提升竞争优势范文（精选12篇）
提升竞争优势 第1篇
关键词：纺织产业,竞争,原料,检测
“十五”期问，我国纺织工业快速发展，全行业纤维加工总量、主要技术经济指标、主要产品产量都有较大幅度增长。“十一五”期间，我国纺织工业仍将有较大发展。但着力点应放在加强自主创新，加快结构调整、改变多年来依靠原料资源和低成本人力资源优势的数量型增长模式、推进技术进步、优化产业结构、切实转向质量、效益型增长模式。
纺织工业是一个市场竞争十分激烈的行业。“十一五”期间我国纺织工业既面临新的发展机遇，也面临诸多挑战。一方面是来自欧盟、美国、日本等纺织品服装进口国各种贸易限制措施的制约，另一方面是面临发达国家技术、装备、品牌、高档产品的竞争和发展中国家优质、低成本产品的竞争。
纺织工业是加工工业、纺织产品的竞争力在很大程度上决定于纤维原料的质量、品种和纺织、染整加工工艺、技术、装备水平。纺织工业自主创新的重点应该是跟踪国际纺织技术的发展、保证和提高纤维原料的质量、扩大品种、提高纺织染整工艺、技术、装备水平。
一、纤维原料：
1、化纤：
按纺织工业“十一五”规划纲要，2010全行业纤维加工总量将达到3600万吨。在2005年2690万吨纤维加工总量中化纤已占65%左右。我国化纤产量已占世界化纤总量的40%左右、但品种单一、中低档产品多、主要是以石油和天然气为原料的合成纤维。我国化纤行业的发展除改善原料供应满足纺织加工对化纤总量的需求外:一是要加快高性能差别化纤维和功能性纤维的开发和产业化，以适应生产中高档服装、家纺和产业用纺织品的需求;二是要加强芳纶、碳纤维和超高分子量聚乙烯等高技术纤维的开发并逐步实现产业化，以适应生产高技术纺织品的要求:三是要加强以可再生纤维资源为原料的溶剂法纤维素纤维和聚乳酸纤维等可持续发展的纤维原料的开发研制。
2、棉花：
据国外资料报导，2005-2006年度我国棉花产量预计580万吨，需求量900万吨，相当世界总需求量的37%。随着纺织工业的发展，棉花原料供不应求的矛盾将越来越突出。缓解棉花供求矛盾:一是要加快棉花体制市场化改革，使我国棉花市场尽快和国际市场接轨。积极推进我国棉花质量检验体制改革，提高棉花质量检验的科学性和公信度，提高棉花质量、降低流通成本、用好棉花资源、增强我国棉花和棉纺织品的竞争力:二是加大投入，积极开发宜棉可耕地，扩大种植面积.据农业部农村经济研究中心调研，新疆有可能在现有基础上扩大棉花种植面积，新疆棉花的单产也还有进一步提高的潜力;三是要加强黄红麻、大麻竹纤维等非棉天然纤维资源的开发利用。黄红麻、大麻、竹等种植条件要求不高，山坡地、低洼易涝地都能生长。是很有发展潜力的可持续发展的纤维原料资源。
二、纺织技术：
传统纺织技术是劳动密集型产业，用人多，劳动生产率低。英、美、日本等国家随着经济的发展，先后把曾经为他们经济发展作出过重要贡献的先导型产业称作“夕阳工业”大量向发展中国家转移。20世纪70年代以后，随着电子信息技术的广泛应用，传统纺织技术不断向优质、高产、自动化、连续化方向发展、走出了一条大幅度减少用人、大幅度提高劳动生产率的道路。
我国纺织企业的技术改造己经有了很大进展，企业装备水平有了很大提高。以棉纺织企业为例，在2004年全国6700万/棉纺纱锭中，90年代先进水平的设备已占50%。国产成套棉纺新设备基本上达到了90年代国际先进水平。但是，和当前国际先进水平还有较大差距。国际上近年发展起来的紧密纺纱技术，我国引进不少，国产机型也还处于研制试生产阶段。金属针布、钢领、锭子等关键器材的质量、使用寿命、纺纱性能等方面也还需要努力开发创新，不断改进提高。
三、检测技术
纤维、纱线、织物的检测技术随纺织技术、检测方法和检测手段的不断发展而发展。检测技术经历了手感目测、机械式、机械电气式和电子式检测等阶段，不断提高机电一体化水平。现代检测技术也正在向自动化、智能化方向发展。现代检测技术在广泛应用电子信息技术基础上，采用各种传感技术，高速摄像和图象处理技术等实现快速、大容量检测、大大提高了检测结果的准确性、科学性和公信度。近年国际上开始研究应用图象处理技术，在线或离线自动检验织物疵点，以客观检验取代主观检验，不仅提高了检验结果的准确性，还有利于减轻劳动强度，减少用人。现代检测技术另一个趋向是向在线检测、自动控制发展。电子清纱器和纺纱工艺过程各种自调匀整技术已在生产上广泛应用。
结束语：
纺织业一直是我国传统的产业，并且是我国最具比较竞争优势的大宗出口产品产业。纺织业的出口推动我国经济的发展，提高人民生活水平;解决了大量劳动力就业的问题;为我国的出口创汇做出了很大的贡献。2005年1月1日全球纺织品配额被取消，世界纺织品贸易进入后配额时代。一些发达国家和发展中国家针对我国纺织品的贸易保护主义有所抬头，而我们面临的问题十分复杂，既有内部的压力也有外部的压力。所以，改革现有的供货渠道以及纺织技术对于提高我们纺织产业的竞争优势有着关键性的作用。
参考文献
[1]、刘樾, 李伟娣.中国纺织服装业出口竞争优势分析[J].财经界 (下旬刊) , 2007, (9) .
[2]、毛晓凛.我国纺织服装产业集群竞争力提升策略探讨[J].商场现代化, 2007, (33) .
物流流程再造：提升企业竞争优势 第2篇
进入二十一世纪，企业为提高经济效益，不断的加强生产技术和管理方式的创新，力争将产品的生产成本压得很低、产品质量和服务做得更好，纷纷把目光投向了被称作是“第三利润源泉”的“物流”，物流成本是企业成本的重要组成部分，物流成本的高低与企业效益紧密相关，与发达国家相比我国企业的物流成本过高，物流成本有很大的降低空间，本论文的核心内容就是探讨在企业市场环境变化的宏观背景下，如何通过物流流程再造降低物流成本并提高客户满意度以提高企业的竞争优势。关键词：市场环境
物流成本
竞争优势
物流流程再造：提升企业竞争优势 现代市场环境对企业物流运作的要求
物流是供应链运作的一部分，以满足客户要求为目的，对产品、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程，现代市场环境对企业物流管理的要求主要有以下几点：
1.1 节约成本
在企业物流运作过程消耗大量资源而基本上不增加商品使用价值，所以节约物流成本是提高相对产出的重要手段。与一些发达国家相比，我国企业的物流效率非常低，物流成本的节约空间还是比较大。物流作为“第三利润源泉”就是依靠节约成本来实现的，在物流运作中应提高企业物流管理能力，采取各种优化整合、降低物流成本的有效措施。
1.2 为客户提供良好的服务
客户被认为是企业重要的资产，为客户提供满意的服务成为企业管理的基本要求。物流系统是流通系统的一部分，它联结着生产与消费两个环节，这就要求企业物流系统始终以客户为中心，真正的根据消费者需求组织生产、安排物流运作，以满足客户个性化需求。
1.3 及时响应
及时响应是客户对企业物流运作所提出的时间要求。及时响应关系到企业能否及时满足客户的服务需求的能力，现代企业必须充分利用物流信息技术来提高以最短时间交付客户所需商品的响应能力。
物流流程再造的涵义
物流流程是企业全部流程重要的组成部分，它是创造物流运动时间和空间效用的经济活动过程，物流流程再造涉及到与物流相关的业务活动流程重新定义及优化，它是业务流程再造理论在企业物流管理方面的重要运用。
企业业务流程再造要根据企业业务流程中的“短板”有的放矢地进行，传统的企业是由销售部门、生产部门、采购部门、技术部门等职能部门组成，这使企业传统的物流流程存在以下的几个问题：
2.1 企业的职能体制不能适应现代企业竞争的需要。企业传统物流管理组织结构注重职能层级机制，组织关注的中心可能被导向组织内部的上级机构，职能部门界限的存在会导致一些无效工序的存在，许多任务仅仅是为了满足企业内部需要而设立的，容易导致流程的复
杂化和流程的延长，忽视了顾客的需要，而流程苒造则强调流程观念，打破职能层级体制的界限，以客户需求为中心设置业务流程。
2.2 物流流程分割，难以适应现代企业的发展需要。传统物流过程中，完整的业务流程往往被各职能部门所分割，物流流程中包含很多交接、传递。容易引起错误和延迟，对顾客的需求也反映迟钝。
2.3 物流过程缺乏统一的系统的规划，难以形成企业的合力。由于物流过程分散在各个职能部门当中，缺乏对跨职能的横向流程的统一控制和协调，容易造成每个职能部门只关心本部门的效率和效益，而忽视了物流企业的整体效率和效益。
企业是一个有机的整体，物流是贯穿着企业采购，生产，销售的全过程，为了适应现代市场环境对企业物流系统的要求，对企业传统的物流流程进行再造是非常必要的。
物流流程再造对提升企业竞争优势的影响
企业的竞争优势的取得有很多途径，而物流流程的再造对提高企业的竞争优势是显而易见的。首先，通过物流流程再造实现企业内部物流一体化能够大幅度降低运输成本和库存成本，推动及时生产方式和销售过程的信息化，使企业形成了相对于竞争对手的成本优势;另一方面，通过对物流流程相关的企业组织结构进行再造，建立以客户为中心的组织结构，节约了生产和销售活动等待的时间，提高了对客户需求的反应速度和服务质量，从而给企业带来了服务差异化优势;因此，物流流程再造从构筑成本优势和服务差异化优势两个方面有效地增强了企业竞争力。企业物流流程再造需要具备的条件
4.1 信息技术的应用
现代信息科学技术日新月异，各种的供应链管理软件软件如企业资源计划ERP，是使信息的及时传递和管理决策智能化的重要工具。对整个物流流程来说，信息系统是必不可少的，它贯穿于整个物流流程。只有具备完善的信息系统，才能把物流流程中的各个环节顺利连接起来，使其提高效率发挥最大功能。我们可以从信息系统获知企业供、产、销的基本情况，从中发现问题并寻找解决问题的方法，从而保证物流流程顺利运作。
4.2 物流数据的支持
物流数据能反映出一个流程是否合理，哪些地方还需要改善。因此，进行流程再造的时候，必须要有足够准确的物流数据的支持。我们要获知客户服务水平的高低也需要物流数据的支侍，让数据来指导我们的工作。例如以定量的方式对物流流程进行改造时，必须知道库存的周转率，定单的履行率，库存水平是否令人满意，过低?还是过高?没有数据的支持，企业的流程再造行动就会失去航标，迷失方向。
4.3 高效的流程衔接
有了信息技术和重要的物流数据的支持，企业还需要良好的流程衔接来推进物流流程再造。每一个物流流程衔接环节都要顺畅，才能使整个物流流程通畅，可以利用信息集成来实现高效的流程衔接。例如在订单作业转采购作业时，库存作业就要提供准确的数据来指导采购作业，采购回来的物料进入到库存作业环节时，仓库必须有空间来存放采购回来的物料并使其能顺利进入生产环节。只有流程衔接良好，物流效率自然也会得到提高。
4.4 合格的供应商
许多企业在对其业务流程进行设计的时候，容易忽略外部环境，而外部环境对企业业务流程的运作有着很大的制约作用，供应商的物流运作能力就是其中较大的影响因素。如果企业的供应商不能及时提供合格的产品，不管流程的设计多么合理，其运作还是会受到极大的影响。供应商延期交货会导致生产计划被打乱，库存管理存在风险。甚至整个订单因此延误，最终导致成本上升。所以，供应商对整个物流流程有着不容忽视的影响，只有合格的供应商才能有助于物流流程的高效运作。
4.5 高层管理者的支持
新的运作流程要取代旧的运作流程，本身就具有一定的风险。物流流程再造对于企业来说是关系企业生存发展的重要举措，物流流程的改造结果与企业效益息息相关，流程再造必然会产生企业工作岗位的增减变化以及各个岗位的工作内容变化，会涉及到企业中供、产、销等许多部门及相关人员的利益，这就需要企业的全体职工尤其是高层管理者要树立正确的现代物流管理理念，高层管理者的支持和从中协调将会为流程的再造创造有利条件。
企业物流流程再造的实施策略
5.1 对物流流程进行集成化、规范化的系统改造
这是实施物流流程再造的出发点，实施物流业务再造必须满足规范化和集成化的管理要求，而这种规范化和集成化的要求还应该贯彻在整个物流项目的实施过程中。一旦业务流程被确定再造以后、就应严格控制流程的操作。这不仅意味着流程再造实施过程中的软件本身要规范，更意味着企业的管理体制和组织结构要规范。
5.2 提供整体性的业务流程再造方案
这是实施物流业务再造的基本思路。通过对传统物流业务流程的分析，找到物流运作的瓶颈和潜在优势，然后对整个物流资源进行优化和整合，使采购、运输、库存等物流流程达到一体化的最佳配置，系统化地、全程地分析不同部分、不同环节的协调与配合，不断减少中间环节，提高应变能力，从全局的高度改造企业整体的物流流程。
5.3 内外结合，全面整合
这是物流业务再造的有效途径。物流业务的再造必须全面进行，内外结合，防止片面化。从企业内部的物流再造来看，主要进行物流功能再造、物流组织再造和物流管理再造。通过再造，要剔除冗余的功能，实行扁平化的组织机构，并积极利用先进的管理技术和管理思想，统筹规划，提高物流的运作效率。从企业的外部再造来看，要局部业务再造和整体业务再造相结合，不仅要整合运输、仓储等单个物流功能，而且要用系统整体观念设计和管理物流运作的全过程。
现代物流是企业降低生产成本、提高核心竞争能力、增加经济效益的“第三利润源泉”。企业要想在市场竞争中立于不败之地，就要把主要精力放在核心竞争力的培育和开发上，对企业生产全过程的物流系统做出科学规划，对企业资源进行优化配置，确保企业物流的系统性和合理性，使企业保持敏捷的反应能力。目前，在我国，无论是政府还是企业都已经意识到企业加强物流管理对提高企业经济效益的重要性。各地政府，相关部门、行业都先后开展城市物流规划、企业物流管理试点等工作，物流被认为是新的经济增长点。
一、企业强化物流管理的重要意义
现代物流是指以现代信息技术为基础，集合整个采购、运输、包装、装卸、搬运、仓储、流通加工、配送、物流信息处理等各种功能而形成的综合性物流活动模式。通过一体化管理，来统筹安排采购、运输、仓储、配送等服务，通过组织设置的一体化，来实现供应链的统一控制。所以，企业加强物流管理，进行物流系统的规划和再造，对加强企业竞争力，提高经济效益有重要意义。
1、企业加强物流管理，实施物流系统再造，能够减少库存积压，降低总成本，提高利润。企业通过对内部物流系统进行改造，使物流管理水平提高，由此降低企业的物流成本和存货成本，提高库存的周转速度和资金的回笼率，使企业从物流这一巨大的利润获取收益，增强企业的竞争力。海尔集团从1999年开始创新了一套现代物流管理模式，兴建了现代化的立体自动化仓库，构筑了将物流、商流、资金流和信息流为一体的供应链管理体系。使呆滞物资降低73.8％，仓库面积减少50％，库存资金减少67％。
2、企业加强现代物流管理，无需占用流动资金，便可实现无本获利，能有效地提高竞争力。在现代物流管理模式下，企业可以根据消费者特定的需求进行商品生产。通过对产品交付期、质量及价格的预测，利用国际互联网在全球范围内获取所需的原材料和零部件资源。由于是采用需求管理和柔性生产技术，以批量产品的价格完成生产过程，所以无需占用流动资金，便可实现无本获利。
