劳务公司办公室标语（精选11篇）

劳务公司办公室标语 第1篇

美健美公司文化格言

美健美公司文化格言集世界职场警句格言和人生哲理之精华，并汇融美健美文化特色而铸就； 其为美健美文化内涵之一，其为美健美职员必读与言行指南，其为美健美职员职业生涯终身指引，其为人生成功座右铭！

熟读——必须！熟记——必须！落实——必须！执行——必须！

常习——必须！互勉——必须！自查——必须！互督——必须！

员工人生格言

没有人会给你免费的尊重，要靠自己赢得。

智者受赞美句句反思，愚者受批评句句反驳。

按本色做人，按角色办事，按特色定位。

注意你的思想，它会成为你的语言；

注意你的语言，它会成为你的行动；

注意你的行动，它会成为你的习惯；

注意你的习惯，它会成为你的个性；

注意你的个性，它会成为你的命运！

创造价值的方法

诚实诚信信任负责接受承认

勇敢坦率行动分享开放关怀

启发学习聆听细心高效赞美

微笑积极正视付出团结包容

创造失败的恶习

拖延躲避绕弯子说谎否认

指责静默不正视放弃发梦

嘲笑讥讽转话题低效停步

消沉蔑视找借口贬他唯我自虐自夸算付出推责揽功

每天一点点

笑容多一点点

声音轻一点点

脾气小一点点

抱怨少一点点

赞美多一点点

心态好一点点

胆量大一点点

动作快一点点

行为准一点点

学习多一点点

进步快一点点

效率高一点点

借口少一点点

职员做事歌

今天的事马上去做

明天的事备好去做

重要的事尽心去做

紧急的事立即去做

困难的事勇敢去做

复杂的事细心去做

不会的事学着去做

集体的事带头去做

私人的事班后去做

管理格言公司是全体员工的家 持续改进是我们永恒的主题 没有完美的个人，只有完美的团队 学习是最大的收益，培训是最大的福利 有德有才重用，有德无才培养，有才无德不用 多思考、多预防、多想方法、多干实事、少讲废话感恩感恩伤害你的人，因为他磨练了你的心志； 感恩欺骗你的人，因为他增进了你的智慧； 感恩鞭打你的人，因为他消除了你的业障； 感恩遗弃你的人，因为他教导了你应自力； 感恩绊倒你的人，因为他强化了你的能力 感恩斥责你的人，因为他助长了你的定慧； 感激一切爱你和你爱的人，因为这是你自己的本分！

名人语录

如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺少智慧，请你流汗；如果你既缺少智慧又不流汗，那么请你离开公司。

----------------牛根生

把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。

----------------张瑞敏

励志名言一

只有一条路不能选择，那就是放弃的咯；

只有一条路不能拒绝，那就是成长的路！

励志名言二

目标的坚定，是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。

为明天做准备的最好方法就是集中你所有的智慧、所有热忱，把今天的工作做得尽善尽美!

公司文化警示语一

敬业+忠诚+能力+业绩=前途。

纪律美化集体，自律提升自己。

态度决定一切，细节决定成败。

真诚是通向荣誉的道路。

公司文化警示语二

尊重上级是天职，尊重同仁是本份，尊重下级是美德，尊重所有人是素养！

卓越的营销背后要有优秀的企业文化支撑！

优秀的企业文化需要初期的用心规划和数年的打磨和沉淀，破坏她却只要一朝一夕！

劳务公司办公室标语 第2篇

3、速度决定一切，细节决定成败。

4、足不出户，轻松搞定货物发运。

5、运管家，扁平物流渠道，成本直降10%起！

6、跨越传统的践行者。

7、e-bidding-——省下的钱就是利润。

8、新模式的创造者。

9、同心，同创，同享。

10、卓越品质的追求者。

11、激情燃烧的岁月，物流电商的时代。

12、E-bidding，运管家“大杀器”！

13、运东西，随“心”所运。

劳务公司发展战略研究 第3篇

一、我国劳务公司经营现状

伴随着我国劳务市场的不断升级, 越来越多的劳务公司将目光转移到自身的发展当中。近年来, 我国劳务公司通过逐步深化用工制度改革、加快企业人员结构调整等发展方式, 在升级用工体系等工作中取得了较好的成绩。与此同时, 各地政府也不断改善劳务合作的行业环境, 促进了劳务工作的持续健康发展。在北京、天津及上海等一线城市, 一些现代的劳务公司以生产组织管理契约化、劳动用工市场化、资源调配集约化为目标, 不断推动机制建设和资源配置优化, 并实现了员工队伍的稳定和公司整体水平的提升。然而, 尽管我国的劳务公司发展较快, 但由于自身观念等因素, 在实际经营中仍存在着一些问题。这些问题的出现阻碍了公司自身的发展及相关劳务市场的完善, 对企业未来的发展战略产生了一定负面影响, 亟需引起管理人员的重点关注。

二、影响我国劳务公司发展的问题

1、市场开拓能力仍需加强

伴随着我国劳务市场的不断发展, 现代劳务公司面临着更大规模劳务市场的开拓机遇以及更多劳务企业的竞争挑战。现阶段, 我国多数劳务企业的市场开拓能力不高。尽管一些公司凭借自身的努力在当地建立了良好的品牌优势, 形成了一定的市场规模。然而就整个劳务行业来说, 仍缺乏辐射不同地区的领军企业和品牌企业, 相关区域市场的挖掘也不够深入。上述现状限制了我国劳务公司的规模化升级发展, 需要引起广大企业管理者的关注。

2、劳务资源储备工作不足

目前, 我国多数的劳务公司尚未建立属于自身的劳务人才培养基地, 相关劳务资源储备工作的开展并不完善。伴随着劳务市场的不断开拓和劳务人员需求量的不断增加, 这一情况将影响到公司的劳务人员分配输出工作, 甚至会影响到劳务合同的顺利签订。此外, 我国劳务公司现有的人才结构较为单一, 可输出的劳务员工中大量缺乏技术型人才。面对现代企业对于专业劳务人才的持续需求, 现有的劳务人才结构已经不能够很好地满足市场发展的要求, 从而限制了劳务企业的自身发展。

3、内部管理水平有待提高

随着现代劳务市场竞争的不断加剧, 劳务公司的管理水平也成为了影响企业未来发展的重要因素。现阶段, 我国多数的劳务公司的管理水平还停留在初级阶段, 尚未建立完善的全面管理体系。许多企业的管理者缺乏对于现代管理方法的深入理解, 对于一些项目的风险评估能力较弱, 后期的管理监督意识也不强, 从而一定程度上阻碍了劳务业务的快速发展。在当前激烈的市场竞争背景下, 提升劳务企业内部管理水平, 并尽快建立完善、科学、全面的管理体系, 是现代劳务公司实现可持续发展的重要途径。

4、缺乏人才培养方法

当前, 我国的劳务公司对于人才的培养工作较为忽视, 一定程度上也影响了自身业务的开展。由于劳务公司的员工往往并不为一家固定的企业服务, 因此多数劳务员工都难以建立起清晰的职业发展规划和职业前景分析。一些劳务员工对未来的个人发展十分茫然, 甚至抱着得过且过的心态, 从而影响了劳务工作的正常开展。因此, 如何运用合理的培训与管理方法来提升员工的素质和技能, 使之适应雇佣单位的要求并发挥出个人最大的潜能, 是未来劳务公司管理人员需要认真考虑的重要问题。

三、我国劳务公司未来发展战略研究

1、大力开拓劳务市场

我国的劳务公司应明确自身操作业务, 并结合企业自身现状和外界市场状况进一步开拓市场。公司应以实现自身发展为目标, 逐步建立良性的市场竞争机制。在承包资质范围内适度参与市场竞争, 并妥善处理好有序竞争与区域生产全过程整体承包和安全责任属地化的关系。着眼于有效推动生产全过程整体承包的用工制度建设, 不断扩大整体承包项目覆盖面, 由单项目生产全过程整体承包向相同或相近货类、作业过程区域生产全过程整体承包过渡。同时, 在提高劳务公司对区域生产全过程整体承包项目控制力基础上, 大力推进集约化用工。通过上述措施, 可有效地开拓企业潜在市场, 并实现自身的劳务输出品牌建设。

2、加强市场资源储备

公司应按照市场需求进一步加大自身人力资源储备, 按照市场化机制和管理岗和操作岗逐步分离的目标, 通过采取转岗、返聘、单编、劳动关系主体变更等多种手段, 加速消除各类操作业务中的混编作业。加强对在岗技能员工的培训, 提升技能员工的操作水平, 完善人员推出机制, 建立市场化的“能者上、庸者下”的人员流动机制, 促进人员结构的持续改进和资源的优化配置, 并逐步形成相互补充、相互结合、相互竞争的人才格局。推进公司管理重心下沉, 大力培育和打造业务能力突出、梯队结构合理的管理团队, 逐步完善实施项目整体承包的管理能力, 逐步具备以专业化为主、竞争替代性为辅的承包能力, 逐步形成通过整建制人员派出来实施新项目承包的拓展能力。

3、完善公司管理体系

未来, 我国劳务公司应加强管理体系的全面建立, 尽快提高风险评估能力与管理监督水平。公司应按照现代企业制度, 做好项目承包、生产组织、人员管理、薪酬分配及公司内部日常事务管理等工作。按照公司做简、做精, 项目公司做实、做大的方向建设和发展, 实现管理重心逐步下沉, 管控方式逐步向指标管理过度。此外, 公司还应逐步推行综合人工成本考核制度, 逐步调整工资总额、劳务费的双轨制的指标考核管理模式。公司应搭建员工自主分配体系, 合理搭建内部分配及考核结构, 并运用薪酬激励等原则更好地实现对员工的管理。

