六西格玛基础知识培训（精选5篇）

六西格玛基础知识培训 第1篇

“六西格玛战略导入培训”是为企业推行六西格玛的前期决策阶段所设计的培训课程，旨在通过1-2天的培训，在企业决策、管理及技术层面建立清晰的六西格玛概念，为引导企业正确实施六西格玛战略奠定坚实的基础。根据企业推进六西格玛战略正反两方面的经验，前期决策是成功推进六西格玛战略的重要步骤，正确理解什么是六西格玛，明确企业为什么要推行六西格玛，深入了解六西格玛在实施过程中可能遇到的阻力和障碍，并制定相应的实施策略，是成功推进六西格玛的必要条件。中航科创的“六西格玛战略导入培训”课程，是该中心“6西格玛核心动力—企业解决方案”的重要组成部分，课程分为板块（什么是六西格玛、为什么要六西格玛、如何实施六西格玛以及六西格玛突破方法DMAIC），采用模块化设计，可根据企业不同需求、不同培训对象进行剪裁。中航科创导入培训的教师全部由具有多年中国企业工作经历，接受过正规六西格玛培训的人员担任，以中国企业人的视角、用企业熟悉的语言、结合详实的案例，剖析六西格玛在推广应用中可能遇到的问题、困惑、阻力与障碍，分析中国企业所面临的机遇和挑战。导入培训课程面向企业高、中层经营管理人员和技术/管理骨干，内容充实，案例丰富

六西格玛基础知识培训 第2篇

IT质量——宋天宇

在学习中成长，在成长中实践。每一次的学习就是一次成长，每一次的实践就是一次挑战。首先，我非常感谢公司提供此次精益六西格玛绿带培训，我也十分珍惜这次学习机会。这体现了公司对员工的自我提升的重视，与公司共同成长发展使我与有荣焉。

整整一天的培训，内容详实、紧凑。六西格玛是基于数据和事实的管理，强调对数据的应用和对过程的度量，这体现在DMAIC（六西格玛管理中流程改善的重要工具）过程的各个环节。在定义阶段确认顾客要求时，需要将顾客要求转化为过程输出的关键质量特性，六西格玛方法不只是简单进行定性说明，而是采取了矩阵模型，依据重要度、相关性等对特性进行量化分析，最后聚焦于关键特性进行改进，正是基于过程的量化，才能得到正确的过程输出，正是基于数据的分析，才可以识别改进的机会。六西格玛是一套系统方法，它不是一些简单工具的组合，而是一套基于DMAIC流程，系统的应用相关工具进行分析的方法。六西格玛是一种聚焦于过程的方法，通过过程的优化实现质量提升和竞争力的提高。众所周知，过程是一组将输入转化为输出的活动，六西格玛项目实施过程就是不断地揭示过程输入与输出的关系，通过对过程的分析和理解进而识别问题的原因。从顾客要求到确定项目，从测量到分析，从分析到改进，我们应用假设检验、方差分析、回归分析和实验设计这一系列工具正是确定关键输入变量和输出的关系，正是聚焦与过程，才能识别该机机会，确定改进方向。

此次培训不仅学习到专业的流程管理思维，更让我对自身有所思考。

一、广泛学习，在专业素养方面求突破。

歌德曾说过“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己”.作为一名QA人员，不但要掌握相关的专业知识，还要熟悉前沿的项目管理思维；不但要掌握软件开发工作流程，还要学习流程管理思维。充分发挥六西格玛的流程管理思维的作用，改变流程，提高客户满意度。只有广泛学习，不断的“充电”,提升学习能力、提高自身修养，才能胜任本职工作。否则即使是一个知识渊博的人，如果停留在原有的水平上，很快就会被时代淘汰；即使是一个工作上尽心尽力的人，如果不接受新的知识，也难以胜任新形势、新情况下的岗位。

学习要立足于工作进步和专业素养提高，广泛学习有所裨益的知识。既学习与自己业务有关的专业知识，提高履行岗位职责能力，也要广泛涉猎政治、经济、法律、科技、文化、历史等基本知识，并把这些方面的学习同自身的工作实际紧密结合起来，做到“专”与“博”相结合，求知与修身共进步，使知识结构更加合理，个人修养全面提高。

二、自我加压，在工作方面求突破

人生需要懂得自我加压，过分的安逸会使人变得懈怠，变得“弱不禁风”,经不起生活的击打，只有不断地自我加压，勇敢地挑起生活的重担，人生的步履才会迈得更坚实、更稳健、更有力。我刚刚参加工作，正是需要通过学习，结合自身从事的监督检查工作，把学习的收获化为谋划工作的思路，促进工作的措施，开展工作的本领。

1、克服消积情绪。“物竞天择，适者生存”.要生存、要发展、要成功，学历、资力、某个阶段的能力早已不是决定性的因素，起决定作用的是不断修炼自己、勇攀高峰的意识，有了这种意识，我们才能跟上时代的步伐。

