谈人际交往的重要性（精选8篇）

谈人际交往的重要性 第1篇

浅谈人际交往与沟通的重要性

【内容摘要】：人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和”，“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展”。因此，沟通与人际交往能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。

【关键词】：沟通

人际交往

能力

提高

关系

沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建议程序员们在某些场合还是要注意一下仪表，不能邋里邋遢蓬头垢面，讲话要有力，要有自信。

――①温安文(1991.02～)江西赣州，现就读于江西师范大学政法学院09社会工作专业

沟通在工作中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。

下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。

所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。

人际关系，是指人们在各种具体的社会领域中，通过人与人之间的交往建立起心理上的联系，它反映在群体活动中，人们相互之间的情感距离和相亲密的人际关系都属于良好的人际关系，对于一个人的工作、生活和学习是有益的；相反，不和谐、紧张、消、敌对的人际关系则是不良的人际，对一个的工作、生活和学习是有害的。人际交往能力可以大致地分为两种：第一种是沟通表达、交际应酬、察言观色等方面的能力，第二种是拓展、维护交际圈并整合人脉资源的能力。这两种能力虽然是一个统一的整体，但毕竟存在某些方面的区别。举个简单的例子：当你坐火车的时候跟坐在旁边的人交流沟通，这是第一种能力；而你在跟他交流以后保持长期的联系并在合适的时候让对方给自己事业上某种帮助，这便是第二种能力了。

既然人是社会化的动物，人的事业也就是社会化的事业，成功和失败都是放在社会关系的环境之中来衡量的。一个成功的广告策划之所以成功，不过是因为他能够促进生产商和消费者之间的社会关系罢了。既然一切事业和工作都是发生在社会关系之中，那么，处理好自己与其他社会元素的社会关系便成为了成功的基础和前提。所谓人际交往，顾名思义，就是指人和人之间的交互往来。如果没有很好的人际交往能力，也就无法协调好自己参与的各种社会关系，自然就无法在这种社会关系中成就一番事业了。

中国自古以来就是一个以重视人际关系著称的文明古国。所有人几乎无一不依靠人际关系生活，无一不注重良好人际关系的建立。在当今社会，人际关系是可以引导社会变化的社会性问题。光靠个人的力量是不可能给社会创造利益的，由许多个人所组成的团体才可以为社会的发展做出贡献。在这些团体中，都是以其个人为中心建立了良好的人际关系网。因此，建立良好的人际关系是个人成功社会进步的基本起点。建立人际关系是每个人必然要接触到的，它在人生的旅途中起到了极其重要的作用。对于人际关系在社会生活中的重要性，当代著名人类学家和社会学家费孝通有更为精辟的论述。他认为，“在西洋社会里争的是权利，而在我们是攀关系、讲交情。”每个人都与他人发生关系，形成一个纵横交错的关系网络。每个人都是他的人际关系网的中心，中国的社会生活就是在这样的关系网络中进行的。其实，发现人际关系重要的并不是现代人，而在古时就以成为学者们互相谈论的话题。

在被称为“把人类应该说的都说过了”的孔子的《论语》中，多次提到“仁”，所谓“仁”就是“爱人”，“泛爱众”。墨子也提出，人应该“兼爱”，“爱无差等”。除“仁”之外，儒家还提倡“义”、“礼”、“智”、“信”。所谓“义”，其根本意义是尊重公共利益，不侵犯别人的利益。所谓“礼”，就是体现“仁”、“义”的礼节，在与他人交往中应该遵守一定的规矩。所谓“智”，就是对事物的认识和对道德的认识，知道“仁”和“是非善恶”。所谓“信”，就是要诚实相待，信守诺言。

这些古人提出的社会生活中的道德规范，都是针对人与人之间的关系的。从不同时代学者们的言谈中，我们不难体会出人际关系及其调节在社会生活中的重要作用。

大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。踏入大学，就会遇到各方面的人际关系：师生之间、同学之间、同乡之间，以及个人与班级、学校之间的关系等等。面对如此众多的人际关系，有的同学因为处理不当，整日郁郁寡欢，心情沮丧；有的同学因为人际关系紧张，精神压力很大，导致程度不同的心理病症；而更多的同学则由于不知如何处理复杂的人际关系，而经常为苦闷、烦恼的情绪所困扰。可见，如何处理好人际关系，对于几年大学生活和未来事业的成就，是至关重要的。

既然我们都知道了良好的人际沟通能力对于我们的学习生活有如此至关重要的作用，那么如何来提高我们的人际沟通能力以为我们今后的更好与他人进行沟通进而更有利于我们实现自己的人生价值就成为摆在我们眼前相对重要的问题了。下面我就来谈谈有关于如何提高我们自身的人际沟通能力方面的技巧。主要是在沟通和人际交往两方面来谈这个问题。

提高沟通能力

提高沟通能力，我们就必须明确一下几个方面的内容：

1、沟通目的：每个沟通，都会有一个目的或目标，就是想通过这次沟通达到或实现什么，其他的都是为实现这个目的服务，在沟通中也必须时刻检查是否符合这一目的

2、沟通主体：在区分沟通主题的时候，除了要注意沟通双方的身份之外，还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者，一般说来，沟通总是实现信息的传递，而要传递信息给对方的人就要负责将沟通保持在正确的渠道上，避免偏离。

3、沟通媒体：这里讲的沟通媒体，除了选择最恰当的交流方式，比如电话，面谈等，更主要是指采用什么介质，比如图片，文字，还有就是用什么方式，比如介绍，演示等。

4、沟通语言：语言毫无疑问是最重要的，除了要避免使用方言外，还要注意使用双方理解一致的词，在有专业词汇的时候，一定要使用专业词汇，但要注意对方的反应，适时地给予解释。

提高人际交往能力

提高人际交往能力，我们必须把握一下几点原则：

1、正直原则。主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，酒肉朋友，无原则、不健康的人际交往。

2、平等原则。主要是指交往的双方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就是一澳求在交往中尊重别人的合法权益，尊重别人的感情。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、诚信原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说，“精诚所至，金石为开”，“心诚则灵”。其诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：“只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才识最有力、最美好、最崇高的”。

4、宽容原则。在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。

5、换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

6、互补互助原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。

我相信，只要我们能努力朝这些方向前进，我们就会发现，一切正在悄然改变：朋友之间的不快荡然无存，能够畅所欲言的知音越来越多；亲友间深挚互爱；你便会过得充实愉快，会觉得人际交往和沟通是一件自然与轻松的事，从而对学习生活持以乐观的态度，对塑造一段完美的大学生活以及以后的人生充满信心。

