人力资源管理串讲笔记（精选10篇）
人力资源管理串讲笔记 第1篇
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福建自考“人力资源管理
（一）”串讲笔记（第4章）
第四章人员招募、甄选与录用
64、人员招募的概念及其意义（简答）：
人员招募是指根据组织人力资源规划和工作分析的要求，把具有一定技巧能力和其他特性的申请人吸引到企业或组织空缺岗位上，以满足企业（或组织）的人力资源需求的过程。人员招募是企业人力资源管理活动的一个重要组成部分。
人员招募的意义在于：为企业补充新鲜血，使企业保持良性循环的重要工作，它还使得社会广泛深入地了解企业、扩大企业的知名度，同时促进劳动力的合理流动，提高社会劳动力的合理配置。
65、招募决策的制定：（领会）实质上就是在拟定人员补充政策，目的在于使企业在中长期内，能够合理地、有目标地将企业所需数量。质量和结构的人员补充到可产生的职位空缺上。
66、如何提高招募的有效性（简答）： 1）吸引足够多的求职者 2）选择相宜的招募渠道
企业要检验特定招募渠道的有效性，原则上可以采用以下指标进行评估： a一定时期内吸引应聘者的数量。b目标人选与非目标人选比率。c从招募到录用的时间。d每录用一名人选的平均费用。e参加面试的人数。f以往各种渠道招募录用的人选的任职期限、职位与业绩表现等。3）组建一支称职的招募队伍（简答）
①员工招募工作是一个由企业发起的向社会各方选择、吸纳新员工的工作过程.②招募人员对企业价值观和企业文化的理解和认可度、对企业的责任心和归属度，将决定他们是否能选择那些真正符合企业文化及其发展需要的员工。
③招募人员对人自身的了解、对人格特质的把握和合理运用以及对空缺职位的工作性质的综合理解，也会影响到能否选择与工作相匹配的人选及其任职后的工作绩效。
④表达能力和观察能力是招募团队成员应具备的最重要的能力。
⑤广阔的知识面和专业技术能力。
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⑥招募人员其它方面的综合素质，比如对工作过程的把握和控制能力、亲和力、逻辑思维能力、对信息的敏感度、客观公正等，都会影响到是否能甄选到企业所需的人员。
67、招募的基本流程（简答）： 1）对空缺职位进行职位分析 2）确定基本的招募方案
3）拟定招募简章、发布招募信息
发布招募信息的方式有：1）在招募区域内张贴招募简章2）在电视和广播上发布招募信息3）在报纸上刊登招募简章4）在专业杂志上发布5）举行新闻发布会发布（这种方法适用于的情况：
1、需要招募大批人员，包括经营管理者和纯熟工人；
2、高薪聘请高级经营管理者。）6）通过人才市场发布7）在互联网上发布
68、人员招募渠道的类别，各种招聘方法的优缺点：从大方面讲分为：1）外部招募2）内部招募
国内一般的外部招募渠道包括：校园招募、社会公开招募、人才市场、人才交流会、猎头公司、人才中介机构、职工推荐、主动求职
①招募广告是在补充各种工作岗位的人员时都可使用的方法，因此应用最为普遍。
具体应注意的几点问题：
1）通过市场调研，选取收效最佳的广告媒体；
2）广告结构要遵循AIDA四个原则，即注意、兴趣、欲望、和行动。3）招募广告的内容应根据拟录用职位说明书编制。4）广告设计要突出企业标识。
5）在使用令人鼓舞和印象深刻的广告语。
②人才交流会企业可以通过参加人才交流会直接获得大量应聘者的相关资料，既节省招募费用，也可缩短招募周期。
③校园招募
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应注意以下几点：a选派能力比较强的招募人员。b对工作申请人的答复要及时。c公司各项政策要体现出公平、诚实和人性化。
缺点：是费钱费时，需要事先安排好时间表，准备好宣传手册，还要做好面试记录）
④职业介绍机构
⑤雇员推荐和申请人自荐
⑥猎头公司
69、内部招募（论述）
国内很多企业开始实施的内部竞聘上岗，在一定程度可以看成是内部招募的有效方式之一。
1）内部招募候选人填补职位空缺的优点：
①得到升迁的员工会认为自已的才干被企业承认，因此工作积极性和工作绩效都会提高。
②内部员工比较理解企业的情况，为胜任新的工作岗位所需要的指导和培训会比较少，离职的可能性也比较小。
③提拔内部员工可以提高所有员工对企业的忠诚度，使他们在制定管理决策时，能做比较长远的考虑。
④许多企业对人力资源的投资很大，充分利用现有员工的能力能够提高企业的投资回报。
2）内部提升（招募）的不足之处：
①近亲繁殖，不利于创新思想和新政策的贯彻和执行
②那些没有得到提拔的应征者可能会不满，因此需要做解释和鼓励的工作。
③当新主管从同级员工中产生时，工作集体可能会有抵触情绪，这使得新主管不容易建立领导声望。
④浪费时间
⑤如果企来已经有了内部补充的惯例，当企业出现创新需要而急需从外部招募人才时，就可能遭到现有员工的抵制，损害员工的积极性。
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3）内部提升人员需具备的条件：
①企业具有足够的人员储备以及员工开发与培训制度
②企业文化鼓励员工个人不断上进
③系统和完善人员晋升和提拔制度
70、人员甄选是指用人单位在招募工作完成之后，根据用人条件和用人标准，选用适当的方法和手段，对应聘者进行审查和筛选的过程。71、人员甄选的意义：
1）实现人与事的科学结合2）形成人员队伍的合理结构，实现共事人的宇航局切配合3）保证人员个体素质优良，使人力资源管理活动顺利进行
员工甄选就是为了确保企业发展所需的高质量人力资源而进行的一项重要工作。
人与人之间的差别，使得有必要对人员的体力、技巧、能力以及个性特征与工作要求之间的适应性关系进行评估。
心理学家约翰o霍兰德——“人格-工作适应性理论”把人格分为六种基本类型。（现实、研究、社会、企业、传统和艺术型）
结论是：员工对工作的满意度和离职的倾向性，取决于个体的个性和职业环境的匹配程度。
