电力营业厅范文（精选11篇）
电力营业厅 第1篇
随着后台远程抄表和停送电系统的日益完善，与过去相比，台区管理员不再需要频繁到达现场进行抄表和催费工作，而用户对于自己的用电和电费情况在除了查看供电企业主动推送的欠费提醒短信外，只能通过拨打95598客服热线进行人工查询。如果出现因手机欠费、号码有误等异常情况错过了欠费提醒，多数用户都只能在因欠费停电后才知道自己已欠费。一旦由于网点偏远而不能及时缴费复电，将给生活和经营活动带来极大影响，这也与国家电网公司推行的“你用电、我用心”的大服务理念相悖。根据目前社会经济发展的趋势，网上银行、支付宝等远程自助缴费方式和目前几乎人手一台的智能手机相结合而生的电力掌上营业厅就成为了基本不需要新增成本的最佳解决方案。
目前，湖南省电力公司已经开放了网银缴费接口，工商银行、建设银行、农业银行、长沙银行等均可以在银行的内部操作界面中进行电费查询和缴纳操作，而最近开放的支付宝接口，则可以跨越银行的限制，直接通过一个账号来使用任何银行的网银系统进行缴费。
但网上缴费操作毕竟需要电脑和宽带网络，一旦因为欠费停电，那么电脑和网络设备都会停运，仍然无法起到便捷缴费的作用。
由于电池的电源持续性和无线电话网络的全覆盖特点，采用智能手机作为载体的电力掌上营业厅拥有着无可比拟的移动性和便携性。在任何地点、任何时刻、任何环境下，只要有手机网络信号，电力用户都可以使用电力掌上营业厅进行电费查询和远程缴费操作，而通过强大的后台处理能力，在欠费停电后，使用该功能，用户足不出户，仅5 min就能重新得到光明。此举，也极大地提高了电力服务效率和质量。
2 无线终端中的电力掌上营业厅服务系统
电力掌上营业厅服务系统是一款基于Android和IOS平台的手机软件，可以兼容目前市面上最流行的安卓平台手机和iphone手机，日后还可以兼容Windows mobile OS, BlackBerry OS和Java等平台，满足更大范围手机用户的需求。电力掌上营业厅通过10位电力用户号和密码登陆，包含6个方面的功能。
(1）个人信息管理。
可以查询电力用户号下户主的电能表报装信息，包括户名、安装时间、安装地址、容量等，并可以进行查询密码修改等操作。
(2）电费电能量查询。
通过与SG 186营销系统的同步接口，用户可以随时查询当月抄表日之前6个月的起止码和电能量、电费明细数据，并以此来监控、调整用电水平。
(3）网点查询。
可以通过Google地图或百度地图和手机定位功能，获得附近一定范围内的营业网点、拉卡拉、POS机、ATM等自助缴费终端的信息。
(4）业务办理。
可以通过网上登记所需要办理的个人业务信息，提交相关资料，再携带相关有效证件前往最近的营业网点获得优先或特殊服务。
(5）信息订阅和查询。
可以方便地订阅与退订短信、彩信等电力相关服务指南和提示，例如电费余额提醒、电能量超阈值提醒、电费缴纳提醒、欠费停电提醒、计划检修、停电公告和安全用电小知识等。
(6）自助缴费。
通过网上银行和支付宝接口，用户可以方便快捷地选择个人所持有的银行储蓄卡和信用卡进行缴费，也可以通过支付宝接入缴费平台，从而间接使用移动充值卡、点卡、手机钱包等方式进行缴费(当支付宝平台提供该项充值业务时)。所缴纳的费用实时充入电费账户。
3 电力掌上营业厅终端运行模式
鉴于安卓为开放式平台，而IOS为封闭式平台，两个平台应有不同的数据接口，并且对于IOS平台开展针对性的数据同步维护，以保证用户欠费停电后，使用IOS缴费也能第一时间实现复电。
电力掌上营业厅的核心功能在于“自助”，全自助化的功能设置是该软件的特点，而高效、实时、自动化的后台传输和结算系统是这些功能实现的前提。由于所有电费、电能量数据均保存于后台服务器，要同时响应来自于许多终端的信号，需要配套建设强大的数据服务器、中间库和安防系统。由于是集中建设，相对于需要遍地开花的网点、更多的服务人员和单一的缴费终端硬件布置，电力掌上营业厅通过采用中央服务器、分散式软件终端，可以实现硬件投资、软件维护和人员集中的最优化。
电力营业厅领导表态发言稿 第2篇
大家好，首先，感谢上级部门对万盛客户中心营业厅长期以来的关心和支持。建设大营销体系是配合国家电网公司的战略要求，是重庆市电力公司发展的需要。为了适应市场经济条件下对电力企业的要求，围绕重庆市电力公司“大营销”体系建设实施方案，我们营业厅扎扎实实开展了五大体系改革实践活动，通过这个活动，实施“大营销”战略，既为公司发展带来了更广阔的空间，同时也使我们基层班组开拓了新的的营销局面。今后，我们将做到做好以下几点：
一、充分动员，统一认识，使大家认识到五大体系改革的重要性
经过组织学习有关会议精神，我们使大家认识到，五大体系改革就是要以公司发展战略为指导，适应营销发展新形势，以客户和市场为导向，以集约化、扁平化、专业化为主线，创新管理模式，变革组织架构，优化业务流程，建成以“客户导向型、业务集约化、机构扁平化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”新型营销运营模式，构建结构完整、专业全面、衔接有效地营销标准化体系，持续提升市场拓展能力、供电服务能力、运营管控能力、提高营销业绩和客户服务水平。确保成功完成“大营销”体系建设综合试点任务，为国家电网公司系统全面推进“大营销”体系建设探索经验，努力把中心营业厅建设成为一个电力公司营销的前沿单位、窗口单位和文明单位。
二、锐意创新，明确职责，变革管理模式
推行“三运作”。一是推行“大中心”运作。全面整合城区及供电营业所营销业务，把我们营业厅业务纳入“大中心”集中运作。就是同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约，实现业务跨区域整合，资源大范围配置。二是推行城乡一体运作。将营销各专业管理要求、营销自动化系统全面延伸到控股公司，实行城乡营销工作同计划、同部署、同检查、同考核。不同区域，城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一，实现作业规范、执行一致。三是推行内部协同运作。涉及客户的业扩报装、设备检修、事故抢修等业务，实行内部服务考核评价，建立营销牵头，规划、建设、生产、调度分工协作，“一口对外”的协同服务机制。营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变，实现管理精益高效、风险可控在控。
同时，按照优化业务流程管理、适应新兴业务开展需求、强化营销稽查监控的原则调整市场营销部专业处设置。整合原营业处营业、用电检查、反窃电管理、电价管理职能与原电费管理中心电费抄核收、账务管理及缴费渠道建设职能以及原计量技术处的管理线损职能，纳入营业处管理。也就是说，“大营销”体系运行后，我们供电营业所将实行营配分离的运行模式，营销、配电业务分开，保留供电营业所建制，供电营业所作为一个班组，负责辖区内业务受理，低压客户业扩报装、用电检查、抄表收费、计量装拆、优质服务等业务。
电力“大营销”是相对传统的电力“小营销”模式而言的。电力“大营销”是充分利用互联网的优势，进行以客户为中心的全方位电力营销。因此，我们在抓好营销革命的同时，狠抓营销日常管理工作，制定出台一系列营销管理及考核办法，建立了营销信息反馈制度，及时发现和解决营销工作中存在的问题，有针对性地提出解决问题的意见和办法。加大电费回收的考核力度，通过目标责任考核机制来确保电费的回收。
三、强化服务，情系客户，变革服务模式
