毕业生的旅行社实习体会（精选6篇）
毕业生的旅行社实习体会 第1篇
旅行社的毕业生实习报告
我们眼下的社会，越来越多的事务都会使用到报告，报告根据用途的不同也有着不同的类型。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是小编精心整理的旅行社的毕业生实习报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
旅行社的毕业生实习报告1引言：
这次实习时间是从20xx年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。
一、实习单位及实习内容概况
在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。
实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。
（一）、完善的公司管理架构
1、部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心（国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心）、人力资源部、采购中心（地接景点采购部、饭店采购部）、门市管理中心（客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部）、入境游总部（计调部、接待部、欧美部、日本部）、出境游总部（东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部）、国内游总部（省内部、省外部）、商务游总部（特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部）。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。
2、职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比较繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶然性比较大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系。
（二）公司操作程序
1、部门间交接程序
在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依；从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数非常的多，而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。
2、部门内部操作程序
在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个多月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。
（三）、通过iso9001国际质量标准体系认证
1、体系简介
旅游业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评定是一个十分主观的过程，在此过程之中很难作出一个非常准确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个性较高的质量评估。
2、体系作用
广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度。
3、体系操作
公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人参与审查，定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以有更高的规范化。
二、实习主要收获和体会
（一）、多样的市场营销手段
虽然说，市场营销不是企业成功的因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的.公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。1、宣传活动
在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。
（1）、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。
（2）、针对性广告处理。根据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志，以及报纸版面，以求达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日报》和《羊城晚报》的专门为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价，更方便他们进行对比。根据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比较高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案。
2、公共推广活动
除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。
（1）、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道，出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一个非常好的宣传机会；
（2）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。
（3）、利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多个台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非常盛大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。
（二）、独特的企业文化
企业文化简单说来就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上，“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎所有变革成功的企业，都是十分强调培养危机感的企业。
比尔·盖茨曾经告诉自己的员工：微软离破产只有18个月，也永远只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。
这种意识会催促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开始，是我们企业持续发展的内部驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为自己处于不败之地。
公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距依然比较大。如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严重亏损，而且很快便会倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。
三、实习后想法以及建议
（一）、尽量运用高科技的手段进行操作
在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作，也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件，这不但加快的工作的效率，而且传递速度很快、但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。
例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。
（二）、加大工作透明度
在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。
（三）、加强员工的环保意识
如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。
四、结论
自从20xx年进入大学学习以后，三年以来，本人都在学习好理论知识，目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。
总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。
旅行社的毕业生实习报告2为了圆满完成实习任务又能将自己所学的专业知识得以实践，我给自己设定了两项任务：
1、将能应用到实际工作中的文秘知识得到切实动用；
2、进一步了解旅游行业。
这两项任务一直贯穿整个实习过程。我实习所在的桂林美景旅行社，属桂林最大的国有企业桂林连通运输集团公司所辖，创建于20xx年。经多年经营拼搏，该社已发展成为目前桂林市经营规模最大，综合实力最强的国内旅行社之一。“美景之旅”是桂林旅游界的著名品牌，属下拥有旅游巴士（美景旅游车队）及出租汽车（泰安出租车队）250多辆，星级旅游饭店一座、外联业务部、门市营业部20多个，以及一批高素质的优秀导游员。形成了规模齐全、设施配套、实力雄厚的接待能力，成功接待了来自国内各地的多批次旅游专列，旅游包机、各类大型会议、及大批团队、散客。客人接待量多年位于同行前列，并获得以下殊荣：广西十强国内社（连续3年、20xx年荣登广西十级社第二名）；桂林十强国内社（连续6年）；20xx年、20xx年桂林市级“青年文明号”称号：连续多年桂林市“优秀导游员集体”称号，连续多年桂林市交通局“先进企业”、“优秀党支部”称号。桂林美景旅行社依托集团实力、网络优势，组客门市部遍布桂林市及市辖12个县城，并通过公司直达快巴车线路，旅游业务辐射到广西区内柳州、北海、贺州等地市，具有很强的组团外出能力。并与其它社合作成功组织了桂林至北海、桂林至黄山等地的旅游专列，组客数量位居桂林市前矛，受到桂林旅游局嘉奖和广大市民的称赞。桂林美景旅行社以诚信为本，真诚与各位同行携手合作，互相交换客源，以最优惠的价格，最优质的服务，建立良好的朋友与业务关系，共同为发展和繁荣旅游市场而努力。在美景旅行社雉山路营业部实习的前两个月是锻炼、培养了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季，游客特别少。因此，并没有多少学习、锻炼机会，也还没有正式上班。虽有很多时间去了解和熟悉业务经营内容，但工作能力和工作技巧迟迟得不到提高。不得不承认，这两个月给了我充足的时间让我将文秘知识运用到工作中。
