地铁、轻轨等)为主要运输方式,非公共汽车、自行车等为辅助运输方式,在最短的时间(不超过5小时)实现物品在同一个城市区域范围内位置有效转移的物流活动,从而提高物流效率从而降低汽车尾气对空气的污染。
服务实效 第10篇
一、当前高校学生管理面临的问题
1、新信息技术的发展导致学生更多依赖于网络
随着社会的飞速发展,高科技电子设备更新换代加速,学生配备的电子产品种类越来越多,网络也就成为大学生生活中必不可少的部分,学生可以随时随地上网,这样导致很多学生的网瘾加重,很多学生利用网络购物、交友、学习、消遣娱乐、获取各种各样的信息,以至对现实中的校园活动缺乏兴趣,也疏远了身边的老师和同学。网络是一把双刃剑,在给学生输送所需信息的同时又充满了社会上不良的思想,对于社会经验不足的大学生来讲很难甄别网络信息,又很容易被网络游戏、社交社区所吸引,给高校学生管理带来新挑战。
2、学生生源比较广泛学生思想观念多元化
由于近些年各高校都在进行扩招,从原来的精英教育转向目前的大众教育,学生的生源类型也比较广泛,既包括来自南方的学生,也包括来自北方的学生;与城市的也有农村的,收到不同地域的人文社会文化气息影响,不同地区学生生活方式、沟通方式等都不尽相同,这样多元化的思想结构给学校的管理带来一定的难度。
3、高校学生管理循规蹈矩方式比较单一
目前我国高校的学生管理工作还是循规蹈矩的进行,管理形式比较单一,多数是由辅导员灌输式的唱主角来管理学生。长期的由辅导员管理班级的模式导致学生自我管理意识淡薄,逆反心理较强,形成了师生对立的局面。另外高校辅导员工作繁杂、任务较多,多数辅导员都是靠学校以往的经验来进行管理,没有自己的人格魅力和管理方法。在对学生的思想引领方面也是千篇一律没有创新,导致管理和服务学生的实效性不强。
4、瞬息万变的社会环境导致大学生心理问题增多
目前在校大学生均为90后,他们有着思想比较活跃,前卫、有个性,并以自我为中心等特点,他们中的大多数又是独生子女,而社会发展快速的节奏,导致留守儿童数量不断增加,随着就业压力和社会压力的增加,导致我国当代大学生心理健康状况不尽如人意,据相关统计数据显示,有相当数量的学生存在一定的心理问题,甚至出现了心理障碍而导致休学、退学甚至更极端的行为。近年来大学生心理问题受到社会的关注,清华大学的刘海洋向动物园的黑熊泼硫酸,导致黑熊严重烧伤;马加爵杀害寝室四名同学事件;复旦大学投毒事件;还有屡见不鲜的新闻报道大学生因为考试、恋爱等问题跳楼、自杀。这些问题都对高校学生管理服务工作提出更高的要求。
二、高校辅导员提高管理服务效率的途径
1、加强与学生的沟通,建立与学生信任
作为一名高校辅导员老师,与学生之间建立起一种良好的亦师亦友的关系是提高管理和服务效率的前提条件。要与学生确立这种信任关系首先需要的是一定的时间基础,要逐渐的拉近与学生的距离,进而对学生的家庭情况,学习情况,生活情况都有深刻的了解,用心去和学生沟通不断的感化学生,走进学生的内心,尊重学生的个性特点,不千篇一律的对待学生,从实际情况出发切实解决学生的困难。同时,给予学生相应的信任,保证学生管理服务工作的顺利展开。
