门诊、住院收费处工作制度（精选8篇）

门诊、住院收费处工作制度 第1篇

门诊、住院收费处工作制度

1、遵守医院规章制度，劳动纪律，准时上班。

2、坚守岗位，不擅离职守，上班不做私事，有事需先请假，待组长同意后方可离去。

3、坚持交接班，交接清楚，责任明确，保证窗口服务不中断。按排班表按时上下班，需要调班者，必须提前向组长报告，经同意后方可调班。

4、自觉遵守交接班制度，按时开窗口，不能无故关窗口。

5、严格执行交接班制度，未能按时交接班时，交班者必须保持正常工作程序，发生脱岗的责任由交班者承担。

6、坚持佩牌上岗，衣帽整洁、端庄大方，态度热情和蔼，使用文明礼貌用语。

7、认真落实首问责任制，优先照顾老弱病残，尽量缩短病人等候排队时间。

8、工作认真负责，交付现金唱收唱付，当面点清，开具收据，不得由他人代收现金或代填收据。

9、对所收的现金按货币资金管理办法规定，按时结帐交帐，做到日清日结。

10、对所填写的交款日报表，应根据项目逐一填报，字迹清楚、大小写相符、数据准确完整，收据交帐联按序号装订整齐、经办人核收签章。

11、各种会计数据发生错误时，应按有关规定予以更正，不得涂改。

12、妥善保管好收费印章及其他证明章，不准交与他人使用。

13、妥善保管好现金，保证资金的安全。

14、妥善保管好各种票据，收据按规定使用、核销。

15、熟练掌握好运用电脑操作技术，提高工作效率和质量。妥善使用、保管好本室的电脑及打印用品，做好节约，减少浪费。

16、发挥团队协作精神，在组长的安排下，完成领导交给的各项工作。

17、违反上述规定，造成经济损失或不良影响，应追究个人责任或予以处罚。

门诊、住院收费处工作制度 第2篇

XX年就快结束，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2012年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾:

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这XX年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。

1.深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2.为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作:围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；

2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行 “ 首诊负责制 ”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说XX年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信:

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。

在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为2012年工作的开展奠定了良好基础。

我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好:让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

医院门诊收费处工作总结精选模板【二】

半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：

在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。

在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

医院门诊收费处工作总结精选模板【三】

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面是我在XX年的工作总结：

一、收费工作

在XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从XX年2月份正式成为医x点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与xx的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在XX年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和xx学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。

四、XX年的工作计划

XX年已将要翻过，XX年的脚步就在耳畔，XX年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，XX年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

医院门诊收费处工作总结精选模板【四】

?转眼间又到了年底，这一年的工作已经接近了尾声，根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便使自己在今后的工作中能惩前毖后，扬长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。以下是我的工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。???

??一、树立全局观念，做好本职工作???

??不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，医院窗口服务也不例外。我认为窗口服务工作的全局就是，“树立医院形象，使患者对医院的医疗服务满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护患者的利益，是提高我们医院服务的核心竞争力的一个重要组成部分。做好窗口服务工作，同时也是对医院服务水平的宣传，以及对医院服务医疗水平的情报收集，以便作出及时改进，使服务更好的满足医院患者。???

??二、善于沟通交流，强于协助协调???

??医院窗口服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。窗口服务往往不是如患者反映的服务质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和患者进行交流、沟通，规范操作，从而避免患者对我医院的不信任乃至对医院形象的损害。在日常的工作中要做到较好跟患者的沟通，做到令患者满意就是对医院品牌形象的有力宣传。

医院门诊收费处工作总结精选模板【五】

有幸成为了**区中心医院的一员。时间过得真快，转眼间，在**中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

20**年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入**中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是《**区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收费系统操作流程培训内容》。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了**中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

当我到**中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20**年12月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

