催收案例分享范文（精选6篇）
催收案例分享 第1篇
纳斯信-账款催收技巧培训
电话催收欠款帐款的9个技巧
企业催款要有技巧 收款难是企业普遍遇到的问题。我国由于信用管理体制不健全，收款的难度更大。很多债权人在为这家破产的公司一筹莫展时，他却用自己在纳斯信培训的收款技巧和一直坚持不懈的努力取得了成功。
收款当然有技巧！这些技巧或许不能保证你收回所有的钱款，但是会大大增加你收回货款的可能性。
１．确认金额 打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。
２．选对时间 结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”。
绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。
３．选对日子 每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。
４．要找对人 一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员；如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。
５．要说对话 为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。
礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。
在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。
方式要“外柔内刚”，对于客户的暂时付款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。生意场上有一句老话：“承诺并不代表付款”，所以，不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上，并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪，直到对方清账为止。
６．讲究设备 在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话“插播”服务，同时，暂停另一部电话的使用。不妨投资一点钱，购买一套有语音服务系统的电话设备，方便让对方找到你，并随时可以留言。７．沟通良好 沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，有效沟通的小技巧：
纳斯信-账款催收技巧培训
１）模仿对方说话的方式、速度和音量（２）碰到乱发脾气的客户，要“冷静”应对，好好安抚对方。好的ＥＱ加上“专业”态度是成功的关键（３）对于那些经常“乱骂人”的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈；二是跟我的老板谈。（４）保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。
８．学会闭嘴 沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语：“你不说话，别人将以为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你高深莫测，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。
９．维护关系 为了收回旧欠款，弄得彼此恩断义绝，可谓商场大忌，绝非明智之举。俗话说“和气生财”，又说“人情留一线，日后好相见”。如果对方是你公司持续往来的重点客户，催收时小心应对，务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心，不要单纯为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大，很划不来。如果你同意债务人提出的偿还方案，最好能够落实到书面上；电话过后，用传真的方式做进一步确认。同时继续追踪他的行动，直到对方完全偿还为止 善加维护和客户的商业合作关系，不但可以化解先前的种种不愉快，还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。
及时、频繁和有力度
是收款的有效策略“黄世仁向杨白劳要账”体现了“及时、频繁和有力度”的收款策略。
不要笑，不论什么时候，还是数额大小，你都不能容忍别人用拖欠的方式来侵蚀你的利润。这样，你就不会在收款的时候采取懈怠的态度。
任何债务，拖的时间越久越难要回来。很多钱款是由于你没有及时提醒客户造成的。大多数人都希望用别人的钱办自己的事，对于债务人来说，这种心理更强烈。大多数客户都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就会越早得到货款。一般情况下，债务人都是先把钱还给催要频繁的债权人。尤其是资金紧缺时。但是频繁不是天天打电话或者上门要钱，而是按照签订的合同，在合理的期限内适度提醒客户。过于频繁，会影响与客户之间的关系。
有些人认为追债就是天天打电话或者上门和客户聊天而已。其实不然，纳斯信认为，催债，一定要让客户感觉到你的“力度”。首先要有力，一定要让欠款人感觉到压力才行。例如你的企业在市场上有很大的竞争力，你可以用终止双方的合作关系让对方感觉到潜在的压力。其次要有度，要根据客户欠款的长短，选择不同的态度和方式收款。
选择合适的时机，采用正确的方式
很多债权人往往因为掌握不好收款的时机而陷入被动。
例如，一周什么时间打电话就是值得琢磨的。一般而言，上午打电话比下午好。周二至周四又好于周一、周五。因为周一往往很忙，对各种工作会比较厌烦。周五，债务人往往会设法将问题推到下一周来解决。在合适的时间里还要保证你做对了事情。例如你找的人是不是能做决定的人。但是，最好不要直接去找企业主去要账。找到能做决定又不是花自己钱的人，是最好的选择。
还有，知道债务人的弱点是什么，然后对症下药也很关键。
“打蛇要打七寸”，收款也适用这个原理。
选派合适的人去要账 有些企业是让销售员去收款。并以能否收回货款作为其业绩的评定标准。
这种做法的好处，是刺激了销售员去收款。同时由于销售员对订单十分了解，让他们收款会非常方便。但是这种方式也有弊端，因为销售员总是有宽容客户的心态，造成延期付款。
纳斯信-账款催收技巧培训
有些企业用财务去收款，他们一般比较严谨，但是他们不太了解情况，有时难免会破坏与客户之间的关系。然而，不论是销售员还是财务，并不是每个人都适合做收款人员的。作为老板，挑选合适的人去要账是一项重要的工作。收款人员应该具备哪些素质呢？林先生认为，一个合格的收款员必须具备基本的贸易知识、财务知识和法律知识。只有这样他才能对货款有正确的认识，并能够从双方的合作关系、信用影响、法律后果等方面向客户阐明尽快付款的道理。
