人才培养服务范文（精选12篇）

人才培养服务 第1篇

市场经济的不断变革和发展, 推动着社会各行各业的不断进步, 部分新兴行业也因为需求的增长而出现供给不足或是供给质量无法满足要求的现状。老龄化是时代发展的产物, 因为医疗水平和生活质量的不断上升, 人们的平均年龄也在逐渐增长, 老龄化趋势不断加深。健康服务业和养老服务业作为老龄化过程中的重要伴生行业, 其质量影响到整个社会发展的质量。所以, 解决行业当下的人才培养问题, 提供有效的解决措施, 是发展的当务之急。

二、健康服务业与养老服务业人才培养现状

目前, 为了适应消费市场的需求, 以及经济发展的特点的要求, 服务产品交丰富, 服务差更新能力有所增强。但是专业人才欠缺仍然是亟待解决的重要问题, 没有专业人才在行业发展作为牵引, 市场化程度低、市场集中度低且发展不平衡的问题, 将会更加严重。为了更好的解决问题, 相关部门也采取了一系列有力的措施, 出台了相关政策来支撑人才的培养。但仍然需要加强进一步的产业发展规划, 以更加具体的政策, 加快行业的标准制定以及服务于人才市场的培养方式, 扶持龙头企业的发展以多层次的老龄服务产业作为发展的体系。随着人民生活水平的不断提高, 老年人的平均寿命逐渐延长, 健康状况却因为经济发展中的环境问题而面临严峻的挑战。许多高龄、生活不能自理的人都在快速增长, 成为社会发展不能摆脱的额外负担, 阻碍了经济发展的进程。而且市场激烈的竞争, 使得社会运转频率明显加快, 年轻人出行多, 在家少, 老年人的生活质量便又得不到保证, 所以健康服务业的发展, 是社会发展的需要。目前, 社会家庭结构向着核心家庭和主干家庭发展, 要求年轻父母既挣钱有照顾父母子女, 难免出现应接不暇的问题, 所以家庭的养老功能便进一步弱化了。将健康问题交托与家庭的基本责任模式, 已经无法适应环境发展的要求了, 老年人的养老服务需求和供给之间的矛盾愈加突出。借助于家庭以外的力量对老年人的身心健康进行一定的保证, 是弥补家庭适应社会发展严重弱化的养老功能的有效措施。所以, 健康服务业和养老服务业是社会发展现状的需要, 有着浓厚的时代基础和社会背景, 是适应市场经济发展的人口老龄化的必然结果和客观要求。发展养老服务业是国民经济增长的新动力, 是促进就业的重要保障。健康服务业和养老服务业是新兴产业, 是社会经济发展各重要部分的组成部分, 在经济发展和扩大就业方面发挥着重要的作用, 有着极大的经济价值和开发潜力。除了传统的老年人生活照料、康复护理外, 还有老年人的食品、教育等诸多产业。老年市场蕴藏着巨大的发展潜力, 当下服务产业的市场份额也在不断增长。因为是第三产业的重要组成部分, 可以吸纳更多的劳动力, 所以对于劳动者就业的压力缓解有着重要的作用。健康服务业和养老服务业的问题是结构性短缺的问题, 是从事行业发展的专业人员供不应求的发展困境。当下我国的发展措施主要有国家推出的各种有力措施, 如明确指出的通过创新投融资引导方式、加大财政和土地支持政策等方式完成大力发展医疗服务, 积极发展医疗机构, 加快发展健康养老服务。迅速发展的服务行业势必需要大量专业人才作为保障, 而我国的专业人才一直是发展的短处。这样的情况下, 针对健康、养老服务专业人才极度紧缺、教育水平良莠不齐的现状, 重视和加大健康服务业与养老服务业人才培养, 显得尤为重要。

三、健康服务业与养老服务业人才培养问题

经过对行业发展的具体研究, 以及结合生活经验进行分析理解, 得出具体的问题主要有以下几方面:

(一) 原则性要求

在服务业的具体发展过程中, 虽然规定制定的严谨, 但是缺乏配套的政策。如健康服务业和养老服务业的人才重要程度有目共睹, 相关部门也表明了应该配备的人才, 但是在人才的具体培养过程中, 却对技能要求规定不详, 对技能考核的重视程度有待提高。很多持证上场的人员, 仅仅停留在理论层面, 这对于发展过程中, 实践性较强的服务业来说, 是极其严重的问题。而且国家在相关支持资金的供应和落实上面还存在不足, 许多技术培训学校或是组织, 因为没有充分的实践平台等, 培养人才进入瓶颈。所谓的人才真正进入实惠服务时, 也很难提供社会需要的高质量服务。且对于服务业发展中标准评价的重要组成部分的服务内容及收费标准等方面的规定还存在严重的问题, 所以, 针对一些基本的原则性问题, 行业发展还有待解决。

(二) 实践性监管

当下的教育结构还有待提高, 健康服务业以及养老服务业的发展前景并不被大多数学习人员所重视。大部分人员在行业选择时, 都因为服务的错误诱导, 而避开相关的行业。导致这些新兴行业的人供应不足。没有足够的人才作为发展的支撑, 即使有再多完善的配套措施, 也不利于整个行业人才的发展及质量的提高。健康服务业以及养老服务业的人才培养大都是迎合国家发展的支持政策以及相关的需要, 没有培养的真正核心和价值所在, 整个发展在当下的初级阶段还呈现出无序的状态。尤其是在为了迎合当下市场培育和开发, 人员培养缺乏配套的政策和相关产业的规划指导。人员对于具体的行业服务基本处于茫然的状态, 整个人才培养的质量都有待商榷, 很大程度限制了社会力量的广泛参与。因此, 虽然服务行业发展迅速, 但是人员培养并不能适应发展的需要, 处于相对尴尬的处境。其中的护理人员, 因为行业的特点而流动性较大, 是严重匮乏的人才类型。护理人员数量不足、分布不均、服务质量不高等问题, 严重制约了养老服务行业的良性发展。及时上岗的人中, 真正进过专业培训的其实还只是很少输的一拨人。整个专业知识的匮乏, 在具体的操作细节就能体现, 影响服务的质量。专业人员不能满足社会的需要, 且因为人员缺少, 还不能安排合理的轮流值班, 对于整个行业的维持运转有着极大的考验。

四、健康服务业与养老服务业人才培养建议

针对人才培养中出现的问题进行分析, 并结合相关的调查数据得知, 主要的改进措施可以从以下几点出发:

(一) 完善教育规范

教育是专业化人才实现的重要环节, 教育的质量决定了培养的专业人才的质量, 人才的质量决定行业发展的质量, 所以教育对整个行业的发展有着至关重要的做用, 应该采取措施, 使得教育的内容和效益更加直接有效的作用在人才培养上。可以建立以职业教育为主体, 应用型本科和研究生教育层次相互衔接, 学历教育和职业培训并重的教育体系。使得数量充足, 结构合理以及高质量的人才队伍适应服务业发展中理论及时间并重的人才的需要。扩大培养的人才规模, 可以优化具体的人才能力, 培养各具体领域部分擅长的高技能型人才。逐年扩大招生规模, 可以为健康服务业与养老服务业培养和输送更加层次齐全的专业人才。严抓培养的质量。应该进一步创新相关专业人才的培养模式, 推进教程改革和教材的重新建设, 加强师资力量和实践基地的建设, 使得人才拥有更多实践的平台, 也能更好的受到理论和时间的交叉学习和运用, 建成一批符合现实行业发展要求的人才, 带动健康服务业与养老服务相关专业人才培养质量提升。加大对从业人员的专业技能和职业素养的要求, 为了防止培育过程中的相关造假行为, 可以实行双证书制度。对于基本实现事业院校教育的学生, 在取得学历证书后, 经过专业的实习检验及相关的测验后, 授予相应的职业资格证书, 必须持有双证的人才才能按照高专人才待遇。

(二) 发挥政府主导

加强县官行业规范和相关法律法规的建设。只有提高行业的就业要求, 才能使得相关的工作人员为了是一个行业发展的要求, 学习和具备更加完善的知识体系, 成为行业发展的专业人才。可以借鉴西方发达国家的经验, 设立专门的老年管理机构, 给予人才培养的对口实践平台, 使得人才拥有更多实际的功能, 适应社会的发展。这样不仅可以提高政府参与效率, 还能进行有效的扶持和监管, 使得人才培养有更多的支持条件。使得人才培养的环节更加正规化、科学化水平。加强养老专业人才培养和基础设施建设, 依托各类院校的培养, 发展所需的各类知识型和中高级技能型人才, 及时弥补行业发展的人才空缺。在培训中, 还可以转化部分城镇下岗职工、农村剩余劳动力。加强基础设施建设的具体措施有, 建设一批城乡养老服务站, 实现老年人活动中心等服务设施全覆盖;实现专业人才的时间有更多的平台。借鉴国外先进经验, 根据我国的国情, 学习借鉴国外的有益经验, 出台更多有力的培养政策。外国的专业人才较为专业和专一, 重要的就是在教育方式上拥有的先进经验。

五、结论

培养技能人才服务县域经济 第2篇

一、对职业教育的粗浅理解

目前职业教育已成为我国经济社会发展的重要基础和教育工作的战略重点。随着我国国民经济的快速发展，社会对高素质劳动者的需求日益旺盛，同时国家财政对在校中职生每人两年补贴3000元，还实行了免学费、压缩普通高中招生计划等政策。这对中职生的求学带来了利好，对中职学校也带来了更多更好的办学机遇。

但是，中职教育的道路不是一帆风顺的。近年来，中职教育虽取得了长足发展，但仍存在着认识不够，质量不高，效益不明显，办学特色不突出等问题，中职教育整体上仍是教育的薄弱环节。

（一）仍然存在着忽视或轻视职业教育的倾向。中职教育的社会地位还未达到与普通教育并驾齐驱的地位。重学术、轻应用；重普教、轻职教的思想还在教育界、社会上占统治地位。传统的价值观、质量观、评价观还被作为衡量的标准套用于职教。同时，不少学生家长的心理也不利于职业教育发展，鄙视中职教育和根深蒂固的“望子成龙”的传统观念交织在一起，职业教育在相当一部分人的眼里还是个二流教育，再加上职业教育的质量不高，自身缺乏足够的吸引力，学生家长及其子女不愿就读职业学校。

（二）中职教育与市场、产业发展之间良性互动的有效机制 1

尚未真正形成。我县是农业生产县，但我校开设的专业与农村经济相关的少，即使开设了也并没有真正联系到农业生产的实际。就业市场对技能型人才的需求并没有转化为有效的职业教育需求，职业教育的办学机制、人才培养与市场的衔接不够紧密，职业教育适应市场、服务经济的能力还比较薄弱。

（三）职业教育的发展还远远不够。普教、职教发展比例失衡，职业教育总量不足，质量不高。

（四）办学特色不够鲜明，教学质量不高。学校用升学来吸引生源，技能教育和实践教育没有摆上应有的位臵，实习实训设施不配套，专业特色不明显，职业学校毕业生质量不高，就业优势没有得到充分体现。

（五）教师队伍与职业教育的发展，与社会对职业教育的要求还不能适应。中等职业学校的教师主要由以下几部分组成：一是职教师资，占少数；二是从普通中学转岗的一部分教师，这部分教师从事职业教育是新手，缺乏相应的经验，对于培养学生的实际技能显得力不从心；三是最近几年，从普通高校毕业生中补充的教师，这部分教师学历高、年轻，经验明显不足，且有相当数量的人思想还不够稳定。

从职业教育专任教师组成来看，具有本科以上学历比例在上升，但是他们的本科学历与他们的专业不挂钩。此外，专业课和文化课教师的结构不合理，文化课教师比重偏大的问题也还普遍存在；教师年龄结构也不尽合理，因而造成骨干教师、专业带头

人少。年轻教师的知识结构与职业教育所要求的知识结构不相适应，缺乏必要的工作实践能力和专业实践技能。

（六）中职教育办学条件差、办学设施明显不足，教学内容、方法陈旧。各级政府对中职教育投入较少，致使中职教育的经费严重短缺，学校的校舍条件和基础设施不能得到有效、及时地改善。中职教育与普通教育相比，其特点就在于培养各类技能型人才，而技能型人才的培养往往是建立在充足、先进的实验设施和实习基地之上的。教育经费明显不足，致使中职学校的教育质量不高，其主要表现在：一是办学条件差，设备技术含量低。由于中职学校没有其他的资金来源，拨付的教育经费只够维持学校的日常开支，无法及时引进先进的教学设备。二是教学内容、方法陈旧。中职学校开展教学活动偏重于教与学，面对文化基础薄弱的职高生，按部就班地进行文化课的教学，而往往忽视了学生的动手操作能力及职业道德、法律意识等方面的培养。

二、对办好职业中学的粗浅认识

2004年9月，教育部等七部门《关于进一步加强职业教育工作的若干意见》提出：职业教育“坚持以就业为导向，增强职业教育主动服务经济社会发展的能力”。这不仅进一步强调了职教的内涵，同时也进一步明确了职业教育的定位和方向，中等职业学校的培养目标是数以亿计的高素质劳动者。这就要求我们要进一步解放思想，更新观念，坚持以服务为宗旨，以就业为导向，推进职业教育的改革与发展，也才能使职业教育像黄炎培先生所

说的那样“使无业者有业，使有业者乐业”。要真正把职业学校办好，成为经济发展的人才输送基地，成为市场经济建设的人才培训基地，真正落实“以服务为宗旨、以就业为导向”的办学指导思想，就必须在职业教育中突出“职业”性，从专业设臵、各科教学及各种管理制度、措施，都要体现职业教育的内涵特色和本质要求。