文秘工作与旅游接待工作在许多方面有共同之处。
1、两者都具服务性。秘书工作人员是以领导为服务中心；旅游接待员是以游客为服务中心，服务的对象比秘书工作人员的要复杂得多。
2、日常琐事是基本工作之一。办公环境的整洁与维持，接打电话，收发传真，接待客人这些秘书工作人员的日常事务，也是旅游接待员的日常事务。这些在学校，课本都有涉及，老要求来规范自己，是以秘书工作人员的心态，将文秘专业知识运用到其中并认真做好。在工作中我多次对实习单位提出合理的意见和建议，如：对办公环境的美化，公物的合理利用，节约公共开支，尤其是在收据，单据，合同上规范书写提出了科学的建议，这些都得到老师和同事的肯定。鉴于平时做事用心，为人正直，谦虚好学，我慢慢得到老板的常识与信任。他逐步将一些重要任务交给我独立完成。这使我有更多的机会学到更多业务知识，获得更多的社会经验，交际能力得到很大的提高，工作更有自信。从第三个月（四月）开始，我正式工作。
旅行社的毕业生实习报告3实习期间我了解到以下几点。
1。了解旅游地的内外交通。旅游地的环境保护等。
2。了解旅行社的服务规程及管理要领。
3。了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食。住。行。游。阻。娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展。国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务。出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。
旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营。生态旅游地收入障碍可以是下几种：
1。经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。
2。p;经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低。
3。旅游收入漏损，由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量。质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通。
4。生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，有一资料上写着，就水资源保护问题，记者一行对西泉眼水库进行踏访。在库区两个出入口均有管理人员把守。并设卡收费。一名管理人员称，这里是风景旅游区，要进入每人必须交10元门票钱，记者一路交了40元门票，给了两张20元的正规票据，另一路交了180元，没有得到正规票据。
据悉<<哈市西泉眼水库保护区条例>>于1997年实施，主要是保护该地的水资源和森林资源。可是不知什么时候起，这里成了旅游胜地不但市民经常驾车前来度假，各种旅行社也将其开发为旅游线路，水库虽然没有挂起风景旅游区的标志，管理者却大力发展起这项”事业”。
西泉眼水库是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪。灌溉。除涝。养鱼等功能，总面积达40。86平方公里，总库容4。78立方米。记者了解到，该水库鱼类资源相当丰富。但滥捕也颇为严重，在几个宾馆的厨房，很多从被呗头的花鲢鱼头长宽都在20厘米以上。
库区一类和二类保护区内还修建了大量度假建筑，距离闸区不远有一排小红楼，据当地人介绍，小红楼在水库开放不久就建了，来此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水库及库区地下。记者在此看到，岸边还漂着饮料盒和缩料袋。林边也有未熄灭的烟头，一个偏僻处还堆着粪便。
生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社
区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。
在学习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。
实习体会
一。加强旅游知识产权的改革。
我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力。花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。
二。导游人员服务质量下降。
导游人员中，他们的带团经验都非常丰富，平均来说都有2。3年的工作经验。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级。中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。
三。旅游时间的季节性
（1）旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说，气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。
（2）旅游客源地的休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间成本较小，而在平时，人们外出旅游的时间成本则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。
旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别，由于旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的“弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待的旅游者，从而失去赢得收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。
在实习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。
毕业生的旅行社实习体会 第2篇
发布时间 :2014-03-28 来源 :实习报告网
在 为 期 三 个 多 月 的 实习中 ,我 从 室 内 讲 解 培 训 开 始 ,到 踩 点、跟 团 ,再 到 独 立 带 团。在 这 期 间 ,导 游 对 我 的 生 活 和 思 想 产 生 了 很 大 的 影 响 ,我 对 这 个 行 业 也 有 了 许 多 新 的 认 识。
(一 实习单 位 和 实习时 间
我 这 次 实习的 单 位 是 潮 州 中 国 国 际 旅 行 社 , 实习时 间 为 XX 年 7月 17日 至 XX 年 10月 23日。
(二 实习单 位 概 况
中 国 国 际 旅 行 社 总 社(集 团 , 简 称 国 旅 总 社 , 英 文 名 称 CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE, 缩 写 CITS。1954年 4月 15日 , 在 周 恩 来 总 理 的 亲 自 关 怀 和 批 示 下 , 国 旅 总 社 在 北 京 正 式 成 立。国 旅 是 我 国 规 模 最 大、实 力 最 强 的 国 际 旅 行 社。经 过 几 代 国 旅 人 的 奋 斗 ,“ 中 国 国 旅、CITS ”已 成 为 国 内 外 知 名 品 牌 , 我 国 旅 游 业 唯 一 的 中 国 驰 名 商 标 , 目 前 已 在 世 界 60多 个 国 家 和 地 区 注 册。国 旅 总 社 的 贡 献 和 知 名 度 使 其 成 为 WTO(世 界 旅 游 组 织 在 中 国 的 唯 一 企 业 会 员 , 中 国 旅 行 社 协 会 会 长 单 位。
九 十 年 代 以 来 ,国 旅 总 社 为 取 得 长 期 稳 定 发 展 ,开 始 对 其 他 领 域 投 资 ,多 角 化 经 营 ,扩 大 企 业 规 模 ,先 后 投 资 交 通 银 行、海 南 航 空、泰 康 人 寿 保 险、嘉 德 国 际 拍 卖 公 司 等 社 会 知 名 度 高、影 响 大 的 企 业 ,成 为 其 股 东。国 旅 总 社 作 为 主 发 起 人 , 控 股 国 旅 联 合 股 份 有 限 公 司 , 这 是 国 旅 总 社 旗 下 的 第 一 家 上 市 公 司。历 年 来 , 国 旅 总 社 经 营 业 绩 优 秀 ,自 国 家 旅 游 局 对 旅 游 企 业 进 行 排 名 评 比 以 来 ,国 旅 总 社 主 要 经 营 指 标 始 终 位 于 榜 首 ,蝉 联“ 中 国 旅 行 社 百 强 第 一 名 ”、“ 最 佳 企 业 奖 ”、“ 旅 行 社 最 高 创 汇 奖 ”、“ 旅 行 社 最 高 外 联 人 数 奖 ”等 奖 项。我 所 实习的 单 位 潮 州 中 国 国 际 旅 行 社 就 是 国 旅 总 社 的 分 支 社。
(三 实习内 容(工 作 内 容