其次，良好的表达、沟通能力和随机应变的能力也是收款员应具备的。客户往往会提出各种借口来拒绝付款。收款员应该具备识别各种借口的能力，支持有利原因，反驳无理借口，否则会轻易地被客户的无理借口打发走。例如，客户常常会这样回答：“我们已经付款给你们了，支票已经寄出。”千万不要高兴，这可能只是一个借口。有经验的收款员可能会这样应对：“谢谢您。请您告诉我支票的号码和汇出的日期好吗？如果我们没有收到，我会再打电话给您。” 收款员应该具有很强的心理承受能力。
很多情况下，收款实际上是债务人和债权人心理之间的较量。特别是遇到恶意欠款的人，收款人往往会被对方的态度吓住，放弃了收款的努力。收款人要保持不卑不亢的态度，要保持平静的心态。这样给债务人的压力反而比随意动怒要大得多。
催收案例分享 第2篇
不良应收账款成因－－外部原因： 1贸易纠纷
（质量、价格、运输、包装等，造成拖欠口实）2客户经营不善、无力偿还 3对方有意占压资金 4蓄意欺诈;不良应收账款成因－－内部原因： 1客户信息不全、不真实
没有准确判断客户的信用状况及变化情况 2财务部门与销售部门缺少有效的沟通 3没有正确地选择结算方式和结算条件 企业内部资金和项目审批不严格 对应收账款监控不严
4企业内部业务人员与客户勾结
不 良 应 收 账 款 危 害
一、增加了企业的风险成本，产生潜在亏损的危险
二、降低了企业的资金使用效率，使企业效益下降
三、加速了企业的现金流出
四、增加了资金的机会成本
五、对企业营业周期的影响
实施阶段 防止拖欠风险 实施事前控制 70％ 实施事中控制 35％ 实施事后控制 40％ 实施全面控制 80％
全程信用管理模式要应用的条件 高层管理者高度重视 各职能部门通力协作 严格的信用管理制度 客户资信评价体系建立
1.客户信息管理 A、存在的问题 B、获取方法 企业内部的信息搜集 行业内信息交流与沟通 公共信息
商业或者银行资信证明 向专业资信机构咨询
2.评定客户的资信等级
等级 盈利水平偿债能力 经营状况
等级A 很高 很强 良性循环，受外部因素影响小 等级B平均 足够 良性循环，但易受外部因素影响 等级C 较低可能亏损 不足 不好，很难走向良性循环 等级D 亏损严重，资不抵债 极差 恶性循环、濒临破产
客户资信评价体系建立
评估值（%）等级 信用评定 建议提供的信用限额 89-100 CA 1 极佳：可以给予优惠的结算方式 大额 61-85 CA 2 优良：可以迅速地给予信用核准 较大 46-60 CA 3 一般：可以正常地进行信用核定 适中 31-45 CA 4 稍差：需要进行信用监控 少量（需要核定）
16-30 CA 5 较差：需要适当地寻求担保 尽量不提供信用额度或极小量 0-15 CA 6 极差：不应与其交易 根本不应提供信用额度
缺少足够数据 NR 未能做出评定：数据不足 对信用额度不作建议
合同风险管理-（1）订立合同前的法律风险防范
A 明确合同目的—— 订立合同所要追求的目标，它直接影响风险防范措施及风险救济方式的选择。B 认真审查对方的主体资质——
1、确认交易对象的身份及基本情况。
2、特殊交易中要审核交易对象的资质。
3、不能同企业的科室、车间等内部部门签订合同。
4、关于分公司和子公司是否有签订合同的权利的问题。
合同风险管理-（2）订立完备规范、切实可行的合同 A 重视合同的形式（a）应尽量采用书面形式（b）信件和数据电文的缺陷
（c）特殊规定：如房地产合同必须采用书面形式 B 保证合同的有效性、完善性（a）生效和成立的区别（b）合同内容的约定要明确（c）合同生效要件要重视
合同风险管理-（3）构筑合同债权的保证机制 A 明确约定违约责任
（a）形态：预期违约、不履行、迟延履行、不适当履行（b）承担方式：继续履行、采取补救措施、违约金、赔偿金 B 签订担保协议、加强对债权的积极保护3-1（a）签订担保合同应注意的问题 担保主体是否合格 设置虚假担保
借助担保合同促成抵押财产的流通 重复抵押
抵押人对抵押财产有无抵押权
对担保合同要按照法律规定履行法定手续
合同风险管理-（3）构筑合同债权的保证机制 B 签订担保协议、加强对债权的积极保护3-2（b）担保物毁损时，担保物权如何实现 有关法律规定——担保法第58条 保险金请求权之物上代位
抵押权人给予抵押权本身受侵害致抵押物灭失而成立的损害赔偿请求权（c）担保合同无效时，公司如何实现债权
担保合同自身无效，而主合同仍然有效时担保人的责任 主合同无效导致担保合同无效，此时担保人的责任 主合同无效，担保合同也无效时担保的责任
合同风险管理-（3）构筑合同债权的保证机制 B 签订担保协议、加强对债权的积极保护3-3（d）同时存在多项担保的情形下，如何实现债权 按照约定实现债权
无约定或者约定不明确，应就债务人物的担保实现债权
第三人提供物的担保，债权人可选择物的担保也可选择保证人承担保证责任（e）担保物权的担保范围 主债权及其利息 违约金 损害赔偿金
保管担保财产和实现打包物权的费用
合同风险管理-（4）合同履行中的债权保护 A抗辩权制度(a)同时履行抗辩权(b)不安抗辩权(c)先履行抗辩权 B债权保全制度（a）代位权（b）撤销权
C合同变更和债权债务转让
合同风险管理-（5）及时行使到期债权 A、诉讼时效是胜诉权的保障 B、积极实现合同债权(a)双方协商(b)第三方调解(c)诉讼或或仲裁
预防商业欺诈-商业欺诈的表面特征
A各种身份证件特别齐全，都预先准备在提包里。B对你的招待特别周全。
C对自己公司的描述是夸张的和含糊的。
D给你决策的时间较短，并以利益喂诱饵，强调“时机不再来”。
E合同标的一般较大，引起你的兴趣，也砍价，但一般是象征性的，使你感觉真是遇到了“好客户”。F一般要求供货期很短。G找借口拖延付款时间。
对于商业欺诈的预防-商业欺诈的手段 俏货引诱 “鱼食”诱饵 移花接木 假冒身份 涂改诈骗 设托骗卖
预防商业欺诈-预防措施
签订合同前认真审查对方的主体资格。签订合同时严格审查合同条款 建立健全必要的合同管理制度。聘请法律顾问，降低经营风险。
识破合同陷阱 溜（人去楼空）
蒙（搞文字游戏，暗藏陷阱）
换（“金蝉脱壳”。对外以合法身份签订合同，待货物到手后，以低价出
货，然后改面孔溜之大吉）假（玩空头支票）
媒（虚假中介骗人，但即使被识破，中介的中介行为执行完毕，返还中
介费法律依据不足）
套（合同履行汇总，以少充多、以次充好、以假乱真等）炒（对子虚乌有的事情大炒大传，编制故事，引人上当）
三、商 账 催 收 技 巧 客户拖欠借口及应对策略
1、由于电脑故障，我们无法打印支票。
2、哎呀，最近太忙了，再说我也没收到你的对账单。
3、支票已经寄出去了。
4、我们只能根据发票原件付款。
5、最近手头紧。
6、我对你们的产品/服务不满。
7、一个月后我有一大笔进账，届时可以还款。
8、我们公司还没审批下来。
9、我们公司在90天内付清。
客户不付款的常见原因
1、暂时缺乏资金的好客户
2、对付款期限有误解
3、对金额有争议
4、付款习惯就是慢
5、有能力付款，但须压力
6、在付款条件上做文章
7、财务管理不利
8、客户办事粗心或低效
9、金额很小乃至忽略
10、商业欺诈
11、突然迁址
如何应答客户的搪塞？ A 客户：支票已经寄出去了！
