2025项目经理培训心得-盘古文库

2025项目经理培训心得

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来源：漫步者

作者：开心麻花

2025-09-19

2025项目经理培训心得（精选12篇）

2025项目经理培训心得第1篇

项目管理总结报告

一，项目概况

山东盛阳铁合金有限公司年产100万吨新型复合材料工程，建设一条热连轧不锈钢生产线，及与生产线配套的公用辅助设施。工程建设地点位于山东省临沂市。业主方为山东盛阳钢铁集团有限责任公司，其委托中冶东方工程技术有限公司秦皇岛研究设计院进行该项目施工图的设计工作。合同为固定总价设计合同。本工程的设计范围是一条热连轧不锈带钢生产线和与其配套的公辅设施。具体设计内容如下：

1.生产线工艺设计；2.主厂房设计；3.设备基础设计；

4.轧辊加工与修磨；5.车间供配电设施设计；6.供排水系统设计； 7.暖通设计；8.压缩空气设施设计；9.自动化仪表设计； 10.检化验设施设计；11.电讯设施设计；12.消防设施设计；

13.焦炉煤气管道设计到车间外1m；14.车间厂房外1m以内的全部车间管道； 15.本区域道路、排水设计；16.本区域总平面布置；

17.退火酸洗生产线所需水、电、气等介质送至车间厂房外1m； 18.加热炉所需介质供至炉子接点。

19.业主明示的及隐含的但包括在合同范围内的要求。二，项目组织机构

整个项目的基本组织结构如下图所示，结构图中并未列出如技术资料档案室、图文加工室和后勤服务室等辅助部门。

2-1 项目组织机构概况图

项目经理项目副经理总图专业专业负责人轧钢专业专业负责人设备专业专业负责人电气专业专业负责人土建专业专业负责人水道专业专业负责人通风专业专业负责人设计人审核人组审人室审人设计人审核人组审人室审人设计人审核人组审人室审人设计人审核人组审人室审人设计人审核人组审人室审人设计人审核人组审人室审人设计人审核人组审人室审人专业科室主任以工程项目为单位组建项目部，公司任命项目经理，由各专业科室主任派出专业负责人、设计人、审核人和室审人员进行配合。项目经理负责组织、指导和协调整个项目的设计管理工作，其对内向公司法人代表负责，对外向业主方（投资方或建设方）负责。项目经理从项目管理的角度来保证项目目标的实现，专业科室主任是从专业管理的角度来保证项目目标的实现。

本人作为该项目的电气专业负责人，在项目经理和专业科室主任的双重领导下，对项目实施中本专业的设计进度、费用（人工时）和质量负责，同时协调与其他专业之间的衔接关系。组织本专业人员核实设计进度计划，落实关键技术问题，做好技术经济比较，组织并实施该项目的专业科室技术评审和技术会议，参加有关专业的重大技术方案讨论。代表本专业参加与业主、制造商、施工方的洽谈、联络会、审查会，并及时处理设计问题或技术问题。参加设计文件的会签和设计交底工作，组织对本专业的设计成品、计算书、基础资料、文件函电、设计条件、设计变更、设计总结等文件的整理和归档，参加编制设计完工报告，并检查设计成品是否完整。参加设计回访，编写本专业的工程总结和技术总结。三，项目管理体系

按照公司的项目管理体系作业性文件，建立健全组织机构，明确岗位职责，执行作业性文件。依据质量、环境、职业健康安全管理手册，确立该项目的质量目标、环境目标和职业健康安全目标。该手册是我公司质量、环境、职业健康安全工作的基本法规，是公司质量、环境、职业健康安全管理体系运行的准则，也是指导公司质量、环境、职业健康安全管理活动的纲领性文件。通过质量、环境、职业健康安全管理体系的建立、实施和持续改进，实现对所有顾客、社会、员工的承诺：提供的工程设计和服务产品质量满足顾客要求并争取超越顾客期望；提供的工作场所及工程项目实现过程满足环境保护、职业健康安全管理的要求；最大程度的保护资源、减轻环境影响，避免环境污染；以人为本，注重员工及相关方的职业健康与安全。

在项目进展过程中，公司技术质量管理部门（总工办）会全程监督，并不定期的组织抽查检验，确保各个执行环节符合公司的项目管理体系要求。四，项目管理执行情况 1．项目进度管理

按项目的整体进度安排，在项目开始阶段，专业负责人需依据下发 “任务通知单”的要求，结合“项目WBS分解”的情况，做好“补充策划表一”和“套图预估”等工作。具体各个表单的情况如下图：

4-1-1 设计任务通知单

4-1-2项目WBS分解

4-1-3套图预估

4-1-4补充策划表一

以上内容必须由专业负责人按时、保质量的完成，“补充策划表一”中包含了对质量、进度、人力资源等的策划内容，“套图预估”为项目经理制定详细的大进度提供基础资料，这些对整个项目的运行来说都十分重要，是保证项目整体进度的前提条件。接下来的工作是在收到下发的“设计进度表”后，进行“专业补充策划表二”的策划，同时严格按照“设计进度表”中规定的设计任务说明、各专业资料互提时间、计划完成日期等执行该项（工作包）任务。

4-1-5 设计进度表

专业负责人在项目的进度控制方面尤其要注意以下几方面内容：

（1）结合项目WBS分解情况，准确的策划表一和套图预估。要求专业负责人有丰富的经验。

（2）人员的策划应结合专业科室的人力资源情况和项目的实际需求，与专业科室主任协商。

（3）使用的法律法规、标准和规范等必须是适时有效的，符合工程需要和国家规定的。

（4）对于专业输入内容必须严格把关，这是控制进度和质量的根本。要控制外部输入资料的及时性、有效性、准确性等，为下面的工作开展创造有利条件。专业负责人要及时核实验证外部资料，并于三日内向项目经理反映资料存在的问题，同时要认真消化外部资料，确保以外部资料为依据开展设计工作；

（5）统一的规定：每个项目开工时，由专业负责人制定《XX所XX专业XX项目施工图开工报告》及《XX项目所内管理要点》文档，文档应包含设计分工、设备选型、电缆选型、仪表位号编制、顾客要求等项目设计信息，并下发到每个设计人手中。

（6）随时与项目经理沟通，若输入资料情况不满足并预计将导致进度偏差，应及早反馈至项目经理，并协助项目经理给出处理办法和措施。注意沟通方式的有效性，尽量采用电子邮件的方式以便于备案备查。

（7）与上、下游专业之间的沟通协调要科学合理。首先要保证本专业提出资料的准确性和及时性，若委托资料中存在问题，在处理问题时，要积极配合并给出有效的解决办法。

（8）积极协调设计人、审核人、组审人和室审人之间的进度衔接问题，保证成品的质量和进度要求。（9）在设计联络会、审查会期间，与成套商、供货商等资料提供方共同商议对资料的要求。

以上仅列出了专业负责人对进度控制的部分内容，限于篇幅其他环节不再赘述。作为专业负责人，本人在该项目的进度控制上与项目经理和各相关方配合较好，使项目的进度合格率达到了98%以上，满足了采购、施工、费用结算等各环节的要求，达到了公司管理目标中“进度保证率”的要求。2．项目质量管理

2.1按照项目开工报告中的要求执行

（1）本项目的各相关专业必须执行现行的国家或行业标准，精心组织，精心设计，在进度要求的时间内高质量的完成各项设计工作。

（2）本项目设计质量目标为合格，请各专业严格执行三级审核制度，严肃控制设计质量、设计进度，结合多项类似工程的设计经验力求设计优化，杜绝粗放设计。设计工作要满足业主明示的以及隐含的但包括在合同范围内的要求，尽最大努力使设计成果取得业主的满意。

