人事行政部满意度调查（精选11篇）
人事行政部满意度调查 第1篇
人力行政部满意度调查问卷
各部门负责人：
您好！
感谢您在百忙之中填写此份调查问卷。
此份调查问卷的目的是想了解您对公司管理以及人力行政相关工作的看法，以便我们工作的进一步提高，为公司员工创造更好的工作环境和发展平台，从而更快更好地实现公司各项战略目标。
1.2.3.4.5.6.7.8.9.您对公司的办公环境满意与否？a)很满意b)基本满意c）不满意d)太差了 您对公司食堂满意与否？ a)很满意b)基本满意c）不满意d)太差了 您对公司用车满意与否？ a)很满意b)基本满意c）不满意d)太差了 公司管理变革的推进符合您的期望吗？ 员工活动的组织与策划符合您的期望吗？ 您认为公司的沟通氛围如何？ a)非常好b)好c)一般d)差a)非常符合b)符合c)不符合d)差得太远a)非常符合b)符合c)不符合d)差得太远您觉得公司的激励政策如何？ a)非常好b)好c)一般d)差 公司的管理是否科学有效？ a)当然是b)是c)一般d)否 人力行政与您所在的部门沟通如何？
a)频繁b)经常c)偶尔d)没有
10.您对人力行政部整体感觉如何？
a)很好b)还不错c)一般d)差
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人事行政部满意度调查 第2篇
职工同志：
填写该调查表的目的，是为了加强临床与职能科室之间的团结协作，也为了让职能部门更好的服务于各临床科室，请根据你真实的想法，在调查内容相对应的调查结果后面打“∨”。
一、办公室
1、你觉得办公室人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）
2、你觉得办公室人员服务态度满意吗？满意（）基本满意（）不满意（）
3、你觉得办公室人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）
4、你认为办公室人员在服务临床工作方面做得如何？满意（）基本满意（）不满意（）
二、财务科
1、你觉得财务人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）
2、你觉得财务人员服务态度如何？好（）较好（）差（）
3、你认为办公室人员在服务临床工作方面做得如何？满意（）基本满意（）不满意（）
4、你觉得财务人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）
三、医务科
1、你觉得医务科人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）
2、你觉得医务科人员服务态度如何？好（）较好（）差（）
3、你觉得医务科人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）
四、护理部
1、你觉得护理部人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）
2、你觉得护理部人员服务态度如何？好（）较好（）差（）
3、你觉得护理部人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）
五、院感办
1、你觉得院感办人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）
2、你觉得院感办人员服务态度如何？好（）较好（）差（）
3、你觉得院感办人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）
六、医保科
1、你觉得医保科人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）
2、你觉得医保科人员服务态度如何？好（）较好（）差（）
3、你觉得医保科人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）
4、你是否听到患者对医保科有抱怨。有（）偶尔有（）没有（）
七、公卫科
1、你觉得公卫科人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）
2、你觉得公卫科人员服务态度如何？好（）较好（）差（）
3、你觉得公卫科人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）
八、门诊收费室
1、你觉得门诊收费室人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）
2、你觉得门诊收费室人员服务态度如何？好（）较好（）差（）
3、你觉得门诊收费室人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）
4、你是否听到患者对门诊收费室有抱怨。有（）偶尔有（）没有（）
九、住院收费室
1、你觉得住院收费室人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）
2、你觉得住院收费室人员服务态度如何？好（）较好（）差（）
3、你觉得住院收费室的排队秩序如何？好（）较好（）差（）
4、你认为收费人员对住院结算患者能耐心做好解释工作吗？ 能（）有时能（）不能（）
十、导诊
1、你觉得导诊人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）
2、你觉得导诊人员服务态度如何？好（）较好（）差（）
3、你是否听到患者对导诊人员有抱怨。有（）偶尔有（）没有（）
十一、信息科
1、你对信息科的综合处理能力如何？好（）一般（）不好（）
2、你觉得办公室人员服务态度满意吗？满意（）基本满意（）不满意（）
3、你觉得办公室人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）
4、你认为信息科人员在服务临床工作方面及时吗？及时（）较及时（）不及时（）
十一、后勤科
1、你对医院后勤服务人员在岗情况满意（）一般（）不满意（）
2、你后勤人员的服务态度满意（）一般（）不满意（）
3、你对医院环境卫生的状况满意（）一般（）不满意（）
4、你对医院后勤水电维修的及时性满意（）一般（）不满意（）
5、你对医院病人食堂的质量及服务态度满意（）一般（）不满意（）
6、你对医院开水房的服务质量及态度满意（）一般（）不满意（）
7、你对医院被服及衣物换洗的质量及服务态度满意（）一般（）不满意（）