回答：谢谢您，为了避免不出差错，您能不能告诉我支票是哪天寄出的，数额是多少，支票的号码是多少，您的开户行是哪一家？ B 客户：我们正等着我们的客户给我们付款呢！
回答：我知道现金流动是很重要，您的消费者不尽快清偿是很令人恼火的事。但您看，咱们现在处于同样的境地，我只是想澄清一下我们的赊销期限只有30天，**元债务已经过期**天了，您不希望我们给你贷款吧！我们希望现在彻底结清它。
如何应答客户的搪塞？ C 客户：货物被损坏了。
回答：我能理解您不愿为不满意的货款付款。您能告诉我受这个差错影响的总金额有多少吗？您是否已经通知了我们的有关部门？我能够能否建议您把有差错的项目从总金额中扣除，把余下没有问题的过期货款今天就开支票给我？ D 客户：出纳出去了，没人开支票。回答：他要离开多长时间？在这段时间里，您来做些必要的事情好吗？在*先生不在的时候，我另外可以向谁请求付款？
十 二 步 追 账 法(1)步骤 逾期
时间 追收内容 联系方法 追收方式 执行人员 第1周 提醒客户 传真、电话或信函 礼貌提示 业务员 2 第2周 提醒客户 传真、电话或信函 再度提示 业务员 3 第4周 了解问题和原因 电话 了解情况 业务员 第6周 第一次正式催账 传真、电话或信函 显示证据 信用监理 5 第7周 第二次正式催账 传真、电话或信函 严肃通知 信用监理 6 第8周 第三次正式催账 传真、电话或信函 显示证据 信用监理
十 二 步 追 账 法(2)步骤 逾期
时间 追收内容 联系方法 追收方式 执行人员 第10周 施压或谈话 通话或拜访 表达不满 信用监理 8 第11周 第一次经理对话 通话或拜访 催账升级 信用部经理 第12周 第二次经理对话 通话或拜访 催账升级 信用部经理或主管副总 10 第14周 最后通知 挂号信 最后通牒 公司名义 第16周 专业追账 委托专业追账机构 多种方式 信用部、专业机构 12 半年以后 提出法律诉讼 委托律师 法律行为 律师
（一）催收技巧 ——电话催收技巧
首先，打电话之前要准备好提纲。其次，选择恰当的通话时机。再次，掌握双方谈话的走向。然后，给予对方以适当的回应。最后，做一个完美的结尾。
二）催收技巧 ——信函催收技巧1
首先看一个催款函的样板，然后再对催款函的写法做具体说明。尊敬的**公司：
贵方于200*年*月**日向我公司订购化妆品共计1000件，货款金额计100000元，发票号为：123456，可能由于贵方业务繁忙，以致忽略承付。故致函提醒，请进行结算。我公司银行账号：88888888.逾期将加收千分之二的罚金。
如有特殊情况，请与我公司财务科**联系。电话：12345。邮编：123456，地址：*******。特致此函。
***化妆品公司 200*年*月*日
二）催收技巧 ——信函催收技巧2 尊敬的电力客户：
贵户欠2005年10月141元电费。为严肃《供用电营业规则》，保证国家电费的及时回收，限您于2005年11月3日前，将上述电费及电费违约金全部交清，逾期将按有关规定对您户停止供电，届时不另行通知。恢复用电按《**市供电企业经营性和劳务性部分项目及收费标准》规定，缴纳复电费。如对所欠电费持有疑义，请拨打电话（****）查询或来我处（***路）咨询。交费地址：工商银行、农业银行 **供电处 2005年10月31日
（二）催收技巧 ——信函催收技巧3 亲爱的史密斯先生：
您曾经不得已写过催款信吗？现在我们就面临着这种情况。近年来，您总是准时给我们寄来按月摊付的钱款。可是，我们发现您在5月10日应支付的钱款（购买奔驰汽车分期付款，每月400美元），却至今没有寄来。也许您支付的款项已在寄往我们的邮途中了，如果这样，那么请您忽略此信吧。另外，在这件事情上您如有困难，请立即告诉我们，也许我们能提供些有用的建议。能否很快听到您的回音？
您真诚的（***）
销售经理人：*** 2004年6月1日
（二）催收技巧 ——信函催收技巧4
1、目的明确
2、具有人情味
3、写明事件
4、以情动之
三）催收技巧 ——面访催收技巧 第一，必须投其所好，且莫只顾自我。第二，切记找准对象，莫要瞎碰瞎撞。第三，学会因势利导，且莫跟着别人转。第四，做到“四不”，莫被小失败击垮。
（四）催收技巧 ——针对不同类型企业的收账技巧 不良小企业 寻找资产、震慑、律师协助 乡镇企业 曝光、破坏信用、律师协助 国有企业 上级施压、人情回扣、律师协助
（五）催收技巧 ——不同客户类型的催收技巧（1）强硬型 沉默策略/软硬兼施策略 阴谋型 反车轮战术/兵临城下策略 合作型 假设条件策略/私下解除策略
（五）催收技巧 —不同客户类型的催收技巧（2）感情型 以弱胜强策略/恭维策略/有礼有节的进攻策略 固执型 试探策略/先例策略
虚荣型 合适话题策略/顾全面子策略/制约策略
六）催收技巧 ——不同追账阶段的收账技巧 A早期阶段 温和提醒,逐步升级 B专业追账阶段 专业公司介入 3-6个月 C诉讼阶段 司法程序 6个月-1年 D坏账处理阶段 放弃阶段1年—2年
不宜采用的催款方法 金钱诱惑 色情手段 暴力手段
商账催收实战案例 下好鱼饵钓大鱼 感情攻势有时更管用 感情攻势有时更管用 先疏通渠道再收款 能闹的孩子有奶吃
商账催收实战案例一
——以小博大（1）
李先生是手机销售公司A的元老级员工。几年来，他凭着自己的不断努力和拼搏，业绩越做越好，后来被任命为北方区的销售主管。随着市场竞争加剧，A公司的市场份额随之下降，更为严重的是客户拖欠货款的想象越来越严重。回款是公司的命根子，为了尽快尽早收回欠款，李先生采取打电话或者上门等方式加大了催款的力度，但是收效甚微。经过一段时间的市场调查以及认真反思，李先生终于想出了一条对策，开始实施其周密的计划。
他先向客户们发出了一封传真，言明：从4月份起，公司将根据客户回款的速度分配促销和推广的费用，而且，回款速度排在前十位的可以额外拿到一笔奖励费用。此外，对于每个月都能按时、按量回款的客户，在年底，公司将从客户销售总额中拿出1%另作奖励。
传真发出不到一天，便有很多的客户打来电话询问此事。李先生告诉他们：这件事是真的，是公司的最新决定。实施这项政策的目的就是为了能够促进双方的合作，为的就是双方能够在日后的合作中共同创利。
结果不到一个星期，便有半数以上的客户主动和李先生的联系回款的事宜。其余的客户也在李先生的地毯式的拜访下一一就范。
商账催收实战案例一
——以小博大（2）小结
下好鱼饵钓大鱼——以“小利诱大利”达成所愿（1）给予客户一定的政策支持。（2）有效的促销和推广计划。（3）适当的返利返点。（4）良好的售后服务。
商账催收实战案例二
——动之以情（1）
NF是一家生产电器开关为主的乡镇企业，年产值800多万，但是随着客户欠款越积越多，从2004年5月份开始公司的经营举步维艰。销售经理李先生犹如热锅上的蚂蚁，可又没有好的办法来解决眼下的难题。偶然跟某公司的老业务员闲聊之中，李先生觅得一催款绝招---动之以情。
首先，他将手中的客户按照重要与否重新进行了整理和分类，并对每一个客户都进行了详细的研究。并从客户那里找出对回款的回收有帮助的关键人物。之后，他又花了大量的时间将每一个客户的资料都进行详细的调查，甚至细到了每一个人都喜欢吃什么的东西之类的事情。将这些人都研究透彻后，李先生便开始对那些重要的客户进行重点公关。