首先，营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作，市场和服务导向作用充分发挥，实现客户服务“一口对外”、达到响应迅速。一是建立业扩服务系统机制，明确“五大”体系分工界面，部门职责，实现市公司与供电局之间纵向协同、“大营销”与其他“四大”之间横向联动，确保在组织、业务、技术、资料传递等方面的有效对接、及时响应。二是建立业扩报装协同机制，通过信息化手段，建立系统流程监督，将“五大体系”协同业务执行纳入信息系统进行线内流转、监督和管理。三是建立响应评价考核机制，对业扩报装进行全过程流程化监督和评价管理，提高“五大体系”的整体协同度，提升服务效率。
其次，向全社会公开了供电承诺。将先进的服务理念、良好的职业道德、丰富的服务品质引入电力营销工作中。将电力营销工作置于全社会的公开监督之下。为使服务工作落到实处，对服务工作实行动态管理，将开展优质服务活动与日常管理工作有机结合起来，将优质服务、行风建设纳入营销日常管理工作。为使服务水平上台阶，我们狠抓服务规范和制度建设，靠机制创新来保证服务质量;加强基础建设和硬件建设，靠技术创新为满足服务需求提供支持。实现了电话报装、查询、投诉、急修等功能，“你只要一个电话，其余的事情由我们来办”的营销机制已经建立。
向电力客户实施24小时全天候服务，使电力客户足不出户就能得到良好的服务;第四，多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务，而且主动向消费者介绍企业产品与服务，多维营业厅能够快速反映用户的需求，提供个性化、差异化的一对一服务。
四、完善设施，健全功能，加强大厅硬件建设
围绕建设能设施完善的客户服务大厅。一是精心设计产品陈列，加强重点产品推广。为更好地配合“”营销活动的推广，营业厅将样品精选陈列在展示柜，并自制了详细的产品介绍说明，从细节上做好营销推广的基础工作。二是设立品牌专柜，突显品牌优势。营业厅在产品销售区设立了“品牌受理专柜”，安排了综合能力较强的员工，有针对性地为用户推荐产品，有效地提升了产品营销的成功率。三、设立协议样表，突出诚信服务。结合“诚信服务，放心消费年”活动，营业厅在业务受理区特设了“协议样表”柜，将各类营销活动协议有序摆放，并勾画出活动范围、条件、时限、资费等重要信息介绍，让用户明明白白消费。始终保持公正廉明，求真务实的工作作风，为改革工作营造一个干净透明的环境。
五、打造团队，提升素质，加强队伍建设
持续开展营销培训工作。充分利用班会来强化员工的营销意识，并采用团队游戏、营销游戏等方式，促进员工将理论与实际结合，从实践中更好地掌握营销工作中的技巧。同时，派员参加公司组织的培训工作。一是系统过渡期间的培训，在流程环节基本不变仅改变岗位及角色映射的情况下，采取集中与分散相结合的.方式，使业务人员迅速熟悉新的业务办理模式。二是新系统的培训，重点针对改动较大的业务流程进行培训，突出重点，提升效率。
总之，我们始终坚持在重庆市电力公司的正确领导下，积极主动地开展工作，严格要求，全力配合五大改革方案的实施。、始终紧紧团结在以公司领导为核心的班子周围，顾全大局，稳定班组员工情绪，团结拼搏，和衷共济，倍加珍惜来之不易的大好局面，保障改革工作的顺利进行。始终牢“诚信、责任、创新、奉献”八字箴言，把优质服务工作放在第一位，妥善安排，继续做好营销服务工作，绝不在改革期间发生一起服务事件。
小议电力营业台区信息管理系统 第3篇
【关键词】电力营业台区；信息管理；应用
0.引言
电力营业台区信息管理系统是一个非常复杂的系统，它将电子信息技术运用到电力营销中，使电力工业的发展模式发生了质的改变，使电力工业从传统的工业型产业转变成为技术性和集约型的工业。电力营业台区信息管理系统在使用的时候是非常依赖计算机技术和通信技术的，它电能计量管理、电费计算和电费收取实现了一体化，使得电力工作人员的工作强度明显的减少，同时提高了电力企业的管理水平，使企业在运行模式上发生了改变。
1.电力营业台区信息管理系统的设计原则
电力营业台区信息系统在进行设计的时候，就要做到能够保证系统的功能，同时还要满足人们对信息的需求，在设计的时候还要满足对数据可以科学的进行处理，同时要是一个应用软件。在系统软件进行设计的时候，要对模块的设计和流程化管理方式特别的重视，对软件进行这样的设计更加容易进行岗位的调整。在对软件的模块进行设计的时候，还要保证所有的模块都能够独立完成各项任务，同时模块中的子模块在相互之间也要能够相互协作，从而达到对系统的功能进行升级的作用。在电力营业台区信息管理系统进行设计的时候，还要对系统的能力进行加强，特别是对错误的信息进行提示的能力和纠错的能力，对出现错误信息的时候，要使错误的信息可以建立起来运行的日志，这样方便对信息进行调查。
1.1设计原则
在进行电力营业台区信息管理系统的设计时，要做到按照标准来进行设计，在进行设计的时候要做到因地制宜，根据电力营业台区的发展情况，可以承受的负荷情况，并且要根据台区的供电状况来进行设计，这样是为了更好的对资源进行利用。
1.2设计的总体要求
在对电力营业台区信息管理系统进行设计的时候要满足以下的要求，在进行设计的时候，对配电变压器进行设计的时候，一定要做到节能，同时要保证配电变压器的电能损耗是非常低的，对于高耗能的变压器可以采取用环保的变压器进行替代。在对低压配电箱进行设计的时候，一定要保证低压配电箱是使用标准的间隔单元进行划分的，而且每个间隔单元在划分以后一定要是独立的。同时还要做到配电变压器在进行信息采集的时候可以实现对变压器的检测和维护，保证电能的供应质量。
1.3集中化管理
现在，我国农村地区的经济也得到了很大的提高，这样也就导致了农村地区对电能的需求量也在不断的增多。电力企业在进行发展的时候是将农村地区和城市地区进行分开供电的，如果在电力营业台区信心管理系统上也要分开来进行的，就会导致系统在运行的时候业务量增大，同时也會导致数据在收集的时候出现很大的困难。因此在进行电力营业台区信息管理系统设计的时候一定要将这个问题解决好。在进行设计的时候可建立快速的数据传输通道，将城市的电力信息网络延伸到农村地区，实现城市和农村业务和数据的统一处理和保管。
1.4使管理系统的功能更加的完善
市场经济的不断发展，使得电力企业在发展过程中面临的竞争压力也是非常大的，为了使电力企业的市场竞争力进行提高，可以在企业素质和企业文化上进行加强。在企业不断发展的过程中，对企业的素质不断的强化，可以在生产经营中不断的进行发展。为了使电力营业台区信息管理系统在设计的时候功能可以更加的完善，在进行设计的时候，一定要将营销功能进行完善，同时在网络安全方面也要进行保障。
1.5使管理系统的虚拟网络更加的灵活
电力企业在发展的过程中都有自己的应用系统，为了使电力企业的应用系统可以更加适应时代发展的潮流，在进行电力营销信息管理系统的设计时，一定要实现对虚拟和实际网络的划分，在网络划分以后要使得虚拟网络更加的灵活。
2.智能化配电台区的建设模式和应用
2.1智能化配电台区的建设模式
简洁性的智能配电台区主要是适用在城郊和乡村地区，它的优点是可以进行备电台区的监测，保护以及通信功能；对配电台区的计量进行管理；负荷的管理和状态监测；进行电信信息管理和互动化管理系统。
2.2智能化配电台区的建设模式
标准型的智能配电台区主要适用的中等的农网地区，优点是对配电区进行状态的监测和计量管理；进行负荷管理和无功补偿的控制；进行能源的监测和控制的分布式；进行智能配电台区的功能扩展。
2.3智能化配电台区的建设模式
扩展型的智能配电台区主要适用在对电力要求比较高的，负荷水平比较高的地区，优点是对电压器的监测和保护；对配电台区的动态谐波抑制、无功补偿、三相不平衡治理；管理电台区线的破碎，分析经济的运行以及对能可实现接入，目前来看，供电企业门户仅限于提供网页服务接口，虽然局限于此，但是通过网页服务接口能够直接获取到用户在当前门户系统中的待办事宜数据，并在用户通过网页服务接口进行门户界面的访问和获取信息是，可以实时获取待办事宜的信息数据，通过整合门户系统应用，进行供电企业门户的维护，能够为用户提供很多简便的方式，提高工作效率，有利于资源数据整合，并和我国的国家电网公司相承接，维护我国的电网安全。