（一）搞好专业建设。职业学校专业设臵问题是关系到学校生存与发展至关重要的问题。它受社会、经济(包括区域经济)的发展、技术的进步和社会职业岗位的变化等因素的影响与制约，也与学校的办学指导思想、办学优势、办学条件有着直接的关系。专业设臵是否被社会认可，是评价学校专业设臵是否科学、合理的检验标准。因此，专业设臵应尽可能定位于明确的职业范围，定位时要考虑社会（用人单位）和个人（学生）双方要求和意向，并及时加以调整和转向。专业配臵要做到“以长求稳，以短求活”、宽窄并举。要有自己的骨干和特色专业。

（二）加强师资队伍建设。教师是立校之本。教师水平、能力和综合素质的高低是提高教学质量的决定因素。要把加强师资队伍建设作为职业学校发展的头等大事来抓，瞄准“双师型”教师的基本要求，采取 “内培为主、外引为辅”的方针和多种激励措施，鼓励中青年教师学习深造。具体措施有：对新进教师全部进行岗前规范化培训，要求过好教学关；对中青年教师要求一律进行计算机强化训练；对有培养前途的骨干教师，送到外地进

修，学习职业教育的先进经验和高新技术；适量选送骨干教师脱产去高等院校进修；要求教师进行工程技术的实践训练，充实知识、增长能力、积累经验；通过与大中型工业企业和高校的合作，聘任工程技术专家和资深教授作为兼职教师或专业指导委员会成员，等等。千方百计从各方面提高专业教师理论水平和实际操作技能，使专业教师，真正达到进教室是一个好老师，进车间是一个好师傅的“双师型”标准。

（三）积极进行教学改革。一要根据市场需求设臵课程、安排教材。要按照“实用、够用”的原则对现有教材删繁就简，不求系统性，注重针对性；对目前短缺的教材，鼓励教师自编讲义，允许教材讲义申报科研成果，将优秀教材与科研成果一起进行奖励。二要添臵现代化教学设备，采用现代化教学手段进行教学，可与国内学校建立远程教育网络和签订交流合作协议，实行专业共建、资源共享。三要改进教学方法，突出学生的主体地位，变以教师为中心为以学生为中心，变封闭式教学为开放式教学，变重点传授知识为重在培养能力。四要加强实践教学。要建立实习、实训基地，实行两条腿走路，采取校企联姻、产学结合的力法培训学生。要从课时上保证，按照教学大纲要求，实践课达到总课时的40％，有些专业可按从理论到实践穿插进行。要制定科学的实践教学考评办法，将“双证制”(毕业证和职业资格证)纳入教学计划。

（四）加强职业道德教育。职业教育是以就业为导向的教育，其德育的特色和重点在于以就业为导向，培养学生“踏实肯干、爱岗敬业、与人合作、乐于奉献”的精神。要从满足受教育者就业的需求服务出发，引导受教育者把自己的职业生涯发展与全面建设小康社会的经济社会发展融合为一体，突出职业教育德育的特色和重点，贴近学生、贴近职业、贴近社会，提高德育的针对性和实效性。为此，职业指导必然成为职业学校德育的重要内涵。学校要认真上好职业指导课，开展职业咨询活动，通过各种形式，让学生从内心深处接受职业意识、职业理想、职业道德教育，让学生形成竞争上岗和先立足、后发展的就业意识和创业意识。职业道德教育是职校素质教育的重要内容，必须渗透到各学科，贯穿于教育的全过程。

（五）调整职校办学结构。职业教育必须调整办学思路，跟着市场走，实行灵活学制，因材施教，不管学生具有哪种潜质，都要促进其最大可能地发挥与发展。当前，要抓住机遇，采取“走出去”、“请进来”、“送上门”的方法，积极开展以岗位资格培训、职工在职培训、下岗再就业培训为主的多种形式的职业培训，为社会经济发展培养多方面、多规格、多层次的一专多能的人才，为现代人的职业转移和知识更新提供良好的服务。

节能服务产业人才培养问题与对策 第3篇

【关键词】节能服务产业　人才培养　问题　对策

一、我国节能服务产业的发展现状

近年来，在政府的高度重视和各地节能主管部门的大力支持下。我国节能服务产业呈现出了迅猛发展的态势。中国节能协会节能服务产业委员会公布的2011中国节能服务产业年度报告显示，截至2011年底，我国从事节能服务业务的公司数量近3900家，节能服务产业产值首次突破1000亿元。在3900家节能服务公司中，有1719家为备案节能服务企业，实施过合同能源管理项目的节能服务公司1472家，比2010年增加了88，23％；节能服务产业产值达到1250.26亿元，其中合同能源管理项目投资额从2010年的287亿元增加到412.43亿元。同比增长43.45％；实现节能量达到1648.39万吨标准煤，行业从业人数大幅增加，从原来的17.5万人增加到37.8万人，同比增长116％。

2011年9月7日国务院发布的《“十五”节能综合性工作方案》，为合同能源管理和节能服务产业发展创造了良好的机会。根据国务院办公厅转发国家发改委等四部委联合发布的《关于加快推行合同能源管理促进节能服务产业发展的意见》，节能服务产业前发展目标是到2012年，“扶持培育一批专业化节能服务公司，发展壮大一批综合性大型节能服务公司。到2015年，建立比较完善的节能服务体系，使合同能源管理成为用能单位进行节能改造的主要方式之一。”

二、节能服务产业人才培养中存在的问题

1.人才供给与需求数量差距悬殊

节能服务产业在面临“十二五“发展机遇的同时，节能服务公司在发展过程中也面临着众多的问题。究其原因，缺乏一支精通节能技术、熟悉节能管理、事业心强的高素质专业人才队伍，是我国节能工作的最大“软肋”，节能人才的紧缺已经成为制约产业发展的瓶颈。据估算，到“十二五”末，节能服务行业的市场容量预计超过2万亿元，“十二五”末我国至少将出现五万家节能服务公司，而这些节能服务公司仅以需要节能服务管理型和节能服务技术型人才各一名来计算，这一行业需要50万从业人员以满足市场需求。那么“十二五”期间我国节能服务产业就将出现10万人的人才缺口。

2.综合性技术人才缺乏，人才质量亟待提高

21世纪初，我国便开始加大了节能技术人才的培养力度。但目前，节能人才仍不能满足市场的需求，这主要归结于节能服务人才的特殊性。节能是跨行业、跨学科的一种综合技能很强的专业，对节能管理和技术人才的知识层次、技术水平、综合素质要求高；同时，不少节能项目投资小，投资回收期长，节能业绩计算复杂，业绩显示度低，要求节能管理和技术人才具备很强的事业心和敬业精神。从目前情况来看，两大类人才是目前节能行业最迫切需要的：一为节能技术人才，尤其是有过大型工程项目经验，可独立设计大型系统综合节能项目的专业技术人才。二为节能管理人才，那些对节能产业中某个专项领域有深刻认识，又具有市场运作经验和一定管理能力的高端人才一直是企业追捧的对象。

3.高校专业设置缺失，人才培养模式落后

节能服务产业人才的培养模式主要有高等教育培养和企业自主培养两种模式。我国高校在节能专业设置和专业人才培养方面起步较晚。至今还没有形成健全的节能人才培育机制，面向节能服务产业的类人才培育的学科建设、专业设置等环节都几乎处于空白。近几年，国内清华大学、首都经贸大学、地质大学、石油大学、中南大学、华中科技大学等学校设置了与能源有关的学院，但是目前还没有一所高校专门设置节能专业。北京大学工学院能源与资源工程系成立于2005年，是我国第一家以能源与资源工程命名的院系，也是唯一的能源与资源工程国家级特色专业建设单位。主要培养水资源利用、油气田开发、能源动力、新型能源(包括风能、太阳能、生物质能)、资源高效与循环利用等领域高级专门人才。学生所学的内容不能说是与节能一点关系都没有，但是与节能所需的条件还有很大的差距，对解决节能服务公司人才紧缺的问题仍是远水不解近渴。

在企业自主培养方面。由于大部分节能服务业企业还未形成一定规模，资金和技术较为缺乏，因此还不具备实现人才自主培养的能力。在人才引进方面，企业主要采取高薪聘请等手段吸引人才，而不注重人才服务与管理平台的建设，造成骨干人才归属感不足，严重影响产业的持续发展。

三、节能服务人才培养的对策与建议

节能服务业属于多学科领域汇聚交叉的新兴行业，它的新主要体现在运作模式和节能技术上，这就要求节能服务人才具有新行业知识和新技能。因此，节能服务人才的培养便成了推进节能服务产业发展的先决条件。大量的人才缺口，高素质的人才需求，这是关系我国节能服务产业未来的两个至关重要的问题，如何化解两者之间的矛盾，在根本上满足产业的人才需求，可从以下几方面入手：

1.借鉴发达国家节能产业人才培养经验，加大政府财力支持

从世界各国的经验来看，节能服务产业从起步到发展壮大都离不开政府的支持和引导，尤其是目前我国节能产业正处于起步阶段段，更需要政府在财政、金融、税收等方面进行扶持。在这方面美国的人才培养做法给我们带来诸多启示。

为推进节能产业人才培养的步伐，美国政府不断加大对该产业的资金投入。在《美国经济复苏与再投资法案》(ARRA)中，美国政府向劳动部拨款5亿美元，用于资助新的培训项目，支持和“绿色”劳动力相关的研究。节能产业劳动力培训也被纳入到该项法案的支持范围之内，通过各州能源项目的运作，直接获得6400万美元的节能培训项目资金。近期，美国能源部长朱棣文宣布投入3000万美元用于行业评估中心项目，培养未来从事制造节能行业的工程学系本科生和研究生，帮助他们成长为美国的下一代行业节能专家。通过行业评估中心项目，全美范围内的大学都能获得实践训练和能效技巧培养的机会，有助于学校对各类制造设备实施能源评估，提高学校在经济领域的竞争力。受益于能源部资金培养的这批工程系学生会帮助当地的公司和工厂降低能耗，减少能源成本，增强它们的商業竞争力。

2.加强企业员工的职业培训，建立节能人才快速成长的通道

从短期需求考虑，应该进一步整合节能服务的培训工作，做到使台同能源管理的短期培训规范化、规模化。推广能源管理师培训项目，为我国基层专职能源管理人员、企业高级管理人员提供不同层次的能源管理知识和技术培训t使企业管理者了解，如何高效地利用能源、节约能源以及如何进行能源管理等，为企业带来直接而显著的经济效益。根据不同企业对节能服务人才需求，确定培养方向及目标，在短时间内快速提升被培训者的技能，尽量满足节能服务人才市场的需求。

同时，应加强校企合作，通过成人教育培训，建立节能人才快速成长的通道。增设成人教育中与节能产业相关的学科。开设相关紧缺专业，为社会和企业输送人才。

3.加大高等院校的相关学生培养力度，建立高端人才培养机制

人才培养服务 第4篇

1 国外的药学服务

1.1 美国的药学服务

美国社会药店药师除向患者或公众提供药品外, 同时还进行用药指导、疫苗接种与免疫、紧急避孕、为毒品滥用者及性传播疾病患者提供防治服务和戒烟服务等[2]。

1.2 英国的药学服务

英国药店除提供药品和用药指导外, 还开展健康教育活动和相关研究, 药师需提供个体化健康方案和长期指导, 以提高人们保持自身健康的能力[3]。

1.3 德国的药学服务

德国社会药店的药学服务已经从药品调剂发展到处方的审核与调配、指导患者合理用药、提供药学信息、开展健康教育、进行预防保健和护理服务等药学服务的各个方面[4]。

1.4 丹麦的药学服务

丹麦的社会药店除开展药物调配外, 还提供药物信息咨询、药品拆零分装、特殊人群用药的剂量换算等服务, 可开展免费的血糖、血压等的测量, 部分药店提供吸入用药咨询服务, 但需付费[5]。

1.5 荷兰的药学服务

荷兰药店药师不仅开展药品调配工作, 而且以患者为中心开展健康教育活动, 还提出了药店开展长期健康监控是改善PC的理想方法[6]。药店药师干预疾病模式的经济学评价显示, PC干预后患者医药费用显著下降 (P<0.05) [7]。

1.6 芬兰的药学服务

1983年芬兰的法律规定药店必须为患者提供药学服务, 同时药师也为药店提供建议。20世纪90年代以后, 芬兰药师积极开展公众健康的教育和服务工作, 由哮喘、糖尿病等少数疾病的治疗发展到心血管系统等疾病的防治[8], 使患者及时监控自身健康状况。

1.7 葡萄牙的药学服务

葡萄牙社区药师主要完成指导患者合理用药、健康教育、疾病监测与预防、药物不良反应预警和提供药学信息等方面的工作, 在提倡健康生活和预防疾病中发挥积极作用。同时, 社区药师还会参与一些慢性病的管理, 如高血压、糖尿病等[9]。

1.8 澳大利亚的药学服务

澳大利亚社会药店药师的主要工作是负责药品销售、调配处方发药、指导患者合理用药等, 如非处方药使用咨询等服务;参与社区疾病管理;实施家庭存药管理评价;健康促进工作等[10]。

1.9 加拿大的药学服务

加拿大社区药师工作范围比较广, 除提供传统药品调剂服务之外, 还为患者提供术后药学服务和家庭护理, 并参与初级卫生保健、长期护理和一些专业性的药学服务, 如老年药学服务等。

1.10 巴西的药学服务

巴西的社区药店药师提供测量血压、血糖、血脂的服务, 为哮喘患者使用雾化器提供用药和技术咨询, 开展药物注射以及免疫接种等工作, 并积极参与医疗救治活动, 包括健康教育、疾病管理等[11]。

