康乐服务员岗位工作说明书（精选5篇）

康乐服务员岗位工作说明书 第1篇

岗位工作说明书

职称：康乐服务员职级：F级

部门：管家部工作时间：正常班

部分：康体中心办公地点：康体中心

隶属：广州礼顿物业督导：

关联部门：管家部

工作职责：

负责搞好康体中心清洁卫生工作。

1、遵守每日上班时间，自觉遵守酒店各项规章制度、仪容仪表标准及纪律行为准则，在每日的工作中，要保持微笑服务、主动积极、团结合作的工作态度。

2、热情接待每一位来客，对客服务中，认真执行各种登记，并解答客人提出的有关服务项目问题。

3、认真做好康乐中心接待服务工作，尽快识别客人的身份并做好相应的记录。

4、负责毛巾和衣柜锁匙的发放与回收，并在登记表上作出相应的记录。

5、负责对出租物品进行回收和保管。

6、对客人遗留物品及时登记，清点，并立即上报领班，物品上交管家部服务中心存放保管。

7、负责清洁及保养康乐中心所有设施与健身器材，发现问题应及时报修。

8、负责跟进接待范围内（各个设施点及公众区域）的环境卫生，保持环境整洁美观。

9、对于客人的预订要作出详细的记录并给予合理的安排。

10、当值时按时照各设施服务服务流程与规定为客人提供优质服务。

首要任务：每天按标准完成康体中心的一切对客服务。

工作汇报：向康体领班汇报有关早训内容，随时报告任何特发事件以求进一步的工作指示。

签名：

康乐服务员岗位工作说明书 第2篇

[管理层关系]

直接上级：总经理

直接下级：康乐主管及各领班

[任职条件]

1、受过康乐行业管理的专业培训。

2、具有3年以上康乐行业管理的工作经验。

3、熟悉康乐行业相关的法律法规。

4、具有很强的管理能力，严谨的工作态度和高度的责任感。

5、熟悉康乐部各岗位的工作程序及标准。

[职能]

确保部门正常运转，为来宾提供完善高效的服务，完成本部门的利润目标。

[岗位职责]

1、一切行为应向总经理负责，其工作的思路必须建立在一切为推行总经理的经营方针和经营思想的基础之上，应该为超额完成总经理下达的营业指标而努力工作。

2、制定本部门的工作计划，搜集内外部信息。参加总经理召开的工作例会，接受总经理下达的利润指标，营业收入指标、成本控制指标及其它任务。

3、向下属各岗位经理、主管、领班及营销人员了解顾客需求状况，包括消费者人员统计资料、消费喜好、消费水平等特征。

4、召开本部例会，向下属主管了解各部门设施设备情况、人员数量、技术水平、服务质量及营业额的情况。

5、在总经理召开的例会上与有关部门经理沟通和落实各项工作。

6、必须处理好与外部环境的关系，这包括与顾客的关系、其它部门的关系及外部的关系。

7、分析信息，制定、季度、月度及每日工作计划，确定各种营业目标，确定各项工作的时间进度，确定市场调研计划和本部门促销资料编制，确定下属子目标的完成评估方法。

8、制定本部门各营业项目的人员编制，根据经营需要负责合理调配员工，提高他们的工作效率，从而增加康乐部的经营效益。

9、将康乐部的工作目标分成若干个子目标，依据各部门工作的特点、岗位人员素质进行公平、合理的分派。

10、定期或不定期地向总经理汇报工作，递交工作总结及其它报告、报表。

11、检查监督下属工作，督促员工认真执行服务规范，为顾客提供优质服务，巡视检查各岗位主管、领班及员工的工作，并对其进行评估，奖罚分明。同时，善于激励员工、鼓励员工,充分调动员工的积极性。

