银行春天行动工作总结（精选6篇）

银行春天行动工作总结 第1篇

支行2013年春天行动总结

2013年我行春天行动业已结束，在上级行的带领和帮助下，XX支行整体经营情况良好，部分考核指标在分行排名较好。但是在诸如储蓄存款、代理保险等部分指标上，还存在较大困难，为了更好的推进XX支行的经营，早日完成扭亏的任务，秉承“吸取经验、找到问题、提出方法”的思路，总结如下：

一、基本情况

（一）、储蓄存款业务情况

截止2013年3月末，我行储蓄存款22358万，较年初增加1555万，完成计划任务的22.95%。储蓄存款日均净增额完成计划任务的29.11%。同业存量排名第3位，增量排名第2位。

年初我行对储蓄存款工作高度重视，把存款工作当作头等大事来抓，结合我行的特点和实际情况，年初由班子成员及部门、网点负责人组织了多次会议来研究切实可行的考核制度，制定了《XX市支行2013年“春天行动”综合营销方案》。对各网点及机关每一名员工下达存款任务，并与效益工资挂钩，较往年加大考核力度，要求职工转变观念，提高认识，破除“慢、拖、等”的作风。三月末我行根据存款完成情况较差的客观事实，又重点督导了储蓄存款完成情况。

存在问题：

从春天行动完成结果来看，不甚理想。

XX支行在储蓄存款任务一项主要面临以下问题：

1、市场总量狭小。

2、同业比较优势明显（历史资源、社会资源）。

3、员工吸储竞争力不强。

4、品牌影响力不足。

改进思路：

日后的工作中，我们将着重从以下几个方面入手改善储蓄存款的不良局面:

1、行领导及部门网点负责人带头表率，开拓新思路、新方法，加大存款营销深度和广度。

2、尽力调动员工的积极性，以绩效考核为重点，同时兼顾员工工作预期、制度及岗位间的化学反应等。

3、加大我行产品、形象等的宣传工作，研讨有效的、新颖的宣传方式，扩大我行的客户面和认知度。

4、寻求现有和潜在客户资源的深层次挖掘，一方面着力提高网点客户经理及类客户经理岗位的管户主动性和维护力度。一方面大力开发贷款户、对公户、潜在对公企业等重点客户的维护力度。

（二）、分项指标完成情况 春天行动期间，我行贵金属业务收入、存金通定投销量、金市通T+D开户数、个贷增量、非住房增量、房抵贷增量、白金贷记卡增量、汽车分期等项目在分行系统内完成率排名均在前4位。

截止三月末，我行各项金融产品经营情况如下： 计划完成率达到或超过120%的项目指标有：

1、重点基金销售额xx万元，计划完成率213.52%。

2、基金定投申购额xx万元，计划完成率150.27%。

3、贵金属业务收入xx万元，计划完成率208.33%。

4、存金通定投销量xx克，计划完成率179.23%。

5、存金通定投开户数xx户，计划完成率120.65%。

6、IC借记卡发卡量xx张，计划完成率139.12%。

7、三方存管新开户xx户，计划完成率126.19%。

8、个贷增量xx万元，计划完成率219.49%。

计划完成率达到或超过100%但不足120%的项目指标有：

1、个人网银+个人短消息xx户，计划完成率119%。计划完成率达到或超过60%但不足100%的项目指标有：

1、开放式个人理财旬均余额xx万元，计划完成率79.85%。

计划完成率未达到60%的项目指标有：

1、储蓄存款增量xx万元，计划完成率22.95%。

2、储蓄存款日均增量xx万元，计划完成率29.11%。

图示1

3参考数据来源于分行

完成率120%以上项综合营销指标完成情目数况表。3完成率100%-120%项 目数16

完成率60%-100%项个别指标分析小目数计：

完成率不足60%项目在计划完成率达8数到或超过60%但不足100%的3个项目指标中：

开放式个人理财旬均余额一项有赖于我行个别大客户的贡献，从此项任务的完成情况看，我行在理财产品的推进营销工作上还有诸多问题需要解决。主要问题是前台柜员等营销人员主动性不足、我行产品客户认知度较低。

在计划完成率未达到60%的8项目指标中：

高端客户资产增量一项与上一相比没有明显变化，这主要是高端客户在同业均有业务往来，但是我们也应该看到，这与我们对客户的维护力度欠缺亦有较大关系，我们的客户特别是高端客户需要我们的关怀和维护，只有从日常的一点一滴做起，才能在经营中不断地深化与客户的合作共赢。

西联汇款呈现出了下滑的态势，据我行调查，一方面是近年来经济形势大环境的原因，一方面也是同业不断开展竞争（例如有的金融机构在填写西联相关单据时需要客户填写的内容非常少，仅有签名等几个关键点）的原因，同时，我行一直也没有扩大西联汇款的宣传面也有一定原因。

（三）网点建设及队伍建设情况 我行目前面临人员短缺、岗位调配不到位、网点预备撤并、员工主动性不强、营销技能不高等问题。这些问题在一定程度上制约了我行的良性发展。

存在问题小计：

1、近3年来，我行虽然补充了部分大学生员工，但是由于岗位调动、员工退休等外流、离开情况，我行人员依然十分紧张，三月末，分理处又将有一名柜员退休，可能直接造成网点剩余人员无法轮休等情况。

2、目前我行的网点没有低柜柜员，分理处也没有大堂经理和客户经理，对于营销及维护客户等方面短板明显。

3、由于上级行已经批准我行xx分理处临时停业，预计四月份将与xx分理处合并营业，届时，原xx分理处的各项业务和存量资源势必会有一定程度的衰减。

4、目前我行前台员工在人均营销效率上还处在比较低的水平，一方面是个人的技巧、产品知识等尚有欠缺；一方面是柜员的主动开口意识很低，没有主动营销的积极性；另一方面我行大学生员工基本上都是外地生源，本地资源狭小。改进思路：

1、分理处方面，两个网点合并以后将部分缓解人员不足的现象。但是由于预计将增设营业室低柜柜员，对公窗口，人员的分工将成为工作调整的重点。对于两网点合并营业后的人员工作调整，我们将秉承的思路是“充分发挥员工能力、适当提高工作强度和难度，分工明确、责任明晰”。

