服务员工作汇报总结（精选6篇）

服务员工作汇报总结 第1篇

业务员工作总结汇报

从小学、初中、高中到大学乃至工作，汇报出现的频率越来越高，汇报通常是对工作的总结报告，看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，总结了哪些经验，但是，每次要写汇报的时候都无从下手？以下是小编精心整理的业务员工作总结汇报，欢迎阅读与收藏。

业务员工作总结汇报1

从学校毕业后进入公司，经过三个月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并记录下来，以此作为自己工作的一个阶段性的总结，同时向领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。

一、工作成绩与收获

首先要感谢公司人力资源部的认可，让我有机会进入公司学习，并对我进行的全方面的培训。在这三个月里，我从公司学到了不少的知识，也得到了不少的讯息，能力得以进一步的提高。进入公司的时候，我就知道我的缺点就是对公司、行业以及产品系统知识的掌握，好在，这些只要努力，都是可以学习的。

1、在人力资源部的培训下，我了解了公司的历史以及规章制度等，这使我对公司有了更全面的认识，公司的历史底蕴，严谨的工作氛围，科学的管理制度增强了我在公司发展的信念，相信随着公司的发展，自己也一定会有大的进步。

2、在公司对新员工的培训期间，我努力学习公司整体情况及产品系统的知识，熟练掌握了产品系统各部分的作用、工作原理、结构、特点、材料等情况，能系统明了的将整个产品详细、调理清楚的向项目业主讲解，交流清楚，为今后业务工作的开展二奠定坚实的基础。在对公司介绍的学习过程中，挖掘公司与别的公司的区别与优势，自己组织语言，将公司的特点、优势、业绩等全面的介绍给业主。这也是董事长提倡业务制胜的“三把斧”中的两者，所以我从不敢懈怠。

3、为了让自己更好的进入工作角色，我在短时间内尽量掌握多的行业知识，并在后期工作中随时学习补充行业知识的学习。要想在这个工作中出色，融入到这个行业里，就只能在工作过程中广交朋友，学习行业知识，在业务工作中，互通消息，互相学习，为在这个行业中长期发展而努力。

4、为了我们在业务工作中与人沟通更胜一筹，我仔细的学习了商务知识，我们部门的总经理对我表示认可，商务知识是业务员成功必备的素质，这使我们在谈业务的时候比别人更容易成功。

5、前不久，我跟随团队出差，在这近一个月的业务出差中，我将安徽和河南两省的项目信息进行了拜访，已经和一些项目的甲方相关人员取得良好的沟通，这为以后我们与这两地的合作提供了有效的资料。

二、我在工作中得到的感悟

1、最先要感谢的是公司对我们业务工作的支持。为了方便我们业务员开展工作，公司特意给我们业务员配备了笔记本，并在资料库中准备了公司企业形象介绍ppt，产品系统工艺流程演示，这使我们在业务需要时查找项目和介绍产品信息方便快捷了许多。同时也提升了公司的形象，增加业务成功的筹码。

2、业务工作的首要前提是勤奋。在学习和准备期间，勤奋学习产品知识，认真学习公司组织的各类培训，并做好学习笔记、工作日记，反复组织语言练习讲解系统。项目信息是业务工作的前提条件，勤奋查找项目信息，总结、交流查找项目的心得，使得自己能更好更多地得到项目信息，更大几率地取得成功。工作过程中，勤奋努力总结工作中的经验教训，大胆尝试自己的想法与心得。

3、学而不思则罔，思而不学则殆”，除了学习，我们还要善于思考。在工作过程中我们要对工作过程的事物进行思考，对项目信息总结思考，对工作方法总结思考，对业态总结思考，这些都是工作成绩和业务能力可以取得提高的条件，如果一个人只是机械地工作而不去总结和思考，那他是不会进步的。而总结思考之后不去实践自己的想法，那也是无济于事，于事无补的，等于空想，也不会取得进步。

4、工作进步是要讲求方法的。方法是在工作一段时间后，回顾前期的工作之后，总结出来，并予以践行的。工作方法的改进，是一个循序渐进的工作，是一个长期的`过程，而且更是一个不断总结不断改进的过程。

5、业务工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭尽全力去获得各个方面的信息，思考成功的关键所在，并且全力以赴使用各种方法获得关键人物对我公司技术的认可，以在招标时获得最终的成功。

三、岗位认识

1、业务工作不仅是简单的先查找项目信息，再去跑甲方的工作，而是一个通过长期工作经验而换来的经过多种方法查找到有效信息，并通过各种方法获得项目成功的关键所在，并结合我公司企业情况和__(产品)系统介绍，获得业主的认可和信任，最终取得项目的成功。