而我们大学生处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期，良好的人际关系，是大学生们心理正常发展、保持个性健康和具有安全感、归属感、幸福感的必然要求。每个人生命的主宰其实就是自己，关键是你要有所改变，要有强烈成功的愿望，针对自己人际交往和沟通中存在的问题，结合自己的个性特点，以积极的态度和行为对待人际交往，相信就一定会找到合适的方法培养自己的人际交往和沟通能力，逐渐学会交往，建立和谐的人际关系。

参考书目:

1、章志光主编：《社会心理学》 人民教育出版社 2008年

2、苏厚重：《大学生人际关系原理》江西出版社

3、凡禹：《人际交往的艺术》北京工业大学出版社 2002年

谈人际交往的重要性 第2篇

【摘要】随着人性化护理在临床实践中的不断应用，要求护理人员不仅具备扎实的专业理论知识和熟练的护理操作技能，更应该具备良好的人际沟通能力和专业形象。本文通过阐述了人际沟通及礼仪在高职护理专业中的重要性，提出了培养高职护理专业学生的人际沟通能力和树立学生良好的专业形象的具体措施，对提高学生专业综合素质具有十分重要的意义。

【关键词】护理专业;人际沟通;专业礼仪;服务质量

当前医疗技术水平不断提高，人性化综合护理在提高临床护理服务质量起到举足轻重的作用。护理模式的优化和服务观念的转变，使得人际沟通和专业礼仪显得尤为重要。随着现代护理学的不断发展，护理职业强调专业技术、服务质量、职业素养、人文精神，要求护理人员不仅具备扎实的专业理论知识和熟练的操作技能，更要有良好的人际沟通能力和专业礼仪，才能在临床护理中提供优质的护理服务，提高医患的满意度[1]。

1.人际沟通在高职护理专业中的重要性

1.1人际沟通是提高临床诊治效率的关键。

众所周知，沟通是人与人之间相互了解、增进感情的前提和基础。在临床护理实践中，护理人员需要与患者的沟通，才能准确有效地了解患者的病情，包括发病因素、症状体验、饮食习惯等，为临床诊疗提供可靠的基础信息，对于提高临床疗效具有十分重要的意义。

1.2人际沟通是构建护患良好关系的前提。

近年来护患纠纷事件频繁报道，多数是由于沟通不及时导致护患矛盾升级引发的纠纷。护理是一个特殊的职业，其服务对象是身患各种疾病的病人，由于患者深受病痛的折磨以及精神困扰，容易产生不良的情绪，甚至对护理人员产生敌对抵触的情绪，护理人员只有不断与患者进行沟通、疏导，消除患者易怒不满情绪，才能构建护患之间的良好关系。

1.3人际沟通是实施心理护理的必要技能。

心理护理是现代人性化护理模式的重要组成部分，对于消除患者不良心理因素，促使患者积极配合护理治疗具有十分重要的意义。通常患者由于对疾病缺乏充分的认识，加上病痛的折磨、治疗经济压力、病情发展未知等因素，导致患者

精神紧张、内心惶恐、情绪焦躁，甚至悲观绝望，不愿意接受治疗，极大不利于临床治疗的顺利进行。因此，在临床护理过程中，护理人员应当积极主动与患者沟通，向患者介绍疾病相关知识和治疗的方法，及时了解患者内在思想，并不断排除患者的顾忌和困扰，树立患者战胜疾病的信心，促使患者积极配合治疗，提高治疗效率。

2.专业礼仪在高职护理专业中的重要性

护理专业礼仪即是职业礼仪，是护理人员在职业活动中所遵循的行为标准，是护理人员专业素质、个人修养、行为举止、人文气质的综合反应，其具体包括护理人员的仪容仪表、语言艺术、沟通技巧、行为规范等各方面的内容[2]。护理专业礼仪是临床护理必备专业素养，其重要作用主要表现在以下几个方面。

2.1良好的礼仪是护理职业的内在要求

护理是医疗服务职业，护理人员不仅是临床病症的观察员，也是医疗措施的执行人，更是医生和患者沟通的桥梁，其在临床医疗中发挥不可替代的作用。良好的礼仪不仅体现在护理人文化修养、知识内涵，更体现在对护理岗位工作爱岗敬业以及高度的职业责任心和事业心。因此，护理人员只有具备良好的专业礼仪，才能在护理工作中发挥自身职业素质，提供优质的护理服务。

2.2良好的礼仪是优质护理的组成部分

随着现代医疗水平的不断提高，护理服务模式不断优化，并朝着人性化服务模式发展。礼仪服务要求不仅为患者提供一个整洁舒适的住院环境，同时要为患者营造一个积极健康、温馨美好、团结友善的人文环境，更要塑造护理人员良好的外在职业形象。因此，良好的专业礼仪是优质护理服务的重要组成部分。

2.3良好的礼仪是社会发展的必然趋势。

中国是礼仪之邦，在精神文明不断进步的当下社会，人们的精神生活不断丰富，患者在接受治疗的过程中对护理服务质量提出更高的要求。尤其是在医院竞争日益激烈的今天，护理专业礼仪作为医疗服务的内在因素，在提升护理质量起到巨大的推动作用。良好的礼仪不仅体现在言行举止、仪容仪表、职业道德，同时也体现在专业素养和职业技能，它作为技术服务的附加服务备受广大公众的关注，也是医院改善整体形象的重要影响因素。

3.高职护理专业学生人际沟通能力及职业礼仪的培养

3.1结合人文课程，培养学生护理职业精神。

长期以来，受传统教学理念的影响，高职护理专业教育注重培养学生专业理论知识和实践技能，忽视学生人文学科的学习，导致高职护理学生个人素养、职业道德、服务意识普遍低下，极大地影响了学生未来护理职业的工作质量。高职院校应当通过增设护理相关人文学科课程，比如护理礼仪与人际沟通，护理心理学、伦理学等，不断丰富学生专业文人知识，培养学生人际沟通技巧，树立学生专业形象，提高学生护理专业综合素质，为学生将来走上服务岗位打下良好的基础。