2、明确奋斗目标。没有明确的工作目标，就没有工作压力，也就很难产生工作动力，没有动力很难取得工作实效，只有自我加压，才会创造无穷动力。

3、坚定理想信念。只要思想不滑坡，办法总比困难多。自我加压、自强不息是一种工作的方法，更是一种对待工作的态度。做好工作离不开自我加压、自强不息的精神。态度端正了办法自然会多，路子自然会顺。事实证明，只要坚定理想信念，一切行动都从大局出发，从大局中心工作出发，积极开动脑筋，一切困难都能迎刃而解。

三、人生在勤，不思何获。

恩格斯说，人类思维是“地球上最美的花朵”.而创新的思维则更加璀璨。当前各项工作的争先恐后，实际上就是创新的争先恐后，这是形势发展的必然要求。为不断提升本职工作水平，圆满完成各项工作任务产生助力。正视工作中遇到的各种困难和问题，以饱满的热情和昂扬的斗志积极投身到思考创新中去，积极培育创新思维，为未来保持国内领头地位挣得一席之地。

六西格玛基础知识培训 第3篇

随着当前高校转型、课程改革浪潮的来袭, 课程质量管理更加成为应用技术型本科高校办学的重要主题。而目前的课程质量管理比较关注教学条件质量以及师资质量的评估, 比较少关注教学的过程管理, 以致出现了重视课程建设、重视教学评估、重视教育规律, 而对教学过程, 改进步骤以及管理规律缺乏同等的重视。要顺利地向应用技术型本科高校转型, 就必须从课程过程管理入手。英语是各级各类高校的基础学科和重点学科, 随着社会和用人单位对应聘者英语水平需求的提高, 毕业生的英语水平普遍偏低, 不仅造成学生应聘的顾虑, 用人单位抱怨, 同时也极大地影响了高校的生源与声誉。

六西格玛强调工作流程, 采用量化的方法分析流程中影响质量的因素, 找出关键因素加以改进达到客户的满意[1]。六西格玛是经实践证明行之有效的现代管理方法和理念, 很有必要将其引入相关专业的教学中。[2]本文立足于应用技术型本科高校的实际情况, 运用六西格玛科学的测量手段, 准确客观的分析和评估英语教学质量, 挖掘关键因素, 为不断地改善和提高英语教学服务质量找到方向。“以过程为基础, 以学生为中心”的六西格玛管理模式的探索也将对此类院校的稳定发展具有重大实际意义。[3]

2 VOC (Voice of Customers) 项目选择

杰克韦尔奇认为, 任何能提高顾客竞争力和有助于顾客成功的因素都能让自己获得良好的收益。[4]学生作为高等教育服务的对象, 是直接顾客。怎样使学生更具有英语竞争力, 满足社会的需求是开设英语课程的目的。本研究首先将影响师生对英语教学满意度的因素进行了收集, 借鉴其合理的部分, 并用A型图解法进行归纳和整理, 结果如表1所示。

2.1问卷的发放与回收

调查问卷对象为中原工学院信息商务学院师生, 采用分层随机抽样, 调研时间为2014年3月20日—2014年4月20日, 发放电子问卷300 份, 回收276 份, 剔除不完整问卷、相似问卷等无效问卷, 收到有效问卷206份, 有效回收率为69%。

2.2 信度检验

针对量表的信度, 采用内部一致性系数Cronbach’s α 检验, 0.9以上“最好”, 0.8左右为“非常好”, 0.7是“适中”, 0.5以上“可以接受”。通过SPSS20.0对数据进行计算, 结果表明各个变量水平均在可接受的标准值0.6 以上, 信度水平良好。本研究内部一致性系数结果均在0.7以上, 结果如表2所示:

2.3 效度检验

本次运用软件SPSS 22.0 中的因子分析法进行相关分析, 提取影响因素时采用主成分分析法。首先应确定样本数据是否适合因子分析法, 常用的是KMO检验和Bartlett球形检验。KMO值可以判断量表数据是否可以使用因子分析, KMO值介于0~1, 值越大说明越适合做因子分析, 如果值大于0.65是比较适合。而Bartlett球形检验是用来检验量表中各个测度之间的相关情况, 如果结果显著则表示研究数据适合做因子分析。如表3所示, 师生互动, 教学方法与教学态度结果显示, 量表具有良好的效度 (其他未显示的研究均适合做因子分析) 。

3 六西格玛研究项目的选择

如何选择六西格玛项目对于是否改善成功以及改善效果是否显著至关重要。六西格玛项目选择的基本标准如下:对公司和客户利益均有重大影响, 与客户满意度密切相关;应为原因尚未清楚, 解决方案未知的项目;应对组织带来无形的收益, 包括对组织部门问的合作有利、对组织学习有利以及对建立良好的企业文化有利;具有可实施性。

本文选择六西格玛项目同时考虑中原工学院信息商务学院发展战略以及学院师生的要求确定改进的方向和重点, 使得确立相应的六西格玛项目事半功倍, 减少六西格玛实施过程中的阻力, 既是学校实施质量工程的关键点, 又是研究推进的着力点, 同时还满足了师生的需求。本文依据英语教学质量要素对教学质量满意度影响程度的大小来选择六西格玛改善项目。由于英语教学环境及配套设备设施与英语课程设置及课程内容通过教学方法和师生互动间接影响教学效果, 而英语教师的语言基本技能、师生互动、教学方法与教学态度直接影响教学质量, 选择的六西格玛改善项目分别为:“英语教师的语言基本技能”“教学方法”“师生互动关系”和“教学态度”。