2、预计四月份后，分行将开始2013年的网点培训工作，我行也将利用这个机会集中地提高员工的主动性及营销技巧。同时，我们也将考虑新的工作思路，加大客户经理的工作内容，真正使其起到协助网点主任维护客户的作用。

二、业务经营中存在的问题总结及改进思路

（一）、网点竞争力不强，客户维护不到位。

目前我行营业室面临的主要问题是在维护重点客户方面手段欠缺，没有形成核心竞争力，目前虽然业务量较多，但是真正具有较大附加值的工作较少。下一步工作，我们将持续推进营业室在客户开发及维护中的核心地位，形成重点产品、重点客户习惯、依赖营业室的局面，这其中，营业室主任、客户经理、大堂经理将是主要的责任人。

网点方面，未来的xx分理处将作为我行吸引新客户的主要途径和手段，作为新装修网点，从硬件设施、整体氛围等外在条件看，xx在同业中也具备一定的竞争优势，但是，从目前的经营情况来看，其业务量还比较少。下一步，我们将人员更好的安置的前提下，要大力宣传分理处，使更多的客户能够了解我们行。同时，要充分发挥网点主任及临柜员工的作用，先以客户教育为主，进而培养一部分忠实的客户群体。与营业室形成重点客户与新开发客户；高依存度客户和潜在客户相互促进的局面。

（二）、市场竞争很激烈，客户认知度不高，存款营销难度大。

XX市经济总量小，但各类金融机构有x家之多，同业竞争异常激烈。这种情况下，个别单位不正当竞争情况经常发生，致使我行存款业务举步维艰。存款工作只能逐步攀升，很难达到跨越式发展。另外由于很多方面的原因我行的社会认知度，要想成为主导银行，还需要长期、大量的工作。

我行历史资源较小，而XX的流动人口也并不丰富，这就造成了目前客户资源的相对凝固。而当地政府资源的争夺也是各家机构多年来一直维护的重点，所以我行短时间内全盘抢挖的难度很大。

下一步，我们设想在积极调动员工资源的基础上，考虑新的思路和方法扩大我行的影响，比如可以开展银行知识、理财知识普及讲座；上门拜访商户和企业；举办客户答谢、抽奖活动等。以此扩大我行的知名度。

（三）、主动营销意识差，相关技能薄弱、系统支持利用率不足。虽然我行组织了形式多样的宣传营销活动，但是大部分员工仍旧停留在客户上门的心理，主动营销、上门营销的意识淡薄，即使做到了上门营销，但是营销方法、营销手段不多，能力不强，一旦被客户回绝，就没有了应对的办法，产生畏难情绪，没有持续、有效的营销方法，没有后续跟进工作。同时，员工在工作中也存在诸多问题，比如如何快速有效地介绍产品、如何接触客户、如何给客户打电话等。

近几年，上级行加大了科技投入，特别是在个人业务条线，增加了许多系统工具，如：贵金属系统、客户关系管理系统、、网点考核评价系统、智能排队系统等，这些都是个人业务转型之后的核心竞争力的体现。网点转型外在的东西同业可以复制，但是这些营销系统的应用，有效整合了现有营销渠道，为个人金融产品营销策划、营销执行、渠道销售、进度监控和结果评估，提供了集成化、系统化的支持和服务，同业无法复制。所以，怎么能够切实学好、用好这些系统，向存量客户挖掘潜在客户需求，准确捕捉商机、精准分析、定位目标客户，这是个人业务销售整体运作模式的一种变革，有可能使我们实现与国际先进营销手段的对接。现在看，大家还需要适应的过程，目前对系统的掌握程度和功能运用，还有很大差距。下一步，我们要对系统的学习使用情况，单独搞培训、竞赛、考核，推进系统的应用。同时籍由各个系统的学习应用，提高员工对于客户维护工作的认识，提高相关技能。

（四）、其他问题总结和改进思路

1、要加强公私联动力度，春天行动期间，我行与企业良好沟通为其员工集体开办了IC卡、电子银行套餐业务300余户，取得了良好的效果。下一步，我们也将持续的推进公私联动工作，力求全方位的渗透企业，加大合作。

2、我行目前安装POS机商户数量较少，特别是其中的有效商户数量有限。我们将在不断地宣传的基础上更多的走访商户，为商户讲解未来收单业务的发展趋势，拓展客户数量。

三、下一步工作措施

1、以财富管理中心、理财中心为平台，以“农行伴我共成长”为主题，定期组织开展贵宾客户活动；

2、以客户为中心，开展精准营销。应用ＰＣＲＭ系统梳理网点贵宾客户名单，加大存量客户挖掘、拓展和维护工作。一是开展“ＣＥＯ”行动，对本网点开户的公司法人及高管客户尚未成为贵宾客户的，也建立名单逐一落实营销责任人，开展关系营销；二是对已建立联系的贵宾客户，应梳理客户产品使用情况，对未使用的产品进行渗透营销，扩到产品覆盖面和渗透率；

3、开展“四进”营销活动。梳理“四进”企业名单，组织网点员工进机关、进企业、进社区、进市场，每月安排1次“四进”活动，针对不同客户重点推介适合对路的产品和服务；

4、建立贵宾客户分层营销维护关系及责任制，实行“名单制”管理。强化考核，将维护责任落实到人。个人客户经理与理财顾问要加强客户需求分析，为贵宾客户提供个性化理财服务方案，努力实现客户价值提升。

5、健全考核机制，严格绩效考评 继续做好全员营销工作，建立科学有效的目标绩效管理体系，积极培育以业绩为导向的绩效管理文化，促进全行绩效的提升，增强市场竞争力，保障“135工程”的实施，全面完成上级行落实的各项经营指标。

银行春天行动工作总结 第2篇

自春天行动启动以来，我行认真贯彻市行党委的治行方略和经营理念，紧紧抓住一季度资金集中回流有利时机，抢抓市场机遇，强化措施落实，加大营销力度，有效推动了业务经营快速增长，“春天行动”取得了显著成效。

一、各项指标完成情况

1、存款情况

到3月末,各项存款余额118139万元，较年初增加15764万元。储蓄存款余额108670万元，较年初增加14449万元，完成计划的160.5%。对公存款余额9469万元，较年初增加1315万元，完成计划的32.8 %。