这 次 实习我 非 常 荣 幸 来 到 潮 州 中 国 国 际 旅 行 社 展 开 我 的 实习工 作 , 刚 到 首 先 实习的 是 负 责 前 台 接 待 和 咨 询 的 工 作 , 在 这 项 工 作 中 我 首 先 是 要 充 分 了 解 旅 行 社 推 出 的 线 路 ,如 线 路 的 行 程 如 何 安 排、住 宿 情 况、交 通 工 具、游 玩 景 点 和 要 注 意 的 事 项 等 等。除 此 之 外 ,还 要 兼 导 游 的 工 作 ,刚 开 始 是 先 跟 着 老 导 游 出 团 ,慢 慢 熟 悉 一 切 情 况 , 如 简 单 的 接 机 和 送 机 工 作 和 如 何 做 好 一 个 地 接 和 全 陪 导 游 工 作 等 等。随 着 跟 团 次 数 的 增 加 使 我 对 导 游 的 工 作 任 务 也 相 当 了 解 ,接 着 就 开 始 做 地 接 的 工 作 , 例 如 潮 州 一 日 游 以 及 厦 门 至 潮 汕 三 天 游 等 团 队 的 导 游 工 作。
一 段 时 间 后 ,我 还 带 一 些 自 己 组 团 的 游 客 做 一 个 全 陪 导 游 ,例 如 客 人 自 己 组 团 的 二 天 游 我 要 做 地 接 兼 全 陪 , 在 全 程 陪 同 客 人 的 情 况 下 进 行 景 点 的 介 绍;有 时 还 会 做 全 陪 ,例 如 较 远 的 厦 门 和 珠 江 三 角 洲 等 地 区 的 旅 游 团 ,全 陪 就 是 要 保 证 自 己 的 客 人 能 与 当 地 的 导 游 衔 接 好 一 切 工 作 要 点 ,相 互 配 合 完 成 工 作 等 等。实习期 中 ,各 项 工 作 中 我 都 接 触 到 很 多 新 鲜 事 并 多 中 学 会 了 学 会 摸 索 客 人 的 心 里 ,对 此 也 总 结 了 一 些 经 验 , 这 些 工 作 经 验 对 我 毕 业 后 真 正 踏 进 社 会 工 作 将 有 着 更 大 的 影 响 和 帮 助。
二、实习主 要 收 获 和 体 会(一 实习收 获
实习后 我 所 获 甚 多 ,不 仅 将 我 在 课 堂 上 学习到 的 知 识 和 工 作 实 践 相 结 合 ,还 使 我 在 工 作 中 获 得 了 宝 贵 的 工 作 经 验 , 对 于 现 在 社 会 上 各
个 企 业 聘 用 人 才 时 处 处 讲 究 工 作 经 验 的 前 提 下 , 这 些 经 验 能 对 我 毕 业 后 初 步 踏 入 社 会 作 铺 垫。
1、在 前 台 接 待 工 作 中 的 收 获 :在 前 台 接 待 工 作 中 , 对 于 在 和 客 人 交 谈 旅 游 线 路 时 的 谈 话、举 止 等 要 适 当 其 分 ,因 为 客 人 对 你 的 第 一 印 象 非 常 重 要 ,如 何 在 短 时 间 内 让 客 人 信 任 你 然 后 参 与 你 的 团 队 工 作 是 个 很 好 的 前 提。我 认 为 ,第 一 要 必 须 面 带 微 笑 , 让 客 人 觉 得 有 一 种 亲 切 的 感 觉;第 二 是 在 做 介 绍 线 路 时 要 时 刻 以 客 人 的 立 场 上 出 发 , 投 其 所 好;第 三 是 对 于 外 出 游 玩 的 介 绍 上 , 要 及 时 向 客 人 说 明 当 地 的 消 费 情 况、风 俗 情 况、注 意 事 项 等。在 前 台 接 待 与 服 务 的 工 作 上 ,不 仅 要 掌 握 好 线 路 的 流 程 而 且 还 要 懂 得 摸 索 客 人 的 心 理 等 技 巧。
2、在 导 游 的 工 作 中 的 收 获 :作 为 一 名 导 游 人 员 我 所 获 得 的 不 仅 是 对 景 点 介 绍 上 掌 握 了 经 验 更 重 要 的 是 学 会 如 何 与 客 人 相 处 的 经 验 上。第 一、在 做 地 接 导 游 的 工 作 中 ,在 带 团 过 程 中 要 不 仅 照 顾 好 小 的 也 要 看 好 年 纪 大 的 游 客 ,处 处 关 心 游 客 ,在 出 现 意 外 情 况 下 要 以 客 人 的 利 益 为 第 一 ,服 务 要 周 到。第 二、在 全 陪 的 工 作 中 ,要 更 好 的 处 理 好 本 人 与 游 客 的 关 系 ,处 处 以 游 客 为 中 心 ,让 游 客 对 你 更 加 信 任 也 让 他 们 感 到 了 轻 松。在 外 地 的 旅 游 过 程 中 由 于 每 个 景 点 都 有 地 接 导 游 做 介 绍。
所 以 全 陪 的 工 作 就 是 照 顾 好 客 人 ,从 早 上 出 去 游 玩 到 晚 上 入 住 酒 店 ,要 关 心 和 注 意 着 客 人 的 安 全 ,多 和 客 人 交 谈 ,了 解 他 们 所 要 的 东 西 ,要 以 客 人 的 利 益 和 旅 行 社 的 利 益 为 先。第 三、在 接 机 和 送 机 的 工 作 中 ,我 懂 得 了 接 送 机 的 程 序 ,在 接 机 程 序 中 必 须 弄 清 楚 班 机 的 时 间 , 出 口 等;送 机 中 必 须 在 出 发 前 向 客 人 说 明 注 意 事 项 以 及 旅 游 目 的 地 当 地 的 一 些 情 况 和 当 地 地 接 社 的 联 系 方 法 等 等 , 到 达 机 场 后 还 必 须 替 客 人 办 理 登 机 手 续。说 到 底 ,导 游 员 作 为 与 客 人 一 起 生 活 的 一 员 就 要 体 现 出 导 游 员 的 素 质 , 要 体 现 服 务 第 一 的 宗 旨 , 毕 竟 我 们 从 事 的 行 业 是 一 个 是 服 务 性 行 业。
3、从 其 它 方 面 过 程 的 收 获 :这 次 长 时 间 的 实习使 我 进 一 步 的 增 强 我 的 为 人 处 事 和 与 人 交 谈 的 能 力;学 到 从 书 本 中 没 有 的 知 识;锻 炼 了 自 己 初 步 踏 入 社 会 的 部 分 经 验 和 一 些 应 该 明 白 的 社 会 问 题 , 做 事 要 懂 得 变 通 不 要 过 于 固 执 和 呆 板。(二 实习体 会
在 这 3个 多 月 的 实习工 作 中 我 体 会 颇 深。第 一、我 的 英 语 水平过 于 低 下 , 沟 通 能 力 差 , 对 于 现 在 的 社 会 英 语 这 种 语 言 是 不 容 忽 视 的 , 再 说 由 于 国 中 加 入 了 WTO , 进 一 步 与 国 际 接 轨 , 社 会 在 进 步 , 经 济 在 发 展 , 仅 仅 要 懂 英 语 是 不 够 的 , 我 们 应 该 尽 可 能 多 的 学习其 他 国 家 的 语 言 如(日 语 和 韩 语 等 一 些 小 语 种 , 这 样 自 身 的 竞 争 力 才 能 得 到 提 高。第 二 ,对 于 自 己 的 普 通 话 并 不 标 准 ,带 家 乡 语 音 发 音 过 于 严 重 ,人 家 一 听 就 觉 得 别 扭 ,对 于 自 己 国 家 的 语 言 还 要 进 一 步 加 强 学习,学 到 标 准 发 音。第 三、我 真 实 体 会 到 一 个 毕 业 生 所 面 临 的 岗 位 是 非 常 严 峻 的 ,要 找 个 好 的 岗 位 是 非 常 难 的 ,所 以 我 们 必 须 用 一 个 良 好 的 态 度 和 心 态 去 找 工 作 ,不 要
自 视 过 高 ,不 要 认 为 有 了 高 学 历 就 了 不 起 ,这 样 的 心 态 往 往 找 不 到 工 作 ,所 以 在 剩 下 的 时 间 里 应 该 不 断 完 善 自 身 的 知 识 体 系 充 实 自 己。
等 到 工 作 时 要 把 社 会 实 践 和 工 作 经 验 放 在 首 位 ,不 要 顾 及 利 益。第 四、自 身 的 素 质 培 养 是 非 常 重 要 的 , 在 这 次 实习中 我 就 看 到 了 一 些 素 质 低 下 的 导 受 到 客 人 的 投 诉 而 最 终 丢 掉 了 自 己 的 饭 碗 ,所 以 我 认 为 作 为 一 名 大 学 生 ,我 们 必 须 把 自 己 的 综 合 素 质 提 高 , 即 使 你 是 一 名 服 务 人 员 也 可 以 得 到 客 人 的 认 可 和 尊 重。第 五、处 理 好 人 理 关 系 , 建 立 好 人 际 网 络 , 这 样 才 有 利 于 你 今 后 的 工 作 , 机 会 是 均 等 , 就 要 看 你 自 己 以 前 所 种 的 果 多 还 是 少 ,所 谓 人 多 力 量 大 ,多 和 别 人 交 流 ,从 中 学 取 对 我 们 有 用 的 东 西 和 经 验 ,多 问 为 什 么 多 提 出 问 题 多 思 考 ,这 样 的 你 才 能 得 到 更 多 的 发 展 空 间 和 机 会 , 不 被 社 会 所 淘 汰 , 立 足 于 社 会。
三、实习的 想 法 和 建 议(一 想 法
这 次 的 实习我 感 触 良 多 也 有 很 多 的 想 法 ,第 一、在 对 知 识 体 系 上 我 认 为 我 们 系 可 以 多 增 加 一 些 实 际 练习的 训 练(如 在 导 游 基 础 课 上 可 以 让 同 学 们 上 台 做 简 短 的 景 点 介 绍 以 锻 炼 大 家 的 胆 量;第 二、我 认 为 学 院 可 以 多 开 如 日 语、韩 语 等 小 语 种 的 自 由 选 修 课 程;第 三、在 工 作 中 我 们 的 社 会 实 践 还 是 比 较 少 , 应 该 努 力 得 去 多 参 加 社 会 工 作 以 积 累 自 身 的 经 验。
(二 建 议
我 有 一 下 几 点 建 议 :第 一、这 次 实习安 排 我 认 为 在 程 序 上 比 较 的 凌 乱 ,很 多 实习单 位 想 要 很 多 人 但 是 却 去 了 几 个 人 面 试 造 成 了 一 些 不 好 的 印 象 , 学 生 没 服 从 安 排 , 都 从 个 人 立 场 出 发 , 学 生 的 素 质 也 有 待 提 高 , 学 校 纪 律 也 要 加 严;第 二、我 认 为 较 好 的 实习单 位 有 较 强 的 竞 争 感 ,更 加 能 够 检 验 我 们 的 学习成 果 ,也 让 学 生 更 有 一 种 归 属 感;第 三、我 希 望 以 后 的 实习的 同 一 性 强 一 点 , 不 要 过 于 散 漫 , 纪 律 性 弱 , 给 别 人 的 感 觉 和 第 一 印 象 留 下 不 好 的 回 忆。
(三 存 在 的 问 题 及 解 决 办 法
