it合规运维范文（精选14篇）
it合规运维 第1篇
IT运维管理
目录
定义
IT运维管理包含内容
运维员三大法则
在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理，我们把这种IT管理的工作简称为IT运维管理。
IT运维管理包含内容
IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：
第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理；
第二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Success Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）；
第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；
第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；
第六、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；
第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。
运维员三大法则
【此法则适用GPL协议，欢迎各位自由发挥】第一法则，运维员不得危害服务器的安全运行，偷窥篡改服务上的数据，或袖手旁观服务器受到入侵；第二法则，运维员必须保护自己，除非违背第一法则；第三法则，运维员必须服从运维经理的命令，除非违背第一和第二法则。
it合规运维 第2篇
现状一：IT运维人员成本偏高
据专业调查，大多数CIO表示最关心的是IT运维成本过高。原因是在过去的5年中,很多企业都实施了很多IT系统,使到IT运行越来越复杂,也越来越难管理。同时，其中有50%的受访CIO认为IT运维成本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好,依靠手工流程来管理,不但使到运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人。
同时，另一家国际知名调查机构Gartner调查发现,在IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。
从图中，我们可以看出，“流程维护”类和“运维人员”两者都与软性方面的成本相关非常紧密。而且三者的关系可以用下图来表示：
备注：C类成本的大小很大程度取决于B和D类。
现状二：处在“救火式”的IT运维控制
目前，国内在IT运维过程中,IT员工大多数只是处在被动低效率手工救火的状态,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”会导致：①.IT运维人员终日忙碌，IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题;②IT运维本身质量很难提高;③再加上故障预警机制的不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应;④IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。
现状三：简单的自动化程度起了“反作用”
尽管IT运维管理的技术在不断进步,但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来，主要原因是目前的自动化不高而导致的。目前的技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量,甚至数据库的警告信息,但成千上万条警告信息堆积在一起更本没法判断问题的根源在哪里。还有,目前许多企业的更新管理绝大多数工作都是手工操作的。即使一个简单的系统变更或更新往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更,当设备数量达至成百上千时,其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作在IT运维中往往每天都在进行,占用了大量的运维资源。因此,实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫。
就如图中一样，所有信息(杂乱)都从各个地方被收集到了这个圆圈(容量不变)里面，信息进去后不能主动流出来。可能会出现的情况：这个圆圈容器装满后会爆破，或者是溢出来;圆圈的运行速度会慢慢降下来，从而导致信息输入的速度也会变慢。
现状四：本是同家兄弟，却不经常来往
这个问题主要是发生在拥有许多子公司的企业，每个子公司的系统都是独立的，下面主要以国内银行业为例。以前国内的银行业没有搞集中建设，每家银行的各个地方分行都单独建设和维护自己的核心业务系统，都各自配备开发人员和维护人员。
同时在运行维护方面，对故障的解决，完全依靠运行维护部门的工程师的上门服务。不管问题大小，工程师都要来回去现场解决。遇到一些技术难度大的问题，如果工程师的水平高，处理起来就快;如果水平低，甚至花上几个小时，可能也解决不了。
虽然现在国内银行业的IT运行维护管理水平，有点接近国外80年代末90年代初银行业的水平，现在银行IT结构上都采用了大集中模式。从硬件设备上来看，国内银行不比别人差，甚至还有些领先，但IT运维管理还没达到国外当时的水平，尤其是呼叫中心、客户服务方面。”
结束语
游龙科技护航IT运维 第3篇
业务永不间断
镇江市公积金管理中心需要724小时面向公众服务。由于支撑业务的服务器和分中心客户端加起来十分庞大, 另外加上广域网的不稳定因素, 随时都需要监控这些设备的稳定运行, 还要保证业务带宽的合理分配, 这使得IT运维的人力支撑到了枯竭的地步。
面对中心领导提出的“一年365天、一天24小时始终不间断”关注“服务是否在线、访问是否快捷”的严格指标, IT运维部门负责人认为:“单一的和手动管理的IT运维模式早已不能满足现在的业务保障需求, 应该寻求崭新的管理模式”。为此, 中心找到了游龙科技提供的SiteView一体化集成解决方案作为运维支撑, 期望构建起坚如磐石的内外业务服务保障体系。
从容应对三大难题
根据具体需求, 中心选择了SiteView NNM、SiteView DM和SiteView EIM产品组合, 攻克了业务保障的三大难题。
SiteView NNM解决了“全面监控网络设备”的难题。对于镇江公积金管理中心这样大量广域网线路的用户, 保证分中心、银行连接网络和中心汇聚网络的正常连接, 是其业务运行的首要条件。SiteView NNM设备管理系统可从端口状态、网络流量、网络链路监测等方面, 全面地监测和管理业务承载设备。
SiteView DM满足了大量客户端的自动维护需求和安全审计需求。以往针对客户端运维故障和安全管理需要单独开发系统, 现在都可以在IT运维一体化集成解决方案中得以解决。利用一体化方案中的SiteView DM, 可对所有终端列入到统一的规范中进行配置和安全防护。DM中强大的远程控制功能, 可以提供远程桌面控制、远程重启、远程关机等功能, 让运维人员随时随地对任何一台电脑进行维护。在安全方面, 不但可以允许或禁止每台被管理的计算机的USB接口、光驱、软驱、并口、串口外部存储设备的访问使用, 还可进行统一防护等级的调整工作, 自动分发防毒代码和系统更新代码。
