客户不是上帝范文（精选5篇）

客户不是上帝 第1篇

受惠于中国宏观经济的高速发展, 大批外资商业巨头纷纷空降北京, 一批超大规模的购物中心和高档百货拔地而起, 10万平米的购物环境已是司空见惯, 而燕莎友谊商城始终在中国百货业中保持着强劲的影响力。2011年, 燕莎友谊商城实现销售额42亿元、利润3.1亿元的佳绩。如果按每平米创效考量, 它依然是中国最赚钱的高档百货商城。

更让业界艳羡的是, 燕莎商城的顾客忠诚度以70%的高比例远超世界同类百货。卡友们直言, “凡是燕莎有的, 一定在燕莎买;燕莎没有的, 才到其他商场买。”

“顾客”究竟意味着什么?是上帝, 还是朋友?燕莎选择了后者。在燕莎总经理张跃进看来, 顾客无须被神化, 他们不是上帝, 而是需要被满足和尊崇的客人。上帝不会挑理, 但顾客会, 只有将顾客视为真心朋友和尊贵客人, 才能成就企业的核心价值。

在顾客经济的游戏规则下, 中国高端百货业该以何种智慧生存, “燕莎模式”让我们找到了答案。要在充分的市场经济中保持自己的顾客资源, “精准营销”实为必然。要实现这一诉求, 必须建立完整的客户关系管理系统, 即CRM系统, 因为它可以通过采集顾客群消费信息、分析顾客群消费行为习惯、掌握顾客群消费偏好, 从而满足顾客个性化需求。而这样的过程, 需要的是对CRM系统更为专业的设计和部署。

张跃进曾去日韩、欧美等发达国家进行百货店考察, 发现燕莎与国际知名百货商店的差距不仅包括对商品的分类和组合, 更包括对CRM系统的经营和管理。要想“与世界名店同行”, 燕莎的第一步, 就是要真正地管理好自己的优势资源会员。

在燕莎的管理者看来, 燕莎的卡友没有哪样东西买不起, 只有不喜欢、不适合、不了解。如果说改革开放前人们是为生活而消费, 今天的人们已经是在为生活的质量而消费了。从这个意义上讲, 商品的附加价值更为重要。燕莎的很多活动除了与顾客生活方式有关的展览、讲座、音乐会外, 还会让顾客加深了解品牌的文化历史。“比如, 我们会在饭店包一个厅, 专门请专家给顾客讲解, 以延伸卖场的功能, 让顾客感觉物超所值。”

每年为维护顾客, 燕莎商城都会有相当大的资金投入。张跃进坦言, “我们也深知这些活动不能立即实现销售, 但作为高端零售企业, 不能只卖不买, 只要顾客对燕莎的社会价值有所认同, 就一定会成为燕莎永久的朋友。”

数据显示, 2011年燕莎卡友消费占比高达79%, 燕莎的回头客比率高达67%, 这样的顾客忠诚度, 在世界同类高档百货中都是一个奇迹。2011年, 在燕莎商城42亿的销售额中, 有近八成来自燕莎友谊卡友和至尊卡友的消费。其中至尊卡友数量只占卡友总量的3%, 但消费额占到卡友消费总额的46%, 占商城销售总额的35%。根据著名的帕累托原理, 企业20%的黄金顾客能够为企业带来80%的利润, 这在燕莎得到了很好的验证。这些有价值的顾客, 就是燕莎的“超级利润引擎”。

赛特购物中心:鉴赏精致生活打造精品服务

赛特购物中心, 作为首批将奢侈品品牌引入京城的商场之一, 以敢于不断创新的服务理念, 独到特色的会员服务, 成为长安街的商业地标, 屹立二十年, 历久弥新, 成就经典。“自由退换货”是赛特购物中心率先在京城推出的国际化售后服务项目, 让消费者的合法权益得到最大限度的保护。提供北京市版图内的全面免费送货服务, 是赛特享誉京城的服务举措。只要顾客要求送货, 赛特就会按约定时限送货到家。