（1）、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。

（2）、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

门诊、住院收费处工作制度 第3篇

笔者所在的湖北医药学院附属太和医院目前的门诊患者就诊流程为:先到门诊收费处排队挂号, 之后到服务台分诊后候诊, 医生开出检查单或药品后患者再到门诊收费处排队交费。挂号是面向广大患者的第一服务窗口, 服务工作看似简单却费时、费力, 而且要具备一定的综合素质。收费员大多是会计专业毕业, 要在很短时间内根据患者简单描述, 准确地分析和判断该挂哪个科室, 哪位医师, 的确有一定的难度。我院属三甲医院, 是鄂西北最大的医院之一, 周边鄂、豫、川、陕 (尤其以陕西白河、旬阳患者居多) 患者慕名前来就诊, 患者流量大, 而医院的每个专科都分得非常细。因此, 收费员必须对每一位患者进行准确地认定并为他们挂上适合其病种的科室与医师。目前医院和工行合作的自助机挂号交费系统已推出, 但因技术不成熟而大量闲置, 一方面挂号窗口人满为患, 另一方面自助机无人问津。虽然院领导多次到现场对门诊现有状况进行考察分析并提出改进意见, 但还是有很多不便之处。笔者在本文中拟对现实存在的问题进行分析, 同时提出相关的改进方案。

一、目前门诊患者就诊流程中存在的问题分析

每一位患者都是怀着非常急切的心情来到医院看病的, 他们来到医院的第一个环节就是到门诊部收费处排队挂号。但是由于目前我院医疗辐射鄂豫陕渝4个省市6个市州, 所辖人口多达2600多万, 每天患者的人流量非常大, 因此, 难免会存在一些问题。

1. 挂号窗口较少, 在挂号或交费高峰

期容易出现排长队现象, 导致一些患者产生不满情绪。在每天挂号或交费高峰期, 患者流量特别大, 有时甚至会出现排几十人长队的现象, 容易造成患者之间发生口角;收费人员稍有不慎, 还会与患者发生冲突。

2. 收费人员大多是会计专业毕业, 对

医疗科室、医师、疾病的划分不是非常清晰。有时面对患者的简单描述难以准确认定, 从而造成挂错科室号的现象, 给患者就诊带来就诊, 引发不必要的矛盾。

3. 患者来自四面八方, 各地方言本来

就有很大的不同。再加上有些患者急着看病, 言词激烈, 语速太快, 本来就难以听懂的方言, 更易使收费人员搞不清要挂哪个科室、哪位医师的号, 容易引发误会。

4. 自助机挂号交费系统闲置, 因技术尚未成熟在短期内难以实际运作, 需要进一步开发研究。

古人云:知己知彼, 方能百战不殆。波特教授在其企业致胜的三大战略中, 特别提出了差异化战略。即企业管理层必须对自己企业的优势、弱势、机会和威胁进行准确的定位, 从组织层次、业务层次以及职能层次等方面有一个清醒的认识, 找出能够很快扭转不利局面的对策, 从而使自己的企业始终处于最佳的竞争态势。为此, 笔者特提出如下对策。

二、解决门诊患者就诊流程存在问题的相关对策

患者的需要就是我们的工作目标, 为患者解决困难就是我们最大的心愿。笔者认为, “一切以患者为中心”不能只停留在口头上, 而是要落实到实践中。

1. 挂号、收费人员要切实提高自己的

政治素质, 做到“打铁先得自身硬”, 事事想着患者, 时刻理解患者, 一切为了人民的利益。利用一切条件, 尽可能增设挂号、收费窗口。要想患者所想, 急患者所急, 在挂号、收费高峰期, 要尽可能多地设立挂号、收费窗口, 在挂号特别多的科室楼层, 设立专科挂号室, 减轻门诊收费处的压力。同时要开辟绿色通道, 对急诊患者, 要“特事特办”, 设立直通车道, 及时解决患者的各种困难。

2. 针对收费人员专业特点, 定期或不

定期举办各种医疗知识培训班, 请医务处、病案室、科研处的医务人员讲课, 增加收费人员的医学知识, 从而使其能够快速、准确地判断患者应该挂哪一个科室、哪一位医师, 使工作出错率降到最低点。同时, 还必须对本院医师构成状况与门诊时间有一个深入的了解, 做到心中有数。以我院感染科为例, 该科有主任医师2名, 副主任医师5名, 主治医师3名;其中有博士3名, 硕士4名。每周一、四、六有2名专家坐诊, 1名平诊。对这些具体情况, 每一位收费人员都要做到胸有成竹, 如数家珍。