十二、市场部
1、你觉得市场部人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）
2、你觉得市场部人员服务态度如何？好（）较好（）差（）
3、你认为市场部人员在服务临床工作方面做得如何？满意（）基本满意（）不满意（）
4、你觉得市场部人员的在岗情况满意（）一般（）不满意（）
三、统计科
1、你觉得统计科人员工作效率如何？满意（）基本满意（）不满意（）
2、你觉得统计科人员服务态度如何？好（）较好（）差（）
3、你觉得统计科人员的劳动纪律怎样？好（）较好（）差（）
人事行政部满意度调查 第3篇
近年来, 安阳县人事局在县委、县政府和市人事局的正确领导下, 以科学发展观和科学人才观统领全局, 围绕“争创经济前十强, 构建和谐安阳县”总体目标, 始终牢固树立“人才资源是第一资源”的观念, 强力实施人才强县战略, 以“争做人民满意的公务员”活动为载体, 以增强办事能力、提高办事效率、规范办事程序为重点, 通过加强机关思想建设、作风建设和工作规范化建设, 为全县经济发展和社会进步提供了强有力的人才支撑和智力支持, 促进了县域经济发展。
一、抓关键, 强化班子建设
多年来, 安阳县人事局党组十分注重领导班子的自身建设, 始终把抓好自身建设作为事关全局的任务来抓, 认真学习、自觉实践“三个代表”重要思想, 全面落实科学发展观, 改进作风, 增强团结, 努力把班子建设成为坚强的领导集体。在这支爱岗敬业、廉洁奉公、分工明确、团结协作的领导班子的带领下, 安阳县人事局形成了“逢先必争, 逢旗必扛, 逢优必创”的良好局风, 增强了服务意识和便民意识, 提高了工作效率和工作质量, 得到了群众的交口称赞。
二、抓基础, 带出一流队伍
1. 深入开展主题教育, 提高干部思想政治素质。
一是用科学的理论武装头脑, 树立正确的人生观、价值观和发展观。该局坚持把提高人员素质作为抓班子、带队伍的基础环节来抓, 把政治理论、法律知识的学习作为根本内容, 坚持把学习贯彻党的十七大精神和社会主义荣辱观教育贯穿于经常性的学习教育活动中, 推行工作学习化, 学习工作化。在此基础上, 先后开展了“讲正气、树新风”“倡文明新风, 做文明职工”等主题教育活动, 通过深化学习内容, 创新学习方式, 进一步强化了干部的责任意识和敬业精神。汶川大地震后, 全局党员干部自愿捐出一个月工资, 共缴纳特殊党费和捐款46800元积极参与抗震救灾活动。二是在工作中, 树立“对己清正、对人公正、对内严格、对外平等”的人事编制干部形象, 经常不断地开展学先进、赶先进、当先进的群众性自我教育, 把学习模范人物先进事迹与岗位做奉献活动结合起来, 教育大家在本职工作岗位上施展才华, 建功立业, 增强了干部职工顾全大局、无私奉献的精神, 在全局营造了爱岗敬业、奋发向上的工作氛围。
2. 强化业务教育, 提高业务水平。
积极开展岗位业务学习和培训, 把业务培训考核纳入责任目标考核的范畴, 建立学习培训档案, 与年度考核、工资晋升、晋级相结合。在此基础上, 实行“股长授课制”, 定期安排一名股长对股室业务知识、政策进行讲解、交流, 为各股室搭建了业务交流的平台, 培养“一专多能”型干部, 营造了内外互动的学习机制。干部职工的政治业务素质显著提高, 形成了一支具备较高思想素质、过硬业务能力、富有开拓创新精神的干部队伍。
三、抓根本, 提高工作效能
安阳县人事局以转变作风为着力点, 坚持把优化服务水平和提高服务质量作为抓班子、带队伍、促发展的最终目的, 深入开展“比能力贡献、促作风转变、促效能建设”主题实践活动, 在工作中严格执行政策, 依法行政, 制定了人事编制干部“十不准”, 加强了机关效能建设。同时, 虚心接受服务对象和社会各界的监督, 以实现“服务零距离、工作零缺陷、群众零投诉”为目标, 在服务过程中提倡文明用语, 禁说服务忌语, 推出了工作服务承诺和工作流程图, 塑造廉洁高效、秉公办事的人事编制干部形象, 遵纪守法、公平文明的社会形象, 稳定详和、勤奋创新的单位形象, 整洁健康、优美舒心的环境形象, 切实提高工作效能, 争做人民满意的人事干部。
四、抓创新, 服务经济建设
安阳县人事局先后与全县各有关单位保持了局企、局村结对共建关系。积极组织推荐了吕村绿康蔬菜生产基地、白璧东北务村奶牛专业村等5个“一村一品”示范点。引智工作取得新突破, 河南省鑫磊集团安阳市宝硕焦油化工有限责任公司与日方株式会社佐藤企画及爱沃特 (AWI) 株式会社组建了技术研究中心, 共同开发煤焦油深加工下游产品和清洁工艺。与许家沟乡相村建立新农村建设示范村帮扶关系, 与全县15家重点企业建立局企联系制度, 在人才需求量大的乡镇和企业, 举办人事人才进企业、进乡镇服务活动, 发放便民服务宣传手册2万余份, 接受群众咨询3000余人次, 发布用人信息5000余条, 有效满足了企业及社会各界对人事人才的服务需求。
五、抓制度, 建立长效机制
安阳县人事局把开展活动与加强内部管理结合起来, 以建设创新、规范、高效、优质的服务型机关为目标, 构建完善的创建制度体系。进一步建立健全了文明办公制度、AB岗工作制、服务承诺制、首问首接责任制、限时办结制、信访工作制、失职追究制、机关廉政建设等制度, 并从创新服务理念入手, 通过简化办事程序, 大力推行政务公开, 为群众提供便捷服务, 实行公开承诺, 为群众提供规范服务, 公开执法执纪, 为群众提供文明服务。
人事行政部满意度调查 第4篇
笔者仅选某事业单位员工为研究对象,开展满意度调查过程与结果分析,在此基础上提出进一步增强员工工作满意度的意见和建议,为相关管理部门和管理者提供决策参考,有效发挥员工满意度调查在事业单位人事管理中的功效。
一、调查开展情况
本次调查采用定量调查法,即工作满意度问卷调查。参考斯佩克特(Spector,1985)编制的工作满意度调查量表,结合员工访谈进行修改。调查问卷的设计包含薪资、福利、员工发展、认同感、企业文化、沟通、与上司的关系、工作性质、生活质量、同事关系等十个要素共计50个项目,集中分析员工的工作情况、思想状态。问卷统一制作、当场发放、当场回收,采用匿名方式,基本保证被调查个体的真实意愿。问卷共发放50份,回收了50份,回收率为100%,统计的样本最终为:N=50。
根据对回收问卷各个项目的统计、记分,最终统计结果及各要素的定义如表1。
二、调查分析
1.总体分析
员工满意度平均值为3.97,根据以上图示,可以做如下判断:
(1)总体水平:员工整体的满意程度处于中等偏上水平。
(2)相对强的指标:生活质量、企业文化、与上司关系、沟通等四项指标。代表员工比较满意目前的生活质量,对单位的发展基本能够认可,与上级领导关系良好,非常重视沟通的作用。