在 实习中 我 总 结 了 自 己 存 在 的 几 点 问 题 也 想 好 了 解 决 的 办 法 :第 一、我 的 普 通 话 发 音 并 不 标 准 还 要 再 次 努 力 学习, 力 求 标 准 发 音;第 二 我 觉 得 我 的 英 语 水平过 于 低 下 , 要 要 利 用 以 后 的 时 间 和 在 实 践 中 努 力 学习英 语 , 不 求 最 好 只 求 更 好;第 三、我 的 工 作 经 验 还 不 足 够 , 要 尽 可 能 的 多 参 加 社 会 实 践 慢 慢 积 累 工 作 经 验;第 四、自 身 的 知 识 体 系 还 不 够 完 整 和 身 体 素 质 还 要 进 一 步 提 高 ,要 多 看 和 学习各 个 方 面 的 书 籍 以 完 善 自 身 的 知 识 体 系 和 多 参 加 体 育 锻 炼 提 高 身 体 各 方 面 的 素 质;第 五 ,在 校 期 间 没 有 考 取 导 游 证 是 一 个 错 误 的 决 定 ,在 出 来 工 作 后 要 把 这 个 证 考 起 来。
五、结 论
总 的 来 说 ,这 次 的 实习然 我 获 益 良 多 ,不 仅 能 在 工 作 中 检 验 了 自 己 的 学习成 果 也 在 实 践 中 积 累 了 宝 贵 的 经 验 , 让 我 在 以 后 工 作 中 又 多 了 一 个 很 重 要 的 砝 码。在 旅 行 社 的 实习中 一 方 面 让 我 接 触 到 了 几 个 部 门 的 工 作 进 而 让 我 对 整 个 旅 行 社 的 管 理 和 运 行 得 到 了 深 入 的 了 解;另 一 方 面 也 让 我 看 到 了 自 身 的 不 足 , 这 样 有 利 于 我 明 确 今 后 的 学习的 方 向 和 动 向。我 会 从 这 次 实习和 上 一 次 的 酒 店 实习相 结 合
毕业生的旅行社实习体会 第3篇
1 明确实习目标,科学合理选题
明确目标。生物技术专业本科生毕业实习场所一般分几大类:有的安排在生物技术公司、生物制药公司;有的安排在医院检验科、病理科等。对于参加应届考研的本科毕业学生,一般建议其选择在高等医学院校实习,因为院校承担着国家、省市的一些基础课题研究,有利于学生早期接触科研。近几年,随着考研学生的增加以及留校实习人数的增多,实习带教已成为我们工作的重头戏。对于在院校实习的毕业生,制定的目标是让学生掌握生物技术的基本理论和技能,理论联系实践,初步形成严谨的科研思维。例如我校生物技术学院近几年承担着国家“863”、“973”重大科技计划项目、 国家自然科学基金、广东省及广州市等课题,要求实习生必须跟着带教教师一起参与这些课题的研究,成为课题组不可缺少的成员。通过融入课题研究,为他们下一步成为研究生奠定一定的基础,也为毕业实习课题和完成毕业论文提供良好的条件,在此过程加强科学素质,培养科研能力,实现实习目标。
科学选题。科学合理的选题是做好本科毕业实习的前提。按照本科生的培养要求,课题选择要具有一定的针对性。鉴于我校生物技术本科毕业生实习时间不长,一般为6个月左右,课题选择既要避免简单化, 也要避免课题研究范围过大,研究内容过多,超过本科生实际能力等问题。指导教师一般根据教学实际,结合目前承担的科研项目, 初步给学生选定一个课题题目供学生参考。教师选题有几个原则,一是尽量保证课题难度合理, 工作量能与本科生毕业环节预定时间相匹配;二是结合学生所学基础知识和理论,通过毕业设计和实践环节,深化对理论的理解、认识和应用;三是强化培养实习生掌握某个实验技术的基本原理和操作技能。比如我们曾为学生确定了实时荧光定量PCR检测Ⅱ型糖尿病人肠道乳酸杆菌16S rRNA、果糖和葡萄糖对肿瘤细胞增殖的影响等课题,在这些课题研究过程中,要求学生掌握分子克隆、实时荧光定量PCR、MTT、流式细胞仪检测细胞凋亡等实验技术。一旦课题确定后,即让学生开始查找、收集相关文献资料, 一方面使学生熟悉科学文献的查找方法,另一方面可以使其进一步开阔视野,逐步形成对所做课题的清晰认识。对于本科毕业生来说,尽管他们有一定的收集和理解资料的能力,但这一环节并不轻松,带教教师要付出一定的时间和精力给与悉心指导。在学生明确课题方向并完成文献消化的基础上,指导教师和学生一起讨论课题开题。
及时开题。毕业生一旦课题确立,研究思路和资料准备就绪,就要及时开题,引导其进入课题研究程序。开题报告要明确做什么,为什么做,如何做和预期结果。即包括课题研究背景、目的、研究内容、研究方法、技术路线及预期目标等诸多内容。我们的要求是,通过让学生书写开题报告, 很好的梳理研究思路,形成明确的学习目标;在实验实施过程中,做到胸有成竹,有的放矢,对每个阶段和过程都有清晰的认识。实践证明,一份好的开题报告,既便于指导教师评价研究方案是否可行, 实验设计是否有缺陷, 又便于学生尽早发现问题, 少走弯路。教学实践中,我们还利用实验室周会安排每个毕业生宣讲开题报告。通过制作精美的powerpoint课件和精炼的开题报告会,一方面锻炼了学生的表达能力,使更多的教师和学生提出宝贵的意见和建议,另一方面使课题有了一个良好的开端,让实习生体会到科学研究的完整过程。
2 注重实验环节,培养科研素养
实验研究是毕业实习的核心。通过实验研究,不仅要达到预期的实验目标,还要培养学生的动手能力,良好的科研习惯,培养勤于思考、提出问题和解决问题的科研能力。在这一环节中注重做好以下三方面工作。
规范实验室操作, 养成良好的科研习惯。实习生进入实验室后, 指导教师要专门利用一段时间对学生进行实验室操作行为的规范教育,包括安全卫生、试剂及消耗品管理、仪器设备的使用和管理等,让学生初步建立起按规章制度和要求进行实验室活动的习惯,教师在后继的实验带教过程中及时纠正和示范,使实习生正确的行为得到强化。培养学生良好的实验室行为和习惯, 不仅能使其保证自己实验的顺利进行,而且也能为同一实验室的其他学生创造良好的环境。
实验研究要严肃认真,实验记录要真实详尽。在实验研究中,要求学生必须以严肃认真的态度,认真地完成每一个实验步骤,尽量杜绝因疏忽大意造成的操作失误。我们建立了实验室制度规范,要求每次实验要有详尽的记录,实验记录的内容要包括实验名称、实验目的、实验设计或方案、实验时间、实验材料、实验方法、实验过程、观察指标、实验结果和结果分析等。实验记录必须真实、及时、准确、完整,防止漏记和随意涂改,更不得伪造和编造数据。带教中要求学生养成良好的实验记录习惯,不仅可以提高学生的分析归纳能力、独立思考和解决问题的能力,还有利于培养学生严谨细致的科学作风,也便于指导教师对实验过程的监督和实验方案的修正。
定期汇报实验进展,及时讨论实验结果。进入实验室的实习生按照要求纳入我们的周会制度。实验室所有的学生包括博士、硕士、本科实习生每周都要从网上上传上周的实验数据。通过周会,教师听取学生上周工作内容的总结报告,检查其工作进展,并就遇到的问题与学生展开讨论,给出合理建议。同时要求学生拟定下周工作计划,带教教师对其合理性和可行性给出评价。实践证明周会制度有几点好处,一是及时了解学生实验进展情况;二是可以及时讨论实验结果,对不合适的实验方案进行修改;三是通过个例的讨论,强化学生对理论和实践的认识;四是实习生在听取博士和硕士汇报实验进展及相关文献报道的过程中,潜移默化中培养了科研思维。
3 总结课题成果,强化论文写作
训练初步的论文写作能力。每位学生在实习结束时要完成毕业论文,形成科研成果,以体现实习工作的质量。毕业论文是对整个科学研究的描述和总结, 一篇好的科研论文要体现良好的文字表达和对结果归纳分析能力, 并善于采用图表等手段来反映研究成果。这项工作要求学生综合应用本专业基本知识,对所进行的实验进行概括总结。多数本科生没有独立完成过一篇科研论文,初次写这样的论文,会遇到不少困难和问题。指导教师在学生撰写论文之前,要提示学生理清和回顾实验技术路线、探讨行文思路并帮助学生拟定提纲。提纲是论文写作的设计图, 也是全文的框架, 起疏通思路、安排材料、形成结构的作用。提纲拟好后,论文的起草有了初步依据,教师要指导学生熟悉论文的写作规范和要求,按照引言,实验方法、结果和讨论四个部分来完成,在正文中加进必要材料予以扩充、使提纲充实和具体化。指导教师对论文写作的指导和修改是非常必要的,要注意看引言部分是否对所涉及领域有足够了解,引用文献是否合理。结合引言内容,对实验部分进行修改。结果部分主要检查对数据的叙述是否规范。讨论部分是否真正体现文章的价值。带教中发现学生在描述结果的时候,普遍不会使用图表。因此需要针对性的讲解,什么样的结果用什么样的图或表来表示,以及作图制表的软件和方法,使图表尽量美观。当学生论文初稿完成时候, 带教教师更要进行严谨细致的修改, 判断文章的结构是否合理,数据证据是否充分,使论文条理清晰、篇幅合理、结果忠于原始数据。
锻炼制作精美的答辩课件。在组织实习生答辩程序,学生要将自己的实习内容以powerpoint课件的形式展现给答辩评委组,评委组对内容进行提问并给予评定。鉴于本科毕业生学习专业课时并没有这方面的训练,我们发现他们在这方面的能力的确有些欠缺,通常课件上文字偏多,组织混乱,条理不清晰。教师要指导他们按照“研究背景、目的、方法、结果、结论”的顺序进行组织呈现,图表要清晰,并要求学生必须熟练掌握报告内容,使评委能够准确判断课题的要点。然而,发现在本教研室实习的学生在制作答辩课件方面的能力优于其他学生,因为他们经历了制作前期开题报告和定期汇报课题的环节,等到这一环节时已经水到渠成。
指导论文发表,形成科研成果。在这几年的实习带教中发现,部分实习生在参与带教教师的课题研究中,表现突出,他们刻苦钻研,有时会为阐明一个科研问题不遗余力。为了进一步培养学生形成完整的科研思维,我们会着力指导其将实习内容写成文章,发表在中文杂志上,如我们曾指导2006级、2007级生物技术专业的实习生发表过第一作者文章[1,2,3]。有时因为实习生实习时间短,并不能完整参与一个课题的研究,但只要他们做了贡献,我们在发表英文论文的时候,都会将他们列为作者之一,这不仅是对他们工作的肯定,更能激发他们热爱科研工作的热情。同时,这样的实习培养方式无疑将对他们以后研究生的学习和论文写作打下坚实的基础。
毕业实习是本科教学最后一个重要的实践性教学环节,是学生创新思维、综合素质与实践能力培养效果的全面检验。建立有效的实习带教模式,有助于实习学生在较短的实习期间增强生物技术操作技能,具备运用理论知识分析问题、解决问题和独立工作的能力。指导教师在带教本科生的时候,不仅要有严谨细致的作风, 还要根据不同课题选择和学生差异采用灵活带教方式,不断积累教学经验, 使培养的人才能更好地适应社会的需要。
参考文献
[1]杨尚明,何殿殿,李妍.恶性疟原虫核糖核酸酶H2基因的重组质粒构建及其原核表达[J].广东医学,2011,32(5):579-581.