72、人员甄选的方法有（多选）：简历筛选、测试甄选、面试甄选、背景调查以及其他一些特殊的甄选办法。
1）简历筛选：包括个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩等（多选）
简历筛选应注意哪些问题？（简答）
①求职者的就业历史，并确认是否有空白时间，在面试或背景调查时核实出现这一空白时段的原因以及求职者在这一时段的活动内容。
②工作变化的频率；
③审核简历中职责描述不够具体的地方
④审核简历中表达模糊的地方。
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2）测试甄选（测试的内容和方式有：
1、能力测试；
2、人格、个性与兴趣测试；
3、成就测试）
能力测试包括一般智力测试和特殊认识能力测试。特殊认知能力，也称特殊心理能力。
人格、个性与兴趣测试常用的“大五”模型来进行人格测试，大五是：外倾性、随和性、责任性、情绪稳定性、经验的开放性。
成就测试是对一个所学的知识和技能的一个基本的检测。3）面试甄选（论述题）
为提高面试质量，面试人员要做好以下几方面的工作：（简答题）
1、阅读工作规范和职位说明书；
2、评价求职申请表；
3、设计面试提纲（面试提纲是面试效果和效率的保证）
4、拟定面试评价表；
5、面试过程的控制；
6、面试结果的处理；
7、常见的面试错误（如第一印象效应、夸大应聘者的负面信息、晕轮效应、对比效应、权重错置、忽视应聘者的非语言信息等。）73、人员录用的各环节的意义（简答）： 1）背景调查 2）体检
3）做出录用决策
★当候选人在素质差不多时，要做出录用决策时应（人员录用应注意的问题）：
1、重要考察候选人的核心技能和潜在工作能力
2、在候选人工作能力基本相同时，要优先考虑其工作动机
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3、不用超过任职资格条件过高的人。
4、当对候选人缺乏足够信心时，不能将就
5、尽量减少做出录用决策的人，以避免难以协调不同意风
6、如经上述步骤仍然无法确定人选，可再做一次测验。4）通知应聘者
5）签订试用合同或聘用合同
74、签订试用合同或聘用合同的内容：1）被聘者的职责、权限、任务。2）被聘者的经济收入、保险、福利待遇等。3）试用期、聘用期限。4）聘用合同变更的条件及违背合同时双方应承担的责任。5）双方认为需要规定的其他事项。6）做出遵守规章和保护公司秘密、知识产权的承诺并签订连带责任保证书。
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人力资源管理串讲笔记 第2篇
——如何提高员工主人翁责任感和工作效率
一个企业如何管理，让它发展壮大，是现代社会所有企业都面临的一个核心问题。而人力资源绝对是重中之重，核心之核心。是企业发展之源泉，如果没有好的源泉注入或是好的源泉意外流失，年复一年，这个企业将不复存在。那么怎么办呢？怎么才能让企业永久的长盛不衰呢。那就得做好人力资源的管理。
人力资源的管理说难又易，说易有难。这是一个需要很巧妙对待的事情。所谓人力资源，通俗来说，就是我们的员工。把人与人联系起来的只有两个字——关系。有人的地方，就会有合作、对立、利用等等各种各样的关系。而不管是哪种关系，都需要沟通、理解！这是最重要的两点。
不防说点题外的吧，有点罗嗦，只是一种直接的感受吧。最近看了两部电视剧，《心术》，《金太郎的幸福生活》。这两部电视剧关系都很明确，一个是医患关系，一个是家庭关系。医患关系，如果患者家属能够理解医生的用心和辛苦，不把他单纯的当一个医生。医生能够理解家属可能将要失去亲人的痛苦，不把躺在自己手术刀下的病人当成一个素不相识跟自己毫无关系的一条生命。医患关系将不会这么紧张。家庭关系，如果公公可以拿出包容自己闺女的一半去包容媳妇，丈母娘可以拿出心疼闺女的一半去心疼女婿，真正的都从心里成一家人，金太郎的生活会更幸福。这些都需要大家站在不同的角度去理解问题看问题。需要心与心的沟通。言归正传，企业与员工也是如此。要让员工把这个企业看做自己的孩子了，那么他肯定会拼命的去让它好。这种感觉只有企业可以给。让员工觉得自己也是企业的主人，而不是，每天盲目的参与和被动的执行。在我理解，这便是通常说的主人翁责任感，有了这个责任感，工作效率便会提高。当然这只是一方面，关于工作效率还需要一些其它的规章制度的约束。所以，总结了以下几点具体想法，仅供参考。
一、提高员工主人翁责任感
1、条件允许的情况下，可以让员工入股，参加分红。
2、定期开座谈会，关于企业发展战略，纳入员工想法，让员工参与其中。
3、不定期的召开员工代表会议，体察民情，做好沟通，及时解员工之需。
4、给员工提供各种发展平台，让有才华有能力的到相应的位置。
二、提高员工工作效率
1、分班管理，根据各班组工作效率，奖罚分明。
2、多劳多得，长期十分突出的个人，可以发个突出点的奖品。有领导能力的还要进行职位提升。
3、员工薪酬跟职务挂钩，给大家往上爬的欲望。
4、及时跟各班长沟通，鼓励其严格考核和评定员工。诸事给员工公平的感觉。拒绝走后门认亲戚，吃肉喝酒。
5、关注员工家庭生活所需，统一其意愿，过年过节发放慰问品。
人力资源管理串讲笔记 第3篇
一、复习提示：
1，考题类型：单选题、多选题、名词解释、简答题、论述题。各类题型分值与往年考试相当。
2，本课程的复习重点章节为：二、四、五、六、七、九、十章。请各位同学参照同步综合练习的考核内容温习教材。
二、各章复习重点内容：
第一章，（教材P1）
1、人口与人力资源科学是一门 社会 科学，是以具有复杂内容的人口与人力资源现象为研究对象。
2、人口是指生活在特定社会制度、特定地域、具有一定数量和质量的人的总称。
3、人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动的人的总称，它包括数量和质量两个指标。人力资源也
就是人口中具有劳动能力的在劳动年龄范围内的那部分人口的总体。
