质量管理体系知识习题范文第1篇
1、非处方药分为甲类非处方药和乙类非处方药两类，此分类是根据药品的()
A 有效性B 安全性C 经济性 D 稳定性E 均一性
2、 以下不属于特殊管理的药品是()
A 麻醉药品B 精神药品C 生化药品 D 医疗用毒性药品E 放射性药品
3、 甲类非处方药专有标识的图案为()
A 绿色B 白色C 红色D 黑色E 黄色
4、 在质量管理的发展过程中，第三阶段是指() A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段 C 全面质量管理阶段D 质量检查阶段 E 质量标准设计阶段
5、 质量管理体系审核中进行第三方审核的应该为()
A 本组织的成员B 组织的相关方(顾客) C 外聘人员D 其他人员以相关方的名义 E 外部独立审核机构
6、 名词：药品、处方药、非处方药、药品质量管理
7、 简答：概述药品的分类、概述中药的注册分类
第二章 全面质量管理及质量文化建设
1、 全面质量管理的最终目的是让()
A 企业获利B 国家受益C 市场稳定 D 企业公平竞争E 顾客满意
2、 全面质量管理应以其为中心的是() A 质量B 全员参与C 让顾客满意 D 让社会受益E 让企业受益
3、 全面质量管理应以其为基础的是() A 质量B 全员参与C 让顾客满意 D 让社会受益E 让企业受益
4、 一个企业管理的核心，企业的生命线，企业长期
成功的理由指的是()
A 质量B 利润C 生产D 经营E 销售
5、 ISO9000(2000版)中阐述了八项质量管理的原则，其中基本原则是()
A 以企业为关注的焦点B 以质量为关注的焦点C 以市场为关注的焦点D 以国家为关注的焦点E 以顾客为关注的焦点
6、 名词解释：全面质量管理
7、 简答：论述PDCA工作的基本步骤
第三章医药企业质量经济分析
1、 质量成本根据其性质可分为() A 预防成本和外部质量保证成本 B 运行质量成本和鉴定成本 C 预防成本和鉴定成本
D运行质量成本和外部质量保证成本 E 运行成本和显见质量成本
2、 以下属于显见成本的是() A 产品降级B 停工损失
C 会计原始凭证D 降价E 未列入专项基金
3、 以下属于内部损失成本的是() A 退货损失B 诉讼费C 索赔费 D 保修费E 返工损失
4、 以下属于预防成本的是()
A 半成品检验费B 原材料检验费
C 已装材料的检验费D 培训费E 产量损失费
5、 名词解释：质量成本、运行质量成本、外部保证质量成本
第四章药品质量标准
1、 对于“试行标准”，经国家药监主管部门批准为国家标准，其标准需经过()
A 4年B 2年C 3年D 4年E 18个月
2、 建国后我国由卫生部编印发行的第一版药典发行年份是()
A 1949年B 1950年C 1953年D 1956年E 1965年
3、 2010年版《中国药典》规定“精密称定”是指称取重量应准确至所取重量的()
A 万分之一B 千分之五C 千分之一 D 百分之一E 万分之五
4、 2010年版《中国药典》规定，试验用水，除另有规定外，均指()
A 开水B 纯化水C 井水 D 自来水 E 矿泉水
5、 2010年版《中国药典》规定，酸碱性试验时，如未指明用何种指示剂，均指()
A 石蕊试纸B 酚酞试纸C 甲基红试纸D 甲基橙试纸E 罗明红试纸
6、 美国药典的英文缩写()
A BPB JPC Ph.IntD USPE EP
7、2010年版《中国药典》规定标准品、对照品均应附有()
A 使用说明书B 批号C 用途 D 使用期限E 装量
8、 以下属于2010年版《中国药典》正文内容的是()
A 制法B 处方C 性状D 凡例E 类别
9、 2010年版《中国药典》规定以下药品的说明书和包装标签上必须印有规定的标识()
A 麻醉药品和精神药品B 医疗用毒性药品 C 放射性药品D 外用药品E 非处方药品 10名词解释：药品标准、试行标准
11简答：2010年版《中国药典》凡例的作用是什么?
2010年版《中国药典》三部收载的内容分别
是什么?
第五章药品质量检验及质量改进的手段和方法
1、 在药品分析检验的基本程序中，含量测定一般是指测定药品中什么的含量()
A 水分B 杂质C 有效成分 D 重金属E 氯化物
2、 出厂或车间交付顾客使用之前的检查，称为()
A 原料的检查B 中间品的检查C 成品检查D 辅料检查 E 包装材料的购进检查
3、当批产品质量不佳或生产过程不稳定时，应采用()
A 正常抽样方案B 加严抽样方案 C 放宽抽样方案D 多次抽样方案 E 二次抽样
4、在药品分析检验中，取样应具有() A 代表性B 特殊性C 真实性 D 科学性E 一般性
第六章药品质量标准的制定
1、 药品中被测物能被检出的最低量，称为() A 定量限B 检测限C 范围D 限度E 专属性
2、 药品质量标准制订的基本要求有()A、对主要药物必须进行有效成分的定量测定
B、对有毒药材必须进行限度测定(规定最高限量) C、对贵重药材必须进行限量检测(规定最低限量) D、药品中50%以上的组成药物必须进行化学鉴别 E、重点对中成药的重金属汞、砷、铅、锑、铬、镉、铜、锡等污染元素的安全限量标准进行研究
3、简答：制订药品质量标准的目的与意义。
药品质量标准分析方法验证的内容有哪些?第七章药品生产质量管理
1、 世界上第一个实施GMP的国家是() A、英国B、日本C、美国 D、德国E、中国
2、《药品GMP证书》有效期为()A、1年B、2年C、3年 D、5年E、10年
3、下面有关有效期的表达正确的是() A、有效期至2008年10月B、有效期至10/08 C、有效期至10.2008D、有效期至102008 E、截至日期P-0410
4、药品生产过程中，清场工作的内容有()A、原料的清理B、辅料的清理 C、文件的清理D、清洁卫生
5、哪些是质量保证系统应当确保符合的要求内容 A.药品的设计与研发体现本规范的要求;生产管理和质量控制活动符合本规范的要求;管理职责明确; B.采购和使用的原辅料和包装材料正确无误;中间产品得到有效控制;确认、验证的实施;严格按照规程进行生产、检查、检验和复核;
C.每批产品经质量受权人批准后方可放行;在贮存、发运和随后的各种操作过程中有保证药品质量的适当措施;
D.按照自检操作规程，定期检查评估质量保证系统的有效性和适用性。
6、 关于洁净区人员的卫生要求正确的是() A.进入洁净生产区的人员不得化妆和佩带饰物。 B.操作人员应当避免裸手直接接触药品、与药品直接接触的包装材料和设备表面。 C.员工按规定更衣
D.生产区、仓储区、办公区应当禁止吸烟和饮食，禁止存放食品、饮料、香烟和个人用药品等杂物和非生产用物品。
7、质量标准、工艺规程、操作规程、稳定性考察、确认、验证、变更等其他重要文件保存期限应当是()
A.保存药品有效期后一年B.三年C.五年D.长期保存物料包括()
8、物料包括()
A.原料B.一次性使用的设备C.辅料D.检验仪器E.包装材料
9、按性质可将GMP划分为()
A.具有法律效应的GMPB.政府指导的GMPC.不具有法律效应的GMPD.行业指导的GMP
E.政府和企业认可的GMP 10名词：批、批号、批记录、操作规程 物料、洁净区 11简答：简述我国GMP认证的组织机构及其职责 GMP制定的目的是什么?第八章药品经营质量管理
1、 销售人员销售药品时，必须出具加盖本单位企业公章的证照复印件、法人委托书原件和() A、身份证B、销售员资格证书C、工作证书
2、药品应实行()管理 A、动态管理B、效期管理C、色标管理
3、出库应遵循的原则是() A、先产先出、近期先出、按批号发货B、及时、准确、安全、经济 C、先产先出、近期先出D、按批号发货
4、经营企业对质量不合格药品进行控制性管理的重点为() A、发现不合格药品后应按规定的要求和程序上报 B、确认为不合格药品后及时与生产企业联系退货 C、查明质量不合格的原因分清质量责任及时处理并制定预防措施 D、不合格药品处理情况的汇总和分析
5、经营企业对质量不合格药品进行控制性管理的重点为() A、发现不合格药品后应按规定的要求和程序上报 B、确认为不合格药品后及时与生产企业联系退货 C、查明质量不合格的原因分清质量责任及时处理并制定预防措施 D、不合格药品处理情况的汇总和分析
6、哪些药品必须验收后才能入库() A、购进药品B、销后退回药品C、不合格药品D、待验药品
7、A红色B黄色C蓝色D绿色E、橙色 1.按照库房区域色标管理，待验药品区为() 2.按照库房区域色标管理，合格药品区为() 3.按照库房区域色标管理，不合格药品区为) 4.按照库房区域色标管理，待发药品区为() 5.按照库房区域色标管理，退货区为()
8、药品出库应进行复核和质量检查，应实行双人核对的药品有() A、麻醉药品B、一类精神药品C、医疗用毒性药品D、放射性药品E、中成药
9、名词：首营企业、首营品种 第九章医院药品质量管理
1、 核发《医疗机构制剂许可证》的部门是()
A 国家食品药品监督管理局
B 省、自治区、直辖市药品监督管理部门
C 市级药品监督管理部门
D 县级药品监督管理部门
2、 医疗机构配制制剂必须经()
A SFDA批准，发给制剂批准文号 B 省级药监局批准，发给药品批准文号 C 省级卫生局批准，符合药典标准 D 省级药监局批准，发给制剂批准文号
3、 医疗机构制剂的使用范围是() A 本医疗机构内凭执业医师或执业助理医师的处方使用B 所有医疗机构内凭执业医师或执业助理医师的处方使用 C 省级以上医疗机构内凭执业医师或执业助理医师的处方使用 D 社会药房
4、 医疗机构对麻醉药品的储存应执行以下哪些内容() A 专库或专库储存B 专柜应使用保险柜 C 实行双人双锁管理D 建立专用帐册
5、 名词：解释：医疗机构制剂
6、 简答： 调剂工作是保证用药安全有效的重要环节，通常调剂业务管理须加强哪些方面的管理?医疗机构制剂一般不得调剂使用，什么情况下可以调剂使用?简要说明调剂使用程序。第十章 中药材生产质量管理
1、中药材GAP认证检查项目，其中关键项目不合格称为() A 中心缺陷B 重要缺陷 C 重点缺陷D 严重缺陷
2、 GAP中对产地生态环境的要求不包括() A 大气环境二级B 土壤质量二级C 农田灌溉水D 生活饮用水 E 无害化卫生标准农家肥
3、药材储藏时应防止()等变质现象的发生 A 虫蛀B 霉变C 腐烂D 泛油E 价格的变更 4如必须施用农药时，选择农药的标准是() A 可行B 高效C 低毒D 低残留E 低效
5、 以下哪些应存档，至少保存5年() A 原始记录B 生产计划C 执行情况 D 合同E 协议书
6、 简答：制定中药材GAP的意义
中药材生产的全过程包括哪些方面
第十一章 中药提取生产质量管理
1、 GAP和GMP之间的第二车间应该是() A GSPB GEPC GCPD GMPEGAP
第十二章 药物非临床研究质量管理
1、 GLP适用于()
A为申请药品临床试验而进行的非临床研究 B为申请药品注册而进行的非临床研究 C为申请新药证书而进行的非临床研究 D为申请药品上市而进行的非临床研究
2、 GLP规定，负责组织实施某项研究工作的人员是()
A机构负责人B质量保证部门负责人 C专题负责人DGLP检查人员
3、 GLP规定，实验方案、标本、原始资料、文字记录、总结报告以及其他资料的保存期，应在药品上市后至少()
A3年B4年C5年D6年
4、 名词解释：非临床研究、质量保证部门
5、 简答：我国实施GLP的必要性
GLP的主要内容是什么
第十三章 药物临床试验质量管理
1、 任何在人体进行的药品的系统性研究，以证实或揭示试验用药品的作用、不良反应及/或研究药品的吸收、分布代谢和排泄，目的是确定试验用药品的疗效和安全性。
A临床试验B临床前试验 C伦理委员会D不良事件
2、 告知一项试验的各个方面情况后，受试者自愿认其同意参见该项临床试验的过程。 A 知情同意B 知情同意书 C 试验方案D 研究者手册
3、 下列哪项内容不包括在试验方案内?A 试验目的B 试验设计
C 质量控制与质量保证D 知情同意书
4、 保障受试者权益的主要措施是：A试验用药品的正确使用方法
B有充分的临床试验依据 C伦理委员会和知情同意书D临床试验机构的医疗设施
5、 简答：如何保障受试者的权益?