3.2教师实践带教，锻炼学生护理实践能力。

教师是教书育人者，在实践教学过程中发挥重要的主导作用。学生在学习阶段具有很强的可塑造性，教师在教学过程中应当以专业眼光深入浅出，结合自身的美学素养和良好的人际交往能力不断地向学生展现职业礼仪风范，培养学生自觉养成良好的职业道德和专业礼仪习惯。此外教师还应当加强学生实践护理能力，通过护理实习、社会实践、课程实训等方式，培养学生与病患沟通能力，并在过程中以身作则，不断激发学生职业情感，培养学生形成正确的职业审美能力，塑造学生良好的职业形象，锻炼学生护理实践能力[3]。

3.3以病人为中心，强化学生护理服务意识。

意识是行为的先导，也是行动的内在驱动力。现代优质护理服务模式强调“以病人为中心”，要求护理人员不仅要主动沟通，积极了解患者的内心动态，及时疏通和排除患者的顾虑，促使患者积极配合治疗，提高临床疗效；更要求护理人员具备良好的职业礼仪，为患者提供舒适的医疗条件，构建和谐的护患关系，营造温馨的治疗环境，提升服务质量，提高患者满意度，促使临床护理良好发展。

总之，人际沟通和职业礼仪在护理服务中发挥重要的作用，高职院校应当顺应时代发展的需要，加强学生人际沟通能力的培养，塑造学生专业礼仪形象，为社会输送合格的护理人才。

【参考文献】

[1]郎巍《护理礼仪与人际沟通》教学方法改革的实践与效果评价[J].全科护理,2011,05(15):108-109.[2]李庆超.在护理礼仪教学中应用人际沟通知识初探[J].中国现代医

谈人际交往的重要性 第3篇

摘要:中职生普遍英语基础比较差, 加之传统的学习评价方式, 使得很多学生对英语学习热情不高。档案袋评价作为一种新兴的形成性评价方式, 能够使学生看到自己在学习过程中取得的进步, 从而激发出他们对英语的学习兴趣。

关键词:中职生;学习档案袋;学习兴趣

中等职业学校的学生英语基础普遍比较差, 很多学生对英语学习没有信心和热情, 甚至有些学生对英语学习产生了恐惧感。而传统的评价方式往往使他们很少体验到成功的愉悦, 也更加使得他们对英语学习没有兴趣。档案袋评价作为一种形成性评价方式, 是20世纪80年代西方中小学评价改革运动中形成和发展起来的一种新的评价方式, 近20年来被广泛应用于教学领域。通过建立学习档案袋, 可以调动学生学习的主动性和积极性, 让他们在建立学习档案袋的过程中看到自己一点一滴的进步, 从而激发出对英语学习的兴趣。

一、档案袋和档案袋评价

档案袋 (portfolio) 最初来源于艺术家的作品档案袋, 他们把自己的作品有意识地保存下来, 供自己反思或供他人评价分析。后来, 这个概念被用于教育评价中, 指专门收集和记录学生的作品和参与活动的材料, 收集教师、家长、同学的评价及学生自我反思的相关材料, 以展示学生在某一时期内的成长历程。目前, 国内外对档案袋评价 (portfolio evaluation) 的概念和内涵没有统一的表述。国外有学者认为:档案袋“是学生作品的有意收集, 以反映学生在特定领域内的努力、进步或成就”, 档案袋“是学生的记录, 主要包

括学生的作品, 以及学生对这些作品的反省”。国内也有些学者对档案袋评价的概念做出了界定, 如“档案袋评价乃是在一段时间内, 以个别学生为单位, 有目的地从各种角度和层次收集学生学习参与、努力、进步和成就的证明, 并有组织汇整, 经由师生合作, 根据评分标准评量学生的表现”。由此可以得知, 档案袋评价是一种既注重学习的结果但更强调过程的一种新型的评价方式。教师可以将其贯穿在整个教学过程中, 作为评价学生的一种主要手段。

二、理论基础

档案袋评价主要是建构主义学习理论和加德纳的多元智力理论在教育评价上的反映。建构主义意识到学生在学校、社会中所得到的教育机会是不同的, 因此为所有学生规定一个成就目标是不现实的。另外, 考试成绩不足以说明学生所学到的东西, 不能反映出学生每日在课堂上所从事的活动。建构主义强调, 学生应在教师的帮助下多多进行自我评价;学生应就学习的结果和过程将现在与过去进行比较, 注意发现自己的进步;学生应在教师的帮助下编制档案袋以向他人展示自己所学到的东西。在决定档案袋内容时, 学生是积极的参与者和决策者, 而教师是指导者和学生学习的激励者;学生既是个体, 也是某个团体中的成员, 这意味着对其评价应从多角度进行;根据多元智力理论和个人学习方式不同, 对学生进行评价时应考虑多种因素。

三、在英语学习中建立学习档案袋的目的

传统的教学评价注重的是终结性评价, 用一次考试来评价学生的学习情况。这种方式存在的问题是学生在学习中比较被动, 忽视了学生的学习过程。一次考试的失败使得学生认为之前的努力

●冯芸

2.友谊促进学生身心健康发展

学生早上七点多到校学习, 下午四点离开学校, 在学校时间相当长。在没有家长的监督帮助下, 就使他们非常渴望找到一位或更多位小伙伴, 希望从中得到安慰和支持, 以维持他们的心态平衡, 满足他们的感情需要。例如:一个刚上学的小学生, 总是哭着闹着要妈妈, 但是一旦知道自己不可能总在妈妈身边了, 就会把目光转向身边那些可爱的同学身上。这样, 孩子内心就会从简单的家庭走出, 步入五彩缤纷的学校生活, 并且对学校生活乐此不疲, 每天很早出来上学, 说:“我今天要和某某玩, 我要向某某说话。”慢慢地, 孩子的心理、身体两方面在学校正规教育的约束下得到健康发展。

二、友谊、交往促进学生的优良品德的形成

苏霍姆林斯基说:“只有当儿童不是从理智上, 而是从内心理解别人的痛苦时, 我们才能心安理得地说:我们在他们身上培养出最重要的品质, 那就是对人们的爱。’”学生从小就感受到生活中存在友谊、存在真挚的情感, 就会热爱生活, 感受欢乐。由此, 才会从内心迸发出关心人, 同情人, 爱他人的心理。例如:有一个小男孩把家长买的玩具士兵全都拆坏了, 胳膊、腿乱扔一气。问其原因, 他答:“它们不说话, 不和我玩, 我就把它们拆坏了。”这样, 对孩子心理发展相当不利。可是当他们一群小伙伴聚在一起时, 就把他拆坏的士兵当做伤兵进行包扎, 耐心地一个一个找每个士兵的手和脚, 仔细地涂胶水, 眼睛一眨不眨地进行修补, 嘴里还会发出“不疼、不疼”等安慰语。当这些士兵重新站起来, 你就会更深地感受到孩子们那种向往友谊、交往的心情, 渴望与小伙伴分享快乐的童心了。而再次遇到这些事, 他们就会主动帮忙。比如遇到小树苗被风刮倒, 他会耐心地扶起来, 心疼地说:“小树多疼呀!”并且会找来几个小伙伴, 把小树苗绑好。这些都不仅仅是老师教育、家长说服的结果, 而是他们从内心体会出来的。

