百货商场收银员服务技巧（精选5篇）

百货商场收银员服务技巧 第1篇

百货商场收银员服务技巧

一、收银员须知的服务一般程序

在人来人往业务繁忙的商场。由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有不能满足的情况出现，使顾客产生抱怨而这各抱怨，又常会在付账时对收银员发出，因此，收银员应掌握一些应对的技巧：

1．暂时离开收银台，应说：“请您稍等一下”。

2．重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了”

3．自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。

4．提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”

5．要希望顾客接纳自己的意见时，应说，实在是很抱歉，请问您…

6．当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意见是怎么样呢？”

7．遇到顾客抱怨时，应仔细玲听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理，并尽快改善。”

8．当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货

到时立刻通知您？”

9．不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道，”应回答“对不起，请您等一下，我请店长来为您解答。”

10．顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定，确认的态度告诉

顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货”。

11．顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），人有专人为您包装的。”

12．当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。

13．在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临”。（面对顾客点头示意）

14．收银空闲而不知道要到何处结账时，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）

15．有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好象很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好象都很急。”

二、营业员应该禁忌的待额外负担服务不佳的表现。

1．营业员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。找钱给顾客时，未即进行装袋工作，或进行下一笔结账作业

2．为顾客做装袋服务时，不考虑商品的性质，全部放入同一购物袋内，或者将商品丢入袋中。

3．顾客询问是否还有特价品时，收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如：“不知道！”；“你去问别人！”；“卖光了！”；“没有了！”；“货架上看不到就没有了！”；“你自己再去找找！”等。

4．收银员彼此互相聊天、谈笑、当有客人走来时，往往不加理会或自顾自地做事。等到顾客开口询问时，便以敷衍的态度回答，然后继续聊天或做自己的事。

5．当顾客询问时，只是让对方等一下，即离开不知去向，由于没有告诉对方离去的理由，使顾客不知所措，到底要不要等或等多久。

6．在顾客面前，和同事议论或取笑其他的顾客。

7．当顾客在收银台等候结账时，负责该柜台的收银员突然告之顾客：“这台机不结账了，请到别的收银机去”，即关机离开。让排队的顾客浪费了许多等候的时间又必须重新排队。

百货商场收银员服务技巧 第2篇

2008-12-1 17:30

提问者：黑色_绝望

| 悬赏分：200 | 浏览次数：5014次

劳烦各位大哥大姐！帮帮忙！写一份商场收银领班的全年工作总结！

主要内容：

1服务方面

2投诉方面

3下一年的计划（适当有一点就可以）

大概就这些方面！其他的各位写的时候自己往上加也可以！

字数不限！但是别200.300个字.太少了上台讲的时候不太好看吧！

切记 一定是商场！百货商场！不是超市！大菜市！

问题补充：

分！这不是问题！问题是你能不能写出我要的东西！

2008-12-1 19:

52最佳答案

年终工作总结

一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感触：

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

百货商场会员卡服务章程 第3篇

一、申领规则

凡持有日新百货会员卡，可以享受购物会员价等各种超值优惠，并可参加我公司举行的“购物积分换礼品活动”，1、申请会员卡的条件

（1）出示本人有效证件原件；

（2）填写申请表格；

2、个人申领会员卡须购物满28元，即可凭有效证件登记会员卡申请表，办理会员卡一张。

3、会员卡因遗失或损坏不能正常使用，顾客可凭有效证件申请换卡。旧卡积分将转入新卡中，旧

卡由日新购物商场回收作废（旧卡资料需与新卡相同，否则不作积分转移）。换卡须交付3元工本费。

二、会员卡优惠方法

1、持卡购物，享受会员价超值优惠。

2、持卡购物可参加积分奖励，消费额越大，积分越高、换取奖品越丰富。

3、持卡者有机会优先获得超值优惠商品信息，并独享各项会员促销活动。

4、持卡者购物可享受每月8--10日、散装内衣8.8折优惠。

5、持卡者购物可享受每月18--20日购物双倍积分优惠。

6、日新购物商场将在每月1--5日进行会员积分回馈活动，详见商场宣传海报。

7、持卡者购物可享受每月第二个星期日（会员日）购物返现金活动：

*单张小票满68元，返还3元现金卷

*单张小票满98元，返还5元现金卷

*单张小票满138元，返还8元现金卷

8、会员积分送礼活动：

积分满300分可兑换精美礼品杯一个积分满500分可兑换名牌洗衣粉一包

积分满1000分可兑换品牌手帕纸一条积分满1500分可兑换品牌10卷装纸巾一条积分满2000分可兑换400ml洗发水一瓶积分满3000分可兑换精美方角风扇一台积分满4000分可兑换送品牌电磁炉一台积分满5000分可兑换品牌电压力锅一台