质量管理体系知识习题范文第2篇
1、 企业宗旨：“一切为了人民健
1、 黑龙江省珍宝岛制药有限公
康” 司为无吸烟工厂，进入厂区任
1、 批：经一个或若干加工过程生
2、 公司理念：一心一意为企业发何人不得吸烟，各部门人员有是在生产全过程中，用科学、产的、具有预期均一质量和特
展，一举一动为质量负责，一对到本部洽谈业务的外人进合理、规范化的条件和方法来性的一定数量的原辅料、包装言一行让客户满意，一早一夕行解释及劝阻的责任和义务。 保证生产优良药品的一整套
材料或成品。
为回报社会。
2、 教育培训人员包括：新工人上科学管理方法。
2、 工艺用水：药品生产工艺中使
3、 企业精神：产业报国、追求卓岗教育培训，车间内调动人员
2、 药品的质量必须达到：
1、纯用的水，包括饮用水、纯化水、
越。 上岗教育培训，生产人员的教度的要求;
2、均一性;
3、稳
注射用水。
4、 用人原则：遵循“赛马原则”，育培训。 定性;
4、有效性;
5、安全性。
3、 纯化水可采取循环，注射用水
唯才是举、量才录取、德才兼
3、 厂级消防安全教育培训每季
3、 GMP的中心指导思想：任何药可采取70℃以上保温循环。 备、高薪聘用。 度最少进行一次，部门、车间品质量的形成是生产出来的，
4、 微生物污染的途径有外部污
5、 员工理念：友爱在珍宝岛，奉级至少每月进行两次，班组级而不是检验出来的，它是药品染、内部污染。
献在珍宝岛，成功在珍宝岛。 最少每周进行一次。 生产和质量管理的基本准则，
5、 影响产品质量主要的五大因
6、 安全理念：没有安全就没有一
4、 新员工入公司必须进行三级它体现了对药品生产全过程
素为“人、机、物、法、环。”
质量、微生物综合知
1、 概念：GMP就是《药品生存质量管理规范》，简称《规范》，
GMP知识复习题
切。
7、 在厂区内按规定路线行走，两人以上要自动排成竖排行走，不得打闹。
5、
8、 严禁员工将火柴、打火机带进厂区，更不准在厂区内吸烟弄火。
9、 严禁翻越公司设施和绿化带，厂区内严禁践踏草坪，随地吐
6、痰乱扔废纸、果皮、杂物。
10、员工上岗后要忠于职守、不脱岗、不串岗，不喝酒不在岗上睡觉，不在岗上干私活、娱乐、打闹及聚众闲聊，更不允许互相漫骂、打架斗殴。
11、车间员工工作服穿戴摆放要整洁，男员工不得留长发和染发，女员工进车间不得化妆、戴首饰。
12、食堂就餐人员要养成勤俭节约的良好习惯，吃多少就打多少，对乱倒饭菜者，予以罚款。
7、
13、员工损坏公物、打碎药品要按价赔偿。
14、OEC管理模式：总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人先考核。
15、7S管理办法的含义：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约。
16、员工应按规定上班时间提前
8、达到岗位，超过规定时间到岗(到会)视为迟到，距规定下班时间提前离岗(离会)视为早退。迟到、早退一次罚款10元。
9、
17、如果员工感觉不适合本岗位的工作，想要辞职，需要提前一个月打辞职报告，在公司只 工作10天以内的没有工资。
18、员工请假的流程：班组长有权批两小时以内病事假;车间主任和部门主管有权批给下属三天的病事假;三天以上需请主管经理同意。中层干部请假一律经主管经理批准，违返规定给予责任人罚款50元处理。凡半天以上的事病假须写书面请假条，部门主管审批后，到人力资源部签批留存。否则请假天数视为矿工。安全教育培训(即厂级、车间级、班组级)经考核合格后方可上岗。
4、消防安全教育的目的是让人们认识火灾的危害，懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的意识和扑救火灾的能力。 职工安全职责：
1、严格遵守各项安全生产规章制度，不违章作业，并劝阻他人不违章作
5、业。
2、精心操作，严格工艺控制，记录整洁、准确、可靠。
3、正确分析、判断和处理事故。
4、按时巡回坚持，发现
6、异常，及时处理。
5、加强设备维护，保持作业场所整洁，
7、搞好文明生产。
6、正确使用、妥善保管各种防护用品和器
8、具。
7、有权拒绝违章作业的指令。 灭火器外观检查的内容：⑴查灭火器的铅封是否完好。灭火器一经开启，即使喷射不多，也必须按规定要求在充装，充装后应作密封实验，并重新铅封。⑵检查贮存式灭火器的压力表指针是否在绿色区域，如
9、指针在红色区域，应查明原因，检修后从新灌装。
灭火器的使用方法：手提灭火 器，拔出保险销，将喷嘴对准火焰根部，按下压把，干粉即可喷出，同时将喷嘴左右移动向前推进进行灭火。 高空作业要有两人以上进行，同时要有一定的安全措施，必须配备安全带。的控制要求。对于药品生产企业是强制性的。
6、 微生物的主要特征是：个体实施GMP目的：(三大目标因
小、结构简单、繁殖快、易培
素)1)把影响药品质量的人养、易变异、分布广。微生物
为差错减少到最低程度2)防的基本生长温度差异很大，但止一切对药品污染现象的发
一般微生物最适生长温度为
生以保证药品质量3)建立健15℃-40℃。
全完善的生产质量管理体系，
7、 微生物的营养碳源、氮源、矿强化企业的科学化、系统化、
物元素、生长元素、水分。
规范化管理。
8、 微生物的控制主要分为灭菌、
GMP(2010年修订)共
(十四)消毒两大部分。 章(三百一十三条)及一个附
9、 灭菌：是利用加热、化学药剂、
录，于2011年3月(1)日起臭氧、射线等方法使细菌的蛋
实施。 白质变性已达到灭菌目的的GMP的主要内容概括为三个
方法。灭菌能杀灭或除去所有主要方面即人员、硬件、软件。 微生物的繁殖体和芽孢或孢
GMP发展特点：1)国际化;2)子。
标准化;3)动态化。
10、常见消毒剂：乙醇：75%，新药品：是指用于预防、治疗、洁尔灭(苯扎溴铵)：常用浓
诊断人的疾病，有目的地调节度0.3%，来苏儿：常用浓度人的生理机能并规定有适应3%。
症或者功能主治、用法和用量
11、建立洁净区的主要目的：
防止
的物质，包括中药材、中药饮污染源的介入、生产和滞留。 片、中成药、化学原料药及其
12、医药工业常用洁净级别：A
制剂、抗生素、生化药品、放级、B级、C级、D级。
射性药品、血清、疫苗、血液
13、洁净室(区)的温度和相对湿
制品和诊断药品等。
度应与药品生产工艺要求相辅料：是指生产药品和调配处适应。无特殊要求时，湿度应
方所有的赋形剂和附加剂。 控制在1826℃，相对湿度
控制在4565%。
14、作为制药企业为什么须建立
洁净区?
1、避免污染
2、避
免交叉污染。
15、GMP对卫生的定义是：指药品生产相关的空气、水源、地面、人员、生产车间、设备、空气净化系统及生产用原辅料等符合一定要求。
16、《规范》第三十二条规定：直接接触药品的设备表明应光滑、平整。易清洗和消毒、耐腐蚀、不与药品发生化学变化
和吸附药品。
质量管理体系知识习题范文第3篇
1、铁路罐车的计量部位在_____________________，若此部位因罐内结构有妨碍，则在_________________________作为检尺位置。
2、汽油罐车的计量部位在______________或_______________。
3、油量油高时，应先读_____数，后读________数。
4、测量空高时，如果第二次测量值与第一次测量值相差不大于1mm，取第___次测量值作为油高。
5、测量油品空高时，如果第二次测量值与第一次测量值相差大于1mm小于2mm时，取____________________作为油高。
6、油高3m以下时，应在_______________测温。
7、测量油品温度，读数应读至___________℃。
8、测量汽油温度时，温度计浸没时间不应少于min。
9、油罐车应在其罐内深度____________处取样。
10、油罐车盛装同品种油品的容器数为28个时，应取______个样。
11、对于盛装有同品种油品整列铁路罐车取样时，________必须取样。
12、当采用铁路运输汽油，行程1501 km以上时，运输定额损耗率为_________%。
13、当采用铁路运输柴油时，运输定额损耗率为_________%。
14、计量具有_________、_________、_________、_________基本特点。
15、立式金属罐容积的检定周期为:______________________。
16、新购买的量油尺应附有_____________和____________。
17、量油尺的尺锤应为__________材料。计量油罐轻质油品使用_________克尺锤。
18、量油尺属于下列情况之一者，禁止使用：______________、________________、________________、____________________、______________、_________________。
19、用于成品油计量的水银温度计属于下列情况之一者，禁止使用：_________________、______________、_______________、__________________、_________________、______________。
20、测定油品密度所选用的密度计，应选用____________型石油密度计。
21、测温盒的提拉绳应选用符合_________________要求的材料制作。
22、取样器就由________________和_____________材料制作。
23、名词解释：检尺点是指____________________________，检实尺是指_____________________________________。
24、检尺时应在罐顶___________ 下尺。
25、检尺时应做到：下尺___，触底_____，读数_____，先读________，后读________，做好___________。
26、测量轻质油品温度时，测温盒停留时间不少于______min.
27、吞吐量5万吨以上的油库，至少配备_______套在用器具。
28、油尺的检定周期是_____，温度计的检定周期是________，密度计的检定周期是_________，加油机的检定周期是_________。
29、罐车、卧式油罐、油轮计量前稳油时间：轻质油不少于_________min，重质油不少于________min。
30、轻质油品测量顺序：测量_______、_________、_________、________。
31、向立式油罐进汽油结束后，油面趋向稳定后泡沫大体消失时间为__________min。
32、立式油罐的计量部位在___________或____________。
33、卧式油罐的计量部位在_____________或____________。
34、有效数字不仅表明数量的__________，而且还反映测量的__________。
35、指出以下数据有几位有效数字：10.1430有_______位有效数字，21045有_______位有效数字，0.2104有______位有效数字，0.0120有____位有效数字。
36、0.0121g+25.64g+1.05782g=________。
37、0.012125.641.05782=____________。
38、我国生产销售及使用的车用无铅汽油必须符合中华人民共和国__________国家标准。其中包括_________、________、_________三个牌号的质量指标。
39、2001年1月1日我国生产、销售用使用的轻柴油必须符合中华人民共和国_________国家标准。其中包括______、______、_____、_____、______、____、______。
40、我国车用无铅汽油牌号按_______划分，轻柴油牌号按_______划分。
二、选择题：
1、原油主要由(
)元素组成。
A、C，H，S，N
B、C，O，Ni，S
C、H，O，Fe，S
D、S，O，Ni，N
2、油品蒸汽压是衡量油品( )的重要指标。
A、易燃性
B、挥发性
C、易爆性
D、流动性
3、油品在标准状态下被加热到一定温度，当火焰接近时即发生燃烧，且着火时间不少于( )S的最低温度，称为该油品的燃点。
A、1
B、3
C、5
D、7
4、外界无火焰时，油品在空气中开始自行燃烧的最低温度称为该油品的(
)。
A、燃点
B、自燃点
C、闪点
D、熔点
5、能代表油品安全性能的参数是(
)。
A、倾点
B、凝点
C、闪点
D、熔点
6、能表示液体低温流动性能的参数是( )。
A、闪点
B、燃点
C、自燃点
D、凝点
7、在标准条件下加热油品，油品蒸发的蒸气与周围空气形成混合物;当油气浓度达到一定量时，以火焰接近能自行闪火，并立即熄灭的最低温度，称为该油品的(
)。
A、燃点
B、闪点
C、自燃点
D、倾点
8、当油气浓度高于爆炸上限时，遇到火源(
)。
A、爆炸
B、燃烧
C、气化
D、无反应
9、石油气体中，使人生产中毒的最危险的气体是(
)。
A、硫化氢
B、二氧化碳 C、一氧化碳
D、惰性气体
10、量筒和量杯是以其可度量的(
)来区别的。
A、最大体积B、最大容积C、最大误差D、最高精度
11、Q/GDSG00390《容积式流量计操作规程》为( )标准。
A、国家
B、行业
C、企业
D、地方
12、《中华人民共和国计量法》自(
)起执行。
A、1986年7月1日
B、1987年7月1日 C、1986年1月1日
D、1987年1月1日
13、J/(kgoK)的单位名称是(
)。
A、焦耳每千克开尔文
B、每千克开尔文焦尔 C、焦耳每千克每开尔文D、每开尔文千克焦尔
14、物质的密度单位符号是(
)。
A、kgm
3B、kgm
3C、(kgm)
3D、kg/m3
15、1L=(
)m3 。
A、10
B、10
3C、10-
1D、10-
316、1标准大气压等于(
)Pa。
A、1013.25
B、101325 C、10132.5
D、101.325
17、1mm汞柱等于(
)Pa。
A、133.322
B、13.3322
C、1333.22
D、13332.2
18、凡能用以直接或间接测出被测对象(
)的器具、计量仪表和计量装置，统称计量器具。
A、数量
B、大小
C、量值
D、多少
19、按国家计量检定系统规定的准确度等级，用于检定较低等级计量标准或工作计量器具的计量器具叫(
)。
A、国家基准计量器具
B、计量标准器具
C、高精度计量器具
D、计量装置
20、计量检定市值为评定计量器具的(
)，确定其是否合格所进行的全部工作。
A、精确度
B、使用方式
C、完好程度
D、计量性能
21、计量检定工作的开展，必须严格按照有关(
)进行。
A、计量测试程序
B、计量法
C、计量器具说明书
D、计量检定规程
22、正式计量检定工作，应由(
)承担。
A、上级委派人员
B、计量操作人员
C、技术人员
D、专业计量检定人员
23、强制检定的计量标准是指(
)。
A、社会公用计量标准，部门和企业事业单位使用的最高计量标准
B、社会公用计量标准
C、部门或行业使用的最高计量标准
D、个、事业单位使用的最高计量标准
24、进口的计量器具，必须经(
)检定合格后，方可使用。
A、省级以上人民政府计量行政部门
B、县级以上人民政府计量行政部门
C、国务院计量行政部门
D、行业主管部门
25、属于强制检定的工作计量器具的范围包括(
)。
A、用于贸易结算、安全防护、医疗卫生的计量器具
B、列入国家公布的强制检定目录的计量器具
C、用于公共利益的计量器具
D、用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面列入国家强制检定目录的工作计量器具
26、上部样的取样点应在罐内油层顶液面下深度的(
)处。
A、5/6
B、1/2
C、1/3
D、1/6
27、从罐内顶液面处采样的点样可作为(
)。
A、顶样
B、表面样
C、上部样
D、平均样质
28、按等比例混合并上部样、中部样和下部样、而得到的试样称(
)样。
A、混合