“合体改衣”是赛特率先推出的特色服务, 由经验丰富的裁缝师傅提供专业“量身定制”服务。

此外, 赛特的色彩工作室, 为顾客提供个人色彩服饰搭配的咨询服务, 提供服装服饰的整体色彩搭配指导, 让顾客都能拥有一双发现美丽的眼睛。去年4月份赛特针对高端顾客推出了“黑钻”服务, 这些顾客可以享受很多外延式的服务, 比如说专属一对一“黑钻”秘书服务、量身定制消费计划、预约资深销售顾问接待服务、预付货款及代客订购商品、全天候预约免费停车服务, 无论是心理层面的购物体验, 还是购物过程中细枝末节, 都为会员打点周全。

赛特的会员卡制度变革, 将会员卡自两端扩展, 增加积分功能顺应了市场需求, 意在给更多赛特的新老顾客以更多实惠和服务。高端黑钻卡的推出更领先于市场平均水平。会员卡升级变化需要付出很多人力物力成本, 但赛特对所有顾客们的感谢也蕴含在这小小的卡片以及背后延伸的“无限大”中。

时尚消费:“无限大”中占据重要比重的便是赛特的会员服务。赛特的会员服务和体验在圈内与消费者中有口皆碑。除了为VIP会员提供享受大部分商品实在明折的购物优惠外衍生出许多增值服务。比如说赛特会员卡可以在逾50家顶尖餐饮、休闲、文化艺术等联谊商家享受到特别尊贵服务, 如国际俱乐部饭店、前门23号、1949、紫云轩、和睦家医疗、英辰马术、佳士得拍卖行、贝黎诗等。

赛特还为不同兴趣爱好的会员搭建了很多平台, 如安缦酒店的晚宴、佳士得拍卖预展、葡萄牙大使的晚宴、国家大剧院VIP包厢看演出、儿童节狂欢派对等。

卓展购物中心:关注顾客体验全程贴心服务

2012年9月, 国内百货业巨头卓展集团控股有限公司历时两年半精心打造的大型百货商场卓展购物中心北京店启幕试业, 无疑是本年度京城百货业界的一件大事。作为卓展集团旗下的第四家门店, 位于京西五棵松商圈的卓展购物中心北京店拥有30余万平米的超大购物空间, 堪称中国最大的百货实体店。店内7个营业楼层已有近千家品牌入驻营业, 未来更将汇集1200多家国际著名奢侈品牌和国际国内一线知名品牌。在这座美轮美奂的商场里, 来自不同风格的品牌名店每天都为顾客演绎着最时尚最精致的品质生活。

除了精美的外观设计之外, 卓展购物中心关注每位顾客全程的购物体验, 并以专业的百货团队, 为每一位顾客营造专业、舒适、完善的购物服务。

在店内, 设有英语及手语导购、全程语音咨询、城市资讯、购物咨询服务;童车、轮椅、爱心伞等爱心租借服务及婴幼儿休息室免费看护服务;礼品包装、爱心针线包、紧急医药箱、司机休息室等便利服务以及一站式退货中心的便捷售后服务。

在购物的同时, 卓展还为顾客呈献出更多品质生活的尊享体验。在6层多功能厅, 各式展览精彩纷呈, 书画名家的精美画作与雕刻大师的精雕细刻, 将优雅艺术融入卓展生活。在6层文化中心, 卓展精心打造出厨艺教室、少儿艺术教室、美容教室、舞蹈教室、多功能教室等活动区, 从美食、美妆、少儿艺术、舞蹈、文化、健康等多个方面, 为顾客奉上最具品质的文化生活体验。

客户不是上帝 第2篇

忘记了从什么时候开始，几乎所有的营业场所都以一句话为服务的宗旨，那就是“顾客就是上帝”。

其实这本是对服务人员的一种约束，因为人都是会有情绪的，并且很容易将这种不良的情绪带入到工作中去。

因而很多企业会用一些服务条约来约束自己的员工。避免员工与顾客发生冲突。

但因为近年来各行各业的竞争越发激烈，所以服务条约也一改再改，从原来的来有迎声，问有答声，走有送声。直到今天的没有不对的顾客，顾客就是上帝!

原本服务越来越好对于消费者来说是件好事，毕竟现在的消费理念就是花钱买个好服务。

同样一件商品，价钱差不多，谁家的服务态度好就去谁家买已经成为了大众的消费习惯。

可是随着这种观念在广大消费者思想中的根深蒂固，很多人竟然真的把自己当作上帝了!