12、对主管、领班不定期进行培训，以增强基层领导的工作能力。

13、审批审阅各种报告报表，处理本部门的日常工作。

14、处理客人投诉及一些紧急事务，监控本部门的运作，做好安全防范工作。

15、监督并审核下属员工的考勤、假期，并对值班工作进行监督检查。

美容部日常行为管理条例

一、公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅，二、上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。

三、各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。

四、服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。

五、员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。

六、每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。

七、各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。

八、工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。

九、客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。

十、爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。

十一、待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。

十二、严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。

十三、客户档案是公司的资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责任。

十四、员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。

楼层服务员岗位工作说明书 第3篇

3、严格按照景区服务规范清扫客房，为客人提供卫生、整洁、完好的居住环

境。

4、5、将所有当天“无行李”、“外宿”房间及时通知总台和楼层主管。随时征求客人意见，了解VIP客人及散客的生活习惯，及时反馈建立宾

客档案。6、7、8、将所有在房间内发现的客房钥匙及时交给主管并由主管交给前厅部。主动以真诚的服务态度面对住店宾客，使客人感到愉快。做好访客来访登记，发现可疑情况及时报告，负责当天本岗安全防火防盗

工作。

9、小心保管万能钥匙及房卡，按规定备好工作车上的布巾和客备品。

10、将所有宾客遗留的物品及时通知主管，并送交办公室登记、备案。

11、注意观注景区所在楼层闲逛的陌生人及非景区雇员，确保景区及住店客人的安全。

12、及时补充客用物品，其中包括客人每日所用的酒吧项目。

13、清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整洁。

14、将房间内所有设备设施中存在的问题及时上报。

康乐服务员岗位工作说明书 第4篇

一、物业经理岗位职责

二、物业经理助理岗位职责

1.协调经理完成本管理处的各项工作。2.认真完成所分管的各项工作。

3.当经理不在时，代理经理进行工作。4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。

5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7.有权处理分管工作范围内的突发事件。8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

三、物业管理部经理岗位职责

1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。8.上级领导交办的其他临时任务。

四、物业管理文员岗位职责

1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

五、物业管理员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8.完成经理交办的各项任务。

六、物业商务管理员岗位职责

1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。6.完成办公室临时交办的工作。

七、物业清洁员岗位职责

1.负责本辖区的清洁卫生工作。2.负责公司及管理处业户的服务工作。3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。4.完成领导交办的其他工作。

八、工程管理部经理岗位职责

1.在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。

2.负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。

3.履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。4.贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。

5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。

7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。

9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

10.负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。

11.定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。

九、工程技术员岗位职责

1.负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。

2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。

3.定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。

9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。10.完成上级交办的其他临时任务。

十、强电技工岗位职责 找房地产资料 到中国地产商 1.协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备。

3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

4.根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。

5.负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作。6.完成上级交办的其他工作。

十一、弱电技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。

3.根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。4.完成上级交办的其他工作。

十二、暖通技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。

3.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。

4.根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。5.完成上级交办的工作任务。

十三、维修工岗位职责

1.执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。2.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。3.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

4.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。6.积极完成上级交办的各项临时任务。

十五、安全经理岗位职责

1.接受经理助理的工作安排，认真完成各项工作。

2.对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。3.协助安全管理经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

4.检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。

5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。6.定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。

7.对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。

8.做好安全管理员的培训、考核工作。

9.热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。10.熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

十六、安全管理员岗位职责

1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。

2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。3.负责本辖区人员的进出管理。

4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。6.熟悉消防有关器械的使用。

7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。8.负责大厦应急处理的抢救工作。

9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。10.完成上级交办的各项任务。

十七、财务经理岗位职责

1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。

4.做好公司各项资金的收取与支出管理。

5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。

8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。10.保守公司管理处机密，维护公司利益。11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。

