图书馆志愿者服务总结（精选9篇）
图书馆志愿者服务总结 第1篇
分宜县图书馆志愿服务活动总结
根据分宜县精神文明建设指导委员会文件精神要求，我馆为贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，深入推进中国梦宣传教育活动，围绕“我们的中国梦·文化志愿服务基层行”主题，以关爱他人、关爱社会、关爱自然为重点，把学雷锋活动与创先争优、文明创建、扶贫帮困和拓展社会志愿服务活动紧密结合起来，通过扎实有效地开展工作，收到了良好的效果。
一、积极响应号召招募文化志愿者。
动员吸纳热心文化工作的企业人士加入文化志愿者队伍。目前，我馆分宜文化志愿者50名。
二、进一步健全文化志愿服务规章制度
为推动文化志愿服务标准化、规范化，确保文化志愿服务工作持续有效开展，丰富基层公共文化产品和服务供给，弘扬志愿精神，培育志愿服务文化，推动现代公共文化服务体系建设，促进社会主义文化事业繁荣发展。5月份，进一步健全文化志愿服务和活动机制。
三、开展形式多样的文化志愿服务活动
1、关爱特殊群体。5月28日，在“六一”儿童节来临之际，组织文化志愿者来到分宜二小，开展“走进校园 关爱留守儿童”捐书活动，为留守儿童送上一份节日礼物和祝福，让他们享受到读书的乐趣。
2、下基层义务业务指导。组织文化志愿者到分宜二中、二小、庙山村等图书室，义务帮助学校乡镇整理书籍和规范借阅规章制度。
3、义务培训农家书屋管理人员。为了全面提高分宜县“农家书屋”管理员的整体素质，8月17日我馆对农家书屋管理人员组织进行了实习—现场讲图书馆的理论知识和上机实践操作，及参观活动。
通过开展文化志愿服务活动，志愿者的为民服务意识、社会责任意识、爱岗敬业和无私奉献意识进一步增强，有效地推动和促进了图书文化事业的创新和发展，树立了良好的文明形象。今后，我们将进一步加强志愿服务活动的开展，让志愿服务活动常态化、持续化、长期化。
图书馆志愿者服务总结 第2篇
20xx年5月，按照上级“服务宣传周”活动安排，充分发挥图书馆在公益性社会教育、先进文化传播、构建和谐社会等方面的作用，图书馆少儿室主动与市特教学校联系，为残障孩子们送去了自然科学、童话阅读、文学爱好等课外读物65本，上门为偃师市特教学校的孩子们放映电影。
在本次活动中，特教学校的孩子们兴高采烈的观看了影片，争先恐后的阅读了各种课外读物。上门服务活动体现了对残疾、智障儿童的关爱，让他们切实体会来自社会各方面的温暖，激发残障儿童心智更好的培养和发展。
通过本次活动，深深体会到那些残障儿童除了身体上的残疾外，在精神上与正常人有着相同的追求，他们更需要通过教育和文化来认知社会、提高素质、发展潜力，走向较好的人生道路，做为公益性机构的图书馆，应当加强对这一群体的服务。残障儿童也是社会平等的成员，他们在学习和生活中的各种困难，需要各方面的关爱和帮助，让他们在心理上体会到各方面的温暖，使他们尽量在以后的人生道路上自立自强，体现社会的和谐，实现他们的梦想。
高校图书馆志愿者服务机制研究 第3篇
(一) 志愿者又称“义工”, 是指在没有任何报酬的情况下, 基于道义、信念、良知、同情心和责任心而自愿从事社会公益事业的人或群体, 志愿服务有无组织的和有组织的两种形式。
日本的大学图书馆志愿者服务从1986年就开始了, 我国公共图书馆志愿者行动始于1996年, 高校图书馆界引入志愿者服务更晚些。随着图书馆事业的不断扩大, 高校图书馆在实现化被动提供文献服务方式为主动提供全方位服务的新型服务模式, 图书馆的人员编制显得十分匮乏, 志愿者队伍作为一支生力军, 可以弥补高校图书馆人力资源的不足, 由志愿者来从事一些相对简单的工作, 可使一部分专职馆员从繁琐的事务中解脱出来, 致力于开展深层次服务, 有利于更有效地管理图书馆, 加强图书馆与读者之间的互动, 化解图书馆服务与读者需求之间的矛盾。
(二) 我国图书馆界在引入志愿者、合理有效地管理志愿者、充分发挥其作用方面还处于探索阶段。
规范志愿者管理流程、建立有效的运作和保障机制是有待于深入探讨和研究的问题。这也使得近年来对图书馆志愿者的研究不断增多。吴迪通过对海外图书馆志愿者的调查, 总结了他们的经验及启示;邵贤以沈阳工业大学图书馆为例, 论述了高校图书馆大流通模式下大学生志愿者的培训、工作内容、管理特点、激励方法、评价标准及管理的意义;谭绣文阐释了志愿者活动对图书馆事业发展的重要性, 指出了图书馆志愿者活动中出现的问题, 这些研究多从理论上出发, 缺乏实证探索, 如何全面、深入、持久地开展志愿者活动是值得高校图书馆研究的重要课题。
二、高校图书馆志愿者服务机制主要思路
通过对国内外图书馆志愿者活动的调查, 拟从志愿者管理原则、规划、招聘、培训与指导、督导与评估、管理机制等方面对图书馆志愿者工作进行探讨。高校图书馆对于志愿精神的认识还十分有限, 没有充分认识到发展志愿精神对建设和谐校园的重大意义。到图书馆工作的志愿者, 一般来说都从事的是图书整理、环境卫生等简单机械的工作, 志愿者的从业人员也比较少, 缺乏一种完善的管理机制, 志愿者工作的随意性很大, 因此建立一套行之有效的志愿者管理规则, 是高校图书馆致力的方向。
(一) 志愿者管理原则
1、协同管理原则。
馆员和志愿者之间需要通过合理的组织及有效的分工合作, 形成一种整体合力, 志愿者表现与指导馆员的责任挂钩, 强化横向与纵向之间的联系与合作, 使他们紧密团结在一起, 为读者提供高品质的服务。
2、激励管理原则。
为志愿者提供发挥能力的工作岗位, 提供展示成就的机会或学习研究的平台等, 辅助一定的物质或荣誉激励, 可以稳定其工作热情。要使志愿者工作长久开展下去, 应做好以下工作:提供能发挥志愿者最大能力的工作岗位;为志愿者提供学习研究的条件;为志愿者提供交流和沟通的机会;为志愿者提供展示成就的机会。
3、广延性。
对志愿者的管理目标要具有一定的广延性, 既有效促进服务质量, 又提高志愿者自身综合素质, 在制定计划时, 考虑问题要全面。志愿者本身就是读者, 同时又是图书馆服务提供者, 这种双重角色更能从读者立场出发去发现图书馆在服务和管理方面的缺陷, 并能够将读者的意见及时有效地反馈给图书馆工作人员。
4、人性化原则。