1.11 日本的药学服务

日本社会药店除零售非处方药 (OTC) 外, 还开展处方调配等服务。但由于历史的原因, 日本社区药店主要限于药品销售[12]。

国外药店开展PC主要是按照WHO (世界卫生组织) 发布的《药师在自我保健和自我药疗中的作用》的规范进行, 包括药师作为交流者、培训者和监督者、合作者以及健康促进者等, 向患者和其他医药专业人员提供质量合格的药品和优良的药学服务。

2 中国药店药学服务开展现况及存在的问题

目前, 我国药店开展的药学服务主要包括药师对患者的用药指导、普通体检 (测量体温、血压、血糖等) 、中药加工服务等[13]。2010年全国通过GSP认证的零售药店有76 967家, 仅占全国药店总数的18.2%。2009年6月, 仅有110家社会药店通过GPP (药房工作规范) 认定。方宇等[14]对15位药学专家进行访谈后总结:我国药店的PC还处于初级阶段, 多数药店提供的药学服务只是在患者购买药品时进行用药指导或药品推介, 几乎没有药店建立个人用药档案, 药学服务无法进一步开展。同时, 药店片面追求短期利润, 无视PC, 患者不信任PC, 认为药店提供PC是为获得利润而推销高价药品, 不为患者考虑。

3 国外药学服务的启示

随着我国医疗卫生体制改革的深入, 人们对健康逐渐重视, 消费者从关注药品价格向注重PC质量转变, 使得对PC的需求增加。方宇等[14]归纳了专家观点, 认为提高PC水平要加强药学人员专业知识和技能的培训, 开设药学服务相关课程, 在继续教育中突出实践技能培训, 严格落实驻店药师制度, 制订药学服务标准, 深入推行“医药分家”, 制定《执业药师法》, 改善药师待遇, 提高企业、药店负责人对药学服务的重视程度, 提高监管部门对药学服务的认识和检查力度, 加大药学服务的宣传力度等。

药店的核心竞争力在于药师的PC能力。药师要有扎实的专业理论知识和娴熟的操作技能, 具备高尚的职业道德和职业素养, 拥有解决实际问题的能力、活动组织能力和人际沟通能力, 保证能在实际工作中开展合理用药指导与咨询, 提供相关的药品信息和健康教育服务。

对于高校培养药学人才而言, 确定PC人才培养目标十分重要, 高校需对PC中药学人员的工作职责、岗位能力要求等进行准确定位, 调整和设置课程体系, 在课程设计中适当增加人际交流、健康教育的内容, 教授学生与药学相关的人文科学知识, 提高学生的用药指导能力。此外, 高校还应设计合理的药房实习方式, 规范学生的药学服务行为, 提高其服务技能, 从而为社会培养急需的PC人才。

摘要：目的 对国外药学服务的内容和形式进行分析和研究, 以期对我国药学服务人才的培养给以启示。方法 查阅国外、国内药学服务相关文献, 对比国外、国内药学服务中药师的工作内容、范围等不同之处, 发现国内药学服务存在的问题。结果 国外药学服务内容丰富、方法科学、服务对象范围明确、药学服务效果好, 可为国内药学服务提供参考, 可对高职药学服务人才的培养给以启示。结论 高职学校要对药学服务教学准确定位, 调整课程体系, 规范药学服务行为, 明确服务内容, 培养社会急需的药学服务人才。

人才培养服务 第5篇

甲方：上海星客特汽车销售有限公司

乙方：银川瑞博劳务咨询服务有限公司

合作方式：乙方为甲方提供各职位人员的招聘和推荐工作

甲方提供人员职位的需求及待遇：

1.汽车4s店销售人员：（8-10人）

两年以上销售工作经验

具有较强的销售技巧，市场营销经验及渠道拓展经验；

良好沟通能力，组织协调能力

待遇：底薪1000元，加提成，每天10元餐补（平均每月2-3千元）

工作时间：早9点至晚6点（每天8小时），每周休息2天（轮休），节假日正常。

2.汽车4s店前台人员（1人）

大专以上，形象气质佳，具有一定前台文职经验

有良好的沟通能力、表达能力

待遇：试用期1200 转正1500，每天10元餐补

3.汽车4s店出纳人员（兼行政1人）

大专以上，1年以上的财务工作经验，具有会计从业资格证书；

熟练运用各办公软件及财务软件；

了解国家财经政策和会计、税务法规，熟悉银行结算业；

具有较强的综合协调处理事物能力，善于沟通表达

待遇：2200元/月

4.保洁人员（1）

女性

待遇：1200元/月

以上职位工作地点：银川市德胜工业园109国道东侧宁夏大世界汽车市场内 以上职位办理保险

双方权利义务：

乙方在签订合同之日起应立即对甲方进行人员推荐；

乙方应在满足甲方用人条件的同时进行择优推荐；

乙方在进行人员招聘时应真实的向应聘人员反映甲方的用人条件及待遇；

乙方对甲方提供的用人条件与应聘人员要求出入较大时，应即时反映给甲方，便于甲方做出

对条件做出调整。

乙方按照甲方的职位要求推荐人员，应聘人员被录用即被视为推荐成功；

甲方对乙方推荐人员进行录用后，应及时向乙方付款；

甲方不得对乙方推荐的人员在面试未通过后，进行私自联系和录用；

甲方在乙方推荐的人员基本达到甲方用人要求时，应尽量进行录取，不得以其他而外或高于要求的条件否定应聘人员。

双方在协议履行期间，应本着友好协商的态度对于所遇到的问题及时进行沟通，并尽量达成共识和谅解。

双方违约条件：

乙方未能在甲方要求的时间内，为甲方进行人员推荐，并在甲方多次提醒和要求情况下还未能及时进行推荐，甲方可以随时终止本协议。

甲方未能及时付款，在乙方多次提醒后任不予支付的，乙方可以暂停人员推荐，直至甲方付款后，可选择继续履行本协议。

甲方对于乙方推荐人员未被录取后，私下进行联系并录用的，乙方可以终止本协议，已经录用人员视为成功推荐，应要求甲方支付服务费用。

服务费用与付款方式：

推荐成功服务费用：300元/人

付款方式：人员面试合格后，用人单位决定录取即支付每人300元的服务费用。不可抗力：

本协议履行期间，如果发生法律上所规定的不可抗力，导致双方无法正常履行协议的，双方均无责任；如果在本协议履行期间，服务内容与国家相关政策法规有冲突时，双方应立即停止履行，双方均无责任。

争议解决 ：

合同履行过程中发生的争议，双方协商解决；如协商不成提交乙方所在地法院解决。其他 ：

本协议正本一式两份，甲、乙双方各执一份，签字盖章后生效。（可通过传真或扫描件进行签订）

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

法定代表人/授权人签字：法定代表人/授权人签字：

人才培养服务 第6篇

关键词：日语；就业现状；服务外包；人才培养

高职日语人才培养一直存在学制时间短，就业面向窄，对口就业率较低等问题，笔者对合肥地区近60名大三毕业生进行了技能状况与就业现状调查，依据调查结果对合肥地区的高职日语人才培养方向与模式进行了反思。

1.高职院校商务日语专业毕业生技能与就业状况

1.1技能状况

在校期间课程设置主要以日语，国际贸易知识为主，两大知识体系各占一半课时。日语知识方面前期以综合日语，日语听力，会话为主，后期开设商务日语，商务日语函电等商务日语类课程。国际贸易课程贯穿学生整个学习过程，从相关法律到进出口贸易具体流程的学习，知识面广。另外作为第二外语，大一阶段也开设英语课程。

据这次毕业生情况调查我们得知，至毕业时英语等级证书方面：约100%取得CETA证书，37%取得CET4证书，5%取得CET6证书。日语等级证书方面：约39%日语三级证书，25%取得日语二级证书，1%取得日语一级证书。外贸类证书方面：约有45%取得单证员证书，5%取得业务员证书。另外作基础技能，至毕业时学生能100%取得计算机一级证书，100%取得普通话证书。总的来看：65%同学取得了三级及以上日语等级证书，50%取得外贸方面等级证书。

1.2就业状况

就业面向大体以外贸业务员，单证员，销售类工作为主，部分是行政部门，会计，文员类工作。工作类型主要集中在外贸业务员与单证员外贸类工作与销售这样的工作，与商务日语对口的就业率为26%左右。工资方面：44%1500-2000元，26%1000-1500元，18%工资为2000-3500元。就业对口率方面：3%从事商务日语对口工作，23%从事与商务日语相关的工作，44%从事不对口的工作。总体对口就业率不高。

2.就业市场分析

2.1商务日语职位现状

商务日语专业毕业生主要就业方向是定位在日企或与日企有业务往来的外贸进出口公司。目标岗位是日企内各类型岗位和对日外贸进出口业务岗位。由于交流语言偏英语，还受全球经济形势影响，进出口业务方面的工作岗位需求变得不稳定，另外日企进驻中国的情况也在不断变化，之前工业性企业进驻正在减缓，日企和相关业务往来的工作岗位也呈现饱和趋势。

2.2服务外包发展现状

与日企进驻趋势构成对比，服務外包产业在中国方兴未艾，正处于黄金发展时期。从全球的软件外包市场行情来看，美国与日本是主要的服务外包需求国，美国与日本的软件外包需求占据了全球市场的主要份额，而印度则依靠英语语言优势是目前的主要供给国。中国目前在在全球IT外包业务中排名第4位，软件外包创汇近10亿美元。最新的研究表明，全球软件外包市场规模在未来5年的年均复合增长率将达到13%，届时中国将达到35%，中国服务外包行业在国际市场上将扮演更为重要的角色。

2.3合肥地区服务外包行业发展预期

合肥地区作为中部省会型城市，目前也已进入了服务行业发展的快车道。最近召开的国务院常务会议审议并原则通过了《进一步推进长江三角洲地区改革开放和经济社会发展的指导意见》要求：“长三角区域要加快调整产业结构，形成以现代服务业为主的产业结构”。长三角的将来的发展定位，将从先前的制造业向服务业不断转变。近年来，在长三角地区建成了一批又一批软件园，一个服务外包产业区域正在不断形成。其中上海浦东软件园、无锡新区软件园等都已成为国内外软件外包发包商的重要合作商。可见在地区产业发展的带动下，合肥发展软件外包产业的“天时、地利”条件已经基本成熟。

据省商务厅服务贸易处获悉，从《合肥市现代服务业发展“十二五”规划》来看，在十二五后期，合肥地区的服务外包企业将有望突破800家。“十二五”期间合肥将大力推进服务外包、物流、金融、会展等现代服务业核心产业。计划到2015年，增加值由目前的逾千亿，推高到2760亿。目前拟定发展的项目有：中国呼叫中心之都、高新区动漫及服务外包基地、滨湖新区服务外包园区等。服务外包方向人才需求量巨大。

3.服务外包方向日语人才培养模式

在地区产业转型的时期，高校更应做好人才培养的工作，为地区发展提供高素能的人才。高等院校在应加强与企业的合作，努力培养出语言能力与软件服务能力兼备的人才。

3.1深化校企合作

近年来，高职院校在专业设立，教学改革，实训基地建设等方面都在不断加强与企业的合作，“以就业为导向、以职业能力的培养为本位”的办学特点正在逐步形成，校企合作正在进入具体深化阶段，企业人才走进课堂参与教学，学生走到企业一线完成实习，联合型人才培养模式正在形成。在长三角地区大力“软件服务外包产业”的契机下，高职院校应抓住这个时机，趁势而上，开创职业教育的新天地。

3.2 建立“校企联合”的服务外包方向日语人才人才培养模式

高职教育未来必然朝着深化校企合作的方向发展。应不断加强在师资队伍建设、人才培养、学生实习与就业等方面的合作。服务外包方向日语人才培养工作具体要做好以下三方面：一.加强与企业联系，依据服务外包行业人才需要制度人才培养方案，建立校企间定期互动的模式，加强校企沟通，在制定和修改人才培养方案方面，要多征询行业专家的意见，明确服务外包行业所需人才的素能结构，进而对课程结构及教学，模式等进行改革。二.建立校企人才互动的资源共享模式，定期安排相关专业教师去到企业进行挂职锻炼，提高教师实践能力，做到理论联系实际，保持课堂教学内容与实际工作需要高度匹配。与此同时，聘请企业内专家能手进入课堂与学生进行面对面的交流，让行业专家承担实训类的课程。在提高学生学习积极性的同时，改善教学效果。三.多与省内外服务外包企业合作，建立实训实习基地，进而以定单班的形式开展教学。（作者单位：安徽工商职业学院）

参考文献：

[1] 陈昭.中国服务外包产业竞争力研究[D].中国社会科学院研究生院，2010.

[2] 张蕊.中国服务外包发展研究[D].天津财经大学，2011.

[3] 朱敏.高职院校软件外包人才培养模式研究[J].信息与电脑（理论版），2012（11）.

[4] 温庭海.我国软件外包产业发展浅析[J].科技视界，2012（30）.

