淘宝工作计划表范文-盘古文库

淘宝工作计划表范文

来源：盘古文库

作者：火烈鸟

2025-09-19

淘宝工作计划表范文第1篇

提高服务质量，为客户疑难解答，客服人员为企业的重要形象。此岗位如何写月工作总结呢?以下提供相关范本客服月工作总结，仅供阅览：

工作总结范本：本月遗失件及客户投拆明显有所减少，希望所有部门及分公司继续保持。但延误件及破损件很多。分公司旬阳申通没有做到件签收的我司已发现2票，并且很多快件不知为何延误多日，且造成很多网点公司投拆，极其影响安康片区的服务质量。上月我司已多次强调，但并无明显改善。

一、简单汇报

1进港件延误件：

紫阳分公司：1票(此件25号到达紫阳，留仓暂时无法派送，一直到1号才送达客户，并没有留言对方，由于操作失误目前已处罚200元)

旬阳分公司：3票(其中一票没有做到件只有签收，并且延误6天目前正在处理中。另外两票旬阳操作不当延误多日目前正在处理中)

安康公司：1票(此件我司已与总部联系处理)

2进港件破损件：

安康公司：1票(业务将快派送过程中不小心将文件袋弄破，且将内部文件撕坏，目前还在处理中)

紫阳分公司：1票(此件安康已做破损，目前正在处理中)

3出港件理赔：安康公司：1票(发到广东的，客户签收后说内件少2件衣服。目前正协商中)

4客户投拆2票(业务员私自将快件放门房没有通知客户两次。本月已整改)

二、客服部存在的问题：

1客服细则不熟练2问题件与城区问题件处理时没有分开3话务员的沟通技巧及问题件处理需有待提升

二、业务部存在的问题：

1回访时经客户提供部分业务员没有给财务全额上交业务公款。2分公司对于网点公司投拆的延误件没有引起重视。3部分业务员没有将发件电话填写清楚4发件时面单填写不规范，部分没有显示发件客户信息以及发件人电话。5部分业务人员并没有规范包装，造成发出货物常有破损现象。

三、分公司存在问题

1标准语言部分还是没有到位，经网点公司提供部分网点客服电话是常没有人接听。2旬阳分公司巴枪操作不规范，部分快件没有做到件后直接签收，且延误多天。自取件经常是放公司超过三天了还没有给对方公司留言，且无留仓内容。造成很多网点的投拆。3问题件留言不规范，留仓件扫描不正确，总体来说是对客服细则的了解不够透彻。

四、以下是六月份整改计划，

客服部：1电话要保持畅通，严格使用标准化语言。(声音要柔和、亲切且熟练)2各分公司自行组织客服细则培训，要求客服人员尽快掌握所有客服细则。3加强沟通技巧的训练，对于问题件处理时的留言技巧及与网点公司沟通技巧。4任何客户投拆时要及时处理，并及时回复给客户，不许相互推诿。5对于客户反映到公司的任何情况处理后及时上报

业务部：1发件客户信息一定要写全，并注明内件物品数量。2包装一定要规范。对于贵重物品一定要提醒客户保价(并给客户说明保价与不保价的赔偿区分)3加强上门取件的时效，对于违禁品一律不许收寄。

淘宝工作计划表范文第2篇

前言：本人经过筛选，从别人处弄来的一篇文章，感觉还不错!经整理了一下，和大家一起分享。可以的顶起来。让别人也可以得以分享哦~~ 首先要想有生意必须要懂得克制自己，保持好自己的良好态度，就如同工作上班一样。同时具备有一个团队需要有好的作风。

1. 一个客服人员应该具备的基本素质：

① 热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

② 技能素质：有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程规则。

熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。

③ 敬业素质：固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在规定时间必须有人在线。

不要让客户的询问和留言老得不到回音。

不要不懂装懂，误导客户推荐最适合她们的产品，不要一问三不知。

努力解决顾客的质疑点。做到热情的有问必答，回答必详。

④ 心理素质：不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见。性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神 2. 客服所需要的内涵，品格要求：