2、贷款情况

各项贷款余额22,614万元，比年初增加9,071万元。一季度,住房贷款投放251.7万元，惠农卡累计发卡1070张，农户贷款投放15849万元。

3、中间业务

中间业务收入155万元，完成计划150.4%，保险业务收入52万元，完成计划133.3%，借记卡业务收入51万元，完成计划89.5%。代发工资2户，完成计划10%。

4、个人金融业务

借记卡发卡量3846张，完成计划76.9%；个人优质客户426户，完成计划200%；股票型基金销售54.6万元，完成计划7.8%；申购额1.39万元，完成计划3.39%；存金通11户，完成157%；实物黄金销售180克，完成5.1%；个人理财产品销售10498万元，完成计划92.9%。

5、电子银行业务

个人网银净增2432户，完成计划110.5%；个人短信银行净增3512户，完成计划140.5 %；个人电话银行净增2126户，完成计划106.3%，手机银行净增2318户，完成计划165.6 %，企业网银净增17户，完成计划68%，企业电话银行净增16户，完成计划80%；企业短信银行14户，完成计划70%；转账电话154部，完成计划118.5%。

6、银行卡、三方存管、委托资产处置

新增有效商户353户，完成计划58.8%；第三方存管增量247户，完成计划67.7%。

二、主要做法

为推动“春天行动”战略目标的实现，我行将采取“三抓”措施:

一、抓领导，层层推进，强力推进春天行动纵深开展

1、聚拢五指，形成合力狠抓“春天行动”战略实施。我行以实施“春天行动”战略为开展一切工作的出发点，按照有利于业务发展的原则，适时调整领导班子分工及部门、网点负责人，以此推动“春天行动”战略实施。为了使一季度工作有领导、有步骤进行，支行成立由党委书记、行长顾春华同志为组长、主管副职及各相关部门负责人为成员的推进“春天行动”领导小组，加强日常工作督促和业务开拓，各单位也成立领导小组的同时指定专人上报各项工作进度，加快推进“春天行动”建设进程。

2、完善机制，强化考核促进“春天行动”战略实施。良好的工资分配机制是调动员工积极性、挖掘员工潜能最有效的手段。今年我行按照基数工资保吃饭、绩效工资凭贡献的总体思路，结合实施“春天行动”战略目标，进一步细化改革员工工资分配机制，出台了春天行动营销考核方案，着力推行单项计价、专项费用激励、奖励高端客户营销、强化网点管理人员绩效考核和严格行政问责等多项考核奖惩制度和办法，实行按月考核，按月兑现，充分调动各个层面的积极性、全行上下进一步增强了紧迫感、责任感，迅速进入了会战状态，机关职工一季度纯增存款2400万元，营业网点增加存款数量也显著增加，特别支行营业室及为民分理处存款增量显著，提前超额完成了支行下达的存款、保险计划。

3、突出重点，培树典型引带“春天行动”战略实施。在实施“春天行动”战略过程中，支行在一季度期间开展保险、电子银行及信用卡业务的竞赛活动，并且对一季度工作中涌现出的先进典型在全辖范围内进行宣传推广，以典型引路带动全辖业务工作开展，确保了一季度业务经营工作取得显著成效。为民分理处提前完成了春天行动全部计划，我行将为民所做为先进典型，给予全辖范围内推广，并给予了奖励班子20000元，以资鼓励。同时号召其他分理处以为民分理处为榜样和标杆，在全辖铺开，带动全行业务发展。

4、以人为本，激活人力资源。要打造春天行动，人员的精神状态至关重要。网点负责人是网点的核心，网点经营业绩如何，网点负责人是关键，因此，我行积极发挥网点负责人的作用。通过业绩考核、突出奖罚等措施，充分激发这支队伍的经营活力，使其核心凝聚作用得到最大限度发挥，带动网点业务快速发展。先后调整了为民、支行营业室等2个分理处的领导班子，带动了基层网点业务呈现新的发展态势。在新任主任的带领下，二个网点业务经营在短期内有了飞跃式发展，人员士气、服务质量、营销成效显著，为民所提前半个月春天行动全面告捷；支行营业室存款计划、代理保险计划都实现了“开门红”。

二抓客户，务实措施，推进核心业务跨越发展

业务发展与客户基础密切相关。针对我行金融市场占有率不高、“个人客户多而不优、法人客户既不多也不优、市场占有率不”的矛盾较为突出的特点，我行根据一季度旺季市场出现的新情况、新变化、新特点，制定了以落实中高端客户资源为重点、以全员揽存、柜面增存和挖掘营销为基础，存款、贷款、中间业务综合营销的策略，主动出动，有的放矢，多管齐下，强势营销。一是全员发动，整体联动营销。在全员填报营销资源调查表的基础上，锁定目标，整体联动，分时段、分步骤争抢业务资源。实施公私协同营销、中高端客户组合营销、周边专业市场商户走访营销、行对行、点对点挖掘营销等方式，支行营业室新任主任苏春艳同志上任一始，就积极把大庆一个做批发建材生意的同学在建设银行帐户进行营销到了我行，最终为我行带来500万元存款，并购买了200万元正德保险。二是细分客户，层层落实维护责任。开展了全方位、多层次、系列化、特色化的维护活动。实行分头维护与集中维护相结合，分片维护与整体维护相结合的方式。行级领导对金融资产500万元以上的高端客户逐一上门拜访，深化合作沟通。100-500万元由网点大堂经理、主任负责维护营销；10万元-100万元客户由客户经理、理财经理负责维护营销。使不同类型、不同层次、不同需求的客户享受到个性化服务，确保维护效果。为民分理处主任王庆玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，资产达到上亿元，王庆玲把这个朋友当作重要的客户，逢年过节进行团拜活动，通过感情维护，进一步巩固了合作关系，该客户存款、理财产品等都在农行办理，仅今年一季度就实现了存款1000万元，购买理财产品500万元。三是强化大堂经理考核。提高服务质量和服务效率，争取储蓄存款的增长；四是充分利用个人优质客户管理系统、贴身服务贵宾客户，提高客户的忠诚度；五是大力拓展第三方存管业务。

