淘宝双十二常见问题答疑（精选14篇）

淘宝双十二常见问题答疑 第1篇

【双十二营销策划】2016淘宝天猫双十二活动策划

淘宝双十二活动策划方案

一、售前的准备工作 二、售中的跟进工作 三、售后的服务工作

一、售前的准备工作

1、装修活动开始之前要做好店铺的装修工作突出活动的主题将主促商品美化好。

2、营销做好店铺商品的关联营销搭配好推荐套餐例如外套打底衫裤子 等平时的促销手法也不能停如收藏有礼满就送好评送金关注送卷等。

3、选品活动商品要挑选具有优势的产品比如价格优势款式新颖质量过硬等。当然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的产品才会带来更多的回头客更多的好评更高的DSR评分更低的退换货率减少客服和库房的工作量降低运费成本。总之产品一定要物有所值。

4、备货活动中销量大的商品以及赠品备足货源包装耗材准备充分比如纸箱塑料袋快递面单胶带不干胶美工刀打印耗材等。

5、库存在活动开始前进行一次库房盘点工作做到账务相符即系统库存和实际库存相符避免出现超卖少卖现象。注意超卖的后果很严重将严重影响顾客对本店的影响严重影响DSR的评分以及动态评分。

6、整理这里主要说库房货物整理货位货物摆放整齐备货存放位置明确这样出货效率准确率才会提高。

7、场地活动期间包裹会比平时多很多倍所以场地方面一定要提前规划好做到人员位置合理包裹整齐摆放有利于提高整体工作效率。

8、人员合理分配各部门的工作人员以及各部门之间的相互配合。告诉大家活动期间大家要调动自己的积极性在完成自己工作的同时去配合相关部门一起完成工作大家要拧成一股绳才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

9、培训特别是客服的培训活动量的巨大需要客服做好和客户之间的FAQ疑难解答。活动过程中每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答做好顾客分流工作尽量让老客服多分担一些顾客提高工作效率这需要技术支持。

10、交接部门与部门之间的交接部门内部之间的交接库房和快递之间的交接都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚避免丢单落单现象这个很重要。

11、安全做好安全检查工作不需在关键时刻物业停电、停水灭火器是否可正常使用网络瘫痪系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

12、饮食提前为大家定制好饭菜饭菜一定要比平时好犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

二、售中的跟进工作 活动进行中最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作加上之前的准备工作已经做得很到位售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员专门为客服和库房的员工服务比如端茶倒水、分配饮食等细微工作好让他们专心做事。

三、售后的服务工作 货物发出后接踵来而的就是客户反馈这个时候客服人员要做好心理准备耐心细心的解答客户所遇到的任何问题神经不能有半点松弛不要以为接了单就没事了处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰方便库房分拣。 库房统计退换货的商品将残次品上报给采购部门及时进行处理。

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双12期间，淘宝直播将由明星、红人、特色卖家、内容达人带来超过两万场直播内容。淘宝直播还将联手湖南卫视、优酷直播倾力打造全新创新直播节目《镇店之宝》。

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淘宝双十二活动主会场分类涵盖腔调女装 潮流男装 流行女鞋 淘宝潮玩 极有家 品质男鞋 亲宝贝 淘宝汇吃 淘金币 天天特价 童装玩具 母婴用品 手机精品 数码尖货 美妆洗护 珠宝配饰 五金电子 生活玩乐 汽车用品iFashion 中国质造 全球购 时尚箱包 内衣配件 运动户外 家具家居 百货生活 家装设计 品质家电 美食会场 宠物鲜花 办公文教

一、活动时间

双12淘宝购物券领用时间：12月1日O点-12月12日23点59分59秒

双12淘宝购物券使用时间：12月12日0点-12月12日23点59分59秒

二、2016双12淘宝购物券使用规则

淘宝购物券仅限在已设置淘宝购物券玩法的淘宝商家店铺内购买实物商品(特殊类目商品除外详细参考第九点，可使用淘宝购物券的商品其商品详情页面上将以图标方式显示且文案中带有“满X抵Y”字样，其中X为满减门槛，Y为可抵扣金额)时，在符合满减门槛的情况下抵扪使用，单张淘宝购物券面额为其可用于抵扣的金额。

天猫双十二会场：www.mingyuejie.com/zhuhc

2.优惠使用顺序：店铺优惠券店铺红包>购物券若商品金额抵扣完店铺优惠券，店铺红包后，仍达到购物券满减门槛，则可使用购物券。

3.若多家店铺满减门槛及可抵扣金额(即,“满X抵Y”)完全一致，则淘宝购物券可跨店凑单使用。

4.淘宝购物券只能用于抵扣商品金额.不能用于抵扣非商品金额，如运费、服务费等。

5.淘宝购物券下单规则

(1)单店下单购买活动商品时，如果活动商品的总金额达到使用门槛，即可使用淘宝购物券，最多抵用金额以商家设定为准。

(2)多店下单时，如果动商品的总金额达到使用门槛即可使用淘宝购物券，最多抵用金额以商家设定为准。

(3)非活动商品不享受抵扣优惠。

6.如有多张淘宝购物券，则可叠加使用。

7.淘宝购物券均为5元面颤，可在设置了淘宝双12购物券玩法的店铺中使用(不含天描)。

8.淘宝购物券不得拆分，不得转赠他人，不得为他人付款。

9.淘宝购物券只能在活动期间使用，追期作废。

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淘宝双十二常见问题答疑 第2篇

在大家过完光棍节之后，淘宝双十一刚刚结束，我们期待已久的淘宝双十二全民疯抢活动现在到来了！2012年12月12日，淘宝将推出“1212不一样的淘“主题的淘宝双12活动！“全民疯抢”活动将会继续为我们带来福利。

不一样的淘中的双12“全民疯抢”会出现全新的玩法，让你的”1212心愿清单“在600w卖家的承诺兑现中获得免单的机会！同时淘宝网的女装、男装、母婴、居家、数码家电、化妆品等大类产品也会出现意想不到的折扣！更多的朋友会在活动期间收到淘宝和卖家送出的数千万的现金红包，这样的淘宝双12活动，你敢错过吗？