(3)相对弱的指标:福利、薪资、工作性质、员工发展等四项指标。代表员工对福利、薪资、职位晋升、工作发展的期望值略高于单位目前能够提供的发展机遇。
2.分项分析(相对弱指标)
(1)根据对“福利”项目具体要素的分析,可以看出:各项指标都偏弱,但都不突出;基本属于一半对一半,约58%的员工不太满意现有福利。
(2)根据对“薪资”项目具体要素的分析,可以看出:79.2%的员工认为事业单位的薪资标准不适宜与企业比较;但同时75%的员工感觉工资晋升的机会很渺茫;约52%的员工不认同目前单位对自己岗位薪资的定位。
出现这种现象的原因,可能是由于单位整体薪资水平不高;可能是由于聘用、培训、考核、薪酬不配套;也可能是由于薪资制度过于保密,普通员工无法清晰的了解自己职位的晋升渠道及方式所致。
(3)根据对“工作性质”项目具体要素的分析,可以看出:75%的员工对自己的工作有成就感,以完成本职工作为荣;75%的员工认为自己在单位能获得足够的资源去完成本职工作;83.3%的员工认为自己的工作量很大。
出现这种现象,可能是由于零时性业务的突然出现、基础工作不到位、管理工作不规范;也可能是由于部门设置、人员分工不太合理;或者是由于工作效率不高、工作能力有限、工作积极性不高的缘故。
(4)根据对“员工发展”项目具体要素的分析,可以看出:92%的员工认为单位提供的培训和学习机会有助于个人的发展;76%的员工认同单位制定的发展目标与自身发展目标吻合;但80%的员工认为自己在工作中晋升的机会很小。
出现这些现象,可能是由于以下原因:从组织的角度来讲,由于单位的组织结构属于直线职能制,能够提供的高一级职位数量有限,不能满足人人当管理者的愿望;单位对员工发展、晋职渠道、晋升制度制定不明确,或者员工自己不清楚。从个体的角度来讲,部分员工对自己的职业生涯并没有详细的规划,对自己下一步的发展方向也不明确。
三、调查建议及启示
1.调查建议
(1)针对很多员工不认同单位对自己岗位薪资定位的现象。在单位整体薪资水平短时间内不可能大幅提高的现状,一方面可以通过配套聘用、培训、考核、薪酬的方式解决,另一方面单位可以通过适当提高薪资体系的透明度,使员工能清晰了解自己职位的晋升渠道及方式,来提高员工对此项目的满意程度。
(2)针对员工认为自己在工作中晋升的机会很小的现象,单位可以考虑员工的职业发展有多条路线,可以纵向型发展,也可以横向型发展。下一步的工作中,可以采用工作扩大化、丰富化等形式,以轮岗制、组织培训等方式使员工接触多样工作;可就员工职业发展问题加强与员工的沟通并制定相关制度,对员工进行政策上、技术上、方法上的指导,使员工在进行职业规划时更具务实性和可操作性。
2.调查启示
本次调查,尽管范围很小,可能也不具有代表性,但本次调查,还是取得了一定成效,产生了积极作用:
(1)充分体现了“以人为本”的理念。开展员工满意度调查,员工感觉自己受到重视、受到尊重,调查过程中,员工积极参与、情绪高涨。
(2)调查中也真真切切反映中单位在人事管理中存在的一些问题和薄弱环节,需进一步改进或完善。
(3)调查中员工敞开心扉,以高度负责的态度,既指出了单位目前存在的一些问题,如在制度建设方面、上下沟通方面、工作评价方面、组织文化建设方面存在的不足;更着眼单位未来发展,积极建言献策,提出诸如:通过制作员工手册、内部刊物、简报、局域网等措施加强单位规章制度的宣传;采取局域网等措施加强信息沟通,增强透明度;明确工作计划,并定期检查执行情况;加强不同部门间员工的交流与合作;多关心员工工作及生活,尤其是关心年轻人的发展;多开展各类活动,增进人际沟通与组织凝聚力。大家还提出要群策群力,按照建设一个有魄力的领导、组织制度完善、工作环境轻松、干群关系良好、上下沟通及时、福利待遇合理、具有竞争力的完美组织的标准共同努力。这些意见建议既有针对性,又有可操作性,对于单位加强人事管理具有非常积极的意义。
当前,事业单位正处于改革的关键时期,不稳定因素非常多。事业单位员工受教育程度相对较高,这决定了事业单位要更加注重组织内部的建设工作,特别是人力资源管理工作。而本文开展满意度调查的效果,及通过开展满意度调查打造了一条员工建言献策的“绿色通道”,启示我们可以充分利用员工满意度调查这一工具,坚持“以人为本”,打通信息通道,增强互动交流,为管理和决策提供参考,促进人力资源策管理水平,促进事业单位发展。
司法行政民意调查满意度 第5篇
近日，我局党组成员和全体领导深入南市司法所、西城司法所等基层单位，走访人民群众，与人大代表、政协委员和资深的法律界人士座谈、调查研究，以人民群众的期盼和基层的眼光，审视和思考平安创建、司法行政工作民意调查满意度低的问题，意图从根本上找准问题的症结，打造人民满意的司法行政机关和队伍，经过初步调查、座谈和走访，取得了初步成果。
一.司法行政系统影响民意调查满意度的问题
㈠.司法行政工作和其司法部门相互混淆，不经意间使司法行政工作民意调查处于不利地位。在走访中我们了解到，群众误认为司法局就是所有司法系统的总合，还有群众认为司法局就是管公、检、法的，群众不理解为什么有了公检法还要设司法局，为什么司法所调解不成的纠纷，还要到法院诉讼，群众把广义的司法系统和狭意的司法行政机关相混淆，在民意调查中很多群众把对其它司法机关的不满意不经意间记在了司法行政系统的名下，使司法行政工作民意调查处于不利地位。
㈡.司法行政形象与基层部门在群众中的认知度相脱离，司法行政基层部门如法律援助、律师公证、人民调解、社区矫正、安置帮教，法制宣传和法律服务等机构都具有服务性职能，为群众办实事、办好事。但是群众知道这些部门，却不知道这些部门就是司法行政工作部门，群众对这些基层部门服务职能的认知程度，不能统一到对司法行政工作的良好评价上来，是间接导致司法行政民意调查不理想的原因。
㈢.司法所存在的问题，司法所是最基层司法行政工作部门，担负着普法宣传，民事纠纷排查化解，社区矫正和安置帮教等十分重要的工作，司法所在群众中的工作形象如何确定，直接影响到司法行政工作的民意度。当前司法所主要存在以下几个方面的问题：一是人员缺位的问题。2008年初，我市实现了司法所收编垂直管理，由于受司法行政专项编制的制约，只有26名同志被收编，到现在为止，大部分司法所只有两名同志，乡镇事业编制人员补充不了，阜寨、汤坊两个司法所只有一名志，庄头司法所没有司法专项编制人员，只有一名乡镇事业编制人员一名，严重的缺员导致工作难以有效开展。二是司法行政管理体制多年沉淀的原因，配合乡镇中心工作成了司法所职能的重要部分，大量消耗了司法人员的精力，很多与司法工作毫无关系的政府事务如行政包村、计划生育、防火、收合疗等。司法人员身兼数职，如店张司法所长兼任计生办主任；南市、阜再司法所长兼任综治信访办主任；西城司法所所长兼管征地拆迁；田阜司法所长兼管修路。司法所业务成了附带和捎带。三是乡镇综治维稳和信访工作挤占了司法所人员工作的大量空间，稳控上访对象、接访进京赴省去市上访，如民办教师、海军退役人员、铁工人等，群众成了司法所工作的重中之重，影响了司法所本职工作的开展，普法宣传、安置帮教、民事调解等司法所职能反而排不上日程。