3.1 分析阶段

在此阶段, 本课题主要运用SPSS20.0统计方法进一步对调查问卷进行分析, 从叙述统计分析、重要度与满意度模式分析来讨论师生的需求, 以及彼此之间关联性和差异性。

3.1.1 叙述统计分析

根据问卷所收集的数据, 综合考虑重要度和满意度差异的显著性, 最终确定按照重要程度排列的影响教学质量的输入变量。中原工学院信息商务学院师生对各个教学质量要素的重要度、满意度的平均数与标准差及排名顺序如表4和5所示。

3.1.2 重要度满意度差异分析

首先对“英语教师的语言基本技能”“教学方法”“师生互动关系”和“教学态度”这四个因素进行方差分析, 确定对其改善的优先顺序, 再选用单变量方差分析法进行假设检验, 将这四个大因素中, 对英语教学质量产生重大影响的质量要素进行排序, 以便于后期进行有针对性的改善。

1) 方差分析

对四个因素进行方差分析, 结果如表6和7 所示, P值为0.000, 小于0.01, 四个因素间有极显著的差异。

从表7 可以看出, 教学态度和师生互动之间没有差异, 教学态度与教学方法有差异, 达到显著水平, 语言基本技能与教学方法没有显著差异, 与教学态度和师生互动有显著差异。语言基本技能均值>教学方法均值>师生互动的均值>教学态度的均值。基于CTQ’s (critical-to-quality) 的优先级别来推行六西格玛项目的原则, 根据师生对以上四因素的感知重要度与满意度差异的大小, 从而确定改善优先顺序为:语言基本技能;教学方法;师生互动和教学态度。

2) 单变量方差分析

本研究假设:H0:SS1 重要度与满意的偏差=SS2 重要度与满意的偏差=SS3重要度与满意的偏差=SS4重要度与满意的偏差=SS5 重要度与满意的偏差= YJ1 重要度与满意的偏差= YJ2重要度与满意的偏差= YJ3 重要度与满意的偏差= YJ4 重要度与满意的偏差=JF1重要度与满意的偏差=JF2重要度与满意的偏差=JF4重要度与满意的偏差=JF3重要度与满意的偏差=JF4重要度与满意的偏差=JF5重要度与满意的偏差=JT1重要度与满意的偏差=JT2重要度与满意的偏差= JT3重要度与满意的偏差= JT4重要度与满意的偏差= JT5重要度与满意的偏差, 确定可接受α=0.05因需要比较多个因素的样本均值, 因此选用单变量方差分析法来进行假设检验, 用SPSS20.0 进行方差分析, 结果如表8和表9所示。

从以上数据分析结果来看, 因为P<0.05, 所以拒绝零假设H0, 即各因素的均值间有显著差别。单变量方差分析输出的箱线图如图1所示:

从箱线图分析结果可知:SS1-JT5 重要度与满意的偏差差别较大, 其中最大的是Jf2, 最小的是SS2。因此可知, JH1-JT5各因素对教学效果的影响存在差异。

将六西格玛方法引进与英语教学质量管理中, 可依据对教学质量影响大小依次或同时对四个因素中各个质量要素进行改善, 以在教学设计、教学实施和教学评价方面得到提高。目前, 学院师生对于英语教学质量现状的满意度, 如表5所示, 其中11 个质量要素的满意度均值低于4。结合前面已经确定的四个因素改善优先顺序, 能够进一步确定11 个质量要素的改善顺序为:教师知识面 (3.9069) , 授课方式 (3.5980) , 学生实践能力的培养 (3.6207) , 学生自主学习能力 (3.7353) , 多媒体教学工具运用 (3.7488) , 教学进程的调整 (3.9559) , 师生课下交流 (3.4450) , 因材施教、分层教学 (3.5049) , 合理奖励 (3.6432) , 尊重学生意见 (3.9412) , 准时上下课 (3.8812) 。希望经过六西格玛改善后, 争取将其满意度提高到4以上。

3.1.3 鱼刺图分析

[5]鱼刺图能使人清楚的识别可能产生缺陷或过程偏差的原因。英语教学质量问题是无数个因素共同影响的结果, 所以需要通过头脑风暴法和文献综述法找出这些因素, 按相互关联性能够将这些因素整理为层次分明、条理清楚的特性原因图, 进而透过现象分析出问题的本质。

用鱼刺图对以上确定的11个质量要素进行潜在失效模式归类, 并分析出潜在失效原因, 如图2所示:

3.2 改善阶段

在英语教学中, 由于课程不同、教师素质不同、学生程度差异等因素, 确定与不确定性的影响, 使得找准改善的方向更加困难的。改善阶段主要通过头脑风暴法和文献分析法总结出一系列可供解决问题的措施。

3.2.1 改进措施

1) 构建合理的知识结构

高校英语教师需要具备较强的求知欲望与广泛猎取知识的兴趣和习惯以及合理全面扎实的知识结构;处理好“一桶水”和“一杯水”的关系, 要继续巩固和提高自身的英语基本技能;提高科研意识, 增强科研能力;积极参加各级各类培训, 学习课程改革的新理念。