药学服务人才培养问题研究 第7篇

一、创新药学教育思想

在药学教育中, 传统的教育思想是以药物为中心, 开展教育实践活动, 而不是以人和患者需要为中心开展药物实践活动的。另外, 在传统药学教育中, 重视单纯的知识、技能教育, 是以药品为中心, 开展的医药类知识技能型教育, 对学生的全面素养提升重视不够, 对人的服务意识的培养工作重视不够。在传统药学教育思想的指导下, 所培养的药学服务人才, 存在知识结构不完整的情况。要实现药学服务人才的有效培养, 必须重视对传统药学教育思想的改革。

改革传统药学教育思想, 要重点做好以下几方面的工作。第一, 要大力推行素质教育, 在药学人才培养过程中, 树立创新教育理念和意识, 以培养学生的创新精神、人文素养和实践能力为中心, 进行教学思想的改革。要重视学生文化素养教育, 重视学生全面素养的教育, 能够培养学生的人本理念, 培养学生的人文关怀意识, 以提升学生的服务水平。第二, 要确立药学服务新观念。药学服务指的是药师能够以负责人的态度为患者提供药物治疗服务, 通过药学服务以达到特定的治疗效果, 并能改进病人的生活质量。这种服务理念的重点是突出以患者为中心, 要求能够为患者提供全方位的服务。在药学教育中, 要确立药学服务新观念, 对药学服务理念进行人文研究。要在满足社会药学服务体系的基础上, 培养临床药师, 执业药师等药学技术人员。使这些专业人员能够直接为患者提供服务, 使相关药学技术人员直接参与用药决策, 提供用药知识服务, 参与治疗过程, 对用药后疗效和反应进行观察, 以提升用药的合理性, 实现为患者提供满意用药服务的目的。第三, 要对有药学教育内容和课程设置进行创新调整, 将药学教育与与生物医学教育结合起来, 改变偏重于化学学科的专业设置情况, 以有效培养临床药师和执业药师, 突出药学服务内容。

二、调整药学教育学科专业结构

我国传统药学教育体系存在一些问题, 药学教育体系与国际药学教育体系脱节, 与社会需要脱节, 药学学科结构不合理现象客观存在。这种不合理主要表现为在专业设置上偏重于化学药物内容, 学科结构所涉及的面较窄, 偏重于药物研究、开发、生产等药学理科, 药学工科和药学工商企业经营管理等工程技术类和工商管理类专业内容, 而社会药学服务类专业内容设置严重不足, 导致所培养的药学服务人才的就业范围受到很大限制。药学学科专业机构不合理, 临床药师, 职业药师等专业人才很难得到培养, 导致我国药师数量不足, 特别是面向社会药店的执业药师严重不足, 这很难满足我国药学服务的需要。

在这种背景下, 就需要对药学教育学科专业结构进行调整, 要设置临床药学、职业药学等药学服务类专业, 大量培养社会药学服务体系下所需要的临床药师, 执业药师等药学服务专业技术人才。要通过调整药学教育的学科专业结构, 有效培养药学服务人才, 满足社会发展的需要。

三、创新药学人才培养模式

创新药学人才培养模式, 是实现药学服务人才有效培养的重要举措, 药学教育要根据学生专业的不同、人才培养目标的不同, 对人才培养模式进行创新。比如, 对于临床药学、执业药学等专业学生而言, 要具有较为完善的药学知识, 具有较高的技能和人格修养, 因此, 在培养这类人才的过程中, 需要设置医学类课程、药学类课程、管理类课程、社会学类课程等课程内容。另外, 要为学生提供较长时间的实习, 适当拓展人才教育培训的时间等。在药学人才培养过程中, 必须根据我国社会发展的具体需要, 调整人才培养模式与标准, 要能够与时俱进, 不断创新, 以适应社会发展的需要, 真正培养出高素养的药学服务专门人才, 以推动我国药学服务体系不断完善发展。

四、结语

在药学教育中, 在人才培养方面还存在一些问题, 要适应社会发展需要, 适应社会对药学服务人才的需求, 进行药学服务教育创新改革。通过创新教育理念, 调整药学教育学科结构, 创新药学服务人才培养模式等多种策略, 实现药学服务人才的有效培养, 这样, 才能真正实现药学人才的有效培养, 更好地服务社会, 推动我国医药行业的发展。

参考文献

[1]李晨阳, 王晓冬, 郝悦, 等.对我国现有药学课程改革与创新的思考[J].药学教育, 2015 (5) .

聚焦IT服务透析人才培养 第8篇

全球经济环境变化中的中国IT服务产业

根据IDC大中国区总裁郭昕的报告《全球在平衡中的中国服务外包趋势》, IDC统计了全球34家总产值超过1000亿美金的公司, 有形资产和无形资产现在各占50%。从历史的角度看, 从狩猎时代一直到农业时代、工业时代的整个变化过程, 有形资产占的比例数逐渐减少;进入互联网时代以后, 企业的有形资产和无形资产在量上基本持平。所以我们可以得出结论:在全球经济发展过程中, 从企业资产变化趋势来看, 有形资产占总资产的比例越来越少, 无形资产的比例却越来越大。随着这一形势的发展, 企业经营将会呈现服务化趋势, 从事有形产品生产的人越来越少, 从事管理与服务的人越来越多, 服务业在未来的经济发展中占比将越来越大。就中国来说, 起初做制造业外包, 现在主要从事IT服务、业务流程BPO, 未来会做一些设计研发的外包, 这是最高端的外包。目前国内服务外包的业务还是比较低端的, 未来应该向服务业的高端发展, 也就是向附加值更高的服务业发展。

从全球IT服务产业的发展来看, 技术与社会的进步创造了巨大的全球IT服务市场。IDC预测, 到2015年, 全球的IT服务和业务服务总量将达到一万亿美元。单是美国和欧洲的服务支出即可占全球的82.2%, 而美国和欧洲客户仅将12%的业务进行离岸外包。在目前这种情况下, 印度承接的离岸外包业务占65%。中国这五年增长得比较快, 但是跟印度相比, 这个比例还是比较小的。从IT服务产业的转移趋势来看, 全球IT服务产业正在向中国等新型服务市场转移。中国2010年IT服务市场的规模是33亿美金, 预测2010到2015年的年增涨率会达到24.2%;在过去中国服务外包市场中, 承接的欧美服务外包和以日韩为代表的其它国家的服务外包的比例是相等的, 预计未来中国承接欧美服务外包的比例会增大, 其中日韩业务增长率为17%, 欧美业务增长幅度则会达到30%。所以, 在人才培养方面, 我们应该思考一下, 过去我们一些学校培养的IT服务人才, 很多是面向日韩的, 在东北地区、山东一带的高校尤其如此。随着欧美服务外包量的增加, 我们要在培养的目标上做适度的调整。因为, 日本的整个服务外包包括文化、企业的管理和组织、外包的整个流程等等, 跟我们承接的欧美的服务外包的规范是不一样的。

全球IT服务外包产业为什么会向中国转移?因为我们有自己独特的优势。中国庞大的人力资源使其在世界制造业转移过程中成为“世界工厂”, 软件成为越来越多产品中的重要部件, 中国也应该成为一个“软部件”的制造基地;中国通讯和互联网技术飞速发展, 社会基础设施的完善, 良好的生活环境和稳定的政治局面, 让中国产生了越来越大的吸引力;中国年轻一代外语水平不断提高, 海外归国人员规模不断扩大, 大学软件与工程技术等相关专业人才数量增加, 使中国的人力资源与世界的软件与服务业紧密地联系在一起尤其是2011年, 日本大地震以后, 留学日本的海外学子回到祖国的数量增加得非常快。英语、人力成本优势造就了印度呼叫中心的成功, 但中国经济蓬勃发展, 中国最多的汉语人力资源, 遍布世界的华人资源为中国呼叫中心业务创造了极好的发展机会。最后, 中国拥有规模巨大的国内市场, 这是我们跟印度最大的区别, 这为中国企业的成长和发展奠定了基础, 也是吸引国外IT企业到中国发展软件与服务业的基础。

从中国IT服务产业的发展来看, 中国IT服务产业在亚太服务市场地位日趋重要。IDC预测, 2010年到2014年, 中国的IT服务占亚太地区IT服务的比例逐渐上升, 将会达到14.97%;中国的BPO服务在亚太地区BPO服务中的比例也在同步上升, 增幅将会达到15.30%。从中国的产业发展实际来看, 过去十年是中国IT产业的黄金十年, 中国软件产业规模高速成长, 本土市场IT应用成为产业发展的主导;离岸外包高速发展, 有吸引力的外包目的地城市兴起;中国软件企业在全球市场开始获得声誉, 中国软件企业进入跨国经营时代。

举几个比较显著的例子, 中国服务外包营业额超过3000万美元的企业数量, 已经从2006年的13家增长到了2008年的22家;中国服务外包人数超过3000人以上的企业到2008年也已经达到了12家。中国软件出口这十年的增长也非常快, 从上个世纪末只有几亿美金的出口, 到2009年已经达到了185亿美元, 成长速度相当可观。在这十年的发展过程里, 我们不仅承担了国外的大量外包业务, 中国市场也同时成为国际市场的重要组成部分。截至2008年底, 在中国的外商投资企业注册登记数为434937家, 其中信息传输、计算机服务和软件业为63084家, 跨国公司在中国设立的研发中心已经超过了1300多家。而且, 中国的市场在具体的行业里成长性也非常好, 中国市场拥有着持续发展的巨大的软件与IT需求。中国的IT基础设施、平台建设趋于稳定, 但应用的领域在逐渐扩大, IT与行业融合的程度会越来越紧密。中国从2004到2009汽车销量持续增长, 于此相关联的汽车电子, 包括汽车里的嵌入式软件的增量也在扩大;手机里面的应用需求量会越来越大, 手机上的应用也在增多。随着经济的发展和云计算的出现, 移动终端和网络通信带宽的发展, 我们的业务形态正在发生着变化, 业务模式和创业模式也在发展变化。那么, 从IT教育领域来看, 要求我们未来在人才培养方向上要瞄准APPS的开发和应用来有针对性的提高教育质量, 此外还包括人才的业务水平提高、应用技术的普及和新的云服务下创业能力的培养。

当前, 中国经济面临着深刻的变革, 而这其中孕育着无限的IT商机。过去我们一直说, 中国是劳动力的大国, 但现实情况是, 现在好多企业如机械制造、家政服务当然也包括IT企业, 都招不到合适的人, 与此同时, 人民币在升值, 劳动成本提高, 出口压力增大。面对这样的经济形势, 中国主要有两个应对措施, 第一, 扩大内需。消费手机、基础设施建设、启动农村市场。第二, 制造业西移、网络营销、服务外包 (离岸和在岸) 。在这两个应对措施中, 处处孕育着IT服务的商机。手机下乡、电脑下乡、智能电网、三网融合等, 在IT的领域里有3G应用;铁路、公路、飞机等方面存在着IT基础架构的建设与升级;而在生活方面, 高房价导致生活成本提高, 一、二线城市的人口向二、三线城市流动, 医疗改革逐步深入, 存在着区域医疗建设、电子政务升级等IT服务。这些都给IT产业带来了许多新的机会。

由此可见, IT服务将在中国继续扮演关键和战略性角色。而从中国的实际来看, 中国的IT政策环境不断优化, 也给中国IT产业的发展提供了重大利好。

从2009年年初到2011年, 国家相关部委先后出台了各种鼓励软件和服务外包产业发展的政策措施:

2009年4月, 国务院颁布了《电子信息产业调整和振兴规划》, 提出“推进产业升级转型、信息技术应用带动传统产业改造, 促进两化融合。3年间, 新增就业岗位超过150万个, 其中新增吸纳大学生就业近100万人。”

2010年10月, 国务院再次颁布《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》, 提出“对于新一代信息技术产业:推动新一代移动通信、互联网和智能终端的产业化, 促进物联网、云计算的研发和应用;着力发展集成电路、高端软件等基础产业;提升软件服务、网络增值服务;发展数字虚拟等技术, 促进文化创意产业发展。”

2011年1月, 国务院颁布《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》, 从财税、投融资、研究开发、进出口、人才、知识产权、市场等七个方面的政策, 优化软件产业和集成电路产业发展环境, 提高产业发展质量和水平, 培育行业领先企业。

2011年4月, 工信部等五部委发布《关于加快推进信息化与工业化深度融合的若干意见》, 提出“到2015年, 两化融合取得重大突破。信息技术提升企业生产经营和管理;生产性服务业领域信息技术应用进一步深化;信息产业创新发展能力和服务水平明显提高, 应用成本显著下降, 信息化成为新型工业化的重要特征。”

云时代下中国IT服务产业的转型

基础硬件水平的快速提升、云计算的迅猛发展、应用需求的持续深化和商业模式的不断革新, 促进了IT服务业的转型。

从基础硬件水平来看, 中国在近年来投入大量资金建设互联网基础设施, 中国基础硬件水平得到快速提升。1997年至2009年, 全国共完成互联网基础设施建设投资4.3万亿元人民币, 建成辐射全国的通信光缆网络, 总长度达826.7万公里, 其中长途光缆线路84万公里。到2009年底, 中国基础电信企业互联网宽带接入端口已达1.36亿个, 互联网国际出口带宽达866, 367Mbps, 拥有7条登陆海缆、20条陆缆, 总容量超过1, 600Gb。2009年1月, 中国政府开始发放第三代移动通信 (3G) 牌照, 目前3G网络已基本覆盖全国。在构造硬件环境的时候, 我们已不再担心网络运算的速度, 尤其是随着云计算的不断发展, 私有云和公用云的发展越来越迅猛, 用户再也不用为IT服务的基础设施建设而担忧。

云计算迅猛发展, 推动着IT服务产业业务模式的变革。在云计算平台下, 商业模式由“技术竞争”向“开放平台”转变;营销观念由“提供产品”向“提供服务”转变;研发模式由“产品为中心”向“用户为中心”转变;销售方式由“软件授权”向“按需租用、按量计费”转变。从客户的角度来看, 在云模式下, 客户可以建立基于云的SSC或是在云平台上发布供求信息, 拓展交易渠道, 提高运营效率;减少了IT基础设施的投入, 可以做到按需付费, 优化成本;也可以根据自身的业务需要, 随时增加用户量, 不再过分依赖服务商。从服务提供商的角度来看, 在云模式下, 可以做到资源充分共享, 服务商可以在公共云平台或自身搭建的基于多客户的云平台上进行交付;收益模式可以做到按需租用、按量收费;利用云平台进行交付, 要求服务商不仅要加强研发能力, 更要注重运营能力的建设, 整合资源、优化流程, 提升运营效率。