①诚信实事求是。作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。

②耐心有礼貌。在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。

③细心面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 ④亲和力

⑤同理心换位思考。同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。

⑥自控力自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对 ⑦学会沟通技巧

3. 客服具体的工作职责和内容如下： ① 9：00按时倒岗，按时上线。

② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作交代清楚订单的注意事项及备注

接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款 4.沟通的技巧

沟通是一门技巧，日常生活中，我们是通过语言文字手势眼神等来沟通，作为网络销售，文字就是我们沟通的工具。鬼谷子说相由心生口乃心之门户。销售商品的前提是销售我们自己

文字就是我们的口，我们对客户说出的话会给客人一个客观的相，那就是我们自己，当你的客人认同你的时候，也就是认同你的产品的时候。

在与客人沟通的过程中尽量记得客人的称谓与喜好，请多用礼貌用语，比如：您好谢谢打扰了对不起来迟了等等。

不要说脏话或是侮辱别人，适当的时候可以给客人适当的心理暗示来促进交易。

方法----- 情感暗示：专业而贴心的服务多一些赞美您的客户比如您眼光真好，当客户报出身高体重的时候可以说您身材真好真匀称。

让客户觉得您把她当做是一个朋友对待而不仅仅是买家与卖家的关系。时间暗示：用快递已快到来或者是活动即将结束或者是产品库存有限等信息给客户时间上的心理暗示。帮客人下决策，我保证您肯定会喜欢的等等~ ①沟通的及时性就是让买家在发现你家店的商品时第一时间回复哪怕是在很忙的时候只是回复一句：您好!都会让客人有种沟通有戏的感觉。

只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉

学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。

不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。

不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。

② 沟通过程的关切度也许会因为您的不够热情而打消了买家的购物念头不仅仅要做到有问必答回答必详不厌其烦的向客户介绍产品的质地做工价格，因为有些新手买家并没有看产品说明的习惯

③ 沟通的技巧性最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。

当然,能给客人适当便宜的话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值.下次定会再光顾你.如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。

比如客户也非常喜欢这款衣服，就是觉得贵了，与你进行一翻论价后，说算了。你可以对他说谢谢您对我们的关注，我们随时欢迎您的光顾。

④沟通的专业性这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。

这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。

其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。 ⑤沟通完毕，成交后的确认工作。

买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。微笑是对顾客最好的欢迎

微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。

无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。

加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑. 礼貌对客、多说“谢谢”

礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。

对于彬彬有礼，礼貌非凡的店主，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。坚守诚信

网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。

坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。凡事留有余地

在与顾客交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。比如卖化妆品的，本身每个人的皮质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月一定能达到顾客想像吗?还有出售去的货品在路程中，我们能保证快递公司不误期吗?不会被丢失吗?不会被损坏吗?为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果用：尽量、努力、争取等等，效果会更好。

多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。多虚心请教、多听听顾客声音

当顾客上门的时候我们并不能马上判断顾客来意与所需求什么物品。所以需要先问清楚顾客的意图，需要具体什么样的商品，是送人还是自用，是送给什么样的人等。了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，了解客户属于哪一类消费者。比如：学生、白领等等。尽量了解顾客的需求与期待，努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。做到以客为尊，满足顾客需求才能走向成功。

当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚，我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给与解答。要有足够的耐心与热情我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底的。这时候我们就需要耐心热情的细心回复。会给顾客信任感。

要知道爱挑剔的买家才是好买家。有些顾客当所有问题问完了也不一定会立刻购买，但我们不能表现出不耐烦。

就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头找你购买的。砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。

