IE方法在教学质量管理的流程优化中的应用论文（精选9篇）

IE方法在教学质量管理的流程优化中的应用论文 第1篇

IE方法在教学质量管理的流程优化中的应用论文

引言

教学作为高等教育管理的核心，教学质量是高校教育教学能力和教学水平的根本标志，如何通过提高教学质量，增强实力以求生存和发展，成为高校日益关注的主题。

为了完成持续提高教学质量这一目标而进行的一系列逻辑相关的教学管理工作任务和活动，我们称其为教学质量管理流程。教学质量管理流程决定着在教学质量管理过程中，组织资源的运行效率和效果。教学质量管理始终贯穿、融合于教学工作过程中，是通过教学工作过程逐步形成的，教学质量是教学工作质量的综合反映。因此，要保证和提升教学质量，就需要通过改进教学工作，提高工作质量。

一.导入工业工程方法

1.教学质量的形成过程分析

(1)分析前提假设

组织机构的设计既是流程优化设计的内容，陈旧的组织结构同样会对流程设计有一定的约束。随着高等教育日益迈入大众化阶段，在高校教学管理体制的改革实践中，国内几乎所有高校均设置了中层管理组织机构，即在学校之下，系之上设置了学院，将教学管理中心组建从学校一级下移到学院一级，开始实行校院两级教学管理，大学与学院按一定的协定分权整合、彼此配合、各司其责。

考虑到高校管理体制改革的复杂性，高校作为教育服务机构固有的组织机构特征，本文假设高校教学质量管理的IE流程优化模式，以校院两级管理体制为背景，不考虑组织机构的重组，研究高校院级教学质量管理的流程优化。

(2)教学质量的形成过程分析

了解教学质量的形成过程，对于教学质量管理的流程优化设计，具有现实意义。学生作为教育产品，即教学质量管理的最终成果，其生产过程即按照培养目标的要求，有计划地施教，最大可能地发展学生的智力和能力。教学质量的形成与产品质量的形成类似，需要经过多道工序（或环节)，并且又有多种因素对教学质量的形成发生影响[2]。教学质量管理流程如图1所示：教学质量管理流程优化设计的主要对象是教学工作。通过对教学工作过程进行优化设计提升教学质量管理效率，从而提升教学质量。根据高校对一个学生的培养过程将教学质量的形成过程，即将教学工作划分为招生、学费管理、学籍管理、课程管理、教学管理和毕业管理等六个关键阶段[3]。与教学工作紧密相关的工作是教师工作和学生培养过程。教学工作在教师工作和学生培养过程中起枢纽作用，整合教师工作和学生培养工作相关信息和资源，保障教师的工作能按照培养计划和目标顺利进行，不断提升和发展学生智力和能力，顺利完成学生培养工作，培养出优秀的毕业生。

招生阶段。招生阶段的教学工作主要是学生培养目标和培养计划的制定、宣传以及招生录取相关工作。宣传和招生录取工作须严格参照学生培养目标和培养计划。

学费管理和学籍管理。严格按照收费标准，用规定的收费方式收取学生的学费，给予未能缴纳或未能按时缴纳学费的同学给予办理助学贷款或者学费缓交相关手续。办理完学费相关手续的同学即可顺利注册学籍。

课程管理。注册学生享有选课资格。选课系统是以学生培养目标和培养计划为指导，结合教师的教学大纲和授课计划，供学生选择当学期或者下学期必修的基础课程、专业课程及其他课程的信息系统。学生在选课系统中选择当学期或下学期课程后，选课系统即形成课程的选课名单，提供给教师作学生成绩评定对象。

教学管理。教学管理是教学工作的核心阶段，是实施学生培养过程的关键流程。教学管理将对整个教学过程，包括教师的备课和授课过程、学生进行理论和实践学习的过程进行教学监控保证过程的顺利进行，对教学管理结果进行成绩评定，评定学生对基础课程、专业课程以及实践课程的学习情况，以此作为教学评估的一项重要参考依据。教学评估主要是对教师的教学工作以及学校的教学辅助工作进行效率、质量等方面的评估。为教学质量管理各个流程的改善提供参考。

毕业管理。作为教学质量管理流程周期的终点，毕业管理包括学生毕业设计管理和就业管理。学生在教师的指导下完成毕业论文，之后对毕业设计进行评估。综合评估学生在整个学习过程中的综合素质，完成就业相关工作。毕业设计评估和综合评估是教学评估的重要内容。

2.工业工程方法概述

工业工程（IndustrialEngineering,简称IE)，是改善效率、成本、质量的一门方法学，其研究目标是使生产系统投入要素得到更高效利用，降低成本、保证质量和安全、提高生产率、获得最佳效益。具体地讲，就是通过研究、分析和评估,对制造系统的每个组成部分进行设计（包括改善），再讲各个组成部分恰当地综合起来，设计出系统整体，以实现生产要素合理配置，优化运行，保证成本、低消耗，安全、优质、准时、高效地完成生产任务。它追求的是系统整体的优化与提高。

IE万法是以人的活动为中心，以事买为依据，用科学的分析方法对生产系统进行观察，记录分析并对系统问题进行合理化改善，最后对结果进行标准化的方法。IE活动即为效率改善的活动，效率提高了，则单位时间内的人均产量也就提高了。而IE效率具体理解为相对作业目的所采用的工具及方法，是否最适合并被充分利用。

3.工业工程方法的导入

(1)效率的思考方法

IE方法在高校教学质量管理的流程优化中的应用，首先要明确效率的思考方法，即是当我们努力提高高校质量管理流程效率的时候，以下观点有助于我们对提高效率的理解。

一是教学质量管理的所有资源和教学工作活动都是效率的对象。

二是提高效率并不只是缩短时间。

三是必须进行定量的效率评价和管理。

四是有不合理的地方，浪费必然存在。

五是运用IE方法，彻底清查效率差的问题点。

(2)导入工业工程方法的特点

在教学质量管理中，采用IE流程优化模式的标准化方法,有以下特点：

客观性。不同的工作人员，很好的运用相同的教学工作活动分析方法，从不同的角度准确的反映教学工作活动的实际状况，客观的反映问题。

定量性。通过IE流程优化模式的方法体系，对教学工作活动的现实状态能进行定量分析，近况的发现浪费、不合理、不可靠的地方，容易进行检查。

通用性。对于问题的反映、检查和改善，都用相同的符号和图表进行分析，有相同的衡量标准，因此能很好的进行信息共享。

二.IE流程优化模式的构建

1IE流程优化模式的原理（如图2所示）

教学质量管理的流程优化模式的原则是：“不断暴露问题，不断改善；尊重人性，发挥人的作用”。在教学资源，包括教师、学生和设备设施允许的情况下，高校为了提升教学质量，收获更多的社会效益，必须消除教学工作活动中的任何浪费、不合理的地方。通过对教学资源的柔性管理，在全面质量管理思想的指导下，合理配置教学资源，运用以信息技术为核心的自动化技术改进教学质量管理流程，最终使教学工作标准化、简单化，保证持续提升教学质量。通过和研究所、企业等进行良好的外部协作，用精英强化培养和多学位培养等方式最终培养出社会需要的综合型高素质人才。

2IE流程优化的目标

为了使教学质量管理流程标准化，提升流程效率，达到最终教学培养目标。IE流程优化模式中，对于教学质量管理流程的优化过程如图3所示：

高校是以非盈利为目的的社会公共服务组织，因此，提高教学质量，最大限度的获取社会效益就成为高校教学质量管理的基本目标。在大众化教育的今天，教学质量管理的re流程优化模式采用灵活的教学组织形式，根据市场需求的变化，及时、快速地调整教学培养方式，依靠严密细致的管理，通过排除浪费和不合理，提高教学质量管理效率，实现高校教学质量持续提升的目标。

教学质量衡量的标准具有一定的相对性，不同的社会历史阶段对教学质量有不同的标准和要求。一般来说，标准是教育目的和各级各类学校的培养目标。为了实现提高教学质量，最大限度获得社会效益这一基本目的，IE流程优化模式必须能很好地实现以下子目标：

高素质。传统的教学管理基本假设是：不合格的毕业生达到一定数量是不可避免的，而流程优化模式的目标是消除各种引起不合格毕业生的原因，在培养过程中每一个教学工作活动都要求达到最好水平，追求培养零缺陷，具有多专业知识的综合型高素质的毕业生。

高就业率和留级率。就业率，是验收教学质量的重要标准之一，IE流程优化模式的目标是实现100%就业。在制造业中，一个被称之为“万恶之源”的库存所充满的生产系统，意味着系统中存在很多问题。同样的，在高校对学生的培养过程中，留级的学生越多，就说明教学管理系统存在各种问题，因此IE流程优化模式的目标是尽快的发现浪费、不合理的地方，实现零留级率。