3.供电企业门户维护的总结
通过对供电企业门户的维护和分析，能够较大程度的提升供电企业内部的业务处理效率和应用信息，有力的维护措施可以提高供电企业门户的实用性及扩展性，是供电企业门户的总体运用扩大化，推动供电企业知识管理建设的进步，提高供电企业的信息化水平，保证在激烈的市场竞争环境中的竞争力。同时能够响应我国的信化建设要求。同时要充分的认识到供电企业门户维护的不足，要大力积极的进行供电企业门户维护的推广工作，努力的积极探索维护措施，不断完善供电企业门户，并不断的应用到企业门户的深化和应用中去，从而推动供电企业门户的发展，创造更多的经济效益和社会效益，共同维护我国的电网安全。各个单点登录系统集成的技术应用：电力门户中主要是采用客户端方式、定制实现、网页服务方式来实现各个单点登录系统集成。采用客户端的方式能够满足电力门户中的办公系统，较容易的完成用户用户名和密码的检验。定制实现的方式则是利用电力门户中现有的应用系统，利用增加代理的方式来获取用户对应的身份数据从而展开业务流程。最后一种网页服务方式主要是通过服务条用界面来使得门户具有跟好的松散耦合性，从而应用于门户系统中，这三种方式具有非常强的实用性和通用型。
4.结束语
电力营业厅 第4篇
1 优质服务的重要性
优质服务是供电企业的生命线, 是企业生存、发展之本, 是电力企业拓展市场的通行证。 近年来, 随着电力体制改革的不断深入, 供电企业面临着激烈的市场竞争, 如何占领市场, 成为市场的翘楚, 是供电企业面临的一大课题。 因此, 优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视, 服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。 供电营业厅是供电企业的门面, 是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。
2 目前电力营业厅营销服务的发展现状
电力需求的不断增多, 使得电力营业厅的市场份额不断扩大, 很多时候都会出现电力资源供给不足的现象, 所以怎样才可以为用户提供更加优质的服务, 是供电营业厅在发展过程中要解决的首要问题。 而目前我国的供电营业厅在电力营销方面仍然存在着很多问题, 具体表现为以下几个方面:
2.1 营销人员缺乏服务的热情
任何营销工作的开展都与工作人员的服务态度有着密切的关系, 电力企业在传统的发展模式中服务意识十分淡薄, 工作人员的习惯已经养成, 要想改变十分困难, 而且一些工作人员的专业素质也不是很高, 在面对用户的不解时, 并不能积极地进行解答, 难以满足客户的用电需求, 长此以往给客户留下一种非常不好的影响, 供需矛盾激化, 近而直接影响到供电企业的经济效益。
2.2 电力营销的信息化水平十分缺乏
目前我国很多地方的电力营业厅在营销方式上仍然保留着传统的方法, 信息化水平十分低下, 这种营销的方式难以满足用电量逐渐加大的社会现状, 在收集用户有效进行时也会存在不及时或者漏掉的现象, 对用户的情况根本不了解, 而且信息化水平成为限制供电营业厅业务开展的重要因素, 因为目前我国的电力营销市场逐渐由卖方向买方逐渐转变的阶段, 市场竞争压力的不断加大, 无论是在服务的质量还是提升企业竞争力上都需要信息技术提供支持。
2.3 营销服务的内容有待完善
很多供电营业厅的工作人员都认为服务水平的提高只是在工作中面带微笑, 事实并不只是如此, 优质的服务水平包括:服务的态度、服务的质量、服务的内容等很多方面, 所以只在表情上做出改变根本无法适应社会的发展, 所以在提高营销服务的过程中, 要以客户的需求变化为主要出发点, 从客户的角度出发不断完善营销服务的内容, 才能更好地提高电力服务的质量。
3 提升电力营销服务水平的措施
提升电力营销水平首先要了解电力营销的内容, 工作人员要时刻关注客户的用电需求, 从用户的角度出发, 改变营销的方法, 为供电营业厅的发展建立长久的客户关系, 近而促进电力企业的发展, 具体可以从以下几方面做起。
3.1 优质营销观念
优质服务是供电企业的核心业务, 供电企业必须树立正确的服务理念, 打造一流的服务品牌。 一是树立整体优质营销观念, 要把客户需求摆在第一位, 以优质、规范、方便、真诚服务于客户, 始终坚持“ 始于客户需求、终于客户满意、服务永无止境、诚信沟通客户”的服务理念, 并将其作为一条主线贯穿于企业整个经营过程, 真正将爱心、耐心、细心、热心、诚心、恒心带给客户, 让客户享受六心级服务, 不断提高优质服务水平。 二是树立依法经营观念, 优质服务不等于无偿服务, 不仅要严格遵守现行法律法规开展营销工作, 而且要掌握并善于运用法律手段来维护供电企业合法权益。
3.2 在印象上做出改变
社会的不断发展为电力企业的发展提供了契机, 但是新型能源结构的出现也给电力企业带来了严峻的挑战, 所以为了在激烈的竞争环境中谋取发展的空间, 电力企业在发展的过程中, 要以客户的需求为主要出发点, 根据客户的实际需求为其提供更加优质的服务, 在供电营业厅的工作人员, 要注意自身服务态度上的提升, 特别是在面对客户提问时, 要以积极的态度来进行回答, 改变客户对工作人员的印象, 近而建立长久的客户关系。
例如, 可组织窗口人员将服务送进社区, 结合居民用电咨询、业务受理、故障保修及小家电维修等内容开展电力宣传活动。 成立窗口人员志愿者服务队, 保障弱势群体的用电需求。
3.3 不断改进营销的手段
营销手段时目前电力企业在发展过程中急需改变的一点, 社会竞争的不断扩大, 很多企业在营销的方法上都做出了改变, 电力企业要想获得更好地发展, 也必须在营销手段上进行相应的调整, 来为企业的发展谋取更多的经济利益。 比如在为客户提供营销策略时, 可以根据客户的实际需求, 为其提供一些相应的优惠政策, 而且通过产品质量的提高来赢得用户的信任。 电力营销人员在工作的过程中, 应该以客户的需求为主要出发点, 以增强企业的利益为基本的原则, 通过营销手段的改变来为企业的发展赢得更加广阔的空间, 而且通过流程的规范标准化建设, 来提升客户的满意度, 使得企业的业务服务流程也逐渐趋于标准。
3.4 提升电力营销人员的法律意识和制度意识
如今的市场经济已经变成了法制经济, 因此电力企业在提高企业员工电力营销水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升, 从而更好地促进电力企业市场竞争能力和管理水平的不断进步, 并可以在营销过程中对遇到的问题用法律武器维护企业自身的合法权益。 除此之外提升电力营销人员的法律意识对于其履行义务、采取合法的营销手段、严格防止违法营销手段的使用都有重要影响。 这对于保护电力企业的合法权益、促进电力企业电力营销的合法进行都有着重要作用。
4 结论
随着我国市场经济的不断发展和能源市场的不断扩大, 能源市场的营销竞争变得越来越激烈, 这对于电力营销的环境起着重要的影响, 并促使供电营业厅电力营销水平需要不断提高。 供电营业厅工作人员在进行电力营销时应当从客户的需求出发, 注重营销目标的合理实现, 在给客户留下良好印象的前提下不断改进营销手段, 同时注重法律意识和制度意识的培养。 从而更好的促进电力营销的进行和电力服务的创新, 最终更好地促进电力企业的健康发展。
参考文献
[1]郭鑫.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].科技创业家, 2014 (04) .