SiteView EIM使业务带宽得到更合理和优化的使用。在构建桌面管理体系的同时, SiteView EIM与NNM、DM联手对主要业务系统的带宽进行了充分的优化和保证。SiteView EIM通过与NNM系统集成, 全面分析通信协议对设备的压力, 在应用层实现了彻底封堵在对传输流量监视基础上, 可以进一步对某一个用户的上下行传输速率进行手动控制, 为不同用户和业务都可配置优先级。
加强IT管控，提升IT运维水平 第4篇
【关键词】信息化 量化 管理 流程
【中图分类号】G647【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）02-0349-02
近年来，大部分企业信息化建设已初具规模，信息化基础建设基本到位，信息系统渗透到企业生产经营的各个环节。在新的形势下，如何使信息系统更好、更稳定、更安全运行，提高管理效率，落实有效益的信息化，是企业信息化工作的迫切需求。要实现这一目标，必然要管理与服务相结合，要求企业建立以国际行业标准为依据的较为完善的IT管控体系，提升IT运维服务水平。
企业加强IT管控，目的就是建立一个类似“轮流分粥，分者后取”的规则，明确区分母公司与各子分公司（含控股）、业务部门与IT部门和IT部门内部各岗位的责任、权力、利益。责、权、利分清后，对IT部门的约束力、执行力等会有很大的提高，其中IT管控对于组织工作的健康有序开展起到了重要作用。
一、IT管控对于IT工作的重要意义
1.IT管控能保障IT组织的稳定
有效的IT管控对IT组织的控制最主要是职责分离、合理设岗。要求完善人员管理与控制，能清晰定义IT部门相关岗位，能明显一个人能同时给予多少相关权限，从而清楚规划IT部门必要的岗位人数，最大程度保障IT组织的稳定。
2.IT管控能确保IT工作的有序
IT管控必然要求将建立完善的IT流程体系，制定完备服务目录。信息化部门利用服务台统一接收各种流程输入的表单，根据服务级别协议（SLA）和操作级别协议（OLA），对相关需求或故障，安排不同的技术力量，进行针对性的解决，从而确保了IT工作的有序。
3.IT管控能促使IT工作强度的均匀
信息化日常运维工作量不均衡是因为有较多的突发事件，如信息基础设施故障和信息系统故障等。要使运维工作量比较均衡，就要降低突发事件概率，使忙的时间少下来。IT管控能就是要让“闲”的时间忙起来，要求IT部门各岗位在日常中加强监测，重视巡检，加固系统，防患于未然；同时加强学习和演练，提高处置各种事件的能力。这样，一旦发生突发事件，也可以有条不紊地进行处置，实现信息化日常运维工作的“削峰平谷”，强度均匀。
4.IT管控能确保IT风险的可控
IT风险主要包括IT技术风险和IT项目投资风险。随着业务系统访问、网络应用行为日益频繁，网络被攻击、数据被篡改、设备被入侵和信息被泄密等IT技术风险的压力也日益增大。IT管控提供管理程序、技术和保障措施，确保信息技术服务的可用性，能适当地防御不正当操作、蓄意攻击或自然灾害，并从这些故障中尽快恢复；确保拒绝未经授权的访问。IT管控体系要求IT项目投资必须事先经业务部门和IT部门共同把关，再报公司管理委员会决策，这样能确保IT项目既符合业务需求，又符合IT技术规范，降低了IT投资的风险。万物皆有规律，IT风险防范也是有规律可以把握，良好的IT管控能很好控制IT风险。
二、IT管控在企业信息化中的运用
从行业信息化发展战略出发，从企业自身发展战略出发，作为信息化建设到一定规模的企业，必然要求企业信息化建设的重点则从技术转向管理，要求信息化工作必须精益求精，加强管控，夯实基础，强化运作。
构建完整的IT管控体系是一项复杂的系统工程，涉及到人、硬件、软件，以及管理层面的IT服务管理、风险管理和成本管理多个方面。因此，必须从更高的角度，更宽的视野，更新的理念去构建有效的IT管控体系。
1.选择合适的IT管控模型
现今企业IT管控体系的国际标准，主要有COBIT、ITIL、ISO20000等，选择构建一个既满足企业的业务需要，又能够符合国际标准的IT管控体系，是信息化工作的成功保障。就如笔者，结合企业实际、IT部门现有实际运作流程和知识框架，选择以ITIL主要标准，采取联邦制IT决策方式作为笔者企业的IT管控模型。
（一）IT部门内部运作的管控
要建立制度化、流程化工作机制，精益求精，稳步推进。根据ITIL/ ITSM（IT服务管理）的标准，继续完善IT服务目录，对各子服务定义不同的SLA（服务级别协议），建立服务台，统一受理所有的流程输入，建立IT服务管理体系，体系应包含事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理和服务级别管理。根据IT技术标准和行业具体技术规范要求，建立先进、稳定、安全的信息通讯技术基础设施（主要包括机房和信息化网络），并完善巡检、监控等基础设施管理机制。
（二）企业信息化运作的管控
首先是加强对信息化项目的管控，必须坚持统一性、系统性、规范性、安全性原则，必须坚持“事先技术把关，事中实施监督，事后运行维护”的原则。即项目涉及的IT部门的责任或义务的，IT部门必须管控到位。事先对项目立项相关技术规范进行把关，确保项目符合行业相关技术规范；事中对项目供应商（软件开发商）安装实施等服务进行严格监督，确保项目在技术上能顺利开展，保障设备（系统）能正常上线运行；事后必须将设备或系统运维维护好，确保设备（系统）安全、稳定运行。其次是加强对信息化资产的管控。加强对计算机设备调控，优化各终端计算机的配置。强化IT部门对软件资产的归口管理职能，坚决贯彻落实软件正版化相关要求，统一采购正版成品软件，规范信息系统的登记、领用、运维和报废。规范IT设备维修保养机制，延长IT设备使用寿命。第三是加强对信息系统用户的管控。建立操作上岗证机制，加强培训，提升其规范操作水平，采取检查监督等措施，促使其能正确操作，规范操作。
（三）信息安全的管控
信息安全管控体系是一项复杂的系统工程，必须采用系统工程的观点和方法，分析信息安全问题及具体措施。结合企业实际，就是要严格贯彻相关信息安全要求，做好信息化安全规划，业系统信息安全规划，建立覆盖日常维护，变更管理，安全监控的信息安全体系，将信息安全审计作为信息安全保障中的一项重要工作。建立三个长效保障机制：构建信息安全文化氛围、信息安全奖惩机制和内部信息安全审计机制，以确保信息安全管控能够有效长久运行。
2.利用合适先进工具软件强化IT管控
对信息化日常运作层的管控，必须利用合适先进的工具软件对信息化工作流程、设施和信息模型进行全面管控。引进先进的IT运维管理系统，建立IT服务管理监控平台，管理IT服务所涉及的各个流程，监控信息相关基础设施和中间件等。利用现有或将要购买的信息管理软件，如桌面管理和软件发布系统，综合网管系统，接入管理系统和数字认证（CA）等，建立信息系统综合管理系统，管理整个信息系统的设备、软件等资产，管理桌面、应用等功能单元的运行，以及管理整个设备网络和网络上接入的各种系统的正常运行。
追根溯源，建立有效的IT管控体系，最终目的是为了提升IT部门服务水平，提高用户的满意度，发展有效益的企业信息化。随着行业信息化的发展和实践的深入，新技术的不断应用，企业的信息化需求不断变化，IT部门只有建立基于企业治理上的IT管控体系，才能适应不断变化发展的信息化，为企业企业发展提供重要的信息支撑。
参考文献
[1] [荷兰]JanvanBon主编，章斌译：基于ITIL的IT服务管理基础篇[M].北京：清华大学出版社，2009.
