服务业人员能力提升（精选11篇）
服务业人员能力提升 第1篇
时光流逝，不知不觉间，我在财务科工作一年多了, 财务科作为我局一个重要的职能部门，时时刻刻要为领导决策提供科学的依据，发挥着“参谋部”的作用。因此要有使命感和责任感，要管好钱、用好钱。为了进一步提高工作质量，服务水平，做好本职工作，加强业务学习，增强职业修养，努力提高业务素质和工作技能。我浅谈自己的几点见解：
一、坚持学习，不断提高工作能力。
“在学习中工作、在工作中学习”，努力学习政治理论知识和财经专业知识，树立终身学习的理念，营造浓厚的学习氛围，不断吸收新知识，与时俱进，踏实工作，提升整体自身素质。
二、明确分工，落实工作责任制。
财务科要紧紧围绕如何又好又快地完成今年财务工作的目标任务，积极进取、扎实工作，为确保又好又快地完成年度工作目标责任制任务。财务科要明确人员岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，月月有工作计划，强化工作的责任感。同时财务人员要加强财务软件及相关业务知识的学习，提高报帐办公自动化应用能力和工作效力。
三、合理调度资金，保证全局水文事业发展的需要。
根据年度预算和娄底水文事业发展需要，及时调度资金，保证了全局日常工作的正常运转。
四、对全局固定资产进行了核查登记。
对全局往来款进行了清查，完善了固定资产台账，为下一步全面资产清查打下了基础。同时积极整理会计档案，规范会计档案管理。
五、与时俱进，推动财务工作规范化。
作为财务工作者，应积极倡导坚持以科学发展观为指导，树立新观念、强化新意识，与时俱进，不断提高理论函养，增强透析能力，增强工作使命感和责任感，坚持在工作中敢于讲原则、坚持原则;严格按照《会计法》进行记账、报账、明确工作规范，切实做到手续完备、内容真实、数据准确、账目清晰。运用科学的财务分析方法，进一步提高财务管理水平;兢兢业业地做好各项工作。
总之，做为财务人员不仅要有很强的学习能力，良好的工作能力，而且还要有好的创新能力和自律能力;学会用全面的、发展的观点看人看事，提高辩证思维的能力和认识问题、分析问题、处理问题的能力;要不断地加强世界观、人生观和价值观，加强自我修养，全面提升财务工作能力，塑造财务管理者特有的人格魅力，不断提高理论水平，提高知识层次，以热忱饱满的精神状态，高度的责任心和责任感为水文事业的发展献计献策。
加强业务学习，提高自身能力
通过不断学习，提高了自身能力，为开展业务工作和进行业务指导打下了良好基础。
加强财务审计检查工作，规范财务管理
定期或不定期地到基层进行财务审计检查，对检查出的问题，属于业务性的，及时给予指导、更正;属于财务规范方面的，要求及时改正;属于违规、违纪方面的，要按违规违纪进行处罚，并追究单位领导及直接当事人的责任。通过财务检查，促进了财务工作的规范化管理。
服务业人员能力提升 第2篇
专业知识是财务人员的立职之本。财务工作因其特殊性和专业性，要求从业人员必须具有相应的专业知识和背景。这些专业知识包括财务知识(资金的筹集、使用、保管、投资)、会计知识(经济业务、会计凭证、记账、算账、结账、报表)、法律知识(经济合同、担保知识、结算知识等)、税务知识(税法、纳税申报、汇算清缴等)、统计知识(统计报表、分析等)。这些都需要从业人员经过专业的学习和系统的训练才能掌握并熟练应用。因此，财务从业人员是否具有相应的专业知识和背景是衡量其能否胜任企业财务工作的一项重要指标。鉴于财务管理对企业的生产经营活动、战略决策和长远发展有着重要的影响，不具备专业知识、没有受过系统训练的财务从业人员，会对企业的生产经营和发展产生不可估量的严重后果。因此在招聘财务人员时，应对其进行必要的文化和业务能力考核，优先录用文化水平高、业务能力强、综合素质好的人。
二、不断提高财会人员的专业能力
财务会计早在上世纪九十年代初就在全国实行必须持有会计从业资格证书，才能从事财务会计工作和财务会计技术职称全国统一考试等管理制度，是在我国最早实行上岗证及职称考试制度的行业。我们铁路部门的财务系统也早已严格按照国家相关规定对财务从业人员实施了资格审查、认定和职称考试制度。尽管如此，在当前的实际财务会计工作中，还是常常存在一些核算上的问题，这相对于很多财务会计核算难题可能是微不足道，但却随时都可能给单位或个人造成不良的影响或损失。
如何才能进一步提高财会人员的专业能力呢?个人认为一是学习，二是实践，三是交流。
由于财务工作与国家的经济环境密不可分，随着国家经济环境的变化，国家必然要对相应的财务准则进行不断调整。在财务制度、会计准则不断的修订的环境下，如果只靠吃老本，不出两年，基本就属于被淘汰之列。所以财务人员必须终身学习，否则就不能适应财务发展的要求和现状。
财务从业人员学习的最根本方法是工学和合，既工作与学习的和谐、合一。学习是为了不断地充实自己、更好地胜任本职工作，因此我们不仅要在工作之余进行学习，又要在工作之中进行学习，既要学习本岗位所需的业务知识，更要广泛涉猎相关的财务知识。因此只有在工作之余进行学习，容易直接针对当时工作的需要;工作之中进行学习，更能直接促进工作，快速提高本领。只有工学和合才能彻底避免学非所用，用非所学。学非所用，使学习低效甚至无效;用非所学，使工作无知无能、缺知缺能、少知少能。
个人再勤奋，能读得书终究有限，能经过的岗位能换的工作也终究有限，这就需要交流。这其中包括和财务的同事交流，分享专业知识;和其他同事交流，增加对业务的了解，有助于财务管理工作的推进，也有利于管理的有的放矢;和单位之外的交流，工作圈子周边的人交流，和专业论坛交流，都有助于开拓眼界、加深理解、获取信息，总结先进的经验。所谓独学而无友，斯陋而寡闻。交流是必要的，有益的。实践好过读书;交流胜过实践。但是三者能结合是最好不过的了。