比如说“真的很报歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。做个专业卖家，给顾客准确的推介

不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。

淘宝工作计划表范文第3篇

认真开展安全隐患自查活动，强化安全管理，落实岗位职责，查找自身不足。要求各班组将职工的安全培训工作做实做细，完善岗位

责任制，并对人员上岗操作情况进行检查监督。加强安全检查和监督的力度，做到关发现问题及时快速处理。

过去工作完成情况：

1、加强设备的检查维修工作，特别是“雨季三防”的来临，对井上下设备进行了全面的测试。并对高压供电线路进行进行了全面检查，对发现的问题及时的处理。为全矿机电设备的安全运行打下良好基础。

2、紧紧围绕创建安全质量标准化工作目标。完成了地面的电缆吊挂，实现了风井井口附近电缆横竖一条线吊挂。室内高低压电缆全部实现封闭式铺设，照明吊挂实现了“一线化”。这样既美化了环境，也消除安全隐患。

3、精心组织，突出特色，创亮点工程。在4月份完成了井下电机车整流室和中央水泵房的达标工程。中央水泵房的排水管路进行了刷漆、电机车整流室的充电平台粘贴了瓷砖。达标工程给井下带来了一条独特的风景线，使人在井下看到后感到赏心悦目。达标工程也形成了具有我矿特色的井下工程。

4、精心设计、组织，顺利完成井下梯型防跑车装置的制作和安装工作。在矿资金紧张的情况下，克服各种困难，精心设计制作了井下的梯型防跑车装置并进行了安装。在使用过程中方便、快捷、安全，这也为井下的安全生产创造了有利条件。

5、顺利完成了井下运输大巷的道岔的升级改造任务。淘汰了以前的手动道岔，安装为风动道岔。通过升级改造进行优化设计，方便

了井下的运输任务，提高了运输工作效率，确保了运输安全。

6、通过精心制作，协调施工完成了井下轨道下山的风动挡车杠的安装工作。在风动挡车杠的制作中克服制作困难、材料不齐、加工不变、数据不准等各种困难，在相关人员的积极配合下，还是如期的按相关标准制作和安装完成了风动挡车杠。为井下的一坡三挡运输解决了运输安全隐患，还减少了劳动者的劳动强度。

7、经我队技术骨干和相关人员的精心设计和反复论证，设计完成了40立方压风机的排气管路。解决了压风机因排气温度过高导致的高温报警故障，为压风机的正常运转提供了一个可靠的工作环境，也使操作人员的工作环境温度有了很大的改善。排风管路的安装也大大减少了压风机维修人员的工作强度。

8、在上仓斜巷，安装了瓦斯抽放泵。在安装过程得到了相关兄弟单位的大力支持。为上仓斜巷的防瓦斯工作提前做出了准备工作，为今后的瓦斯抽放工作提供了一个保证。

9、根据公司的相关要求和有关规定，对提升机高压配电柜进行了设备淘汰和更换工作。在更换工程中积极的与生产厂家的技术人员就相关问题，进行了及时的解决。保证了设备的安全运转和提升工作的顺利进行。

10、组织职工对井口和绞车房，进行了全面的卫生打扫工作。清理了死角的卫生、打扫了墙面的灰尘、擦洗了相关设备。使员工的工作环境得到了极大的改善，也美化了工作地点的环境卫生。在所涉及的卫生区组织专人负责打算，使文明卫生工作在全矿都是遥遥领先

者。

今后的工作安排:

1、以服务一线生产为宗旨，确保矿井生产安全和生产任务的完成。以标准化为契机，不断提升安全运输水平和机电安全管理工作。积极组织落实完成重点工程计划。

2、按照集团公司和矿井的精细化要求，继续强化现场管理，加强责任落实，进一步强化机电运输系统现场安全检查，确保我矿机电运输安全质量标准化始终处于区队的前列。

3、优化运输管理，提高质量标准化水平，努力实现机电运输精细化。努力改善运输安全环境和职工工作环境，提高运输服务水平，保证全矿运输生产的安全进行。牢固树立成本意识，降低单位材料消耗，确保机电运输计划的圆满完成。