十八、财务会计岗位职责

1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。

2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。

6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

十九、财务出纳岗位职责

1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。

4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。

5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

二十、财务收费员岗位职责

1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。

2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

4.完成管理处经理交办的其他任务。

财务主管工作职责：

1、在总经理的领导下，全面主持财务工作，对总经理负责。

2、协助搞好公司财务人员系统业务培训工作，提高财务人员素质。

3、定期检查固定资产和流动资金，协助搞好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月洁。

4、负责编制公司财务报表，审查各种费用开支，各种收入及时入帐，定期清查各种支出情况。

5、杜绝铺张浪费，坚持勤俭办企业。

6、组织编制公司年、季、月度财务计划，并负责落实完成计划的措施，对执行中发生的问题及时提出改进意见。

7、负责资金筹集，管好用好各项资金，提高资金利用率，及时督促交纳利税和其它上交款项。

8、完成公司领导交办的其它工作。招商主管工作职责：

1、负责组织市场项目招投标工作。

2、负责公司市场店房租凭的管理工作。

3、在总经理的授权范围内，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。

4、协助物业部催缴出租店房的租金，并做好帐目登记。

5、建立市场物业、出租房、店房资料档案。

6、完成公司下达的经营指标，协同财务部做好经营核算工作。

7、完成公司领导交办的其它工作 招商员：

（1）、对直接上级负责，坚决贯彻执行市场公司的工作方针政策、计划以及直接上级下达的各项指令。

（2）、负责协助上级开展本部门招商工作，协助处理有关问题。

（3）、对自己制定的工作计划及完成情况负责制定年、月、周工作计划有检查，每周五有书面《本周工作小结》对工作计划的完成情况及时总结分析，对未完成工作须有合理的解释和客观原因。服从直接上级对自己工作的检查和督促，对工作计划的改变及时向直接上级汇报得到批准方向可进行。

