如何提高门店执行力（精选6篇）

如何提高门店执行力 第1篇

对于患病的顾客，由于致病因素的复杂性，在运用药物治疗的过程中，药店要关心其心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等有可能影响药物治疗的各种因素，通过药学服务有效地促进病人合理、安全地使用药物，达到身心全面健康的目的。因此，药学服务不是零售药店的门面，而是药店为顾客提供的最可靠的品牌保证。中国非处方药物协会在2003年发布的《优良药房工作规范》（简称GPP）中提出，药店是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节之一，药店从业人员的首要责任，是确保顾客获得高质量的药学服务。

那么执业药师如何开展高质量的药学服务呢？

核心服务：“四对法”彰显专业

核心服务是药学服务最基本的层次，目的是满足顾客的健康需求，为顾客提供安全、有效、经济的药品和服务，保证用药的效率最大化。执业药师该怎么做呢？首先要详细了解顾客是为自己买药还是为家人买药，了解用药的主体。其次，通过详细询问用药主体的症状及购买能力、习惯，合理推荐安全、有效、经济的药品。第三，要结合不同药物的使用特点，详细为顾客介绍科学的用药方法，及时告知顾客可能出现的药品不良反应。最后，对于需要拆零的药品，应该给顾客提供药品标签和说明书。

在高毛利产品盛行的今天，药店药师的核心服务也受到了一定的影响。要怎样才能尽量消除这种影响呢？笔者认为可以用“四对法”来开展核心服务——

一对“病”：把顾客的疾病与所需药品进行最佳对接，并从理论体系的高度把握好最佳的治疗方案。

二对“因”：把顾客的病因尽可能细分。

三对“人”：了解顾客的购买能力和用药习惯，将顾客类型进行细分，针对不同类型的顾客提供不同的服务。例如针对年轻白领阶层的顾客，疗效是第一位的，其次才是药品的价格，而品牌产品往往就和疗效可以进行简单的关联。因此，推荐产品时可以选择利润率相对高的品牌产品为首推。而针对中老年顾客，药品的价格可能是第一位的，在保证疗效的前提下应尽量推荐价格适中的药品。这样首先从顾客利益去考虑，比较容易取得顾客的信任，从而将这类顾客发展为潜力销量的最佳客户。

四对“品”：店员为顾客推荐相应的合适品种。一些顾客进店时没有明确想购买哪种具体品牌的药品，他们只有购买治疗某一疾病药品的需求，而且对产品的价格不清楚，店员在推荐时一定要注意，所推荐品种的价位应该是同类产品价格中处于中下水平的，这样可以首先让顾客在药品价格上感觉到店员推荐的合理性，从心里开始接纳店员，从而带动顾客对店员在其他方面的信任。最好是推荐一种治疗方案，而不是一个单一的品种，“品牌产品+主推品种+保健品或者医疗器械”，可以较好地彰显店员的专业性。

感知服务：顾客满意的载体

如今，国内一些药店开始了对顾客满意度体系的建立，其中就有顾客价格感知、顾客专业服务感知等考核内容，而且取得了不错的效果。这就说明，药学服务中的核心服务通常要以某种可以感知的形式提供给顾客才会有较好的效果。

感知服务有以下6个主要构件：

第一是服务人员。提供药学服务的人员是执业药师及经过专业培训的店员，要一视同仁地对待顾客，对于顾客的购药需求要迅速作出反应，清晰地为顾客传递药学信息。

第二是服务质量。一方面，药店要通过不间断的继续教育，保证药师和店员的药学专业水平；另一方面，药师和店员通过指导顾客用药，保证药学服务的质量和效果。

第三是服务品牌。药店通过长期的、高水平的药学服务，以获得顾客对药店服务品牌的注意和认可，培养顾客对药店的忠诚度。

杉药局是日本排名前五位的现代连锁药店，其于1976年成立时面积才70平方米，创始人把中医和皮肤疾病作为药店服务的重点，他们甚至能够为一位顾客进行一两个小时的健康咨询和药学服务，结果赢得当地居民深深的信赖。

第四是服务流程。药店必须规范药学服务流程，保证所有顾客得到的药学服务都是规范和统一的。

第五是服务时间。不能让顾客感觉到给他提供药学服务的时间太短，或者药师提供服务时太仓促。药师可以通过顾客问卷调查和自己的经验来权衡和把握药学服务时间的长度。

第六是服务设施。药店需要配备一些必须的设施以供开展药学服务。比如药学专业报刊书籍、大众药历本、触摸式电脑查询系统、体重秤、血压仪、氧气机、体温表、糖尿检验仪、妊娠检验试纸、放大镜、老花眼镜、桌椅等。

扩展服务：竞争中的差异化之路

扩展服务指的是药店主动开拓日常药学服务以外的服务内容，没有特指，重在创新，以建立门店竞争中的差异化优势。

为顾客建立用药档案。也就是药历。如今，除了药店主动为顾客建立的药历外，还有顾客为自己建立的大众药历以及在网络建立的药历（可以由药师或顾客自己建立）。我国已有很多地方的连锁药店有了“药历”制度，如广东金康、深圳一致、安徽丰原、上海第一医药等都在这方面做了有益尝试。

建立顾客回访机制。药师通过电话或上门服务，对顾客进行用药追踪服务。“专业健康照顾”是美信药房自美国引进的专为慢性病患者设计的药房健康照顾机制。美信的药师在接受各种疾病知识专业培训、掌握了最新的药物及治疗信息后，会采用最新的“疾病暨疗效管理”办法，在长达2～3个月的时间里，定期为顾客提供提醒用药、与患者讨论及用药后的评估等服务，详细说明用药知识及注意事项。2005年，美信药房首度开展了针对骨质疏松症患者的专业健康照顾服务，两个季度中共有66位顾客参与到该项服务当中。有一位患者在接受健康教育后，发现自己为骨质疏松症高危人群，最终到医院确诊属于患者，全程参与美信药房2个半月的健康照顾后，非常认同美信的这种做法。