4、随着我矿的生产和开拓任务的增加，机电运输工作量将随之加大。鉴于目前岗位人员逐渐老化、人员素质参差不齐、业务水平差距较大等情况日趋严重的情况。在今后的工作中进一步加大对人员进行的业务水平的培训。随着新技术新装备的不断投入和升级，对岗位操作人员的技术水平要求越来越高。及时组织各类技术培训和交流。

5、随着煤矿开采和现代化科学技术发展，许多的机电运输装备已落后于现代化的生产形势，甚至制约着矿井的建设和生产需求。在今后的工作中要不断引进新技术和新装备，增强从业人员的的素质，坚强从业人员的业务学习。

淘宝工作计划表范文第4篇

学习内容：公司主营商品，公司主要店铺了解(天猫) 作业：

达品宏数码专营店产品架构报告目的：

了解店铺销售市场主体 (ps：周一与周二之间：带领参观公司)

周二：

学习内容：研究学习各种促销设置操作作业：

设置一个单品的不同促销方式

目的：

了解各促销的设置操作及性能，方便日后店铺的设置要求：

灵活运用并准确设置

(ps：周二与周三之间：衔接部门及人员介绍)

周三：

学习内容：管家ERP系统

作业：

问卷测试(日常常用问题提问) 目的：

上架数据信息来源地

要求：

学会看可用库存，采购在途到货时间，组合条码设置，采购单找对应采购负责人

周四-周五：

学习内容：产品上架(5-10个)+标题规范+类目准确对应寻找作业：

新品上架表(给到蓝牙耳机，智能手环，通用配件等)

要求：

类目，品牌选择准确度，标题副标题的优化，条码编辑对应准确度等

周六：

学习内容：数据索取及跟踪反馈(生意经，魔方，生意参谋等) 作业：

单品销售跟进表，特殊销售表，重点单品跟进表目的：

学会各种数据的提取方式及渠道要求：

准确性，及时性，反馈性

淘宝工作计划表范文第5篇

为配合市委市政府“8610”电商产业发展规划，更好地服务揭阳电商产业，帮助提高揭阳电子商务从业人员的数量、素质和专业性，揭阳新世纪海上丝绸之路电商培训有限公司结合揭阳电商产业实际需要，邀请国内电商业界专家，精心设计课程，在中德电商产业园内组织开展系列专业技能培训班。

一、培训宗旨

以市场为导向，按照电商企业实际需求，培养懂专业、能就业、想创业的美工实操型电商人才。

二、专业设置

1、设置电子商务美工设计相关专业课程。

2、通过此次专项培训，打造一支适应电商发展和企业需求的专业团队。

三、培训目标

通过淘宝美工培训，掌握淘宝店铺如何根据产品设计店铺风格，掌握如何用ps处理淘宝产品图片;能熟练的运用ps软件设计淘宝主图，海报图，促销图，淘宝首页设计，淘宝列表页设计，淘宝详情页面设计;通过本次学习能设计符合消费心理学的详情页面，提高页面转化率。

四、培训方案

(一)招生

每期班10名学员以上，对象为应届毕业生、电商从业人员、拟创业人员和拟就业人员。

培训班采取小班制，一对一辅导，让学员轻松上手。

(二)培训时间

周一至周五下午14点30分17点

培训时间为期一个月：理论课程+基础软件使用教学+实战实操课程。

五、培训机构名称、地点、食宿、学费

1、培训机构名称：揭阳新世纪海上丝绸之路电商培训有限公司

2、培训地点：揭阳市宏和大厦西侧广东一库电商供应链有限公司一楼教室。

3、学费：499元/月/人。

六、联系方式

14年淘宝美工个人工作计划

这是我加入****这个温馨大家庭的第一个月，总的来说，工作还算顺利。

虽然才来不满一个月，但是因为这里也是刚刚建立，前期工作很多都还未完善，所以作为负责平面设计的我，工作内容还算蛮丰富的。主要就是负责产品的拍照、产品图片处理、产品上架、产品页内编辑和对店铺进行装修、美化、产品海报制作。