㈣.经费严重不足和待遇问题制约了司法行政各项工作的开展。1.早在2008年3月5日省财政厅、省司法厅就下发了《陕西省基层司法行政机关公用经费保障标准的实施意见》，但是截止到现在司法行政机关经费和司法所最低经费保障标准都没有得到落实。虽然《实施意见》明确要求基层司法行政机关经费保障标准上限不能低于公检法基层机关经费标准，标准到位年限也应与公检法到位年限同为三年，但是司法行政机关并未享受同等待遇，历史沉淀的不重视司法行政工作的故有思想没有改变。
2.基层司法所经费不足或者说根本没有。《实施意见》规定的3、5、7标准未落实，司法所的相当一部分日常开地以源于乡镇政府，如果与乡镇政府关系弄僵，司法所可能面临不小的生存危机，比如水、电等日常开支。因此，乡镇领导用你没商量，倒致司法所耕了别人的地，荒了自家的田。另外，虽然给司法所配备了摩托车，作为公务用车，实际上所有的修理加油都是个人承担，下一步司法所还要配备汽车，经费问题将会更加突出。现在解决司法所经费，大都是法律服务所提供服务所得收入反哺给司法所，根本不能解决问题。
3.司法助理员岗位津贴，2009年12月人社部、财政部就下了(2009)172号文件，但虽经省市多次籍查，到现在还没落实到位。影响了基层同志的工作积极性。
二．提高司法行政队伍民意调查满意度的思路
㈠.认清形势，下大力气，彰显职能，打好满意度翻身仗。司法行政工作做得好不好，群众最有发言权，要让群众了解司法行政工作，让司法行政工作深入人心，有影响、有权威、有地位、才能赢得群众满意。一是大力宣传司法行政工作的性质、职能地位和作用，让老百姓明白司法行政与方大群众和利益密切相关，使广大群众弄清“大司法”和司法行政行业的职能化届，澄清行业形象，避免错误认识，提高满意度。南市司法所在平安创建工作中采取有力措施，将宣传司法行政工作职能和性质的宣传半单张贴到全镇各村的主要街道，并组织干警进村宣传群众咨询，一举将该司法所在全市的排名由170位提升到60位，提高了3100多个位次。二是整合律师、公证、法律援助、社区矫正、安置帮教、人民调解和依法治理职能，在司法行政的旗帜下，共同组织提高司法行政的社会知名度，避免各个部门单独宣传，单兵作战，提高司法行政的整体形象，人民调解律师公证和法律援助窗口部门，是司法行政工作联系群众的纽带和桥梁，一个成功的案例，优质服务可能温暖带动一大片，赢得一片信誉。三是大力推进“六心”、“三个一”服务，即接待要热心、解答要耐心、询问要细心，受理要精心、承办要尽心、回访要诚心，三个一是指一张笑脸，一杯热水、一个满意的回答，真正把人民群众当成自己的兄弟姐妹和朋友。涉身处地的为他们着想、为他们服务，提高人民群众的满意度。
㈡.理顺管理体制，强化职能，发挥司法所作用。一是严格实行司法司法行政工作条条管理的主要体制，使所有的司法人员以司法人员以司法行政为家，拼弃把基层司法助理员当作乡镇行政人员、事业单位工作人员使用的观念。从业务上专起来，让人民群众真正了解普法宣传，民事调解、社会矫正、安置帮教等工作是司法行政工作的职责所在，树立司法行政在群众中的工作形象。一是争取增加基层司法所编制，只有从根本上解决因人员缺位无法开展工作的问题，人民调解、社会矫正等工作必须两人以上才能开展，否则就是违法。现在司法所普遍只有两名同志，两人一起下去工作，司法所就得关门，更何况只一个人的司法所面尴尬局面,人员缺位问题必须引起重视。只有合理配置个人的工作积极性，让每个司法人的能力发挥最大限度，才能真正让人民群众满意。三是强化职能，贴进群众服务，为群众提供优质高效的法律服务，排查化解矛盾纠纷，充分发挥第一道防线的作用，解决人民群众在生产生活中的困难和问题，让基层人民群众特别是弱势群众感受到司法工作带来的高效便捷服务。切实做好社区矫正和安置帮教工作，努力减少重新违法犯罪，使社区服刑人员和安置帮教对象感受到社会大家庭的温暖，回归社会，最大限度的降低和排除不安定因素，让人民群众满意，从而提高司法行政工作的满意度。
行政后勤服务满意度调查问卷 第6篇
问卷说明: 亲爱的各位同事: 欢迎参加“2012年第一季度行政保卫后勤服务满意度”的调查工作～此次调查旨在发现行政工作中的不足并作出改进计划。您的参与是对我们工作的最大激励～
1、本问卷为无记名问卷。我们在此向您郑重承诺:您所提供的任何信息将受到严格保密，请您无需顾虑，如实填写问卷。
2、请尽量回答问卷的所有问题，对于您完全不了解或者无法做判断的问题，可以不回答。
3、问卷选项前的单选选项按钮的使用需要您启动word中的宏和ActiveX控件。
4、请您将本文件下载保存后，再开始填写。1
1、您对办公室行政管理人员发文(红头文件)管理的满意度是: A满意
B比较满意
C一般
D不满意
E非常不满意
2、您对办公室行政部门接待工作的服务意识与服务态度: A满意 B比较满意
C一般
D不满意
E非常不满意
3、信件、快递能够及时准确交到客户或您个人手中。对于这种说法，您: A同意
B比较同意
C基本同意
D不同意
E非常不同意
4、传真、打印、复印的文件能够及时准确的给予处理。对于这种说法，您: A同意
B比较同意
C基本同意
D不同意
E非常不同意 2
5、您认为公司的大厅、停车场、过道、楼梯、整洁(清洁)吗,* A整洁
B比较整洁
C一般
D比较脏乱
E非常脏乱
6、您认为公司的 洗手间、洗手台整洁(清洁)吗, A整洁
B比较整洁
C一般
D比较脏乱
E非常脏乱
7、您对公司公共场所的绿化养护工作满意吗, A满意
B比较满意
C一般 D不满意
E非常不满意
8、您对车辆调度、安全状况、内部卫生和驾驶员的服务态度觉感觉满意吗, A满意
B比较满意
C一般
D不满意
E非常不满意 3
9、您对公司警卫人员的职业规范行为和日常礼貌用语、举止感觉满意吗, A满意
B比较满意
C一般
D不满意
E非常不满意
10、您对公司警卫人员的日常检查、门禁管理工作感觉满意吗, A满意
B比较满意
C一般
D不满意
E非常不满意
11、您对公司食堂管理、卫生状况和饭菜口味感觉满意吗, A满意
B比较满意
C一般
D不满意
E非常不满意
12、您对公司浴室的管理和卫生状况感觉满意吗, A满意
B比较满意
C一般
D不满意
E非常不满意 4