提供健康护理服务。药店定期在商圈社区内举行各种主题的免费健康讲座、合理用药宣传、整理家庭小药箱等活动，向社区民众普及健康知识，培养居民的健康观念与习惯。美国著名的连锁药店CVS为更好地满足社区居民的需求，在全美范围内开展了多种形式的公益活动，以传达自己关爱社区居民的宗旨。CVS制定了一个“走出去”的计划，通过这个计划，在零售药店里工作的药师们脱掉白大褂，用“一对一”的方式同患者交流，了解他们的健康需求，并提供相应的健康知识咨询。每年，CVS要组织600多次讲座，由各药

店的药师主讲。整个计划强调趣味性和互动性，药师们能更多、更轻松地了解到不同患者的具体情况。

药学服务需与时俱进

药学服务中的3个层次并不是独立存在的，而是互为依存、环环相扣，共同构成了完整的药学服务体系。感知服务体现和发挥着核心服务的作用，而扩展服务则延伸和拓宽了核心服务，并使整个药学服务更趋完善。

随着未来新技术（信息技术、网络技术、通讯技术等）的高度发达，药学服务还可从门店延伸到网络和手机上，依靠药店提供的健康知识和专家咨询，顾客能够在网络上进行疾病的自我诊断、药品成分及作用的查询，还能得到与其健康密切相关的所谓“健康天气预报”，内容密切结合气候环境，为顾客提供有关健康、美丽等生活方面的知识和信息。此外，随着3G手机的广泛应用，顾客能够利用手机进行会员申请、购物和参加活动，而药师也可以直接用3G手机的视频功能为顾客提供药学服务。

如何提高门店执行力 第2篇

强化便利店商品品类组合及品种配置工作，注重提高商品适销率便利店商品品类组合及品种配置工作非常重要，关系到便利店经营成效，在这方面要注意以下几点：

1、要注重研究该便利店所服务商圈，了解其主要消费群体的消费特征、习惯和购买力(可采取问卷调查方式获得关键信息)，为门店商品配置及日常营运工作提供有价值的参考信息。

2、在品类组合和品种配置方面，总的原则，品类要相对齐全，品种品牌实行精选。便利店强调以即时消费品类为主(例如：香烟、饮料、牛奶、面条、即食食品类 如：茶叶蛋、关东煮、烤香肠等)，季节性消费品类(如冷饮、月饼品类)，应急性消费品类(如药品类)，服务类(如提供手机充值,和书报的代销)为辅的品类组合。

3、要注重新品的配置，特别是广告热卖新品、品牌新品、季节新品。便利店是以年轻人为主要消费群体的业态，年轻人相对对新品比较敏感，门店要加强新品陈列、展示工作(使用“新品上市”插卡，有条件可使用端架作为专门陈列)，营造门店销售亮点。

4、要注重研究配置商品的规格，便利店主要是即时消费、应急消费为主，特别是干道型便利店，因此便利店以小包装小规格商品为主(当然，如果便利店处于居民区而且周围没有大店要适当增加大中规格商品)。同时，便利店商品配置也要考虑每个品类的价格带问题，相对配齐各个品类中高、中低档商品。

5、要注重开业后店长员工广泛听取消费者的反映和意见，并坚持定期做好销售数据分析，不断对门店经营商品结构进行优化调整，促使商品结构合理化、科学化。要注重门店前的POP广告栏,促销和特价商品为主:

强化门店基础管理工作，创造良好购物环境和氛围商品陈列和卫生工作是门店最重要的基础工作，要着力抓好。

1、便利店货架资源少，要特别重视商品陈列，便利店商品陈列除遵循一般陈列原则外要讲究货架的高矮在:(中间为1.4M边架为1.6M)

①商品要时刻整理并补货，保持整齐丰满。(便利店出样面少，顾客拿走几个就显得比较空了)

②充分利用货架资源，层板间距高出商品2—3cm左右即可，不能使层板间距过大，露出货架背网及背板(包括顶层)。

③便利店商品陈列面要控制，不得超过3 个面，以保证品种数。

④便利店收银服务台是便利店黄金通路，要充分利用厂方小商品展架(如巧克力、口香糖、计生用品展架，冷热饮机等)，陈列在收银台上，以做好这些小商品的销售，同时保持这些小展架整齐规范陈列。

⑤便利店陈列也要讲究色彩搭配。

2、要注重门店卫生管理，保持店堂环境整洁，现场干净、明亮(店门口是门店的“脸面”，灯箱、墙面、地面、玻璃卫生不能忽视)。

3、要注重门店商品质量管理，按照公司规定做好日常检查和各项记录。

4、要注重门店标价签管理，特别注意特价标价签的及时打印上架和下架工作。

5、要注意各种宣传物料、商品插卡、POP 规范悬挂与张贴工作。

店长应加强便利店日常订货、补货工作便利店出样面少，仓库小，直配供应商送货支持方面不如大店，如果不重视日常商品订货、补货工作容易造成高缺货率，直接影响门店销售，因此在这方面须引起足够重视：

1、店长要亲自抓日常订货、补货工作，不能依赖于班长、员工做这方面工作，更不能依赖

厂家业务员上门抄货、补货。同时要做好销售数据分析，根据销量和库存以及送货周期在途时间等因素做到合理订货。

2、公司配送部门要帮助协调便利店直配商品货源组织工作。

强化便利店服务工作，着力提升便利店服务形象此举是增强便利店竞争力的重要途径，便利店应实施优质高效的服务，树立良好的服务口碑，同时拓展新的服务功能，不断提升服务形象，要注意做好以下几点：

1、重视收银服务：一方面提供殷勤有礼的微笑服务和文明礼貌问候语；另一方面提供快速高效的收银服务，提高收银效率，避免排队，提升收银服务水平(注意收银员操作技能的培训，另一方面可根据情况增加收银机，不能经常排队，便利店应急消费多，容易流失销售)。

2、坚持做好便利店服务项目，目前南京便利店服务项目有免费打气、提供开水、免费加热、免费寄存、提供雨伞雨披、公用电话、代售报刊杂志、代售邮票信封、代售手机充值卡、复印、IC 卡充值、银行取款机。