三、会员注意事项

1、本卡属日新百货所有，不可转让，不作记帐使用。

2、本会员卡可在日新购物商场享有积分，商场部分商品、会员价商品不参与积分累积，但可享有会员价优惠

3、烟酒、粮油、特价、会员价、折扣商品不参与会员积分及会员相关活动。

4、凡在日新购物商场购买商品每满1元就可积累一分。如发生退货或退款将扣减相应积分。（会员持卡购物，退换货时需出示会员卡方可办理退换手续）

5.积分有效期为一年，系统会自动在每年12月31日将积分清零。

6、持卡人请于积分有效期内换取奖品（逾期作自动弃权处理），积分有效期过后其积分作废。

7、所有奖品以本公司指定的奖品为准，如因特殊情况未能提供相应奖品时，以其它的奖品代替。

8、持卡人须持个人有效身份证换取积分奖品，非卡主本人亲自领奖，必须凭经办人有效证件原件及卡主有效证件原件兑奖。

9、换取积分奖品后，积分自动扣减，重新消费累积。

10、持卡人可到我公司服务台进行积分查询，本公司不另行书面通知。

11、敬请注意本公司张贴或公布之相关其他规定，会员若违反规定时，本公司有权终止会员享受的权益或收回会员卡。

12、本会员卡使用过程中,不得转借他人使用。如有发现，全部积分无效，并且此卡作废。

13、本公司保留更改使用章程的权利。

百货商场收银员服务技巧 第4篇

首先感谢各位同胞的协助。本调查问卷在于了解合肥百货商场服务质量的情况，以期完成这次任务。耽误您宝贵的时间，再次向您致歉！

请您就以下问题在您认为合适的地方作答：

1、您的性别？

A、男B、女

2、您的年龄段？

A、16-26B、27-37C、38-50D、50岁以上

3、您的月收入是多少？

A、1500以下B、1500-2000C、2000-3000D、3000-4000

E、4000以上

4、您认为合肥百货商场的服务质量如何？

A、非常好B满意C、一般D、很差

5、您认为合肥哪家百货商场的服务质量最好？------------------------

6、针对上题，您认为它在下列哪些方面做的好？（多选题）

A、价格优惠B、环境好C服务人员态度好D、商品齐全E、配送及时 F、品牌好G、交通便利 H、商品质量好I、其他---------------

7、下列服务中根据您认为商场需要改进的程度进行排序？（由深到浅）

A、价格B、环境C服务人员态度D、配送E、品牌F、交通

I、商品质量---------------------

8、您对合肥百货商场营业人员的服务态度满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

9、您认为合肥百货商场购物环境怎样？

A、很好B、一般C、很差

10、你认为合肥百货商场网购的配送服务如何？

A、很好B、一般C、很差

11、所送商品能得到满意吗？

A、满意B、担忧C、一般D、很差

12、您最青睐于国企还是外企？

A、国企B、外企C、无所谓

13、如果您选择了外企，影响您选择外企的原因是什么？（选择回答）

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14、下列商场根据您的喜欢程度进行排序？（由深到浅）

A、家乐福B、沃尔玛C、易初莲花D、大润发E苏宁F、百大

G、商之都I、其他-----

15、您对商场中设有儿童文艺教育设施有什么看法？并注明您的家庭有无小孩（七岁以下）------------

16、你对合肥本地百货商场有什么建议或者要求？

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超市收银员的服务技巧 第5篇

一、装袋服务

收银员在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底；正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧；瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方；容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。

入袋前应将不同客人的商品分清楚。装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。

超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中；

对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿；

二、零钱准备

为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。常用的技巧有：

1．零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同。

2．收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银主管兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。

三、会员购物作业技巧

作为会员制超市（或拥有部分固定会员），每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉每期DM快讯上 “特价”商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡；对不是本超市会员的顾客（非会员），要耐心解释．告知非会员不能享受会员价的原因；对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。

四、具体操作中的应对技巧

由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应掌握一些应对的技巧： 1．暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下” 2．重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!” 3.自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉：...”，“对不起：...” 4．提供意见让顾客决定时应说： “若是您喜欢的话，请您„„” 5．希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您„„” 6．当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢?”

7．遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。其用语应为：“我明白您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。” 8．当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议。其用语为：“对不起!现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。” 9．不知如何回答顾客询问时，决不能说“不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。” 10．顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的语气告诉顾客：“一定新鲜。如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”

11．顾客要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人为您服务。”

12．当顾客询问特价商品时，应先口述2种特价商品，同时应出示DM宣传快讯给顾客看，并告诉顾客：“这里有详细的内容介绍，请您慢慢参考选购。”