旅行社领队导游劳动合同（精选9篇）
旅行社领队导游劳动合同 第1篇
旅行社领队/导游 劳动合同书（导游和领队）
2009/10/30
旅行社劳动合同书
甲方 法定代表人 委托代理人 地址 邮政编码
乙方 性别 身份证
家庭住址
邮政编码
甲方(盖章)
乙方(签字)
****年**月**日
****年**月**日
根据(中华人民共和国劳动法)等法律、行政法规、行政规章的规定，旅行社(以下简称甲方)与
(以下简称乙方)按照平等自愿、协商一致的原则，订立本劳动合同，共同遵守。
一、劳动合同期限
(一)有固定期限：自2009年11月1日起至 2010年10月31日止。
二、工作内容
乙方同意按甲方工作需要从事导游(要求持有导游证)和领队(要求持有领队证)工作。
担任领队时其具体工作内容和要求是：
(一)遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益；
(二)协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；
(三)为旅游者提供旅游行程服务；
(四)自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
(五)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
担任全陪工作的导游人员时其主要职责是：
(一)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量； 旅行社劳动合同书
2(二)协调地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；
(三)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；
(四)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；
(五)耐心解答旅游者提出的问题；
(六)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
担任地陪工作的导游人员的主要职责是：(一)认真做好旅游者在本站的接送服务；(二)严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；
(三)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；
(四)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；
(五)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、工作时间和休息休假
(一)甲方执行法律、法规规定的工时制度和休息休假办法。
(二)甲方由于生产经营需要并与工会和乙方协商后，或出现法律、行政法规规定的其他情形的，可以依法延长工作时间。
(三)甲方安排乙方延长工作时间的，在休息日安排乙方工作又不能安排补休的，在法定休假日安排乙方工作的，应当依法分别支付不低于乙方正常工作时间工资的150％的工资报酬。
四、劳动报酬
(一)甲方根据法律、法规的规定，结合单位实际，自主确定工资分配形式和工资水平。
(二)甲方根据其生产经营特点和乙方的岗位，确定对乙方实行岗位工资制，按企业工资制度支付工资。
(三)甲方不得克扣和无故拖欠乙方工资。
五、劳动保护和劳动条件
(一)甲乙双方执行国家劳动安全卫生法律、法规、规程和标准。甲方对乙方进行劳动安全卫生教育，防止事故，减少职业危害。
(二)甲方为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件。旅行社劳动合同书
3(三)乙方在劳动过程中应严格遵守安全操作规程：对甲方违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行；对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。
六、社会保险和福利
(一)甲乙双方必须执行国家和地方政府有关社会保险和福利的规定。(二)甲方努力创造条件，改善集体福利，提高乙方的福利待遇。
七、劳动纪律
(一)甲方依法建立和完善规章制度。
(二)甲乙双方必须遵守法律、法规和甲方依法制定的规章制度。(三)甲方有权根据法律、法规和规章制度对乙方进行奖惩。
八、甲乙双方约定劳动合同终止的条件如下：(一)试用期内不符合工作要求的；
(二)劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的；
(三)劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；(四)甲方被依法宣告破产的；
(五)劳动者达到法定退休年龄的，劳动合同终止；
(六)以完成一定工作任务为期限的劳动合同因任务完成而劳动合同终止；(七)法律、行政法规规定的其他情形。
九、劳动合同的变更、解除、终止
(一)甲乙双方在本劳动合同的有效期内，可以遵循平等自愿、协商一致的原则，依法变更劳动合同部分条款。
(二)经甲乙双方协商一致，劳动合同可以解除。其中由甲方提出解除劳动合同的，应按规定支付乙方经济补偿金。
(三)乙方有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同； 1．在试用期内被证明不符合录用条件的；
2．严重违反劳动纪律或者甲方依法建立的规章制度的； 3．严重失职、营私抑弊，对甲方利益造成重大损害的； 4．被劳动教养或依法追究刑事责任的。5.在两个月内不为甲方团队担任领队的。
(四)乙方有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知乙方本人，并按规定支付乙方经济补偿金：
1．患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不经能从事由甲方另行安排的工作的；
2．不能胜任工作．经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 旅行社劳动合同书
3．本劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本劳动合同无法履行，经甲乙双方协商不能就变更劳动合同内容达成协议的；
4．法律、行政法规规定可以解除劳动合同的。
(五)乙方解除劳动合同。应当提前三十日或按本合同约定的提前通知期，以书面形式通知甲方。但有下列情形之一的，可以随时通知甲方解除劳动合同：
1．在试用期内的；