2、继续深化激励教育,培养学生的自主性
目前高校的学生都是九零后,他们有着追求新鲜事物、追求平等、心里承受能力比较弱、人际交往欠缺等特征,以往的管理服务方式比较单一,对人文关怀的落实不够到位,激励教育的方法没有针对性,若想有针对性的对高校学生进行激励教育,必须考虑到学生的个体差异性,首先要分析高校学生的需求,并对这些学生进行分类管理,辅导员老师可以根据学生多元化的需求制定出相应的激励措施,可以讲精神奖励和物质奖励结合起来,并分层次的制定激励政策,全方位的激发高校学生的积极性和主动性,让学在实践中不断的锻炼自我管理能力。
3、利用好新媒体,引领学生思想
随着网络技术的飞速更新换代,高校学生每天都接触到新媒体,新媒体逐渐成为高校管理的一把双刃剑,这给高校学生思想政治引领工作带来了新的机遇和挑战。一方面各种新媒体不断改善学生们生活的便利性,他们通过QQ、微信、微博、人人网等网络社区为学生们提供了更多的新闻讯息,学习资源共享,思想方面的相互交流,娱乐休闲平台等;另一方面网络暴力游戏、各种不良信息的传播也干扰着高校学生的思想动态。作为高校辅导员一定要与时俱进,学习利用各种新媒体,用学生喜欢的方式和时尚的话语拉近与学生之间的距离,引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观,主动了解学生中比较关注的话题,和他们共同探讨,及时引领好学生的思想动态。
4、采用多种管理形式,提高学生意识
2014年国家教育部下发了《高等学校辅导员能力标准(暂行)》,其中指出高校辅导员要参与到思想政治课的教学中,党课、团课的教学中,将思想政治教育做到课堂里,辅导员不仅可以在课堂中树立自己独特魅力,更能从思想上对高校学生进行引导。辅导员应该积极参与到学生的实践活动中,指导学生们的整个实践活动,在学生们需要的时候出现,融入到学生群体中,在实践中为学生们树立正确的世界观、人生观、价值观。高校辅导员还要不断的拓宽自己管理服务学生的方式。例如,学校为了在思想上引导广大学生,可以请一些名师大家来校进行讲座;可以定期的组织学生进行座谈会,更深刻的把握学生的思想动态;利用班会对社会或者学校的热点进行思想上的疏导,避免不良思想对学生的侵蚀;有针对性的带领学生班级进行大型的团体辅导活动或者素质拓展活动,让学生自己从活动中学会为人处世,以促进学生的自主管理,充分调动高校学生的积极性和主动性。
5、主动学习相关知识,走向专业化职业化
高校辅导员只有与时俱进的学习国家的大政方针政策,才能做好学生的形势政策教育、思想道德引导以及社会实践指导工作、引导学生树立正确的三观;高校辅导员只有了解高等教育学、管理学、心理学相关知识才能更好的奉献于党团建设、班级建设、心理咨询、学生干部选拔和培养工作;只有了解法律相关知识才能更好的处理突发应急事件、安全教育等工作。因此高校辅导员应将学校统一培训和自我学习良好的结合起来,树立终身学习思想,不断创新工作方法,形成个人独特的人格魅力,走到学生心里。
参考文献
[1]田义振.高校学生管理工作面临的障碍及引导策略[J].山东商业职业技术学院学报,2010,01.