4、人口与人力资源是一种极其复杂的 社会 问题。
第二章，（同步综合练习P14、15）
1、简答题：1，2，6.2、论述题：1，2.备注：参考答案中单项选择题第1题改为B，18题答案为B。
第三章，（同步综合练习P29）
1、名词解释：1，2，8.2、简答题：5，6.第四章，（同步综合练习P42、43）
1、名词解释：1，4，6.2、简答题：1，3，4.3、论述题：2.第五章，（同步综合练习P55）
1、名词解释：1，2.2、简答题：3，4，6.3、论述题：1，2.第六章，（同步综合练习P71）
1、名词解释：2，3，4.2、简答题：1，4，5.3、论述题：2，4.第七章，（同步综合练习P82、83）
1、名词解释：1，2，4，5.2、简答题：2，4.3、论述题：1，2，3.第八章，（同步综合练习P94）
1、名词解释：1，2.2、简答题：1.第九章，（同步综合练习P105、106）
1、名词解释：1、3、6.2、简答题：1，2，6.3、论述题：1，3，4.第十章，（同步综合练习P118、119）
1、名词解释：2，3.2、简答题：6.3、论述题：1，2，3.备注：多选题第4题改为单选题，答案为B；简单题第6题答案增加“第四条基本途径：人员激励”—
—具体内容参考教材P191倒数第二段。
人力资源管理串讲笔记 第4篇
课程代码11466
一、题型及串讲说明
（一）此科目考试试卷分为五大题型（满分100分）
单选：共20题×每小题1分，共20分
多选：共10题×每小题2分，共20分
简答：共5题×每小题5分，共25分
论述：共2题×每小题10分，共20分
案列分析：共1题×每小题15分，共15分
（二）温馨提示
此科目考试，单选和多选题目大部分题目来自于《人力资源管理概论》同步练习小本，在此需特别注意：改练习册的答案有很多错误，需同学们自行在书中查找！此次串讲特配套一份广东省自学考试2012年1月份试题。
二、重点识记部分
备注：第二和第六章不用考
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.人力资源的特点p4 人力资源管理中常见误区P14 企业不同发展阶段的人力资源战略重心P47 人力资源外包的影响因素p79 职位设计的原则P87 组织结构设计的原则P100 组织发展的基本内容p105 企业组织发展的新趋势P110 组建招聘团队的原则p127 内部选拔的途径P129 内部选拔的缺点p130 校园招聘的不足p134 网络招聘的实施p137 面试的程序p143 招聘的经济成本p149 萨帕的职业发展理论p205 能力与职业吻合原则p210 职业生涯管理流程p218 组织内部职业发展通道模型p220 有效的职业发展道路的特点p224 员工培训与开发的原则p237(1)能动性(2)再生性(3)增值性(4)时效性(5)两重性
人力资源管理串讲笔记 第5篇
2011-6-51、人力资源的特点（6个特点）P42、人力资源管理基本原理（10个）P93、人力资源管理中常见的误区P144、家庭生育投资分析，影响家庭生育投资的因素（3个）P275、企业不同发展阶段的人力资源核心P48
（一）初创阶段（重点看）
（二）成长阶段（重点看）
（三）成熟阶段
（四）衰退阶段
6、企业战略与人力资源战略之间的相互匹配是实现企业经营目标，提高企业竞争力的关键所在。P51
（一）企业战略是制定人力资源战略的前提和基础
（二）人力资源战略为企业战略的制定提供信息
7、制定和实施人力资源战略规划的意义P54－55
*人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件；
*是组织管理的重要依据；
*对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用；
*有助于发挥人力资源个休的能力，满足员工的发展要求，调动员工的积极性
8、人力资源战略规划的程序和方法P59－729、人力资源管理业务外包的内涵和外延：人力资源管理业务外包与企业需要P74－7510、人力资源外包的影响因素
（一）——
（三）P7911、职位设计方法P9312、组织结构设计的原则（五个）P10013、组织发展的基本内容——组织方面（每段的第一句，定义）P10514、招聘的原则P12015、内部选拔的方法P12916、校园招聘的不足之处P13417、网络招聘的实施P13718、素质测评的功能P16619、职业生涯设计的作用P20220、第二段；表7－1内容P20521、能力与职业吻合的原则P21022、员工自我的职业生涯管理P21723、组织内部职业发展通道模型P220－22224、员工培训与开发的原则P23725、员工培训系统模型：培训需求分析、制定培训计划、培训效果评估P343－25126、激励的原则（7个原则）P27627、企业文化的功能P28828、非公有制企业激励模式构建P29329、中小企业激励模式构建P29430、企业发展阶段与员工激励模式P29531、绩效沟通的原则P31332、绩效考评的改善P34133、中小型企业的考评P34834、绩效管理的新发展P35135、目前薪酬体系存在的主要问题P35636、全面薪酬体系P358－36337、设计和制定企业战略薪酬的步骤：图11－4P373－37538、职位薪酬的优点P37839、技能/能力薪酬的优点P38040、薪酬市场调查（3种渠道）P39141、目前我国劳动争议原因，图12－2和图下第一段，P42042、我国劳动关系冲突的处理；企业处理劳动争议纠纷的对策P42243、对雇员流出的做法：
1、解雇员工的做法（一至五点）P43744、人力资源管理效益衡量的主要方法P442－44645、组织的发展变化P447
备注：上面只是列出了大点，具体的请同学们自己深入复习！
人力资源管理串讲笔记 第6篇
多选
1.2.职位设计的形式（简答，多选）1． 职位轮换，2.工作扩大化 3.工作丰富化 4.以员工为中心的工作再计 职位设计的方法(简答,多选)