电力营业普查工作总结 第5篇
日前，按照年初工作计划安排，我局为期80天的营业普查工作，截止到8月末已全部结束。
1、按照普查工作安排和内容，重点对各类用户电能计量装置的运行情况进行检查，现场核对计量装置接线、CT倍率配比是否合理。计量装置共加封、加锁、加装表尾盖2387处；处理综合台区供电设备缺陷48处；处理配电变压器缺油、漏油1 3台，更换引线、开关、绝缘子、避雷器95处；检查核对电能表参数记录 159542户，检查暂停、全撤等用户73 户，特别对水田用电的“地爬线”、“破股线”、“挂钩线”及蔬菜大棚等小水泵私拉乱接用电进行了全面清理。查处非法使用单相电焊机2台；对1813个综合台区三相电量不平衡度进行了普查，并做好普查记录、进行了整改。更换总表计量箱腐蚀破损15个，子表252 个。
2、共普查100千伏安及以上的大用户87户，现场核对变压器容量、型号，有功、无功表示数及计量装置参数记录；核对峰期、谷期、平期抄见表示数73户，更换事故表 35块；检查发现变压器对地距离不符合规程规定，存在安全隐患4台；平、谷时段错抄1户，漏抄无功表1户。
3、检查居民供用电合同及低压动力用户合同 4500户；居民新装用户合同 370户；低压动力用户到期补签、续签合同 120 户。
4、共普查台区2646个，其中综合台区1813个，专用台区833个。普查各类用户159542户，其中动力用户1531户，居民用户158011户。
电力营业厅 第6篇
关键词：电力企业改革；信息化电力；概念与发展；调整
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01
在其他新能源开发应用之前，电力将使人类生活中最必不可少的生产资料，与生产生活比密切相关，可以毫不夸张的说，离开的电，生产生活都将停止运行，电能肩负着重大的使命。在我国现今社会中，从省、市州、县、乡都存在着各电力企业的电力生产、运输、供给的网点，这些网点为人们的生产生活源源不断的提供电，保证其可以顺利进行。
一、电力信息化的概念
所谓电力信息化，简而言之就是将电子、网络技术与计算机技术融入于电力企业的运营与管理中，相互结合而实现智能化管理，减少人力与成本投入。这一过程具体极强的专业性，是将电力企业从传统运营模式向新型智能模式转变的过程，要实现这一过程，必须以网络通讯与计算机技术作为基础，投入技术资源进行电力资源的开发利用与管理运行。
二、电力信息化的发展
据资料显示，在我国最早的电力信息化甚至可以追溯到二十世界六、七十年代，受到技术限制，当时电力企业电力信息化程度较浅，运用范围仅局限于发电站和变电站中的控制与监测，在这两方面实现了自动化；到了八十年代，电力信息化范围逐渐扩大，在自动控制荷载量、自动调度、计算机设计等方面均实现了信息化控制；九十年代起，信息化发展的步伐逐渐加快，这都有赖于计算机技术与网络通讯技术的不断提高发展，使得信息化发展范围进一步扩大，并开始在电力企业的管理中得到运用[1]。
三、抄核收工作做出的调整
（一）健全标准
随着电力企业的信息化改革的广泛运用及推广，营业抄核收工作也应及时准确的对整个工程及相关标准进行完善，构建科学的管理体系，保证正确管理。采取高度自动化系统对电费的抄核收工作进行实施，并有效的对实施过程进行全面的监控，保证相关抄录人员对电表数值的准确抄录、提高电费收取的准确及安全性。加强营业抄录及核算工作的管理体制及考核标准，采取评估抄录电表质量的体制、客户检举投诉监理体制、内部电费收取核查体制、电费回收工作的质量考核体系以及考核失误应急体系等，对工作能力强表现好的员工给予奖励，进而促进员工的工作积极性，使客户得到满意的服务。且应注重企业管理人员的观念提升，虽然各层管理人员往往不与客户直接接触，也不处于抄核收的基础工作中，但是，也应使其建立良好的客户观念，并对抄核收业务人员进行指导，对客户的疑问及时进行处理，使客户满意。
（二）提高抄核收业务人员的培训力度
为了使员工满足电力信息化的发展要求，应积极的提升业务人员的自身素养及能力，加大服务质量，为了进一步的促进企业的发展，更应大力对抄核收业务人员进行培养，定期组织员工对专业知识进行学习。采取合适的方法将员工自主学习及工作热情进行激发。并请专业导师开展抄核收的专业培训课程，使员工能快速准确的掌握电力信息化的内容与核心，更好的为客户服务。在培训时，可结合一下内容进行辅导：一是加强电工知识的基础培训。如：直流电路及三相交流电等知识；二是加强供电知识的基础性培训。如：电动机的运行及变压器等；三是加强电工设备及器械使用的培训。如：电流表、万用电表等；四是加强对电能营业的内容培训。如：电费的资金收取、电表抄录、数据核算等。提高了培训力度，还要进行不定期的考核，进而准确有效的对业务人员的综合能力水平进行评价，最终使员工的业务能力及素养得到有效的提升，使抄核收工作的质量得到保障。
（三）工作流程的优化措施
随着电力企业的不断发展与改革，信息化不断朝着各个领域进行发展，高度智能化的电力办公将成为增强电力营业抄核收整体效益的重要方式，对工作流程进行优化，主要可从一下几个方面进行入手：一是将推广网络在电力企业中进行建设，结合电力企业自身的发展水平，选取合适的计算机硬件及相关软件设备，构建一套属于电力企业独有的数据整理收集及分析的计算机体系，进而满足客户的一些特殊业务要求，使抄核收工作的质量得到保障；二是构建完整的客户查询及人工服务体系，将客户资料管理体系与银行资金代收体系，采取短讯、电话及电子邮件等方式进行及时的下发通知，对电费进行催缴，并能使客户对自身的用电情况进行及时的了解。并创建动态的电费监理体制，在数据及电费出现变更、系统更新时能正确的做好监管工作，避免电费出现错误的收取[2]。
四、结束语
总之21世纪，人类社会真正进入信息化时代，计算机的运用空前广泛，各行各业都结合信息化技术进行不同程度的改革，向信息化进行转变，电力系统自然也不可避免要做出改革。据调查，我国供电水平跻身世界前沿，如今的众多电力企业均已意识到跟随时代步伐的重要性，均提出了信息化改革的转变目标，这于长远而言，是有利无害的，不仅能更加科学的提供电力服务，同时也对环境保护、减少资源浪费有利。
参考文献：
[1]李德根.分析营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].电源技术应用，2013（08）：380.