4、建立员工培育机制

要充分考虑当前劳务员工规模不断扩大、意识形态呈现多元化等自身特点, 建立起劳务员工的职业生涯发展通道及技能人才培养机制。在充分发挥和利用当地培训机构及所属单位培训资源的作用, 建立对公司操作员工专项的培训相关标准 (包括:课时、教材、培训组织形式等) , 清晰相关方责权, 缩短技能鉴定周期等。打造一批熟悉操作工艺、掌握操作技能、安全意识强、责任感强、工作积极性高的骨干员工, 使其成为公司的中坚力量。建立劳务员工技能提升机制, 加大技能型人才的培训和储备, 构建结构合理的技能人才梯队, 确保生产所需核心资源的稳定供给。推进劳务用工体制改革的过程中, 要不断完善劳务员工职业生涯设计、拓宽劳务员工的成长通道, 对于核心技术岗位、关键现场操作岗位和优秀队站骨干, 要大胆启用优秀的劳务员工, 打破身份界限。

四、公司未来工作中应注重的问题

1、推进操作业务整体外包

首先, 坚持推进生产全过程整体承发包。实践证明, 对生产实行全过程整体承发包, 是加速推进管理岗与操作岗分离、消除混编作业的有效途径。我国劳务公司要不断提高自主管理能力, 完善组织管理体系, 提升承包质量。对尚不具备全过程承发包条件的项目或区域, 要加大模式培育力度, 逐步实现模式升级。其次, 要坚持推行总分整体承发包模式。明确公司作为总承包方的主体地位和对劳务资源的控制、整合、集约作用, 对已实行总分承发包的要巩固, 尚未实行的公司应逐步向总分承发包模式转型。第三, 坚持推进操作业务单工种全过程整体承发包。所谓生产单工种全过程整体承发包, 是指在尚不具备实行生产全过程承发包条件时, 对某一工种实行的生产全过程整体承发包。

2、明确承发包权责及收益

其一, 规范承发包管理职责, 清晰承发包双方责权利与风险。承发包双方应以承发包合同为契约基础, 恪守市场化条件下经济合同的订立及履行规则, 建立责任、权利、利益、风险界定清晰彻底的经济关系。其二, 确定承包公司合理收益水平。承包公司基本收益的测算应以保障其正常运作为原则, 应包含承包公司承担的办公运行投入、建立管理团队的投入、费用结算的税费投入等。对于承包公司在整体承包项目中收益水平的确定, 应本着责任风险与收益对等的原则。其三, 持续推进多种模式的集约化用工。在推进操作资源市场化配置进程中, 有步骤地在成熟的同货类码头区域实现集约化用工, 将有利于促进操作资源横向流动, 提高劳动生产率, 节约人力成本, 增强分配均衡性, 发挥资源最大效能。

3、提升管理水平和承包能力

首先, 加强劳务公司的基础建设。公司要不断提高基础管理水平和自主管理能力。加强制度建设, 严格按照劳动法规要求, 建立满足不同承包模式的劳务员工在录入、流动、转岗、待岗、退出等管理环节中的相关劳动关系、薪酬、奖惩、培训、安全等制度体系, 确保用工合规合法。其次, 加强劳务员工的教育培养。公司要不断提升劳务员工的能力素质, 拓宽职业成长通道, 在员工队伍中树立企业文化, 增强劳务员工成就感和归属感问题。最后, 加强顶层建设, 提高公司控制力。公司在逐渐做大、做强、做精、做优自身的同时, 要注重统筹把握发展规模和发展质量的关系。同时要积极参与劳务用工体制改革操作层面顶层设计工作, 保证劳务用工体制改革有效推进。

4、完善劳务员工薪酬分配机制

首先, 公司应逐步推行综合人工成本考核。在不断优化集团公司各项政策基础上, 逐步打破劳务费总额、工资总额及其他人工成本费用单项考核方式, 提高集团公司对人工成本的宏观总体管控能力。其次, 统一集团公司的岗位序列及薪酬分配基本标准。统一操作岗位序列中的岗位工资标准, 并以此为标准建立岗位最低工资制度。第三, 规范公司分配机制, 建立完善劳务公司自主分配体系。公司应根据发包单位的计划投入水平, 在符合集团公司最低岗位价位原则的基础上, 自主设计和调整劳务员工薪酬分配方案以及各项福利待遇方案。在与发包单位充分沟通的基础上, 自主制定员工薪酬分配办法和绩效考核制度, 从而不断提高薪酬管理能力和水平。

五、结束语

伴随着现代企业竞争的持续加剧, 对于公司发展战略的研究也引起了广大管理人员的关注。在劳务行业市场不断扩大、劳务公司数量持续增加的同时, 当前各劳务公司面临的机遇和挑战也得到了同步提升。为了进一步增强企业活力并提升经济效益, 本次研究对我国劳务公司的经营现状和存在问题进行了详细探讨, 并结合自身工作经验对劳务公司未来的发展战略进行深入研究。未来, 我国的劳务公司应逐步调整市场竞争策略, 建立起适应承发包制度的操作管理资源 (生产、安全、工艺) 配置和调控机制等, 通过大力开拓劳务市场、加强市场资源储备、完善公司管理体系及建立员工培育机制等措施进一步拓展劳务市场。在推进劳务用工体制改革的过程中, 要不断完善劳务员工职业生涯设计、拓宽劳务员工的成长通道。同时合理提高劳务员工的待遇、改善工作环境和生活福利, 切实保持劳务员工队伍和谐稳定。需要注重的是, 劳务公司的发展战略研究是一个可持续动态发展的过程。未来, 我国的劳务公司应在积极与外界展开合作的同时, 借鉴更为科学性、规范化、现代化和优势化的管理模式和发展方向, 并持续丰富公司发展战略的相关研究。

摘要：公司发展战略是通过对企业外部环境和内部资源能力的分析, 在激烈的市场竞争条件下, 求得企业持续发展的全局性规划性研究。近年来, 伴随着我国劳务市场的不断扩张, 对于劳务公司发展战略的研究也成为了广大管理人员的关注要点。本次研究通过对我国劳务公司经营现状、存在问题等的研究, 为我国劳务公司的发展战略研究提供理论借鉴和实际参考。

关键词：劳务公司,发展战略,研究

参考文献

[1]吴维库.企业竞争力提升战略[M].北京:清华大学出版社, 2002.

[2]吴照云.战略管理[M].北京:中国社会科学出版社, 2008.

[3]孟卫东, 张卫国, 龙勇.战略管理——创建持续竞争优势[M].北京:科学出版社, 2004.

劳务派遣公司的连带责任 第4篇

仲裁委员会裁决均未支持季某的请求。

一审法院判决：派遣公司应于本判决生效之日起七日内支付季某2010年4月工资差额人民币9500元，不支持50%赔偿金。

案情简介

季某与某劳务派遣公司（以下简称派遣公司）签订了2009年8月6日至2011年8月5日为期2年的劳动合同，派遣公司安排季某至某外资企业上海代表处公司(以下简称代表处)工作。季某担任代表处部门业务经理，月薪人民币20,000元。

2010年1月初，代表处安排季某于当年2月15日～2月28日至欧洲出差，季某向代表处预支欧元5,000元，行程包括2月26日～28日在巴黎的个人休假时间。2010年4月12日季某提出辞职，5月14日正式离职。在出差报销过程中，代表处称季某2月27日至28日的费用920欧元系季某出于私人目的所发生的费用，应自付。季某则认为，其欧洲全部行程是经过代表处批准的，所需费用应全部由代表处承担。僵持之下，当月底，代表处在结算季某4月工资时直接扣除了人民币9500元。2010年5月15日季某向上海市某区劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求派遣公司支付代表处少发的工资人民币9500元并加付50%的赔偿金。

案例评析

本案中主要的争议点在有三点。

代表处和劳务派遣公司的连带责任

外资代表处由于在法律上不具备独立的法人资格，无法独立承担法律责任，其聘用员工的方式只能是通过委托涉外劳务派遣服务机构来完成。本案中，派遣公司属于用人单位，具有独立法律责任，而代表处作为用工单位，无独立法人资格，其克扣员工工资的行为，最终应由劳务派遣公司承担该法律连带责任。

因此，本案的被告为派遣公司。当然在实际司法过程中，出于查明事实的需要，仲裁或者法院可能会追加代表处为共同被告，但判决承担结果的主体只能是派遣公司。

当然，即使本案中的用工单位由“代表处”改为普通的独立法人企业，派遣公司仍然承担连带法律责任。这是因为派遣用工的特殊性和保护派遣员工被用人单位和用工单位之间互相推诿而可能损害权益。根据《劳动合同法》第92条规定，派遣单位违法，给派遣劳动者造成损害的，劳务派遣单位与用工单位承担连带赔偿责任。同样，根据《劳动合同法实施条例》第35条规定，因用工单位违法而给被派遣劳动者造成损失的，劳务派遣单位和用工单位承担连带赔偿责任。在仲裁和法院司法实践过程中，处理程序的适用都是围绕劳动关系进行的，所以劳动派遣单位和派遣劳动者基于劳动关系理所当然是劳动争议的当事人，用人单位也应当对劳务派遣员工承担连带赔偿责任。