高柔性。高柔性是指高校的教学组织形式灵活多变，能适应市场需求多样化的要求，培养综合型高级人才，以提高高校的竞争力。IE流程优化模式必须以高柔性为目标，实现高柔性和高就业率、高素质和低留级率的统一。高柔性主要表现在组织、人力、教学资源三方面。

一是组织柔性。在校院两级管理体制下，采用IE流程优化模式，校级的决策权力是分散下方到各个院级职能部门的。采用的不是以职能部门为基础的静态组织结构，而是以学院为单位的动态组织结构。

二是人力柔性。流程优化模式中的劳动力是具有多种技能的多能人力，在需求发生变化时，可通过适当调整教学工作人员来适应短期的变化。

三是教学资源柔性。流程优化模式采用适度的柔性自动化技术和信息技术。以现代信息技术为核心技术，充分考虑外界变量和信息，组织和配置教学信息资源，进行信息化教学管理活动。目的是为了对教学工作进行系统化的管理，高效率地达到既定的教学目标。

3.流程现状分析方法

流程现状分析，是对教学质量形成过程中的各种教学工作活动的状态进行记录、分析和改善的方法。通过反映流程整体的状态，有效的掌握现有流程的问题点，制定优化对策，提高流程效率。流程现状分析的目的是要掌握全部教学工作流程，包括招生工作、课程管理、教学管理等的`实际状态，发现并消除教学工作流程中的全部浪费和不合理；同时使管理标准化，加快信息传递速度，从而提高效率。

流程线状分析通常采用5W1H提问方法,根据ECRS原则，结合流程分析检查表逐项核实，可以最大限度地发现现有教学工作流程的问题点。

4.工作标准设定

IE流程优化模式最大的目的是提高效率，那么普遍的衡量生产的标准是什么呢？是时间。根据工业工程中对效率的测量方法。

工作时间可以有效地反映工作方法的优与劣，工作效率的高与低。因此工作时间作为生产经营活动的基本资料，被广泛应用于各管理层面，对工作方法进行定量的状态分析即工作测定，是对工作方法进行分析的重要手段。调查分析教学工作现场的工作时间主要有以下目的和作用：

(1)在方法改善时发现现状问题与浪费；

(2)对教学质量管理流程分析时各方法的优劣进行评价比较；

(3)对已标准化的现有工作方法设定标准时间。

(4)改革、改善工作后对新方法进行工作标准的设定；

(5)表现评价同一工作的两种工作方法之间的评价；

(6)新设备投入时的工作标准制定；

(7)工作方法与标准时间之间的校核；

(8)工作预算，合理计划人力及工时。

5.设计新流程

在教学质量管理的流程优化中，引入工业工程思想，最终目的是最大限度地减少浪费和不合理的问题，在应用工业工程方法对教学质量管理的流程进行优化，是一个持续改进的过程。

(1)实施可视交流板管理。

相对生产制造业来说，可视交流板的管理方法更适用于教学这样的服务工作[6]。在教学工作中，可以充分利用办公自动化这样的可视化网络平台，展示标准工作法、展示教学状况、考核项目清单、职责、教学质量信息、教学评估等，形成调度、检查、支持结合的一套完整的教学质量管理信息系统。教学过程、出现的问题以及处理问题的过程都及时、清晰的反映在办公自动化可视化网络平台上，整个教学过程处于受控状态，在工作之前解决问题，避免了过去教学工作中的“马后炮”。

(2)改变教学工作方式，实现高校教学管理信息化。

高校教学管理信息化就是在现代教育思想指导下，运用信息管理理论和信息管理方法，以现代信息技术为核心技术，充分考虑外界变量和信息，组织和配置教学信息资源，进行信息化教学管理活动。教学管理信息化是为了高效率地达到既定的教学目标。不同的管理目标和管理方式制约着人们对信息的筛选和处理，不同的教学质量管理模式，也首先表现为如何看待、采集、处理、储存及应用教学质量信息。

决定教学过程工作质量的各种因素运动变化所传达出来的信息，是教学质量管理的重要信息，概而言之有：

教学资源配置信息。包括资源优化配置方案，资源优化配置检测标准，资源配置的历史和现状等。

教学参与者信息。包括教师、学生以及管理者等。

教学执行过程信息。包括执行培养计划的课程开设；课程安排；教材选择；执行教学大纲；考核情况等。

教学组织信息。包括组织工作目标；组织成员及岗位职责配置；组织工作程序；组织资源及利用等。

教学制度信息。包括教学管理的规章制度文本。

教学研究信息。包括教学参与者的教学研究成果。

教学质量评估信息。包括评估目标和标准，评估结果等。

(3)绩效管理

工业工程方法应用于教学质量管理的流程优化中，追求的是消除浪费和不合理的地方，提高质量，降低成本，大大改善教学质量。但是，“以人为本”始终是教学管理工作的主要指导方向，需要员工从主观上自我改善，整体形成消除浪费和不合理的氛围。使用绩效管理使员工各方面效率可视化，教学工作进度绩效、教学质量绩效、教学工作成本绩效等，员工之间引入了竞争，同时为教学评估提供了依据。

6.流程评估方法

一个新的流程是否能达到预期目标，可以顾客满意度进行评估。

高校流程的顾客分为内部顾客和外部顾客。内部顾客通常指员工，外部顾客即为学生。IE流程优化模式下，业务流程顾客满意度算法.设计如下：

顾客指标可以用集合S表示，即S=(S1，S2......)，通常来说，对于不同的顾客和不同的高校，业务流程顾客关系属性是不同的。顾客最关心的指标可以认为就是顾客关系的核心价值指标。因此，必须通过一定的方法找到这种核心价值指标，才能真正的解决顾客满意度问题，也只有这样才能真正分析出流程所存在的问题。对业务流程顾客满意度评估算法设计如下：

(1)确定顾客满意度的核心价值指标。按照顾客关心的程度从高到低对集合S中的元素进行排序，其中排列在前面的指标可以认为就是顾客关系核心价值指标。

(2)对核心价值指标进行分析。针对确定的顾客关系核心价值指标，采用调查打分的方式进行分析。

7.流程执行

运用IE流程优化模式，提升教学质量管理效率，达到提升教学质量的目的，高校还要做好以下基础工作：高校文化建设、流程的组织保障、流程信息管理系统建设和人才队伍的培养。

(1)高校团队式工作文化建设。为了维护和管理和原有体系不同的新流程，在新流程内建立一种以流程为基础的团队式工作文化是非常必要的。

(2)流程的组织保障。运用IE流程优化模式的主要工作在于处理好各流程之间的关系，合理地在各流程之间分配资源。因此，必须建立有效的组织保障，包括流程管理机构、强有力的领导、流程之间的管理规则等，这样才能保证流程管理工作的长期性和持续性。

(3)流程信息管理系统的建设。IE流程优化模式下的流程信息管理系统必须具备三个特性：一是以流程为导向设计信息管理系统；二是系统的资源必须是为流程内的每个人共享；三是必须结合流程外部和内部的信息。

(4)流程所需的人才队伍的培养。对于面向流程的新管理模式而言，对员工的要求较之以前有很大的提升，要求员工具有很强的信息处理能力。所以在IE流程优化模式下，要提升教学质量，高校必须建立一支复合型的员工队伍，进行好员工的教育培训是流程管理是否有效的重要因素。

三.结论

应用工业工程方法，在教学质量管理流程优化中，运用IE流程优化模式，通过对教学资源的柔性管理，在全面质量管理思想的指导下，合理配置教学资源，运用以信息技术为核心的自动化技术改进教学质量管理流程，最终使教学工作标准化、简单化，保证持续提升教学质量。通过和研究所、企业等进行良好的外部协作，用精英强化培养和多学位培养等方式最终培养出社会需要的综合型高素质人才。

IE方法在教学质量管理的流程优化中的应用论文 第2篇

乔继文,李 霞

(武警山西省总队医院医务处,太原 030006)

[关键词] 精细化管理;优化;药库;工作流程

[中图分类号] R 197.32[文献标识码] B[文章编号] 1008-9985(2010)09-0878-02

[作者简介] 乔继文,女,主管药师,助理员;电话: ***

药品的采购供应工作是医院物流系统的重要分支,在管理中一旦出现流程断点,会影响到整个医疗保障工作的运营效率。欠佳的流程只能提供欠优的服务,要提高工作效率、节约运营成本,就必须树立“精细”理念,通过消除流程中的浪费提高服务的质量和效率。精细化管理的内涵

精细化管理的核心在于实现凡事有规定,人人按规定做的目标,强化责任落实,通过对管理制度和流程的执行与控制,达到追求绩效的目的[1]。主要内容包括通过清扫、清洁使工作环境整齐有序,通过清理、整顿使人员养成遵规守纪的工作作风,通过加强在岗学习提高人员综合素养。2 药库服务流程现状