从人力成本优势向价值优势的转变。就整个亚太地区来看, 随着应用需求的深化与商业模式的革新, 2009年、2010年的高科技行业工资经费增幅加大, 从人力成本优势向价值优势的转变成为整个亚太地区IT服务产业的发展趋势, 中国同样如此。一方面, 传统上, 中国的劳动力成本一直是中国IT产业发展的优势, 但随着中国经济社会的发展, 尤其是近年来物价水平的提升, 劳动力价值成本在不断攀升。2008年中国信息传输、计算机服务和软件业人员中, 北京的平均工资已达96963元, 上海的平均工资已达91097元, 2008年中国软件业从业人员平均工资已达76824元。IT服务产业的人力成本已不再是IT企业发展的优势。另一方面, 在人民币升值和IT与业务日益融合的大背景下, 行业能力和高价值业务成为厂商关注的焦点。中国离岸服务外包经历了三个阶段, 第一阶段是成本优势占主导的资源密集型服务;第二阶段是研发能力成为重点的专业技术服务;第三阶段是行业能力成为焦点的增值服务, 在这个阶段, 重点业务是基于细分行业的专业解决方案。

业务需求方面, 中国的IT服务正在从技术导向向客户价值导向转变。我们应当看到, IT与软件不仅是基于技术的, 更是超越技术的;中国软件业价值链正在向高端移动, 高端的咨询和策划能力增强。与客户的业务融合、为客户创造价值的能力是未来中国软件企业竞争力的关键。赛迪顾问2010年的数据显示, 2009年中国软件外包服务不同业务类型中, 应用软件开发占30.4%, 定制的嵌入式软件开发占12.6%, 人员派遣占13.4%, 系统测试占20.3%, 网站制作与维护占3.6%, 软件本地化、多语言化占14.5%, 其他占5.2%。从中可以看到, 在IT服务的比例中, 以客户价值导向的业务形态比例在不断加大。

从IT服务企业的发展趋势来看, IT企业在从过去的模仿成功的模式向创造成功模式转变。第一, 云计算的飞速发展推动互联网时代新机会不断涌现。创业的机会增大。在移动互联网时代尤其在云平台出现以后, 要创办一个企业, 现金资本越来越少, 甚至不需要现金资本和独立的工作空间就能创办很好的一个企业。第二, 我们正在从网络经济走向APPS (应用服务) 经济。第三, 社会发展对新型解决方案产生了大量需求。

总体来看, 我们正在经历一个新的时代, 即:从“中国制造”到“中国智造”时代的转变。比如, 手机是嵌入式软件应用的最大领域, 智能手机的迅速发展给嵌入式软件市场带来巨大成长机会;信息家电市场规模继续扩大, 数字电视、IPTV, 机顶盒将是信息家电领域嵌入式软件的重要应用领域;汽车电子产业发展空间广阔;跨国企业在硬件制造基础上, 将越来越多的研发、设计、服务及创新业务向中国转移, 中国将从低附加值的“中国制造”向高附加值的“中国智造”转变。中国制造的产品中拥有越来越多的软件和服务的机会, 未来5年, 中国嵌入式软件产业继续保持快速增长。2008-2012年, 中国嵌入式软件产业规模年均复合增长率23.78%, 预计2012年, 中国嵌入式软件产业规模将达到5240亿元人民币。

从IT服务的发展趋势来看, 高校IT专业的人才培养过程, 除了要了解IT技术以外, 还要了解行业应用, 同时要参与行业标准的制定, 关注行业价值, 注重行业需求。

从产业新需求看高职IT人才培养的七大关键要素

一般来说, IT服务产业发展的关键要素是客户行业应用、人才和自主创新。从中国的发展来看, 在行业应用方面, 重点关注工业化与信息化的融合、采用行业标准、关注行业价值、注重行业需求。如高校申办物联网专业, 各个高校原有的基础不同, 所在的地域的经济不同, 发展的形势也不同。各高校在办物联网专业的时候, 不是办一个大而全的物联网专业, 而是要与本地的本校的基础相结合。例如, 学校的优势专业是交通专业, 相应的物联网专业就可以向智能交通方向发展;如果学校的优势专业是家电、农业等方面, 相应的物联网行业就是智能家电、智能农业等等。

IT产业信息技术承载度高, 是一个知识密集型和人才密集型产业, 其环境污染少、资源消耗底、附加值高, 同时又是一个国际化水平高、跨行业的产业。这些特点决定了IT人才需求的特点, 即强调人才的实践应用能力, 要求人才具备优秀的语言与沟通能力, 把面向业务和面向技术相结合, 具备跨专业的知识结构。IT人才需求特点的变化要求我们在IT人才培养过程中要实施规模化培养、实用化培养、国际化培养和复合型培养。不仅是本科层次要培养复合型人才, 高职教育也要培养出能够把IT的技术与行业应用很好的应用型、复合型人才。

经济的发展和云计算的广泛应用, IT基础设施成熟, 软件平台完善, 底层技术开发和支持的需求减少;企业内部和外部业务的变化, IT企业成长由技术驱动转为业务驱动和服务驱动;两化融合, 行业应用广泛性, 云计算、物联网、绿色IT、社交运算、信息安全、移动应用软件等发展趋势不断扩大, 以上这些IT服务产业的新发展趋势, 使IT人才需求产生了新的特点, 即纯IT的技术性人才需求在降低、行业能力与技术水平并重的复合型人才、全球化能力的需求在不断提升。

第一, 教师队伍的封闭性决定了其不能很好地与产业融合师资队伍建设。

高职IT人才培养需要持续解决的一个难点就是师资问题。当前, 在高职IT人才培养过程中, 真正能够带项目的教师数量不多, 水平不高;具有企业工作经历的专业教师仍然缺乏, 教师队伍的封闭性决定了双师素质教师比例不高;“双师型”教师队伍的培养和评聘制度难以有效实施;教师队伍的评价体系存在偏差, 没有有效引导教师在校企之间的流动;缺乏项目驱动的激励机制;“双师型”师资培训项目流于形式, 培训内容与行业主流标准、技术、设备脱钩。

要想改变这种格局, 真正提高教师队伍建设, 首先要打破教师队伍的封闭系统, 实现教师的流动;同时要加强现有教师的职业培训, 包括对新进教师进行实践培训和对专业教师进行职业培训;还要建立完善的、科学的、合理的评价和激励机制;建立国家标准的、统一的和权威的职业资格制度;构建教师以项目经理身份参与项目以及引进企业工程师担任教师的机制与措施。

第二, 教学内容尚需进一步围绕行业服务地方经济发展。

高职人才培养必须要围绕地方行业发展, 服务地方经济;高职IT人才培养必须与当地优势行业相结合;要以社会需求为依据, 明晰人才培养目标;参照职业岗位任职要求, 与行业企业共同制订专业人才培养方案;多渠道共享企业的教育资源, 更新教学内容、创造真实实践环境;构建面向就业领域的课程体系和课程建设。

第三, 实训过度依赖企业与培训机构。

现有的实训模式有两种, 一种是以企业为主导的实训模式 (完全依赖企业) 。主要缺点是:状态分散, 管理不便;经济性不足, 增加企业和院校成本;少数学生参与, 难以普适推广。另一种是以培训机构为主导的实训模式。主要缺点是师资动手能力不足, 缺乏实战;费用昂贵, 形式重于实质;学校与培训机构之间是简单的契约关系, 难以互惠可持续。因此, 我们建议, 实习实训模式建设必须遵循经济性原则、互惠性原则、普适性原则、可持续性原则, 对于学生初级阶段的实训 (没有实践基础时) 要以学校为主, 学生的实训水平达到一定程度后, 要变“企业被动接受”为“企业主动需求”。

第四, 教材与师生的期望存在差距。

教材建设要服务于IT人才的培养目标, 人才培养目标是来源于用人单位而不是高校教师的闭门造车。当前高职IT系列教材存在的普遍特点是, 教材内容不完全服务于培养目标、教材知识难以迁移到实践中、内容缺乏系统性与结构化、重视知识介绍而轻视能力培养、教学方法与配套资源缺失、教材表现形式与可读性欠佳。

建材建设必须要为人才培养目标服务, 教材内容应符合教学大纲基本要求, 教材设计要体现项目教学、学中做、做中学等教学思想, 教材应突出能力培养, 体现知识与能力培养的一体化融合。

第五, 学生的职业能力需要进一步提高。

当前, 人才职业能力的短板主要体现在基本理论知识的不扎实以及工程能力的缺失;团队协作与沟通能力、终身学习能力、组织管理能力、时间管理能力、运用外语解决技术问题及沟通的能力的不足;价值观与态度扭曲。要解决这些问题, 就要在人才培养过程中将学生职业能力的培养纳入到一体化人才培养体系中, 把对学生职业能力的培养和专业技术的培养相结合。

第六, 改革学生的评价考核方式。

当前的考核评价学生成绩评价仍以理论考核为主, 对于IT专业的学生来说, 应更加注重学生的动手实践能力的考核。如针对“计算机基础”这门课程, 重点考核计算机系统安装与维护、文字录入速度、Word文档编辑、PPT的制作技巧、Excel使用等, 而不是一味地、单纯地进行理论考试。

第七, 专业评估体系不完善。

一直以来, 高职教育注重的是学校评估而不是专业评估。专业的评估中要借鉴美国的ABET理念, 要开展基于ABET标准以持续改进为目的的专业评估;运用PDCA有效改进专业、课程、项目、教材、学生教育活动等建设;引入CMM学生成熟度评价标准对教学实施的效果进行评价。

外贸综合服务专业人才培养初探 第9篇

一、外贸服务供应链企业业务特征

外贸综合服务企业, 又称外贸服务供应链企业, 它是外贸企业, 它拥有进出口经营权, 但它与专业的外贸公司不同, 它从事的是为中小企业代理进出口业务, 是在原来专业进出口公司中分离出来的新的业务公司, 基于该类公司具有的核心竞争力, 它专门从事报检、报关、运输、制单、结算等外贸流程业务, 同时也代中小出口企业办理退税、外汇风险控制, 还能帮助银行对中小企业进行信用审核, 作为银行与企业融资的审核者、担保者、管理者。

外贸综合服务企业与传统外贸公司的区别是:

1. 服务对象不同。

专业外贸公司的直接服务对象是国外客户, 为客户在合适时间、合适地点提供符合合同的外贸产品。外贸综合服务企业服务对象是国内的中小微出口型企业, 该类企业可能是专业小外贸公司, 但大部分是是生产性企业, 由于其外贸业务量不是很大, 对外贸流程处理不是很多, 而外贸流程处理必须专业化知识, 中小企业没有必要安排一个专门的岗位来处理外贸流程, 而把这些业务外包给外贸综合服务企业, 所以外贸综合服务企业是中小企业外贸业务流程外包的接包者。

2. 工作流程不一样。

专业外贸公司开拓业务通常采用参加交易会、拜访外商、与外商谈判、签订合同、联系生产、报关、发运、结算等业务, 其重点在与外商交流沟通及外贸合同的谈判与业务履行。而外贸综合服务企业主要是开发中小企业, 集成保险、商检、货代、银行为中小企业提供外贸流程服务, 重点在国内流程服务。

3. 工作平台不一样。

专业外贸公司一般基于互联网络, 采用MSN、电话、传真与外商联系沟通, 内部管理采用ERP系统进行信息交流。外贸综合服务企业采用供应链管理信息平台, 客户能够通过该平台实时查询业务流程的进展以及结汇退税状态, 该信息是与中小企业共享。

4. 专业人员具备的知识结构不一样。

专业外贸公司专业团队是由外销员、跟单员、单证员、质量管理员构成。外销员负责开发国外客户, 获取订单, 业务助理即跟单员最主要维护已有国外客户, 并管理国内供货商的流程;QC主要是协助跟单员监控外贸业务中产品生产的质量、进度以及交货期;单证员是对每笔业务应该提交的文件进行正确、及时的缮制, 并从有关外贸服务单位获取相关单据, 及时提交银行进行结算, 或者提交买方要求付款, 这个团队的正常有序运转, 才能为客户提供满意的商品。

外贸综合服务企业是由市场开发经理、客户管理员、跟单员、货代员、报关员组成。市场开发经理负责开发中小企业服务需求, 客户管理员跟进维护服务, 跟单员对每一笔外贸出口业务进行跟踪, 货代员负责该货物的订舱与发货, 报关员对该笔业务进行商品归类审核、税费计算、提交报关单、现场报关等服务、客服员提交单据结算, 是一个围绕国内企业出口的流程提供服务。

二、外贸综合服务企业主要业务岗位分析

如前所述, 一个外贸综合服务企业主要是为中小企业进出口提供流程外包服务, 它所设置的主要业务岗位, 岗位所需要的知识和能力结构, 是分析的重点。本文以一达通企业服务有限公司为例进行分析, 一达通外贸服务公司创立于2001年, 主要业务是为国内的中小企业提供包括报关、物流、金融等“一站式”的进出口外包服务。2010年为阿里巴巴收购, 2013年一般贸易出口位列全国第五位, 进出口总额达到40亿美元。

1. 市场部

主要工作职责:第一, 做好公司产品和服务的推广及销售工作, 扩大地区市场的品牌知名度;第二, 指导客户熟练使用一达通所提供的各类产品及服务, 确保客户问题第一时间得到有效地解决, 提高客户满意度;第三, 根据客户情况制定合适的服务方案, 并保质保量地完成客户拜访工作, 与客户建立紧密良好的合作关系;第四, 及时反馈客户对一达通产品和服务的意见及建议。