关于用人单位扣除工资的法律规定

代表处在未征得季某同意之下直接从季某4月工资中扣除其在出差中不同意报销部分，是违反了的规定。因为根据《上海市企业工资支付办法》规定，允许用人单位扣除员工工资的依据为：员工违反劳动纪律或规章制度被处以纪律处分的；或因员工本人原因给用人单位造成经济损失，并需从工资中扣除赔偿费的。从这一点上看，各地工资支付办法都有类似规定。

此外，常规情形还包括用人代扣个税和社会福利个人部分，生效的司法判决要求的及法律规定的其他情形，实际工作生活中这些常规规定导致的工资扣除也很少不会引起员工的争议。

而本案中，季某没有违反代表处的规定，也未给代表处造成经济损失，只是在出差费用的报销问题上产生争议。因此，用人单位无权直接扣除员工季某四月的工资进行抵扣。

从另外一个角度——普通的民事法律关系分析，代表处的行为也存在不妥之处，季某要求代表处支付其工作期间应得的劳动报酬，而代表处要求季某返还的是报销部分费用，两者属于不同法律关系产生的权利纠纷，在双方对季某是否应返还报销款存在争议的情况下，债权没有完全明确且无争议，用人单位是无法行使债权的法定抵消权的。因此，从民事的债权抵消角度分析，代表处应当全额支付季某工资。

通过上述分析，我们可以看出代表处扣除季某工资的行为是不合法的。至于报销款的争议，代表处可以另行通过合法途径要求季某返还报销款。从一定角度来说，单位向员工的个人借款行为应慎重，否则维权成本不低。

用人单位克扣员工工资的规定

代表处扣除季某工资的理由不能成立，那么接下来一个问题我们得思考，代表处是否应该向员工支付非法扣除的赔偿金呢？在这一点上，2008年前后的司法判决观点差异非常大，需要引起企业人士的重视。

在2008年以前，主要的法律依据是劳动部在1994年颁布的《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》第三条，“用人单位克扣或者无故拖欠劳动者工资的，以及拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的，除在规定的时间内全额支付劳动者工资报酬外，还需加发相当于工资报酬百分之二十五的经济补偿金。”此条，明确无误的规定了，用人单位在克扣员工工资的情形下需要额外支付25%的补偿金。各地地方政府关于工资支付办法也都有类似规定。

而《劳动合同法》从2008年开始生效后，其中的法条取代了上述法律规定，无论是对惩罚力度还是程序规定都有修改。《劳动合同法》第八十五条规定，“用人单位有下列情形之一的，由劳动行政部门责令限期支付劳动报酬、加班费或者经济补偿；劳动报酬低于当地最低工资标准的，应当支付其差额部分；逾期不支付的，责令用人单位按应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金。”

从《劳动合同法》这个新规定来看，表面上似乎是加大了对用人单位的惩处力度，从之前的25%增加到50～100%的幅度。但很多人忽视了该规定增加了一个程序，即劳动行政部门已经处理过仍无法得到救济的员工方可得到仲裁和法院的支持，如果经历过该程序，是无法获得50～100%的补偿金的。在实践过程中，该类型行政程序的启动一般都是从劳动者去劳动行政部门投诉才开始的。那么就意味着劳动者只有先行去劳动性质部门投诉后无果，再提起劳动仲裁、诉讼的，方可以获得50～100%的额外补偿金。这其实是对劳动者获得额外补偿金做了一定的限制。

法条链接

《上海市企业工资支付办法》：

十六、劳动者违反劳动纪律或规章制度被用人单位处分并降低其工资待遇的，降低后的工资不得低于本市规定的最低工资标准。

十九、用人单位不得克扣劳动者工资。有下列情况之一的，用人单位可以代扣工资：

（一）代缴应由劳动者个人缴纳的个人所得税；

（二）代缴应由劳动者个人承担的各项社会保险费用；

（三）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；

（四）法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用。

二十、用人单位克扣或者无故拖欠劳动者工资的，以及拒不支付劳动者延长工作时间工资的，除在规定的时间内全额支付劳动者工资外，还应支付克扣或拖欠工资额的25%的补偿金。

二十二、劳动者因本人原因给单位造成经济损失，用人单位依法要其赔偿，并需从工资中扣除赔偿费的，扣除的部分不得超过劳动者当月工资收入的20%，且扣除后的剩余工资不得低于本市规定的最低工资标准。

江苏省高级人民法院《关于审理劳动人事争议案件的指导意见（二）》：

劳务公司办公室标语 第5篇

以质量求生存，以信誉促发展。

品质是生产出来的，不是靠检验出来的。

强化竞争意识，营造团队精神。

以厂为校以厂为家互相学习互相关怀。

找方法才能成功，找借口只会失败。

增员增贤增人气，经营发展促业绩。

周密策划，科学管理，忠于设计，精心施工。

创新不断进取创新是企业长期发展的根本战略。

热情服务转变观念增强知识迎接挑战。

质量认证，企业全球化的通行证，也是企业管理的起点。

企业管理成功的秘诀在于，对品牌管理模式和人力资源的三项追求。

执着追求完美品质，演义网络新篇章。

立足新起点，开创新局面。

争做一流员工，共造一流产品，同创一流企业。

营造团队精神塑造人的品质。

办公室文员劳务合同 第6篇

办公室文员劳务合同甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）

甲方为业务的需要，现特聘用乙方为甲方的劳动合同制职工，甲、乙双方根据各尽所能，按劳分配的原则，经双方协商一致，特签订本合同，以便共同遵守。

一、合同期限

合同期限为年，从年月日起至年月日。

二、工作岗位甲方安排乙方主要职责如下：

1、接听、转接电话。

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责传真的收发，资料送递工作。

4、管理好员工的人事档案材料，建立完善的员工人事档案。

5、管理好办公各种财产，合理使用并提高财产的使用率。

三、教育培训：在乙方被聘用期间，甲方负责对乙方进行职业道德、业务技术及各种规章制度的教育和培训。在必要的情况下，可以安排乙方外出学习和培训（培训费由甲方提供）。

四、工作条件和劳动保护

1、甲方实行每周工作6日

2、甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方的人身安全及人体不受危害的环境条件下工作。

3、甲方根据一方的工作岗位的实际情况，按国家有关规定向乙方提供必要的劳动保护用品。

五、工作报酬

1、根据国家、市政府和单位的有关规定，乙方的工作岗位，甲方按月支付乙方的工资为元人民币（每月十五日甲方应准时发放薪金）。绩效工资为200元，迟到一次扣5元，请假一次扣30元，二次100元，三次全无。

2、甲方根据国家、市政府和单位的有关规定，调整乙方的工资。

3、乙方享受公司规定的福利待遇。

4、乙方享受国家规定的法定节假日、婚假、计划生育等假期。

六、工作纪律、奖励和惩处

1、乙方应遵守国家的法律、法规。

2、乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和劳动纪律，自觉服从甲方的管理、教育。

3、甲方按市政府和单位有关规定，依照乙方的工作实绩、贡献大小给予奖励。

4、乙方如违反甲方的规章制度、劳动纪律，甲方按市政府和单位的有关规定给予处罚。

七、聘用合同的变更、终止和解除

1、聘用合同依法签订后，合同双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更合同。确需要变更时，双方应协商一致，并按原签订程序变更合同。双方未达成一致意见的，原合同继续有效。

2、聘用合同期满或者双方约定的合同终止条件出现时，聘用合同即自行终止。在聘用合同期满一个月前，经双方协商同意，可以续订聘用合同。

3、甲方单位被撤销，聘用合同自行终止。

4、经聘用合同双方当事人协商一致，聘用合同可以解除。

5、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。（1）在试用期内被证明不符合聘用条件的；（2）严重违反工作纪律或聘用单位规章制度的；（3）故意不完成工作任务，给公司造成重大损失的；（4）严重失职，营私舞弊，对甲方单位的利益造成重大损害；（5）被依法追究刑事责任的。

6、有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但应提前三十天以书面形式通知受聘人。（1）乙方患病或非因工负伤医疗期满后，不能从事原工作，也不愿从事甲方另行安排适当工作的。（2）乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作；（3）聘用合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使已签订的聘用合同无法履行，经当事人协商不能就变更聘用合同达成协商的；

（4）乙方不履行聘用合同的。

7、有下列情形之一的，乙方可以通知单位解除聘用合同。（1）在试用期内的；

（2）甲方未按聘用合同约定支付工作报酬或者提供工作条件的。

8、乙方要求解除聘用合同，应当提前三十天以书面形式通知甲方，如立即离岗，即扣除当月工资作为违约金。

八、其他

本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效，二份同等法律效力。

甲方（签字）：

年月日

劳务公司办公室标语 第7篇

一、执行入队教育，现场教育，岗位教育等三级安全教育。

二、特殊工程工人应参加主管部门办的培训班，经考试合格后，持证上岗。

三、凡新吸收或调换工程的工人，上岗前必须进行安全教育。经考试合格后，方准入位操作。

四、认真执行班前教育制，对工人讲解相关知识和自我保护知识，加强务工人员专业技术培训，做好劳务管理工作，加强环境、施工场地及疾病的预防管理。

五、在使用新技术、新工艺、新设备、新材料时，要组织全体职工认真学习其理论和使用知识，掌握其规律性，做到万无一失，保证使用中的绝对安全。

六、安全教育主要内容有：

1、贯彻党和国家关于安全施工的方针、政策、法令和规定。

2、安全生产管理规定。

3、机电及各种安全技术操作规程。

4、施工生产中危险区域和安全工作中的经验教训及预防措施。

劳务合同个人(劳务公司人员) 第8篇

劳 动 合 同

甲方（用人单位）名称：

法定代表人（主要负责人）：

乙方（劳动者）姓名：

性别：

民族：

身份证号码（或其他有效证件号码）：

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律、法规、规章的规定，甲乙双方遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则订立本劳动合同，双方应当依法遵守本劳动合同所列条款。