1.科学管理法,2.人际关系法,3.工作特征模型法,4.HP职位设计法-优秀业绩工作体系，科学管理哲学+人际关系法
3.4.企业组织发展的新趋势 扁平化小型化弹性化虚拟化 有效招聘的4个要点(简答,多选)
1)
2)
3)
4)
5.6.7.申请者与职位的匹配 申请者与组织的匹配 职位与组织的匹配 时间，方式和结果的匹配 素质包括： 身体素质思想品德素质心理素质智能素质 职业锚的类型：技术智能型职业锚，管理职业锚，创造型职业锚自主独立型职业锚安全稳定型职业锚 能力与职业吻合的原则
能力类型与职业相吻合原则 能力水平与职业层次相吻合原则 发挥优势能力原则
8.9.员工培训与开发的原则(简答,多选)战略原则长期性原则按需施教，学用一致原则投入产出原则培训方式和方法多样性 绩效指标确立的基本步骤： 工作分析工作流程分析绩效特征分析理论验证要素调查指标的修订
10.有效绩效考核系统必须达到以下5个方面：战略一致性，效度高，信度强，广泛的可接受性，明确指导性
11.薪酬成本的决定因素
组织人工成本总额=员工人数*人均人工成本。该公式表明，决定组织薪酬成本的因素主要在于1，人均成本，2，雇用人数
12.薪酬总额的控制：组织支付能力的衡量，员工基本生活费用的衡量，一般市场行情 劳动争议处理的基本原则
调解和及时处理原则 合法原则 公正原则
简答
1． 组织结构设计原则
1)目标一致原则
2)精干高效原则
3)分工与协调原则
4)集权与分权相结合原则
5)稳定性和适应性相结合原则
2． 员工推荐的优缺点：
优点：
1)
2)
3)
1)
2)
3)
4)比起刊登广告，通过人才中介机构等招聘渠道，由员工推荐的成本比较低 当员工推荐求职者时，对方通常已经从员工那对公司的情况有所了解，并且已为转换工作作好了准备，公司可以尽快面试或者雇佣，从而缩短招聘时间 员工一般不会推荐不合适或不可靠的求职者，因此成为替公司筛选人才的过滤网 易在组织内形成裙带关系，不易管理 易使招聘工作受主管喜好程度的影响，而不是根据能力和工作绩效进行选择，从而影响招聘水平，尤其在主管推荐的情况下 选用人员面窄 推荐者往往愿意推荐与自己同类的人，从而会在一定的程度上防碍平等就业 缺点：
3． 外部招聘的优缺点
优点：
1)
2)
3)
4)
缺点：
1)
2)
3)
4)
1)
2)
3)
4)外聘人员不熟悉组织的情况 组织对应聘者的情况缺乏深入的了解 对内部员工的积极性造成打击 招聘成本高 面试，包括结构性和非结构性面试 心理测评，包括品德素质测验，人格个性测验和认知测验，其中认知测验有智力测验，专业能力测验和非专业能力测验等 评价中心，包括公文处理，情景模拟，无领导小组讨论，角色演练和事实判断等 观察评定法，有专家观察评定和群众观察评定 推荐表，申请表，履历表和档案分析 业绩考评。定量考核 人工智能专家系统测评 系统仿真测评 帮助个人确定职业发展目标 鞭策个人努力工作 引导员工发挥潜能 评估工作成绩 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系 能够为组织带来新的活力 可以通过外部招聘为组织树立良好的形象 可以规避涟漪效应产生的各种不良反应 4． 素质测评方法 5． 职业生涯设计对个人的作用（多选，简答）
6． 职业生涯设计对企业的作用（多选，简答）
1． 保证企业未来人才的需要
2． 使企业留住优秀人才
3． 使企业人力资源得到有效的开发
7． 个人职业生涯设计的步骤
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
1)
2)
3)
1)
2)
3)
4)确定人生目标 自我评估 职业生涯机会的评估 职业的选择 职业生涯路线的选择 设定职业生涯目标 制定行动计划与措施 评估与回馈 员工培训是企业发展的支柱 培训逐渐成为员工对企业的要求 培训为企业树立良好的形象 企业外部环境（经济发展水平传统文化 社会环境）企业内部环境（管理方式 领导方法）个体因素（收入水平受教育程度年龄和工龄 性格特征个人价值观）有效的权利以多种方式为长期竞争优势提供基础 有效授权激励有助员工的成长 有效授权激励有助共同远景的形成 有效授权激励有助学习型组织的形成 8． 企业增强自身竞争优势的需要 9． 影响员工激励效果的因素 10． 授权激励的作用主要表现
授权激励的误区：拒绝授权授权之后放任不管
11． 绩效考评的评价改善：
1)
2)
3)
4)
1)
2)
3)
4)
5)
6)
1)
2)
3)
组织结构及岗位工作分析 业务流程与关键成功因素 加强绩效面谈和反馈 员工绩效改进辅导 要兼顾各方利益 要以协商为主解决争议 及时处理原则 以法律为准绳 劳动争议以预防为主 明确管理责任 调解和及时处理原则 合法原则 公正原则 12． 处理劳动关系的基本原则（多选，简答）13． 劳动争议处理的基本原则
论述
1.企业在不同发展阶段特点和战略的核心
初创阶段
特点:
1)
2)
3)
1)
2)
3)企业由于缺乏知名度和实力，其发展与绩效主要依靠人才特别是企业创业者的个人能力和创业激情。所以企业人员需要数量少，最好能独当一面 人力资源管理工作处于起步阶段，缺乏实际经验，工作量不大，但工作难度很大，因为其关键人才的选拔直接关系着企业的成败 企业尚未建立起规范的人力资源管理体系，企业主要创业者直接参与企业人力资源管理主要工作 吸引和获取企业所需的关键人才，满足企业发展需要 制定鼓励关键人才创业的激励措施和办法，充分发挥关键人才的作用。加速企业发展 发展和培养核心人才，为企业的未来发展奠定人才基础 战略核心是：
成长阶段
特点:
1)
2)
3)企业对人力资源数量的需求不断增长，不但要得多，而且要的急 企业对员工素质有更高的要求，不但要求拿来就能用。而且要求上手快 企业初创期主要靠企业关键人员的个人能力维持企业运行的粗放型管理已经不再适应企业发展。
需要有更为效率的规划化的管理来促进企业发展
战略核心是：
1)