2) 以学生为中心, 教学方式多元化

运用多媒体工具与传统教学手段相结合, 以“以学生为中心”制作多媒体课件, 变辅教为辅学, 并及时更新多媒体教学工具。

3) 因材施教, 科学评价

采用分层施教方式, 着眼于学生的个体差异, 有的放矢, 区别对待, 有利于教师为不同层次的学生确定学习目标、制订学习计划、安排学习内容和进度, 满足了优生获得更多知识的需求, 降低了学习困难的同学的学习难度, 增强学生学习动力, 使所有学生都能在原有基础上获得发展和提高。

4) 注重培养学生实践能力

教师要着重培养学生的实践能力, 使学生从“象牙塔”迈入真实社会, 以吸收社会各种信息、拓展想象和思维的空间。在维持原有少量经典实践课程的基础上, 增加符合时代特征、学院特征、专业特色和课程特点的实践课程, 以培养学生的独立思考能力和创新能力。

3.2.2 试验阶段

试验是六西格玛管理中必不可少的重要环节, 只有通过试验, 改进, 再试验, 再改进, 才能真正实现产品输出 (学生) 的卓越品质, 达到六西格玛零缺陷的目标。课题组将上述改进方案运用到商务英语听说课程中, 并对改进后的学生感知满意度进行了调查, 并与改进前进行对比, 如表10所示。

由此看出, 学生对英语教师语言基本技能和教学态度的满意度有提高, 而在教学方法和师生互动两方面有显著的提高, T检验对应的P值均小于0.05, 试验后满意均值都在4以上, 教学品质满意度均值由试验前的3.842提高到试验后的4.354, 说明教学质量有较大幅度提升。

在大部分的质量要素上, 试验前和试验后有显著的差异。尤其是在因材施教, 学生实践能力的培养, 授课方式多样性, 批阅作业, 耐心回答问题等方面差异最大, 说明在这几方面的改进措施非常有效应予以继续执行。同时通过访谈法了解到学生认为课堂商务案例分析, 课后社会调研等活动, 巩固了专业知识, 提高了学生的兴趣, 锻炼了学生实践能力和创新能力;教学课件制作精良, 有效结合了视、听等多媒体资源, 改善了单一“听练+讲解”的教学方式;教师采用分层教学方式, 为听力水平优良的学生与听力水平中下的学生安排了不同的课前和课后任务, 并设立了一对一的学习伙伴制度, 增强了学生的自信心。

3.3 控制阶段

为使英语教学保持良好的品质, 需要对改进的成果进行有效的维持。因此, 在控制阶段, 需要以持续评估与严格执行来维持改进成效, 确保改进过程的稳定运行, 呵护改进成果, 将其制度化。总结在六西格玛质量管理和改进过程中遇到的困难, 吸取经验和教训。一旦发现教学过程中出现任何问题缺失, 应立即应变与纠正措施, 以维持教学质量。

4 结论

基于六西格玛的教学质量管理是一项复杂的工程, 需要首先认识到通过持续改进实现顾客满意的重要性和必要性, 其次培养教师的质量意识, 为改进教学质量打下坚实的基础。高校教学质量管理与企业管理二者有很大的区别, 决不能照搬照抄按部就班。[6]尤其是在高校向应用技术转型的阶段, 要遵循教育规律, 发挥自己的优势与特长, 结合高校实际与生源特征, 才能构建具有特色的创新型教学质量管理模式。倾听顾客心声是六西格玛质量管理改进的出发点。高等教育的顾客除了高校学生之外, 还有社会、家长、用人单位, 多方考虑, 才能将教学质量的管理和改进继续进行下去, 追求卓越的教学品质。

摘要：该文以六西格玛理论为基础, 借助SPSS统计分析工具, 对独立学院师生对英语教学过程的真实需求进行了分析, 进而使管理者能从师生心声出发, 重新认识教学现状, 找到影响教学质量的真正因素, 从而帮助建立一个科学的英语教学流程, 切实有效地提升英语教学质量。

关键词：英语教学质量,六西格玛,师生心声,应用技术型本科

参考文献

[1]张卫东.教学服务过程的改进研究——基于六西格玛管理方法的应用[J].教育理论与实践, 2009, 29 (6) :57.

[2]黄海燕.关于六西格玛教学的六西格玛管理实践[J].经济师, 2012 (7) :104.

[3]许国平.基于六西格玛的高校教学质量改进研究[J].技术与创新管理, 2011, 32 (4) :757-758.

[4]张驰.六西格玛黑带丛书[M].广州:广东经济出版社, 2008:11.

[5]齐心.六西格玛理论带给英语教学的新思维[J].吉林师范大学学报:人文社会科学版, 2006 (3) :64.