志愿者虽然大多为学生, 但他们的志愿精神可嘉, 在对他们的管理中, 一定要充满人文关怀, 注重其个体发展, 把志愿服务当作学生课堂教育的补充, 坚持以育人为目标, 这样图书馆才会在他们的配合下, 充满生机与活力。
(二) 志愿者管理机制。
建立志愿者网站, 由专门人员负责志愿者网站的数据发布、更新和维护, 包括志愿者岗位的设置、志愿者条件、各类激励机制、绩效评估、终止志愿者工作时以及建立志愿者服务长效机制的方式, 等等。
1、招募选拔。
图书馆志愿者的招募可以有三种模式:一种是图书馆办公室负责, 为全馆所需部门招募人员, 培训合格后分配至所适合部门;一种是各部室独立招募, 针对各自所需招募志愿者, 这种模式集中培训几率较小, 管理相对松散;还有一种是与各高校的青年志愿者协会联合, 由协会负责志愿者的工作安排和各种活动。无论哪种模式, 都必须有一个志愿者联络员, 认真做好志愿者的记录, 指挥协调志愿者的工作。
2、培训指导。
图书馆制定详细的志愿者服务手册, 招募到志愿者后, 必须先进行一种带有引导性质的基础培训, 然后再根据不同的服务岗位, 安排专门的培训课程, 根据培训后的情况, 视其能力分配任务, 调动工作积极性。
3、绩效评估。
图书馆要建立一套志愿者服务的绩效评估机制, 可从服务岗位、服务时间、服务水平三个方面评估, 根据评估结果, 每学年对优秀者予以奖励。服务达到100小时可以获得一份证书;累积工作200小时~300小时, 可以获得一份纪念品;累积达到500小时, 可以获得一个荣誉奖章, 等等。
4、终止关系。
目前大多数图书馆志愿者都是一种自愿、松散的状态, 志愿者不想来工作了, 发个飞信或跟老师说下就行了, 没有一种明确的终止关系的方式, 这对于志愿者的考核很不利, 因为许多志愿者需要根据自己的时间调整志愿服务时间, 可能会有中断, 如果没有合理的记录方式, 将很难统计出他们的累积工作时间。
5、建立志愿者服务长效机制。
图书馆志愿者服务许多人认为只是一种活动, 活动结束志愿者服务也可结束, 事实上志愿者服务应该是一个长期长效的工作。通过郑州轻工业学院图书馆的志愿者实践活动, 寻求到一种适合高校志愿者服务的长效机制。由于高校图书馆服务对象的学科知识多元化, 不同的读者对图书馆的服务需求也不同, 而图书馆工作人员的学科知识却相对单一固定化, 所以难以全面满足各类学科读者的不同需求。来自不同专业的志愿者恰好可以弥补这方面的缺陷和不足, 从而提升图书馆的服务水平。
三、高校图书馆志愿者服务机制创新、应用价值
高校图书馆志愿者服务机制以志愿者服务实践为基础, 通过文献调研、个案分析等方法, 探讨高校图书馆志愿者服务的管理机制及长效机制, 总结出一套适合高校图书馆运行的志愿者服务模式。高校图书馆是学校的文献信息中心, 应本着以人为本的服务理念, 建立高校图书馆服务平台, 充分利用高校大学生的人才优势, 通过为读者解决实际问题体现图书馆存在的价值, 以组建高校图书馆志愿者服务团队的模式, 来解决图书馆不能满足读者日益增长的服务要求的困境, 这对目前各高校图书馆人员紧缺和管理困难将大有裨益。
参考文献
[1]王丽萍.高校图书馆志愿者服务管理探析[J].长沙铁道学院学报 (社会科学版) , 2012.13.4.
[2]丘莉莉.高校图书馆勤工助学的实践与思考[J].图书馆, 2009.3.
高校图书馆志愿者管理与服务创新 第4篇
【关键词】高校;图书馆;志愿者;管理;服务;创新
现如今，信息技术不断普及推广，高校图书馆建设实现现代化管理已经成为了大势所趋，而图书馆的核心竞争力不仅在于资源的拥有量，更取决于怎样利用资源。高校属于国家公益性支持机构，图书馆与教学相比，还没有受到足够的重视，内部人员数量较少，再加上信息技术的引入，单靠原有的人员无法提高工作效率，也不能满足学生大量借阅图书的要求，通过志愿者的招募来扩充人力资源就成为了高校图书馆管理的新模式。借助学生志愿者的引入，可以缓解图书馆在人员上的不足状况，给大学生提供勤工俭学活动，为他们提供丰富的业余生活，并锻炼他们的能力。但是目前我国图书馆在管理志愿者的时候还存在很多不足，缺乏创新管理的新机制，且服务不够到位与完善。基于这样的情况，各大高校必须明确志愿者管理的意义，从多个方面研究创新管理与服务的新方式，提高图书馆的管理质量。
一、高校招募图书馆志愿者的重要性
1.满足读者期望，缓解人员紧张的局面
现如今，信息化工程不断推进，基于互联网和计算机为主导的高校图书馆经营模式取代了过去的被动式服务，图书馆的管理水平不断提高。这一新型模式的出现对图书馆管理提出了新要求，服务范围向外扩充，服务方法推陈出新。想要满足读者的个性化需求，构建数字化图书馆，就必须增加志愿者的数量，在校园内部招聘图书负责人，进一步缓解人员紧张带来的压力，找准读者定位，强化信息的记录与登记工作，从而满足读者期望，解决图书馆人员紧张的局面。
2.在读者与图书馆之间搭建一个沟通的渠道，加深服务层次
以往的图书馆管理多为被动的服务，是点对面的发散模式，资源局限于本校的图书馆，服务多集中在表面。而志愿者管理下的高校图书馆工作则能够实现面对点的扩散办法，将服务方式进行整合与创新，提供个性化的服务，用双重身份开展管理，从读者的角度实施图书馆建设，为读者搭建一个可以有效沟通的渠道，并根据他们的反馈意见及时做出调整。另外，这种彼此之间的良性互动，还可以吸引更多的读者，构建和谐的关系来完善图书馆管理。
3.为大学生提供更多的机遇，实现他们的价值追求
大学生是大学教育的主体，开设专业教学也是为社会输送人才的主要方式。随着社会经济的迅猛发展以及市场经济的改革，企业对人才也提出了非常高的要求，大学生具有自主锻炼的能力，拥有社会经验是一项必要的才干。大学生活和学习没有高中紧张，借助图书馆的方式为学生提供一个参与和锻炼的机会，可以提高学生的思想素质，为他们提供实践机会和展示自己的平台。在接触图书以及人群的过程中还可以积累经验，学会与人相处，并培养解决问题的能力，为今后的发展累积经验。
二、高校图书馆志愿者管理
1.做好规划工作
大学图书馆志愿者的招募是一个系统性的工作，在工作开展之前必须做好规划与管理，结合学校和学生的实际情况，制定健全的规划制度，组织纂写详细的计划书，做好岗位招募与队伍的建设工作，其中还要包括具体的志愿者管理办法，考评模式以及内容等等，通过激烈的方式调动学生的参与热情。
2.加强宣传，完善选拔