[2]姜茵,奚月,王小平,等.幽门螺杆菌Lpp20融合蛋白的表达、标签切除及鉴定[J].生物技术,2011,21(4):22-26.
妈妈的毕业旅行 第4篇
美国美国，我来了
我匆匆赶到旧金山国际机场时，远远看见老妈正眯着眼瞧着手机屏幕，估计是在找我的电话号码。她说自己失眠症犯了，十几个小时的飞行愣是一直没合眼。可见到我后，却又一直兴奋地念叨在飞机上的经历，“美国人喝的水怎么都是冰的？我想要热水，想了好半天，突然想起‘水’是water。‘热’是啥来着？我就使劲比画啊，最后还是要着了！”
坐车回去时喊她闭眼休息一会儿，可车窗外的蓝天海滩，让她兴奋地像个孩子般，一路欢呼着到了家。“过关口顺利吗？”我问。“我就拿着你给我准备的材料，过海关的时候一直笑，人家就让我过了。”老妈话没说完，就倒在床上睡着了。毕竟快六十岁的人了，为了参加我的毕业典礼，一个人远渡重洋，第一次走出国门。这事搁在以前，想都不敢想。
两个月前，我正忙着毕业论文答辩。老妈在电话那头说，一定会来参加我的毕业典礼。说完，也就真的就跑到照相馆拍了签证照片，准备材料，坐火车到沈阳办签证。至于她这么坚持的原因，我百思不得其解。
老妈刚出生就遇上大饥荒，上小学时赶上文革，二十多岁的年纪又迎上“上山下乡”，在绥化的一个知青点干起了农活。等高考制度恢复，她便没日没夜地复习，终于考回城市读了师专，毕业后当了名老师。再便是结婚，35岁才生了我。她大半辈子难以掌握生活的主动权，没一件事能随她的愿。而去美国看女儿，是她第一次一个人主导的宏图伟业，这件事能为她正名。
我读大学的时候，老家的房子没经得住冬天的风雪，在开春的当天濒临崩溃。老妈那屋是重灾区，床上放满了接水的脸盆。大学毕业前夕，我收到了斯坦福大学的录取通知书。可看着天花板上的水迹，总觉得对我而言，现实和理想之间，差的就是钱。
于是我想放弃学费高昂的斯坦福，去公立学校，可爸妈坚决不同意，说你能有这个本事，我们就能给你这个条件。我就这样揣着家里几乎全部的存款和贷款，来到了美国加州。
语言不通，照样沟通
老妈的鼾声打断了我的思绪，她只有很累的时候才会打鼾。我跑到厨房，操刀弄料，做好了午饭。吃饭时，我说这食物都是有机的，无农药激素，很健康。她大口大口地往嘴里送，笑得合不拢嘴。
在美国，尤其在广袤且公共交通非常不便利的加州，没有车是寸步难行的。老妈来看我之前，我跟着一个自称是刘备刘玄德后代的中国教练学车，还真通过了驾考。本打算租车带老妈环游北美，但她听闻我那教练的事迹后，坚决不信任我的驾驶技术，这计划也只能作罢。
没有车，老妈的活动范围便主要集中在公寓楼下。她又偏偏是个闲不住的人，一定得四处走走。每天晚饭后，我们就从公寓沿着我每天上学的路，从商学院走到历史系，最后走到物理系，再从两侧都是棕榈树的图书馆前的大道走回家。
她还是怕把自己搞丢，特意让我写了个字条，上面是我公寓的地址和电话，还特地学了句英语：Where is the restroom？当晚，她就用小本子抄下了几句英语：I am Chinese，I don’t speak English， Sorry。然后反复练习。
随着老妈对周围环境的熟悉，我逐渐开放了禁行，允许她独自到校园里闲逛。一天，她兴冲冲地回来，说自己在教学楼前做气功打太极，被一群外国姑娘围观，勉强说了几句刚会的英语，却聊了很久。
还有一次，一个美国大叔过来修灯，我恰巧睡着，老妈和他相谈甚欢。醒来后我问都聊了啥，她说：“他问我你是不是我女儿，我说是啊，还问是不是来参加毕业典礼的，我说对对对，他还问……”“你能听懂这么多啊？”“猜呗，八九不离十。”
我偶尔带她到学校附近的镇子上转，她几乎给每一间民宅都拍了照。那些二层的别墅小楼，每一间都有自己的风格，有的偏欧式，有的偏东方，有的门前挂着花篮，有的院子栽满了果树，黄澄澄的柠檬从树枝上垂下来。我们从路边捡了几颗熟透的李子，边走边吃。
“这生活真是美好啊！”她感叹道，边说着又像个孩子般蹲在地上摆弄一盆多肉植物。
这是她的毕业典礼
刚到美国时，老妈感到不适。先是咳嗽，我带她到药店买了药，药水里含了些酒精，最后咳嗽没治好，失眠症倒是好了许多。因为没有医疗保险，加上对美国医院的治疗方法不敢恭维，除了给她试不同的药，也只能如此将就。咳嗽好不容易好了，老妈又开始拉肚子，美国的食物对她的胃而言，还是太硬太冷了，于是只能在家做饭。
千难万险后，终于等到了我的毕业典礼。前一天晚上，老妈陪我到学校书店领了硕士服。一件黑色的长袍，三角形的袖口从手腕一直连到后襟。我换上它，戴好四角的学位帽，绣着2015字样的流苏垂在肩上，站在公寓的镜子前，镜子里是老妈兴奋的眼神和有些憔悴的面容。
典礼当天清晨，老妈穿上精心准备的衬衫和笔直的杏色裤子，化了大半天的妆，就像位待嫁的姑娘般隆重。我们和几个一同毕业的好友，还有他们的爸妈，一路走到体育场。在体育场后面的丛林沙地里，聚集了一大批身穿黑色长袍、来自世界各地的毕业生，都站在各自学院的院旗后方，院旗上绣着学院的标志，盾牌一样的图腾。
走进体育场踩上绿茵的刹那，我被周围欢腾的景象震惊。远道而来的亲友团坐满了整个体育场，欢呼雀跃，呼喊着自己孩子的名字。我的视线从一大片人群中掠过，飞快地找寻老妈。就在整个会场即将肃静、毕业生即将落座的那刻，我看见最后一排一个熟悉的身影正奋力挥着双手。没错，那就是我的老妈！
整个毕业典礼，老妈都在狂喜中度过。她听不懂英语，但在那些繁琐的流程面前，她显然心知肚明，她明白哪一段是在唱圣歌、哪一段是在向主祈祷、哪一段是校长讲话。只有在毕业生们起立，朝着身后人群鼓掌的时候，她蒙了。我告诉她，那是校长让我们感谢支持我们的家人和朋友。
系里的毕业典礼上，我把老妈介绍给了我的导师、我的系主任和我的同学们。她那么健谈，特别想多说几句，只是刚要开口，才想起对方听不懂中文，只能微笑点头。
上台领毕业证书时，我一眼就看见瘦弱的她在一群人中间，端着手机，眯着眼，给我拍照。我当时特别肯定，老妈那老花眼根本看不清自己拍下了什么，拍出来的照片也一定是模糊的。
但我为她在台上多停留了十秒，等她按下快门。
旅行社毕业实习报告 第5篇
实习报告
姓
名
班
级
学
号
指导老师
2012年3月
西安中旅国际旅行社实习报告
这次毕业实习时间在2012年02月-2012年03月，实习地点在西安中旅国际旅行社有限责任公司。本次实习的目的在系统地学习并完成了专业教学计划所规定的全部课程和其它教学环节的基础上进行的，是自己走向社会和上岗前提高全面素质的一次实践活动。它可以提高自己综合运用所学的专业基础理论和基本技能进行独立分析问题和解决问题的能力，加强自己理论联系实际，巩固和加深对理论知识的理解与行业的理解，获得生产实际知识和技能，掌握特定的专业技能；培养与提高自己的实践能力，创新能力与创业意识，进行专业技能训练，使个人学会自我管理、自我设计，既有助于综合能力的提高，也可实现个性化成长与发展，同时也是进行毕业论文写作前不可缺少的十分重要的实践教学环节。
1.西安中旅国际旅行社基本情况
1.1西安中旅国际旅行社简介
“西安中旅”全称为“西安中旅国际旅行社有限责任公司”，是国家旅游局批准经营国际旅游业务的国际旅行社、特许经营中国公民出境旅游业务的组团社，公司以其良好的经营业绩，多次获得“全国国际旅行社百强企业”称号。
该公司以“高效、务实、创新”的企业精神和“以人为本、广纳贤才”的用人原则，拥有一批高素质的管理人员、经验丰富的策划营销人员，业务娴熟、综合素质高的专职导游人员，在标准、专业、规范的经营管理模式下，为国内外游客提供超值的服务。
1.2西安中旅国际旅行社主要业务及主要工作流程
该公司主要业务以招徕、接待国际、国内游客为主，同时经营中国公民出境游、国内游业务，是国际航协特许代理单位，并提供完善、快捷的国际、国内机票服务。公司有在岗员工270余人，拥有英、日、德、法、西班牙、意大利、印尼等多语种持证导游125人，年接待海内外游客近10万人次，业务网络遍及世界各主要客源国市场。公司以高品位、创新化的中国公民国内、出境旅游业务在陕西及周遍市场享有很高的品牌知名度和市场份额。
在西安中旅实习期间主要是围绕“孝心号”旅游专列展开，这个旅游专列开展的整个活动可以分为旅游营销、旅游计调、出团导游三个业务流程，这也是旅行社主要业务的操作流程，现分别介绍如下。
1.2.1“孝心号”旅游的市场营销流程 1）进行产品可行性分析
随着我国逐步加快的老龄化进程，越来越多的人们已经进入老年人这个群体，据最新报告的数据显示，截至2009年底，我国60岁以上的老年人已增至2.08亿，占总人口的16%。随着我国人口老龄化现象的日益显现和家庭结构变化，以及经济收入的提高，他们已大大不同于10年、20年前的老年人，只要满足于吃饱穿暖就行，旅游正逐渐成为老年需求的热点。就是在这样的大背景下西安中旅适时推出“孝心号”旅游专列产品定位陕西老年旅游市场。
旅游，一直以来都是人们精神文化生活的重要组成部分，随团旅游，可是起到让人们陶冶情操，放松心情，增加见识，广交朋友等诸多有利于丰富老年人精神文化的作用。而专列冶情操，放松心情，增加见识，广交朋友等诸多有利于丰富老年人精神文化的作用。而专列旅游，这一独特的旅游方式，又多年来受到广大老年人的钟爱。因为专列旅游，车随人员，全程不倒车，省时快捷；同时专列又将通常不方便串连在一起的旅游线路可以一次性串联在一起，大大节省了老年人分次旅游同一线路的费用。同时，旅游专列旅游的大部分都是老年人，大家有着相似的生活背景和历史经历，所以共同语言特别多。坐在火车上一路看风景，一路聊家常，聊过去的生活经历，让平时常常缺乏交流对象的老年人大有畅快交谈的愉悦。