通过对原有流程运作情况进行实地考察,发现主要问题:①库存管理落后。原有的药品供应系统中,实行药剂科统一采购,门诊药房和病区药房每周向库房请领一次。为保证供应,库房中必须预留一定量的库存,由于对全院用药量的估计有一定难度,往往导致库存量大,占用资金及库房空间;②由于战备库房的药品得不到及时更换,缺乏清晰的报废流程与物品循环利用流程,导致库中存放着大量非账内物资,库存管理信息系统中的信息与实际库存物品账物不符;③药品库房与临床科室沟通不畅,药库管理信息系统仅在库房内部使用,门诊药房和病区药房请领、审批全凭手工操作,导致一方面库房无法预计药房需求的数量,另一方面药房也不了解库房所能提供的药品种类和数量,易造成供应断档。实施流程改善方案

流程设计导向是从科室及患者需求出发,把药库工作流程实施整合与再造,通过依托信息化建设平台,把数据信息、岗位设置等相关工作进行规范,实现与精细化管理“无缝”链接,以提升工作的质量、安全、效率和服务传递的准确性。

3.1 组织实施

通过制定计划和方案,形成书面制度;将工作岗位按区划分,责任到人,内容包括各自分区内的环境清洁、物品整齐、规范化放置等;每周五下午召开科务会,讨论一周工作开展情况,组织各点负责人进行检查、评比,并将评选结果纳入科室岗位之星及年终工作评定的范畴。

3.2 实施步骤

3.2.1 整理 即腾出空间,实行战备药品专库存放,专人保管。规定每月对药品种类、数量、效期进行一次

清查,确保战备药品定期更换、调换、补充、报废,特别是在每次应急分队拉动后,及时补充被消耗短缺的药品[2],并将近效期的药品与药库统一调换。对调换下的药品,属临床常用的品种,按本院用药情况分流使用;凡破损、临床很少使用的,逐一登记后,报请统一销毁。建立起完善的药品报废程序,避免库房在日后运营过程中再度出现过期、变质等现象,减少浪费。

3.2.2 整顿 改善信息系统,实现药品申购程序化。对全院各科室、专业的用药情况进行调查,参照省、市

医保及新农合的用药标准,确定医院用药的基本目录。之后,选择在省内药品竞标中中标的,且实力强、信誉度高的供货商,搭建采购平台。对“军字一号”信息系统进行开发,使各科室能通过网络上传自己的请领需求(目录内的),作为库房购进时的参考依据。这样,增强了库房工作的预见性,既用最小的库存量保障了科室需求,又减少了资金及空间的占用。

3.2.3 实现 把好药品的购入关,确保从资质齐全的供货单位,按照“一品两规”的要求选购药品;入库时要

认真检查包装,核对效期、数量、价格等;库房应具备防潮、防尘、防鼠、防火、防盗、通风等措施,严格控制库房的温、湿度条件,加强对毒、麻、精神药品、低温保存药品及有效期药品的管理;严把出库关,按照“先进先出,近效期先出”的原则,在药品有效期6个月之前要填写近效期药品登记表,并积极做好调整与计划采购工作。以往的流程考察中,像大液体这样的整箱物件,是先由供应商搬运至库房,再由各科室分别搬运至不同科室。为去除多余的搬运过程,采取库房对科室的大液体使用建立基数,由供应商直接送货上门,从而减少了“搬运”型浪费。

3.2.4 改善 对药库工作人员的职责进行重新定位,按照全成本核算管理办法,着力构建“专人负责账目管理、专人负责出入库、专人负责采购供应”的库房岗位设置,建立完善的管理规章制度、细化分工,明确职责,细致分配每名人员的权利与义务,在验收、入库、在库养护、出库等每个流程的主控区分配责任者及检查者,规定检查的频率,严格出入库双签字制度,并将管理效

果与奖惩挂钩,实现药品流通的可视、可查、可控,有效防止了药品的跑、冒、滴、漏,提高了库房管理的规范性。

3.2.5 培训 精细化管理不能仅停留在单纯的流程改善上,还应深入挖掘,在提高药学服务的内涵上下功夫。临床用药具有相当大的变动性,由此可产生对医疗服务和治疗程序适当性和必要性的严重质疑[3]。国内的医疗机构对药品安全使用都非常重视,但对于如何提高临床医护人员对用药安全的认识,建立规范化的用药安全管理制度和标准化的给药程序[4],确保患者用药安全,还缺乏相应的管理制度和标准规范。譬如,药库在新引进高危药品时,须经过充分论证,引进后要制定告知流程,及时将药品的风险、使用注意事项、用法用量等信息以书面形式告知医务人员或患者,减少因沟通不佳而带来的医疗纠纷。体 会

在实践中认识到,要提高工作效率、节约运营成本,就必须树立“精细”理念,通过消除流程中的浪费提高服务的质量和效率。只有真正从服务患者的角度去审视整个流程,将精细化的理念持续贯穿于日常的工作中,方能有效地解决实际工作中的棘手问题[5]。

【参考文献】

[1] 崔 斌,将均远,石 翔,等.浅谈医院后勤精细化管理[J].武警医学, 2009, 20(7): 663.[2] 包春艳,王志国,程洪海,等.武警医院卫勤应急保障分队训练工作的思考[J].武警医学, 2008, 19(3): 280.[3] ChassinMR,Kosecoff J, Park RE, et a.l Does inappropriate useexplain geographic variations in the use ofhealth care services? Astudy of three procedures[see comment][J].JAMA, 1987, 258:2533-2537.[4] 张 波,梅 丹.医院高危药物管理和风险防范[J].中国药学杂志, 2009, 44(1): 3-6.[5] 朱 宏,廖四照,王晋豫,等.精益管理在医院管理中的应用

IE方法在教学质量管理的流程优化中的应用论文 第3篇

关键词：流程优化,护理管理,护理质量

苹果公司总裁约翰·斯卡尔说:“简单是复杂的终极”。要想获得显著的经济效益和顾客满意必须对流程进行管理, 不断地持续改进。随着社会的进步, 人们对医疗、护理服务的需求也在不断提高, 如何“以病人为中心”, 改进护理服务中存在的缺陷与不足, 提高病人的满意度是医院必须面对的问题。伴随医院管理层理念的转变, 为了更好地为病人服务, 必须在护理质量管理中找到影响病人满意度的关键质量特征, 从关键点加以突破, 因此, 引入优化护理服务流程管理理念, 以优化流程为中心, 规范流程中各环节活动, 提升病人满意度和提高工作效率, 以促进护理事业的发展。

1 流程管理的意义

流程管理是一种以规范地构建输入端到输出端的卓越业务流程为中心, 以持续提高组织业务绩效为目的的系统方法[1]。运用持续改进的方法达到规范化、流程化、持续化、系统化。大部分医院流程管理的切入点都首选护理服务的管理, 希望通过优化流程达到缩短病人等待时间, 降低护理缺陷、建立标准化服务流程的目标[2,3]。流程改进的策略来源于对流程的输入、过程和输出进行全方位分析, 打破过程暗箱, 针对流程输入、方向、环节、流速、流线、接口、输出等相关因素进行层层剖析和改进。目前, 病房护理服务的关注重点是如何缩短输液等待时间、预防置管并发症、提高床位使用率等。

2 目前病区护理服务流程中的不合理因素

2.1 布局的制约

随着医疗竞争的日趋激烈, 医院在不断提升服务质量的同时, 通过改建、新建扩张床位数量, 由于各单元的建筑布局不合理, 标志不统一, 导致病人经常来回跑冤枉路。各科室物品的放置位置不统一, 给护士的轮转、学习带来很多不适应, 降低工作效率, 也容易造成差错发生, 降低病人满意度。

2.2 服务理念陈旧

在长期计划经济时代中形成的医疗服务模式是以医护人员为中心, 虽然转向“以病人为中心”的服务理念, 但在流程中留有很强烈的旧观念的痕迹。如传统的排班模式是中午工作的高峰时间只有一人值班, 晚夜班也只有一人值班, 各项查对制度要求有第二人查对就无法落实, 导致护理服务质量无法保障。

2.3 分工过细

病人是一个生理、心理、社会的人, 需要护士提供全方位的护理服务。然而, 护理服务分工过细, 服务的全过程就容易被肢解。例如, 病人的口腔护理、生命体征的测量由低年资的护士负责, 输液等治疗由高年资护士负责, 护士各司其职, 对病人的整体病情的了解不全面, 护理评估就会不到位, 不能及时发现病人存在的各种护理问题。病人对为他服务的护理人员也非常陌生, 不容易更好的沟通。

2.4 工作流程非标准化

病房的各种工作流程较复杂, 没有标准化流程各环节纷繁培训各环节人员时也没有统一标准在动态调整护理人员时就会浪费时间和精力去重新培训, 增加了用人成本, 降低了工作效率。