3. 加强导医工作, 尽量安排在语言、

沟通方面有专长的护士、行政人员做好导医工作, 避免因语言不同而引发的医患矛盾。患者来自五湖四海, 经常前来就诊的患者就有4个省和直辖市, 具体涉及6个市和州。其中仅武汉铁路局就有10万名员工作为医保定点单位, 陕西省安康市也将我院作为省外定点医保医院。因此可以在有条件的情况下, 建立专属挂号室, 专门为患者流量大的地区或单位服务。

4. 进一步加强科研工作, 引进成熟技

术, 尽快将挂号机交费系统成为可实际操作、实施的平台。“只有科学技术才能解放生产力”, 有关科室和部门要加快科研步伐, 在医院领导的统一指挥下, 尽快组织技术攻关, 完成挂号机交费系统的技术攻关。

随着医药卫生体制改革的进一步深入, 医疗机构之间的竞争必将更加激烈。“人无我有, 人有我新, 人新我独”将成为各家医院白热化竞争的基本手段。因此, 我们必须要紧紧依靠自己良好的患者资源, 良好的政策支持, 良好的技术保障, 良好的品牌效应, 从小事做起, 从第一道服务环节做起, 认真解决患者在挂号、交费过程遇到的每一个问题。一切为了患者, 一切想着群众, 圆满地完成党和人民交给我们的各项任务。

参考文献

[1].徐勋良, 刘元明, 刘欢.大型综合型医院感染科战略管理的SWOT分析与对策.经济师, 2013 (5)

[2].陈春花.从理念到行为习惯:企业文化管理.机械工业出版社, 2011

医院住院收费处内部控制问题思考 第4篇

关键词：住院 财务 收费处

中图分类号：TU246 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）10（b）-0212-01

1 医院收费管理上的现状及问题

1.1 住院处收费人员整体素质不高

住院处的工作人员，因进入门槛较低，大部分从业人员仅有初中、高中或中专等文化程度，并且在从未接受过任何相关的专业培训。在填写收据时，首先，部分工作人员对专业的药物英文缩写并不认识，不仅如此，对一些治疗项目及检查项目也不清楚[1]。

其次，更有些极端工作人员在工作中存在“生、冷、硬、推”等现象[2]，在与病患及家属沟通的过程中缺乏耐心，完全违背了端正工作作风，提高个人工作效率等工作态度。长久以来，医院的形象在人们心中会一落千丈，影响了和谐社会的发展。

1.2 数据信息反映不全面

在当前住院收费工作中，少数工作人员不清楚患者信息完整录入会直接影响患者在治疗过程中的重要性，如：患病诊断、编码、费用类别错误、出生日期、床号信息等，其中任何一项错误都有可能造成在治疗中形成错误的诊断[3]。此外，随着生活水平的提升，拥有医保也不罕见。但许多新型疾病并未录入，而收费工作人员对此些病种更是未曾耳闻，在输入病种时如果不够准确，将会给患者报销时带来不必要的麻烦。

1.3 欠费机制不完善

在医院收费处工作中，往往病人入院时情况紧急，未能及时交上住院费形成了病人欠费问题，对此，笔者总结有三大类[4]：有些患者为了能逃避应支付的费用，在登记资料时不填写真是姓名及住址；有的患者甚至在住院欠款时，自行“出院”来逃避医院的督促及检查，院方对此也无处寻根，只能不了了之；此外，最后一类逃避欠费的行为则是在转院时交付预交金不足者，医院处于人道主义进行治疗，病患脱险后拒付或者直接擅自出院的。