（3）请各专业严格贯彻质量认证标准（参阅公司的贯标文件要求），设计中要从满足功能性、可信性、安全性、可实施性、适应性、经济性和时间性出发，开展该项目的设计工作。

2.2 按照公司和专业科室的质量管理文件执行（1）严格执行公司质量管理2#、3#文件的要求（2）认真学习《XX所纠正/预防措施对策表》，使设计人、三级审核人员明确自身的职责，严格履行个人职责，将质量问题消灭在图纸发出之前。

（3）对每个项目的技术方案进行严格把关，在项目运行中，适时召开技术会议，从更高层次提高设计质量，加强设计优化，提高总体设计水平，及时解决设计过程中的有关技术问题，充分发挥主任工程师和技术骨干的集体智慧，使设计成果代表XX所的最高技术水平。同时由主任工程师对会议决定的实施情况予以检查验证，并落实到质量记录中。

（4）执行公司会审会签制度及《XX所施工图互签记录表》，互签时严格填写设计任务委托书内容的执行情况，核对相关专业图纸是否满足委托任务书要求，如有不符之处，及时要求相关专业按任务书要求修改设计图纸。

（5）建立奖惩制度和激励措施，执行《XX所施工图设备设计文件质量信息统计分析表》，明确错误类型，依照奖惩制度严格执行。

通过以上各种措施，以及参与人员的共同努力，本项目的成品质量合格率达到了99%，满足公司质量管理目标中“单位工程一次交验合格率”的要求。3．项目安全、职业健康与环境管理

3.1 节约能源：按照《中华人民共和国节约能源法》，以及原冶金部颁发《钢铁企业设计节能技术规定》的要求，本设计拟采用先进、成熟、可靠的新工艺、新技术和节能型新设备。工业用水要求循环使用，使项目的能源消耗指标合理。3.2 环境保护：本工程要求采用实用、可靠的生产工艺，能耗低、污染少。按清洁生产和污染物达到国家标准排放的原则进行设计，固体废物资源化处理；对必须外排的污染物，采取有效的控制措施处理后达标排放。主要污染物向厂外排放的性质可分为：废气、生活污水、噪声等。要求各专业设计时严格执行环境保护标准的规定、《中华人民共和国环境保护法》和地方性环境保护条例等。3.3 职业安全卫生：本项目必须确保在投产后符合职业安全卫生的要求，保障劳动者在劳动过程中的安全与健康,设计中采用的主要防范措施应包括防震措施、防雷措施、防火措施、防人体坠落、防机械伤害措施和通风措施等。

3.4 在节能、环境保护和安全卫生等方面，本专业采取了如下的技术措施：（1）采用低损耗的配电设备，如低损耗型节能变压器、LED节能灯等。（2）采用技术经济性更合理的传动设备，如交-直-交变频调速传动系统等。（3）提高全线的自动化装备水平，一方面节省人力资源，一方面提高了生产效率，降低了能源消耗。

（4）设置静止型动态无功补偿装置，保证电能质量达到国家标准，不污染电网，降低了无功和谐波引起的电能损耗。

（5）设置安全防护措施，保证生产和维护人员的人身安全，杜绝直接和间接接触型电击事故的发生。

（6）设置完备的火灾报警系统和消防控制系统，最大程度的限制火灾的发生，或当火灾发生时能及时得到控制，以减小损失和危害。

在该项目的运行阶段，配合业主方完成了能源评估报审、电能质量评估报告报审和环境评估报审等工作。五，项目管理工作收尾

该项目的设计工作持续了近六个月，专业负责人参与设计联络会、审查会两次，参与设计交底工作两次，工地服务两人次约三个月，在工地服务期间能积极配合现场施工方和业主方，遇事不推诿，与专业负责人详细沟通，了解事情的来龙去脉，及时的给出最合理的处理意见，得到了施工方和业主方的一致认可。该项目已顺利投产，本专业已完成项目全部管理文件的归档，已向业主提交了合同约定的文件资料，合同已收尾。

2025项目经理培训心得第2篇

随着公司市场的不断拓展，为了适应这种跨越式的大发展，使公司稳步向前,也为了更好的加强项目的管理工作，提高项目经理的综合素质，打造一支具有综合能力强的项目经理队伍，使项目管理更加规范、有序，最大限度的提高公司的综合效益。非常感谢领导的信任，我很荣幸地参加了公司举办了本期项目经理培训班，在学习过程中，我逐渐明确了以“公司盈利、客户满意、员工归属感”的“三赢”主要理念去实现项目管理工作。现将这三个理念分述如下：

一、公司的盈利

随着公司市场的不断拓展，如何提高公司的利益、如何将现有业务收入转化为公司最大的净利益，是我们项目经理首先要考虑的。我从以下几点来描述自已的观点：第一，通过不断提高生产服务质量、搞好业主的关系，来争取更多的市场，增加公司的业务量的收入。第二，根据预算的工作分解结构（WBS）把项目部的成本费用匹配到每一项工作中、每一个员工的身上，并定期检查预算的匹配情况，以最少的投入产出最大的工作效益。第三，根据公司的合同及结算管理制度，加快工程流程，尽量缩短工程从工程开工到验收、结算、开票、付款的时间，以最快的时间完成工程的应收帐款。第四，根据公司的《暂借款及费用报销管理办法》规定，严格控制项目部的费用支出，以收定支，优先保证现场的合理成本支付，其它费用服从原则。通过上面几点我们定期将业务量、业务收入、成本费用定期进行检查，定期测量成本的执行数据，真正做到公司的最大的利润。二．客户的满意度

了解你的客户，是你对客户的尊重，也是有效沟通的基础,也是我们服务文化的体现。而了解客户的需求，是我们服务客服的目标，也是我们服务的工作重点，也是业主满意最直接的评价。因此怎么样提高客户的满意度是我们工作中的重中之重。业主对我们监理单位的满意度最直接就是工程中的管控的能力，因此提高业主的满意度只要提高工程项目的管控力度。

监理对工程管控能力最主要是通过四控制二管理一协调。其中协调是指的是组织协调，其核心是沟通。随着监理工作向管理转型，沟通在监理工作中体现的越来越重要，尢其是与客户的沟通协调，是提高客户可感知的服务质量关键。这也是项目管理中所应具备的基本职能。下面我参述下各个控制的理解。

在工程质量控制方面：应根据公司的监理标准化文件和监理手册及公司的管理制度规定的要求对项目实施管控，以达到客户的需求。通过此次培训后，我们意识到了质量控制要深入到每个与项目相关的人，要深入到项目的每个过程中，从一开始，就要树立质量第一的理念，每个过程都要进行质量的控制，而不是到工程的验收才去衡量是否符合相关的标准。我们应该不断重复P-D-C-A循环，并根据公司的质量管理体系和质量保证体系，并明确质量的责任人，为达到客户的满意打下坚定的基础。

在工程进度控制方面：根据客户和承包单位正式签定的工程总承包合同中所确定的工程工期作为进度控制的总目标，而项目管理的实施最为直观的就是缩短项目时间。我们可根据工作分解结构，把时间分配工程的每一个阶段每一个工序中，每个小过程的时间估算是多少，整个项目可以最短用多少时间来完成，怎样合理安排人员，怎样抓项目中的关键环节等等，这些都可以进行过量化的分析和管理。在监理的实施过程中，我可以根据监理的工作计划，采取著名的时间管理技术ＣＰＭ，即“关键路径法”。通过反复压缩最长路径上的任务，将工期反复优化，缩知项目的工作时间。在施工的过程中并对进度和实际完成计划定期进行比较，找出影响进度的原因，采取纠正措施，使工程能顺利按时按质完成，向业主交付满意的工作。