我是从事药店工作的，平时接触的老年人居多。

当然很多顾客对我们也都十分客气。毕竟人与人都是相互的，我对你尊敬，你对我也自然不会太差。

但是就有人不是这样，就好像昨天的一位大姨，她说儿媳妇口腔溃疡想买一盒西瓜霜喷雾剂。我本已经给她拿好了药，她突然问我：“这个是水的吗?”

我说：“大姨，这个里面是粉剂的。”

大姨把药还给我，说：“哎呀，我不要面儿的，有水的吗?”

我说：“有的。”然后给她拿了一盒“口洁喷雾剂”。

可是没想到晚上快关门的时候，这个大姨又回来了，把药拿回来对我说：“你还是给我换西瓜霜吧。我儿媳妇就要那个。”

我说：“好。但是这个比西瓜霜的效果好。”

大姨又迟疑了一下，拿出电话给她家里打电话，说了一通之后对我说：“你还是给我换吧。”

我说：“好”

因为现在药监局对药品控制很严格，每一个药的批号与电脑里必须一致，所以我也不能像过去那样直接找个差价了事。

我这边检查了药的批号，然后输入电脑，再把差价找给大姨，因为还有其他顾客，所以当我把钱给大姨的时候距离她进门大约已经过了五分钟左右。

02

可就是在这个时候，一个大爷推门而入，不由分说地大喊道：“信不信我给你们砸了!”

我当时就愣了，大爷依旧喊着：“当我没有能耐呢!你敢不给我退试试!”

然后大姨推着他说道：“哎呀，你干什么呢!”

我这才恍然大悟，我笑着对大爷说：“大爷，药已经给您退了。”

我本以为这只是大爷误会了我不给退药才会这样，我以为我解释了他就不会再这样大喊大叫，哪知道他却大嚷道：“我要的是西瓜霜，你那是西瓜霜吗?我告诉你，我……”接下来便是我无法用文字写出来的污秽言语。

一旁的收银员小丫头已经气的要哭了，我在心里暗叹：“到底是刚毕业的，在服务行业呆久了就会知道，这样的人真的不少。”

我依旧微笑着说：“大爷，您误会了。大姨在这儿呢，您可以问她。我已经明确的告诉了她这个不是西瓜霜了。是大姨自己想要买个水剂。您可以问问她是不是这么回事。”

“大姨回来换我也是一开始就同意换的。我们这是有监控的，也有声控，您要是不相信，我可以给您把当时的录像调出来的。”

这时大姨也说道：“是，是我自己要的。”

我以为这就是误会解开了，可是没想到大爷竟然怼大姨的脑袋，怒道：“你有病啊你!”大姨被他吓的也不敢再说话。

接着他又气呼呼的大喊：“换个药这么半天。你们……”又是一串脏话，我只好解释道：“大爷，我们现在都是要输入电脑的……”我的话还未说完就被他打断，他大嚷道：“信不信我把你电脑给砸了!”

我当时也真有点生气了，但还是忍着劝他：“我也没有办法，都是药监局规定的，不好意思耽误您的时间了。”

最后大姨把他劝了出去，然后对我说：“姑娘不好意思，他就这脾气。这几天他心情不好。”

我强忍着说：“没事。回去跟大爷说别生气了，对身体不好。”

再看看店里的两个小丫头，眼泪都要流出来了。

03

说实话，我干药店十几年了，这种人遇到过多少当真是数不清。这个还只是脾气不好，有的甚至就是无赖了。

有一次有一个老大爷，估计得有八十多岁了，在我店里趁我们忙的时候偷了四盒东阿阿胶。一千多一盒的阿胶，一下子丢了四盒，真的是把我们急坏了，当时就报了案。

可是调了监控找到了人，问他知不知道阿胶是干什么的，他竟然说不知道。问他为什么偷，他居然想都没想就说，就那个贵。

我真的无语。警察也无语了。

可是那么大岁数的人了，能怎么办!只能教育教育就送回去了。

还有一个有个男的，大约三四十岁的样子吧。一进来就往我店里面闯，里面是我们平时休息吃饭的地方，我们的钱包之类的私人物品都放在那。于是我就说了句：“里面不能进”。

结果你猜怎么着，他尽然直接冲我过来，站在我跟前弯下腰，脑袋对着我的腰部以下，说道：“我看看哪里面不能进，我看看哪里面……”

这不是公然耍流氓吗?