[2] [荷兰]JanvanBon主编，刘向晖译：IT管理框架[M].北京：清华大学出版社，2009.
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it运维年终总结 第5篇
在领导的带领下，在同学们的配合和帮助下，我不断地学习新知识、总结新经验，努力加强着自身的素质和修养，完成了入职至今自己岗位上各项工作任务，简单汇报如下：
一、严以律己
从200x年x月x日加入公司以来，在平时工作中，我始终努力以工作高标准严格要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。负责的工作范围跨度从SA到DBA再到内网网管。具体工作从前端集群、Web服务到中间件服务的维护，到后端两类数据库（MySQL/Oracle）服务，再到办公室内网改造维护。遇到问题能够做到不等不靠、不推脱责任，以最快的速度去解决问题。适时回报领导进展情况。能够有条不紊地安排完成好各项工作，争取起到在组内的带头作用，能够主动积极和组内领导交换意见，配合支持领导开展部署好各项新工作及临时紧急工作任务。
二、工作四“件”事
a、无条件配合或完成上级或部门领导分配的任何难度工作。如：各种数据库DB管理、部署、架构改造优化、mail架构设计及实施、负载均衡部署、内网棘手问题及其它临时紧急任务。所有问题均比较圆满的一一攻克。
b、做最紧急需要处理的事。如：网站宕机、服务异常。能够做到第一时间（包括休息时间7x24）处理各类网站监控报警（独立部署并维护nagios重要报警服务、代码上线工作）。尽个人所能最大限度的减少了网站意外宕机隐患发生和大大降低了宕机率。
c、做最重要的事。如架构改造中数据库MySQL，Oracle部署、升级、维护优化，数据及数据库语句入库严格把最后一道关卡。最前端代码平滑上线，测试效率、用户体验。一年来，几乎以0失误率完成了c条中的架构调整MySQL数据库改造部署，Oracle升级（32位到64位，再到集群架构）及日常数据库维护。开发平滑上线代码，并持续坚持独自加班加点上线代码直到现在。
d、做最不重要却需要做的事。如各种棘手，琐碎、耗时，又不易出成绩的工作。如：加班或深夜处理各种日常临时问题，报警、清理日志，数据，分析数据、恢复数据测试演练。事无大小均能够做到根据事情的轻重缓急合理安排时间一一完成处理。并尽全力让相同异常不在重新上演。
三、缺点与不足
a、和公司高层领导沟通不够多，缺少深层次的沟通和交换意见。
b、和大家沟通或配合帮助大家时方式方法过于直接，导致影响到个别同学。如；语气更委婉些，态度更平和些，方式再好一些。效果就会更好。
c、对本职工作外的一些相关工作，了解的不够，如：对网站程序级别的架构改造及代码业务逻辑等的了解。
四、附1年来若干重要工作事件
1、独立开发上线（或自动上线）代码程序并且每日部署发布代码。
效果：大幅提升了用户体验，大量节省程序测试，发布时间，大幅提升了上线效率，并显著降低了出错率。
2、独立部署并维护及时监控平台nagios。
效果：大大降低了全年的网站宕机率，并在问题有趋势未故障时提前得到了处理。
3、第一次大规模系统架构改造，负责部分前端迁移，负载均衡部署，重点负责所有数据库层（MySQL/Oracle）数据顺利迁移。
4、Oracle新数据库成功顺利上线，至今稳定高效，前后各种难点问题攻克。及日常备份、维护优化、集群架构设计实施。
5、365x7x24监控网站故障报警，第一时间紧急处理公司网站各类故障，让问题胎死腹中。效果：保证了网站最大限度持续正常运行。
6、各类工作Shell脚本开发。开发程序对数据库慢查询多重分析，开发寄出MAIL程序。数据库主从延迟，同步监控并开发自动化处理程序，报警到手机。全网服务器日志轮旬，定期脚本清除。网站日志分析IP、PV、爬虫查看，为处理故障提供了重要的数据依据。开发监控网站带宽程序寄出MAIL给领导等等。
7、大量支持公司架构组架构设计改造。
8、新邮件服务器成功部署。
9、办公内网成功改造。
10、全网服务器备份方案设计及实施。
11、各种数据库（MySQL/Oracle）各种备份方案策略，参与定制负责实施。演练各种灾难恢复并出文档SA组内分享。
12、负责系统安全漏洞扫描，全网外部服务器防火墙部署安全维护。
13、架构改造前后MySQL数据库日常维护。备份。恢复优化等。
14、PHP服务器目录及文件权限特殊安全处理，防火墙加强控制。
15、配合架构组下半年的大量和系统相关的支持，改造。
16、LVS负载均衡服务部署使用并讲解。大规模监控平台Nagios服务的整体迁移。脚本监控及相关服务的迁移，休整。
17、支持架构组主站前端inca，zuma部署直到正式上线，随之的大量临时需求，及分用户后平滑上线问题研究解决。
18、办公网网络较大动作平滑改造。原内网IP冲突，上网慢、QQ/MSN掉线，网银不能登陆等等疑难杂症完全得到解决或显著改善。
19、开发程序将MySQL及正式库Oracle数据备份全自动恢复到测试库满足开发、测试工作需要，同时，利用开发和测试人员为我们进行了备份数据有效性的测试，大大提高了运维人员的工作效率。
20、SNS项目环境LVS+TTSERVERLVS负载均衡问题难点攻关。配合部署。
五、每日日常例行固定工作
1、负责每日上线发布代码，上线服务器。根据程序需求改造、开发修改平滑上线部署程序。