2)
3)进行人力资源需求的预测，制定人力资源规划，确保企业快速发展对人力资源数量和质量的要求 完善培训，考评和薪酬机制，充分调动全体员工的工作激情，加速企业的发展 建立规范的人力资源体系。使企业人力资源管理工作逐步走上法制化的轨道
成熟阶段
特点:
1)
2)
3)
4)
1)
2)企业发展，主要是靠企业的整体实力和规范化的机制，个人在企业中的作用开始下降 随着时间的推移，企业内部的创新意识可能开始下降，员工惰性增加，企业活动开始衰退 由于企业实力和形象达到最佳，企业对一般人员的吸引力很强，外界人员争相进入企业，若处理不好，很可能造成人浮于事的局面 各个工作岗位满员，空缺岗位很少，人员晋升困难，对有能力的人吸引力开始下降 激发创新意识，推动组织变革，保持企业活力 吸引和留住创新人才，保持企业创新人才基础 战略核心是：
2.绩效考核结果的运用(每小点在自我拓展下)
1)选拔与招聘
2)人力资源开发与培训
3)报酬方案的设计与调整
4)协调处理内部员工关系
5)认识和调动员工潜能
案例分析
《案例》宝洁公司的招聘有一个著名的特点——直接从重点大学选拔优秀应届毕业生。公司认为“应届毕业生像一张白纸，更容易涂上美丽的色彩”。公司十分重视大学生的综合素质和潜力。管理层认为，没有经验不怕，经验可以从实践中摸索出来。
1． 校园招聘有什么好处及不足之处
好处：大学校园是高素质人员相对比较集中的地方，是专业人员和技术人员的重要来源。企业能够在校园招聘中找到大量具有较高素质的合格申请者，招聘录用的手续也相对简便。而且年轻的毕业生充满活力，富有工作热情。可塑性强。对自己的第一份工作具有较强敬业精神。
不足之处：
1)
2)
3)
4)
5)许多毕业生，尤其是优秀的毕业生在校园招聘中常有多手准备 刚刚进入劳动力市场的毕业生，由于缺乏实际工作经验，对工作和职位容易产生一种不现实的期望 学生气重，在工作配合，等级管理，制度理解执行等方面会有欠缺 流动率较高，不能给企业一种安全感，甚至有时候第一份工作就是他们的跳板 校园照片年相对企业招聘形式来说，成本比较高，花费时间也较长
《案例》吴鹏是一家跨过公司中国市场部经理，近年不惑，虽然最为一个部门的“掌门人”。但他并不感到多么的风光，总有隐痛在心头，他知道。在这种国际化的大企业里，如果到了45岁还不能做高层，就意味着你在这个公司升迁也就到此为止了。朋友劝他，以他的能力何不自己出来做？他不是没有动心过。但他的担忧是：办一自己的公司，对外身份变了，客户能认可他的实力吗？跨国公司开拓市场的惯用方法是，大笔钱开路，强大的广告宣传先行，大造声势，这个路子个体小公司无法效仿。因此，他的感觉是，现在在外企的经验不是财富，他的创业没有资源可以利用。所以，明知道自己已经到了也是的天花板，但他还不得不犹豫观望一段时间。
答:“玻璃天花板”效应也被叫职业生涯高原。是指员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多责任，尽管发展通道和更高层次清晰可见的，但在职务晋升时好像被一层玻璃挡住，可望而不可及。
员工遇见“玻璃天花板”的原因包括：缺少培训，低成就需求，不公平的工资制度或工资提升不满意，岗位职责不清，由于缺少发展机会而造成职业成长慢
《案例》目前世界上最有名的案例设计来自哈佛大学.早在1980年,哈佛法学院教授MR.CL发明了案例研究方法，将法院的判例作为个案。以后，这种方法逐渐发展到医学、商业和社会工作方面。
现在，哈佛大学的案例研究法是：讲师先将故事做简要介绍，并描述问题发生所需要条件或可能的状况，学生自行想一遍，再看资料，这样有利于激发学生的想像力和发现案例的吸引力，然后由学生个人从案例中寻找答案，或者透过团体训练方式，由于每个学生想法不同，可能提出许多不同形式的解决方法，学员在训练中可以互相观摩学习。
1． 什么是案例研究法？
2． 案例研究法的优缺点是什么？
答：1。案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，起将知识传授和能力提高两者融合到一起。是一种非常有特殊的培训方法。
人力资源管理串讲笔记 第7篇
2014年1月
注明：第二章、第六章不考
题型：单选、多选、简答、论述、案例分析
选择题：全部都在练习册上
1、P4人力资源概论-人力资源概论；
2、P6人力资源管理与人事管理渊源关系，又有本质的区别；
3、P8人力资本
4、P14人力资源中常见的误区
5、P39企业培训投资成本包括直接成本和间接成本
6、P49为应对企业发展战略变化的需要，企业人力资源战略的核心是；
7、P54制定和实施人力资源战略规划的意义
8、P59人力资源战略规划的程序和方法
9、P76人力资源业务外包的选择动机与风险隐患
10、P87职业设计的概念和原则
11、P90职业设计的形式
12、P100组织结构设计的原则，一般来说主要有以下几天
13、P108组织发展变革的压力
14、P110企业组织发展的趋势
15、P120招聘的原则
16、P122招聘规划的设计与选择
17、P124招聘策略
18、P126对招聘者个人素质的要求
19、P130内部选拔优缺点
20、P136网络招聘的优点
21、P138外部招聘的优缺点
22、P202职业生涯设计对个人和企业的作用
23、P215个人职业生涯设计的步骤
24、P217员工自我的职业生涯管理
25、P218职业生涯管理流程
26、P227“玻璃天花板”效应
27、P235为什么要进行员工培训与开发
28、P242员工培训系统模型
29、P250通常情况下4种情况之一时就需要进行培训
30、P258网上培训
31、P263培训效果评估的层次分析
32、P274激励的特性
33、P280激励手段【案例分析】
34、P289提高企业文化有效性的基本措施
35、P293非公有制企业激励模式构建
36、P307绩效考评与绩效管理
37、P324运用科学的考评方法
38、P340绩效考评总结的内容、改善
39、P341绩效考评的改善