这样的专列在西安每年都会发出十几列，线路遍及全国各地及港澳台地区，深受广大老年朋友的喜爱。以往，榆林，延安等各地市的老人参加专列旅游，都是要去西安上车，回来再转车回家很不方便。随着我们各地级市经济的不断发展，从榆林开始发趟专列让榆林，延安等地级市的老年人旅游的更方便、更舒心的呼声愈来愈高。因此，本次专列将从榆林出发，途径延安，铜川，西安，咸阳，渭南等多个地级市，使客人省去了旅途倒车的颠簸和烦劳。
此外，“孝心号”旅游专列得到了省老龄委和各市县老龄办的大力支持。作为老年系统的主管单位，省老龄委为是本次活动的主办方，再加上省老年报的宣传优势和全程报道将更加体现本次活动的官方性和权威性。2）产品营销策略
做好市场调研，明确目标市场
老年是个特殊的消费群体，在这一群体中，不同背景的老年人有着不同的消费需求。在本次“孝心号”专列的销售过程中把西安市最具有开发潜力的老年市场分为以下两大类:一是企事业单位的离退休干部、退休教师、医生、文化工作者等。这类人一般拥有较高的文化修养，有一定的经济基础，在离退休后的空闲时间里出游意愿较强。他们大多有出差、旅游的经历，对旅游活动也较为了解和熟悉，是该市场中较为成熟的一部分。二是较为富裕的老年人。他们自己拥有一定的资产，或有子女的资助。这类人经济条件好，且有充裕的时间，但文化层次参差不齐，从总体上看，文化程度较低，需要加强引导，积极采取措施鼓励其旅游，也是很有潜力的市场。通过分类，我们对不同的市场人群采取不同的营销策略，最终达到了很好的效果。
注重旅游产品的创新，提供人性化服务
旅游产品是旅游企业营销中至关重要的一个因素，也是旅游企业提高竞争力的关键。旅游企业只有开发适销对路的产品，才能适应和满足市场的需求。本次“孝心号”旅游专列总行程超过14天，途径十几个省及自治区，充分满足了老年人一站式的游览需求，旅游景点包括人文，自然，红色等多种特色，提高了旅游产品的丰富性。
3）制定灵活的价格策略
一般情况下，老年旅游市场以传统包价旅游为主。因此，本次“孝心号”旅游专列的价格包括了旅游行程中的吃，住，行等全部费用，此外，活动还根据不同的目标市场采用不同的组合定价策略来满足顾客的需求。4）运用合理的促销手段，树立良好的品牌形象
当前由于我国老年人的出游意识还不算很强，这就需要相关企业利用具体的促销来刺激需求，引导消费。根据老年人的特殊消费心理，旅行社在促销的各个环节上应以“情”字贯穿始终，体现出处处为老人着想的特点。因此，本次“孝心号”旅游专列要求销售人员在介绍旅游线路时，要尽量详尽，要符合老年人的思维习惯和阅读习惯，并且对每一项介绍要做到语言诚恳。另外，在选择地点方面，主要选择公园广场等老年人较多的地方。由于老年人好群聚，且易受相关群体的影响，所以“口碑”的作用十分重要。我们在宣传过程中，一方面将自身的信息客观地传递给旅游者，不夸大、不美化，增加可信度。另一方面，重视每一个前来旅游的客人，为其提供良好的体验空间，赢得良好的口碑。5）集中而广泛的渠道策略
老年游客的输入渠道较为特殊，本次“孝心号”旅游专列采取的是“分清重点，而又广泛”的渠道策略。首先，旅行社成立了“孝心号”旅游专列组委会，以便能及时追踪活动的市场的动态，做好信息反馈，力求为老年旅游者提供高质量、多样化、个性化的服务。其次，旅行社应采取多种方式与各级老龄委和各个企事业单位、机关团体、学校、社区等单位的老干部管理处、老年活动中心进行合作，宣传推广“孝心号”旅游专列。
1.2.2西安中旅国际旅行社的旅游计调工作流程
通过前期的旅游营销，我对本次“孝心号”旅游专列的产品特点和信息都有了详细的了解，这对后面旅游计调工作的开展有很多的帮助。在旅行社计调又分为组团性计调，地接性计调和专线计调。因为本次“孝心号”旅游专列，西安中旅是组团社，所以我们的工作性质也自然是组团性计调。1)报价
根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息。2)计划登录
接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件。
3)编制团队动态表
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中。4)计划发送
向各有关单位发送计划书，逐一落实。
(1)、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
(2)、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
(3)、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。(4)、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
(5)、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。5)计划确认
逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。6)编制概算
编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款 单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算 单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。7)下达计划
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。8)编制结算
填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。9)报帐
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈 单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪 同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核 签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。10)登帐
部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》 中，以便核对。11)归档
整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。
1.2.3 西安中旅国际旅行社的出团导游流程
出团导游的工作主要包括以下几个阶段 1）发团前准备工作 第一步，检查出团单（核实游客领队、地接导游、送车接车司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况）、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；
第二步，与领队联系（核实集合时间及地点，对天气、路况及乘车时间做充分估计，以免误车），并叮嘱游客务必随带有效身份证件（儿童随带有照片的户籍证明或户口本）；
第三步，通知送机司机（核实车型大小、出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；
第四步，针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、上车手续办理、注意事项等情况。2）出团当日的处理步骤
首先，要使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在集合时间之前赶到集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；其次，组织游客上车，核对人数后进行车上讲解（切记微笑服务），具体讲解的内容包括：致简短欢迎辞、公司介绍、个人介绍；检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；告诉游客作为全陪导游的职责与任务；行程内每天游程的分解介绍（景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的）行程中其它常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、出入安全、卫生等）；再次，到火车站后办理相关手续，集合所有客人上火车，所有游客上车后自己再上车；最后，到达目的地车站后，集合游客，查点人数，出站后尽快与当地导游接上头。3）游览过程中的全陪服务
游览过程的全陪服务包括：照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明； 4）返程时的工作