B、连续
C、组合
D、平均
29、从罐内油层顶液面下深度5/6处采取的试样称(
)。
A、下部样
B、底样
C、最低液面出口样
D、排放样 30、就罐车来说，排放样和底部样的关系是(
)。
A、排放样的取样位置更低
B、两上样品可能相同
C、底部样的取样位置更低
D、无样品相同的可能
31、对于在管内流动的石油和石油产品的取样，可选用( )。
A、加重取样器
B、管线取样器
C、管式取样器
D、取样笼
32、取样器通常都配有绳或链，她是由(
)制成的。
A、金属 B、塑料 C、不产生火花的材料
D、尼龙
33、对于油罐车中的汽油的取样，最好选取用(
)。
A、加重取样器
B、取样笼
C、底部取样器
D、管式取样器
34、在各种取样器中，只有(
)还需要配有特殊尺寸的瓶子才能取样。
A、加重取样器
B、取样笼
C、底部取样器
D、管式取样器
35、在光照下易产生变化的油，应选用(
)的试样瓶储存。
A、透明玻璃
B、低密度塑料
C、棕色玻璃
D、高耐压塑料
36、装有挥发性液体的棕色玻璃瓶，不要用(
)封闭。
A、塑料旋帽
B、金属螺旋帽
C、玻璃塞
D、软木塞
37、试样容器装入试样时，应保留(
)的无油空间，以供处理试样用。
A、10%
B、20%
C、30%
D、5%
38、当需采取上部样、中部样、下部样时，操作中应注意按(
)顺序进行。
A、从下到上
B、从中部、下部到上部
C、从上到下
D、从上部、下部到中部
39、采样时，应先用( )将取样设备至少冲洗一次。
A、清洁的水
B、酒精、
C、统一制备的溶液
D、被采样的油料
40、对于单个立式油罐采用于检验油品质量的组合样时，(
)应按比例混合。
A、上部样、中部样和出口液面样
B、上部样、中部样和下部样
C、表面样、中间样和出口液面样
D、表面样、中间样和底样
41、对容积小于60 m3 的卧式油罐，可在油品深度的(
)处采取一分试样作为代表样。
A、1/3 B、1/2
C、2/3
D、5/6
42、对于整列装有相同石油或液体石油产品的油罐车，随机取样时必须包括(
)车。
A、奇数
B、偶数
C、首
D、尾
43、油罐的测温位置距离器壁至少( )mm。
A、50
B、80
C、100
D、300
44、(
)不能作为密度的计量单位。
A、kg/L
B、kg/d m3
C、kg/ m3
D、kg/v
45、相对密度d420是指油料在20℃时的密度与4℃时纯水的密度之比，它的单位是( )。
A、kg/L
B、l
C、kg/ m3
D、g/cm2
46、油品在体积无法改变的容器中持续受热时会(
)。
A、保持原状
B、使容器变形
C、引起爆炸
D、产生质量改变
47、针对石油计量，进行密度测定时，要求使用(
)型精度的石油密度计。
A、SHI
B、SHⅢ
C、SHV
D、SHVI
48、当观察密度计读数时，读数要准确到(
)g/cm3 。
A、0.01
B、0.001
C、0.0001
D、0.00001
49、石油、天然气及油料中所含水分，其来源是(
)。
A、烃类有一定的吸水性，吸收空气中的水气
B、浮顶油罐封闭不严，雨天漏雨
C、注水开采，使采收原油含水
D、多方面的，油田水及生产、运输、贮存各个环节都可能使其含水
50、对于2000立方米以上的新建立式金属油罐，应具有(
)计量口。
A、2
B、3
C、5
D、7
51、量油尺按其全长可分为(
)m等规格。
A、1，5，10，15，20
B、10，50，60，80，100，200
C、5，10，20，30，50
D、20，30，40，50，80
52、量水尺的材料为(
)等。
A、皮
B、铁、铝
C、铁、铜
D、铜、铝
53、丁字尺是检定(
)容器和计量其中油高的专用容器。
A、立式金属罐
B、卧式金属罐
C、罐车
D、球罐
54、实高测法主要用于(
)的油面高度测量。
A、轻质油
B、原油
C、沥青
D、重质油
55、两次空高测量误差超过(
)mm时应重测。
A、1
B、0.5
C、2
D、1.5
56、在测量储油罐内水面高度的过程中，当尺砣或量水尺接触罐底时，测轻质油需静止(
)s，然后读取量水膏变色处最近的示值。
A、35
B、1020
C、2030
D、3060
57、在测量油罐内水面高度的过程中，读取量水尺变色处最近示值时，尺铊或量水尺应(
)
A平放
B垂直放置
C倒置
D叠放
58、不进、出油的有水垫屋的罐，应每隔(
)天测量一次水位。
A、5
B、4
C、3
D、2
59、一定直径的立式金属计量油罐容积表由(
)部分组成。
A、5
B、4
C、3
D、2 60、某厂21号卧式罐油高248.2cm，经查表，高度为248cm和249cm的容量分别为V248=48770L,V249=48881L则，V248.2=()L。
A、48775
B、48763
C、48792
D、48820 6
1、大型油罐大多采用(
)。
A、浮顶罐
B、拱顶罐
C、锥项罐
D、悬链式罐 6
2、金属油罐清应定期清洗，一般规定每( )年清洗一次。
A、1
B、23
C、35
D、57 6
3、存放和使用的试剂要贴好标签，标明(
)
A、名称
B、名称、规格或浓度
C、规格与数量
D、名称与数量
64、易燃易爆的化学药品不准与(
)一起存放。
A、还原剂
B、氧化剂C、松花油D、烧碱
65、测量误差是指测量仪表的指示值与被测量的( )之间存在的偏差值。
A、真实值
B、测量值
C、指示值
D、示值 6
6、以下关于测量误差产生的原因，不正确的是(
)
A、测量仪表本身存在误差
B、测量原理的局限性
C、绝对误差的存在
D、外界因素及个人原因 6
7、下面关于误差的说法不正确的是(
)
A、误差产生的原因有很多种
B、误差表示方法不同，可有多种误差名称
C、系统误差有一定规律
D、经过努力误差可以完全消除
68、测量误差按(
)来分，可分为系统误差、随机误差和粗大误差。
A、其数值表示法
B、其与仪表使用条件的关系
B、其仪表的工作条件
D、其产生原因及规律 6
9、附加误差是因(
)而产生的。
A、仪表的工作条件改变(如温度、湿度、振动等)
B、违犯常规操作及操作不正确
C、仪表本身的问题
D、仪表测量原因的局限性
70、可减少系统误差对测量影响的方法是(
)。
A、增加测量次数
B、认真正确的使用测量仪表
C、找出误差产生原因，对测量结果引入适当的修正
D、多次测量平均值，即系统误差全消除。
71、系统误差是指在相同条件下，(
)测量同一量时，出现的一种绝对值和符号保持不变或按照某一规律变化的误差。
A、经过无限次
B、只经三次
C、多次
D、两次 7
2、(
)是指相同条件下，多次测量同一量时，出现的的一种绝对值大小和符号不变或按某一规律变化的误差。
A、随机误差
B、系统误差
C、相对误差
D、绝对误差 7
3、(
)不是系统误差产生的原因。
A、仪表质量问题
B、操作人员使用仪表不够准确
C、测量原理不完善
D、工作条件变化 7
4、下面正确的是( )
A、系统误差是指按照某一规律变化的误差
B、系统误差是以一种不可预计的方式变化的误差。
C、系统误差是由操作人员在操作过程中粗心大意造成的
D、系统误差是我们尚未认识、无法控制的因素而产生的误差
75、( )是有很多复杂、微小变化的因素综合引起的，不易被发现、不便分析原因，也难于修正。
A、随机误差 B、粗大误差
C、系统误差
D、规律误差 7
6、(
)可以通过适当增加测量次数求平均值的方法来减少误差。
A、系统误差 B、粗大误差
C、随机误差
D、相对误差 7
7、下面关于对粗大误差的说法，不正确的是( )。
A、粗大误差也成为疏忽误差
B、粗大误差与随机误差一样，都是一种无规律可循的误差
C、粗大误差的测量结果毫无意义，应避免
D、粗大误差主要是操作都粗枝大叶、过度徒劳、疏忽大意造成的
78、(
)在计量中不允许的，其测量结果无效，一旦发现，就应剔除。
A、系统误差
B、偶然误差
C、规律误差
D、粗大误差 7
9、关于相对误差的说法，正确的是(
)
A、相对误差是有量纲的量
B、相对误差不能表示测量结果的可信度
C、相对误差比绝对误差更能说明测量结果的准确度
D、相对误差是仪表示值的绝对误差与被测量直值之比 80、按误差与仪表使用条件的关系，误差可分为(
)。
A、相对误差、绝对误差、引用误差
B、基本误差、附加误差
C、缓慢误差、疏忽误差
D、系统误差、随机误差
81、一个近似数有n个有效数字，也称为( )位数。
A、n+1
B、n-1
C、n
D、n+2 8
2、在判断有效数字时，“0”这个数字(
)
A、可以是有效数字，也可以不是有效数字。
B、肯定是有效数字
C、肯定不是有效数字
D、与判断是否有效数字无关
83、下面关于近似数的截取方法中，错误的是(
)
A、四舍五入法
B、去尾法
C、加尾法
D、收尾法 8
4、(
)是衡量仪表质量优劣的最重要的指标。
A、灵敏度
B、灵敏限
C、精度等级
D、变差 8
5、某台测温仪表的测温范围为200700℃，仪表的最大绝对误差为±4℃，仪表的精度等级为(
)
A、0.5
B、1.0
C、1.5
D、2.0 8
6、计量检定可分为(
)检定和(
)检定。
A、强制，非强制
B、整体、部件
C、整体、综合
D、部件、单元
87、(
)是评定计量器具的计量性能，确定其合格的全过程。
A、检测
B、检定
C、校验
D、测量
88、计量检定的方法可分为(
)检定法和(
)检定法。
A、整体、综合
B、单元、部件
C、整体、单元
D、整体、部分
89、新生产的温度计，对其外观进行检查，要使用(
)和( )。
A、游标卡尺、钢板尺
B、米尺、游标卡尺
C、玻璃偏光应力仪，钢板尺D玻璃偏光应力仪，游标卡尺 90、新生产的温度计，对其感温液体与液柱检定时要求(
)。
A、水银和汞柱基合金必须纯洁、干燥、可有气泡
B、有机液体的液柱应显示清晰
C、液注不得中断，不得倒流(真空的除外)
D、上升时可有跳跃现象
91、下面对温度计的外观检查的说法，错误是的(
)。
A、温度计应具有以下标志：符号、℃、厂名、厂址、编号等
B、温度计刻度的刻度线与毛细管的中心线垂直
C、内标式温度计刻度板的纵向位移不得超过其最小分度的1/4
D、玻璃应光洁透明、不得有裂痕
92、温度计经稳定试验后其零点位置的上升值不得超过分度值的( )。
A、1/2 B、2/3 C、3/4
D、5/6 9
3、新生产的温度计，其中(
)的温度计要进行示值稳定度的检定。
A、上限温度高于100℃
B、下限温度高于100℃
C、上限温度高于50℃
D、下限温度高于50℃ 9
4、温度计的示值检定、包括(
)和(
)检定。
A、所有点，个别点
B、零点，其他各点
C、上限值、下限值
D、零点、上限值
95、下面关于石油密度计的技术条件的说法不正确的是(
)。
A、浮计各部位均应与其轴线对称(特殊要求除外)
B、浮计内部不应有油气、但可有水气
C、分度表必须牢固的粘于干管内壁
D、浮计不得有影响强度和读数的任何缺陷
96、在石油密度计的技术条件中，其中要求浮计的标准温度为(
)℃。
A、25
B、10
C、20
D、0 9
7、在石油密度计的技术条件中，要求浮计的分度宽度不能小于(
)mm(特殊条件除外)，内附温度计的分度表其最小分度的宽度不能小于(
)mm。
A、1.2 0.5
B、0.5
1.2
C、0.5
0.5 D、1.2 1.2 9
8、流量计正常运行的排量最好是在流量计最大排量的(
)
A、300%以下
B、50%以上
C、80%以上
D、30%80%之间
99、进行油量计算时，若温度读数为37.8℃℃,37.9℃,37.7℃，平均37.8℃，其最终温度报告结果取值为(
)℃。
A、37.75
B、37.8
C、39
D、37.5 100、衡量油品挥发性能的指标是(
)。
A、油品密度
B、油品粘度
C、油品馏程及蒸气压
D、油品沸点 10
1、饱和蒸气压的大小与(
)有关。
A、液位发生
B、液体表面上方气体空间大小及气体空间是否有空气
C、液体表面
D、液体性质与表面温度有关
10
2、油料在储存中都会有蒸发损失，不同的油料损失大小不统一，下列油料在相同储存情况下，损失最大的是(
)。
A、汽油
B、煤油
C、柴油
D、润滑油
10
3、油品损耗原因有很多，其中损耗数量最大和最常见的是(
)。
A、漏损
B、混油损失
C、蒸发损耗
D、清理储油、输油设备损耗 10
4、油罐清洗作业当中所造成的蒸发损耗为(
)。
A、自然通风损耗
B、“小呼吸”损耗
C、“大呼吸”损耗
D、空容器装油时损耗
10
5、油罐中油品罐内气体空间温度的昼夜变化引起的损耗为(
)。
A、自然通风损耗
B、“小呼吸”损耗
C、“大呼吸”损耗
D、空容器装油时损耗
10
6、油罐内若无气体空间，则可消除蒸发损耗，为了尽可能消除罐内气体空间，可以采用(
)。
A、拱项罐
B、浮顶罐及内浮顶罐
C、锥顶罐
D、地下油罐
10
7、在不同地区，同样一座储存汽油的立式金属油罐，其储存损耗率各不相同，在下述地区，其蒸发损耗最高的是(
)。
A、广东
B、河北
C、江苏
D、吉林
10
8、对于下面这些油品，在同样条件下起零售损耗率最大的是(
)。
A、汽油
B、煤油
C、柴油
D、润滑油
10
9、在同一地区装车，使用不同工具运输汽油时，其装车(船)损耗率是不同的，其中装车(船)损耗率最大的是(
)。
A、汽车罐车
B、油轮
C、油驳
D、铁路罐车
110、石油及其产品在一定外压下，其沸点随气化率增大而(
)。
A、不变
B、下降
C、升高
D、无规律变化 1
11、油品镏程是指从初镏点到终镏点(
)。
A、温度段蒸镏出的镏出量
B、这一蒸镏过程
C、这一蒸镏过程所需的时间
D、这一温度范围 1
12、通常轻质油品和重质油品分别测(
)。
A、开口闪点和闭口闪点
B、闭口闪点和开口闪点
C、开口闪点和开口闪点
D、闭口闪点和闭口闪点 1
13、一切流程操作应遵循(
)的原则
A、先开后关
B、先关后开
C、开关同时
D、随开随关 1
14、流程操作开阀门时，必须(
)。
A、快开缓关
B、缓关快开
C、缓开缓关
D、快开快关 1
15、按动火的危险程度及影响范围，石油工业动火分(
)级。
A、二
B、三
C、四
D、五
1
16、根据我国规定的安全色，表示指令、必须遵守的规定用(
)颜色表示。
A、红
B、蓝
C、黄
D、绿
1
17、对设备使用单位的“三好”要求是(
)
A、用好、保管好、维护好设备
B、管好、用好、修好设备 C、管好、用好、润滑好设备D、润滑好、保管好、维护好设备 1
18、测量油高时，应测量(
)次。
A、1
B、2
C、3
D、4 1
19、测量油实高时，两次测量值相差大于(
)mm时，应重新测量，直到两次连续测量值相差不大于(
)mm为止。
A1，1
B2，2
C3，3
D4，4 120、测量空高时，直到两次连续测量的读数相差不大于(
)mm为止。
A、1
B、2
C、3
D、4
三、判断题
1、测量挥发性油品，若读数困难，可以在量油尺的液面读数附近涂上示油膏(
)
2、测量挥发性油品，若读数困难，可用粉笔在量油尺的液面读数附近涂抹。(
)
3、立、卧式油罐、铁路罐车、汽车罐车应逐车测温(
)
4、测油温读数时，应先读大数，后读小数(
)
5、对于盛装有同种油品的整列铁路罐车取样时，首车必须取样(
)
6、取样时，所用的灯和手电筒应该是防爆的(
)
7、油品越轻，其闪点越低(
)
8、闪点低的油品其自燃点亦越低(
)
9、根据油品的闪点可鉴别油品的易燃程度(
)
10、石油蒸气与空气混合，当达到一定浓度时，遇火便可燃烧(
)
11、油品的爆炸区间越大，发生爆炸的危险越小(
)
12、《中华人民共和国计量法》规定，国家法定计量单位的名称符号由国家计量局公布(
)
13、《中华人民共和国计量法》规定，国家采用公制(
)
14、计量基准是计量的基础和依据，没有基准便没有计量(
)
15、国家计量基准应具有复现，保存和传递单位量值的三种功能(
)
16、量具是以固定形式复现量值的计量器具。(
)
17、计量检定工作应当按照经济合理的原则，就地就近进行(
)
18、计量检定不必按照国家计量检定系统表进行，只要符合计量检定规程就可以了(