13、您对办公室行政人员对会议的组织安排满意吗, A满意
B比较满意
C一般
D不满意
E非常不满意
14、您对公司单身公寓的管理工作感觉满意吗, A满意
B比较满意
C一般
D不满意
E非常不满意
15、您对公司金桥宾馆的管理和服务感觉满意吗, A满意
B比较满意
C一般
D不满意
E非常不满意
16、您对公司供水供电供热管理、房屋维修管理感觉满意吗, A满意
B比较满意
C一般
D不满意
公司行政部门满意度调查表 第7篇
为了充分了解各有关部门对企管办、财务科各项工作的看法，不断提高行政服务水平，公司考评组特向各有关部门征求意见。
一、企管办工作
1、您对企管办工作人员的工作效率满意吗？
A、非常满意 B、满意 C合格，还需加强 D不满意
2、您向企管办行政人员反馈相关问题有待解决时，是否及时处理？
A、非常及时 B、及时 C、合格，还需加强 D、不及时
3、您在与企管办行政人员沟通工作时，您对他的态度还满意吗？
A、非常满意 B、满意 C合格，还需加强 D不满意
4、您对企管办行政各项通知、内容传达评价如何？
A、非常满意 B、满意 C合格，还需加强 D不满意
5、当您所需的办公用品需要企管办人员协调时，他们是否及时配合协调？
A、非常及时 B、及时 C、合格，还需加强 D、不及时
6、请您对行政管理工作的满意度进行评分
A、很满意（10-9分）满意（8-7分）一般（6-4分）不满意（3-0分）
一、财务科工作
1、您对公司财务科人员的工作效率满意吗？
A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意
2、您向财务科人员反馈相关问题有待解决时，是否得到及时处理？
A、非常及时B、及时C、合格，还需加强D、不及时
3、您在与财务科人员沟通工作时，您对他们的态度还满意吗？
A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意
4、您对目前财务各项业务的办理流程满意程度如何？
A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意
5、当您工作中遇到问题需要财务工作人员协调时，他们是否及时配合协调？
A、非常及时B、及时C、合格，还需加强D、不及时
6、请您对财务科工作的满意度进行评分
人事行政部满意度调查 第8篇
关键词：行政单位 人事 绩效考核 改革
一、行政单位人事绩效改革现状
行政事业单位绩效考核，即考核者通过与被考核者共同参与制定考核标准与内容，通过预先制定的考核程序、方法，对被考核者的综合素质、实际成绩等进行衡量、评价与考察，将考核结果作为被考核者晋升、奖惩、辞退以及调整的依据。不论是企业，还是行政事业单位，人事绩效考核都是十分重要的。不仅能够决定着单位或企业的健康、可持续发展，同时也能够推动企业或单位内部管理水平的提升。随着我国市场经济的不断进步与发展，绩效考核改革浪潮逐渐掀起，一些企事业单位逐渐对绩效考核给予重视。但是就目前行政单位人事绩效改革现状来看，依然存在着诸多问题。
（一）重视程度与认识不足
目前，国内多数行政单位都没有将绩效考核付诸实际，还仅仅流于形式。这主要是因为行政单位中的管理者与考核者没有对绩效考核给予充分重视，且认识不足。多数行政单位中的领导为了能够使单位“和谐”发展，便在进行考核实践过程中，不对表现不好、工作未完成者进行惩罚，甚至有些考核者都是临时拼凑，考核也没有统一的、严格的标准，年重大考核也都仅仅是填个表格就应付了事的。这些情况，必然会导致绩效考核工作的价值与作用无法发挥，也会影响到整个行政单位中工作人员的工作效率、心态、情绪等。
（二）考核方式方法不够科学
首先，行政事业单位在进行人事绩效考核时，考核的内容十分单一，例如一些行政单位的考核仅仅是让员工写年终总结，并不做其他考核安排，也没有按照相关制度与规定，对员工进行全面考核，这与绩效考核的目标与意义是相悖的。其次，绩效考核的指标体系也并不健全，缺乏科学性与合理性，导致绩效考核的结果不能够反映出员工的实际工作情况，从而导致员工的工作主动性、积极性大幅降低。再次，多数行政单位中的绩效考核监督机制并不健全，在绩效考核过程中，不深入到群众层次，不聆听群众的评价与呼声，绩效考核具有严重的领导个人主观色彩，影响到绩效考核结果的公正性与公平性。
（三）奖惩管理体系不够健全
多数行政单位的奖惩管理体系不够健全，导致绩效考核的最终目的无法达成。行政单位绩效考核的目标，是为了能够让员工发挥出工作主动性与积极性，更好的完成本职工作，切实履行好自身工作职能，通过数据、信息的方式来体现出员工的工作能力与综合素质。但是由于缺乏奖惩管理体系，导致上述作用无法得到发挥。多数行政单位对绩效考核的重视程度不足，因此也没有发挥出绩效考核的信息反馈功能，更加没有建立健全科学的、系统的奖惩管理体系。例如绩效考核的结果并没有和员工薪酬、奖金、福利、晋升等挂钩，考核结果的重要性丧失，不与员工自身利益相关联，无法起到激励员工的作用。
二、推动行政单位人事绩效考核改革的建议
通过上文分析可知，由于诸多原因，导致目前国内行政单位绩效考核改革进程缓慢，绩效考核的作用与价值无法发挥。因此，必须要改进行政单位绩效考核管理工作，推动行政单位人事绩效考核改革进程。
（一）提高对人事绩效考核的认识
行政单位中的管理者与考核者，必须要对人事绩效考核具有全面的、科学的认识，认识到人事绩效考核的重要作用和价值。具体可以通过以下措施来实现：1.加大宣传力度，从行政单位中的领导者、管理者与考核工作人员入手，通过组织讲座、进修、培训等方式，来转变员工观念与认知，使其能够充分认识到绩效考核的重要性及其对自身的影响作用；2.摈弃固有认知与偏见，可以让专业绩效考核人员举办一些讲座、培训等，让全体员工参与其中，摈弃对人事绩效考核的固有认知，纠正对人事绩效考核的偏见，让全体行政单位员工都对人事绩效考核的必要性、重要性有充分认识；3.提高可操作性，通過让全体职工了解人事绩效考核的内容、评价标准、体系、流程等方式，能够让行政单位绩效考核的可操作性有所提高。本着定性与定量相结合的原则，通过定性的绩效考核，来对被考核者的职能发挥、履行情况以及工作目标、任务的完成情况进行整体性认识，然后再通过定量考核，对被考核者的工作任务细化完成程度、失误情况等进行分析，采用数据分析方法，来科学、合理的分析考核数据，这样便能够保证人事绩效考核的可操作性、合理性与公平公正性。
（二）建立健全评价制度体系