第一步是领导。增加对此类客户领导的拜访时间和次数，更是时刻注意他们的细微之处。如遇到问题，他总是主动地提供帮助，而且不计回报。比如，拜访时遇到某领导的母亲病了，李先生主动送其母亲到医院并安排妥当。
第二步是客户负责回款的工作人员。有事没事，李先生经常将对方的采购或者财务人员请出来吃饭喝酒，严格执行“交情是从饭桌上谈起的”手段。
如此77和客户建立了良好的关系，再加上催款过程中适当地运用催收策略，李先生很少遭遇到被拒绝回款的情况，其销售业绩也突飞猛进。
商账催收实战案例二
——动之以情（2）小结
感情攻势有时更管——靠积累人脉成功（1）与客户成为朋友。（2）搞定客户的家人。（3）维护好客户的工作人员。（4）请本方领导出面
商账催收实战案例三 ——心理战（1）
李先生是一位资深的销售主管，他在EG公司工作，在其负责的销售区域中，销售额和回款率都是销售部中最高的。之所以能取得这样的业绩，按他的话说，就是“大棒”加“迷魂汤”的巧妙利用。
例如在他负责的区域中，有个经销商是德克斯公司，拖欠500万美元的回款恶意不还。7人讨要均无功而返。
李先生亲自去了该公司。首先他一见面就大发雷霆表示要停止供货，对方主管刚一怔且面露尴尬，李先生继续数落，但是接着就卖一人情：是因为他的原因公司的领导才答应缓一缓。对方刚表白了几句，77又开始诉苦并灌迷魂汤，最后落脚于收回款。随后，他又让与自己关系不错的二级分销商给德克斯公司打电话说EG公司的产品已经脱销。
至此，李先生的催款行动已经全部完成。第二天德克斯公司就把回款打到EG公司的账上，催款行动宣告成功！。
商账催收实战案例三 ——心理战（2）小结
“大棒”加“迷魂汤”——巧施“心理战”催收欠款 打：取消客户的独家代理权；扣除客户的返利；
取消客户的批发权；取消客户的资源支持。拉：敦促下级分销商提货，给客户以积极的暗示；
为客户促销、推广提供支持；为客户提供资
源支持；帮助客户疏通渠道。
商账催收实战案例四 ——疏导为之（1）
李先生是一家家电企业的区域销售主管，他的销售业绩在公司中向来都是数一数二的。
有一客户H拖延回款，虽经电话催和上门催，仍是不还。更可气的是，客户H最后抛给他的一句话：要钱没有，等产品卖掉之后再说吧！一筹莫展之时，李先生突然记起一句名言：要想得到你的利益，首先要让对方受益，顿生一条对策。
李先生首先约见客户H达成帮助其进行渠道分销，为客户做好二级分销商、零售商的压货工作。但是收回的货款“专款专用”，必须全部用作本产品的销售回款，并按时支付给本企业。然后，李先生和客户H的业务员一同去走市场，并做了详细的可行性研究。然后根据研究的结果，他按照二级分销商、零售商尽的各自特点，分别制定出不同的要货计划。然后李先生和客户H以“旺季即将来临，货源紧张为由，”，迫使二级分销商、零售商尽早提货。同时他又用设计好的方法帮助这些表现出对要货抵触情绪的分销商、零售商。通过与客户H的业务员的通力合作，所有的销售渠道终于被打通了。客户H的库存被消化一空，还额外增加了订单，自然也顺利的回款了。
商账催收实战案例四 ——疏导为之（2）小结 疏通渠道智取回款
（1）解决客户管理方面的问题。（2）为客户理顺分销渠道的问题。（3）解决客户的库存问题。
（4）解决分销商、零售商的销货问题。
商账催收实战案例五 ——将催款进行到底（1）
客户C公司回款55万拖欠近三个月了，李先生最后一次催款，对方出人意料的爽快的答应了。
但等李先生到了C公司才发现对方已经、约了很多象他这样的业务员来提款。僧多粥少，李先生感觉不妙。他先假装等的不耐烦了，然后悄悄的去找C公司与自己关系不错的W先生，通过他打听到财务主管躲到技术部了。
然后找到财务主管并死死缠住他，同时放下诱饵，暗示如果全部回款将给他2个点的返利。最终77如愿以偿，全额得到回款。而其他人员要等到下月再说
商账催收实战案例五 ——将催款进行到底（2）小结 能闹的孩子有奶吃 ——巧“缠”巧“闹”催款案例（1）找准真正队回款负责的人。（2）正确分析客户的借口。（3）找出突破口，实施重点攻击。（4）切忌胡搅蛮缠。
－－学习笔记：
一开始就要客户出示营业执照等证件；
当违约成本远远小于守约成本时，就容易倾向于违约 －－学习笔记：
减避免业务人员直接接触现金，如非必要则应规定最短还款时间（避免现金长时间揣在怀里人心浮动）； 若还款慢则一定要保证毛利率；
－－学习笔记：
１）年末大会时，总结不同的应收账款拖欠原因/类型制定出相应的对策；
２）销售完成时，才能抵扣进项发票，故对此也可向对方税务局索要抵扣凭证主张自己债权的权利； ３）财务人员在收到对方询证函时不要乱回，在检查与账务一致的情况下，应向采购/收货部门确认－－否则盖了章就成了确认应付账款的证据了。
－－学习笔记：
１）因为市场变动等外部原因，情势变化会影响到合同一方的利益，因此需要约定一个合同解除权。如：当市场价格上涨到××％时，可以终止采购；
２）加一个合同的目的：如采购××用于圣诞节的销售。表示如果逾期供货则该合同就失去了意义，则可视为违约。
－－学习笔记
１）公司实质内容不变，债权债务是不变的，公司名称变更后，债务不会消除；
２）不要出现不必要的多音字。如“借”和“欠”，借受法律保护，欠若是赌博，则不受保护。
－－学习笔记：
利用“担保人”来主张债权。担保人：
１）连带担保人，可选择债务人，也可选择担保人承担债务； ２）一般担保人，在所有程序执行完后（如冻结，拍卖）再承担债务。巧妙利用：
在公司名的下方写上担保人，让负责人“无意识”的签字，承担担保人的责任，此类担保人视为连带担保人。
－－学习笔记：
１）当出现违约条件时，合同一方可要求继续履行而不要求违约金； ２）违约金应该定的高，以利继续履行合同。
－－学习笔记： 当客户信用发生变化时，有理由不履行合同的方法： 加一条所有权转移的条款：
货款支付完后，货物所有权才转移。－－这样当客户无法付清货款时，我们就能完全合法的把货物要回来了。
－－学习笔记
１）债权是2年主张一次，最后不超过20年； ２）诉讼地点的选择：
２－１）可以约定对我方有利的我方所在地打官司；
２－２）若对方不同意2-1）可改的隐晦：合同履行地为××（我方所在地）； ２－３）再加一个被告，则由原告选择诉讼地点。
－－学习笔记：
若有业务/采购人员离职，发信件给各客户/供应商，防止其再以我公司名义行事。
－－学习笔记：
１）有歧义的词在合同中约定词义； ２）务必盖齐缝章；
３）加入“本合同均为打印件，手写部分无效”的条款。
－－学习笔记：
实质：让对方产生愧疚感，从而优先处理你的债务。－－学习笔记
１）乡镇企业 曝光、破坏信用、律师协助－－如果你不还钱，会告知你所有的供应商；
工厂经验之宝欧维改案例分享 第3篇
故障现象
有一台美国吉丁斯路易斯的RT-1600卧式加工中心, 数控系统采用西门子SINUMERIK 840D。用户加工过程中, 加工程序执行快完成时, 因刀片损坏, 更换后继续调用加工程序, 操作时发生了Y轴 (主轴箱) 以G0的速度迅速下掉, 主轴撞倒工作台卡死, 出现报警为27001:Y轴交叉校对错误, 代码44, NCK值118072, 伺服116926。同时出现报警300911:Y轴伺服2交叉检查时出错, 重复断电重启, 抱警不能消除, 但液压可以启动。