1.4 退费制度不完善，程序不合理

我国现行有许多医院在退费管理上都表现得不全面。退费过程中涉及到的各个岗位没有制定相应的职责和权限，或者制定的职责和权限模糊不清，这都会造成分工不明确而无法确定责任及权限，不能形成很好的监督和相互牵制的作用[5]。另外，在整个退费过程中，有些医生并没有弄清患者的退费原因而直接签字批准，个别单据乃至退费金额都没有详细注明就已然签字。这样的结果会直接造成原退款与实际退款的不符，而给医院带来严重的资金损失。

2 建议与措施

2.1 全面提高医院住院收费处人员的整体素质

在医院住院收费处工作人员的工作中职业道德和技能技巧培训是十分有必要的。院方应加强对收费人员爱岗敬业、诚实守信职业道德教育、不违法乱纪、坚持岗位原则，拒绝贪污、认真对待医院收费工作态度。同时，也要定时给医院住院收费处工作人员进行技能培训，来提高在工作中的态度和水准，确保能高质量的胜任本分工作，给医院树立良好的企业形象。

2.2 加强医院收费价格控制管理

医院是给百姓看病治病的地方，因此，医院的治疗服务和药物价格能给百姓带来很大影响，在此方面，国家也出台了许多见面政策来解决百姓的看病难，买药贵等问题。因此，在医院收费问题上，要做到符合国家的统一划价标准，不侵犯法律法规及百姓的利益，并把价格表用公告的方式进行广播或张贴，严格控制收费价格管理。

2.3 加强医院收费单据控制管理

医院单据不仅数量多，且类别也各不相同，是医院资金回笼的重要凭据。建立医院收费单据专人管理、并建立领、用、存、销制度，以保证每类每项的单据使用正确。特别要注意的是挂号时，是使用的现金支付，没有电脑单据记录，因此，在此过程中更应该及时弄清楚领、用、存的情况。并且在每日工作结束后要及时进行单据整理，以确保万无一失。

2.4 加强医院门诊收费和住院收费控制管理

医院收费主要有两种形式：门诊收费和住院收费。患者到医院进行看病要经过许多步骤，挂号及收费是门诊服务流程中的非诊疗环节，此环节能直接影响到经济效益和社会效益。门诊收费管理同样是医院财务管理中的一个重要部分，因此及时了解门诊收费管理所存在的问题，并根据不同情况采用不同方针来提高门诊收费的管理水平。

2.5 加强医院收费退款控制管理

在就诊过程中，不排除病人由于药物或其他原因不能完成就诊情况，退款流程也就随之而来。如果在此过程中退款手续补严谨，个别工作人员就极有可能会跨越法律及道德的界限进行贪污，给院方带来经济损失。因此，笔者认为，建立完善的退款制度是十分迫切的。不管是门诊收费退款还是住院需要退款，在整个退款过程中必须按编号作废且保证各项票据的齐全，并且持有患者的相应医师签字证明，确认患者要进行退款操作。同时票据上也要征得领导亲自签字的证明，最后予以打印票据证明及相关数据进行存档保管。

参考文献

[1]林朋军.医院住院票据管理的内部控制[J].财经界：学术版，2013（3）：99.

[2]李琳.医院收费管理系统的设计及实现[D].大连理工大学，2013.

[3]王卉卉，吴家晖，张晨阳.加强医院收入管理落实收费内控制度[J].江苏卫生事业管理，2013（6）：208-209.

[4]张敏，王伟琴，李红，等.医院内部会计控制制度建设研究[C]//福建省卫生经济学会.福建省卫生经济学会第五届会员代表大会暨第四次年会论文集.福建省卫生经济学会，2005：57.