宝格玛珠宝专业知识测试卷 第4篇

1.钻石的矿物名称是 金刚石，钻石的主要元素是碳元素。

2.钻石评价的主要依据是、、、。

3.750分克拉=

4.钻石形成的条件有高温和高压。

5.翡翠主要由 和组成达到玉级的多晶集合体，硬度为 密度为 3.33g/cm3。

6.翡翠的产地、、、利福尼亚州，主要产地缅甸

7.翡翠按成因颜色可以分为原生色和次生色，原生色包括白、绿和 紫、黑，而次生色包括红和黄。

8.椿带彩指翡翠紫春和翡翠翠绿。

9.水头指，一分水指

10.黄金的原子序号，化学符号，熔点度，沸点。

11.按国际标准来分黄金可以分为足金和K金两种。

12.铂金的元素符号为，颜色为。

13.钯金的元素符号为，熔点为。

14.钻石的硬度和密度_10___、__3.52克/立方厘米____。

15.和田玉的矿物组成成分有 和。

16.蓝宝石的产地有 缅甸、泰国、斯里兰卡等，颜色最优的是矢车菊蓝，红宝石中颜色最优的为 鸽血红

17.翡翠中祖母绿色的特点色彩、光泽又被称为绿宝石之王

18.钻石净度按照国家标准分为5个等级、、、、。

19.黄金的纯度千足金、、印记为、、、。

20.缅甸红宝石中以（抹谷）产出的红宝石质量最好，其中颜色为（鸽血红）的红宝石品质最高。

21.石显微镜观察宝石时，根据灯光照明方式的不同可分为（亮域）、（暗域）、（反射）。观察宝石包裹体主要使用（暗域）照明方式。

22.利用折射仪测定一轴晶宝石光性符号时，转动宝石，高折射率的影线在移动，说明该宝石光性符号为（正光性）；若转动宝石，低折射率的影线在移动，则表明光性符号为（负光性）。黑十字），二轴晶宝石的干涉图为（弧形黑臂）。水晶常常出现（牛眼干涉图）干涉图。柑橘光线照射的方法有（透射光法）、（内反射光法）、（表面反射光发）三种方法。