在工程投资控制方面：根据业主和承包单位正式签订的工程总承包合同中所确定的工程总价款，作为投资控制的总目标。在工程施工前，严格审核设计的预算，核对预算中的工日和及取费标准，对一些不符合取费标准及时上报业主。在施工中，利用挣值管理（EVM）办法，每个阶段及时估算工程的成本和进度是不是发生变化，并采取措施保证工程的顺利进行，另严格控制承包单位由于施工的需要而提出的变更，由于材料、设备的供应问题而产生的变更，以及由于人力不可抗拒的破坏而引起的设计变更等一定要有三方的签字。在工程完工后，根据设计变更和安装工程量的记录表严格审核施工提交过来的结算。确保工程能在成本的范围顺利完成结算。

在工程安全控制方面：在工程安全控制方面，应采取“预防为主，安全第一”的原则。根据通信工程施工安全风险管控实施指引的要求，将环节风险的划分为不同的等级、依据风险环节每周都督查施工队进行安全交底。全部工程都开始实施监理项目安全风险管控制度，进行相应报送报表及风险警示等工作。因此项目经理必须具备安全风险管控能力，确保业主能对工程放心和安心。

在工程信息管理方面：在工程信息管理方面，根据公司的《监理手册》和项目的工程归档的要求，在监理的各个阶段形成相关的报表。要求各区域的监理人员根据年份、专业、项目进行资料的归类，并对完工的工程进行归档，做到现场监理有记录、开会有会审纪要、完工有总结等资料。加强项目部的管理制度同时也严格要求施工单队认真对待资料，做为考核施工单位的依据。

在工程合同管理方面：在工程合同管理方面，根据公司的合同管理流程，从一个项目的启动开始，便录入公司EMOSS系统，实施合同的流程跟综表，做到谁经手谁负责的制度。从一个项目监理合同的签订开始到竣工结算期间，主动和各个流程的负责人沟通，及时结算、开发票及归档，争取以最快的时间完成合同的流程。同时也要求施工队认真敷行施工合同的规定和要求，做为工程完成后结算的一个重要凭证。

在工程协调沟通方面：做项目管理就需要与客户接触，就会出现一些正式和非正式的谈判。与客户之间搞好沟通，是项目进展是否顺利的一个条件。沟通中有许多的策略在平时的实际工作中可以使用，目的不是坑害别人，而是为了更好地完成项目，达到双方事先确定的目标，而采用的一些艺术手段而已。沟通的技巧包括：倾听、表达认同感、维护自尊，提升自信等。因此良好的协调沟通技巧，能达到业主和公司的双赢。

通过上面的四控制二管理一协调，不断提高工程的服务质量，让服务意识渗透到工作中的每一个环节，让客户能达到最大的满意，除此每周定期访问客户（业主），了解服务质量上面存在问题，针对问题采取纠正措施，并将结果反馈给业主。并每月组织一些和业主的活动，来增强业主对监理的信任和信赖。如：羽毛球赛，足球赛等活动。

三、员工的归属感

项目的管理者是一个项目部的成效的关键因素，但是项目部的员工却是一个项目部能否正常运转的决定因素。因此，作为一个项目经理如何管理员工、如果把员工的凝聚力集中在一起这是项目经理最应该注重的问题。通过这次培训，我意识了一个项目部团队的力量，意识到员工团结的重要。因此我主要从以下几点考虑：第一，员工最关心的问题也就是个人的待遇问题，针对这方面我计划在不超过现场成本费用指标的前提下，把剩下的现场成本通过一些激励机制分配到个人的员工身上。例如：每个月考勤全勤的员工、公司的<<监理手册>>执行好的员工、受到业主表扬的员工都给予一到二百元的奖励。来提高员工作积极性和工作效率。第二，进行《手拉手的计划》。员工的个人能力的提升也是员工比较重视的一个问题。针对上述问题，我计划定期进行培训。由一些经验比较足的老员工进行培训，包含工作上的流程、和业主的处理关系、及专业技能等，来加强新员工的工作能力。第三，树立项目部“家“的团队文化。通过组织一些内部活动来提高团队的共同目标、共同意识、共同责任，使每一个员工对自已的工作充满激情，以最大的热情搞入到工作。如：乒乓球赛、篮球赛、足球赛等，鼓励全体员工都参与，提高团队的协作能力。第四，针对项目部的每个员工，分析他们的优缺点，发挥他们的优点，帮助他们改正自已的缺点。使团队的成员都能优势互补，目标一致。随着公司的发展，项目团队的管理、员工的归属感体现的越来越重要，因此我们要形在一种企业文化，把员工的激情投入到工作，提高公司运作效益。

以上就是我这次的培训体会，感谢公司给我这次培训机会，通过这次培训我个人的意识和管理的能力都得到了极大的提高，总之以后要在工作中不断加强自身修养，提高自身素质，提高项目管理水平，成为一名优秀的项目经理，为公司添砖加瓦,我相信汇源监理的明天一定会越来越好!

论项目经理素质与能力培训第3篇

关键词：项目经理,素质,能力,培训方式

1 项目经理素质与能力培训概述

1.1 项目经理素质与能力培养重要性

1) 一个企业项目经理素质的高低直接关系到一个企业的综合实力。一个工程不同于一般的工业产品, 它直接关系到国计民生, 所以必须质量第一。如何创造出高质量、高效益、安全可靠的产品, 真正做到对国家负责、对人民负责、对投资者负责。作为项目经理承担着巨大的责任, 项目经理素质的高低也直接影响到工程质量的好坏。2) 一个有旺盛生命力的企业决不是靠自身的惯性来发展的, 而应该是一种有明确规划的发展。从施工企业长远发展来看, 对于项目经理人才的储备更显得尤为重要。3) 要明确的是, 不是所有的员工都适合从事项目经理工作。4) 对于项目经理来说, 它是岗位职务, 在承担工程建设时必须具有国家授予的项目经理资质, 在承担工程规模上应符合相应的项目经理资质等级。在取得项目经理资质时, 必须参加项目经理培训, 经考试合格后方可取得认证。

1.2 项目经理素质与能力培训意义

科学技术的发展日新月异, 知识总量在增长, 人类社会进入了21世纪, 信息时代的到来, 知识经济大潮的冲击, 以及我国进入了后WTO时代, 意味着我们与世界的距离越来越近。在这种形势下, 如何培养项目经理的创造能力、组织能力、应变能力以及在国际上赶超先进与国际接轨, 在国际市场上的竞争能力, 这将是我们对项目经理培训的重要任务, 我们的培训不仅要面向今天, 面向现代化, 更重要的是要面向未来。

同时加强人力资源的管理, 通过尽可能多的渠道, 发现并引进有培养潜质的人才。凡事都有风险的概念, 对项目经理人才进行储备, 当然也不例外。

1.3 建立项目经理的培养计划

随着21世纪的到来, 社会将进入知识经济时代, 新科学、新知识、新理论伴随着时代的发展和进步接踵而来。工程项目管理理论、内容和方法都将随之不断更新变化, 新情况、新问题、新思路、新经验、新技术不断出现。因此, 对现任在岗的项目经理来说, 施工企业也需要对他们进行再培养, 制定科学的培训计划, 定期对他们进行轮训, 促进他们不断学习, 掌握新知识, 更新观念, 适应新时代、新形势下对工程项目管理新的具体要求。

施工企业应制定长期具体的培养计划, 培养各年龄层次, 特别是年轻的项目经理, 注重理论联系实践的培养方式, 使项目经理候选人在理论上进行学习, 在实践中加以锻炼, 这样才能培养出全方位的懂技术、会管理、善经营的各年龄层的项目经理, 形成项目经理队伍合理的梯次结构, 从而能够增强企业后劲, 适应市场的变化和发展, 强化工程项目的管理, 提高企业整体管理水平。

