科室成立6s管理的目的（精选3篇）

科室成立6s管理的目的 第1篇

推行“6S”管理提升科室形象

---汽车技术科推行“6S”管理理念

为了全面贯彻落实学生双重身份管理，缩短学生就业适应周期长的难题，真正体现学生管理与企业直接接轨，切实搞好教学、实习、寝室环境，提升科室形象，三月份以来汽车技术科率先推行了“6S”管理办法。

三月份，汽车技术科罗林老师利用带学生到企业培训学习的机会，考察了很多大型的汽车维修行业，体验到了 “6S”管理在企业中发挥的效应，培训回来就在科室推行 “6S”管理办法。认真落实了整理、整顿、清扫、清洁、素养与安全六个方面的管理要求，严格规范学生行为习惯，确保寝室、教室、实训室的整理、整洁，使得科室卫生和教学秩序成了学校的一大亮点，先后迎来了四十余次各类参观和检查，收到了很好的效果，得到了学校领导的充分肯定。

通过一个多月的实践，徐从兵科长大发感慨：职校即企业，实训室及车间，汽车专业的管理必须面前社会，必须与汽车行业管理体系接轨，让学生养成良好的习惯，全面提升学生的素养，为学生创设一个和谐的学习生活环境，把我科室建成一个有特色、环境美、学风浓、士气振的文明科室。(黔江职教汽车技术科：罗林）

浅析呼叫中心的6S管理 第2篇

一、呼叫中心与6S管理

(一) 呼叫中心的含义

呼叫中心是以先进的通信及计算机技术为载体, 应用呼叫自动分配技术、呼叫管理系统等技术与客户交流互动, 推广商品或服务、获取市场与客户信息、提供客户咨询及投诉服务并反馈处理结果的营销与综合服务机构。

按照呼叫类型的不同可以将呼叫中心分为呼入型、呼出型和呼入/呼出混合型三种, 按使用性质的不同, 可以将呼叫中心分为自建自用型、外包服务型和应用服务提供商 (ASP) 型三种。还可以按照人工座席数量的多少分为大型、中型和小型三类。

(二) 6S管理的含义

6S管理是对人员、设施设备、物料、方法、环境等要素实行规范管理, 打造清洁、清爽、整齐、适用、舒心、向上的环境氛围, 提高工作效率和效果的管理活动体系。通过从小事做起、从细节做起、事事有人管、人人有事做等机制, 培养员工的责任心等职业意识和良好的职业行为习惯以及执行能力, 提高工作的有效性。

(三) 呼叫中心生产性实训基地实施6S管理的价值分析

1、有助于提高工作绩效。

可以提高呼出业务的成功率。通过6S管理, 能为所进行的呼出业务做好所需物品、设施设备、环境、脚本、行为举止、语音语调、心态、客户分析等方面的充分准备, 能够围绕客户的特点、进行有针对性的、富有成效的沟通, 增加业务产出。

可以提高客户满意度。通过6S管理, 完成呼入业务所需的人员、物料设施、信息资料等软硬件系统准备齐全, 可以提高服务的响应速度和质量, 赢得客户的认同。

2、有助于降低经营成本。

6S管理可以提高保养维护效果, 延长物料设施设备的使用寿命, 降低物料用品的消耗;还以减少库存物料的资金占用, 在不影响呼叫中心正常运营的前提下, 减少必须物料用品的库存数量和非必须品的采购。

3、有助于提升员工的个人素养。

实施6S管理, 能营造干净、整洁、有序、合作的环境氛围, 有利于促进员工养成守时、守纪、严谨、条理、耐心、细致、热情、周到、日清日毕、及时处理问题的良好习惯, 树立安全、合作、责任等职业意识, 保持阳光的心理状态和规范的言行举止, 提高抗压、自我管理、时间管理和执行能力。懂得自己的长短期目标, 了解自己的优缺点和差距, 明确该做什么、不该做什么。有明确的方向和目标, 能分清轻重主次。

4、有助于增强凝聚力。

通过制度和实施6S管理制度, 列开展6S管理活动的, 能提高员工的团队意识、责任意识, 使参与者不断成长, 能帮助员工实现自我价值, 提高员工的满意度和忠诚度, 增强凝聚力和向心力, 促进呼叫中心的发展。

二、呼叫中心6S管理的内容

(一) 整理

整理是指为了腾出更多的工作空间、创造一个清爽的工作环境而将各类物品和数据信息划分为必要和不必要, 留下必要的, 清理不必要的。呼叫中心的整理主要包括物理空间的整理、制度空间的整理、信息空间的整理、心理空间的整理等方面。物理空间的整理主要是分清电话呼叫过程中哪些物品、设施、设备是必须要留下的, 哪些应该清理出去, 其中清理出去的实物根据实际情况或报废或移到仓库或移交给其他机构;制度空间的整理则是确定哪些制度、哪些条款是必要的, 哪些是不必要的, 对于必要的制度和具体的条款要保留、补充和完善, 对于不必要的制度和条款要删除;信息空间的整理则是确定哪些信息内容是必要的, 哪些内容应该清理, 对于必要的信息要妥善保存、不能损害和丢失, 对于不必要的信息视情况予以归档、删除等处理;心理空间的整理是要清除各种私心杂念, 专心致志地做好本职工作, 围绕自己职业发展方向和各阶段的目标而持续努力。