游客从目的地返回后导游需要做的工作是：一要提前与接车司机联系，提醒对方接机时间和地点；二要按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；三是如果在最后一天有行程安排，务必提醒地陪掌握送车时间，以免误车；四是送游客安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；五是回公司后尽快结清账款，书写带团小结。
2.西安中旅国际旅行社的组织结构分析
西安中旅集团于2007年7月，成为由西安旅游集团公司、职工持股会、以及38个自然人股东共同持股的一家有限责任公司。2004年10月，西安旅游(集团)股份有限公司，通过收购，成为公司的第一大股东。在于2006年9月公司成功进行了第三次股权重组后，享有我国三大旅行社巨头之一的中国旅行社总社和西安旅游(集团)股份公司分别成为西安中旅的两大股东。
西安中旅国际旅行社采用直线职能制的组织结构模式，采用决策层，管理层，执行层三层管理架构。整个公司的最高决策权由股东大会所有，股东大会选举产生董事会行使日常的决策权，董事会按照公司的章程和发展战略任命总经理负责企业的日常管理，总经理直接向董事会负责，总经理之下设立各个职能部门行使企业的各个业务模块如入境旅游，国内旅游等。西安中旅国际旅行社还拥有超过二十多家的分支门市部负责整个企业在全省各个地区的业务活动，使企业的经营活动更加贴近消费市场。这种宝塔型的垂直领导系统更加便于贯彻企业的发展战略，各部门之间分工明确，可以极大的提高企业的组织效率。
3.西安中旅国际旅行社的经营环境分析
3.1 宏观环境分析
宏观环境是旅行社经营活动的重要外部环境，它既为旅行社经营活动提供方向、标准、途径和条件甚至经营项目选择，同时也必然因此而对旅行社的活动起制约作用。离开宏观环境分析，旅行社便无法作出正确的战略规划和经营决策。宏观环境的分析是旅行社经营活动不可缺少的内容。
3.1.1 自然环境分析
我国是旅游资源大国，丰富独特的旅游资源为旅行社业的发展提供了天然的优势，20多年来中国旅游业的高速发展也促进了旅行社的成长和成熟。我国幅员辽阔，地理环境复杂多样，自然资源极其丰富，它们的空间分布为各地的旅行社提供了各种不同的有利条件。企业所处的自然资源与生态环境，关系到旅行社确定投资方向、开发改进旅游线路等重大经营决策问题。
在气候类型上我国属大陆性季风气候，四季分明，气候变化幅度大。四季的景色不同，便于组织适宜不同季节条件的旅游活动，使一个地区的旅游活动丰富多彩而不单调。另外，我国地质地形复杂多样，地势西高东低，成阶梯状分布，高原、山地、丘陵、盆地、平原五种地貌并存。正是这复杂独样的地理环境以及在这种地形下形成的地质地貌构成了独特的旅游资源。在地质作用下形成的花岗岩景观、砂岩景观、山岳峡谷、丹霞地貌景观等，提供了丰富的自然旅游资源。这些自然条件都便于各地旅行社组织各种旅游活动，如名山游、长江三峡游，也是旅行社得以生存的外部资源。值得注意的是，在当前环境破坏严重，人们环保意识空前高涨的今天，重视和发展生态旅游应成为旅行社的重要思考课题。旅行社的生存和发展依赖于自然环境，发展生态旅游对自然环境负面影响小，有助于物种和野生动植物的保护，同时也有助于满足很多旅游者的环保动机，提高旅游者素质，增强旅游者环境保护意识，创建人与自然的和谐统一。
3.1.2经济环境分析
1）良好的经济发展环境推动着国内旅游发展
从总体经济发展状况看，国民生产总值是常用的衡量宏观经济状况的一个指标，它反映了一个国家综合经济实力。一般来说，人均国民生产总值高的国家，国际旅游和国内旅游也较为发达。根据国际惯例，人均GDP达到1000美元时候，国内旅游消费将启动；人均GDP达到3000美元时候，国际旅游消费启动。旅游发达国家的发展实践表明，一个国家人均GDP达到3000至5000美元，将进入旅游消费的爆发性增长期，国内旅游与出境旅游都呈现出大幅度增长的势头。目前，我国旅游市场规模是在人均GDP达到1000美元的条件下形成的。按照2005年修订后的GDP数据计算，1979至2004年人均增长率为9.6％，近三年仍连续保持10％左右的增长。虽然受始于2008年的国际金融危机的影响，我国今年经济增长率将有所下降，但我国仍将是全球经济最具活力和发展最快的国家之一。可以肯定的认为，我国人均GDP向3000美元跨越将是不可逆转的，消费市场、消费结构、产业结构也都将发生显著的变化，旅游消费需求将大幅度提升，总体经济状况的持续向好，将是我国旅游业持续兴旺的重要动力。从旅行社经营策略角度看，在国际金融危机对全球经济的影响还未能见底，西方发达国家何时能走出低谷还没有明确预期的情况下，旅行社应充分重视开发国内旅游消费需求，尤其是可以多组织出境游以弥补入境游人数减少带来的损失。2）日益提高的居民收入及消费能力增强了居民的旅游需求
从居民收入及消费状况角度进一步分析，收入及消费状况是影响旅游需求和行为的主要因素。居民的收入越高，代表着可自由支配的资金越多。收入越少，用于享受和发展消费的资金就越少。人们只有在满足生理需求的前提下，才会有更高层次的精神需求。而旅游这种高层次的精神方面的需求往往与可自由支配资金的多少联系在一起。调查表明: 发达国家居民用于旅游消费的开支超过家庭收入的20%，而我国居民用于旅游开支的收入却不足1%。但可以预见的是，随着中国经济的快速发展，我国居民的生活水平也将不断提高。根据恩格尔定律，居民的消费支出结构也将随之变化，用于旅游的开支会逐渐增加，据全球著名的传媒机构尼尔森公司最新的调查，近年来，我国消费者的个人收入年均增长10％，超过半数（53％）的消费者计划把节余的资金花在休闲旅游上，其比例居亚洲14个国家之首，高于新加坡、泰国、马来西亚、日本和印度等。
3.1.3社会文化环境分析
随着社会经济的发展和人们的价值理念和消费观念的改变，人们的旅游动机已经由原来的简单的外出观光猎奇满足低层次的需求转变为追求生活体验的更高层次的需求。再加上人们环保意识和绿色意识的不断加强，对生态旅游、绿色旅游、低碳旅游的渴望及需求也不断加强。这就要求旅行社在开发旅游产品时应根据游客的个性化需求去提供特色的旅游产品。
3.2 微观环境分析
微观环境分析主要是围绕企业内部来进行。企业内部因素包括企业资源、企业能力、研发能力、管理能力、营销能力、组织管理能力、核心竞争力这七大能力，通过分析这七大能力来分析西安中旅的微观环境。1)企业资源
西安中旅所拥有的产品资源包括旅游资产、旅游产品或其它服务项目。按照竞争优势的资源基础理论，提供的产品资源和名牌效应决定了西安中旅的持续竞争优势。2）企业能力
西安中旅通过配置资源，发挥其生产和竞争作用的能力。而这个能力来源于旅游行业有形资源、无形资源和组织资源的整合，是旅游业各种资源有机组合的结果。西安中旅的旅游行业能力主要由研发能力、管理能力、营销能力、财务能力和组织管理能力等组成，形成了自身的竞争能力。3）研发能力
随着市场需求的不断变化和科学技术的持续进步，研发能力已成为保持企业竞争活力的关键因素。西安中旅的研发能力主要从研发线路、整合新资源、创新营销方式这三个方面来进行，研发结果得到了同行业的认同合效仿。4）管理能力
管理能力主要涉及三个方面，即顾客管理、人力资源管理和旅游环境质量管理。
5）营销能力
西安中旅始终以让客户满意的方式去进行营销，主要是通过建立会员制的方式来建立顾客的忠诚度，营销手段有网络营销和实地营销这两种方式。综合以上两种方式判断西安中旅的营销能力是非常成功的。6）组织管理能力
西安中旅的组织管理主要可以从以下一些方面来进行：(1)职能管理体系的任务分工;(2)岗位责任;(3)集权和分权的情况;(4)组织结构;(5)管理层次和管理范围的匹配。另外，经理对于团队的培养特别重视，不断强调团队的力量和作用，并且把团队的创建归入组织管理中，很是重视。7）核心竞争力
西安中旅的核心竞争力主要有两点：一是强大的品牌支持：首家接待外国旅游者，首家接待台湾同胞，首家经营中国公民出境游。“CTS 中旅”商标荣获中国“驰名商标”称号，2002荣获中国十大公众认知商标，《中国旅游报》中国旅游知名品牌等殊荣。中国旅行社总社还曾于2002年、2004年荣获Travel Weekly旅讯“中国最佳出境游旅行社”称号。2005年被“世界品牌实验室”评为“中国最具影响力品牌”，深得消费者的信赖。二是人力资源的巩固：公司有在岗员工270余人，拥有英、日、德、法、西班牙、意大利、印尼等多语种持证导游125人，年接待海内外游客近10万人次，业务网络遍及世界各主要客源国市场。公司以高品位、创新化的中国公民国内、出境旅游业务在陕西及周遍市场享有很高的品牌知名度和市场份额。公司始终以“高效、务实、创新”的企业精神和“以人为本、广纳贤才”的用人原则，拥有一批高素质的管理人员、经验丰富的策划营销人员，业务娴熟、综合素质高的专职导游人员，在标准、专业、规范的经营管理模式下，为国内外游客提供超值的服务。
4.西安中旅国际旅行社的客源市场分析
在我国现代化进程中，计划生育国策的推行，日益频繁的工作变动，人口流动和迁移的加速，物质生活水准的提高及人们对精神生活的追求，促使大家庭结构向小家庭转变。据人口统计资料，家庭平均户规模已由1985年的4.79人，下降为2005年的3.13人，在一些经济发达省市甚至低于3人，家庭小型化已成为现实，核心家庭占了相当大的比重，同时，空巢家庭比例则日益增多。1）小家庭的日益增多