2、负责每日数据库（Oracle，MySQL）程序员提交的开发及维护SQL语句检查更新正式库。Oracle，MySQL测试及正式数据库维护、备份、恢复故障监控处理等。
3、第一时间（包括非工作时间）处理网站各种重大或可能给用户带来体验的故障问题及潜在的预期故障（分区，内存，URL访问故障等）。确保网站7x24提供持续访问。
4、程序员不计其数的日常开发测试支持。并能通过程序开发工具来节省大家的时间，提高沟通解决问题的效率。
5、能够经常主动提出各种潜在问题或者相关问题自己的特别见解反馈领导或者组内。
近一年来能取得这样的工作成绩，与领导的支持和大家的帮助、配合是分不开的，在此向公司的领导及全体同学们表示衷心的感谢！
以上是我近一年来的思想、工作情况的简单总结，有不全面和不准确甚至错误的地方，请领导批评、指正。以便我在新的一年的工作中，有信心更进一步完善自身。把SA的工作做的更加完善。为公司的大跨步发展添砖加瓦。
IT运维部征文活动 第6篇
运维事儿要严格，差旅计划手中握
身在他乡做异客，踏遍祖国好山河
……
咱们的运维工作中，出差再正常不过了，每当身负职责与使命来到一个新的陌生城市，不知道您是怀着一种怎样的情怀来面对呢？是满腔热血，充满使命感，还是悠然自得，一边享受当地的美食，一边欣赏城市的喧嚣？相信对于每一个人来说，都有不一样的动人故事，回忆这点滴青春，记录美好生活。
1.传递员工乐观、快乐、积极的工作态度；
2.加强本地化及长期出差人员的归属感。
运维部全体人员。
即日起至2020年8月15号。
征文内容：围绕出差途中各个地方的人文景观、经历感受、逸闻趣事、街头美食等都可作为本次活动的征文内容，禁止摘抄网络文章。
征文形式：题材不限，题目可自拟，可配备相关图片充实内容，自由发挥，字数不得低于1500字。
本次活动收集的征文，部门经理将随机邀请3名公司领导担任评委，进行评分，为了公平性，所有作者信息将隐藏保密，评委仅对内容进行评分。同时部门经理不参与本次活动。
一等奖：1名，IPAD2 mini
二等奖：3名，移动硬盘1T
三等奖：5名，运动手环
IT运维培训学习心得 第7篇
——谢宇新
在学习的这几天中，收获很多。首先，学习到了跟本职工作相关的知识，这些知识也正是我所需要的。虽然学习的时间短，但对所学内容有了深刻的了解和认识。这次的培训课程目标是：对ITIL框架的基本理解、ITIL如何帮助组织加强IT服务的质量、描述和区分IT服务管理实践的核心指南，包括：服务战略，服务设计，服务转换，服务运营，持续服务改进。老师讲的很好，在讲课中间和我们分享了很多的案例，用实际的案例来给我们分析和讲解课程的内容，使我们很快就能理解学习的内容。特别是在课程的最后，通过一个设计的案例来进行分组演讲讨论，把前面讲过的内容基本上都运用到了案例中，如：问题管理、变更管理、建立配置管理流程的步骤与其它流程间关系等知识都充分的在所设计的案例中进行运用，让我们知道如何把学到的知识运用到实际的工作中。在和其它学员分组进行沟通讨论的同时也分享了在各自工作中的一些经验和方法，以及各自单位在IT运维和IT管理的实施情况及好的经验，彼此都获益非浅。
其次，通过几天的学习，让我深刻感受到自已的不足，由于讲课的课件中有部分是英文或是英文的缩写，对于基本没有英文水平的我来说就无法理解这些英文或英文缩写所表示的意思，只能集中精力听老师的讲解，才能勉强理解。在以后的时间里尽可能的学习些英文，以提高自己的英文水平，搞IT的没点英文水平是不行的。
通过这次的学习，感觉到自已的自学意识不够强，不善于抓紧点滴时间进行学习，使自我在学习方面提高不快。大家都知道，学习需要时间，客观上由于日常性的琐碎事情比较多，需要花费许多时间和精力去完成，主观地自己存在自满情绪，工作几年了，目前可以应付现在的工作，不愿意下苦功夫去学习，以致于渐渐缺乏学习的兴趣和习惯，失去了对自身知识结构“更新换代”的自觉意识，使的知识不够学习全面，无法快速的提高自我水平和素质。
IT运维管理之核心 第8篇
在运维管理中, 业务应用就好比是“1”, 而设备是“0”, 所以说没有了正常通畅的业务应用, 其他的都是空谈。只有在业务应用畅通的前提下, 基础设施管理才有意义, 才能体现IT运维管理的价值。所以说, IT运维的核心就在于业务管理和应用。IT运维工作从某种定义上属于无形的幕后工作, 那么怎样才能将其转变为有形的甚至可以量化的工作, 并将其由成本中心向利润中心转变?答案一目了然, 将IT运维与业务相关联, 与实际的业务应用挂钩, 实现主动发现问题、提前处理故障。
目前很多单位开始重视IT运维中的业务管理, 将其提到战略高度, 并建立了基于BSM解决方案的新型IT运维, 即基于BSM架构的业务管理。这个方案主要做到了以下几点:
首先, 实时掌控最终用户对IT服务的使用体验, 根据制定好的SLA (Service Level Agreement, 服务等级协议) 来管理业务服务的质量, 这样就可以根据业务影响和SLA来对IT服务进行管理。
其次, 通过端对端的应用交易时间测量, 实现业务要求端对端的可见性。从最终用户的角度来测量业务服务的响应性能, 主动帮助运维人员在第一时间发现问题, 以便在问题对用户造成不利影响之前, 得到及时隔离、诊断和修复, 把它们对业务的干扰降到最低。