在这里遇到的最大问题就是产品的图片处理，图片不清楚，受光不均匀!我个人觉得，要图p得好，首先产品拍摄这一步要做到位，在向何经理反应这个情况后，问题终于得到了解决：购买拍摄器材。

我觉得现在我们的产品拍摄图片比起之前是好了一点，之前的有些曝光过度，现在的还是有一点曝光，不过总的来说有进步。因为拍摄器材在这个星期才到货，所以这两天主要就是忙于产品的重新拍照以及产品图片处理和产品上架。虽然到这里还不到一个月，但是感觉学到了很多，后面会更加努力。篇三：淘宝美工培训流程淘宝美工培训流程

一、初识淘宝 1. 淘宝美工的岗位技能(抠图、宝贝详情页制作、新品上架、促销海报制做、新品

上架、)淘宝美工应该熟练使用photoshop、illustrator、dreamweaver等常用软件

(1) 图片处理：抠图 < 修图及美化 < 详情页设计 < 促销图片设计 < 直通车钻展

图片设计 < 活动海报设计 < 专辑页承接页图片设计 < 店铺整体布局框架设计

(2) 后台使用：详情页首页图片更换 < 新品上架 < 店铺装修

(3) 设计理念：按部就班 < 理解文案 < 文案可视化 < 视觉 < 创新 2. 了解店铺构造(店招、首页海报、导航、客服中心、分类、左栏、宝贝详情、关联、页尾)

(1) 店招：展示店铺形象，留给客户一个印象，有明确的品牌以及产品定位，向客

户传达店铺的主营品类或者店铺的特有文化。

(2) 首页海报：第一屏海报就象杂志的封面，就如报纸的头版让进入首页的客户第

一眼能了解到店铺主推的活动或者主推的产品。

(3) 导航：相当于店铺里的路标，用来链接各个子页面，展示店铺产品构成，热卖

品类等信息，间接提高访问深度。 (4) 客服中心：在首页，左栏和详情页出现，主要作用方便客户点击，提高客户的

询单率，间接向客户展示店铺的团队规模。

(5) 分类：用来划分产品，方便客户浏览和寻找，符合客户查找习惯的品类划分能

很好的提升客户的浏览体验。

(6) 左栏：展示活动促销，热卖单品，客服，分类等。

(7) 宝贝详情页：顾名思义，用于介绍你产品的功能(价值点)以及那些与众不同

的地方，进而促进买家购买的介绍页面。

(8) 关联：在原有产品的基础上尽可能扩大销售范围和品类，让原先买一样宝贝就

走的买家同时购买其他宝贝，用以提高客单价和访问深度。

二、新品上架流程 1. 要求和目的

(1) 学会正确的选择商品属性，上传商品图片、编写商品标题和描述。

(2) 填写商品价格、运费、分类、服务等项目，掌握最基本的商品发布流程。 2. 主要步骤 3. 发布商品流程及注意细节

步骤一：新品上架前的工作

(1) 网店管家导出新到产品的表格(表格中必须包含品牌，型号，市场价)发给运

营经理定价订标题，同时运营经理会备注是否需要嵌入，和促销手段等。

(2) 将同样的表格发给运营助理订副标题。

(3) 对接摄影师(外包)确定照片拍摄完成的时间。

步骤二：新品上架前的准备

(1) 产品主图：5张，建议：不低于800*800像素(放大镜功能)，大小500k以下。注：主图必须为白底，展示正面实物图;主图不许出现图片留白、拼接、水印，不得包含促销、夸大描述等文字说明，该文字说明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*等。、

(2) 标题、副标题及价格(运营经理已订) (3) 宝贝内页(品牌、产品介绍图、描述信息)等图片的准备。注：内页必须切片，

大小严格控制在100kb以内(提高页面加载速度，提高客户浏览体验)。 (4) 产品的属性(如球拍)：产地，重量，手柄大小，中管硬度，材质，系列和价

位段等，属性非常重要：免费的流量来源。

三、新品上架的操作(后台使用)