动车作为一个新生事物，在其运营和维修过程中涉及的资金、费用、材料、配件管理与既有车辆存在相通之处、又有较大的区别。动车维修费用之庞大、相关零部件之庞杂是此前工作从未遇到的，所能借鉴的经验也很少，一切工作都要在不断地摸索中进行，这就更加凸显和学习的重要性。作为动车段的财务人员，没有前人经验教训可以借鉴，必须加倍努力地充实自己的专业知识，将自己以前的经验、教训和专业知识不断总结提高，并结合动车工作实际进行融会贯通，才能更好地做好动车维修的资金、配件管理工作。
三、重视业务考试和业务考核质量
资格认证考试有助于提升从业人员的专业素质，提高从业人员的专业技能。对于财务人员来说，应该鼓励他们多参与各类资格认证考试，比如全国会计职称统一考试、注册会计师考试等，通过各类资格认证考试，可以查漏补缺，将平时工作中的实践问题与系统理论知识再度结合起来，既能强化财务从业人员对财务活动的理解，同时也帮助他们更为深刻的理解财务工作的内涵，对财会人员素质的提高有做非常积极的作用。同时，在业务考核方面，单位应规范财务考核流程，完善财务考核制度。首先应将财务从业人员的职业道德作为考核的一项重要标准，对于违反纪律的财务人员应进行惩罚，必要时吊销其会计证，考核的指标应包括会计人员管理、会计机构、会计工作以及会计监督等方面;其次严审财务人员从业资格，必须保证财务在岗人员百分百持有会计证，保证财务在岗人员全都具备专业知识背景。
四、提高财会人员的综合协调能力
当代企业经营和管理不仅要求财务从业人员具备一定的会计业务能力，同时还需要财务从业人员具备良好的综合协调能力。首先，财务从业人员需要有良好的语言表达能力。准确、精炼的书面、口头表达，可以有效的帮助财务人员在工作中减少误会、消除矛盾，增强财务管理的力度，提高处理财务公共关系的水平，创造和谐的财务经济管理内外环境;其次，财务从业人员需要具备良好的协调沟通能力。财务工作是一项综合性、交叉性非常强的工作，财务工作人员在工作中需要协调多方面的财务关系，因此需要财务人员具备内部沟通能力，内外部的传达能力，部门间的沟通协作能力，优秀财务人员的协调能力有助于妥善处理重大财务问题，化险为夷;再次，财务从业人员需要具体良好的人际交往能力。矛盾冲突是财务从业人员经常需要面对的问题，面对问题的时候，财务人员要善于倾听，保持良好的心态，通过耐心的解释、仔细的分析，找到问题的所在，解决问题。
五、培养财务人员良好的职业道德
服务业人员能力提升 第3篇
一、档案人员服务能力建设存在的问题
(一)对自身工作认识不够。
他们认为档案工作很简单,就是整整文件,建建目录,装订,往档案盒一放,仅此而已。这种不正确的心态,导致他们降低了对自身业务素质的要求,降低了对自身服务意识的培养。
(二)缺乏现代管理技术。
当前处于信息化建设时代,档案信息化管理已经成为一种国际趋势,但在实际工作中,我们仍然以人工整理为主,以纸质档案为主,耗费了档案人员的大部分精力,使他们没有时间对自己进行充电,掌握现代管理技术,更不能满足档案工作为社会服务,为群众服务的要求。
(三)人员结构不合理。
现在大部分单位档案管理人员年龄结构老化,思想观念固化,只能做到简单收发文件,档案知识陈旧,服务能力不强,不能很好地适应现代社会对档案管理工作提出的新要求。即使有年轻大学生来充实档案管理岗位,也大多是兼职,出现重业务而轻档案的现象,很大程度上遏制了档案工作服务化、社会化的要求。
二、提高档案人员服务能力建设的具体途径
(一)端正态度,认识档案工作的重要性。
众所周知,档案工作既繁杂琐碎,又枯燥清苦,即使这样,我们一定要端正态度,认识到正是这样一份繁杂枯燥的工作,却有其不能忽视的重要意义。档案有两个最重要的特点:一是凭证作用,二是参考作用。档案的凭证作用体现在它所记载和保存的不仅是一份文献,更留存了所涉及有关人物的生活实践的真实情况,比如手迹、书信、原版著作等。随着社会的发展,档案记录方式也非常多,更有一些近代的文献还保存着所涉及的有关人物生活活动的音频、视频等。档案的参考作用主要体现在档案是在几千年的社会生产生活中形成的,不可能出现编造的情况,所以档案能够让历史事件得到客观真实记录,在史学界,医学界及至各个领域,都为我们当前和以后的社会生活提供了很好的参考作用和服务,给人们带来了很多方便。
总之,新时期的档案人员要摒弃旧的思想观念,重新认识档案工作的重要性,真正担负起档案服务工作的历史责任,把档案工作做到位做规范。
(二)加强学习,提高自身的业务素质。
当今社会是信息急剧增长的时代,作为档案人员只有不断学习新知识、开阔新思路,才能适应新形势的需要。我们要积极参加档案局举办的各类培训班,熟练掌握相关专业知识,特别是要学习现代档案管理理念及如何把档案工作的重点从纸质档案转移到电子档案等。只有这样,我们才能成为档案管理知识的复合型人才,才能为档案事业向更加规范和有序发展的道路上前行提供充足的支持和保障。
(三)优化服务,树立勇于奉献的工作精神。
档案工作是一项十分重要而又默默无闻的工作,档案人员要树立以人为本,全心全意为人民服务的宗旨,还要有热心、细心、乐于奉献的精神。这就要求档案人员要有一定的个人修养,要守得住寂寞,耐得住清贫,经得起繁杂,永远保持一颗健康、平和的心态。在工作中,要遵守职业道德,脚踏实地,不怕吃苦,迎难而上,热心服务。只有树立积极向上的工作态度和乐于奉献的工作精神,才能积极主动地为社会和他人提供准确、翔实的档案资料和高质量的服务。