)
19、计量检定人员是指高级计量操作人员(
)
20、属于强制检定范围的计量器具，未按照规定申请鉴定，应责令其停止使用，并处以罚款(
)
22、检定证书是证明计量器具检定合格并具有法律效力的文件(
)
23、误差按其出现的规律来分，可分为系统误差、规律误差和偶然误差(
)
24、误差按其表示方法分为绝对误差，相对误差和引用误差(
)
25、只增加测量次数，可以减少系统误差对测量的影响(
)
26、随机误差决定了测量的正确度，随机误差越小，测量就越正确(
)
27、随机误差产生的原历是由于那些测量结果影响较小，人们尚未认真或无大控制的因素造成的(
)
28、粗大误差产生的原因一般是由于操作人员在操作、读数或记录数据粗心大意造成的(
)
29、20.5890有5位有效数字(
) 30、0.1608有5位有效数字(
)
四、计算题
1、已知某石油产品在40 ℃ 下用玻璃石油密度计测得视密度为753.0kg/m3，求油品的标准密度。
表1“石油计量表”表59B石油产品标准密度表(摘录) 温 度 ℃
39.75 40.00 40.25
749.0
766.3 766.5 766.7
视密度 751.0 标准密度 768.0 768.2 768.4
753.0 769.8 770.0 770.2
2、已知某油品在25.82℃ 时测得视密度为733.8 kg/m3 ,求油品的标准密度。
表2“石油计量表”表59B石油产品标准密度表(摘录)
视密度
温 度 ℃ 733.0 735.0 737.0
标准密度
25.70 738.1 740.1 742.1 25.80 738.2 740.2 742.2 25.90 738.3 740.3 742.3
3、已知某油品的标准密度为762.0 kg/m3 ,求将该油品从40℃ 体积修正到标准体积的体积修正系数。
表3“石油计量表”表60B产品修正系数表(摘录)
视密度
温 度 ℃ 760.0 762.0 764.0
标准密度
39.75 0.9766 0.9767 0.9768 40.00 0.9763 0.9764 0.9765 40.25 0.9760 0.9761 0.9762
4、已知某石油产品标准密度为761.5 kg/m3 ，求将该油品从40.10℃ 体积修正到标准体积的体积修正系数。
表4“石油计量表”表60B产品修正系数表(摘录)
视密度
温 度 ℃ 760.0 762.0 764.0
标准密度
39.75 0.9766 0.9767 0.9768 40.00 0.9763 0.9764 0.9765 40.25 0.9760 0.9761 0.9762
5、2号油罐某月盘点累计损耗5000kg，储油量3000000kg有6天，800000kg有5天，2800000kg有3天，1200000kg有6天，3100000kg有10天，两次输转损耗分别为1600kg和1500kg，求储存损耗率。
6、某油库进行倒罐作业，1号罐付油893472kg，2号罐收油893395kg，求输运损耗率。
7、某油罐从油船卸汽油，油船付出3409612kg，油罐收到了3401798kg，损耗标准规定的损耗率为0.20%。这次卸油损耗量是否超出了定额损耗?
8、某油罐向油船装油2496532kg，该油船无容积表，损耗标准规定的损耗率为0.07%，求装船损耗量。
9、用铁路罐车装运一批汽油，甲地起运前罐车计量数为365719kg，到达乙地后罐车计量数为364856kg，甲乙之间距离1200km，运输损耗是否超过了定额损耗?
10、用汽车油罐车运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，到达后，经储油罐计量为9809kg，装车定额损耗率为0.08%，卸车定额损耗率为0.20%，求运输损耗率。
质量管理体系知识习题范文第4篇
血库质量管理手册
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目录
血库输血质量安全与持续改进管理小组....................1 血库质量方针..........................................2 血库质量目标..........................................2 临床输血管理委员会组成................................3 临床输血管理委员会职责................................4 临床用血管理办法......................................6 血库主任职责.........................................10 临床医生职责.........................................11 医教科职责...........................................14 血库工作人员职责.....................................15 血库工作制度.........................................18 血库质量管理制度.....................................19 血库配血管理制度.....................................20 血库发血工作制度.....................................21 血液入库、出库管理制度...............................22 考勤制度.............................................23 安全保卫管理制度.....................................24 培训制度.............................................25
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差错登记、报告及管理制度.............................26 业务档案、资料管理制度...............................27 试剂、消耗品的购买、申请储存管理制度.................28 仪器管理制度.........................................29 输血签字手续的管理制度...............................30 血库突发事件应急管理制度.............................31 艾滋病出筛实验室制度.................................32 血液报废管理制度.....................................33 储血室管理制度.......................................34 配血室管理制度.......................................35 发血室管理制度.......................................36 临床输血信息反馈制度.................................37 血液报废审批与处理制度...............................38 取血核对制度.........................................40 输血核对制度.........................................41 血液储存制度.........................................42 血液发放制度.........................................44 血库医院感染管理制度.................................46 消毒隔离制度.........................................47 输血文档保持管理制度.................................49 临床用血的管理制度与规范.............................50 投诉处理制度.........................................52
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输血不良反应报告、登记、处理制度.....................53 血库一般应急措施.....................................55 输血不良反应与输血感染再核对检查程序.................56 血型安全鉴定制度.....................................57 血库管理制度.........................................58 内科输血指南.........................................59 手续及创伤输血指南...................................61 自身输血指南.........................................63 成分输血指南.........................................65 术中控制性低血压技术指南.............................68 关于最低库存血量的规定...............................69 安顺市西秀区中医院应急用血管理预案...................70 稀有血型患者应急用血管理.............................72 输血过程的质量控制...................................73 临床输血的质量评价指标...............................75 血型鉴定和配血实验的质量评定.........................76 关键环节和过程控制管理...............................78 设备的质量管理.......................................81 医护人员对紧急封存病历中有关临床用血的内容全员知晓...82 血库焚烧制度.........................................84 血库设备质控手册.....................................85 围手术期血液保护制度.................................80
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工作环节交接班制度...................................90 输血记录与保留血样的规定.............................92 设备管理制度.........................................93 临床输血反应及输血感染疾病的调查处理制度.............94 临床输血会诊制度.....................................95
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血库输血质量安全与持续改进管理小组
1.血库输血质量安全与持续改进管理小组： 组长;胡艳
成员：雷雨逢、赵莲、陈云。
2.工作职责：按照采供血机构和血液管理办法的有关规定，根据本院医疗需要，定期向中心血站申报用血计划，贮备一定数量的血液，确保临床医疗用血的需求。为临床提供血型鉴定、抗体筛选、交叉配血及相关的血清学实验诊断的服务。
2.1.根据临床的用血申请，提供合格血液和血液成分。 2.2.进行受血者输血前相关实验室检查。 2.3.开展自身输血。 2.4.开展血液治疗。
2.5.向临床医生提供输血技术指导和咨询，协助某些相关疑难疾病的诊断，参加临床会诊。
2.6.结合临床推广应用输血新技术。
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2.7.教学。
2..8.宣传和动员无偿献血。 2.9.接受中心血站的专业技术指导。
血库质量方针
不断完善和改进质量管理体系，始终坚持质量第一。为临床提供输血技术指导和优质服务，为患者提供符合国家标准的血液和血液成分，确保输血和血液治疗及时、安全、有效。
血库质量目标
1.输血前受血者检验项目的漏检率为0 2.ABO及RhD血型鉴定差错率为0 3.交叉配血符合率为100% 4.配血标本交接、留样标本差错率为0 5.抗体筛查率为100% 6.各种试验报告单合格率100% 7.输血不良反应率<1% 8.血液治疗患者不良反应和并发症<1%，死亡率为0
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临床输血管理委员会组成
1.目的：落实《临床用血管理办法》、《输血技术规范》、《献血法》保证我院临床合理用血、安全用血，根据国家临床用血管理办法要求成立安顺市西秀区中医院输血委员会。
2.范围：临床科室和血库。 3.负责人：血库及临床科室负责人。
4.组成：输血委员会是以管理为主。根据其工作性质和任务及卫生行政部门指示由分管院长担任输血委员会的组长，外科、内科、麻醉科、妇产科、医教科、护理部、血库的负责同志担任成员。
5.安顺市西秀区中医院输血委员会，由下列单位负责人组成: 组长：王恰 副组长：胡艳
成员：郭立、邓国鹏、侯安荣、潘静、巫文年、李圣菊、雷雨逢、赵莲、陈云
6.输血委员会的办事机构设在血库，办公室的工作由医教科和血
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库负责人担任。
7.输血委员会每年定期召开会议，总结全院用血情况，并按要求向上级卫生行政部门汇报。
临床输血管理委员会职责
1.目的: 负责临床输血的规范化管理和技术指导，开展临床合理输血、科学输血的教育和培训，促进输血新技术、新项目的开展。
2.负责对全员进行输血知识及相关法规的培训。
3.解决临床输血过程中存在的问题，负责组织对临床输血过程中遇到疑难问题的会诊，为特殊输血患者制定输血治疗方案。
4.根据《医疗机构临床用血管理办法(试行)》及《临床输血技术规范》的要求，成立临床输血管理委员会。临床输血管理委员会由医院领导、业务主管部门及相关科室负责人组成。
5.临床输血管理委员会负责临床输血的规范化管理和技术指导，开展临床合理输血、科学输血的教育和培训，促进输血新技术、新项目的开展。
6.指导、督促、检查临床科室及血库的输血工作，使之不断规范化。
7.负责对全员进行输血知识及相关法规的培训。
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8.解决临床输血过程中存在的问题，负责组织对临床输血过程中遇到疑难问题的会诊，为特殊输血患者制定输血治疗方案。
9.促进科学合理输血，推广成分用血，尽量少用全血，督促开展自身输血。
10.审查临床用血计划并监督实施。
11.保证临床合理用血，有权禁止给无输血指证的患者输血以及其他浪费血液资源的现象。
12.对严重违反《医疗机构临床用血管理办法(试行)》及《临床输血技术规范》，造成严重后果的负责人给予教育以及差错事故的认定惩罚。
13.协调临床医生与血库人员关于使用血液及其成分的不同意见;协调和裁决在血液及其成分使用过程中的医疗纠纷。