2．甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的； 3．甲方未按劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的： 4．用人单位支付的工资低于当地最低工资标准或者集体合同约定的工资标准的；
5．用人单位克扣、无故拖欠职工工资或者拒不支付的。
(六)乙方有下列情形之一，且未有本合同第九条(三)项规定情形的，甲方不得解除劳动合同；劳动合同期限届满时，应当将期限颇延至下列情形规定的到期时间：
1、患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；
2、患病或者负伤，在规定的医疗期内的；
3、女职工在孕期、产期和哺乳期内的；
4、法律、行政法规规定的其他情形。
(七)本劳动合同期满、或甲乙双方约定的劳动合同终止条件出现劳动合同即行终止。
十一、甲乙双方协商约定的违反劳动合同的责任
甲乙双方或一方违反本劳动合同的规定，除依法承担法律责任外，还应分别承担如下违约责任：
乙方的违约责任：在工作过程中，如果由于乙方行为不当造成的直接经济损失由乙方承担。
甲乙双方因履行劳动合同发生争议，可向本单位劳动争议调解委员会申请调解，也可直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
本合同一式三份，甲乙双方各持一份，存乙方档案一份，具有同等法律效力。
旅行社劳动合同书
附件一
关于购买养老保险、医疗保险和工伤保险的承诺
由于本人在其他单位已经购买了养老保险和医疗保险，受国家政策限制，重庆假日国际旅行社无法为本人办理养老保险和医疗保险的参保手续。本人知晓此事实，并承诺如其他单位未购买养老保险和医疗保险与重庆假日国际旅行社无关。同时经双方协商，旅行社在出团时为本人购买旅游意外伤害险作为工伤保险。特此申明。
承诺人：
二〇〇九年十一月三日
旅行社领队导游劳动合同 第2篇
乙 方 ：青海环湖国际旅行社有限公司 甲方 ：
乙方姓名
性别
居民身份证号码
导游证号 相关银行卡号
根据《劳动法》和有关法规、规章，甲乙双方经平等协商一致，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。
第一条 2015年在青海环湖国际旅行社带团期间签订的聘用合同。
第二条 本合同的生效时间为2015年1月1日——12月31日
本合同终止的条件为
第三条 在执行导游任务前，甲方向乙方支付完成本合同约定的导游业务中所需要的带团费用的80%，除导游费用以外。
第四条 乙方遵守甲方制定的规章制度和劳动纪律，严格履行导游员职责。
乙方违反甲方制定的规章制度和劳动纪律，或者未履行导游员职责的，甲方有权依据本合同和相关规定解除本合同。并且扣除导游员的导游费用，乙方要向甲方赔偿相应的损失以及对旅行社的声誉赔偿相应的数额来弥补旅行社的声誉损失。第五条 乙方完成本合同约定导游任务的劳动报酬为
甲方向乙方支付的劳动报酬的时间为7个工作日，除周末外导游人员必须前往旅行社报账，若有特殊情况者，请提前说明，若未说明者给旅行社带来的损失由导游员负责。
支付劳动报酬的其他约定
第六条
甲乙双方约定，乙方的社会保险按以下方式办理
（一）乙方按国家和本市规定自己购买社会保险费用，由乙方自行缴纳。
（二）固定导游工作满1年者甲方提供购买意外险，工作满3年者甲方按国家相应的条款购买养老保险，5年以上者购买医疗保险。
第七条 甲乙双方除可以依据《西宁市劳动合同规定》解除劳动 合同外，就其他情形解除劳动合同约定如下：
1、导游人员私自倒卖团队，给客人一些负面消极消息或情绪，导致游客临时退团、投诉等情况发生的。
2、导游人员瞒报账单
3、导游人员自行前往报账，原则上不得委托别人前来办理对账手续，若特殊情况可以，委托别人，前提必须带委托书。
4、导游人员扣客人的接待标准者。
5、导游人员以个人名义私自承揽游客者。第八条 违约责任的约定
1、导游人员处理刺手问题是应该在第一时间告知旅行社
2、发生事故导游员和旅行社应积极配合把损失减少到最小
3、若游客有投诉导游事件的时候导游人员应积极配合，勇于解决问题，让损失减少到最少第九条
甲、乙双方约定的其他内容
（一）乙方出团期间严格按照甲方要求，严格按照行程单安排旅游行程，不得多加点进购物店，应该按照旅行社行程中安排的进行。
（二）乙方带出去的团文、票根、意见反馈表、签单一定要带回来，所有支出费用一律需开具发票或者收据，确实提供不了发票的时候应提供拼附有收款人电话、单位、姓名的收据或及时的打电话通知旅行社，让对方告知确实发票不从在的原因方可。
（三）乙方给客人退款请打退款证明，客人脱离团队也应写明情况和免责及不退费用已知的书面证明。
（四）乙方带团期间一定要认真讲解，不可敷衍
（五）乙方要严格保守旅行社的房价、车价、餐标等内部机密。
第十条
临时导游：
在完整报账完毕之后按天付清导服费。专职导游：
底薪800元 1年以后1000元 2年以后1200元 5年以后1400元。带团费用随当时临时导游的普遍情况的一半提取导服。旅行社推销的购物点按3:3:4退给旅行社并将购物的签单拿回，给司机
3、导游
3、旅行社
4、淡季不坐班，但是要随交随到，3次都没有到的是放弃底薪。
报账导游报计调、计调报财务、财务报经理、报账要团文，合同，发票，打款凭证，导游报账单，意见反馈表，各个地方签单。800元=600元的底薪+100元交通+100元话费
（六）第十一条 双方因履行劳动合同发生争议，当事人可以向甲方劳动争议调解委员会申请调解；调解不成的，应当自劳动争议发生之日起，60日内向旅行社注册所在地的劳动争议仲裁机构提出书面申请。
当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
第十二条 本合同未尽事宜或与今后国家、西宁市有关规定相悖的，按有关规定执行。
第十三条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十四条 本合同的附件如下
甲 方（公章）乙方（签章）法定代表人或委托代理人
（签章）
签订日期
旅行社导游人员激励模式探究 第3篇
一、导游人员薪酬现状
我国导游人员的薪酬结构依旧。导游的“显性收入”基本底薪仍较低下。旅行社向导游人员发放薪酬的主要依据是出团补助、在旅行社工作年限和导游证类别, 尤其是出团补助直接与其薪酬挂钩。目前导游人员的薪酬组成一般是:正式导游底薪为400元/月-700元/月, 旅行社向其提供相应的带团津贴80元/天-130元/天。挂靠旅行社或导游服务中心的, 则无固定的底薪, 仅有带团津贴。但是相比较正式导游, 挂靠旅行社或者服务中心的导游的带团津贴会高些, 一般为100元/天-150元/天。同时, 这类导游是“自由身”, 出团的机率多、密度大。另一方面, 挂靠中心的导游人员在出团期间还必须向中心缴纳带团津贴的10%-12%的管理费。在新条例颁布之前, 很多导游都是靠带游客进入购物点购物, 以收取“人头费”。新的条例对购物点的明确、购物时间都进行规定, 进一步完善了旅游行业, 但是也截断了导游的“收入来源”之一。单靠基本底薪, 导游人员是无法生存的。