基于电力营业差错管理及其有效对策 第7篇
自改革开放以来, 我国电力行业始终保持着较高的发展速度。与此同时, 电力企业也在以极快的速度发展着。在步入21世纪后, 随着电脑和各种家电的普及, 电力资源已经成为人们工作和生活中不可或缺的组成部分。近些年来, 在我国电力企业运营过程中, 时常会出现电力营业差错问题。这些问题的存在一方面影响了电力企业的正常运营, 另一方面也影响了人们的日常工作与生活。由此可见, 探讨电力营业差错管理对于我国电力行业的发展有着非常积极的意义。
2 电力营业差错管理对策
针对当前我国电力企业存在的营业差错, 可以通过如下几条对策来进行解决。
2.1 做好营业抄表、审核及报表管理工作
2.1.1 做好电价管理工作。
要做好电价管理工作, 必须要时刻以客户服务为中心, 由供电局报装人员详细分析新装用户和改类用户的用电性质以及电压等级, 继而明确电价, 确保电价可以正确执行。与此同时, 供电局电费核算人员还要做好对各种电价的审核工作, 确保电价正确无误。一旦出现电价差错问题, 要在第一时间进行调整, 同时根据规定惩治相关责任人员。
2.1.2 做好抄表例日管理工作。
在每年年初, 电力工作人员都要修订不合理的抄表例日表本, 同时也要确定每个电力客户的抄表例日, 当确定好抄表例日后, 在当年不得进行更改。每逢抄表例日, 抄表人员要严格按照相关规定来进行超标。为了确保抄表人员的抄表质量, 还需要由电价电费监管中心来跟踪监管抄表人员的工作。
2.1.3 做好对电量电费的审核管理工作。
电量电费数额是电力营业差错频率最高的环节, 针对于此, 电力企业必须要做好对电量电费的审核管理工作。要做好该项工作, 必须要做到如下四点。第一, 要确保电量电费审核人员的专业性, 审核人员必须要掌握电价政策和与电力客户相关的专业知识, 从而确保审核工作的质量;第二, 在审查异动电量和电费时, 要详细分析异动原因, 并且总结出异动结果;第三, 要明确提笔提量、线损电量以及变压器投退等行为, 确保以上行为的准确性;第四, 在审查营销基础数据时要确保数据的真实性、完整性、准确性和及时性。
2.1.4 做好营业汇总报表管理工作。
电费汇总和营业报表是电力营业管理的最后一环, 也是所有营业数据的叠加。在这一过程中, 营业数据的准确性和完整性都会对电力企业管理层决策产生影响。针对于此, 电力企业必须要建立起营业差错追究制度, 同时制定出对应的责任追究策略。这样一来, 就可以保障营业汇总报表的准确性。
2.2 做好营销业务流程管理工作。要做好点电力企业营销业务流程管理工作, 需要从以下三个方面来进行。
2.2.1 做好修改指针流程管理工作。
电力企业要严格按照上级领导下达的规定, 遵守营销业务电子流程来修改指针, 决不允许电价电费监管中心越过流程进行办理。如果轮换的电能表计拆表指示小于上次电费发行指示, 这时就要对其进行修改。在修改指示时要将修改原因写清楚, 之后电价电费监管中心才可以进行办理, 如果没有按照相关规定进行操作, 电价电费监管中心不能受理该项业务。这样一来, 就可以避免因抄表人员失误而导致的营业差错。
2.2.2 做好退补电量和电费流程管理工作。
电力企业要做好退补电量和电费流程的管理工作, 在对出口故障表、电 (压) 流互感器更换、旁路转代电量进行电量退补工作时, 必须要有现场处理工作票, 同时发起电子工作票申请, 之后经过计量中心的核对确认后, 将处理结果填入电子工作票中, 之后电价电费监管中心就以该处理结果作为凭据。在对转供电用户进行电量退补时, 电力企业必须要签订转供电协议, 随后电价电费监管中心就根据转供电协议在程序中进行供电维护。对于一些表计或互感器接线出现错误的用户, 当他们进行电费退补时, 电力企业要严格按照电子工作票来进行退补, 同时将处理结果填入退工作票中, 并存储现场手工处理工作票, 用作日后的对照依据。此外, 电力企业还要严格按照营销业务电子流程来办理各项业务, 禁止省去某些流程, 一旦发现此类行为, 一律视为差错退补。
2.2.3 做好投退变压器流程管理工作。
在实际工作过程中, 经常会出现停电电子工作票或送电电子工作票滞后的现象, 这种情况往往会致使业务流程混乱, 继而引发各种问题。为了规范这项业务, 必须要明确业务流程。如下图1, 这是该项业务的办理流程。在进行变压器投退工作票时要及时处理, 如果在工作中因为工作人员工作不力而致使电费无法正常发行, 这时要按规定对相关责任人进行惩治。
2.3 做好业务部门责任追究工作。
供电企业各部门在工作中要共同协作, 认真对待日常工作中的每一个环节, 同时承担起相应的责任。当所负责的环节出现问题后, 也要用于承担责任, 并且共同协商解决问题, 严禁互相推诿、搪塞的情况出现。对于不同部门之间因协调不力而出现的营业差错, 营销管理部门首先要明确责任的主体, 同时根据情节轻重分别进行处理。营销工作与营销部门之间有着千丝万缕的关系, 营销工作做得好不好, 直接体现在各环节和各程序中。针对于此, 电力企业营销部门要做好对营销环节的管理和控制工作, 层层把控, 这样才可以将营业差错化为无形。
2.4 完善营销激励制度与考核制度。
对于营销人员管理来说, 营销激励制度和考核制度是必不可少的。通过营销激励制度, 可以显著提高营销人员的工作积极性, 而通过考核制度, 可以显著提高营销人员工作的认真程度, 继而提升营销人员的工作效率和工作质量, 这也是杜绝营业差错的重要措施。
3 结论
通过本次研究可知, 针对当前电力企业存在的电力营业差错问题, 可以通过做好营业抄表、审核及报表管理工作;做好营销业务流程管理工作;做好业务部门责任追究工作;完善营销激励制度与考核制度等对策来进行解决。未来随着我国电力企业运营的不断完善, 相信我国电力行业的发展将会步入更加美好的明天。
参考文献
[1]段莉莉.电价管理存在的问题和对策[J].中国西部科技, 2009 (3) .
[2]胡雄, 赵应禄.规范电价管理科学合理增效[J].农村电工, 2006 (5) .
电力营业厅 第8篇
在电力企业营业管理工作中, 需要营业管理人员根据电力企业的实际情况, 制定相关的营业管理计划, 按照计划有步骤的实施, 这样才能够实现良好的营业管理效果, 避免营业管理出现不全面的问题, 最大程度地确保电力企业的快速发展。
1 电力企业营业管理概述
1.1 电力企业营业管理的目标
电力企业在日常的经营中, 其进行营业管理具有一定的目的性, 而只有实现这个目的, 才能够提高电力企业的经济效益, 提高电力企业的市场竞争力, 进而确保电力企业在激烈的市场竞争中处于有利的地位[1]。实际上, 电力企业的营业管理目标是多元化的。既要考虑国家, 又要考虑广大用户, 既要考虑现在, 又要考虑以后, 并且这些目标应该是互相配合、相得益彰的。营业管理正是为实现一定的经营目标而进行一系列经济活动, 择优和决策取得最佳的经济效益以及社会效益。电力企业通过确立营业管理目标, 进而使营业管理工作更加具有针对性和方向性, 通过采取有效的营业管理措施, 完成营业管理目标, 进而确保电力企业获得更大的经济效益。
1.2 营业管理的最终目的是为了获得经济效益的最大化
在电力企业的营业管理工作中, 营业管理人员采取一系列的营业管理策略的最终目的就是为了获得经济效益的最大化。电力企业进行日常的经营, 需要资金, 而资金的主要来源于营业管理, 这也在一定程度上说明, 电力企业营业管理的质量决定了电力企业的经济效益。如果电力企业存在着经济效益不高的问题, 那么说明电力企业在营业管理方面存在着很大的问题, 严重地影响到电力企业的快速发展[2]。
1.3 为用户服务是营业管理的主要内容
电力企业在采取一系列的措施进行营业管理的过程中, 其中一项非常重要的内容就是为用户服务, 电力企业只有做好为用户服务工作, 才能够提高用户对电力服务的满意度, 也才能够使电力企业获得长远的经济效益[3]。因此, 在进行营业管理的过程中, 营业管理人员需要秉持着为用户服务, 信誉第一、质量第一的原则, 这样才能够做好用户服务工作, 实现营业管理工作的顺利进行, 进而取得良好的营业管理效果。
2 电力企业加强营业管理的措施
从以上分析可以看出, 电力企业的营业管理工作对电力企业的发展具有非常重要的意义, 其直接关系到电力企业的市场竞争力, 也关系到电力企业的经济效益。因此, 在实际的电力企业营业管理工作中, 相关的营业管理人员需要结合电力企业的实际情况, 运用先进的营业管理理念, 制定科学的营业管理计划, 并且采取最为有效的营业管理措施, 做好电力企业的营业管理工作, 全面地促进电力企业的良好发展。
2.1 建设便捷高效的服务窗口
作为企业, 用户是企业生存和发展的根本, 而营业窗口是电力企业用户最直接的联系渠道, 体现了企业的管理水平, 也是实现企业发展和经济利益最大化的根本途径。建设微笑、贴心的服务窗口, 体现了用户的根本需求, 给用户提供便捷、高效的用电服务, 从而能扩大电力供应市场, 提升企业效益, 因此窗口的建设尤为重要。一是要加强工作人员的培训, 制定科学合理的培训计划, 定期培训提升窗口工作人员的服务技能, 从而不断提升窗口工作人员的服务水平。二是应用绩效考核的手段, 以用户满意度为重要的评价考核基准, 促进工作人员不断提升服务水平。三是基于法律基础, 不断简化业务办理流程, 让流程环节去冗存精, 在确保合乎法理要求的基础上实现最简化。四是依靠电子支付、网上营业厅等科技手段, 让用电服务更加快捷方便, 降低服务成本, 提高企业效益。五是按照公共服务同质化, 大客户服务差异化的原则, 组建专职客户经理团队, 建立大客户“一户一册”的档案, 牵头针对大客户开展点对点的差异化服务;重大节日和活动期间, 组织用电检查人员对重要客户设备开展专项用电检查;将大客户意见提级处理, 限时办理, 及时协调处理遇到的问题, 确保大客户用电的可靠性。
2.2 搭建科学高效的电力营销管理架构
电力营业管理工作中, 要做好电力的营销管理, 通过进行良好的市场营销和市场推广, 提高电力企业的营业管理水平, 获得最大的经济效益。要搭建科学高效的管理架构, 降低企业内部运营成本, 同时确保各项营销管理活动高效顺畅地运转。从电力企业基层单位的营销工作来看, 在营销管理人员的分配方面, 可以采取如图1的方式进行分配。
2.3 重视降损管理工作
笔者所在地区的基层供电企业年度供电量达几十亿千瓦时, 一个百分点的电力损耗的节约, 将给企业节约上千万元的运营成本, 因此营业降损工作对于电力企业的发展非常重要。电力企业的营业管理人员要想做好营业管理工作, 需要在降损工作方面下功夫, 减少线损的损失, 提高电力企业的经济效益。电力企业可以根据线损的实际情况, 一方面在管理架构和措施方面高度重视, 建立线损管理组织, 并且制定明确的制度, 明确相关的责任人。另一方面强调技术手段的应用, 坚持开展线损理论计算工作, 分析线损的组成及实际完成情况, 找出薄弱环节, 采取有针对性的措施, 进而实现对线损的良好管理。
3 结语
在电力企业发展中, 通过应用有效的营业管理措施, 并及时对营业管理工作中存在着的问题进行解决, 能够有效地提高电力企业的营业管理水平。另外, 在今后的营业管理工作中, 相关的营业管理人员还需要结合社会的发展变化形势, 将一些先进的营业管理理念应用于电力企业的营业管理中, 这将有助于提高营业管理的效率, 实现电力企业的长远发展。
参考文献
[1]朱兆宁, 刘俊, 李敬川, 等.营业管理中的电量损失及防范措施[J].农电管理, 2012 (2) .