4）、负责建立本部门各类档案、台帐。

（5）、协助各区域助理出租公司房、包租房、委托房，代理租赁私购房；对主楼4—6层装璜的有关询价情况及时上报直接上级。针对双休广场集市情况，随时向直接上级汇报。

（6）、根据经营管理部提供的房源协助各辖区的店房出租，随时注意各区域店房性质的变化以掌握准确的房源同时保持与经营管理部联系，确保全市场房源的准确。

（7）、对自己的服务质量负责：主动热情接待好每一位来市场的商户，对其提出的问题做到有问必答；对涉及其他部门的问题绝不推委做到及时反馈给有关部门。

（8）、积极参加市场举办的各类活动，出主意想办法，主动为市场报撰写文章，主动配合好市场其他部门做好有关工作。

（9）、关心市场的建设和发展，对市场管理等有关问题积极向直接领导反映，并提出合理化建议。

（10）、主动到所管辖区巡视，保持和在场经营户联系并保持和私购房但未开门户的联系掌握其趋势动态，对其提出的问题及时反馈给有关部门及时解决。

（11）、对直接领导临时布置的任务保质保量的完成。、保安：

（1）、坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。

（2）、上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保市场的安全。

（3）、发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

（4）、熟悉本岗位的任务和工作程序。

（5）、熟悉市场消防器材的安装位置，掌握各种器材的作用，遇到突发事件能正确进行处理。

（6）、积极向用户进行遵守守法和治安防范知识的宣传。

（7）、认真完成领导交办的其他任务。

6、电工：

（1）、负责机电设备维修、保养工作。负责供配电设备运行的操作、监控、记录。

（2）、熟练掌握机电设备的操作规程和技术性能，优质、高效地完成维修任务。

（3）、供配电等设备发生异常，及时报告主管并在机电主管协助下排除异常。

（4）、负责责任区域内清洁卫生工作。

（5）、协助做好其它维修工作。

（6）、负责整改全市场私拉乱接及水、电表的表封检查工作。

7、维修员（水工）：

（1）检查地下水池及屋面水箱，并定期进行清理工作（每年一次），防止水质污染；检查口盖板应随时上锁。

（2）巡回检查生活给水、消防给水、喷淋给水、污废水及雨水排水管路，发现溢水情况及时通报处置，防止造成事故。

（3）对生活泵、消防泵、喷淋泵、排污泵的主泵及备用泵定期（每月）进行切换，检查“手动”、“自动”操作及阀门的正常启闭位置，保证管路供水正常。

（4）市政给水管停水期间，将有关水泵的“自动”切换至“手动”，屋面水箱的供水以“手动”方式进行。

（5）负责共用水泵、阀门等用水设备的例行保养工作，冬季时露天管路采取必要的防冻措施，做好维修保养记录。

（6）处理业主自用设备的故障报修。

（7）配合空调工进行空调用水管路的检修。

（8）妥善保管工具、维修材料及备品备件。

（9）负责地下水泵房及屋面稳压泵房的管理，做好环境卫生工作。

8、保洁员：

（1）：负责清理各自范围内的垃圾。

（2）、拖扫通道、梯道。

（3）、清扫蜘蛛网。

（4）、清扫设备层所有地面，保养设备层的绿化。

（5）、清洁设备层的防盗网、水管线。

（6）、清洁设备层的通道、设备层至地面一层的后楼梯道，扶手及一切公共设备。

（7）、清运垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶、负责消杀。

（8）、地面所有灯具、标语牌等公共设施的清洁。

（9）、清理市场周围的明沟、暗沟、下水道、污水井等。（10）、负责广场的清洁。

（11）、地下室保洁员的职责。

（12）、负责地下室所有公共设备、设施、管道的清洁保养（机电运行设备除外）

（13）、负责将地下室杂物垃圾清除，送至垃圾站。

（14）、负责地下室至地面一层以下的梯道及扶手的清洁保养。

司机岗位职责:

1、认真完成公司的派车要求，服从派车调度人员指挥。

2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆正常运行。

3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥,行车时集中精力驾驶,严禁酒后开车

4、车辆用毕后,车辆停泊在制定位置,锁好方向盘、门窗等.5、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。

康乐部岗位 第5篇

目录

1、康乐部总监岗位职责---------------

01

2、康乐部经理岗位职责-------------

02

3、康乐部浴场主管岗位职责---------------

03

4、康乐部游泳馆主管岗位职责

5、康乐部楼层主管岗位职责

6、康乐部一更服务员岗位职责

7、康乐部二更服务员岗位职责

8、康乐部水区服务员岗位职责

9、康乐部楼层服务员岗位职责

10、康乐部休息厅服务员岗位职责

11、康乐部游泳馆救生员岗位职责

12、康乐部吧员岗位职责

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04 05 06 07 08 09 10 11 12

康乐部总监岗位职责

职务：

康乐部总监 部门：

康乐部 直接上级：

执行总经理 直接下属：

康乐部经理 [岗位职责]

归执行总经理直接领导，对总经理负责。敏锐掌握市场动向,指定康乐部经营方向和管理目标，并督导实施。[工作内容]

1、健全康乐部的运营流程，保证康乐部的整体运作科学、高效。

2、建立健全康乐部的组织结构和合理的人员配置，督导人员素质 的定期考核。

3、根据财务报表解析运营情况，及时调整阶段性工作重点，督导本

部门成本控制。

4、主抓康乐部营销企划和销售工作，向总经理递交建议性方案。

5、建立、健全康乐部规章制度，并以身作则带头维护制度的尊严。

6、关心下属、爱惜人才，与员工保持渠道畅通，提倡人性化管理，增强企业凝聚力。

7、定期召开康乐部例会，发现并解决问题，汇总及采纳合理化建议。

8、督导康乐部内部的防火防盗等安全管理工作，督导康乐部内部措

施，设备的维护和保养工作。

9、与各界人士保持良好的公共关系，树立企业形象，代表总经理接

待重要宾客。

01

康乐部经理岗位职责

职务：

康乐部经理 部门：

康乐部 直接上级：

康乐部总监 直接下属：

康乐部主管 [岗位职责]

