服务质量调查问卷范文第1篇
您好!为给您提供一个良好的个人用汇服务环境，我们采取无记名的问卷形式了解您用汇体验。对您的每一条选项，我们都会十分重视，认真研究，促进银行不断提升个人外汇服务质量。
1.
您的性别
男¨
女¨
2.
您的年龄
一、银行服务质量
3.
您经常到哪家银行办理个人外汇业务
中国银行通辽分行及网点
建设银行通辽分行及网点
工商银行通辽分行及其网点
4.
该银行显著位置放置了《个人外汇业务办理指引》。
5.
您在该银行办理个人外汇业务时曾被简单粗暴拒绝。
6.
您对该银行电子渠道个人用汇服务满意。
7.
您对该银行柜台渠道业务办理服务满意。
8.
您在该银行办理个人外汇业务时，业务人员会主动关心客户诉求。
9.
您在银行办理个人外汇业务时发现网上网下提示语不够规范。
10.
柜台人员对不能办理的外汇业务会进行科学耐心地解释，使客户充分理解。
11.
您对该银行个人用汇服务整体满意。
12.
您最看重的优质服务是
产品使用便捷
业务办理高效
费用合理
员工的服务态度
其他
二、个人用汇政策
13.
境外旅游使用信用卡刷卡消费，使用外币支付不占用结售汇额度。
14.
自己办理购汇汇款到自己境外账户，5万美元的额度不够用，可以借用亲戚朋友额度办理。
15.
个人外出国(境)提取外币现钞，当日累计等值1万美元(含)以下的，可在银行直接办理。
16.
服务质量调查问卷范文第2篇
您好!君顶华悦美酒荟全体员工衷心感谢您对本会所您好!君顶华悦美酒荟全体员工衷心感谢您对本会所 的垂注与支持，我们愿为您提供更高水准的服务及设施。的垂注与支持，我们愿为您提供更高水准的服务及设施。 为不断的自我完善，希望您能协助填写此调查问卷：为不断的自我完善，希望您能协助填写此调查问卷：
-服务质量评价--
您的评分：_____
您的意见建议：________________
_____________________。
-菜品质量评价--
您的评分:_____
您的意见建议：________________
_____________________。
-会所环境评价--
您的评分：_____
您的意见建议：________________
服务质量调查问卷范文第3篇
一、存在问题：
1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。
2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。
4、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到很好的解释。
5、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。
6、对护士的操作水平感到不满意。
二、病人意见与建议：
1、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。
2、住院期间，希望护士加药动作能快一点。
3、换药时能够解释一下药物名称和作用。
4、希望被服脏后能够及时更换。
三、原因分析：
1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、护士还应加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。
5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
四、整改措施：
1、合理排班，将人力资源利用最大化。
2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
服务质量调查问卷范文第4篇
一、填一填(每空1，共5)
1.“不依规矩，不成方圆”说的是在生活、学习和游戏中，我们都要自觉地讲
。
2.
是执行法律的场所，这里的气氛是庄严而神圣的。 3.
是维系社会生活正常化的基本保证，我们每个公民在公民场所都要自觉
。 4.“一诺千金”的故事告诉物们要做一个
的人。 5.有关诚信的名言
。
二、选一选(请将正确答案填到括号内，每小题1分,共4分)
1.遵守公共秩序是做人的基本美德，是讲文明的表现。下列哪种做法是不对的(
)。
A觉地排队上下车
B讲究公共卫生
C大声喧哗 2.德贵自律。自律的人应该做到(
)。
A自觉遵守交通规则
B玩够了再写作业
C经常进游戏厅 3 4
三、实践和运用(每题3，共6分)
1. 人们为什么要遵守公共秩序?在生活中，你是做到哪些?
服务质量调查问卷范文第5篇
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
问题2：您不满意的原因是：(多选题)
□排队等候时间长
□收费不合理
□开放的服务窗口少
□服务态度差
□ATM机经常没钱或出故障
□普通客户与VIP客户区别对待
□开卡不开(存)折
□办理业务手续烦琐
□服务网点少
□投诉处理效率低
□服务***接通率低
□营业厅环境不好
□营业厅缺乏业务咨询、指引服务
□产品宣传与实际不符
□其它
问题3：您最不满意的一家银行是：(单选题)
□中国工商银行
□中国建设银行
□中国农业银行
□中国银行
□中国邮政储蓄银行
□农村信用社
□浦东发展银行
□交通银行
□北农商村镇银行
□招商银行
□华夏银行
□民生银行
□兴业银行
□光大银行
□其他
问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?(单选题)□非常合理
□比较合理
□一般
□不合理
□非常不合理
问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?(单选题)□非常合理
□比较合理
□一般
□不合理
□非常不合理
问题6：您认为银行服务需要改进的方面是(单选题)
□增加自助设备
□增加营业窗口
□合理收费
□改善营业大厅环境
□增加业务品种
□改善服务，提高效率
□其它
问题7：您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉?(单选题)□开卡(存折)银行
□消费者委员会(协会)
□银监局
□中国银联
□新闻媒体
□银行同业公会
□其他
问题8：您对投诉的处理结果满意吗?(单选题)
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
问题9：您会经常使用下列哪种服务：(单选题)
□自助存取款
□电话银行
□网上银行
□自助交费
□到柜台办理一切业务
问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选题)□不了解这些服务
□不放心使用这些服务
□不会使用这些服务
服务质量调查问卷范文第6篇
非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，本次调查的目的是为了测评客户对网络交易为背景的快递服务企业的服务质量得分，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。该问卷无需署名(匿名形式)，回答无对错之分，请根据您的实际感受真实、认真的填写。谢谢合作!
1.您的职业是?
A.高校学生B.社会人士
2. 您的年龄?
A.1520B.2025岁C.2530
3.您使用快递的频率?
A.每周几次B.每月几次
C.每年几次D.很少使用
4.您经常使用哪个快递公司的服务?
A.EMS速递B.圆通速递C.申通速递D.其他速递
5. 您认为圆通速递与其他速递相比的劣势?
A.送达速度慢B.送达不正确C.送达过程的其他方面
6.圆通快递公司提供的配套物品(如包装袋等)?
A.高B.一般C.低
7.圆通快递公司能否在准确的时间内将快递送达?
A.可以B.偶尔几次延迟C.经常晚点
8.圆通快递退货流程是否顺畅?
A.较好B.一般C.较难
9.您认为圆通快递公司现行的收费是否合理?
A.合理B.一般C.较高D.较低
10.您觉得圆通速递服务人员服务是否质量好，业务熟练且易于沟通?
A.好B.一般C.很差
11.圆通快递服务服务覆盖?
A.覆盖广，都能收到B.一般，有些地方不配送
C.低，许多地方无法接受
12. 圆通速递是否存在送错货的现象?
A，较少B.一般C.较多
13.圆通快递送达时的损坏现象?
A.基本没有B.偶尔出现C.经常出现
14.圆通速递收发出现问题后，快递公司解决问题的效率?
A.及时解决B.拖拖拉拉C.推卸责任
15.您认为现在圆通快递公司最需要改善哪方面的服务?
A.降低收费B.送达速度