行政单位人事绩效考核必须要具备全面性与科学性，行政单位的工作性质与工作任务不同于其他企事业单位，因此也不能够将其他单位的评价制度体系直接拿来使用。为了要满足人事绩效考核的全面科学性，必须要根据行政单位自身实际情况，来对人事绩效考核进行细化，根据不同的职务、职位特点与性质，来进行有类别的、细化的人事绩效考核。同时，要将能力考核放在主要位置上，将定性与定量考核相结合，避免考核结果掺杂领导主观成分，要保证领导评价与群众评价相结合，实现绩效考核的公平性、科学性、公正性、合理性。
（三）构建监督问责机制
为了进一步保证人事绩效考核的公平公正性，首先要保证人事绩效考核能够顺利开展，因此有必要制定出科学的、严格的监督问责机制。建议应当联合纪检监察、人事部门等，共同完成人事绩效考核工作的监督工作，同时要制定出全方位监督流程，包括事前监督、事中监督与事后监督三方面，明确公示、举报制度与规章，并要将这些规章制度宣传给所有行政单位中的工作人员，建立起举报制度，让所有工作人员意识到自己是人事绩效考核中的一位参与者。另外，要对人事绩效考核中的违规违法行为进行严厉惩罚，实行问责制度。
三、结语
综上所述，人事绩效考核是行政单位人力资源管理中的重要组成部分之一，不仅能够为行政单位中的人才培养、工资分配、职称考核等提供依据，同时也能够充分调动员工的工作主动性与积极性。因此，有必要在行政单位内部建立起科学、系统、合理、公平、公证的绩效考核制度体系。本文对国内目前行政单位人事绩效考核改革现状进行分析，并提出一些个人建议，希望能够为相关工作人员提供参考。
参考文献：
[1]朱晓东.推进绩效考核体系改革[M].劳动保障世界，2011，12
[2]王芳.浅谈如何加强事业单位绩效考核管理工作[J].经营管理者，2011，12
[3]张建梅.浅谈事业单位的绩效考核与薪酬管理[J].行政事业资产与从财务，2011，02
人事行政部满意度调查 第9篇
各位同事：
感谢您在百忙之中参与和协助我们完成此次问卷调查。本问卷主要调查员工满意度的影响因素，为今后行政管理工作的改善提供依据。答案没有对错之分，请根据实际情况填写。Q1：您所在部门： ○ 直营 ○ 加盟 ○ 工程 ○ 开发 ○ 财务 ○ 品牌 ○ 人力 ○ 培训 ○ 商品 ○ 会员 ○ 数据 ○ 文化 ○ IT Q2：您对行政部人员的工作效率您满意吗？
○ 满意 ○ 不满意 您的建议：__________________________________________________ Q3：您向行政人员的反馈相关问题有待解决时，对方是否及时性处理问题？
○ 及时 ○ 不及时
您的建议：______________________________________________________ Q4：您对行政部实施的6S效果感觉如何？
○ 好 ○ 不好
您的建议：______________________________________________________ Q5：您认为公司的公共区域环境整洁（或清洁）吗？
○ 好 ○ 不好
您的建议：___________________________________________________ Q6：您对办公区域的视觉形象（VI）满意吗？
○ 好 ○ 不好
Q7：相对而言，您更不满意的区域是： ____________________________________________________ 为了不断改善办公区的形象，您的建议是：
_________________________________________________________ Q8：您认为行政部门对所提出的服务要求是否能够及时到位？
○ 好 ○ 不好
为了不断改善服务水平，您的建议是：__________________________________________ Q9：您认为行政部门与各部门的沟通与协作上服务态度如何？
○ 好 ○ 不好
您认为还有哪些地方可以进一步改进：_________________________________________________ Q10：您对行政部门的办公用品采购和分发工作满意度如何? ○ 好 ○ 不好
请提出您的建议及希望得到改善的时间：__________________________________________________ Q11：公司要求所有人员严格遵守考勤制度，您认为执行情况如何？
○ 好 ○ 不好
Q12：总体而言，您认为行政部目前的日常管理：
○ 好 ○ 一般 ○ 不好
行政管理服务工作满意度调查表 第10篇
尊敬的公司领导和各位同仁：
您们好！感谢大家一直以来对综管部的关怀、支持、理解！为了改善与提高行政管理服务的工作标准，让员工能充分享受公司给予大家的福利，我们设计了此份调查卷，请大家提出宝贵意见，我们将会根据调查结果进行改善。十分感谢您的参与与支持！
办公服务
1、您对行政人员与您或您所在的部门的团队合作的满意度(评价办公室人员)□很满意
□满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方
答：
2、您对目前公司的行政规章制度执行和监督的看法是： □很满意
□满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方
答：
3、您对办公设备报修处理及时性的满意度
□很满意
□满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方
答：
4、您对办公用品/设备采购、发放工作及时性的满意度 □很满意
□满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方
答：
5、您对公共办公区卫生清洁、绿化的满意度 □很满意
□满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方
答：
6、您对公司安全情况评价如何？（例如财产、人身安全）□很满意
□满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方
答：
食堂
1、您对食堂就餐环境卫生（厨房、餐厅、餐具）的满意度 □很满意 □满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方
答：
2、您对食堂饭菜的新鲜程度的满意度
□很满意 □满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方
答：
车队
1、您对司机服务的及时性及安全性（延误时间、影响安全的行为等）的满意度 □很满意 □满意 □一般 □不满意 请请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方