医院门诊收费处人员工作总结 第5篇

这篇关于《医院门诊收费处人员工作总结》的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

XX年就快结束，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2019年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着应

有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做 的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这XX年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些

门诊收费处工作制度及服务规范 第6篇

1、在财务科长的领导下，认真执行《四十字出口要求》，做好收费挂号工作。

2、严格执行财务制度，严禁挪用公款，一经查处必将追求其责任并给予相应的经济处罚。

3、严格执行首接责任制，任何窗口不得推诿病人，收费挂号后须告知病员去向。

4、妥善处理病员退款，凡退款者经持有关凭证，符合退款手续的方可退款，当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应经予办理。

5、发票项目要认真核对，准确无误，不得漏收、错收，接收现金要唱收唱付，当面点清。

6、遵守财务制度，及时上缴当日所收款项。

7、按顺序使用票据，不得跳号、串号。

8、收费员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

9、对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不怠慢、不刁难。

10、按规定着装，佩戴工牌，衣着整洁、仪表大方，办公室整洁、卫生。

11、值班人员必须在班、在岗，不得串岗、脱岗，不得随意调班、换班，不得干私活、打牌、玩电脑游戏等。

12、忠于职守、爱岗敬业、服务热情、语言文明、不得推诿病人，同事之间

互尊互学、团结协作，维护集体荣誉，维护医院形象。

13、提高警惕，加强防范，做到人离加锁。遵守各项安全制度，保证资金财务安全。

医院门诊收费处工作站操作规程 第7篇

(一)收费操作规程

l.每天开始工作前收款员必须做好工作前准备(收据整理、零钱对换等)，登录到门诊收费子系统。

2.准时上岗开始工作，收款员应操作正确快捷，结算准确，对门诊医师所开的各种处置、检查及药品处方，认真核对，并进行收费操作，帐、款当面点清。

3.下班前20分钟、对当日门诊收费作结帐处理，确认后打印收款结算交款单，待出纳收款及对帐。

4．在处理退费病人帐务时，应保管好退费收据及所开原收据，避免帐款不符。

5．对收费过程中出现的问题要及时汇报，及时查询，并随时处理。协助会计做好帐务管理工作。(二)网络登录操作规程

1．严格按照正确的操作次序进行计算机的开机，关机。2．开机后，准确输入网络用户密码，登录到windowNT网络。3．登录上网后，双击桌面上门诊收费子系统图标，在提示窗口输入本人用户名和口令密码，进入系统。

4．操作人员必须做到认真、熟练、准确，杜绝操作错误。(三)网络操作注意事项 1．系统设置不得随意改动。

2．专机专用，不得用网络工作站进行其他无关操作。3．代班人员应以本人用户名和口令进入系统，防止错误操作责任不清。

医院住院收费处内部控制问题思考 第8篇

一、医院住院收费处内部控制问题分析

(一) 整体素质和业务能力有待提高

具体表现在:一是业务能力和服务意识不到位, 造成错账、漏帐给患者和医院带来麻烦或损失。住院处承担着办理患者入院手续、预交的收取、住院费用的记账、出院费用的汇总及结算工作, 现金流量大, 对准确性要求高, 但由于不重视提高业务能力, 服务意识淡薄, 工作中存在粗心大意情况, 造成各方损失。二是出院重新结算现象比较严重。出院重新结算是患者办理出院结账手续后由于某种原因又重新办理出院结账手续, 这样的结果预示着流程出现问题, 增加了住院处的工作量和工作成本, 也增添了患者的麻烦, 影响医院的整体形象。三是工作中缺少热情, 对患者的提问不能及时给予解答。住院处负责办理患者的出入院手续, 在整个服务过程中交流显得尤为重要。但工作的单调重复, 较高要求的准确性致使工作人员处于紧张状态, 交流不充分既容易产生业务差错, 又导致客户不满。

(二) 与临床科室的沟通不够, 预交金数额不够准确

患者入院时预交款数额是参考患者的不同病情和不同费用类别由医生给出的估计金额, 有些医生对不同费用类别患者收费政策了解不足或处于对患者的同情, 预测费用额与实际需要费用额差距甚远, 如果催款不及时, 造成恶意逃费, 这是医院的主要损失。

(三) 制度建设不够完备

具体表现在:一是人员配备和岗位轮换应该有计划性。岗位的轮换可以加强资金的安全同时还有利于财务人员全面熟悉业务。但目前由于风险意识缺乏等原因, 会导致岗位较长时间不变, 工作人员在实质上缺乏必要的监督。二是事后监督不够完善, 长期以来由于对住院处收费部门的忽视, 制度不完善以致于近年来涉及收费人员的贪污、挪用、营私舞弊等经济案件屡有发生, 应加强对医院收费处的监督管理。