25.宝石的特殊光学效应包括（星光效应、猫眼效应、日光效应、月光效应、变色效应、变彩效应）等类型。

26.宝石的多色性是指（宝石在不同的方向呈现不同的颜色）。

27.常见锆石用分光镜观察会出现特征的（窗式吸收光谱）吸收光谱；天然绿色翡翠在红区出现（吸收线），染色翡翠则在红区会出现（吸收带）。

28.黄金的硬度值为（2.5-3），所以黄金首饰容易被刮花。

29.我国市场上流通的黄金首饰按纯度可分为（足金）、（千足金）。

30.我国市场上的铂金首饰按含铂量主要可分为三个种类，分别为（Pt900）、（Pt950）、（Pt990）。

31.铂金具有（稀有）、（纯净）、（坚硬）三大特性。

32.钻石是由（碳）元素构成的。

33.0.5 克拉等于（0.1）克，1 克拉等于（100）分。

34.钻石的净度是在（10）倍放大镜下观看的。

35.钻石的（净度）和（切工）性质决定了它具有很好的亮度和火彩。

二、判断题（共25分，每题1分）

1.钻石是天然形成的。（对）

2.南非钻石是世界上最好的钻石。（错）

3.钻石具有吸油性，没有导热性。（错）

4.红蓝宝石一般可分为透明和不透明两种。（错）

5.钻石净度为VVS级别的是在10倍放大镜下容易看见瑕疵的。（错）

6.千足金是指999以上9999以下。（对）

7.铂金的比重是21.35，熔点是1800℃。（错）

8.钯金不可以用于镶嵌首饰，因为钯金是纯金，硬度低。（错）

9.体积越大的翡翠越值钱，因为自然界体积大的翡翠很难得。（错）

10．紫色和翡色都是翡翠的次生色，都是在表生作用下形成的颜色。（错）

11.含金量达到了99.99%以上的黄金被称为千足金。（错）

12.铂金与白金的区别在于：铂金的主要成分为铂，而白金是黄金为主原料，添加其他贵金属制作出来的贵重合金。（错）

13.钻石饰品要单独存放，不能与其他饰品放在一起，以免刮花其它饰品。（对）

14.钻石是自然界最硬的物质，因此不怕摔砸磕碰。（错）

15.一克拉的钻石比两个50分的钻石贵。（对）

16.当宝石折射率超出折射仪检测范围时，折射仪上只出现折射油的折射率（对）

17.只要有双折射的宝石都会出现刻面棱重影现象。（错）

18.vvs1在10倍放大镜下观察，没有任何的内含物或缺陷（错）

19.正交偏光下转动宝石一周，为全暗的特征称为均质性，它只出现于等轴晶系宝石中（对）

20.折射仪的灯光要求是要白炽灯光。（错）

21.矿物的主要对称要素包括对称面、对称轴、对称中心等。（对）

22.从某一方向观察宝石时，宝石出现两种颜色，即说明宝石具有多色性。（错）

23.矿物的解释是指矿物受外界应力作用时，沿着某一结晶方向产生裂开的性质。（错）

24.中间是红色、四周是绿色的碧玺称为双色碧玺。（对）

25.聚形是指两个或两个以上单形的聚合。（错）

三、多选题（共10分，每小题1分）

1.无色水晶与无色黄玉可以用（bce）进行区分。

a 多色性、b 折射率、c 密度、d非均性、e干涉图

2.下列宝石中，属于等轴晶系的有（bd）

a 水晶、b 尖晶石、c 红宝石、d 石榴石、e 透辉石

3.下列宝石中，会出现明显双折射重影效应的宝石有（bd）

a 锆石、b 石榴石、c 尖晶石、d 橄榄石

4.水晶中常见发晶为（bd）

a 金红石、b 电气石、c 黄玉、d 阳起石、e 长石

5.翡翠的特征吸收谱线是（bc）吸收线。

a 505nm、b 650nm、c 437nm、d 415nm

6.下列宝石中，属于一轴晶宝石的有（acde）

a 红宝石、b 月光石、c 水晶、d 祖母绿、e 碧玺、f 黄玉

7.下列宝石中，属于金绿宝石品种的有（ad）

a 猫眼、b日光石、c 变彩拉长石、d变石、e 光谱石

8.尖晶石可出现的光学性质有（ace）

a 均质性、b 多色性、c 星光效应、d 变彩效应、e 异双折射

9.下列宝石中，属于长石类宝石的有（bcdef）

a 猫眼、b 日光石、c 天河石、d 变石、e 光谱石、f 变彩拉长石

10.橄榄石的主要鉴定特征有（bdf）

a平行色带、b 荷叶状包裹体、c 黑十字干涉图、d 刻面棱重影、e固态包裹体、f 气液包裹体

四、单选题（共5分，每小题1分）

1、黄金不可溶于下列哪种液体？（B）

A、王水 B、盐酸 C、氰化钾 D、液态汞

2、以下哪一点不是K 金的特点？（A）

A、含金量高 B、颜色丰富 C、熔点低 D、硬度高

3、下列关于铂金性质的描述哪一点是正确的？（C）

A、熔点低 B、延展性差 C、密度大 D、容易氧化

4、以下关于镶嵌钻石净度级别的标志哪一个是对的？（D）

A、VVS(细小瑕疵)B、LC（肉眼可见瑕疵）C、SI（浅黄色）D、P（明显瑕疵）

5、佛手谐音喻为（A）。

A、福寿双全B、长寿健康C、事事如意D、佛光普照

五，问答题（共25分，每小题5分

(1’).怎样辨别钻石的真伪？（至少5种方法）

1.哈一口气在钻石上，如果钻石上的水气立即消失为真钻石。若水气在钻石上停留几秒钟后才消失则为假钻石。

2.在一张白纸上画一条直线，把钻石平放在这条直线上，透过钻石观察这条直线，若钻石边缘两端的线与透过钻石的线是折断的或变形的，则可断定是真钻石，若线条仍然是直的，则为假钻石。

3.用笔在钻石表面划过时墨水会留下一条线，若是仿制品则墨水会聚集成液滴。

4.此外还可用水滴试验。在表面清洁的钻石上，水将长时间保持球形，而仿制品上的水会在相对短的时间内散开。

5.将钻石放在手臂或脸上，若感觉它是温暖的，则为假钻石。因为真石不传热，无论怎么触摸它，都应该是凉的。

(2.)什么是翡翠的A、B、C货，B+C货？

A货翡翠是：指纯天然未经化学处理的翡翠，注通过物理方法加工打磨不属化学处理。

B货翡翠是：天然翡翠经人工酸洗去杂美化过的翡翠属B货翡翠。

C货翡翠是：选用材质与翡翠成份接近的或者人工合成翡翠成份的翡翠

翡翠“B+C”货概念：这种翡翠，是改色和染色并用的制品。其实制作方法是在B货褪黄处理之后，不作压胶处理，将配好染色剂的溶液注入，再度加温，使其物件染上新的绿色，然后洗净再作强力灌胶处理。B+C货多为B货绿色过于浅淡或绿色太少，所采取的补救办法。

简易鉴别方法：其特征是颜色失去了自然的真实性，显得呆假，极不自然。

(3).简单介绍一下八心八箭。八心八箭是钻石专业术语之一。也称“丘比特切工”。所谓“八心八箭”是采用了世界顶级的丘比特式切割。完美对称的八颗心和八支箭，精确无瑕的切工令人惊叹。八心八箭凝聚一体，比喻“邂逅、钟情、暗示、梦系、初吻、缠绵、默契和山盟”八个美丽意境。无论从任何角度，都能看到最璀璨最耀眼的光芒，它的八颗心和八支箭折射出的爱情意义，无与伦比而又妙不可言。八心与八箭互相对称，就像爱神丘比特的来访，通过心与箭的映照，让爱情坚定不移。八心八箭释放出的光芒，更将爱情来临时令人目眩神迷的意境做了最完美的诠释.（4）.述二色镜的操作步骤。

答题要点：

A． 用强的白光光源透射宝石。

B． 眼睛、二色镜和宝石样品均应相距很近，其间距不要超过

2—5mm。

C． 边观察边转动二色镜，如发现有颜色变化就转动二色镜90

度，看二色镜内两个视域中的颜色是否互换。如果颜色互换，表明宝石具有二色性。

D． 为避开宝石的光轴方向，对每个宝石均应从三个不同方向

观测。如有两种颜色，就是二色性，如有三种颜色就是三色性。

（5）.简述钻石的基本特征。

（1）晶系及结晶形态：等轴晶系，晶体常呈八面体、四面体、菱形十二面体。晶面常有生长纹及蚀象（见彩版钻石表面的三角形蚀象）

（2）颜色无色。通常略带深浅不同的黄色调。偶见有蓝、红、紫、绿、粉红、褐和黑色。

（3）硬度：10

（4）相对密度：3.52g/cm3

（5）解理：八面体完全解理

（6）光泽：金刚光泽

（7）透明度：透明

（8）折射率：2.42

（9）色散：高，0.044，天然无色宝石中最大值。因此，转动

钻石，会有蓝光和橙光闪烁，又称“火彩”