一起来看看1212不一样的淘

全新的不一样的淘中，我的1212将为你量身定制愿望清单，同时活动签到双12，可以获得支付宝现金红包赠送！12.12新玩法中，求优惠求免单，一切美妙尽在淘宝！

当然，你也可以再超级优惠后继续和卖家砍价，600w卖家会兑现承诺，给你意想不到的优惠，如果你运气好，免单的那个就是你哦！1212不一样的淘，和600w卖家承诺兑现，让你优惠无限，免单无限！淘宝双十二活动怎么样：1212不一样的淘600W卖家承诺实现 从快乐小淘客到贴心小客服

没做客服时，自己是个快乐的淘客，一年时间就淘成了V4。恪守不给人中差评，有问题好好协商，因为花钱是买快乐的~当了客服后，发现每一个淘宝网店，是一个团队在努力付出。客服是网店联系买家的桥梁，如果是客服的失误，将导致身后的团队成为无辜的受害者。所以要细心宽容，真心对买家和团队负责的~

误打误撞我与买家成了好朋友

自从结婚以后，我就没有再去上班，有了孩子就更不要想了，一直在家专心做家庭主妇，相夫教子。但我虽不是什么事业型女人，但是天天在家里千篇一律的生活也实在是枯燥，甚至我都觉得自己有些与社会脱节。一次偶然的机会，我接触到了淘宝，感觉非常不错。2010年12月12日，我的小店开业了！

因为“基情”让我的世界如此真善美

因为那些好“基友”们，才有了我今天的淘宝小店，因为那些好“基友”们，慢慢相识到现在变成了好朋友，因为那些好“基友”们，还带来了最重要的那份属于我的甜蜜幸福，因为和你们的“基情”，让我的世界如此真善美~

山区退休老村长的淘宝富民梦

我叫李永保，是一个退休了2年的山区老村长，我有一个梦想，我希望能帮助村民把山货卖出这个大山，让村民的劳动能与收获成为正比，5年以前，这是奢望。5年以后，这是方向，虽然路很艰难，但我和村民决不放弃，这是我的梦想，这是村民的唯一的希望。请让我们摆脱货贩子的欺压，直接与客户面对面交流。

大爱无疆之GPS手表寻父记

这是一个真实的故事，故事的主角是山西一个记性不大好的父亲和他的两个儿子与小店之间的爱心传递。故事从与小店结缘到父亲意外走失，经过数番周折找到父亲，一家团聚的真实故事。

是谁，说：淘宝客服没有良心？

是，谁说：淘宝商人没有良心？是，谁说：淘宝小客服没有良心？是，谁说：你不会为了陌生人动容、并为她送上最真诚的祝福？

民&政夫妇从首尔到广州创业插曲

大家好！我们是民政夫妇！来自韩国，现在居住在广州。2005年开始在韩国创立了narss女装网站，和员工们像一家人一样，我们是个大家族，不离不弃已经7年了。在今年我们决定把好看的服装分享给中国的亲们儿！分享同一种快乐！请大家多多支持来自韩国的民政夫妇！以后会展示更多漂亮、好看的衣服给大家。

亲，您下的订单不急，我可急了！

生命中，有些人来了又去，有些人去而复返，有些人近在身边，有些

人远在天涯，有些人一路同行。或许在某两条路的尽头相遇，结伴同行了一段路程，又在下一个分岔路口道别。每天走走停停，无数人与你相遇，又与你擦肩而过。唯有懂你信你的人，无论身处何种境地，他总是不离不弃的支持着你！2012 值得感恩！

一直很穷困，也一直很富裕

虽然我是穷困的小卖家，在售卖过程中尝尽了各种苦楚，但是我依然坚持乐观与自信，坚持传递正能力，把更好的货以及更快的快递和更好的服务传递给买家，让他们获得购物的愉快体验。虽然一直很穷困，但也一直很富裕。来看看我的淘宝故事吧！

淘宝给我的第二次生命

被拘留6个月,自己苦心经营的婚庆店早已烟硝云灭！老长时间处在郁闷状况，后来在电视上看到了淘宝广告，当时淘宝广告很特别。我是拍视频的。觉得很有创意，就特别印象深！再一个我自己懂电脑，就想到别人能做淘宝，为什么我不能？

第一位顾客，居然成了我老婆！

2009年的第一单生意，我记得是这样写的：亲，很感谢您成为了我店里的第一位顾客，在这个您生日和情人节同一天的日子里，我们特意为您送上一束春天的玫瑰，祝您生日快乐，情人节快乐！愿您在您生日的情人节里幸福美满„„

小小的我守护着小小的梦想

淘宝双十二常见问题答疑 第3篇

“双十一”即指每年的11月11日。这个日子非常的特殊, 因为在2009年以前, 它只是一个光棍节, 一个流传于年轻人的娱乐性节日。可是从2009年开始, 每年的11月11日, 以天猫、淘宝、京东为代表的大型电子商务网站, 借着这一天开展了大规模的打折促销活动, 为此增添节日的气氛, 刺激消费者的购买欲望, 增加商品的知名度, 提高销售额度, 达到一个双赢的状态。所以2009年以后的每一个11月11日就变成了狂欢购物节。喜欢购物的人群也开始关注这一天。”双十一”也就成为了中国互联网上最大规模的商业活动。

(一) 打折价格的疑问。

天猫狂欢节来临前的一个月就大力宣传着:11月11日, 全场商品限时半折包邮。所以有很多消费者, 计划买什么, 抢什么宝贝, 并在11月10日的晚上开始等待十一的到来。但它真的全场半折包邮吗?

(二) 支付界面故障。

在11月11日零时之后的最初几分钟, 如果买家用支付宝或余额宝进行支付, 那是比较顺利的, 支付起来也是能够支付成功的, 但如果是用快捷支付的银行卡来付款, 就会频繁出现等待和无法支付现象。这是为什么呢?原来, 中国的银行在这些年中, 虽然在网络升级, 加快网络。但与电子商务的快速发展相比, 还是显得非常落后, 而且跟不上节奏, 不能满足用户的需求。因此, 接口不能支付, 刷新界面是没有任何作用, 因为经常使用的银行卡已经触及到安全, 唯一的办法是等待。