机床检查与操作
对于这个报警现象, 笔者分析用户需要从如下几方面进行分析排查: (1) 使能、抱闸、参数。 (2) 检查硬件部分, 包括NCU模块、安全功能的快速DMP模块 (也可能是PROFISAFE模块) 、安全功能涉及的接近开关、急停信号、报闸信号、使能信号等, 将报警原因定位在与安全有关的信号上, 然后再查阅840D的相关接口信号, 进一步查阅PLC程序, 找到这些信号接通的逻辑条件。 (3) 检查各轴驱动状态, 看有无异常, 可能某轴运动异常, 比如编码器、机械等可能原因。运行的NC程序, 尤其是在那个程序段出现故障, 此时NC程序上涉及到机床辅助功能。最好是机床厂能够详细指导, 找到原因, 以免今后再出现类似故障。 (4) 另外, 总清NC/PLC, 然后回装正确的NC/PLC, 以排除相关的参数紊乱或者导致出错 (虽然不是人为修改, 但是因为有些参数值读取系统的相关值) 。
故障分析
机床如果使用了安全集成功能, 比如安全静止公差, 如一旦超出安全静止公差, 那么就会出现相应的报警27023、27024。尽管停止了电机, 但是此时电机处于使能状态, 轴也处于一个微动的过程, 这时候要保持一个安全静止的范围 (这个范围也就是系统安全功能的静止公差) 。如果超出这个范围, 则报警27023、27024。机床运行程序时, 处于程序停止状态, 这时电机应该是处于使能状态。如果由于机械电气硬件、参数或者系统内部内存RAM紊乱, 那么就会导致超出安全静止公差过多, 并且积累在系统的RAM中, 而下次一旦启动程序运行, 轴运动, 那么积累在系统内部RAM的位置积累误差则输出到系统的插补器, 这样导致轴会突然迅速运动 (通常是最大加速度) , 直到撞上机械部分。
NCK侧可能出现相应的错误代码, 随后的报警是驱动报警, 如300911。通常这类报警应该是机床处理了安全集成功能, 在操作过程中没有遵守机床厂的安全操作规程, 或者虽然是遵守了安全操作规程, 但由于系统运行过程中出现某些中断 (比如突然断电、急停、程序运行过程中停止等) , 而此时正好导致NCU系统内部安全功能运算的两个监控通道有差异, 这就可能导致机床异常动作。
终端案例分享 第4篇
2014年底，恒大冰泉正式宣布启动“一瓶一码”方案，成为国内瓶装饮用水行业首家应用二维码溯源技术的品牌商。“一瓶一码”是指一瓶恒大冰泉对应唯一的二维码，当消费者使用手机扫描二维码后，可立即获取该瓶恒大冰泉的唯一“身份信息”，包括产品名称、水源地、身份编号、生产批次、产品规格等。“一瓶一码”具备后台验证与信息采集相结合的防伪功能，编码经加密后难以批量复制，结合后台的校验机制，具有传统防伪无法比拟的严密性和灵活性。 此外，“一瓶一码”的应用，在保证恒大冰泉安全可追溯的同时，还能实现线上线下的互动，配合遍布各大城市的直销店系统，进一步创新产品的营销模式。
蒙牛：“可追溯+”战略
2015年，蒙牛乳业、纷美包装、腾讯微信和大润发共同宣布推出“可追溯+”战略，蒙牛将率先应用纷美包装全球首创的“一盒一码”追溯技术，联合大润发和腾讯微信等多家合作伙伴，实现其“精选牧场”牛奶的信息追溯功能升级。消费者只需拿出手机扫描牛奶包装上的二维码，就可以了解到这盒牛奶的奶源，并且得知蒙牛“精选牧场”精细化管理细节，既满足了消费者对食品安全的需求，也让消费者更为熟悉和了解蒙牛对于牛奶品质的严格要求。此外，二维码营销这一创新营销手段还满足了新时代年轻消费者对于“潮生活”的追逐。正是凭借产品品质的卓越和创新营销的魅力，蒙牛“精选牧场”牛奶在投入市场后，短时间内就迅速被消费者所接受。
催收案例(讲稿) 第5篇
零售贷款催收保全工作是贷后管理的重要一环，是一个与“欠款客户”进行真诚协商、战略妥协的过程，因为客户与银行是一个平等互利的合作关系，客户欠款除了少部分由于在外地、忘记或不重视还款而产生逾期外，极大部分的逾期是由于财政困难或存在经济纠纷造成的，要使客户愿意继续供款就必须有一定的技巧和毅力，否则可能导致客户的反感并拒绝合作，直接影响我行资产质量的改善。因此催收工作需非常注重“手段”，针对不同的客户采取不同的催收策略，具体归纳以下几点：
1、无论是电话催收还是上门催收，在与欠款客户交谈时，必须以关心客户角度入手，文明有礼，有理有力，有张有弛，随机应变，站在客户的立场上献计献策，设法助其理顺债务关系；分别对待逾期的几种情况：
1、经济出现困难；
2、疏忽大意；
3、家庭出现大的变故。
2、对于逾期1-2期的客户主要采取电话催收的方式，进行加强性提示，并向客户重申保持良好信用记录的重要性；
3、对于逾期2期以上的客户，因人分别采取电话催收、上门催收、发催收函和律师函等多种催收方式，增加电话催收频度和密度，反复催收并同时通知发展商、保险公司等担保方协助催收，对欠款户寄发催收律师函，同时对借款人尽力进行约谈。对已购买履约保证保险的购车贷款在逾期3期确认催收无果后及时向相关保险公司提交索赔通知书；
4、对于逾期6期以上和部分未超过6期的客户，虽然对其可按规定依法起诉或仲裁，但由于起诉收回债权的时间较长，以攻心为上，攻城为下，只要有一线希望仍尽可能不用诉讼手段，但可准备起诉资料，并诚恳地告诉欠款客户，若近期仍不偿还拖欠贷款本息，我行将按规定依法起诉或仲裁进行清收，以挫其锐气。若经该种手段仍无果，方以诉讼手段强制清收。
我们在日常的催收工作中积累了一些有代表性的案例，下面做一下归纳总结：
案例一：想方设法上门催收邹某欠款
借款人邹某2003年7月31日以其名下位于布吉某村一幢７层高的“村屋”作抵押，在我行借款人民币90万元，放款后，发现“抵押声明”上邹某妻子无签名，于是我行经办曾多次与邹某联系并按原地址上门希望完善此事，但均无结果，后查明借款人已不在原地址居住并将抵押房子全部出租，时到2006年10月，借款人还连续拖欠３期供款（欠款金额达人民币15000元），情况比较严重，若再联系不上借款人及时催收，我行将要采取法律行动。但由于贷前工作的疏忽该笔贷款资料仍未完善，按法律规定夫妻共有财产，必须要双方共同签字同意，否则无效，存在法律风险。为此，2006年10月12日下午，我部催收保全人员亲自到布吉某村（抵押物所在地）对借款人邹某进行重点催收。这次催收，我保全人员吸收了以前的经验，到了目的地后，为减轻借款人的压力，达到与其见面沟通的目的，假装租户要交房租打电话约见邹某，但邹某称收租事历来是其妻子处理，说完便收了线。这正中了我们的下怀，与其妻子见面正是这次行动的目的主要之一，但由于我行保全人员没有其妻子电话，再拔电话给邹某，他的语气及其不耐烦，于是我们又假称是新来租客，一时忘记了其妻子电话，邹才消除不安的情绪告知了电话号码。我们又用上述方法打电话约其妻子，半个小时后，邹某的妻子终于在出租房所在地出现了，我们马上上前向其讲明来意，并耐心说服其在《抵押声明》上补签了姓名并面交了我行《催款通知书》，使借款人明白拖欠供款对自己和银行都不利，其妻承诺日后准时供款。由于上门与借款人面对面地进行了沟通，催收效果比较理想，目前该笔贷款帐户状态已恢复正常。引申出的问题：贷前管理工作的重要性。为弥补贷前工作的疏忽，大大增加了贷后管理部门工作压力和难度。