三抓服务，狠抓维护，夯实业务发展保障

服务水平的高低是银行能否加快经营发展的关键因素之一。要提升我行的核心竞争力，必须加快服务创新，转变服务理念，篇二：春天行动工作感想

春天行动工作感想

进入2014年，农历新年将至，又到了一年一度的农行“春天行动”的季节，支行提前准备，结合往年实践经验制定了“春天行动”实施方案，活动一开始，全体员工以抢前抓早、攻坚克难、拼抢市场、奋勇争先的实干热情投入到活动中。

一年之计在于春，“春天行动”综合营销是农行的重头戏，谁争取主动谁就抓住了先机。抢前抓早、快速行动，是该行抢占市场的法宝。动员会后，支行上下全部动员起来，快速进入状态，开展了全方位的大营销，特别是在春节前后，实施“走出去”的营销策略，开展贵宾客户大走访活动，向客户发放精美挂历、春联、“福”字和等小礼品，积极营造节日气氛，通过这种面对面的形式，拉近了与客户的关系，加深了与客户的感情，提高了客户的忠诚度和贡献度，让价值客户、优质客户感受到农行真挚的感情。

不怕“攀高商”，愿意“亲大户”，把核心客户和个人优质客户作为营销的座上宾，起到迅速膨胀业务经营的作用，对高价值客户开展时点公关，深入挖潜，在人际层面、业务层面和社会层面，开展直接和间接的全方位营销，不断丰富金融新产品的资源利用，适时把农行的新产品全部推介出去，让农行的产品和服务留给客户最美好的印象。

服务至上，以人为本。把“以客户为中心”作为一切服务工作的本质要求，把服务定位在培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的高度去实施，始终牢记“服务立行”的经营理念，让员工充分认识到，市场经济条件下的金融业的竞争就是服务的竞争，谁能为客户提供全面、优质、高效的金融服务谁就能适应竞争，银行全部经营都是通过为客户提供各种金融服务来实现的，服务是银行的唯一产品。因此，把创新服务，不断提高服务水平是对外树立良好形象的重要途径，让广大客户切实感受到农行优质服务所带来的独特魅力。以“春天行动”为契机，不断加强员工的业务素质和个人素养水平要求，礼貌、文明、热情、周到是每个支行员工的真实写照。针对不同客户，认真询问，耐心解答，细心关怀，急客户之所急，想客户之所想，关系近了，感情深了，客户优越感的提升也使其忠诚度与贡献度不断提升。

“春天行动”是农行新年的第一场战役，我支行正奋勇争先，努力拼搏，确保活动出成绩、有成效，为接下来的工作打好坚实基础。篇三：农业银行春天行动工作总结

牌坊分理处春天行动工作总结

在2013年春天行动中，牌坊路分理处积极响应支行号

召结合实际，因地制宜，全面谋划“春天行动”做到精神早领会，方案早制订，措施早落实，取得较好效果。截止3月31日，我所春天行动各项指标完成较好！储蓄存款完成3486万元完成任务166%。其中定期存款13完成任务 贷记卡发行150余张完成任务150%。10万以上优质客户较12年12月31号新增98户完成任务322%。零售业务中间收入10。6万完成任务106%。代发工资签约2户。均为新开户。其中一户代发14万元，完成任务100%。电子银行活跃客户 完成任务。三方托管签约19户完成任务220%。理财产品销售任务万，实际销售万，完成%！

一、营造声势促营销，细化营销方案。我所位于多家场中心针对年末岁首市场现金流量增加及金融同业竞争异常激烈的现状，先人一步，快人一拍，按照支行要求，迅速在全行拉开了“伴你成长金钥匙春天行动”营销宣传活动。针对支行出台的“春天行动”综合营销实施方案，对“春天行动”中各项指进行一分析，并一制定了营销方案，明确了营销目标。

二：挖掘优质客户源，提高优质客户占比。变营销产品为营销客户。对客户进行差别化管理，根据客户对银行的贡献度确定营销的方向，对客户有所取舍，并将主要精力集中在能为我行带来更多利润的客户身上，挖掘潜在优质客户，建立完善的客户档案，加强与客户的沟通与联系。为客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等服务，增强对客户的吸引力，提升客户的忠诚度。从而提高优质客户占比。截止3月未我所新增10万元以上优质客户98户仅此一项为我所新增存款1000余万元。为我所春天行动储蓄存款顺利完成奠定了基础。

三，以柜台为依托，多渠道积极营销。以柜台为载体多开窗口。并保证窗口工作时间和工作质量。充分利用现有的设备和机具努力提高自助设备的有效使用率。实现赢在大堂。这样就能变客户排队等候为等客户上门。柜员可以有充足的时间从容向客户营销我行的各种金融产品。同时我们主动出击，“最好的防守就是进攻”对市场动态进行认真的分析和研究，及时掌握信息，并根据相关信息，积极主动开展营销，带领员工走出柜台，走进市场寻找新的客户源。

四是分解目标任务，落实到岗到人。为确保春天行动的全员动员和全员营销，我所结合实际对活动的10多项主要指标进行了分解，落实到人，让全所员工人人心中有数。并且利用晨会时间每天一调度对鼓励先进缴。分理处主任大堂经理，会计主管带头营销。率先垂范。窗口开足，实行全天候、满负荷运作。迅速掀起春天行动”高潮

五是宣传支行制定的激励措施，充分调动全所员工营销的主动性和积极性。在2013年“春天行动”过程中，我所员工以热情自信积极的态度投入到日常的工作中，任劳任怨，经常加班及放弃休息，大堂经理申海叶利用休息时间陪客户到武安支行购买贵金属。柜员郝为民。经理申海叶两人利用休息时间到西达中学，自来水公司两单位成功营销公务卡70余张。会计主管宋庆军利用休息时间自驾车到市行签约代发工资户。3月30号31号两天由于是公休日跨行不能进行转帐业务。大堂经理申海叶通过联系客户让客户把其在信用社对公帐户上200万存款转入其个人卡并通过预约支取现金的方式辗转信用社5个网点支取现金200万元存入客户在我所开立的个人卡上为我所春天行动最后冲剌做出了贡献。所有柜员利用早晚业余时间通过打电话，上门服务等方式营销理财产品。等等。正是有这样一群任劳任怨。奋力拼搏的员工，正是有这样一个极具凝聚力的集体才能使我所交出了“春天行动”活动良好业绩的完美答卷！在此我仅代表我个人对全所员工表示高敬意和诚挚的谢意。并代表全所员工对在整个春天行动中对我所予以大力支持的各位支行领导，积极帮助我所的信贷部全体。百忙之中抽出时间帮助我所代发工资的营业室柜员武晓飞，李静会计主管杨海芳，康土梅等同事表示深深的谢意。正是我们领导员工上下同心。台前幕后齐心协力众志成城，才铸就了我们涉县农行在春天行动中市行综合考评第一的骄人业绩。