(二) 整顿

整顿是为了确保工作的有序性、节省时间、提高工作效率而对留下来的必要的物品、信息等进行的分类管理。呼叫中心的整顿包括对物理空间、信息空间的区域设置和分配, 以便分门别类的地进行物品和信息的存放、整理。物理空间的区域设置和分配, 包括整个工作空间的划分与标识及各个台席上的空间划分与标识, 使大家都清楚明确各类物品存放的位置, 便于寻找和取用;信息空间的区域设置和分配主要是对数字资料和纸质资料分类存放和整理, 计算机存储空间要合理设计数字资料的目录结构, 文件柜、文件夹也要做好分类、目录和标识工作。

(三) 清扫

清扫是为了维持工作环境的干净整洁、心情的舒畅而对工作场所、信息空间和个人形象与情绪进行的打扫、清理和维护。呼叫中心的清扫包括了地板、台席等的清扫, 电脑数据信息的清理和个人着装、仪容仪表的维护以及负面消极心理情绪的调整、不良言行举止的纠正等方面内容。清扫要及时处理环境和工作中存在的各种问题与不足, 及时完成各项计划任务, 及时清除负面的信息等, 做到不留死角、不留包袱、日清日结。

(四) 清洁

清洁是为了保持整洁有序的物理和心理环境而养成的整理、整顿、清扫的习惯, 即整理、整顿、清扫的日常化, 养成整洁、规范、有序的职业习惯。

(五) 安全

安全是指保证运行过程中的人身安全、物品安全和信息安全。人身安全注意要树立防雷、防触电等意识;物品安全是要养成良好的物品、设施、设备的使用习惯, 延长其使用寿命, 杜绝浪费、丢失;信息安全要注意资料的及时备份, 养成良好的电脑和网络使用习惯, 防止误操作、病毒、黑客攻击带来的信息资料的丢失、损坏或泄露。

(六) 素养

素养是指通过6S管理的实施使呼叫中心的管理人员及员工养成自我管理、自我约束、自我激励、自我控制的习惯和理念, 树立敬业、爱岗、团结、服务、爱心、守时、守纪的职业意识, 能更有效地管理好自己的时间。

三、呼叫中心生产性实训基地实施6S管理的策略

(一) 统筹规划

在呼叫中心建设之初, 就要按照6S管理的要求, 综合考虑功能设计、功能分区、场地装修布局、设施设备及物料采购、软件系统、网络运营服务商及网络建设、运营管理制度编制、人员招聘与培训、文化氛围布置、组织架构、运营管理流程等方面的规划, 进行呼叫中心的整体设计。

(二) 制定并实施6S管理规范

1、要与不要。

依据呼叫中心开展业务活动的需要及使用周期为基准区分必需品与非必需品。必需品是日常呼叫工作中经常使用、不可或缺的物品, 包括电脑、桌椅、电话、呼叫耳麦、软件系统、管理制度、呼叫脚本、水杯、工作服及工牌、便利贴、纸笔、文件柜、文件夹、白板、音响、清洁工具、消防器材等, 这些物料、设施要保留;而长期不用的、用不上的、不能用的物品设施属于非必需品, 应及时转移到现场之外或报废处理。符合呼叫职业工作规范要求的言行举止也是必须保留的, 而不符合规范要求的言行举止则要清理。员工还要明确自己的理想、目标, 认识自己的优缺点与差距, 发现自己的行为习惯有哪些不好、需要剔除改进的地方, 能够分清哪些事情是重要的、该做的, 哪些事情是不要做、要清除的。

2、秩序与行为准则。

根据各类软硬件要素的使用频率, 划分不同的区域, 实行分类存放。对于马上要用的应放在工作位附近, 便于取用;对于暂时不用的应放在离工作位稍远一些的地点, 以免影响呼叫操作。还要确定合理的存放数量、摆放方法并用不同颜色、标签进行标识, 要按照电话营销和客户服务的服务规范制定员工的行为准则, 明确言行举止的具体要求。员工要明确职业发展的方向、各阶段具体目标与工作重点。