无奈只好报警处理。

还有一次有个大姨买个双黄连,已经喝了两支却非让我给她退了,说太难喝了。

所有人都知道退换货是需要保持商品原样的。而且药品本就是特殊商品，无质量问题不给退换。

可是这个大姨就是撒泼起来，最后附近的民警同志给了她二十块钱把她劝走了……

我们做的是社区药店，顾客也大多是常来常往的，很多时候我真的想把最好的服务，得到大家的认可与肯定。但是很多时候再面对那些无理取闹的顾客时我也真的很无奈。

随着现在市场竞争越来越激烈，商家总是尽可能的迁就与满足顾客。所以顾客也在不知不觉中真的把自己当成了上帝，更有甚者，直接把服务人员当成了出气筒。

在家里惹了气，在单位受了气就直接跑到营业场所来撒气。

上帝不是万能的 第3篇

在清朝，由中央发往各地的机密文件叫“钉角文书”，就是在文书的右上角打个洞，穿个纸捻儿，就算是机密了，传递途中，有的经手官吏就会拆开偷看，有个老知县，边抽鸦片边偷看一份过境的机密文件，不小心竟把文书落在了烟灯上烧掉了一个角，老知县吓坏了，知道闯了大祸，急招师爷，寻求解脱之法，师爷沉思片刻，索性取过被烧角的文书放在烟灯上烧了个干净，接着找来一张同样的空白纸，封进那原封套里，照旧钉角，让县官派人向下一站发去，并解释说：“这份文件向下传，不外乎碰到两种情况：下一站官员如果是个不偷看机密文书的老实人，他自然原劐不动地向下传递，这样县太爷你平安无事，如果下一站官员也象你一样，是个偷看机密的不老实人，那么他拆开后发现是一张白纸，也决不敢声张，因为一声张自己先担个擅自偷看的罪名，于是文件也会平安地走过下一站并陆续传递，这样你就会安然无恙。”老知县大喜，谢过师爷。

现实的生活中常可见到类似的事件，这个师爷运用的是二难推理，二难推理是哲学史上许多哲学家感兴趣的问题，二难推理有时候称为悖论。这是一种特殊的逻辑矛盾，由它是真的，会推出它是假的结论，由它是假的会推出它是真的结论。《墨子》中说“言尽饽”、“一切青皆妄”这一类论断将会导致思维混乱，就是指的这种悖论。

西方中世纪有著名的理发师悖论，萨缪尔村有一个理发师，他给自己立了一条规矩：只给村里不给自己刮胡子的村民刮胡子，那么这位理发师给不给自己刮胡子呢?

如果这位理发师给自己刮胡子，则他属于自己刮胡子的村民，他就不应该给自己刮胡子；如果他不给自己刮胡子，则他属于不给自己刮胡子的村民，那么他就应该给自己刮胡子。理发师该不该给自己刮胡子是个难题。

在辩论或谈话中运用或者设置二难推理，可以来证明自己的观点，如在西方有人用“上帝能否制造一块他自己也举不起来的石头”这个二难推理，来证明上帝不是万能的，对于这个问题，不管你回答“能”或者“不能”，都能证明上帝不是万能的。请看：

如果上帝能制造出一块连他自己也举不起来的石头，那么他不是万能的，因为有一块石头他举不起来；如果上帝不能制造出一块连他自己也举不起来的石头，那么，他也不是万能的，因为有一块石头他造不出来。

上帝或者能或者不能造出这块石头，总之，上帝不是万能的。

运用二难推理有时还可以帮助我们摆脱困境。现代京剧样板戏《智取威虎山》中就有这样一幕：杨子荣假冒土匪胡标打入威虎山座山雕的老巢，后来被栾平认出是“共军”，杨子荣运用了二难推理：“栾平，你怎么认识我这个共军?你是被共军俘虏过的，还是共军派你来的?”乘机除掉了栾平，使自己摆脱了危机。

通过上文，结合你所学过的知识，试试：

1了解悖论的有关知识。

客户是上帝 你不住天堂 第4篇

对于如何回复客户的询盘的问题，从表面看，是一个比较简单的问题，其实是一个很深的问题，也是一个所有从事，他说：想发财就去万通商联找优质礼品供货商!事外贸工作需要思考的问题，老外贸也不例外，因为这是一个关系到能不能抓住这个客户、能不能发展这个客户的问题。一、首先要调整好自已的心态。因为有很多外贸业务员，在询盘多的情况下：