14.促进输血新技术、新项目的开展，对血库准备开展的新技术、新项目及将要引进的设备进行论证，为院领导决策提供依据。
15.组织制定血库管理委员会职责、工作制度、操作规程及相关记录表单，并定期检查落实情况。
16.临床输血管理委员会每年至少召开一次工作会议，对全院输血工作进行年度总结，集中讨论输血工作中存在的问题，提出改进措施，并制定下一年度工作计划。
17.临床输血管理委员会每年组织1-2次全员输血知识学术活动，不断提高临床输血技术水平。
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临床用血管理办法
1.目的：为了规范临床科学、合理用血：为了规范临床科学、合理用血，我院临床输血管理委员会，以卫生部颁发的《医疗机构临床用血管理办法》及《临床输血技术规范》作为临床输血管理的重要依据，制定我院临床输血管理办法。
2.适用范围：院属各临床、医技科室。
3.病人输血前应做血型(正、反定型)、输血前检查(Hb、HCT、血小板、ALT、乙肝两对半、Anti-HCV、Anti-HIV1/
2、梅毒)，报告单贴在病例上作为重要的法律依据，以备日后信息反馈及资料备查。
3.凡患者血红蛋白低于100g/L和红细胞压积低于0.30的属输血适应症。患者输血应由经治医生根据输血适应症制定用血计划，报主治医师审批后逐项填写《临床输血申请单》，由主治医师核准签字后，连同受血者血样与输血申请单，于输血前一日送血库备血。电话及口头申请预约不予受理。
4.决定输血治疗前，经治医生应向病人及其家属说明输同种异体
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血出现的不良反应和经血传播疾病可能性，征得病人或家属同意，
5.并在《输血治疗同意书》上签字。《输血治疗同意书》入病例，无家属签字、无自主意识的病人紧急输血，应报医务科或主管领导同意，备案并记入病例。
6.临床输血一次用量、备血量超过2000毫升，要履行报批手续，经血库认可，由科室主任签字后报医务科批准(急诊用血除外)。
7.紧急用血和没有预约的用血，临床输血申请单内容(输血前检查)填报不全的需第二天到血库补办手续。紧急一次用血量超过1600毫升，临床医生需补办报批手续。
8.确定输血后，医务人员持输血申请单和贴好标签的试管，当面核对病人的姓名、性别、年龄、床位、病历号、科别。
9.血库要逐项核对输血申请单，受血者、供血者血型(正、反定型)，并常规检查患者Rh血型，复查无误后进行交叉配血。
10.凡遇有下列情况必须按《全国临床检验操作规程》有关规定做抗体筛选试验：交叉配血不和时，有输血史、妊娠史. 11.两人值班时，交叉配血试验由两人相互核对，一人值班时，操作完毕后自己复核，并填写交叉配血单。
12.对于Rh阴性和其他稀有血型者应采用自身输血、同型输血或配合型输血。
13、新生儿溶血病如需换血由经治医生申请，经主治医师核准并经患儿家属或监护人签字同意，由血站和我院血库人员共同实施。
14.配血合格后，由医护人员持取血卡到血库取血，取血与发血
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的双方必须再核对病人的姓名、性别、年龄、床号、科别、病历号、血型。准确无误后双方共同签字方可发出。病人的家属和陪护人、实习生不能取血。
15.血液发出后受血者和供血者的血样应保存于2-6℃冰箱，保存期致少7天。
16.输血前应有两名医务人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正确。准确无误后方可输血。
17.输血时由两名医务人员带病例共同到患者床旁再核对病人的姓名、性别、年龄、床号、科别、病历号、血型。确认与配血报告相符，然后用标准的输血器进行输血。
18.取回的血应尽快输用，不得自行贮血，输用前将血袋内的成分轻轻混匀，避免剧烈震荡。血液内不得加入其他药品。如需稀释只能用静脉注射生理盐水。连续输用不同供血者的血液时，前一袋血输进后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再输下一袋血。
19.输血过程中应先慢后快，再根据病情及年龄调整输血速度，并严密观察患者有无输血不良反应，如出现异常时应及时进行如下处理：
19.1.减慢或停止输血，用生理盐水维持静脉通路。
19.2.立即通知值班医生和血库值班人员，及时治疗和抢救，查找原因，做好记录。
20.如疑为溶血性或细菌污染性输血反应，应立即停止输血，用
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静脉注射生理盐水维持静脉通路，及时报告值班医生，再积极治疗抢救的同时做好以下核对检查：
20.1.核对输血申请单、血袋标签、交叉配血单。 20.2.核对供血者和受血者的血型和Rh血型。
20.3.立即用肝素管静脉抽取受血者血液，分离血浆，观察血浆颜色，测定血浆游离血红蛋白含量。
20.4.立即抽取受血者血液检查血清胆红素含量，并检测相关抗体，如发现特殊抗体应进一步鉴定。
20.5.如怀疑细菌污染性输血反应，抽取血袋中血液做细菌学培养。
20.6.尽早检测血常规、尿常规、尿血红蛋白。
20.7.必要时溶血反应发生后5-7小时测血清胆红素含量。 21.输血完毕，医护人员应逐项填写不良反应报告单，并随同血袋一起及时送回血库。送回的血袋在血库冰箱2-6℃至少保存一天。
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血库主任职责
1.目的: 负责血库医疗、教学、行政各项工作。 2.在院长领导下，负责血库医疗、教学、行政各项工作。 3.负责制定本科室中长期规划，年度工作计划，并组织实施，经常督促检查，按期总结工作。
4.督促本科人员认真学习、执行各项法律法规，规章制度和技术操作规程，严防差错事故。
5.指导或参加部分具体业务工作，如血型鉴定、交叉配血试验和开展成分分离、成分输血等工作。
6.经常进行质量教育，开展全面质量管理。定期检查工作质量，做好血液的采集、储备和供应工作。
7.经常了解输血不良反应情况，分析原因，提出改进措施以确保患者安全。
8.密切配合临床开展节约用血、成分输血和科学研究工作。 9.领导科室人员的业务学习，提高人员的业务水平。
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临床医师职责
1.目的:规范输血. 2.熟悉并掌握血液成分及特点，输血注意事项和不良反应等防治知识。
3.了解国内外输血进展，配合血库开展新业务及教学科研工作。和血库工作人员一起共同学习，正确掌握血液成分疗法。
4.申请输血应由经治医生逐项填写临床输血申请单，由主治医生核准签字连同输血者血样，于输血前一日送交血库。
5.凡血色素低于100g/L和血容量低于0.30的属输血适应症者，患者病情需要输血时，经治医师应当根据医院规定履行申报手续，由上级医师核准签字后报血库。
6.临床输血一次用量、备血量超过1600mL需履行报批手续，需经血库医生会诊由科室主任签字后报医务科批准(急诊用血除外)。
7.急诊用血时如来不及履行报批手续，应补办。
8.经治医师给患者实行输血前，应向患者及家属告之输血目的，可能发生的输血反应和经血液途径传染疾病的可能性，由医患双方共
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同签署输血治疗同意书。
9.临床医生应认真填写输血申请单及不良反应报告单，输血时如输血前检查未回报，输血后应到血库补办手续。
10.为了减少输血不良反应，应采用术中控制性低血压技术。 11.当出现输血反应时，配合血库工作人员积极查找原因。
临床护士职责
1.目的: 了解有关输血的法律法规,掌握各种血液成分的输用方法，常见不良反应以及主要措施. 2.了解国家与相关部门制定的有关输血的法律法规。 3.熟悉主要血型各种血液制品的性质以及适应症。
4.熟悉经血液能传播哪些疾病并学会如何保护自己免受感染。 5.掌握各种血液成分的输用方法，常见不良反应以及主要措施。 对取回的血要认真核查，核查内容如下：
5.1血袋的名称及其许可证号; 5.2献血者条形码血型; 5.3血液品种; 5.4采血日期及时间; 5.5有效期及时间; 5.6血袋的条形码;
5.7血袋包装不符合国家规定的卫生标准和要求应拒领拒收; 6.领血时按医疗机构用血管理办法第七条规定认真核查。不符合要求的应拒绝领用。
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7.输血前由两名医护人员核对交叉配血单及血袋标签各项内容，准确无误后方可输血，输血前由两名医护人员代病例共同到患者床旁再次核对，确保血液的安全输入。
8.及检查无误之后遵医嘱严格无菌操作技术将血液或血液成分用标准输血器输给患者。
9.输血时要遵循先慢后快的原则，输血开始前15分钟要慢，并严密观察病情变化，一旦发现输血反应及时向医师报告。
10.输血结束后，若有不良反应，应记录反应情况，并将血袋与输血不良反应单于输血后当天送回血库.
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医教科工作职责
1.目的: 定期组织医护人员学习输血知识,督察临床合理用血、安全用血、有效用血。
2.定期检查血库的各项登记是否完备。
3.定期组织医护人员学习《医疗机构用血管理办法(试行)》、《临床输血技术规范》。
4.督察临床合理用血、安全用血、有效用血。 5.定期检查血库的各项登记是否完备。 6.审查临床用血计划并监督实施。
7.发生输血反应后及时组织相关科室进行抢救、会诊。 8.定期督察血库安全防护工作是否完备。 9.定期检查院内输血技术规范执行是否到位。
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血库工作人员岗位职责
1.目的：责任明确，保质保量完成工作。 2.主管技师职责
2.1.在主任领导下，负责分担的血库技术工作。
2.2.参加部分血库常规工作，并经常检查工作质量，解决业务上比较复杂疑难问题。
2.3.积极开展科研工作，担负教学任务。指导技师、进修、实习人员学习，提高工作技能。
2.4.学习使用国内外的新技术，不断改进工作。 3.技师职责
3.1.在主任/主管技师指导下，进行血库各项工作。 3.2.亲自参加血库各项专业技术工作，并指导技士工作。 3.3.负责特殊技术工作，检查核对配血结果，严防差错事故。 3.4.树立无菌消毒观念，熟练掌握各种技术操作。 3.5.协助开展临床教学，搞好进修、实习人员的培训工作。
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3.6.负责血库专业质量控制工作。 4.技士职责
4.1.在上级人员指导下，担负血库常规工作。
4.2.认真执行各项工作规章制度和技术操作规程，严防差错事故。
4.3.熟练掌握静脉穿刺技术。
4.4.负责采血、配血、化验等器材请领、保管。负责试剂配制，做好各项登记，统计工作。
4.5.做好无菌消毒工作。 5.白班人员职责 5.1.每日白班一人。
5.2.值班者负责当日门(急)诊及病房常规治疗和手术用血的配备、发血工作。
5.3.值班者负责血型检测。
5.4.白班人员在完成采血检验后要积极配合主班和配血班的工作，保证门诊急诊和手术用血的发血工作。
5.5.在保证临床正常用血的同时，还要给夜班准备足量的血液库存。
5.6.记录储血冰箱及冰柜的温度。
5.7.每日做完工作后，将配血标本和库存血液进行清点、整理。 5.8.值班时间不得干私活、不得不故脱岗，有事外出要向科主任
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交待去向，不知去向者按脱岗处理，周
六、周日和夜班值外出要在窗口标示去向。
5.9.严格请假制度，具体详情见考勤制度。 6.夜班人员职责
6.1.每日夜班一人，工作时间为19:00-次日8:00。
6.2.值班者负责急诊及病房常规治疗用血的配血、发血工作。 6.3.检查血库各部位的水、电、门、窗情况。 6.4.记录储血冰箱及冰柜的温度。
6.5.早晨7:30前将值班室、配血室卫生清理完毕开紫外线灯消毒，并写好交班记录，作好交班准备工作。
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血库工作(值班)制度
1.目的：遵守本科技术操作规程. 2.热爱本职工作，努力钻研业务技术，自觉严格遵守院内和科内各项规章制度，以病人为中心，全心全意为病人服务。
3.坚守工作岗位，不离岗，不脱岗，不在工作时间办私事。 4.主动配合临床各科做好全院医疗抢救供血工作。掌握贮血、供血情况，及时向血液中心血站申请补充。
5.积极开展成份输血，合理用血，科学用血，确保医院成份输血率达90%以上。
6.遵守本科技术操作规程，准确迅速地完成日常工作。 7.承担输血医学教学任务;配合临床开展科研工作及新试验项目。
8.实行24小时值班制度，对危急、危重病人用血应优先处理，优先供给。
9.值班者每天询问输血反应情况，发现较严重的反应时，应立即追查原因并与临床科室一起做好病人的救护工作。
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10.值班者负责本科的安全保卫工作，做好冰箱，离心机及门、窗、水、火、电等的检查，发现异常情况应及时采取措施，并向有关部门报告。
11.认真做好交班记录，要求书写交班内容完整，字迹清楚，签名规范。
血库质量管理制度
1.目的：认真核对，安全输血。
2.对血液中心送来的血液及成分，必须进行核查，外包装应完好无损，标签填写完整，清楚，准确。
3.每天检查贮血质量，发现异常情况，如血浆层变色(变灰、变黑等)或出现气泡及絮状物，红细胞色泽变紫色等，不能发出使用。严重脂肪型的血浆不能发出使用。
4.病房已启封的及输剩的血及成分不能使用。 5.过期的血液及成分不能使用。
6.每天询问输血反应及输血感染相关疾病情况，并作详细记录，发现较严重的输血反应要追踪查因，发现输血后感染相关疾病要及时上报血液中心处理。
7.每天定时观察贮血冰箱温度，并作记录，确保冰箱正常运行及贮血安全。
8.如遇特殊情况确需启封血液或成份时，必须在超净工作台上进
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行，启封后的血液或成份必须立即输用。超净工作台需定期清洁消毒。
9.每批新购进的试剂必须进行质量鉴定，合乎要求才能用于试验。
10.进行室内、室间质控试验，确保我科血型签定、交叉配血试验的稳定可靠，保障输血安全。
血库血库配血管理制度
1.目的：严格按操作规程进行。 2.交叉配血试验应严格按操作规程进行。
3.试验前及试验后必须做好查对工作，即查对病人的姓名、血型、标本联根号及献血员的姓名、血型、血袋编号。
4.每次交叉配血时须鉴定病人的Rh(D)血型及用正、反定型法复查病人的ABO血型。
5.配血试验统一采用盐水法加低离子强度聚凝胺法，必要时做抗人球蛋白配血。
6.安排用血时，应执行先贮先用，成分优先的原则。避免血液过期浪费。
7.填写配血报告时字迹要清楚，内容要准确。
8.配血完毕必须做试验登记备查。并收拾好所用物品，保持工作台面的清洁。
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血库发血工作制度
1.目的：规范血库发血操作规程。
2.必须由医护人员取血，病人家属不得取血。
3.血库凭输血处方发血，输血处方应有本院医护人员签名。 4.发血时，发、取双方必须核对病人姓名、血型、住院号及 献血员姓名、血型、血袋号、血量及血液成分类别。核对完毕后，取血者办理签收手续。
5.发、取双方认真核查血制品外包装是否完好，血液外观是否正常。