2.5 先进技术的冲击

随着计算机技术和医疗护理技术的发展, 护理服务必须适应发展, 打破原来的工作流程, 合并简化流程中重叠区域, 站在病人角度审视并改变流程方向, 配合医院信息系统自动手段, 才能更加合理地发挥新技术的优势, 提高效益。例如:医院已经有信息化的医嘱处理流程就不应该再进行手工转抄处理医嘱, 以减少差错的发生。

3 对策

不合理的护理服务流程存在明显的弊端: (1) 动态调整护理人员时需要重新培训流程中各环节的员工, 重新规范流程各环节活动, 增加了人力、物力、时间的投入, 降低了工作效率; (2) 服务的标准不统一易引起护患纠纷的发生; (3) 增加运行成本, 降低经济效益, 其中包含隐性的成本, 如时间、信息等; (4) 不能充分利用现有的资源配置水平, 不能做到所有的人都参与, 服务不能跟着病人走, 不能挖掘人力和设备资源的潜力, 不能做到无缝隙衔接, 无法提升医疗服务水平。因此, 应采取相应的改进措施。

3.1转变观念

病人要的是流程的结果, 过程与病人无关。护理人员应时刻树立“以人为本”的理念, 真正做到“以病人为中心”, 处处为病人设身处地地着想, 尽一切可能想办法满足病人的各种需要。通过调查分析并寻找出病人的实质需求, 改善流程环节, 再根据调查后的分析结果, 设计新的合理流程方案, 努力满足方便病人的需求。同时, 管理者也应本着“以人为本”的理念, 为护理人员创造优化的工作流程和工作环境, 减轻负担。重视员工的意见, 培养团队精神, 使用各种激励措施, 提高护士的工作积极性, 最终使病人受益。

3.2 关注“瓶颈”, 突出重点

护理管理工作中不断发现影响服务的突出问题, 重点解决, 注意消除多余环节, 简化流程, 以网络资源为纽带, 提高工作效率。

3.3 采用“5W1H”的方法, 分步骤进行

在确定改进护理服务流程管理计划时, 可以先来回答“5W1 H”, 即做什么 (what) 、为什么做 (why) 、在什么地方做 (where) 、什么时候做 (when) 、谁去做 (who) 、怎么做 (how) , 分步骤进行改进。

3.4 软硬件相结合

结合医院现有的资源, 在最少量投入的基础上建立适应新流程的培训与考核机制, 流程化管理护理工作, 从而使流程便捷化, 降低时间成本, 提高效率;通过流程化管理, 使行为规范化, 护理服务更加科学、规范、严谨;通过流程化管理, 使过程人性化, 以护理服务对象需求为向导, 达到快速回应、周到服务。

3.5 实行绩效考核制度

规范流程各环节, 确定各岗位工作范围和职责, 提出考核目标, 定期进行绩效考核。同时, 要求全员参与降低新流程执行和推广的难度优化护理服务流程的过程不可能一步到位, 需要不断进行循环与发展, 持续提高服务质量, 创造“以病人为中心”的便捷服务, 从而促进护理事业的发展。

参考文献

[1]杨亚萍.流程管理理论在医院管理中的应用探讨[J].中华医院管理杂志, 2007, 23 (5) :421.

[2]程宝珍, 张小红.严重多发伤病人急救护理流程优化的实践与探讨[J].护理研究, 2010, 24 (4C) :1079-1080.

IE方法在教学质量管理的流程优化中的应用论文 第4篇

关键词：业务流程优化；企业管理实践；应用

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）21-0027-03

1 业务流程优化方法概述

当前我国企业面临着激烈的市场竞争，有不少已经开始引入“业务流程优化”这个管理方法，用来改善企业运营效果，提高自身的核心竞争力和客户满意度，目的是更加灵活的适应复杂多变的市场环境，赢得生存空间并发展壮大。业务流程体系的设计目标是建立与企业战略相匹配的流程价值链；明白需要哪些业务流程来支持企业的良性运作，这些业务流程之间有什么关联性；如何让业务流程变得更有竞争力。因此业务流程优化的总体思路应如下所列：

①明确企业战略：这是影响企业业务流程优化的关键要素。

②业务流程优化：结合公司的商业模式，确定业务流程体系总体框架。

③高阶流程设计：在总体框架的指导下，确定各业务链的具体流程框架。

④规划流程清单，业务子流程的详细设计，结合各业务链具体的流程，规划相应的流程清单。

笔者通过总结对不同企业实施业务流程优化项目，提出以下业务流程优化的方法模型，如图1所示。

2 业务流程优化具体过程及实践

2.1 项目启动阶段

在启动阶段，需导入流程优化理念，引入领导层的关注，才能使项目具备成功的可能，如图2所示。

在此阶段，项目组要召开启动会，明确成员、流程优化的范围、相关的组织和初步的计划。工作输出是项目章程、项目计划和访谈计划。

2.2 流程梳理阶段

业务流程优化项目的流程梳理阶段，是对企业的外部环境进行系统分析，针对现状进行了解和深入分析的过程，找出需要优化的关键问题所在，分三个步骤来进行：

第一步，经营环境分析工作，如图3所示。

首先，和管理层进行访谈，确认企业管理战略，调研不同部门的人员，分析所在行业的发展现状和趋势，了解政策法规、社会环境、科技环境等；还可做标杆分析，最终输出《企业经营环境分析报告》。

第二步，理解现状流程，如图4所示。

在此活动中，需收集和分析重要的规章制度、业务流程文件；访谈公司管理层、部门管理层和业务骨干，根据企业战略和调研记录，输出《业务现状报告》。

第三步，识别流程和关键问题，如图5所示。

在此活动中，需确定企业价值链，识别核心业务流程，明确企业战略和业务方向，了解业务策略和客户期望、针对流程现状建模，分析现有流程的绩效和关键问题；分析组织层面的问题，可以参考标杆找出差距，重要的工作就是创建企业流程模型，在创建过程中需要提出以下问题并寻求答案：

①谁是流程的客户？他们接受什么样的输出？

②流程的起始活动在哪里？终结活动在哪里？

③流程是如何被驱动的？输入是什么？

④谁是流程的输入者？

⑤流程主要涉及哪些角色？

⑥流程的下一个活动是什么？

⑦流程的下一个环节（角色）是什么？

⑧活动执行完了如何传到下一个环节？

⑨活动的顺序如何？

⑩还有其他人涉及这些活动吗？

11活动的名称是否能反应其内涵？

12流程中有哪些控制点（审批、审核）？

13流程目前IT支撑情况如何？IT的需求是怎样的？

此活动输出文档有：企业业务流程框架图、流程图及说明、业务流程梳理报告。

2.3 流程优化阶段

在流程优化阶段，是根据对企业流程现状梳理的结果，确定企业关键流程与最佳实践的差异，最终找出优化方案，此阶段的工作分两个步骤来进行：

第一步，差异分析工作，如图6所示。

在此活动中，根据之前明确的关键业务流程，寻找行业最佳实践，此部分的工作输入是《流程梳理报告》、《业务现状报告》、《流程图及说明》；输出文件是《现状和最佳实践对比表》

第二步，流程优化及确认，如图7所示。

在此活动中需要关注流程绩效指标、要融入核心的价值元素；确定改进目标后，应用各种优化技巧，如：可以进行标杆分析、可以优化组织结构、可以优化绩效模式；最终要将流程文档化、流程操作也要模板化，便于流程执行。

根据企业的价值链，一般企业的业务流程规划可参考以下清单：

①市场调研管理流程；

②新项目立项/开发/中试/评审流程；

③销售预测管理流程；

④销售计划管理流程；

⑤原辅料采购计划管理流程；

⑥生产计划管理流程。

在流程优化设计过程中可以利用的设计技巧有以下几种：

串行流程并行化：通过流程的并行化设计，以缩短流程周期；首先要分析活动间的逻辑关系，重新排序、找出流程活动间的关键路径、将相关活动前移，采用跨部门工作团队，对流程进行组织分析、确定角色属性，注意要去除复复角色。

减少流程中的不增值活动：通过不增值活动的优化，缩短流程周期，降低流程成本，首先要确定流程中的生产性活动和非生产性活动，压缩或删除流程中的等待、传递和重复检查等活动。

减少客户接触点：通过流程客户界面优化，提升客户满意度，采用统一接口，避免过多的人和客户接触，简化接触点，减少客户的工作量，整合客户接触活动。

2.4 流程实现阶段

在流程实现阶段，是根据对企业流程优化的结论，实施相关IT系统，开展流程优化的具体实施工作，此阶段的工作分以下两个步骤来进行：

第一步，风险评估工作，如图8所示。

先收集目前应用系统的功能现状，了解IT系统对企业业务流程的支撑情况，与流程优化方案对照，确定IT系统方案，做好相关的系统实施准备工作，此部分工作的输出物是《流程优化支撑系统实施的风险清单及应对措施》。

第二步，确定实施路线图，如图9所示。

此部分的活动是根据风险评估，制订流程优化成果的实施具体路线图、实施计划和具体的保障措施，包括IT化的需求和具体的功能要求。输出物是《流程优化方案及IT系统实施路线图》和《IT系统实施充要条件》。

2.5 流程保障阶段

流程保障阶段，是根据对企业流程优化的结论，实施相关IT系统，开展流程优化的具体实施工作，此阶段的工作，如图10所示。

企业制订出流程优化方案，同时建设了IT系统后，流程优化工作并不是全部完结了，流程优化是一个长期的持续性的工作，企业需要有制订一套关于流制度管理的流程来保障优化成果，使流程优化持续进行下去，通过以上的手段构建流程管理的PDCA循环，系统提升流程能力。

3 结 语

笔者通过一个流程优化项目的过程操作模型的实践与分析，希望能对企业管理运营发展提供起到力所能及的作用，同时也希望通过对企业业务流程的优化有一定的参考价值。

参考文献：

[1] 水藏玺.流程优化与再造：实践.实务.实例[M].北京：中国经济出版社， 2011.