再次, 提供业务服务、应用及底层IT系统构架部件之间的映射关系。通过服务依存关系映射技术, 来展现业务服务、应用和底层IT系统构架部件之间的动态关系, 这样就增进了对各种IT元素的掌控和理解。
管控与合规成银行IT新方向 第9篇
由美国次贷危机引发的全球性经济衰退凸显了金融稳定的重要性，监管以银行为主体的金融机构正变得越来越严格。中国银行业多年来在央行、银监会的双重监管下，一直都执行着较高的监管标准，伴随中国银行业和银行监管业体制机制改革迈出关键步伐，资产规模、经营效益、结构改革、监管体制都取得了举世瞩目的成果。然而中国银行机构的业务种类、创新水平等方面距离国外仍有很大差距。
加强IT应用建设
规避金融风险
对外开放、混业经营、加大业务创新是银行业发展的大势所趋，目前中国银行机构自身在合规经营、风险管控上还有很大不足。
在国际金融危机之后的几年间，国内银行业警钟频敲：2009年广发银行执行董事、副行长兼首席整合官涉嫌在重组过程中不良资产处置不当被警方带走接受调查；2009年北京农商行商务中心支行被骗贷数亿元案件曝光；2010年齐鲁银行发生巨额金融票据诈骗案；2011年鄱阳农信社发生近亿元监守自盗大案。处于深化机构改革、提升经营能力时期的众多银行机构，面对各种各样的市场、操作、信用风险，隐患不容忽视。
多年来，央行和银监会就银行在市场、操作、信用等方面的风险隐患，出台了多项文件加以规范指导。从2007年开始，银监会开始在国内部署实施《巴塞尔协议》；2009年3月，银监会加入巴塞尔委员会；2010年，《巴塞尔协议3》的出台更清晰地表明，风险管控、合规经营将成为银行机构未来关注的重点方向。
值得注意的是，2010年在《巴塞尔协议》的指导下，银监会提出了对各类银行资本充足率的要求，银行机构纷纷增资扩股、上市融资。在外部环境和自身发展的要求下，国内银行机构也纷纷自发加大了对风险控制、合规经营的投入力度。资质优良的国有、股份制银行都投建了相关的系统。
信息技术是实施各类风险管控、合规经营的重要手段。据国际清算银行统计，90%以上的金融风险事件都与IT间接相关；在已经报告的损失事件中，50%以上的事件与IT间接相关。银行机构必须以IT为工具，通过强化数据基础、加快内部评级体系、开发风险计量模型、推进风险管理组织体系和流程整合等措施，逐步落实各项有关要求。银行机构实施风险管控、合规经营会涉及许多系统开发，并影响相关设备、服务的采购。
中小银行面临变革
中国银行机构主体间差异巨大，与国有大行相比，数量众多的中小银行机构的不良贷款率较高、资本充足率偏低。随着监管层的阶段治理重心开始向中小银行转移，国内中小银行机构正在进行深刻的变革，如城市商业银行实施省域的合并重组、跨区域经营，农信社的合并、改制等。
近年来，监管层对国内银行机构的整体改造使绝大多数商业银行都满足了资本充足率的要求，但因为业务结构、发展历程等方面的原因，中小银行仍存在诸多风险管理的薄弱环节。如发展战略仍以规模扩张为主，缺乏对精细化经营的投入；内控体系仍未有效运转，与中小银行经营能力相适应的风险管理产品严重不足等，表现如下。
1. 陈旧核心业务系统的更新，将引发中小银行对风险管控的重视。
作为银行机构最重要的应用系统，核心业务系统直接决定着银行的业务效率、创新能力以及服务水平。目前，国内多数银行机构的核心业务系统已使用了多年，其业务流程、功能种类已远不能满足现今银行业发展的要求，随着中国银行业改革的不断深入，许多银行机构开始再造其核心业务系统，以增强竞争力。
2. 区域扩张力度的增强、业务准入的丰富，给中小银行带来了潜在的风险。
一直以来，以城商行、农村类金融机构等为代表的中小银行在经营区域、业务种类、资产规模等方面都较国有银行有着巨大的差距，但随着相关监管政策的落实，这种差距正在逐渐缩小，差异化经营的格局正在形成。中小银行开始更多实现跨区域经营、不断丰富业务种类、资产规模不断壮大，在快速发展的同时，IT应用水平的薄弱、管理体制的不健全也给中小银行带来了各种潜在的风险压力。
3. 中小银行数据、应用层的上移给总行带来更大风险隐患。
继国有银行普遍实现数据集中后，借合并重组、业务整合的浪潮，中小银行开始将其数据层、应用层向总行迁移，这给总行带来了更多的风险。中小银行机构将进一步加强数据集中、应用集中的实施，而IT层面的风险管控也会占据更重要的地位。
it运维工作计划 第10篇
20xx年x月x日至x日，省邮政公司召开了“20xx年计划建设及信息网运维工作会议”，及时布署了20xx年的相关工作。黄石邮政局计划xx月xx日至xx日，按一天会议时间，召开20xx年度的工作总结及20xx年度的工作布署会，会中及时传达和贯彻省公司相关会议精神。
要求某某某同志x月xx日之前完成信息网运维工作20xx年度的总结及20xx年度的工作安排，并提交到公司邮箱，总部将及时审议并至迟下星期一提交到xx邮政局计财科，供其作会前准备使用。
完成情况：某某某同志已按时完成
it运维工作计划 第11篇
运维工作工作的重点应是计划性检(维)修。有计划的运维工作主要是通过以下四个环节开展。
一、计划的制定。
计划按关系分为整体计划和子计划。大目标和小目标，有针对性地，，大系统的运维计划之下可细化为各个专业组的工作计划，比如大型科技类场馆的展陈运维的大计划下，可细化为强电系统、弱电系统、机电系统、基础装饰系统等各专业组的小计划;按时间分为年计划、季(月)计划、周计划(或临时计划)等。