销售岗位人员工作技能和能力要求:第一, 具有优秀的表达能力和学习能力饱满的工作热情, 诚实务实的工作态度, 团结创新的工作精神;第二, 具有业务工作经历, 有通过网络、展会或独立开发客户和渠道成功的经验;第三, 具有国际货运代理业务经验或报关行业务经验;

2. 客服部

客户服务员的主要职责:第一, 接交好销售部交接过来的企业, 跟企业建立操作联系;第二, 根据企业情况制作出口相关单据;第三, 跟相关部门配合安排企业报关、货运、结汇等事宜;第四, 收集企业出口退税所需材料。

客户服务员要具备沟通能力、职业能力、客户服务能力, 主要的知识结构式英语、外贸、报关、物流、结算、供应链管理、服务外包知识。

3. 通关部

通关部主要职责是负责核准出口货物的编码, 填报报关单, 办理清关手续, 配合物流部出运货物。

通关部主要岗位人员工作技能和能力要求:要有与海关、客户沟通的能力和反应能力, 通关知识和技能素养良好。主要知识结构是商品编码知识、报关知识、报关单制作等。

4. 物流部

物流部主要工作职责是掌握各条国际物流线路, 及时掌握运价动态, 针对客户的货物重量核算运费, 及时安排拖车到公司指定现场上货, 并及时发运国际货物, 跟踪货物运输情况。

通关部主要岗位人员工作技能和能力要求:良好的沟通能力, 国际货物运输与保险的知识和操作技能。主要知识结构是物流知识、货代知识。

5. 财务与融资部

有的企业专门设立财务部和金融部, 有的则合二为一, 本文按照后者处理。财务部主要工作职责是内部财务管理、企业贸易融资申请的审核与申报、银行结汇办理、出口退税办理、远期外汇买卖等。

这里主要分析融资部就业岗位, 该岗位就业人员需要外贸知识、供应链金融知识、外汇风险知识、信贷知识、退税知识。能够有良好的外汇风险操作技能、融资技能及退税操作技能。

三、外贸综合服务人才培养方法

根据以上分析, 为了做好外贸综合服务人才培养, 先必须针对具体岗位确定岗位知识结构, 培养岗位所应具备的能力。

1. 设计合理的课程结构

根据职业岗位群的调查和分析, 主要职业岗位的课程体系如下。

2. 课程体系体现以职业素质为核心的全面素质教育培养

外贸综合服务专业学生要达到培养目标, 一方面要使学生拥有从事国贸专业工作或专业的理论和实践能力, 另一方面更要使其具有良好的职业素质和职业所需的通用能力。其中, 从事某项工作的熟练技能, , 即职业岗位技能属于“硬技能”, 职业素质和职业通用能力则主要是指“软技能”。硬技能是指求职者本身在某专业领域从事工作、进行研究应当具备的必要能力, 国贸专业的硬技能是语言应用能力、单证制作能力、跟单能力、国际市场开拓能力。

软技能即英文的soft skills, 是近年来传入我国的人力资源管理专业术语, 它是相对于“硬技能” (hard skills) 而言的。比软技能则是除了这些专业知识和技能外, 所能为企业和个人发展带来额外附加利益的能力。这些能力主要包括时间管理能力、沟通能力、团队合作能力、学习能力、创新能力、解决问题能力等。现在不少企业对于求职者的要求, 比起专业知识本身, 更看重应聘者的职业软技能, 也就是说, 现代企业所需要的是职业化的人才。通过实践环节的教学, 学生不仅掌握硬技能, 软技能也要有显著提升。

3. 教学做一体化

“教学做一体化”的教学模式就是将教学场所直接设在实训室, 师生双方边教边学边做, 理论和实践交替进行, 直观和抽象交错出现, 理中有实, 实中有理, 突出学生动手能力和专业技能的培养, 充分调动和激发学生学习兴趣的一种教学方法。学生真正变成了学习的主人, 而老师只是一个引导者或答疑解惑者, 可以培养学生的终生学习能力。

“教学做一体化”的教学模式在教学实施中把课堂教学转向工作情境, 课堂由教师为主转向以学生为中心, 在教学中把外贸服务业务的流程分为五大模块:市场开发、客户维护、物流货代、报检报关、结算与融资。每一个模块所涉及的课程再根据具体的工作场景, 按业务流程分别制定不同的项目实施教学。每一门课程都有若干个以工作流程为导向的多个子项目组成, 各子项目又细分成若干个小任务。教师上课时, 首先布置清楚课堂要完成的工作任务, 这些任务由老师事先根据外贸实际案例设计好内容, 然后让学生分组操作, 自己去分析问题搜索知识制定方案具体实施。每个任务要求在一定的时间内完成, 教师针对性的作个别指导, 任务完成后由教师根据学生提出的问题和自己的观察及经验分析难点, 演示讲解, 点评总结, 查漏补缺。学生再继续做, 如此反复, 按计划完成后再进行下一个任务。课后学生根据要求上网搜集相关素材, 自己再去演练, 在下一堂课时相互进行心得体会的交流, 老师给予点评鼓励, 这样学生能充分理解和掌握课堂知识, 真实体会每一个外贸服务流程的相关工作。

在教学做过程中要加强创新训练。创新要求的是用自己的独立思考、表达对工作对象改进、设计的一种能力展现。开设创业项目设计、毕业论文课程。活动竞赛主要通过课外活动开展, 如创业大赛、技能竞赛等。

总之, 在教学实践中, 沙洲职业工学院在国际经济与贸易专业设立服务外包方向, 专门培养承接服务外包的人才, 在熟悉外贸业务各个流程的基础上, 为中小企业除国际市场业务的开发和生产以外的业务流程提供高效快捷便利的服务, 为日益成长的外贸综合服务企业提前培养人才。

摘要：外贸服务供应链是一个新兴行业, 它以低成本高效率, 专业服务外贸企业非核心业务, 使外贸企业或者生产企业专门从事其核心业务。本文分析外贸服务供应链企业岗位设置的特点和人才知识与能力要求, 研究外贸服务供应链人才培养模式, 提出嵌入NIIT BPO教学模式, 开展人才培养, 为地方经济发展提供紧缺急需人才。

关键词：外贸服务供应链,外贸综合服务,岗位分析,教学做一体化

参考文献

[1]利丰研究中心.供应链管理:利丰集团的实践经验 (第二版) [M].北京:中国人民大学, 2009.

[2]王子先.深圳市供应链管理行业发展报告 (2012) [M].北京:经济管理出版社, 2012.

[3]郑艳玲.供应链增值[M].北京:中国人民大学, 2013.

[4]王爽.基于供应链融资业务的职业技能体系.物流科技, 2011 (11) .

建立基层服务企业人才培养体系 第10篇

1 企业选哪些人, 哪些人接受培训, 培训什么内容

公司采用内部网络公告:自主申报“我有什么基础, 我想学习什么”。打破科室间技术壁垒, 培养多专业多才能复合型人才。

在公司经营中发现各科室各自为营, 科室间人员无法互相学习。出现问题时候各科室相互推诿, 导致问题定位模糊, 找不到解决办法, 必须培养跨科室跨专业的的技术人才, 才能全面了掌设备情况, 全面分析故障原因, 准确定位故障点。同时在本科室内部也出现一些保守屏障, 有些核心技术人员掌控资料和技能, 不公开技能资料, 这给企业人才选拔培养造成很大不便。

按照公司部署要求, 一定要站在全局的角度培养人, 不要局限各科室培养各科室内容, 突破技术保守瓶颈, 培养多专业多能人才。

公司采用“全面撒网, 重点捞鱼”方式, 在公司内部网站公告招纳学员, 公司采用网上自主申报“我有什么基础, 我想学习什么”说明自己喜欢哪个岗位, 愿意学习哪个岗位, 想了解哪个岗位的知识和技能, 凡是本单位现有的专业和岗位只要有兴趣都可以报名参加, 将统一部署学习上课。学习时间不占用工作时间、无报酬、无补助, 完全是个人喜爱。对于学业成绩突出的员工将推荐到自己喜欢的工作岗位实习。这个公告对那些有才能, 受冷落而在偏远乡村上班的员工也是一个福音。对那些不作为的职员也是一个压力和督促。

通过内部网站的学习公告, 统计填报人数和分类, 技术交流小组迅速收集归类整理岗位和专业有共同爱好的员工, 对学员进行分类。

2 培训什么内容, 培训课程是什么, 培训老师怎么挑选

息县电业总公司采用:“把我知道的技能讲出来”和“评比看谁讲的好”的方式来解决培训老师和培训教材问题。

(1) 公司要求各科室根据自己岗位和工作范围, 讲出“我的岗位是什么, 我在做什么, 我是怎么做的”视频资料, 同时收集各岗位工作难题是什么, 自己怎么解决的及还有那些自己解决不了都讲出来也放在岗位视频里面。这样既让大家熟悉本行业各科室部门业务流程, 又为新入职人员及准备转岗人员做好培训讲义。

(2) 公司要求科室必须选派技术骨干, 周末加班讲授本专业技能知识, 并给予补助。学员是自发学习没有补助, 并将教课内容全程录像, 制成VCD碟片有资料室分发和网络视频共学习交流。

(3) 公司鼓励员工把自己知道的技能讲出来。有些已经换了岗位, 但是对以前岗位熟悉, 技能娴熟, 也鼓励他们把自己知道的知识和技能讲出来, 公司录像视频。

(4) 公司鼓励有一定的技巧, 一定的技能, 但是知识不够系统的员工;也鼓励员工把工作中的技能、技巧知识自己拍摄成视频讲解, 上传到内部网站供公司员工学习参考。

“评比看谁讲得好”是根据内部公布于网络的岗位讲解视频内容, 供大家学习和留言, 并参与评比哪个老师讲得最好, 利用民主投票的结果, 作为技术骨干选拔的依据。

有了这个公平公正的测评舞台, 各科室都谨慎对待, 对于那些不学无术却抢占重要技术部门的员工。逼迫他们学习技术能力, 不然会被民主选拔淘汰, 由更专业的员工取代。

3 培养环境的搭建, 怎么参与动手实践

电力服务企业相当多的岗位是一个理论和实践结合很强的行业。例如变电站倒闸操作、设备检修、信息中心维护安装、网络安全维护、远抄业务管理等等。这些专业如不能亲自操作, 仅仅看视频教程只能纸上谈兵, 如果每个学员都亲自操作实践, 将会影响设备安全运行, 产生重大隐患。所以公司研究决定“利用废旧物资, 搭建实践环境, 提供实战场地。”

公司搭建3个实践平台:

(1) 利用退役电脑, 退役服务器, 组建小型局域网安装各科室工作软件。虚拟各科室业务流程, 让每个学员都有机会实践到各科室工作的岗位。

(2) 利用闲置变电站和退役综合自动化设备组建调控一体化实践场地:拆除变电站高压部分, 真枪实弹地演练操作过程, 这样学员可以根据视频教程, 放心操作设备, 检修设备, 处理设备故障, 学员理论动手能力都得到很大的提高。

(3) 对于自己认为已经能够适应胜任岗位的学员, 由自己提出考核申请, 经过模拟测试合格, 认为该学员已经掌握了理论具备熟练操作技能, 将安排该学员进行跟班学习实践。

以上举措:公司在基本无任何资金投入的情况下, 建立了学习实验环境:

公司利用退役的3台旧服务器和8台旧电脑, 安装本公司现在运行的各科室软件系统, 虚拟了调度中心、电费管理中心、生产管理MIS系统、电费营收MIS系统、远程抄表业务、物质管理业务。可以涵盖本行业大部分重要业务。

利用一个废弃的小型变电站及退役的变电站综合自动化设备、通讯设备和4台退役电脑。组建了一个调控一体化实验室。虽然设备都是退役设备拼凑成组合, 处理速度慢一点, 但是不影响供学员实习演练。麻雀虽小五脏俱全, 员工素质在此得到极大的提高。

采用这种方式, 由于把所有专业集中在一个实验室, 一个工作小环境, 让所有相关业务流程关系表现的更清晰, 达到培养多专多能复合型人才的目的。

4 人才选荐及激励办法

采用网络“评比看谁讲得好”把我的工作岗位专业讲出来。网络视频搭建了一个公平公正测评技术人才的舞台, 学员学习专业岗位讲解视频内容, 留言和解答, 由学员参与评出的, 作为技术骨干选拔的依据, 同时也作为职称评的指标。

这个机制让每个人都有可能进入他喜欢的岗位, 专业技能好、爱岗敬业的员工, 可以逐步深入到公司需要的岗位队伍中;同时, 对那些不学无术、滥竽充数的的员工也会形成一定压力, 培养和提高了职工素质。

5 结语

息县电业总公司采用“我要学生我看专业视频我参与实践我进入岗位我要当老师发布我的专业视频讲义”建立良性闭环人才培养体系, 网上徒弟公选, 看谁讲得好, 谁的徒弟多, 谁培养人才多, 自然就成为这个专业技术骨干精英, 打破技术把持和保守局面。这种良性“比、学、赶、超”的新人才培养体系。适应了日新月异的技术更新需要, 对培养本单位多专业多才能的复合型人才有很大意义, 取得显著的成果。从而适应科技企业的发展需要, 培养筛选了新形势下高技能高素质人才。这种方式为全面提升企业人才队伍素质, 提供坚强有力的人才保障和智力支持。

摘要：企业日益激烈的竞争归根结底是人才的竞争, 电力企业人才培养和价值识别要走出过去的"重学历轻能力"的怪圈, 高素质高技能人才的培养要结合电力企业的生产需求, 切实制定培训计划和建立培养体系, 从而提升企业人才队伍素质。企业员工可以通过“我要学生—我看专业视频—我参与实践—我进入岗位—我要当老师—发布我的专业视频讲义”建立良性循环人才培养体系, 这种良性“比、学、赶、超”的新人才培养体系, 适应了日新月异的技术更新需要, 对培养本单位多专业多才能的复合型人才具有很大意义, 并取得了显著的成果。

关键词：秀岗位专业,视频培训专业,人才培养

参考文献

[1]安应民.企业人力资本投资与管理[M].北京:人民出版社, 2003.