据调查发现，我国很多高校大学生对图书馆志愿者的工作都很感兴趣，但是由于缺乏经验，也没有被告知如何参与工作，使得图书馆的志愿者活动没有引起积极的响应。针对这样的现象，高校必须做好宣传，通过学校广播、报刊、网络等方式公布选拔标准，并做好人员的培训与教学，防止出现断层现象，安排好学生的工作。
3.完善岗前培训
高校图书馆管理不是简单的整理书籍，将图书分类放置这么简单，数字化背景下的高校图书馆引进了最新的设备，利用计算机开展数据记录也成为了大势所趋。对此，图书馆志愿者必须经过一段时间的学习才能上岗，具体而言要对基础服务、常规服务、服务理念、借阅规范等进行培训，并让志愿者了解图书馆的历史、特色项目、运作模式等等，真正提高图书管理者的综合素质。
三、高校图书馆的服务创新
1.突出志愿者的特长
高校图书馆的服务工作有其多样性，不同的工作岗位对志愿者本身的素质要求也有所不同。所以要结合志愿者的专业、性格、能力、知识水平等情况采取不同形式的培训，培训后要根据特长分配岗位，充分发挥每一位志愿者的自身优势和特长，使其在图书馆的服务平台上，能够展现和发挥出自身价值。图书馆志愿者的人员结构、工作内容、服务特点、活动方式以及对志愿者招募、培训、实践、服务、组织与人性化管理等方面进行分析，给志愿者分配不同的工作。根据专业不同又把志愿者分配在不同区域，学经济学专业的志愿者可负责经济类图书专区，学英语专业的志愿者可负责语言类图书专区，具有一定的学科专业知识又有文献信息获取能力的志愿者，可协助开展课题跟踪服务等。
2.充分发挥志愿者服务团队的作用
以往志愿者是以个人行为或因图书馆特殊工作需要临时联系部分同学来图书馆，公开进行招聘并经过选拔和系统培训的志愿者，是经登记在册并组织管理起来的团队。目前志愿者的管理日趋规范，使其能够发挥出服务团队的作用，同时志愿者团队中每一位志愿者又都是联络员，通过联络员，图书馆在第一时间了解到不同读者的不同需求;又可在第一时间通过联络员将图书馆的信息反馈读者。这种快捷有效的信息沟通、反馈、联系、散发式互动交流模式，是志愿者服务团队作用的集体展现。
3.稳定志愿者队伍，展现其自身价值
图书馆志愿者服务团队具有流动性大、队伍不固定、服务时间短、计划安排多变、管理标准不一的特点，所以管理具有一定难度。针对这些问题，要采取不同的形式、措施和方法，最有效的管理方法就是通过激励来稳定志愿者队伍，利用激励制度调动志愿者的积极性，从而吸引和留住志愿者。另外，学校还要通过志愿者服务的方式帮助学生实现自己的价值，吸引他们积极响应图书馆的工作。
四、结束语
总而言之，高校图书馆作为衡量学校整体实力的重要指标，对高校学生的发展和学习都有促进的作用。为了缓解人员不足和紧张的局面，图书馆可以借助招募大学生志愿者的方式，提供一个勤工俭学的机会，激发学生的个性和特长，展示他们的自身价值，全面提高图书馆的管理水平。
参考文献：
[1]吴芳，李珊珊，马建军.高校图书馆学生志愿者工作管理与服务探索——以武汉科技大学图书馆为例[J].图书情报工作，2014，S1：221-224.
[2]雷素芳，肖新华.科学发展观视域下的高校图书馆管理与服务创新研究[J].吉首大学学报（社会科学版），2010，06：157-159.
图书馆志愿者服务队 第5篇
【简介】：
图书馆志愿者服务队由一批基于道义、信念、良知和责任感，贡献个人时间及精力，发扬志愿者奉献精神，不索取任何物质报酬，从事图书馆志愿服务的读者组成。图书馆志愿者服务队由图书馆读者服务部组织和领导，其目的是为了促进图书馆服务工作的开展，加强图书馆与读者之间的沟通，增强读者的用馆和爱馆意识，树立文明健康、积极向上的学习风气。
【服务内容】：
1、图书整理上架、书库图书顺序维护；
2、书架、阅览桌椅的清洁维护；
3、协助图书馆宣传图书馆的制度、资源和服务，帮助读者更好地了解图书馆、利用图书馆；
4、协助教导读者使用图书馆的各种资源和设备；
5、进行文明巡视，劝导读者不文明行为，培养读者文明使用图书馆的习惯；
【服务时间】：
抽自己的空闲时间，到图书馆做志愿服务。每周工作时间不低于三小时。
【志愿者保障】：
1、志愿者借书册数增至15册，期限增至60天；
2、图书馆可为参加并完成志愿工作的同学出具社会实践证明与评价（包括青志协的服务时间证明）；
3、根据志愿者工作表现按一定比例评选优秀志愿者，颁发图书馆优秀志愿者荣誉证书；
【志愿者管理】：
1、志愿者由固定的老师带领和管理（包括培训、工作安排和考核评价）；
2、连续两周不参加服务的，视为自动退出；
【招募方式】：
1、长期招募；
2、报名时须提交“姓名、班级、学号、借阅证条码号、联系电话”信息；
3、报名地点：图书馆一楼借还台；
4、联系人：
***（老师），电话181******
图书馆志愿者服务规章制度 第6篇
第一章
总则
第一条
为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进我校图书馆志愿服务工作的开展，特制定本办法。
第二条
志愿者是能够自觉自愿参与图书馆公益服务工作，不计报酬，基于良知、信念和责任，围绕图书馆工作目标为读者提供服务和帮助，具有完全民事行为能力的我校在校学生。
第三条
招募方式采取组织招募。志愿者是通过学生会动员、组织招募的各年级学生，由图书馆和学生会负责志愿者的日常管理事务。
第四条 服务宗旨：通过图书馆志愿者活动，为读者提供志愿服务，弘扬无私奉献精神和舍己为人的传统美德，提高图书馆志愿者的思想道德素质，促进图书馆管理工作的有效进行。
第五条 服务口号：奉献、友爱、互助、进步。第六条 服务原则：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务读者，无私奉献。
第二章
图书馆志愿者守则
为使志愿者更好地受锻炼、长才干、做贡献，树立和宣传图书馆志愿者的良好形象，对志愿者提出以下要求：
第一条 模范遵守国家的法律、法规以及学校、图书馆的各项规章制度，服从管理，服从组织安排。
第二条上岗服务期间，志愿者必须佩带有关袖章或其他相关标志，仪表端庄、举止稳重。
第三条 严格要求自己，自觉遵守志愿服务章程，认真完成任务。
第四条 加强学习，不断提高自身素质和服务技能。第五条 爱岗敬业，态度谦和，耐心细致，以自身的行动倡导奉献精神，把爱心献给读者，践行志愿者精神。