40、P356目前薪酬体系存在的主要问题
41、P366企业薪酬管理决策的框架
42、P367薪酬成本控制与总额预算
43、P371战略薪酬对提升企业竞争优势的作用
44、P382主要种类及特点
45、P401因素的不断深化将促使薪酬管理内容的向前发展，主要表现哪方面
46、P413处理劳动关系的基本原则
47、P414劳动合同的内容
48、P420目前我国劳动争议原因
49、P 422企业处理劳动争议纠纷的对策
大学语文串讲笔记1 第8篇
语文知识
包括作者作品知 识、语言知识。作者作品知识，包括文章作者的有关情况以及与作品本身有关的诸如文体之类的一些信息。语言知识，以教材中的议论文、说明文、记叙文为依据，要求能够解释10篇文言文常用的实词，对于文言虚词，则重点掌握“之、其、以、于、而、则、乃”等的含义和作用，此外还需要理解一些特殊的语法现象，如使 动、意动、名词作状语、名词用作动词以及被动句式、倒序句式等。对于24篇现代白话文则重点解释其中的疑难词语。
课文阅读分析作为考试的重点内容，在考纲中规定有以下要求：
（2）对于议论文，要求归纳文章的中心论点和分论点；划分重要段落的层次，概括层次大意；认知文章所用论据的类别；识别文中所运用的各种论证方法或驳论 方法；识别文中所采用的比喻、比拟（拟人或拟物）、排比、对偶、设问、反诘、层递等修辞手法，简要说明这些修辞手法的作用。
（2）对于 说明文，要求归纳文章所说明的中心和要点；划分重要段落的层次，概括层次大意；认知文章的总体结构方式和说明顺序；简要说明文中所运用的各种说明方法及其 作用；识别文中所采用的比喻、比拟、排比、对偶、设问、反诘、层递等修辞手法，简要说明这些修辞手法的作用。
（3）对于记叙文，要求归 纳文章的中心思想，划分重要段落的层次，概括层次大意；认知文章的记叙方式；识别文中的人物描写方法，简要说明这些描写方法的作用；认知文中环境描写的类 别，简要说明这些环境描写的作用；识别文中所运用的对比、铺垫、侧面烘托、整体比拟、夹叙夹议、语意双关、象征、暗示、比喻、比拟、排比、对偶、设问、反 诘、层送等表现手法和修辞手法，简要说明这些表现手法和修辞手法的作用z
（4）对于诗词单元，要求熟读《归园田居（其一）》、《春江花月夜》，背诵其它18首诗词；概括并记忆20“首诗词的情感内容；依据《古代抒情诗的阅读和欣赏》一文所提供的知识，认知20首诗词的基本抒情方法和主要表现手法。
希望考生结合考纲要求，正确使用本书，在“串讲及指导”部分重点掌握以下内容：课文所属文体，作者姓名，字号，所属朝代、国别，作家的主要思想倾向、成 果、地位、作品特色；划分段落层次、概括大意；写作技巧和方法，诸如对比、烘托等等，议论文的各种论证或驳论方法，说明文的说明方法，记叙文的各种记叙方 式；修辞手法及其作用；文章的中心和写作特色；诗词的熟读或者背诵。
议论文的复习
一、单元内容概括
议论文是以议论为主要表达方式的一种文体。学习议论文一章，应当熟识议论文的三要素、议论文的论据类别、论证及驳论方法。
一篇议论文，通常包含论点、论据、论证三个要素。
1.论点是一篇议论性文章中所阐明的思想观点。就数量而言，可以是一个（如（科学的春天》），也可以是几个（如（散文创作谈》）；就位置而言，可在文章 的开头（如《论“费厄泼赖”应该缓行D，可在中间（如《咬文嚼字》），可在结尾（如《建设有中国特色的社会主义》），或者即为文章标题（如《建设有中国特 色的社会主义》），或需要概括（如《论气节》）。一篇议论文，要做到论点正确、鲜明、新颖。在我们在阅读时应重点把握，以收到提纲挈领之效。
2.论据是议论文中用来论证论点的根据。论据分为事实论据和理论论据两类。前者如具体事例、概括事实、统计数字、亲身经历和感受等，后者如前人的经典著 作、至理名言、民间谚语和俗语、科学公理和定律等。论据的使用要以论点的证明为中心，并为之服务，力争做到论据确凿、典型并与论点相统一。
3.论证是对论点和论据之间逻辑关系的揭示，分立论和驳论两种方式。立论从正面人手，以充足的论据证明自己论点的正确，驳论则反驳别人论点的错误。
立论和驳论均为论证方式，采用任何一种论证方式都需要运用一定的论证方法。基本的论证方法有三种：归纳法、演绎法、比较法（包括类比法和对比法）。
（1）归纳法：这是一种由个别到一般的论证方法。分完全归纳与不完全归纳。一般为不完全归纳，使用完全归纳法的较少，如《发扬伟大的创业精神》一文。归纳法按照举例的先后可分为两种：先列事例后归纳，或得出结论再举例说明。后者被称为“例证法”。
（2）演绎法：这是一种由一般到个别的论证方法。就形式而言有以下几种：三段论、假言推理、选言推理等，主要为三段论。三段论是由一个共同概念联系着的两个前提推出结论的演化演绎推理，由大前提、小前提和结论三部分组成。大、小前提有时可为一项。
（3）比较法：这是一种由个别到个别的论证方法。通常分两类，一类是类比法，一类是对比法。前者将性质、特点在某些方面相同或相近的不同事物加以比较，进而引出结论，如《论“费厄泼赖”应该缓行》。后者通过性质、特点在某些方面相反或对立的不同事物之间的比较来证明论点，如《朋党论》。
驳论的方法有以下三种：
（1）反驳论点：直接反驳对方点本身的片面、虚假或谬误，此种方法最常见。如《答司马谏议书》。
（2）反驳论据：揭示对方论据的错误，以达到推倒对方论点的目的。因为错误的论据必然引出错误的论点。如《有为神农之言者许行》。
（3）反驳论证：揭露对方在论证过程中的逻辑错误。
议论文单元常考知识要点总括
各课基本知识要点
1.《建设有中国特色的社会主义》一文属议论文，主要运用了对比论证方法和设问的修辞方法。
2.《发扬伟大的创业精神》这篇社论，运用完全归纳法来论证中心论点。
3.《科学的春天》是一篇讲话稿，运用了多种论证方法，主要是归纳法，其次是比较法和演绎法，同时也运用了比喻、排比和拟人等修辞手法。
4.《论“费厄泼赖”应该缓行》是一篇著名的杂文，运用了对比法、归纳法、类比法等论证方法，观点鲜明突出，论证层层深人，有说服力，同时也运用了比喻、拟人、反语等修辞手法。