[2]何耐铭, 刘芳宇.企业信息化环境下人力资源管理研究[J].北京工商大学学报 (社会科学版) , 2004 (06) .

计算机服务外包人才培养的改革探索 第11篇

摘 要：为适应新兴产业发展和对人才的需求，对传统计算机专业进行改造，从培养符合服务外包人才所需的知识、能力、素质出发，以软件开发能力、业务流程分析能力、沟通协调能力三项能力为核心设计人才培养方案，打破学科壁垒，重构理论和实践课程体系，实施校企全程融合共同培养的人才培养模式改革和应用性课程改造，取得了较好的成效。

关键词：复合应用型人才；服务外包；校企合作

随着我国经济结构的转型升级和信息技术领域特别是电子商务产业飞速发展，相关行业、企业对信息技术人才需求急剧增加。据有关部门不完全统计：今后每年对IT人才的需求将突破100万，其中信息、软件、网络管理人才的需求占70%以上，而每年高等院校培养的此类毕业生仅有8万，远不能满足行业发展的需要，兼备信息技术与行业知识的复合型人才更是紧缺。另一方面，不少信息技术专业毕业生找不到合适的岗位就业。目前，我国各类IT人才培养基本由高校承担，而高校培养的传统计算机相关专业毕业生的岗位能力与企业实际生产需求之间存在着较大的鸿沟，一般企业不得不花6～12个月的时间和大量的成本对这些大学毕业生进行岗前培训才能让他们上岗。传统的本科计算机专业迫切需要进行改革，这是关系到国家、高校、学生三方利益的重要大事。

一、计算机专业改革的逻辑起点

1.传统计算机专业人才培养存在的主要问题

一是人才培养目标、层次定位不清晰。目前国内高校计算机软件类人才培养缺乏自身的特色，从“211工程”、“985工程”院校，到一般的地方高校，甚至高职高专院校，大部分高校计算机专业人才培养偏向于“厚基础、宽口径”，缺乏职业指向性，培养目标、培养方案、课程体系、教学方法等大致相同，导致了计算机类专业毕业生知识泛而不精、岗位适应性能力不强、就业困难的局面。

二是人才的知识、能力、素质培养支撑不足。在高等教育大众化的今天，重理论轻实践、重体系轻技能、重学术轻职业的高校专业教育教学，导致了毕业生书面知识较好、实践能力不强、不能满足企业要求的尴尬局面。

三是“双师型”教师严重缺乏。高校普遍缺少具有实际工程经验的教师，教师往往不熟悉相关企业的业务流程，不会使用当前企业所采用的新兴技术。应用型人才培养所需要的真正的“双师型”教师严重缺乏。据笔者了解，“升本”多年的新建本科院校，“双师型”教师比例仅达20%左右。

2.复合型服务外包人才的紧缺

当前，全球产业转移从制造业向服务业延伸，服务外包成为服务业全球化发展的重要趋势。服务外包产业是现代服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、能耗低、污染少、人力资源密集、国际化水平高等特点。经过20多年的快速发展，如今的服务外包行业已经极具规模，业务范围也由最初的信息服务外包（ITO）扩大到更高层次的业务流程外包（BPO），二者共同成为目前服务外包业的主要业务领域。2014年，我国服务外包企业新增从业人员71.1万人。这些大学生主要来源于高校计算机专业类毕业生，而既懂服务外包BPO流程分析又能进行ITO技术开发的复合型毕业生几乎无处可寻，需要企业进行多年的多种岗位培养才能适应这类岗位[1]。

3.政府政策的积极引导

为解决服务外包人才紧缺的问题，2013年2月国务院发布了《国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展的复函》（国办函〔2013〕33号），提出了完善服务外包中高端人才鼓励政策，建立包括高等学校、社会培训机构和企业基地等在内的社会化开放式服务外包人才培养体系，继续深化校企合作，重点支持一批办学规范、实力强、效果好的高等学校和社会培训机构。教育部、商务部通过一系列的政策支持服务外包人才的培养，2014年联合发布《关于创新服务外包人才培养机制提升服务外包产业发展能力的意见》（教高〔2014〕2号）来推动服务外包人才培养机制改革创新，提升服务外包人才培养能力。浙江省也相继推出了《浙江省鼓励服务外包产业加快发展的实施意见》等一系列政策、制度。目前，教育部在浙江省、江苏省本科院校进行服务外包人才的试点培养，浙江树人大学等多所高校通过改造传统计算机类专业实施服务外包人才培养。

二、计算机专业改革的探索路径——浙江树人大学经验

浙江树人大学在进行充分市场调研的基础上对传统计算机专业进行了改造，以培养电子商务BPO+ITO复合应用型服务外包人才为培养目标定位，以适应目标人才需求的知识、能力、素质为依据，重构人才培养方案，以校企融合、产教结合、学职对接为人才培养模式，全面改革课程体系结构和课程目标、教学内容、方法手段，取得了较好的成效和一定的经验。

1.跟踪市场需求动态，重构人才培养方案

通过对塔塔集团、网新集团、东忠集团、中软国际等多家软件外包企业以及多家高校、IT培训机构的调研，电子商务BPO+ITO复合应用型人才培养目标定位为：培养具备外包软件开发服务职业素质，具备可持续发展的学科知识基础，精通服务外包语言，熟悉管理与电子商务领域典型的业务流程，熟悉外包软件开发的管理流程和国际规范，在业务流程优化、改造和系统实现能力方面具有明显优势的高、中端复合应用型服务外包人才。

跟踪行业发展动态和市场需求以及学生专业就业反馈情况，对典型工作任务和职业能力需求进行深入调研分析，复合应用型服务外包人才需要掌握三项核心能力：软件开发能力、业务流程分析能力、沟通协调能力。软件开发能力是掌握面向对象程序设计思想，具备应用系统分析、设计、实现、数据处理、前沿的移动终端应用程序开发的能力。业务流程分析能力包括：具备企业业务流程分析与优化基本能力，具备B2C/C2C网购软件、协同办公软件、物流仓储软件等典型行业软件业务流程的分析能力，具备电子商务系统的系统结构设计能力以及企业经营目标与信息技术的结合能力。沟通协调能力包括：具备基本的英语读写听说能力和软件外包行业专门的英文术语以及英文交流能力，具备软件外包项目团队中工作的规范性和团队协作沟通能力分析实际问题并提出新的解决方案的能力，获取新知识、新技能、新方法的基本能力，制订完整的工作计划的能力，灵活分析、独立处理问题的能力。

紧紧围绕电子商务BPO+ITO复合应用型服务外包人才的培养目标，培养三项核心能力，对人才培养的总体思路进行梳理。以培养符合市场需求的BPO+ITO复合应用型人才培养为目标，围绕软件开发能力、业务流程分析能力、沟通协调能力三项核心能力构建人才培养方案，并按三项能力细分的二级能力需求设计理论和实践课程体系；全程紧密合作的校企教学团队以培养目标人才能力为导向，在校内课堂和企业工场共同实施理论和实践教学，培养符合企业需求、有着良好发展潜力的复合型卓越服务外包人才。人才培养的知识、能力、素质方面要求如下。

知识方面：掌握计算机应用、国际贸易学科的基本理论、基本知识；系统了解外包行业、电子商务行业当前的发展现状和未来的发展趋势；掌握计算机软件设计和测试的基本理论和方法，熟悉各种软件开发和测试的环境和技术。

能力方面：掌握软件开发能力、业务流程分析能力、沟通协调能力三项核心能力。

素质方面：具有良好的思想政治素质、科学文化素质和身体心理素质；具有良好的职业道德和职业行为素质。

2.围绕人才核心能力，构建与BPO+ITO人才培养相适应的课程体系

从人才的能力结构出发，以提高核心能力为目标，优化专业课程体系，改革课程教学，确定主干课程，建立不断线、递进式的专业课程体系。业务流程分析、软件开发、语言能力相关课程体系设计为四年不断线、递进式安排，以便学生由浅及深、由易到难学习，掌握专业知识和技能。

一是压缩理论课时，大力提升实践课时。传统的计算机软件教学学时安排中，理论与实践课时或学分比例大约为8：2（含公共基础课），这种比例对要求实践能力很高的软件服务外包才人来说，实践课是远远不够的。本专业以6：4的比例进行改革，即实践课时或学分的比例占到总课时或学分的35%～40%。

二是重点建设专业主干课程，大幅度删减不必要的基础及专业基础课程。在传统计算机专业教学中，物理甚至化学都是必不可少的基础课，电工电子、微机原理等也是必不可少的专业基础课程，甚至作为工科还需要开设金工实习课。BPO+ITO服务外包人才偏向软件，硬件涉及较少，可不安排物理、物理实验和金工实习，大幅度删减电工电子、微机原理等课程。并确定“数据库原理”、“电子商务案例分析”等11门课程为主干课程，并对这些主干课程给予重点建设，在课时分配、师资安排、学生实践等都做适度倾斜，使学生学习主干课程后能比较好地掌握这些核心知识和技能。

三是根据能力细分，积极推进课程应用型改造。改革课程教学，推行“千人业师”计划，邀请企业业师参与课堂教学。对“数据库原理”、“项目开发实例”、“软件测试”、“电子商务案例分析”、“UML”等专业核心课程以能力培养为导向，重新确定课程目标、教学大纲、教学内容、教学方法、考核方式，并与企业合作，重新开发教材，结合实际项目案例实施教学。如在“面向对象程序设计”（java）课程中，全面采用案例教学法，教学内容以企业提供的实际项目为主体，将其分解后与课程教学内容有机结合起来，贯穿在课程的主要章节中。通过“典型案例-知识点分析-模仿编程-实践提高”的教学组织方式，培养学生实际应用能力。

3.多方位、全过程建立校企融入式的实践教学体系

BPO+ITO复合应用型人才以校企全程融合模式、采用2+1+1阶梯式能力培养方式实施。2+1+1阶梯式能力培养是指第一、二学年为专业通识教育阶段，第三学年为专业技能培养阶段，第四学年为项目综合实施技能培养阶段。校企全程融合培养是指校企合作共同制订培养方案，共同实施贯穿三个阶段的理论、实践教学。具体为：第一、二学年企业课程合作和项目实践，主要安排校企双方共同进行专业引导、职业生涯规划等专业认知实践，由企业工程师和教师团队共同完成课程教学，并在短学期安排到企业进行项目实践；第三学年课程嵌入和综合项目实训，把行业、企业所需要的课程嵌入课程体系教学，并共同实施BPO+ITO服务外包分析、开发实际项目训练；第四学年毕业实习和顶岗实习，校企共同辅导毕业实习、设计与论文，学生进入企业成为“准员工”，顶岗从事实际项目工作。

构建从认知实习、课内实验、课程设计、学生科技、案例模拟、毕业设计、项目实践、顶岗实习到岗位就业等全过程、递进式的校企合作综合实践体系，建立实验课程群、项目群，实现“专业通识教育、专业技能培养、项目综合实施培养” 三个阶梯式能力培养目标。主干课程和专业技能型课程均设置课内实习，实习课时比例不少于课时的20%～30%。每门主干课程至少设置一个综合性、设计性实习。通过校内外实践教学基地，打造创新实践平台，强化实践教学，提升学生的实践和专业职业能力。

4.多渠道、分阶段推进学生职业素质提升

从学生进校始业教育开始，利用进企业实习等各种机会对学生进行专业、职业教育，使学生明确专业学习目标和内容，做好自己的大学规划和职业规划，激发学生的学习热情。通过外包软件IT职业经理人报告、讲座等形式对学生进行职业道德教育。通过学生模拟应聘等形式提高学生在外包软件企业的就业能力。加强专业引导和教育，提高学生职业认同感和职业素养，为其在服务外包企业中良好发展打好基础。

5.多层次、严规范夯实人才培养的基础和平台，保障人才培养质量

一是建设一支适应复合应用型人才培养的校企合作师资队伍。近年来，学校开展了“千人业师工程”和校企合作教学重点团队建设。专业建设了跨学科、跨专业的课程群教学团队和校企合作课程组教学团队，从企业引进或聘请具有丰富工程实践经验的工程技术人员和管理人员担任兼职教师，承担专业课程教学任务，或担任联合导师，承担培养学生、指导毕业设计等任务[2]。同时，通过选派教师进入服务外包企业工程岗位一两个学期、参与服务外包项目的实际开发、到相关服务外包培训机构培训、支持教师参与科研项目的研发等形式提高教师的电子商务流程分析和软件开发实践技能，积累工程实践经验。

二是打造一个机制完善、利益共享的校企合作平台。校企合作是培养电子商务BPO+ITO复合应用型服务外包人才不可或缺的有效途径，使学生在校期间就能成为企业的“准员工”，获得从业经验，从而适应专业岗位。校企合作平台建立和完善合作机制，充分尊重和照顾彼此利益，充分发挥双方人才和技术优势，推动校企从合作就业到合作教学、合作科研、合作生产，共享合作成果。

三是构建一套严格、规范的教学管理和质量监控体系。健全教学目标和过程管理，加强以专业理论知识学习和实践技能训练系统设计以及定岗实习管理为重点的校企双方共管运作机制、教学质量保障及监控制度的建设，参照教育部评估标准和行业标准，强化教学管理和质量监控，提升理论教学和实践教学质量，做到学校、学生、企业三满意。

参考文献：

[1] 鲍泓，周华丽，沈洪. 服务外包本科人才培养模式的改革与创新——以北京联合大学为例[J]. 中国高教研究，2013（7）：81-85.