家庭人口的减少使更多的家庭妇女从日常家庭事务中解脱出来成为职业女性，从而使家庭总体收入和人均收入大幅度提高，其生活方式和消费方式随之变化，同时人数少也使旅游决策变得相对容易。适合小家庭旅游的旅游线路也逐渐成为卖点。由此，设计即能缓解压力放松身心又能增长儿童知识的旅游产品将是旅行社产品设计的一个方向。2）人口老龄化
2003年，中国65岁以上老年人口占总人口比例超过7％，从而进入老龄化社会。目前在中国一些主要的大城市，空巢家庭已占老人家庭的1/3左右。未来10年，随着独生子女的父母步人老龄阶段，空巢家庭将成为老人家庭的主要形式，所占比例有可能达到90％。目前我国老年人口以每年３％的速度递增。有预计称，到2023年我国老龄人口将达到3.1亿，占总人口数的20.4%以上，进入高度老龄化阶段。调查显示，现在我国每年老年旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上，老年旅游市场商机巨大。旅行社对此应有充分的准备，及早研究老年人旅游的特点，推出适合老年人的旅游产品。如老年人普遍具有对中国历史以及传统文化的向往，具有怀旧思乡的情结，喜欢追根求源、寻亲访友；老年人由于行动迟缓和身体健康状况欠佳，要求以舒适、休闲和旅游机构的高质量服务为标准；老年人闲暇时间多，全年的任何时间都可以组团成行；未来老年人经济上会更加宽裕等，这些都是旅行社设计老年旅游产品时应当考虑的因素。
5.西安中旅国际旅行社的经营管理效益分析
5.1西安中旅国际旅行社财务状况分析
西安中旅国际旅行社股份有限公司作为一家上市公司拥有健全完善的财务制度。根据我国上市公司的法律要求，集团公司会定期向社会公众发布公司的财务信息。
西安中旅国际旅行社股份有限公司城南门市部作为西安中旅的一个分支机构实行独立财务核算制度。门市部设置财务会计机构，配备财务会计人员，具体负责本社的财务管理工作。
西安中旅城南门市部的整体财务状况是盈利状态。设立的固定资产增减情况不大，该社的流动资金主要用于支付批发商的费用。
西安中旅城南门市部2011年“孝心号”旅游专列项目部分财务数据
线路平均单价 3000元 活动参加人数 3000人 总营业额 9000000元 总营业成本 7600000元 总利润 1400000元
西安中旅城南门市部2011年“孝心号”旅游专列项目实现营业额900万元，实现利润140万元，整个项目利润率15.56%,远远高出同行业的平均水平，这可以充分的说明西安中旅城南门市部高效的管理水平和强大的盈利能力。
5.2西安中旅经营管理效益的综合评价
西安中旅城南门市部，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依；从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。部门内部操作程序 ：在具体的操作过程中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束。而本人所在的城南门市部部虽只是个小的门市，但在杨蓉经理的带领下把整个小门市管理的井井有条，所以该社的经营管理还是比较有效率的，因为分工明确，责任连带作用，奖惩分明，总体的生产经营管理效益非常好。
6.西安中旅国际旅行社的经营管理中存在问题及解决对策
6.1 西安中旅国际旅行社的经营管理中存在问题 1）服务规范性没有做透
西安中旅旅行社是一个组团和接待类型的旅行社，这样接待起来很灵活，并且每天都有团出，但是这样的旅行方式同时也造成了很多的问题，首先在于接待质量的下降，没有将细节打点得面面俱到，甚至还会出现客人投诉的现象。此外，公司没有规范的售后服务体系，对于会员的管理制度仍不完善。2）产品的价格偏高，但服务质量却有待提高
在这次的三秦老人游台湾的大型活动中，西安各大旅行社都有推出这条线路，比如康辉、国旅等等，因此市场竞争十分激烈。但是在此次台湾游的报价中，西安中旅是同行业里面价格最高的。选择跟着西安中旅团走的客人主要还是看重西安中旅这个大牌子，值得游客信任。但是，从我参加的这个活动下来，尤其是给客人打回访电话时，大部分客人的总体评价都很好，但是也有一部分游客反应问题，说是导游的服务质量不够高，甚至还差点投诉。从这一点就可以看出来，西安中旅没有把细节方面做好，旅游产品卖的很高价格时游客的期望值也随之提高，因此，一定要把服务质量提高在提高，一切以为客人服务为主。3）旅行社产品缺乏丰富度和个性化
因为现在人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。而社里的旅游产品也只停留在传统的线路，没有特色和个性，无法吸引新鲜顾客和二次顾客。公司推出的旅游产品在市场上别家也推，而且大同小异，如此一来，渐渐地旅行社的产品缺乏丰富度，没有了自己的个性和创新。4）员工没有正常的休假制度
我所实习的门市部是西安中旅城南门市部，办公室休假管理制度不是很完善。员工没有正常的双休，没有给员工劳逸结合的时间，公司放假完全是以经理通知为准，因此，员工对于管理层的怨言很大。5）分工不明确
公司因为人手不够，所以在面临工作分工时常常出现不明确的问题，很是混乱。分工不明确导致的后果就是资源的重复浪费，管理混乱。
6.2 西安中旅国际旅行社的经营管理改进意见 1）将服务流程规范化
西安中旅作为组团社，最主要的任务就是跟地接社做好交接工作并随时监督，比如，在客人离开西安前往台湾的期间，计调要每天打电话询问领队团里的相关情况，要将一切问题防患于未然。在整个出游期间要担任起协调和沟通的责任，将服务流程做好做透，形成一套完善的服务体系。2）提高服务质量
要做到这一点，首先要做的就是整合好团队，做好工作分配。如此一来，才能不至于在为客人服务时，出现混乱的情况。此外，经理应该定期地给员工做培训，让员工心里时刻保持服务意识，只有有意识，才能让意识去指导行动。3）创新旅游产品
这个主要要体现在创新方面，比如，计调要对市场有所了解，认真考察线路和选择合作对象，在旅游产品的制定上要多花时间去创新，否则，推出来的旅游线路缺乏新意，市场重复率很高，缺乏创新点。4）培养人才储备
一个公司要发展不仅要靠管理层的决策分析，还离不开员工的努力，尤其是未来管理者的储备。5）建立完善的休假制度
休假是为了让员工可以更好地在一定时间内相对地减少活动，使其从生理上和心理上得到松弛，消除或减轻疲劳，恢复精力。根据这些特点，西安中旅城南门市部应当建立完善的休假制度，关爱员工的身心健康。6）完善会员管理制度
毕业生的旅行社实习体会 第6篇
二、实习内容
这次我实习的地方是Xx省Xx旅行社。这家旅行社成立于20Xx年，注册资金 Xx万元人民币。是经国家旅游局批准，由Xx省旅游局核准，Xx市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营Xx境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。
旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。
这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。
上班天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。
中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。
我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍，开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多。除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。
因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。
带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。
我带的个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。
自从较好的带了个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到本资.料来源于文秘范文 良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。
在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！
三、实习总结
在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。
毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。