2、业务岗位不仅是产品的销售，更是公司形象的代表，营销工作的成功与优秀是否，在一定程度上代表公司的整体面貌。为公司在行业之中享有美誉而起着关键作用。

3、营销工作的总结也是公司为业务人员不断成长而制定的一项制度。作为业务人员更应该将工作总结作为工作的重要环节对待，“学而不思则罔”，为了更好的改进今后的工作，必须对前期的工作不断进行总结。

4、营销工作是负责一个项目从开始到结束完整的过程。从项目的前期沟通、招标、合同签订、制作安装过程的跟踪，回款等等，所以业务人员必须认真严格，一丝不苟的完成全过程工作，才能称得上是一名合格的业务人员。

5、业务人员也是公司信息来源的重点方式。所以业务人员在获得各种信息是，要及时将信息反馈回公司。

四、优点与缺点

全面衡量自己的工作，自身的优缺点表现在以下几个方面：

优点：

1、善于总结。工作经验和知识的欠缺要靠在日常工作的不断学习和总结中来弥补，所以要想成长，必须进行总结。

2、心细认真。工作经验的积累锻炼成了心细认真的性格，对于业务工作来说，心细认真能够及时学习到别人的优点，善于发现业务工作中关键所在。工作认真是任何工作成功的基本素质。

缺点：

1、对产品系统技术细节的了解没有熟练掌握。在前一个项目的招标过程中，我明显感觉到，业主对一些细节问题的询问自己回答比较欠缺。

改进措施：对产品系统的制作及安装过程，我将全程进行跟踪和学习，相信经过这个系统全过程的学习，我会对产品系统的细节了解的更为全面。

2、投标过程中的细节方面做的不是足够好。制作标书时，按照招标要求制作了数量合适的标书，但是没有给自己留存一份，以备自己的随时查看和在询标时候的讲解参考。在签订技术协议时，发现自己没有准备好技术协议的样本等等。

改进措施：通过这次投标，学习了投标工作的全过程，相信今后的投标工作，自己会准备的充足。

业务员工作总结汇报2

一年的工作结束了，能够在xx酒店做采购工作我感到非常幸运。这一年来，我真的觉得成长又是就是在不知不觉中，自己意识没意识到不重要，重要的是能够保证在工作当中有所进步，有所积累，这是非常关键的。

我真的很感激xx酒店给我带来的所有，这让我非常的受益。我知道在工作当中做好了这些非常的有必要，这不仅仅是对自己的一种锻炼还是一种积极的工作状态。在部门同事帮助下，在上级领导正确带领下面，这一年还是非常有收获的，其实工作看上去就是这么简单，做起来又是一种乐趣，我也就这一年来的工作总结一番：

一、积累工作经验

一年来的采购工作其实也是一种工作积累，我觉得在不同地方做不同的采购都是一种新的进步，这是非常有意义的，积累工作经验也是一种学习，一年来我虚心的请教同事，在采购工作这一块还有很多能力高的同事，他们都是采购工作方面的能人，对于我来讲这些都非常有意义。

积累工作技巧，面对日常的采购工作做到游刃有余，不管什么样的工作只要是肯花时间，在这一方面不断的积累，我相信你一定会有收获的，工作上面我很多次都在告诫自己，一定要积极向上，这才会有足够的时间去拼搏，去为工作奋斗，我想只有在工作当中存在正面情绪这几点才能够做好，我一定会继续加油努力的，积累足够的工作经验，在这方面做好自己，恪守本职，踏实的的做好酒店采购。

二、卫生方面

酒店食材的卫生很重要，我们一直保持了严格的标准，酒店对这一块非常的重视，一定要保证在采购的过程当中，保证食材的卫生，新鲜。我想在什么时候这都是排在首位的，为顾客提供一个卫生的环境，让顾客放心大胆的用食是非常有必要的。因此，每次去采购食材我都是非常的细心，严格的按照酒店的标准进行新鲜食材的采购，我不会因为采购食材的麻烦就忽略到这一点，一年来我在卫生这一块可以说是非常用心，还将会继续高标准要求自己。

这一年以来，我发现了自己身上的一些缺点，但我总是在第一时间就改好，绝不让这些缺点影响到工作，而我也相信，我更好地完成以后的工作。

业务员工作总结汇报3

转眼之间一年又将要过去，回顾起来这一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮助和悉心的指导下，经过这段时间的学习和实际的操作较好地完成了各项的工作的任务。以下是本人在20xx年度个人工作总结报告：

一、工作回顾

(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作

我是20xx年09月10日进入公司，这也是我踏入社会工作的第一天。面对这陌生的环境，陌生的工作，当时是觉得无从下手，不知道应该是要从哪里做起，眼里和心里都充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作；完成马士基仓库出入库流程图绘制；组织员工进行马士基系统培训；完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异；绘制三运仓库平面草图；参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。

(二)对本职工作的认识

1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等；

2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程；qc流程；增值服务操作流程；异常处理流程；盘点流程等；