[2]郭斌, 尧志琴, 刘海萍, 等.供用电营业管理贵在创新[J].电力需求侧管理, 2011 (3) .
电力营业厅 第9篇
1 电力信息化的内涵
电力行业与日常生活息息相关, 目前, 电力行业的经营网点已经遍布于全国各地, 为解决各地用电需求提供了坚实的保障。电力行业是其他各行业发展的基础, 伴随着信息化的发展, 各行各业已经离不开电力资源, 因此, 我国必须高度重视电力资源的发展。与西方发达国家相比, 我国电力总装机数已经取得较大成就, 随着科技的进步, 越来越多的电力企业开始关注电力信息化的发展, 为了满足未来市场发展的需要, 我国发展电力信息化势在必行。在我国, 电力信息化主要表现为生产过程的自动化, 经过长时间的发展探索, 电力信息化不再局限于生产领域, 逐渐向电力全局发展。
2 我国电力信息化发展的现状
电力信息化技术在我国电力行业中的应用已经有很长的历史, 从上世纪七八十年代开始, 我国电力系统的生产领域就已经使用了生产全自动化, 并逐渐向其他领域发展。但是, 在上世纪, 我国电力行业还处于相对垄断的地位, 电力行业发展的重心落在进行体制改革和提高生产率上, 很少将过多的精力放在企业建设的信息化上。进入二十一世纪以来, 科学技术取得了快速的发展, 信息技术已经广泛运用到各个领域, 为了满足现代市场的需求, 电力企业必须朝着信息化发展。在不断的探索发展过程中, 电力企业为电力信息化做出了较大的努力, 并且取得了较高的成就。营业抄核收是电力营销中的重要组成部分, 是电力行业中主要业务之一。为了提高电力营销业务水平, 电力企业必须加大力度推进营业抄核收工作的信息化, 为促进我国电力市场的发展做出贡献。
3 营业抄核收工作适应电力信息化发展的对策
3.1 建立健全规章制度
顺应时代的发展, 建立健全的规章制度是促进营业抄核收工作适应电力信息化发展的主要措施之一。近几年, 信息化在电力行业发展速度越来越快, 所涉及的领域也不断扩大, 行业建设者应该根据营业抄核收工作现状, 结合企业发展的需求, 对营业抄核收工作的业务管理制度以及流程进行规范, 综合各种发展因素, 建立高水平、高标准的管理机制。另外, 企业还应该综合使用营销业务自动化系统, 对营销抄核收工作进行全程监督。最后, 电力企业还应该结合抄核收工作人员的实际状况, 建立科学合理的考核制度, 建立抄表质量评价系统、客户监督投诉系统以及绩效奖励机制等, 提高职工积极性的同时, 为营业抄核收工作的信息化提供制度保障。
3.2 增强电力企业管理人员的观念
电力企业各部门领导是营业抄核收工作顺利开展的指挥者, 领导的工作要始终坚持“以客户为中心”的服务原则, 通过决策, 不断优化服务质量, 积极指导抄核收工作人员, 引导抄核收人员树立全新的职业认识, 为满足客户的需求服务。增强电力企业管理人员的观念, 需要从以下几方面着手:第一, 转变电力企业营销部门领导的思想观念。电力企业营销部门领导应该高度重视营业抄核收工作, 以国家出台的相关措施为工作出发点, 正确引导抄核收工作。第二, 电力企业各级领导应该结合企业发展的实际状况, 采取措施, 促进营业抄核收工作的规范化、标准化以及信息化。各级领导还应该重视抄核收工作人员培训的重要性, 聘请专业人员定期对抄核收人员进行业务培训, 提高他们对信息化的认识, 促使工作人员顺应时代发展的步伐, 熟练掌握现代技术, 在工作岗位上不断突破创新。第三, 各级领导还应该根据抄核收人员的工作记录深入了解实际抄核收工作状况, 明确问题所在, 针对抄核收工作中的问题, 制定应急预案。各级领导还应该采取措施优化抄核收工作, 从人员配置着手, 提高抄核收工作人员的准入门槛, 为其他各项工作提供基础保障。第四, 应成立抄核收工作检查领导小组, 合理分配领导资源, 加强领导对日常工作的监督力度, 激发职工斗志的同时, 为抄核收工作提供质量保障。
3.3 加大培养抄核收从业人员的力度
加大培养抄核收从业人员的力度是促进营业抄核收适应电力信息化发展的重要手段。电力企业应该从提高营业抄核收工作人员综合素质着手, 为电力服务质量和企业的健康发展提供坚实的保障。因此, 企业必须加大培养抄核收从业人员的力度, 定期组织营业抄核收人员学习相关业务知识, 在掌握知识的基础上, 进行业务技能训练, 进一步强化营业抄核收人员的专业技能, 激发员工自主独立解决问题的能力。另外, 通过培训课还能帮助职工明确掌握抄核收工作中的重难点, 指明工作方向, 减少因盲目造成的效益损失。营业抄核收培训工作涉及的内容主要有:一, 基础的电工知识, 如电路的直流、三相交流等;二, 基础的供电知识, 如电动机以及变压器等工作原理;三, 基本电工设备的使用技能, 如电能表和万用电表的使用方法等;四, 营业基础知识, 如电费资金收取流程、抄录电表的方法以及数据核算的技巧等。
3.4 优化抄核收工作流程
伴随着科技的发展, 市场信息化速度越来越快, 为了促进营业抄核收适应电力信息化的发展, 电力企业必须优化抄核收工作流程。优化抄核收工作流程可以从以下几方面着手:第一, 加大网络设备的推广力度。促进营业抄核收工作的电力信息化, 需要电力企业结合实际发展需要, 选用合适的计算机硬件和软件设备, 创建具有电力企业特色的计算机信息系统, 提高抄核收工作质量。第二, 结合企业发展需要, 建立健全的用户查询机服务体系。以短信、邮件和电话等手段, 第一时间将用户所需要的信息传达出去。第三, 还应该创建动态电费监管体系。第四, 电力企业还应该采用灵活多变的收费方式, 利用现代科技手段进行远程操作, 减少因人工操作带来的损失。
4 结束语
总之, 促进营业抄核收工作适应电力信息化的发展, 是当前电力企业发展的当务之急。企业建设者应该在了解电力信息化内涵的前提下, 明确我国电力信息化发展的现状, 针对问题采取有效措施, 如建立健全规章制度、增强电力企业管理人员的观念以及优化抄核收工作流程等, 为我国电力企业的发展提供技术保障。
参考文献
[1]薛鑫.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].中国外资, 2012.