(四)正确引导,增强发挥主观能动的责任意识。
档案工作虽然繁杂琐碎,但却是一项责任意识很强的工作。目前专职的档案人员很少,专业的更是寥寥无几,他们都缺乏档案管理工作的专业知识和工作经验。更有甚者,有些单位几十年来从事档案管理工作人员都只是几个“元老”,工作全靠自己摸着石头过河,还有的档案管理人员只是临时聘用,档案整理完毕后,就万事大吉。再者就是档案工作的清苦,使一些工作人员竞争意识不足,效益观念缺失,从而降低了档案管理的整体水平。因此,要正确引导档案人员切实增强全局意识、创新能力、坚决克服安于现状、墨守成规、消极怠工的思想,进一步推进档案工作创新的浓厚氛围。单位领导要多与档案人员交流沟通,强化他们的责任和服务意识,多鼓励、多调动他们的积极性,增强他们的事业心和责任心。同时,档案人员应自觉履行职责,努力提高自身素质,为档案工作上水平做出应有的贡献。
综上所述,加强档案人员的服务能力建设势在必行。因为,档案管理工作的目的是开发利用。而利用档案离不开档案管理服务水平的提高,只有不断加强档案人员的服务能力建设,才能使档案工作迅速跟紧社会发展的步伐。档案管理人员服务能力的建设,是做好档案工作的重要保障,也是推动档案工作发展迈向新局面的基础。所以,各部门各单位要高度重视,认真提高档案管理工作人员的服务水平和服务意识,让档案资源真正为社会经济发展和人民群众服务。
摘要：通过分析档案人员服务能力建设存在的问题及提高的具体途径,阐述了提升档案人员服务能力建设对做好档案工作,搞好开发利用的重要性。
护理人员专业素质与能力的提升 第4篇
【关键词】护理人员 专业素质 能力 提升
【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0149-02
护理人才是医院开展优质护理的先决条件。卫生部高度重视护理人才的培养工作，不论是《护士条例》的颁布实施和“十一五”时期《中国护理事业发展规划纲要（2005—2010）》的全面落实，还是《国家医药卫生中长期人才发展规划（2011—2020）》的制定印发，都对稳定和加强护士队伍建设提出了明确要求。
一、提升护理人员的素质
“素质”是指在先天和后天作用下形成的人的身心发展水平。”优质护理服务示范工程”要求责任护士为患者提供全程、全面、规范、人性化的优质护理服务，这就要求护理人员应具备以下素质：
（一）人文素质
优质护理服务要求护理工作“以人为本”，体现人文关怀。护理人员的人文素质包括：专业的外在形象、得体的言谈举止、人性化的情怀、较高的情商与和谐的人际关系等。在开展优质护理服务过程中，护士既要关注患者自身，也要关注患者所处的环境以及患者的家庭，尊重患者的人格尊严，以高度的同情心、爱心、耐心、细心、责任心和真心对待患者，想患者之所想，急患者之所急。
（二）专业素质
优质护理服务要求护士必须具备过硬的专业素质，包括：丰富的专业理论知识、娴熟的护理操作技能、熟练运用护理程序为患者提供整体护理的能力、解决和处理临床护理疑难问题的能力等。
（三）心理素质
护士的心理素质直接影响护理质量的优劣、护理效果的好坏、医疗措施的成败以及患者的满意度。护士必须具备良好的心理素质，包括：健康的心理、稳定的情绪、良好的危机应对能力；在困难和复杂的治疗情境中能沉着冷静、妥善应对；取得成绩不骄傲，遭遇挫折不灰心；善于听取不同意见，建立良好的人际关系等。
二、提升护理人员的能力
能力是指个体胜任工作所必须具备的要素与特性，包括：工作所需的知识、技能、态度、个人特质、行为等。2003年，国际护士会首次将护士的核心能力定义为“以护理专业起点为基础，完成基本护理教育课程，并在国家相应法律法规范围内从事护理工作，有能力并能自主地在所有照顾患者的机构中参与三级保健”。2003年12月，我国首次提出护士核心能力的概念，明确指出护士核心能力为：掌握规范的护理基本操作技术，对护理对象实施整体护理，对常见病、多发病病情和用药反应进行观察，对急危重症患者进行应急处理和抢救，具备社区护理和老年护理等专业方面的能力。2010年，卫生部在优质护理评价标准中明确要求护士必须对患者实施治疗、观察病情变化、进行生活照顾、实施康复指导及健康教育等。综而述之，护士必须具备以下几个方面的核心能力，才能有效地开展优质护理服务：
（一）沟通协调能力
护士必须具备良好的沟通协调能力，包括：与医师、技师、营养师等专业人员沟通，讨论患者的治疗、护理等问题；为患者和家属提供心理支持，进行健康教育、康复指导等；建立良好的护患关系，增进患者对护理工作的理解、支持和配合，增强护理效果，促进康复。
（二）病情观察能力
护士必须密切观察患者的病情，及时发现病情变化，捕捉临床第一手资料，及时报告医生并采取正确的处理措施，这样既能密切医护合作，又能赢得救治时机，提高患者救治成功率。
（三）健康教育能力
护士必须具有较强的健康教育能力，才能依据患者的实际情况，有针对性地开展个体化、人性化、多样化的健康教育，帮助患者认识影响健康的因素，指导患者采取健康行为，提高患者及家属的自护能力。
（四）安全实践能力
优质护理服务的目的是要让患者满意和保证患者安全，因此，责任护士必须树立安全防范意识，具备安全实践能力，包括对患者进行安全风险因素评估、对高风险患者进行安全风险知识教育、采取安全防范措施，以减少不良护理事件的发生，从而保障患者安全，提髙患者满意度。
（五）护理操作技能
优质护理的核心是责任制整体护理，患者的一切护理均由责任护士完成，护士的操作技能直接影响到护理质量的高低和患者的满意度，甚至影响抢救效果和患者的生命安危。因此，责任护士必须具备娴熟的护理操作技能，一是要熟练掌握基础护理和专科护理技术操作；二是要掌握好急救护理技能，例如心肺复苏术、除颤技术、呼吸机使用技术、重症监护技术等。