3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理；仓库安全管理；库区规划；货品摆放；成本节约；人员安排等；

4、对职责的认识：明白了团队的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；较好地协调本组人员的工作和保障准确性；对工作能够负责和能够按时顺利完成。

二、几点粗浅体会

(一)高效服务，全力做好客户服务工作

我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。

(二)专业学习是做好工作的动力源泉

我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。

(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己

在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。“天下难事，必始于易；天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。

(四)认真负责是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。

(五)心态决定一切

对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。

三、存在问题及个人工作计划

在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和认认识，对物流专业知识也有很大的不足。

为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：

(一)虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破；

通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。

(二)加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同进步。

(三)确立目标，不折扣行动；

(四)大胆思考，小心求证，力求做得更好；

在xx年，我会努力改进，做好xx年个人工作计划，争取做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，积极参加部门培训，从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。

随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

业务员工作总结汇报4

20xx年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始了自己的追梦生涯。回顾这一年与xx同行的点滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。

一、初入岗位

我是今年x月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了xx。出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。

直到x月份xx日我有幸进入xx这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。

二、熟悉业务流程

在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过xx平台免费版，收到了很多客户的订单，可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在x月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有位xx客户接收我们的付款方式，转账成功。

第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多。接收款项后，随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递。

三、参与展会

xx月中旬，公司参与了xx第x届国际采购博览会，展会上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。

与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户。

展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接到名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应。

四、收发邮件

把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问题。

五、工作失误

前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。

其间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的办法的。

六、心得体会

1.“努力不一定成功，放弃一定失败”是篮球运动员姚明曾经说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学习。

2.专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语，特别是xx行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务。与客户交流要有针对性。

3.要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工作，做好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教。

4.心态决定一切。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母。

七、展望20xx

辞旧迎新，展望20xx年。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划，计划好自己的工作和个人目标。本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗！

服务员工作汇报总结 第2篇

2020 年，我区以“一线驻村、交流培训、下派锻炼”等方式，上好年轻公务员成长成才的“三课”，教育引导年轻公务员增强履职能力、提高综合素质、实现全面成长。

一、“一线驻村”上好“基层课”

针对新录用年轻公务员上岗基层经验缺乏、群众经验不足问题，近年来，该区实施了定向招录在岗大学生村官为公务员到村任职及选调生录用后下派到基层锻炼两年制度。在具体工作中，对新录用公务员进行全程纪实管理，将实绩考核指标量化为引进项目、帮扶群众等，并定期开展驻村测评和派出单位测评，通过亮作业单、晒成绩单、发督办单等形式，加大随机走访现场督查力度，倒逼新任公务员驻村完成任务，构建起新任公务员一线培养选拔链。

二、“交流培训”上好“技巧课”

新的形势，对年轻干部提出了新的要求。近年来，该区通过在全区机关选派年轻公务员，派驻广东东莞樟木头镇和昆明市人力资源工作站等服务窗口锻炼的方式，努力打造“多面手、全能型”人才。同时，该区注重探索培训内容的系统化，注重加强并合理设计年轻公务员各类能力培训，通过以区委党校、行政学院等为阵地举办政治理论培训班，开展脱产集中培训，邀请知名专家学者作专题讲座等方式，对全区年轻干部进行轮训，着力提高他们思想政治素质和运用基本理论解决实际问题的能力。

三、“下派锻炼”上好“实践课”

为让年轻干部在基层墩苗中锻炼成长，把基层一线作为培养锻炼干部的主阵地，该区以年轻干部“挂职促成长”为重点，组织年轻公务员到脱贫攻坚、白鹤滩水电站移民搬迁安置等一线，开展“挂包帮”工作，着力培养复合型年轻公务员。对没有基层一线工作经历的 35 岁以下区直单位公务员，择优下派，通过在一线工作岗

服务员工作汇报总结 第3篇

近年来, 气象科技服务不断发展, 气象预报的准确率不断提高、气象科技服务提供的渠道不断拓宽、收益不断增加, 局面一片大好。但是不可否认, 我们当前的气象科技服务依然还存在着一些问题, 尤其是气象科技服务部门的管理还相对较弱, 运行过程也或多或少地存在一些问题, 例如: (1) 工作管理不到位; (2) 与地方经济发展不相适应; (3) 不能满足日益增长的需求; (4) 人才严重缺乏; (5) 专业气象科技服务产品的宣传缺乏

2 气象科技服务要不断强化管理, 创新服务

当前, 随着我国工业化进程的不断推进, 各项科技都得到了长足的发展, 气象科技也不例外。在当代社会, 气象科技服务要想有所突破, 就必须强化管理, 创新服务。

2.1 依靠现代科技开拓新思路

气象科技服务要想不断地提高营业收入, 就需要依托自身的部门优势, 不断地进行服务方式创新, 并且在此基础上提升服务的效率以及服务的准确性。[1]气象科技服务关系到人们生活的各个方面, 要想在新的社会竞争中取得立足之地就需要不断地提高准确性, 同时不断创新思路, 与新兴的多媒体技术、通讯技术等寻求新的结合点, 不断发展壮大受众人群, 从而获得增收途径。