二、医院住院收费处内部控制问题解决对策

(一) 加强制度建设, 强化内部控制

具体表现在:一是建立有效的内部稽核制度。稽核人员要对各收费岗位进行定期或不定期的突击现金盘点, 以确保帐实相符;严格审核收费人员每日上交的收款日报表, 和收款收据存根联, 审核上交的收据存根是否连号, 收据存根联金额和实交现金是否相等, 有否错输和漏输, 对发生退费的收费事项, 应严格按照规定进行退费。二是通过定期轮换岗位, 以及交叉审核, 从制度上降低业务舞弊的可能性, 且及时发现业务的错误或者舞弊行为。完善的业务制度和监管措施, 有利于财会人员提高综合素质, 从制度上提升业务质量。三是空白发票由专人管理, 收费员领用发票要做连续的登记并签名, 发票使用完毕并审核无误后即时核销。同时收费印章应编号, 做到专人专用, 严禁外借。四是抓退费管理, 堵塞漏洞, 做到防患未然。各项特殊业务如退费必须提供交费凭据及相关证明, 核对原始凭证和原始记录, 严格审批权限, 完备审批手续, 做好相关凭证的保存和归档工作。对住院的药品、检查治疗退费, 必须提供主治医师开具的红字处方或原始检查单、原始处置单, 经药房主任或检查治疗科室主任签注退款理由, 经财务科专职人员审查签字后, 交住院处办理退款手续, 并存档。对住院预收医疗款, 除正常出院结算退费外, 一般不予退款。确实需要退款的, 需要病人自身或其授权的亲属提供身份证, 以及在预收医疗款收据上写明理由, 由医院财务负责人审核批准后, 住院处方能退款。

(二) 提升住院处的整体素质

人员业务能力直接影响工作质量, 因此要不断的对业务人员进行专业培训。如在日常的管理中强化法律法规、财务知识等的培训, 加强科室人员的服务技能学习, 奖励先进, 做到优质快捷的为医院管理、临床科室以及病患服务。住院处工作单调、重复性强, 要求有较高的准确性和责任心, 这一特点致使工作人员身心处于紧张状态, 也常把自身压抑的情绪传递给患者。对此要不断强化住院处人员的职业道德意识, 牢固树立为患者服务, 为医疗一线服务的观念, 同时还可以通过评选服务标兵的办法, 让榜样的力量潜移默化的去影响每一个人;也可以借鉴其他服务行业的先进经验, 让患者为服务人员打分, 让临床科室为员工打分, 激发员工的荣誉感, 达到提高服务质量的目的。

(三) 加强住院处与病房临床科室沟通

具体表现在:一是预交款数额应有制度约束。通过制度约束, 降低人为操作的偏差。如根据各病种及患者费用类型, 制定预交款最低限额, 由医生在开出住院预约单时填明预交款数额, 并与患者充分交流收费依据, 由住院处负责监督。住院处加大催款力度, 患者出现欠款时, 护士在向患者及其家属说明理由的情况下, 如无其它合理原因, 病房将酌情停止部分治疗, 督促患者及时缴纳费用, 防止恶意逃费现象的发生。二是严格控制重新结算现象。针对出院后重新结账比较多的现象, 加强与科室的联系, 如结账前医生或护士询问病人需不需要出院带药, 是否存在没做的检查项目等, 尽量避免患者仓促出院、仓促结算的情况。因患者出院涉及流程较多, 从制度层面保证各个环节的工作有条不紊, 如遇突发事件, 应特事特办, 由专人负责处理, 尽量避免出现差错或纠纷。三是住院处每位工作人员在平时工作中应尽可能了解一些相关科室的工作流程, 掌握工作的主动性, 提高业务判断能力。对工作中存在的问题应及时共同协调, 做到优质高效的服务于每一环节。