案例二：本着银行与客户双赢的目的，妥善处理“陶某、林某”一案
1999年1月28日，香港人陶某、林某与我行签订《借款抵押合同》，贷款金额人民币130万元，用于购买百仕达花园某栋的房产，贷款期限为20年，由某公司提供全程担保。但陶某、林某借款后，没有按时履行还款义务，经我行多次以各种形式催收仍严重拖欠贷款，截止2005年12月26日已连续拖欠借款本息7期，为此，我行委托广东华商律师事务所对陶某、林某依法提起诉讼，于2006年01月25日交深圳市中级人民法院受理，中院于2006年07月31日开庭审理。
由于案件庭审时，各被告均未到庭参加庭审。2006年12初，该案的判决书已经送达各当事人，但判决尚未生效，判决生效时间为2006年12月17日（申请执行的期限至迟为2007年12月16日），此时，被告陶英某、林某突然出现向我行提出申请，称其下经营公司由于经营困难，资金暂时紧张，加上全家人现均住在抵押物物业内，请求我行给其一年的时间分批还款，先将逾期的本息以及诉讼费用还清，并向我行承诺，2006度12月25日之前还清人民币50万元整，其余的在2007分季度还清，最后一次还款期限为2007年11月10日，据此向我行提出办理执行前和解，要求我行暂缓申请执行拍卖其抵押房产。我们考虑到目前楼市向好，且借款人已经还清了拖欠部分，降低了贷款风险，我们同意了其申请，于2006年12月18日陶某、林某到我部签订了《还款承诺书》，完成了“陶某、林某”一案执行前和解事宜，目前借款人履行承诺，还款状况良好。本案充分体现了催收是在盘活存量资产的同时又能帮助客户解决问题的不良资产管理理念。
案例三：两全其美协调处理“邱某某案”执行和解
200 3 年7月，出于营销考虑，我行向客户邱某某发放担保贷款人民币贷款120万元，由四个自然人担保，借款期限为 12个月,每月付息，到期还本。但该借款人于2004年4月开始拖欠贷款本息。经催收无效，我行于2005年8月对上述债务人依法起诉催收，委托律师事务所于2005年9月27日在本市仲裁委申请仲裁，2006年5月29日于福田区人民法院申请强制执行。
问题1：出现逾期后，按借款人邱某某及其他四个保证人的原贷款时联系方式、通讯地址均无法联系到当事人。引申出的问题：信贷客服经理工作疏忽，或应查实借款人、保证人实际生活住址及状况。问题2：借款人及保证人均未出庭，无论在仲裁审理阶段、执行阶段均未出现。信用贷款没有抵押物，银行面临无法得到清偿的状态。引申出的问题：信用贷款的催收难题。本案例最终只查到一保证人财产，而其余保证人均无财产可供执行。要求加强信贷前期的审核工作，尤其对于信用借款，要求借款人、保证人提供个人财产资料外，还应该要求其提供配偶的财产资料。可最大限度保证银行权益。依据：《婚姻法》第十七条规定“夫妻在婚姻关系存续期间所得的下列财产，归夫妻共同所有”无法查实借款人及保证人的财产情况下，可处理其配偶财产。我行查明，借款人邱某某现长年居住澳大利亚外，其它保证人均居住于本市，其中一位保证人为借款人邱某某的姐姐，就职于深圳市某医院，但在案件审理阶段上述被告人均未参加仲裁庭审。案件经裁决生效后，我行立即申请强制执行。因案件为担保贷款，借款人并未提供可供抵押处置财产，因此执行非常困难。为了尽快有效迫使债务人与我行合作履行还款责任，我们敦促律师通过有关资源调查了解保证人名下有位于福田区某套的房产后，马上向福田区法院申请强制执行，结果在执行阶段保证人终于主动出现，向我部及承办律师说明情况，称借款人邱某某公司存在资金运转困难问题，故无法按时支付贷款本息，之后该保证人于同年6月17日向福田区法院汇款人民币10万元、11月17日还款人民币30万元，后经承办律师敦促，又于11月21日还款人民币16万元，并保证于年内全部归还借款人所欠我行的全部贷款本息及费用，并据此向我行提出办理执行和解，要求我行暂缓强制拍卖其所有的房产。保证人该套房产虽然被我行查封，但经查已抵押给深圳市另外一家商业银行，如我行申请强制拍卖，可能存在不足额清偿的情况。因此我部同意给予办理执行和解，暂时中止案件的执行，给予借款人6个月时间（截止07年6月30日）分批归还欠款及相关费用。
问题3：办理和解、执行和解的注意事项。和解的目的是为了，维持客户关系的同时，保障银行的权益。和解的优点在于，能够通过双方和解的方式，处理借贷纠纷，保存客户，树立银行的形象，同时减少诉讼费用的支出，更合理快捷的解决不良状况。和解形成的条件：客户经济条件允许和外在的压力的存在（法院、仲裁、拍卖等国家强制措施的压力）。引申出的问题：避免和解尔不“解”，借款方利用和解拖延时间，延缓强制措施的实施。引申出的问题：和解的期限问题。已判决、未生效的案件，有公司、开发商为保证人的，原则上半年以内；完全是自然人的，原则上一年以内。依据《民事诉讼法》第二百一十九条规定“申请执行的期限，双方或者一方当事人是公民的为一年，双方是法人或者其他组织的为六个月。”超过期限的，则丧失主张执行的权利。
已在执行阶段的，原则上不超过两年。《民事诉讼法》关于诉讼时效的规定为两年。该套房产依然保持查封状态，在该笔贷款本息未结清前不予办理解除查封手续，以敦促其积极履行还款义务。目前，上述债务人已按时履行《和解协议》的义务，还清了我行全部欠款本息。该案例的处理，即维护了我行权益，又缓解了与借款人之间的矛盾，是我们在催收过程中常用的重要手段之一。案例四：、借力打力成功催收肖某某不良车贷
借款人肖某某，2003年1月14日由某保险公司作履约保证保险在我行贷款人民币19万元用于购车，期限36个月。借款人贷款后不久，就开始不正常供款，从2004年12月14日起，开始停止供款并失去联系，2006年1月14日贷款到期，当时，借款人合共拖欠15期欠款达人民币8.7万元。期间我行曾向某保险公司催收索赔，但该保险公司称该借款人涉疑诈骗正在调查,要待问题了解清楚后才能答复，一直无结果。为尽快收回上述贷款，2006年10月，我行保全人员通过有关资源取得了借款人妻子电话，并就借款人的情况与借款人妻子进行了电话沟通与协商（据其妻反映，借款人好赌成性，的确有欠款，且经常为他还款，但没想到借款人竟然拖欠我行借款人民币达8.7万元之多，心里非常难过），同时，将有关信息及时通报了某保险公司清收人员并请求尽快上门催收。经过多方努力，2006年11月6日，借款人肖某某在其妻子的伴同下，终于携带现金到我行偿还了该笔贷款本息。
这是利用借款人亲情成功催收的典型案例，在今后的催收工作中，根据实际情况，可以加强与借款人的直系亲人联系，从亲情出发，催促借款人还款。
案例五：妥善处理某外籍人诉讼一案