第六条 积极主动，担当负责，廉洁自律，树立志愿者良好形象，维护志愿者集体荣誉。
第三章
志愿者的服务内容
第一条
参与书库、阅览室的日常辅助管理，协助工作人员进行书刊整理、分类、上架、排架、倒库等工作。
第二条
协助读者借阅书刊，查询、检索书目，推荐、查找书刊，推介、引导读者使用数据库、电子书等电子资源，解答读者咨询。
第三条
协助、参与图书馆读者调查，各种读者服务活动的策划设计、宣传筹备、知识传播、组织实施等工作。
第四条 协助、参与阅览自习区的值班工作。第五条
协助、参与完成图书馆的临时性工作、突击性任务。
第四章
志愿者的管理与激励 第一条
建立图书馆志愿者服务档案，掌握图书馆志愿者的基本情况。对图书馆志愿者开展服务的具体情况进行记录。记录志愿者的服务时间、服务岗位、服务满意度和评语，使每一项活动做到服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。
第二条
根据志愿者工作表现，为志愿者出具志愿者服务鉴定或社会实践等证明。对于累计三次以上（含三次）无故不参加志愿服务的，或有其他违反志愿者服务守则行为的，将取消该志愿者的服务资格。
第五章
附则
本规定的制定、解释由图书馆负责。
XX大学图书馆
青年志愿者图书馆服务策划方案 第7篇
一、总体要求
认真学习贯彻党的十九大精神，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，通过开展形式多样的主题宣传与实践活动，充分展示本区志愿服务工作的新发展，不断形成和巩固全社会关心、支持和参与志愿服务的良好氛围，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神深入人心，推动形成志愿服务人人愿为、时时能为、处处可为的生动局面。
二、活动安排
(一)开展大型现场主题活动。区文明委将于12月5日在公园举办12.5国际志愿者日大型现场志愿服务活动，安排专业化志愿服务团队现场开展便民服务。
(二)继续开展“邻里守望”、党员志愿服务等专项活动。各志愿服务团队要在12月5日前后，继续开展“邻里守望”、党员志愿服务等各类专项志愿服务活动，建设安全文明的校园环境。
(三)继续开展便民利民志愿服务活动。各志愿服务团队要组织有专业技能的志愿者，深入社区、小区、为群众开展法律援助、就业指导、文化辅助、医疗保健、电器维修、护绿保洁以及理发、织补等多样化、专业化、便民化的志愿服务，不断提高服务水平，方便群众生活。
三、工作要求
(一)高度重视，加强领导。各单位要切实加强领导，早启动、早策划、结合实际、制定具体细致的方案。要精心组织、抓好落实，确保活动取得成效。
(二)求真务实，形成长效。各单位要从自身实际情况和广大群众实际需求出发，策划好、开展好“12.5”志愿服务各项活动，做到有计划，有落实、有成效。要组织动员党团员积极参与各类志愿服务，并通过党团员志愿者的身体力行，在广大群众中形成良好示范效应，推动志愿服务工作的深入开展。
(三)宣传典型，展示优秀志愿者风采。进一步宣传和普及志愿服务的理念和精神。要宣传好文明单位进社区开展“邻里守望”志愿服务及党员参与志愿服务的示范作用中涌现的优秀志愿者和先进事迹，利用新闻媒体的力量，宣传典型，形成良好的社会风尚。
(四)各单位要及时上报活动方案和信息。各单位须于11月29日(周三)下班前将活动项目表发至宣传科邮箱，并将活动开展情况及时上报。
图书馆志愿者服务总结 第8篇
1 高校图书馆志愿者工作的定位
志愿者(volunteer)一词来源于拉丁文中的“voluntas”,意为“意愿”。在我国大陆地区一般称volunteer为“志愿者”,港台地区称为“义工”或“志工”,但实质内容基本是一致的。通常所说的志愿者,是指不以获得物质报酬为目的、能够主动承担社会责任并奉献个人的时间及精力的群体。志愿服务则是指在不为任何物质报酬的情况下,为改进社会志愿贡献个人的时间和精神而提供的服务。在高校图书馆引入志愿服务,可以利用大学生的知识结构和素质的优势,拓宽图书馆的服务,丰富校园文化生活;为高校图书馆的改革和深化服务提供了新的发展方向。
志愿者服务秉承的宗旨是“奉献爱心,服务师生,提升素质”,图书馆志愿者是连通图书馆和读者之间的桥梁与纽带,首先要求具有奉献精神,能利用课余时间义务为读者服务;其次学生可以通过志愿服务的实践活动锻炼、提升自己的各种能力,不断充实、完善自我。志愿者通过在图书馆志愿服务,一是可以通过图书馆丰富的馆藏资源学到知识、增长才干;二是能够提升精神境界和思想道德素质,培养奉献精神和社会责任感。三是能够学到服务技能、提高科学文化素质,锻炼其组织策划、待人处事、以及解决和协调处理问题的能力。图书馆为志愿者提供了一个展示和体现其个人价值的平台。
2 高校图书馆志愿者的管理
图书馆志愿者的管理主要包括规划机制、招聘机制、培训机制、考核机制、激励机制,通过这五个机制从而达到奉献服务与学习提升的目的。
2.1 规划机制
规划是整个志愿者工作流程的第一步。志愿者招募工作规划是做好招募图书馆志愿者的前提和基础。开展图书馆志愿者工作必须做好志愿团队的组织策划、招募与审核、岗位设置、培训、队伍建设、管理措施、考评标准等。招募志愿者之前都要制定一个详细而具体的策划书。内容主要包括招募志愿者的条件、程序、权利与义务、服务内容、宣传工作、人数、培训内容、工作性质、工作时间、监督与激励机制等。在这一阶段要确定整个志愿者工作的流程和内容、确立志愿者团队的任务以及主要工作。
2.2 招聘机制
要根据图书馆的实际情况确定岗位、人数、比例,做到有针对性地进行招聘。在招聘过程中,要进行进行广泛宣传。借助学校网页、微信、图书馆电子屏、图书馆宣传栏、图书馆对外服务窗口、QQ群等途径进行宣传。选拔志愿者要注重素质,志愿者的素质也决定了志愿服务工作的成果。要选聘热心公益,有志愿服务精神的品学兼优的学生加入志愿服务团队。图书馆志愿者招募必须遵循一定的原则和设置一定的门槛,要规定相应的条件和明确职责权利,要根据志愿者自身的条件、能力和兴趣,通过面试、笔试等手段择优选取。要注重志愿者服务的发展和持续性。对通过选拔的志愿者进行登记注册,建立志愿者服务团队,要根据志愿者课余时间统一安排有组织地开展服务活动。
2.3 培训机制