归康乐部总监直接领导，并对其负责。协助康乐部总监做好其下属的各部门工作。[工作内容]

1、根据酒店下达的经营管理目标，组织下属学习落实，努力完成。

2、根据本部门管理服务特点，制定出下属岗位职责，业务流程，质量标准，工作要求和规章制度。

3、制定本部门考核、评估、奖惩办法，研究实施，确保高效优质服务。

4、抓好财产管理及核算，控制各项物品的成本费用，提高经济效益。

5、不定期抽查各岗位工作情况，做到奖勤罚懒、职责规范分明。

6、抓好下属的思想教育工作，制定培训计划，安排好对下属进行各类业务培训，使之达到专业水平。

7、收集和征求客人意见，处理客人投诉，分析服务与管理中的问题并提出整改措施。

8、参与酒店及部门会议，听取主管工作汇报，研究问题布置任务。

9、提高与其他部门的协调配合工作。

02

康乐部浴区主管岗位职责

职务：

康乐部浴区主管 部门：

康乐部 直接上级：

康乐部经理 直接下属：

康乐部服务员 [岗位职责]

归康乐部经理直接管理，并对其负责。协助康乐部经理做好本部门的 日常管理工作

[工作内容]

1、认真落实经理下达的工作指令，贯彻酒店部门的各项规章制度，监督本辖区各岗位员工实施正确的服务操作程序和质量标准，保证向宾客提供优质服务。

2、贯彻落实酒店康乐部各项规章制度，督促员工保持良好的工作纪律，工作态度，工作效率和工作质量。

3、核定部门排班表，科学合理地安排人力，最大限度的提高工作效率。

4、考核评估下属工作情况，并向其提出改进建议和目标要求及方法。

5、指定培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，使其尽快了解和掌握服务技能程序和服务艺术，提高员工素质。

6、负责辖区安全工作，为宾客提供安全、可靠的设施和环境。

7、按照酒店制度，健全财务手续，每日审核、检查部门收入的财务报表及物品损耗报表，分析营业情况，客人消费情况，针对存在的问题适时采取措施，提高销售水平，保证营业目标的实现。

8、完成上级领导交办的其他临时性工作。

03

康乐部游泳馆主管岗位职责

职务：

康乐部游泳馆主管 部门：

康乐部 直接上级：

康乐部经理 直接下属：

康乐部服务员 [岗位职责]

归康乐部经理直接管理，并对其负责。协助康乐部经理做好本部门的 日常管理工作

[工作内容]

1、惯彻执行酒店各项规章制度，督导所管部门员工，使其保持良好的工作态度和工作效率，监督各岗位员工实施正确的服务操作程序和质量标准，保证及时向宾客提供优质服务。

2、巡查下属的出勤，工作态度，服务质量及其对客关系，坚持现场督导，执行奖罚制度及时向经理汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。

3、按照酒店制度，健全财务手续，每日审核检查营收及物耗财务报表，定期分析营业情况、客人消费状况，针对存在的问题，适时采取措施，提高销售水平，保证营业收入的实现。

4、掌握并熟练培训救生基本常识，定期组织救生培训及其普通桑拿业务考核。

5、建立详细客户档案及其客情分析日报表，及时向上级提出合理化建议。

6、负责辖区安全工作，为客人提供健康、安全、可靠的服务设施设备及消费环境。

7、组织夏季儿童游泳培训班及常年成教班，培养潜在的客户，发展会员。

8、完成上级交办的其他其临时性工作。

04

康乐部楼层主管岗位职责

职务：

康乐部楼层主管 部门：

康乐部 直接上级：

康乐部经理 直接下属：

康乐部服务员 [岗位职责]

归康乐部经理直接管理，并对其负责。协助康乐部经理做好本部门的 日常管理工作。

[工作内容]