(三) 卖家的信誉度。

很多买家在选择东西的时候, 总是喜欢按销售顺序排序, 信誉度排序!即使什么也没有, 阿里巴巴将按照卖方的店铺的整体情况来安排订单的顺序。一些买家会认为, 排在前面的货物, 总是最好的, 在狂欢节那天, 谁会按一个商品一个的商品的比较呢?都是正忙着抢货, 靠前商家赚更多的钱, 很多不良卖家抓着消费者这个心理, 早在一个月前, 甚至在很长一段时间以前就开始刷自己的信誉。他们通过购买网络刷信誉度黑手, 虚假发货, 虚假收货, 然后进行各种好评, 吹捧商品, 将本店的商品说得十全十美, 没有一点瑕疵, 买家进行购买时, 看见如此多的好评, 又加上本来对商品也有点心动, 所以不理性的就将包包里面的钱交出去了。有很多卖家, 在同行竞争, 采取非合法手段, 然后进行差品, 又将买来的商品买给其他买家, 这种公开刷单, 互黑的现象早在网络上屡见不鲜, 这对消费者造成很多困扰, 也让一些爱网络消费的买家失望。

(四) 商品的质量。

有这样一句俗话“天上不可能掉馅饼!”又到了“双十一”这个网购狂欢日, 虽然很多人都冲着那全场半价包邮的活动去, 可是还是有很多消费者对商品质量这一块, 有很大的担心, 怀疑, 甚至觉得不靠谱!为什么会全场半折包邮呢?真的是感恩社会, 回馈新老消费者吗?还是有些商品本身就有不少的问题, 趁着这一次活动, 来一个大销量, 处理这些商品吗?商品包装不过关, 质量不过关, 日期也要到了, 甚至还有破损的。退货吧, 来回的运费又是自己掏, 不退吧, 又只有浪费。所以质量不过关, 消费者上当受骗一次后, 可能就这也不相信了。

(五) 发货及物流。

由于在双十一那天, 有很多订单需要处理, 来自全国各地的快递物流公司, 即使加班, 也难免有故障, 特别是一些热销的商品。但虽然物流慢, 属于客观因素, 但消费者没有及时收到自己的东西, 难免心情犯嘀咕, 因此, 卖家在卖出商品后, 及时的处理订单, 按照先后顺序, 保质保量的做。

(六) 售后。

售后服务是买卖环节中, 很重要的一个环节。双十一过后, 由于包裹太多, 运输的过程难免弄丢;或者买家收到物品发现卖家发错了东西;消费者在看见自己通宵抢回来的东西居然跟想象中的相差十万八千里。甚至十天半个月, 包裹物流都纹丝不动的;这让售后服务显得更加重要。

二、网络节日营销的建议

(一) 活动的建议。

利用消费者贪小便宜的心理, 进行蒙骗消费者, 侵犯消费者的权利是不对的。如果天猫真的要举行全场半折包邮, 那就不要欺骗消费者, 该半价就是半价, 如果做不到, 就不要说出这些让消费者心动的话。如果是一些店铺进行的虚假价格, 可以进行让消费者举报, 一旦查实, 不但惩罚卖家店铺, 还要赔偿消费者。这样才能营造一个良好的网络消费平台。

(二) 支付界面的建议。

要防止支付界面故障的出现:首先是淘宝天猫自身内部的系统优化, 其次是各大银行的升级系统, 最后是消费者, 在双十一来临的时候, 最好把金钱放到余额宝里面, 这样就避免了结账时的界面等待或无法显示。阿里巴巴应该严厉地打击黑客刷单刷信用度这个现象, 商品的口碑, 不是靠自己吹捧得来的, 而是靠群众。

(三) 卖家的建议。

首先从卖家本身出发, 要有一个良好的心态和修养, 在激烈的竞争中必然会导致不公平的竞争, 但要做一些不道德的事情要仔细考虑一下是否有能力承担。然后在面对不公平的竞争时, 淘宝的管理力度要增大, 欢迎有证据的举报, 同时严厉终止这些非法交易。那么卖家在时间很空闲的时候需要做些什么呢?建议卖方可以去各大贴吧, 朋友, 微信、微博圈, 做一些宣传。有类似的产品, 还有就是对同类性产品公司, 店铺的情况, 然后做好汇总, 每天都总结, 将自己收集到的重要信息和成员分享, 并且将这些些重要的东西汇报给老板, 经理, 随时做更新, 给卖家一种新颖的感觉。

(四) 商品质量的建议。

网络交易容易出现商品质量问题, 一是商品本身存在的问题:生产日期接近, 或已过期, 然后涂改后卖给消费者。二是货物状况良好, 但在运输过程中, 发生了意外事故。为了防止这种情况的发生, 首先, 卖方必须做好自己的工作, 尽量不要让消费者找出主观内的错误。还有就是消费者, 不应该鸡蛋挑骨头, 怀着理解包容的心, 实事求是的客观评价对待。

(五) 发货及物流的建议。

双十一确实有不少的订单需要处理, 尤其是一些畅销热卖商品。卖家在卖出商品后, 及时的处理订单, 按照先后顺序, 保质保量的做。然后是物流这一块, 不要因为包裹多了, 就不去爱惜甚至因为觉得工作量大了, 就开始消极对待, 管理人员应摆正好心态, 心平气和地去对待。

(六) 售后的建议。

淘宝双十二活动总结 第4篇

做了一件事情，最好是总结一把，对以后也是有借鉴的，也是人生中的一笔财富。

做决定要做双12活动，其实是在双12前的10天，这样准备的时间就很紧张，我们的在线3D试衣技术，在业界是比较突出的，但是没有包装好，准备继续改版，但又存在一个问题，在没有用户数据的情况下，把以前设计好的流程、界面都推翻重来，或者要大改版，其实都不是明智的选择，因为第一版就是大家一起讨论出来的，在没用户数据的前提下，怎么保证下一个版本是用户需要的呢?所以我们准备根据以前的一些小量数据，然后策划双12，通过小规模的推广，来检验趣搭商城存在哪些问题。现在看来，这个决定是十分明智的。总结一点：在没有用户数据的前提下，一切自认为对的改版都是不太靠谱的。

平时我们看京东，淘宝活动漫天飞，感觉很简单，但是自己亲手来操刀，才知道其中的痛苦。双12活动包括一系列的工作：活动策划文案、特价商品组织、广告设计、活动页面设计、抽奖系统设计及实现、移动端wap页面设计、后台用户数据监控系统完善等等缺一不可。在这么短时间内要组织起特价的活动，还要对商品图片进行特殊的处理，然后活动页面和广告设计，招商组、修图组和设计组工作量最大。一切准备好后，上线前都是要进行测试。事情一多，就会变的没有头绪，所以我们采取每天早上一来，就统一发出具体到每个人当天要完成的任务，然后大家马上分头行动，这个方法效率比较高，但是对活动策划的人，要求也是蛮高的，必须知道需要什么，目的是什么。总结一点：不怕事情多，就怕事情没有安排好，一切合理安排，事情做起来会顺利很多。