3、要坚持做好为顾客电话购物送货上门工作，通过发放“会员卡”，树立良好服务口碑。总之，便利店营运管理工作一方面主要通过①做好门店销售工作②提升商品毛利率③控制营运成本这三点来着力提升便利店经济效益；另一方面主要通过①做好门店各项基础管理工作，规范各项运作②做好各项服务工作这二点来着力提升便利店品牌形象，增加品牌含金量。◆提升对客户销售的观念，提高沟通与开拓渠道市场的能力，帮助企业门店销售人员提高终端销售的销售与服务技巧。

◆提升对客户服务的观念，运用角色互换的思考模式解决客户的问题

◆销售人员开拓渠道市场主要是陌生开发，而终端销售则多是柜台式销售。培训课程主要针对于销售人员开拓渠道市场，提高他们销售与服务的能力及主动性，从而将学到的行销观念及技巧落实在终端销售与服务身上。

◆提高团队的意识与重要性,增强团队合作的精神

◆提高处理异常事务的能力,化危机为转机并将潜在客户转化为企业客户甚至是会帮企业转介绍客户的忠诚客户

课程收获：

◆选址好的地段，投入大量资金装修，打了很多广告，但由于门店销售人员的能力不足销量就是上不去；

◆门店人员不能从心里认同公司的管理和规定，导致销售能力和服务品质大打折扣；

◆门店人员的不规范的行为降低客户的忠诚度甚至造成客户的投诉和流失；

◆没有办法激发门店人员主动学习专业知识的积极性；

◆您可能正在遇到同行优质门店不断的竞争与包围；

那么，您一定在想：如何提高门店员工的销售能力呢？如何提高员工的工作积极性和主动性呢？

核心内容：

◆门店是企业的最前线，拥有优秀的门店人员，特别是门店经理，就是拥有最优秀的战士

◆人是门店中最重要的特色，如何透过团队塑造门店特色

◆商品不是唯一，但是门店服务却可以透过创造力，而成为唯一

◆提升掌握客户的能力，掌握主动，掌握感觉，掌握业绩

◆训练门店人员成为全时的作者，销售自己，销售商品，销售门店，销售企业

◆建立灵活的门店触角，主动出击

◆提升门店的生命力与活力

1、门店人员正确心态的建立(1.5H)

观念决定心态，心态决定行为，要有好的门店人员，就要先建立门店人员正确的心态，人--是在一个门店里生命力与活力的来源，先不谈成交，至少我们应该让客户喜欢上门，让他们真心的觉得到门店来是一件快乐的事！

1）门店销售人员的工作角色

2）如何成为良好的门店销售人员

3）赢得顾客的好感

4）诚意乃销售服务之本

5）做好有始有终的销售服务

2、门店人员现场运作与销售服务执行技巧(1.5H)

你可能忘记上一个客户是谁，但是客户绝对记得他去过哪一个门店，你无法选择客户，你只能选择做的比别人更好，在所有的门店中，你是他最好的选择吗？如何成为客户心中的第一品牌，让客户在你的身边流连忘返！

现场运作

1）接待服务的技巧

2）如何与客户交谈

3）令人印象深刻的电话应对执行技巧

4）积极主动接近顾客

5）活用打招呼的技巧

6）推荐式销售的威力

7）提高购买金额的方法

8）强化商品专业知识

3、人员与客户应对的要领(1.5H)

人常常会在习惯的操纵下做出令人感到不满意的行为，或是说出令人不舒服的语言而不自知，成熟的门店人员会在应对进退上让客户获得满足，真正做到成交是下一个接触的开始，让语言，肢体语言发挥力量，成为你掳获客户的心最好的工具！

1）应对的基本用语

2）商谈的七项原则

3）避免使用的待客方式

4）询问技巧的五项原则

5）创造固定客户的三大原则

6）培养与客户的良好关系

4、门店异常事务的处理(1H)

危机就是转机，有事件才会有英雄救美，对一个门店来说事件的发生能够证明你的承诺，证明你的负责，证明你客户至上的原则，证明你有资格成为他心目中的第一品牌，所以事件的发生不是令你丧失客户，事件的发生是提供机会让你跟客户做更紧密的结合！

1）处理客人不满的方法

2）打烊时的处理重点

3）损害赔偿的交涉

4）处理偷窃的注意事项

5）退货的接待方法

5、销售服务品质提升的推动(1H)

在服务竞争的社会当中如果你要脱颖而出，变是你唯一不变的道理，不断的提升才能不断的满足客户越来越大的胃口，当客户需要你高过于你需要他，当客户满心期待和你做下一次的生意，当客户经过门店时会不由自主的走进门店跟你打招呼，你已经超越了门店人员，因为你是他购买商品时的参谋！

1）顾问式销售

2）促成销售的五个原则

3）提高顾客满意度

4）展现门店的生命力

从总的来看，要提高门店销售，只有从以下两个路径来提升：客流量和客单价。

销售额 = 客流量 × 客单价

那么客流量意味着什么呢？我们可以从四个递进的层面来考虑客流量。首先是门店商圈所覆盖的人口容量，在上海，由于卖场超市的密度已经非常高，对于大卖场，半径在1-2KM以内，对于标准超市而言，半径 0.5-1 KM以内，对于便利店，一般在500米以内。这样一个人口容量的多少，最终决定了该门店的理论上的存活空间有多大。其次是门店前的人口流动量，如果商圈内人口覆盖多，但是门店前的人口流动量小的话，特别是对于标超和便利店这种很难再创造吸客能力的门店，关注从门店前走过的人口流动量就非常关键，特别是对于便利店更是如此。第三是进店客流量，光从门前走过还是不够，还得进门才行。最后是成交