答：
2、您对司机的服务态度的满意度
□很满意 □满意 □一般 □不满意 请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方
答：
人事行政部满意度调查 第11篇
调查报告
——以J市为例
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一、调查背景
2016年5月9日，国务院召开全国推进放管服改革电视电话会议。中共中央政治局常委、国务院总理李克强发表重要讲话。李克强总理在《政府工作报告》提出，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，不断提高政府效能。
李克强语重心长地说：“‘放管服’改革实质是政府自我革命，要削手中的权、去部门的利、割自己的肉。计利当计天下利，要相忍为国、让利于民，用政府减权限权和监管改革，换来市场活力和社会创造力释放。以舍小利成大义、以牺牲‘小我’成就‘大我’。”
“放”中央政府下放行政权，减少法律法规没有法律依据和法律授权的行政权；理清多个部门重复管理的行政权。“管”政府部门要创新和加强监管职能，利用新技术新体制加强监管体制创新。“服”转变政府职能减少政府对市场进行干预，将市场的事推向市场来决定，减少对市场主体过多的行政审批等行为，降低市场主体的市场运行的行政成本，促进市场主体的活力和创新能力。简政放权是民之所望、施政所向。
我们可以看到，中央提出的“放管服”深化改革如何落地？答案就在和老百姓联系最紧密、感受最直接的办事服务平台——政务服务中心上。
办好政务服务中心是规范化服务型政府建设的重要组成部分, 是深化行政体制改革、提升政府管理竞争力的重要手段。以J市为例：J市政府政务服务中心新址于2013 年11 月开始筹建, 2015年12 月正式对外开展服务。政务服务中心选址在城区中心地带的站前街9号, 中心大厅建筑面积为14000平方米, 2-4楼为敞开式办证服务大厅,5、6 楼设有多个会议厅、招标厅和办公区。目前, 进入政务服务中心设立窗口的市级行政部门为44 个, 200余名窗口工作人员由各部门选派。379 项行政审批事项及公共服务事项纳入政务服务中心集中公开受理。与此同时, 还将面向社会公众服务的“国土办证大厅”、“社会保险业务大厅”、“房产交易办证大厅”、“公安办证大厅”, 纳入统一的规范管理和日常监督。目前,中心共受理近百项行政审批事项和公共服务事项。政务服务中心自迁至新址以来, 已办理各类行政审批项目和其他服务事项62071 件, 办结60482 件, 按时办结率保持在100 %;在已办结事项中, 当场办结的“即办件” 达到35841 件, 超过办结总数的58 %;共接待前来办事、咨询和参观的群众40 多万人次, 日均人流量超过4000 人次;先后接待来自全国各地考察团队共46 批533 人次。受到了社会各界的关注, 赢得了企业和群众的广泛好评。
二、调查设计及实施
（一）调查目标
行政审批管理服务中心作为社会公众（企业个人用户）最直接的办事平台，其工作人员运用电子设备的水平以及提供服务的质量直接影响着政府的公共形象。办件群众作为工作人员直接服务的群体，其客观性评价与间接性监督是我们寻找改革对策的灵药，本调查报告立足J市政务服务中心以及各县市区行政审批服务中心，对办事群众进行满意度问卷调查、短信评价统计，分析办件群众对服务不满意的深层次原因。
（二）调查对象
政务服务中心办事群众，年龄为18至60岁，样本随机
（三）调查内容
● J市政务服务的基本情况；
● 办事群众对电子政务服务参与情况；
● 办事群众对所在政务中心服务满意度评价。
（四）调查方法
本次调查采用问卷调查、面谈和短信评价统计几种方式。
1、问卷调查：
通过调查人员在市级、部分区县政务服务中心向办事群众发放100份调查问卷。
2、访谈法：
随机采访在办事大厅办理业务的群众，包括企业、个人，访谈内容包括群众在办理商务、民政、工商、安监、不动产、公积金等业务中遇到的问题及提出意见建议。
3、短信评价统计
J市政务服务中心于16年年底建立网上办事服务平台，所有进厅业务事项办结后，系统自动发送邀请评价短信。
（五）问卷设计
本次调查的问卷设计以信息真实可靠，易于整理、统计、分析为出发点，开放式题目和封闭式题目相结合，力求获得最实用的信息。
（六）调查实施情况
本次调查从2017年3月15日开始进行，到2017 年5月15日结束，共发放问卷100份，共回收有效问卷77份。
三、行政审批服务中心群众满意度调查基本情况
（一）行政审批服务中心提高满意度工作举措
近年来，J市政府以抓服务为导向，以抓创新机制为手段，以突出优质高效服务为目的，进行了各式各样的便民服务举措改革措施，其中主要包括：
1、创新审批方式，优化审批环节
扎实的基础性工作是做好行政改革的基石，J市行政审批服务中心积极开展清理、精简审批服务事项，向社会公布全市统一的行政事项非凡表，推行部门首席代表审批制度，进一步理顺各部门审批职能。从2016年5月开始建设网上政务服务大厅建设，全面铺设省、市、先、街镇、部分社区的五级联网审批工作，成功实现电子化行政审批服务“一张网”的便民服务，网上审批“一网打尽”。这一系统直接为办事群众、企业省略中间跑路环节，逐步实现“百姓不出村、企业不出镇”的办事要求。J市政务中心管理办公室这一重大创新举措值得推广。同时，建立整体审批机制，创新多部门联合审批会议制度，开通重大项目审批服务“绿色通道”制度，实现审批全面提速提效。
2、完善监督方式，力推服务质量
为保障为民服务质量以及监督考核方式的公平公正，J市政务服务中心在全市范围内印发了《2016年度行政审批服务工作考核实施方案》，形成了由自我评估和外部评估相结合的监督体系。其内部评估是政府组织内部纵向和横向的“自我评估”，这种苹果方式的主客体均来自同一系统，在一定程度上会印象评估结果的客观性。为避免这一影响，结合网上办事平台建设，引入群众短信评价这一外部评价因素，作为政府服务的直接对象，在办事评价过程中更能做到客观公正。这种短信评价方式，对办事效率和服务水平都有很大的促进作用。同时利用电子监察进行全面覆盖，行政机关依法审批的意识明显增强，审批办事效率得到显著提升。
J市作为区域性金融、服务中心，各项政策的实施成效在全省乃至全国都有一定的前瞻性，尽管各方面的研究显示J市的审批改革取得了成效，民众也是有目共睹的，但在实际的调查过程中，我们仍听到了一些需要改进的声音。
（二）J市行政审批服务满意度面临的问题