合同内容

一、甲、乙双方确定本合同期限：

以完成 任务为劳动合同期限。

二、根据甲方工作需要，乙方同意从事 岗位（工种）工作，工程名称：，工作地点位于。经甲、乙双方协商同意，可以变更工作岗位（工种）

三、甲方应根据本单位的工资制度，确定乙方工资标准为不低于当地最低工

资＿元/月。

四、甲方应以法定货币形式按月足额支付乙方工资，不得克扣或无故拖欠。

五、甲方支付乙方的工资，不得低于当地最低工资标准。

六、甲方应按国家有关社会保险的法律、法规和政策规定为乙方缴纳社会保险费；社会保险费个人缴纳部分，甲方应从乙方工资中代扣代缴。

甲乙双方解除、终止劳动合同时，甲方应按有关规定为乙方办理社会保险关系转移手续。

七、甲方应严格执行国家和地方有关劳动保护和职业危害防护的法律、法规和规章，为乙方提供符合国家规定的劳动条件、必要的劳动防护用品和劳动工具，督促乙方遵守操作规程、工作规范、劳动安全和职业卫生制度及其标准。

八、乙方有权拒绝执行甲方的违章指挥，对甲方及其管理人员漠视乙方安全健康的行为，有权提出批评并向有关部门检举控告。

九、乙方应当遵守职业病防治法律、法规、规章和操作规程，正确使用职业病防护设备和个人使用的职业病防护用品，发现职业病危害事故隐患应当及时报告甲方。

十、本合同的履行、变更、解除、终止按照《中华人民共和国劳动合同法》第三章和第四章的规定执行。

十一、本合同未尽事宜，双方可另协商解决；与今后国家法律、行政法规等有关规定相悖的，按有关规定执行。

十二、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲乙双方均完全理解并同意本合同上述所有条款。

用人单位（公章）： 乙方（签名）：

劳务公司农民工劳务合同 第9篇

用人单位(甲方)全称：

务工人员(乙方)姓名：，身份证号码：

户籍所在地： 本地住址：，电话：

紧急联系人：，电话：

根据《中华人民共和国合同法》、《民法通则》等有关规定,双方在平等自愿基础上,经协商一致订立本合同。

一、劳务合同期限

以完成一定的工作为期限,从 项目开工（年 月 日）起，至该项目甲方指令退场止。

二、劳务工作内容

1、甲方安排乙方从事 工程项目 工种(岗位)。工作内容：进行土石方开挖、电杆组立、变台安装、配电线路架设及金具铁件配套安装、材料转运安装、竣工草图初画、安健环牌悬挂、基础材料运输。根据施工需要,在乙方能够胜任的前提下,甲方可以合理变更乙方的工作岗位和任务，乙方应按要求完成甲方合理分配的生产任务。

2、乙方应保证自身身体状况能够从事以上工作内容，不得隐瞒自身有不适宜以上工作的疾病，如乙方隐瞒身体状况，在劳务过程中因疾病出现意外的，应承担相应责任，减轻或免除甲方赔偿责任。

三、劳务报酬

1、按工日劳务报酬标准(1工日=8工时)和乙方实际工作时间计发劳动报酬，每工日报酬为¥ 元(人民币大写：)；

2、甲方应按规定制作签证表,指定专人对乙方每天工作内容、工作时间(工作量)等在签证表上予以记载,作为计算劳务报酬的原始凭证。

3、乙方劳务报酬按月支付,按以下 项支付和结算: ①每月 日前结算付清上月劳务报酬；

②每月 日前支付¥ 3000 元(人民币大写: 叁仟元)，余款按如下约定结算支付: 该工种完工结束，工程质量达到合格标准后，扣除每月已支付工资，结清余款。

4、报酬支付方式按以下 项确定: ①银行代发: 甲方为乙方在银行开设工资结算帐户,每月通过银行代发； ②现金发放: 甲方直接以现金支付,乙方本人或授权代领人凭身份证原件领取并签名确认。

5、如乙方授权他人代领劳务报酬的，甲方按乙方要求将劳务报酬支付与乙方授权的代领人，即视为甲方支付完成，如乙方未能从代领人处全额领取到劳务报酬的，由乙方自行承担责任，只能向代领人追讨，不得再向甲方索要，不得在工地、甲方办公地点及业主处闹事，故乙方应谨慎授权。

四、工作时间

乙方工作时间按以下 ② 项确定: ①乙方每天工作8小时,每周工作40小时,每周休息2天。

②甲方根据建筑行业生产特点,经劳动保障行政部门批准实行不定时或者综合计算工时工作制。甲方按照国家和省规定,合理安排乙方工作和休息时间。

五、劳动保护

1、甲方应按照国家和行业劳动卫生、安全生产等相关规定,向乙方提供合格 的劳务安全卫生条件和必需的劳务工具、劳务保护用品,对从事有职业危害作业的劳务者按规定定期安排进行健康检查,改善生产、生活条件,保障乙方的安全和健康。

2、甲方应对乙方进行上岗前安全生产教育。乙方从事特种作业的必须经过专门培训并取得特种作业资格后持证上岗。

3、甲方为乙方提供的宿舍、食堂、饮用水、洗浴、公厕等基本生活条件应达到安全、卫生要求,其中建筑施工现场要符合《建筑施工现场环境与卫生标准》。

4、乙方在劳务过程中应遵守安全生产、文明施工等制度和各项操作规程,有权拒绝违章指挥和冒险作业,对甲方管理人员漠视职工安全和健康的行为有权进行检举和控告。

六、劳动纪律和责任

乙方在施工作业过程中应遵守工地劳动纪律,乙方应当严格遵守安全施工要求，按规定使用和佩戴安全护具，如乙方违反安全施工要求，不按规定使用和佩戴安全护具，出现伤亡的，乙方自己应承担自己过错部分责任，甲方可减免赔偿责任。

七、劳务合同的解除、变更和终止

1、经甲乙双方协商一致,本合同可以变更或解除。

2、有下列情况之一的,甲方可以随时解除本合同: ①乙方隐瞒自身有不适宜施工劳务疾病，或被发现身体状况不适宜施工劳务的；

②乙方提供虚假身份证、资格证、上岗证、健康状况证明的； ③乙方严重违反工地劳务纪律或规章制度的；

④乙方有偷窃、打架斗殴、赌博等行为,经教育仍不悔改的； ⑤乙方严重失职、营私舞弊,给甲方利益造成重大损失的； ⑥乙方被依法追究刑事责任的。

3、有下列情况之一的,乙方可以随时通知甲方解除本合同： ①乙方感觉身体不适，不适宜继续施工劳务的；

②甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的； ③甲方不能按照劳务合同的约定支付劳务报酬的； ④甲方不能按照国家规定和本合同约定确保作业条件的。

4、以完成一定的工作为期限的劳务合同,工作完成的。

八、双方约定的其他事项

双方约定: 甲、乙双方之间为劳务关系，不需要购买社保。如乙方要自行购买社保的，甲方支付给乙方的报酬里已包含国家基本社会保险费；乙方自愿放弃在工程所在地缴纳基本社会保险，回到户口所在地自行缴纳。

九、劳动争议处理

1、甲乙双方因履行本合同发生争议时,可协商解决:协商不成的,任何一方可以在争议发生后向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十、其他事项

本合同经甲乙双方签字盖章后生效,双方必须严格履行。本合同签订后,双方各执一份。

甲方(盖章): 乙方(签字):

劳务公司办公室标语 第10篇

第一章 总则

第一条 为防范市场风险与法律风险，提高企业经济效益，减少因合同签订、履行过程中有规范行为导致的纠纷，依据中华人民共和国《合同法》、《建筑法》、及相关法规，结合我公司实际情况，特制定本管理制度。

第二条 我公司对外签订的所有建设工程劳务分包合同适用本管理制度。

第三条 公司合同管理部门在公司法定代表人领导下，负有以下职能：

1、负责修订和完善公司合同管理制度，指导各项目部制订合同管理实施办法；

2、负责制订完善公司各类合同范本；针对合同履约过程中出现的问题完善合同范本；

3、负责解答合同签订、履行过程中等法律问题；

4、会同公司有关部门对重大、重要合同进行评审并出具审查意见；

5、参与合同纠纷的调查处理，制定解决方案；

6、负责公司各类合同文本的归档工作。

项目部的项目经理负责该部门的合同管理工作，指定专人负责合同的管理、履约工作。

第二章 合同的签订

第四条 承接劳务工程时，按发包人的招标文件规定，应当在接到中标通知书后30日内依法与发包人签订《劳务合同》；发包人直接发包劳务作业的，应当在劳务人员进入施工现场前依法与发包人订立劳务分包合同。