3、企业加强现代物流管理，能有效地降低经营风险。现代物流管理使用信息技术实现了数据的快速、准确传递，提高了仓库管理、装卸运输、采购、订货、配送发运、订单处理的自动化水平，使分装、包装、保管、运输、流通加工实现一体化，生产厂家可以方便地使用信息技术与物流企业进行交流和协作，企业间的协调和合作有可能在短时间内迅速完成。这样一来，可以在很短的时间内满足客户的个性化需求，实现准时制生产。
二、目前我国工业企业物流运作现状
1、从宏观方面来看，我国现代物流业发展尚处于起步阶段。长期以来受“重商流”、“轻物流”理论和思想的影响，对物流在经济发展和企业中的作用和地位缺乏足够认识和重视；物流标准化和规范化建设、学科建设严重滞后；物流的法律、法规建设相对落后；由于长期受计划经济体制的影响，对于支撑物流发展的基础设施建设、信息网络建设等缺乏统筹规划，各部门、各地区各自为政，闭门造车，缺乏协作，尚没有形成统一、开放的物流市场；物流业的协调机制处于分散状态，近年来，虽然在我国流通领域内成立了一些物流协会或类似的行业组织，但效果不佳。由于行业管理既分散又薄弱，因此，在很大程度上影响了中国物流业的快速、健康发展。
2、从微观环境来说，企业物流管理与运作不容乐观。目前我国大多数企业的物流活动主要由企业自身承担，造成物流资源分散，资金短缺、产品积压、库存资金占用多、设备利用率低、生产管理水平低下等。首先，企业内部物流各自为政，供、产、销相互脱节，物流系统协调性差。大多数企业将物流活动置于附属地位，将仓储、运输、装卸搬运、采购、包装、配送等物流活动分散在不同部门，没有纳入一个部门对物流活动进行系统规划和统一运作与管理，使物流的专业化、网络化和社会化程度不高；有些物流业内拥有的物流设施、设备为数不少，但利用率却普遍偏低，很少能提供全国性或全球性的物流服务；由于物流活动跨职能、跨部门设置，且各部门各自为战，缺乏对物流成本的核算和物流财务分析，致使整个系统的运作效率非常低下。其次，企业内部信息系统不完善，企业之间的信息传递工具落后，物流难以畅通无阻。在物流管理上，很多企业还停留在纸笔时代，有些企业虽然配备了电脑，但还没有形成系统，更没有形成网络。由于信息收集、处理、跟踪的低效性以及企业缺乏对各方物流信息全面、准确、动态的把握，使企业无法实现内、外部物流一体化，无法追求物流系统的最优化和合理化，参与供应链管理。很难满足消费者快速变化、日趋个性化和多样化的需求。再次，粗放型经营突出，缺乏对核心竞争力的培育。多数企业都有自己的运输、仓储等部门，或有自己专门的运输公司、仓储公司等，进行物流自营。这些企业内部物流部门不去市场找生意，资源闲置和浪费现象严重。同时一些在国内具有一定竞争力的企业，不顾企业物流管理能力是否具备，不惜斥巨资在国内建立自己的物流子公司，不把物流交由具有比较优势的第三方经营，仅依靠企业自身力量和粗放型物流经营参与国内、国际竞争。
三、我国工业企业物流运作再造
1、政府要为企业物流运作创造良好的宏观环境。第一，政策环境。政府要加强和完善物流法律、法规建设，要采取积极的财政政策、税收政策、金融政策等，促进生产性和流通性企业更多地使用社会化物流，来提高经济效益和社会效益。第二，技术环境。政府要鼓励和加强物流基础设施建设、信息基础设施建设，要扶持、引导物流企业、引进先进装备、改善物流设施，进而提高物流绩效和物流服务水平。第三，市场环境。政府要为物流企业在跨地区经营的工商登记、办理证照、统一纳税、交通管制、进出口货物查检通关等方面创造良好的经营环境；要积极鼓励和扶持有一定基础的大型货运企业或储运企业完善服务功能，实现向物流服务企业的转变，推动第三方物流服务市场的形成。
2、企业内部要消除部门间利益冲突，确立适合企业自身条件的物流发展模式，构筑一体化物流。第一，企业间要建立起战略联盟，优化物流服务，创造新的物流价值。大型制造企业、商业企业要迅速从“大而全”的经营误区中解脱出来，与合适的供应商、储运商等结成战略联盟，并通过供应链参与国内、国际竞争，提高本企业产品在国内、国际市场的竞争能力和市场份额；对于那些物流活动具有相当规模的大型企业，要成立物流服务部或物流子公司，根据企业的具体情况发展完善企业自我服务的物流系统，要从成本核算和作业环节的最小单元开始，以降低成本和系统优化为原则，对企业从采购到销售的全过程进行重新设计，从而确定物流活动内容和管理范畴，优化物流服务，创造新的物流价值。第二，企业要积极开展并购，对物流能力进行内部整合，确立适合企业自身特点的物流模式。中小企业的自办物流规模小，物流能力不能充分发挥，只有通过并购，来整合各企业的物流能力，将各企业的物流特色能力集合在一起，增强企业竞争力，构筑起全球一体化的物流网络。所以中小型企业，应该将精力集中在自己的主业中，将物流服务功能从企业生产活动中剥离出去，外包给第三方物流去经营。将自己的主要精力用在自己的核心义务上以提高自身的核心能力，从而以整合的核心竞争力在竞争中取胜。
3、从战略的高度审视和发展物流，把物流纳入企业的总体发展战略。首先，树立先进的物流理念，促进企业物流理性发展。企业要充分认识物流是制造商的产品工艺流程通过物料采购和实物分配这两个功能性活动分别向其供应商和客户两个方向的纵向延伸所构造的一体化供应链。企业在构筑内部物流体系时，要以产品的生产制造和市场营销为主线，以相关物流信息流来协调供应商和客户的关系，对物流系统的各要素，如运输、保管、搬运、包装、流通加工等进行科学的分析，权衡利弊，使它们有机地联系在一起，处于一种合理的水平上。其次，企业要从战略高度审视物流发展问题，构筑企业的核心发展能力。企业要根据经营发展的需要，科学系统地分析和评价企业经营环境与资源，确立正确的物流发展战略。企业要根据不同的物流管理阶段的不同目标和自身管理经验的积累，设计合理的组织结构，逐步地将物流功能独立出来，建立面向代理商或零售商的物流配送部门，集中负责需求预测、产品配送控制、用户服务调查监督等职能，以实现物流一体化管理。这样，企业就可以将精力放在核心产品的生产上，来提高自身的核心生产力。再次，积极引进JIT、MRP等管理技术，按供应链理论对企业内的生产管理进行整合。准时生产方式（JustInTime，JIT），是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式，JIT不仅是一种生产方式，也是一种通用管理模式在物流、电子商务等领域应用。准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。MRP是一种将库存管理和生产进度计划结合为一体的计算机辅助生产计划管理系统。它以减少库存量为目标，统筹地为制造业管理者提供满足生产计划需要的物资供应手段。最后，按物流管理思想对销售系统进行优化配置，提高企业的配送能力，市场反应速度和售后服务水平。物流是市场营销的一个非常重要的因素。用户能否接受企业的产品，关键在于用户能否保质保量、及时地得到企业的合格产品和服务。所以，企业要按物流管理思想对销售系统进行优化配置，提高企业的配送能力，市场反应速度和售后服务水平。对于顾客来说，由于送货准时、保质保量，大大提高了顾客的满意程度，从而赢得了市场；对于企业来说，由于大大降低了运行成本，提高了经济效益，还可以达到巩固和扩大市场的目的。
4、建立企业物流的信息管理和控制系统，提高企业的物流管理现代化水平。第一，企业要建立一个信息共享的集中式信息平台，通过信息系统统一企业的规范，实时采集业务数据和财务数据。通过加强对网络的监控力度，实现透明化管理，从而提高企业的竞争优势。第二，企业要建立一个面向上下游客户的服务平台，降低客户服务成本，提高客户服务质量。企业可以通过建设电子商务网站或利用信息系统建立虚拟客户服务中心，通过自动发送电子邮件、传真、短信等通知模式，实现企业统一的、规范的客户服务要求，为客户提供快速的、准确的、主动的服务。第三，企业要建立高效的物流信息服务平台，使不同业务部门之间、不同分支机构之间、与合作伙伴、与客户、与供应商都可以实现全面的协同工作和信息共享。通过协同工作，企业与客户之间的关系不再通过简单的买卖关系或销售人员的销售能力来维系，更多的是依赖优质便捷、可增值的服务来维系；企业与供应商之间可以获取最直接的、最快速的商业信息与服务，使企业在市场竞争中处于领先的地位。第四，企业要将市场营销、销售、服务、与技术支持连接起来，使企业能够吸引更多的潜在客户和保持更多的现有客户。通过建立CRM客户关系管理平台，不论客户大小、所在地域以及业务发生的时间，客户都可以得到优质、满意的服务。
总之，企业要从长远和战略的观点去思考物流在企业经营中的作用，要将物流从企业日常管理系统水准升华到经营结构层面，建立起战略物流的理念，将物流作为提高企业核心竞争力的战略资源，进行物流系统的规划和建设。
【参考文献】
提升竞争优势 第3篇
一、科学分析形势,全面确立人才优先发展的战略思维
在推进北海科学发展、和谐发展、跨越发展的实践中,市委、市政府紧紧抓住广西北部湾经济区人才改革试验区建设的有利时机,作出了人才发展“四个优先”的决策部署:位置优先,把人才发展摆在最突出的位置;積累优先,瞄准未来发展,作好人才储备;投资优先,优先投资人才开发,建立多元投资机制;开发优先,在整体发展中,优先开发人才,引领经济社会发展。坚持“一把手”抓“第一资源”,牢固树立“抓人才就是抓发展”的理念,使人才优先发展成为全市上下的思想共识和自觉行动。
二、采取非常举措,强力推进人才优先发展战略的实施
一是抓好科学规划,提升人才先发的导向力。坚持规划先行,引领人才先发。在人才总量上,科学预测趋势,确保人才与经济发展相匹配;在人才结构上,以“两高”人才为重点,统筹各类人才发展;在人才引进上,推动人才向经济建设一线集聚,向优势特色产业和新兴产业转移;在人才培养上,体制内外同等对待,提高人才发展整体效应。
二是坚持优先投入,提升人才先发的驱动力。牢固树立“人才投入是效益最大的投入”的理念,优先保障人才投入。设立人才小高地建设专项资金、高新技术发展基金和科技成果产业化扶持资金等,为人才创新创业加油助力。
三是完善配套服务,提升人才先发的吸引力。坚持“高端人才、高度支持,特殊人才、特别对待”,开辟“绿色通道”,实行重点扶持,给予安家补助,重奖优秀人才,集聚、培养、激励产业人才的配套政策得到落实。
四是加强载体建设,提升人才先发的集聚力。积极打造人才汇聚的创业平台,先后建成工业园区、出口加工区、高新技术产业园、留学人员创业园等9个经济园区,聚集了全市70%以上人才。鼓励重点企业与高校院所共建研发机构、中试基地和实验室,推进人才与产业对接、科技资源与产业资源融合。近年来,博士后工作站、人才小高地、重点实验室、工程技术中心、企业孵化器等平台累计引进高层次人才400多名,其中包括国家自然科学奖一等奖获得者。
三、服务产业发展,把人才先发优势转化为产业竞争优势
一是推动人才集聚与产业集群互动。突出在石化、电子信息、临港、旅游等重点产业和优势产业上引进和培养人才,催生了一批高科技企业。特别是近两来,全市累计吸纳近千名电子信息类人才前来创业,中电集团、德昌电机等龙头企业纷纷进驻。2009年全市电子信息产业产值突破百亿元,占全区电子信息产业产值的半壁江山。
二是加快人才集聚与自主创新融合。选择在石油化工、电子信息、生物能源等8大特色产业建立人才智力引进示范基地,启动“百名博士北海创业行动”,引导高端人才向重点产业聚集。近年来,北海工业经济连续保持30%以上的增速,其中科技进步对经济增长的贡献率达到49%。
提升企业竞争优势的薪酬战略研究 第4篇
企业生存与发展的关键是保持持续竞争优势, 只有获得持续的竞争优势, 企业才有可能在激烈的市场竞争中占据有利位置。为此, 企业需要根据现有的资源能力, 进行合理的配置, 确定经营范围, 选择经营方向, 提高竞争能力, 以获取持续的竞争优势。薪酬战略作为推进企业战略实施的有力工具, 对企业竞争优势的提升作用, 主要表现为以下几方面:
(一) 增值功能。
薪酬可以帮助企业很好地控制劳动力成本, 保持成本优势。有效的薪酬战略及其管理体系不仅可以吸引和留住人才, 而且可以避免岗位臃肿、效率低下, 使劳动力和生产资料结合创造出企业财富和经济效益, 对企业具有增值功能。
(二) 激励功能。
有效的薪酬管理战略关注企业的经营, 是组织价值观、绩效期望以及绩效标准的一种很好传播者, 管理者可以通过有效工作数量和质量的提高, 保护和激励员工的工作积极性, 以提高企业的生产效率。
(三) 配置和协调功能。
企业可以将薪酬体系与其他管理手段结合, 合理配置和协调企业内部人力资源和其他资源, 并将企业目标传递给员工, 促使员工个人行为与组织行为相融合, 使各项活动与企业战略相匹配, 最终为企业战略目标的实现提供强有力的保障
(四) 帮助员工实现自我价值的功能。
通过有效的薪酬战略及其实践, 薪酬的表现形式不仅仅是一定数目的金钱, 它还反映了员工在企业中的能力、品行和发展前景等, 可以充分发挥员工的能力, 挖掘员工的潜力, 帮助员工实现自身价值。
二、制定实施提升企业竞争优势的薪酬战略
(一) 确立薪酬战略的构建目标。
构建薪酬战略的总体目标就是以企业战略为依据, 通过制定合理的薪酬战略体系, 使薪酬战略和薪酬管理能有效地辅助人力资源战略, 推进企业战略实施, 吸引和保留企业所需的优秀人才和核心员工, 使企业保持核心能力优势;有效地激励员工, 改变员工态度和行为, 促进员工的行为与组织目标保持一致, 推动企业战略的有效实施;在满足企业和员工双向需求的同时, 控制运营成本, 发挥成本的潜在效率, 保持成本竞争优势;有效推动企业变革, 增强企业对环境的适应性, 从整体上增强企业竞争优势。
(二) 开发薪酬战略, 使之同企业经营战略和环境相匹配。