2 项目经理素质与能力培训内容

2.1 政治素质和领导才能培养

一个项目经理是一个项目的重要管理者, 提高他们的政治素质及思想意识对于“净化”目前的社会风气、响应党的“反腐倡廉”号召有积极的正面效应。

项目经理还是一名领导者, 应具有较高的组织领导才能, 要博学多识、通情达理、多谋善断、灵活机动、知人善用、善与人同、公道正直、以身作则、铁面无私、赏罚分明。在哲学素养方面, 项目经理必须有讲求效率的“时间观”, 能够取得人际关系主动权的“思维观”, 有处理问题注意目标和方向、构成因素、相互关系的“系统观”。

2.2 知识和思维方式培养

我们的项目经理正面对一个新世纪, 新的思维、新的信息、新的机遇和新的挑战都已迎面而来, 这将如何去面对。

由此, 给我们的项目经理又提出新的目标。恩格斯说过, 辩证法对今天的自然科学来说也是最重要的思维方式, 我们应该努力使这种最重要的思维方式成为新一代项目经理所普遍掌握的思维方式。只有这样, 才能具备对未来的适应力。

2.3 综合能力和创造力培养

由于当今科学技术自身的交叉、渗透和综合, 而且科学与社会方面的结合也日益紧密, 科学技术社会化、社会生活科学化已成为当今社会的一个显著特征, 这对于一个项目经理的素质要求也在不断提高, 除了掌握知识, 获取信息和加工信息之外, 更重要的是要具有更高水平的综合化能力——创造力。在有一定的综合水平基础上, 还必须具有一定的施工实践经验, 他才会处理各种可能遇到的实际问题。

3 项目经理素质与能力培训方式

1) 获取经验。按照项目经理的素质要求, 从企业选出若干名较优秀的人才进行专门的学习和培训, 尽可能安排学员从事更多类型的工作。同时, 要指导学员在项目执行的过程中, 留心观察其他项目成员怎样应用他们的技能, 无论正确与否。此外, 让学员借鉴国外工程公司成熟的项目管理经验, 以及学习国内在项目经理培训方面做的好的单位的经验。另外, 基本知识的培养可通过在职培训或学历教育方式培养。2) 建立信心。做任何事情首先要让学员有自信, 相信他们的能力。如果要解决某个问题, 首先要让他们根据自己的判断, 归纳出解决方案, 然后让他们向有经验的成员请教, 得出在相关问题上, 处理出色的方面和不足之处不要让他们对自己的解决方案盲目自信或者全盘否定, 并且不要对他们的能力急于给予结论。3) 及时总结。每完成一项阶段性工作, 应该及时让他们总结, 要回过头来仔细认真的考虑, 在工作完成的过程中, 哪些是要汲取教训的, 要避免重复犯同样的错误同时, 要举一反三, 看他们做其他事情时, 是否能从中得到启发, 减少产生错误的机会。从积累的工作经验中, 让他们掌握区分工作重要性及工作先后次序性的能力。4) 沟通与交流。组织学员与经验丰富的项目经理座谈, 甚至让他们参与到项目的决策中来。让他们清楚, 如果碰到问题, 不要逃避, 要学会迎难而上, 具备不轻易放弃任何事情的想法和决心。5) 提高再学习能力。要让学员明确, 项目经理必须是复合型的人才, 但不是简单的复合, 而是有层次的。素质的培养也是慢工夫, 个人素质的提高是通过一项艰苦而又长期的工作来实现的, 在这过程中需要有忍受寂寞与空虚的勇气。并让他们在知识把握的程度上会因为感到惭愧而加紧学习、学习、再学习。6) 勇于承担风险。除了在公司内部建立良好的学习工作环境外, 在保证工作正常开展的前提下, 尽可能赋予学员适当的责任, 使他们能在自己的职责范围内完成预期的工作任务。授权的含义, 不仅是明确分配的任务, 还有完成任务的目标和责任。培养其责任感和使命感。7) 组织相关的专业培训。为了避免在学习的时候少走弯路, 建立完善的企业培训机制, 由企业做出必要的引导就显得比较重要了。培训包括企业外部培训和企业内部培训。外部培训可以参加项目经理培训班, 全面系统的掌握项目管理的方法。企业内部培训, 则可以使其更快的融入已形成的相对固定的企业文化中, 以使其尽快的胜任工作。8) 组织团队活动。组织有关集体项目, 让学员参与到其中, 享受与他人协作的乐趣。培养他们与别人沟通的能力。帮助引导他们学会建立良好的人际关系。施工项目管理是智能建筑企业建立现代企业制度的重要组成部分。培养和造就出色的项目管理人才是智能建筑施工企业发展壮大的必由之路。9) 实践训练。作为项目经理, 首先应经过工程技术专业的学习, 因为建设项目的施工管理是一项技术性很强的工作。其次项目经理应具备一定的工作阅历, 经受一定的实践训练, 以培养其组织管理能力、社会活动能力和广泛的兴趣。通过上述基本训练以后, 对较为理想和有培养前途的候选人, 可委派项目经理助理或担任小型项目经理, 一般情况下, 担任过三个以上小型项目的项目经理, 其项目管理实施效果较好的人员, 才能派任大中型项目担任经理10) 组合式培训。我们建议从既有工程技术知识, 又有一定工作经验的管理人员中选送尖子参加项目管理研修班、研究会, 使其从管理理论, 如管理科学、行为科学、系统工程、价值工程、计算机及项目管理信息系统等方面进行系统的学习。

4结语

我国现在正处于社会主义市场经济的转轨时期, 而且又加入WTO, 正受到世界经济一体化和多元化的影响, 很多的新思想、新观念、新的管理思想和管理模式、用人体制蜂拥而来, 对整个社会经济的活动方式和经济动向产生着巨大的影响。我们的项目经理一定要适时地、有张有弛地根据项目的需要以及自身发展的需要, 以一种学习的心态来接受社会的变化带来的新思想和新观念和新的管理模式。同时要有一种长远的眼光和洞察力来面对现在和未来, 以一种战略家的姿态去预见社会的风云变化, 以使自己能够在激烈的竞争中有自己的一席之地。

参考文献

2025项目经理培训心得第4篇

全书分为五大部分。

第一部分：理论课。销售界有这样的一句话：钱是给内行的人赚的。没有卖不掉的产品，只有卖不掉产品的人。还有一句话叫：没有金刚钻，不揽瓷器活。创富没有捷径，一切要通过你个人的拼搏和努力才能得到。但摆地摊它毕竟有一些原则，它就是你在从事这行之前所要具备的金刚钻。有句话叫：做生意不懂行，好比瞎子乱撞墙。所以在做生意之前你必须先学好它。本理论课没有小说那样扣人心弦的章节，没有华丽的语言。只有原则，只有精膸。本部分分为七课，每一课一个原则，它们密不可分。遵行这些原则它就是你手中的一把利剑，让你在追寻财富的路上所向披靡。

第二部分：产品介绍。俗话说：生意经营千条路，谁有信息谁先富。这里收录了日赚几百至千元国内最新精品地摊项目18项。首次进货仅需要一两千块或几百块就可以开始。每一项都详尽介绍产品特点、销售方法、销售模式，有的有产品销售视频。进货商家配送广告布和广告录音等。每一项都详尽配有产品高清图片、进货网址、起批量、批发价格、商家电话、QQ等，让你一目了然。从中肯定可以选到最合适你做的项目。