（10）紫外荧光：无至强、蓝色、黄色、橙黄色和粉色等，波段较长波弱。

（11）吸收光谱：辐射改变钻石及天然彩色钻石有415、453、478、594nm吸收线

(12）内含物：常有橄榄石、镁铝榴石、石墨、金刚石、铬尖晶石和铬透辉石等晶体包裹体。

（13）化学性质：耐酸耐碱，化学性质稳定。

六西格玛基础知识培训 第5篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院是一所综合性三甲医院,共有临床科室31个,住院楼5栋,医院布局比较分散,距离急诊科路途较远。急诊护士共有64人,其中,副主任护师2人,主管护师13人,护理师22人,护士27人,护工13人;项目小组成员由护士长3人、护士9人,共12人组成。

1.2 ISO9001及六西格玛管理方法定义与测量阶段

1.2.1 成立项目团队,明确目标,定义缺陷,做出框架流程图

本研究的质量目标关键点:缩短住院患者交接等待时间,到病房后5 min内进行交接;护理纠纷及缺陷降至0.5%;护患及护护满意率达95%以上。我院2003年2月实施ISO9001标准管理,编制住院患者交接的质量手册、程序文件和通用及部门作业指导书。流程框架图:急诊护士电话通知→相关科室→护士持住院病历、门诊病历→交接病情→由护工取回物品返回病区。支持记录文件是住院患者登记本,登记内容是:患者姓名、年龄、日期/时间、住院科室、诊断、患者住址或电话。运用多年的程序文件及作业指导书虽然通过多次的修订,但管理环节上还是出现管理环节质量不稳定,重要环节控制失衡,难以解决各部门间的工作脱节及部门间的隔阂。据2007年1~12月ISO9001质量管理体系统计资料,急诊住院患者2883例,收到护患纠纷及护理缺陷46起;每月随机发放急诊住院患者、急诊护士满意度调查表各10份,内容包括接送护士服务态度、工作责任心、接患者时间、护理技术等内容。发放急诊住院患者、急诊护士满意度调查表各120份,急诊住院患者总满意率为88.6%,急诊护士对病房护士工作满意率为82.2%。调查60名急诊护士,其中62.4%的急诊护士在与病房护士交接患者时发生过矛盾纠纷,主要存在问题:病房护士接患者不及时,等待时间过长;急诊护士护送途中观察病情不仔细;病房借用转运床导致急诊转运床不够周转;病房借用急救物品未记录导致寻找费时,甚至造成物品丢失等。

1.2.2 分析阶段

对分析定义测量阶段ISO9001质量管理体系统计资料数据,分析定义测量阶段的详细资料,护患之间及护护之间矛盾纠纷与不满意主要原因包括:(1)病房护士接患者不及时,以各种理由延缓接患者时间,尤其是在午班及夜班最为严重,最长等待时间20 min,平均(9.4±2.3)min;(2)护送患者途中护理观察不细致,液体外渗未及时发现。(3)氧气管及输液器脱管。(4)护士交接患者时态度生硬。(5)病房借用转运床导致急诊转运床不够周转,严重影响急诊接诊及转送患者工作。(6)病房借用急救物品未记录导致寻找费时费力,甚至造成物品丢失等。

1.3 改进阶段

1.3.1 编制理想流程图,制订改进方案

项目组成员与急诊科相关人员一起,针对分析阶段显示的主要影响因子,逐个分析原因并制订出相应的改进措施。改进阶段强调发挥每名护士的创造性思维,更好地解决实际问题,根据护理工作流程、病房环境、人员服务等方面的问题,提出改进意见,选择改进方案,实施改进措施[1]。运用理想流程图法,提出改进方案,依靠护理部行政管理力度,项目责任人在护士长会议上与相关科室护士长进行沟通讨论,达成共识,在实施过程中使各科室护士长、护士从心理上接受支持我科改进流程。2008年1~12月实施改进交接流程:急诊护士电话通知→相关科室→评估患者病情→护士携带住院病历、门诊病历、急诊科护送患者交接班登记本(登记内容:日期→患者姓名→主要诊断→入住科室→送患者时间→到达病房时间→接患者时间→是否输液→是否吸氧→其他→急诊护士签名→病房护士签名→备注)→交接病情、用药、辅助检查→完成登记本各项内容、双方护士签名(借物在备注栏注明并签名)→由护工取回物品返回病区。建立了新的支持文件《急诊科护送患者交接班登记本》。