步骤一：选择发布类目(非常关键) ? 产品品类与淘宝类目进行匹配(第一匹配)

特殊举例1：一款羽毛球拍，按照产品对应匹配的淘宝类目应归类到如下图类目。特殊举例2：一款羽毛球拍，按照类目关键词搜索。

步骤二：选择品牌及系列(非常关键) ? 产品品牌必须按照产品实际来选择(如没有可选项可自行填写)

特殊举例1：在淘宝类目没有给出可选系列或是有意避开已被纳入淘宝数据库的属性则可以选择【其它】，便可以自行输入系列和型号。

步骤三：产品属性的选择(非常关键) ? 市场价格的填写视情况而订，如果不需要展示市场价的可以不填。 ? 货号的填写视情况而订，不需要体现的可以不填。 ? 除以上2项之外的所有属性必须选择，选择的属性可以让客户在类目属性查找的时

候找到自己店铺的产品，错填属性可能会引起降权和误导客户，造成不好的客户体验。

步骤四：宝贝信息的填写

? 宝贝标题非常重要，必须按照运营经理给到的标题来填。 ? 一口价也非常重要，在一个新品上架之际，如果一口价写高了可能造成产品销售不

出去，如果一口价写低了可能造成产品的亏损，而且产品上架后的一口价变动可能被系统判定是在修改宝贝而引发违规。 ? 颜色分类在上架时尽量选择相似的和产品相似的颜色，否则会被搜索降权。。 ? 颜色分类在新品上架的时候尽可能多选1~2个，为了保证以后的产品嵌入或者有新

增加的颜色。 ? 如果产品只有一个sku也只要要选择1个颜色分类。篇四：淘宝美工培训项目商业计划书

淘宝美工培训项目商业计划书

国统报告网(即中金企信国际咨询公司)拥有10余年项目商业计划书撰写经验(注：与项目可行性报告同期开展的业务板块)，拥有一批高素质编写团队，为各界客户提供实效的材料支持。

商业计划书撰写目的

商业策划书，也称作商业计划书，目的很简单，它就是创业者手中的武器，是提供给投资者和一切对创业者的项目感兴趣的人，向他们展现创业的潜力和价值，说服他们对项目进行投资和支持。因此，一份好的商业计划书，要使人读后，对下列问题非常清楚：(

1、公司的商业机会。

2、创立公司，把握这一机会的进程。

3、所需要的资源。

4、风险和预期回报。

5、对你采取的行动的建议

6、行业趋势分析。)

撰写商业计划书的七项基本内容

一、项目简介

二、产品/服务

三、开发市场

四、竞争对手

五、团队成员

六、收入

七、财务计划

商业策划书用途

1、沟通工具

2、管理工具

3、承诺工具

淘宝工作计划表范文第6篇

第一季度计划书目录第一章总则 ........................................ 2 第二章事务执行 ..................................... 2 第三章店铺的上线及日常管理 ......................... 3

第四章营销活动 ..................................... 3 第五章淘宝C店的常规运营工具 ....................... 5 第六章店铺站里站外的推广 ........................... 9 第七章淘宝客服 ..................................... 9

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第一季度计划书第一章总则公司的经营目的是综合技

术人员在技术、市场、资金等资源方面的优势，共同将 “深圳立方米工程设计有限公司的网络运营推广”项目在全国范围内进行推广和运作，从而把公司打造成为可持续性发展，并具有良好市场竞争能力的装饰设计服务市场知名品牌，并使公司获得应有的利润。第一季度的实施时间为2014.5.1-2014.6.1，为期1个月。前期投入阶段，也是积累信誉阶段。经营的目标为： (1)达到千人以上的网店浏览人气，提高公司网店信誉; (2)卖家级别达到两颗心(11个好评)以上; (3)店铺动态评分各项分值均在4.5分或以上，同时，店铺好评率在97%或以上; 这为推广打基础，为未来各种推广工具，例如直通车、淘宝客、美丽说等提供准入工具。计划具体实施暂由本人负责，人员分配随业务开展待定。人工成本与利润分配计划如下: 配合公司前期的网店开发情况，前期入职工资是无责任底薪