网上银行迎来春天 第3篇

1995年-2010年, 网上银行从无到有, 从单一的在线查询账户余额和交易记录、下载数据、转账等基础业务功能到今天近乎完善的全业务功能, 从当初人们的怀疑与观望到如今人们的信任与追捧。短短10多年的时间, 网上银行正以惊人的速度向前发展, 为客户提供集交易、营销和服务于一体的综合性金融服务。不经意间, 人们的生活因为网上银行的出现而变得更加便捷与美妙。

“如果传统商业银行不对电子化作出迅速反映, 它将成为21世纪即将灭绝的恐龙。”比尔盖茨的预言并非危言耸听。如今, 网上银行已经成为银行快速发展中不可缺少的一个重要平台, 也被认为是21世纪银行成败的关键。

网上银行的春天已经到来!

网银蜕变

作为一种金融创新与科技创新相结合的产物, 网上银行的出现, 如同一场革命, 带给金融业经营理念、风险监管、经营管理模式、业务运作方式等一系列重大变革。

如果将来的某一天, 阿里巴巴也开展起银行业务, 你是否感到惊奇呢?这或许不再是天方夜谭。马云, 这位电子商务领域的大腕, 一直都没有打消过要通过麾下阿里巴巴和支付宝平台染指金融业务的想法, 虽然一直都未能如愿。甚至在刚刚结束的全国“两会”上, 被外界冠以上海滩“最像李嘉诚”的商界大亨、全国人大代表、上海复星高科技 (集团) 有限公司董事长郭广昌也表示, 支持马云成立网上银行, 为解决小企业融资难寻求办法。

多年后, 马云和他的阿里巴巴能否如愿以偿地涉足金融业务, 这是后话, 按下不表。但是, 网上银行这个词却极大地吸引着我们的眼球。

两种模式

自1995年10月美国“安全第一网络银行”诞生以来, 网上银行依靠现代信息技术, 凭借其具有的低成本、高效益、方便快捷、应用广泛等特点, 显示出强大的生命力。国际金融界掀起了一股网络银行热潮, 发达国家已有1 000多家金融机构已经初步或正在筹划建立网上银行服务系统。有专家预言, 21世纪的银行将是建立在计算机通信技术基础上的网上银行。网上银行正在成为金融机构拓宽服务领域、实现业务增长、调整经营战略、促进金融发展的重要手段。

10年前, 网上银行还未充分发挥它的潜力, 甚至对于多数人更多的是作为一种概念而存在;而10年后的今天, 全球网上银行发展正如火如荼, 其发展速度之快, 令人瞠目结舌。那么, 网上银行究竟是一种什么样的银行服务形式呢?

根据巴塞尔银行监管委员会的定义, 网上银行 (又称“网络银行”、“在线银行”) 是指通过电子手段 (主要是因特网) 建立的虚拟银行, 它可以提供除面对面的柜台服务和现金传递之外的所有传统银行的功能。网上银行的发展模式有2种, 一种是完全依赖于互联网的无形的电子银行, 也叫“虚拟银行”。就是指没有实际的物理柜台作为支持的网上银行, 这种网上银行一般只有一个办公地址, 没有分支机构, 也没有营业网点, 采用国际互联网等高科技服务手段与客户建立密切的联系, 提供全方位的金融服务。前文提到的美国安全第一网络银行即是这种完全依赖于互联网、无营业网点的电子银行。它的营业厅就是网页画面, 成立时银行的员工只有19人, 主要的工作就是对网络的维护和管理。

而另一种模式是在现有的传统银行的基础上, 利用互联网开展传统的银行业务交易服务, 即传统银行利用互联网作为新的服务手段为客户提供在线服务。这是目前我国网上银行存在的主要形式, 也是我国绝大多数商业银行采取的网上银行发展模式。因此, 严格地说, 我国还没有出现真正意义上的网上银行, 国内现在的网上银行, 都属于第二种发展模式。本文所探讨的网上银行部分内容也是以此种发展模式为主。

说到网上银行发展的第二种模式, 就不得不提到网上银行的应用渠道银行网站。随着信息技术的迅速普及, 互联网已深入到我们生活的各个角落。银行网站已经成为银行对外宣传和提供相应服务的重要工具。银行网站不仅能树立银行品牌, 还能作为交互平台在线完成业务处理, 同时它也是银行的战略资产之一, 为银行发展提供了精致化平台。以中国为例, 为提升竞争力和为客户提供更优质的服务, 各家商业银行都在加大银行网站建设力度, 以期通过建设易用性、实用性、可用性、安全性与规范性的网站, 加强网络形象建设, 塑造品牌形象, 传播服务理念, 获得网上客户的青睐, 并在同行中脱颖而出。据国脉互联金融信息化研究中心发布的《2009年中国本土银行网站竞争力评测研究报告》显示, 全国性股份制商业银行网站总体发展程度较高, 网站功能较为完善, 总体上接近优秀水平。但也存在建设水平参差不齐, 开始走向两极分化的问题, 在运营绩效、网站群和国际化程度上还有待提高 (见表1所列) 。

正视差距

相比于传统的主要渠道银行网点, 网上银行有其自身的特点, 并为所有银行所青睐, 这也是网上银行迅速发展的动力之一。IBM银行解决方案实验室认为, 网上银行的特点主要包括以下几个方面。