活动准备工作就绪，接下来就是如何小成本推广出去，让更多的人知道商城在搞活动，并且能进来看看。虽然我们还不成熟，存在很多问题，但是我们都是齐心让商城变得更好，让用户感觉到商城是活的，在商城后面，是有一大群人在维护着，这点很重要。其实技术人员最容易犯错的地方就是我产品做出来了，然后就顺其自然了，用户绝对不会自然而然的知道你的产品，要靠推广，推广在产品后期更重要，没有推广，再好的产品也会被淹没掉。我们采取百度网盟、百度关键词竞价、论坛发文章、淘宝直通车等等方法，在双12当天还是起到很好的效果。这里有个小插曲，百度还是蛮不地道的，我们第一天刚上百度网盟的时候，限制值是每天元，结果百度在半个小时内就点了1200多，而且pv1200多，ip也是1200多，完全是恶意点击，后来直接打电话和客户争吵，然后和客服又平心静气的讨论如何设置关键字，能屈能伸，双12当天效果还是很满意的。

每个活动做了后，都必须分析数据，然后针对数据、用户的使用习惯、偏好，来对商城进行修改，这样有的放矢，让我们也更明确的找到了方向。

淘宝双十二是什么 第5篇

双十二顾名思义是12月12日，继淘宝双十一之后，淘宝网再次传来消息，12月12日将推出本年度最大型的网购盛宴，并将延续去年“全民疯抢”的活动。简称双十二或淘宝双十二。

本轮“全民疯抢”将集结全淘宝网各个类别的商品，包括女装、男装、母婴、居家、数码家电、化妆品等大类。另外，在活动期间，淘宝网将送出数千万的现金红包，作为年底大礼回馈给消费者。

据悉，从12月8日开始，登录“全民疯抢”活动页面，提前为支付宝账户充值满100元，即有机会再得到100元的红包。每天有10个小时派送，先到先得。

活动详情

刚刚过去的“11·11”光棍节，网络营销取得空前成功。尝到甜头的购物网站再接再厉，谋划包装12月12日(“双十二”)岁末年终庆，并且号称力度不逊于光棍节。

跟光棍节一样，这次“12·12”促销打头阵的仍然是淘宝网。

淘宝网将于12月12日推出本年度最大型的网购盛宴，名为“全民疯抢”，折扣空前，商品数量之多实属罕见，包括女装、男装、母婴、居家、数码家电、化妆品、户外、汽车、美食、房产等大类。

支付宝充值充100送100

这次活动的最大看点就是“支付宝充值，充100送100”。

具体操作上，从12月8日开始，登录“全民疯抢”活动页面，提前为支付宝账户充值满100元，即有机会再得到100元红包，

每天有10个小时派送，先到先得，红包为支付宝返现。不过本次活动只限支付宝实名认证用户参与。

如果用户反复充值，是否可以获得更多红包?

对此疑问，淘宝网本次活动负责人表示：每个用户充值最多获得100元的现金红包。他们预计，将有12万用户在活动期间获得100元的现金红包。

提前收藏商品有望免单

只要在12月5日~12日期间，登录“全民疯抢”活动页面，将喜欢的商品加入淘宝购物车收藏，在12月12日当天拍下商品并付款，就有可能获得免单的`机会。

据悉，本次活动单笔免单上限为1000元。

具体来说，如果被淘宝抽中，就将获得购物车内商品等值的支付宝现金红包，这个红包可以在购买淘宝网所有商品(虚拟交易如游戏装备、点卡除外)时使用。

全民疯抢节目单

12万个支付宝现金红包

12月8日-12月11日期间由活动页面登录，参与支付宝充值100返100的红包活动。

全场5折包邮

淘宝双十二活动名为“全民疯抢”，届时淘宝网包括女装、男装、母婴、居家、数码家电、化妆品、户外、汽车、美食、房产等各大频道商城都将全场5折包邮。

购物车付款抢免单

在12月12日00:00-01:00和23:00-24:00这2个时间段内，使用购物车购物、结算付款(仅限淘宝网商品，淘宝商城类商品不参与)，即有机会参与免单抽奖。(建议买家提前将心仪的商品放入购物车中，及时付款，抢取免单金额)。

3000万套服饰免费送

淘宝双十二促销广告词 第6篇

1.你能想到的折扣，清仓价、免邮这些虽然看似简单的一个促销手段，但是要用非常具有个性特色的广告语表达出来，也是需要一定的技巧的，因为2015，玩的就是一个个性，广告也一样!

2、疯狂双十一提前开打，

3、双12百亿元品牌优惠券，12月12日折后再优惠，马上就抢。

4、双十一“没门”?怎么能没门!买XX，我放心，没门变有门!

5、双12来临，你 了吗，双12来了，双十二还会远吗，双12来了，你还在等神马?

6、双12预热活动，全场3折起，送温暖满。

7、关羽就是骑着赤兔马穿越到双12这天拍我这宝贝，居然提示下架了!

8、双十一已成为历史，双十二才是经典!服务不会因价格改变，质量不会因活动缩水!

9、你是我的衣，带我领略四季的变幻。

10、手机双12价冰点价，买立返红包。

11、比双十一还要优惠，还要给力，还等什么，赶快来吧

12、双12商品五折再现。

13、让性感的衣服投进您温柔的怀抱!从上到下，抚摸您的.每一寸肌肤

15、话说XXX要把1212当天的纯利润全部捐于贫困山区。

15、品牌，5000万件爆品，全场5折封顶!速来疯抢!

16、买了我的壁纸，才证明你有房子，

17、买家电用品，逛比三家，XX肯定更实惠。

18、双十二又到了，您在为去哪个网站买东西犹豫吗?最低、最好、最可靠的双十二打折网站就在XXX!