5.《论“费厄泼赖”应该实行》一文属议论文，运用了演绎法，归纳法，立论新颖，分析深刻，善用排比、反洁、设问等修辞手法也是本文的特色。
6.《论气节》是一篇演讲稿，主要运用了归纳法来说理，体现了历史方法和逻辑方法的统一；同时具有哲理与浅显的口语相结合的特点。
7.《自学成才要有文史知识》是议论文，主要运用了归纳法说理、较多地运用了设问的修辞手法，行文平易流畅，体现为一种朴实的文风。
8.《咬文嚼字》是一篇文艺专论，多用归纳论证方法，常先说结论，再举实例。作者广征博引，实例充分。本文行文流畅，勾琬紧密，风格亲切自然。
9.《散文创作谈》是一篇文艺专论，运用了比较、归纳、演绎等论证方法。运用最多的是比较法，运用了比喻、排比等修辞手法。语言生动形象，自然贴切，绚丽多彩，行文引人人胜而且有文采。
10.《谈水浒的人物和结构》一文是一篇文艺评论，主要运用例证法证明观点，在论述时，观点与材料联系紧密，叙述与议论融为一体。
11.《论语》是一部语录体散文集，《论语十则》相当口语化，通俗生动，还运用了比喻、对偶、反法等修辞手法。
12.《有为神农之言者许行》是以反驳论点为主的议论文，体现孟子散文善于论辩的特征，采取了归纳、演绎、对比等论证方法，运用了排比、反法等修辞手法。
13.《谏太宗十思疏》是议论文中的奏疏，运用了对比论证方法和比喻、排比、对偶等修辞手法。
14.《朋党论》是一篇议论文，主要运用了对比论证方法。
考试重点串讲笔记个人理财 第9篇
1、P3-7，个人理财业务的概念和分类，每类的具体概念，尤其是理财计划几项分类
2、P17表1-2，通胀对与个人理财策略
3、P23表1-4，利率与个人理财策略
4、P32，货币市场的特征
5、P45，债券的特征
6、P47，开放式基金的特点
7、P63，按交易方式，金融衍生工具的分类
8、P67，远期利率合约如何表示
9、P70，金融期权的要素
10、P71，直接标价法下，本币和外币的换算
11、P83，到期收益率的计算
12、P88，证券投资基金管理费包括哪些；计算证券投资基金的收益（书上没有）
13、P94，例题2的计算
14、P101，财产保险的分类
15、P109，房地产投资的特点
16、P111，各类理财产品的风险排序
17、P114，信托产品的风险包括哪些
18、P116，各类理财产品的收益理解
19、P119，哪些理财产品流动性较强
20、P125，愿意承担风险的人生阶段
21、P159，例题2的计算
22、P169，个人资产负债表分析，各项目变动对资产和负债的影响
23、P177，个人现金流量表分析，对流入流出项目能区分
24、P184，个人财务比率分析
25、P198，理财顾问服务的特点
26、P199，客户信息分类
27、P200，客户信息收集方法
28、P207，客户的风险特征
29、P218，如何衡量投保人对保险人是否存在可保利益
30、P227，例题2的计算
31、P229，利用退休时需要准备的退休资金的公式进行计算
32、P237，发现客户的三种方法
33、P242，打破自我设防僵局的技巧
34、P244，客户信任的三个层次
35、P279，客观公正的体现
36、P284，《中国银行业从业人员职业操守》，重要的准则：专业胜任、岗位职责、信息保密、了解客户、公平对待、风险提示、信息披露、协助执行、兼职、配合现场检查、配合非现场监管、禁止贿赂及不当便利。主要是给出例子，判断属于哪项。
37、P307，《商业银行法》规定，银行不得从事的业务
38、P312，《银行业监督管理法》调整的对象
39、P370，第22、23条
40、P372，外部营销业务开展原则
41、P376，第19、20、22、24、2542、P384，第2条
43、P394，第4条
企业形象与策划串讲笔记 第10篇
第一章 企业形象概述第一节 企业形象内涵
一、企业形象的概念
1>要理解什么是企业形象,首先要知道什么是形象.2>形象,是能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态.形象本身既是主观的又是客观的,其主观性在于由于人的思想和感情活动是主观的,是人对事物的具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价；其客观性在于形象是是事物本身具有的具体形状或姿态,是事物的客观存在,是不以人的主观评价为转移的。
3>任何企业都有一个属于自己的（独特的形象）。
4>企业形象，是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。它包含两方面的内容，第一，企业形象的主体是企业。第二，企业形象的接受者是社会公众。5>社会公众，是指所有实际上或潜在地影响着企业经营目标实现能力的一般公众和机构公众。
二、企业形象的无形要素
1．1）企业理念：是指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成的特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。2）良好的企业理念可以在迁移默化中引导员工的观念和行为，激发员工士气，凝聚员工精神，推动企业发展。2．企业制度。是建立在企业理念基础上的、企业管理者和一般员工都应遵守的、各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以顺利而有效运营的基础。3．企业信誉：是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容，是企业的宝贵财富。企业信誉本身虽然是看不见，却构成了企业无形形象的主体。4．员工素质
三、企业形象的有形要素
1．产品形象：是企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象。企业形象主要是通过产品形象表现出来的。