客流量，这是临门一脚。

那么，怎样从提高门店商圈覆盖面的角度去提高门店客流量呢？基本上我们需要做以下四个方面的工作，一是门店商品组合的选择和调整，保证顾客能够一站式购齐，虽然大卖场、超市、便利都在强调顾客的一站式购齐，显然其内涵式不一样的，大卖场强调的是与居民的吃穿住行相关的用品的一站式购齐，而标超则是日常起居常用品的一站式购齐，而便利店则是每天必用的生活常用品的一站式购齐；二是改善顾客抵达门店的便利性和便捷性，对于大卖场而言，设立免费班车或者在门前多设公交车站点，确保周围三公里范围内的顾客都能够直接方便地到达就非常关键，另外还要有足够的停车空间，标超和便利店至少要提供停放自行车摩托车的空间，大卖场则要有足够的停放小汽车的空间；三是利用促销广告和服务口碑的扩散性来滚动扩大商圈，这一点在大润发就做得非常到位，他们基本是对周围的每一个小区都深耕细作了；四是强化在边缘区域的营销深耕细作，两个卖场之间重叠的区域往往是商战火力最集中的区域，这些区域的归属如何往往是决定商家成败的关键。

在商圈覆盖度足够的情况下，接下来我们就需要考虑如何从提高门店商圈渗透率的角度去提高门店客流量，覆盖度基本上还是一个广度和静态的概念，而商圈渗透率则是一个动态和深度的概念。

首先是要做到门店营销工作的精细化，只有把每一位来光临的顾客都当作最后一位顾客，我们才可能真正实现营销和服务管理的精细化，正如只有把自己的每一天都当作生命的最后一天来对待的人才可能真正珍惜时间和生命一样。

其次是提升门店的服务质量，提供顾客溢价的服务体验，人们对于商品是否物超所值的判断不仅仅是从商品本身的性价比的角度来考虑的，同时还夹杂着个人的购物体验的评判。

第三是提供顾客高性价比的商品，这是大家基本都能够感受到的，就不多言了。

上面我们谈了如何从客流量角度提升销售，接下来我们谈谈如何从提高客单价角度来提升销售。

客单价意味着什么？无非是购物篮指数（或称购物篮系数，也就是顾客平均每客单的商品数量）和平均商品单价。

影响客单价的要素主要有：一是门店品类的广度与深度，商品的广度越广深度越深，顾客的选择余地越大，客单价也就自然越高；二是门店的商品定位，商品定位在高端，客单价也就越高，反之，定位在低端，客单价也就越低；三是门店促销活动，一般来说，促销活动越频繁，顾客的购买欲望就会越强烈，购买的东西也就会越多，虽然促销价拉低了平均单品单价，但是由于购物数量的明显增加，客单价还是会有明显的提升；四是商品关联组合，商品的关联性越强，组合得越合理，激起顾客的关联购买的欲望也就越强，自然地客单价也就越高；五是商品陈列的艺术性，这在欧美早已进行研究的，有吸引力的陈列会激起顾客更高的购买欲望。

那么，怎样来提升客单价呢？或者说从哪些路径去提升客单价？主要是三个方面：促成顾客同类商品多买（这是大卖场常用的促销招数）、促成顾客不同类商品多买、促成顾客购

买价值更高的商品。（大家要想对这些方面的内容做更详尽的了解，可以看我前面写的相关博客）

要提升门店的销售，我们除了知道从客流量和客单价两个路径去实现之外，还是远远不够，因为知道了这些，我们也仅仅只是明白了做什么而已，而对于应该怎样做，我们还是不甚明了。

那么我们应该具体怎样做，才能够有效地提升门店的销售呢？

第一，实现顾客的聚焦。只有集中优势兵力才能够打歼灭仗，在如今的商战中，做得全已经是远远不如做得精来得实惠了，因为企业的资源是有限的，而顾客的需求则是无限，以有限的资源去全面对应顾客无限的需求显然是无法实现的，还有同时去满足顾客需求的竞争对手也会对我们围追堵截，只有突出自身的相对优势，以有限的相对优势的资源去对应特定顾客的特定需求，才能真正去捕获顾客的货币的投票。

所以，我们首先要确定主要的目标顾客是哪些？是高端的、中端还是低端的，是中青年的，还是青少年的、或者中老年的；其次我们要跟踪目标顾客的需求满足情况，这些顾客的哪些需求是在我这里满足的，还有哪些我没有满足他们，为什么？这样，我们接下来就可以定位门店新的销售增长点了，此时如何去提升门店销售也就可以落地了。

第二是充分利用促销资源，作为大卖场、超市、便利店的促销来说，主要有这样几种形式：降价促销（单纯降价、捆绑、买赠）、人员促销、试尝、堆箱或堆桩促销、端架展示促销。我们必须了解每一种促销形式的优势在哪里、劣势在哪里，在各种不同的情势下哪种促销形式是最适合的，对于不同的商圈，同样的促销也会发生明显不同的效果，这是我们每个店长需要逐步去尝试、去理解领悟的。

第三是挖掘服务的潜力，无论是大卖场、标超、便利店，服务方面的潜力都是巨大的，关于这方面的内容，大家可以去看看我前面写的一篇文章《标超如何做好亲情服务》，从中您是不难获得启发的。

第四是进行岗位竞赛与经验交流，也许有人会觉得这方面对门店销售的提升帮助不大，但实际的情况恰恰相反，当我的学员在我的鼓励下，去尝试一些做法以后，他们都惊喜地发现，原来门店管理还这么好玩，原先那些叫不动的员工，像个木头人一样拨一下动一下不拨就不动的员工，现在都像是被人从睡梦中唤醒了一般，焕发出了从未有过的工作热情，其实这当中的道理也很简单，人都是爱面子的，很少有人你给了他面子他还不要的，中国人可能不会爱惜钱，想想有些人一个晚上与人搓一圈麻将就有可能几十几百进账或输掉，或者自己在外面做点小本买卖也会进账不少，或者即便这些都没有，那养养精神也不错啊，哪会在乎超市所发的那点可怜的奖金，但是如果你给他面子他还不要的话，我还是很少见到的，中国人重面子这是全世界都闻名的，这也是中国人的文化基因，谁洞悉了这些，也就不难去领导驾驭中国人了，不过这方面的操作难度也确实不低，但是常常实践常常总结也就不难了。