（六）教学科研能力
开展优质服务既丰富了护理服务的内涵，也拓宽了护理服务的外延，护士的角色也进一步拓展。为了更好地促进临床护理与护理学科的不断发展，护士必须具备一定的教学与科研能力，在工作中不断探索、发现与创新。例如开展护理人力资源配置与管理研究、护理基础技术研究、危重患者监护技术研究、患者心理护理研究、护理器械与用具革新、中西医结合护理研究，以及多发病、常见病、灾害与战伤救护研究等，提升护理专业价值和护理服务水平，实现患者和护士都满意的目标。
由此可见，优质护理对护士的素质与能力提出了更髙要求，只有不断加强对护士素质与能力的培养，才能适应护理改革发展的需要，使优质护理服务活动持续、全面、深入地开展下去。
参考文献
[1] 郑家玲. 抓好护理人员素质建设[J]. 哈尔滨医药. 2004（04）
[2]张秀辉. 护理人员素质与能力分析[J]. 中国医药指南. 2012（09）
[3]赵敏慧. 护理人员配置现状分析及思考[J]. 中国医药导报. 2008（12）
管理人员提升能力素质培训通知 第5篇
提升能力素质培训班的通知
各管理所：
为进一步提升管理人员的科学化管理水平，完善知识结构，增强站股级干部履职能力、决策能力、执行能力和创新意识，分公司定于2012年8月6日至10日举办管理人员提升能力素质培训班，现将培训具体事宜通知如下：
一、培训内容：
1.管理基本知识；
2.人力资源管理；
3.职业礼仪；
4.团队沟通、协作与执行；
5.职业规划与职业精神；
6.写作基础知识。
二、培训人员：
1.各管理所所长、主管收费副所长；
2.各管理所办公室主任或办公室负责人；
3.各管理所收费股、养护股股长，路政中队长；
4.各收费站站长、副站长。
三、培训时间及地点：
1.时间：8月6日上午报到，8月6日下午至8月10日培训。
2.地点：分公司大会议室。
四、培训相关事宜：
1.培训人员食宿由会务组统一安排；
2.报到当日学员需提交免冠1寸彩照一张，经培训考试合格者，发放结业证书；
3.培训报名截止8月3日上午10:00;各管理所须认真填写报名回执表并及时报人力资源科；
4.所有参训人员严格遵守培训工作纪律，培训期间不得无故请假或旷课。
附件：管理人员提升能力素质培训报名回执表
二〇一二年八月一日
附件：
管理人员提升能力素质培训报名回执表
管理人员能力提升培训学习心得 第6篇
一、要用战略性思维谋划企业的长远发展。
首先要加强人才队伍的建设，建立老、中、青三级人才体系。把人才队伍建设放在关系企业发展全局的重要位置，牢固树立“人才资源是第一资源”的思想，大力推进人才培养战略，以多层次人才队伍建设和团队建设为重点，以提升人才创新能力为关键，以充分发挥人才作用为根本，以体制机制改革为动力，进一步激发人才活力，提升人才效能，努力建设结构优化、素质优良的人才队伍，为企业实现新的发展目标提供强有力的人才保证。
其次要不断创新，拓宽业务发展渠道，通过改革来适应新形势、激发新活力，使企业发展可持续。企业要有强烈的危机意识，从而来激发企业的技术创新，保持对市场变化的高度敏感，保持产品和技术在市场上的领先地位。以技术创新制造“危机”，为企业营造气氛以激发员工的活力，改进分配和奖励制度，以促进人才效益的发挥。
二、通过有效的沟通增强员工的执行力。
执行力，就是保质保量地完成上级下达的工作和任务的能力，也可以说是按时按质履行好自己的工作职责的能力。但现实的情况往往却是这样的：自己和下属们沟通后的指令，常常被下属们肢解得支离破碎，没有按要求得到应有的执行，有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。我们把有关某项指令或计划的所有事项一股脑的传达给自己的下属，殊不知自己的下属因为资历、理解能力、知识面及技能的局限性，根本就没有办法承受如此之重。现在，我们要从他们的角度，去和他们沟通其能听懂和执行的表述方式，其实是个明智而高效的选择。
首先要了解自己的团队，区别沟通。这需要我们“因材施教”，这是建立在我们对自身团队的成员充分了解的基础上的。
管理人员专业技术能力提升方案 第7篇
为全面提高各专业管理人员技能水平，保证安全生产持续加强，为本风场生产经营目标的顺利实现保驾护航，并逐步摆脱对设备厂家人员的依赖，特制定此方案。
一、开展培训 1.内培
邀请专业技术负责人开展培训讲座，全员参加，打破专业界限、相互学习，共同提高。2.外培 请进来培训：
聘请专业技术人员，开展培训讲座，深度学习各设备的技术参数，并进行现场讲解。走出去培训：
对风机大部件、电气设备，到设备厂家进行实地学习考察。学习其它风场的技术管理方式，交流意见。3.效果验收及考核
培训结束后，由培训人员及时对受训人员的培训效果进行考试验收。培训课程结束后，让培训人员进行评价，检验是否取得预期效果。
二、自主学习
利用各设备厂家提供的图纸、资料及说明书等，开展自主学习及讨论，对其中的疑点、难点进行汇总，定期咨询设备厂家。主要以风机专业、为电气专业主，深入学习设备构造、性能、参数，结合自身实际制定本单位学习计划，按期分解落实。
三、开展技术交流研讨会
服务业人员能力提升 第8篇
一、加强组织领导,充实队伍力量
