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客户代表个人简历模板
来源:火烈鸟
作者:开心麻花
2025-09-18
1

客户代表个人简历模板(精选13篇)

客户代表个人简历模板 第1篇

医药代表专业简历模板-简历模板

日子如同白驹过隙,不经意间,找工作的黄金时间马上就要到来,此时此刻需要开始写简历了哦。但是怎么写才更能吸引眼球呢?下面是小编收集整理的医药代表专业简历模板-简历模板,希望能够帮助到大家。

姓名:xxx

三年以上工作经验

28岁

(1988年5月23日)

居住地:北京

电话:130xxxxxxx(手机)

E-mail:xxxxxxx

最近工作[1年4个月]

公司:XX有限公司

行业:制药/生物工程

职位:医药代表

最高学历

学历:本科

专业:药物化学

学校:清华大学

求职意向

到岗时间:可随时到岗

工作性质:全职

希望行业:制药/生物工程

目标地点:北京

期望月薪:面议/月

目标职能:医药代表

工作经验

20xx/8–20xx/12:XX有限公司[1年4个月]

所属行业:制药/生物工程

市场部医药代表

1.进行公司产品的推广销售,完成销售任务,向客户推广产品,不断提高产品市场份额。

2.开拓潜在的医院渠道客户,并对既有的客户进行维护。

3.充分了解市场状态,及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议。

20xx/9–20xx/5:XX有限公司[1年8个月]

所属行业:制药/生物工程

市场部医药代表

1.向客户宣传介绍公司的产品和服务,销售公司的产品,扩大公司产品的市场份额。

2.新客户的沟通、老客户的维护,以及客户潜在及延展性需求的实现。

3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

教育经历

20xx/8—20xx/6清华大学药物化学本科

证书

20xx/12大学英语四级

语言能力

英语(良好)听说(良好),读写(良好)

自我评价

良好的医药专业背景,了解基础医学、临床医学和药学的基本知识,了解药事法律和政策,熟悉医药研发的过程,对医药行业有大致的.了解。具有团队合作精神,开放的性格,良好的人际沟通能力。积极的工作态度与解决问题的能力,丰富的新药研发和工艺开发经验。

客户代表个人简历模板 第2篇

自我评价/职业目标
自我评价: 1.本人性格开朗,为人正直诚恳,善于与人沟通,语言表达能力强,工作认真负责,学习能力强,敢于创新,敢于面对挑战并喜欢从事有挑战性的工作.

 

2.有独立完成开发、签单、维护、公关的能力.

3.口才好,性格外向,勇于新挑战.

4.有丰富的销售技巧以及3年的`销售经验和较强的沟通协调能力.

自我评价: 1.本人性格开朗,为人正直诚恳,善于与人沟通,语言表达能力强,工作认真负责,学习能力强,敢于创新,敢于面对挑战并喜欢从事有挑战性的工作.

 

2.有独立完成开发、签单、维护、公关的能力.

3.口才好,性格外向,勇于新挑战.

客户代表个人简历模板 第3篇

关键词:服务,分层培训,科学管理

95598客户服务中心作为供电公司面向客户的服务窗口, 其运营质量主要通过电话接通率和服务水平两个方面体现。电话接通率是一个被量化的指标, 让人一目了然, 而服务水平则是诸多因素的综合体现, 直接决定了电话接通率水平。因此, 用科学的方法开展95598的日常培训及管理工作, 将95598各项关键指标保持在较高的水平, 才能促进窗口服务质量的不断提升。

一、建立分层培训体系, 满足不同层次人员的培训需求

自供电服务热线95598成立至今, 客户代表岗位经历了全员正式工、正式工和社会化用工混岗, 到目前全员社会化用工等三个阶段。近年来, 由于95598电话业务量的不断增长、个别社会化用工的离职、县公司本部化人员归并等原因, 对95598的培训工作提出了更高的要求。面对新进、转岗、在岗等不同层次的员工, 必须有针对性地开展培训。

1. 新进员工培训。

岗前培训:95598客户代表岗位目前已实行全员社会化用工, 用工性质决定了几乎每年都会出现人员的离职, 相应地就要进行人员的补充, 在新员工上岗前, 我们必须给他们提供岗前理论知识培训。这时的培训主要是95598系统操作、行为规范、沟通技巧等基本的工作技能, 以及电力基础知识、营销配网专业知识等方面的内容。根据95598的工作特点, 日常工作需要涉及多个部门, 因此公司概况及各相关部门的职能分工介绍也是不可缺少的。新员工通过岗前培训后, 可以在95598熟练客户代表的协助下开展电话服务。

试用期培训:95598是通过电话为客户提供服务的窗口, 新进员工通过岗前的理论知识培训还远远不够。如何在电话服务过程中及时准确领会客户意图、有效引导客户进行问题描述、给予客户正确答复或解决问题、遇到情绪激动或抱怨的客户能够舒缓其情绪等, 这些就需要在试用期培训期间, 对新进员工进行心理学及沟通技巧等方面的培训。通过1-2个月的实践和培训, 先前的理论知识得到强化, 新员工也能对各类业务知识以及业务规范和系统的使用做到完全熟练掌握。在这一阶段, 新客户代表的服务质量会有明显的区分, 这种区分为试用期后的考核培训做好了铺垫。

试用期结束后的考核和培训:在新员工试用期满的当月, 应提供相对应的考核。此时应根据新员工试用期内的成绩, 对他们进行考核。通过考核的新员工将正式上岗, 对于考核未通过的, 则会被延长试用期, 同时将针对其在考核中暴露出的薄弱点进行个别辅导, 直至通过考核达到正式上岗要求。所有通过考核的新员工会在考核通过后的2-3个月内接受更高层次的培训, 主要是专业技能培训, 如对电费电价方面的培训。由于该类客户咨询在95598的受理数量仅次于停电方面的咨询, 排名第二, 因而我们的培训从初期最简单的系统电费电量查询, 到实行分时电价的大客户电费计算方法, 从看不懂大客户繁琐的发票, 到能够完整列出计算过程并向客户逐项说明, 循序渐进的培训使新员工的专业技能逐步提高。试用期考核合格满3个月后即可转入在岗培训。