(1) 虚拟性。不需要实体建筑、装修、网点经理, 只需要网址就可以访问银行提供的服务, 真正实现了“AAA”式服务。 (2) 广泛性。任何用户只需一台可以上网的电脑 (未来将是手机) , 就可以随时随地访问银行服务。与传统的银行网点相比, 它能达到服务更多、客户更广泛的要求。 (3) 创新性。由于互联网的普及, 网银的边际成本趋于0, 不管银行大小, 都可以通过金融服务的创新, 推陈出新, 提供个性化、多样化的产品, 以满足市场的需求。 (4) 低成本。相较于银行网点, 网上银行的成本十分低廉, 其成本只占收入的15%～20%, 而网点的成本则占收入的60%左右。

总体而言, 尽管网上银行相比传统银行具有极大的发展优势, 但是与国外网上银行发展相比, 由于受到客观环境的制约, 我国网上银行仍处于一个相对初级的阶段。中国银行业协会专职副会长杨再平曾撰文指出, 中国网上银行与发达国家相比存在的差距主要表现在3个方面。一是信息技术支持能力仍有待提高。信息技术是网上银行最基本也是最重要的技术平台, 但是我国在信息技术应用领域还落后于发达国家。二是产品及组合并不能完全满足客户细分的需要。在我国分业经营模式下, 银行开发的产品组合很难满足不同层次的客户需求, 以实现进一步的差异化与个性化发展。三是相关法律法规仍有待健全。由于未形成完善的电子银行法律体系, 现行的法律规范已不能适应我国电子银行业务迅猛发展的状况。

走进网银时代

机会总是留给有准备的人, 面对网上银行发展的汹涌之势, 中国银行业并未闭门造车, 相反, 他们正以一种更加自信、饱满的心态去迎接这个充满机遇与挑战的网上银行时代的到来。

面对与国外网上银行之间的差距, 在虚心学习、借鉴的过程中, 庞大的网民数量规模、技术上的持续更新 (尤其是网上银行安全防护方面) , 使中国的网上银行逐渐积累了一定的优势, 并获得了极大发展。

网银发展如火如荼

根据易观国际Enfodesk产业数据库发布的《2009年第4季度中国网上银行市场季度监测》显示, 2009年中国网上银行市场交易总额超过400万亿, 达404.88万亿, 其中个人网银交易额达到38.53万亿, 占比9.52% (如图1所示) 。另外, 截至2009年底, 中国网上银行注册用户数达到1.89亿。

中国网上银行之所以发展的如此迅速, 与各商业银行不断提高银行服务、持续创新业务是分不开的。一直以来, 中国银行金融机构都在进行着这方面的实践。

3月23日, 中国建设银行与微软 (中国) 有限公司在北京签署战略合作备忘录, 双方将基于微软的技术平台共同打造新一代网上银行, 全面提升客户终端应用的安全性和便捷性。

近日, 浦发银行的新版网上银行全新上线, 2010版的浦发网上银行, 比以前“更人性化、更自助、更安全”, 而且推出业内首创的“E-mail汇款”业务。

而有可能于今年8月份上线运行的网银互联应用系统, 更是一石激起千层浪, 震动了整个中国银行业。作为央行着力构建的第二代支付系统的“先行军”, 网银互联应用系统的上线运行, 或将从此消解国内银行业金融机构网上银行的无序竞争状态。据悉, 目前首批十多家试点的主要商业银行正紧张进行接入系统开发。该系统被誉为“超级网银”, 能为个人和单位用户提供跨行实时的资金汇划、跨行账户和账务查询, 以及当下支付系统所无法实现的跨行扣款、第三方支付、第三方预授权等业务功能, 为商业银行在电子商务、跨行资金管理等方面向客户提供创新服务奠定了坚实的基础。

可以说, 网上银行的出现, 迎合了现在电子商务发展的新趋势, 也奠定了网络金融服务体系的基础。作为银行业的一种新型营销方式, 网上银行正在逐渐改变银行业的运作方式, 达成银行与客户间低成本受益的“双赢”。

取代还是并存?

工行董事长姜建清曾在2006年提出“四年内工行40%的业务搬到网上”的目标, 2008年工行离柜业务交易量占比已达到43.1%, 2009年更是突破50%。同样的情况发生在更多的银行。随着越来越多的客户选择通过网上银行等电子渠道办理银行业务, 多家银行电子渠道对柜面业务的替代率已接近或超过50%, 并已成为银行新的利润增长点 (见表2所列) 。网上银行等电子渠道替代率的不断提高, 分流了柜台业务压力, 提高了银行服务效率, 同时降低了银行经营成本。据工行的测算数据, 一笔业务通过银行网点的柜台办理, 给银行带来的交易成本为3.06元/笔;通过电子渠道办理的成本为0.49元/笔, 不到柜台的1/6。

几家银行电子渠道的柜面替代率的逐年提高, 给大家一种认识:网上银行等电子渠道取代传统网点服务渠道将成为一种必然趋势。到底是依托传统银行开展业务, 还是成立纯粹的网上银行?未来网上银行会不会取代传统的物理网点成为主要的服务方式?

工商银行上海分行电子银行部总经理高临在一次采访中表示, 网上银行的发展是转型, 而不是取代谁, 是通过网银、自助终端、电话银行等, 减少银行的交易型业务, 把更多的资源让给附加值更高的业务。

汇丰银行 (中国) 个人金融理财业务副总监李峰也认为网上银行不会取代物理网点, 它们作为不同的渠道将会发挥不同的作用, 并且形成互补。

总之, 无论网上银行等电子渠道取代传统网点服务渠道是不是未来发展的服务趋势, 至少在目前, 网上银行正在向消费者提供越来越多新型、便利和个性化的服务, 而两者之间的互动也在不断升温。特别是引导消费者进行消费以及更多地使用个人金融服务方面, 将在未来极大地推动网络支付的发展。

或许, 对于网上银行而言, 这是一个最好的时代!