2.2 不断拓宽气象科技服务范围

气象状况关系到每一个人, 不断拓宽气象科技服务有利于人们提前应对灾害性的天气, 为生活提供便利, 同时减少灾害性天气造成的损害。拓宽气象科技服务范围的主要方向有:不断增加气象科技服务的提供渠道, 例如通过手机短信、开通气象预报微博、以及气象预报客户端等渠道提供气象科技服务。同时, 还可以通过租用公共场所的电子屏来进行宣传等, 来扩大气象科技服务的受众范围, 为气象科技服务工作注入新的活力。

2.3 充分运用现代管理技术

现代管理技术是在综合考虑各项条件的基础上对资金以及人员等进行的合理配置。在气象科技服务中, 我们通过采用先进的资金管理技术, 使得以最少的资金创造出最大的效益, 从而使气象科技服务资金的利用效率得以提高。

2.4 健全相关法律法规

气象科技服务方面的法律法规建设包括三个方面:一是对气象科技服务进行规范, 使得气象科技服务在法律规定的范围内运行;二是对气象科技服务提供法律支持与法律依据, 使得气象科技服务能够取得群众的信任, 进而不断发展壮大;三是对损害气象科技的行为进行打击, 避免有些不法分子利用气象科技服务的名义来进行牟利, 损害气象科技服务的形象。

2.5 开创新的用人与激励机制

气象科技服务需要我们不断对气象科技服务的提供者进行培训, 创建能者上、庸者下的用人机制, 不断提高公司员工的服务质量, 激发其工作动力。使其能够自主自觉提高自身的业务水平, 为人民群众提供更优质的气象科技服务。同时, 我们也要靠良好的社会保障来吸引高素质的气象科技人才, 使其能够发挥其最大的价值来提高气象科技服务的收益, 从而在市场竞争中能够不断扩大企业规模, 实现企业的良性发展。

2.6 建立覆盖城乡的气象科技服务体制

气象科技服务的发展以气象现代化为依托, 形成了完善的气象科技服务提供产业。我们要想做好坐大气象信息产业, 就需要不断地提高自身的服务质量, 建立完善覆盖市县乡各个领域的气象科技服务机制。通过对市县乡三级的气象资源进行整合, 可以形成规避风险并且效率不断提升的气象科技服务体制, 从而使整体优势得以最大限度地发挥。

3 对气象科技服务的一些思考

3.1 新时期, 气象科技服务工作要在地方政府领导下开展工作

地方政府对气象科技服务的支持至关重要。只有取得地方政府的财政支持, 气象部门才能完备自身的基础设备, 才能在不断激烈的市场竞争中胜出。气象科技服务工作提供部门一定要加强自身的管理, 严格遵守相关的政策法规以及部门条例。[2]在部门负责人的带领之下认真学习《气象法》以及领域相关的政策法规, 在具体执行的过程之中做到努力遵守这些政策法规, 熟悉自己的业务知识与业务范围。

3.2 增强气象科技服务活力, 使气象科技产品更好地为经济社会服务

气象科技服务产品要向现代化转型, 就必须要按照市场规律进行操作, 这就要求我们的气象科技服务提供人员牢牢把握市场规律, 不断地开拓创新, 形成气象科技服务提供的新思路, 使得气象科技服务不断地再创新。[3]同时, 我们的气象科技服务工作要想取得长足地发展, 就必须尊重市场运行规律, 开展同行业以及跨行业的合作, 实现资源的优化配置, 以最少的资源提供出最好的服务。

3.3 努力引进高水平的气象专业人才, 对老职员进行业务培训

采取各种措施来吸引高水平的气象专业人才, 有利于气象科技服务水平的提高, 有利于提高气象科技服务的质量, 同时跟有利于提供给气象科技服务工作的效率, 使得气象部门能够产生巨大的收益。笔者建议从以下方面考虑来吸引人才。

首先, 提高对高水平人才的补贴。很多高水平人才不愿意留在小城市的原因在于小城市的工资水平较低, 加大补贴力度能够响应地吸引到人才。另外, 对老职员进行业务培训, 有利于其了解现在的气象科技发展动态, 促使其能够应对日常工作中出现的新问题。可以通过引进的高水平人才对老员工进行培训以及开设培训班的方式来进行业务培训。

3.4 进一步加强气象科普知识的宣传力度

虽然现在人们对于气象科技知识的依赖程度增加, 但是由于气象科技专业性强, 术语多等, 很多人对基础的气象科技知识依然不了解[4]。对于此种现象, 我们应该通过加大宣传, 在公共场所设立宣传栏、在公用电子屏滚动宣传、组织气象科普人员进小区以及在学校进行气象科技培训等方式来增加人们对气象科普知识的了解。

参考文献

[1]华岩.山东气象局气象服务产业发展战略研究[D].山东大学, 2006.