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淘宝双十二常见问题答疑 第7篇

关键词：双十一,电子商务,营销策略

自2009年来, 11月11日成为淘宝精心举办的促销盛宴, 并称为“淘宝狂欢节”, 其目的是为了带给消费者更大的优惠和购物乐趣。历经4年, 淘宝在“双十一”的促销大战中战绩卓著, 2012年达到巅峰。

1“双十一购物狂欢节”的由来

11月11日, 俗称“光棍节”, 因日期里有四个“1”, 颇似四根光滑棍子而得名。本来光棍节是单身族的一个节日, 产生于校园, 并通过网络等媒介广为传播, 逐渐演绎为光棍节文化。在2009年由淘宝发起变身为“双十一购物狂欢节”。

用天猫总裁张勇的话说, “希望找到一个日子, 是属于当时的淘宝商城, 希望更多的消费者知道和喜欢淘宝商城。”[1]这一天处于国庆黄金周和圣诞元旦之间, 属于传统营销中的真空期, 这样选择可以错开线下实体店的促销周期, 通过“制造节日”来促进消费, 在短短一天内大幅提高交易量来提高销售业绩。一般来说, 线下打折无法在一天满足消费者极大的购物欲望, 只能看个别少数产品, 而这个节日可以在有限的打折时间内极大量的浏览到更多信息。

2 2009-2012年淘宝“双十一”交易盛况再现

可以看出, 淘宝的“造节”消费取得了空前成功, 2012年淘宝集团交易额191亿元[2], 同比增长260%, 占到了一天社会消费品零售总额的31.2%, 更大幅超越了2011年美国电子商务行业的最高纪录。数据分析如表1所示。

来源:阿里研究中心http://www.aliresearch.com

3 2009-2013年淘宝“双十一”营销策略分析

能够取得如此辉煌的成绩, 与历年淘宝节前强大的营销策略有很大关系。

2009年, C2C是电商行业的主流, 淘宝商城没有自己的独立域名。主打“品牌商品五折”活动, 打出“光棍节一个人逛商场太凄惨了吧”的广告语来营造气氛, 并称为“光棍节大促销”日。[3]

2010年淘宝商城投资2亿做光棍节营销推广, 主要有整点充钱送红包活动、全场包邮、半价等促销活动。不少商家推出了“光棍节”创意产品。

2011年, 商城打出“错过今天, 再等100年”的广告。对参与商家提出了店铺评分达标、不许超卖、不许价格欺骗、指定时间内必发货等要求。有些商家借助主题事件营销实现线下活动和线上促销的互动[4]。消费者可提前收藏标识“双十一”的心仪商品, 可参与“顶品牌”活动获得现金红包。

2012年变成整个阿里的项目。前期进行了站内专题展示、广告宣传 (“没人上街, 不等于没人逛街”) 、站外各种渠道宣传推广、频繁广告更新等活动, 设立了“倒计时”, 让消费者既感期待又感紧迫, 将节前消费需求积攒集中爆发;站外通过微博 (如五折先生的闯关故事) 、移动媒体、电视广告等各种途径宣传;采用预售模式, 精准把握消费者的市场需求。活动中进行分时段抢购活动。结束后仍可以活动价格购买, 淘宝论坛微博官方频繁发出收货信息, 以突出高效。

2013年在营销方法上运作得更为精炼和成熟, 层层递进的促销手段、宣传Logo无处不在。第一阶段通过3万家线上线下门店派发优惠卷, 发微博话题赢取红包;第二阶段, 5折好货提前曝光活动, 引导消费者浏览添加购物车, 并参与互动赢取裂变红包, 从而缩短11日当天的购物路径, 提升购物效率。第三阶段抢红包, 第四阶段充值支付宝, 第五阶段, 5折狂欢日。手机客户端用户可提前以活动价拍下带有“无线专场”标识的商品。首次成功登录阿里来往最新客户端可获现金红包, 提出周期购模式, 把日用消耗品化零为整, 实现一次下单、定期配送、全单免邮。消费者通过对自己留意的品牌“加关注”来定制属于消费者自己的购物天堂, 真正实现个性化定制会场, 满足自己的个性化需求。

4 淘宝商家如何更好地迎接“双十一”

4.1 优化商家营销决策过程

参与商家首先应按历年双十一的销售业绩及品牌增长量, 估算品牌的销售目标, 以此确定商品规划及配货发货的能力, 包括客服的配备数量等。因产品有生产周期, 原材料也有采购提前期, 因此商家应规划好贮备工作, 计划好完成发货。商家应将商品做更详细的分类, 划分维度, 如热销产品、主推产品等, 以最大程度地拉动销量。并在设计目标下, 安排发货流水线, 设计物流流程和配备人员。成立指挥中心, 成立包括选择商品、商品展示陈列、文案美工策划、会员管理、销售数据分析等等的专案小组。在促销内容方面, 详细优化销售流程, 设计鲜明互动性强的导购内容。对每项流量来源、点击、转化, 都要做明确的数据要求, 通过老会员通知、优惠券派发等从多点吸引消费者进店购买。商家应推行预售和周期购等营销模式, 提供缓冲平台, 消费者可提前浏览购买, 商家可提前备货、检货。

4.2 选定优秀的营销主题

每个大型营销活动应有极具创意的主题, 便于增强用户的价值和情感认知, 使其具有从基本的商品功能升华到价值传递的功能[4]。因此, 期应借助“头脑风暴法”等方法进行策划主题, 确定富有创意的、与商家产品概念相符的活动主题, 并出台相关活动规则。结合活动主题采用多样的营销手段, 如“有买有送”、买就送、会员双倍积分、全场免邮甚至全年免邮等等。

4.3 配合营销主题设计主题事件并实现线上线下融会贯通

2012年单店销售过亿的三家全部来自线下传统零售商, 线下厂商通过线上运营, 不仅打通全国销售渠道, 还能将通过代理商订货的模式改变为根据消费者需求精准选款, 压缩供应链、提高存货周转速度、提升流动资金效率, 以降低成本和售价。同时, 互联网商家也开始了线下拓展, 尝试开设线下小型精品店, 以增加品牌实体可见度, 提升用户产品使用体验, 加强产品销售力。可以看到电子商务和线下零售必然走向线上和线下的无缝融合。

4.4 培养消费者品牌忠诚度

提供完善售后服务, 建立良好口碑。商家应通过给予不同折扣、短信通知优惠信息、良好售后及人为关怀等手段培养消费者的品牌忠诚度。预热期, 可通过每日限量赠送优惠卷方式吸引消费者, 创建品牌会员群促进交流, 提前短信或邮件通知店铺会员;活动间加大向潜在消费群体的短信邮件微博等信息更新速度, 拉动更多消费。活动后, 重点转向感谢消费者并实时展示物流发货进度, 提高消费者满意度, 沉淀消费者。

“双十一”狂欢活动仍需多个环节通力合作才能更加完善地为消费者提供更好的购买体验, 这中间需要淘宝平台系统的不断优化和完善, 需要商家日渐成熟的售后服务, 也需要保障消费者权益的政策支持。淘宝“双十一”的活动依然进行的如火如荼, 2013年的“双十一”会有怎样的交易战绩, 我们会拭目以待。正如阿里巴巴集团主席马云所说, 新的营销方式方法、商业流程、商业生态系统, 对于传统商业生态系统将是一次革命性的颠覆。

参考文献

[1]淘宝造节术:为何选择双“十一”[Z].2012.