岗位竞赛和经验交流包括哪些内容呢？一般来说，包括以下三个方面的内容：岗位知识竞赛、岗位技能竞赛、服务态度与技巧比赛，通过竞赛，我们可以很好地激发员工的荣誉感，不过竞赛也不能只关注第一第二名，还要关注落在后面的，要让他们有羞愧感，有奋起直追的意识，同时还要关注那些进步快的，这样每一个激励点我们也就都关注到了，调动员工的积极性也就不难了。

而岗位竞赛和经验交流则需要采取多种方式来立体地推进，包括班组内的交流分享、班组间的交流分享、店与店之间的交流分享，我还见到许多零售企业利用BBS这一现代化的交流手段来推动店长之间的相互交流，所起到的效果非常不错。

浅谈如何提高制度执行力 第3篇

一、充分认识反腐倡廉制度建设的重大意义

反腐倡廉建设关系到党的生死存亡, 关系到国家的长治久安。抓好反腐倡廉建设对保证党和国家事业健康发展、巩固党的执政地位和保持党的先进性具有非常重大的意义。十七大报告把反腐倡廉建设纳入党的建设的总体布局, 同时, 坚持“一个坚决、三个更加”, 这就是, 在坚决惩治腐败的同时, 更加注重治本, 更加注重预防, 更加注重制度建设。胡锦涛同志在中纪委五次会议上强调, 反腐倡廉制度建设是惩治和预防腐败体系建设的重要内容, 是加强反腐倡廉建设的紧迫任务。

二、贯彻落实《廉政准则》, 提高制度执行力

改革开放30多年来, 我们在反腐倡廉的制度建设上取得了重大成就, 我们的制度建设既有对先进制度的继承又有符合国情的创新。但是, 腐败问题并没有彻底遏制, 原因与我们的制度执行不力有关。反腐倡廉能否取得成效, 就目前而言, 关键在制度的执行。法治社会不仅要求有良好的制度设计, 更要求全社会守法, 而守法的实质就是要求制度的执行必须到位, 必须做到制度执行上的“不折不扣”。提高制度执行力, 笔者以为:

1、要切实加强领导。

我们要把贯彻实施《廉政准则》作为当前和今后一个时期党的建设和反腐倡廉工作的一项重要任务, 摆上重要日程。党政主要领导要认真落实党风廉政建设责任制, 切实承担起第一责任人的责任。各单位、各部门负责人要高度重视、认真组织、扎实推进《廉政准则》的贯彻实施。

2、要注重宣传教育。

强化宣传教育是提高制度执行力的前提。只有广大党员干部领会了制度的精神、熟知制度的内容、明白执行的利弊, 才有可能去认真地执行制度。因此, 要把《廉政准则》等法律法规的宣传教育作为当前反腐倡廉宣传教育工作的重要内容, 采取多种形式, 组织广大党员干部进行系统学习。要通过反腐倡廉建设的理论、讲话和法规学习, 通过对党员干部特别是领导干部的理想信念教育和廉洁从政教育, 通过重温入党誓词, 观看历史教育影片, 参观革命纪念馆等活动, 使广大党员干部自觉地提高思想道德素质和法制意识, 自觉地讲党性、重品行、作表率;通过警示教育, 经常性地用正反面典型, 引导党员干部自觉地净化社交圈、纯洁生活圈、规范工作圈, 敲响廉政警钟。同时将制度作为教育的重要内容, 经常性地对党员干部进行制度教育, 增强制度意识, 使制度入心入脑, 筑牢遵纪守法思想基础, 促使广大党员干部自觉遵守和维护制度, 养成自觉执行制度的习惯, 把制度转化为党员干部的行为准则、自觉行动。

3、要注重监督检查。

强化监督检查是提高制度执行力的关键。当前, 一些部门单位的不少制度只是写在纸上、挂在墙上、说在嘴上的一纸空文, 是用来应付上级检查的幌子, 根本没有得到执行。要通过抽查、督查和暗访等形式, 对制度的执行情况开展检查, 督促制度的执行, 确保制度的落实, 提高制度的执行力和生命力。要注重纪检、新闻媒体和群众的监督作用, 为他们创造条件, 积极支持他们行使监督权, 督促各项反腐倡廉制度的落实。就我站来说, 要坚持和完善六公开的政务公开制度, 给大家一个明白, 还自己一个清白, 增强工作的透明度。要把这项制度作为日常检查的一个重点督促落实。畅通信访渠道, 定值班日为信访接待日, 并不定期走访寻求意见和建议, 让职工监督、听职工说话, 形成各级部门自觉接受监督的有效机制, 从源头上杜绝腐败的发生, 形成全员积极参与共建的良好氛围。

4、要注重强化责任追究。

强化责任追究是提高制度执行力的保障。目前, 一些制度没有得到很好的落实, 一个重要的原因是违反制度的行为没有得到及时处理, 甚至违反制度的人还得到了“好处”, 遵守制度的人反而“吃亏”。因此, 要建立健全制度执行问责机制, 明确责任的主体和问责的办法, 对执行制度不力的坚决追究责任, 对违反制度的行为坚决查处, 让“破窗效应”在制度执行中不再发生, 提高制度执行的刚性。

同时, 形势在发展, 实践在深入, 广大职工对反腐倡廉提出了新要求新期待, 这些都要求我们及时研究新情况、解决新问题、总结新经验, 推进反腐倡廉制度建设创新。要以建立健全惩治和预防腐败体系各项制度为重点, 逐步建成内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的反腐倡廉制度体系, 切实提高制度执行力、增强制度实效。制度只有被执行了, 才有“生命力”, 才能体现其“价值”、发挥其“作用”, 才能更好地推动反腐倡廉建设, 为科学发展、构建和谐社会提供有力保障。

总之, 制度建设是现代社会的必然要求, 反腐倡廉建设则关系到国家的兴衰存亡, 所以, 反腐倡廉制度建设必然是当前国家建设的重中之重。认真学习、坚决贯彻执行反腐倡廉制度定会产生强大的动力, 积极推动我国政治、经济的稳定发展。让我们携起手来, 振奋精神, 扎实工作, 开拓创新、狠抓落实, 为实现百年老矿又好又快发展提供坚强的政治保障。