年计划是全年的目标和工作安排，一般只在开展工作种类和开展时间上作大致安排;季(月)计划，则将年度计划中规定的修理项目进一步具体化;周(临时)计划主要是按实际需要临时安排的工作计划，如针对近期设备运行情况临时制定的检修计划等。现代场馆运维多采用招标外包团队的模式，借助专业的第三方来完成维保工作，在计划的制定上做为甲方运维人员需要审核计划的可行性和科学性，并指导、协助外包团队修正工作计划。
二、计划的落实。
计划制定后重在落实。计划的落实主要体现在计划工作的内容、计划时间、所需工时、负责人和主要参与人员、准备工作(技术准备、材料准备、配件及费用准备、可能会出现的意外情况及应对措施等)，以及计划完成后的验收标准等。在计划的执行过程中应该有相关的书面记录生成，存档备查。在计划的执行过程中
如有新情况出现应及时调整计划并落实。计划的落实过程中涉及的物品设备，要有计划性采购储备，这就涉及到备品备件管理，运维工作中应建立完善的备品备件管理制度，合理有效地管理备品备件。在保证运维需要的前提下减少库存，降低成本。结合单位的财务制度，明确采购、入库、出库、报废、盘库等一系统制度流程，并按要求落实。
三、执行监督。
指在运维工作开展过程中，应该加强对运维团队的监督管理，以保证安全生产(包括人员安全、设备安全、操作安全等)。主要监督运维团队有无按计划开展工作，工作过程中有无违规操作，有无安全隐患;工作过程有无按要求形成相关记录;以及最终有无完成运维任务，是否达标等。
四、培训考核。
加强对运维团队的培训是使之能顺利完成工作的保障。由于现代大型科技类场馆所涉及的设备品种多，数量大，应用复杂等特点，所以应对运维团队进行持续性培训，使之能及时掌握相应的专业知识和掌握设备运行的最新状况。此外对运维团队的管理应引入考核的机制，包括培训后的考核和日常工作绩效的考核。考核应是有据可依，有明确的、无异议的、合理的考核标准。
处理突发故障，首先要冷静处理，缕清开展工作地思路。根据以往维修经验和专业知识，在最短时间内判断故障点，判断不清时要有步骤地排查，避免无序乱查;合理安排维修人员，提高效率。对于突发故障中所涉及设备或部件，应建立应急采购机制，包括流程、途径等，以提高故障处理效率，减少对正常开馆的影响。
此外，运维中还有两个重点：应急预案的制定及演练、备品备件的管理。
IT运维：要给创新“留时间” 第12篇
随着BYOD、云计算、大数据等新一代IT技术的发展，企业信息化应用变得更加得心应手，但IT运维管理的压力似乎并没有减轻，反而面临更大的挑战。对于IT运维主管来说，一场IT重大事故的发生，不仅会让部门员工士气低落，更容易让上层领导怀疑IT部门的领导力和执行力。因此，针对IT故障管理，更多希望改善自身状况的IT部门，开始选择主动性的事前管理模式，而非被动式的亡羊补牢。英雄难过“故障关”
IT在很多时候都会充当幕后英雄的角色，可如今的职场生存环境，对心脏不强健的运维主管来说则是一个噩梦。
一方面，作为公司的最高管理者，他们希望IT的能力越来越强大，变成无形的力量，因为IT能消除公司内部的摩擦，并且削减每笔交易的成本。另一方面，你永远不要相信他们可以做到绝对的平衡，如果重大的系统故障给整体收益带来了影响，公司就会强调这个原因，强调公司发展受到了IT的拖累。
那么，IT故障是否能够彻底消除呢?答案是否定的。任何系统都有出现故障的时候，它可能发生在IT资产生命周期的任何一个时段，包括了硬件、软件和不可抗的自然因素。为此，企业必须要为自身定义一个可以接受的故障管理目标，将IT基础设施故障对业务的影响减到最小，并防止与这些错误相关的事故再度发生。
如果单从故障管理的目标来看，人们力求找到引发事故的根源，然后才着手改善或纠正该情况。“这种做法固然无错，但却没有行走在IT运维管理最佳的流程上。对此表示：“故障管理的流程具有被动和主动两个方面。被动方面是作为对一个或多个事故的反应而解决问题，而主动的“故障管理”是指在事故发生前确定并解决问题和已知错误。所以说，即使你现在„救火‟的事情再忙、再多，也应当去思考，并且马上行动起来，因为这种工作状态非但不能给IT部门带来改变，反而陷入一个恶性循环当中。“两步走”实现未雨绸缪
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如今，企业的IT架构被多种新兴技术改造，并与业务深度融为一体。这带来了极度复杂的管理机制和故障发生机率，迫使IT部门不能满足于传统的故障识别及修复工作，而需要走在问题的前面。
未雨绸缪的益处世人皆知，但又要从何入手呢?针对这个问题，建议用户采用如下两个步骤实现“质变”： ◆第一步：基础设施监控“泛化”
之前，由于网络的庞大和后续累加，你可能无法知道IT系统中每个关键应用承载设备在哪里，甚至不知道这些设备连接的应用在哪个端口上。这时的IT运维管理就等于“盲人摸象”，连最基本的“救火”都无法实现。所以，在这个阶段，便需要利用具备手动或自动发现功能的运维工具，迅速搜索整个网络内的所有节点，实现整个网络的真实物理拓扑图，实时反映出整个网络的运行状态。
需要注意的是，在云计算或虚拟化运行环境中，传统的运维工具已经无力支撑这个目标。此时，用户可以采用具备自动感知虚拟和物理环境的新一代运维平台，将虚拟交换机和虚拟机以“实体连接”的形式存在于监控场景中，自动追踪数据和虚拟机漂移后的性能指标。◆第二步：业务管理“透明化”