第五条 公司任何部门及个人不得将所承包的劳务作业转包或分包给其他企业或个人。

第六条 劳务分包合同订立后，除依法变更外，不得再与发包人订立背离劳务分包合同实质性内容的其他协议。

第七条 劳务分包合同应当采用书面方式订立。劳务分包合同应当由双方企业法定代表人或授权委托人签字并加盖企业公章。

第八条 劳务分包合同应当明确以下主要内容：

1、发包人、承包人的单位全称；

2、工程名称、工程地点、劳务作业承包范围及内容、质量标准、劳务分包合同价款；

3、合同工期、质量、安全文明以及调整的要求；

4、劳务分包合同价款、人工费、劳务工资结算和支付的方式、时限以及保证按期支付的相应措施；

5、劳务分包合同价款调整标准、调整依据及程序；

6、劳务作业内容变更、洽商的形式和要求；

7、施工现场及劳务作业人员的管理要求；

8、临时性用工、停工、窝工的确认方式及补偿，根据双方施工现场管理约定进行罚款的标准和确认程序，材料保管责任；

9、劳务作业验收的条件及程序；

10、违约责任；

11、争议的解决方式；

12、发包人、承包人联系方式，以及发包人的项目经理，承包人的项目负责人的相关信息；

13、其他应当在劳务分包合同中明确约定的内容。

14、劳务分包合同不得包括大型机械、周转性材料租赁和主要材料采购内容。劳务分包合同可规定低值易耗材料由劳务分包企业采购。

第九条 签订合同实行洽谈权、审查权、批准权相对独立、互相制约的原则。经办人、审查人、批准人各司其职，分工负责。任何合同均需按公司的合同评审流程经相关人员评审后，方可批准签订。

第十条 合同由公司法定代表人负责签订；如需由代理人签订合同时，实行法定代表人授权委托制度，应先取得授权委托书，并在授权范围内签订合同。

第十一条 经办人于合同签订前，应验证对方当事人有效证件，验明主体资格，了解其资信状况，审查对方经办人代理权限，审查对方提供资料的真实性与合法性。

第十二条 属投标中标的项目，经办人要召集有关部门共同审查业主招标文件，确定我方投标书的主要条款。

对审查人有疑义的部分，经办人应予全面解释。对审查人提出的修改意见，经办人应予重视，并协商完善。应审查人的要求，经办人有责任补充相关材料。

第三章 合同签订流程

1、项目部在对外劳务发包时，由预算员对分项分包内容制定招标文件，并发给有资质的劳务班组，再由项目经理组织，预算员参加对班组进行竞标，根据竞标结果在2~3个工作日确定中标班组.2、劳务合同需由技术部、工程部、安全部共同参与制定，技术部由技术总工组织对每个班组分包工程制定质量标准以及验收评定奖罚制度，工程部由生产经理组织对每个班组分包工程制定进度标准以及验收评定奖罚制度，安全部由安全员对每个班组分包工程制定安全文明标准以及验收评定奖罚制度，最终完成初稿由项目经理最终定稿再由预算员编制合同审批单（见附件一）并附上合同范本转交给董事长签字确认后正式与劳务班组签订合同，一式三份，项目经理一份、预算员一份、劳务班组一份。

3、对中标劳务班组的单价由预算员制定单价审批表（见附表二）并报送给董事长签字确认，由预算员存档并按此单价结算。

第四章 合同的备案

第十三条 发包人应当在劳务分包合同订立后7日内，到市住房城乡建设委办理劳务分包合同及在施工人员备案。

第十四条 发包人、承包人约定的合同解除条件成就时，双方应当签订解除协议。解除协议签订后，现场范围内的劳务作业施工人员应按约定的时间撒离现场。

第五章 合同的履行

第十五条 合同依法签订后，即具有法律约束力。项目部必须认真履行合同，确保公司的信誉。

第十六条 对履行过程中对方当事人的违约行为，项目部应当立即查明情况，认真、稳妥地收集证据，及时、合理、准确地向对方提出索赔报告。当我方接到对方当事人的索赔报告后，项目部应当立即通知公司法务部，共同商定应对措施。

履行过程中一旦发生不可抗力和第三人干扰及意外事件，项目部应立即通知对方当事人，查明原因，及时化解。并收集好相关证据。

第十七条 项目部应对合同履行中发生的情况，建立台账，由专人负责书面签证、来往信函等资料的保管。

第十八条 合同履行过程中，确需签订补充协议或者变更、解除合同的，项目部应当按照本管理制度第二章关于合同签订的程序办理。

第十九条 合同履行完毕后，对所遗留的问题，项目部应指定专人负责解决，并规定解决期限。在期限内确定无法解决的，应当立即报告公司领导，由公司领导指定有关部门配合解决，并提出具体方案。

第二十条 自劳务分包合同备案之日起至该劳务作业验收合格并结算完毕之日止，应当根据劳务分包合同履行进度情况，于每月25日前在劳务分包合同管理信息系统上填报上个月劳务分包合同价款结算支付等合同履行数据。

第二十一条 按照合同约定发放工资并将工资发放情况书面报送发包人的。

第二十二条 积极配合市建委、劳动等主管部门的监督检查，对存在的问题及时进行整改。

第六章 合同文本的管理

第二十三条 合同履行完毕后，项目部应将与合同有关的补充协议、会议纪要、传真、电话记录、签证、索赔报告、合同台账等全部资料及时移交资料部进行备案。

第二十四条 应当做好合同文本及相关资料的归档整理工作，并定期将合同管理情况报告公司领导。

第七章 责任与奖惩

第二十五条 对严重损害公司利益的下列行为，公司将追究有关人员的责任，并要求其承担全部损失：

1、在合同签订、履行过程中收受贿赂，与他人恶意串通，出卖公司利益；

2、在合同签订、履行过程中，严重玩忽职守，导致公司遭受巨大经济损失；

3、其他故意违反本管理制度的行为。

第二十六条 对严重违反本管理制度行为，公司除给予有关人员纪律处分外，还可视情况要求其承担所造成的部分损失。

第二十七条 公司职工均有权检举、揭发违反本管理制度、损害公司利益的行为。对于检举、揭发属实对于检举、揭发属实的，公司除给予该职工一定物质奖励外还负责保密。

第二十八条 对于认真执行本管理制度并为公司带来经济利益的有关部门和人员，公司将公开表彰并给予物质奖励。

第八章

其它事项

1、双方在履行合同过程中如果发生争议，双方协商解决，如协商解决不成则可要求当地的建设主管部门进行调解，如调解不成则向所在区人民法院起诉。

劳务公司办公室标语 第11篇

XX劳务服务有限公司自成立以来依法经营，积累了一定的劳务派遣经验，为了响应国家有关政策要求，更好的为广大客户服务，并充分、有效的保障劳务人员的合法权益，保证公司能持续、稳健的发展，公司组织编制了《XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册》。

本手册是本公司人力资源专业人员根据公司管理团队多年积累的实际经营管理经验，结合政府部门相关法律法规的要求，参考相关管理文献编制而成，是公司的纲领性文件，对本公司从事劳务派遣服务起根本指导作用，是公司全体职员工的行动准则。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理体系发布令 第1章 第1页 共1页 1.1劳务派遣服务管理体系发布令 公司全体职员工：

公司依据国家相关法律法规的要求，参照ISO9001：2010标准的相关条款，并结合本公司多年来从事劳务派遣服务的经验，制定了《劳务派遣服务管理手册》，本手册是公司劳务派遣服务管理体系的纲领性文件，是公司劳务派遣服务管理体系的运行准则，现予批准发布。

文件从2013年7月1日起正式实施，要求全体职员工遵照执行。

最高管理者：

2014年1月29日 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理者代表任命书 第1章 第1页 共1页 1.2劳务派遣服务管理者代表任命书 为确保XX劳务服务有限公司的劳务派遣服务管理体系长期有效运行，现任命总经理为劳务派遣服务管理者代表，并授予劳务派遣服务管理者代表在劳务派遣服务管理体系中负有以下职责和权限：

A 贯彻董事长制定的服务宗旨、服务目标，配合其进行体系策划，确保劳务派遣服务管理体系的建立、实施、保持和持续改善；

B 领导内部劳务派遣服务管理体系审核，向董事长汇报体系运行的情况，以及重大服务改善的需求，督促服务改善的实施；

C 配合董事长贯彻执行国家相关的劳务派遣法律法规，教育职员工树立法制意识、强化服务意识、持续增强顾客满意；

D 负责对劳务派遣服务管理体系有关事宜的外部联络。

最高管理者：

2014年1月29日 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：服务宗旨、服务目标 第1章 第1页 共1页 1.3服务宗旨 以人为本，以信誉求发展 服务目标 个体顾客满意度：95% 企业顾客满意度：95% 投诉回复率：100% 服务分解目标 人力资源部（个体顾客满意度）：95% 客服部（企业顾客满意度）：95% 各部门（投诉回复率）：100% 最高管理者：

2013年6月29日 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：XX劳务服务有限公司简介 第2章 第1页 共2页 XX劳务服务有限公司简介 2.1 公司概况 XX劳务服务有限公司是一家专业从事劳务派遣一体化服务的正规劳务派遣公司，注册成立于2010年10月18日，总部在江苏省南京市鼓楼区。

XX劳务服务有限公司核心管理团队从2001年开始在南京开展劳务派遣服务，积累了丰富的劳务派遣经验，立志于成为众多零散求职人员的领路人，把来自于全国各地的普通工人和应届毕业生进行统一的技术、纪律、卫生等培训，从而提高从业人员的素质，为各企业提供懂技术、守纪律的合格员工，有效降低企业用工风险，提高企业用工效率。多年来，通过为众多知名企业提供劳务派遣服务，在一定程度上有效的缓解了部分珠三角企业用工难题，同时为社会闲散人员提供了大量工作机会，为部分内地学校解决了就业安置难题。

多年来，通过与学校及企业的充分沟通，XX劳务服务有限公司在派遣行业中率先推出“管理培训班”实习加就业模式，为校企合作开拓更广阔的渠道合作模式，解决学校、企业实习难留人、就业难留名的难题。