1、工作忙不过来，没有及时回复，认为反正现在询盘多，拖几天也不要紧;

2、针对询盘多的情况下，在报价时，就会产生多报一点不要紧的情况，因为报少了吃亏的是自已，报多了还可以还价，且且就是这多一点的想法，使你失去了一些机会;

3、真正做到大小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则。

二、要站在买方的角度思考问题，做好仔细的准备工作：

1、价格：FOB、CIF等各种价格，什么样的方式客户最能接受，什么样的价格最能让双方满意达到均衡;

2、数量：在什么时间内能提供什么样的数量，千万不能失信于客户;

3、质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等;

4、包装：什么样的包装?20”能装多少?40”能装多少?等;

5、图片：备有各种产品的图片等，这是很重要的一点;

6、样品：要有各种马上能寄的样品;

三、做好沟通的准备工作：

1、在语言的沟通上，要做一些技巧;

2、在对方不回复的情况下，要主动回复;

3、并尽可能使用多种方法，如：邮件、电话、传真等;

店主石园顾客不是上帝 第5篇

1980年出生的北京女孩石园，也算是个地道的“80后”了。但是她的经历。她的思想却又不得不让我们对“独立”。“个性”的涵义重新定位。

独立的想法个性的经营

大学毕业后的石园没有按部就班地去找单位上班。一次机会让她开始涉足西餐经营。如今。她已经有两家独具特色的披萨店。

进入石园的披萨店。扑面而来不是想象中的喧闹的摇滚乐。刺眼的色彩。相反是很温暖的音乐。很怀旧的氛囤。墙边放着上世纪七八十年代的绿色掉了漆的公用座椅；墙上挂着幅楷体毛笔字。丢啊丢啊丢手绢。轻轻地放在小朋友的后面。大家不要告诉他……角落的小柜子上摆着各式各样的玩具，仔细一看。原来也是小孩子玩的手枪和小火车。当然也是上个世纪的东西。很难想象。这一切装饰的想法都出自于石园。

“这些都是我在旧货市场买东西的时候。偶然发现的。”石园轻轻点燃了一支烟。坐在记者对面。“小的时候。大家用的东西都差不多。伴随我们成长的东西是一样的。但是现在。每年都要买无数的新东西。扔无数的旧东西。突然有一天你再次看到这些小时候的东西就会特别怀念以前的时光。好比我身边这个小柜子。还有我们小时候学习用的黄颜色的塑料台灯等等。这些东西都特有人味儿。”

本着这种怀旧的想法。以及。之前曾和朋友一起经营西餐积累的经验。石园开了一家“80年复古”的主题餐厅。“现在我还在和朋友经营第一家店。之所以选择自己独立再开。是因为一方面是我感觉我自己有这样的能力，另一方面考虑到和朋友合作开店。自己有很多想法不能够完全实现。”

用她的话说：“我就想把它们一件一件都捡回来。只要能让我感动。让你感动，就能让大家喜欢。认可。”

石园默默从鼻子里喷出一口烟。随后把烟灰弹在了面前的小铁盒里。仔细一看，原来这用来盛烟灰的铁盒子是很久前盛放麦乳精的盒子。“在旧货市场看到它们。让我非常伤感。那些东西我们都曾经拥有过。但是却把它们遗忘了。”

石园的小店前期总共投入30万元左右。为了节约成本。餐厅用的桌椅。柜子。以及后厨的很多东西都是石园一个人去旧货市场淘来的。“虽然东西是旧的，但是我的想法却是新的。如果我的想法也很陈旧。就永远跟在别人后面了。”

所以。在自己的店里。石园充分实现了自己的想法。除了一些怀旧的装饰之外。她还安装了一个投影仪。播放她自己很喜欢的上个世纪各国的怀旧动画片。“片子被投影到墙上。每位客人都能够看到。每个客座上都用蜡烛照明。而不是电灯。”在烛光的映衬下。客人们饶有兴趣地看着这些片子。脸上的神情异常放松。

石园的经营理念很个性。她要求服务员把东西拿给客人的时候，客人就是不说“谢谢”。也要答一句“不客气”。石园就是要让这些客人“感觉自己少了点什么”。尽管这样的做法有些“强硬”。但是最终效果还是很乐观的。