编辑后记

网络正在改变着我们的生活, 当我们通过各类支付方式购物、缴费、理财时, 或许我们已经被冠以“宅经济时代族群”。未来学家托夫勒说:“谁掌握了信息, 控制了网络, 谁就将拥有整个世界。”而在金融领域, 网上银行的飞速发展无疑是这句话的最好注解。转账汇款、缴费支付、投资理财、个人贷款网上银行似乎无所不能。不可置疑, 网上银行前景一片光明, 但道路仍也曲折, 尤其是网银安全方面更是不

不可置疑, 网上银行前景一片光明, 但道路仍也曲折, 尤其是网银安全方面更是不可回避的一个问题。安全是网上银行的“阿喀琉斯之踵”, 唯有做好才能使网上银行更大更强。

银行春天行动工作总结 第4篇

一、顶层设计，高位推进。该行成功运用金纽带“春天行动”模式，早部署、早行动，取得较为理想的组织资金效果。宣传上铺天盖地，灵活多样地宣传农商行的形象和业务；考核督办上坚强有力，在合理分配存款任务、出台奖罚办法的基础上，装饰营业网点，加强各项督办，强化典型引领，使金纽带“春天行动”始终充满正能量。一是及时召开全辖“春天行动”和农金员“首季开门红”两项动员会，安排部署一季度业务发展、风险控制、经营效益，新业务领域等目标任务，制定下发了《春天行动实施方案》、《班子成员考核办法》等多个专项考核制度，从机关到基层将首季存款目标任务层层分解到岗、到人，量体裁衣，充分调动全体员工“比、学、赶、帮，超”的主动性和积极性，切实增强紧迫感和责任感。二是细分客户市场，建立分层营销机制。形成班子成员积极协调政府职能部门，中层管理人员主动联系VIP客户，一般员工挖掘潜力客户的层层联动模式，主动洽谈对接，争取大量对公资金落户、储蓄存款归行。三是全员树立“城区市场寸土必争、农村阵地寸步不让”的意识，充分发挥点多面广、人缘地缘优势，整合资源，打响市场份额争夺战。通过深入开展“扫村进农户”“扫园进车间”“扫楼进社区”“扫城进机关”“扫街进商户”的“五扫五进”活动，在各村镇、社区、门市、企业和机关进行地毯式的摸底调查，了解客户需求，认真归纳梳理客户的意见与建议，在此基础上开展精准营销，全力深挖市场潜力，做到心中有数、理清思路，找准方向、找准对策，扎实经营。

二、春归有礼，回馈客户。该行扎实做好农民工春归金融服务工作。一是搭建爱心驿站，情暖“雁归”心。寒冬腊月，瑞雪纷飞。为让外出务工人员第一时间感受到来自家乡的温暖，菏泽农商银行组织员工，在火车站、汽车站悬挂“菏泽农商银行欢迎您回家过年”的大红条幅，开展送温暖活动。同时，发放金融知识读本及宣传折页，让外出务工人员深入了解菏泽农商银行业务品种及各项惠农利民政策。二是及时召开返乡人员座谈会。以会议形式就各项业务办理、信贷产品、农商银行“农金通”、网上银行、手机银行、新版百元人民币，信用工程建设等知识进行详细讲解，并收集意见建议。通过现场讲解、答疑等方式，让有想法、有技术，有干劲但苦于资金短缺的返乡人员看到希望，同时以会“结亲”，增进感情。三是通过开展“农金通”现场体验活动，力促电子银行业务“走出去”。每年外出务工人员返乡潮，都会带动新一轮的城镇经济变革。为实现“农金通”向“人人懂”、“人人用”转变，菏泽农商银行将“农金通”现场体验活动常态化。通过每天在营业网点门口及各村便民服务点“摆摊”，讲解“农金通”操作流程并现场教会使用，让返乡人员感受到“科技改变生活”的魅力，进一步促进菏泽农商银行电子银行业务迈上新台阶。

三、广造声势、用心服务。一是内外兼修。在高速路口、户外交通要道、公交车站等树立广告牌，强化形象宣传；并充分利用出租车广告、微信公众号、LED屏，手机短信等宣传载体，在给客户送去新春祝福的同时，为首季“开门红”工作营造良好氛围。二是进一步强化柜面服务，全体机关人员到营业厅当大堂，全面提升服务能力和品牌形象，做到接待客户“有礼、有节、有度”，办理业务“规范、快速、准确”，以热心、真诚、高效的服务，吸引客户，促存款稳步增长；三是加强自助设备管理，有序推进客户分流工作。在新春佳节即将来临之际，菏泽农商银行加大自助设备管理力度，确保春节期间离行式、在行式ATM、CRS自助设备不缺纸、不缺钞、不停机，提高了自助设备正常运行率；同时引导更多客户使用自助设备，尽量减少客户等待时间，进而提高本行电子替代率。

200亿元，看似简单的数字背后却代表着多年来菏泽农商银行扎根“三农”、普惠金融的不凡业绩，反映出菏泽农商银行在助力地方经济发展的主力军作用，同时也展示了菏泽人民群众与农商银行浓浓的鱼水深情。

银行春天行动工作总结 第5篇

银行“春天行动”市场营销活动总结

今年以来，某银行根据省分行的统一安排和部署，抢抓“两节”资金回笼旺季，强力实施以“伴你成长金钥匙春天行动”为主题的综合营销活动，各项业务发展取得显著成绩。截止2010年2月5日，各项存款总量达到亿元，比年初净增亿元，其中个人储蓄存款总量亿元，比年初净增亿元；贷款余额亿元，比年初增净万

元；中间业务收入万元，其中银行卡实现收入元。

一、强化领导，精心部署“春天行动”

省分行作出实行“春天行动”的决定后，某银行迅速召开行长办公会、行

务会、员工大会对省分行精神进行传达贯彻，对全行“春天行动”市场营销活动进行研究和布置。

一是切实强化领导。为了提高认识，让各级切实强化对“春天行动”的组织领导。支行党委在行务会、主任会议上反复强调，一年之际在于春，“两节”期间，人流、物流、资金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺资源，牢牢把握机遇，抓好“两节”期间的市场营销工作，对顺利完成全行全年的工作目标，具有重大的战略意义。通过反复传导，各单位主要负责人普遍增强了对“春天行动”的紧迫感和责任感，工作的主动性大大提高。同时，支行及时成立以党委书记、行长任组长，副行长任副组长，支行前后台部门负责人为成员的“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销领导小组；各单位也相应成立以主要负责人为组长，业务骨干为成员的工作小组，并明确各级专班组长、成员，对“春天行动”各项工作目标、措施，落实情况的具体