[2] 叶时平，陈超祥，戴国勇等. 民办本科高校信息类专业团队建设的理论与实践[J]. 浙江树人大学学报，2011，11（5）：88-95.

[项目来源：2013年度浙江省高等教育教学改革项目（JG2013140），2013年国家级大学生校外实践教育基地（教高司函〔2013〕48号）]

我国国际服务贸易专业人才培养探索 第12篇

关键词：国际服务贸易人才,服务外包,国际服务贸易专业

2012 年我国服务贸易进出口总值跃居世界第三, 仅次于美国和德国, 成为对外贸易新的增长点, 经济转型升级的推动力。与此同时, 国际服务贸易人才缺口问题凸显, 2011 年12 月28 日, 来自政府、企业、高校的代表在对外经济贸易大学召开《服务贸易学科 ( 专业) 建设研讨会》, 三方达成共识: 启动建设服务贸易学科、培养服务贸易人才具有必要性和迫切性; 应在一些有条件的高校和科研院所筹建国际服务贸易专业, 培训更多、更高层次的熟悉国际服务贸易的复合型人才。

一、厘清服务贸易人才与国际服务贸易人才的区别

( 一) 服务贸易人才其实质是服务业人才的观点占主流

目前, 政府、企业、多数学者所指的服务贸易人才其实质是服务业人才, 进一步又可细分为服务业专业人才 ( 亦称技能型服务业人才) 和服务业从业者两类。

1. 服务业专业人才具有高素质、高技能特征

服务业专业人才是指具有扎实的基础理论与知识水平, 又具有较强的动手能力与操作能力, 能适应现代化服务业发展需要的高素质、高技能的服务业创新人才, 是知识、技术、资本密集型服务产品的提供者, 如律师、医生、 会计、教师、IT程序员等各类服务业专业人才。服务业可分为商业服务业、通信服务业、建筑和相关的工程服务业、经销、教育、环境、金融、保健和社会服务业、旅游业和旅行相关的服务业、娱乐文化和体育服务业、运输服务业及其它等12 大类。这12 大类服务业人才依据高校学科门类培养, 如在经济学、管理学、艺术学门类下设的金融学、会计学、物流管理及工程、设计学等一、二级学科, 主要培养金融、会计、物流、旅游、文化创意等专业人才。他们经过高等专业教育或技能培训, 拥有异质或特殊的技能和知识信息等存量, 能直接从事具体的服务产品的研发、生产。而服务业从业者一般则从事简单重复性特质的工作, 通常经过岗前培训即能上岗工作, 是劳动密集型服务产品的提供者, 如餐饮业服务员、家政业钟点工等。

2. 服务贸易人才并不等同国际服务贸易人才

第一, 依据世界贸易组织《服务贸易总协定》, 国际服务贸易定义为: 从一缔约方境内向任何其他缔约方境内提供服务; 在一缔约方境内向任何其他缔约方的服务消费者提供服务; 一缔约方在任何其他缔约方境内通过商业存在提供服务; 一缔约方的自然人在任何其他缔约方境内提供服务, 即跨境交付、境外消费、商业存在、自然人流动四种形式。根据定义服务业专业人才只有以上述四种形式之一提供服务, 才属于国际服务贸易范畴, 否则应归为国内服务贸易范围, 所以政府、企业、多数学者所提及的服务贸易人才并不等同国际服务贸易人才, 他们中有的从事的却是国内服务贸易。第二, 无论是服务业专业人才, 还是服务业从业者, 只要他们直接或间接提供服务, 均应属于服务贸易范畴, 都可称为服务贸易人才。 然而, 目前政府、企业、多数学者所提及的服务贸易人才显然是指高素质、高技能的服务业专业人才, 并不包括服务业从业者。因此, 服务贸易人才概念既未与国际服务贸易人才相厘清, 也未能与服务业从业者相区别。

( 二) 国际服务贸易人才其实质是广义国际贸易人才

国际贸易包括货物贸易与服务贸易两类, 国际服务贸易人才其实质是广义国际贸易人才。从知识背景讲, 国际服务贸易人才不一定是某一服务行业的专业人才, 但是其必须具备国际贸易专业知识素养、实践技能, 因此, 国际服务贸易人才应该是指掌握国际服务贸易基本知识和技能, 熟悉国际服务贸易规则、惯例及中国对外经济贸易的政策法规, 具备涉外商务谈判、函电处理、业务操作、综合管理等国际货物贸易与服务贸易实务操作能力, 能在外贸企业、政府部门、金融机构及其他具备进出口经营权的生产和经营企业从事外贸业务、服务经营管理工作的应用型专门人才。

二、国际服务贸易人才培养的现实需求与面临的问题

( 一) 国际服务贸易人才培养是学科发展和就业的需要

一方面, 近年我国对外服务贸易增速超过对外货物贸易增速近5 个百分点, 致使国内对国际服务贸易专业人才需求增加。据中国服务贸易协会专家委员会提供的信息: 技能型人才供应不足且结构不合理, 仍是制约我国服务业发展的突出问题, 会直接影响我国对外服务贸易的发展。另一方面, 国内设置国际经济与贸易专业的高校多达千所, 是经济学类专业中最大的, 所培养的专科、 本科层次的人才受到就业大环境的影响出现相对过剩。 据麦可思2010 年和2013 年的《中国大学生就业报告》, 20072012 年连续六年, 国际经济与贸易专业列为就业难的专业之一。因此, 国际贸易学科拓展国际服务贸易专业, 培养国际服务贸易人才势在必行。

然而, 教育部公布的2011 年版《学位授予和人才培养学科目录》中, 只设置了经济学门类的应用经济学一级学科下的国际贸易学二级学科。正在修订的新版学科目录中, 国际服务贸易能否列为二级学科仍难以确定, 学科设置的滞后在一定程度上限制了国际服务贸易学科的发展。尽管如此, 仍有高校先行先试, 在国际经济与贸易专业下设置国际服务贸易专业方向, 但主要倾向服务外包和文化贸易。如北京航空航天大学、武汉大学、电子科技大学、哈尔滨工业大学、大连理工大学、山东科技大学、浙江树人大学等众多本科院校和职业院校倾向服务外包; 北京第二外国语大学则突出文化贸易。纵观全国范围内基于国际贸易学科拓展国际服务贸易方向的, 专科层次最早的是武汉纺织大学外经贸学院, 本科层次最早的是湖北经济学院。

( 二) 国际服务贸易人才培养的专业课程体系设置无标准可参照

由于国际服务贸易专业还没有进入教育部学科分类目录, 导致国际服务贸易人才培养的专业课程设置无标准可参照, 仍处于摸索阶段。

武汉纺织大学袁永友 ( 2011) 在《国际服务贸易专业创新思路与对策》中认为, 以现代服务业发展为导向, 以外语、计算机和服务贸易知识为基础内容, 构建服务贸易核心知识体系。服务贸易的课程内容紧密围绕国际服务贸易人才所需要的知识与能力进行教学, 注重知识、能力和素质的协调, 形成整体优化的课程结构, 服务贸易的各项教材力求理论与实际相结合, 做到服务贸易内在逻辑和结构上的联系与协调。其中包括国际商务英语、国际贸易理论、国际服务贸易理论、服务管理、WTO规则、中国对外贸易政策与法规、进出口业务流程、外贸合同商订等知识技能模块。

湖北经济学院国际贸易学院经过调研部分高校, 以及校内外专家反复论证, 国际服务贸易方向的人才培养课程体系中专业课程由2/3 货物贸易课程、1/3 服务贸易课程构成。这样设计既考虑到学生服务贸易理论、政策知识的储备、实际操作能力的培养, 也充分考虑到学生的就业。此课程体系的长处在于培养的人才拥有扎实的国际贸易理论与实务知识、实际操作能力, 能适应12 大门类的服务贸易经营管理工作。然而该课程体系不足也很明显, 没有以具体的服务业为基础, 服务业专业知识不足, 且服务业专业导向不明, 服务贸易专业实训难以落实。因此, 该课程体系需进一步完善, 同时还要借鉴国内其他高校服务贸易人才培养模式, 探索适合国际服务贸易人才的培养路径。

三、我国国际服务贸易人才培养对策建议

( 一) 尽快增设国际服务贸易学科

在教育部新版《学位授予和人才培养学科目录》中, 应尽快增设国际服务贸易二级学科; 全国高校国际贸易学科组应组织有关高校专家开展调研、研究, 并向高校提供国际服务贸易专业课程体系指导建议; 鼓励和引导高等院校建立国际服务贸易专业学科和专业, 已经开设国际服务贸易专业的高校应进一步优化课程体系, 探索国际服务贸易理论课程如何与服务业专业知识教育、技能培训结合起来; 建立全国性国际服务贸易人才考评认证体系, 例如语言、专业技能、行业知识、项目管理能力等认证。

( 二) 借鉴服务外包人才培养模式

方德英、徐凯波 ( 2012) 在《我国服务贸易人才培养机制浅谈》中分析指出, 目前我国服务贸易人才培养模式主要是高校、企业、政府合作培养, 即以专业知识教育为主, 结合企业政府实习实训为辅, 典型的如服务外包人才培养。因此, 需借鉴服务外包人才培养模式, 建立健全多渠道、多层次的国际服务贸易人才培养体系。

借鉴之一: 高校、企业、政府多方合作, 培养服务外包人才

杭州师范大学与杭州市政府共同建立了以服务外包本科教育为主的杭州国际服务工程学院; 无锡科技职业学院在无锡新区政府的主导下与IBM共同合作组建无锡IBM软件及服务外包人才实训基地; 广东外语外贸大学与广东省对外经济贸易合作厅共建国际服务外包研究院和服务外包人才培训基地。该基地从2012 年起, 就部分培训课程的开发, 包括开发课程的教学大纲、考试大纲、教学进度、课件、案例、试卷以及确立课程的教学模式、考核方式等, 面向社会公开招标, 并与国际培训机构和知名跨国企业合作, 组织高校和企业的优秀师资, 为广东服务外包发展储蓄和输送人才。

借鉴之二: 高校开发分级制课程体系, 梯度培养服务外包人才

北京联合大学在教育部支持下, 建设国家级服务外包人才培养创新 ( 试) 实验区, 积极探索服务外包人才培养新模式。以服务能力培养为主体, 以信息技术运用能力和服务外包业务领域工作能力培养为两翼。按大类培养、行业认知; 分流培养 ( ITO, BPO, KPO) 、职场体验; 实战训练、职业定向三个阶段培养, 并在此基础上开发出职业教育分级制的服务外包本科人才培养课程体系, 旨在梯度培养服务外包人才。2011 年, 第三届中国服务贸易大会“中国服务外包人才培养联合宣言”中也强调, 要加强政府主导、行业企业参与力度, 加强产学研结合、校企合作, 探索覆盖研究生、本科、高职和中职等多层次, 融通高校学历教育与社会培训, 符合产业链不同层次、不同需求的、高素质的服务外包人才, 构建具有中国特色的服务外包梯度人才培养体系。

借鉴之三: 中外合作办学, 培养服务外包人才

南京大学、东南大学分别与IBM、甲骨文、惠普等跨国公司合作建立了国家级示范软件学院, 培训软件外包人才; 大连外国语学院成立了软件学院 ( 日英双语、英韩双语) , 与英、日、韩等国家的十几所大学联合培养软件外包人才; 天津外国语大学依靠与日本各高校的交流渠道, 开展高品质的国际合作办学项目, 通过“3 +1”或“2 +2” 合作项目, 把符合条件的优秀学生输送到日本合作学校深造。

借鉴之四: 成立专门服务外包职业学院, 培养服务外包人才

苏州工业园区服务外包职业学院与新加坡南洋理工学院、美国奥龙尼大学、加州大学伯克利分校、日本京都情报大学院大学等40 多家国内外知名服务外包企业、行业机构、海外院校建立合作关系, 集教学、培训、技能鉴定、产学研究于一体, 成为苏州市服务外包人才培养培训基地、江苏省国际服务外包人才培训基地、苏州市服务外包人才培养实训中心。

借鉴之五: 与有关专业学会和行业协会合作, 联合培养服务外包人才

中国国际贸易学会和中国国际服务贸易协会是商务部下属的专业学会和行业协会, 与政府、企业、高校密切合作。目前我国一些高校与上述机构一起, 共同研究制定服务外包人才培养目标和考试标准, 联合开发培训教材和实验室软件系统, 集合资源培养服务外包人才。中山大学、上海理工大学、石家庄经济学院、山东工商学院等50 多所高校与中国国际贸易协会服务外包实务教学工作委员会合作, 建设服务外包考试培训基地, 培训合格师资和IT0、BPO及KPO岗位人才。北京工业大学经管学院与中国服务贸易协会专家委员会签订协议书, 通过设立服务外包高端人才培养基地, 双方合作培养服务外包高端人才。

参考文献

[1]何锐鹰、刘玥、黄玉杰.高校服务外包人才培养模式创新——天津外国语大学的实践[J].经营与管理, 2012 (12) .

[2]北京联合大学.国家级服务外包人才培养模式创新实验区的探索与实践[J].中国高教研究, 2013 (6) .