;利润提成额度为：有效营业额的5% (自主成交有效的订单，刷单成分不计)。

第二章事务执行

第一阶段：通过建立全国地方运营中心，以网路为平台，为客户提供商务服务;树立公司服务市场和网络市场优势品牌。店铺装修以主营业务及品牌特色为主。第二阶段：复制其他设计同行的成功经营模式，并凸显自主经营的产品服务特色; 第三阶段：提供公司的日常流量，数据分析与统计; 第四阶段：有效利用网络平台的工具进行推广发展。

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第三章店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各第一季度计划书

个区域的美工工作。店铺装修总体要求是风格清新丶页面简洁丶色彩艳丽丶功能齐全!(注：需旺铺模板和美工的配合，装修页面颜色以公司特色产业为主题，设置有效的广告语，把产品的优势,服务的优势,店铺的特点有效反映在店铺简介和店铺公告上)

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考。

3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，核实价格及库存信息后，对商品进行上下架处理。

5、做促销策划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼券”“购买指定款式现金反馈”等，(注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠)，购买促销工具，例如：超级店长

6、宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。

第四章营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。(此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价)

3、花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。(注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金!佣金比例规则是 3 3

第一季度计划书 1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%)

4、做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。特别注意： (1)关键词首选优化是公司名称; (2)产品名称。商品标题60个字，关键词利用好。比如说公司有酒店装饰设计，别的公司也有，那怎样在不做竞价排名的情况下，让你的产品名称排在前面?这就需要在关键词优化上下功夫了; (注：关键词需经常变更，可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望公司给予随时更改标题的权力。) (3)宝贝上架时间和橱窗推荐。

根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上件的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件(较适合宝贝数量较多)，设置建议10分钟上架一件周期为7天。 (黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝，每7天刷新上架一次。 5.数据分析必须购买“数据魔方”和“量子恒道”任一种，本人习惯用“江湖策”。每天监控店铺流量变化和访客来源、及区域变化，并对变化提出应变修改建议;每周对市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。

6、适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。(注：需要公司配合负责刷单的同事。) 4 4

第一季度计划书第五章淘宝

C店的常规运营工具淘宝C店常规运营列表：项目店铺设置流程及重点操作内项目操项目概述费用项类别容提示作权重负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取侧重于是标题关键字的运用，淘宝搜索负责根据淘宝网内部排名规人力成本常规宝贝描述页文字的详细度，增律制定关键词排列规则引擎优化加宝贝排名负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则专人负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。通过社活跃发贴，回贴，帮助买家答区获取的银币抢购社区免费免费淘宝社疑(侧重买家)，通过发贴ID广告位，每天12：00到次日资源人力成本银币赚取区，淘宝引流到店铺 9：00以后淘宝网工作人员会配合类成本江湖报名参加社区促销活动作审核，不符合要求的广告删争取社区首页免费广告位除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品加入淘宝促销帮【官方】，促加入促销帮派，争取免费帮派销频道(官方)等帮派，推广资源负责及时关注帮派最新活动，人力成本官方人际常规淘宝帮派建立自己帮派，涵盖店铺所有提交报名方案，并参与报名关系维护成本促销活动详细说明页负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 5 5