[2]胡惠萍.经济欠发达地区气象科技服务发展研究[D].华东师范大学, 2006.

[3]张斌.气象科技服务对公共气象服务的促进和发展研究[J].科技与企业, 2013 (10) :28 6-28 7.

服务员工作汇报总结 第4篇

关键词 优质护理示范病房 汇报 体会doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2012.30.317

为深入贯彻落实优质护理示范工程，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全，优质，满意的护理服务，2011年8月医院确定骨科为首批优质护理服务示范病房，现总结汇报如下。

护士转变思想，发扬团队精神

这是优质护理示范工程是否成功的关键，只有在全科护士共同努力，才能成功。今年8月我科会开得最多，学习优质护理的精神，领悟优质护理的目的，用心和患者沟通，用行动感动患者，用最真挚的语言和患者交流，从而达到患者满意，社会满意，政府满意。

更换了保洁员

要求保洁员不怕脏，能吃苦，动作利索，同时加强了保洁员的监督检查力度，随时保洁，及时完成出院病床的清洁。做好入院宣教，指导患者不乱扔垃圾，方便后及时冲马桶，家属将礼品及时拿回家。每天扫两次床，整理患者的物品，并且在巡视病房时也会将病房的物品进行归位。美化了护士站，玻璃明亮，采光好，护士站台清洁，充分体现护理工作的轻巧、洁净。

改变护士排班方式

排班模式的改变是实行优质护理服务的第1步，责任护士提供全程、连续、无缝隙的满意护理，采取的护理方式是责任小组包干负责制，每位责任护士负责6～8个患者。24小时班次为责护6人，小夜1人，大夜1人，早晚班1人。

将14个病房分为两组（A组和B组），每个责任小组负责21名患者的护理，每个小组有3名护士组成，其中以年资高、业务能力强、服务态度好、组织能力强的护士为责任小组组长。组长负责危重患者的护理和所在组的护理质量检查以及对年轻护士工作的指导。由责任护士对住院患者实行全程管理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗、功能锻炼、健康指导融为一体。并在夜班增加早晚助班，以保证夜班护理安全。

优化工作流程，满足患者的需求

优化白班工作流程和职责，可使护理工作具有针对性，整体性和连续性，提高整体护理质量。每天护理工作流程为：晨间护理→晨会交班→医护查房→日间治疗→入出院接待→手术患者的管理→健康宣教→基础护理→晚间治疗→晚间护理。

工作流程中需做到：新患者入院时，责任护士立即护送至床边，并在10分钟内完成对患者生命体征监测，12小时内完成入院宣教；确保上午和下午有半小时和患者沟通；主动巡视病房，更换输液无需家属呼叫，确保患者各项治疗护理及时准确无误执行；护士长24小时内查看患者，监督护理工作落实情况，危重症患者12小时内查看并指导抢救治疗护理工作；在患者至出院的各项环节细化服务内容（即患者来有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有致歉声，操作完毕有应答声，节日到来有祝贺声，患者出院有送行声）。

夯实基础护理，为患者提供满意服务

基础护理是优质护理服务中最重要的一环，基础护理包括生活護理、病情观察、基本护理操作、心理护理、健康教育、临终关怀、书写护理文书，生活护理就是使患者舒适，还患者以尊严，生活护理是架起和患者沟通的桥梁。

由责任护士根据患者不同的自理能力，通过实施完全代偿，部分代偿，支持教育3种护理活动，落实患者住院期间的喂饭，擦身，扶卧位等生活需求，骨科以卧床和生活部分不能自理的患者较多，生活上照顾占用了很大工作时间，投入更多的精力。

将口腔护理，擦浴，洗头，导尿维护常规的基础护理明确执行时间，频率及效果，使基础护理项目“软指标”变为“硬指标”。制定每周基础护理工作日，每周1更换床单，每周3擦浴剪指甲剃须等，每周4床上洗发，强化生活护理，做到责任到人，人人参与生活护理。病情重护理难度大，技术要求高的患者，安排高年资护士完成。

加强患者的功能锻炼

功能锻炼是骨科优质护理服务所特有的，能促进患者患肢的血液循环，减轻水肿，避免深静脉血栓的形成，预防并发症的发生，大部分的患者缺乏功能锻炼的知识。

护士要有丰富的专科知识，熟悉患者的病情，掌握功能锻炼的适应证。护士必须按时按点指导患者怎样做，看着患者做。及时和医生沟通，正确指导。

4次/日功能锻炼：8：00，12：00，17：00，21：00，并建立了《骨科功能锻炼宣传册》。

爱心行动，特色服务

公务员局挂职工作总结汇报 第5篇

X年X月以来，按照省委组织部文件精神，经X区委推荐，市委研究，我被选派到X挂职综合处副处长。挂职以来，我积极主动工作，以认真负责的态度，配合省X领导和综合处同志们较好地完成了组织交办的各项工作，在实践中得到了锻炼和提高。现将一年来挂职工作情况总结如下。