[2]钟健雄.高校学习型辅导员队伍建设路径探究[J].教育与职业,2012,36
服务实效 第11篇
大量调查研究表明, 实践教育法是高校开展思想政治教育最有效的途径。当前, 大学生实践教育普遍面临着资金不足, 联系实践单位困难, 组织管理欠缺等问题。要有效解决这些突出困难, 高校必须充分发挥实践教育法认可程度高、实际效果好的优势, 紧密结合专业和就业两个关键因素来开展大学生实践教育, 积极探索就业导向型实践教育模式, 满足社会和学生的共同需求, 稳步推进实践教育法的发展和创新。
为了更好地在实践中检验、理解和运用上述关于实践教育法的认识, 我们结合实际工作, 选取了一个典型案例来进行分析, 希望能够对广大思想政治教育工作者在实际工作中开展实践教育起到一定的借鉴作用。
一、案例简介
时间:2008年5月~2012年5月。地点:北京。组织单位:北京师范大学历史学院, 文化部恭王府博物馆管理中心 (合作单位) 。参与人员:北京师范大学历史学院本科生、研究生。
案例来源:北京师范大学历史学院。
二、案例内容
北京师范大学历史学院志愿讲解队于2008年5月成立, 10月开始向恭王府派出第一批志愿者24人;2009年10月, 经选拔向恭王府输送第二批讲解成员共40人;2011年1月, 历史学院再度选拔35名成员输送到恭王府;2012年8月, 向恭王府输送第四批志愿者30人。四年多来, 志愿讲解队成员充分发挥历史学专业优势, 弘扬志愿服务精神, 在平凡而又普通的志愿讲解岗位上默默耕耘, 实现了自身发展并赢得了广泛的社会好评。
(一) 认真规划, 创立合理管理机制
自成立之日起, 历史学院志愿讲解队就着力加强组织建设, 在讲解队成立之初就确立了志愿讲解队自我管理的管理模式, 建立了“管理委员会—队长—副队长—组长—队员”的五级制管理模式。以“管理委员会”为最高管理机构, 负责讲解内容的审核、讲解队对外事务的监察以及重大事务的决策。由管理委员会任命队长一名, 副队长两名。队长全面负责讲解队的各项工作, 副队长除了辅助队长工作外, 还各有侧重和分工, 其中一名副队长主要联系本科生, 并负责学校校史馆、文博馆的讲解安排和协调, 另一名副队长主要联系研究生, 并负责恭王府等校外单位的讲解与服务。队长、副队长需定期在例会上向管理委员会做述职汇报, 接受委员会监督。讲解队根据人数将队员分为若干小组, 每组任命组长一名。组长直接向队长、副队长负责, 以便实现“下情上达”。同时, 志愿讲解队依据实践经验建立了一套从志愿者招募、岗位设置、专业能力培训、考勤管理、绩效管理等一系列志愿者人力资源管理体系, 从根本上强化志愿者精神的培养, 并通过管理环节的不断完善实现了志愿讲解队志愿者自我管理、自我教育的目标。
(二) 加强培训和交流, 保证讲解效果
在专业培训方面, 历史学院不仅依托学院自身的师资力量和学术底蕴来提升志愿者的文化素质, 还依托北京市博物馆等单位来为志愿者提供不定期的博物馆知识培训和讲解技术技巧培训。比如邀请历史学院考古学与博物馆学专家做培训讲座;安排历史学院优秀研究生带领队员进行实训;邀请抗日战争纪念馆博物馆、故宫博物院等优秀讲解员为同学们做技能技巧培训等。此外, 讲解队充分调动队员的积极性和创造性, 倡导自我学习能力的提升, 讲解词的个性化、生动化、专业化成为衡量专业水平的重要标准。队员们在老师的指导和帮助下, 自己查找资料, 自己编写讲解词, 最终形成独具特色的讲解。
新老队员的交流也是志愿讲解队的重要活动。志愿讲解队不定期召开全员大会, 由上届志愿讲解队员向新队员介绍恭王府及在恭王府讲解注意事项, 为新队员尽快熟悉恭王府、顺利通过恭王府的招新考核打下了良好基础。