随着国家对劳务派遣行业进一步规范化的需求，XX劳务服务有限公司积极响应国家政策，迅速组织人力，在南京派遣行业中率先制定规范化的劳务派遣服务管理体系，依法开展劳务派遣服务，有效保障合作客户的合作权益，同时更好的保障本公司劳务人员的合法权益。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：XX劳务服务有限公司简介 第2章 第2页 共2页 XX劳务服务有限公司简介 2.2 劳务派遣服务主要运作过程 2.2.1 劳务派遣服务一般分派遣前期、派遣中期、派遣后期三个阶段 2.2.2 派遣前期过程中，企业确定派遣需求后，与相关派遣机构洽谈、互相考察并签订合法派遣合同（协议）。

2.2.3 派遣中期过程中，派遣机构通过各种渠道组织招募合格的派遣人员并进行岗前培训，与派遣人员签订相关劳动合同后进驻需派遣企业，企业和派遣机构对派遣人员实行双轨管理，其中企业对派遣人员进行绩效管理和日常工作管理，派遣机构对派遣人员提供劳资服务管理和劳动关系服务管理。

2.2.4 派遣后期过程中，派遣公司通过内部审核等劳务派遣服务管理活动，督察、分析派遣服务过程，并针对服务过程中出现的不符合进行处理控制，实现整个派遣体系的有效运行和持续改善。

2.4 影响劳务派遣服务质量的主要因素及改善措施 我们经过调查分析发现，影响服务质量的主要因素是企业和派遣机构管理人员的态度以及派遣人员的心态，为此，我们通过劳务派遣服务管理体系的有效执行，通过和管理人员的有效沟通，通过对派遣人员进行定期的培训和心理辅导来实现服务质量的持续改善。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理手册范围及管理说明 第3章 第1页 共2页 3.1 总则 本章对手册的编制、批准、发放和修改作出规定，目的是确保手册的符合性和有效性。

3.2 手册编制的目的 《劳务派遣服务管理手册》确定本公司的服务宗旨和服务目标，在符合国家相关法律法规的要求下，实施有效的劳务派遣服务管理体系，并通过实施劳务派遣服务管理体系标准、程序文件以及相关操作指引，使劳务派遣服务过程受控并持续改善，来实现公司服务宗旨和服务目标，使顾客满意。

3.3 适用范围 本手册适用于本公司合法、规范经营劳务派遣业务所涉及的全部服务管理过程和部门，公司申明本手册符合国家相关劳务派遣法律法规的的要求，能指导本公司依法经营经许可的相关业务。

3.4 手册参考及引用资料 3.4.1 ISO9000：2010质量管理体系 基础和术语 3.4.2 ISO9000：2010质量管理体系 要求 3.4.3 ISO9000：2010质量管理体系 业绩改进指南 3.4.4 中华人民共和国劳动合同法 3.4.5 劳务派遣行政许可管理办法 3.4.6 江苏省劳务派遣管理规定 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理手册范围及管理说明 第3章 第2页 共2页 3.5 劳务派遣服务管理手册的编制、批准、发布、修改 3.5.1 劳务派遣服务管理手册由管理者代表组织，总经办负责编写，最高管理者（董事长）批准后实施。

3.5.2 劳务派遣服务管理手册的编制、标识、发放、使用和修改，按《文件与记录管理程序》XX-QP-02执行。

3.5.3 劳务派遣服务管理手册由公司总经办归档和负责解释。

3.6 缩写 QM——服务管理手册 QP——管理程序 WI——操作指引 FOR——记录表格 XX劳务服务有限公司——XX劳务服务有限公司 总经办——总经理办公室 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理体系 第4章 第1页 共4页 4.1 总要求 公司按照国家劳务派遣相关法律法规的要求建立、实施、保持和改善劳务派遣服务管理体系，为此达到以下要求：

4.1.1 公司策划和识别派遣服务管理体系所需要的主要过程如下：

劳务派遣服务管理体系持续改善 管理职责 顾客 顾客 满意 督察、分析和改善 资源管理 要求 服务实现 服务 图释：

信息流 增值活动 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理体系 第4章 第2页 共4页 企业确定劳务派遣服务需求 4.1.2 实现劳务派遣服务的过程识别如下：

企业与派遣机构初步洽谈 派遣前期 是否达成共识 否 《劳务派遣服务合约》 企业与派遣机构签约 是 派遣机构按需要招募确定派遣人员 派遣中期 《劳动合同》 岗前培训，派遣机构与员工签约 服务过程管理 派遣机构对服务过程管理 企业对服务过程管理 一般管理 绩效管理 劳动服务管理 劳资服务管理 合同终止 劳动争议 续订合同 用工手续 医药报销 工伤确定 代发工资 保险关系 派遣后期 跟踪服务，不符合事项的预防和持续改善 注：人力资源、基础设施、驻厂管理等过程作为劳务派遣服务实现过程的的基础和支撑，过程的督察和分析、不符合改善和预防、不间断的沟通及心理辅导作为劳务派遣服务持续改善的方法。本手册所指的顾客，包含了企业顾客和个体顾客，在劳务派遣服务管理体系中，需求派遣服务的企业和作为派遣服务主力的劳务人员，都是公司的顾客。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理体系 第4章 第3页 共4页 4.1.3 在以下各章及程序文件中明确了以上这些过程的顺序和相互作用。

4.1.4 由董事长提供过程运行所需要的资源，并通过例会、沟通、调度、审核等获得信息及进行信息反馈，以支持过程的运行和监督。

4.1.5 在过程实施中通过内部审核、管理评审、检查督促，对顾客满意程度的测评进行过程监督测量和分析，对存在的问题和不足，采取改善措施以达到策划的结果。

4.1.6 本组织的服务实现过程无外包过程。

4.2 文件要求 4.2.1 总则 公司劳务派遣服务管理体系文件包括：

A 劳务派遣服务管理手册（包括服务宗旨和目标）B 11个程序文件 C 操作指引 D 记录 4.2.2 劳务派遣服务管理手册：《劳务派遣服务管理手册》的编制、审批、实施和控制，详见第三章。

4.2.3 文件控制：总经办负责制定和实施《文件与记录管理程序》XX-QP-02,劳务派遣服务管理体系所要求的文件的批准、评审、标识、发放、修改、作废和销毁等，按《文件与记录管理程序》执行。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务管理体系 第4章 第4页 共4页 4.2.4 记录控制：总经办负责制定和组织实施《文件与记录管理程序》XX-QP-02，劳务派遣服务管理体系所涉及的记录的分类、审批、标识、填写、收集、保管期限、归档等应按《文件与记录管理程序》进行控制。记录填写必须认真、规范，并按规定进行储存、保护以利检索和追溯，为劳务派遣服务和劳务派遣服务管理体系运行提供必要的、客观的证据。

4.3 劳务派遣服务管理组织机构（见附件2）4.4 各部门职责分工表（见附件4）4.5 相关文件 《文件与记录管理程序》XX-QP-02 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：管理职责 第5章 第1页 共5页 5.1 管理承诺 最高管理者通过以下活动，对建立、实施和改善劳务派遣服务管理体系和承诺提供证据：

5.1.1 通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立服务意识，认识到满足顾客的需要和遵守有关法律、法规是公司生存和发展的前提条件，促使全体员工积极参与劳务派遣服务管理活动。

5.1.2 负责制定服务宗旨和服务目标。

5.1.3 每年举行一次管理评审。

5.1.4 确保劳务派遣服务管理体系运作获得必要的资源。

5.1.5 决定有关服务宗旨、服务目标以及劳务派遣服务管理体系的改善措施。

5.2 以顾客为关注焦点 识别、关注、确定顾客的要求，增强顾客满意程度是公司劳务派遣服务管理活动的出发点和归宿点，也是最终检验服务质量、服务满意度的标准，为此：

5.2.1 持续地宣传和贯彻公司“以人为本、以信誉求发展”的服务宗旨，在公司上下牢固树立顾客是我们衣食父母的意识，达到和超越顾客的要求，使顾客满意成为我们的永远追求，并把顾客满意度明确列入服务目标，进行考核。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：管理职责 第5章 第2页 共5页 5.2.2 根据顾客对劳务派遣服务的要求识别顾客的需要，从而确定服务的细节、服务的目标所依据的法律法规和文件规定。

5.2.3 每年通过书面征询方式对顾客满意度进行一次测定分析，作为服务改善的依据，持续提高顾客满意度。详见《劳务派遣服务综合满意度管理程序》XX-QP-07。

5.3 服务宗旨 服务宗旨是公司实施劳务派遣服务管理活动的根本和总的服务方向，并通过具体服务目标和实施劳务派遣服务管理体系加以贯彻。

服务宗旨：以人为本，以信誉求发展。

5.3.1 围绕“以顾客为关注的焦点”充分体现对顾客要求的承诺。

5.3.2 “以人为本、以信誉求发展”的服务宗旨，充分体现了公司实事求是的踏实作风以及对顾客信守承诺、尊重个性需求与发展的负责态度，确保向顾客提供的服务需达到优质的要求；

从顾客的满意为根本开展派遣服务活动的实施和管理，做到持续改善，实现企业和社会的双重效益。

5.3.3 为制定和评审服务目标提供框架。宣传服务宗旨，使公司上下理解服务宗旨的含义，并落实到各自的劳务派遣服务管理活动之中。

5.3.4 通过培训、学习等手段，广泛深入持续地提高服务质量。

5.3.5 面对激烈的市场竞争，公司领导应对服务宗旨的适宜性进行评审，必要时对其修改，以适应变化的环境和持续改善的需求。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：管理职责 第5章 第3页 共5页 5.4 策划 5.4.1 公司的服务目标：