第三部分：进货部分。1、进货须知。2、怎样降低进货成本。3、怎样避开进货风险。4、怎样找到一手货源。

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项目经理培训心得第5篇

通过**公司项目经理的培训课程，学习到了使我成长的更多工具和方法。主要培训新的体会如下：

一、我与**之间在起初我只认为就是简单的公司与员工之间的雇佣和被雇佣关系。在我认为从法律的角度来看员工与公司的关系首先是建立在法律基础上的劳动合同关系。规定双方的权利义务。但在公司经过两年的生活学习成长中逐步改变了这种意识。我和公司之间不止是当初的这个普通的概念。与公司之间更多的是能够共同发展、创造价值的关系。要把公司当成第二个家，是生活中的一部分，应该为这个集体共同的目标和荣誉去奋斗。

二、资源的整合我理解为发生在自身周边的所有事物的人。工作中接触到的资源很丰富，有正面的有负面的，需要去甄别和吸取。这些丰富的资源为今后的人生提供丰富的经验和社会关系。我们应该去关注和发掘和吸收、储备。为目标的达成提供后背资源支持。如公司员工之间资源的借用，工程及社会关系的处理都是必不可少的。利用各参见单位之间的良好沟通也可以达到资源的共享。如项目之间的资源共享利用可以为公司节约大量成本。

三、**的项目管理的理念是以经营为中心的项目平衡管理。即以经营为中心，进度为驱动，质量为保障，安全为基础，形象为持续发展的外在表象。项目管理最终目的还是盈利，投入最小的资金转到更多的利润。其中要坚固安全无事故、质量合格等等必要的条件。这些应该在项目实施前应该就制定好要达到的目标和方向。大的目标方向可明确的指引项目实施过程的路线。

四、提高项目的管理效能，实现管理目标里面有较多的方面需要去学习。我认为实现管理效能的提高有必要对项目的前期的策划管理进行分析，对相似工程总结。对项目管理策划从制度与程序上做出规定，使我们项目的整体管理效能显著提高，实现经营目标，提升企业经营水平。核实项目管理费，以经营方式将项目管理责任交给项目团队。同时分析对比公司内部相似项目在实施过程中优良的制度、经营策划、技术体系、安全保障体系。从项目开工之前就制定计划、有针对性地开展整体的过程控制重点。过程中进行动态地调整。始终使项目运行处于主动式。

项目经理培训心得体会第6篇

项目计划是项目管理中的重要一环，没有计划就没有整体的方向。但是在具体操作过程中我们经常会出现项目计划的制定不够，致使实施中无法遵循，以我们在项目计划编制的过程中要做好前期准备工作。项目计划中最主要的是大量的收集有关项目的信息、数据。只有对准确、实用的信息源进行分析才能做好下一步的工作。只有前期了解情况的工作越详细，后面的惊讶就越少，项目的风险就越小。在做整体项目计划前，要大致计算一下可利用的资源。首先是时间，现在市场竞争激烈，往往很多项目要求在几乎不可能的时间范围里完成。对于这点在做项目的风险控制计划时候就要充分考虑。其次是人员，根据项目预算等计算未来的项目小组有多少种角色，每个角色目前公司是否有资源能够使用。所以，项目经理不仅要和客户有很好的沟通，熟悉自己公司内部的各种办事流程，知道如何和人事、财务部分打交道也是一个很重要的方面。

项目计划实施过程是项目经理在实际工作中最不容易控制的过程，一切的问题也都会在这一过程中表现出来。能否按照计划在实施中完成工作，直接反映着计划中的有效程度和项目经理的控制能力。

管理本身是什么并不重要，管理只是一种手段，已达到实际目标。作为项目经理最紧要的是明白什么叫因地制宜、因势利导，就是说只有最合适的，没有什么叫对的，什么叫错的。项目经理的工作就是利用有限的资源把事情做到客户期望的水平。经理人接受的是期望，产出的是成果。对于一个经理人来说，要以成果为目标，以绩效为衡量，以责任为基础，以决策为核心，以实践为根本，才能更好的有效的管理项目。

在实施过程中，我们还会遇到很多的问题，为了避免问题，项目经理要收集产生问题方面的信息和下一步怎样对问题解决等有关方面的信息以及细节。并根据收集的信息以提高项目的绩效。

项目经理培训心得体会第7篇

第一天的拓展培训其实目的就是把从四面八方来的不熟悉的人聚在一起，通过开展一些活动使得团队成员彼此认识，有一定的凝聚力，这也好比组建一支项目团队是一样的道理;以后在项目团队建设中也可以借鉴一用。

第二天通过学习《项目经理如何管理和经营好团队》了解项目团队建设的步骤和方法，以及沟通的重要性。劳动监察局谢局长给我们讲解了农民工工资拖欠的问题，列举了XX省对拖欠农民工工资的解决办法，还建立了大数据库，这也是我们建设工程项目中经常遇到的头痛的事，农民工要不到钱该怎么办，项目部从业主那里要不到钱又该怎么办，都有一套完整解决方案，从目前整个行业的现状来看我们实施起来面临一些困难，但至少我们看见了发展的前景，看见国家政策上的重视，社会总是在不断的进步，相信总有一天会实现。

第三天通过薛博士讲解《项目全流程控制与管理最佳实践》更侧重于从理论上去分析如何管理好项目，比如通过用一些网络图找到我们工程进度的偏差，通过对EV、PV、AC等参数的比较分析我们能找出成本、进度的关系以及了解目前项目的经营状况，从而找到解决方案。其实在实际工作中或许我们都已经运用了这些解决方案，但是我们很少从理论上去分析它，通过学习这些知识使得我们在以后的项目管理中遇到这些问题的时候能更加自信的处理。

第四天学习了一些公司制度，熟悉公司的一些流程，这对于我们在实际工作中也很有帮助，可以节约时间，也更加规范。

2025项目经理培训心得第8篇

年会上，国家新闻出版广电总局印刷发行司司长王岩镔发表了题为《适应发展新常态凝聚全行业力量推动我国印刷业持续提质增效》的精彩讲话，详细解析了当前的政策环境，并对印刷业近期与中长期的经济走势做出研判。

在“整合？创新主题演讲”环节，北京华联印刷有限公司董事总经理朱敏等印刷企业代表分别带来了各自企业的创新发展转型经验。年会还邀请到了几家平台企业。猪八戒网创始人、CEO朱明跃做了题为《猪八戒网平台商业模式实践分享》的演讲。中国印刷科学技术研究院院长、中国印刷技术协会副理事长、秘书长陈彦，作为印刷家电子商务平台的创始人，做了《互联网时代的印刷供应链协同》的演讲。此外，中国惠普有限公司全球数字印刷解决方案事业部战略发展经理洪欣敏等供应商代表分别分享了他们在各自领域的创新实践。

在“经理人学习私享会”环节，北京科印传媒文化股份有限公司副总经理、《印刷技术》杂志社总编、《印刷经理人》主编王丽杰带来了题为《商业模型与战略转型》的精彩演讲。值得一提的是，本次年会首次搭建了“合作集市”，以求给印刷企业带来更大的附加价值。

项目经理培训的心得体会第9篇

沈魁武汉兰芯信息有限公司

我们生活在一个快速变迁，社会经济大跨步向前迈跃的时代，市场经济突飞猛进，形成了一个多元化市场，人们越来越认识到了项目管理的重要性。只有通过不断的学习和进行科学化的实施项目管理，才能使我们在整个项目中满足项目要求，降低项目成本、缩短项目工期、确保项目质量，最终达到用户需求和保障公司的利益。项目管理包括项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。

通过这次计算机信息系统集成项目经理培训，对项目管理有一些体会和认识，就此项谈谈自己的看法。

项目管理包括保证项目各要素相互协调所需要的过程，它需要在相互影响的项目目标和方案中做出平衡，以满足或超出项目干系人的需求和期望。

项目管理是一项从项目开始到项目结束的全局性管理工作。实际执行项目时，为了更好完成项目标、任务和计划，我们还要在项目管理中进行综合变更控制。

从项目管理的过程来看，我们把它分为三个部分：项目计划制订、项目计划执行、总体变更控制。

一、项目的计划制定

正像人们长说的有原则不慌，有计划不乱。几乎所有的人都知道项目计划是项目管理中的重要一环，没有计划就没有整体的方向。如果没有计划我们就失去了严谨，随意性大，可操作性差，因而实施中无法遵循（如项目计划过于粗略，落实不足），没有做到任务、进度、资源三落实