讲解队考勤与绩效方面的工作也颇具特色。历史学院志愿讲解队的考评侧重于挖掘学生的闪光点, 形式灵活而务实, 简单而有影响力。在充分考虑平时服务时间和服务质量的基础上, 管理委员会采用360度绩效考核法, 综合考虑志愿者的自我陈述、服务单位的评语和其他志愿讲解队员的打分, 对每一个志愿者形成客观、公正的评价, 并对其今后发展提出建议。其中, 表现优秀的同学被授予优秀志愿者、志愿服务之星等荣誉称号。截止到2010年底, 共有35人次获得这些荣誉。
(三) 主动出击, 积极沟通
历史学院志愿讲解队成立的基本思路是充分发挥学生的专业优势。因此, 从一开始, 与各博物馆的联系合作就是志愿讲解队工作开展的一个重要方向。志愿讲解队充分准备、积极联系、真诚沟通, 取得了良好的效果。恭王府位于什刹海畔, 从地理位置来看, 距离北师大相对比较近。恭王府于2008年确立了恭王府博物馆的发展定位, 并于2008年8月全面开放府邸和花园, 开始招募第一批志愿讲解员。历史学院讲解队在指导老师的帮助下抓住机遇, 积极沟通, 成为进入恭王府讲解的第一批大学生志愿者。合作双赢的理念使双方联系紧密并为日后的多领域合作奠定了基础。2009年9月, 恭王府公共教育中心就学生志愿服务工作等方面前来历史学院洽谈, 负责人高度评价了志愿者讲解队在恭王府中的日常服务和一系列活动中的优异表现, 并表达了进一步加强双方合作的愿望。2009年10月, 历史学院领导赴恭王府参观, 并就进一步合作的意向达成了一致意见。
(四) 纵深推进, 互利共赢
恭王府作为王府文化的典型代表, 在其旅游价值的背后, 蕴藏着丰富的学术科研资源。学术科研工作的不断深入, 对帮助恭王府博物馆挖掘新的旅游资源也大有裨益, 双方存在深度合作的可能。2009年10月, 北京师范大学历史学院与恭王府博物馆管理中心进行了会谈, 双方就如何进一步加强并深化历史学院与恭王府的多方位合作达成共识, 取得良好成效。2010年4月, 北师大历史学院在恭王府正式建立实践教学基地, 并签订了双方合作意向书, 双方合作继续向更深层次推进。至此, 历史学院与恭王府的合作从志愿服务层次推进到学术科研领域和教学实践层次, 合作日益深化。
三、案例效果
短短四年时间, 志愿讲解队在与恭王府合作的过程中取得了一系列丰硕的成果, 达到了双赢的效果。
学生在服务中受教育、长才干、做贡献。博物馆是无声的历史, 历史学院志愿讲解队员在服务的过程中, 不断解读和感悟着逝去的历史, 将一个个历史的人与物化解成生动、清晰而翔实的语言。同学们在讲解的过程中不仅增长了自己的历史知识, 锻炼了口头表达和随机应变等能力, 更增强了责任意识, 培养了志愿奉献的精神, 部分学生还在多次大型演讲比赛中获奖。恭王府游客管理中心负责人还亲临历史学院, 呈递了恭王府对讲解队志愿者们的感谢信。信中诚挚感谢历史学院对讲解队员的培养, 感谢同学们的辛勤服务, 这给予了讲解队莫大的鼓励。这些不仅让同学们看到了奉献的价值、社会的认可, 还让恭王府及社会加深了对志愿者精神的理解。
恭王府则通过学生们的志愿工作提高了服务水平、社会声誉和文化软实力。在历史学院的学子进入到王府之前, 王府没有自己的志愿服务队伍。正是有了历史学院志愿讲解队的推动, 恭王府的志愿者讲解队经历了一个从无到有的过程, 成立了自己的讲解队伍, 并于2010年荣获了“首届北京博物馆十佳志愿者服务队”荣誉称号。2009年, 三家民营机构对北京六十多家文博单位进行的调查中, 得出了“恭王府的志愿者是最好的”的评价, 这对恭王府志愿讲解队无疑是最好的回报。同时, 恭王府的领导也通过志愿者的服务更加充分地认识到博物馆社会服务和公共教育的重要性, 将游客管理中心改名为公共教育中心。
双方在实践中互利共赢, 开拓了更广阔的合作空间。通过加强学术合作, 恭王府实现从一个发展中心向多个中心发展的转变, 提升学术研究地位, 加强了对博物馆公共教育的重视, 提升文化品牌, 走上一条可持续发展之路。通过志愿服务活动, 北师大历史学院在恭王府挂牌设立实践教学基地, 对学生实践教育更为重视。基于历史学院的人才优势, 双方合作还将继续向更深层次推进。