一套业务系统的可用性，取决于每个基础设施对象之间的配合和稳定，但之前的基础监控数据对于整套业务系统又能起到什么帮助呢? 在完成全网监控的目标后，用户可以通过自动对监控数据从业务角度归类整合，让所有业务关键参数醒目地投射到业务架构上，实时反映业务运行情况。业务视图的构建，可以对外向业务部门，对内给自身管理都提供透明化管理，能够非常清晰地反应出业务系统的健康指标。而透明化的监控业务系统运行起来之后，能够事前发现可能引起系统宕机故障，或者访问质量无法保障的问题，把可能发生故障的隐患消除在萌芽状态。IT运维要给创新“留时间”
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主动运维、事前运维，这些具体工作实际上都在围绕着“预防性检查(PM)”展开，旨在提高系统的可用性、稳定性。而IT部门的价值若想进一步体现，就不能总围绕“救火员”的角色。因此，未雨绸缪的最终目的还是解放人力。
制播网IT运维资源研究 第13篇
1 ITSS资源定义
在ITSS中, 资源属于IT服务的四个核心能力要素之一, 主要是指在IT服务过程中, 为了保证服务的正常交付所依存和产生的有形及无形资产。在IT运维活动中, 资源强调“保障做事”, 主要由人员、过程和技术要素中被固化的成果和能力转化而成, 同时又对人员、过程和技术要素提供有力的支撑和保障。IT运维资源主要包括运维工具、服务台、备件库和知识库, 见图1。
(1) 运维工具
主要指监控工具、运维服务过程管理工具、信息安全管理工具和专用工具。
(2) 服务台
IT服务方设置的专门沟通渠道, 作为与需方的联络点, 并设定专人负责服务请求的处理, 针对沟通渠道整合服务过程, 建立管理制度。
(3) 备件库
定义了备件响应方式和级别, 指定能够满足SLA约定的备件支持, 规定对备件供应商、备件出入库管理以及备件可用性的管理。
(4) 知识库
针对IT服务常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库, 以确保整个组织内的知识可用和可共享, 针对知识库选用合适的知识管理策略和相应的管理制度, 并进行知识生命周期管理。
2 制播网五种运维模式的运维资源
资源管理位于制播网运维服务管理体系中的运维资源部分, 主要目的是提供确保制播网运行维护工作所需资源的能力。遵照实用性、高效性和可扩展性的原则, 制播网运维定义了可进行创新驱动演进的五种模式, 本文对最具备在国内电视台推广价值的以体系优化为导向的主动管理模式运维资源进行详细描述。
2.1 以任务完成为导向的离散管理模式
此模式未建立有效的运维管理体系, 但应具备统一的服务接口 (邮件或电话) , 具有基本的问题处理记录及项目文档记录, 可对重点备件进行储备。
2.2 以内部规范为导向的受控管理模式
此模式依据行政管理体系, 总结日常运维工作的经验, 建立了各类日常运维工作中必须的管理规范和运维流程, 具备关键操作的审核机制。该模式要求对关键运维事件形成报告;配备终端安全管理工具设置专门的沟通渠道作为与需方的联络点, 沟通渠道可以是热线电话、传真、网站、电子邮箱等;相对独立的服务请求处理团队;建立关键设备备件库。
2.3 以最佳实践为导向的受控管理模式
此模式参考成熟的IT运维管理最佳实践, 建立完整的运维管理体系, 强调运维流程, 并对流程关键环节设置KPI指标, 具备独立的IT运维团队。
●运维管理工具
对实施运维服务的系统、设备进行保障业务连续性的基本数据的采集和监控, 包含过程管理中的事件管理、问题管理、配置管理等功能的流程平台、文档管理工具、安全管理工具等。
●服务台
设置专门的沟通渠道作为与需方的联络点, 沟通渠道可以是热线电话、传真、网站、电子邮箱等;设定专人负责服务请求的处理;针对沟通渠道整合服务过程, 建立管理制度, 包括服务请求的接收、记录、跟踪和反馈等机制, 以及日常工作的监督和考核。
●备件库
在该模式运维工作中, 通过面向满足SLA的备件库管理, 建立备件的出入库管理制度和测试管理制度。
●文档库
在日常运维过程中, 需将项目资料、巡检模板、故障处理报告、经验分享、操作手册等与制播网建设运维有关的文档进行集中存储, 形成文档库, 以便查阅和分享。
2.4 以体系优化为导向的主动管理模式
在该运维管理模式下, 资源管理主要目的是提供确保制播网运行维护工作所需资源的能力, 其资源框架如图2所示。
(1) 统一运维管理平台
是基于制播业务秩序的全运维过程信息监控管理体系, 对设备、服务、业务流程、安全等进行统一监控, 并建立业务流程与底层支撑设备之间的关联关系, 实现设备运行状态、业务运行状态在同一平台同时可视, 提高了系统和业务预警的及时性, 对业务和故障快速发现、恢复提供了很好的辅助手段, 为IT运维工具建设提供了很好的思路。
以体系优化为导向的主动管理模式资源的统一运维平台包括了业务级监控平台、过程管理工具、知识管理工具、安全管理平台、技能库、工作库等。
●业务级监控体系
制播业务秩序的全运维过程信息监控管理体系是以业务秩序为核心的信息监测指标体系, 应用在业务流程关键环节, 通过预警、报警、恢复验证和优化管控等, 避免制播网发生重大播出事故。