3、清爽环境与积极心态。

工作现场要设置并分配责任区域, 制定地面、墙壁、天花板、门窗玻璃、物料等的定期清扫制度及工作位、电脑系统等的随时清扫制度和相应的清扫标准, 明确清扫的对象、方法、重点、周期和工具, 及时清除垃圾、污物和电脑及网络故障, 处理污染源, 维持清爽的环境;还要及时进行消极情绪的自我调整, 清除思想垃圾, 以轻松、自信、积极向上的阳光心态面对日常工作。

4、坚持与深入。

整理、整顿和清扫的工作要做到标准化、制度化、常态化, 使呼叫中心全体成员养成干净、整洁、规范的良好习惯, 并成为日常工作中不可分割的一部分。建立激励机制, 鼓励员工提出改进方案, 让更多的员工自发参与, 从更广的视角、更大的范围审视现状、发现问题、提出建议, 督促6S管理不断深入。员工们也要经常自我反省, 使自己的思想、行动与目标保持一致, 保持阳光的心态用心做事, 成就个人与企业。

5、设计安全管理制度。

制定和实施呼叫中心设备使用与维护规程、紧急情况处置预案等安全操作规范、呼叫中心设备与物料管理制度、电脑及网络使用规定, 确实保障人身、财物和信息的安全。还要建立减压和心理疏导机制, 关注心理健康。

6、合作与执行。

呼叫中心要倡导团队合作、执行力、文明礼貌、遵章守纪、严谨细致、责任意识等精神理念和社会公德意识。

(三) 强化6S管理认识

首先, 呼叫中心的所有管理人员都要深入学习6S管理的理论, 深刻领会6S管理的内涵, 认识实施6S管理对于树立敬业、爱岗等职业意识, 培养整洁、规范、有序等职业习惯, 提升自我管理等方面的能力, 以及增强呼叫中心可持续发展能力所起的重要作用。其次, 员工要认识到6S管理的对提升自身职业综合素养、提高职业竞争能力的价值, 要深入学习6S管理的基本理论、领会6S管理的核心理念, 还要了解呼叫中心6S管理的具体内容要求, 才能积极主动地融入6S管理过程之中, 为6S管理的改进提出合理化建议。

(四) 检查评估反馈;

加强对6s管理实施过程的控制与反馈是实现预期目标的关键。要形成人人有责的氛围, 要加强日常的巡查、考核与反馈, 要通过奖惩措施激励员工自觉主动参与, 要及时发现和解决存在的问题。要将6S管理执行情况与结果纳入绩效考核的指标体系。要制定相应的检查表, 定期组织检查, 大力实行奖惩机制, 推动}S活动深入持久地开展。构建全方位、全过程、多主体的评价体系, 全方位评价、过程考核、奖惩分明的考评机制, 及时跟踪反馈。

(五) 逐步推进, 持久改进

6S管理不能一蹴而就, 是一个长期、持续渐进的过程, 重点在于养成良好的习惯。要从易到难, 先开展整理、整顿、清扫并巩固成果, 再推进清洁、安全, 最后提升员工的综合素养。使员工从有意识的进行整理、整顿、清扫, 到从思想源头上杜绝、消除脏乱现象, 再到主动参与业务操作方法、运营管理流程与制度的改进, 最后形成全员无意识参与, 实现持久改善。

(六) 加强企业文化建设

结合呼叫中心的业务特点, 构建互助合作的团队文化, 耐心、细致、热情、周到、真诚、微笑的服务文化, 整洁、规范、有序、文明、守纪、安全、节约、有责任感的职业文化。

总之, 呼叫中心6S管理要从小事做起、从细节做起, 需要整体规划和全员参与, 要不断坚持与深化, 要渗透到运营和管理的方方面面, 才能提高企业经营管理水平、提升企业形象、提升员工职业综合素养, 提升企业的竞争力。

参考文献

[1]姚水洪, 邹满群.现场6S精益管理实务[M].北京:化学工业出版社, 2013.

[2]张满志著.6s+C管理[M].北京:机械工业出版社, 2013.

[3]高伟.精益5S现场管理的理论与实践研究[J].科技资讯, 2014 (35) .

[4]韩冬梅.浅析我公司现场管理现状及5S管理法的应用[J].东方企业文化, 2015 (04) .

6S管理与档案管理工作的契合 第3篇

关键词：6S管理；档案管理；工作契合

一、6S管理与档案管理工作的内涵

“6S管理”是现代有效的现场管理理念和方法，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Security）6个要素，因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称“6S”。6S管理主要是提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6S本质是一种执行力、强调纪律性的企业文化，能为其他管理活动提供优质的管理平台。

档案管理工作，是用科学的原则和方法管理档案，提供档案为社会服务的一项工作，包括档案收集、整理、鉴定、保管、统计、检索、编研和利用等环节。其特点包括档案资源的缓慢性、管理过程的阶段性、对答案形成者的依附性和对社会的封闭性。随着档案工作逐渐被人们所重视，档案工作也在不断的变化，尤其是在实践中，能融合各种管理理论与原则，促进档案工作不断进步。