2. 客户代表在岗培训。

95598把针对客户代表的培训作为提高人员业务素质乃至提高95598运营质量的重要手段, 而培训需求的收集至关重要。培训前必须与员工进行深入沟通, 才能了解培训的真实需求, 并根据每个层次员工的特点设计相应的课程进行培训, 做到“缺什么、补什么”。培训需求主要从三方面获取:一是通过质量监控人员对服务电话的录音及工单进行抽查, 发现共性问题, 统计分析后提出培训需求;二是挖掘在岗客户代表的潜力, 长期的实践使这部分员工有着丰富的经验, 对案例的积累及分析处理方法可以共享;三是由客户代表根据自身需求提出培训计划, 经过筛选用于个别或部分人员的培训。

在岗培训一般包括连续在岗、间断在岗和转岗等三种情况, 其中间断在岗一般指长期病假或女性产假等情况, 而诸如县公司客户服务网络中心客户代表归并等情况则属于转岗。所有员工在岗期间都会定期接受各类业务和技能培训, 培训结束后统一进行考核, 成绩将纳入个人综合绩效考核。对间断在岗的客户代表, 需进行不在岗期间的新业务培训以及相关工作技能的恢复性培训。对转岗的客户代表, 将重点进行系统操作、电话沟通技巧等方面的培训。

3. 培训形式的确定。

培训形式的安排也非常重要, 只有让员工对培训产生浓厚的兴趣, 才能使员工真正得到提高, 确保培训效果。培训形式要丰富灵活, 除由专业培训人员进行授课外, 同时可以选拔客户代表中的优秀者, 让他们根据各自的擅长点拟定授课内容进行轮流授课。此外, 还可以根据电力故障抢修的特点开展现场培训, 以提高客户代表的感性认识等。上述几种培训形式的相互结合, 在实践中取得了很好的培训效果。

4. 培训评估与成效。

培训的评估要同辅导相结合, 对于不同层次的员工, 都要尽可能进行效果的跟踪, 可以通过跟听、面谈等方式来获取员工对培训效果的反馈信息, 并且积极地对这些反馈作出回复, 从而让培训能够真正地帮助员工提高自我。

培训作为一个交流沟通的平台, 除了可以让95598客户代表吸取知识以外, 更重要的是大家进行工作的沟通交流, 分享工作中的成功与失败, 从而更好地开展工作。建立分层次的培训体系, 既能满足不同层次人员的需求, 又能解决“工”与“学”之间的矛盾, 同时还可以通过培训后的考核来提高员工的学习积极性, 大大改善培训的效果, 持续提高95598客户代表的业务水平和服务技能。

二、实行科学管理, 有效提升95598的运营质量

1. 严控关键指标。

95598以客户提出需求至需求解决过程中的关键接触点作为呼叫中心的性能测试指标, 其关键指标包括:人工接通率、及时应答率、平均应答速度、平均通话时长、平均案头处理市场、首次呼叫解决率、客户代表服务态度、客户代表专业水平、系统可靠性等。95598通过人工与自动相结合的手段, 对上述指标实施24小时不间断监控。同时, 以关键指标与同行业的横向比较和与历史业绩的纵向比较作为衡量工作质量的标准, 指导工作重点和努力方向。

2. 合理配置人力资源。

通常的人力资源配置基本都是根据话务预测的结果进行班次安排的, 根据预测结果可将安排进一步细化到具体的时间段。95598当班的值长会及时观测话务的异动情况, 快速协调利用后台人员和储备力量进行紧急支援。在话务量出现高峰的月度预先组织机动力量进行补充, 每班次增加值班人员。以我公司95598为例, 正常每个班次安排了客户代表四至五名, 如计划检修停电较多或有新政策出台, 就必须适当增加人员, 迎峰度夏期间则达到了每个班次八至十名客户代表, 有效保证了话务的正常接通。

3. 紧急情况处理。

我们学习了发达地区采用的“TAKE MESSGAE”模式处理瞬间话务高峰, 此模式可以在有限的人力资源情况下接起更多的电话, 提高了电话接通率。

日常工作中由于突发线路故障等其他原因, 往往会出现与预测结果不相符的较高电话呼入量, 这会导致人力配置与电话呼入量的不相吻合, 出现瞬间话务高峰。如果处理不当将会形成恶性循环, 从而严重影响公司的运营绩效。此时我们会迅速安排一小组人员快速处理客户电话, 在电话接通后只简单解释, 并留下客户的联系电话, 等话务空闲时再安排人员外呼这些客户。这种模式由于缩短了平均通话时间, 因此可以在有限的人力资源情况下接起更多的电话, 并在迎峰度夏期间切实起到良好的缓解作用。同时, 充分利用95598的紧急故障停电录音等功能, 使客户只要接通95598电话即能听到自动语音播报故障情况, 有效缓解了人工座席的压力。

4. 实施有效激励。

我们制定了兼具针对性和公平性的激励措施, 合理运用物质激励和精神激励等手段, 稳定员工队伍, 降低员工流失率, 确保电话接听质量和接通率。客户代表表现突出, 每月绩效考核名列前茅, 或受到省公司录音抽查表扬、客户表扬的事例, 我们会及时将信息展示在班组公告栏, 供大家学习, 分享工作中的成功经验, 并在考核工资中进行具体体现, 从而调动了客户代表的工作积极性, 能够更好地开展今后的工作。

完善的培训和科学的管理不仅让95598客户代表们吸取了丰富的专业知识, 还增强了员工的归属感, 实现了电话接通率及服务水平的提升。客户代表们在公司内得到相应的发展, 为自己将来的职业生涯打好基础, 同样公司也将随着员工的发展而更具市场竞争力。

参考文献

[1].孔剑云.呼叫中心分层培训体系建设的尝试[J].客户世界, 2006 (3)