[2] 李国良.流程制胜——业务流程优化与再造[M].北京：中国发展出版 社，2005.

[3] 水藏玺，昝鹏.企业流程优化与再造实例解读[M].北京：中国经济出版 社，2008.

[4] 张国祥.用流程解放管理者[M].北京：中华工商联合出版社，2012.

[5] 孙宗虎，王瑞永.通用管理流程设计与工作标准（第2版）[M].北京：人民 邮电出版社，2012.

[6] 舒化鲁.企业规范化管理系统实施方案-运行流程管理[M].北京：电子 工业出版社，2012.

IE方法在教学质量管理的流程优化中的应用论文 第5篇

质量管理理论在高校得到广泛应用,但“过程方法”未受到足够重视。过程方法不仅是目前最为重要的质量管理理论和方法,更是高校实施质量管理的重要途径和着眼点。企业的产品或服务的最终目的是为了满足客户的要求,而产品或服务的质量是由过程的有效控制来完成。学生是学校的产品,学校教育管理部门要借鉴和运用现代企业对产品质量控制的观念,逐个深化对产品质量的认识,即从产品的设计、制造、检验等环节着手,实现对产品的零缺陷设计与制造,这实质就是将教学质量的监控和评估的重心前移,从教学过程的各个具体环节,包括从人才培养计划的制定开始就进行质量管理。过程方法

系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程间的相互作用,称为“过程方法”。“过程方法”一般通过“PDCA”循环方法来实现,每一循环包括策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处置(Action)四个环节,前一循环的输出将成为后一循环的输入[1]。PDCA循环实际上是一种螺旋上升的动态管理循环,应用这种循环可以促进组织保持和持续改进过程的能力。尽管“过程方法”较早应用于企业、组织的质量管理中,但是作为一种通用的现代管理方法同样适用于高职教学质量管理。首先,由于管理本身并没有行业的界限,凡是有人、物等因素参与的过程都可应用过程方法进行管理[2];其次,与企业一样,高职也是生产产品的组织,产品包括学生、科研成果及其他辅助产品,其中学生是核心产品;再者,从高职高专院校本身的特点看,它比本科院校更具有“企业化”、“市场化”等特点,更适合采用“过程方法”进行教学质量管理。过程的识别

运用“过程方法”进行管理,首先要识别过程。根据“过程方法”的原理,可以把高职教育分解为四个过程[3]:①教学过程:指专业设置、教学计划、授课计划、教案、考试等,这些过程内涵充分反映了高等职业院校的教学特点和以职业岗位能力为特征的培养模式特征;②教育过程:教育过程是教师根据教育目的、任务和学生身心发展的特点,通过指导学生有目的、有计划地掌握系统的文化科学知识和基本技能,发展学生智力和体力,形成科学世界观及培养道德品质、发展个性的过程。③管理过程:指学籍管理、教学教务管理、各种日常活动的管理;④服务过程:指学院对学生提供服务的活动过程,如招生宣传、图书馆和信息服务、医疗服务等有关的服务。过程的控制

所有质量工作都是通过过程来完成,质量管理要通过对过程的控制来实现。任何一个组织都应该识别、组织、建立和管理质量活动过程才能创造、改进和提供持续稳定的质量。这就是质量管理的过程控制原理。按照质量管理的观点,将人才培养的质量监控贯穿于整个“产品”生产的整个过程。所以系部教学质量管理的关注点应从起始阶段开始,注重影响教学质量的形成性、过程性要素的控制。

(1)教学过程检查

教学质量过程检查分为五个步骤:信息收集→综合评估→提出建议→落实措施→更好的教学质量。①资料信息收集。这是教学质量检查的基础。收集资料信息的主要渠道有学生问卷调查、毕业生及用人单位问卷调查、以及系领导、教师同行听课等等。②综合评估。评价者有任课教师、已学学生、毕业生、用人单位等。教研室主任负责全面汇总所收集的信息并提出总结报告。③提出改进建议。评价结果反馈给教师本人以帮助教师不断改进教学方法,提高教学质量。评价结果尤其是在评价过程中,对评价较高的院系和教师及时找出其优点所在,并总结经验,以利于教师相互探讨、学习和提高;对得分较低的院系和教师更需要及时总结和改进,组织专家、教授帮助其查找原因,不断提高教学质量。④落实具体措施。改进建议的具体执行者是教师,根据改进建议,制定出具体行动计划和定期检查的措施。同时建立评价档案,及时对评价的结果要进行分析、存档,进行规范的管理。⑤更高的教学质量。每一次教学质量检查要看该课程的教学质量是否比前期有所提高,制定的目标是否达到,并对未能达到制定的目标做出解释,采取措施加以改进,以保证教学质量进一步提高。

(2)信息反馈

有效的信息反馈是质量控制的基础。反馈的信息要及时、准确和完整,就必须依靠健全的监控机构采用有效的监控方法获取信息并快速地传递给管理部门及时采取措施进行控制。因此必须建立多通道的信息反馈系统,及时收集信息反映问题[4]。实施持续改进的渠道是否畅通,改进的策划是否真正符合改进的要求,信息的收集和传递、利用是重要因素。每个组织都应建立有效的信息系统,对外部的、内部的信急应及时收集、整理并加以利用,以寻找改进的机会。

(3)过程的评价与改进

过程评估是对照系各专业、各课程的质量标准,对照各个教学环节的质量标准,对教学过程及时评估,进行有效的质量监督。输出评估一是指毕业时进行目标验收,可对学生的学科专业知识和技能、毕业论文、外语水平等等(根据各校特点而定)进行考核,考核合格方可毕业,严把质量关;二是指坚持对毕业生和用人单位跟踪调查,搜集社会对毕业生的反馈信息和毕业生对系部教学的反馈给系部教学改革提供依据。

通过校级评价,可以判断学校教学工作的整体运作态势,找出存在的问题,从而保证人才培养质量。通过系级评价,可准确了解系级教学活动和教学管理情况,有利于促进系级教学基本建设,提高管理水平。通过教研室、实验室自评自测,可更加深入地了解各个科室的各方面的情况,为学校和系级改进工作提供依据,促进教学质量的提高。

定期对质量情况进行总结,针对发现的问题,认真分析原因,制定相应的纠正措施,组织相关人员进行学习,不断提高教学水平和质量。具体形式可以通过定期的质量讲评或请专家进行专题讲座来实现。结语

产品是通过过程形成,过程的输出是产品。按过程方法管理是质量管理基本理念所决定的,过程方法的应用是质量管理持续改进的关健。高职院系教学质量管理的完善与否,关系到教学质量的高低与优劣。基于“过程方法”的质量管理能使教学管理部门能够不断改进、提高和自我完善管理体制,这非常有利于完善教学质量监控体系,不断改善教学产品和服务的质量,有效实施对高职教学过程的监督、测量、促进、评价,为高职教学质量提供保证,形成科学的运行机制,从而切实保证教学质量的提高,使高职院校处于良性的可持续发展的状态。

参考文献

IE方法在教学质量管理的流程优化中的应用论文 第6篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院手术室设有手术间21个,其中层流手术间6个,开展各种大手术和危急重症患者的抢救工作。共有48名护士,其中本科学历21名,专科23名,中专4名;副主任护师1名,主管护师16名,护师8名,护士23名。手术室共有内勤护工8人,外勤护工7人。其中连续工作5年以上的12人,不满1年的3人;高中毕业2人,初中毕业10人,小学毕业3人;年龄35~48岁。