三、学校是培养学生友谊、交往的摇篮

在学校各年级中, 同龄的孩子, 他们都处在同一个年龄段, 其年龄特点、爱好兴趣等相近类似, 最易产生“同龄共鸣”。兴趣相近, 情感相投, 地位平等, 心理默契, 互相安慰, 互相促进。这样他们在心理上, 就容易相互包容;在行动上就容易相互模仿, 相互追随;在能力上, 也容易相互攀比, 相互补充, 从而诱发潜在的竞争意识。对于同校不同级的学生, 年龄较大和年龄较小的学生交往, 对彼此的成长也有好处;年龄小的低年级学生能从高年级学生那里学会很多书本上没有的东西, 知识得到拓展, 智力得到开发, 性格、意志也能经受锻炼;而年龄大点的五六年级学生在与低年级学生接触中, 也会通过交往发挥向导、指挥、排难解疑的作用, 而小伙伴对他们的信任、依赖、模仿又会强化他的责任感, 时时约束他们, 以身作则, 这又使他们担负起保护弱小伙伴的作用, 在维护他们各自小群体中起到了规范作用。

这所有的一切, 都是儿童围着家长转难以获得的。当然, 让孩子在群体生活和实际活动中健康成长, 并不是家长就可以放任不管了, 其实自立与群体是相辅相成的。要让孩子在“群体”中发展, 家长就要从培养孩子的自立抓起。无论是同龄交往, 还是异龄交往, 孩子之间发生某些争吵是不可避免的, 也是正常的。这种暂时性的不协调, 正是锻炼孩子与他人协调的契机, 要抓住这个契机, 使学生在日积月累中不断在碰撞中学会与他人相处。所以, 家长应给予他们在实际生活中获得锻炼自己能力的机会, 否则, 孩子就永远难以自立。

论当代大学生人际交往的重要性 第4篇

摘 要：搞好大学生人际关系、促进和谐人际关系的形成，对促进大学健康、稳定、可持续发展具有重要作用。该文通过对学生人际关系的现状和特点进行阐述，提出大学生人际交往存在的问题及成因分析，从而提出解决对策，突出大学生人际交往的重要性。

关键词：大学生 人际交往 对策 重要性

中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）05（b）-0156-02

1 当代大学生人际关系的特点及现状

1.1 当代大学生人际关系特点

（1）交往具有迫切性，通过问卷调查，将近60%大学生具有强烈的交往愿望。大学生的思想已经趋于成熟，渴望了解社会，并且希望在交往中得到更多人的尊重以及认可。（2）交往具有平等性，大学生具有较强的自我意识，交往之中没有等级分化，认为大家都是平等的，希望彼此尊重，坦诚相见。（3）交往注重感情，大学生的交往对象，往往是和自己性格相仿的人，在交往时注重感情的交流，而不是带着功利性。

1.2 当代大学生人际交往关系的现状

当代大学生在人际交往中，他们的表达理解、人际融合以及解决问题几方面的能力均有不足之处。

另外，联网时代的到来，大多数的交往都是通过网络进行，使大学生的思维能力和书面表达能力得不到锻炼。

2 大学生人际交往中存在的问题及成因

2.1 新常态下大学生人际交往中存在的问题

（1）过于以自我为中心，缺乏正确的判断力。当代大学生基本都是“90 后”，并且大部分都是独生子女。他们在交往过程中往往想的是自己，很少考虑别人的感受。当代大学生由于交际的多样化，不能准确分辨出善与恶。更有甚者，就听身边几个自认为是好朋友的人对别人或者是某件事的评价，自己没有一个正确的评价标准。

（2）理想与现实的矛盾，缺乏交际的主动性，随着信息化时代的到来，宅男、宅女变得越来越多。他们与外界的联系非常之少，自然而然就害怕与人相处，即使他们敢踏出第一步，但是缺乏相关的经验，很容易在交际的过程中碰壁，久而久之，心中不能建立自信，害怕与人相处，怕他人看不起自己，就更加宅，直至与社会脱节。

2.2 新常态下大学生人际交往问题的成因

（1）来自社会、家庭和学校教育的客观成因。当今社会是一个信息爆炸的时代，各种信息鱼龙混杂，而且正能量的信息相对较少，这对于引导大学生学会正当交往具有负面影响。同时，很多信息直接通过网络获得，也减少了大学生当面交流的机会，让大学生越来越不善于交往。

在家庭中，大学生“独生子女”的身份享受着无忧无虑的生活。家长尽自己最大地努力来满足孩子的需求，只看重孩子的学习成绩而忽略了他们的人际交往能力的培养。

在学校里，许多大学仍然把学习成绩作为对大学生占首位的衡量尺度，忽视了对大学生人际交往与沟通能力的这些作为社会人之必备素质的培养。

（2）来自大学生自身的主观成因。如今的大学生有强烈的交往需求，却往往表现出较弱的人际交往能力。在认识到原因的同时，大学生群体并没有对个人的社交能力采取有效的锻炼。另外，很多大学生由于认识不到人际交往的社会价值，导致不主动参与人际交往。当交往需求得不到满足时，就容易产生心理不平衡感，激发人际交往问题的产生。

3 改善大学生人际交往的对策

3.1 注重学生的自我完善和自我和谐教育

学生的自我完善和自我和谐教育是大学生和谐人际关系的关键和内在动力，因此，就要重视大学生的自我教育、自我发展和自我服务。所以，首先要完善自我。具有良好的心态，是建立大学生和谐人际关系的前提。其次，掌握人际交往的方法和技巧，增强建立和谐人际关系的能力。沟通交流也是需要技巧的，俗话说“一样话，百样说”。