该局党委高度重视法制工作,年初召开专题工作会议制定法制工作规划,对法制工作进行全面安排部署,把此项工作列为重要的议事日程,切实做到年度有计划、平时有检查,使法制工作开展有目标,有步骤,稳步推进,确保法制工作“计划、内容、人员、时间、效果”五落实。同时,按照年轻化、专业化、高起点、高标准的要求招录选配法律专业的优秀毕业生到法制办、劳动保障监察局、仲裁院等执法部门工作,充实法制队伍力量,始终保持执法队伍的生机与活力,为提高执法效能和执法水平提供了有力保障。
二、深化法制教育,增强学法意识
全面、系统、有重点地组织系统工作人员开展社会主义法律体系学习活动,通过订购法制报刊、发放普法宣传教育读本、观看法制教育片、开展主题论坛等方式丰富学法形式和内容,同时,有计划地安排人员参加各级组织的法制培训,形成了人人学法的良好氛围,增强了全系统干部职工的法制观念。
1.以机关党校为阵地,开设法制大讲堂。以机关党校为阵地,开设法制大讲堂,组织全系统干部职工全面学习《社会保险法》《劳动合同法》《就业促进法》《劳动争议调解仲裁法》等人社政策法律法规。在学习过程中采取“兵教官,官教兵”的办法,先由局班子成员和业务骨干对分管业务法规进行讲解,再用论坛的形式由经办人员谈经办流程和实际操作规范。同时,严肃学习纪律,严密组织考试,切实强化以查促学、以评促学、以考促学的措施,把学习教育活动落到实处。
2.以星光论坛为平台,交流学法心得体会。为了强化学习效果,该局党委以“星光论坛”为载体,以法制建设为主题,开展学法经验交流活动。每位同志都围绕学习方法、学习技巧、学习心态、学习经验上台演讲、交流,集中展示了学习法制知识的成效,活动还邀请了法律方面专业教师进行点拨辅导,达到了交流工作、沟通友谊、分享经验、共谋发展、共创和谐的效果。
3.以机关文化为载体,弘扬法治精神。该局党委创新学习方法,不断丰富内容,采取灵活多样的形式,大力开展以法治建设为主题的机关文化活动,通过在学习教育活动的不同阶段,适时组织体育运动会、演讲比赛、知识竞赛、文艺演出等,结合典型案例,创作了一系列具有法制教育意义的文艺精品节目,充分调动了机关全体同志学法、用法、普法的参与热情和投入积极性。
4.以服务大厅为窗口,倡树法制形象。该局党委高度重视“内强素质、外树形象、依法行政、文明服务”这一理念,制定完善了多项规章制度,涵盖办事程序,办事标准,办事质量等,并全面推行标准服务用语、挂牌上岗等服务规范;以服务大厅为依托,实行“服务群众零距离接触、服务社会一站式办公”的工作模式,在服务态度上,使用文明礼貌用语,在服务仪表上,要求穿戴整洁,佩戴胸卡,自觉接受办事群众监督;服务大厅实行局领导班子成员和二级单位负责人联席值班制度,带班领导负责接待来访群众、管理大厅事务、协调处理问题。通过推行服务承诺,规范了权力运行,有效地防止了各类暗箱操作的发生,提高了工作透明度,规范了行政行为。
三、推进依法行政,强化行政监督
以提高依法执政和依法管理水平为重点,努力提高工作人员对法治原则、主要法律制度和行政、法律规范的理解与运用水平,牢固树立“有权必有责、用权受监督、违法要追究、侵权须赔偿”的观念,规范决策、管理和服务行为。
1.牢固树立依法行政意识。着力建设学习机关、法治机关和服务型机关,自觉按照科学法定程序进行重大决策,避免决策失误;坚持依法行政与行政效率的统一,既严格依法办事,又积极履行职责;最大限度维护和发展人民群众的利益,合理行政,防止权力滥用。坚持把提高依法行政水平作为加强机关作风建设的重中之重,依法规范行政审批、行政许可、行政执法行为和经办工作流程。实行责任追究制度,对有令不行、有禁不止、行政不作为、失职渎职、违法行政等行为严肃追责,督促和约束全局干部职工严格依法行使权力、履行职责。
2.依法规范行政行为。一是深化权力阳光运行机制,实施“阳光工程”。强化对权力运行的制约和监督,规范重点领域、关键环节权力运行,深化权力阳光运行机制建设以及岗位廉政风险防控机制建设,完善开放式决策机制,加强决策评估。邀请人大、纪检等部门对人事考录、病退体检和慢病鉴定等热点事项全程监督,并采取有效的回避措施和监控手段,保证了工作的公开公平公正,廉洁型机关建设赢得社会认可。二是推行行政执法责任制,健全责任体系。全局依法行政工作实行分级负责,年初的工作会上,与行政执法部门签订责任状,要求其在行政执法中,做到“四化”“四有”,即“执法处罚标准化、执法操作程序化、执法手段文明化,执法效果公平化”,做到“执法有据、执法有序、执法有度、执法有情”,坚决杜绝乱作为、不作为、慢作为现象。三是推行违法责任追究制,强化行政监督。为将行政执法责任追究落到实处,该局将行政许可、行政征收、行政处罚、行政检查、行政管理等关系群众切身利益的内容纳入重点监控范围,严格规定执法人员岗位责任规范、工作程序规范、行为操守规范,从而建立起一套全方位、自律性的行政法律责任体系,有效防范了各责任单位的违法违规行为,在加强效能监察的同时,认真接受人大常委会的法律监督。2015年,劳动保障监察受理举报、投诉案件165起,立案145起,法定时限内结案率达96%,全程接受群众监督,未出现一起因违法违纪行政处理行为被群众投诉的案件,树立了人社部门文明执法、执法为民的良好形象。
四、搞好宣传教育,营造浓厚氛围
服务业人员能力提升 第9篇
摘要会计信息质量的真伪、高低，是反映企业经营成果的重要指标。因此，会计人员要以遵守会计职业道德为前提，以国家会计准则为依据，综合运用相关知识依法进行职业判断，向企业决策者提供切实可行的备选方案。
关键词财会职业判断能力提升
作为一名称职的会计人员，不但要根据会计法律法规、会计原理和会计准则等会计标准的有关规定，充分考虑企业现实和未来的理财环境和经营特点，对经济业务进行精确的分析，还要运用专业知识，客观公正的对列入会计系统中的要素项目逐一进行选择与判断，为利益相关方的决策提供相关可靠的信息，这就要求会计人员必须具备较强的职业判断能力。