6.血液发出，不得退回，如有特殊情况，血液出库时间在半小时内应与血库联系，协商处理。
7.输血过程中如发生输血反应，应把反应情况反馈血库，并进行及时处理。
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血液入库、出库管理制度
1.目的：规范血库入库、出库操作规程。 2.入库：
2.1.根据全院用血情况，每天向采供血机构申请订血，以维持一定的库血量，确保及时供血。
2.2.血库(血库)工作人员应配合取血人员认真核对所取血液的数量及质量无误后，共同在取血清单上签字，并保留"送血清单"，以备月底结算。
2.3.血库工作人员应及时将采供血机构取来的血液进行详细的分类登记。
2.4.及时将血液按血型、采血日期及批号分别依次排列存放于规定的冰箱内。
2.5.库血冰箱温度应控制在最佳温度环境中。 2.6.库血冰箱内不得存放其它物品。 3.出库：
3.1.工作人员应根据采血时间的先后依次发血。
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3.2.发血时应认真核对血型、血袋编号、所需数量以及血液包装有无损坏或袋内有无异常。
3.3.做好详细登记及统计工作。
3.4.如遇特殊情况，除做好详细记录外，应及时向科室领导或有关部门请示汇报。
考勤制度
1.目的: 工作人员按规定执行请假制度. 2.工作人员执行请假制度。请假前填写请假单，并履行报批手续。 3.因工作需要加班加点时，经主任批准，择日补休。 4.对违反请假制度的情况，如实记录。 5.考勤记录装订整齐，妥善保管。
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安全保卫管理制度
1.目的:确保安全. 2.血库是保证临床抢救治疗和安全用血的重要部门。严禁工作人员以外的人进入血库。因工作需要进入本科室，经相关人员同意。
3.严格执行无菌区、半污染区、清洁区的规定。未经同意不得进入无菌区。
4.工作人员下班时，要及时关门、窗、水，清除火种，做好防火要求。
5.重要仪器、资料存放，需专人管理并上锁。
6.做好防火工作，如有隐患及时向科主任和保卫科汇报，采取相应措施，妥善处理。严禁使用明火，电炉。电器设备的安装要符合防火规定。
7.输血室禁止吸烟和使用明火。
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培训制度
1.目的: 对新分配及新上岗的人员需专人带教，进行培训,保证实验室工作人员的专业知识不断更新，提高技术水平，专业人员应及时派出培训或院内组织学习. 2.为了保证实验室工作人员的专业知识不断更新，提高技术水平，专业人员应及时派出培训或院内组织学习。
3.对新分配及新上岗的人员需专人带教，进行培训。并对其进行输血知识、相关理论知识及各项规章制度培训。
4.结合工作情况，定期派工作人员进行短期培训。 5.在岗人员应进行每半年或一年的业务学习考试。 6.每年对血库进行年终总结。
7.对外出学习人员，建立培训考核工作档案。
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差错登记、报告及处理管理制度
1.目的：竖立良好的医德和工作作风，尽量减少不良影响和损失。 2.本规定依据医疗事故处理条例和本院的相关制度所定。 3.科室人员应当竖立良好的医德和工作作风，忠于职守，严格执行操作规程，遵守规章制度。积极预防差错事故的发生。
4.建立差错事故登记、报告制度。发现、发生差错事故当事人应及时，逐级报告，积极处理，尽量减少不良影响和损失。
5.一旦发生差错事故，及时保留相关记录，必要时需按规定进行封存。
6.定期总结、处理、吸取经验教训。如遇重大差错时事故及时向医院报告，本科室主任应及时调查、核实、提出处理意见。
7.没有不良后果的一般性差错，当事人应当提出检讨及改进措施。
8.对隐瞒不报的要视情节和后果做相应处理。
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业务档案、资料管理制度
1.目的：保证每单位血液制品的原始资料。 2.科室指定专人负责此项工作。 3.保证每单位血液制品的原始资料。
4.对于和中心血站往来的台帐、报表做好保存。
5.根据卫生部规定，血源、采供血和检测的原始记录，必须保存10年。
6.到销毁期应作销毁记录，销毁记录应保存。 7.每天核对入库血量。
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试剂、消耗品的购买、申请、验收储存管理制度
1.目的：明确试剂、消耗品的购买、申请、验收储存。 2.实验室人员根据每日的使用情况，提前登记。 3.科主任与试剂销售商联系订货及送货事宜。
4.试剂到货以后及时验收，登记批号、有效期、试剂名称、规格、数量。
5.验收后的试剂按温度要求保存。
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仪器管理制度
1.目的：仪器设备保养、维护和修理有效运行。
2.以仪器设备管理卡片为记账凭证，做为仪器设备管理和清查时的依据。
3.管理卡片一室两份，器械科一份、血库一份。
4.及时做好使用操作登记、操作规程、检验记录、维护保养记录、损坏报告及原因分析。
5.仪器档案应统一建立，由专人保管。
6.工作人员应对仪器设备做好维护保养，保证仪器设备随时处于完好状态。
7.严格遵守操作规程和管理规定。 8.仪器实行三级保养制度
8.1例行保养：由仪器保养人负责日常保养项目。 8.2一级保养：由仪器保养人按照计划进行保养。
8.3二级保养：一种预防性的修理，由仪器保养人会同修理人员
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共同进行。
9.针对仪器设备运行情况，及时进行校验。
10.仪器设备保养、维护和修理、校准后要及时登记。
输血签字手续的管理制度
1.目的：安全用血、科学用血。
2.临床医生要严格掌握输血指征，做到安全用血、科学用血，减少不必要的输血。
3.医务人员应对患者及其家属进行宣传输血知识，增强受血者及其家属的输血风险及其自我保护的意识。
4.输血前医生应告之患者及其家属输血的目的以及可能发生的输血及经血传播疾病的可能性，并在输血告之同意书上签字。并同时记录在病程记录上。
5.医务科和血库要及时检查合理用血、安全用血以及输血签字手续的执行情况，并向输血管理委员会主任及时汇报。
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血库突发事件应急管理制度
1.目的：保证突发事件抢救工作的顺利进行。
2.遇有重大医疗抢救工作，重大灾害时，血库存量或特殊血液不能满足当时医疗抢救时值班人员要及时向中心血站进行联系，及时做好血液的补充，保证抢救工作的顺利进行。
3.对临床抢救需要紧急输血的患者，在确保患者和供血者血型正确无误的情况下，可同时进行发血及交叉配血。
4.重大医疗抢救突发公共卫生事件，需科室相关人员共同协助，第一时间满足抢救工作需要。
5.如遇停电影响贮血冰箱、冰柜的正常工作，值班人员要及时与维修部门联系，进行检查并做好记录。
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艾滋病初筛实验室制度
1.目的：HIV抗体初筛检测。
2.初筛用的艾滋病抗体检测试剂必须包括：Anti-HIV1/2，由经卫生部门批准或注册，经批准检测合格，并在有效期内。HIV抗体初筛检测程序
2.1初筛检测试剂进行检测，如呈阴性反应，则作Anti-HIV1/2阴性报告。
2.2初筛检测结果呈阳性反应的标本，须进行重复检测。复检时用两种不同厂商的初筛检测试剂复测。
2.3如两种试剂复检结果均呈阴性反应，则作Anti-HIV1/2阴性报告;如均呈阳性反应，或有一份阳性，则送上一及实验室确证，送检时，将新抽取的标本和原有标本一并送检。
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血液报废管理制度
1.目的：明确血液报废过程。 2.血液报废每季度一次。
3.由血库提出报废申请，提供报废血明细表，注明报废血储血编号、献血者姓名、血液种类、采集日期、报废原因。送血库主任审阅并签字。送医务科主任审阅并签字。
4.依据经确认的报废血明细表，由专人进行报废血处理。 5.报废血须在专用容器中处理。
6.报废程序完成后，交接人签字，填写报废登记表。
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储血室管理制度
1.目的：明确储血规章制度。
2.非血库人员不得进入储血室，禁止聊天及与该室无关的活动。 3.保持储血室清洁整齐，定期进行消毒。
4.储血冰箱(柜)每月定期进行清洁擦拭和细菌培养，并保存培养记录。
5.值班人员每天定时检查和记录仪器设备的运转情况。
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配血室管理制度
1.目的：明确配血室规章制度。
2.非血库人员不得进入配血室，禁止聊天及与该室无关的活动。 3.保持储血室清洁整齐，定期进行消毒。
4.工作前，检查试剂的批号、有效期及仪器设备的工作状态。 5.严格执行《全国临床检验操作规程》及《临床输血技术规范》。 6.严格执行《门急诊申请临床用血工作流程》。 7.严格执行《血库临床供血工作流程》。
8.如出现输血不良反应，执行《输血不良反应处理标准操作规程》，并登记备案。
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发血室管理制度
1.目的：明确发血室规章制度。
2.非血库人员不得进入配血室，禁止聊天及与该室无关的 活动。
3.保持储血室清洁整齐，定期进行消毒。
4.严格执行《临床输血技术规范》、《门急诊申请临床用血工作流程》、《血库临床供血工作流程》、《输血不良反应处理标准操作规程》。
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临床输血信息反馈制度
1.目的: 严格掌握输血指证, 征求临床意见，以便为血库改进服务提供依据。
2.临床输血应严格掌握输血指证，患者输血后如达不到预期效果或病情比输血前加重，又不能用原发病解释时，应及时向血库反馈，或请临床输血管理委员会指定专家会诊，共同分析原因重新制定输血治疗方案。
3.临床科室在进行输血治疗时，一旦发生输血不良反应，必须填写患者《输血不良反应回报单》并及时送回血库。在紧急情况下先处理患者并电话告之血库，后填写《输血不良反应回报单》。回报单是输血反应的凭证，未送此单者血库应视为无输血不良反应，《输血不良反应回报单》需保存10年。
4.血库每月由专人去临床科室进行一次临床输血信息调查，了解临床输血疗效及不良反应发生情况，征求临床意见，以便为血库改进服务提供依据。
5.临床科室要求血库协助处理输血相关疑难问题时，血库应积极
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配合并做书面记录。
7.每季度对临床反馈进行一次信息小结，每年进行一次总结，并上报临床输血管理委员会。
血液报废审批与处理制度
1.目的: 明确血液报废标准及处理过程. 2.血液报废标准：经检查后，有下列任何一项的血液及其成分确定为不合格，必须报废。
2.1.标签破损、字迹不清; 2.2.血袋有破损、漏血; 2.3.血液中有明显凝块; 2.4.血浆呈乳糜状或暗红色;
2.5.血液中有明显气泡、絮状物或粗大颗粒;
2.6.未摇动时血浆呈与红细胞的界面不清或交界面上出现溶血; 2.7.红细胞呈紫红色; 2.8.超过保存期;
2.9.新鲜冰冻血浆融化后应及时输入，在2-6℃冰箱存放超过24小时或融化后未输完的新鲜冰冻血浆必须报废。
2.10.洗涤红细胞应及时输入，在2-6℃冰箱存放超过24小时应
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报废。
3..《临床输血技术规范》第二十八条规定，血液发出后不得退回，如不能及时输入，应将血液制品贮存在正确温度下。根据世界卫生组织编《安全血液和血液制品〃安全输血实践的指南和原理》
4.规定(1996，P50)，血液离开冰箱超过30分钟或有任何迹象表明血袋已打开或有任何溶血现象，必须废弃。
5.血液报废必须由科室负责人填写报废申请单，说明报废原因、品种、数量，签署意见后报医务科批准，方可报废。
6.批准报废的血液及其成分必须由专人负责管理，要有明显标示，单独存放。详细记录报废血液品种、献血条码、血型、血袋编号、销毁日期及销毁人员。报废血销毁记录要妥善保管以备查询。
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取血核对制度
1.目的：为了避免临床医疗事故的发生，要认真执行取血核对制度。
2.1.必须由医护人员取血，病人家属不得取血。
2.2.发血时，发、取双方必须核对病人姓名、血型、住院号及献血者姓名、血型、血袋号、血量及血液成分类别。核对完毕后，取血者办理签收手续。
2.3.发、取双方认真核查血制品外包装是否完好，血液外观是否正常。
2.4.血液发出，不得退回，如有特殊情况，血液出库时间在半小时内应与血库联系，协商处理。
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输血核对制度
1.目的：认真核对，避免医疗事故发生。
2.输血前由两名医护人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常。准确无误方可输血。
3.输血时，由两名医护人员带病历共同到患者床旁核对患者姓名、性别、年龄、病案号、门急诊/病室、床号、血型等，确认与配血报告相符，再次核对血液后，用符合标准的输血器进行输血。
4.疑为溶血性或细菌污染性输血反应，应立即停止输血，用静脉注射生理盐水维护静脉通路，及时报告上级医师，在积极治疗抢救的同时，做以下核对检查：
4.1核对用血申请单、血袋标签、交叉配血试验记录; 4.2核对受血者及供血者ABO血型、Rh(D)血型。
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血液贮存制度
1.目的:为了执行《临床输血技术规范》第五章及第六章有关规定并保证血液从入库到发出畅通进行，确保血液质量和输血安全制定本制度。
2.按不同品种、血型、规格和采血日期(或有效期)分别竖立放臵于篮中或金属架上，在专用冰箱不同层内或不同专用冰箱内存放，并有明显的标识。
3.血液的摆放要为冷空气的流通留有空间(不宜放臵过于紧密)。 保存温度和保存期如下：
浓缩红细胞：4±2℃、ACD：21天，CPD：28天，CPDA：35天 少白细胞红细胞：4±2℃ 保存期同浓缩红细胞 红细胞悬液：4±2℃ 保存期同浓缩红细胞 洗涤红细胞：4±2℃ 24小时内输注
冰冻红细胞：4±2℃ 解冻以后24小时以内输注
手工分离浓缩血小板：22±2℃ 24小时(普通袋)或5天(轻
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振荡、专用袋制备)
机采浓缩血小板：同手工分离浓缩血小板 机采浓缩白细胞悬液：22±2℃ 24小时内输注 新鲜液体血浆：4±2℃ 24小时内输注 新鲜冰冻血浆：-20℃以下一年 普通冰冻血浆：-20℃以下四年 冷沉淀：-20℃以下一年 全血：4-2℃ 保存同浓缩红细胞 4.其他制剂按相应规定执行。
5.当冰箱的温度自动控制记录或报警装臵发出报警信号时，要立即查明原因，及时解决并记录。
6.贮存冰箱内严禁存放其他物品;每周消毒一次;冰箱内空气培养每月一次，无霉菌生长或培养皿(90㎜)细菌生长菌落<8CFU/10分钟或<200CFU/m3为合适.