1、负责监督落实公司规章制度的执行情况。

2、负责对本部门的服务流程不合理之处提出修改意见上报上级，经批准后执行。

3、负责本部门的日常服务和管理工作，负责并协助上级迎送宾客。

4、负责检查备品数量与质量，保证营业期间的物品供应，并核实领用物品。

5、督导本部门员工为宾客提供优质服务。

6、每天参加班前例会，掌握员工思想状况和业务水平，激发员工的积极性，增强企业凝聚力。

7、合理安排下属的工作，管理本部门使用的消耗品严格控制成本，及时传达上级的指示。

8、负责解决客人的投诉和本部门相关问题，搞好与有关部门的协调和联系。

9、负责检查本部门区域的卫生，并带领员工随时清扫。

10、负责本部门的设施设备、机器、装饰物的完好，有故障及时报告有关部门，保证正常运转。

11、定期对员工进行培训，提高员工的素质，正确的评估下属工作，并能主动的带领服务员进行服务工作。

05

康乐部一更服务员岗位职责

职务：

康乐部一更服务员 部门：

康乐部

直接上级：

康乐部浴区主管

[岗位职责]

归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的 日常服务工作。

[工作内容]

1、负责本区域卫生达标，并负责本区域物品的摆放规范统一。

2、负责引领宾客至手牌相对应的更衣柜处。

3、协助宾客脱衣服，并检查宾客衣柜是否锁好，引导客人

至水区。

4、负责本区域客用物品和宾客物品的安全。

5、负责检查补充每日消耗品。

6、负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。

7、负责客用更衣柜的干净卫生，保证更衣柜内无异味、污渍。

8、及时清理客人用过的物品及杂物，保持本区域客用物品的干净、整洁、无污渍、无毛发。

9、负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常应及时上报值班主管。

10、负责做好本岗位的工作记录，及其工作交接。

06 康乐部二更服务员岗位职责

职务：

康乐部二更服务员 部门：

康乐部

直接上级：

康乐部浴区主管

[岗位职责]

归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的 日常服务工作。

[工作内容]

1、负责本部门卫生达标，并负责本岗位物品的摆放规范统一。

2、负责客人穿衣及其换鞋工作。

3、主动为每位客人干身。

4、主动向客人介绍服务项目、并引导客人到相应的服务区。

5、保证宾客着浴服进入休闲区。

6、负责本区域客用物品和宾客物品的安全。

7、负责检查、领用、补充每日相关物品、商品。

8、负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。

9、保证商品单能及时、准确的填写和传送。

10、负责作好浴服、浴巾的回收、保管、送洗、验收及消毒工作。

11、负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常应及时上报值班主管。

12、负责做好本岗位的工作记录，及其工作交接。

07

康乐部水区服务员岗位职责

职务：

康乐部水区服务员 部门：

康乐部

直接上级：

康乐部浴区主管

[岗位职责]

归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的 日常服务工作。

[工作内容]

1、负责本区域卫生达标及其物品摆放整齐规范统一。

2、主动向客人介绍各种服务项目及其功效。

3、主动为客人打开淋浴开关，帮助客人调试水温。

4、主动协助将宾客扶入大池，并将宾客的拖鞋摆放整齐。

5、主动将客人引领到坐浴区，帮助宾客拿洗漱用品。

6、主动将宾客引领到助浴区，协助搓背技师做好客人的助浴推销

7、负责本区域客用物品和宾客物品的安全。

8、负责检查补充每日消耗品。

9、负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。

10、负责各功能区域的温度范围，保证其温度的舒适。保证每小时都能测量一次大池的温度，使其保持在要求的温度。

11、及时清理客人用过的物品及杂物，保持本区域客用物品的干净整洁、无污渍、无毛发。

12、负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常应及时上报值班主管。

13、负责做好本岗位的工作记录，及其工作交接。

08

康乐部楼层服务员岗位职责

职务：

康乐部楼层服务员 部门：

康乐部

直接上级：

康乐部楼层主管

[岗位职责]