薪酬战略是组织根据外部环境存在的机会与威胁以及自身的条件所作出的具有总体性、长期性、关键性的薪酬决策, 薪酬战略的构建受到外在和内在多种因素的影响, 概括起来主要有四方面因素:第一, 宏观环境因素, 主要包括经济环境因素, 比如当今社会的经济发展状况、劳动力市场的供求状况、环境的变化和不确定性等;社会文化环境因素、政策法规环境因素等;第二, 行业特点因素, 主要包括行业的竞争情况和行业的性质, 比如竞争情况激烈的销售行业, 绩效指标单一且易于确定, 基于绩效的销售提成所占薪酬总额的比例较大, 使销售薪酬和绩效考核结果挂钩, 销售人员受此激励机制的影响更容易发挥潜力, 提高企业的竞争优势;第三, 组织内部因素, 包括企业战略、企业发展阶段、企业规模、企业文化四个方面;以企业发展阶段为例来说, 企业选择薪酬战略在依据其经营战略的同时, 还需结合企业所处的不同阶段, 实行不同的薪酬战略。企业发展阶段分为成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。在企业成长阶段, 对于那些在市场上迅速成长的企业, 经营战略是以投资促进企业成长, 这时的薪酬战略应该具有较强的激励性, 企业应该着重将高额报酬与相应中高程度的奖励结合。虽然这种做法风险较大, 但企业可以迅速成长, 坐享高额的回报率。对于处于成熟阶段的企业, 其经营战略基本上是以保持利润和维护现有的市场份额为目标。因而薪酬战略需要注重市场的再次开拓和新技术开发, 与此相应, 平均水平的报酬与中等的奖励相结合是较好的选择。对于处在衰退阶段的企业, 市场份额的收缩需要企业及时收获利润并转移投资目标, 形成新的投资点。这时需要实行滞后于市场的薪酬水平, 并且还可以采用适当的刺激与鼓励措施降低薪酬成本;第四, 员工特点因素, 包括企业员工在职位、个人工作能力、潜能、工作经验、受教育程度以及个人偏好和需求等方面存在的差异, 将这些差异考虑进去才可以制定出对大多数员工具有激励作用的薪酬战略制度。以上这四方面因素都是构建薪酬战略必须考虑分析的因素。其次, 要使薪酬管理战略构建需要以企业总体发展战略为指导。有的企业给自己定的战略目标是要巩固自己的市场份额, 做行业中的领导者, 但在薪资水平上却仅仅维持在一般水平, 这样的薪资水平很难吸引优秀的人才加入, 人才数量存在缺口, 必然导致企业总体发展战略无法实现。又如有的企业实行的是差异化战略, 所以需要引进大批的创新性技术型人才, 在劳动力市场供不应求的情况下, 实施不具有吸引力的一般薪资水平, 企业总体发展战略也无法很好地实现。可见, 企业在构建薪酬战略时需要根据分析好的企业内外部权变因素, 将薪酬战略与企业战略进行有效的匹配。薪酬战略要素主要有五个方面:薪酬基准、薪酬水平、薪酬结构、薪酬等级和薪酬管理与控制;企业战略要素主要有四个方面:行业选择、竞争策略、企业发展阶段和产品多元化程度。企业需要通过建立企业战略因素与薪酬因素两两对应关系, 根据每一个企业战略要素相应地确定薪酬战略及薪酬管理的要素, 将薪酬战略与企业战略进行有效的匹配, 从而完成薪酬战略的设置与实施。
(三) 实施所构建的薪酬战略。
实施所构建的薪酬战略, 将薪酬战略转变成薪酬管理实践, 不断提升企业的竞争优势。在制定和实施薪酬体系过程中, 薪酬战略能否提升企业竞争优势可以从三个方面进行衡量:是否能很好地帮助企业控制成本, 保持成本优势;是否有利于培养并增强企业的核心竞争力;以及是否可以使企业更好地配置协调资源。企业还可以将薪酬战略与其他管理手段结合, 进一步提升企业的竞争优势。
(四) 薪酬战略实施情况评价与调整。
从本质意义上讲, 劳动报酬是对人力资源成本与员工需求之间相互权衡的结果。虽说薪酬战略的实施不存在绝对公平, 但依然存在着令员工基本满意的薪酬战略制度。人力资源部可以利用员工座谈会、满意度调查、内部刊物等形式, 充分介绍公司的薪酬战略制定依据, 同时为了保证其适用性, 规范化, 企业可以通过评价所实施的薪酬战略对企业竞争优势的影响, 并根据不断变化的企业内部以及外部环境对薪酬战略进行调整, 使薪酬战略适应时代的发展。例如, 当美国IBM公司将占有计算机主机市场的领导地位作为经营战略时, 为了取得较高的边际利润, 公司旨在开发具备良好的职务评价计划、等级化的决策程序的薪酬战略, 使其较好地服务于公司当时的经营战略。但到了20世纪80年代后期, 这一经营战略显得过于死板以至不能适应市场的变化, IBM公司因而重新设计了经营战略, 注重成本控制、风险意识、顾客至上的新型经营战略开始推行, 相应地, IBM公司的薪酬战略也作出改变, 特别突出薪酬体系中奖金权重, 以支持已变化的经营战略, 吸引、保留人才, 从而促使企业得到持续的发展, 重新巩固企业竞争优势。
三、提升企业竞争优势的薪酬战略的运作分析
薪酬战略与管理作为整个人力资源管理中重要的一个环节, 也是人力资源管理系统中不可或缺的一部分。在一定程度上, 薪酬战略受到它与其他人力资源管理子系统是否匹配的影响, 包括招聘、录用、晋升等。从这个角度来说, 除了受国家政策的影响之外, 一个企业的薪酬体系受其所在行业特点以及企业本身的实际情况所限而只能为本企业所用。一个有效的薪酬战略可以提升企业的竞争优势及其持续性, 相反, 如果一个企业在技能层次、责任层次上没有维持应有的薪酬差异, 就会使员工失去了学习更多知识技能以及发挥自身潜力的激励与动力, 最终造成人才的流失。在此试以微软公司为例, 分析一个公司的薪酬战略作为人力资源战略的子系统, 对提升公司竞争优势的作用。微软公司是当今世界上最著名的高新技术企业, 人才是该企业的首要资源, 也是获取竞争优势之所在, 因而它非常重视员工的工作绩效和忠诚度, 强调通过提高员工工作绩效和忠诚度来提升企业的竞争优势。作为世界个人计算机软件开发的先导的微软公司, 在薪酬战略方面, 将支持企业目标、支持招聘、激励和保留微软的人才、保留微软的核心价值作为企业战略目标;由于微软所在的IT行业具有技术更新快、隐形知识多、逻辑思维性强、团队合作性强的行业特点, 同时IT企业的组织结构和业务流程复杂度增加了微软公司在薪酬管理的难度, 因而微软将开放、透明、沟通奉为其薪酬管理的主要原则, 对员工薪酬进行集中管理。微软注重整合企业文化, 支持以绩效为驱动力的薪酬制度, 实行基于个人绩效的奖金和期权分配方案, 与同行业的其他企业相比, 它的基薪较低、奖金、期权领先, 总体的薪酬数额则处于领先水平。微软公司自1975年创立以来巨大潜力已经渗透到了软件界的方方面面, 对软件同行构成了很大的压力, 可见, 微软的薪酬战略在很大程度上提高巩固了企业的竞争优势。
四、结语
随着知识经济时代的来临和市场竞争的愈发激烈, 企业的生存与发展越来越依赖于知识和信息的获取与运用 。作为知识与信息载体的人逐渐成为企业的第一经济资源, 战略地位日趋显著, 人力资源管理部门在企业整个职能部门中地位越来越重要, 人力资源管理水平的高低以及薪酬战略的完善与否成为企业能否获得竞争优势的一个关键因素, 因而企业应尽可能地了解和掌握薪酬战略理论和激励理论, 建立和完善自己的薪酬战略体系, 在取得人力资源的竞争胜利的基础上全面提升自己的竞争优势。
摘要：随着知识经济时代的来临和市场竞争的加剧, 作为知识与信息载体的人逐渐成为企业的第一经济资源, 战略地位日趋显著。越来越多的企业注重通过对人力资源的管理及其实践来获取企业的竞争优势。薪酬管理作为人力资源管理的一个核心组成部分, 是企业总体战略目标实现与否的重要影响因素。经济全球化进程的加快, 我国企业将加入国际市场, 与国外企业竞争。本文系作者利用课余时间通过课外实践并联系理论知识所得, 通过对薪酬理论的分析, 将薪酬战略与企业战略有机结合, 对于推进企业战略实施, 提升企业竞争优势有十分重要的意义。
关键词：薪酬战略,薪酬管理,竞争优势
参考文献
[1].赵曙明.人力资源管理研究[M].北京:中国人民大学出版社, 2001
[2].刘昕.薪酬管理[M].北京:中国人民大学出版社, 2002
[3].张建国.薪酬体系设计——结构化设计方法[M].北京:北京工业大学出版社, 2003
发挥比较优势 提升福建农业竞争力 第5篇
农产品所占的市场份额是衡量和检验农业竞争力的重要指标。近几年，福建省农业取得了较大发展，但与发达省份相比还存在一定差距。因此，如何发挥比较优势，做强做大福建省农业，提升竞争力，对促进海西现代农业发展和新农村建设有着重要意义。
一、2006年福建省优势农业发展特点
近几年，福建省不断调整农业产业结构，重点扶持优势农业的发展，形成了以畜禽、笋竹、水产、蔬菜、水果、食用菌、茶叶、花卉和烤烟为主的优势农产品。
（一）增长速度较快。2006年福建省优势农业发展较快，林业总产值104.97亿元，同比增长8.3%；渔业总产值458.95亿元，同比增长5.7%，增速分别比全省平均水平高2.8和0.2个百分点。（详见表1）。
表12004-2006年福建农林牧渔业总产值
（二）产量持续增长。2006年，各地立足区位优势，瞄准市场需求，把大力发展优势农产品作为农业增效、农民增收的重点来抓。茶叶通过品种更新、推广无公害栽培技术，全年茶叶产量19.76万吨，比上年增加1.28万吨，增长6.9%。食用菌通过结构调整，扩大了珍稀食用菌生产规模，全省食用菌总产量达59.99 万吨，比上年增加3.99万吨，增长7.1%。其中主要产品蘑菇产量29.41 万吨，增长3.6%。全省园林水果产量达494.97万吨，比上年增加15.61 万吨，增长3.3%，其中龙眼、荔枝、枇杷、香蕉、菠萝等热带亚热带水果产量为157.85万吨，增长2.0%。
（三）国内市场占有率略有下降。2006年，福建省除烟叶、肉类农产品国内市场占有率有所上升外，其他产品均略有下降。分产品观察，优势产品茶叶、水产品、水果国内市场占有率为19.4%、11.5%和2.9%，分别比上年下降0.8、0.3和0.6个百分点。（见表2）。
表22003-2006年福建主要农产品国内市场占有率及在全国的位次见下表
（四）出口市场份额高。2006年福建省农产品进出口贸易总额超35亿美元，其中出口超23亿美元，比上年增长18%以上，居全国第四位。全省出口超千万美元的品种达到30个，其中柑橘、食用菌、大葱出口金额均居全国第一位，茶叶、蔬菜、花卉居第二位，蛋品居第五位。
（五）品质优势逐步提高。近年来，福建省为提高优势农产品市场竞争力，不断发展“三品”产品。2006年，无公害农产品、绿色食品、有机食品的发展亮点突出。一是绿色食品产品多，截止2006年底，全省已有323个产品获得绿色食品标志使用权，产品品种量约占全国9%，其中2006年新增61个产品；二是无公害基地点多面广，全省共有565个基地通过无公害农产品产地认定，710个产品通过无公害农产品认证，其中2006年新增无公害企业81家、基地84个、产品114个；三是有机食品加快步伐，现有8家企业46个产品通过认证；其中2006年新增1家企业、18个产品。
（六）闽台合作交流持续扩大。近几年，福建省继续加大与台湾优势农业的交流。截止2006年底，全省累计批办台资项目共1916个，合同利用台资23.9亿美元，实际到资13.6亿美元，在各省区市中位居第一。其中，2006年新批办台资农业项目133个，合同利用台资2.3亿美元，实际利用台资9000万美元。
二、进一步提升福建省优势农业竞争力面临的几个问题
（一）龙头企业规模偏小。2006年，全省共培育了农业产业化经营组织6858个，其中国家级的仅有23家，省级的仅有150家，余为市（厅、局）级及以下的。总体上看，这些企业规模偏小，如：规模较大的925家龙头企业，产值上亿元的仅60多家，不到10%，平均从业人员仅有685人。从福建省名列前茅的龙头企业―福建天生农业股份有限公司看，其注册资本0.85亿元，资产总额达1.36亿元，2005年销售收入近亿元，创利润近千万元，在本省众多农业和农产品加工企业中规模虽然位居前列，但与省外年销售收入数亿、乃至数十亿的农业产业化龙头企业相比，天生公司的规模还是偏小，规模效益还不明显。
（二）部分优势农产品国内市场占有率偏低。2005年，茶叶、柑桔、香蕉、烟叶、水产品占有率在全国位次居于前列，但与发达省份相比实力较弱。烟叶占有率为4.5%，与排名第1位的云南省相差25个百分点；水产品中淡水产品占有率仅为3.1%，分别低于湖北、广东、江苏10.9、10和9个百分点；薯类、肉禽蛋奶类占有率与排名第1位的省份均相差7个百分点以上（见表3）。
表32005年主要农产品国内市场占有率排名前5个省（市、区）
单位：%
（三）知名度高的品牌偏少。近几年，虽然福建省一些农产品获得了省、市名牌称号，但在国内外市场上真正享有较高知名度的品牌较少。2006年，国家农业部首次评选的96个“中国名牌农产品”中，福建省仅有3个。福建省名牌农产品中大部分是农产品加工品，鲜活农产品少，品牌农产品结构单一，产品既缺乏系列化，也缺乏产业规模。如：闽北茶叶虽然品牌众多，但在全国有一定影响力的牌子少，武夷岩茶虽列入了“中国十大名茶”，但其品牌效益和产业规模始终无法和国内其他同类产品品牌相媲美。
（四）精深加工产品所占比重小。目前，福建省农产品中80%以上为初级加工，精深加工比重仅占20%左右。如：水产品是福建省优势农产品，年出口创汇均居全国前列，但实际上福建省水产品主要是以资源性产品出口为主，大量出口产品都是冷冻鱼类产品，所赚的利润很低。特别是在休渔期，有的企业为了保订单，只好通过进口原料加工出口，企业所获利润微乎其微。如：福建省出口的冻吧浪鱼等产品，在菲律宾和印尼市场，销售价是产品出口价格2-3倍以上。
（五）产品质量有待加强。2006年，随着“福寿螺”、“红心鸭蛋”、“瘦肉精残留猪肉制品”、“多宝鱼”等事件的影响，农产品质量安全问题日益引起消费者的关注。从福建省来看，近几年，农产品质量有所提高，但仍存在一些问题。如：蔬菜存在的高毒有机磷类农药残留、茶叶存在的农药残留和重金属超标、水果存在的农药残留和保鲜防腐剂不合格等问题。造成上述问题的主要原因有三个方面：（1）检验标准低。部分地方农业标准与省、国家和国际接轨不够，由于缺乏专业人才、技术和设备，有些检测、试验办法还停留在原始阶段。（2）推广应用率低。主要是农业标准实施工作滞后，有些地方只注重标准的制定，而不注重标准的实施，即使是获得注册品牌的农产品，其生产、加工等环节仍沿袭
传统做法。（3）科技含量低。国际上发达国家或地区在农业科研开发方面，投入的资金平均占销售收入的5%以上，而福建省多数生产企业投入不足千分之一。在农产品生产经营的关键环节（如：检测、生产、包装、冷藏）等方面存在着较大的技术差距。
（六）贸易壁垒日趋严重。近年来，韩国、欧盟、日本纷纷提高了进口农产品质量技术要求。如日本在去年5月底实施了关于加强农产品农药残留管理的《肯定列表制度》，对福建省园艺、蔬菜、水产品、畜禽等优势农产品对日出口就造成了较大影响，仅6月份，烤鳗出口交货值与去年同期相比分别下降了72.99％和70.54％；蔬菜及其制品同比下降56.77％和35.36％；茶叶同比下降了36.84％和45.10％。49.7%和37.3%。进口国或地区设置的种种贸易壁垒和安全标准已成为制约福建省农产品出口的最大障碍。近几年福建省动物源性产品、柑橘罐头、蜂蜜、暖水虾、鳗鱼等在欧洲、美国和日本市场屡遭封杀，诸如农残、保障措施、关税配额限制和反倾销制裁等，贸易纠纷不断出现，贸易壁垒日趋严重。
三、发挥比较优势，提升福建省农业整体竞争力的若干对策建议