摘要：制度是现代社会运行的基础, 有了制度就必须执行。本文就充分认识反腐倡廉制度建设的重要性, 如何结合实际贯彻实施《廉政准则》、切实提高制度执行力等问题进行分析和探讨, 以期对实际工作有一定的指导和促进作用。

如何促进门店执行合同条款 第4篇

面对零售客户的强势地位，厂商奸不容易与连锁零售客尸签订了供货合同，但是在各连锁门店日常营运管理中，这些合同条款却时常不能得到严格履行，造成了厂商整个营销工作受阻。

合同执行中的问题

在厂商与连锁零售客户的合作中，连锁门店对合同条款的执行问题几乎涉及了所有台同内容，而每一个合同条款的执行不力都会对厂商的营销绩效产生很大的影响。而且不同的连锁零售客户，管理模式和管理水平都存在着很大差异，更是增加了厂商发现问题和解决问题的难度。

那么连锁门店在日常营运中，有哪些合同条款容易发生执行问题?

1．新品进店。

签订供货合同后，往往出现门店不订货或不能及时订货等问题，即便是订了货，门店也不能按照合同内容执行物流计划，如随意降低最小订货量、没有依据规定在订货日下订单，以及任意调整商品最小库存量等。另外，已经放在库房的新品迟迟不能上架，即便上架厂，却没有按照合同要求进行陈列；新品的促销活动经常得不到门店的支持，促销计划在不同的门店执行不一，严重影响新品的整体上市推广计划。

2．日常促销合作。

终端促销是各厂商力拼的战场，导致了促销活动越来越频繁，花样越来越多，因此也造成了许多在与连锁零售客户的合作中，门店对促销配合不佳，执行不力的现象。门店具体执行促销合作方案时会出现各种问题，如没有按照规定将产品陈列于堆头或TG台等约定的位置；陈列时间及期限未按照约定执行，促销中途经常被其他产品替换悼；由于门店经理担心库存积压而不按照约定订货量下订单，导致促销进行到后期出现缺货；各门店不能按照约定配合厂商展示促销POP等。

3．产品零售价格的控制。

很多厂商不知道如何控制产品的零售价格，其实为了保护产品的定位，完全可以与连锁零售客户的采购部共同约定零售价格控制条款。例如，家乐福将商品分成红色单品和绿色单品，门店是没有权力调整绿色单品的零售价格的。在家乐福，可以通过IT系统进行价格控制，从而减少门店的人为因素，但是很多零售企业还没有这样的价格控制制度和相应的IT系统，就很容易出现门店零售价格随意变动的局面。有时，零售企业为了促进销售而给商品以零毛利或负毛利定价，这就会导致商品零售价失衡，给厂商带来不利影响。而且，门店的价签经常会出现与系统价格不符的错误，同样会造成产品价格异常。

4．陈列位置和排面量。

任何厂家都希望自己的产品有更好的陈列位置和更大的排面量，但是门店的货架空间是有限的，由于零售客户营运管理能力不足、营运管理流程落后等因素，致使门店的商品陈列难以执行和保持合同条款规定，而且变化频繁，随意性强，一次缺货或一次促销可能会直接影响到商品原来的陈列状况。

5．安全库存量和日常订货。

产品的安全库存量和日常订货量会直接影响厂商在某个门店的销售业绩。虽然在厂商与连锁零售客户的谈判中，物流计划是重要的谈判内容，双方会约定产品的订货日，送货日、最小定货量、安全库存量等内容，但是各门店经常随意订货，有时既不遵守订货日规定，也没有很好地执行安全库存量和最小送货量约定，使厂商的产品经常缺货或者因爆仓而退货。

为什么执行不力

上述问题的根源涉及两方面，即零售企业管理问题和厂商营销管理问题：

1．零售企业运营管理中的问题。

(1)运营管理模式有问题。一般情况下，如果采购部门和门店各自负责的工作内容、权利分配以及绩效评估等设计不合理，就会造成合同执行不力的情况。例如，商品陈列完全由连锁总部依据POS系统的销售数据来控制，但是各个地区和门店的商品销售情况不同，可能会造成总部的陈列规定不符合门店实际情况，因为 POS系统的销售数据会受到很多因素影响，如某商品因缺货造成销售量低，而依据销售数据缩小排面就会产生问题。因此门店由于销售指标的压力，有时不得不违背合同约定，私自修改商品陈列标准。

(2)采购部门与各门店沟通流程有问题。以DM管理流程为例，跨国零售企业会对釆购部门和门店制定各自严格的控制流程，尤其是采购部和门店的沟通流程控制更是细之又细。如家乐福规定：提前45天谈判部门准备并提供第一份DM商品清单；提前40天把DM清单交到各门店进行价格调查，再由BDD(数据收集部门)在数据库中进行价格调查，提前 12天将最终确认的具有完整商品信息的清单交给各门店，并开始订货。在门店方面，家乐福规定：在第一次 DM商品清单发到门店时，门店经理就开始标出所有DM商品的具体陈列位置，要确定哪些商品必须堆头陈列，哪些商品必须放在TG台上；在DM到达前一周，门店经理开始核查商品到货情况，同时在7天内核实价格是否与总部建议的相符；在DM开始的前一天，检查所有DM商品是否有良好的陈列；在DM期间，还会有每天的DM商品销售分析，部门毛利分析和补充订货等工作。即便是如此细致的DM控制流程，仍会在实际操作中存在一些问题，更何况很多零售企业根本没有这样细致和严格的DM流程控制，因此门店也就不可避免会产生各种合同执行问题。

(3)谈判内容有问题。比如合同中对很多问题没有进行明确的约定，谈判条款不尽合理，使门店不易执行，或者产品不适合在某些地区销售，门店自然难以执行合同进行订货。

(4)门店管理问题。门店管理的混乱和粗放，更是造成门店执行合同不力的重要因素。这不仅是指门店经理个人管理水平和责任心的问题，更主要的是门店管理流程疏漏、管理方法粗放、营运管理能力参差不齐等系统问题。