个体顾客满意度：95% 企业顾客满意度：95% 投诉回复率：100% 服务目标应是可测的，各部门对总目标进行目标展开，分解落实并报最高管理者批准实施，以保证公司总目标的实现。

公司的服务分解目标：

人力资源部门：个体顾客满意度95% 客服部门：企业顾客满意度95% 各部门：投诉回复率100% 5.4.2 劳务派遣服务管理体系的策划 A最高管理者组织有关人员根据服务目标及总要求策划识别劳务派遣服务管理体系所需要的过程，确立过程输入、输出及活动内容，领导建立劳务派遣服务管理体系形成文件，加以实施和保持，并委托管理者代表进行督察和协调。

B在实施劳务派遣服务管理体系过程中，不断寻找目标差距，持续地进行改善和完善，保持劳务派遣服务管理体系的完整性、充分性、有效性。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：管理职责 第5章 第4页 共5页 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 本手册的附件3和附件4为劳务派遣服务管理体系组织机构图和劳务派遣服务管理体系职责分配表，规定了相关部门职责、权限和相互关系，附件5规定了与劳务派遣服务管理体系有关的管理人员、执行人员和操作人员的岗位职责要求，将采用培训和会议的形式向相关人员进行传达和沟通。

5.5.2 管理者代表 A贯彻最高管理者制定的服务方针、服务目标，配合其进行体系策划，确保劳务派遣服务管理体系的建立、实施、保持和持续改善；

B领导内部劳务派遣服务管理体系审核，向最高管理者汇报体系运行的情况，以及重大服务改善的需求，督促劳务派遣服务改善的实施；

C配合最高管理者贯彻执行国家有关的劳务派遣法律法规，教育员工树立法制意识、服务意识，持续增强顾客满意；

D负责对劳务派遣服务管理体系有关事宜的外部联络。

5.5.3 内部沟通 A公司制定信息反馈制度，以保证信息流的畅通，确保在不同层次和部门之间，就劳务派遣服务管理体系的过程和服务、服务质量以及服务目标的实施和完成情况进行沟通，达到相互了解、协调；

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：管理职责 第5章 第5页 共5页 B沟通的主要方式有会议、月度检查考核、电话通知、内部文件、计算机联网、简报等方式，保证公司内部各部门及人员之间有效沟通，达到步调一致；

C公司设立投诉电话，重大问题可直接反映或与领导沟通，使其获得处理和解决。

5.6 管理评审 5.6.1 由管理者代表负责组织总经办制定管理评审计划，明确管理评审的输入要求，由最高管理者批准后，由各部门按计划作好准备。

5.6.2 公司每年至少进行一次管理评审，时间一般不超过12个月，必要时增加。

5.6.3 为确保公司劳务派遣服务管理体系的适宜性、充分性和有效性，最高管理者主持召集审核人员及各部门负责人用会议形式进行管理评审。

5.6.4 公司总经办做好管理评审记录，形成《管理评审报告》由管理者代表审核，报董事长批准后，发至各有关部门和人员，并对报告中的指令要求及改善措施，进行落实督促和跟踪验证。

5.7 相关文件 《内部审核管理程序》XX-QM-09 《服务方针和服务目标》 《劳务派遣服务管理体系各级人员岗位职责》 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：资源管理 第6章 第1页 共2页 6.1 资源提供 最高管理者批准并提供所需的资源，资源包括：人员、信息、设备设施、工作环境和财务资源，并从顾客的需求出发，制定人力资源和服务过程管理控制等程序；

以确保：实施、保持和改善劳务派遣服务管理体系，满足顾客要求，增强顾客满意。

6.2 人力资源 6.2.1 总则 人力资源部门根据需要与实际情况，负责制定招募计划和培训计划，经管理者代表审核、最高管理者批准后实施，通过有效招募，确保能满足公司持续发展以及服务持续改善的需要，同时，通过教育培训，使全体员工提高服务意识，熟悉基本职业道德和厂规厂纪，保证劳务派遣服务管理体系的全面实施，满足持续改善服务的需要。

6.2.2 人员招募 A公司根据业务计划，制定公司长期招募计划。

B公司按企业的个别需求，为企业量身定制招募计划个案。

6.2.3 能力、意识与态度培训 A公司领导会同人力资源部门确定承担劳务派遣服务管理体系所设立的相关部门负责人应具有的能力。能力的判断应从教育、培训、技能和经历等方面进行考虑。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：资源管理 第6章 第2页 共2页 B人力资源部门根据员工所受教育程度、工作经历与工作需要，有计划进行岗前培训、在职培训、升职培训等以适应岗位工作需要。

C每次培训后进行考核，可采用口试、笔试、操作考核、自我评价等方法，通过考核评价培训的有效性，并不断调整和改善。

D通过教育和培训，使员工意识到重视劳务派遣服务活动，满足顾客要求和执行国家法律法规要求与企业乃至本身发展的重要性和相关性，使全体员工积极参与，为实现服务目标做出贡献。

E每半年由总经办、人力资源部门对公司职员进行一次岗位能力考核，确保公司职员的能力能适应岗位工作的需要；

每半年对为企业提供劳务派遣服务的派遣人员进行一次服务意识以及服务态度的考核，确保公司提供劳务派遣服务的质量。

F人力资源部门建立、保存教育培训的记录和档案。

6.3 基础设施和工作环境 A总经办通过对基础设备的更新、改造、维护、管理使基础设施在使用中保持完好状态，满足提供劳务派遣服务的需求。

B人力资源部门需与企业保持沟通，确保劳务人员在派遣用工单位工作场所符合劳动法规的要求。

6.4 相关文件 《员工招聘与渠道开发管理程序》XX-QP-03 《员工职业规划与培训服务管理程序》XX-QP-04 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务实现 第7章 第1页 共6页 7.1 劳务派遣服务实现的策划 劳务派遣服务实现过程是由提供服务与接受服务的双方对接需求确认、过程控制、监督反馈程序和监督反馈过程控制及服务跟踪这几个主要过程组成。服务实现由管理者代表负责组织相关部门进行策划，策划结果应形成文件，包括以下内容：

7.1.1 目标和要求；

7.1.2 服务实现的过程（包括需要确认的关键、特殊过程）、文件和所需资源；

7.1.3 需要进行的验证、监督和测量分析活动，服务质量标准；

7.1.4 规定必备的记录。

策划形成的文件应与公司的宗旨、目标保持一致，符合相关法律法规要求，由相关人员编制，管理者代表审核，董事长批准后执行。

7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与服务有关需求的确定 公司专职部门负责调查和确认对服务实现相关的要求：

A顾客规定的要求，包括服务实现过程和服务后期跟踪的要求；

B顾客虽未规定，但是习惯上潜在的要求；

C国家、行业法律法规要求，强制性标准；

D公司为超越顾客要求所作出的承诺。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务实现 第7章 第2页 共6页 7.2.2 服务有关要求的评审 公司管理部负责实施《与顾客有关的过程控制程序》XX-QP-10，在签订合同之前，应组织相关人员进行评审。评审应确保：

A对劳务派遣服务各项要求都有明确规定，并形成文件；

B顾客没有形成文件的要求，在接受之前，应由顾客对要求进行确认；

C与合同不一致的要求，均已得到解决；

D本公司是否具有满足规定要求的能力。

评审采用授权、会签两种方式。

当对服务要求发生变更时，以顾客通知为准，经顾客与本公司双方认同一致后，由公司管理部门将变更的要求传达到相关部门。

公司管理部门负责整理和保存评审结果及改善措施的有关记录。

7.2.3 顾客沟通 公司管理部门所负责实施《劳务派遣服务综合满意度管理程序》XX-QP-07，规定与顾客沟通时间、方式、内容、顾客意见的处理及回复，总经办监督《劳务派遣服务综合满意度管理程序》的实施，处理顾客重大投诉，确保满足顾客要求。与顾客沟通的阶段及内容如下：

A派遣前：向顾客提供咨询，介绍劳务派遣服务；

B派遣中：执行和修订合同有关事项；

C派遣后：跟踪走访、征询并及时处理顾客意见（包括投诉）。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务实现 第7章 第3页 共6页 7.3 人员招募 人力资源部门负责实施《招聘与渠道开发管理程序》XX-QP-03，对选择、评价劳务派遣服务提供个体作出规定，目的是确保招募的人员满足劳务派遣服务合同的规定要求。

7.3.1 招募过程 人力资源部门根据公司招募计划公司签订的相关劳务派遣服务合约制定并实施阶段招募计划，并通过与相关招募渠道负责人员的有效沟通，确保公司的招募活动能满足公司为企业提供劳务派遣服务的需求。

7.3.2 招募信息 A招募信息包括服务标准、招募计划、劳动合同等，应明确招募人员的素质、要求、招募规则，并按公司相关准则进行统一考核。

B劳动合同签署前应经过公司批准，确保符合公司计划要求。

7.3.3 招募人员的考核与管理 A按《从业人员综合管理程序》XX-QP-01对招募人员进行考核和综合管理。

B当企业顾客对劳务派遣服务提出特殊要求的，人力资源部门应配合好企业顾客对招募人员进行适合性考核。

7.4 企业顾客的开发与服务 总经办负责实施《客户渠道开发与服务管理程序》XX-QP-06。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务实现 第7章 第4页 共6页 A公司通过各种渠道收集企业顾客信息，总经办按《客户渠道开发与服务管理程序》与企业顾客进行充分沟通，确定提供劳务派遣服务的各项要求及相关费用等问题，并形成合同。