一、影响会计职业判断力提升的因素
由于会计人员缺乏独立判断能力，整体素质良莠不齐。甚至存着为寻己私违规判断的行为。与此同时，由于会计人员的工资、待遇等均由经营者决定。在这种情况下，使得部分会计人员迫于经营管理者的压力而放弃职业道德，进行不正当的职业判断。
1．主观因素
由于会计准则的制定往往落后于经济的发展以及交易形式和结算方式，从而导致职业判断的失误，而导致这一原因的深层原因则是计划经济下形成的照本执业的职业习惯，使得会计人员整体素质不高。加之自利的本性，使得他们利用职业判断的弹性空间进行财务欺诈，最大限度地攫取自身的利益。
2．客观因素
由于现有经济业务的复杂性和不确定性，以及各项法律法规对经济发展中的新生事物，没有做出明确规定，甚至还存在着矛盾、冲突的地方。致使契约的一方认为违反契约的规定或利用契约的不完备性可获得的效用，比履行契约所获得的效用要大时，就会背信弃义、违规操作，追求自身利益最大化。
二、提升財务核算中会计职业判断力的有效措施
1．加强职业道德建设，完善企业内部约束机制
公司治理结构是约束会计人员职业判断的内部监督机制，也是健全会计职业判断执行机制的基石。首先，完善的公司治理结构能够有效地发现会计错误和舞弊，促使会计职业判断公允，发挥监事会和独立董事对公司经营和财务活动的监督权，确保公司如实编制和披露会计信息。其次，各企业应从自身的具体环境出发，完善会计监管系统。遵循内部控制的一般规律，针对本企业内部控制系统运作中存在的薄弱环节，建立健全企业的内部控制系统，赋予会计人员一定的独立判断权。最后，完善公司治理结构，产权安排真实、公允，能否实现所有者的强力约束，这是会计公允判断的关键所在。
2．正确运用职业判断
会计职业判断必须是在会计准则和规定的框架下进行得判断，它虽然允许会计人员在一定程度上运用自身的知识和经验做出谨慎灵活的职业判断，但也只有在会计法规和准则规定之内发挥其主观能动性。而一旦断章取义，将一些不属于职业判断内容的业务纳入判断范围，以满足其篡改会计信息的目的，就会变为会计操纵。
3．合理掌握会计职业判断的方法和程序
会计职业判断的内容繁杂、复杂程度各异，但其判断过程都应遵循一些共同的步骤，掌握合理的职业判断方法和程序会起到事半功倍的效果。掌握了方法原则，就是掌握了问题的精髓。只有掌握良好的方法，并依据程序办事，才能较好地发现、解决需要会计职业判断处理的问题。
4．重视实践经验的积累，树立终生学习的理念
作为一个优秀的会计人员，除了具备一定的专业理论知识和较高的政治素养外，还必须善于实践。另外，在实践中要注重经验的积累，对于实践中的会计处理，要学会分析、判断、综合、总结，养成良好的思维习惯，通过不断地积累，取得丰富的经验。由于企业的不断创新，新的经济业务的大量涌现，会计处理、会计规则也在不断更新，使得终生学习的观念成为必要。这就要求会计人员及时进行知识更新，通过学习不断提高职业判断能力。
三、提升会计职业判断力过程中需要遵循的原则
1．独立性原则
企业管理层对会计人员的干预，导致会计人员缺乏独立性，这是致使会计信息失真的客观原因。再次，由于会计人员处于利益多元化主体的中心，无法真正归属任何一方，这是致使会计信息失真的主观原因。
这就要求会计人员在坚持独立性原则的基础下，必须兼顾各方面的利益关系，以求真务实的态度，客观、公正地处理各方面的经济利益。同时，还要加强与其他专业人员的沟通，协同完成企业目标。
2．合法性原则
这是正确运用和提高职业判断能力的先决条件。它要求会计人员在法律法规或准则允许的范围内，必须严格遵守各项法律法规进行判断。在法律法规或准则没有规定的，应选择符合一般会计原则的会计处理方法，并根据实际情况作出判断。这就要求会计人员要熟练掌握国际会计准则和企业会计准则以及我国当前相关的法律法规，综合运用确认和计量的各项会计原则，作出准确无误、客观公允的职业判断。
3．一致性原则
它要求职业判断的依据或方法应有一定的稳定性，对于一些在不同时间出现的、具有相同性质的经济业务，无论同一个会计人员或不同的会计人员都应该运用相同的判断方法。对于法律法规或准则没有规定的，在选择会计处理方法时，也应遵循一致性原则，避免会计人员无法判断，或因滥用会计原则引起的判断偏差，或因没有合理运用会计原则引起的判断失误。
此外，会计人员还必须对每一次判断都有充足的依据为基础，以免造成判断偏差。在出现多个备选方案时，应按照谨慎原则，对备选方案进行分析比较，通过确定判断对象与判断标准相符合的程度和衡量判断对象其各自的优劣，从中选择出最优的方案。
四、总结
新准则体系赋予会计人员的灵活性很大，这就需要进一步提高会计人员的职业判断能力。只有财会人员具备良好的职业判断能力，才能在业务中自如应对各种复杂的经济关系。也只有财会人员职业判断运用得当，才能发挥其核算和监督的职能，为利益相关方提供相关可靠的备选方案。为了维护国家的财经纪律，贯彻实施会计改革，提高会计信息质量和国际性的交流合作，必须坚持不懈的提高会计人员的职业判断能力。
参考文献：
[1]田亮,李素其.会计人员如何在新准则下提升会计职业判断力.会计之友.2008(14).
[2]周浩,郭雪凌.浅析会计职业判断的提升.企业家天地.2010(2).
[3]黄丽琼.论会计职业判断在新会计准则中的应用与提高措施.中国经贸.2009(24).
[4]王丹桔.浅谈提升会计人员职业判断力.活力.2009(3).
[5]倪小玲.提升会计职业判断力的途径思考.行政事业资产与财务.2011(9).