[2]占明珍.“双十一”我国电商企业促销战的冷思考[J].对外经贸实务, 2013 (04) :47-50.

[3]刘诗瑜.电子商务促销对消费者冲动性购买行为的影响研究[J].市场周刊:理论研究, 2013 (02) :46-47.

天猫 淘宝 支付宝 双十二红包 第8篇

据悉，淘宝1212亲亲节红包分为：1元，2元，5元，1212元。每个用户每天可以抽3次，红包在淘宝天猫皆可使用，既可叠加使用亦可拆分使用。

此外，还有5元淘宝购物券，只限定使用，同时可叠加但不支持拆分使用。

淘宝双十二活动策划方案 第9篇

1.店铺装修：在双十二大促开始前需要做好店铺装修工作，做好主促宝贝美化，把活动主题重点突出。

2.选品：活动宝贝需要挑选出具有优势的宝贝，比如款式新颖、价格优势、质量优质。

3.营销：需要做好关联营销，做好套餐搭配，平时的促销手段也不能停止了，比如满就送、满就减、收藏送礼等等。

4.备货：主活动宝贝和赠品，需要备好货，包装需要用到的东西都需要准备好，比如纸箱、包装袋、快递单、胶带等等。

5.库存：在双十二大促开始之前，需要盘点好库存，需要确保系统库存和实际库存相符，防止出现少卖超卖的情况。

6.整理：产品摆放要整理好，备货放置的位置要明确，这样才能提高出货效率。

7.培训：要注重店铺客服的培训，双十二活动量肯定是很大的，客服需要解答顾客的问题，在双十二活动过程中，每位客服都面对几百甚至是上千顾客的问答，可以设置好快捷用语，这样就能减少客服的工作量了。

二、售中跟进

双十二活动进行中时，最忙的就是客服和仓库人员了，店家需要协调好配合好他们的工作，客服要耐心解答顾客的顾虑，令顾客快速下单，而仓库人员也要快速打包货物，尽量在短时间内把包裹发出，不要拖一个星期才发货，这样会引起顾客的不满，提高退款率的。

三、售后服务

淘宝双十二促销宣传广告语 第10篇

买家电用品，逛比三家，XX肯定更实惠，

双十二又到了，您在为去哪个网站买东西犹豫吗?最低、最好、最可靠的双十二打折网站就在XXX!

别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。

追不到她，我就把饭戒掉!

温暖冲击波，拿什么来阻挡你?双12秋冬新品外套联合大促。

淘宝双12全民疯抢，双12二折包邮!100%正品!

疯狂双十二提前开打。

双12百亿元品牌优惠券，12月12日折后再优惠，马上就抢。

让性感的衣服投进您温柔的`怀抱!从上到下，抚摸您的每一寸肌肤

话说XXX要把1212当天的纯利润全部捐于贫困山区。

品牌，5000万件爆品，全场5折封顶!速来疯抢!

买了我的壁纸，才证明你有房子。

双十二“没门”?怎么能没门!买XX，我放心，没门变有门!

双12来临，你 了吗，双12来了，双十二还会远吗，双12来了，你还在等神马?

双12预热活动，全场3折起，送温暖满。

关羽就是骑着赤兔马穿越到双12这天拍我这宝贝，居然提示下架了!

双十二已成为历史，双十二才是经典!服务不会因价格改变，质量不会因活动缩水!

你是我的衣，带我领略四季的变幻。

手机双12价冰点价，买立返红包。

比双十一还要优惠，还要给力，还等什么，赶快来吧

其二

1、温暖冲击波，拿什么来阻挡你?双12秋冬新品外套联合大促。

2、锄禾月当午，汗滴键盘土。谁知支付中，分分辛辛苦。

3、支持喜爱品牌赢千元大奖，12.12购物狂欢节活动启动。

4、即日起全场双12进店就赠抵价券，全民疯抢，亲，还等什么!

5、双12来临，你 了吗，双12来了，双十二还会远吗，双12来了，你还在等神马?

6、双12预热活动，全场3折起，送温暖满，

7、关羽就是骑着赤兔马穿越到双12这天拍我这宝贝，居然提示下架了!

8、双十二已成为历史，双十二才是经典!服务不会因价格改变，质量不会因活动缩水!

9、你是我的衣，带我领略四季的变幻。

10、手机双12价冰点价，买立返红包。

12、比双十二还要优惠，还要给力，还等什么，赶快来吧

12、双12商品五折再现。

13、让性感的衣服投进您温柔的怀抱!从上到下，抚摸您的每一寸肌肤

14、话说XXX要把1212当天的纯利润全部捐于贫困山区。

15、2000品牌，5000万件爆品，全场5折封顶!速来疯抢!

16、买了我的壁纸，才证明你有房子。

17、买家电用品，逛比三家，XX肯定更实惠。

18、双十二又到了，您在为去哪个网站买东西犹豫吗?最低、最好、最可靠的双十二打折网站就在XXX!

19、别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。

20、追不到她，我就把饭戒掉!