导游的“隐性收入”小费、回扣仍是收入主体。小费体现的是导游的服务差别, 是对导游人员的能力认可。由于基本底薪低下, 很多导游不得不依靠小费来生存, 特别在境外团队领队中较为普遍, 所以很多导游会变相地收取“小费”, 比如不惜抛下尊严和人格来明示或暗示, 或者另外收取“附加服务费”等等, 使得游客非常反感甚至投诉。而回扣问题依旧存在, 随着游客的维权意识增强, 很多游客都不进购物点, 或者不进行购物, 使得导游的“回扣”也逐渐缩水。笔者认为, 导游人员收入水平已开始退出“高收入”人群的舞台。
二、激励模式
在上述的现状下, 很多导游被迫转行, 导游人员的队伍建设的专业化、高素质化遇到瓶颈。高校的旅游管理专业从事导游行业的人员基本为零, 中职业专科学校旅游专业毕业生从事导游行业的逐日减少。在深圳的一项调查中, 旅游业的导游荣登“离职率最高的八大职业”之一。在这种情况下, 如何留住优质导游, 如何更好地利用激励手段值得我们探讨。
1、基本工资激励。
导游薪酬结构中, 基本工资占得比例少, 提高基本工资的待遇, 保障导游人员的基本生活。将导游人员的最低工资底薪待遇与当地企业职工最低工资标准相挂钩, 用法规的最低工资标准来规范约束导游基本工资。最低工资标准是指劳动者在法定工作时间提供了正常劳动的前提下, 其所在用人单位必须按法定最低标准支付的劳动报酬。以广东省2010年颁布的最低工资标准为例, 810元/月-1030元/月。若能将导游人员的底薪平均提高到800元, 这将是对导游的一个很大的激励。即使在旅游出团淡季, 导游人员也能依靠基本工资维持生活。
2、小费激励。
小费是服务行业中顾客感谢服务人员的一种报酬形式。在国外, 支付小费是普遍的事情。导游人员小费是大众游客对导游服务工作的一种认可和理解, 若能利用好小费这一激励手段, 有助于导游职业的良性发展, 提高导游职业的社会认可度, 能激发导游人员对于工作的热忱, 用心为游客提供满意的服务。旅行社在与顾客签署合同时, 可适当地提醒客人, 需要支付导游人员多少小费及为何支付小费。导游人员收取到的小费是对服务的一种尊重, 旅游企业不可以与导游“分割”小费, 否则小费的激励作用将产生反效果。
3、福利激励。
福利激励方式可以提高导游人员的归属感, 提高导游人员的企业忠诚度。而且员工的福利一般不参与纳税, 因此相对于等量现金支付, 在某种意义讲, 更有价值。旅游企业不仅要为导游购买“五险一金”, 而且还可以为其增加购物意外伤害商业保险, 以转嫁导游人员人身安全因素。同时, 作为旅游企业, 经常有应邀参与各类线路的考察, 可借此安排导游集体旅游。这种方式即可以奖励导游人员, 增加团队凝聚力, 也可以了解线路情况, 增强服务技能。对于有突出表现的导游人员, 可安排免费参加旅游企业的产品等等。
4、情感激励。
每位员工都有一个情感账户。所谓情感账户 (emotional bank account) , 是比喻情感关系中人与人的信任程度, 人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。当旅游企业在为维护情感关系而做一些正向、有益的工作, 即可以形象地认为向情感账户中存款;如果其所作所为有损于旅行社与顾客的情感关系, 就相当于从旅行社情感账户的提款。存款能建立, 维护或加强关系中的信任, 提款则是减少关系中的信任。运用在导游人员激励上, 即旅游企业与员工导游之间的情感关系。从马斯洛的需求层次理论角度讲, 导游人员具有情感和归属的需要, 这些需要能影响导游人员的工作态度, 工作情绪, 工作的努力程度。我国的古典中有句成语:士为知己者死就是很好的印证;刘备也曾三顾茅庐, 用真诚感动诸葛亮, 诸葛亮用了一生的精力和智慧来回报刘备。情感激励模式若能运用得好, 对导游的工作积极性和创造性有很大的影响。旅游企业可通过特定节日慰问、生日惊喜、工作理解、细节关怀等等, 为导游人员时常储蓄高情感。有时, 一个生日的意外礼物能让员工非常感动。在带团过程中, 导游人员突然接到公司的生日祝福电话或信息, 会让导游人员感到自己的重要性, 让他感受到公司时刻在关注着自己。比如当客人投诉时, 若旅行社无了解清楚事实情况下就责备导游, 将责任全部由导游承担, 就会降低导游感情账户的余额, 甚至透支。情感激励模式是低成本投入, 可以让导游人员“甘愿”为旅游企业奉献。
5、培训激励。
培训的目的是为了提高导游人员的工作技能和效率, 同时也能提高导游对旅游企业的认同度, 以增强对旅游企业的忠诚度。针对旅游淡季或特定时期, 可以聘请地方接待旅行社讲师进行专业知识、线路培训。培训的方式可以是分组学习、课堂讲解、竞赛学习、现场观摩等, 也可外聘高级导游人员进行突发事件处理、事故处理、火灾处理等演练。参与线路考察, 特别是境外旅游线路考察是很受导游欢迎的培训方式。随着旅游企业战略联盟的发展, 笔者认为不同旅游企业的导游人员可以进行定期对调培训, 以“访问学者”的形式进行交流。同时, 鼓励导游人员参与导游等级考试, 学历培训, 提高导游人员自身的修养。
6、调岗激励。
目前导游人员仍以年轻化、女性化为主, 导游只是“青春饭”的代言词。当随着年龄的增长, 部分导游人员更期望稳定的工作状态。调岗是对有“稳定”需求导游人员一个很好的激励手段。由于导游的带团经验和丰富的履历, 无论是胜任销售岗位或者计划调度岗位、会展岗位等, 都具有优势。在符合新的劳动合同法的条件下, 旅游企业可以尝试调动有离职意向的导游人员, 可以企业的降低人力资源成本和稳定团队建设, 又可以对其他导游起到激励效应。
7、职业激励。
导游人员的职业生涯规划和管理是旅游企业留住优秀人才的途径之一。旅游企业若能帮助导游人员进行职业生涯规划, 将其个人的成长进步融入旅游企业的长远规划中, 让其有明确的奋斗目标, 使其在为旅游企业发展作贡献的同时, 实现自我的人生价值, 让事业留住人才。这是从宏观上进行激励。同时, 可以安排优秀的导游人员接待重要的政府官员, 让社会更认可这项职业。安排优秀导游人员进入高校开办讲座、培训, 甚至参与课程, 在交流的过程中, 让导游人员感受到职业的荣誉感。
参考文献
[1]、铁名.离职率最高的八大职业.中国新闻网, http://www.sznews.com/education/con-tent/2010-02/26/content_4419521_7.htm, 2010-02-26
[2]、张景华.广东大幅提高企业最低工资标准[N].光明日报, 2010-03-18 (6)
[3]、田喜洲.国内外小费研究综述[J].当代财经, 2009, (12) .
[4]、吴伯凡.情感账户[J].21世纪商业评论, 2009, (07) .