为了让志愿者能够尽快熟悉图书馆工作环境,了解和明确志愿者的工作内容范围,上岗前必须接受图书馆专业知识的培训。内容主要包括图书馆基础知识和岗位技能培训。基础知识包括服务内容和理念、规章制度、借阅规则、工作流程等。岗位技能主要包括流通、书库和报刊阅览室、电子阅览室、采编室等岗位技能培训。培训方式主要是通过集中主题讲座、教学示范、以老带新等形式进行。通过培训使每一名新志愿者都能熟悉各自的工作岗位和内容,尽快更好地开展志愿服务工作。同时图书馆工作人员也要和志愿者多联系、多沟通、多交流,在工作上多给予指导和帮助,了解他们在志愿服务过程中的意见和建议,营造一个良好融洽的志愿服务氛围。
2.4 监督机制
监督考核机制是促进图书馆志愿者管理工作的有效方法。有效的监督考核机有利于志愿者认识自身的优势和不足,为优秀图书馆志愿者评选提供依据。对志愿者的考核是以志愿者的出勤率、服务态度、服务质量、服务技能、服务时间和读者考评相结合,以公平、公正、公开为原则进行综合考核,其目的在于促进每位志愿者能够认识自我、提高自我,提高个人综合素质,更好地提高工作的积极性和热情。优秀志愿者应每年评选一次,要颁布了评优细则,通过具体的加分、扣分等评分标准等量化指标来评选优秀图书馆志愿者。而对不积极参与图书馆志愿活动和经常无故缺勤的志愿者应取消其志愿者资格。
2.5 激励机制
激励机制能够有效调动图书馆志愿者的积极性,充分发挥人的潜能。给志愿者授予称号、奖章、增加学校测评分,这与“志愿”二字并不违背。有激励,才有动力。给志愿者以精神奖励能够调动他们工作的积极性。对志愿者的激励措施可以包括以下几个方面:一是增加图书借阅册数;二是对评选的优秀图书馆志愿者给予以通报表彰,颁发荣誉证书;三是图书馆为服务满一年的图书馆志愿者颁发证书;四是图书馆建议学院给每学期服务一定时长的志愿者增加测评分,给予一定的精神奖励;五是通过定期举行师生联欢、座谈会等活动,使志愿者融入集体,感受到集体的关怀。通过多种激励措施来来鼓励和回赠志愿者。使志愿者能够产生荣誉感、优越感和自豪感从而更加努力做好志愿服务。
3 高校图书馆志愿者服务管理的创新
尽管图书馆志愿服务已经有十多年的历史,但是在图书馆志愿服务管理中还是存在着招募、培训、激励制度不完善,工作效果不尽理想、志愿者与馆员之间沟通协调少等问题。因此需要从以下几个方面来改进和创新图书馆志愿者服务的管理。
3.1 规范招募工作,传播志愿精神
志愿服务队伍招募工作深层意义是对志愿服务精神的传播与传承。要将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神深入人心。志愿者招募工作决定了志愿者素质,志愿者的素质也将直接反映图书馆的服务水平和精神风貌,规范志愿者招募才能保证志愿者的素质。志愿服务队伍招募工作必须经过考核筛选,对报名者进行较为全面的综合考察。对岗位数量要适度为宜,在综合考察严格要求的条件下,也要给予更多同学参与志愿服务的机会。同时也应该让志愿者认识到在服务他人、服务社会的同时,能够丰富了自己的生活经验,加深对社会的认识,增强自信心,获得成就感,得到精神和心灵的满足。总之,招募工作要规范程序,保证质量,提高效率,使志愿服务精神能等到更好的传播和传承。
3.2 强化培训工作,发挥个人特长
志愿者培训工作决定了志愿者服务的质量。要根据图书馆实际工作,设计培训计划,根据志愿者的专业、性格、能力、特长和兴趣等情况进行培训和分配岗位,让每一位志愿者能够发挥自身优势和特长,尽量满足他们实现自我价值的愿望,展现和发挥他们自身价值。例如,文学专业的志愿者可负责文学类图书专区,计算机类专业的志愿者可负责电子阅览室和计算机类图书专区,有一定的学科专业知识和文献信息获取能力的志愿者,可协助开展信息咨询、信息检索、课题跟踪服务等等。
3.3 优化激励机制,稳定志愿队伍
志愿者的管理是具有一定难度的,原因是图书馆志愿者服务团队具有流动性大、队伍不固定、服务时间短、计划安排多变、管理标准不一的特点。其主要原因有两点,一是志愿服务具有自愿性和无偿性的特点,在管理过程中会出现计划安排多变难控;二是志愿者服务动机的多元性,志愿者有时会出现服务意识差、组织纪律性不强、团队思想不稳定等情况。对志愿者最有效的管理方式就是激励。利用激励机制可以保持志愿者的积极性、稳定性和吸引力。要根据志愿者服务动机的多元性,采取多元和综合的的激励措施。一是倡导好志愿者文化,通过认同感、成就感、社会责任感使其感到自身价值;二是通过颁发证书、通报表彰、将优秀志愿者的事迹和照片刊在图书馆宣传栏、增加测评分、增强与志愿者的感情沟通和交流等方式让志愿者受到尊重,从而产生长期服务意愿,更重要的要多为志愿者提供充分的个人锻炼、成长和发展空间,让志愿者们在服务中实现自我价值和个人素质的提升。只有将图书馆的发展与志愿者的切身利益结合起来,志愿服务才有吸引力,才能得到志愿者的积极响应和大力支持。
打造志愿品牌,发挥团队作用1996年,福建省图书馆建立了我国图书馆界的第一支志愿者队伍。随后很多公共图书馆和高校图书馆相继引入了志愿者。经过10多年的传播、传承和推广,图书馆志愿服务逐渐得到深化,但总体来讲图书馆的志愿服务存在着影响力小,缺乏知名度,缺乏吸引力,队伍不稳定、热情不高等情况,因此,必须打造和树立自己的志愿服务品牌,提高志愿服务项目的知名度,发挥志愿团队作用。在打造志愿服务品牌时必须发挥志愿服务团队作用。要从团队组织建设、工作计划、监督考核、激励机制乃至服务理念、服务态度等方面来规范志愿者团队的管理,发挥出服务团队的作用,让图书馆志愿者架起图书馆与读者之间的桥梁作用,图书馆通过志愿者了解到读者的需求和图书馆的各种建议意见;图书馆志愿者也可将图书馆的资源、信息和服务推送给读者。通过这种快捷有效的信息沟通、反馈、联系、互动交流模式,展现了图书馆志愿者服务团队的作用。
摘要：阐述高校图书馆志愿者工作的定位,从规划、招聘选拔、培训指导、监督考核、激励机制等几个方面分析了高校图书馆志愿者的管理,提出从规范招募工作传播志愿精神、强化培训工作发挥个人特长、优化激励机制稳定志愿队伍、打造志愿品牌发挥团队作用来创新高校图书馆志愿者服务管理。
关键词：高校图书馆志愿服务创新
参考文献
[1]张田吉.高校图书馆志愿者管理与服务创新[N].大学图书馆学报,2012(04).