（一）多元投入、择优扶持，扩大龙头企业规模。尽管近几年福建省出台了一些扶持政策，加大资金投入扶持力度，但投入不足仍是制约农业产业化龙头企业发展的一个瓶颈。第一，进一步整合国债资金、专项贷款、扶贫资金等各类支农资金，集中用于农业产业化经营；第二，通过财政资金的导向作用，引导民间资本、工商资本、外商资本进入龙头企业，逐步形成“以政府投入为引导、企业和农户投入为主体、社会投入为补充”的农业产业化投入格局；第三，择优扶持重点龙头企业。对重点龙头企业，应在基地建设、原料采购、设备引进和产品出口等方面给予具体的帮助和扶持。
（二）培育名特优新农产品，提高品牌知名度。抓好传统优势农产品的培育，对长汀河田鸡、连城山麻鸭、地瓜干、龙岩咸酥花生等传统产品，在确保传统特色的基础上、引进先进的生产工艺和技术，实现集约化生产经营，并投入一定财力塑造品牌，扩大影响。培育新的品牌，对于适宜福建省发展又有较好市场前景的产品，积极引进、重点培育、形成规模。如花卉是福建省新兴产业，目前已基本形成水仙花、榕树盆景、兰花、杜鹃、仙人掌、多肉植物、棕榈科植物等六类优势产品，但目前产品优势尚未充分显现，市场竞争力不强。
（三）优化产业结构，提高精深加工产品的比重。福建省应重点发展果、蔬、笋、水产、畜禽、茶、食用菌等主要优势农产品的精深加工。如茶叶，目前福建省的茶叶总产量虽高，但精深加工程度低。要继续做大做强福建省茶业规模，就必须走以精深加工为核心技术的产业化之路。福建仙洋洋食品科技有限公司就是一个很好的案例，该企业是国内率先开发茶浓缩汁和茶粉的生产企业，公司利用现代农业技术、超微粉碎、超滤、反渗透等技术，制作出茶浓缩汁和茶粉，并导入新的“吃茶”的概念，将茶制品溶于水中和直接添加到食品中，现已被广泛应用于速冻食品、奶制品、豆制品、冷食、饮料、功能性食品等诸多产品之中，如茶冰淇淋、茶酸奶、茶胶囊、茶糖果、茶面包、茶糕点、茶饼干等。其中，使用鲜茶叶为原料直接加工浓缩汁，可以使茶叶中的诸多有效成分和香气物质得到最大限度的保留，加之使用方便，使用成本低，茶浓缩汁已经广泛应用于茶饮料生产。
提升中国制造业国家竞争优势的建议 第6篇
【关键词】钻石模型；制造业；竞争优势；建议
当前，中国制造业正面临着严峻的国内外形势。从国内角度来说，随着劳动力成本上升和全球经济增长放缓等因素，中国制造业的核心区域长三角和珠三角地区，制造业集群已进入中低速发展时期，部分企业开始外迁甚至倒闭；从国外角度来说，来自东南亚国家的制造业竞争压力不断加剧，以美日德为代表的工业化国家正在推动制造业本土化。面对这种形势，认清中国制造业的优劣势，在原有优势的基础上巩固并提升整体竞争优势，已成为重中之重。
一、中国制造业的竞争优势
波特认为，国家竞争优势的影响因素为“4+2”，“4”是指4个基本决定因素，分别为生产要素、需求状况、相关产业和支持性产业以及企业的战略、结构和竞争对手，“2”是指2个辅助因素，即机遇和政府，这就是著名的“钻石模型”。目前，在这6个因素当中，中国制造业已有的竞争优势集中在生产要素、需求状况和政府这3个方面，而其它因素条件则相对薄弱。
1.要素条件
波特认为，如果一国拥有对某一产业来说极其重要的低成本要素禀赋或者独特的高质量要素禀赋，那么该国就有可能在这一产业具有国家竞争优势。生产要素可以细分为初级要素和高级要素，初级要素是指那些原始的、不需要复杂投资就能获得要素，比如说自然资源、简单劳动力等，高级要素是指后天形成的、需要经过长期投资才能获得要素，比如说科学技术、专业人才等。相比来源广泛、可替代性强的初级要素，稀缺的高级要素带来的竞争优势更加持久。
从初级要素来看，我国自然资源丰富，劳动力成本较低，尽管近几年工资成本有所上升，但在短期内并不会上涨太多，这依然是中国的初级要素优势。从高等要素来看，我国高等教育发展迅速，为制造业发展提供了高素质人才；而且中国制造业的研发投入也在增加，2015年中国制造业500强研发投入总额为4814.65亿元，比上年提高了7.09%，增速高于上年的5.20%；平均研发费用为10.18亿元，比上年增长了5.50%，这必将推动我国制造业从附加值较低的劳动密集型产业向附加值较高的资本技术密集型产业转型。
2.需求状况
波特认为，国内需求的重要性是国外需求无法替代的，因为产品的研发人员基本上都在国内，当国内企业在捕捉到市场的需求信号并及时作出反应，该国才有可能在该产业获得国家竞争优势。
从国内需求来看，首先，我国制造业市场规模较大，国内需求结构正在优化升级。原先国民收入偏低导致低端消费流行，未来，中国将从低端消费过渡到大众消费，这种趋势必然会提高对基本工业品的需求。其次，我国制造业的某些领域仍然有发展的巨大空间，马桶盖事件说明了一点，倘若中国也能专注于制造优质马桶盖，那么市场也许能无限扩张。
3.政府
政府因素的重要性体现在政府不仅可以利用自己的宏观调控功能来影响企业或者相关产业的发展，也可以制定教育科研方针来影响高级要素条件。
当今，政府决策更加尊重市场规律。首先，开放的社会主义市场经济使得生产要素自由流动，生产力快速提高，生产关系得到优化调整，这为中国制造业的发展提供了一个稳定宽松的市场环境。其次，政府通过制定一系列法律法规来扶持并规范中国制造业的发展，这为制造业转型升级提供了政策支持。比如，2015年5月出台的《中国制造2025》，为我国制造业的发展明确了方向，到2035年，我国将迈入世界制造强国的行列。
二、中国制造业发展现状的国际比较
金融危机之后，各国经济发展的焦点又回到了制造业上，如美国要求“制造业复兴”，德国推出“工业4.0”等，究其根源，制造业是仍是国民经济的支柱产业，是虚拟经济发展的基础。中国是制造业大国，但大而不强一直是中国制造业的缺陷，许多问题亟待解决。本节关于中国制造业的发展分析主要立足于国际比较。
1.中国制造业的优势
（1）制造业增加值增速较快
制造业增加值是衡量制造业发展情况的重要指标。中国制造业起步较晚，但发展十分迅速。1997年至2013年，中国制造业增加值一直处于飞速增长时期，即使是2008年金融危机也没有阻碍中国制造业前进的步伐。对于其他国家来说，各国的制造业增加值并不是在持续增长，有的国家在增长之后甚至出现了下跌的情况。
2008年之前美国一直是全球制造业大国之首，然而随着制造业大规模外流，2009年美国制造业增加值出现下跌的情况，之后虽然在增长但增速十分缓慢。日本制造业繁荣的鼎盛时期应该是战后20世纪90年代初期，制造业一直处于世界第二的位置，直到2007年被中国超越，日本制造业增加值几经涨跌，但也只能位于世界第三。再看德韩英三国，德国制造业增加值一直处于缓慢增长的状态，但2009年也出现过下跌情况；英国制造业规模不大，有过一段时间的缓慢增长，但总体呈现下降趋势；韩国作为“亚洲四小龙”之一，随着制造业的国际转移，制造业增加值一直呈现上升趋势。
（2）制造业总体国际竞争力较强
关于制造业的国际竞争力，波士顿咨询公司（BCG）2014年发布的关于全球制造业竞争力的排名报告最具权威。在综合考虑了制造业成本各影响因素后，该报告显示，全球制造业大国前七位依次为中美韩英日荷德，中国制造业竞争力依旧最强，但是随着制造业成本的上升，仍面临巨大的压力，而美国则得益于天然气价格下跌带来的能源成本优势、较低的工资增长率和持续提高的劳动生产率，成为全球新星。
2.中国制造业的劣势
（1）企业国际竞争力不足
2015年《财富》杂志统计的世界500强中，中国企业入围106家，其中中国大陆94家，而94家企业中制造业共31家，仅占中国制造业500强企业的6.2%。但与2014年相比，入围的中国制造业企业排名大部分均有上升，2015年中石化榜上排名比2014年上升一位，超过壳牌石油成为榜单亚军。而且，还有3家新上榜企业，陕西煤业化工集团、中国航天科技集团公司和中国保利集团，这在一定程度上说明中国的制造业竞争力有所提升。
但细分来看，中国制造业企业总体上还是竞争力不足。在中国制造业500强企业前10名中，大部分为汽车制造商，比较中国汽车制造业榜首的上海汽车集团股份有限公司和世界500强企业中的汽车制造商榜首大众公司，可以发现，前者的营业收入仅占后者的38.07%。再看2015年全球工程机械制造商50强排行榜，中国有8家企业入围，其中排名第一位的是徐工集团，在50强中排名第八位，但是，比较榜首卡特彼勒和徐工集团的经营收入，徐工集团为61.51亿美元，仅为卡特彼勒282.83亿美元的21.75%。由此可见，中国制造业企业的规模还是比较小的，国际竞争力相对不足，这在一定程度上制约了中国制造业的发展。
（2）制造业成本上升，比较优势逐渐丧失
波士顿咨询公司比较了2004年与2014年世界各经济体相对于美国的制造业成本竞争力指数，调查显示制造业成本竞争优势在不同国家之间已经发生了转移。过去具有低成本优势的经济体，由于工资水平的快速增长、能源成本大幅提高等各种因素，制造业正面临巨大压力，比如说中国，年均工资增长率达到10%～20%的情况已经持续超过10年，而其他国家仅为2%～3%，再加上中国的劳动力供给正呈现出缩减趋势，中国制造业的低成本优势将会逐渐丧失；而过去制造业成本高的经济体，由于工资水平的适度增长、劳动生产率的提高、汇率的稳定和能源成本的降低，总体竞争能力有所提升，比如美国、墨西哥；一些国家，原本制造业成本就很高，因为生产率低增长和能源成本的提高，制造业竞争力被继续削弱，比如澳大利亚、比利时法国和意大利等国家；还有一些国家，相对美国的制造业成本竞争力都没有太大变化，比如印度，虽然工资水平大幅提升，但生产率提高和货币贬值较好地抑制了由于工资水平提升带来的成本压力，而荷兰和英国等各成本驱动因素则没有发生太大变化，这使得他们的制造业竞争力保持稳定。
（3）制造业附加价值低，研发投入较少
有一个衡量价值链中附加价值分布情况的重要理论，即“微笑曲线”理论。微笑曲线的形状就是微笑时嘴唇的形状，类似于“U”，它形象地指出，在微笑曲线两端的研发和市场营销环节，产业的附加价值最高，而底端是制造业最荒凉的地带，即代理代工，附加价值最低。中国制造业正处于这个底端，究其根源，又在于科研投入力度不强。
国际社会认为，规模以上制造业研发经费占主营业务收入的比重为2.5%时，企业可以立足于制造业，达到5%以上时，企业具备市场竞争的能力，2014年，我国这一指标仅为0.85%。与其他国家比较，2014年中国制造业研发投入强度为1.1%，与美国4%、日本3.4%相差甚远。从高技术产业研发经费占制造业研发经费的比重来看，中国的26.3%仍然低于美国73.3%、日本41.2%、德国34.3%、英国62.8%、韩国58.7%的水平。
三、提高制造业国家竞争优势的相关建议
总的来说，在制造业高端领域，欧美重重阻挠，在中低端领域，越南印度等发展中国家虎视眈眈，中国正面临着这样的双面夹击，面对这种形势，结合国家竞争优势的影响因素，本文提出如下建议。
1.改善要素条件，建立有效的高级要素创造机制
关于如何建立有效的高级要素和专门要素创造机制，我们可以借鉴德国工业4.0。德国工业4.0对员工需求十分重视，除了赋予员工自主调控生产过程的权力，还配有智能制造系统来缓解员工的生产压力；同时，德国工业4.0还给予员工灵活地设立组织从事科研创新活动的权利。中国制造企业就可以模仿这样的激励机制，来提高员工的工作积极性。与此同时，我们可以主动向德国相关高校、科研机构学习先进的技术与经验；鼓励国内科研单位、高等院校参与到制造业的技术开发与标准制定中，积极推动产学研平台建设，加快科技成果向生产力转化。
2.加强国内需求，重视对国内需求潜力的开发
我国一直在强调走出去和引进来，然而过分地强调只会让中国失去已有的市场。产能过剩是中国制造业遇到的困境之一，但是依然会出现大批的中国游客去日本争抢马桶盖、电饭煲等产品的现象，倘若我们能够专注于制造优质的马桶盖和电饭煲，那么这部分国内需求是不是可以保留下来贡献于国内制造业的发展。因此，我们可以采取以下措施来扩大国内需求。首先，提高产品质量。产品在精不在多，不是产能越多说明制造业发展的越好，只有深得人心的产品才能体现制造业存在的价值。其次，有意识地培养挑剔的买主。我们并不提倡名牌，但是我们提倡高质量地消费，通过保持一些高质量产品或服务的进口，我们可以给消费者提供比较国内外产品的机会，借此给国内企业施加强大的创新压力，从而带动企业变革创新。
3.大力扶持相关产业和支持性产业，形成产业集群优势
日本的三井物产为什么能做大做强，就在于它对整条产业链的把握。拿钢铁产业来说，保障上游产业，做精中游产业，开拓下游产业，这就是三井物产的特色。因此，中国的制造业发展就可以充分借鉴国外制造业的优势，充分发挥产业的聚集效应，形成产业集群优势。比如，长三角和珠三角是我国制造业基地，但是产业集群优势并不明显，除了提高企业创新能力之外，我们还应当建立起与之相配套的物流系统和分销系统，加强供应链管理。只有产业配套条件改善了，流通成本降低了，才能为中国制造业留出更多发展空间。
4.提高产品附加值，加强品牌建设，提高企业竞争力
在微笑曲线中，中国的制造业产品大多集中在中低端领域，而产品的核心技术却掌握在外国公司手中，因此，解决问题的关键还是在于加强自主研发力度，提高产品附加值。这就要求企业做到以下两点：第一，加强研发投入，拟定中长期规划，将技术创新落到实处。第二，建立健全激励机制，鼓励企业人员发明创新，切实保障科研人员的权利。同时，企业还应当重视品牌创新，打造企业文化。如何从“中国制造”成功转型为“中国创造”，关键是创新，而创新，已经不再是简单的技术创新、产品创新，更多的是企业管理方式的创新、企业文化的创新。只有让企业的文化理念深入人心，我们才能创造出真正属于自己的品牌。
注释：
①数据来源于，中国报告大厅（www.chinabgao.com），《2015年中国制造业企业500强分析》。
②数据来源于，财富中文网（http：//www.fortunechina.com/），经整理得到。
③数据来源于，财富中文网（http：//www.fortunechina.com/），经整理得到。
④数据来源于，世界领先的工程机械信息提供商英国KHL集团旗下《国际建设》杂志（InternationalConstruction）发布2015年全球工程机械制造商50强排行榜（2015 YellowTable）。
⑤数据来源于，财富中文网http：//www.fortunechina.com，《2014年全国科技经费投入统计公报》。
⑥数据来源于，中国报告大厅（www.chinabgao.com），《2015年中国制造业企业500强分析》。
参考文献：
[1]李丹.从波特的钻石模型理论看中国制造业[J].当代经济，2008（1）：130-131.
[2] 高敬峰.中国制造业比较优势与产业结构升级研究 ——基于要素禀赋的分析[D].山东大学，2008.
[3]张平.全球价值链分工与中国制造业成长[D].辽宁大学，2013.
[4]江希.刘似臣，中国制造业出口增加值及影响因素的实证研究——以中美贸易为例[J].国际贸易问题.2014（11）：89-98.