3.2 促进和谐的校园文化建设和人际交往教育

（1）构建和谐的校园文化，优化大学生人际关系，良好的校园文化环境，丰富校园文化活动，既是学校精神文明建设的反映，又是建设和谐校园、和谐人际关系的基础。学校要丰富学生的活动，营造良好的校园、班级和宿舍文化，促进大学生和谐交往。

（2）搭建人际关系平台，理顺各种人际关系网络，高校应积极有效的搭建各种人际关系平台，努力增进人际交流互动。为学生交流搭建平台，充分发挥网络的正能量。

3.3 培育和谐的家庭环境和家庭教育

（1）和谐的家庭成长环境，促进学生身心的健康成长，家长要正确认识家庭环境对学生身心成长的影响，生活之中不断地培养孩子的交往能力。同时，家长要保持家庭和睦，和邻居关系融洽，为孩子树立榜样。（2）树立和谐的家庭教育观念，重视并引导学生的人际交往，家长要走出独生子女的观念，不要一味的娇惯孩子。让孩子明辨是非，讲原则，知道如何更好地与他人相处，不要以自我为中心。

3.4 造和谐的社会环境和人际关系氛围

首先，要社会环境，营造和谐的人际关系氛围。其次，要有正确的社会舆论来引导大学生进行人际交往。

4 大学生人际交往的重要性

4.1 大学生和谐交往是大学生身心健康发展的需要

当代大学生思维活跃，感情丰富，渴望通过交往获得友谊，来满足自己的物质和精神需求。如果一个大学生不善于交往，久而久之会造成心理障碍，最终难于更好地融入社会。反之，一个大学生具有良好的人际交往能力，那么对待事物的看法都会是积极向上的，充满正能量，能够很好地度过大学生活。

4.2 大学生和谐交往是大学生个性发展和完善的重要途径

后天的环境对大学生的人格塑造具有重要的作用。如果一个大学生能够充分享受人际交往中的乐趣，就会形成乐观向上的个性品质。同时，在人际交往过程中，大家通过相互接触，从而发现自己个性的不足，进行反省改正。

4.3 大学生和谐交往是大学生走向成功的重要保证

信息化时代的到来，大学生通过人际交往不仅能获得知识，还能够不断地完善自我。交往过程中大家共同学习、共同进步和提高，为将来走向社会打下良好的基础，朝着美好的生活勇敢前行。

参考文献

[1]李海萍，陶钧宜.大学生人际交往的重要性和现状分析[J].萍乡高等专科学校学报，2007（2）：75.

[2]石睿.当代大学生人际关系的现状和相关建议[J].成功（教育），2011（18）：38.

[3]吴琦.当代大学生人际关系困扰及教育对策[J].贵州工业大学学报：社会科学版，2008（1）：228-232.

人际交往的重要性 第5篇

(一)正常的人际交往是儿童心理正常发展的前提

心理学的研究发现，儿童与其照看者之间透过用心的交往所构成的稳定的亲密关系，是其心理乃至身体正常发展的不可缺少的条件。长期以来，人们曾认为，母爱或儿童与母亲的亲密关系是儿童心理正常发展的必要条件，母亲对于儿童的作用是不可替代的。

新近的超多科学事实证明，母亲之所以对儿童的心理正常发展有决定性的影响，并不是母亲本身有什么个性之处，全部的奥妙在于母亲最先与儿童构成了亲密关系。

通常状况下，儿童所依附的首先是自我的母亲，并首先同母亲构成超乎别人的亲密关系。如果一个家庭因某种原因失去了母亲，母亲对儿童的作用为父亲所代替，那么，只要儿童与父亲之间能够构成亲密的人际关系，儿童就同样能够很健康地发展，构成健康的人性和建立幸福的生活。

最新的科学研究还揭示，不只父亲能够替代母亲的作用，成为儿童心理发展过程中有效的情感支持力量，其他的照看者也能够起到同样的作用。只要照看者与儿童之间建立起了稳定的亲密关系，其所照看的孩子的心理健康水平与双亲照看的孩子就没有明显的差别。两类孩子的发展同样都是正常的。而如果照看者经常变换，儿童不能与照看者之间构成稳定的、有预见性的亲密关系，则他们的心理发展就会受到显著影响。例如，儿童会缺乏正常的安全感，难于适应社会生活的各种要求和变化等。

心理学家还发现，如果儿童缺乏与成人的正常交往及由此建立起来的稳定的亲密关系，不仅仅性格发展会出现问题，连智力的发展也会受到明显妨碍。

例如，在孤儿院成长的孩子，由于不能像在普通家庭中那样受到照看者的充分注意和与他们持续用心的交往并建立起稳定的亲密关系，因此，这些孩子的智力发展水平远远低于同年龄的一般儿童，同时也有明显的性格缺陷。但是，当孤儿院的儿童被普通家庭领养，人际交往的状况发生根本变化之后，他们的智力发展速度很快就能赶上普通儿童。正常的人际交往对于儿童的成长究竟有多么重要，由此能够略见一斑。

(二)人际交往对一个人个性健康的影响

心理学家发现，如果一个人长期缺乏与别人的用心交往，缺乏稳定的良好人际关系，那么这个人往往有明显的性格缺陷。我们在青少年心理咨询的实践中也发现，绝大多数青少年的心理危机，都是与缺乏正常的交往和良好的人际关系相联系的。在大学里，同宿舍同伴之间的人际交往状况往往决定了一个大学生是否对大学生活感到满意。

那些生活在没有构成友好、合作、融洽的心理交往氛围的宿舍里的大学生，常常显示出压抑、敏感、自我防卫、难于合作的特点，情绪的满意程度低。而在同伴关系融洽的宿舍里生活的大学生，心态则以欢乐、注重学习和成就、乐于与人交往和帮忙别人为主流。可见，人的心态和性格状况，直理解到与别人的交往关系的影响。

心理学家以前从各个不一样的角度做过超多研究，结果都证明，健康的个性总是与健康的人际交往相伴随的。心理健康的水平越高(亦即个性越健康)，与别人的交往就越用心，越贴合社会的期望，与别人的关系也越深刻。