项目计划是指，通过使用其他专项计划过程所生成的结果（项目的各种专项计划），运用整体和综合平衡的方法所制定出的，用于指导项目实施和管理的整体性、综合性、全局性、协调统一的整体计划文件。

项目计划包括：项目的目标、项目的任务和工作范围、项目的进度安排和质量要求、项目的成本预算成本要求、项目的风险控制和变动控制要求与措施、项目的各种应急计划等。但在具体操作过程中我们经常会出现项目计划的制定不够认真，随意性大，可操作性差，至使实施中无法遵循（如项目计划过于粗略，落实不足），没有做到任务、进度、资源三落实。所以我们在项目计划编制的过程中要做好：前期准备工作、编制工作、和输出工作。每一环节都不能疏忽。

项目计划中最主要的是大量的收集有关项目的信息、数据。只有对准确、实用的信息源进行分析才能做好下一步工作。在做项目计划的时候，邀请与项目相关的干系人员参与。以提高项目计划的实用性。

我们可以编制项目计划，项目计划是项目组实施项目时的依据。所以计划方案要给出正规的计划格式，并要求项目的各方最高决策者予以批准。

项目在计划制定前，要对前期阶段所收集的信息、数据进行综合分析（如：施工项目要对现场进行施工难度分析）。还要对各要素相互依存的关系进行分析。在计划整体综合分析时要细致、实际、认真、科学的做好全方面的分析。我们在做项目计划整体综合分析时，要综合考虑到项目的工期、质量、成本三个要素。项目的成本与工期是相关的，项目的成本是随着工期的变化而变化的。工期直接影响着成本的增减，所以必须综合分析二者的关系和相互变化的影响。同时还要综合分析项目质量和成本的关系，我们对质量有相应的控制，这时成本也会随着控制的方法有所变动。所以质量的保障与否也直接影响着成本的高低。一个项目的成本不仅与工期有关，而且与项目质量直接相关。

在完成项目计划编制后，项目组要拿出在项目计划编制过程中最重要的成果项目计划文件。项目计划文件是用来管理整体实施过程的全局性计划文件。可以根据使用者的不同发放不同详细程度的项目计划文件。项目计划文件是重要性的文件，所以项目的计划文件应该包括项目的批准与特许情况描述与说明、项目整体管理方法、项目任务范围综述、WBS描述和说明、项目各管理层的成本和进度描述和说明、（每项工作的工期、成本、绩效度量基准的描述和说明）、项目重要里程碑和目标日期描述和说明、项目团队的关键成员和所需人员的描述和说明、（项目的主要风险、限制、前提与预期的描述和说明）、项目专项计划方面的描述和说明、存在问题和尚需决策方面的描述和说明。以达到全部项目干系人的要求和满意。

二、项目计划的实施过程是项目组完成整个项目计划任务的过程。项目的各项任务需要在这一过程完成，各种目标需要在这一过程中实现，各项专项计划要在这一过程中落实，大量的资源都将在这一过程中被消耗和占用，项目的产出物也将在这一过程中形成。

项目计划实施过程是我们项目组在实际工作中最不容易控制的过程，一切的问题也都会在这一过程表现出来。能否按照计划在实施中完成工作，直接反映着计划中的有效程度和项目组成员执行项目中的控制能力。

在项目实施过程中，我们还会遇到很多的问题，为了避免问题，项目成员要收集产生问题方面的信息和下一步是怎样对问题解决等有关方面的信息和有关的各种项目计划文件以及各种项目计划文件的细节。并根据收集来的信息去提高项目的绩效。在项目实施过程中，项目成员要不断的收集能够纠偏行动的数据，以保证整体计划的正确走向和提高。

我们执行的项目是一个整体的项目，在项目实施当中要想按照计划有效的去完成。项目组就必须以系统管理的原则和整体的目标出发。项目组的所有成员要构成一个项目计划实施的有机体系，确保项目的完成。在项目实施中要根据企业的管理特点综合项目实施情况合理的运用管理方法和工具。

项目在实施过程中所生成的项目产出物是项目计划实施上最主要的输出结果。这些结果还包括说明项目实施和实施结果的各种文件资料。我们可以根据这些成果认识到哪些工作完成了，哪些没完成，这些结果都要收集起来作为项目计项目计划的实施划实施的结果而输出。项目团体在项目实施中要根据情况的严重性果断的对项目整体计划是否变更做出决定。

三、项目变动的总体控制是针对项目变动的单项控制而言的。项目总体控制就是在项目实施中对有问题的地方多检查、进行提高的一种方法。在项目变动时要通知协调各方面项目干系人。

在项目实施过程中如果项目目标、计划、进度、成本和质量几个方面发生变更。在项目实施中，这些变动可以在专项的控制中解决。项目变动的总体控制是对项目各要素变更更高一层的全局性的总体控制。

如果在项目实施中进行了变更，项目组成员应该拿出更新的项目计划和项目变动的行动方案，还要吸取教训进行讨论，找出变更的原因，整理成项目实施过程的历史资料，以日后参考和借鉴。

综上所述项目管理可以简单的理解为是对项目的运筹与操作。项目管理是项目组织对项目的最具全面性的一项工作，它是以全局出发对整体项目中各专项进行计划与平衡协调，以满足项目相关人员的利益要求和期望。

以上论述内容是依据培训内容基础知识里的项目管理方面展开的，学生知识有限，在论文当中还有很多写的不好的地方。敬请老师给予指导和点拨。

物业项目经理培训心得体会第10篇

1、抗住价值(抗住意味着长久。项目压力大，时间紧，任务重，客户挑战大，合伙人承担了巨大的项目风险，我们在难得的项目机会历练中，只有找到自己的价值定位，提供价值的切入点，持续输出价值，才能抗住压力赢得客户长久的尊重和认可;手段是通过抗住压力+快速学习+整合资源，持续为客户创造价值);

2、放下格局(格局意味着共识。计较眼前的一城一池容易患得患失，就像张开刺的刺猬一样想随时保护自己，而日久见人心，有胆放下眼前得失，本着长期为企业提供价值，格局增大看长远才能放下，放下了安定下来就能生智慧，对环境有更强的感知，对人的需求及关系、对事情有更强的判断，最后，双方私下感情共鸣，彼此认可，专注做事，大大减少人事上的纠纷;方法:气量修炼+真心倾听，才能真正理解企业内各类人群的需求和心声，进而适当团结该团结的、安抚该安抚的、打击该打击的);

3、推进独立(独立意味着动车组。1天多次与各模块人员确认，逐渐支持组员独立承担模块，这样不再是项目经理一个人推动项目组往前走，是每个项目模块负责人都是动力源，形成动车组共同发力推进项目组前进，将大大提升工作效率和成果。做到独立的方法：精神+专业的双重支持。项目经理是项目组员坚强的后盾，给予精神和专业上的双重支持和信任，让项目成员敢于尝试并在受伤后得到抚慰并有胆再次上阵PK，逐步积累到独立面对客户;项目经理则从项目总监、外部资源获取专业上的帮助，自己额外还从重复看《士兵突击》获得精神上的力量和支持。这样在给予精神上的信任鼓励和专业上的帮助支持后，对于已经良好运转的模块就让负责人单飞，对于不安心的模块需要多次确认多帮助多找资源支持，逐渐支持其独立，完成动车组的打造)。