一、思想政治方面：我积极参加各类政治理论学习培训，先后参加了省X在中央党校举办的质监系统厅处级干部培训班，农工党举办的农工党省基层负责人培训班，省人力资源和社会保障厅举办的人社系统领导干部素质提升班，全面系统地学习了习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神，思想上、行动上时刻与党中央保持高度一致，切实增强了政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，思想上受到教育，提高了自身的政治理论水平。

二、工作方面：挂职以来，我紧密结合工作实际，不断强化业务学习，努力锻炼本领，勤奋学习，开拓创新，认真负责，积极工作，较好地完成了各项工作任务。

（一）认真学习公务员管理有关法律法规、全国公务员管理工作会议精神等内容，了解掌握相关工作流程，尽快熟悉综合处各项业务工作，在学深学透的基础上，主动融入具体工作实践中，积极配合开展工作，协助相关工作人员，对十八大以来全区公务员管理工作进行分析和安排，对各处的目标工作进行了细化、量化。

（二）认真做好公务员信息统计。

按照中组部和全国X建设国家公务员管理信息系统的要求，省局组建督查组推进这项工作，我具体负责第四督查组的日常工作，主要督查省政府办公厅、发改委、财政厅等X个部门及X个市公务员登记工作，为了确保督查实效，我带领督查组成员到各单位进行了实地指导，并深入到X个市X个县市区实地督查，严格按照政策要求，针对存在问题，提出了反馈意见，要求被查单位制定整改方案，完善整改措施。按照公务员信息统计工作要求，及时汇总报送相关信息数据，通过积极工作，配合统计调查中心圆满完成了全省X万公务员信息采集、集中审核、汇总入库工作，并按期向国家公务员上报我区公务员信息库，确保了数据报送的准确性和快捷性。

（三）参与开展了公务员信息采集入库工作。

协助综合处领导深入分析研究参照管理问题，在认真调研、广泛征求各市、直属厅局意见建议的基础上，制定了《关于加强参照公务员法管理单位动态管理的意见》初稿。配合做好事业单位申请对照管理工作，审核、汇总、录入X家事业单位申报材料，并形成了专题报告。

（四）积极参与公务员考录工作。

通过努力学习，我取得了省公务员录用面试考官证书和心理咨询师二级证书。作为面试考官，协助X考录处积极参与了X年公务员考录面试指导监督和X年国考省考区笔试工作。

（五）积极参与工作信息的编辑等工作。

在具体工作中负责信息建设工作，与综合处相关人员密切配合，编辑整理了《省公务员管理工作信息》，为局领导科学决策提供了依据，为各盟市和厅局的公务员管理工作作提供了理论指导和信息指导。

（六）协助综合处领导积极开展修订《公务员法》调研工作，通过发放调查问卷、深入基层座谈调研等形式，坚持问题导向，深入了解《公务员法》的实施情况，认真分析公务员管理工作现状和存在问题，提出了具体改进建议。

（七）积极配合协助相关处室开展工作。

参与做好公务员职位管理工作，推进聘任制公务员工作。配合开展了“一带一路”建设专题培训班、公务员在线学习和“最美基层公务员”选树宣传等工作。参与公务员平时考核、评选表彰等工作。

（八）在完成挂职单位工作的同时，发挥桥梁纽带作用，协调民政厅、地域规划处等部门，帮助X区完成了区划的批复。

同时积极协调人社、编制等有关单位，解决了基层一些实际困难。

三、廉洁自律方面： 一年来，我严格要求自己，严格遵守党的政治纪律和政治规定，廉洁自律，克己奉公，严以律己，宽以待人，时刻保持清醒头脑，堂堂正正做人，清清白白办事，果断抵制一切腐败形象，立场坚定，作风扎实，无违纪违规现象。挂职期间，我严格遵守工作纪律，团结同志，注重搞好同事的关系，从不向挂职单位提条件，严格遵守挂职干部的行为规范，体现了良好风貌和较高素质。