厂家代表怎样快速融入客户 第4篇

厂家代表作为企业与客户沟通的桥梁和纽带,重要性不言而喻。企业通常会根据客户销量的大小及运营状况来配置厂家代表,以协助客户打造销售团队,完成企业制定的销售目标,同时宣传并执行企业的销售政策和市场建设要求等。而客户对厂家代表的认可和配合,会使厂家代表的工作事半功倍,反之,则会处处受阻,甚至折戟沉沙。

2008年,我通过校园招聘进入一家公司并任山东某客户的厂家代表。由于当时刚接触销售,在销售能力及团队管理等方面尚是新手,所以在客户那里处处小心翼翼,并积极投入到客户日常销售的各项工作中,丝毫没有表现出厂家人员的优越感。尽管如此,我依旧受到了客户的种种“不公待遇”,每天都要面对客户的冷面孔和诸多质疑,甚至在工作中也会受到各种阻碍。我所做的明明都是为了客户的销量和市场,却受到了如此对待,我感觉相当委屈。委屈归委屈,我并未气馁,依然坚持服务客户,并不断学习和提升的信念,天天下市场,与客户保持沟通和交流。半年之后,客户冰冷的态度终于有所改变了。

在一次饭后,客户对我说了实话:“当初你被分到我们这边,看到你是个大学生,什么也不懂,还碍手碍脚,就像公司安插的一个眼线,也不能给我们实质性地帮助和提升,我从心里不愿意接纳你,并想方设法地申请将你调离。经过这半年,你的努力和付出,你的谦虚和进步,使我的团队对你高度认可,并且你对市场的各种建议对销量提升帮助很大,真的非常感谢你,从此以后我们也会充分的信任你。”听了客户的话,我很感动,之前的委屈也瞬间消逝了。

由于不熟悉,很多客户对新任厂家代表总是怀有防备心理,如果当初我没有谦虚、负责的态度,没有服务客户的心态,初出茅庐的我也会被客户拒之门外,也就没有后来我在客户管理和销售技巧方面的快速提升。但我的一个同事可就没这么好的运气了,他到了客户那里之后,觉得自己是厂家的代表,就摆高姿态、好高骛远,整日坐在办公室里上网,整理所谓的公司报表和作业,很少与客户及其团队沟通交流,对客户的生意和团队建设没有起到丝毫促进作用。只过了三个月,客户及团队就拒绝他进办公室,更谈不上开展企业交付的各项工作了,最后同事不得不被迫向公司申请调离。

厂家代表如何能够快速融入客户,更好地代表企业开展工作呢?我从自己的销售经验中总结了以下的步骤:

首先,摆正心态,服务客户

以厂家人员的优越感处处凌驾于客户之上、整日呆在办公室,绝少接触市场等行为是会被所有人排斥的。作为企业形象的代言人、企业服务客户的执行者,厂家代表首先应摆正心态、放低姿态,以服务客户、服务销售的理念指导工作,想客户所想,急客户所急,帮助客户解决市场上出现的各种问题,并将最新的营销态势及市场状况及时地与客户分享和分析,同时,将自己好的想法及时告诉客户,并通过日常工作体现出来,持之以恒,带来改变,以此来打动客户以得到客户的理解和支持。

总之,厂家代表要做到主动热情、责任心强,与客户团队融为一体、共同作战。

其次,明确定位,找准方向

企业设立厂家代表的初衷是为了使客户能更好地执行企业各阶段的销售策略,并按照企业的要求建设区域市场。所以,厂家代表与客户的关系通常是既对立又统一的,厂家代表既要站在客户的角度去协助客户完成各项考核目标,同时又要站在企业立场维护企业的利益不受侵害。

搞清楚自身定位后,再找准今后的工作方向——参考企业的营销政策,结合客户市场,制定出更实用、灵活的销售方案和团队管理方法,以完成企业交付的使命。

再次,了解需求,对症下药

厂家代表应深入了解客户的需求,并在此基础上,实现企业与客户目标的最大化统一,即市场基础建设和销量目标都能达成。客户在公司经营、市场销售、团队建设和人员管理等方面多缺乏专业性,所以虽然对厂家代表在公司资源投入及市场考核等方面的监督,存在排挤和防备心理,但同时,客户又希望能够得到厂家代表的支持与指导。

因此,如果一开始厂家代表就将自身的专业性展现给客户,并针对客户在运营和市场中存在的问题对症下药,制定出解决方案,使客户的经营状况得到改善,销售团队的战斗力得到提升,销量呈递增之势,那么客户就会自然而然地接受并信任厂家代表,并能坦诚全面地与之合作。这样,既能完成公司交予的各项任务,又能与客户建立良好的客情,达到双赢的目的。

最后,用实力说话

这一条是特别提醒新人的:不要试图去改变你的客户,即便你觉得他们没什么文化。因为他们每一个可能都是在生意场上摸爬滚打多年的人,在市场操作与接人待物等方面的经历和经验比我们多得多。

与其想方设法约束并改变他们而造成彼此隔阂,倒不如把心思和精力都放在市场上,去改变市场。我们只要努力付出,争取使市场情况得到改善,自然而然会得到客户认可,这样我们也就能更快地融入客户,可以更好地代表企业开展工作,从而完成企业使命,实现客户价值,体现自我价值。

如今,我也算是从厂家代表岗位上走过来的销售老人了,文章最后送给正在或即将担任厂家代表一职的同仁一段话,希望能对大家有所帮助:坚持深入市场,坚持深入员工生活,坚持深入问题本质,坚持进行自我剖析。

(编辑:侯韶莹 housy0116@ 126.com)

客服代表人员求职简历模板 第5篇

光阴的迅速,一眨眼就过去了,许多朋友又将开始寻求新的工作机会,这时候可别把简历给忘了哦。但是简历要写什么内容才是恰当的呢?下面是小编帮大家整理的客服代表人员求职简历模板,欢迎阅读与收藏。

姓名:

国籍:中国目前所在地:广州民族:汉族户口所在地:广州身材:158 cm 45 kg婚姻状况:未婚年龄:22 岁培训认证:诚信徽章:

求职意向及工作经历人才类型:普通求职 应聘职位:文秘/文员:文员、文案策划专员:策划文案、客服代表/专员/助理:客服专员工作年限:1职称:初级求职类型:均可可到职日期:随时月薪要求:1500--20xx希望工作地区:广州 珠海

深圳个人工作经历:公司名称:公司性质:

担任职务:营销策划部文案专员

工作描述:1.按策划方案以及上级的创意理念形成文案;

2.配合设计师实现创意方案;

3.负责品牌推广相关项目和公司活动的文案;

4.协助完成各项目对媒体软文和整理。离职原因:公司名称:公司性质:担任职务:营业部文书处理(职称助理)工作描述:1.负责接听客户的来电咨询,传真的收发和传递;

2.单据填写与整理与归档;

3.协助行政部完成相关的人事工作;离职原因:

教育背景:毕业院校:广东松山职业技术学院最高学历:毕业日期:20xx-07-01所学专业一:经济管理系物流管理所学专业二:受教育培训经历:起始年月终止年月学校(机构)专 业获得证书证书编号20xx-092008-07广东松山职业技术学院经济管理系物流管理毕业证,英语等级证,计算机等级证

语言能力:英语 良好国语水平:优秀粤语水平:优秀

工作能力及其他专长:擅于写作写意,喜欢广告策划,和一些商品设计,语言文字功底扎实,想象力超然,文字清新,善于捕捉社会动态、市场商机和人们在生活中的灵魂感想。

另外,懂得操作基本的Photoshop图像制作软件,Microsoft Office系列办公室自动化软件,熟悉应用文写作和基本的`英语交流。

本人性情独特,此一刻静如处子,彼一刻动如脱兔;此一刻淡寂安然,彼一刻频频而谈;曾怀疑自己是盘古开天辟地遗留下来的一块石头,坚强隐忍,苦中作乐,可以把工作当成牛奶加些许咖啡,入口香醇甘甜,夹杂一些苦涩。顷刻,工作也变成了一种很有味道的事。工作是被现实俘虏了,既然不能反抗就好好享受。一块开始学会享受工作的石头,用它的思绪天花乱坠,用它的灵感妙笔生花,用它的创意标新立异。

如果伯乐相马是遥远的过去,那么点石成金是近在咫尺的现在!

期待您,点石成金。

(共谋发展,薪资面议)

个人简历(八)客户代表 第6篇

姓名:XXX

性别:男

民族:汉

政治面目:团员

学历(学位):大学本科

专业:工业电器自动化

联系电话:12345678

手机:139000123

4联系地址:北京市东城区XX大街10号

邮编:100007

Email

Address:

12345678@sohu.com

呼机:66881122-1234

教育背景

毕业院校:山东经济管理学院

1993.9--1997.7

金融

另:其他培训情况

有会计员证书

熟悉应用计算机及其他各种办公软件

接受Hayes技术培训获得Hayes工程师认证

具有丰富的Internet经验

工作经历

*1999年9月---至今

XX网络技术公司

市场主管

建立战略合作伙伴关系

建立和维护基础渠道

市场调查并向公司提出需求

拟订市场计划并付之实施

成绩:1999年度联想激光机华北区销售第二名

*1997年9月---1999年9月

XX电脑公司

客户部项目经理

负责激光打印机、3Com、Hayes、Legend

Modem在山西市场的渠道管理和维护

发展了30余家代理商、建立了良好的客户关系及信誉、取得了优秀的销售成绩

个人简介

优秀的销售成绩,具有丰富的客户拓展经验,良好的产品渠道开发和管理能力,举办过产品展示会的经验和管理经验,并具备丰富的Internet经验。性格开朗,具有强烈的团队意识,喜爱体育运动、音乐、交友。

本人性格

开朗、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。

另:

最重要的是能力,相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!

客户代表简历 第7篇

年龄:

性别:

电话:(+86) 13xxxxxxxxx

微博:

求职意向:初级客户服务代表

自我评价

多段客服实习经验,熟悉客服基本流程

具有扎实的XX行业业务知识

良好的沟通能力

技能证书

普通话资格考试一级乙等

通过大学英语六级考试(538)

熟练掌握MS Word, Excel, Power Point

客服经历

上海特朗宁宇宙信息技术服务有限公司

客服代表(实习)

20xx.xx-20xx.05

联系已购买的产品的客户,询问安装及使用情况并解答客户问题

记录客户问题,通过CRM系统生成文档并归档个案

把无法解决的升级问题发送至升级授理团队或组长,协助完成售后工作

浙江润迅通信有限公司

客服专员(实习)

20xx.07- 20xx.10

综合接续,前台接续处理客户疑问,解决客户难题

定期查询资料库,补充资料信息

外呼联系商家查询商户信息变更与否,保证信息的正确率

XX行业经历

上海达达软件培训

IT技能培训

20xx.07-20xx.09

j2ee培训:jsp, servlert, ssh, jquery, mybitas, dwr等框架培训

学习android系统的5大布局,4大组件,线程通信,进程通信

其他经历

乔布大学学生会

组织部干事

20xx.10-20xx.09

参与组织新生交流活动、元旦晚会

负责“新生杯”兵乓球赛的策划及执行

乔布大学“新生杯”英语演讲比赛

二等奖

20xx.03

教育经历

乔布大学

XX学院

XX专业

本科

20xx.09-20xx.06

连续两年获得乔布大学校级“二等奖学金”(班级前10%)

兴趣爱好

书法,曾获XX市青少年书法大赛三等奖

客户代表简历 第8篇

时间的脚步是无声的,它在不经意间流逝,相信很多朋友又忙着找工作呢吧,这时候,最关键的简历怎么能落下!写简历需要注意哪些问题呢?下面是小编为大家整理的客户代表简历,希望能够帮助到大家。