旅行社导游等 第4篇
7领队导游服务 第5篇
【导入语】：
随着我国旅游业的快速发展，国内游越来越多的国民进行出境旅游，与此同时，也有越来越多的外国游客来中国游玩。因此，领队这个词对与我们已经不陌生，本节课将重点介绍领队职责、任务等方面。【教学要点】
任务：模拟领队导游服务流程
第一部分 出团前的准备工作
任务一：开好出国前的说明会
1、行前业务准备（1）熟悉接待计划
领队对组团旅行社拟发给游客的旅游行程以及与境外接待旅行社确认的接待计划书要精心准备，做到熟记于心，对每天的行程要熟悉到能够复述。对旅游行程接待计划应掌握的要点是：
①掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘用的交通工具。
②熟悉并记住旅游团行程计划中所列出的全部参观游览项目及文娱节目安排等。
③熟悉并记住行程中下榻各地酒店的名称、用餐安排等事项。④了解旅游目的地国家（地区）的概况并熟悉当地的民俗风情。（2）核对机票、护照、签证等
接受带团任务，进行团队出团前的准备，其中一项重要的内容就是要查验全体游客的护照、签证、机票等相关的旅游证件，防止出现错误。
①核对护照与机票，包括中英文姓名、前往国家。
②机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等。③护照与名单表核对，各项一一对应，核对实际出境旅游人数与《团队名单表》一致。
④护照内容核对，包括正文页与出境卡项目一致，出境卡两页是否盖章，出境卡是否有黄卡，是否与前往国相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
⑤旅游目的地国家常用的求助电话，中国的驻外使领馆的电话和联系方式，以及负责境外接待的旅行社的名称，境外旅行社办公室联络电话，导游姓名、性别及联系电话。此外，为方便工作以防万一，对每家境外接待社至少要记下两个电话号码以做备用。
2、行前物质准备
带团出游是海外领队的主要工作任务。由于经常出差在外，打点行装、准备上路，是领队工作与领队生活的一种常规状态。出行前的物质准备：第一要方便工作，第二要方便自己。方便工作，即领队的行装中所带的东西要便于寻找；一些带团所需的文件，要放在随手可取的地方。方便自己，即携带的个人物品简单实用即可，领队每日的行程匆匆，因而个人生活的各项处理都要顺畅快捷。
（1）带团工作物品的准备
①护照、机票、已办妥手续的《团队名单表》及其复印件，团队计划、自 费项目表。
②国内外重要联系电话及航班时刻表。③客人房间分配表。④游客胸牌、行李标签。
⑤旅行社社旗、社牌、扩音器、名片、客人问卷表、领队曰记簿。⑥旅行包(核对该团是否提供，没有，则不带)。⑦各国入出境卡、海关申报卡。⑧机场税款及团款。（2）个人物品的准备
①衣物：领队为自己准备的衣服中，应该有一套正式的服装。在出席正式晚 宴、观看豪华演出时，领队的正式装束会对游客具有示范作用。在平日的游览当中，需要为自己多准备些休闲装或运动装，此外还有内衣裤、袜子、手帕等。
②鞋：旅游鞋或运动鞋、拖鞋，国外酒店大多不配备拖鞋，要自带。③盥洗用具：毛巾、牙膏、牙具。
④雨具：折叠伞，因前往国家和季节而定。
⑤重要物品：电话号码、笔、纸、计算器等。
⑥常用药物：感冒药、镇痛药、胃肠药、止泻药、消炎药、晕车药等，所带药品最好备有处方说明。领队需要保持健康的体魄，应该准备适合自己需要的常用药品，还需为团员准备一点常用药，如创可贴、风油精、晕车药等。
⑦零用钱：在准备境外零用钱时，可以准备一些小面额的外币零钱(主要是小面额美金)，用于打电话、支付侍者、行李员的小费等。
⑧其他：根据个人需要携带，如相机、多用插头、闹钟、生理用品、电池、遮阳帽、太阳镜、多用小刀、指南针、手电筒、太阳镜等。
3行前说明会（1）说明会的内容
①欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
②领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
③对每位客人提出要求：注意统一活动，强化时间观念及相互之间团结友爱。④行程说明：按行程表逐一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于自费项目，客人可以选择，也可以不参加。
⑤通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前两小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
⑥提醒客人带好有关物品：如洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供 的)、衣物、常用药品等。
⑦货币的携带与兑换：根据国家规定，因私出境旅游，携带人民币不超过6000元，另可凭有关证件每次兑换2000美元或其他等值外币；前往香港、澳门地区的，可兑换1000美元。
⑧卫生检疫：通常在开说明会时由旅行社联系检疫局人员来打防疫针并发给黄皮书，也可在出境时领取黄皮书。
⑨人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别是在海滨或自由活动时。
⑩财务保管：告诫客人不要把财物放在旅游车上，并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重和易损物品等基本旅游知识。
⑪出入国境时注意事项：告知游客有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。去欧洲国家最好不要穿假名牌，以免招来一些不必要的麻烦。
⑫对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议：
衣——气候与衣物，宜穿休闲装。
食——吃自助餐应勤拿少取。
住——酒店设备的使用与爱护，注意说明收费电视问题。行——飞机上耳机的使用，用餐的可选择性。
游——服从指挥，听清集合时间，先听介绍后拍照。
娱——自费项目，自由活动，结伴而行。
购——自行考虑，为防假冒，烟、酒、胶卷最好多带，境外价格比境内贵。（2）说明会上应落实的事项 ①确定旅游团的分房名单。
②发给游客团队标志胸牌和太阳帽、折叠包等物品。③国内段返程机票是否已定或是否交款。④机场税包否。
⑤是否有单项服务等特殊要求。
第二部分 出入境服务
任务二：模拟办理出入境业务
1、办理国内出境手续
① 出发前集合、清点人数
领队应比规定的时间提前10分钟到达集合地点，集合的位置应选择容易找到的地方。待全体团队成员到达后，领队应即席发表一个简短的讲话。讲话的内容主要是告知游客办理出境手续的主要程序和步骤，并希望全体团员配合。游客如果针对海关手续办理等方面提出问题，领队应简明扼要地一一作答。当领队办理有关手续时，可选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起。
②买好机场税（或客人自理）
③办理海关申报
将需海关申报的团员的护照分出，让其持护照、机场税票走红色通道。④办理行李托运手续
托运行李过安检，办理登机手续，最好提前取下当日乘机联，小心不要多撕；统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌。
⑤卫生检疫
根据《中华人民共和国国境卫生检疫法》的规定，入境、出境的游客、员工个人携带或者托运可能传播传染病的行李和物品应当接受卫生检查。卫生检疫机关对来自疫区或被传染病污染的各种食品、饮料、水产品等应当实施卫生处理或者销毁，并签发卫生处理证明。海关凭卫生检疫机关签发的卫生处理证明放行。出境旅游团队前往或途径的国家如果为传染病流行疫区，或者该国对国际旅行预防接种有明确要求，都需要提前办理黄皮书。