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我国星级酒店业提升竞争优势研究 第7篇
一、管理创新
管理对于任何行业来讲都是至关重要的, 尤其对于像酒店这样的服务行业, 务必要打造优秀的服务团队, 向顾客提供零差错的优质服务, 真正使每一个光临的顾客都百分百的满意, 健全的管理和优质的服务是赢得回头客的必备条件。
1. 对所有员工实行统一管理。
要想保证酒店的产品质量和服务质量, 单靠几个人的努力是不够的, 务必要全体员工共同努力才能打造质量口碑。曾经新天地朗廷酒店曾作过一次调查, 发现顾客从电话预约到离开酒店全程下来会接触到30个工作人员, 显然每个工作人员的表现都会成为顾客对酒店整体评价的一个参数。所以通过这项小调查, 要求酒店的全体员工, 无论是管理层还是普通员工都要牢固树立“质量第一”的思想, 真正使顾客满意赢得信赖。
2. 实行全过程的管理。
从客人电话预约酒店那一刻开始, 服务也就随之开始, 对于任何细节都要注意, 比如:接听电话的态度和语气要让客人觉得温暖。对每一个岗位、每一项工作, 都要进行严格的质量控制, 做好客人从预约到离店整个过程的管理。
3. 全面性管理。
建立一套完善的酒店质量管理体系, 使酒店的管理有章可循, 比如可以在星级酒店设立三级质量管理体系, 在酒店设置质管办, 另外每个部门设立质检组, 在每个班组设质检员。分层次的监督管理能够有效的使管理落到实处, 使酒店的服务质量逐渐标准化、亲情化。
4. 多样化管理。
进行质量管理的过程中, 形式可以多种多样不必拘泥, 过去酒店的质量管理更多的是倾向于感官, 而现在的酒店管理以科学检测为主。比如:菜肴的营养构成、客房的温度和湿度等的测定。同时可以广泛利用媒体宣传酒店的质量保证, 使顾客了解和信赖酒店。
二、营销创新
成功的营销往往是让新顾客光临同时让新顾客变成老顾客, 进行重复消费并转介绍成为忠实的消费者和传播者, 很多一些酒店的餐饮部门为了提高顾客的消费频率也采取了一些方法, 比如:送代金卷、积累消费等等。但是, 这些方法往往忽略服务本身的价值和品牌效应, 而过分通过眼前的回报来刺激客人的消费频率。各个酒店的营销做法大同小异, 不但成本费用增加了很多而且并没有真正的提升自身竞争优势。
一直以来频率营销都侧重于奖励顾客, 而忽视了情感培养, 比如:打折、附赠品、奖品、累计消费等奖励。但是更好更长远的方式应该是重视顾客情感, 培养顾客忠诚度, 通过认同顾客提升其个人价值, 并为顾客提供优秀的服务、内部信息、合理的建议使顾客有归属感。忠诚营销比奖励营销要投入更多的情感和时间, 但这对提升酒店竞争优势有深远的意义。
三、观念创新
当今产品和服务都高度同质化, 所以要想在竞争中获得一席之地, 观念创新是必要的。顾客忠诚管理观念有利于酒店和顾客之间形成长期稳定的关系, 这对酒店无论在科技方面还是在服务体系方面都提出了更高的要求, 使其真正提供客户需要的个性化服务, 从而获得更多的更长远的利益。
第一, 针对顾客的爱好开展一些联谊活动、情感交流活动, 真正体现酒店无微不至的个性化服务, 不断加强顾客和酒店之间的的社交联系, 使顾客对酒店产一定的归属感。当然, 联谊活动或者情感交流活动要想取得理想的效果, 前提是酒店一定要对顾客有一个全方位细致的了解, 包括顾客是否有什么忌讳都要掌握, 如果了解不到位往往会适得其反。举办联系活动能够拉近顾客和酒店的关系, 从而提升顾客对酒店的信任度和满意度。
第二, 合理利用数据库进行营销, 酒店对数据库实行统一管理方便全方位掌握顾客信息并为顾客提供个性化服务。在数据库中除了要包含顾客的基本信息, 还应包括顾客和酒店的详细交易信息, 包括顾客对酒店的意见等等, 还有顾客购买产品的信息, 比如:顾客是何时购买的产品、购买的是什么产品、多长时间购买一次等等。另外一个有效的数据库还会为酒店带来新的商机同时更全面的为顾客提供服务, 比如可以和旅行社及航空公司建立合作关系, 扩大潜在的顾客群体, 合作共赢。
结束语:
总的说来, 这是一个机遇与挑战并存的时代, 创新精神是这个时代发展所必要的, 虽然我国酒店业的发展暂时遇到了一些困难和发展的瓶颈, 但是发现问题是解决问题的前提。相信通过管理创新、营销创新、观念创新, 能使我国酒店业的竞争优势大大提升, 适用世界酒店业的发展趋势立于不败之地。
摘要：我国是一个人口大国, 而且改革开放以来我国旅游业的市场前景被普遍看好, 旅游业的蓬勃发展也吸引了不少国外大酒店到中国发展, 星级酒店业作为旅游业的支柱之一面临了前所未有的压力和挑战, 本文将详细探讨如何大胆创新实现我国星级酒店业竞争优势的提升。
关键词：星级酒店,竞争优势
参考文献
[1]林梅英.酒店经营管理发展趋向分析[J].经济经纬, 2001, (06) .[1]林梅英.酒店经营管理发展趋向分析[J].经济经纬, 2001, (06) .
[2]袁金明.关于酒店经营创新的思考[J].经济师, 2003, (03) [2]袁金明.关于酒店经营创新的思考[J].经济师, 2003, (03)
提升竞争优势 第8篇
关键词：全球价值链,产品附加值,设计,品牌,快速反应
我国的服装产业国际竞争力更多地体现在价格方面, 生产的60%以上用于出口, 外贸依存度很高, 出口产品主要利用劳动力优势, 以低档产品为主。因此, 我们必须清楚的认识, 巨大的增长是建立在粗放式的简单数量增长, 我国的服装产业更多意义上是劳动密集型的服装制造业。可以这样说, 这种数量型的增长已经发展到了很成熟的阶段了, 中国服装产业要想进一步增长, 寻找新的增长模式, 产业升级必不可少, 产业升级必然带来新的竞争优势, 它的方向应该是强化非价格竞争力。
一、全球价值链中的我国服装产业
在全球产业链中利益是如何分配的呢?谁在控制关键的结点?如何控制价值链上企业的依赖关系?迄今为止, 欧美发达国家明显控制着服装链上的设计与营销环节, 而发展中国家更多的是加入、维持和协调服装链上的生产网络, 利益的分配也是明显的, 掌握着这个链条的主导企业赚取大量的利润, 而加工型企业利用简单劳动力优势, 分得的利润比较有限。另一方面, 一个潜在的威胁是, 价值链主导企业全球购买商组织和控制着这个系统, 他们总在积极寻找新的更便宜的供应来源。
沿着服装全球价值链上移, 有三个阶段: 原始设备制造OEM (Original Equipment Manufacture) , 又叫代工生产方式;即外国外公司生产, 设计指示来自负责营销和品牌的外国公司, 制造企业缺乏对销售的控制。自行设计制造ODM (Original Design Manufacture ) 。即自行设计生产出产品后, 以外国公司的品牌进行销售;自有品牌制造OBM (Original brand Manufacture) 。即对外销售自己品牌产品。
我国纺织服装业已成为全球纺织服装价值链中的重要环节, 作为一个全球工厂, 拥有庞大的产能, 中国纺织工业的年加工能力在1000万吨以上, 约占世界总产能的四分之一。中国纺织产品几乎覆盖了国际消费市场的各个层面, 中国在事实上成了世界纺织服装加工基地、全球纺织采购中心, 目前居全球首位。
二、构建合理的产业结构, 加强非价格竞争力
纺织产业的传统定义是指纺纱, 织布等制造业, 广义的产业包括服装, 化纤原料和其他相关产业。随着市场和产业的调整和发展的重心转移, 一些国家将纺织服装产业扩展为上至纺织原料, 下至零售, 以及与之相关的部门 (如信息咨询、出版业等) 。因此, 纺织服装产业与其他产业相比, 规模效应不明显, 上下游产业链长, 关联产业多。
提高产品高附加值, 需要相应要素的准备, 比如高质量的设计人员、打版师和营销人员等等。此外, 我国的产业结构比例不合理, 关联的辅助行业:出版业、营销咨询、广告代理、公关代理、流行信息服务等功能薄弱, 难以支持高增值工序 (设计、打版) , 以及品牌运作在我国发发展, 因此, 建立合理的产业结构, 吸引优秀人才加入, 强化关联行业的发展, 才能提高我国服装产业高附加值产品的含量。
(一) 重视产品开发, 提高产品附加值
大多数个人消费品早已步入买方市场, 产品供大于求, 企业要想获得竞争优势, 必须提供给消费者更独特的利益, 提供给消费者意想不到的惊喜, 这样才能大大提升消费者的满意度, 树立消费者的品牌忠诚。因此, 竞争越来越多地发生在附加产品层次。就如营销专家莱维特所言:“新竞争不再发生在工厂里生产出的产品之间, 而是为工厂生产出的产品设计的包装、增加的服务、广告沟通、顾客咨询、金融支持、送货安排等等顾客认为重要的内容上。”
唐娜·卡伦的顾客在得到物理形态的产品同时, 还收到了体贴入微的关怀以及相应的权益, 这都是高于竞争对手的举措, 为她赢来更多的满意和更忠诚的顾客。对于服装这类社会显著性强的商品, 在具体服装产品整体概念设计中考察消费者的用途与场合, 以及消费者的自我观念等整个消费体系中重要内容, 对于寻找创造竞争优势的机会非常有帮助。机会是属于那些先知先觉, 并比其他竞争对手以更有效的形式来满足消费者的企业的。
可以这样说, 而附加产品是企业提供给消费者高于一般绩效的利益。但是, 对于某一产品来说, 产品的各个层次不是一层不变的, 而是随着技术与竞争模仿的发展, 附加产品会转化为期望产品。就如前述的唐娜·卡伦对顾客的承诺, 如果竞争者都可以提供同样的服务, 则这些内容就转化为期望产品层次, 由此而带来的竞争优势就消散了。企业为保持持久的竞争优势, 就需要不断的创新, 在竞争对手之前, 开发出产品的新属性或者增加消费者欢迎的服务内容。
(二) 强化设计与营销, 提升产业水平
附加值较高产品生产所需要的生产要素是资本和技术, 服装民营企业要加强非价格竞争力的培育就应该减少劳动力密集的特点, 增加设计、资本和技术的投入, 并带动产业升级。
第一, 重视设计力量
从我国设计总体上看, 一方面国内加工企业进行的基本都是来样加工, 设计涉及的少;另一方面, 国内大多数服装企业推出的款式缺乏独特创意, 相互趋同流于一般, 很难具有引导市场流行的能力。加入WTO后, 必须履行WTO/TRIP协议, 即与贸易有关的知识产权协议, 服装产品的独创性的艺术造型和美术图案以及独特的设计方案、设计图等都在知识产权的保护之列。因此, 企业必须培养自己的设计力量, 不断创新, 杜绝抄袭模仿, 防止出现贸易争端。
第二, 品牌的创建与维护
服装行业在产业升级中, 品牌的重要性被越来越多的民营企业认知, 诸如杉杉、红豆、罗蒙等企业利用各种沟通渠道来建立品牌知名度, 传递品牌的相关信息, 发展忠诚的消费群体。目前, 我国服装行业有30%的企业在做品牌经营, 这些企业的品牌投入要占产品销售收入的8%-11%。品牌在全国市场或所在地区周遍市场的流动性与渗透性增强, 北京、上海、大连、广东、温州、杭州等地的服装品牌特色明显, 具有一定规模。服装民营企业在品牌塑造中主要采用的手段是时装发布会与时装表演、赞助活动以及媒体报道, 广告的媒体主要选择时尚杂志与报刊。全国性品牌以及世界级品牌的增多, 才会使我国从服装大国向服装强国转变。
第三, 增大技术投入
民营企业为提高竞争能力与产品档次, 应该加大计算机辅助设备的投入。开放的CAD/CAM系统将成为中国服装企业的标准配置;生产模式向中高档转换, 中高档生产模式要求计算机辅助设备的含量, 是指具有数字化技术获取流行、市场信息、具有服装CAD/CAM系统、具有电脑控制的吊挂传输式服装缝制生产系统 (FMS) , 具有立体整烫设备, 以及现代“PDM+ERP”管理系统。这将是民营企业在设备上投资改造的方向。
三、加强产销内在有机联系, 建立快速反应系统
(一) 减少代销比例
服装的产销关系主要有两种:经销与代销。经销指的是服装零售商和生产商之间一种法律上的买卖关系。零售商通过买卖差价获得利润。零售商依据经销合同可以销售某些权利, 如独家销售权或对货物供应数量、优惠价格的承诺等;但也需承担诸多义务, 如一定时期内最低经销金额或数量。经销是美国服装零售商最普遍的经营方式。代销指的是服装零售商和生产商之间一种法律上的代理关系。零售商只是以生产商的名义, 替生产商销售, 与生产商签订销售合同。在这一过程中, 零售商对商品没有所有权, 在具体时间期限内, 如果商品没有销售出去, 还可以退还给生产商。零售商通过已卖出服装的买卖差价获取利润。代销的主要优缺点是零售商的风险降低, 但是商品的加价率也降低, 因为生产商由于风险大会提高商品的价格。
商业代销成为我国中高档服装市场的主要零售方式。采取商业经销有利于产销结合以及风险共担, 具体作法可通过商家与厂家签定订货购销合同实现结合, 这种作法会使商家尽可能寻找好销的流行服装成为买主, 降低销售成本, 而厂家必然会以独特的设计风格争取与商家签约, 并且通过签约领先商家培育名牌, 从而给厂商均带来莫大的利润回报。
(二) 构建快速反应系统
随着竞争的加剧, 零售商和生产商应该意识到只有建立更加紧密的产销关系共同为最终消费者服务, 才能在竞争中立于不败之地。为了达到更有效地为消费者服务并降低成本, 一些零售商和生产商开始从过去敌对的情绪转向合作, 通过“快速反应战略”建立起新型的产销关系, 即服装产业中的战略伙伴关系。零售商和生产商通过共享资源、共同合作以共谋发展。
快速反应的实质是供应链成员通力合作, 及时对需求信息做出反应, 为消费者提供高价值的商品或服务。原有的体系是以制造商为出发点, 产品经分销商、零售商后到达消费者手中, 制造商只与分销商有直接的信息沟通, 很不容易了解到消费者的真正需求。制造商根据分销商的历史订货情况来决定预先生产什么, 而分销商又是根据零售商的订货记录来决定向制造商的订货。整个供应链上只有零售商直接面对消费者, 对消费者需求了解比较全面。后续环节都是根据对前一环节的分析来决定自己的行为, 而消费者需求的信息在整个供应链上传递时会损失和变形, 或者由于利用传统方式传递信息时间拉长, 这样就使得生产与需求脱节。在实施快速反应中, 消费者、零售商与制造商之间建立网络联系, 直接沟通, 免除商品运动和信息传递的之间损失, 使物流和信息流更高效的运行。
参考文献
[1]赵洪珊宁俊, 纺织经济阶段与我国纺织品对外贸易[J].中国纺织.2000.1, p10—p12
[2]联合国工业发展组织, 工业发展报告2002/2003[M].北京:中国财政经济出版社, 2004, P28
[3]伊莱恩·斯通, 服装产业运营[M].中国纺织出版社, 2004, p509
提升竞争优势 第9篇
一、平衡模式对于提升零售企业竞争优势的推动作用
模式是指“某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式”(1)。从这个意义上说,绩效评价模式是进行绩效评价实践的某种参照样式,这种参照样式在一定程度上反映了评价实践所奉行的思想,或者说反映了指导评价实践的观念。评价模式一经确定,便会对评价系统的所有构成要素产生影响。
纵观企业绩效评价模式演进的历程,无论是以评价财务绩效为核心的财务模式、以满足股东需求为特征的价值模式,还是兼顾财务绩效和非财务绩效的平衡模式,每一种评价模式的产生都是在特定社会经济环境下、适应企业生存和发展要求的产物。因此,零售企业物流绩效评价模式的选择也必然要考虑零售企业所处的竞争环境及其发展的客观要求。
鉴于当前本土零售企业所面临的社会经济环境,笔者认为,以平衡模式作为零售企业物流绩效评价模式是较为适当的选择。因为平衡模式是一种以战略目标为导向,通过指标间的各种平衡关系以及战略指标或关键指标的提取来体现企业不同利益相关者的期望,从而实现企业价值最大化目标的绩效评价模式,其对提升零售企业竞争优势的推动作用体现在以下四个方面。
(一)以战略为起点,实现企业战略的显式化管理