心理学家高尔顿和奥尔波特发现，个性成熟的人，都同别人有良好的交往和融洽的关系。人本主义心理学的大师亚伯拉罕马斯洛则发现，高心理健康水平的“自我实现者”都能够很好地接纳别人，同别人的关系也比一般人要深刻。他们对别人有更强烈、更深刻的友谊和更崇高的爱。另有一些心理学家曾专门研究了身体、智力与心理健康水平都很优秀的宇航员以及心理健康水平优秀的中学生、大学生和研究生。所有这些研究都得出了一个共同的结论，即高心理健康水平的被试，同别人的交往和人际关系都很好，他们有着一系列有利于用心交往和建立良好人际关系的个性特点，如友好、可靠、替别人着想、敦厚、诚挚、信任别人，等等。

这些研究还有另外一个令人深思的发现，即那些高心理健康水平的优秀者，往往来自于人际关系状况良好的幸福家庭。这实际上从另一个侧面，带给了心理交往状况影响个性健康状况的佐证。

(三)健康的人际交往对个人幸福的好处

在日常生活中，有些人往往认为，人的幸福是建立在金钱、成功、名誉和地位的基础上的。实际上，对于人生的幸福来说，所有这些方面都远不如健康的交往和良好的人际关系重要。

心理学家透过研究发现了一个奇特的现象：自本世纪三十年代以来，人们的金钱收入一向是呈上升趋势的，但是，对生活感到幸福的人的比例并没有增加，而是稳定在原先的水平上。这说明，金钱并不能简单地决定人的幸福。

人际交往能力的重要性 第6篇

2举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。

3培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。

4培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。

5做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。

6要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。

7处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。

人际交往技巧解读

在人际交往中，我们能不赢就最好不要赢，千万不要只占便宜不吃亏，人与人的交往要有来有往。

在人际交往中，注意不要自我中心太重。

每一个人都有秘密，在与朋友、同事交往时，不要试图挖掘他所有的秘密。

结交朋友时，最好选择与你志趣相投的人，同样的如果你想主动去结交某人就要投其所好。

与人交往有一个前提，那就是首先处理好自己与自己的关系，攘外必先安内，当你处理好了自己的情绪，与人交往就没有那么难了。

如果你想与陌生人结交，首先要放慢脚步，了解是进一步接近的前提，人们往往由了解而喜欢，然后关系越来越深，慎始才能善终。

改善个人人际交往的办法

与人交往时要保持足够的热情，热情可以感染他人，让他人对你产生好感，愿意与你相处。同时与人交往时要多微笑，传递正能量，一个开朗爱笑的人，一般人缘都是很不错的。

要充分尊重，理解，信任与你交往的对象，这样会令对方感受到你对他的尊重和重视，令他对你产生好感，从心底愿意与你交往。

学会换位思考，多站在对方的角度考虑问题，在交往过程中时时处处都要为对方着想，多考虑对方的难处。

俗话说患难见真情，在对方遇到困难的时候，要及时伸出援手，为对方做一些力所能及的事情，只要你付出了，对方就能看的到你的诚意。

要经常保持联系，即使工作太忙，没有时间经常见面，也要在有时间的时候给朋友打个电话聊聊家常。不定期的沟通交流可以让彼此的友谊保温，不至于因很久没有联系而疏远。

在与人交往时，难免会因为一些小事导致大家的不愉快，此时一定要懂得大度，学会包容，不要事事都斤斤计较。胸怀大度，宽容他人，才能让你赢得更多朋友的信任。

关于人际交往的重要性 第7篇

人际交往促进深化自我认识在我们的交往活动中，有时候两方面的评价会有一定的差距，不少人会因此而产生烦恼。这就要求我们要善于调节两方面的评价，全面提高自己的综合素质。正确的自我认识，有助于我们找到自己的社会位置，扮演好自己的社会角色。

人际交往促进社会化进程人际交往是社会发展的必然产物，也是社会发展的基本前提。没有人际交往过程中所形成的各种各样的网络关系以及人们所担当的各种各样的社会角色，社会就不成其为社会，发展也无从谈起。人际交往与我们密不可离，是我们生活的一部分，贯穿生命的始终。良好的人际交往能力是青少年社会化的起点，是将来在社会立足的生存需要，也是为社会做贡献的本领。

人际交往是实现人生价值的桥梁人生的意义在于奉献，人际交往是我们奉献的桥梁。良好的人际交往，能让我们掌握更多社会的信息，知道人民的生活和需要，保持和人民大众的血肉联系，才能更好的为人民服务。

交往秘诀

感情愉悦大家彼此喜欢和对方交往，并能从交往的过程中有所收获，交往就得良性循环的进行下去。如果交往变成了负担，变成了没有意义的纯粹是浪费时间的活动，那这样的交往不会长久。感情愉悦往往作用于交往的前期。

价值观相似交往的过程中，彼此的价值观相似，不仅可以得到支持和共鸣，而且可以预测对方的行为倾向，这样，双方就比较容易适应。价值观相似到了交往的后期起很大的作用，很多人因为价值观的分歧而最后分道扬镳。

慎重给人提建议最大的危险，就是在别人没有征求意见的时候提建议，有些人会拒绝采纳建议，无论这些建议有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你坚持这样做，你和他们之间的关系就会受到影响。不要再把时间和精力浪费在试图解决别人问题上了，这也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴，这种试图解决他们的问题的做法，等于是再说他们没有能力做好这件事，对于主动提出建议这种行为，智者不需要建议，傻瓜不采纳建议。当有人来向我征求建议的时候，我先弄清楚他希望得到什么样的建议，然后再向他提出这种建议，向人们提供他们希望的建议，这可能是一种解决那些实际上并不重要的问题的好策略。

善于倾听别人说话这一点很关键的。在与别人交流的时候，仔细认真地听别人说话，你就能够很准确的理解和领会别人想要表达的思想，以及说话的目的，这样你就能够准确的表达自己的思想，表达自己的观点，能够很好的与人交流和沟通，达到事半功倍的效果。

换位思考做什么事都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样做了对方会如何想，对此引发的后果，这样我们就能够想清楚，把事情做到最佳，假如对方是领导就更应该注意这一点，但是前提必须把自己的思维上升一个高度，假如我是领导，希望你如何去做，会产生什么样的效果，得与失都能想明白，做事能够得当合适，养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。

交往技巧

交谈的技巧一次成功的交谈不仅取决于交谈的内容，而更多的是取决于交谈者的神态、语气和动作等。同样的一句话，用不同的语调说出会有不同的效果。所以我们在交谈的时候要表示自己的友善之心，不要盛气凌人。同时，不要没完没了的说个不停，应给别人说话的机会。不能随便打断别人的谈话，忽视别人的感觉。