四、案例点评
这是一个典型的院系层面依托专业优势开发实践教育基地的案例。案例对工作思路、组织管理、实践基地选择和沟通、实际效果等都做了详尽的解析, 对思想政治教育工作者在实际工作中开展社会实践教育有着非常好的启发作用。该案例呈现出以下几个特色。
特色之一:以专业为基础, 做到了实践教育与专业学习的完美结合。在一般人眼中, 历史学是一个枯燥、冷门的学科, 开展实践活动也通常是以参观考察、中学教学等为主要形式。但北师大历史学院另辟蹊径, 充分发掘了历史学科的专长, 把常人眼中的所谓“劣势”转化成了优势和特色, 找到了一个非历史专业莫属的实践领域———博物馆讲解。博物馆讲解要求讲解员具有丰富的历史学、文物学、美学等领域专业知识, 这确实是其他学科不具备的。历史学院的学生在这一类实践中充分发挥了专业优势, 通过实践发现学习中存在的不足, 使学习更有动力、更有目标、更有效率, 夯实了专业基础知识, 深化了对历史的感悟和理解, 把知识在实践中活学活用, 综合提高了各方面素质。由于以专业背景为基础, 这种合作就存在进一步开发的可能性。案例中双方还在学术研究和人才培养等方面进行了深度合作, 拓宽了实践教育的领域, 可谓一举多得。
特色之二:共赢合作的模式与效果。如果实践基地的建设不能满足合作单位的需要, 合作就难以持续推进。案例从正面充分证明了这一点。恭王府博物馆通过讲解队的工作赢得了更高的社会声誉, 提升了文化品牌, 在开发旅游资源的基础上, 促进了学术和科研价值的开发, 可持续发展能力明显增强。如果一个实践活动能够做到案例中让合作单位“离不开”的程度, 那就一定是共赢的, 也一定是有持久生命力的。在资金投入方面, 本案例历史学院投入的经费并不多, 由于实践活动带来了良好的社会影响, 合作单位主动承担了大部分的经费, 如承担了志愿者的保险费、交通费、午餐费、培训费以及双方沟通合作交流会议等的筹备费等, 这些不仅为志愿讲解队的发展解决了资金难题, 更体现了对志愿服务的高度重视和认可。
特色之三:实现了实践教育与择业就业相结合。中央16号文件明确提出, 要探索建立社会实践与专业学习、服务社会、勤工助学、择业就业、创新创业相结合的管理体制, 建立相对稳定的大学生社会实践基地。重视社会实践基地建设, 是大学生社会实践长效化、规范化的必然途径。通过与实践单位长期深入的合作, 学院能够帮助学生确立就业方向, 为学生带来更多的见习和就业机会。博物馆是历史学专业就业的重点方向之一, 博物馆的社会实践大大增加了学生在博物馆领域就业的机会。据相关老师介绍, 案例中第一批志愿讲解队成员中有4名学生由于志愿服务的经历在博物馆的应聘中脱颖而出, 获得了就业机会。通过实践基地进一步开展以就业为导向的社会实践, 将是历史学院下阶段的工作重心。
特色之四:负责教师充分发挥主观能动性。在寻找共建领域、沟通合作单位、讲解队的组建和管理等方面, 该案例的主要负责教师充分发挥自己的主观能动性, 付出了很大的心血。尤其是在前期联系上, 老师善用校友资源, 与校友和合作单位积极、充分、诚恳地沟通联络, 事事做到考虑在前, 胸有成竹, 为整个合作的推进和实践基地的建设奠定了扎实基础。可以说如果没有老师的努力, 就很难有这个讲解队的故事。
综上可以看出, 历史学院发挥自身专业优势与特色, 不断探索本学科的实践模式, 使学科与社会实践结合, 与学生的志愿服务精神培育结合, 不仅强化了专业学习, 还找到了一条加强日常思想政治教育的有效途径, 对院系层面的实践教育工作具有较强的借鉴意义。
摘要：当前, 大学生实践教育普遍面临着资金不足, 联系实践单位困难, 组织管理欠缺等问题, 北京师范大学历史学院志愿讲解队依托专业优势, 遵循合作共赢的思路, 通过志愿服务、实践基地等形式来开展大学生实践教育, 探索就业导向型实践模式, 系统解决了实践教育中的突出困难, 对广大思想政治教育工作者开展实践教育具有一定的借鉴意义。