2004年1月13日，某外籍人与我行签订《借款抵押合同》，借款人民币40万元用于购买位于深圳市罗湖区百仕达花园第三期某套房产，贷款期限为20年。由于某种原因，截止2005年7月6日已连续拖欠借款本息12期，为此，我行外聘律师对该借款人依法提起诉讼，并于2005年8月12日交深圳仲裁委员会受理，同年3月26日开庭审理。仲裁委员会受理后，因无法联系到借款人，且经6个月法定公告期后开庭，被告仍未到庭参加庭审。２００６年4月3日，深圳仲裁委员会作出裁决我行胜诉且该裁决书于当日生效，但被执行人由于不知情未遵照执行，同年5月9日我行到深圳市罗湖区人民法院申请强制执行，要求依法拍卖其抵押物偿还我行贷款。12月5日，被告及其代理人突然出现来到我行，称其现又无欠款，质问我行为何在其房子门上贴公告准备拍卖其房子，要求我行马上撤诉。经了解，原来该借款人一直在国外居住，房子交中介出租管理，且定期从境外汇入外币到我行还款存折上供款，其还款帐户一直有钱，由于其在汇款时未注明汇入为丙种钞户（我行代号为21），导致汇款入其存折后我行无法在其存折上扣款从而产生欠款，为此，05年9月20日他曾到深圳将存折上的钱转为现钞付清了15期欠款，现其贷款帐户状态正常。借款人得知被我行起诉后，对我行意见很大，将不负担相关费用，当日在我部讨价还价到晚上8：00多还不愿离开，为了妥善处理此事，我部经请示相关领导同意，最后作出部份费用减免并马上撤诉，事情才得以解决。次日借款人还清了我行全部欠款及部分费用。
此事发生后，我们对该类问题引起了强烈关注，并对逾期外汇贷款进行了一一清查，同时在消贷月刊上提醒前台发起业务的客户经理在发起外汇贷款时向客户解释我行相关规定，正确回入还贷项，防止“案件重演”。案例六：、通过发展商迅速收回郭某贷款
深圳市某发展商担保的郭某按揭贷款经福田区人民法院强制执行，法院在所得拍卖款中抵扣执行费、评估费用后，于2006年2月10日划归我行的执行款计人民币18.49元，在扣除仲裁费后，将剩余款项用于冲抵贷款本息，冲抵后尚有不足部分人民币41.78万元(冲抵后已停息)。
我行在2006年3月曾已向该发展商发函要求其承担上述不足部分，并多次电话协商此事，但该公司一直没有给我行答复。2006年11月29日，经办律师得知该公司保证金帐户有一笔资金到帐，于是我们按照已生效法律文书以及与该司有关保证金的协议，从该公司保证金帐户上扣划了上述金额，并上门将我行《关于郭某拖欠按揭贷款以保证金冲抵不足清偿部份的函》送交该公司，当面向该公司责任人解释此事。这次行动终于收回了郭某案余款人民币417875.88元。此案的成功处理，既得益于发展商及律师的协助，也得益于我们跟踪得力。
案例
七、扣划保证人工资迫其设法令借款人清偿我行欠款
借款人史某（由李某、阎某担保）在我行借款美元1.2万元,因严重欠款，05年7月被我行起诉催收，同年12月在罗湖法院申请强制执行,因当时借款人史某向法院宣誓无财产可供执行，李某下落不明，法院找到担保人之一的阎某,要求其代偿,但无结果，问题1：信用贷款中特殊群体的信贷状况 公务员信用贷款问题，公安人员信用贷款的难以催收。用数据说明公安人员信用的实际情况。我部截止至2007年4月24日，不良公务员担保贷款共17笔,金额为326万元，占本部不良零售贷款总余额10836万元的2.8%，均已起诉催收，在17笔已诉贷款中，有9笔债务人是公安人员，有11笔保证人是公安人员。引申出的问题：如何对于特殊群体信用贷款的发放和管理。建议在办理公务员担保贷款时，要特别关注公、检、法人员的申请，在申请时尽可能要求借款人提供一些不动产线索和配偶财产，可以在一定程度上防范风险。07年初我行向法院请求查封扣划被执行人工资，3月20日法院裁定从07年4月起每月扣划担保人阎某的工资收入人民币3000元，并向其所在单位深圳市龙岗某发展与改革局发出了协助执行通知书，但该局领导向法院提出阎某家庭严重贫困请暂缓扣划阎澍的工资，问题2：执行难问题 在我国，执行难问题已经成为社会的一大难题。社会各界人氏均向政府强烈反应。银行原来发放的贷款，以抵押贷款为多，问题并不明显。现在为了业务的发展，大力开拓信用贷款，因为信用贷款的无抵押财产，执行难问题更加显著。引申出的问题：公检法之间的特殊关系，社会上俗称公检法是一家。导致法院处理公安人员贷款案件，为不得罪人，并不尽力，极少采取强制措施。同时，阎某为化解本身风险，向法院供出宝安区29区弘雅花园某栋205室的房产属史州所有的重要线索，后经法院调查，该房属未房改的房无法拍卖或变卖，但确属史州财产。
问题3：财产的认定问题 可流通房产和非可流通房产的关系，非可流通房产是否可以作为抵押财产用于发放借款。借款人史某向法院宣誓“无财产实属虚假宣誓”，引申出的问题：如何制造情势，让法院不得不采取强制措施，保障银行权益。本案因借款人事先向法院宣誓无财产，而事后发现其非可流通房产的情况。在法院方面，即可认定借款人欺骗人民法院。银行再采取措施，对法院方面施加压力，迫使法院放弃个人情面，不得不采取强制措施。基于该案件已诉近3年尚无成效,仍拖欠本息美元14700多元，为了强迫其履行还款责任，减少我行损失，4月中旬，我行设法就借款人“无财产实属虚假宣誓”请求法院对史某采取更强制的措施，“关押”其在罗湖看守所。史某的父亲得知情况后，很快与我行协商请求释放史某和还款事宜，并于5月8日、9日为其小孩偿了我行欠款共美元12436.21元，余款美元2354.78元在5月28日结清，至此，成功清收“史某担保案”欠款美元14790.78元。案例八：软泡硬磨清收逾期贷款
“百仕达三期”楼盘借款人黄某，于2003年10月在我行申请按揭贷款港币39万元，每期还款金额为4500元。但借款人从第32期起便开始欠款，到2007年3月17日连续拖欠10期港币43400元，成为“百仕达”楼盘尚未起诉欠款最多的不良户。经了解，借款人是商人，原来一直居住北京，房子出租，并经常出国，因此联系很困难（经常机关并换号），但我行保全人员仍想方设法与他保持联系并进行多次催收协商（包括发函、电话沟通），借款人也因此多次承诺还款，但无兑现，并以各种理由(经济困难、家庭纠纷、在异地、工作忘等)要求我行给予宽限，为加大催收力度，压缩不良贷款，近日（3月19日）我行保全人员打电话诚恳地告诉借款人，若7日内不清偿欠款，我行将马上起诉催收，届时除要清偿欠款还要归还全部贷款，同时还要承担诉讼费等费用，挫其锐气。在我行强大的催收压力下，终于，借款人在再后限期内（3月26日）内将港币44000元从北京以实时支付方式划到我行偿还了10期欠款43000多元，目前，该笔贷款状态已由逾期转为正常。
案例九：关心客户，献计设法，盘活不良资金
“知本大厦”楼盘借款人林××于2003年9月在我行申请按揭贷款120万元，每期还款金额为7946元。该借款人于2004年4月开始拖欠我行贷款本息。为此，我行保全人员不断通过电话、上门、发催收函和寄律师函形式向借款人和担保人（发展商）进行催收，但并无收效。在此情形之下，我行经过与借款人多次真诚交谈，了解到借款人是知本大厦门窗工程承包商，由于发展商拖欠工程款，致使其已无力按期偿还按揭款。当时发展商因欠交国土局部份地价款，暂无法办出房地产证,为了妥善处理各方利益，减低贷款风险，我行一方面敦促发展商尽快向国土局补交拖欠款项并办出房地产证，另一方面向借款人建议先找买家让其入住并与之协商由其还款，待办出房产证之后由借款人林××负责到我行进行转按过户，以此减小各方损失。经我行上下积极协调，借款人最终找到了买家，并按我行的建议达成了“买卖协议”，买家于2005年4月1日以现金代借款人偿还了12期的欠款本息共计人民币98278.85元，而发展商也很快补交了拖欠款项，并为借款人办出了房地产证，新买家在我行办理了二手楼按揭业务后,原借款人于9月2日到我行将房产证权利过户到买家名下,我行贷款风险完全释放。
案例十：软泡硬磨，穷追不舍，定有效果