助学服务队年终工作总结汇报 第6篇

尊敬的各位来宾、亲爱的慈善义工朋友们、可爱的孩子们，今天，我们在这里欢聚一堂，享受彼此给予的温暖和快乐。

2013年是我们扬帆助学硕果累累的一年，在这一年里，通过大家的共同努力，爱的传递，也更加深入和广泛。下面我把一年来咱团队所做的主要活动，向大家汇报一下：

在过去的一年里，我们资助的孩子达到了400名。比上年的243名增长了65％。

还给莱阳、海阳、蓬莱、栖霞、福山等10余个敬老院送去了爱心企业、爱心人士捐助的富硒挂面、日常用药、日常生活用品等。

在烟台各地，一年四季都能见到，我们扬帆助学各地服务队忙碌的身影。

寒冷的冬季，莱阳分队给敬老院的老人送去各种生活用品，带着买来肉馅，包饺子陪老人们过冬至；寒风中走进特教学校，关爱智障的孩子们，让孩子们感受到人间的真爱和温暖。海阳团队的回访和送年货活动也进行得如火如荼，栖霞团队的走访、回访和圆梦活动，也一个接一个地进行着。

炎热的夏日里，旅居美国的吴先生出资与我们团队携手共同举办了“放飞心灵。拥抱未来”贫困家庭孩子到烟台一日游活动。127名孩子在各地义工们的带领下，分三批走出从未离开过的乡村，自豪地穿着火红的“扬帆助学”服装，第一次乘坐大巴来到烟台，看到了高楼大厦和城市的繁华；惊喜地感受到了海鲳鲸鲨馆里各种海洋生物的神奇和南山公园动物园里，活灵活现的各类陆地动物。孩子们欢呼雀跃、陶醉惊喜，过了一天不一样的暑假，亲历了一次爱心之旅。

无论是严冬、酷暑；还是春暖花开、秋叶泛红；无论在城市的大街小巷，还是在农村的羊肠小道上，都留下了扬帆助学队员们的脚印和汗水。

如：咱们团队里的张克征老人，在古稀之年，还用自己微薄的收入，每年出善款1200元，资助福山的一对双胞胎兄弟上学，今天还捐出精心创作的跟随他几十年的100多件根雕作品，想通过义卖募集善款助学。

“90后”美女王佳丽（名：菠萝），自己开了一个小店，收入有限，一个年龄可以在父母面前撒娇的女孩，在炎热的夏天，将咱团队香香姐资助的两个参加完中考的女孩，接来烟台过暑假，为了让两个学生过一个开心、有意义的暑假，她精心地安排好每一天的生活、学习、娱乐，一个月下来，她瘦了10多斤，而两个女孩体重却明显增加，由来时一个包裹，到临走时四个包裹。她把自己的微薄收入全用来补贴两个没娘的孩子身上，让她们度过一个不一样的假期。暑假期间，三次一日游活动，她为了照顾那些山区的孩子们，三度关门停业，来为这些孩子们做义工，想事周到的她，给60名孩子及义工购买了一次性雨衣，准备了垃圾袋。她还悄悄地资助了三个贫困学生，却从不说出来。

“80后”义工王浩田，在超市做保安，每月工资只有2200元，每月拿出300元资助贫困家庭孩子上学，还给孩子购买学习用品和衣服，假期接孩子到家来住，让孩子乐享家庭的温馨。

“70后”的刁丽娟（名：娟子），在身体虚弱、背上满是水泡的情况下，还和海阳的义工们一起，有序地组织了海阳孩子们一日游的接送工作，由于天气炎热，后背的水泡全让衣服磨破了，汗水浸湿着创面，疼痛难忍，她咬牙坚持到最后，安排义工爱心车队将活动结束的孩子们一一安全送回家。回到家后自己却病倒了。

隋彩萍、李勇老师夫妇两人，为了调查落实孩子们的情况，利用双休日时间，经常带上女儿一起去贫困家庭走访调查，为保证资助孩子情况的真实性，付出了很多的心血和汗水。

袁杰，一个话语不多的人，愿意用行动说话的人，只要找他带路或是落实，他都会说：“姐，这事你放心，我一定去办。”从无怨言，从不推脱。2013年落实的贫困高考生，经我们申报慈善总会的爱心基金获批后，本来可以安排孩子们自己结伴到烟台市慈善总会领取善款，但他不放心这些从未出过远门的孩子，就借来一辆面包车，拉上孩子们来到烟台，领取到善款后又匆匆赶回，连口饭都没来的及吃，我知道他是着急回去上班，因为他也是个公职人员，深知工作的重要性。

海阳的袁老师，也是一位不善言谈、无怨无悔、默默奉献的人，磐石一带的贫困学生，几乎全是他利用双休日、节假日和晚上的时间去调查落实的，他开着自己的车子，行驶在村间颠簸狭窄的泥土路上，车身被路边野生的荆棘划上去一条条痕迹，也没有时间去修补，这条条划痕记录下袁老师无私奉献的精神。

李洪才（名：轮胎），一个响亮的名字，默默地忙着自己的小企业，奉献着自己的大爱心，调查、走访、发帖、资助都有他一份，他总说：“我们的路很长，大家一起努力吧，”用行动践行着爱心奉献。