二、6S管理与档案管理工作的契合

6S管理源于企业的现场管理，通过了解6S管理的具体内容，再结合档案日常管理工作，将6S管理理论与实践融合到档案工作中，有利于提升档案管理工作效率和档案价值。

（一）整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没必要的

在行政机关、事业单位管理中，形成的文件在使用后有部分进行归档管理活动。对于没用的文件或物品，应及时整理。所以，这个整理的过程就是档案“价值鉴定理论”的参与环节。只有熟悉基本的业务流程，才能充分结合“价值鉴定理论”，对要归档的文件材料进行判定。唯有这样，才能避免一些没用的文件或物品因占用过多的空间而浪费人力、物力和财力。

（二）整顿（SEITON）——把必要用的物品依规定位置摆放，并加以标识

对于企业的现场管理来说，其目的很明显。而联系档案工作，可以发现有共同之处，这正是档案管理工作业务的上架和保管活动。文件档案进行基本的整理后，要将其放到专门的库房中。其摆放位置，直接影响利用时的寻找时间，因此，有序的摆放和整齐的工作环境，有利于档案工作效率的提高。

（三）清扫（SEISO）——将工作场所内的地方清扫干净，保持工作环境干净、亮丽

该环节在档案管理工作中，与其它的管理一样，都是对所在环境的卫生进行保洁管理。无论是人员工作场所，还是存放文件档案等物品的库房来说，干净整洁的环境，有益于身心愉快和健康。有关心理学研究得出，环境能对人的情绪产生作用，整洁干净的环境能带给人舒适，在工作时的情绪也会高涨；因此、对档案管理来说，这是必不可少的环节。

（四）安全（SECURITY）——重视成员安全教育，时刻保持安全第一观念，防范于未然

安全是生活中需要注意的一个问题。从人身安全，到物品安全，再到信息安全等。安全问题无处不在。对于档案来说，它的内容承载了很多的历史记录，特别是国家和企业，国家秘密和商业秘密更是关系到全局利益，而信息类的安全问题，已成为社会重视的问题之一。当然、对于档案管理者来说，保护生产环境是它们实体及场所的安全问题。

（五）清洁（SEIKETSU）——将整理、整顿、清扫进行到底并制度化，保持环境外在美观的状态

这个清洁环节，在具体的6S管理活动中扮演了重要的角色，是对前面环节的一个总括。根据其具体的含义，对于文件档案管理活动就是制定标准，更是制定文档管理制度，使各个环节能有序进行。无规矩不成方圆，只有对常发生的事让其有制度可以根据，便于管理，才能维持更好的状态。

（六）素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神

在档案管理中，对工作人员的素质要求越来越高，而现实中很多单位都是一些兼职或一些特殊安排的人员从事档案工作。随着国家档案馆对外开放的进度，高素质的专业人士需求加大。对于一些大型企事业单位，对档案管理的工作人员重要性的意识逐渐加深。懂制度、团队精神强的专业人员更能胜任。对那些在校受过高等教育的精英，在从事对口工作时，积极主动、言谈举止间更显露出我们的高素质。

三、企业中推行6S档案管理的案例分析

国内一些大型的企业中，在90年代便开始关注6S管理。进入21世纪后，管理中应用6S管理的企业也多了。比如华润，6S管理使华润集团成为国有控股公司的成功典范。华润集团通过6S管理体系建立起“财务集权式”的总部管控模式，构建出集团战略制定、落实、执行与监控的管理系统，形成了集团6S管理体系循环流程，加强战略协同，并在战略实施与经理人考核之间建立起有机联系，优化了评价体系，从而增强了集团控制能力和战略执行力。

适用于企业管理活动的6S管理活动，同样适用于档案管理。在《6S让档案工作插上翅膀》一文中，作者曾简洁的介绍过档案工作中应用6S管理，能使原有工作做得更好。对于作者所在单位（火箭技术研究院）适用6S管理与档案管理工作相结合后，其效果表现在各单位档案库房的标签更大、档案码整齐、各类物品井井有条，同时、提高了档案工作内在质量，档案案卷质量更标准化、规范化，档案人员服务水平更好、服务热情更高。

综合以上叙述，事实证明，6S管理工作是提升档案部各项工作的助推器，也是“6S”精神所在。在企业中，档案工作的推行将伴随着其他工作的6S管理同步进行，因此、该组织单位的文档管理能很好地为本单位甚至社会使用服务，创造更大的价值。认真做好6S管理，提高效率、完整资料，便于数据的清理和排查，这是6S工作的目的，也是我们的工作目的。今后，档案部将以6S工作为契机，不断提升业务水平和服务质量，为我所的跨越式大发展做出更大的贡献。

参考文献：

[1]肖秋惠.档案管理理论[M].武汉：武汉大学出版社，2009.