关于项目经理培训心得体会第11篇

我们生活在一个集体里，唯有团队，才能为团队增光，为自己添彩，才能促成灿烂的锦绣，团队组建时，我们小组，设计队名团队旗子及口号时我心里想我们组这么多人呢，再说我是做技术不擅长这个，让他们做吧，结果我们团队最后一名，第一次输了，看到我们整个团队落后，我很内疚，惭愧，决定下一次一定要努力，为团队尽一份力。

第二天一早去寻宝，我们队分工明确，有人去抓会飞的动物，有去找相思豆，找相思豆由于太早天黑地方又不熟，大家都聚到一棵树下，寻找相思豆，找了半天也没找到几个，我当即改变策略，找到一个附近的值班保安，问了他附近哪里还有相思豆树，经他指路，我们很快就找到一颗，不一会相思豆就收集够数量了，我们队获得第一名，那一刻我们队爆发出无尽的能量! 在这段学习培训的过程中，不许带电脑，对于一个过分依赖电脑的我，莫非是一个致命打击!从一个技术方面的人员到项目经理，忽然转变，完全一个陌生的领域有种老虎吃天的感觉，对我来说是一次严峻的考验，由于第一轮失误，后来不管是课堂回答问题还是团队游戏，我们猛虎队都一路领先，最后比第一名仅差两分的成绩，排在了第二名，曾经我认为没有电脑我什么事也做不了，但现在不一样了，

有了这段精彩生活，将来的路上要面临更多的挑战，我相信只要坚持到底，决不放弃!没有什么事做不到! 其次，朱总讲的《项目经理素质修养》，让我体会很深、感触很深，我的内心发生了变化，人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以专业获得肯定，用实力赢得尊重，学历不等于学习力，没有低素质的员工，只有高标准的管理做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向，对未来一切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习，提

2015银行客户经理培训计划第12篇

第1篇：银行客户经理培训计划

客户经理是商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场的着直接的影响。因此，商业银行均高度重视对客户经理的持续培训（也叫终身培训），以应对愈来愈激烈的市场竞争。培训的方式主要有：银行内部举办专业培训班；由资深的客户经理带领，实行在职岗位培训；邀请金融专家到本银行讲座；派往参与其它金融机构举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习；到其它业务部门接受短期培训；新产品推介培训等。培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧，其它如生存训练、EQ训练、战争游戏等。客户经理的主要职能是：

1、开拓银行业务（主动进攻型）。这是客户经理的主要职责。大力挖掘优质新客户；全方位地开发新业务；不断创造客户需求，提出产品创新思路。

2、加强现有客户关系。对现有客户的维护服务，是客户经理的一项重要职责。大力促销业务，提倡连带促销，交叉式销售，为客户提供一揽子报务；认真解决客户的疑难问题，处理客户投诉；千方百计提高服务质量，为客户提供高品质服务；大力开展各种收费服务，努力提高非利息收入比例。

3、受理客户授信申请。对客户提出的授信申请，客户经理要在认真进行调查分析的基础上，提出客户真实、资料完整齐全、分析准确、观点鲜明的授信调查报告，送同级信贷管理部门审查。

4、参与审批工作。客户经理主管大都是信贷委员会委员，直接参与审批工作。

5、搞好贷后监控工作。加强对信贷客户的日常工作监测、风险管理工作，及早察觉坏帐信号并立即采取行动进行补偿。

6、收集反馈信息。及时准确地收集客户经营情况及客户意见、行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料，上报给有关部门，以采取应对措施，把握商机，促进业务发展。

客户经理处在市场竞争的最前线，必须充分运用现代化的服务手段来掌握资讯、利用资讯才能在市场竞争中抢占待机。客户经理的营销技巧比较高超。客户经理在长期激烈的市场竞争中积累了许多丰富的营销技巧。

客户经理作为银行与客户联系的桥梁，银行形象的代表者、客户开发者、产品营销者，在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用。

科学定位。进一步明确客户经理的工作职责。客户经理的工作职责既不能定得过多，也不能定得太少。其主要职责应定为：开发客户；开拓业务（以批发业务和私人银行业务为主）；提出新产品创意；信贷调查；贷后监管；信息情报收集反馈。

严格管理，逐步建立一支高素质的职业化客户经理队伍。首先，把好客户经理资格认定关。客户经理不是信贷员和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人员的渠道，应是银行比较优秀的人才的群体。特别是客户部门的主管一定要由资深客户经理担任，竞争上岗。第二，加大专业培训力度。总行重点培训客户经理师资力量和高级客户经理，分支行重点对客户经理进行操作性培训。客户经理培训不能只搞短期行业，要坚持持续性、长期性，对客户经理进行终身培训。除了在国内培训外，对一些高级客户经理，可有计划地组织到境（国）外进行短期培训考察，以开拓视野、掌握新知识。第三，严格进行考核。在指标体系中，突出以业绩为中心，以效益为目标。考核办法一经出台，就要严格执行。第四，完善对客户经理的监督管理，防范经营风险。严格的奖罚制得以充满生机和活力最重要的激励机制。以业绩论英雄，凭贡献拿薪酬，按表现定去留，这在银行已成为一种制度。赏罚制度对激励客户经理工作积极性有着十分重要及直接的影响。对客户经理的持续培训

客户经理作为商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人才资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场有着直接的影响。因此，应高度重视对客户经理的持续培训（也叫终身培训），以应对愈来愈激烈的市场竞争。第一节客户经理培训的地位、目的与原则

一、培训的地位

“人力资源是所有资源中增值潜力最大、最具有意义的资源”，“客户经理培训是银行所有投资中风险最小、收益最大的战略性投资”，这些理念在银行中已形成共识。“持续培训”、“终身教育”、“学习型银行”、“生涯发展”的提法和概念都表明人力资源开发已成为银行增强自身竞争力的重要途经。客户经理素质的提高要通过培训来实现，客户经理的晋升和调职，需要通过培训来铺路。

二、培训的目的

培训客户经理的出发点和归宿是“银行生存与发展”，其主要目的为：

（一）适应银行现代化、智能化管理、获得高素质人才的需要

当今世力界，新技术日新月异，经济和社会职能日益复杂化和智能化。这对银行人力资源的素质要求越来越高，银行要获得高质量、高素质的人力资源大体只有两个途经：一是从银行外部吸引招聘高素质的人才，这样可以比较快地获得需要的人员，而且有可能带来新思想；二是对银行内部的人力资源进行培训开发，提高他们的素质和质量，这样有利于保持银行经营管理的连续性，能够调动员工积极性。随着时代的进步与银行的发展，越来越多的商业银行更重视通过内部培训开发来获得高质量的人力资源。这是因为，内部人力资源的培训开发不仅能够更经济、更可靠地获得人力，提高人力资源的质量，而且培训开发能够有效的激励员工，能够培养员工对银行产生持久的归属感及对银行忠诚。同时，由于银行点多面广，基层营业机构多，人员素质参差不齐，大范围、大批量地依靠引进外来人员来提高银行员工的整体业务素质也不现实，只有立足内部的培训开发，才能从根本上解决问题，这是直面现实的唯一选择。

（二）适应银行内外环境的变化，提高银行竞争能力的需要

企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。一家商业银行能不能适应市场经济的变化，能不能在激烈的金融市场竞争中取得优势地位，关键在于其有没有一大批高素质的人才。银行不是一个封闭系统，而是一个不断与外界相适应的动态系统，这种适应不是静态的、机械的适应，而是动态的、积极的适应，这就是所谓的系统权变观。在外部环境大致相同的情况下，银行要在市场竞争中立于不败之地，关键在于银行内部，而内部的落脚点又在人的作用上。人所起的作用除了先天条件外，主要在于后天培养。随着知识的更新、技术和信息的迅速发展，若客户经理的知识、技术仍停滞不前，必然要遭到社会的淘汰。目前，银行正面临着上市的严峻考验，改革的力度越来越大，只有不断地培训客户经理，才能使广大员工跟上时代，适应股份制改革的需要，银行的竞争力才会不断增强。