图书馆志愿者服务总结 第9篇
关键词 全民阅读 盲人读者 公共图书馆 志愿者 服务机制
分类号 G252.17
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.10.008
The Introduction of Volunteer Service System to Help the Blind in Public Libraries：A Case Study of Jinling Library
Zhang Jie， Zhou Kuanhua
Abstract Introducing the volunteer system to help the blind is an important supplement to reader service of public libraries， which contributes to satisfying the special needs of blind readers and expanding the scope of services of public libraries. At the same time， it meets the inner needs of people in the new era contributing to society and improve themselves. This paper elaborates on the service contents， as well as the management and operation of the volunteer service system. Also， it analyzes the problems of the service， and puts forwards suggestions of building up a working mechanism of volunteers to help the blind.
Keywords Nationwide reading. Blind readers. Public libraries. Volunteer. Service system.
盲人读者是图书馆读者的一个特殊群体，图书馆作为公共文化服务的基础性设施，秉承其“平等、公益”的原则，有义务确保视障读者和健全人一样享受同等的公共文化服务。国内外很多公共图书馆都早已引入志愿者服务机制，用来辅助图书馆各项读者服务工作，一般包括整理图书、引导借阅、少儿辅导、读者活动等。这其中也包括了为盲人读者服务的志愿者，本文称之为“助盲志愿者”，他们面向盲人读者开展更加专业、有针对性的志愿服务。
1 公共图书馆引入助盲志愿者服务的必要性
虽然盲人读者在全体读者中的占比并不大，但由于其生理、心理的特殊性，使其对服务专门性、引导性需求较高，因此无论是“迎进来”或是“走出去”，在服务过程中，大多数公共图书馆都遇到了人力资源短缺的问题，而引入助盲志愿者成为解决这一问题的有效方式。
1.1 有助于满足盲人读者的特殊需求
盲人读者和所有读者一样有着对文化知识获取的需求，然而，由于视力障碍而导致了生理上的行动不便，以及心理上可能会造成自卑、敏感、孤独、自尊心强等特征，使他们在获取图书馆资源和文化服务的方式上产生了特殊性。他们需要贴心的服务，如搀扶、引导、解释、书籍资料的代查代检代送等，以及平等耐心的对话交流，让他们产生信任和安全感。因此，一对一的服务方式最为理想。
1.2 有助于延伸图书馆的服务范畴
盲人读者分散在城市各个社区，由于他们出行不便，类似送书上门这种主动、一对一的服务应成为主要服务方式，这就需要大量的人力和时间。另外，公益性录制有声读物工作也需要一批具有普通话语言能力、录音技能的志愿人员持续性开展。然而，目前大多数公共图书馆视障阅览室只有1～3名在编人员任职，只能为少数到馆盲人读者服务，如若开展更为全面、细致、多样性的服务，就会面临人力不足的情况，而招募志愿者则可以有效弥补这两方面的困难。
1.3 有助于提升志愿者的综合素养
美国心理学家马斯洛（A.H.Masfow）1943年在《人类激励理论》中提出人的5种需求层次理论，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，且这5种需求呈阶梯状从低到高，逐层上升。志愿者的核心是理念是公共参与、奉献社会、实现自我个人价值。在现代社会，人们已经基本可以满足生理和安全需求，通过志愿服务一方面可以满足社交、尊重、归属和自我实现的精神需求；另一方面，还可以在志愿服务过程中学习相关服务技能，提升各种组织协调、社会交往及解决问题的能力。此外，比起个人直接服务，在图书馆搭建的公益性服务平台上开展有组织、有计划、有针对性的志愿服务，则更加安全、明确、规范和高效。
2 公共图书馆引入助盲志愿者的服务情况
笔者通过走访、电话、网页查询等方式对南京图书馆、金陵图书馆、苏州图书馆、无锡市图书馆、常州图书馆、徐州市图书馆、扬州市图书馆、南通市图书馆、泰州市图书馆、常熟图书馆等江苏省内10个公共图书馆开展“关于助盲志愿者服务”的调研，结果显示（具体见表1），这10个图书馆都引入了志愿者服务，但是他们大多以自主招募或合作的方式，专门性的助盲志愿者服务只有3家。
2.1 志愿服务内容
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公共图书馆的助盲志愿者服务随着视障群体的阅读与文化需求的变化逐渐呈多元化、现代化趋势发展，所提供的服务内容愈加丰富、型式更为多样。志愿者可以参与的工作主要有以下几种。
（1）阵地图书文献借阅服务。公共图书馆按照标准设置了专门为盲人读者服务的视障阅览室，并配备了各种盲用阅读设施，志愿者可以在馆内协助开展文献咨询、盲用设备培训、图书馆使用体验、阅读跟踪指导等服务，如无锡市图书馆面向盲人开展盲文基础、汉语拼音、盲用计算机软件知识及使用等课程的培训[1]。