[2]张娴.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].黑龙江科技信息, 2013.
电力营业厅 第10篇
一、我国电力信息化的发展现状
电力行业关系到国家经济发展、人民生活、社会安定, 行业的经营范围已深入到我国各地区, 为企业经济的发展和人民能安居乐业提供了强有力的保障。电力行业担负着资源的优化配置、实施能源战略、节能减排、保护环境的重任。
在上世纪的六十年代, 电力行业的信息化工作已经受到了国家有关部门的重视, 在自动化生产领域、发电站以及变电站的建设方面都有信息化的相关研究, 并向电力行业的其他应用领域发展, 但是, 由于我国电力行业由几个集团控制, 所以整个电力系统的信息化程度并不是高。随着信息化产业的飞速发展, 电力行业的信息化程度会越来越高, 电力行业的发展会越来越快。
电力营销是电力系统的核心业务之一, 而电费管理又是电力营销业务的终端环节, 营业核抄收人员的工作质量以及抄核收人员的服务态度直接影响着电力企业经济效益。由于电力行业的信息化高速发展, 抄核收工作也变得越来越重要, 面对日新月异的变化, 抄核收工作也要加强信息化管理, 从而促进电力行业的发展。
二、营业抄核收工作的策略
(一) 建立科学的规章制度
科学的规章制度有利于电力行业的发展, 我们应该加强抄核收工作的管理制度, 建立科学的规章制度和管理机制, 确保抄核收工作具有较高的管理水平, 不断加强电费抄核收的自动化水平, 使有关部门有效的监督营业抄核收工作, 以保证抄表合理性、规范性。我们要不断强化营业抄核工作管理水平, 建立合理的考核制度, 健全电费收取内部核查考核系统、抄表质量评价系统、客户投诉监督系统、优秀人员激励系统等, 从而保证电费及时、准确的回收。
(二) 加强员工的培训
从业人员的素质, 关乎抄表工作的科学性。电力行业信息化的发展, 员工也要不断进步, 适应信息化的发展。企业要重视员工的素质, 加强工作人员的职业技能培训, 不断提高综合业务素质, 提升员工的整体素质和竞争力。加强员工素质, 企业应该从以下几方面入手, 1) 加强员工的电力知识培训, 包括交流电、变电线路等电工基础知识, 以便于抄表人员为用户解决一般性问题。2) 建立奖励惩处机制, 对于那些用户反映好的业务员, 要给予一定的奖励, 树立他们的榜样作用, 从而调动核抄人员的主动性和积极性, 对于那些表现一般的员工, 要采取一定措手, 激励其工作的积极性, 加强抄表过程中的信息化管理, 以便更好的为用户服务。3) 提高员工的信息化素质, 建立科学合理考核评价机制。员工在抄表工程中, 能过利用电脑、电力信息汇总系统进行数据的汇总和分析, 分析抄表工作的不足, 企业管理部门建立科学合理的评价制度, 完善员工的知识结构, 提高员工抄表能力, 从而提高电力营销的业绩。
(三) 提高责任意识
“客户至上”的责任意识要深入到电力部门的每一位员工身上, 电力企业的领导要优化责任意识, 坚持服务至上, 用户第一的科学理念, 在制定政策法规, 要充分考虑用户的利益, 转变固有的思维, 提高履行职责的意识和强化落实意识, 不断优化服务质量, 及时解决用户的实际困难。1) 领导要从政策上重视营业抄核收工作, 切实从基层出发, 制定符合实际情况的抄表政策, 要让员工切实感受到核抄工作的重要性, 让用户配合抄表工作。制定相关的法律法规, 为抄表工作提供可靠的法律依据。2) 加强规范意识, 要按照程序科学的进行抄表工作, 不能盲目的、无计划的进行, 及时发现并消除营业核抄收工作中现存的制度漏洞, 完善制度的管理。推进技术革新并定期对营业核抄收的工作人员进行岗位专业知识的培训。3) 企业领导应根据营业核抄收工作人员的工作记录, 认真总结并分析日常工作中存在的问题和难点, 统计分析各地区的售电构成和客户用电量, 制定出更有效的措施, 优化抄核收工作的各个工作环节, 优化工作人员的调配, 加强管理, 及时解决营业核抄收工作的问题。4) 企业领导应根据营业核抄收工作人员的工作记录, 认真总结并分析日常工作中存在的问题和难点, 统计分析各地区的售电构成和客户用电量, 制定出更有效的措施, 优化抄核收工作的各个工作环节, 优化工作人员的调配, 加强管理, 及时解决营业核抄收工作的问题。5) 加强监督管理, 电力领导要深入基层, 切实感受用户对抄表工作的评价, 听取用户的建议, 建立用户意见数据库, 对一些抄表过程中出现的问题, 要及时解决, 对表现差、态度恶劣的员工要批评教育, 及时汇总工作, 认真分析问题, 不断优化抄表工作。
(四) 优化核抄收工作
随着电力行业信息化的不断深化, 营业核抄收工作也要实现管理的信息化, 不断提高核抄收工作的效率。
1) 促进收费方式的多样化, 加强智能化收费建设, 在传统收费的方式下, 不断开发新的收费方式, 例如可以建立网络收费系统, 鼓励用户在网上缴费, 利用银行存款进行缴费或者利用网络银行, 这样使客户减少了出行的麻烦, 也减少的了抄表人员的工作, 节约了抄表成本, 还提高了用户缴费的效率, 可谓一举多得。2) 建立用户平台。电力行业要建立健全用户咨询与体验平台, 要公布电力行业的邮箱、电话、微博, 方便用户查询抄表信息, 要让用户及时了解电力行业的政策, 电价的调整等措施, 用多种方式满足用户的需求。3) 建立健全网络系统, 提高企业的信息化水平。电力行业要加大网络建设, 建立用户信息数据库, 分析用户的需求, 提升核抄收工作的服务质量。4) 建立抄表员工与用户的互动机制。我们要实行电力分区抄表, 让每位员工负责固定的抄表区域, 这样不仅使新员工尽快的熟悉用户和抄表工作, 也使用户与员工之间建立一种熟悉的关系, 这拉近了用户与电力部门的关系, 有利于抄表工作的进行, 更有利于提高电力行业营业利润。
三、总结
随着电力行业改革的不断加深, 我们要推进电力的信息化。营业核抄收工作是电力营销工作的一个重要环节, 营业核抄收工作人员的工作服务质量和业务水平直接关系到电力企业的经济效益。电力企业应制定合理的规章制度, 建立考核机制, 加强工作人员的职业技能培训, 优化营业核抄收工作, 大力推进电力信息化的发展。
摘要：由于我们的生活处处离不开电力, 它关系着我国的国民经济, 关系着国计民生。电力营销是电力企业经营系统中的业务支柱, 而电力营销的核心是对电费的管理, 营业抄核收又是电力营销工作的重要环节。本文针对营业核抄化工作在制度的管理、人员培训和抄核收工作信息化方面做了较浅层的探究。
关键词：信息化,营业核抄化,电力营销
参考文献
[1]王烨.电力市场营销[J].中国电力出版社, 2010.