当下，民主法治观念深入人心，公民自我意识不断提高，在资源有限的前提下，公共服务机构如何提高公民的满意度已成难题。J市作为构建开放型经济综合试点城市，在发展改革过程中同样面临这一现象。现结合满意度调查问卷得到的相关数据，具体阐述行政审批服务中心在满意度不佳问题上面临的难题。
1、行政审批服务中心建设重标语轻行动
李文良在《中国政府职能转变问题报告》中指出：服务已成为21世纪政府行政的灵魂。十几年的政府建设改革实践已经证明，真正为民做好服务是一个任重而道远的政治任务，也是我国政府改革的永恒目标。从调查结果和相关资料中不难看出，经过多年的实践，J市行政审批服务中心提出“优质高效、依法规范、群众满意”的总体要求，实行“一站式服务、一门受理、内部运作、限时办结”的运作方式，一位广大群众提供优质服务为立足点，致力于打造“便民超市”、“阳光大厅”的审批平台。这些政治标语用其直观的表达和潜移默化的方式使政策的主导价值观以及政府形象的提升。但笔者通过实地考察发现这些所涉及到的都是比较简单的便民事项而已，并未真正触及到服务理念和管理体制的深刻变革。在实际工作中，我们要坚决防止和反对形式主义、教条主义、应付主义等。杜绝喊口号，做表面工程，要具体落实，才能深得民心。
2、社会公众审批的参与化程度不高
电子化审批参与程度是衡量行政审批服务中心提供高质量信息和有效沟通工具来支持社会公众参与咨询建议和参与公共事务管理决策的意愿与能力。目前支持电子参与的网路平台很多，但由于各县区的经济条件以及社会公众的文化水平、使用电子设备技术水平有限，经调查显示，在各县区会使用电子设备的人群仅60%，大部分人在办理事项前，不会上网查询需要准备的材料。仍停留在，有事直接去审批中心，如果缺材料，被告知后，备齐材料再去办事，据调查显示有56%的人为办理同一事项，来回审批中心两次以上，这种现象尤其在40岁以上的办事群众上体现明显。这种现象无疑给审批中心和办件人员双方都增加了负担。电子化兴盛审批改革建设中出现以上问题，就是电子民主参与度不高，行政审批改革和服务事项的延伸，完全依赖于行政审批管理中心这一办事机构是远远不够的，其关键在于社会公众能否有效参与，参与不足就会造成社会公众意见的缺失、对社会公众的需求不了解，没有互动，无法形成审批机构改革的动力，难以建设“优质高效、群众满意”的审批平台。
3、行政审批服务中心可支配财政收入有限
各县区行政中心所涉及的电子设备的更新、购入、使用，窗口工作人员的培训，监督管理，绩效评估等等，必须要有充足的财政保证。在我国，政府层级包括中央、省、市、县、乡五个级别，其财政收入从中央到地方呈现递减趋势，分配到县市区的财政资金不足，同时基层政府机构有承担着过多的事权，这就造成了地方财政权与事权的不对等现象，在有限的财政资金范围内，其对电子设备完善更新要求自然会低些。另外，经过查阅相关资料和实践调查，发现各县区行政审批的电子设备情况与当地的经济发展水平有很大关系，经济发展水平高的地方，其服务中心电子设备配备也比较完善，群众对中心的印象评价也比较高。可见财政收入充足与否，也是影响社会公众评价电子化行政审批服务满意度的一个重要因素。因此，充足的财政资金，是审批中心用“众人之财”办“众人之事”的重要保障。
（三）行政审批服务满意度不高原因分析
行政审批制度改革不是一蹴而就的，需要各方持久共同的努力，想要解决问题，必须深入剖析：
1、行政审批服务中心服务文化氛围不足
窗口工作人员是代表政府与社会公众发生接触的，社会公众的满意与否，是衡量政府形象的重要指标，并且，政府在考核时会把群众满意度调查纳入其中，引起各地广泛重视。虽然各个县市区也在努力建设“优质高效、依法规范、群众满意”的行政审批服务平台，要求窗口工作人员转变工作作风，改变工作态度，建设具有亲和力、服务至上的行政审批服务中心。我们在肯定成绩的同时，必须看到不足。调查数据显示仍有46% 的社会公众认为窗口工作人员并非是以服务者的身份来为民服务的。官僚主义、衙门作风虽然没有以前盛行，却仍在中国文化几千年的土壤根基中泛滥。受其影响，“政府本位”、“官本位”等统治行政或管制行政的观念仍然深深的植根于政府管理理念中，也深层的潜在于政府官员的意识之中，致使“服务行政”的文化环境难以形成。
2、行政审批服务中心财权与事权不对等
在各县市区行政审批服务中心进行考核时，有幸跟当地领导进行访谈交流，发现事权跟财权不对等现象。从走访5 个县市区的行政审批中心的办公地点也可以看出，民营企业发达，经济发展较好的地方资金会宽裕些，穷乡僻壤的地方，由于交通、经济不发达，财政收入少，事情多，发展就会滞后。比如，历下区、市中区、高新区等地的行政审批中心无论从外面观赏还是进入里面办事，各种新的电子设备、办公用品都很高大上，而商河县、平阴县行政审批办公地点体验一般。
（四）J市电子化行政审批服务满意度提升的主要举措
针对各县市区电子化行政审批服务中心改革和建设中存在的问题和原因，结合调研情况，笔者提出以下几个对策建议:
1、营造“服务行政”文化氛围
“服务已经成为21 世纪政府行政管理的本质，服务精神是21世纪政府行政的灵魂。”首先要明确: 各行政审批服务中心“服务行政”文化的建设，服务精神的培育是一种动态发展的过程，需要付出长时间的努力进行塑造。同时，要明确公民作为政府主权者的地位、权利和责任，要求政府以服务者的身份，依法履行职能，为公民和社会提供公平公正、高效便捷的服务。对内形成以政府内部员工为主体，做到依靠主体，为了主体的价值观，从心理上赢得员工，才会在工作时有持久动力。对外要实施社会公众满意战略，强化服务意识训练，建立服务指标体系，强化服务满意行为。内外双管齐下，在运用电子化进行政审批的实施中破旧有文化的阻隔，在封建集权文化的铁篱正面打开一道缺口，撕开官僚主义的障藩，潜移默化之中改变着行政行为及方式。配合电子化行政审批的高效利用有助于冲击集权文化理念，营造现代“服务行政”文化氛围。
2、鼓励公民参与，多渠道创新社会管理
社会公众是电子化行政审批改革和建设的服务主体，其参与意识的高低直接影响着电子化行政审批建设的效果，进一步影响着电子民主的发展与形成。目前，最棘手的问题是，社会公众的参与意识低，并且缺少参与渠道。在我国经过几千年的官民文化积淀，使得社会公众形成了民依赖于官的从众心理，缺乏主人意识、自主意识、平等意识、参与意识，这种文化传统，非一朝一夕可以突破，只能通过官民的共同努力，通过开展实际的活动来积累经验，逐渐让社会公众成为活动的主体。在这个快节奏的时代，科技已把我们带入到4G 时代，各县市区应努力发展经济，提高居民消费水平，让社会公众用得起电脑、智能手机、pad 等上网设备，配合电子设备的使用创新公民参与渠道，开通网上办事、网上监督、网上反馈的渠道，让办件群众轻轻松松掌握信息。
3、积极开展财力与事权相匹配的改革