领队带领游客在关口的卫生检疫柜台前，应接受卫检工作人员对黄皮书的查验。如游客未及时办理黄皮书，应按照卫检的要求，现场补办手续。
⑥带领游客排队顺序接受边防出境检查
过边检时，游客需出示本人护照(含有效签证)、国际机票、登机卡及《边防 检查出境登记卡》。如团队签署的是团队签证或到免签国家旅行，领队应出示《中国公民出国旅游团队名单表》及领队证、团队签证。所有游客需按照名单顺序排队，逐一通过边防检查。未上《名单表》的客人可走其他通道，填写出境卡。在该过程中要注意一米线，尊重现场工作人员。
⑦将《名单表》交边检官检查，边检留存一份，另一份盖边检章后，交领队收存，入境时依此核查。
⑧过安检、候机、登机。
2、办理国外入境手续 ①卫生检疫
各个国家卫生检疫的形式有许多不同，有的需要查验黄皮书和健康申报单，有的则完全不需要填写，只是对入境游客进行检视，发现患病游客时加以询问。
②办理入境手续
许多国家的入出境是由其移民局把守，领队带领游客沿“移民入境”标志前行。通常在入境检查柜台前，游客需向入境检查人员交付护照、签证、机票、入境卡即可(也有的入境官会要求领队出示当地国家旅行社的接待计划或行程表)。入境官经审验无误，在护照上加盖入境章后，把护照、机票退还。至此，领队及游客即通过入境关，正式进入这个国家(地区)。
③领取托运行李
过移民局边检关后，领队应带领游客到航空公司的托运行李领取处认领各位游客的行李，在确认自己及每位游客的托运行李都拿到后，再带领游客一起去办理入境所需的下一项手续。
如果托运行李被摔破或者遗失，要立即持行李牌与机场行李部门进行查询。如确认丢失，须填写行李报失单，交由航空公司解决。领队应记下机场服务人员的姓名及电话，以备日后询问。根据国际航空协会规定，行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生七日内以书面形式向承运人提出索赔申诉。
④办理入境海关手续
待全体旅游者入境后，经检查行李件数无误，到海关办公室报告团体性质、人数、国籍、行李件数。海关要求检查时，可请求抽验数件，并请物主立即开箱受检，同时告诫团员切勿离队，因国外机场庞大复杂，离散后不易寻找。当海关检查完毕即出关与当地接待人员联络，并将行李交其负责，然后带团员登车清点人数，至此，国外的入境手续办理才算完成。
如在公路上通过国界，则应将团员证件收齐，团员在座位上不动，请求移民单位派员上车检查，通常只核对人数，一般不检查行李。
⑤与接待社导游会合
办理完以上各项手续，领队就可以举起领队旗，带全体游客到出口与前来迎接的导游会合了。在走出机场、上车之前，领队需先清点人数，并请所有游客清点自己的托运行李和随身行李。与导游见面后，领队应主动与导游交换名片，并与导游进行简单的工作交流。
3、办理国外离境手续 ①办理乘机手续
办理国外离境手续与在中国出境时基本相同，通常都是先办登机手续，再过边检海关。领队应带领游客进行行李托运、换领登机卡、发证件、机票给游客。有些国家还需要另外购买机场税。
②办理移民局离境手续及海关手续
过关前，领队应告诉客人航班号、登机门、登机时间，叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机门。
过关时，客人手中应持有护照、该国移民局所要求的出境卡和登机牌。持团体签证或落地签证的客人，领队应要求他们按名单顺序排队，依次审核过关。
③办理购物退税手续
欧洲、澳洲以及南非等许多国家和地区，都有对游客购物实行退税的规定。在各个机场办理退税，方法不一。领队可先向机场查询，再转告游客。
同时，领队应该事先了解不同国家的退税规定和操作方式，以便为游客提供帮助。对多数中国游客来说，在国外离境时办理消费退税，都会有语言交流方面的种种不便，而且在短暂的时间里常常无法真正去完成退税，故领队可建议游客回到国内来办理退税手续。目前已经有一些退税公司在中国开展了退税服务，在北京、上海、广州等大城市设立了退税点。
④准备登机
领队应注意收听机场内的广播，或向机场内的咨询台询问，或从电脑屏幕上查询了解所搭乘的航班登机闸口是否改变，还应注意避免游客因购物而误机。为避免此类事件发生，领队应及早赶到登机闸口，清点人数，与未能及时赶到的游客联系，让领队对游客的悉心关照在临上飞机回国前的一刻也得到体现。
4、办理回国入境手续
① 领队需告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得携带未经检疫的水果入境。
②凡在《名单表》中的客人，须按《名单表》上的顺序排队，依次到边检审检护照，领队将《名单表》交边检官审验盖章。
③未上《名单表》的客人，自行持护照入关。
④健康声明书通常不必每人都填写，只要领队在同一名单上说明全团人员均健康即可(有规定检疫疾病的除外)，但人数较多的团队入境时尽量每人填写一份，以避免麻烦。相关链接：
一些国家出入境的注意事项和规定
1、泰国出入境的有关规定
泰国入境所需证件是护照、海关申报表、出入境卡(正联入境时收、副联出境时收)、海关申报单。出入境卡需用英文填写，其中姓名需用大写字母。游客赴泰国作短期观光旅游，签证有效期为60天。在泰国观光旅游期间，随时要接受移 民局的检查，如超过签证期限，则会被罚款。如游客申请延期签证，可到大使馆 办理。
入境手续：将出入境卡夹在护照中经移民局办理入关手续后，到航站取出托运行李，然后拿海关申报单到海关检查处接受检查后出海关，进入迎宾厅。旅游者可以带入的免税物品包括香烟200支，酒1公斤。
出关手续：泰国移民局收去出境卡，并办理离境手续，在护照上加盖出境章。交付机场费，接受安全检查(马来西亚出入境与泰国相同)。泰国出境携带外币不准超过2000美元。
海关规定：所有旅客都须填海关申报表，申报携带入境的外汇数额。违法者可能会被逮捕、起诉或没收超额部分。盗版著作物品不准携带入境。即使是合法著作，如图书、录像带、电脑软件、美术品等，也以每人携带一份入境为限。允许携带入境免税品数量为：1公斤的甜酒或烈酒；50支雪茄、250克烟丝或200支香烟以及5卷胶卷或3卷电影胶片；动植物不准携带入境。旅客可从免税商店 购买1公斤酒、200支烟以及一架照相机、一架摄影机和个人佩带的珠宝装饰品等出境。
2、新加坡出入境的有关规定
进入新加坡所需的证件：护照、国际往返机票和出入境卡，游客入关时需每人持各自的机票和护照备查。移民局需要出入境卡(正联入境时收，副联出境时收)，需用英文填写出入境卡，姓名大写。出入境卡可以从组团社获得，在飞往新加坡的飞机上也有提供。
海关规定：对于携带入境的外币没有最高额的限制，需要纳税的有酒类饮料、烟草、服装及服饰、皮包与钱包、人造珠宝、巧克力及糖果、糕点、饼干和蛋糕。入境免税品有：每位进入新加坡的旅游者，携带不超过价值相当于新币50元的个人用品及食品(如巧克力、饼干、蛋糕等)不需要缴税。16岁以上且来自除马来西亚以外国家的游客，可享受以下免税待遇：烈酒l公斤，葡萄酒1公斤、啤酒、黑啤酒、麦酒或钵酒l公斤。以上的免税品供个人饮用，若转售或赠人，则被认为是违法行为。
违禁品是指受管制的毒品、鞭炮、枪型打火机、玩具钱币、盗版刊物和音像制品、濒临绝种的珍稀野生动物及其制品、猥亵的印刷品、危险与叛国物品等。
新加坡出境，带出的物品不需缴出口税。但任何物品的数量若超过个人一般合理使用量时，则必须在出境时申报，并且在必要时填写出口报关单。
离境时要缴付机场税，前往马来西亚和文莱方向的机场税为5新元，往其他国家的机场税则为12新元。
3、马来西亚出入境的有关规定
赴马来西亚旅游者，必须持有所在国护照或其他获得国际承认的旅行证件以及马来西亚的旅游签证。入境时护照有效期不得少于6个月。
马来西亚海关规定，可以携带入境的免税商品为：纸烟200克(烟丝225克)、酒950毫升左右、价值在200马元以内的化妆品、土特产品、胶卷(限量5卷)或电影胶片(限量2卷)。