石园看着远处的客人，不时点头微笑。“客人来了以后。都变得特别宽容。我觉得这跟我的主题和经营是有关系的。当他看到店里的装饰都是小时候的东西，立刻会觉得。原来我们离过去的时光都这么远了。我们都长大了。我们在这个世界已经经历了很多了。这样。心态就会比较放松、平和。”

“不过。话说回来了。”石园顿了顿。“我不同意‘顾客是上帝’这种说法。尊重是双方的。我们之所以会成为朋友，就是因为我们互相尊重。互相理解。而且互相欣赏。我希望我的客人来到店里后。不能像个大爷似的嚷嚷。瞎使唤别人!我觉得这种人不值得尊重，所以。这也是我的经营理念——相互尊重。”

有责任的个性，才是真正的个性

店主的个性，直接决定了店本身的个性与基调。在这个“个性”泛滥的时代。石园的“个性”尤其显眼。

“其实也没有什么。”石园笑笑说：“我觉得我们的社会本身还是比较压抑的。如何在一个相对压抑的环境里展示自己的个性。这个尤其关键。但是。个性在某些特定环境是不能出格的。我是开门做生意的。我不能引起客人的反感。引起别人反感了。这就不叫个性。

石园对于“个性”。有着自己独特的理解。她说：“对社会有一定责任心的个性，才是真正的个性。有些自认为很个性的人。往往是最平庸的。为了追求个性而去个性。是很肤浅的。说白了。我就是这个社会的一砖一瓦。但是要思考如何做好一砖一瓦?只要多用心，你就有个性了。”

她的观点，乍一听似乎有种落后于时代的“口号”意味，但是仔细琢磨。却又不禁为她的理论叫好。一个“80后”的年轻人。却将‘作为社会的一砖一瓦’的责任深深地印在了她的个性当中。

现在很浮躁的‘个性一代’，经常奇装异服。化夸张的妆。做出人意表的事石园说：“在我的印象里。我觉得这些小孩其实挺可怜的，他们可以说没有什么童年。他们的童年也许因为父母的约束而造成一种精神缺失。我小时候可以上房。可以爬树。现在的小孩怎么可能呢?他们只能在网上寻求点个性。在网上看到有人涂一个黑眼圈。那他也涂一个黑眼圈。这叫什么个性呢?这不在裁所定义的个性的涵义之内。”

“我觉得这可能是他们生长的环境或者年龄段造成的。过了这个阶段，也许就会认清一些事情。如果一直没有认清的话。那只能说明他们这辈子都不太可能会是一个成功的人。”

个性的爱好与人生规划

石园除了经营两家餐厅以外。还有一份工作就是兼职撰稿人。但石园并不投稿。“有一些在媒体工作的朋友介绍题目让我写。像剧本。理财类的文章。我都写过。”

提起写作。石园倒有些不好意思。却又极其认真地说“说实话。我对于写作没什么自信。我只是感觉现在很多人写作特别矫情。好话不会好好说。他们表达一个意思。好像非得换一个特别文化的词儿，才会显得自己特有水平。其实不是那么回事儿。我就想特别简单特有意思地把话说出来。”石园“特有意思”的不只是稿件。还有她的创意。

石园曾经在2月14日情人节推出过一款鸡腿套餐。她自己为这款套餐取了个名字我想和你有一腿。既表达了情人节主题。又推广了套餐。朋友都对她的创意交口称赞。

小店生意日益红火。有了很多回头客。里面不乏外国朋友。他们都是奔着石园这家店的气氛和感觉去的。石园称呼这样的过程为“细水长流”。“我不期待我的店天天爆满。我只希望我每天都能够在我的店里见到我喜欢的客人。同时我可以养活我自己，这就足够了。呵呵!”

石园的健谈。以及爽朗的性格让人难忘。在个性参差不齐的年代。石园用自己人生观。走出了一条健康的个性之路。同时。她还保留着这一代年轻人往往遗忘掉的很重要的东西。就是善良与责任!也许，这恰恰就是她个性中最闪光的那一部分!关于未来。石园并没有太大的抱负。惟一的想法就是多陪陪父母。她希望以自己的能力。去实现父母以前没有条件实现的愿望。