1.2 实施方法

1.2.1 强化手术室工作人员的医院感染意识。

外科患者最常见的医院感染是手术部位感染。大多数手术部位感染的病原微生物来源于患者的皮肤、粘膜或中空内脏,外源性微生物来源于手术室工作人员、手术室环境(包括空气)、所有仪器、设备、材料。因此要求手术室工作人员建立以手术患者为中心的整体护理思想,采取标准预防和额外预防措施,进行医院感染控制。自觉遵守手术室消毒隔离、卫生清洁等制度,严守各项操作规程,尽最大努力让患者能在最安全的环境下接受手术。

1.2.2 完善与手术室医院感染相关的预防和控制流程。

在原有手术室消毒隔离制度、卫生清洁等制度的基础上,根据手术人员对手术患者医院感染控制措施的掌握程度,手术室的布局、设施及现有的消毒、灭菌仪器设备,并严格按照《医院感染管理办法》、《手术部(室)管理规范》等要求,结合科室的情况,重新修订与完善了《感染性手术医院感染预防与控制标准操作流程》、《接台手术医院感染预防与控制标准操作规程》、《内镜清洁和消毒(灭菌)操作规程》、《超声清洗机使用标准操作规程》、《术中锐器伤防护标准操作规程》等。若为感染性手术,则按以下流程:评估感染性手术的种类→根据隔离种类不同合理安排护理人员→充分做好术前准备(器械、一次性物品、麻醉器具、药品和手术间准备)→术中密切配合(保持手术间房门关闭,控制人员流动,严格手术人员的管理,严格执行隔离防护措施)→术后处置(包括环境的清洁)→登记和监测。对于特殊感染手术,手术间终末处置和监测合格,方可开放手术间。通过流程的优化,医护人员掌握了流程,并能严格按照要求去实施,保证手术室医院感染管理质量。

1.2.3 运用责任制整体护理模式管理护工。

优化手术室医院感染管理流程后,涉及感染性手术及接台手术床单元、仪器表面、常用的诊疗用品、地面的清洁、消毒,清洁用具的管理等工作由内勤护工在护士的指导下完成;手术患者的接送,无影灯、空调过滤网和手术推车的清洁消毒工作由外勤护工负责。有文献资料应用德尔菲法建立的手术室感染评价指标中,“医疗物品的清洁、消毒灭菌”权重排名第二[1]。可见护工对手术室感染管理流程优化起着非常重要的作用。因此,运用责任制整体护理模式加强对手术室护工这一特殊人群的管理。(1)护工任务和分工。手术室设在住院部大楼的13~14层,共有21个手术间。主要布局:1~6间为层流手术间,7~14间为中间手术区,15~21间为老手术区。每一责任区由两名内勤护工负责日间的卫生保洁,责任落实到每台、每日、每周和每月的清洁卫生工作,包括辅助用房和公共区的清洁卫生工作;每一责任区分配外勤护工负责手术患者的接送,无影灯、空调过滤网和手术推车的清洁消毒工作。另外两名内勤护工负责13层生活区和办公区的保洁,同时有一名外勤护工上夜班。(2)时间安排和环境要求。每一责任区的内勤护工上班时间为7:00~15:00和12:00~20:00,其中负责中间手术区的内勤护工上早班6:30~15:00。中间手术区设为夜间急诊手术间,20:00~次日7:00急诊手术间的清洁卫生工作由外勤护工完成,上早班的内勤护工再次进行手术间的设备、物体表面、地面的清洁消毒。(3)质量标准。手术床清洁、干燥、平整,地面、台面、仪器表面等清洁无污迹,手术辅助用房和公共卫生区无死角,每月手术间空气、物体表面等环境卫生学监测均达标。

注:χ2=14.824,P=0.000

注:χ2=4.154,P=0.042

注:χ2=3.927,P=0.048

1.3 评价方法

一是对医院感染管理流程优化前后手术相关感染发生率进行比较;二是将我院2011年5月~10月所有心胸及肝胆外科手术患者作为优化前回访人数,2011年11月~2012年4月所有心胸及肝胆外科手术患者作为优化后回访人数,术后7天由接受过专门训练的评定者发放问卷并回收,同时对手术医生采取发放问卷的形式进行调查。比较优化流程前后手术患者和手术医生对手术室医院感染管理的满意率。

1.4 统计学方法

收集的数据全部录入SPSS17.0软件,手术相关感染发生率、手术患者对手术室医院感染管理的满意率、手术医生对手术室医院感染管理满意率的差异比较均采用χ2检验。

2 结果

2.1 流程优化前后手术相关感染发生率比较(表1)

由表1可见,通过优化医院感染管理流程后,使手术相关感染发生率从优化前的1.97%下降到0.61%(P<0.01)。

2.2 流程优化前后手术患者对手术室医院感染管理的满意率比较(表2)

由表2可见,手术患者对手术室医院感染管理的满意率从优化前的66.10%提高到98.33%(P<0.05)。

2.3 流程优化前后手术医生对手术医院感染管理的满意率比较(表3)

由表3可见,手术医生对手术室医院感染管理的满意度从优化前的60.00%提高到97.37%(P<0.05)。

3 讨论

3.1 优化手术室医院感染管理流程,提高了手术配合质量,减少了与手术相关的感染并发症

手术室的感染防控工作是保障手术患者安全、提高医疗质量的重要环节[2]。在原有手术室消毒隔离制度、卫生清洁管理制度、手术室医院感染管理等制度的基础上,优化手术室医院感染预防和控制操作的各项流程,强化团队合作,解决重要的影响手术安全的医院感染问题,减少不必要的手术并发症。优化医院感染管理流程可以降低手术患者医院感染率,为促进康复创造良好的条件。

3.2 运用责任制整体护理模式管理护工,避免工作的盲目性和随意性,提高工作效率和质量[3]

责任制整体护理的实质是以患者为中心,以护理程序为核心内容,以责任制为特点,对患者体现24小时负责。对手术室进行区域划分,运用责任制整体护理模式管理护工,使手术室的每一区域、每一时间段都有护工专人负责。通过有意识的引导,使保洁人员认识到卫生清洁制度的执行成为其潜意识的行为。手术室环境特殊,无菌程度要求很高。手术室的护工文化水平普遍偏低,缺乏对手术室相关知识的了解[4]。灵活多样的培训方法,使之掌握清洁卫生、感染敷料处理等操作标准和流程,并要求做好自身防护。护工在做清洁消毒工作时,大多在无人监督的情况下进行,因此应加强对卫生质量的监督和控制,保证手术室清洁消毒制度工作准确到位,减少交叉感染的发生。运用责任制整体护理模式管理护工,分工明确,手术结束时能做到随叫随到,又可节约人力资源。同时,责任区的清洁工作得到护士、护士长、医生的肯定和好评后,护工感到自身价值被认可,工作积极性有很大提高。

3.3 优化手术室医院感染管理流程是提高手术患者和医生对手术室医院感染管理满意率的重要方法

手术室护士服务的对象是患者和医生,通过优化医院感染管理流程,在连台手术周转率加快的情况下,医护人员能够严格按照感染手术控制流程进行各项操作,预防手术患者切口感染的各项措施成为管理工作中的常态。手术患者医院感染率下降,无手术患者医院感染的流行和暴发。优化医院感染管理流程,创新护理服务理念和手段,满足手术患者健康的需求,通过对手术室医院感染质量的管理,为手术患者和手术医生提供高质量的护理服务,手术团队能够相互协作,增强团队凝聚力。

摘要：目的:评价优化流程在手术室医院感染管理中的应用。方法:强化手术室工作人员的医院感染意识,完善与手术室医院感染相关的预防和控制流程,运用责任制整体护理模式管理护工,比较优化流程前后手术相关感染发生率以及手术患者和医生对手术室医院感染管理的满意率。结果:优化手术室医院感染管理流程后,手术相关感染发生率降低(P<0.01),手术患者和医生对手术室医院感染管理的满意率提高(P<0.05)。结论:优化手术室医院感染管理流程,可有效预防和控制医院感染的发生,并为促进手术患者的康复创造良好条件,是提高护理质量的重要方法。

关键词：手术室,医院感染管理,优化流程

参考文献

[1]张德惠.护理质量评价中手术室感染评价指标的建立[J].中国实用护理杂志,2010,26(28):14-16.

[2]徐向荣,张根岭,牛学义.先天性食道闭锁治疗体会[J].河南外科学杂志,2004,10(3):4.

[3]邱丽红.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].护士进修杂志,2011,26(7):590-591.