客户代表简历1

年 龄: 23

民 族: 汉族

目前所在: 南宁

户口所在: 广西

联系电话: 130xxxx

求职意向

应聘职位: 客户代表

工作年限: 1

月薪要求: 3500~5500元

希望工作地区: 南宁

工作经历

格兰仕企业集团有限公司

起止年月: 20xx—10 ~ 20xx—06

所属行业: 家具/家电/工艺品/玩具/珠宝客户服务代表

担任职位: 客户代表

教育经历

毕业院校: 南宁理工大学城市学院

最高学历: 本科

获得学位: 学士学位

毕业日期: 20xx—07

所学专业: 金融

语言能力

外语:英语

工作能力及其他专长:优秀的销售成绩,具有丰富的客户拓展经验,良好的产品渠道开发和管理能力,举办过产品展示会的经验和管理经验,并具备丰富的internet经验。

个人自传:本人有良好的沟通能力和团队合作精神,为人和善,善于分析和推理,更善于意会别人的内心。

客户代表简历2

姓名:

年龄:

性别:

电话:(+86)13xxxxxxxxx

微博:

求职意向:初级客户服务代表

自我评价

多段客服实习经验,熟悉客服基本流程

具有扎实的XX行业业务知识

良好的沟通能力

技能证书

普通话资格考试一级乙等

通过大学英语六级考试(538)

熟练掌握MS Word, Excel, Power Point

客服经历

上海特朗宁宇宙信息技术服务有限公司

客服代表(实习)

20xx.xx-20xx.05

联系已购买的产品的客户,询问安装及使用情况并解答客户问题

记录客户问题,通过CRM系统生成文档并归档个案

把无法解决的升级问题发送至升级授理团队或组长,协助完成售后工作

浙江润迅通信有限公司

客服专员(实习)

20xx.07-20xx.10

综合接续,前台接续处理客户疑问,解决客户难题

定期查询资料库,补充资料信息

外呼联系商家查询商户信息变更与否,保证信息的正确率

XX行业经历

上海达达软件培训

IT技能培训

20xx.07-20xx.09

j2ee培训:jsp, servlert, ssh, jquery, mybitas, dwr等框架培训

学习android系统的5大布局,4大组件,线程通信,进程通信

其他经历

乔布大学学生会

组织部干事

20xx.10-20xx.09

参与组织新生交流活动、元旦晚会

负责“新生杯”兵乓球赛的策划及执行

乔布大学“新生杯”英语演讲比赛

二等奖

20xx.03

教育经历

乔布大学

XX学院

XX专业

本科

20xx.09-20xx.06

连续两年获得乔布大学校级“二等奖学金”(班级前10%)

兴趣爱好

书法,曾获XX市青少年书法大赛三等奖

羽毛球,曾是乔布大学羽毛球协会成员

客户代表简历3

本人概况

姓名:XXX

性别:男

民族:汉

政治面目:团员

学历(学位):大学本科

专业:工业电器自动化

联系地址:北京市东城区XX大街10号

邮编:000000

教育背景

毕业院校:xx学院

20xx.9--20xx.7

金融

另:其他培训情况

有会计员证书

熟悉应用计算机及其他各种办公软件

接受Hayes技术培训获得Hayes工程师认证

具有丰富的Internet经验

工作经历

xx年9月---至今

XX网络技术公司

市场主管

建立战略合作伙伴关系

建立和维护基础渠道

市场调查并向公司提出需求

拟订市场计划并付之实施

成绩:xx联想激光机华北区销售第二名

xx年9月---xx年9月

XX电脑公司

客户部项目经理

负责激光打印机、3Com、Hayes、Legend

Modem在山西市场的渠道管理和维护

发展了30余家代理商、建立了良好的.客户关系及信誉、取得了优秀的销售成绩

个人简介

优秀的销售成绩,具有丰富的客户拓展经验,良好的产品渠道开发和管理能力,举办过产品展示会的经验和管理经验,并具备丰富的Internet经验。性格开朗,具有强烈的团队意识,喜爱体育运动、音乐、交友。

本人性格

开朗、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。

另:

最重要的是能力,相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!期盼与您的面谈!

客户代表简历4

个人信息:

姓名:XXX

目前所在: 白云区 年 龄: 21

户口所在: 湛江 国 籍: 中国

婚姻状况: 未婚 民 族: 汉族

培训认证: 未参加 身 高: 160 cm

诚信徽章: 未申请 体 重: 40 kg

人才测评: 未测评

我的特长:

求职意向人才类型: 普通求职

应聘职位: 客户代表:,人事专员:

工作年限: 1 职 称:

求职类型: 兼职 可到职日期: 随时 工作经历海天堂有限公司 起止年月:20xx-03-01 ~ 20xx-01-01

公司性质: 私营企业 所属行业:快速消费品(食品,饮料,化妆品)

担任职位: 销售员工

工作描述: 在店面做销售专员

离职原因: 福利太差志愿者经历

教育背景毕业院校: 安中

最高学历: 高中 获得学位: 毕业日期: 20xx-06-01

专 业 一: 高中 专 业 二:

起始年月 终止年月 学校(机构)所学专业 获得证书 证书编号

语言能力外语: 其他 较差 粤语水平:

其它外语能力:

国语水平:

工作能力及其他专长

性格开朗活泼、乐观、勤奋好学、自信心强能吃苦耐劳,有较强的组织、策划、社交能力、并有较强的责任感和协作能力,思维敏捷。

客户代表简历5

本人概况

姓名:XXX

性别:男

民族:汉

政治面目:团员

学历(学位):大学本科

专业:工业电器自动化

联系电话:

手机:

联系地址:

邮编:

EmailAddress:

呼机:

教育背景

毕业院校:山东经济管理学院xx.x--xx.x金融

另:其他培训情况

有会计员证书

熟悉应用计算机及其他各种办公软件

接受Hayes技术培训获得Hayes工程师认证

具有丰富的Internet经验

工作经历

*xx年x月---至今xx网络技术公司

市场主管

●建立战略合作伙伴关系

●建立和维护基础渠道

●市场调查并向公司提出需求

●拟订市场计划并付之实施

成绩:xx联想激光机华北区销售第二名

*xx年x月---xx年x月xx电脑公司

客户部项目经理

●负责激光打印机、3Com、Hayes、LegendModem在山西市场的渠道管理和维护

●发展了30余家代理商、建立了良好的客户关系及信誉、取得了优秀的销售成绩

个人简介

优秀的销售成绩,具有丰富的客户拓展经验,良好的产品渠道开发和管理能力,举办过产品展示会的经验和管理经验,并具备丰富的Internet经验。性格开朗,具有强烈的团队意识,喜爱体育运动、音乐、交友。

本人性格

开朗、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。

另:最重要的是能力,相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!