责任，切实加强对“春天行动”的组织领导。

二是细化营销方案。支行及时出台《某银行“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销实施方案》，对“春天行动”的行动时间、参加单位、组织机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比奖励进行了细化。通过建立客户经理队伍、营造综合营销平台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，着力打造五位一体的综合营销体系，实现营销工作向科学化、专业化、标准化、系统化推进。使营销方案对全行市场营销工作具有很强的指导性。

三是强势宣传发动。在前期准备工作充分的基础上，支行及时召开全行“春天行动”市场营销动员大会。会上，支行党委书记、行长作了题为《紧急行动全员出击抢抓商机，实现“春天行动”首季市场营销开门红》的主题报告，大大鼓舞了全行士气；分管行领导和相关部门负责人对营销活动进行再部署；部门、分理处代表作了表态式发言。全行“春天行动”市场营销活动，在热烈的气势中强势展开，为开门红奠定必胜的基础。

二、落实措施，迅速掀起“春天行动”高潮

一是各单位主要负责人站在营销一线，靠前指挥，率先垂范。二是窗口开足，实行全天候、满负荷运作。三是走出去营销，抢挖他行优质客户。四是加大宣传力度，在支行统一采用电视、报刊、大型户外广告进行宣传的同时，各网点及时配套使用广播、流动宣传车、拉横幅以及在车站、码头、居民小区等人流聚集区设立咨询站点等多种方式全面启动宣传工作，要形成全方位、立体型的宣传氛围，五是做好优质服务工作，确保行容行貌好、服务设施好、文明用语好的“三好”标准，努力给顾客营造一种舒心的环境。对高价值客户实行差异化服务，尽快解决客户存、取款排长队的问题。各单位通过抓岗位练兵，努力提高服务水平；通过抓星级员工的培养，努力提高服务水平；通过狠抓奖优罚劣，努力提高服务水平，对优质服务好的重奖，对与顾客争吵、态度生硬、服务效率低下等有损银行形象的一律给予重处罚。六是强化上下联动，整体营销的功能，对优质客户实行资产、负责、中间业务，本外币业务一体化营销，全方位放大客户价值。

三、强化督办，将“春天行动”向纵深推进

期间，支行分别召开行务会，城区、乡镇主任会议，听取市场营销工作汇报，分析、协调解决存在的问题，促进“春天行动”，迅速扩大战果，向纵深全面推进。针对元月中旬，营销工作整体放缓的趋势，支行实地调研究后，及时印发了《关于抓好当前市场营销工作的紧急通知》，提出了加快营销进度的6项具体措施，由包片行领导和包点部室，亲自送到各网点，亲自组织员工进行学习，亲自抓落实，迅速扭转了营销工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包点部门要切实

银行春天行动工作总结 第6篇

群众的力量是巨大的，这是先人说的。**支行动员了全行上下所有力量，取得了“春天行动”的频频捷报。

***，现任支行理财部经理，她是去年年底中层干部轮岗，从营业部主任调任此职的。按说理财经理的工作职责与营业部存款客户的维护管理关系不是很大，但是由于她长期在营业部工作，对营

业部存款客户情况都非常熟悉，当行长要求她协助营业部主任抓好存款大户的维护工作时，她二话没说，就将此重担义不容辞地承担了下来。她认为，东宝支行是一个有机整体，自己不论搞哪项工作都是属于东宝支行的，只要自己能够努力做好的就必须努力，这里没有内外之分、没有岗位之分，有的只是团结协作。因此，她主动承担了荆能电力、公汽公司、区财政、区社保局、武警支队等近十家存款客户的维护工作，同事们笑称她是“编外维护员”。今年年初，***得知有家黄金客户经不住他行的攻关，想另立门户到他行开户。此时，***根本没有考虑自己身份已不是营业部主任了，她想的更多的是东宝支行的整体利益，她连夜找到客户做工作。心诚则灵，她的努力(来源：公务员在线 http://）没有白做，这个黄金客户被她的敬业精神所打动，终于放弃了转户的打算，继续留在东宝农行，现在该客户帐上存款由年初的多万元发展到了近5000万元。

***，也是去年年底轮岗时担任营业部主任的，短时间内她很快地进入了角色。她不仅带领着营业部一班人尽心尽职的搞好日常工作，而且还通过不懈努力，成功营销了全省最大的1000万元单笔个人客户购买的基金，现在她又通过该客户组织了2120万元的定期存款。她是营业部营销业绩最突出的一个。工作面前争着上，荣誉面前主动让，面对荣誉她总是先推荐别人，她的一句话说的好：“工作是我的，荣誉是大家的，没有大家的共同努力，光靠一个人的力量是不可能把工作搞上去的。”

***，完成的一项份外工作也是让人敬佩不已。有个大客户在办理贷款过程中遇到麻烦，因土地抵押问题必须取得市国资委证明，这个客户多次找国资委都是无功而返，客户对这笔贷款也失去了信心。***从同事口中得知情况后，主动把这件事揽了过来，因为她爱人在国资委工作。其实她也没有多大把握，只是抱着试试看的心理，因为客户遇到麻烦，自己有这个关系看能不能解决。刚开始，她爱人并不理解：“你又不是客户经理，何必招惹这样的麻烦？”熟知爱人的***笑着对爱人说：“此事虽然与我个人关系不大，但与农行关系很大。一方面客户不能及时贷到款要受损失，另一方面对我们行来说，营销成功一个好的客户也是创利的好事情，何乐而不为呢？再说我就是农行人，你说关系大不大？”经过***爱人反复做工作，这位客户如愿获得了国资委证明，农行也及时给该客户发放了300万元贷款。

***，是一名客户经理，为了完成“春天行动”工作目标，她常常加班加点工作，几个月来几乎没有休息过星期天。为了多做些业务，她经常白天搞调查，晚上写材料，忙的时候甚至一天一个材料。正是因为她的努力，元至三月，她成功营销发放了个人生产经营贷款7笔1693万元、住房按揭贷款16笔234万元、商铺按揭贷款2笔455万元，成为客户经理中业绩最突出的一个。