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血液发放制度
1.目的:为了执行《临床输血技术规范》第五章及第六章有关规定并保证血液从入库到发出畅通进行，确保血液质量和输血安全制定本制度. 2.配血合格后由医护人员持能够确认受血者身份的凭证(如交费记账单、添写完整的取血单或取血专用处方)到血库取血。
3.取血者与发血者双方必须进行“三查八对一确认”，确认无误后双方共同签名方可发出。
4.三查：一查患者血标本，二查献血者血标本，三查配血报告单。 5.八对：血型、姓名、性别、年龄、床号、病历号、临床输血申请单、血液有效期。
6.一确认：确认患者血型与配血报告单上的血型是否相符。 7.凡血袋有下列情形之一的一律不得发出： 7.1标签破损字迹不清 7.2血袋有破损漏血
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7.3血液中有明显凝块 7.4血液呈乳糜状或暗灰色. 7.5血浆中有明显气泡、絮状物或粗大颗粒
7.6未摇动时血浆层与红细胞的界面不清或交界面上出现溶血 7.7红细胞层呈紫红色 7.8过期
8.血库工作人员应按照保存日期的先后次序，先存先用的原则发血，凡有下列情形之一应尽可能提供保存期(7天内)的红细胞：
8.1新生儿，特别是早产儿需要输血者 8.2严重肝肾功能障碍需要输血者 8.3严重心肺疾患需要输血者 8.4急性失血伴持续性低血压者 8.5 DIC需要输血者
质量管理体系知识习题范文第5篇
复习参考题
(共100道题)
一、单项选择题(共70道)
1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从(A )角度理解质量。 A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范
2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A )将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( C)。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是( A)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是( D)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指(A)。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种(B)，因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位
9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的(C)。 A 使命 B 愿景
C 核心价值观 D 经营目标
10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是(B)。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业
B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
11. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是(A)。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识
12.总书记2014年提出，要推动中国制造向(1)转变、中国速度向(2)转变、中国产品向(3)转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经 济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么?(B) A (1)中国质量(2)中国品牌(3)中国创造 B (1)中国创造(2)中国质量(3)中国品牌 C (1)中国品牌(2)中国质量(3)中国创造 D (1)中国质量(2)中国创造(3)中国品牌 13. 以下关于过程的描述，错误的是(D)。
A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要
C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
14. 现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是(B)。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15. 现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是(A)。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16. 2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于(B)正式实施。 A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日
17. 以下关于纠正措施的表述，错误的有(C)。
A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
18.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东
19. 在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是(B)。 A 资源和过程管理 B 战略、顾客和市场 C 结果和过程管理
D 测量分析与改进、过程管理
20. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于(A)类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 21. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C)。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习 22. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A)。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比
23. GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是(D )阶段。
A 问题反应 B 早期系统方法 C 一致的方法 D 整合的方法
24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是(C)。 A 质量知识培训 B专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训
25. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)。○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求
A ○1○2○3○4B ○1○4○3○2C ○4○1○2○3D ○4○1○3○226.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，
EA
EA
EAEAEAEAEA
E EAEAEA
E EAEAEA
E EAEAEA
E 生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(B)。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件
27. “没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是(D)。
A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重复出现的事物
28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是(C)。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量
D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架
29. 以下关于目标设立的描述，错误的是(D)。 A 目标要可测量
B 目标要有完成期限
C 要兼顾长远目标和短期目标
D 无论如何目标都要超过上一值
30. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下(C)工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图
31.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、(D)以及学习与成长等四个领域(或维度)，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度 D 内部业务流程
32.在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是(C)。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地
B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理
33.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于(D)阶段的活动。 A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁
34. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是(D)。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息 35. PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了(A)? A 策划(P) B 实施(D) C 检查(C) D 处置(A)
36. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(B)，指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有
37. 目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是(A)。 A 是否采用最先进的技术
B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏 C 判断结果不会因人而异 D 能迅速判断，精度高 38.以下方法中(C )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理
C 全面生产维护(TPM) D 5S管理
39.针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种(B)? A 替代 B 消除 C 检测 D 简化
40. QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是(C)。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题
41. QC小组活动起源于(A)。 A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威
42.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指(D)。 A SWOT(优势-劣势-机会-威胁) B LeTCI(水平-趋势-对比-整合) C ADLI(方法-展开-学习-整合) D PDCA(策划-实施-检查处置)
43. 当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑(B)。 A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决
44. 在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是(A)。 A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图
45. 以下不属于QC小组活动特点的是(D)。 A 高度的民主性 B 广泛的群众性 C 明显的自主性 D 程序的随机性
46.关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是(C)。 A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间 B 对策开始实施到巩固期结束这段时间 C对策开始实施到全部对策完成这段时间 D 对策开始实施后的任意时间段
47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素(C)构成。 A 标准周期、标准作业文件和标准在制品 B 标准周期、标准程序文件和标准库存 C 标准周期、标准作业顺序和标准在制品 D 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送
48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D)。 A 正确地确定价值 B 识别价值流 C 流动与拉动 D 质量第一
49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及(B)两大支柱构成。 A 准时化与目视化 B 准时化与自働化 C 自働化与标准化 D 5S管理与目视化
50.精益生产的准时化(JIT)是指(A)。
A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品 B 按照客户需求的时间准时供货
C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 上工序必须准时开工，不能断流
51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常 采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C)。 A 信息流 B 物流 C 资金流 D 周期时间
52. 运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是(B)。
①制定改进方案;②从众多影响因子中筛选关键因子;③识别出可能的影响因子;④界定项目范围;⑤制定控制计划。 A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②
53.“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容(C)。 A 测量M B 分析A C 改进I D 控制C 54. 西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是(D)。
A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强 B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强 C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低 D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低
55.在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要 应用于(A)。 A 数据采集
B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析
56.在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明(C)。 A 总体均值提高 B 总体均值下降
C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D 总体均值不变 57.因果图的作用是(C)。 A 寻找产品质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C 寻找影响质量的原因
D 显示质量波动分布的状态
58. 控制图的主要用途是(C)。 A 评价工序的质量特性
B 显示质量波动分布的状态 C 区分正常波动和异常波动 D 发现不合格
59. 对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：
关于此图，以下描述不正确的是(B)。 A 过程出现异常
B 分布中间的部分数据肯定被剔除了 C 数据可能来自两个总体 D 未对数据进行分层
60.一批产品分
一、
二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是(D)。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61. 根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是(B)。 A 关联图 B 亲和图 C 系统图 D 因果矩阵
62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下(C)方法适宜采用。 A 质量功能展开(QFD)
B 失效模式及影响分析(FMEA) C 试验设计(DOE) D 测量系统分析(MSA)
63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有(C)。 A 树图 B 矩阵图 C 亲和图 D 检查表
64.控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断(B)。 A 产品是否合格 B 过程是否稳定
C 过程能力是否满足技术要求
D 过程中心与规格中心是否发生偏移 65.为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据(xi，yi)，i=
1、
2、...、n。检验员可以通过画(B)分析数据的相关性。 A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图 66.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为(D)。 A 153 B 154 C 155 D 156 67.某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用(B)类型的控制图。 A 不合格品率 B 均值-极差 C 不合格数 D 不合格品数
68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括(D)。 A 均值 B 方差 C 标准差 D 样本方差
69.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是(A)。 A 涂层的厚度 B 不合格品数
C 每平方米玻璃的气泡个数 D 电冰箱的不合格品率
70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系(A)。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关
71、现场管理的三观主义是指现场，现物，现实。
72、根据质量特性与顾客满意度关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性，一元质量特性，和魅力质量特性，那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的特性是(魅力质量特性)。
73、当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下(CD)说法正确。
A 不合格品率不变;B对过程能力无影响;C不合格品率增加;D过程能力指数减小。 74 最高管理者应在组织内营造一种(ABD)的环境。
A 授权、主动参与;B 创新和快速反应;C 内部竞争和资源独立;D促进学习。 75 平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，子20世纪末以来，被各类组织广为利用，它从财务、顾客、内部业务流程以及学习与成长等四个领域(维度)，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人目标。 76 QC小组活动起源于日本
二、多项选择题(共30道)
1. 顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括(ABDE)。 A 消费者
B 组织内下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 经销商 E 股东
2. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下(ABC)服务质量特性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性
3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点(ABCE)。
A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是(ABD)。 A 质量检验阶段
B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段
D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段 5. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有(ABD)功能。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务
6. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及(BCDE)。 A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进
7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)。
A 它关注组织的持续发展和成功
B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准
8. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括(BCDE)。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴
E 供方、社会、股东等
9. 以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则(AD)。 A 以顾客为关注焦点 B 社会责任 C 战略导向 D 领导作用
E 重视过程并关注结果
10. 关于企业标准，以下说法正确的是(BC)。 A 企业标准是产品标准
B 企业标准由企业制定、批准和发布
C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D 企业标准不能高于国家标准
E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准
11.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列(ACDE )要求。
A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 B 裸装的食品必须有产品标识 C 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明 D 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期
E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明
12. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有(ABDE)。 A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
13. 在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指(BCD)。 A 定岗 B 定点 C 定量 D 定容 E 定编
14. 在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点(ACDE)。 A 全检产品但不增加作业者负担 B 采用最先进的技术
C 满足防错规定的操作，作业方可完成 D 尽可能低成本 E 实时发现错误
15.目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有(ABDE)。 A 展示企业文化 B 体现管理透明性 C 减少文件编制
D 直观显示潜在的问题 E 迅速快捷传递管理信息
16. 根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括(ABD)。 A 自主性课题
B 上级下达的指令型课题 C 攻关型课题
D 质量部门推荐的指导性课题 E 创新性课题
17. 问题解决型QC小组可包括以下(BCDE)类型。 A 创新型 B 现场型 C 服务型 D 管理型 E 攻关型
18. 精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是(ADE)。 A 生产加工出现不合格品
B 将原材料从库房运输到作业现场 C 员工作业时需要走动
D 产品生产超出了顾客需要的数量 E 过多库存
19.六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有(ABE)。 A 排列图
B 质量机能展开 C 控制图 D 假设检验 E 流程图
20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有(ABC)。 A 防错法
B 标准作业程序 C 控制图 D 假设检验 E 因果图
21.下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有(ABD )。 A 生产企业改进制造流程 B 银行优化贷款业务流程 C 保险公司开发新的保险产品 D 物流公司减少顾客投诉 E 发明一种新的仪器
22.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是(CD)。 A 不合格品率不变 B 对过程能力无影响 C 不合格品率增加 D 过程能力指数减小 E 过程能力指数增大
23. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会;同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有(AB)。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 网络图 D 因果图 E 排列图
24. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是(ABCE)。 A 直方图用于研究数据的分布情况
B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格
E 运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势 25. 头脑风暴法遵循的原则有(ABCE)。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合
26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括(ABDE)。 A 流程图 B 作业指导书 C 关键绩效指标 D 过程评审 E 规章制度
27. 关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是(BCDE)。 A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数
C 识别影响质量问题的主要因素
D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图
28.在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X就是用来表示(AD)。 A 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C 位置居中的数
D 全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值
29.考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有(ABE)。
A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动
B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 可随时调整公差范围
D 修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动 30.由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是(BC)。 A 偶然波动可以避免
B 偶然波动是过程本身固有的 C 采取措施可以消除异常波动 D 采取措施不可以消除异常波动 E 偶然波动和异常波动都可以被消除
2018年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分 100 分，不限答题时间)
一 、单项选择题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。)
1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A )将其称为质量管 理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( C)。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性
3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是( A)。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D )。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 (A )。
A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 ( B)，因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理 的( C)的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位
8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的(C )。 A 使命 B 愿景
C 核心价值观 D 经营目标
9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目 的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是( B)。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业
B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
10. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织 所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组 织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于 组织文化中精神层的是(A )。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识
11. 以下关于过程的描述，错误的是(D )。
A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存 在的必要
C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
12. 现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是(B )。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 13. 现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量 管理体系术语的标准是( A)。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、 GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于(B )正式实施。 A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日
15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有( C)。
A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
16.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的 程度，这里的“要求”通常不包括来自(A )的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东
17. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中， “组织治理”和“社会责任”条款属于( A)类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果
18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C )。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习
19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A )。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比
20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量 教育培训的首要内容是(C )。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训
21. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展顺序是( D)。○
1EA设计和策划培训A○2EA评价培训效果A○3EA提供培训○4确定培训需求 A○1○2○3○4 B○1○4○3○2 C○4○1○2○3 D○4○1○3○2 22. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是(C )。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量
D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架 23. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋 斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下( C)工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图
24.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以 来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、(D )以及学习与成长等四个领域 (或维度)，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度
D 内部业务流程
25.在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是( C)。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地
B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理
26. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E 内容的是(D )。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息
27. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和( B)，指一切要从现场出 发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有
28.以下方法中( C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设 备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理
C 全面生产维护(TPM) D 5S 管理
29. QC 小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改 善现场环境等为选题范围的课题是(C )。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题
30. QC小组活动起源于(A )。 A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威 31. 当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑(B )。 A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决
32. 在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是(A )。 A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图
33. 阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿 里巴巴的(C )。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命
34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭 班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是( D)。 A P和D B D和C C P和A D C和A 35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来 成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B )思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法
36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个 人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通 常是指公司的( B)。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命
37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品 安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在(D )方面出现了问 题。
A 愿景与目标 B 使命与价值观 C 发展战略 D 过程管理
38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大 支柱是(C )。 A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统
39.下述哪一个是精益生产准时化(JIT)的特征。( B) A 上工序必须准时开工，不能断流 B 按照客户需求的时间准时供货
C 按照下达的生产计划，准时安排生产
D 按顾客需求决定的节拍(Takt Time)连续流生产
40. 运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述 哪个阶段的主要工作(D ) A 定义阶段(Define) B 测量阶段(Measure) C 分析阶段(Analyze) D 控制阶段(Control)
41.下述哪一个是目视化管理的主要用途( C)。
A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来 B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境
C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易 判别是否存在异常
D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解
42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途(A )。 A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析
D 提出改进措施
43.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述 陈述正确的是( D)。 A 总体均值提高 B 总体均值不变 C 总体均值下降
D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 44.因果图的作用是( C)。 A 寻找影响结果的可能原因
B 分析原因之间是否存在相关关系 C 验证影响结果的主要原因 D 显示质量波动的情况
45. 关于SPC控制图，下述 不正确 ...