聆听的技巧聆听也是一门艺术。聆听需要我们耐心的倾听，同时要作出适当的反应。这时应当注意集中精神、表情自然，经常与对方交流目光，适当的用嘉许的点头，或是用微笑来表示你很乐意倾听。这样，别人才更有信心的继续讲下去。如有疑问，我们也可以提出一些富有启发性的问题，这样，对方会感到你对他的话很重视。

“三A”法则美国学者布吉林教授等人，曾经提出一条在人际交往中成为受欢迎的人“三A”法则。第一个A(Accept);接受对方第二个A(Appreciate);重视对方第三个A(Admire);赞美对方

目光接触目光接触是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

衣着衣着在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。

体势达芬奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。推销专家认为，身体 的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方 ，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往 的表示。

声调有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他 的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

礼物礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了人们之间的友好情意。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的 祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起如此愉悦的感受。在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不一定 是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。

时间在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。

谈人际交往的重要性 第8篇

关键词：新闻采访,和谐人际关系,交流

一、探究不合作采访对象的心理缘由

1. 谦虚:

部分受访者, 尤其是拥有感人事迹的模范人物, 因自身谦虚的品性, 在心理上比较排斥宣传自我, 不积极配合记者的采访。

2. 紧张:

多数人在初次接触话筒、摄像机和陌生记者时, 均会出现一定程度的紧张心理, 部分受访者或性格内向、或不善言语, 或在毫无思想准备的前提下回答记者的提问难免会紧张, 导致越紧张, 就越难以进行正常的采访。

3. 反感:

部分受访者在记者采访时会产生反感的情绪。其主要原因有: (1) 之前在新闻采访中受过损失, 导致再次受访时表现为反感。 (2) 记者所在新闻机构曾经报道过虚假新闻, 导致受访者对记者的反感。 (3) 单位作风不正派, 受访者担心受访后, 受单位领导及同事排挤, 不积极配合采访。 (4) 受访者做了错事, 担心被曝光, 常拒绝或逃避记者的采访。

由此可见, 与受访者建立和谐的人际关系或公共社交关系, 是推动采访工作发展和不断深入的必要手段。而如何进行有效交流, 这里面就要涉及到新闻工作者如何把公共关系艺术和公共关系意识与观念运用于工作中的问题。

二、“访”中“交流”, 事半功倍

1. 良好的沟通行为、形象观念有助于记者树立自身与组织的形象, 提高新闻报道的采访效率。

公共关系是一种集社会性、公众性为一体的活动和关系, 重视良好的沟通行为和“形象观念”。良好的社交行为是能否进行有效报道的主要途径。记者在新闻采访中, 充当着新闻工作者、社会活动家的角色, 因此记者在采访中的个人外在形象对采访十分重要。如记者重视自身仪容仪表, 常会使受访者意识到记者对自身的尊重与重视, 可以主动与记者建立起合作关系。同时, 良好的外在形象也体现出记者平易自信的职业特点及其内在的综合素养, 在无形中, 其实也是在为记者所代表的媒体单位作一种潜移默化的公众形象广告。另一方面, 与采访对象进行良好的沟通, 用真诚打动人心, 对于记者来说, 永远是不变的真理。要想成为一名成功的记者, 需要具备的素质还有很多, 但是持久的热情, 开朗的性格、严谨的作风, 及良好的沟通协调能力, 无疑是最为重要的“四要素”。

2. 从受众心理来看, 良好的公共关系语言技巧, 有助于广播电视记者根据受众需求, 营造良好的访谈氛围, 取得最佳的访问效果。

就广播电视新闻而言, 受众心理主要表现为求真心理、求新心理、求快心理等。在这种受众心理的驱动下, 广播电视的现场报道, 现场访谈节目也就应运而生, 这种新闻节目虽然省却了新闻幕后制作的环节, 却把受众 (受访者) 与记者、主持人的交流限制在特定的时空和环境当中, 此时, 记者、主持人如何在最短的时间内, 运用必要的公关语言技巧, 与受众进行有效的思想、情感交流, 营造良好的现场访谈气氛, 发挥出广播电视“真、快、新”的优势, 就显得尤为重要。央视的《实话实说》可以说是新闻性现场访谈节目中, 成功运用公关语言艺术, 与受众进行有效情感交流的典型。笔者以为, 成功的情感交流, 是《实话实说》成为央视名牌栏目的重要原因之一。而在新闻报道中, 尤其是广播电视现场报道, 现场访谈节目中, 语言的机变性特点, 即整个采访过程中, 随时都有可能出现突发新情况, 如交谈内容、现场事态发展等情况, 常令记者难以有效快速组织语言, 以沉稳冷静的心态处理新情况。因此, 记者需要提高自身语言艺术, 优化语言, 增加采访双方的愉快互动, 营造轻松、协调、和谐的良好访谈氛围, 进而取得良好的访问效果。

三、灵活掌握交流技巧, 开拓采访新局面

1. 充分发挥非智力因素在新闻采访中的效应

新华社社长郭超人曾对记者的非智力因素作过精彩的论述, 他说:“记者就是要有敲开采访对象心灵大门的本领, 让他们觉得可亲可信, 有滔滔不绝的话告诉你, 这不一定是什么思想品质问题, 而是同一个人的气质、性格有关 (1) 。”的确, 对于记者来说, 在同等的采访条件下, 个人的气质、性格等非智力因素往往能在采访过程中起到意想不到的效果。

美国前国务卿基辛格在接受意大利著名女记者、作家奥丽亚娜·法拉奇采访时, 提出过苛刻的条件:接见法拉奇的过程中什么都不会告诉对方, 但是要求对方讲话, 再根据对方所说的决定是否开口接受采访。可见这是一场心理较量的采访, 但法拉奇对于叱咤政坛的风云人物, 向来是不畏不惧的, 并在以往的采访中积累了丰富的经验, 她始终坚信采访者才是决定采访是否成功的关键者。在直面采访者的过程中, 法拉奇会通过第一印象、举止形态、表情变化的细微观察, 估量应该在何时提问, 仔细推敲该如何提问, 在这次采访中, 法拉奇使用激将法, 将基辛格的好胜心理激发出来, 让对方在感情冲动的情况下未来得及思考时, 将心底的话不假思索地吐露出来。

当谈及越南问题时, 法拉奇问道:“基辛格博士, 您同意签署了一项阮文绍不喜欢的协定?”并装作心不在焉地说:“阮文绍不会让步的。”果不其然, 基辛格连忙说道:“他会让步的…… (2) ”初次提问成功后, 法拉奇继而连续向基辛格不断提问, 在基辛格博士的回答和反应中得到了采访所需信息。