IE方法在教学质量管理的流程优化中的应用论文 第7篇

关键词：物理 优化组合 教学

在物理教学中，根据教学目的，师生状况，教学条件和手段的不同，选择最优的教学方法，合理配合，进行具体的综合的整体的教学方法设计，组成对具体教材来说是优化的教学方法组合方式，可以取得最佳的教学效果。物理课堂教学方法的组合一般有讲授式、启发式、研究式、练习式和自学式等。

一、讲授式

以教师讲授为主，演示练习活动为辅。其优点是能充分发挥教师的主导作用，教师能控制课堂，掌握进度。有些教材内容属于介绍性、科学性很强的教材，或较为抽象、理论性较强的概念，学生接触少，较为陌生，教材的份量多，信息量大，采取以教师讲授为主，通过谈话式的提问、讲解，辅以演示、练习，直接传授知识和进行辩证唯物主义教育。教师应以生动、有趣、形象的语言进行讲授，既有感染力的讲述，又有合乎逻辑推理的论证，让学生随着教师的思路积极思维，既学到科学知识受到教育，又培养抽象思维、推理等能力。

讲授式教的缺点是学生活动少，实践能力训练稍嫌不足。

二、启发式

启发式的组合一般适用于利用学生原有的知识，通过观察实验，联系实际，认识物理现象，或者建立物理概念、定理、定律这一类的教材。启发式的课堂教学结构一般分为五个环节：提出问题，引导启发，确定探索和研究的途径，分析、归纳、概括、总结，知识延伸。比如“带电粒子在匀强电场中的运动”，这节课内容多，难度较大，纵横联系力学、电学知识，以往为完成教学进度，多采用满堂灌的教学方法。但采用启发式教学法，效果会更好。教师可通过演示阴极射线管中电子术直进和偏转的实验，提出为什么电子束会在电场中加速和偏转、如何控制、有什么规律？等等一系列问题，激发学生的求知欲望，进而引导学生自己动手“设计”带电粒子在电场中的运动与物体在重力场中的运动（自由落体、上抛、平抛等）进行比较，运用力学和电学知识，自己动脑、动口、动手去归纳、总结带电粒子在电场中的运动规律，自己推导出偏转角度ω等公式，然后再借助示范解题和课堂练习，启发学生运用运动学、动力学、动能定理、动量定理和电学知识，分析带电粒子在电场中运动难度较大的综合题，作为知识的延伸，进一步激发学生的思维，开拓视野，培养学生探求知识发展思维的能力，推动思维活动向纵深发展。

三、研究式

或称探究式、创造思维式教学法，是现代教学的一大主流。 研究式的课堂结构和程序是：教师提出问题；学生自学、观察、实验或讨论探究解决的方式；学生自己概括、归纳、推理得出结论；教师总结，检查教学效果。

根据不同教材和学生水平可采取下列几种不同的方式：

1、观察研究式：这种教学组合方式主要以实验为基础，引导学生注意观察，学会观察，发展观察力，进一步培养学生积极探究知识规律、解决问题的逻辑思维能力，提高思维的灵活性和创造性，以达到最佳的教学效果。

2、实验研究式：是边进行实验边教学的一种教学方法组合方式。这种方法使用的前提条件是：学校实验室具有足够的实验仪器设备（最好是每人或两人一组），把原属于教师的演示实验改为学生随堂分组实验，或增加学生分组实验，在指导学生实验的过程中引导学生结合实验中发生的物理现象进行探讨研究。

3、讨论研究式：这种教学方法组合方式以学生活动为中心，教师退居辅助地位，由教师提出问题后，采取分组或分班讨论形式，让学生讨论问题，教师注意引导学生探索和争论问题。这种教学方法的使用有一定难度，如要组织学生展开讨论，要搞好课堂秩序，讨论问题花时多，对于程度较高的班级，采用此法效果较好。

四、练习式

一種是习题课。教师示范解1～2道题，交代思路和解题格式，然后让学生自己完成教师布置的课堂作业，最后归纳总结，检查效果。

另一种是程序练习。这是一种形式新颖的练习方式，颇能启迪学生的思维。对于一些较为复杂的物理现象和规律，以及一些综合性较强、难度较大的习题，如动量定理的应用、动量守恒定律的应用、法拉第电磁感应定律的应用、楞次定律的应用等习题，学生的解题思路不清，思维能力不强，教师一下子和盘托出，学生不容易接受。如果把这些教材或习题按照由易到难，由浅入深，由近及远，由具体到抽象，由特殊到一般的秩序渐进原则，按照认识事物的规律、顺序、分解成若干个单一物理过程或单一性问题，设疑、发问，编成最佳程序练习，有利于激发学生学习兴趣，调动学习积极性。

五、自学式

IE方法在教学质量管理的流程优化中的应用论文 第8篇

关键词：流程优化,三聚氰胺,儿童

流程管理系统作为企业流程的管理信息系统, 其核心是信息的集成和利用, 把操作过程看成信息获取、处理和加工过程, 对其进行分析、优化、评估和控制并生成最优的流程, 以提高企业的核心竞争力[1]。2008年9月以来, 我国陆续出现了因食用“问题奶粉”而出现婴幼儿泌尿系结石的病例, 国家食品药品管理局从部分奶粉中检测出含有机化工原料“三聚氰胺”, 随着全面检测结果的公布, 来医院进行筛查的儿童剧增。护理部为了配合卫生部及医院的有关诊治方案, 让就诊儿童得到及时、有效的诊治, 门诊采用了就诊流程的优化方案, 提高了筛查儿童的门诊就诊效率。现将流程优化实施过程及结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2008年9月11日—2009年11月6日共接诊因食用过“问题奶粉”来院筛查的儿童803例, 年龄最小58 d, 最大10岁;其中婴儿 (0~1岁) 483例, 幼儿 (1岁~3岁) 234例, 3岁以上儿童86岁。

1.2 门诊流程优化方法

护理服务体现以人为本, 满足就诊病人快速诊治的需求, 进行流程优化。

1.2.1 打破原来的服务格局, 充分调配护理人力资源

改变原来护士同一时间上班, 不分层次的服务模式。根据病人可能在短时间内剧增的情况, 评估各时间段所需要的护理人力, 在原有儿科门诊的人力基础上, 全院共抽调4名护士组成应急小组进行应急处理, 在病人就诊、检查与抽血的高峰期, 随时调整各个岗位的护士人数。根据护理人员的专科特点, 实行按职、按专科上岗, 由儿科专科护士担任治疗班和责任班的主要工作, 调配其他普通门诊的护士担任导诊和接诊等工作。同时安排有经验的护士在夜诊和周末接诊, 以便病人就诊和分诊。

1.2.2 优化内部结构, 保证连续操作的不间断

本院从接诊、候诊、就诊、检查到健康宣教, 实行“一站式”服务, 减少流程中的中间环节。通过重新划分各岗位职责, 建立就诊绿色通道:导诊护士给就诊病人家属发放《三聚氰胺中毒筛查就诊指南》和就诊序号;接诊护士对就诊病人进行详细的资料登记和测量生命体征;治疗护士根据医生开出的诊疗要求, 执行相关的护理措施;责任护士为病人家属提供健康宣教和心理援助。整个过程均由护士指导和陪伴, 减少病人不必要的来回走动时间。

1.2.3 运用并行原理, 加快流程操作速度

为了加快整个流程的操作速度, 需要提高就诊活动的并行性;导诊护士在病人看完医生后将前20名病人分为A、B两组, A组病人先进行B超检查, B组病人进行采血或其他治疗, 两组病人同时进行, 然后再交叉检查, 减少集中等待的时间。

1.2.4 充分利用信息共享, 改良各部门的反馈机制

建立病人信息系统的联网, 在接诊护士登记完病人资料后, 病人信息在医生工作站可直接查询, 检验科、B超、收费处、入院处理室等各功能科室、药房可根据病人的就诊号查阅病人的信息, 达到信息共享, 快捷、准确地为病人服务, 简化反复登记、查号、核对的程序, 减少病人家属排队等候的时间。医生可在工作站直接查询该病人的各项检查、检验结果, 快速作出诊断和治疗方案。考虑到就诊人群来自农村及流动人员较多的可能, 本院特设提前1周预约挂号, 当天不限号的服务, 方便病人就诊。护理部根据预约的信息, 及时调配护理人力。

2 结果

从本院共接诊的803例来院筛查儿童看, 就诊高峰期主要集中在周末, 最多1 d接诊183例来诊儿童。从病人来院到全院就诊完成时间平均为245 min, 与报道的对184名门诊病人就诊平均时间调查结果 (753 min) [1]比较有统计学意义 (t=35.38, P<0.05) 。经尿常规、血液检测、泌尿系B超筛查, 结果显示:血清尿素氮和肌酐升高者28例, B超显示有泌尿系结石病人13例 (年龄9个月至3岁8例, 占61.5%) , 合并有肾积水9例, 总检出阳性率为3.49%。经确诊有结石的13例儿童均立即收治到病房进行进一步处理。