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挑战双十二新模式 淘宝店家经验 第11篇

这次双十二活动模仿团购的模式，买家可以根据订单量向卖家具体议价。我们可以在自己的收藏里面发出，求优惠，求动力。这样的促销手段对于买卖双方来说都是非常人性化的，买家可以享受砍价的乐趣，卖家也可以实现薄利多销，商品的价格更加好把握。这样的改变，都是增加了网购过程中的互动性。越来越突出了网购的人性化，让人不会有上次“双十一”那样的疲劳感。所以，增加互动性，更显人性化，是我们需要做到的。下面给大家分享一些经验：

第一，增加互动的环节

需要用户发表评论，然后将这些问题抛给用户，让用户来说说商品的体验等，

促进用户去思考问题，用户思考了问题后就会流下有价值的评论。所以要引导评论就需要去设计评论，就像猎人打猎一样，要抓猎物，先得把套下好。

第二，评论后即可获得店面提供优惠奖励(积分)。

通常一个优惠奖励带动的 是订单量的上升，对于用户而言“有优惠，我就要把这个优惠用掉，否则我不就是吃亏拉”这样的心态非常常见，但是优惠奖励的前提是让用户先掏钱，这样网站的订单量就能有所提高，由于评论的数量不可限制的，所以通常公司是不会亏钱的，最多少赚点，所以也不算砸钱;这样的形式很多的淘宝商家已经在做了。

第三，利用扫货小分队来帮忙宣传

这次双十二的特点很明显，成立扫货小分队。小分队都是因为关系而聚集在一起的。我们可以给这些优秀的分队奖励，来维系我们的消费人群，使其成为固定的消费群体。

第四，推出限时低价活动

人的消费心理往往是在于比较。双十二本身就是一个可以低价购物的日子，再在此基础上推出的限时活动，更是助长了抢购风潮。限时是比其它时间更有吸引力的一个点。当然，限时的低价也是一个巨大的诱惑。过时不候的原价可能就让一些人后悔那时没有及时下手了。

第五，满额返现或者满额返卷

这个道理其实和优惠打折是一样的。不过，现金或者优惠券比打折优惠更能在实际感觉上吸引人。满额情况的产生会拉动店家的生意额，而返出的现金或者优惠券只是在利润上的一部分，在根本上不仅不会损失店家的收入，相反，还能提高店家的销售额，推动店家的利润增长。

第六，做有特点，有风格的商家

淘宝双十二活动策划学习资料 第12篇

面对来势汹汹的双十一，双十二，大家都牟足了劲，准备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好成绩，那么如何才能做到卖家和买家双赢呢？下面就需要做的准备工作一一罗列出来，供大家参考！

提纲：

一、售前的准备工作

二、售中的跟进工作

三、售后的服务工作

一、售前的准备工作

1、装修：活动开始之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。

2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子 等，平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。

3、选品：活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的DSR评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。总之，产品一定要物有所值。

4、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源；包装耗材准备充分，比如纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。

5、库存：在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。

6、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。

7、场地：活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。

8、人员：合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

9、培训：特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的FAQ(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做

好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。

11、安全：做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。(东艺茶具编辑)

二、售中的跟进工作

活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。

三、售后的服务工作

货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。

库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。(东艺茶具编辑)

既淘宝商城双十一疯抢后，淘宝后开始了双十二抢购活动，相信许多消费者对于双十一的活动还意犹未尽，双十二的活动据淘宝相关人士透露将是淘宝在2011年的最后一次大型的全网疯抢活动，如果需要购物的消费者，可要抓住机会，屯一些冬季必需品与年货哦。

活动内容如下：

一、2011淘宝全民疯抢 终极狂欢

二、活动时间：2011.12.12（提前有预热：11.22-11.28各个类目预热，见顶部图片）

三、活动卖点

1.2011年最后一次大型促销活动，促销力度不低于双十一！

2.房产5折（多个城市多套）：全款5折、首付5折、几十万购房现金券免费送等！（史上第一次。。）

3.全场5折封顶、包邮。

4.江浙沪24小时到货：与多家物流合作，江浙沪24小时能到。7天无理由退换货！(注重服务！！)

5.支付宝充一百送一百：12月8日-12日

6.欧洲、北非旅游、IP4S等一元拍卖活动。。IP4S史上最低价3999。(编辑)

7.聚划算0点开团，千团之战！

8.2000万现金免单、各种秒杀、抽奖、抢拍！

9.奢侈品促销：到时会有奢侈品专场！

心动了吧，您也不妨进入淘宝商城先看一下预热的活动哦。

(编辑)

主题曲：《一不小心爱上你》

作词：林劲松作曲：周晋进演唱：张翰&江映蓉

歌词

你无声无息涌入了我心底往事 却散落了一地我从未留意不小心爱上了你可最后却要保持距离张翰：爱恨的潮汐往来交替凋落着记忆循环的周期海风的气息总是不经意让我触及到你在我心中如此清晰江映蓉：不小心爱上你沉醉入迷谁来唤醒张翰：这寂寞的海域湛蓝的透明你孤单的伤心合：我思念的岛屿找到所有这过往的足迹爱情 却杳无音信江映蓉：爱恨的潮汐往来交替凋落着记忆循环的周期合：海风的气息总是不经意让我触及到你在我心中如此清晰不小心爱上你沉醉入迷谁来唤醒张翰：这寂寞的海域湛蓝的透明你孤单的伤心合：我思念的岛屿找到所有这过往的足迹爱情 却杳无音信一不小心爱上你沉醉入迷谁来唤醒这寂寞的海域湛蓝的透明你孤单的伤心我思念的岛屿找到所有这过往的足迹爱情 却杳无音信

片尾曲：《残缺》

作词：林劲松作曲：周晋进演唱：李炜

歌词

在秋天下了一夜眷恋你的窗前还留着我路过的视

淘宝双十二常见问题答疑 第13篇

各位代理：

淘宝大型活动”双十二“即将来临，所有代理都在积极的报名参加活动。舞台是你们的，为了更好的维护价格市场和品牌价值，让大家公平的竞争，特对活动当天价格做出如下调整：

活动日销售价折扣：从平时规定的统一最低零售标价的8.5折标准降低并限制到最低8折(不可以直接标折扣后的价格)

活动价有效期：12月12日0点12月12日24点(超过活动时间请代理及时调回最低8.5折的价格，否则按低价处理)

活动款式：为了代理们更好的冲刺淘宝双十二，以下几款拿货价格已经下调，拿货优惠价格和允许的折扣将持续到售完为止：

ysxy2675：除了双12当天可以8折外，平时销售价按平时规定的折扣;

ysxy3097：在统一标价的基础上设置折扣后不可以低于338元;

ysxy3098：在统一标价的基础上设置折扣后不可以低于389元;

ysxy3150：在统一标价的基础上设置折扣后不可以低于798元;