绩效评价系统在企业管理中具有导向作用。“合适”的绩效评价系统可以引导和控制企业战略的实施,确保战略目标的实现。以财务指标为主的绩效评价方法的固有缺陷导致企业绩效评价与其战略目标的实现之间缺少关联。由于过分强调短期财务指标,往往出现企业战略的制订与实施之间相脱节的情况。在平衡模式下,绩效评价以企业战略为起点,通过对战略目标的层层分解实现企业战略的显式化管理。通过评价指标体系自上而下地将企业战略目标转换成阶段性的、具体的战术目标,并落实到每一个部门、每一个管理者和每一个员工,从而使高级管理人员明确达到长期战略目标的关键因素,各部门和员工明确各自所完成的任务对实现企业总目标的贡献,最终实现企业各部门和各层级在战略指导下的协调一致,进而实现整体利益最大化。平衡模式通过将绩效评价纳入企业战略管理的全过程,促进了企业战略制订与战略实施行动之间的平衡,使绩效评价的导向作用得以充分发挥。
企业进行物流战略管理时,也存在着战略制订与战略实施之间相脱节的风险。在平衡模式下实施物流绩效评价,可以将整个评价系统纳入企业的物流战略管理过程中,从而使物流绩效指标充分体现物流战略目标,进而确保绩效评价的结果能够反映物流战略的实施情况,为物流绩效的改进提供指导。
(二)兼顾主要利益相关者的要求,实现内部和外部的平衡
以财务指标为主的评价模式体现了委托—代理理论关于“股东利益至上”的原则。随着经营环境的变化,企业价值增值的资源不仅仅是财务资本,许多非财务资源,如劳动者的技能、政府社区的支持和新闻媒体的正面宣传等也发挥着重要作用。社会、群体、个人的利益越来越受到企业经营绩效的影响,同时又反作用于企业绩效。平衡模式的产生正是基于各利益相关者的要求和利益日益受到重视的大背景之下,强调在绩效评价系统中体现出不同利益相关者对企业的期望。这种对政府、社会公众、客户、供应商、员工利益相关群体要求的综合考虑,为企业创造和谐健康的生存环境提供了保障。
零售企业物流运作的利益相关群体至少包括所有者、顾客、员工、政府、环保组织。顾客需求的满足直接关系到零售企业的生存和发展;物流相关部门员工利益的满足则关系到其工作积极性与主动性的发挥,进而直接影响物流绩效;而政府、环保组织等监管机构对物流活动所产生的负面效应(如环境污染)所进行的监管和规制也会对企业的物流绩效产生影响。在平衡模式下,基于平衡记分卡思想所构建的指标体系能够将上述来自于外部和内部的各利益相关者的要求纳入同一系统,进行综合评价和分析,较好地兼顾了主要利益相关者的要求。
(三)兼顾结果和过程,保持结果与动因的平衡
以财务指标为主的绩效评价模式侧重于对企业经营活动的成果或结果进行评价,而忽视了企业经营活动过程本身的运行和发展趋势,结果评价的滞后性使其不能有效地对企业的经营活动进行及时的监督和调控(马璐,2004)。面对竞争加剧、客户需求不断变化和经营风险加剧的不确定性环境,企业管理者需要更加及时和全面地掌握企业经营过程的绩效信息,以支持企业战略目标的制订、战略计划的实施和适时调整。在平衡模式下,通过多角度、综合性的指标体系,不仅能够系统地反映企业前一阶段经营活动的结果,而且能够反映企业产生结果的动因,并且在一定程度上反映企业经营的未来发展趋势,从而有助于管理者及时发现问题,实施过程控制,引导绩效结果。
零售企业的物流绩效评价既要反映物流活动的结果,即物流活动为企业带来的效益,同时又要监控物流活动的过程,因为合理统筹、衔接良好的物流活动过程是产生良好结果的重要影响因素之一。平衡模式强调结果指标和过程指标的综合运用,因而能够较好地兼顾对物流活动过程绩效和结果绩效的评价。
(四)兼顾财务和非财务指标,体现长期绩效和短期绩效
如果绩效评价仅仅意味着对历史结果进行综合回顾,那么从管理的角度考虑,这种评价几乎没有任何价值(Bredrup,1995)。许多学者都曾经指出,通常情况下,企业所使用的指标,特别是一些会计指标,实际上是对过去状况的描述(Chakravarthy,1986;Eccles,1991),而一种有意义的绩效评价应该是面向未来的,应该更加关注绩效的改善(威廉姆斯,2002)。因此,财务指标虽然是评价企业绩效的一个重要方面,但却无法涵盖所有的绩效内容。由于其偏重于反映企业内部因素对经营绩效的影响,并且过于依赖会计报表而具有滞后性,财务指标体系无法对外部环境作出评价,从而不利于企业分析自身优势和劣势、发现外部的机会和威胁。
动荡多变环境下企业生存发展所要求的绩效评价指标体系应该是以财务指标为基点,以非财务指标为补充,能够从不同角度反映企业的短期利润和长期利益的综合性指标体系。在平衡模式下,非财务指标是绩效评价指标体系的重要组成部分,适应不同企业的特点。这些指标分别从客户、员工、供应商和政府等方面体现了财务绩效的驱动因素,反映了企业通过经营管理系统而获得的内因、过程和无形资产方面的积累,能够比较有效地衡量企业持续发展的优势。
物流活动对零售企业的当前利益和长远利益都有贡献。从短期来看,高效的物流活动能够提高效率、降低成本;从长期来看,物流绩效的提高有利于顾客满意度的提高,因而可以增强零售企业的竞争力。在平衡模式下,通过财务指标和非财务指标的结合,能够从不同角度反映物流活动对零售企业的当前贡献和长期贡献,进一步辨析零售企业财务绩效和长远利益的物流驱动因素。
二、零售企业物流绩效平衡记分卡的基本结构
平衡记分卡(Balance Score Card,简称BSC)是平衡模式最具代表性的思想,由罗伯特·S·卡普兰(Robert·S·Kaplan)和戴维·P·诺顿(David·P·Norton)于20世纪90年代提出。作为一个以企业战略为基础、以因果链为分析手段而层层展开的战略性综合评价系统,平衡记分卡的整个指标体系从战略目标出发,形成一个层次分明的网状结构,而贯穿这一网状结构的内在逻辑是一系列因果链条,从而使整个体系目标明确、逻辑清晰、易于贯彻和执行(李春瑜、刘玉琳,2005)。此外,BSC将看似相互独立但却都与企业增强竞争力相关的要素浓缩在同一份管理报告中,使管理者一目了然,并且通过迫使管理者同时考虑所有的运营指标而在很大程度上避免了次优化行为(Ghalayini,Noble,1996)。
(一)物流绩效平衡记分卡的维度
卡普兰和诺顿对平衡记分卡的研究是以制造企业为对象的。但是,随着BSC在各种类型的企业甚至各种职能部门中的应用,管理者和研究者们发现,不同的企业或者部门由于其使命不同,所选择的利益相关者也不相同,因此导致平衡记分卡对战略进行分解的角度也存在差异,从而产生了不同的平衡记分卡结构(魏琴、方强,2005)。此外,平衡记分卡将焦点集中在四个方面研究企业战略和绩效评价,为组织提供了更为平衡的视点,兼顾了各方利益相关者的要求,有利于企业的持续发展(Epstein,Manzoni,1998)。然而,仅仅将关注焦点集中于四个维度,在一定程度上限定了关键成功因素的识别范围,某些重要的关键成功因素有可能超出这四个维度(赵莹、秦青,2003)。实际上,平衡记分卡的四个方面应被看作是一个模型而不是一种约束,在实践中,企业对它的使用很少低于四个方面,根据产业环境和经营单位的策略,有可能需要增加一个或多个方面(卡普兰、阿特金森,1999)。因此,在构建平衡记分卡、识别关键成功因素时,可以根据企业、经营单位或部门的特征和具体情况,在BSC结构中酌情增加一个或多个必要的维度。
基于企业物流系统的特点,笔者认为,除了财务、内部流程、顾客、创新与成长四个维度外,还应在物流绩效评价的平衡记分卡模型中加入一个维度,即“社会责任维度”。企业的社会责任是一个较为宽泛的概念,通常是指企业通过企业制度和企业行为所体现的对员工、商务伙伴、客户(消费者)、社区、国家履行的各种积极义务和责任,是企业对市场和利益相关者群体的一种良性反应,也是企业经营目标的综合指标,它既有法律、行政等方面的强制性义务,也有道德方面的自愿行为(屈晓华,2003)。对于企业的物流活动而言,重视并承担社会责任更主要体现在环保和生态方面。因为物流系统运行的结果除了服务、效益等正面产出之外,还有可能产生环境污染这一负面产出,而政府、环保组织等监管机构日益关注企业物流系统对环境的影响,所以,他们是企业物流活动不容忽视的利益相关者,重视其要求有利于企业的长期发展。Mcintyre等学者(1998)指出,尽管物流绩效是一个日益受到关注的研究领域,并且很多企业迫于外部压力重新审视了其以顾客为导向的评价系统,但是,已有的研究并没有对新的外部压力———环境给予足够的重视。所以,在构建物流绩效评价系统时,除了建立有关物流功能的评价指标之外,来自于环保方面的压力要求企业能够建立与生态、环境相关的评价指标。环保指标的这种重要性主要源于利益相关者对环境改善的要求并且希望能够看到这种改善确实发生(Azzone et al,1996)。
因此,针对零售企业所构建的平衡记分卡是一个以物流战略为起点,包括财务、流程、顾客、学习与成长、社会责任(主要是环保和生态方面)五个维度的基本结构(如图1所示)。
1. 财务维度。
经济效益是经营效果的深化,是企业投资者追求的目标,也是债权人及社会所期望的结果。零售企业属于典型的盈利型组织,无论其使命如何,追求利润最大化是其最终目标。物流活动对零售企业竞争优势和核心能力的影响最终将体现为财务绩效的增长,也就是说,物流绩效的提高最终会通过企业的财务绩效反映出来。财务维度指标设置的一个重要目的正是为了监控物流活动对财务方面的绩效贡献。同时,物流设施、设备、存货等是企业资产的重要部分,投资人在物流资产方面的投入必然期望获得一定的回报,因此,评价存货等流动资产如何能够快速周转以及固定资产如何能够产生投资报酬的指标应该包括在财务维度中。此外,物流作为“第三利润源泉”的作用是相对于“第一利润源泉”和“第二利润源泉”而言的,按照政治经济学的观点,流通环节并不产生价值(李文利,2004)。所以,在企业销售收入一定的情况下,物流成本的节约实际上变相增加了企业的利润。因此,有关成本控制方面的指标也应包括在财务维度内。具体而言,财务维度包括与物流资产利用、盈利或收益、成本控制等方面有关的指标。
2. 顾客维度。
顾客是零售企业生存和发展的基础。企业物流是连接产品供应与消费需求之间的桥梁,只有了解顾客并不断满足其不同层次的需求,产品价值才能得以实现,企业才能获得持续增长的经济源泉。而物流本身是一个服务过程,无论是存储、装卸、搬运,还是包装、流通加工、甚至配送,都是通过物流服务为顾客提供价值增值的。在买方市场条件下,令顾客满意的物流服务水平已经成为其采取购买行为的重要考虑因素。因此,零售企业是否能够为顾客提供全面、高效、甚至个性化的物流服务,以获得较高的顾客满意度和忠诚度,是其物流绩效的重要表现。顾客维度评价指标的设置正是为了监控零售企业物流系统对外界顾客需求变化的反应能力。因此,平衡记分卡的顾客维度包括与物流服务质量和顾客满意度有关的评价指标。
3. 内部流程维度。
零售企业物流业务流程的效率和效果在很大程度上决定了其在物流方面的核心竞争力。因此,内部流程维度指标的设置是为了评价物流业务流程的运作绩效,尤其是那些对客户满意度具有较大影响的物流业务过程的运作绩效,其评价的重点是构成物流系统的各个功能子系统的运行状况。此外,几乎每一项物流活动都需要有信息作为支撑。物流活动涉及到大量的销售、库存状态和运输状态等方面的信息共享(La Londe,Masters,1994),所以,尽管信息系统本身并不能增进物流绩效,但良好的物流信息管理系统能够改善物流管理活动,从而降低物流成本、增加价值(宋华,2007)。从这个角度而言,物流信息系统的水平以及企业对其运用的能力对物流流程的运作效率和效果有着重要影响。因此,内部流程维度除了包括与包装、装卸、运输、保管、流通加工等物流功能子系统的运行绩效有关的指标之外,还包括评价物流信息系统水平和运作绩效的指标。
4. 创新与成长维度。
尽管顾客维度和内部流程维度已经着眼于企业发展的物流战略层次,但都是将评价重点置于企业物流的现有竞争能力上。零售企业短期竞争的成功固然重要,但要想在激烈的竞争中立于不败之地,就必须在客户满意和内部业务过程方面进行持续的改善,提高开发和完善新的物流服务、新的物流流程整合思路和方法的能力。这种改善、创新和学习的能力直接关系到企业的长期价值。创新与成长维度指标的设置正是为了评价企业在物流方面不断创新,不断发展,以增强企业在物流方面的长期竞争优势。但是,企业在物流创新与成长方面的能力有赖于从事物流活动的员工,即物流人员的能力和素质。这就要求企业努力提高物流人员学习能力、创新能力和实践能力,注重团队建设,增强团队合作与团队学习能力,培育学习型组织,为企业的不断成长做好物流人才的储备。因此,创新与成长维度具体包括与物流人员的能力素质、内部学习环境和物流创新能力等方面相关的评价指标。
5. 社会责任维度。
企业在赚取利润的同时必须主动承担各种社会责任,以保持与社区、政府等利益相关者的良好关系。其中,改善生态环境和减少污染是企业从事物流活动时不可忽视的问题。要做到这一点,就要求零售企业在物流运作过程中尽可能地避免和减少废弃物的排放,提高能源和资源的利用效率,尽可能地提高物流活动的绿色程度,以争取得到社区、环保组织和政府等机构对企业在环保方面所作努力的认同,为企业的长远发展创造良好的外部环境。社会责任维度指标的设置就是为了评价企业与社区、政府等利益相关者之间的关系,主要包括诸如环境保护、资源利用、能源消耗等物流绿色程度的评价指标。
(二)物流绩效平衡记分卡的因果关系链
在评价物流绩效的平衡记分卡基本结构中,以上五个维度并非简单的指标体系集合。各个维度之间存在着内在的因果关系链,体现了物流绩效驱动因素和最终结果之间的关系(如图2所示)。对于零售企业这一盈利性组织而言,其战略的最终目标是追求企业价值的最大化,即长期利润最大化。作为企业子系统的物流系统,其管理和运营最终也要服务于这一目标。因此,物流战略的落脚点仍然是长期财务绩效的提高,也就是说,财务维度代表了企业物流战略的长期目标,即从投资于物流系统的资本获得回报。顾客维度则将企业的物流战略转化为以顾客和市场为基础的具体目标,顾客满意度和忠诚度提高可能导致的重复购买行为所带来的收益,最终将会体现为财务绩效。内部流程维度关注的是为了满足股东与顾客的目标和需求所必需的“表现卓越的关键物流流程”,高效的物流运作流程除了通过降低物流成本、提高物流投资回报直接提高财务绩效之外,还可以通过为顾客提供更多的价值而提高其满意度,进而间接地贡献于财务绩效。创新与成长维度、社会责任维度则是保证财务、顾客和内部流程的目标得以实现的基础框架。持续的学习、创新与成长为改进和优化内部流程、更好地满足顾客需求提供保障;承担社会责任,与社区、政府等利益相关者保持良好的关系,可以为企业的长期发展创造良好的外部环境。因此,后两个维度为前三个维度提供支持,是这三个方面的推动力量。通过因果关系链,以上五个维度被整合为一个完整的、相互关联的系统。
摘要：基于平衡模式的物流绩效平衡记分卡是一个以物流战略为起点,包括财务、顾客、内部流程、创新与成长和社会责任五个维度的基本结构,通过指标间的各种平衡关系以及战略指标的提取体现企业不同利益相关者的期望。通过物流绩效评价可使零售企业能够准确判断物流活动对其获取竞争优势的贡献,正确把握物流绩效改进的机会。
加强医院品牌宣传提升核心竞争优势 第10篇
1 围绕医院改革发展的中心思路, 加强差异化发展宣传
差异化发展是今日医院发展的基本思路, 其决定着医院的功能定位;而功能定位是医院宣传推广的指挥棒, 决定着医院的整体发展战略。功能定位是确立医疗服务市场上医疗服务机构的不同地位, 将医院的能力和服务对象互相匹配, 为医院确定目标市场范围。作为一家医院, 我们究竟能够给患者带来哪些“特别”的好处?而这些好处恰恰是其他医院所不能提供的, 这就是我们的差异化优势。将自己的服务与其他医院所提供的服务相区别, 让患者在比较中选择自己, 这正是在市场竞争环境下医院管理者们运用定位理论所要达到的目标。在当今的医疗服务市场, 公立医院与个体、私营、外资等医疗机构并存, 是综合性医院、专科医院还是小型诊所决定着各自医院不同的宣传推广模式。