医务人员服务礼仪提升培训 第10篇
一、医务人员服务礼仪培训的必要性
培训背景
医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。
随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务礼仪与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，推出了医院服务礼仪与医患沟通培训课程。
【课程目标】
1. 通过培训提升学员服务意识; 2. 提升学员整体内在修养及素质;
3. 通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象; 4. 通过培训帮助学员学会现场接待患者的礼仪规范;
5. 通过培训帮助学员提升沟通能力，学会与患者沟通的技巧与规范; 6. 通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升医院的竞争力。
二、课程介绍
第一篇：医务人员职业素质与卓越服务(内强素质） 第一讲：医务人员服务心态培养 一、优质患者服务的价值
1. 打造服务利润链 2. 患者服务与销售同样重要 3. 深刻理解患者关系 4. 深刻理解患者服务 5. 你是在为你自己工作
6. 患者服务仅仅履行职责是不够的
二、如何树立服务意识 三、职业化员工的四种态度：
第二讲：医患沟通技巧 一、服务中沟通的作用
二、影响沟通效果的三大因素
1. 声音、肢体语言; 2. 态度、情绪信心
三、赞美训练 四、提问技巧训练
1. 开放式提问训练; 2. 封闭提问训练;
五、关心技巧训练 六、聆听技巧训练 第三讲：医患冲突处理 一、患者抱怨投诉心理分析
1. 产生不满、抱怨、投诉的原因 2. 患者投诉的影响 3. 有效处理患者投诉的益处
二、患者抱怨投诉的处理技巧
1. 处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 2. 错误处理患者抱怨的方式
3. 影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素 4. 患者抱怨及投诉处理的步骤 5. 患者抱怨投诉处理细节
第四讲：医务人员压力缓解 一、导致工作压力的常见因素 我们对压力的认识
小结：我们对压力的一般反应 二、压力与健康
1. 压力与个人的绩效表现 2. 倒U型结构 3. 什么是压力管理
三、压力的`有效管理
1. 你的压力管理计划 2. 区分不同的压力源 3. 针对不同压力源的有效对策
小结：你的压力管理计划 第五讲：医务人员团队合作
1. 团队合作的定义与重要性 2. 团队的角色认知 3. 高效团队的特征 4. 团队建设经典游戏
第二篇：医院礼仪培训-医务人员服务礼仪提升培训医务人员服务礼仪篇(外塑形象） 第一讲、医院服务礼仪
1. 礼仪的概念 2. 礼仪的本质 3. 遵从的原则
第二讲：服务礼仪之“黄金印象”
一、“黄金印象”之仪容 二、“黄金印象”之仪表
1. 着装的基本原则 2. 常见着装误区点评 3. 鞋袜的搭配常识
4. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 5. 服饰色彩搭配
三、工作用品的佩戴
第三讲、服务礼仪之“专业举止” 一、动作语 三、能力训练
第四讲：完美表情训练 一、完美表情解释 二、微笑的功能及练习三、目光礼仪
本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。 第五讲：服务接待语言艺术 一、礼貌用语概述 二、礼貌语言的要素 三、接待语言的准则
1. 得体准则 2. 大方准则 3. 谦虚准则 4. 赞誉准则 5. 一致准则 6. 热情准则
设备维修人员能力提升解决措施 第11篇
其实设备维修是一个专业性很强的一门学科，看似很简单的小到一个螺丝的紧固，都是需要很多技巧和经验的，随着现代工业自动化程度的提高，有好多东西都是高精密的和高科技的，从一开始公司的定位就有问题，为什么说电气工程师、系统工程师、机械工程师等就不算是工程技术类人员呢，这足以反映一个公司对设备的重视程度。现在好多公司都面临设备维修人员不好招聘，因为现在工业自动化程度越来越高，维修人员需要掌握东西也越来越多，一个人毕竟能力有限，短时间内不可能掌握所有的东西，当然提升现有维修人员的能力是一方面，更主要的是从源头抓起，人事招聘的时候要严格把关，不能只能是应付完成招聘任务，而把真正的人才“挡”在了门外。
既然现况是这样，那么接下来，设备维修人员能力提升将分五步走战略：实践、内训、外培、结队和演练等。
一、实践：为培养技能娴熟的维修人才，设备组将加强各相关工种人员在现场作业的同时发扬相互协助的精神，提供各工种实践的平台，使其深入了解各种电气机械设备的性能。在实践中，他们边学边练，边干边学，提高大机维修技术和应急处置能力。设备组也将开展自我能力提升拓展实践训练，我们将有计划、有步骤地分阶段的完成，比如说：我们正打算自行设计和建立一套试验装置，供设备维修人员自己编程、调试练习，我们的目标不仅仅是维护维修，最终的想法是要达到能自己设计、独立开发控制系统的能力，只有自己的动手能力增强了，能通晓整个设备控制系统的原理，那么我们在整个设备维护和维修过程中才能迅速查清故障原因，才能迅速做出判断，才能快速和正确地处理故障，才能保证在最短的时间内对设备的功能进行恢复。
二、内训：
针对以上他们自身的需求结合设备组工作开展的需要，设备组将开展更为广泛的内部培训：
设备维修人员培训
计划.docx
三、外培：以上是设备组内部互培计划，另外感觉公司聘请外面关于设备方面的专家针对设备维修人员技术性的相关培训很少，或者说根本就是空白，以后也希望行政部门组织培训的时候能考虑到这方面，培训不能只顾形式，要落到实处；也希望能定期组织维修人员委外培训：如PLC编程控制系统培训、数控机床操作编程维修培训、电工培训、电焊等相关钳工培训；另外下半年技改项目好多设备调试阶段，设备厂家技术人员可以对我公司维修人员进行相关培训，在具体的操作和调试过程中提高设备维修人员的综合能力。