归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的 日常服务工作。

[工作内容]

1、负责本区域卫生达标及其物品摆放的规范统一。

2、负责引领宾客至相对应的包房处，并为其打开门并开启宾客所需的开关。

3、主动迎送客人，熟记宾客资料，能热情准确的叫出长住客及VIP贵宾的姓氏。

4、按照照明规定开关灯，并按要求闭好通道门，整理工作车。

5、及时准确的记录客房区域动态，发现问题及时向主管、经理报告，并采取适当预防措施。

6、负责本区域客用物品和宾客物品的安全。

7、负责检查补充每日消耗品。

8、负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。

9、尽可能的满足客人的合理要求，若有无法解决的问题，可报告给主管及时地为宾客做出相应的回复。

10、及时清理客人用过的物品及杂物，保持本区域客用物品的干净

整洁、无污渍、无毛发。

11、负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常并及时上报值班主管。

12、负责做好本岗位的工作记录，及其工作交接。

09 康乐部休息厅服务员岗位职责

职务：

康乐部休息厅服务员 部门：

康乐部

直接上级：

康乐部楼层主管

[岗位职责]

归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的 日常服务工作。

[工作内容]

1、负责本区域卫生达标并负责本区域物品设施摆放规范统一。

2、负责引领宾客至相应的沙发床处，协助宾客调试休息姿势及电视频道，帮助宾客盖上相应的浴巾或者毛毯。

3、负责调解管理区域内灯光及其室温。

4、负责本区域客用物品和宾客寄存物品的安全。

5、负责检查补充每日消耗品。

6、负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。

7、夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品或毛毯脱落。

8、负责向客人介绍服务项目和商品，及时、准确地通知技师组或吧台做出相应的安排。

9、及时、准确地填写、检查、传送服务单。

10、及时清理客人用过的物品及杂物，保持本区域客用物品的干净

整洁、无污渍、无毛发。

11、负责维护、保养本区域的设施、设备，保证其正常运转，如发现异常并及时上报值班主管。

12、负责做好本岗位的工作记录，及其工作交接。

康乐部救生员岗位职责

职务：

康乐部救生员 部门：

康乐部

直接上级：

康乐部游泳馆主管

[岗位职责]

归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的 日常服务工作。

[工作内容]

1、负责游泳馆室内卫生达标，救生设施设备整齐完好。

2、负责泳客安全的监护救护工作。

3、负责泳场任务性教练指导及游泳培训工作。

4、负责客流量统计记录工作。

5、完成上级安排的临时性工作。

6、完成临时性重要泳客的接待工作。

7、每日室温水温统计记录工作。

康乐部吧员岗位职责

职务：

康乐部吧台服务员 部门：

康乐部

直接上级：

康乐部楼层主管

[岗位职责]

归康乐部主管直接管理，并对其负责。协助康乐部主管做好本部门的 日常服务工作。

[工作内容]

1、做好班前准备工作，掌握吧台内各种商品的数量情况，并及时补充。

2、交接班物品，商品数量当面点清，不得白条充数，不得把吧台的物品外借。

3、工作时间严格坚守岗位，熟悉各种商品的摆放位置。

4、保持吧台内干净明亮、无灰尘、无污渍，商品摆放整齐有序，不得出现脏乱现象。

5、保持玻璃器皿的干净明亮，无水渍、无污渍，并及时消毒。

6、每日核对单据做好各类报表，准时上交。

7、随时掌握公司关于各类商品价格的各类调整，时刻了解掌握优惠、赠送活动的新动向。

8、茶具口杯等物品，如有缺口或破损，坚决不能使用，并打报损单。

9、应及时掌握吧台内物品的保质期，每天通知主管该急推的物品。

10、控制吧台电话的使用时间，不得打电话聊天。