将信息化监控与业务监控有机融合, 围绕业务流程和业务过程信息检测指标体系, 融合业务管控内容、应用指标、系统运行状态指标、设备性能指标、管理过程指标等, 建立了一整套涉及制播网运行维护的全息数据检测指标体系, 全面覆盖业务运行所涉及各环节的关键运行点, 并将该指标体系应用于统一监测及管理平台, 从而确保业务运行可控、有序、稳定。
●过程管理工具
按照商定的SLA管理运行维护服务的交付过程, 完成对运维过程的管理支撑。过程管理工具包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能。过程管理工具是制播网统一运维管理平台的主要功能要求, 其主要包括事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、CMDB管理、作业计划管理和知识库管理等方面。它实现了运维管理中多专业、多部门的协同。透过过程管理工具可以及时跟踪各流程进展情况并把握全局, 提高管理和决策效率;可实现管控数据获取, 提升效率、质量, 完成绩效评估;其也是持续改进的基础信息来源, 通过自动的流程化处理, 修正因人的惰性和惯性对已制定的运维管理规范遵从不足的问题。
通过精细化的过程数据还可以实现体系化的绩效计划和人力资源规划, 从而避免只能对员工进行主观评测、说服力不强、容易引起员工抵触、工作积极性受挫、技能成长路线不清晰等问题。
●知识管理平台
根据与知识关联的活动内容, 实现知识全活动周期智能化, 其功能应包括知识获取、整理、保存、更新、评测、应用、传递、分享、创新等。
●安全管理工具
制播业务是电视台最核心的业务, 保障制播业务正常的最终目标就是保证播出安全, 包括制播业务安全 (播出安全、制作安全) 、人员安全、制度安全、流程安全等。制播网的安全管理中心由三个子系统组成, 分别为运行监测子系统、安全管理子系统和审计子系统。安全工具是实现对制播网系统的安全策略管理、安全行为管理、安全制度管理等的支撑工具平台。它也是实现运维安全管理中环境管理、资产管理、介质管理、设备管理、网络安全管理、系统安全管理、恶意代码防范管理、密码管理、变更风险管理、备份与恢复管理、安全事件处置、应急计划管理等的信息管理手段。
●专用工具
制播业务流程监控工具及基于技能库、工作库、岗位结构、岗位备份等人员全息数据库建设的值班管理工具等。
●工作库
以岗位结构、岗位定义、岗位说明为基础, 梳理、整合、归纳并标准化运维中的工作项, 构建以实际运维工作项为核心的工作库, 在工作库中尽量穷举运维活动中的各项工作, 并对每项工作进行格式化描述。
●技能库
是执行运维活动过程中需要的技术能力项的集合, 集合中的技术能力项简称技能项。技能项的制定, 要依托企业人力资源能力管理体系, 结合工作库中工作项的需要, 以技术相近性设定技能单元, 如Oracle10g数据库、Sun小型机等, 通过设定能力层级以及各层级主要特征, 实现人员技术能力的精细化管理。通过工作项与技能项符合度的科学运算, 确定运维工作所需的运维团队容量和岗位结构。同时技能库是进行人员培养计划以及实施效果评定的基础数据库, 也是组织人员管理和技术能力管理二重性的具体体现。
(2) 服务台
使用有效手段和方法受理需方的运行维护服务请求, 及时跟踪服务请求的处理进展, 确保实现SLA要求, 是制播网用户和制播网维护部门的服务接口。此项功能常通过集中方式提供服务, 服务台为用户提供初始支持, 并通过变通方法、解决方案或升级到系统值班员、外部支持专家支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态。
(3) 知识库
运行维护活动相关的知识积累, 以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息, 主要体现在:针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库, 确保整个运维组织内的知识是可用和可共享的, 具备知识的添加、更新和查询功能等。
(4) 备件库
通过面向满足SLA的备件库管理, 确保备件容量能满足当前及未来的业务需求, 包括备件容量计划的制定、容量指标的监控、容量报告的分析、容量优化方案的制定和实施, 其主要内容包括:备件容量管理、备件测试管理、备件采购管理、备件出入库管理、备件拆装管理等。
2.5 以量化运营为导向的主动管理模式
该模式并不能直接建立, 往往基于有效运行的“以体系优化为导向的主动管理模式”建立, 通过分析对制播网运行维护管理过程和执行质量的详细量化数据, 对人员、过程、技术、资源四个能力要素管理和运维管理生命周期各环节都有量化控制, 能够在定量的范围内预测运维质量。建立一整套涉及制播网运行维护的全息数据检测指标体系, 全面覆盖业务运行所涉及的各环节关键运行点, 将该指标体系应用于统一监测及管理平台, 确保业务运行可控、有序、稳定。
在制播网的运维过程中运维管理平台、知识库以及工作记录产生了大量运维管理的数据, 例如:故障处理操作时间、工作库数据、人员技能数据、知识库数据、运维流程关键节点数据等各类显性及隐性数据。通过对这些数据进行整理、分析, 寻找数据之间的规律及联系, 从而通过建立运维管理数据模型为制播网运维管理的优化提供依据, 循环改进制播网运维管理工作。
3 结语