宫秀伟，一个刚刚解决自己温饱的踏实小伙，经常为了降低活动经费，骑摩托车带上媳妇一起去走访调查。

孙红，身居青岛，却时刻惦念着自己家乡那些贫困学生，她在青岛组织爱心妈妈队，资助了莱阳10多名贫困学生。

大飞和小雅，虽然加入扬帆队伍时间不长，但是他们的奉献精神一刻也没停下，无论是贫困孩子的家里，还是敬老院和特校，都留下他们积极而忙碌的身影。

义工（爱心人）陈念军在得知我们要组织孩子们一日游时，主动联系我们，为我们赞助了统一服装。平时我们有活动，他总是积极参加，提供爱心车，并对贫困学生伸出援助之手。

龙口的万举凤老师，带病照顾关爱着需要帮助的孩子们，假期把一些贫困家庭的孩子们接到家里，和家人一起热情款待他们，用自身的言行影响、教育着孩子们，让孩子们相互成为朋友，一起乐享家庭的温暖和关爱。

难忘暑假成功举办的“放飞心灵，拥抱未来”一日游活动，为了孩子们顺利开心的游览，各地的义工朋友们、爱心人士，都奉献了爱心付出了辛苦，烟台的义工冒着酷暑、不辞辛苦的自费参加了三次一日游，他们是---悠然姐、快乐胖胖、猴哥、陈队、菠萝，向他们致敬。

上面我所说的这些义工（爱心人），只是我们这个团队少数的代表，还有很多感人的人和事迹，让人难以忘怀，令人感动。

不仅仅是个人，还有好多爱心企业也在默默地支持着我们。

烟台北方果蔬公司隋秀富总经理，是一位很有爱心的企业家，当他得知海阳市小纪镇的高一学生徐福蕾，由于家境贫困，面临失学的困境这一情况后，亲自到孩子家里落实情况，当即拍板每年拿出5000元资助孩子上学。还另外拿出5000元资助徐福蕾的父亲治病。前不久，徐福蕾打电话给隋总求助，隋总又给他打过去5000块钱。今年“六。一”儿童节，隋总还给我们资助的100多名孩子送去节日礼物。

烟台丰农植保的姚吉强总经理，在生病住院期间，还打电话给我，资助了五名高考生。

烟台北方生物科技有限公司的吴伟总经理，不仅资助贫困高考生，又捐出了3000斤富硒挂面，委托我们送给敬老院的孤寡老人和农村学校的食堂。

烟台港务集团矿石公司的爱心团队，从上搜到我们扬帆助学的信息后，通过我们资助了栖霞的迟栋玮、海阳的董联庆、芝罘的张强强等孩子，并且还准备再资助几个孩子。

烟台城市人家装饰公司分队，资助了海阳山西头小学、桃村中学等20多个孩子。

烟台南山公园，为我们暑假一日游活动提供了爱心门票，免费让孩子们和扬帆助学的义工们游览动物园。

西上海申达别克公司，为我们提供了60套扬帆助学义工服。

“爱心819”篮球联盟的朋友们，积极参加暑假一日游，为孩子们和义工购买好吃的雪糕。还一对一的资助贫困家庭的孩子刘泽翔。

还有烟台电视台《绿色的田园》栏目、《慈善拍卖会》栏目，齐鲁晚报等等，给予了我们大力支持，在此十分感谢！你们宣扬着正能量，传播着慈心善举，推动着扬帆助学实实在在地又上一个新台阶。

都说力的作用是相互的，其实爱的力量又何尝不是？今年10月份以来，我们团队资助的孩子们频频传来捷报，他们在校获得各种荣誉和奖励。栖霞籍的大学生丁雪琳和海阳籍的包晓、于鲁云获得了国家励志奖学金；莱阳籍大学生刘章川获得了金光一等奖学金、优秀班干部、三好学生、优秀志愿者等荣誉称号，这些消息无时无刻不温暖着我们、鼓励着大家。资助孩子图什么，不图名不图利，只盼着孩子们能自强、自立、有出息，频频传来的好消息，让不少义工都高兴地红了眼圈，孩子们好样的！你们辛苦了！

今年我们团队不仅限于助学，还帮助了，桃村患有烟雾症的柳天华、开发区高级中学突发脑溢血的于嘉伟，筹措了医疗费，先后为柳天华募和于嘉伟各募集了4万余元善款。此前，在莱州双胞胎小哥俩手术、白血病女孩慧慧、李沂姗、小浩浩等的募捐中，团队义工也纷纷伸出援手。雅安灾区也有我们扬帆助学捐助的各种急需物资。

扬帆助学慈善义工队无私奉献的精神，感染着身边有爱心的亲朋好友，汇集着爱心人士和爱心企业的大爱，感动着受助的孩子们，他们利用假期积极参与助学活动，一起分享奉献的快乐！

相信只要爱在延续，贫困家庭的孩子们就一定能扬帆启航。