作为全省医疗行业的龙头医院, 安徽省立医院无疑承担着多重的职责和使命, 由此, 强劲的综合实力就是我们和其他医院的主要区别, 这是体现医院特色、优势的基本要素。医学是一门综合学科, 人体的每一个系统、器官之间都有紧密的联系, 健康的躯体需要全身各个系统的健康作为支撑;疾病的产生也往往是由一个器官、一个系统向全身蔓延的, 因此, 具有综合学科优势的医院就适宜承担各种疑难重症的救治任务。宣传我们的综合优势, 体现我们的综合抢救能力, 就是我们和其他医院宣传“特别”的地方。
2 围绕医疗技术和医疗质量, 加强医院学科优势宣传
医院核心竞争力的最重要价值即是医疗技术和医疗质量, 而医院宣传也要始终围绕医疗技术这个中心作文章。医疗技术是医院最根本最核心的价值, 医院在进行品牌树立和推广的过程中, 都要以医疗技术作支撑, 其它服务则是从医疗技术服务中延伸出来的。医疗服务的根本是为患者提供疾病救治和健康保障, 医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量, 这也是患者最为关切的敏感问题, 是医院的生命线。这也是民众选择医院的最重要的指标。没有突出的技术优势, 医院的核心竞争力简直无从谈起。国外医院在进行大量的广告宣传等商业化运作时, 从来没有忽视过医疗技术的进步和技术优势的形成。提高医疗质量, 需在设备、技术、人才各方面做到“人无我有, 人有我优, 人优我精”, 集中力量形成优势, 做出自己的“拳头产品”, 形成自己的特色和优势。医院要不断强化学科建设和质量管理, 始终把学科优势和医疗质量的不断提高作为医院文化建设的核心内容来抓, 努力做到“院有重点、科有特色、人有专长”, 树立鲜明的一流医院品牌形象。在长期的发展建设中, 安徽省立医院逐渐形成了自己的学科优势, 部分学科具有占据国内领先或国内一流的学科人才和学科技术, 这是医院提供高品质服务的基础, 应该突出予以宣传。
3 围绕提升医疗服务质量, 加强医院服务理念宣传
医疗服务质量是当今社会关注的热点问题, 同样也是医院宣传的重点[1]。“以病人为中心, 以医疗质量为核心”是近年来卫生部开展的医院管理年活动的主题。目前, 提高服务质量的思想日益深入人心, 医疗服务质量成了百姓评价医院的重要标准之一。群众认为“好”的医院, 一定是医疗服务好的医院;经常出现医患纠纷的医院, 一定是医疗服务有待改进的医院。在新形势下, 医院如何进一步全面提高医疗服务质量, 从而更好地为人民的健康服务, 提高社会声誉、提高群众口碑, 仍是医院管理者、医作人员和广大人民群众十分关注的问题。如安徽省立医院在医疗服务上推出了系列创新措施, 实施多年的患者满意度调查体系已成为衡量学科和医务人员服务质量的重要评价体系。通过评选季度和年度服务之星, 把患者评价高表扬多的医务人员作为典型, 号召全院医务工作者学习。在门诊实施电话及网络预约诊疗模式, 减少了病人的等待时间, 提高了诊疗效率。这些医疗措施的实施一定程度上缓解了“看病难、看病贵”的状况, 在医院品牌形象上给予了质的提升。而这一切要想被社会认同, 就必须通过各种宣传手段, 进行广泛推广和传播。
4 围绕文化内涵建设, 强化医院品牌形象宣传
医院文化是医院宣传的重要内容, 是医院核心竞争力的载体[2]。医院文化是通过对医院的管理、技术、服务、精神理念的开发, 来建设和培育具有医院特色的价值观念、行为准则的特殊行业文化, 是一所医院的总体水平、综合实力、技术含量、精神风貌、品牌价值在理念形态上的表现。在具体实践上, 必须形成以团队精神为特点的, 具有强烈的凝聚力和责任感, 有较强的社会服务性、信誉至上性、求实创新性和廉洁高效性, 带有这所医院的烙印, 在社会公众面前直接体现的医院品牌形象。安徽省立医院近年推行的一系列措施都在夯实医院的文化内涵, 体现医院的品牌效应, 如建立的首席专家制度, 已评选出10名首席专家, 并开设名医门诊;以安徽省临床医学重点学科和安徽省115产业创新团队为龙头, 将一批中青年专家推上学术活动的舞台;以五一二护士节、纪念建党90周年等重大活动为载体, 展示医护员工团结合作奋发向上的精神风采;创办《安徽省立医院院报》、推广安徽省立医院门户网站, 将其作为医院宣传的重要载体等等。通过这些措施, 提高了医院的知名度和美誉度, 形成了以品牌文化聚合员工的认同度和向心力, 起到了较好的宣传效果。
5 围绕医院科学管理, 强化维护患者利益宣传
医院管理标准化和人性化是医院核心竞争力的保障[4]。当前医院管理应当重视以国际管理标准来审视和调整管理理念和行为, 以以人为本是基础, 强调民主管理、科学决策, 充分调动广大员工的积极性, 使他们能够主动参与, 不断创新, 用制度说话, 用全方位标准衡量。通过增强全员经营理念, 调动共识, 形成合力, 从无序到规范, 从而保证医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。而加强科学管理, 有利于全面提高医疗服务质量通过管理职能有效发挥, 开展质量控制能提高医院各项医疗工作的效率和质量。
对医院科学管理的宣传, 必须建立在患者利益的基础上, 即通过科学管理如何规范了医疗服务, 提高了医疗质量, 减少了医疗差错, 降低了医疗费用, 从而使科学管理体现出社会意义, 使其直接受益人不仅仅是医院, 更是广大患者。近年来, 安徽省立医院逐步建立健全了医疗质量管理体系, 形成了“加强医疗质量、确保患者安全的十项措施”, 目的是进一步提高医疗质量, 提升医疗质量评价水平, 强化医疗质量监管, 维护患者的合法权益, 十项措施为:疑难病例确诊讨论制度、危重病人管理制度、手术及麻醉分级管理办法、三次查房制度、用药控制管理办法、提升医技科室服务能力的10项规定、净化病房医院感染监控制度、患者腕带标识与手术患者识别制度、不良医疗事件内部公开处理办法、抗菌药物分级管理办法。同时, 狠抓医疗过程环节的质量管理, 尤其是门诊、查房、会诊、手术、抢救、危重病人的护理、病案管理等, 保证了医疗环节质量的提高。实施临床路径管理, 严格管理提高入径率, 减少了病人的费用负担。这些管理工作上的实践, 为宣传工作提供了大量的优质素材。
6 围绕形成全方位宣传模式, 构建立体宣传传播平台
建立立体式的宣传推广网络是将医院核心竞争力升华的最好模式。面对广大群众日益增长的多层次多样化的医疗服务需求, 如何将医院的专家和医疗技术特色乃至医院发展建设所取得的新成就、新经验加以传播, 采取怎样的形式宣传医院的整体形象, 这是构建医院多种媒体宣传平台的发展战略问题。因此要对品牌进行包装, 做好整体宣传策划, 依靠媒体宣传塑造医院品牌形象, 充分运用报纸、电视、广播、互联网等媒体资源, 构建多媒体互动、全方位发展的新闻宣传平台, 大力宣扬医院的技术特色、重大医疗成果, 介绍新业务、新技术, 宣传医德新风, 以加深群众对医院的了解, 扩大医院的知名度。
注重新闻策划, 选择宣传重点。医院新闻策划是按照新闻普遍规律, 结合医院特点和需要, 通过新闻媒介, 树立医院服务品牌形象, 营造医院良好外部发展环境等宣传目标的相对独立的传播手段[3]。最重要的是寻找新闻宣传重点, 制造社会关注效应, 但必须有社会性、有新闻性, 必须适应社会需求, 符合百姓口味。医院工作内容, 要进行多方面的宣传报道, 既要突出医学专业特点, 又要深入浅出, 通俗易懂。特别要选择体现医院急救能力和水平的突发事件进行报道, 还可以选择医院为缓解“看病难、看病贵”所采取的措施等社会热点。重点是宣传医院改革管理发展的最新动向, 医疗战线默默无闻的医务工作者, 医院学科发展的新技术新项目以及医院诊治疑难杂症和处理大型应急时间的能力等。
摘要：文章探讨了如何通过宣传手段, 树立医院品牌形象, 提升医院核心竞争力, 形成政府、社会、老百姓放心的公立医疗服务机构。
关键词：医院,品牌,宣传,核心竞争力
参考文献
[1]陆仁平.医院品牌塑造中的宣传工作初探[J].江苏卫生事业管理, 2010 (5) :20-21.
[2]彭璐.试论医院文化内涵建设[J].新闻天地, 2010 (10) :95-96.
提升竞争优势 第11篇
【关键词】 产业集群 第三方物流 钻石模型
引言
在全球化和信息化的背景下，看似一对矛盾的经济现象——基于经济活动地理集聚的产业集群与给予经济活动地理扩张的第三方物流，却实现了结合发展，即在很多产业集群中产生了专门满足集群企业物流服务需求的第三方物流。如在浙江，绍兴轻纺城联托运公司为轻纺产业集群提供专业物流服务；浙江华瑞集团物流中心为萧山化纤产业集群提供专业物流服务。产业集群主要是基于生产活动的地理集聚，第三方物流主要是基于市场活动的扩张，正是由于市场活动的地理扩张是生产活动地理集聚的前提和基础，使得第三方物流与产业集群实现协同发展。那么，在二者的协同发展中，第三方物流是如何提升产业集群的竞争优势的呢？本文试用迈克尔·波特的钻石模型进行分析。
1. 迈克尔·波特钻石模型简介
美国哈佛大学教授、竞争战略专家迈克尔·波特提出的钻石模型是由四个基本决定因素和两个辅助因素组成，六因素中矩形框内的4个因素是产业具有竞争优势的决定性因素，圆框内的2个因素对上述4个因素产生影响，属于变量。它们之间相互联系，相互作用，构成系统。第一个决定因素是生产要素，涉及到行业发展中所投入的各种资源，波特将其归纳为自然资源、人力资源、知识资源、资本资源和基础设施等几大类。第二个决定因素是需求条件，包括国内需求和国际需求，其中国内需求是提高产业竞争优势的原动力。第三个决定性因素是相关与支持性产业，这些产业的存在或缺少对产业国际竞争力影响很大。第四个决定因素是企业战略、企业结构与同业竞争， 它是指某一产业的企业在企业战略、结构及竞争程度等方面的选择，其中竞争对手最为重要，竞争为发展提供了推动力。
钻石模型的两个重要影响因素是政府和机遇。政府对产业竞争优势的实际作用，主要是通过其在资本市场、外资、生产标准、竞争条例等方面的政策影响上述四个决定因素。机遇在这里是外在因素，它存在于企业的影响力之外，其重要性在于它可能打断事物的发展进程，使相互间的地位发生转变。
2. 第三方物流提升产业集群竞争优势的机制
2.1优化生产要素
第三方物流具有强大的资源整合能力，可以有效地将产业集群内部产业链上的上下游企业紧密的联系起来，从而使得各生产要素如自然资源、人力资源、资本资源和基础设施在有限的空间得到集聚和优化。第三方物流对生产要素的优化主要体现在一下两个方面：
一是对物流生产要素的优化。第三方物流可以对社会上分散的诸如运输车辆、仓储设施和物流设备等物流资源进行优化整合。通过发展第三方物流，既可以減少流通与制造企业在物流运作上的不必要的精力与投资，集中主业，增强其核心竞争力，又可以使社会上的物流资源实现更好的效益。同时，第三方物流拥有的物流专业化人才在信息化高速发展的今天，不仅实现了社会人力资源的优化，还为社会带来了巨大的经济效益。
二是对非物流生产要素的优化。许多工商企业仅仅从自身发展来考虑，大面积建立库存基地，或者是货物集散地，结果既造成土地资源的不合理使用，又降低了其自身资本的效益性。而第三方物流在提供专业化的物流基础设施、仓库基地的同时，整合了物流对土地资源的需求，从而可以有效地缓解土地资源的匮乏，实现资源的效益化。
2.2扩大市场需求
专业化的第三方物流是供应链整体化和系统化的基础，可帮助其进行适销对路产品的设计与生产，进一步拓宽市场。功能完善的第三方物流通过先进的信息技术和网络技术可以对供应链的需求信息进行有效地监控和管理，这不仅有助于产业链上各节点企业快速响应市场需求，提高服务质量，还有助于挖掘市场的“潜在需求”，为“潜在需求”转变为“现实需求”搭建桥梁，促使市场需求总量增加。同时，第三方物流的国际化趋势，将改善由于地域或者国界条件约束造成的市场抵达能力弱的状态。如，福建集群企业晋江别克鞋业有限公司原有配送到别克品牌专卖店以及连锁代销点的市场网络，通过第三方物流其产品迅速进入中国各地代销点，进一步扩大了市场范围，提高了产品抵达市场的可能性，实现了基地发展质的飞跃。
2.3强化相关、支持性产业
这里需要首先说明的一点是，在“钻石”模型中，相关和支持性产业被视为产业链上不同节点的上下游产业或功能有重叠的关联产业，由此可以看出第三方物流产业事实上是产业集群内部的一个重要关联产业。但这并不是说相关与支持性产业就等于第三方物流。因此，在分析第三方物流与“相关与支持性产业”的关系时，“相关与支持性产业”不包含第三方物流。
第一，第三方物流对其他非物流相关产业和支持性产业有一定的强化作用。供应链物流是产业集群的第三方物流运作的主要模式。第三方物流通过整合产业链不同节点的上下游企业，或有功能重叠的关联产业，使相关产业之间联系紧密，实现更好的互补与合作。如在温岭以钱江摩托为核心企业的摩托汽配产业集群中，第三方物流通过对上游原材料供应商、下游销售渠道进行管理，提供货物跟踪、保险、金融、运输等服务参与到集群供应链物流的组织协调和管理中。
第二，第三方物流加快物流产业的形成和再造。第三方物流可以科学的设计组织体系，按市场机制运行运作，避免市场供求及价格波动的风险，通过集成化的物流管理信息系统，使物流价值链上的各成员能做到信息共享，实时监控，以压缩物流流程时间，提高需求、供货预测速度。这种革新和变化，推动了物流业的发展，能够使诸多的物流企业汇聚起来，形成一种新的产业，成为社会在生产过程的支持平台。随着市场的激烈竞争和业务的迅速扩大，物流企业可以通过第三方物流的形式在短期内完成业务流程再造，取得预期的目标。
2.4优化结构与竞争
从企业结构和战略来说，第三方物流可以影响到工商企业的市场竞争结构和战略。在市场经济的激烈竞争中，产品的生产应经从一个企业转向一条产业链。无论是原材料的采购专业化的生产基地还是遍布全球的销售网络，都需要高效率的物流服务予以支持才能实现。第三方物流的先进理念可以促使产业集群内的企业转变传统观念，按照现代物流理念和组织运作的要求，进行结构重组和业务流程再造，专注于核心业务，增强产业发展后劲，促进产 （下转第347页）
（上接第345页）
业结构和产品的升级换代，实现产业结构的现代化。
就同行业竞争看，第三方物流会直接、间接地影响到产业集群内同业的竞争。在产业集群内部，企业之间的竞争不断加剧。企业在资源有限的情况下，要想在竞争中获胜，就要集中精力发展自己的核心业务，而把物流业务交给第三方物流来完成。第三方物流所拥有的专业物流人才、强大的资源整合能力和先进的管理理念正是产业区内部企业的竞争优势来源。专业化的物流整合使得上下游企业之间的资源共享成为可能，而这也为企业进入对方的作业领域成为可能。下游企业往上游发展史时会带动国内产业结构的投资和创新，上游供应商进入下游产业时会为新产业带来竞争优势所需的垂直整合。
3. 机遇与政府行为
机遇与政府行为是“钻石”模型中的两个重要影响因素。区域经济化和经济全球化不断引导不同地区、国家的企业在全球范围内进行重新整合。另外，加入WTO，对我国服务贸易提出了严峻的挑战，同时也提供了相应的机遇，促使国内不同部门、不同区域进一步消除壁垒，这一特殊形势相应地促进了三方物流的发展。随着区域内部产业集群的发展，区域经济规模不断扩大，企业对战略管理的重视，为了增强与巩固其市场竞争优势，企业需不断增强其核心竞争力，这势必促进第三方物流的发展。
第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平，对企业和社会都有重大作用。审视欧美日等物流发达国家和地区的物流产业严格历程及其快速发展原因，仅仅把握住机遇不成，政府的支持和导向作用更是举足轻重。结合我国物流实情，合理借鉴新近物流运行经验，第三方物流的发展需要政府给予多方面的导向与支持。如建立公平、公正、竞争的市场环境；完善发展第三方物流的政策体系；下真功夫构建现代物流信息平台等等。
参考文献：
[1] 胡宝亮.产业集群中的第三方物流及其特征探讨[J].商场现代化，2008（10）：107.