3 讨论

3.1 三聚氰胺的毒性

国际化学品安全规划署和欧洲联盟委员合编的《国际化学品安全手册》第3卷和国际化学品安全卡片说明:长期或反复大量摄入三聚氰胺可能对肾与膀胱产生影响, 产生结石。2007年美国就发生了4 000多起猫、狗等宠物因食用受三聚氰胺污染的饲料而中毒死亡的事件[2,3]。林祥海等[4]通过对动物实验三聚氰胺的细胞毒性、急性毒性和亚急性毒性进行了研究, 研究表明三聚氰胺的全部不致死的最大剂量为5 000 mg/kg。亚慢性毒性试验结果显示, 实验组血清尿素氮和肌酐升高, 肾小管出现了晶体。在本院就诊儿童中, 经B超确诊的病人结石类型均为松散型和泥沙状。

3.2 流程优化与人本原理

最优化是系统科学方法论中最显著的特征之一, 也是科学方法论解决问题时所要达到的理想目标[1]。随着人们对医疗服务需求的不断提高, 为病人提供快捷、安全的医疗服务是每个医院核心竞争力的体现。对于流程优化的思路, “以人为本”必须充分体现病人的心理感受和主观评价[5]。快速、准确的诊断及良好的服务态度是病人的基本需求。因此减少就诊等候时间, 提高就诊效率是众多医院不断改进的目标。本院病人的整个就诊时间与有关报道的就诊时间有显著差异, 体现了采用流程改革的效果。

3.3 流程优化与人力资源管理

流程优化不仅体现在顾客的需求上, 还体现在对人力资源的有效管理方面。人力资源的管理是企业管理的重要内容, 流程优化管理更注重员工的胜任能力、个人潜能的发挥、员工的动力来源等有效控制。曲丽峰[6]认为在员工中塑造一种乐于奉献的文化, 使他们全身心投入工作, 才能获得最大的自我实现, 亦是充分利用人力资源的最佳对策。按职、按专科上岗, 优化内部结构等方法, 不仅保证了不同岗位的人力要求, 满足了病人的需求;亦体现了不同岗位护士的自身价值, 促进了员工的工作积极性。

三聚氰胺中毒事件属于公共卫生事件, 本次由于受污染的奶粉品种较多, 涉及的人群范围较广, 面对不断来院就诊筛查的儿童, 为了让三聚氰胺中毒儿童尽可能得到及时救治, 合理的流程改造以及最优化原则能在卫生资源紧缺的情况下达到快速、有效的诊断, 值得推广。

参考文献

[1]王璐, 姚淑珍, 林广艳.过程优化策略的研究及在流程管理系统中的应用[J].计算机工程与应用, 2003 (32) :222-225.

[2]Burns K.Recall shines spotlight on pet foods[J].J Am Vet Assoc, 2007, 230:1285-1288.

[3]Thomas R, Kulkarni GU.A hydiogen bonded channel structure formed by a comples of uracil and melamine[J].Beilstein J Org Chem, 2007, 3:17.

[4]林祥海, 王建峰, 贾广乐, 等.三聚氰胺的毒性研究[J].毒理学杂志, 2008 (22) :216-218.

[5]李林, 门诊就诊影响因素调查[J].中华医院管理杂志, 2000 (16) :499-500.

IE方法在教学质量管理的流程优化中的应用论文 第9篇

关键词集装箱航运企业;流程优化与再造;现代企业管理

1实施流程优化与再造的必要性

集装箱航运业作为经济全球化的重要纽带,在经历船舶和运输理念的一系列变革后,其所面临的内外部环境变得愈加复杂和多样化,集装箱航运企业(特别是老牌航运企业)经营管理模式与内外部环境的矛盾日益突出,主要表现在以下几个方面:(1)部门设置繁冗、分工过细导致经营运作过程时间长、成本高、信息沟通不畅,如运使费审核涉及多个部门,耗时耗力;(2)工作过程中往往追求部门最优,很难达到经营过程的整体最优;(3)企业层次过多,为了衔接各个部门和各个环节,企业需要设置许多管理人员,由这些管理人员对经营过程进行协调、控制、监督、审查,导致工作流程过于复杂。这些问题使得航运企业出现营运效率低下、对市场变化反应不及等弊端。

由于市场环境发生了变化,企业运营理念日新月异,以往的管理模式、运作方法、沟通机制等,已逐渐无法适应业务发展的需求,因此,集装箱航运企业应适时进行企业流程优化与再造,构建现代集装箱航运企业流程管理体系。

2流程优化与再造在集装箱航运企业中的应用

2.1流程优化与再造的定义

流程优化与再造即以企业经营战略为导向,从根本上反思和重新设计业务流程;以实现关键绩效(如成本、质量、服务和反应速度等)的突破性进展为目标,从整体上确认企业的作业流程,追求全局最优而不是个别最优,以此保持企业竞争力,不断提高运营效率,增强持续盈利能力。

2.2流程优化与再造的原则

(1)强有力的领导支持。流程优化与再造是项复杂的工程,涉及企业内多个甚至所有部门和生产环节,执行过程面临诸多困难,而且需要在反复实践中检验成效并持续改进;只有强有力的领导支持,才能使执行过程中上下沟通顺畅,并且按照企业原有愿景持续执行。

(2)遵循顾客至上原则。所有流程优化与再造都以提升客户满意度为最终目标。

2.3流程优化与再造的实施

2.3.1明确公司战略定位,制定中远期工作目标

(1)根据公司规模及现状、竞争对手情况、市场环境等设立公司的战略目标(如图1所示),针对未来发展方向建立战略模型,拟制规划图,确定企业核心竞争力,所有的流程优化与再造工作都将围绕公司既定战略展开。

图1公司战略目标拟定流程

(2)成立流程专门工作小组。建议由公司各部门、各层面人员组成,包括总经理、流程总监、流程主管、各流程团队和指导监督委员会,其中流程团队为制定某个流程所涉及部门组成的特定团队。工作小组具体结构如图2所示。

图2流程专门工作小组构成

(3)全公司进行流程再造与优化的介绍和培训,便于下阶段工作顺利开展。

2.3.2评估现有工作流程,发现不足及优化方向

(1)整理公司现阶段各项工作流程。一般包括以下关键流程点:经营管理中的运价管理、舱位管理、客户管理、租造船管理、船舶管理、集装箱管理等;成本管理中的协议签署、各项费用审核监督机制、供应商管理等;财务管理中的运使费结算、固定资产管理、会计档案等;风险管理中的应急预警、内控制度等;行政管理中的绩效考核、人事管理、合同管理等。

(2)评估诊断现有流程。包括单个流程以及各流程之间的实施情况:是否不完整、不适应业务发展需要,如运价管理流程中是否存在授权漏洞, 成本管理流程中是否存在审核环节过多导致效率低下的情况等;评估每位员工的工作量、工作重要性、工作效率以及该项工作对公司的贡献值;区分增值和非增值活动、主要和次要活动;分析耗时过长的流程,判断过多的监督和控制是否必要和合理;检讨与公司曾经发生的重大失误和事故有关的流程。

2.3.3制定流程优化与再造的具体方案

(1)确定流程所涉及的业务性质,如属于航线经营管理、成本管理、行政管理等;(2)确定流程参加者的属性,如参与部门和参加者、参加人员具备的能力等;(3)设定流程优化后的绩效目标和衡量标准。

2.3.4改进目标,选定适宜的模型和技术

在流程优化与再造过程中,发现存在的问题并确定改进的方向后,就需要选择适宜的模型对公司流程进行改造,具体方法有全面质量管理、Kaizen(改善)法、分析性客户管理、平衡积分卡、线性规划、排队论等,其中前3者的应用较为普遍。

2.3.5设计并建造新流程,持续反馈新流程效果

(1)合并工作内容,实现流程化管理,减少交接手续,共享信息,对客户需求作出快速反应。

(2)减少不必要的操作环节,提高工作效率。企业原有的审核监督环节已不适应目前的工作体系,一些审核只是流于形式,并未真正起到控制风险、检查监督的作用。

(3)工作尽量采用同步流程,减少中间环节流转时间。 在现有流程中,大多数流程是连续流程和平行流程,其缺点是周期长,而且平行流程只有进行到最后阶段,问题才能被发现和暴露出来,延误了解决问题的最佳时机。同步流程是指多项工作在互动的情况下同时进行,各个工序之间随时可以交流,及时更新共享数据,尽快发现和处理问题,减少整个流程的实际运行时间。

(4)减少或清除不必要的非增值活动。

2.4建立流程管理机制

流程优化与再造并不代表着一次性完成了企业流程的改造,并能完全实现预期效果。随着外部环境的变化和企业自身发展的需要,流程优化与再造是不断实践、持续改进的过程(见图3)。因此,应当建立流程管理机制,通过执行有序的流程管理,真正实现流程优化与再造对集装箱航运企业营运效率的提高。

图3企业流程优化与再造的实践检验过程