说明：ysxy2041、ysxy2130、ysxy2076，这三款老款标价不受限制，大家可以自由标价促销。

备注：如果活动当日发现个别低价扰乱市场的代理，一律按盗图侵权来投诉到淘宝，并取消代理资格。

以下是以往关于价格规定的公告内容，还有不清楚的代理，可以自行查看了解下：

数据包内显示的一口价跟代理网站显示的统一标价一致，是我们规定旗下代理统一的最低零售标价(也就是代理店铺出售的最低零售价格)。除了网站有公布的特价商品外(公告通知不限制标价的款式，允许低价折扣的款式都会在商品的`标题上注明最低可以几折)，店内其它商品的原价格显示不得标低于统一标价，只能在统一标价上设置折扣，不可以直接标上折扣后的价格，在统一标价的基础上，店铺内促销打折不可以低于规定的折扣范围，不管是属于商城天猫代理还是集市店代理，都一样要遵守价格的规定。 可以全店铺搞活动，满就减，包邮，好评返现等，但不允许直接标低价销售的行为。如出现故意低价竞争的情况，对于乱低价者一经发现直接举报淘宝店小二，按侵权及盗图扣分处理，并且直接取消代理资格。对于低价违规的公告我方每个月会定期发布1-2次，被查到低价的代理不要说你不清楚我们的规定，也不要找任何借口说不知道。一旦被我方发起投诉举报后，我方是绝不会再撤诉的，淘宝受理后将对其店铺进行扣分、降权、无法参加活动、直至封店处理。其它独立网站合作商旗下有发展代理的，请控制好下面代理的乱价问题，问题严重的分销商网站，将取消其网站合作关系。

店铺内其它活动设置的价格标准，请代理查看，并自觉遵守：

1、手机专享价：这个是一个折上折活动，手机端控制在统一标价85折价格上的99折。(例如：统一标价是222元，85折价格是188元，手机端控制最低188*0.99=186元。店铺只有参加手机专享价活动才能设置这个价格，店铺内标题，详情页，尺码表，主图等一律不能显示手机专享价字样和价格。) 解读：手机专享价比较适合开直通车，或者主推的款设置，无线端有一定的加权，不建议大家跟风设置，会把权重把爆款拉向滞销款，最后爆款爆不起来，没销量的款还是没销量，加权重的同时利润损失最小。

2、满就减：不要在宝贝页面出现具体减多少的数值。 满就减解读：代理可以设置满就送礼，我们有多种礼品，代理可满一定金额送相对应的礼品。也可在店铺招牌写上“参与满就减”活动，买家拍下后修改成交价。

淘宝双十二常见问题答疑 第14篇

所以，才会有了今年的1212，淘宝尽可能的把自由还给卖家。这是卖家自己的，“我的1212”。

在这一次1212中，将没有活动参与的门槛，每个卖家都能自由的参与到活动中来。

一 在这一次1212中，不再以销量排序和排名，每个卖家都能够展现自己最特别、最吸引自己消费者的独特的特性。尽可能多的有特色的商品将被展现给消费者。

在这一次1212中，每个卖家都能够知道自己的潜在消费群有多大，他们的需求程度，并自由的以自己合适的方式给予回应。

在这一次1212中，卖家之间的合作和联动将被鼓励，活动期间，商品或店铺之间的互链将不再被视为违规，包括与U站、爱逛街等之间的合作。卖家间的联合广告投放也将开放。

这一次1212，是淘宝上600万卖家和2亿消费者的节日，消费者的需求和梦想在这一天得到卖家的回应，卖家在这一天充分的回报自己的老用户，向新用户展示自己的独特价值。

淘宝从来都是小而美的。小而美，简而言之，就是会有一批特定的客户愿意追随你，不管你是卖商品，还是提供服务。与传统卖家比，网商都是小的。小是特色、小是专注、小是让每个消费者感受到不一样。

1212，不一样的“淘”!

关于活动整体时间安排

1212活动预热时间：12月3日0点至12月11日24点

1212正式活动时间：12月12日0点至24点

关于卖家报名步骤

1212卖家报名时间：11月26日0点至12月10日24点

报名方式：

1、登录报名地址，请先选择标签，再填写对应该标签的商品。每个卖家最多可报名20件商品(商品报名成功后标签可以修改，但原有活动商品相关数据会被清零)。【标签解释在下面】

2、报名成功后，报名商品都会被系统标上“1212心愿价”。

3、所有淘宝网卖家均可报名。

报名后与消费者的互动方式

卖家可在每件报名商品上作出优惠承诺和宝贝宣言(包括但不限于价格优惠及其他个性化服务)。宝贝宣言的内容越能吸引消费者，卖家的报名商品就越能吸引消费者关注。

关于活动商品优惠承诺

1. 活动期间卖家可以在淘宝1212活动报名平台查看消费者对自己报名商品发送的优惠要求(包括消费者将报名商品添加至购物车、收藏夹或分享该商品的数据，以及消费者对商品是否符合标签的评价)。【什么是标签】

2. 卖家有权决定对消费者的要求是否响应，并且有权决定报名商品的优惠力度。消费者可以马上看到您的响应(卖家在已报名商品后台中设置了折扣就是完成了优惠承诺响应。优惠力度由卖家自行决定。优惠承诺需要卖家回到淘宝1212活动报名平台设置。【进行设置】

关于活动商品宝贝宣言

卖家可在报名系统中设置活动商品的宝贝宣言，宝贝宣言将在消费者的“我的1212”、商品detail页面及活动会场页面中展现出来，请卖家们在12月12日认认真真地完成向消费者做出的宝贝宣言。

宝贝宣言参考如下：

1. 10万人支持，老板娘大尺度出镜，豁出去了!

2. 做原创是我的一个小小梦想，希望大家支持，多收藏多购买!

3. 乔布斯就是因为没有买我的宝贝，所以他

活动商品展现方式

1. 每个消费者在1212活动期间登陆淘宝网即可进入一个专属自己的“愿望清单”(也叫我的1212)页面，消费者自己收藏或放入购物车的商品都将显示在这个页面。同时，这个商品对应的卖家做出的优惠承诺和商品宣言都将实时的展示给收藏该商品的消费者。

2. 本次活动将会有两百余个活动会场，每个活动标签页会形成一个会场。卖家报名的商品会展现在与其标签对应的活动会场中。

3. 12月3日起，两百余个活动会场上线。所有报名的商品都将有展现的机会。