[2] 陈惠.利用钻石模型分析安徽电子商务的竞争力[J].安徽电子信息职业技术学院学报，2007（12）：84.
[3] （美）迈克尔·波特.国家竞争优势（李明轩，邱如美译）[M].北京：華夏出版社，2002.
[4] 陈畴镛.第三方物流与产业集群协同发展研究[M].北京：科学出版社，2009
[5]郭健全，王仁武.网络经济的区域性分析[J].华东师范大学报（哲学社会科学版），2004，36（1）：92～97.
提升竞争优势 第12篇
一、智力资本成为企业核心能力的源泉
在全球化竞争加剧和知识经济崛起的时代, 可持续发展已成为企业的核心命题, 而企业的成长与发展关键取决于自身的竞争优势, 只有具备了竞争优势才能在市场开拓中占据先机, 在创造顾客价值的过程中找到自身生存和发展的价值。企业竞争优势的获取一般会面临两种战略思维的选择。一是外生战略思维的选择, 即企业通过准确的行业选择和市场定位, 把握竞争要点, 正确处理组织面临的机会和威胁来获得竞争优势;二是内生战略思维的选择, 即企业通过整合组织资源, 提升人力资本, 增强变革能力, 创新管理模式来获得竞争优势。
1990年美国著名的战略管理专家C K.普拉哈拉德和加里哈默尔在《哈佛商业评论》上发表了《公司的核心能力》一文, 首次提出了企业核心能力的概念。之后, 许多管理学家从不同角度对企业的核心能力进行了界定, 并用智力资本诠释了企业核心能力的来源。他们认为, 企业核心能力是来自组织自主拥有的、能够为顾客提供独特价值的、竞争对手在短时间内无法模仿的各种智力资本要素的集合, 具有价值性、独特性、难模仿性和组织化的重要特性。企业的智力资本从广义上而言, 是泛指企业的人力资本、社会资本和组织资本所产生的经济价值, 而这种价值是蕴藏在员工的知识、技能、技术、胜任能力和组织的流程管理、文化、方法、客户关系之中的宝贵财富。
在新经济时代, 人力资源越来越成为企业竞争优势的基础, 而企业竞争优势的获取和维系正是通过提升这一资源的智力资本使之成为企业的核心能力。在竞争日趋激烈的市场环境中, 企业的生存和发展会受以下两个因素的影响:一是企业的使命、追求和核心价值观。这是企业生存与发展的哲学理念, 企业只有在员工中确立了共同愿景, 才能推动组织文化建设, 激发组织的活力和潜能, 引领企业进行组织变革、战略重组、经营模式创新, 以及人力资源管理体系设计;二是企业的市场与客户。这是企业生存与发展的现实基础, 企业有了高层组织文化的指引, 接着就是开拓市场和客源。企业只有赢得了客户和市场, 才能赢得发展先机, 持续不断地从市场中获取利润, 实现自身的使命与价值追求。企业要想获取竞争优势, 唯有在盘活、提高人力资源存量与增量上下功夫, 让员工学习组织文化, 不断增强企业持续学习的动力, 全面提升员工的素质和胜任能力, 让他们掌握企业的经营服务理念、产品制作方法、组织管理流程、客户关系等核心专长与技能, 才能使人力资源真正转化为企业创造价值的智力资本。员工作为企业价值创造的主导要素, 其价值创造的关键是核心专长与技能的形成。对员工进行科学的、有针对性的培训和开发, 实现人力资本、社会资本和组织资本的高度组合, 这不仅是企业进行质量管理、提高生产效率、节约成本、开拓商机、赢得客户和市场的需要, 同时也是企业实现战略目标与组织变革的需要。由此可见, 在知识经济时代, 企业的智力资本开始超越物质资本而发挥着独特的作用, 已成为企业核心能力的重要源泉。
二、人力资源培训与开发在提升企业竞争优势中的地位及作用
员工作为企业重要的人力资源, 能否真正成为企业生存与发展的战略性资源, 关键取决于他们在掌握组织知识、技术、关系和流程上能否具有持续的适应力、学习力、理解力和创造力。美国康奈尔大学的斯内尔教授在分析智力资本是如何支撑企业的核心能力时指出, 企业竞争优势的获取必然是通过对企业的智力资本中的知识、技术、关系和流程要素进行战略整合来实现的。知识主要包括顾客知识、技术知识、运营知识和管理知识;技术主要指组织价值的分享、传播和增值技术;关系则是指组织与顾客、供应商、合作伙伴、社区、政府所形成的利益分担与协作联盟;流程就是指组织内部运作的业务流程和管理流程。这四要素中的知识与技术更多储藏于员工个体之中, 而关系和流程则更多存在于组织系统之中。企业通过知识管理和对员工进行人力资源培训与开发的最终目的就是让员工掌握组织的知识、技术、关系和流程, 提升员工核心专长与技能, 全面实现员工与组织系统的融合, 进而促成企业核心能力的提高, 从而保持竞争优势。
人力资源是如何提升企业竞争优势的呢?美国著名战略管理专家迈克波特认为, 企业竞争优势的获取主要在于成本领先、产品差异化和集中化三种策略的实施, 并最终通过优化人力资源管理来保持成本优势和产品差异。主要有三条途径:一是通过降低人力资源管理中一些不必要的人工成本 (员工的不胜任、犯错所带来的产品质量问题如客户投诉, 以及生产效率的下降所带来的多余成本如员工怠工等) 来获得竞争优势;二是通过提高员工的胜任能力来改变员工对客户提供产品的方式、态度和水平, 通过增强员工满意度、顾客忠诚度和产品产出率来获得竞争优势;三是通过提供优质的、独特的、能给顾客带来价值体验的产品来获得竞争优势。这些优势的取得无一不与员工的素质息息相关。因此, 对企业人力资源进行有效培训与开发, 培育员工的核心专长与技能, 让员工认同企业组织文化、与企业经营管理模式相匹配、与企业的使命和价值观念相融合就显得尤其重要。
当今时代, 企业对员工进行人力资源培训与开发已成为人力资源管理实践中一个投入大、产出高并极具增长潜力的重要领域。越来越多的企业把培训开发看作是提升员工素质和胜任能力的重要手段, 主要用于实现以下两个重要目的:一是向员工传授更多的专长, 使员工的技能由单一转向多重, 以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要;二是强化员工对组织的认同感、提高员工的忠诚度, 培养员工的客户服务意识, 提高员工工作的适应性和灵活性, 促使员工和组织共同成长。
人力资源培训与开发系统作为企业人力资源管理体系中的一个重要子系统, 与其他子系统之间存在密切联系。如果把人力资源管理体系形象地比喻为一辆“汽车”的话, 任职资格系统是“车架”, 战略规划系统是“方向”、绩效管理系统是“发动机”, 薪酬管理系统是“燃料”, 培训开发系统则是“加速器”。企业要想保证并持续加速员工的核心专长与技能的形成, 就要建立有效的培训开发系统, 并使之与其他人力资源管理子系统互为衔接, 互相协同。只有这样, 才能发挥培训开发系统的加速作用, 才能凸现培训开发系统在人力资源管理体系中的应有地位。
三、基于提升企业竞争优势的人力资源培训开发体系构建
人力资源对企业核心能力和竞争优势的支撑, 从根本上讲主要取决于员工为客户创造价值的核心专长与技能的形成。为此, 企业必须从战略高度, 树立全新的人力资源培训与开发理念, 建立以提升企业核心能力和竞争优势为导向的人力资源培训与开发体系。企业在人力资源培训与开发体系设计上, 既要考虑企业战略与经营目标对人力资源的要求, 又要切实考虑员工职业生涯发展的需求。在培训开发上不能偏离组织的战略要求和员工的职业生涯发展需求;否则, 这样的培训不仅耗时伤财, 而且不利于员工核心专长与技能的形成。这样的设计思路, 不仅能有效满足组织的人力资源需求计划、增强组织培训与开发经费使用的针对性, 而且能够充分调动员工的工作积极性, 实现组织与员工之间的双赢。
1、准确分析培训需求。
培训需求分析是人力资源培训与开发工作的出发点, 其分析的准确程度直接决定着整个培训开发工作的效果。在我国, 企业的培训需求分析以是员工的绩效 (行为表现) 为导向的, 并没有考虑企业的发展战略和组织对员工形成核心专长与技能的期望, 更没有考虑员工的自身能力开发计划与职业生涯规划, 这种分析思路具有很大的局限性。要想增强企业人力资源培训与开发的效果, 必须对传统培训需求分析思路进行重新审视, 采用多维分析方法, 建立新的需求分析模式。要建立以提升企业核心能力与竞争优势为导向的培训开发需求分析模式, 需要从三个方面进行有效分析:一是对企业战略与环境进行分析。重点把握企业的战略目标与环境变化期待员工拥有什么样的核心专长与技能, 并了解到培训可利用的资源情况和管理者对培训活动的支持情况;二是对人员与绩效进行分析。重点了解谁需要培训, 弄清楚绩效不令人满意的原因, 并让有关人员做好接受培训的准备;三是对工作与任务进行分析。重点了解职位 (岗位) 对员工素质有何要求, 建立员工素质模型, 确定培训内容, 为员工订制职业生涯规划。
2、科学制定培训计划。
培训计划是整个培训活动开展的源头, 只有科学严密的培训计划才会得到企业决策层和知识主管的认可与支持以及员工的广泛参与。而科学、严密的培训计划又是以培训需求的有效分析为基础的。在制作培训计划时, 一定要以人力资源其他业务板块或一线主管提供的需求分析信息为依据, 由培训组织管理者将这些信息转化为培训可以实施的书面计划。一个完整的培训计划应包括以下内容:一是培训目标或培训效用的描述;二是培训对象的安排, 员工对培训的期望以及可能性;三是培训项目的确定及课程设置;四是培训师资的要求及资源阐述;五是培训方式与方法的采用;六是培训时间的安排;七是培训成果的转化说明。
3、有效组织培训活动。
组织与实施培训活动是培训工作的核心。培训活动的组织与实施主要涉及以下几个关键环节:一是课程设计与教材开发。课程设计与教材开发必须考虑企业的实际情况和受训群体的接受能力, 不断增强培训工作的针对性;二是培训师资的选择。企业在人力资源培训开发活动中, 培训的师资可以从组织内部选择优秀的职业经理人和从组织外部选择本行业领域的研究学者或成功的职业经理人担任;三是培训管理工作的协同。培训体系的构建与管理工作纷繁庞杂, 需要企业高层领导提供政策、方向和支持, 培训部门提供资源、方法和制度, 各级管理者推动, 培训人员有效组织培训, 员工积极参与, 才能共同完成培训任务。因此, 在企业内部必须健全培训管理制度, 细分培训管理工作的职责体系, 才能有效组织培训活动的顺利开展。
4、全面评估培训效果。
培训评估是整个培训工作流程的末端环节, 它既是对整个培训活动实施成效的评价与总结, 又是为下一次培训活动的组织与开展提供重要的反馈信息。传统的培训效果评估只是针对培训的实施环节而进行的效果评估, 这种评估难以获得全面信息。其实, 培训活动效果的评估应涵盖整个培训活动流程, 应当对培训需求分析、培训课程开发、培训师资使用、培训活动组织, 以及培训效果进行全面评估。对培训活动进行全面评估可以从以下四个角度来获得相关信息:一是从反应层面收集学员的意见反馈、了解学员对培训活动的主观感受, 可以通过问卷调查、访谈、观察等方法途径来获得;二是从学习层面了解要学员在知识、技能、态度、行为方式等方面的收获, 确保学生真正理解和吸收培训内容, 可以通过考试等方法途径来获得;三是从行为层面考察学员在接受培训后行为习性是否有所改变, 他们在工作中是否应用到了所学的知识技能, 可以通过行为观察等方法途径来获得;四是从结果层面关注学员的实际绩效的改进情况, 可以通过绩效考核的方法途径来获得, 从中分析绩效变化与培训活动之间是否存在相关性。然后, 企业根据评估结果来审视整个培训过程, 并判断培训目标的达成程度。
5、研究培训技术与方法。
培训内容确定之后, 要把培训的内容生动、高效地呈现给受训者, 让培训取得良好效果, 还需借助一定的技术和方法, 因此加强培训技术与方法的研究也就非常重要。在培训技术与方法的选择上, 一般要受以下两个因素的影响:一是受培训期待的学习成果的影响。一般来说, 不同的培训技术与方法的采用会产生不同的学习效果。这就需要对各种培训技术与方法对学习成果转化的有利程度及其有效性进行深入研究;二是受培训技术与方法开发经费的影响。所有新的培训技术与方法的采用都会涉及到培训成本的增加, 因而企业必须对新的培训技术与方法的开发成本进行评估和预算, 从中寻找到既能满足组织和员工需要又能让双方接受的可行的培训技术与方法。
摘要：在全球化竞争加剧和知识经济崛起的时代, 人力资源已成为企业竞争优势的基础。企业要想在市场竞争中立于不败之地, 必须提高员工素质, 从战略高度着手构建以提升企业核心能力和竞争优势为导向的人力资源培训与开发体系。