“幸福海岸”楼盘借款人杨××于2005年4月在我行申请按揭贷款60万元，每期还款金额为25529元。但借款人从第一期起便开始欠款，到2005年7月连续拖欠79566元，成为“幸福海岸”楼盘当时欠款最多的不良户。为此，我行保全人员于7月19日分别到楼盘发展商和借款人住处---宝安48区广信花园了解情况，并发送了催款通知书。经了解，借款人由于所经营的工厂被海关查封，正为工厂解封准备一大笔赎金，资金周转非常困难，暂无力还款。为加大催收力度，我行于7月26日再次到借款人住处进行协商，并详细地了解到借款人目前需要解封赎金30多万元，现其手上只有10万元左右，一时无法解决工厂解封的问题。于是，我行向他诚恳建议应两害相权取其轻，先用现有资金偿还我行欠款，既可保持与我行的正常借贷关系，又可避免因我行起诉催收产生新的麻烦。7月27日，借款人终于按我行建议还请了上述全部欠款。
案例十一：真真假假，加大声势，迫其还款
2003年3月，客户孙××以圆龙圆×栋×号的房产作抵押向我行申请贷款100万元,借款期限为1年,每月付息，到期还本。我行经各级审批后，于2003年3月27日发放了该笔贷款。贷款到期时，借款人因生意经营不善无法还清贷款。经我行不断与借款人协商,截止2004年11月末仍拖欠96万元，我行于2004年12月提起诉讼。但05年3月法院开庭时，法院称该案抵押物一半属于借款人不满18岁的女儿，因此面临法律风险，问题1：关于未成年人的权利问题 根据《民法通则》第18条规定“监护人除为被监护人的利益外，不得处理被监护人的财产”，未成年人一般无法成为借款人的身份。因为未成年人属于限制民事能力人，只能为其民事能力范围内的行为。我国法律一般认为，限制民事能力处分小金额的（几百元以下）金钱属于可以认定有效的民事行为。超出范围的，必须得到其监护人（一般是父母）的追认，该行为才合法有效。也就是说，如果与未成年人签订借款合同，很可能被法律认定为无效合同。问题2：关于抵押财产的权益问题 根据《担保法》规定，抵押财产以登记机关登记为准。而本案例却出现借款人以非自己的财产做了抵押（抵押物一半权益属于其女儿），事实上是对于非借款人一方的权利人合法权利的侵害，很可能面临另外的法律诉讼。引申出的问题：银行抵押程序的认真审核。问题3：如何处理本案例的复杂法律关系 本案例明显存在法律上的无权代理问题，即女儿的监护人孙XX超出监护权的范围，以女儿所有的份额做抵押担保。其女儿完全可以无权代理，向法院提出不得处置其份额，并取消抵押登记的请求。则银行就面临无法得到抵押物的完全处置权，必然可能导致损失的情况。为了避免法院判决对我行不利，我行与被告达成和解。由被告出具了《承诺书》，承诺偿还我行全部贷款本息及支付诉讼费、保全费、律师费，我行撤诉。之后，我行多次催促借款人按《承诺书》还款，由于借款人认为这次银行之所以与其达成和解是因为抵押物一半属于不满18岁的女儿，银行无法处分其抵押物，所以借款人从4月4日撤诉当日至7月1日止，仅仅偿还了贷款本金人民币95000元。根据借款人《承诺书》的相关条款，若借款人撤诉后未在5月10日前还清全部借款本息，我行有权再次起诉，并依法处置抵押物。为此,我行与代理律师协商后再次对孙××依法起诉催收，诉前我行约见并明确地通知借款人，这次起诉目的是要处置抵押物，我行将通过先另外租房子给借款人居住，然后将抵押物中属于孙红娣的50%部分进行拍卖。由于我行很好地运用扩大声势的战术，挫败了借款人的锐气，借款人最终在再次开庭的前一日通过向好友借款将拖欠我行一年多的贷款本息全部还清。
案例十二：讲清利弊说服保证人履行责任清偿逾期赎楼贷款
客户“石淑清”，2006年1月18日由深圳市中兰德置业担保股份有限公司作保证并全权委托保证人在我行借款人民币33.6万元，办理为期3个月的赎楼业务（贷款到期日为2006年4月18日），由于多种原因，保证人无按期偿还贷款，直到2006年8月1日才还款，但当时仍有罚息5854.95无结清,于时我行向借款人催收,初期借款人表示会尽快还款,但迟迟无行动,在我行的不断催收下，借款人在今年6月明确表示不会偿还上述余款,原因她的赎楼借款是全权委托保证人办理,产生罚息是由于保证人无按期还款, 理应由担保人偿付，如果保证人不付,请我行起诉, 为此，我马上与二团队沟通,请求协助与深圳市中兰德置业担保股份有限公司联系协商此事,当时担保人称该笔贷款已结案（手上有我行解保书），为什么还有欠款，认为我行内部操作存在问题，应负部份责任，也不愿意偿付，后与对方多次开会协商,讲清利弊，对方才于在07年7月23日偿付了5854.95元。至此成功清收“石淑清赎楼贷款” 逾期一年多余款，化解了一场面临诉讼深圳市中兰德置业担保股份有限公司的合同纠纷危机。案例十三：有的放矢上门清收公务员逾期担保贷款
阳群才、张剑、郭伟生三人均是公安人员，2002年12月2日，欧阳群才由张剑、郭伟生作担保在我行保证借 款人民币12万元，期限为24个月，用于购车，贷款后，借款人曾出现多次欠款，2004年12月2日贷款到期，但当时仍拖欠70000多元，由于多种原因加上没有抵押财产，我行一直无起诉催收。由于该笔贷款到目前已逾期3年并仍拖欠人民币6万多元，为加大催收力度，本周星期三（7月11日）上午，我会同律师一起上门借款人单位----罗湖公安分局予审大队，发《催收函》、并约见其单位责任人，明确告诉借款人若近日仍不还清欠款，我行将于下星期起诉催收。在我行的强势催收下，借款人终于在当日下午偿还了我行全部欠款，至此，上门成功清收拖欠3年多“欧阳群才担保贷款”余款人民币62355.69元。
简艺峰
常见的催收短信案例 第6篇
常见的催收短信模板案例
快到年末了，一些商家就开始给一些客户发送一些催收短信了，尤其是银行、信用卡中心等给客户发送的催生短信了，接下来小编就整理一下银行、信用卡中心等催收短信模板供大家参考！
银行催收短信模板
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【xx银行】尊敬的xx先生/女士，在xx银行贷款x万元，多次违反合同约定，还款第二期就恶意拖延还款，而且极其恶劣，限于xx日内还款，否则拉进银行黑名单，发送律师催告涵，并委派催收公司上门催收，知悉！咨询热线xx！
信用卡催收短信模板
【xx信用卡中心】尊敬的xx先生/女士，您尾号xx信用卡逾期时间超过我行规定期限，请及时还款，以免影响到你的使用，咨询热线xx！
【xx信用卡中心】尊敬的xx先生/女士，你好！xx信用卡第6期还款今天已逾期，当前逾期金额xx元。请在规定时间还款，以免影响到你今后的使用，咨询热线xx！
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【xx信用卡中心】尊敬的xx先生/女士，你好！我是xx信用卡中心工作人员，你目前恶意拖欠xx元，并且拒接电话，多次爽约不存还款，情节尤其严重，限于xx日内还款否则拉进银行黑名单，收到请回复说明情况！咨询热线xx！
贷款机构催收短信模板
【xx贷款机构】xx先生/女士，你好！我这边是xx贷款机构工作人员，你这一期银行的存款现在还没有存上，请于xx日及时还款，否则将影响到你的信用征信，咨询热线xx！