1.3.2 落实改进措施

逐一落实了6项改进措施:(1)患者病情评估。送患者前评估患者病情,我院肩负着全市大部分CD型患者救治任务,根据深圳市卫生局对病例分型标准的具体规定,CD型病例的范围:C型指病情复杂,诊断不明确或治疗难度大,有较严重并发症发生,预后较差的疑难病例;D型指病情危重复杂,生命体征不稳定或有重要器官功能衰竭,需要做紧急处理的疑难危重病例,为确保急诊住院患者护送途中安全及完善患者病情交接,凡D型患者必须由医生、护士、护工各1人护送,其余由护士及护工各1人护送。(2)规范交班内容,按病情、治疗、辅助检查逐一交班,但要特别注意以下几点:对急救药物先用后补时当班护士要向患者取回,避免患者住院后误认急救药没有及时使用,而导致护患纠纷;未输完的血制品要做好配血结果及血液的交接;已抽血而结果未回的化验检查也要做好交接。(3)建立《急诊科护送患者交接班登记本》,各环节有了详细记录与责任人签名,落实岗位责任制,记录到病房时间,接患者时间,有效约束护理人员活动行为,解决了以往最为突出的接患者不及时的难题,缩短无效等待时间,提高了急诊科护士的工作质量和工作效率。(4)记录患者输液及吸氧情况,护士在护送患者前,评估患者各种管道固定是否牢固,液体有无外渗,对烦躁患者可适当约束,到病房后再次评估并做好交班,加强护理人员责任心。(5)新增转运车床7张,同时与经常借用转运床相关科室协商,适当增加转运床,减少占用急诊转运床。在遇转运床不够周转情况可上护理部、报院总值,由护理部、院总值在院内协调解决。(6)在备注栏内记录所借物品并签名,使借物科室能及时归还所借物品,避免以往无记录,全院各科逐一寻找费时费力的现象,同时还减少物品丢失。

1.4 控制阶段

此阶段贯彻最优解决方案,避免结果漂移[2]。在实施改进新流程基础上,制订控制措施:(1)加强护士及护工的业务培训,加强医德医风学习,树立以患者为中心的思想,提高护理人员的服务意识,增强工作责任心。(2)项目组成员每月检查《急诊科护送患者交接班登记本》登记内容完成情况,检查是否存在不可控现象,随时对流程实施调整、巩固、提高。(3)定期监测满意度、护理纠纷及护理缺陷进行改进前后对比分析。(4)项目负责人在全院护士长会议上收集各相关科室的意见,以达到持续改进的目的,在流程实施稳定后对修改程序文件和通用作业指导书及各部门作业指导书提供依据。

2 结果

改进流程后,2008年1~12月,住院患者3 125例,收到护理纠纷和护理缺陷15起。每月同样随机发放急诊住院患者、急诊护士满意度调查表各10份,调查内容与改进前相同,同样发放调查表各120份,改造前后急诊入院患者交接时间、护理纠纷及缺陷发生率、满意度比较,结果见表1。

从表1可见,流程优化后缩短了接患者时间;明显降低护患纠纷和护理缺陷发生;提高了患者和急诊护士的满意率,体现流程优化的重要性和必要性。

3 讨论

3.1 ISO90001质理管理体系融合六西格玛管理法的意义

急诊患者入院面向全院各临床科室,需要各相关科室的相互合作、相互支持,ISO9001组织所建立的质量管理体系,无法建立跨部门的流程管理模式来有效减少各部门间工作脱节及部门间隔阂,在护理管理过程中容易出现管理环节质量不稳定,重要环节控制失衡,护理管理中会有很高的缺陷率发生。而六西格玛管理方法则充分体现跨部门的团队合作,通常把部门间的相互支持放在首位[3]。跨部门团队合作的价值在于:形成一种统一的意识、更好地沟通、团队工作的价值和对组织的整体观,并通过流程设计、流程再设计或流程重组方式,加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队工作,改变组织原先以部门为单位的工作模式,实现组织内部及与相关科室的有效沟通[3,4]。ISO9001质量管理体系可将调整优化后的流程进行“规范化、文件化、制度化”,以巩固效果和达到持续改进的目的。

3.2 ISO90001质理管理融合六西格玛管理法效果分析

优化后的工作流程,经过一年多的运行,实现了本研究的质量目标关键点:缩短住院患者交接等待时间,到病房后5 min内进行交接,交接患者时间由原来的(9.4±2.3)min缩短至(3.8±1.2)min(P<0.05);护理纠纷及缺陷率从1.60%降至0.48%(P<0.05);护患及护护间满意率达95%以上(P<0.01)。2009年3月修订了程序文件、部门作业指导书,建立了新的支持文件《急诊科护送患者交接班登记本》。新的工作流程优化了医护人员的工作程序,加强了各临床科室间紧密协作,减轻了护士的工作压力,提高了急诊护士工作质量和工作效率,降低了工作缺陷率,在护理管工作中值得推广应用。

参考文献

[1]沈蓉蓉,毛雅芬,朱建萍,等.六西格玛管理理论在我科护理管理中的运用[J].护理管理杂志,2007,7(3):49-50.

[2]余黎明,陈羽中.医院运用六西格玛进行质量管理的探讨[J].中国卫生质量管理,2005,2(12):13-16.

[3]孔安妹.六西格玛管理方法与l SO9001质量管理体系相结合的探讨[J].中国钼业,2005,29(6):50-52.