期盼与您的面谈!

客户代表简历6

姓名:XXX 性别:男

民族:汉 政治面目:团员

学历(学位):大学本科 专业:工业电器自动化 联系地址:北京市东城区XX大街10号 邮编:100007 毕业院校:山东经济管理学院 1993.9--1997.7 金融

另:其他培训情况

有会计员证书

熟悉应用计算机及其他各种办公软件

接受Hayes技术培训获得Hayes工程师认证

具有丰富的Internet经验 工作经历*1999年9月---至今 XX网络技术公司

市场主管

建立战略合作伙伴关系

建立和维护基础渠道

市场调查并向公司提出需求

拟订市场计划并付之实施成绩:1999联想激光机华北区销售第二名*1997年9月---1999年9月 XX电脑公司

客户部项目经理

负责激光打印机、3Com、Hayes、Legend Modem在山西市场的渠道管理和维护

发展了30余家代理商、建立了良好的客户关系及信誉、取得了优秀的销售成绩个人简介优秀的销售成绩,具有丰富的客户拓展经验,良好的产品渠道开发和管理能力,举办过产品展示会的经验和管理经验,并具备丰富的Internet经验。性格开朗,具有强烈的团队意识,喜爱体育运动、音乐、交友。本人性格 开朗、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。

另:最重要的是能力,相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!期盼与您的面谈!

客户代表简历7

姓名:xxx

性别:男

民族:汉

政治面目:团员

学历(学位):大学本科

专业:工业电器自动化

联系电话:xxxxxxxx

手机:xxxxx

联系地址:深圳市福田区深南大道xx号

邮编:518028

EmailAddress:xxxxxxx@;xxxxxxx@

教育背景

毕业院校:山东经济管理学院1993.9—1997.7金融

另:其他培训情况

有会计员证书

熟悉应用计算机及其他各种办公软件

接受Hayes技术培训获得Hayes工程师认证

具有丰富的Internet经验

工作经历

1999年9月——至今xx网络技术公司

市场主管

建立战略合作伙伴关系

建立和维护基础渠道

市场调查并向公司提出需求

拟订市场计划并付之实施

成绩:1999联想激光机华北区销售第二名

1997年9月——1999年9月xx电脑公司

客户部项目经理

负责激光打印机、3Com、Hayes、LegendModem在山西市场的渠道管理和维护

发展了30余家商、建立了良好的客户关系及信誉、取得了优秀的销售成绩

个人简介

优秀的销售成绩,具有丰富的客户拓展经验,良好的产品渠道开发和管理能力,举办过产品展示会的经验和管理经验,并具备丰富的Internet经验。性格开朗,具有强烈的团队意识,喜爱体育运动、音乐、交友。

本人性格

开朗、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。

另:最重要的是能力,相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!

客户代表毕业生个人简历 第9篇

客户代表毕业生个人简历、本文来源于大学生个人简历网()在阅读本文时请相关阅读这篇客户服务代表个人简历模板仅供模板,为了能让求职者写出一份更好的求职简历、大学生个人简历网推荐一份客户服务代表英文简历模板制作参考资料。

目前所在: 天河区 年 龄: 20

户口所在: 河源 国 籍: 中国

婚姻状况: 未婚 民 族: 汉族

培训认证: 未参加 身 高: 160 cm

诚信徽章: 未申请 体 重: 52 kg

人才类型: 在校学生

应聘职位: 客户代表:,物流专员/助理:,集装箱业务:

工作年限: 1 职 称:

求职类型: 实习可到职日期: 两个星期

月薪要求: 2000--3500 希望工作地区: 深圳,广州,佛山

工作经历

意粉屋 起止年月:-09 ~ -05

公司性质: 民营企业 所属行业:餐饮业

担任职位:

工作描述:

离职原因:

志愿者经历

广州地铁 起止年月:2010-11 ~ 2010-12

担任职位: 志愿者

工作描述: 在地铁三号线科韵路站维持秩序

教育背景

毕业院校: 广东交通职业技术学院

最高学历: 大专 获得学位: 毕业日期: -07

专 业 一: 物流管理 专 业 二: 国际金融

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

语言能力

外语: 英语 一般 粤语水平: 优秀

其它外语能力:

国语水平: 良好

工作能力及其他专长

认真负责,勤劳刻苦,积极向上

详细个人自传

应聘客户代表求职简历 第10篇

户口所在: 佛山 国 籍: 中国

婚姻状况: 未婚 民 族:

培训认证: 未参加 身 高: 173 cm

诚信徽章: 未申请 体 重:

人才测评: 未测评

我的特长:

求职意向

人才类型: 普通求职

应聘职位: 销售代表:,客户代表:

工作年限: 7 职 称:

求职类型: 实习可到职日期: 随时

月薪要求: 1500-- 希望工作地区: 广州,佛山,不限

工作经历

简.爱服装店 起止年月:2010-01-01 ~ 2011-12-01

公司性质: 民营企业 所属行业:服装/纺织/皮革/鞋业

担任职位: 销售+股东之一

工作描述: 负责实体店销售,推销商品,推广店铺。后来网店销售,主要网店经营,推广,发货。

PS:店址没优势,货源没竞争力

流动资金不足,导致店面转让

离职原因: 有分歧

杜乐商品批发部 起止年月:-06-01 ~ 2009-12-01

公司性质: 其它 所属行业:批发/零售

担任职位: 业务员

工作描述: 主要批发,零售比较少

穿街过巷,主动寻找客户,为公司增加订单

驾小货车送货上门

骂不还口,保持平常心

离职原因: 家庭原因

志愿者经历

教育背景

毕业院校: 广州大学华软软件学院

最高学历: 大专 获得学位: 毕业日期: 2010-06-01

专 业 一: 移动信息管理 专 业 二:

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

语言能力

外语: 英语 一般 粤语水平: 精通

其它外语能力: 日语 略懂

国语水平: 优秀

工作能力及其他专长

有一定的承受能力,工作有冲劲

专业知识扎实,分析决策、管能力和接受新事物能力较强;善于辨证的分析和思考问题,具有较强的.组织协调能力

详细个人自传

客户代表求职简历表格 第11篇

欣赏下客户代表的简历表格,希望对大家求职有帮助:

姓名: - 国籍: 中国

 

个人照片

目前所在地: 广州 民族: 壮族
户口所在地: 清远 身材: 160 cm kg
婚姻状况: 未婚 年龄: 25 岁
培训认证:   诚信徽章:  
求职意向及工作经历
人才类型: 普通求职
应聘职位: 财务类:会计 行政/人事类 行政专员/助理 客户服务类 客户代表/专员/助理
工作年限: 1 职称: 无职称
求职类型: 全职 可到职- 随时
月薪要求: 2000--3500 希望工作地区: 广州 清远 佛山
个人工作经历: 10月学校勤工俭学中心担任值班员

 

4月担任一位小学四年级的.家教

206月在学校外事办任办公文员。

5月在广州诚伯信息有限公司任电话营销员。

2006年10月在广州社情民意研究中心做电话访问员。

3月-201月在外商独资企业东莞先豪电器玩具有限公司但任会计。

主要职责:登记材料进出仓帐,边角料帐,编制月报表,生产合同平衡表,年检报表,

对帐兼审核厂商发票,负责部门成本核算。

 
教育背景
毕业院校: 广东技术师范学院
最高学历: 本科 毕业- 2007-07-01
所学专业一: 工商管理 所学专业二:  
受教育培训经历: 2003年9月-2007年7月 广东技术师范学院 工商管理

 

209月-2003年7月 连山民族中学 政治类

 
语言能力
外语: 英语 良好    
国语水平: 优秀 粤语水平: 优秀
 
工作能力及其他专长
  熟练掌握Windows2000/XP操作系统,对OFFICE办公系统软件,word,excel等操作系统熟练操作,掌握SQL Server2000等数据库,有设计、管理数据库能力,熟悉运用用友,金碟等财务软件。懂得一般的会计帐务处理能力。取得会计上岗证.通过全国英语四级等级考试,具备一定的英文听、说、读、写能力。

 

客户代表简历自我评价 第12篇

建立战略合作伙伴关系

● 建立和维护基础渠道

● 市场调查并向公司提出需求

● 拟订市场计划并付之实施

客户代表个人工作总结例文 第13篇

客户代表个人工作总结(一)

20##年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,20##年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习,提高自身素质。

一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。

一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场,寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。

另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

客户代表个人工作总结(二)

两年来我一直在中国xx银行___市xx分理处工作,今年7月份跟随分理处从xx支行转到区分行xx部,经历了不同的上级主管行领导;我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下,从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理。两年来,无论作为普通的柜台人员还是客户经理,我都始终遵循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下:

一、自觉加强理论学习,提高个人素质

首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动,并注重自学,认真学习了胡锦涛七一重要讲话、十六届四中全会关于加强党的执政能力的决定等,进一步提高了自己的理论水平与政治素质,保证了自己在思想上和党保持一致性,强化了廉洁自律的自觉性。认真学习银行新出台的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。

其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识。

此外,根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。在每周一次的培训中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了客户经理的角色。通过分行提出的“将xx银行打造成区域市场内客户首选银行”和“xx银行要成为大___市场份额第一”的目标学习,使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了建行发展的巨大潜力,增加了我们业务发展的紧迫感。

二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作。

在___银行xx分理处工作的两年中,通过领导和同事们的支持和帮助,我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变,期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:

第一,作好客户分流工作,完善排班制度。作为储蓄员期间,我针对分理处客户排队严重的现象,在当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下,我经过认真分析和对业务流水的统计,同时借鉴其他行的经验,在和领导沟通交流以后,提出了设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来,提高了柜员办理业务的效率,也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后,这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处,并在一定范围内推广。

第二,改进绩效考核办法,提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结,提倡同工同酬,不鼓励拉大员工间的绩效收入,然而却挫伤了部分员工的积极性,使得储蓄柜员和会计柜员间,甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视,为此我提出了___性的建议,就是要完善绩效考核办法,分理处提高二次绩效分配的比例,鼓励员工多营销,多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销,还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要“将xx银行打造成区域内市场首选银行”,并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变,大家才真正的理解。而我们琅西分理处已经实行有一年多了。分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次,升到支行前列第三,锐意进取,创新营销新思路,为xx支行和xx分理处争得了荣誉。作为___银行个人客户经理,我代表xx支行参加xx银行广西区分行客户经理2006年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛,在全区1000多名客户经理中脱颖而出,两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结《千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》,发表在xx银行总行网站上,桃源支行专门为此开设“客户经理营销”专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行xx支行、xx支行、xx支行、新城支行进行经验交流。同时在我担任客户期间,琅西分理处的保险营销更是突破了两年来保险营销零的记录,基金的销售也是在支行地位。一时我在xx银行内部声名赫起。根据支行办公室要求,xx支行七星西分理处的5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班学习,并回去写成工作总结。付出总有回报,在第一届比赛中,我获得第一名,让我获得去香港学习考察机会;在第二届比赛中,我又获得第一名并作为的特等奖获得者,获得一台价值xxxx元的笔记本电脑的奖励。我也在xx支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项奖励。

第四,坚持理论联系实际,勇于探索新理论、新问题。我习惯将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法,记录在个人客户经历日志中,并定期整理,然后经过思考和讨论后,形成论文,先后在___银行内部网站发表《swot分析:中国商业银行客户经理制》、《中国xx银行客户经理制运行及研究》、《正确认识客户投诉提高服务竞争力》、《千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》等论文。另外作为支行特约通讯员,我注意观察周围的人和事,并将其中的一些有代表性和重要性的事情,写成了多篇通讯报道。此外还写其他一些随笔,获得领导和同事们的广泛好评。