的陈述是(A )。
A 用SPC控制图发现不合格品 B 用SPC控制图识别失控状态
C 用SPC控制图区分正常波动和异常波动 D 用SPC控制图判断过程是否受控 46. 对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制 了直方图如下：
对这个直方图的分析， 正确 ..
的是( B)。
A 该生产过程存在某种失控情况
B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠
C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图 D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效
47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识， 防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作(B )。 A 清理 B 整顿 C 清扫 D 素养
48. 用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是(C )。 A 关联图 B 亲和图 C 散布图 D 因果图
49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产 品特性和设计要求( A)。 A 质量功能展开(QFD)
B 失效模式及影响分析(FMEA) C 防错方法(Poka-Yoke) D 测量系统分析(MSA)
50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在 分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是( B)。 A 散布图 B 亲和图 C 矩阵图 D 控制图
51.均值-极差控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中， 均值控制图的上、下控制界限可以用来判断(A )。 A 过程是否稳定
B 过程中心与规格中心是否发生偏移
C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生
52.在产品过程检验中，共发现有 6 种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形 工具找出应重点改善的产品缺陷( D)。 A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图 53.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 5，样本均值为 158，第二个样本的样本量为 25，样本均值为 152，若将它们合并成一个样本， 其样本均值为(D)。 A 153 B 154 C 155 D 156 54.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用 SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适( D)。 A P 图 B 图 C 图 D u 图
55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验 证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算 了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下 面的陈述中正确的是( D)。 R X − R X − ~ A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析
D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
56.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量 数据的是(C )。 A 顾客响应时间 B 不合格零件数 C 产品合格率
D 产品上的缺陷数
57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说 明x、y两者之间的关系(A )。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关
二 、多项选择题(在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求 的选项。多选题共10小题，每小题4分，满分共计40分。) 1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营 养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊!”小李和小 王叫外卖是从以下( ABC)服务质量特性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性
2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理 必须关注其以下特点(ABCE )。 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的
E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
3.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段 和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是( ABD)。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段
D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段
4. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正 面的影响。总的说来，质量文化具有( ABD)功能。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务
5. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动， 这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及( BCDE)。 A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进
6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法 的描述，正确的有( ABCD)。 A 它关注组织的持续发展和成功
B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准
7. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组 织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括( BCDE)。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工
D 合作伙伴
E 供方、社会、股东等 8. 以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则( AD)。 A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用
E 重视过程并关注结果
9. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标，充 分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从 而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有( ABDE)。 A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
10.标杆管理过程包括(BCD )
A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程 E 以上都包含
11. 平衡记分卡(BSC)通过若干领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化 为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括 ( BDE)。 A 竞争对手 B 内部流程 C 员工
D 学习与成长 E 顾客
12. 下述哪些属于防错方法的应用。(ACD )。
A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸
C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D 在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客
13. 下述关于价值流图的阐述，正确的有( ABE)。
A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B 价值流图中不仅有物流还有信息流 C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据
E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分
14. 设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的(ACE )。 A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率 15.下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABC )。 A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理
C 严格过程控制，达到3.4ppm质量水平 D 注重无边界合作 E 注重技术创新
16.六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段经常使用的工具有( AD)。 A 试验设计DOE B SPC控制图 C 5S D ECRS E 因果矩阵
17.下述哪些属于“七种”典型浪费 ( AC)。 A 将不易采购的物料存储备用 B 将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理 D 对设备故障进行修理 E 操作机器加工零件
18.下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法 (ABE )。 A 减少质量特性的波动/变异
B 减少质量特性均值对公差中心的偏差 C 严格过程控制
D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围
19. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希 望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会;同时也希望将大家的意见分类整 理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的(ABCDE )。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表
20. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是( ABCE)。 A 直方图用于观察数据的分布情况
B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格
E 运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势 21. 头脑风暴法遵循的原则有(ABCE )。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合 22.标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的 有( AD)。
A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化
E 实施标准化作业的意义是实现“三零” (即不合格、浪费、交货延迟等都为零) 23.过程能力指数Cpk是过程能力满足标准(规格或公差)程度的度量，下述关 于过程能力指数Cpk的表述正确的有(DE )。 A Cpk<1 表明过程能力充分 B Cpk=1 表明过程能力充分
C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50% D Cpk>1.33 表明过程能力充分 E Cpk<1 表明过程能力不足
24.过程的波动因素可以分为偶然因素(或随机因素)和异常因素，下述说法中 不正确 ...
的是(AB )。
A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响
质量管理体系知识习题范文第6篇
中国质量网答题上试题，考试是30道题，随机出的，仅供学习交流使用!
一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合 题目要求的选项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。 )
1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控 制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质 量专家(A)将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭 将主要质量特性分为必须质量特性、 一元质量特性和魅力质量特 性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意 的质量特性是指(C ) 。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性
3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 和相关资源以实现质量目标的活动是(A ) 。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D) 。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环， 请问 PDCA 是指(A ) 。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实 质上是一种(B ) ，因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或 少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节 和因素，这反映了全面质量管理的( C)的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位
8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必 不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号 的(C ) 。 A 使命 B 愿景C 核心价值观 D 经营目标 9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值， 保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品 生产企业使命的是( B) 。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 10. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形 成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿 景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分 为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神 层的是( A) 。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识
11. 以下关于过程的描述，错误的是( D) 。 A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论 上它就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成， 这些过程需要系统地识别 和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
12. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是 (B) 。 A ISO9000 B ISO9001C ISO9004 D ISO19011 13. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础 知识并规定质量管理体系术语的标准是( A) 。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14. 2015 版 ISO9000 、 ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于 ( B)正式实施。 A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日
15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有( C) 。 A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B 有时导致不合格的原因有多个， 需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 16.ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特 性满足要求的程度， 这里的“要求”通常不包括来自 (A ) 的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 17. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大 类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于(A )类目。 A 领导B 战略 C 资源 D 结果
18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评 价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C ) 。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习
19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评 价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是( A) 。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比
20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量 教育培训，质量教育培训的首要内容是(C ) 。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训 21. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对 四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是( D) 。○1 设计和 策划培训; ○2 评价培训效果; ○3 提供培训; ○4 确定培训需求 A ○1○2○3○4 B ○1○4○3○2 C ○4○1○2○3 D ○4○1○3○2 22. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是(C ) 。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量 D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架
23. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组 和全体员工的奋斗目标， 这种自上而下逐级展开， 可运用以下 (C) 工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图 24.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具， 自 20 世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、 ( D) 以及学习与成长等四个领域(或维度) ，将组织的愿景、战略目 标转化为部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度 D 内部业务流程
25.在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是(C) 。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地 B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理
26. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E， 以下不属于 5M1E 内容的是(D) 。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息
27. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(B) ，指一切要 从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有
28.以下方法中 (C ) 旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理， 以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和 零故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理 C 全面生产维护(TPM) D 5S 管理
29. QC 小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量， 降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是(C) 。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 30. QC 小组活动起源于(A)。 A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威 31. 当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑(B) 。 A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决 32. 在 QC 小组活动中， 下列选项不属于 QC 老七种工具的是 (A) 。 A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图
33. 阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说 法，体现了阿里巴巴的(D) 。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命
34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其 实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是(D ) 。 AP和D ;BD和C; CP和A; DC和A 35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这 成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的 (B)思 想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过 度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出 了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的(B) 。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命
37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起 全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映 了企业在(B)方面出现了问题。 A 愿景与目标 B 使命与价值观 C 发展战略 D 过程管理
38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构 成精益屋的两大支柱是(C) 。 A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统
39.下述哪一个是精益生产准时化(JIT)的特征。 (D) A 上工序必须准时开工，不能断流 B 按照客户需求的时间准时供货 C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 按顾客需求决定的节拍(Takt Time)连续流生产
40. 运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选 关键因子是下述哪个阶段的主要工作(C) A 定义阶段(Define) B 测量阶段(Measure) C 分析阶段(Analyze) D 控制阶段(Control)
41.下述哪一个是目视化管理的主要用途(C) 。 A 用色彩鲜明的图案制作产品商标， 使本企业产品与其他企业明 显地区分开来 B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境 C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场， 使任何人很容易判别是否存在异常 D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解
42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主 要用途(A) 。 A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析 D 提出改进措施
43.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少 许提高，则下述陈述正确的是(D) 。 A 总体均值提高 B 总体均值不变 C 总体均值下降 D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化
44.因果图的作用是(A) 。 A 寻找影响结果的可能原因 B 分析原因之间是否存在相关关系 C 验证影响结果的主要原因 D 显示质量波动的情况
45. 关于 SPC 控制图，下述不正确的陈述是(A) 。 A 用 SPC 控制图发现不合格品 B 用 SPC 控制图识别失控状态 C 用 SPC 控制图区分正常波动和异常波动 D 用 SPC 控制图判断过程是否受控
46. 对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特 性的数据并绘制了直方图如下： 对这个直方图的分析，正确的 是(A) 。 A 该生产过程存在某种失控情况 B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠 C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图 D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效
47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根 据需要恰当标识，防止误用省时省力。是 5S 管理中哪一阶段的 工作(B) 。 A 清理 B 整顿 C 清扫 D 素养 48. 用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工 具是(C) 。 A 关联图 B 亲和图 C 散布图 D 因果图
49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求 有效地转化为产品特性和设计要求(A) 。 A 质量功能展开(QFD) B 失效模式及影响分析(FMEA) C 防错方法(Poka-Yoke) D 测量系统分析(MSA)
50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量 的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是 (B) 。 A 散布图 B 亲和图 C 矩阵图 D 控制图 51.均值-极差控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制 界限 LCL， 其中， 均值控制图的上、 下控制界限可以用来判断 (A) 。 A 过程是否稳定 B 过程中心与规格中心是否发生偏移 C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生 52.在产品过程检验中，共发现有 6 种类型的产品质量缺陷。可 用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷(D) 。 A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图
53.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 5， 样本均值为 158， 第二个样本的样本量为 25， 样本均值为 152， 若将它们合并成一个样本，其样本均值为(A) 。 A 153 B 154 C 155 D 156 54. 某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的 数量。若采用 SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比 较合适(D) 。 AP图 B 图 C 图 Du图 55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗 拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的 20 个样件， 测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正 确的是(D) 。 A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析 D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
56. 在数据分类中， 按照数据的属性有计量数据和计数数据两种， 下列属于计量数据的是(A) 。 A 顾客响应时间 B 不合格零件数 C 产品合格率 D 产品上的缺陷数
57.在散布图中，当 x 值增加，y 值也增加，且点子呈线性分布， 比较密集时，说明 x、y 两者之间的关系(A) 。 A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关
二、多项选择题(在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最 符合题目要求的选项。多选题共 10 小题，每小题 4 分，满分共 计 40 分。 )
1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。 小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下(ABC)服务质量特 性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性E 文明性
2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对 服务质量的管理必须关注其以下特点(ABCE) 。 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的 E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
3.现代意义上的质量管理活动是从 20 世纪初开始的。根据解决 质量问题的手段和方式的不同， 我们将现代质量管理划分为三个 发展阶段，它们是(ABD) 。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段
4. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业 绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有(ABD)功 能。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务 5. ISO9000 标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以 及(BCDE) 。 A 质量战略 B 质量保证C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进 6.根据 GB/T19580《卓越绩效评价准则》 ，对“卓越绩效”这一系统 的理念和方法的描述，正确的有(ABCD) 。 A 它关注组织的持续发展和成功 B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准
7. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的 概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相 关方包括(BCDE) 。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴 E 供方、社会、股东等
8. 以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则(AD) 。 A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用 E 重视过程并关注结果
9. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经 营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控 制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学 管理方法。其主要特点有(ABDE) 。 A 强调系统管理B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
10.标杆管理过程包括(AB) A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程 E 以上都包含
11. 平衡记分卡(BSC)通过若干领域(或维度)将组织的愿景、 战略目标转化为部门和个人的目标， 是有效的战略部署和绩效管 理的工具，这些领域包括(BDE) 。 A 竞争对手 B 内部流程 C 员工 D 学习与成长 E 顾客
12. 下述哪些属于防错方法的应用。 (CD) 。 A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸 C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D 在 U 盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客
13. 下述关于价值流图的阐述，正确的有(ABE) 。 A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B 价值流图中不仅有物流还有信息流 C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据 E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分
14. 设备综合效率 OEE 是由下述哪些项综合而成的(ACE) 。A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率
15.下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABD)。 A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理 C 严格过程控制，达到 3.4ppm 质量水平 D 注重无边界合作 E 注重技术创新
16.六西格玛 DMAIC 方法中，在“I”阶段经常使用的工具有(ACD)。 A 试验设计 DOE B SPC 控制图 C 5S D ECRS E 因果矩阵
17.下述哪些属于“七种”典型浪费 (BC)。 A 将不易采购的物料存储备用 B 将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理 D 对设备故障进行修理 E 操作机器加工零件
18.下述哪些是提高过程能力指数 Cpk 的方法 (ABCD) 。 A 减少质量特性的波动/变异 B 减少质量特性均值对公差中心的偏差 C 严格过程控制 D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围
19. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发 表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会; 同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。 下列哪些工具可以帮助达到上述目的(AB) 。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表
20. 关 于 数 据 整 理 的 基 本 方 法 和 工 具 ， 下 列 说 法 正 确 的 是 (ABCE) 。 A 直方图用于观察数据的分布情况 B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格 E 运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势
21. 头脑风暴法遵循的原则有(ABCE) 。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合
22.标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作 业的陈述正确的有(ADE) 。 A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化 E 实施标准化作业的意义是实现“三零”(即不合格、浪费、交货延迟等都为零)
23.过程能力指数 Cpk 是过程能力满足标准(规格或公差)程度 的度量，下述关于过程能力指数 Cpk 的表述正确的有(DE) 。 A Cpk<1 表明过程能力充分 B Cpk=1 表明过程能力充分 C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达 50% D Cpk>1.33 表明过程能力充分 E Cpk<1 表明过程能力不足