第一季度计划书

友情链接店铺的添加，涉及较增加和其它高质量店铺的互多类目店铺(设置店铺参与淘人力成本淘宝客分友情链接通链接，通过其它店铺的反链宝客增大友情链接的可能性) 辅助成外店广告位进入店铺店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位店铺抵价买家购买商品时，可使用等值店铺主推商品增加抵价劵，原配合活人力成本推广成本券的抵价券购买则上最低使用20元面值动淘宝网提供一种叫收藏的功客服：1.当潜在买家咨询，即能，该功能主要针对买家进行便交易不成功，提醒买家收藏的，店铺及产品被收藏的次数店铺以及咨询的宝贝人力成本奖励(推收藏功能辅助多少来让明店铺的人气及浏推广：1.策划买家店铺收藏奖广)成本览情况，同时是提高人气宝贝励机制，客服部门按照要求操排名的一个重要指数作淘宝VIP针对整个淘宝买家设置店铺主推商品增加淘宝VIP会员的人力成本商家成本辅助会员单品折扣促销推广部店铺VIP针对本人店老客户设置店铺1.设置会员关系，除了打折的人力成本商家成本辅助会员单品折扣同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度推广：提供评价文字模板客服部门在买实评价的解释栏中加上信用评价主动对买家的每一个成功的人力成本常规你的店铺名+关键词交易进行好评说明以及解释性评价在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销推广：淘宝官方活动，要积极去参加这种活1.及时注意关注此类信息，积人力成本辅助活动动，不但能获得较好的推广资极报名参与，主要是配合活动源，同时对自己的基本信用宣内容的折扣和关联营销传也起到一定的作用。 6 6

第一季度计划书推广通过试用平台免费派发试用

1.通过发放试用品让淘宝会商品给会员，为商家培养潜在员来为产品做公正客观的评淘宝试用客户，让买家通过试用品更方人力成本推广成本价辅助中心便的了解店铺及所销售的商商品赞助成本 2.加大店铺的掌柜说帮派的品，扩大店铺和商品的浏览量粉丝量并促成交易通过特价平台销售活动商品，推广天天特价直接引流到店铺，做好店铺配人力成本辅助及时关注积极报名参与套产品销售淘金币是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击推广人力成本广告成本淘金币淘金币宝贝图片，直接引流到辅助 1.及时关注积极报名参与赞助成本卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。聚划算团购活动以一团一日聚划算团推广三品的形式在域名人力成本赞助成本辅助购及时关注积极报名参与 ju.taobao.com页面展示收费软件开店必备软件，功能有：打折客服类促销、自动橱窗推荐、经营分客户维护超级店长 255元/年常规析、宝贝推荐、促销助手、统运营推广计、店铺装修、搭配模板等推广配合 7 7

第一季度计划书查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字; 查询自己的宝贝排在淘宝第网店版行运营推广部几页; 28元/月辅助情参谋比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝运营推广卖家量身定制的推广工具，是1.直通车活动的参加：目前淘每天限额100，预直通车通过关键词竞价，按照点击付常规宝频道页最下面的“热卖单品”计3000元/月费，进行商品精准推广的服均为直通车活动务。钻石展位：是专为有更高推广运营推广，设计美工需求的卖家量身定制的产品。自由设置展现费用，目前投入钻石展位精选了淘宝最优质的展示位500-1000元/天参考较大，在店铺没有大的活动之置，通过竞价排序，按照展现前不建议使用计费CPM。运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加“淘宝客推广”是专为淘宝卖家淘宝组织的淘宝客活动：可以提供淘宝网以外的流量和人单独设置主推商品的佣金比5%-50%额度/单收费淘宝客力，帮助推广商品，成交后卖例常规 (抽佣方式) 营销家才支付佣金报酬，按照成交2.淘宝客的重点在于如何让更类付费。多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推现有展示位价格大约为5000超级卖霸 2000-10000/次参考出不同的专题活动，每期活动元以内，活动推广周期七天也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商淘宝天下前期免费辅助品推广到报刊杂志，DM等媒体上 8 8

第一季度计划书第六章店铺站里站外的推广

1、论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。

2、友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好

名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传。

3、旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。

4、站外宣传：直接宣传，告诉QQ好友丶同学丶身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能会是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。

5、间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站丶博客什么的加个友情链接。

第七章淘宝客服 1丶首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗!除非是专业的问题! 2丶淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。 9 9

第一季度计划书下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当丶完善。