旅游者如携带地毯、服饰、珠宝、巧克力、手包以及超过规定量的烈性酒、含有酒精的饮料、香烟和烟草入境时，需要缴纳关税，但也可以在入境时暂时寄存在海关，离境时取走。
根据马来西亚法律，走私或携带毒品可处以死刑。
4、菲律宾出入境规定及注意事项
出入菲律宾国境时，需填写出入境登记卡和海关申报单。
海关规定：旅游者需申报其携带物品的总价值，包括收受的礼品、商品的样品等；如实填写海关申报单，如有虚假申报或未申报者，一经查出，将按违反菲律宾海关条例予以处罚。在旅游期间的个人自用物品可不申报。携带超过10万比索的纸币、硬币、支票、汇票而未申报者，一经查出，将予以没收和处罚。
根据菲律宾法律，走私或携带毒品将被判处死刑。严禁携带武器、爆炸品以及接收器、光盘、立体声收录机等常用物品入境。麻醉品、化学物品、未附处方的药品等属于管制物品，无论携带数量多少，一经查出将视为非法。
5、澳大利亚出入境规定
在进入海关前，所有入境者需填妥一张个人资料的黄色入境卡，除此还需填写一张白色的申报单，这两张表格除英文版外，另有中文、日文及其他版。进入海关需准备护照、签证、回程机票及有关的健康证明书以备检查。
行李检查：旅客所携带的各种大小行李必须接受海关及机场开包检查。转乘国内航线或国际航线旅客的手提行李，也要接受保安人员的检查。
海关规定：旅客携带个人用品入境不需课税，年逾18岁者携带250支烟草产品及1公升以下酒类产品(葡萄酒、啤酒或烈酒)不需课税，成年人若携带的应课税物品(免税物品除外)、价值在400澳元以下者也不需课税。澳洲法律严禁毒品、武器、枪械及若干检疫物品入境。
动植物检疫：澳洲的自然环境自成一体，四周有大海为天然屏障，政府为保护本地的动植物不受外来疾病与害虫的影响，除非经特殊批准，严禁新鲜的或包装的食品、水果、蔬菜、各种植物的种子、动植物及动植物产品等进口。
另外，属于国际公约组织保护的动植物、象牙、皮草以及濒临绝种的动植物及其相关产品，也在禁止进口的范围内。
6、新西兰出入境规定
中国公民持有效签证可入境。托运行李最重为20公斤，手提行李不超7公斤且体积不能大，否则交超重费。即使超重行李在北京上飞机，在悉尼转飞机仍然需要交超重费。除个人用品外，到新西兰的旅游者(1 7岁以上)购买下列物品可享受免税优惠：香烟、雪茄、烟草，200支香烟、250克雪茄或50支雪茄，或三者混合不超过250克；含酒精烈酒，4．5公升的果酒及一瓶1125毫升装的烈酒和甜酒。
新西兰是“危险野生动植物群国际贸易条约”的签约国，有严格的动植物检疫制度，任何动植物，包括土壤和种子类的中药等必须经过严格检查，通常不让带入。
食物(包括干货、水果、零食等)都必须向海关申报清楚，否则可能被罚款，严重者可能会判入狱。
新西兰与澳大利亚一样是个农业国家，当飞机降落机场之前，机舱通常会喷射杀虫剂，以确保不会意外地将外地害虫带入境。任务四：综合模拟领队导游服务流程
第三部分 境外游览服务
1、团队到达旅游目的地后，领队马上与地接社导游进行接洽，清点行李和团员人数，与导游一起安排客人入住饭店。
2、待安排妥当后，领队及时与导游按照事先约定的行程计划，商定游览计划和时刻表，必要时可拜访该旅行社负责人，以示友好。
3、在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动安排好，让客人满意。如遇到导游或司机的无理要求，或有侵犯游客利益行为的，领队应及时与导游交涉，维护客人的正当权益，必要时向地接社投诉并向国内组团社报告。
4、领队带团出境要按旅行合同，把旅游者行程中的交通、餐饮、住宿、游览等商品兑现给旅游者，旅游团队在国外途中行程急促、流动面广，沿途应照料团队的登机、食宿、购物等活动，并协助解决可能遇到的问题，以圆满完成任务。
【小结】
领队是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。掌握领队导游服务程序与标准是确保导游服务质量的重要保证。【复习思考题】
1、出国前的说明会包括哪些内容？
海外领队导游人员岗位职责 第6篇
1.维护客人的正当权益，保证旅游者在境外旅游的服务质量。
2.配合和监督旅游目的地国家或地区导游的工作，协调导游和旅游者之间的关系。
3.做好各段游程之间的衔接工作,保证游程顺利进行。
导游带团技巧出国领队服务规程 第7篇
(1)核对各种票据、表格和旅行证件
(2)物质准备
(3)召开出国前的说明会
出国领队通关服务
(1)办理中国出境手续
(2)办理国外入境手续
(3)办理国外出境手续
(4)办理回国入境手续
出国领队境外旅游服务
(1)首站交接抵达目的地后，领队应立即清点团员人数，并与境外接待社的导游人员接洽，清点交接行李，
(2)安排团队入住饭店
(3)商定日程安排：遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社;当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见，
(4)监督实施旅游计划
(5)重视旅游安全
(6)处理有关问题
(7)指导购物
(8)做好团结工作
(9)保管证件和机票
出国领队后续工作
(1)领队在请游客填写征求意见表后，将表格收回统计、整理。
(2)领队要详细填写《领队小结》，整理材料、反映情况。
(3)与有关方面结清账目，归还物品。
(4)领队还要协助旅行社有关部门或领导处理遗留问题。
旅行社领队导游劳动合同 第8篇
A.登机
B.离开
C.办登机手续
D.休息 组织召开行前说明会，具体需要（）。
A.介绍注意事项
B.介绍团队行程
C.熟悉团队案卷
D.对游客提要求
E.与后勤交接 领队有义务爱护和妥善保管领队旗并应对其正确使用。（）A.正确
B.错误 由于工作的特殊性，领队要随时保持与所在公司的信息畅通。（A.正确
B.错误 夏季对领队衣着的要求：（））
A.背心短裤
B.没有要求
C.整洁大方、干净得体
D.舒适随意 导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得（）。
A.向旅游者索取小费
B.擅自变更旅游行程
C.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目
D.擅自中止服务活动
E.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物 领队出团前的工作准备，主要有（）。
A.准备行李
B.接受工作任务
C.计划行程安排
D.召开行前说明会
E.检查证件 说明登机时间、地点后，引导并确保全团客人顺利办理（）手续。
A.登机
B.边检 C.入关
D.所有 查阅卷宗要特别注意的问题是（）。
A.了解团队内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况
B.记住旅游团的名称（或团号）和人数
C.交通工具的安排
D.了解旅游团全部行程中的文娱节目安排、用餐安排等事项
E.应遵守为游客保密的职业道德，不能将案卷中的游客信息透露给其他人 目的地知识重点讲解目的地相关（）、风俗习惯及旅游常识。
A.旅游常识
B.目的地国货币
C.法律法规、宗教信仰
D.人文思想 准备出发时领队要告知客人（）相关注意事项。
A.托运及随身携带行李、出关、自费项目、到达、入境等
B.托运及随身携带行李、分房、转机、到达、入境等
C.托运及随身携带行李、出关、转机、到达、入境等
D.分房、转机等 领队必须及时报告旅游者在境外滞留不归情况。（）领队要告知客人托运及随身携带行李、（）到达、等相关注意事项。
A.入境
B.出关
C.入关
D.转机
E.出境 领队应在飞机上协助客人填写（）。A.B.C.D.A.入境表格
B.回访问卷
C.分房表
D.问卷调查 行前说明会上，组团社应（）。
A.相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯
B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换事项雨手续等
C.向旅游者承诺不包含额外强制消费
D.向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》
E.向旅游者翔实说明各种由于不可抗力／不可控制因素等导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解 OP对领队的工作介绍，应当包括以下几个方面（）。
A.团队的完整行程 B.团队构成的大致情况
C.飞机起飞时间
D.团内重点团员的情况
E.团队的特殊安排和特别要求 17 领队在开行前说明会时，要告知客人航班信息：登机时间、（A.到达时间
B.返回时间
C.起飞时间
D.登机要求 18 领队在行程中有必要介入客人之间的矛盾和纠纷。()
A.正确
B.错误 19 领队在全团过移民局后收取全团（），带领客人取行李。A.身份证
B.护照
C.户口本
D.签证 20 需要收取登机牌的，在（）收取。
A.飞机上）登机口、如何前往登机口、当地时差。
B.入境后
C.离境前
D.机场 《中国公民旅游团队名单表》一式四联，分为（）。
A.旅游行政部门审验专用联
B.出境检查边防专用联
C.团队游客签名专用联
D.入境边防检查专用联
E.旅行社自留专用联 未按时集合的客人，领队应（），避免因时间紧张影响团队出发。
A.立即联系
B.原地等候
C.正常出发
D.等1小时 行前说明会通常会在团队正式出发前一天左右召开。()
A.正确
B.错误 领队告知客人我国（）、外汇兑换事项与手续。
A.出入境管理规定 B.目的地出入境规定
C.饮食习惯
D.海关规定
E.风俗习惯 OP在向领队进行团队情况介绍的同时，应该向领队移交该团的各种资料。()
A.正确
B.错误 指导无申报物品的客人从（）通道通过。
A.红色
B.绿色
C.黄色
D.蓝色 行程中客人可根据自己需要随时随地离团，领队无需携带离团安全责任书。（）
A.正确
B.错误 指导有申报物品的客人前往（）通道输申报手续。
A.红色
B.绿色
C.黄色 D.蓝色 参加或主持行前说明会，需要注意以下问题()。
A.着重强调时间
B.团队的精神风貌
C.向旅游者承诺不包含额外强制消费
D.以礼貌语言亮相
E.自己的手机号码告诉游客 OP对领队的工作介绍，应当包括以下几个方面()。
A.团队的完整行程
B.团队构成的大致情况
C.交通工具的安排
D.团内重点团员的情况
E.团队的特殊安排和特别要求。
《出境旅游行程表》应列明如下内容（）。
A.食宿标准/档次
B.旅游线路、时间、景点
C.是否包含额外强制消费
D.交通工具的安排
E.购物、娱乐安排以及自费项目
领队应提前告知客人抵达当晚是否（）。
A.含小费
B.含住宿
C.含餐
D.含小费和食宿
如果是早班机，到达目的地后马上组织（）。
A.原地休息
B.行程参观
C.回酒店休息
D.延缓行程
接受工作任务，具体需要（）。
A.检查证件机票
B.与后勤交接
C.计划行程安排
D.熟悉团队案卷
E.国内情况分类
如遇航班延误/取消，领队应立即通知（）等方面，以便及时应对并确保接机时间
A.客人家属
B.客人 C.团队操作人员、地接社
D.旅行社公司
未按时集合的客人，领队应（），避免因时间紧张影响团队出发。
A.立即联系
B.原地等候
C.正常出发
D.等1小时
领队在接到带团工作后，首先要做到的就是（）。
A.与后勤交接
B.与旅行社的OP取得联系，约定时间
C.计划行程安排
D.熟悉团队案卷
E.听取OP向领队进行详尽介绍
转机时领队应（）下飞机，必须将全团客人带至转机登机口，宣布登机时间后方可解散。
A.和团队一起
B.先于团队
C.后于团队
D.无需团队一起
按照规定，经审核后的《中国公民旅游团队名单表》可以再添加人员。()A.正确
B.错误
行前说明会通常会在团队正式出发前（）左右召开。
A.一天
B.一个月
C.一周
D.两周
导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，（）。
A.处一千元以上一万元以下罚款
B.由旅游主管部门责令退还
C.予以公告
D.没收违法所得
E.情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队证
领队应告知客人自己在飞机上的（），方便客人找寻。
A.护照号码
B.身份证号码
C.座位号
D.航班号
未经公司允许不可以擅自代表公司向客人做出任何承诺。（）A.正确
B.错误
领队应该携带的常用药品有乘晕宁、纱布、（）。
A.风油精
B.肠胃药
C.感冒药
D.体温表
E.消炎药
工作认真的领队应当为所带领的每个团队都（），以便做到工作井井有条、有据可查。
A.介绍注意事项
B.熟悉团队案卷
C.介绍行程
D.特别开列一个工作档案
飞机降落后领队应（）飞机，在飞机出口举公司旗或领队姓名纸卡迎接客人。
A.和团队一起
B.先于团队
C.后于团队
D.随意离开
行前说明会一般由旅行社的（）人员负责电话通知游客前来参观。A.导游
B.领队
C.OP D.旅行社
领队（），标志着整个带团工作的开始。
A.熟悉团队案卷
B.接到带团通知并接受任务
C.召开行前说明会
D.与后勤交接
对旅游行程的接待计划应掌握的要点是()。
A.熟悉并记住旅游团行程中应下榻的各地酒店的名称。
B.掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘用的交通工具.C.是否包含额外强制消费
D.熟悉并记住旅游团行程计划当中所开列的全部参观游览项目。
E.了解旅游团成员的姓名、性别、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等
领队应提前（）确认登机情况，如有客人未登机，应立即联系客人，避免客人贻误登机。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟 D.5分钟
导游和领队从事业务活动，应当（）。.A.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范
B.佩戴导游证、领队证，遵守职业道德
C.劝阻旅游者违反社会公德的行为
D.尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰
E.引导旅游者健康、文明旅游
任何情况下领队都不可以向他人或机构泄露客人个人资料信息。（）
A.正确
B.错误
如果行李受损或行李延误，领队应向其他团员说明情况，获得理解后，立即协助办理（此过程应当在其他团员面前进行）；如人自愿放弃行李索赔的，应取得客人（）。A.口头同意
B.书面确认或录音
C.全家同意
D.原谅
需要名单的团队，领队出示（），按名单表排除，依次通过边检后，领队不能离开，等全团均通过后，从边检站收回名单表后联。
A.本团客人基本情况及客人联系方式表
B.团队名单表 C.行程变更同意书
D.行程单
机场（车站、码头）集合，领队应提前（）到达指定集合地点。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.5分钟
领队应向客人说明（）导致组团社不能（完全）履行约定的情况。
A.各种由于不可抗力/不可控制因素
B.客人原因
C.堵车原因
D.旅行社原因
组团社按照核定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写()。
A.《出入境行程表》
B.《中国公民出国旅游管理办法》
C.《出境旅游行程表》
D.《中国公民旅游团队名单表》
旅游经营者应当就旅游活动中的（），以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。