四、结队：经常跟同行或业界内人士沟通和交流，探讨和学习工作思路和方法。有很多情况下，设备出现了故障，当然涉及的问题方方面面，有几次也是系统出现了问题，当时那个问题一时得不到有效解决，马上就要影响到生产停线，自己心里很急，这时想到有个朋友是同行，就打电话向他请教，很快在他的指导下顺利地解决了问题，我要说的这其实也是工作的一种方法，如果当时不及时跟朋友打电话的话，可能需要很长的时间才能解决问题，再设想我平时没和同行交
往或者没有结交这个朋友的话，当时的问题是不是就解决不了了。所以平时多和同行或朋友联系也是必不可少的。另外，与公司的工艺、技术人员一起探讨设备改善，在不断的改善中得到磨练自己的机会，在改善中去提高自己。
五、演练： 处理事故时，现场情况瞬息即变，能及时、迅速、果断、正确地处理事故，是对运行人员技术水平的集中考验，而这方面的知识和经验，除了靠现场实践的积累，主要是靠平时的对事故演习和事故预想的训练。平时应有针对性地设想事故，要求运行人员快速作出反应，正确处理事故，以此锻炼运行人员的心理素质和技术水平。对此，设备组将定期针对设备的常见故障和突发性不常见故障开展模拟实战演练，特备是对关键设备的故障抢修工作进行重点演练，比如在不生产的间隙时间，对打标机设定一个故障，当然首先肯定是报警灯闪烁，维修人员在看到报警灯闪烁信号后会在第一时间赶赴现场查看分析故障原因，其中当然会记录包括拿工具、拿备件等进行判断并快速拆卸、检修与安装处置问题的时间，事后总结经验教训，分析在哪个环节出了问题，时间用得最长，以后类似的问题需要注意些什么，都一一总结，然后在下一次的演练中会把上一次的总结经验运用其中，直到达到合理的标准要求。
六、其它方面：
1、由于设备维修人员大部分工作时间也是在一线，通宵熬夜倒班不用说，生产的时候我们要跟着，不生产的时候我们要保养设备，有时候工作时间很长和思想压力包袱很大，不时还有很多抱怨情绪，如何能稳定设备维修人员，使他们的心能扎在恒隆公司，能与公司的成长共同进退摆在了事实的眼前。因为设备维修这个职业是个非常特殊的职业，有的还是特殊的工种，人员招聘也不好招聘，新手前3个月事故频率相当于每年5次，之后的3年急剧减少，第5年事故频率相当于每年1次，这都是维修经验的作用，假如一个人离职了，那么设备组对于他的经验势必会丧失，维修行业最忌讳、最害怕的就是维修经验的丧失，所以定期给设备维修人员做思想工作是必要的，是必须的。
2、定期对设备方面的问题点进行总结，并有针对性的进行开会、宣讲。总结上一个故障的教训，关注同样的故障重复发生，关注同一部位故障频发，关注同一部件频繁损坏，制定阶段性的预防措施，开展更为具体的设备预防性维护；
3、对一些重大事故或很棘手的故障一时间难以解决的，管理者在“绝境中” 要恰当定位，必要时采用战略的眼光制定解决方案，坚定维修者的信念，绝不放弃，稳定军心；
4、墨菲定律讲只要发生事故的可能性存在，不管可能性多么小，这个事故迟早会发生的，小概率事件在大多数情况下不发生，所以往往被人们忽视，这恰恰是事故发生的主观原因。因此加大设备点检和巡检力度至关重要，使点检真正落到实处。目前的点检方式基本上都是应付性的，而且纸质的点检表在像我们这样油比较多的车间不易放置，很容易被油污弄脏，下阶段有一个想法就是用铝板材料制作一个面板安装在每台设备的后面，用白板笔记录，可擦除，上面列出一定的点检和保养标准，附带有图片，详细的描述，制定相关责任人，由操作工每班进行点检，设备维修工根据操作工的点检记录进行总点检；
5、做好备品备件工作是关键，因为设备在逐渐老化，加上产量这么大，要避免因为没有相应的备件而导致设备停机时间很长，另一个由于进口零部件一般的采购周期都比较长，如果不是很关键的部位和对整个设备的精度或性能稳定性有太大影响的话，要尽量使之国产化，要让它尽量有替代性；
6、设备的维护保养：通过擦拭、清扫、润滑、调整等一般方法对设备进行护理，以维持和保护设备的性能和技术状况，称为设备维护保养。为提高设备维护水平应使维护工作基本做到三化，即规范化、工艺化、制度化；
7、大量收集故障案例，不断丰富感性认识，提高故障的诊断能力；掌握故障的处理的基本方法和步骤，不断提升故障处理的分析能力；采用“计划检修”与“状态检修”相结合的方式对设备进行保养工作，因为比如在电气检修中：如果按照“计划检修”对断路器进行大量进修，往往会出现打开断路器触头，却发现里面是完好的现象，在这样的情况下，往往就是立即封死盖子，停止检修，但如果按照电气设备的工况进行“状态检修”工作，就不会出现这样的情况，开展“状态检修”工作，减少了线损、减少了维护工作量、节省了维修成本，经济效益的提高是显然的，另一方面也提高了设备运行的可靠性。其实“状态检修”不是单纯的检修环节的工作，而是设备整个生命周期中各个环节都应予以关注的全过程的管理。需要特别关注的设备初始的健康状态，“状态检修”作为设备检修工作的决策技术，其工作的目标是确定检修的恰当时机；另外，在设备运行之前，对设备就应有比较清晰的了解，掌握尽可能多的设备信息，包括设备的名牌数据、型式试验及特殊试验数据、出厂试验数据、各部件的出厂试验数据及交接试验数据和施工记录等信息；还有对设备运行的历史状态进行分析是开展状态检修的一项重要工作。比如可以通过测定设备劣化周期，找出相关参数及规律，从而延长测试及维护周期、减少维护工作量等等。总之，要拓展自己的工作思路，寻找行之有效的设备维护保养方式，使之更适合我们公司，更适合我们的现场；
8、提升管理能力和素质绝不是多读几本书就能够解决的问题，必须学会不断去实践，不断去总结，不断去创新，总之是要体会做管理的心态和思维，慢慢的积累经验；我们要对自己的工作了如指掌：记住各个设备型号、装机功率、电机、减速机、联轴器、轴承、油封等型号和相关尺寸数据；对设备必不可缺的规章制度要了解，熟练了解设备的操作规程与检修规程，特别要熟悉特种设备、年检类设备的相关安全知识；要对设备目前的工作状况要了解，随时掌握设备的动态，做到心中有数；要学习相关的工艺流程知识，更好的发挥设备性能，甚至根据流程需要对设备做出技术改造；得具有一定的设计能力，能够熟练对零部件进行测绘和重新设计，需要一定的专业素养；得深入学习专业知识，能够对所发生的故障做出准确定性分析，并提出具体的解决措施。
总之，设备组是一个最团结的队伍，是一个积极进取努力学习的队伍，是一个不断创新勇于开拓的队伍，是一个追求品质敢于奉献和攀升的队伍。面对过失，我们绝不会一直躲在巢穴的深处而舔着自己残血的伤口，而会昂首前行，笑迎新一轮太阳！