第五,努力与客户沟通,化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口,是___银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平,因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。分理处也实现零有效投诉的目标。

此外,我积极参加支行组织的各项集体活动。如先后参加支行工会组织的气排球比赛,跟随支行团支部到横县参加植树活动,到朝阳广场参加学雷锋活动等等,为此我获得20##年“工会先进员工”称号。

今年7月份由于xx分理处被划分到区分行xx部,一个同事被调走,另一个同事因早产而请假四个月,分理处人员就显得特别的紧张,在新人还没有到位的情况下,我牺牲自己,无怨无悔的进柜台顶班了三个多月。以身作则,和同事们一起顶过了最艰难的时期,得到了区分行xx部领导的高度赞扬。

两年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,对公业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导:

第一,自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。

第二、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。

第三、继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的客户经理。

客户代表个人工作总结(三)

纵观过去半年的工作,对我来说是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的发展机遇。在领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论从思想上、学习上还是工作上,我都取得一定的成绩和进步。工作中收获成长,成长中学会坚持,这是我工作这半年来切身的感受,面对复杂的局面沉着应对,用学过的业务知识去指导和推动工作的发展,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。在思想上,我积极向党组织靠拢,在工作、学习和生活中积极起先锋模范作用,积极参与党支部、团委组织开展的各项活动,重新回顾革命前辈战争的足迹,使我深入了解中国共产党走过的光辉历程。通过****银行呼入业务的培训,从中我深刻意识到工作规范化管理,严格执行标准的重要性,充分体会到团队协作的必要性,不断提高自身的理论素质和业务技能,增强工作责任意识和服务意识。

多年的客户服务经验培养了我强烈的职业责任感,专业素养在不断提升,服务技能也在不断完善,凭着认真的工作态度与沉稳的处事方式,我以热情专业的服务赢得客户的肯定,以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同,以务实的工作态度受到领导的信任。在2014上半年协助**中心开展一系列客服工作期间,我荣幸能担任该项工作的组长,运用自己丰富的处理经验、娴熟的处理技巧、高效的处理能力,妥善化解客户疑难,并及时跟进客户的需求,实时化解客户的不满,确保客户服务的质量、效率与安全。即使高度紧张的工作,我都能以大局为重,带头做好对外服务,充分调动每位组员的积极性,当各分行业务存在差异时,积极与北京中心的同事进行沟通、协商,用真心实意践行着建行“以客户为中心”的服务理念,以认真负责的态度多次受到总行及中心领导的赞扬与肯定。从溢出组到正式入组期间,我积极协助组长做好各项管理工作,从情感上走近组员的思想动态,从服务质量、工作效率、风险防控等方面关注组员的工作状态,使小组形成一个团结协作的集体。回顾2014上半年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但同时也意识到自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,存在着不足,这都有待于在今后的工作中严格要求自己,加以改进,我会以更加饱满的热情和不断进取的精神迎接新的工作、新的挑战。

客户代表个人工作总结(四)

我是xx年6月来到公司,经过几个月的证券知识培训,通过考试,然后入职,在这几个月的学习与工作的时间里,让我学到了很多东西,同时感谢各位领导和同事的帮助,下面我将汇报我入职以来的工作情况。

首先,我觉得证券是一个压力性的工作,特别是对于我这种刚刚毕业,身在异地,没有经过生活厉炼的新一批社会青年来说更是一种艰难的考验!作为客户经理,我认为开发客户与客户维护是非常重要的,如今的市场行情,开发一个新客户真是难上加难,第一个月通过自己的努力,时间紧任务重,尽力克服重重困难,让自己佣有一个良好的开端!

其次,在维护客户方面,第一,常常给他们讲解一些股票技术方法,第二,力所能及的回答他们咨询的问题,第三,亲情服务,与他们认真交心交朋友,同时在他们身上学习一些知识。

在此之间,也发现了开发客户是不容易的,维护客户是更不容易的,现在证券公司很多,竞争压力大,一不小心客户就很可能被转到其他公司,所以与客户之间建立良好的关系也是非常重要的,而我自己也在不断地学习,学习新的知识来充实自己,因为知识永远不熊市,这样才会获取客户的认可与接纳!

如今我逐渐的喜欢上了证券行业,虽然有压力有困难,一切事在人为,我不怕,有压力才会形成动力!客户经理是一项长期的工作,需要的是要有足够的耐心,平时工作的细心,坦诚的与客户交流和沟通,相信自己可以!我的工作与热情一切尽在行动中!

总之,上半年我的职业规划及目标是:按照公司的规定,开发足够的客户,累积一定的资产,完成转正要求!

客户代表个人工作总结(五)

客户服务经理,一份普通的职业。它是我们公司对外服务的一个重要窗口,直接面对的是客户,是巨大的市场。两年的工作,使我真正地了解了它的含义,我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户。

xx公司是一家股份制企业,但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数,当时我就暗下决心,我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务,以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务,频繁和热情的交往,终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持,不只是口头上,而是行动上,记得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一间密不透风的桑那房,等我赶到×;×;送卡品时,已是大汗淋淋,陈总急忙倒了一杯水递给我,并讲:“小李,天气这么热,你还送来,来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪,上门服务时,他们不理睬、不接待,由开始拒人于千里之外,到今天的真诚合作,饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实,我的价值终于得到了彰显,我感到了无比的自豪!我在平时工作中,比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求,尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。

我深深地感觉到,作为一名客户服务经理,对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力,还要有一定的行业技术知识。为提高自身的,我从多方面入手给自己充电。

只有赢得了客户的心,客户对我们才会信任。

2019年5月份,省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料,这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来,没有丝豪进展,所分管的单位中,提起要提供内部人员的资料时,都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通,也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可,我在分公司客户经理中第一个拿到拥有xx多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话:“小李,我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖,我感到无比的欣慰。

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2025-09-20
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2025-09-20
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2025-09-20
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2025-09-20
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2025-09-20
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2025-09-20
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