B公司根据与企业顾客签订的劳务派遣服务合约为企业顾客提供劳务派遣服务，并实施全程跟踪服务。

7.5 劳务派遣服务的供应 公司通过严格执行《从业人员综合管理程序》XX-QP-01、《招聘与渠道开发管理程序》XX-QP-03、《职业规划与培训服务管理程序》XX-QP-04、《离职与在职服务管理程序》XX-QP-05，确保服务提供过程始终处于受控状态。

7.5.1 劳务派遣服务过程的控制 A劳务派遣服务提供过程包括：派遣前准备过程、派遣实施过程、派遣服务持续改善过程、派遣后跟踪服务过程。

B在执行国家和行业法律法规前提下，公司制定相关操作指引，确保公司各部门得到正确指引，保障劳务派遣服务管理体系各环节的正常运行。

C公司通过必要的督察和分析活动，确保公司提供劳务派遣服务的质量。

D人力资源部门按《职业规划与培训服务管理程序》规定，对个体顾客进行有效管理，确保劳务派遣从业人员符合企业顾客的要求。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务实现 第7章 第5页 共6页 E公司按《劳务派遣服务综合满意度管理程序》XX-QP-07和《内部审核管理程序》XX-QP-09对服务全过程进行后续跟踪、管理，在整个过程中接受顾客咨询、投诉，认真执行优质服务规范，及时回复处理顾客投诉，并定期进行顾客满意度调查、分析，总经办负责监督。

F在服务实现过程中发现影响服务质量的问题，由人力资源部门及时处置，并向相关部门传递信息。

7.5.2 过程确认 本公司对面向顾客的服务过程识别为关键过程，对其进行确认、证实其过程能力，包括：

A过程监督，证实所使用的过程方法符合要求并有效实施；

B相关从业人员要进行培训和考核，合格者上岗，确保服务水准。

C时刻注意顾客关注的焦点，与顾客保持顺畅沟通，确保劳务派遣服务过程能满足顾客需求并持续改善。

D制定操作指引，规范提供派遣服务，保证服务质量；

E对服务过程以及过程监督进行相关记录。

F每年对上述过程进行再确认，必要时对其方法和条件进行调整，使其更完善。

7.5.3 记录和可追溯性 A应对过程中的服务细节进行记录、分析，预防影响服务质量事项，对劳务派遣服务活动有追溯要求时可进行追溯。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务实现 第7章 第6页 共6页 B记录的范围：在劳务派遣服务实现过程当中有可能影响到服务质量和目标的一切活动，都应进行记录。

C记录的方式：以各种记录文件和表格进行记录。

D各类记录应满足可追溯性要求。

E记录应清晰、标准化、易于检查。

7.5.4 服务目标的实现 公司通过实施《劳务派遣服务综合满意度管理程序》XX-QP-07保障公司服务目标的实现和顾客持续满意保持一致。

A派遣前：与顾客充分沟通，切实了解顾客的真实需求并按顾客的需求做好服务计划。

B派遣中：通过培训、会议等方式，平衡服务人员心态，保障服务的持续改善。

C派遣后：专人跟踪管理，及时处理服务过程中各类问题，保证服务目标的实现。

7.6 相关文件 《从业人员综合管理程序》XX-QP-01 《招聘与渠道开发管理程序》XX-QP-03 《职业规划与培训服务管理程序》XX-QP-04 《离职与在职服务管理程序》XX-QP-05 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：劳务派遣服务实现 第7章 第7页 共7页 《客户渠道开发与服务管理程序》XX-QP-06 《劳务派遣服务综合满意度管理程序》XX-QP-07 《内部审核管理程序》XX-QP-09 《与顾客有关的过程控制程序》XX-QP-10 XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：跟踪服务与持续改善 第8章 第1页 共6页 8.1 总则 为确保劳务派遣服务管理体系的符合性、有效性，公司对服务实现全方位跟踪服务管理，不断进行督察、分析和持续改善。

8.2 督察和分析反馈 8.2.1 顾客满意：执行《劳务派遣服务综合满意度管理程序》。

A以顾客为关注焦点是公司经营的出发点和归宿点，劳务派遣服务实现的过程也是个体顾客和企业顾客需求满足的过程，所以，公司上下必须牢固树立一切为顾客的意识，对顾客满意程度测评作为公司劳务派遣服务管理体系有效运行的一种测量。

B公司通过以下办法获得顾客对服务质量的意见：直接走访、发出征询意见、举办座谈会、网上征询、投诉接待等。

C公司每年将顾客满意度有关信息收集，对顾客满意度作出书面分析并提出顾客满意度书面评价。

D必要时委托第三方进行顾客满意度测评，从而分析顾客要求和自身的不足，进行持续改善。

8.2.2 内部审核 A审核计划：每年由管理者代表领导总经办组织、策划，并实施一次内部劳务派遣服务体系审核，二次审核间隔时间一般不超过12个月，特殊情况可适当增加审核频次，由审核组组长组织编制具体的审核实施计划。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：跟踪服务与持续改善 第8章 第2页 共6页 B审核准备 *总经办根据上一次的内审、管理评审、外审的结果、组织结构、服务实现过程的变化、服务过程督察分析评价结果、体系运行的情况，进行审核策划，制定审核方案，由管理者代表批准。

*管理者代表指定审核组组长和其他审核员组成审核组，审核员应由与被审核部门无直接责任者担任。

*审核前由审核组组长策划进行审核分工，审核员按照分工查阅准备审核所依据的文件，编写检查表，有关部门按审核计划作好准备。

C审核的实施 *审核员根据检查表通过询问、查阅资料、现场观察，收集审核证据，确定审核发现，若确定不符合事项则逐项开具不符合报告。

*审核结束召开末次会议，由审核员分别汇报审核中的不符合项，并由组长对劳务派遣服务管理体系的符合性、有效性作出综合评价，提出改善要求。

*由审核组组长编写审核报告，经管理者代表批准后发至公司领导和各部门，并作为管理评审的输入之一。

D审核跟踪与验证 各责任部门针对不符合报告，分析原因，制定并实施改善措施；

内审员对改善措施进行跟踪与验证；

审核结束后的十天内，审核组组长负责整理本次审核的全部资料和记录并移交总经办保存。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：跟踪服务与持续改善 第8章 第3页 共6页 8.2.3 过程的督察和效果测量 公司通过内审、检查、评价、考核等手段及时对劳务派遣服务管理体系过程进行督察和测量，确保劳务派遣服务能满足顾客的要求；

通过执行《服务质量持续改善程序》XX-QP-11，对不足之处采取改善和预防措施，以确保体系的符合性。

8.2.4 服务的跟踪与过程控制 A派遣前：对比顾客的合理要求，进行甄别和培训，确保能按照劳务派遣服务合约实现服务目标。

B派遣中：依据劳务派遣服务合约的要求，对劳务派遣服务实现过程实施必要的督察和分析活动，确保不符合顾客需求的事项得以及时解决。

C派遣后：依据国家对行业的相关要求以及顾客确认的需求，确保劳务派遣服务的依法实现。

D在跟踪管理的过程当中，相关督察和分析记录应予以保存。

8.3 不符合事项控制 公司制定并执行《不符合管理程序》XX-QP-08，对各项不符合事项进行预防和控制，确保满足顾客需求。

8.3.1 人力资源部门负责记录招募过程中的不符合事项，对不符合原因进行分析，调整改善招募方法，降低不符合事项的重复出现。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：跟踪服务与持续改善 第8章 第4页 共6页 8.3.2 对服务实施过程中发生的不符合项，根据发生的原因和类别作好分类记录，有关人员应分析、评价不符合的原因和程度，并与顾客协商改善、预防不符合事项的的处理方案，经公司和顾客双方确认后实施。

8.3.3 凡是确认的不符合事项改善方案，必须定期督察改善效果并做好记录。

8.3.4 所有不符合及不符合处理的记录，由总经办按《文件与记录管理程序》XX-QP-02执行管理和保存。

8.4 数据分析 8.4.1 数据来源 A顾客满意度数据；

B不符合事项和不符合事项数据；

C服务目标达成情况数据；

D内部审核数据；

E其他相关方反馈投诉数据等。

8.4.2 收集分析处理 A各部门依据分工收集并传递日常数据，对现存和潜在的不符合应分析原因进行处理，必要时采取纠正和预防措施。

B紧急信息由发现部门直接报告公司领导处理。

XX劳务服务有限公司劳务派遣服务管理手册 主题：跟踪服务与持续改善 第8章 第5页 共6页 8.5 改善 8.5.1 持续改善 A公司为了不断提高劳务派遣服务的有效性和符合性，在实现服务宗旨和目标的活动中应持续改善，并追求对劳务派遣服务管理体系各过程的不断改善来稳定提升服务质量，使顾客满意。

B管理者代表应组织相关部门对顾客满意度、内审不合格项、内部服务考核情况、服务目标达成情况进行专题研究。识别并确定需要改善的项目，提出纠正预防措施并制定改善计划，由最高管理者批准后实施。

C各有关部门日常的改善由管理者代表组织实施，并纳入《服务质量持续改善程序》XX-QP-11。

8.5.2 改善、预防措施 A各部门对自身的不符合事项须分析原因制定切实的改善、预防措施并贯彻实施。

B对跨部门的不符合事项，由管理者代表牵头分析原因，制定改善、预防措施并分头实施。

C总经办对改善、预防措施有效性进行督察、验证，做好记录并作为管理评审输入之一。

D经验证改善、预防措施有效而引起文件更改的，按《文件与记录管理程序》XX-QP-02的有关规定执行。