（三）提高工作效率和生产力的需要

客户经理通过有效的培训，其产品知识、营销技能等综合素质就可以得到迅速提高，银行的整体素质也随军之提高，客户就可以得到高质量、高效率的服务，对银行金融产品和服务的购买频率和数量就会增加，从南而使银行的经营效益得到较大提高。因此，银行客户群、业务量、经营效率与客户经理的知识、技能有绝对的相关性。

（四）满足客户经理自我成长的需要现代培训的理念是：工作已经成为一个持续学习的过程，是个人为提高自己的市场价值而进行的投资。客户经理不仅重视工作任务的完成，而且越来越看重从工作中可学习哪些新知识、新技能，是否可以使自己的身价逐步增值。商业银行的管理者认为：对员工培训的投入已经不仅仅是银行的“费用”，而应视之为一种“投资”。客户经理希望学习新的知识和技能，希望接受具有挑战性的任务，希望晋升，希望得到职业发展的机会，这些都离不开培训。因此，通过培训，可以增强客户经理的满足感。

二、培训的原则

为了提高培训成效，在对客户经理的培训中，一般应注意坚持以下原则：一是坚持激励原则。把培训作为一种奖励手段，如鼓励客户经理利用业余时间进修学习，并对成绩突出者给予奖励等；二是坚持应用原则。对银行客户经理在职培训应强调针对性、实践性。倡导“培训为业务服务”、“培训为管理服务”的方针。银行发展需要什么样的人才、客户经理缺什么知识与技能就培训什么，要摒弃形式主义，注重实效、学以致用；三是坚持参与性原则。为调动客户经理参加和接受培训的积极性，要让客户经理参与到培训活动中去。如每星期定期举办业务培训讲座，让每个客户经理轮流上台当教师，既培养锻炼了客户经理演讲能力、鼓动能力、文字综合能力、分析研究问题能力等工作技能，又能让客户经理们之间相互分享了各自的成功经验与失败教训，从而提高培训的主人翁意识，激发其参与培训的积极性；四是坚持分类原则。客户经理培训的最终目的是提高员工的工作能力，人的能力、性格、智力、兴趣、经验等均存在个性差异。同时，岗位不同、职级不同和职位不同，对客户经理的素质要求也不一样，因此，对客户经理的培训应强调因人施教的原则，根据不同的对象、不同的岗位、不同职位选择不同的培训内容和培训方式。

第二节客户经理培训的内容与方式方法

一、培训的内容

对客户经理的培训内容，要从实际出发，根据本行实际，量体裁衣，度身定做。一般应采取分类培训的方式进行，即针对不同的对象确定不同的培训内容。

（一）客户经理的基本培训内容

1、银行有关的法律。

2、金融产品知识。

3、银行规章制度。

4、财务及信贷评估分析技术。

5、市场调研分析技术。

6、营销技能。

7、公关礼仪。

8、心理素质。

9、职业操守。

10、其它。

（二）新任客户经理的培训内容

对银行而言，对新入行的客户经理进行培训是最佳培训时机。新员工的培训与发展，又称岗前培训、岗前教育、职前教育、入行教育，是一个银行所录入的员工从局外人转为银行人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程。对新招聘客户经理的培训课程应为：介绍本行概况，包括银行历史、使命与前景规划、主要金融产品及服务、银行客户和市场竞争状况、银行组织架构及工作流程等；介绍客户经理职位说明及职业必备；介绍法律文件与规章制度；到主要业务部门或岗位进行跟班实习等。

（三）高级客户经理的基本素质高级客户经理除了具备一般客户经理的素质外，还应具备以下基本素质：一是具备良好的思想品德、职业道德和敬业精神及开拓创新精神。二是熟悉和掌握商业银行各种资产、负债、中间业务知识和运用方法；三是有较强的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力。四是具有外向型号的性格。五是有一定的社会关系。六是具有一定的文字综合能力；七是具有丰富的实践经验。第2篇：银行客户经理培训计划

一、Attitude（态度）。思想决定行动，态度决定一切。商业银行客户经理的第一课应该是培养他们“五颗心”，即对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心。

对银行必须忠心耿耿，这是第一位的，新入行的客户经理第一课应当是价值观的培训，培训客户经理从文化、价值观上认同本行，个人职业生涯愿意与银行共同发展；喜欢客户，愿意和客户接触，对事业有着超强的进取心，希望能有所作为；对细节有着超乎寻常的耐心，愿意操作一些具体的工作；对成功有着坚定的信心，认为自己一定能成功，能坚持不懈。

银行在态度方面具体的课程包括：银行成长史、银行文化和价值观、职业化精神、银行团队合作、客户服务意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。

二、Skill（技巧）。正确争取的营销技巧和方法

基本销售技巧主要包括：销售前的准备技巧（了解销售的思路、找准银行目标客户、做好销售计划等）、销售礼仪、接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户等）、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写金融服务方案的技巧等。专业销售技巧包括：人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。更上一层的技巧包括：渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。

三、Knowledge（知识）。精通各项银行产品和知识。

银行产品及服务介绍、银行宣传资料的使用、银行电脑软硬件知识、设备使用知识、专业知识、竞争对手分析等等。要高度精通各项银行的对公授信产品，这是关键中的关键，要高度知道这些产品如何使用。

从重要性来看，Attitude（态度）是成功的支点，在三者之中是最重要的，所谓“态度决定一切”，自有它的道理。有了积极的态度，就会主动学习知识、提高技能。就像图中的扇形，如果增加“态度”的夹角，“技巧”和“知识”会成倍放大，可以说是“四两拨千斤”。

下面我们通过一个例子来看态度培训是如何来做的。

支行就是最典型的一个团队，银行的大客户业务部也是一个典型的团队，团队精神的培训是一种典型的态度培训, 目的是使公司的不同部门或销售队伍中的不同成员在大项目的销售过程中能够协调一致。

态度的改变除了靠集中培训之外，更重要的是日常灌输，要“年年讲、月月讲、天天讲”，要以身作则、树立榜样、潜移默化。ASK的中文翻译是“问”，就是要求企业建立勤学好问的大环境。从培训的时间顺序来看，知识需要在入职时就开始培训；技巧可以在观察考核几个月后因人而异、查漏补缺、选择培训；态度培养则是长期的日常工作。只有把握好ASK三方面培训的平衡，才能既提升能力，又留住人才。第3篇：银行客户经理培训计划

一、培训对象：商业银行对公客户经理

二、培训内容：客户经理拓展客户的营销技能培训、设计金融服务方案能力锻炼

三、培训目标：提高客户经理的个人综合素质，提高工作效率，增强客户开发维护能力。全部通过实际案例的分析、讲解，帮助客户经理能够准确的定位适合自己的客户，清晰了解拓展客户的技巧，迅速打开营销局面。

四、培训时间：2天，五、授课形式：讲师详细讲解开拓客户每个流程，并按照营销客户的具体实际流程示范营销

六、销售：本套培训教材：100元

七、课程大纲：

第一天客户开发和管理技巧

1、如何成为优秀客户经理客户经理的职责：客户经理的工作理念客户经理的工作任务客户经理的支持体系优秀客户经理的素质

2、客户经理必备技能甄别有价值客户的技能评估客户的价值产品和服务组合设计有效的实施方案

3、目标客户的选择

确定目标客户的原则（结合国家产业政策、银行信贷投向、偏好）寻找与发现客户的原则寻找与发现客户的方法

当天最适合银行拓展的10个重点行业