2，厂商营销管理中的问题。

(1)谈判时，没有详尽的谈判准备和谈判策略。例如很多厂商并不知道要如何谈物流计划，如何谈商品陈列问题等。

(2)谈判内容不细致。也许有些问题涉及到了，但是谈得不细致，同样会造成合同执行不力。比如在谈判中关于物流计划不够深入，对订货周期、最小订货量、最小库存量、退货、退损、包装调换、保质期等问题没有明确约定。

(3)营销管理问题。厂商在营销管理流程、营销组织结构，绩效评估系统、销售过程控制和客户管理流程等方面存在很多问题，这些问题也是导致门店不能很好执行合同的重要原因。

彻底改进门店

执行合同条款的方法

目前，很多厂商过分强调了客情管理的重要性，但是面对以现代连锁零售企业为主体的全新的渠道结构，单纯的客情管理已经无力解决上述问题了。连锁零售企业的采购人员和门店营运人员流动率很高，人员变动会使厂商建立的客情关系瞬间瓦解，更何况零售客户和门店数量又是如此之多，所以必须找到一个根本的解决办法。

显然，厂商无力去改变零售企业的事情，必须从自身人手解决问题。既然产生问题的根源在于营销管理，那么最好的办法就是着手改变厂商传统的营销管理流程和工作方法，建立标准化工作流程以及细致的工作方法。

(1)厂商营销部门必须将所有容易出现门店执行问题的合同条款详细列表，比如新品进店、价格调整、合作促销、订货、最小库存、陈列标准等。

(2)对每个条款的实施过程进行分解，并最终细分为各控制点。通过分析零售客户釆购部和门店在条款实施过程中的工作，将厂商的营销工作进行相应分解。

比如与家乐福进行DM促销合作。家乐福的流程是：商品部将DM合作促销的内容清单发给各相关门店叫门店对DM商品的价格进行市场调查，然后发给BDD叫BDD调查竞争对手的DM商品价格进行对比，确认价格后发送给商品部叫商品部根据门店和BDD的反馈，与供应商进一步谈判并最终确定，之后将确认的 DM清单发给门店叫门店做出详细的 DM商品订货、收货、陈列、POP计划及销售评估等工作流程，在每个环节中细致规定时间，比如规定提前一周开始收货，提前两天开始陈列DM商品等。这样，厂商可以根据家乐福商品部和门店的工作流程，将营销工作进行相应分解，制定出自己的营销工作流程。

(3)分析每个问题的各个控制点，针对每个控制点做出详细的检查表，使营销人员工作得以细化，便于执行。比如，厂商可以对家乐福DM促销的门店订货环节制定检查表，包括所在区域各门店的订货数量、订货和送货日期等内容，在门店开始订货的同时，用这张检查表宅动去与各门店沟通订货，这样会很好地提醒各门店及时订货，并根据各门店乎时销量等因素提供订货数量和送货日期建议。

(4)根据每个合同条款的不同控制点的具体情况，制定检查工作计划以督促各控制点检查表内容的落实，包括拜访和检查的时间、频率等内容。比如在DM合作促销中，厂商可以制定出对各门店收货环节的检查计划，有计划地检查各门店到货情况，这就能及时发现问题，保证促销商品到货充足和及时。

(5)分析检查中发现的问题，找出解决方案。厂商可以通过执行情况分析会议的形式，对一段时间内的相关问题进行分析，查找原因，形成应对问题的解决方法。比如，经过分析知道，在DM促销中某个门店出现缺货是由于其部门经理是新近提拔的，以前没有做过相关品类的营运工作，缺乏订货预估经验，那么厂商就可以找出解决方法——通过给他进行相关品类商品销售分析，提高他对本品类销售状况的理解。

(6)依据讨论的解决方案，制定相应的行动计划，有计划、有步骤地解决问题。只有解决方法还不够，为了保证成效，必须制定具体的行动计划以落实解决方法。比如要对零售客户的部门经理进行品类商品销售状况的分析，厂商需要制定一个相应的行动计划——由谁去沟通，做出什么样的品类销售状况材料，在何时、何地与他沟通等。这样，才能使他在下次 DM促销时可以准确确定订货量，并正确理解厂商营销人员提供的建议。

通过以上工作流程和方法的改善，用厂商自身营销工作的细致化和标准化去影响零售客户，将会最大程度地降低连锁门店对合同执行不力的情况。需要注意的是，这样的改变绝不是个人行为，而是——种企业行为，必须系统、有力、持续地去建立和实施这种高效的工作方法。

如何提高门店执行力 第5篇

利用价格来提高消费者的忠诚度，这是唯一因素吗?答案当然不是。事实上并非所有的消费者都是只关心商品的价格。消费者把价格当作最重要的决策依据，其原因是目前的药店提供的产品和服务没有太大的区别，或者说有区别但是消费者不了解，这是导致了消费者忠诚度不高的主要原因。

在这里我们应该看看饮食行业的肯德鸡带给我们的启示，肯德鸡在广告中很少提及价格，其所出售的炸鸡块与街头所卖的炸鸡块可以说别无二致，可为什么人们愿意到肯德鸡店去吃呢?从商品上将，商品无差异，即使有差异也不大。究其原因，是人们到肯德鸡店去消费感到舒服，对购买的商品满意、对所提供的服务满意(当然肯德鸡的成功还有很多点，我们只是对消费者的满意度方面进行讨论)，正是这样才使他们一而再，再而三的去消费。

其实要做到消费者满意只要做好两个层次：1、对购买的商品感到满意。2、对购买的行为感到满意。从整体上将，随着服务质量的不断提高，价格在销售中的重要性就会相应的降低。因此你的服务信誉度越高，消费者的忠诚度越高，对商品的价格因素反而不会敏感。