A.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备 B.正确使用相关设施、设备的方法
C.可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形
D.必要的安全防范和应急措施
E.不适宜参加相关活动的群体
客人办完登机手续后，领队务必协助客人检查登机牌、行李票，确认名字、目的地无误；引导客人及时准确到达（）。
A.安检口
B.登机口
C.机场大门口
D.飞机上
销签需要带回材料有：（）
A.护照
B.有效签证
C.常用药品
旅行社领队导游劳动合同 第9篇
A.龚贤
B.樊圻
C.高岑
D.仇英
E.文徵明
2、基督教的主要派别有()。
A.婆罗门教
B.天主教
C.东正教
D.新教
E.古兰教
3、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有()。
A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称
B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表
C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗
D.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器
E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》
4、位于陇海铁路线上的历史古都有()。
A.安阳
B.洛阳
C.开封
D.郑州
E.西安
5、合同的变更实质上就是()。
A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;
C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变
6、“三江并流”中的“三江”是指()。
A.长江
B.澜沧江
C.怒江
D.金沙江
E.珠江
7、中国皇帝继承制度主要有()。
A.嫡长子制
B.兄终弟及制
C.立子杀母制
D.子终母及制
E.密封制
8、我国第一部旅游行政法规是()
A、旅行社条例 B、旅行社管理暂行条例 C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则
9、“三江并流”中的“三江”是指()。
A.长江
B.澜沧江
C.怒江
D.金沙江
E.珠江
10、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：()
A、核心区、缓冲区、实验区 B、核心区、实验区、缓冲区
C、实验区、核心区、缓冲区 D、缓冲区、实验区、核心区
11、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于()年
A、一年 B、两年 C、三年 D、四年
12、旅游市场的基本构成要素有()。
A.旅游产品需求者
B.旅游产品
C.产品价格
D.旅游产品经营者
E.旅游行政管理部门
13、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：()
A、核心区、缓冲区、实验区 B、核心区、实验区、缓冲区
C、实验区、核心区、缓冲区 D、缓冲区、实验区、核心区
14、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的()。
A.法藏
B.经藏
C.律藏
D.论藏
E.德藏 15、2008年，山东省旅游总收入突破()亿元
A、1000 B、1500 C、2000 D、2200
16、适用质量保证金赔偿的投诉时效为()天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为()天。
A、60、90 B、30、90 C、70、60 D、90、60
17、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有()
A.苏州环秀山庄
B.南京堂子街壁画
C.扬州何园
D.泰州梅兰芳故园
E.镇江英国领事馆旧址
18、基督教的主要派别有()。
A.婆罗门教
B.天主教
C.东正教
D.新教
E.古兰教
19、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：()
A、16600元 B、10万特别提款权 C、400000元 D、70000元
20、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：()
A、甲类地区 B、乙类地区 C、丙类地区D、丁类地区
21、古代称已去世的父亲为()。
A.先父
B.先严
C.先考
D.先慈
E.先妣
22、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是()
A、要约 B、完全同意提议 C、承诺 D、要约邀请
23、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：()
A、甲类地区 B、乙类地区 C、丙类地区 D、丁类地区
24、我国现行旅游法主要是由()构成。
A、宪法 B、法律 C、法规 D、规章
25、下列属于道教名胜的是()。
A.湖北的武当山
B.山西的五台山
C.洛阳的白马寺
D.北京的白云观
E.西藏的布达拉宫
26、取得导游人员资格证的，经()，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后
B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后
C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记
D、当旅游行政部门核准后
27、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有()。
A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称
B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表
C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗
D.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器
E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》
28、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
A、统一领导，分级管理，以基层为主 B、安全第一，预防为主
C、建章建制责任落实 D、定期检查，综合治理
29、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于()年
A、一年 B、两年 C、三年 D、四年
30、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少()复核一次。
A、每半年 B、每一年 C、每三年 D、每五年
31、我国素食大发展时期是()。
A.唐朝
B.宋朝
C.元朝
D.明朝
E.清朝
32、中国皇帝继承制度主要有()。
A.嫡长子制
B.兄终弟及制
C.立子杀母制
D.子终母及制