2. 针对采访对象的不同心理需求, 采取相应的心理调节措施, 使提问成为记者进行情感交流的有效手段。

(1) “先入为主”的“第一印象”, 给访问的氛围渲染上一层“晕轮”。

记者与采访对象初次见面, 双方的“第一印象”如何至关重要。采访对象往往是从记者的提问与谈吐中感受到记者的思想水平与为人品格, 因此, 高明的记者大多重视第一个问题的设计, 这是给采访对象“第一印象”的关键, 能起先入为主、由此及彼引人入胜的“晕轮”作用。

2000年底, 世界级纲琴家孔祥东到福建泉州演出, 为了能与这位享誉海内外的音乐骄子对上话, 笔者在采访他之前, 特地上网搜索有关他的资料, 得知他曾在成都演出时, 因观众太吵, 愤而中断演出。于是笔者一改以往提问外地嘉宾的俗套——请问您以前来过泉州吗?对泉州的印象如何?等等无关痛痒的话题, 而是请他把在泉州的演出效果与成都作比较, 第一个问题既与音乐有关, 又与他本人的经历有关, 从而使得这位音乐骄子一下子侃侃而谈, 并引出了他普及音乐的理念——“让所有喜欢音乐的人团结到音乐周围来。”

(2) 记者与采访对象谈话中, 应努力寻找共同语言, 即是共同感兴趣的事物、共同的观点与情感等, 营造和谐的采访气氛。

营造和谐的采访气氛通常是以某种“媒介”为枢纽, 拉近采访双方的关系, 活跃采访氛围。如迈克·华莱士在1986年采访邓小平时, 两人都是香烟不离手, 此时的媒介就是“香烟”, 将两人联系到一起, 营造一个轻松、活跃的采访氛围。

《光明日报》驻外记者刘军对此更是深有体会, 他认为对一些不熟悉的采访对象要尽量借用“媒介”“投其所好”, 最好是能够找到引起对方兴趣的话题引导对方谈话, 一次刘军在采访世界经济论坛主席施瓦布前, 得知这位主席非常喜欢女儿, 而他的女儿也想当记者, 于是在采访前, 刘军就询问他女儿的情况, 谈当记者的轶闻趣事, 结果施瓦布先生谈兴大发, 采访非常顺利。

当然要懂得借用媒介, 就必然要求记者首先要事先做好充分的准备。著名的意大利女记者法拉奇针对邓小平的采访说到:“那次采访时间为两天, 采访内容很充实、很细致。对于记者而言, 那次的采访很成功, 也挺轻松。双方合作的很好。我能想到的问题在采访中都提出来了。”这次被法拉奇认为很成功的采访与她访前的努力是密切相关的。她在采访前, 看了大量的材料。

(3) 用得体的提问方式, 并能提出拨动采访对象心弦的话题, 把对方的感情调动起来, 既是采访的艺术, 也是思想、情感交流的钥匙。

香港凤凰卫视的品牌节目《鲁豫有约——说出你的故事》, 一直以来深受观众的喜爱, 其成功秘诀就在于主持人善于用得体的提问作人性化的访问, 如设置悬念, 步步引诱, 让受访者的真情实感自然地流露, 以此来触动观众的心灵。

以《鲁豫有约·刘诗昆》为例。鲁豫对钢琴家刘诗昆的采访是从手说起的。对话如下:

鲁豫:我很好奇你的手投保险了吗?

刘:谁保险, 保什么险。

鲁豫:我觉得你的手对你特别重要呀!

刘:能保多少钱, 保大钱我得给他多少钱, 保小钱我也不在乎, 不出事我白给那么多钱 (笑) 。

鲁豫:你的手做一般的家务吗?肯定不会做。

刘:不做家务?我的手什么没做过, 小时候打篮球, 排球, 后来下乡劳动。

什么都做过。到现在, 说实话, 我也没有把钢琴作为我特别喜欢的东西……

刘诗昆是钢琴艺术家, 他的事业乃至生活都是靠他的手推动的, 而他那双才华卓绝的手, 又是饱受磨难的手。由手而钢琴, 由手而文革遭遇等等, 情节就这样扣人心弦, 充满悬念地展开。小处入手, 大处着墨, 故事在叙述中便有了起伏跌宕的变化。

因此, 深入受众的灵魂, 打开受众的心灵之窗, 需要记者把新闻采访和写作当艺术那样, 用艺术家那种苦心孤诣的精神, 勇于探索, 尽善尽美, 不留遗憾。用人性的观点和一套娴熟、敏捷、精确的手法采写你的新闻作品。”

(4) 提问要符合采访对象的情绪与心境。

当采访对象处于某种失败、挫折、困境、灾难等心理状态时, 记者提问尤其要注意其情绪与心境。

在采访不幸事件时, 要提前了解一下事情的来龙去脉, 对事件有一个了解, 尽量在采访中站在被采访者的位置设想问题。比如要采访一位由于孩子到水库游泳而不幸溺亡的家长, 采访是为了引起各界人士对此类不幸事件的关注, 尽量减少甚至避免此类事件的发生。而在采访痛失爱子的母亲时, 记者的每一个问题都仿佛是在向母亲滴血的伤口上撒一把盐。

因此在采访此类事件时, 如果想完成任务, 一定要将受访者能够承受的心理压力列入考虑范围内, 在提问时尽量做到一针见血, 问题少而精, 但要把握好度。或者可以采访当事人母亲以外的知情者, 只需纪录母亲与亲属由于失去孩子的痛苦, 在后期编辑制作时配以适当的图片或现场音效, 如事发地点的水面、知情人的讲述、母亲及亲属的痛哭等, 在不揭母亲伤疤的同时对观众产生同样强悍的冲击力。

人的情感是极其复杂的心理现象, 性格、年龄、性别、经历、知识结构、情趣以及家庭、社会环境等都会影响个人的思想倾向, 对接受他人进行的公共关系交际艺术和敏感程度也会不一样。记者只有正确把握和运用公共关系交际艺术和语言艺术, 与采访者进行有效的思想、情感交流, 才能不断提高采访效率和采访水平, 也才能使广播电视“真情实感”的媒体优势得到真正的体现。

注释

11 郭超人.培养新闻人才要跟上时代的需要[J].新闻业务, 1993.8