（2）图书流动点上门服务。通过合作共建，在盲人聚集较为密集的盲校、盲人按摩店、社区等地建设分馆或图书馆流动点，以集体性或一对一服务方式上门办证、定期送取更换图书。扬州、泰州、南通、常熟等图书馆都开展了此类服务，服务人员大多是本馆的党员志愿者和大学生志愿者。
（3）组织各类盲人阅读活动。包括盲人电影解说、一对一朗读、公益表演、公益读书分享会、兴趣活动比赛等。如苏州图书馆于2008年成立了志愿者协会，已有200名文明志愿者利用空余时间提供服务。服务内容主要有讲解地方文献、砖雕门楼、国学教育、旅游见闻等，有的志愿者还将埃菲尔铁塔等自购模型带来供盲人摸赏[2]。
（4）策划开展有声读物录制。精选内容为盲人录制有声读物，有条件的还提供听书机的借阅使用。金陵图书馆的“朗读者”公益项目[3]在此方面比较具有代表性。
2.2 志愿者招募
公共图书馆招募志愿者应当依据所需要的服务内容和职责制定招募条件、划分招募范围。首先，志愿者招募方式一般采用合作共建、团体组建、个体报名等。合作共建一般是联合各省、市、地区残联、盲协、志愿者协会、学校、公益组织、有助盲意愿的单位等；团体组建一般是指非单位行为的团队报名；个体报名则范围更为广泛，涉及社会各行各业。其次，志愿者的性别、年龄、国籍、残病情况并不单独设限，仅根据社会服务行业规范和岗位职能需求进行选择。例如，苏州图书馆有一批60岁以上的老年文化志愿者，专门为盲人提供读书分享，最大者80岁；金陵图书馆“朗读者”少儿组志愿者小至6岁；无锡市图书馆有盲人读者主动加入志愿队伍，为其他盲人介绍盲文历史、指导盲文刻印[2]。第三，志愿者招募条件。基本条件包括明确助盲目标、有爱心、有时间、最好有图书馆或盲人服务经验；专业需要则包括会盲文、会使用盲用阅读设备、普通话达到2级甲等以上、会语言器乐表演、有残疾人相关的法律专业背景、有中文专业背景等。
2.3 助盲志愿者管理机制
金陵图书馆的“朗读者”活动自2012年起发起，已持续开展4年，通过招募朗读志愿者录制有声读物和开展现场朗读，为视障读者及其他有需要的读者服务。每年启动一季，活动贯穿全年。现志愿者规模达7000人，共录制有声读物17种，总时长近100个小时；并成立“朗读者”艺术团，举办大小型现场活动117场，产生较大的社会影响，荣获“南京市文明单位首批活动品牌三等奖”“江苏省公共图书馆优秀服务成果二等奖”和“全国优秀盲人阅读推广单位”等多个奖项。该助盲志愿者管理服务体系建设较为完整成熟，具有较高的参考价值。
2.3.1 招募与培训
金陵图书馆将“朗读者”策划立项后，与南京本地一电台媒体合作主办，双方各自发挥优势，分工协作。图书馆负责活动的文案策划、整体宣传组织推进等工作，电台则负责节目宣传、专业主播参与录制、为志愿者做培训指导等。
招募范围不限，但以南京市为主；招募途径除了合作方电台媒体之外，还通过各类报纸、电视、网络媒体宣传；报名者在如实填写姓名、性别、联系方式等基本内容后，须满足有公益意愿、普通话二级及以上水平、有录音技能、会使用QQ群、邮件传递5项必要条件，另有若干选填项目，如是否有现场朗读、表演才能等。将这些信息建立志愿者信息库，便于根据需求调取任用。
培训是志愿者开展服务的基础，针对视障读者服务有其特殊性，对朗读要求、录音环境、清晰度、单位文件时长、是否需要背景音乐、现场服务时的日常用语及注意事项都有一定的标准和要求。图书馆邀请特殊学校、电台、戏剧学校等专业老师前来为志愿者们授课培训，提升志愿者的专业服务技能，规范录音服务的标准，可以有效提高后期有声作品提交的使用率，同时也能增强志愿者的服务热情。
2.3.2 权利与义务
图书馆与志愿者的服务协议以报名时签署的报名授权书为准，志愿者的权利与义务已基本体现在其中。志愿者有权了解金陵图书馆志愿者招募与为盲人服务的相关信息，有权根据自身特长选择合适的岗位；获取活动进展情况；对组织管理、作品选用、证书发放、评优奖励等各项流程进行民主监督、投票和结果申诉；在遇到困难时有权寻求支持和帮助。与此同时，志愿者也应当履行一定的义务，真实填写个人信息，按照前期约定完成自己的各项服务任务，并允许主办方对收集的作品进行公益性使用；如有突发事件或潜在隐患，需及时告知图书馆志愿者管理部门，不影响整体服务进度；此外，任何情况下均不得泄露服务对象的个人隐私。
2.3.3 组织与管理
“朗读者”活动招募到的志愿者来自社会各行各业，包括团队和个人两种形式。为了能够让活动井然有序，人员各尽其能，金陵图书馆制定了一套严谨细致的组织管理方案。
一是分组。先以年龄段为纵向划分，少儿组（主要由父母代为交流）、学生组、成人组；再以团队为横向划分，原始团队自成一组，其余个人报名者随机划分为A、B、C……自然组。二是入群。每位志愿者凭编号实名加入分好的QQ群组，使用“群公告”功能统一发布活动的相关任务信息，且对话时既可一对多发布，也可点对点交流，兼具公开性和私密性的优点。三是运行。除了组长之外，每组还分别设置策划、文书、编剧、摄录、配乐等组委成员，形成志愿者自主管理模式，便于增进志愿者之间的沟通和了解，激发其主观能动性，让每个人找到适合自己发挥的平台。
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2.3.4 评价与激励
“朗读者”活动以年度为单位，每年4月世界读书日时启动，次年3月“学雷锋”志愿者日时表彰总结。对于志愿者的评价、优秀志愿者的选拔标准，一方面以参与活动次数、qq群活跃度、对活动的组织、策划、建议，以及事务服务次数为依据；另一方面，也可以由每组自行推举人选。每一位作品入选者都可以获得一张入选证书，未入选者也可以得到一张参与证明，以资鼓励。此外，志愿者中积极性较高的核心成员也优先获得图书馆讲座、沙龙入场券、受邀参与座谈会、做客电台嘉宾、参观电台等机会，以示奖励。
3 公共图书馆引入助盲志愿者工作中的问题
3.1 缺乏制度保障和稳定合作机制