电力营业厅 第11篇
随着我国经济的飞速发展,我国税制体系的部分条款已逐渐不再适合社会经济发展的需求,主要表现为以下几点。第一,税制缺乏合理性。税改之前,我国税费的收取存在着局限性,企业不能取得较好的抵扣效果,而纳税人重复纳税的情况严重。第二,营业税和增值税两税制对企业专业化发展的阻碍较大。有部分企业的服务和生产都是独自完成,还有部分企业甚至配有内部物流体系,此种发展模式对企业专业化分工不利。第三,两税制加大收税征收及管理的难度。在两税制中,税收的征管在界限模糊的服务和商品中存在有很严重的问题。因此,推行增值税一税制度有着很好的现实意义。
从2012 年开始,我国开始试行增值税改革,这是中国税改制度中一项极为重要的变化,标志着中国税改制度的进一步完善。营业税改征增值税是社会发展与经济发展的必然产物,对我国经济结构的调整有积极推进作用,对社会发展的转型有重要影响和意义。同时这也是中央实施企业减负、结构性减税、支持第三产业加速发展的重大措施。
电力企业是我国非常重要的一个行业,它能保障民生,对我国经济社会发展起到重要作用。电力企业因投资高、涉及范围广泛,因而在营业税上有很重的重复纳税现象,电力企业的发展也因此受到影响。不少电力企业对营业税改增值税的影响、意义和应对举措还存有模糊的认知。如何正确认知营业税改增值税也是许多电力企业管理者和决策者的一个重要问题。
二、税改的意义
1、完善国家税收制度,减少重复税收
营业税是以纳税人全部营业额作为计算税收的依据,但是电力行业、交通运输业、金融行业、建筑业等等行业中流通环节颇多。在税改之前,营业税的征收是通过各个环节进行征税的,造成了部分重复征税。将营业税改为增值税之后,税收只对增值部分,允许抵扣进项税额。这个税收变革利于相关产业的专业化分工。
2、减少了企业的纳税负担
在营业税改增值税后,税收实行的是差额征收体制。在税收变革后,新增的税率分为百分之六和百分之十一两档,有效地降低了企业税收的负担,直接减少了企业纳税金额,提升了整体的经济效益。企业得到了实际的优惠和好处后,将进一步降低相关产品的价格,从而缓解了通货膨胀带来的压力。
3、推动第三产业的发展
近年来,我国的第三产业发展很快,成为了新的经济增长点。随着社会分工不断细化和完善,在政府的扶持之下,第三产业得到了新的发展机遇。将营业税改征增值税后,彻底改善了以往企业营业税额重复征收的问题,从而也为第三产业的健康蓬勃发展带来新的动力。
4、加强经济效应
从产业分工的角度上看,营业税改征增值税能够大大改善企业经营中的重复纳税情况,对税收制度的完善也能使纳税人相互之间协同分工,减少了繁重的劳动,简化了工作程序。营业税改征增值税能让出口行业退税由货物贸易延伸到服务贸易领域,从而产生出口退税的深化效应,对货物出口的空间运营市场也有利。
三、税改对电力企业的影响
随着营业税改征增值税施行地点和行业的不断拓展,越来越多的企业享受到了新税收制度所带来的红利。与此同时,增值税一税制对各行企业的影响也渐渐地显现出来了,主要是影响企业税负问题及企业财务问题。
电力企业是投资密集型企业,它所牵涉的环节多而复杂,所受到的影响比知识密集型或劳动密集型的企业更大。电力能源作为基本的生产成本,它的价格对下游产品的成本有着最直接的影响,减少电力企业的沉重赋税对整个电力生产经营链的健康蓬勃的发展有着重要影响和意义。
首先,将营业税改为增值税后,电力企业可以减少重复纳税的金额,加强了电力企业的财力,提高了电力企业的业绩。其次,在营业税改为增值税的变革中,固定资产的征税也有了新变化。最后,营业税改为增值税的税收制度对第三产业有很大的优惠,随着第三产业发展,电力产业的调整,电力企业在面对着全社会生产经营之下,与第三产业也有着紧密的联系。因此,营业税改增值税对第二产业和第三产业增值税抵扣链条的完善和延伸有积极作用,进而促进了电力产业的健康发展。
由于电力企业需要投资大量固定资产,按照营业税和增值税两税制的制度,两税中的交叉纳税现象不利于电力企业的健康发展,影响电力企业提升服务水平,将营业税改增值税后,给电力企业的发展带来了便利性。在电力行业中,对电力企业的上下游企业也带来了利处,降低了相关税负,结构性减税政策利于电力企业发展和管理。
四、电力企业税改所面临的问题
1、纳税人的界定标准高
在消费者的消费行为中,要负担相关的税负,以避免重复征税。电力企业也因而实现转移税负给消费者。我国纳税人被分成小规模纳税人和一般纳税人,纳税人的界定标准高。对于普通消费者来说,因一般纳税人的界定标准高,无法有效地转移税负。
2、增加财务核算的难度
在营业税未改为增值税时,财务核算相对来说是比较简单的,而在其改成增值税后,增添了很多财务会计核算内容,扩宽了财务核算的广度,对人工、材料采购的成本以及二级分包商计价等内容也增加了不少。电力建设的时间比较长,项目决算复杂化;同时,由于项目款有一部分不能及时到账,从而财务核算的难度就变得更大。在财务核算的巨大挑战面前,企业税负有可能出现不减反增的现象。
3、企业财务管理衔接困难
营业税改增值税是我国税制上一个重要变革,对企业产生巨大影响。因受到多种因素影响,电力企业未及时给出反应。财务管理的对应措施未能跟上新的税制,使得会计核算和爱物管理在衔接阶段变得混乱。产生这些现象的原因有两方面,一方面是电力企业对税制改革的敏感性差,导致未能及时重视,还有少数管理决策者对营业税改增值税给企业带来的重要变化的认知不够深刻,从而导致电力企业内部将此税制推进得缓慢。另一方面,电力企业中的部分财务管理人员整体素质和业务水平不够高,对营业税改增值税相关政策理解不够,工作思维能力差,未能及时适应新的税收环境,从而导致财务管理在衔接上的困难。
五、电力企业对税改问题的解决措施建议
1、加大在企业内部相关人员新政策解读的培训
营业税改增值税的新税收政策已在全国各地施行。电力企业要加强对此税收新政策的重视,要加强宣传新政策的内容以及相关知识,使得企业内部相关人员对新税制有更好的认知和了解。电力企业可以从以下方面加强培训。
第一,电力企业的管理决策层需要充分明确新税制企业自身发展的作用和意义。近年来,电力行业的竞争激烈,企业要处在优势竞争的位置是件很难的事情。在新税制面前,电力企业需要做足准备工作,采取措施,做好税收筹划工作,从而获得更大的竞争优势,提升竞争力。
第二,电力企业要及时地将营业税改增值税的相关知识培训纳入企业培训计划中,对采购、财务和营销等相关人员进行及时的新税收政策相关培训,提升企业员工的业务能力和素质,让企业员工都能够及时地适应新政策,减少企业的重复税收,提升企业的经济实力。
第三,企业管理决策层要积极地对每一个纳税环节做好筹划。电力企业纳税环节多。在新政策开始实施后,企业管理者就需要重新梳理税收政策,以便更好地做纳税申报工作。
2、提升企业财务核算能力
在电力企业的财务管理工作中,最核心的任务是财务核算,它直接负责企业纳税申报的工作。在营业税改增值税之后,企业的财务核算面临了更大的挑战,企业要加强内部财务核算能力。首先,要提升财务会计核算工作人员的专业素质,加深他们对新税制的认知和理解,利用新税制,充分使用其优势,合理地避免税制的不利影响,对电力企业的每个环节的财务核算工作都认真彻底地理清。其次,电力企业要在企业内部推广新税制的培训和学习,把对新税制的认知落实到实际的学习行为上,充分调动员工主观能动性,在各个环节上都要落实到位。
六、结束语
从微观的角度看,税改能有效地提高企业资源配置效率。从宏观角度看,有利于企业之间的公平竞争,对国家产业结构调整起到积极作用,迎合市场经济的需求。从长远的角度看,税改后,将实现国内企业经济实力增强、发展空间扩大的目的。对于企业自身来说,需要根据实际的情况来判断如何在新税制上采取相关的应对措施。电力企业需要一段较长时间才能完全适合税改的税制变革。
摘要：随着社会与经济发展的时代步伐,从2012年开始,营业税改征增值税逐渐在我国全面施行。营业税改增值税是我国税改制度中一项重要举措,标志着中国税改制度的进一步完善。将营业税改增值税可以避免诸多的纳税问题,对国家的第三产业发展能起到积极推进作用。电力企业能保障民生,对我国经济社会发展起到重要作用。分析电力企业中营业税改增值税的影响和意义,以及电力企业所面临问题和应对措施,能加快电力企业适应新的税收制度。
关键词：电力企业,营业税,增值税
参考文献
[1]姜学敏:营业税改增值税对电力企业的影响[J].中国经贸,2015(14).
[2]蒋永珺:有关营业税改增值税对企业的影响与注意事项分析[J].东方企业文化,2013(4).
[3]张蕾:电力企业营业税改增值税的思考[J].江苏商论,2013(34).