医药连锁行业的门店销售只有充分做好这两个满意，才能提高消费的忠诚度，进而达到销售目的。门店的经营者的工作也应围绕这两个满意开展。

・激发消费者的购买冲动

消费者的消费冲动，往往与售货员的销售技巧息息相关，药品虽说是一种特殊的商品，但要知道消费者并不一定是因为有病才进入药店购买药品。如果能够激发消费者的购买冲动，那么所卖出的就不仅仅是药品，而是与之相关的服务与购物经历，这就要求药店的售货员在熟练掌握相关的药品知识外，还要采取新型的交流方式，从另外的角度介绍所买药品的特点，从而达到使消费者产生购买的愿望。如消费者购买罗红霉素，可重点强调是否有过敏史，服药的注意事项等。

・使消费者参与购买决策

药店的销售员应当主动询问并了解消费者的打算与需求，在其购买愿望达成前，采用引导的方式向其推荐药品的属性，重点推荐目标的药品(疗效好、利润空间大的药品)，使消费者感觉交易的结果比他们预想的更加圆满，从而获得消费者的好感，使他们乐于经常光顾你，

・推销关怀服务，再推销产品

药店提供的服务应该说是商业领域里最有特色的，药品既然是一种特殊的商品，那么提供关怀服务也是消费者非买不可的理由之一。在通常情况下，消费者事先并不明确购买具体那一种药品，购买的随机行很强，提供关怀服务，可加大消费者的购买欲望。如消费者患感冒，可用简单的话语进行问候，除向其推荐药品外，在饮食、衣着提醒其注意，使其感到温馨的关怀。要知道提供出色的销售服务，会使产品销售容易的多。

・与消费者建立亲密的伙伴关系

要想成为消费者的朋友，所要做的无非是倾听、回应、认可并尊重他。用所拥有的医药知识为他提供建议，倾听他的感受，指导他用药。使消费者在同销售员交易时，就成为伙伴。要知道消费者知道你做生意是为了赚钱，但是他并不一定非要成全你，你服务态度的好坏与其它的药店形成鲜明的对比，亲密的伙伴关系与买卖的对立关系，是消费者下次光顾你药店的基础。

・关心消费者家人健康

每一个人都生活在一个特定的群体中，同样每一个走入你药店的消费者相当于一个群体走入这个药店。在为消费者提供药品和服务的同时适时的关心其家人的健康，往往会有意想不到的效果。如消费者患感冒，可询问其家人是否有老人、儿童，针对感冒的不同时期，提醒其注意事项，这时消费者往往愿意询问那些药品能起到预防措施，进而主动掏钱购买这些预防的保健药品。在交易结束后，也会把这些感受适时传递给其亲朋好友。这样一来，消费者的忠诚度提高了，药店的销售额也会上升。

・提供便利的措施

连锁药店作为社区的组成部分，应充分考虑到便利性，除在药店设立公共进水机外，可增加中药材的煎药设备为消费者省去煎药的麻烦，再次基础上提供送药服务，定期或不定期的提供义诊、对一些的医疗设备进行有偿的租用等等，这些便利措施可有效的提升消费者的忠诚度。

・成为家庭的药箱

一次高质量的购物经历，使消费者享受到更完善的购物服务、使消费者的购物过程更加圆满、使购买药品和服务的过程变的更加愉快，可有效的提高消费者的忠诚度。是对那些以价格战为主要经营手段的药店最好的防御，一个连锁药店如果不从消费者的需求入手，不断提高消费者的忠诚度，而单凭价格战、广告战生存，相信过不了多久是会倒闭的。

如何提高执行力 第6篇

什么是执行力

执行力可以理解为：有效利用资源，按时保质保量达成目标的能力,贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力,是把组织战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。提高执行力，是当前时代发展的呼唤，更是新形势新任务对做好国税工作提出的新课题新要求，它关系上级决策、指示的贯彻落实，关系国税事业的长远发展

二、如何提高执行力 ？

1、、要制定科学合理的目标。制定战略规划，执解决组织发展方向迷茫，向心力不足问题；我们在做每项工作时，都先要有明确的工作目标，领导及干部职工都要做到“沟通要充分，决定要服从”。一线干部职工在接到任务时，要做到服从目标、服从领导、服从变化，这是做好每项工作的前提条件。比如，我们要做好品牌创建工作，首先就要问：我们的目标是什么？同时通过数据或是表单化体现明确的、具体分解的目标，等等

2、要有细致的计划。设计组织结构，解决岗位不清，分工不明的问题；、编制岗位说明，解决职责不明，考核无据的问题；因为，每个人的理解能力不一样，这样在做事的过程中就会产生偏差，所以，必须要有规范的计划方案，才能使干部职工按照计划开展工作，同时，管理人员也要注意的是口头沟通的方式是无法完全使目标落实到位，也不便于跟踪管理，每个目标都要有明确的书面方案，才能规范干部职工执行过程的行为。

3、要有合理的流程。梳理管理流程，解决部门各自为政，不相配合的问题；制定目标体系，解决效率不高，工作被动的问题；首先要提炼目标工作的关键业务内容，明确每个流程的具体业务工作，其次要规定流程运作的时间，最后还要保证每项目标任务执行过程中的信息畅通，以便于对结果的评估或是传递。同时，作为一线干部职工要注意的是，在接受任务时进行一定要按照流程保质保量的完成交办的任务。

4、要有科学的考评。考核干部职工绩效，解决工作无结果，分配不公平问题； 设计多项激励，解决工资大锅饭，工作不积极问题； 建设文化制度，解决组织无章可循，无法可依的问题；打造人才梯队，解决人员素质不高，能力不足的问题；

考评的出发点在于营造一个公平的工作环境，让每个干部职工都得到公正的回报，所以在制定考核的过程，必须要充分考虑各类干部职工的工作性质和环境的差异。同时，提高执行力也不能过分强调个人英雄主义而忽略团队的力量，要做到因团队的成长带动个人的成长，也要体现个人的成就促进团队的发展

5、要有到位的监督。管控措施到位，解决执行不力，推诿扯皮的问题。干部职工定期培训，解决干部职工的发展问题。