很多国家和地区的志愿者服务都有相应的政策条例或发展标准。美国图书馆协会于2001年1月16日一致通过了《残障人士图书馆服务政策》，其中指出，“图书馆应为所有图书馆雇员和志愿者提供培训机会，使他们对影响残障人士的问题敏感化，并教授他们为残障用户提供服务以及与残障同事共事的有效技巧。”[4]日本社会教育审议会社会教育设施分会于1896年提出了“完善社会教育设施、促进志愿者活动”的报告，要求图书馆、博物馆等社会教育机构要积极引进志愿者。我国台湾地区在2001年1月20日颁布实施了《志愿者服务法》[5]115；大陆地区，截至2012年，已有18个省（自治区、直辖市）和7个副省级城市颁布实施了志愿服务条例或办法，但尚未制定全国性的“志愿服务法”[5]52，志愿服务缺乏法律依据和保障。
3.2 缺乏对盲人的深入调研和宣传
通过调研发现，公共图书馆盲人阅读工作中普遍存在一些问题：其一，视障阅览室的使用率大部分很低，较少有盲人读者自行前来；其二，流动点的图书由于定期统一更换，没有统计其使用率和反馈评价；其三，活动多以盲协、盲校等团队组织前来，盲人读者处于被动地接受信息状态，不能反映出盲人个体的需求倾向和自主使用图书馆的意愿和意识；其四，未能对青少年盲人使用图书馆及阅读习惯进行专门研究。因此，笔者认为，一方面助盲服务普遍缺少深入细致的调研，并没有根据盲人的真实需求提供针对性服务，另一方面，图书馆的宣传覆盖面并未覆盖到每个盲人个体，仍然有许多盲人不知道、不了解图书馆或者没有使用图书馆的习惯。
3.3 缺乏统一的志愿者规范服务和培训
公共图书馆大多数助盲志愿者缺乏专业的培训，也没有制定统一的专门针对盲人读者的文明礼仪服务规范，那么志愿者就不能充分发挥出帮扶作用，甚至会导致一些问题，如需要的盲文文献找不到、类似“阳光软件”“永德读屏软件”等盲用计算机专用软件不能熟悉使用、有声读物朗读质量参差不齐、电影讲述或座谈沙龙的语言表述不够形象具体等，与盲人读者相处时也可能出现用词不当等情况。此外，由于志愿者服务有许多属于团队合作，图书馆并不直接参与志愿者的联络和管理，在未掌握志愿者实际情况下开展服务有一定的不可预测和非稳定性。
4 公共图书馆引入助盲志愿者工作机制的建议
4.1 跟踪调研，重视青少年盲人阅读服务
随着信息社会的快速发展，不同年龄段的盲人读者对知识信息的需求也在不断变化。公共图书馆要实施跟踪调研办法，及时了解和掌握不同年龄段的盲人读者不同时期的文化需求，尤其要重视对青少年盲人阅读服务。在国际图联《儿童图书馆服务指南》对儿童图书馆服务目标群体的定义中包括了有特殊需求的儿童（0-18岁的未成年人）[6]。如针对视力有障碍的孩子，图书馆可以为他们提供有声图书或触摸图书，并配套提供朗读或讲故事的志愿者服务。
儿童教育学心理学的成果表明，青少年时期是人的心理和认知能力迅速发展的重要阶段。根据笔者对南京市盲人学校的调研，随着生活条件和社会关注度的提高，当代盲人学生的需求已逐渐从物质转向精神，他们更加渴望参与社会，体现自我价值，并得到社会认同。可以说，公共图书馆是盲人读者从小参与社会、融入社会、自主学习、终身学习的重要场所。青少年从小培养使用图书馆的习惯，有利于他们熟悉图书馆，接受图书馆，摒除因自卑或自尊等心理情绪导致的排斥感，使他们在毕业之后与学校教育无缝接轨，继续在公共图书馆中参与文化学习生活。
4.2 建立机制，加强助盲志愿者队伍建设
针对不同类型、不同职能的助盲志愿者队伍，公共图书馆需制定一套规范的志愿者管理制度。第一，明确图书馆、图书馆员、志愿者之间的关系，在志愿服务协议中注明志愿者权利和义务；第二，完善从招募、面试、培训、实施、考核、总结到表彰等一系列志愿者招募管理标准和流程；第三，建立志愿者信息库，熟悉志愿者情况；第四，设置科学、合理、实用的培训课程，内容与图书馆业务常识和盲人阅读服务的必要技能相关；第五，建立志愿服务考核、评价制度，以精神奖励为主，以示尊重和肯定，奖励形式可以采取公开表彰、授予优秀志愿者称号、通报所在单位等。
4.3 加强合作，整合社会公益力量与资源
公共图书馆应当立足于自身政府公益性文化机构的定位，在全社会范围内搭建一个资源共享、互帮互助的文化助盲公益平台，在区域范围内构建志愿者协作网络，与残联、盲协、高校、媒体、社会公益性组织、有公益意愿的单位取得合作，凝聚并整合社会各方的公益力量与资源，做到优势互补，提升服务质量，扩大服务面和影响力，从而使助盲服务更加立体、多元、现代、优质。
4.4 转换理念，以志愿助盲促进文化共融
公共图书馆今后在开展多种多样的志愿者助盲活动时，其指导思想应当逐渐从单向的提供服务转为平等共融。不要一味地将盲人读者放在弱势的角度，而是以平等的座谈、交流、共进代替单向的帮助、同情、扶助。一方面，让“朗读者”兼当“聆听者”，给盲人读者“说”的机会，从“聆听”开始真正打开他们的心扉；另一方面，在组织各类征文、演讲、演出、座谈活动时，给他们留有一席主动参与的机会，给他们一个展示的舞台与空间，互相学习，平等交流，促进彼此间的文化共融。
5 结语
盲人读者是公共图书馆重点服务对象之一，而目前助盲志愿者服务机制的引入仍然处于探索阶段，作为图书馆志愿者服务的重要组成部分，公共图书馆需要做更多深入的调研和实践，让助盲志愿者工作常态化、规范化，有效推动盲人阅读服务质量的整体提升，促进社会和谐稳定。
参考文献：
[ 1 ] 金怡.盲人图书馆引入志愿者服务的探析：以无锡市图书馆盲人馆为例[J].图书馆研究与工作，2010（3）：53-55.
[ 2 ] 戴婕.公共图书馆残疾人阅读服务的实践与创新：以苏州图书馆为例[J].科技情报开发与经济， 2015（14）：87-89.
[ 2 ] 杨长进，张婕.公共图书馆服务成果成功案例：金陵图书馆“朗读者”公益活动[J].图书馆界，2015（1）：55-58.
[ 4 ] 程焕文，张靖.图书馆权利与道德[M].桂林：广西师范大学出版社，2007：523.
[ 5 ] 汪海波，张燚.图书馆志愿者服务的理论与实践[M].广州：世界图书出版广东有限公司，2013.
[ 6 ] 国际图联儿童图书馆服务指南[EB/OL].[2011-12-15].http：//www.ifla.org/files/libraries-for-children-and-ya/publications/guidelines-for-childrens-libraries-services-zh.pdf.