2.环境形象：主要是指企业的生产环境、销售环境、办公环境和企业的各种附属设施。是企业向社会公众展示自己的重要窗口。
3.业绩形象：是指企业的经营规模和营利水平。一般而言，良好的企业形象特别是良好的产品形象，总会为企业带来良好的业绩形象。而良好的业绩形象总会增强投资者和消费者对企业及其产品的信心。4.社会形象：是指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象，以博取社会的认同和好感。与公众对之印象有重要联系建立美誉度。
5.员工形象：是指企业生产经营管理活动的主体，是企业形象的直接塑造者。员工形象是指企业员工的整体形象，它包括管理者形象和员工形象。
企业形象是企业有形形象和企业无形形象的综合，它们从不同侧面来塑造一个具体、生动、综合的形象。其中，企业无形形象是企业形象内在的、深层次的表现，是企业形象的灵魂和支柱；企业有形形象是企业形象外在的表层的表现，是企业形象的重要组成部分。
四、企业形象的特征 1．客观性与主观性
一方面，企业形象是企业实态的表现，是企业一切活动在社会面前的展示，是客观真实的，具有客观性的特征。企业形象既是客观的又是真实的，企业形象应该以企业的客观性为依据。另一方面，企业形象是社会公众对企业的印象和评价，它又具有主观性特征。2．整体性与层次性
一方面，企业形象是由企业内部诸多因素构成的统一体和集中表现，是一个完整的有机整体，具有整体性的特征。另一方面，由于整体的企业上一由不同层次的企业形象综合而成的，企业形象也就具有了十分鲜明的层次特征。企业形象的层次性表现在：1）内容的多层次性。2）心理感受的多面性。3）要素构成的复杂性。
3．稳定性和动态性
一方面，企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对稳定性。这是因为社会公众经过反复获悉企业信息和过滤分析，由表象的感性认识上升为理性认识，对企业必然产生比较固定的看法，从而使企业形象具有相对稳定性。可能导致两种不同结果：一是相对稳定的良好企业形象。产生名牌效应。二是相对稳定的低劣的企业形象。
另一方面，企业形象又具有动态性和可变性的特征。企业形象并不是固定不变的，除了具有相对稳定的一面，还具有波动可变的一面。4．对象性与传播性
企业形象的对象性是指，企业作为形象的主体，其形象塑造要针对明确的对象。
企业形象的建立必须经过一定 传播手段和传播渠道。传播作为传递、分享及沟通信息的手段，是人们感知、认识企业的唯一途径。企业信息的传播可以分为直接传播和间接传播两种形式。直接传播是指企业在其经营活动中，其相关信息可直接为外界所感知。如企业建筑、办公场所、产品展览陈列、企业标识、员工行为等。间接传播是指企业有意通过各种专门中间媒介场所进行的传播。印刷媒介如报纸、杂志；电子媒介如电视、广播等，户外媒介如广告牌。5.独特性与创新性
独特性又称企业形象的差异性。独特性要求企业具有与众不同的企业理念及在此基础之上所建立起来的经营作风和企业文化；独特性要求企业生产出具有独特性的产品和提供与众不同的服务项目及服务质量；独特性要求企业精心设计自己的外显形象。企业形象的独特性是内容和层次的有机统一，一方面要求企业的外在形象具有鲜明的个性，另一方面更要求企业的内在精神，即内部深层形象具有鲜明独特性。任何割裂两者统一的做法，都不能使企业具有良好的形象。创新是企业形象的源泉，并不要求企业完全抛弃原由的良好形象，只有在坚持优秀文化和传统，在继承企业原有的良好形象的基础上，把创新与继承有机结合起来，才能塑造出值得信赖的良好的企业形象。第二节企业形象的形成企业形象有一个形成过程，这一过程不仅是企业进行形象设计、传播的过程，也是公众对企业进行认知、认可的过程。
一、企业形象的形成过程↗公众印象↘
企业时态及特征——→各种传播媒介——→社会公众——→公众态度——→企业形象 ↘公众舆论↗
企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁，社会公众是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。1．形象传播。企业形象的形成必须借助于一定的传播渠道和传播手段。
2.公众印象。印象是客观事物在人脑中留下的迹象，公众印象是对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动。公众印象形成大致经过引起注意、产生兴趣、做出判断、形成记忆四个阶段。1）注意：包括无意识注意和有意识注意两种形式。引起无意注意的原因有两点：一是客观刺激物本身的特点；二是人本身的状态。前者主要包括：刺激物的强度、刺激物之间的对比关系、刺激物的活动变化、刺激物的新奇性等。2）判断：是对事物特征有所断定的思维的一种基本形式。它有知觉判断和复杂判断两种。3）记忆：是过去经历过的事情在人脑中的再现。德国心理学家艾宾浩斯遗忘规律是“先快后慢”
3.公众态度。态度是人们对客观事物所持有的稳定的心理倾向是人们行为和情感活动的根本原因。态度由三种心理因素即认知因素、情感因素、心理因素和行为因素构成。公众态度是社会公众对反复接收的企业信息进行接收的企业信息进行接受、分类、分析、整理，并以其价值观念、心理倾向进行判断的过程。
企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略
4．1）公众舆论。是社会公众对企业事态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现。2）企业影响公众舆论主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法来实现的。
知名度是评价企业形象的量的指标，它是一个企业被公众知晓和了解的范围和程度，从中可以发现企业社会影响的广度和深度，它是评价企业名声大小的客观尺度，不涉及公众对企业舆论评价的质的判断。
美誉度是评价企业形象的质的指标，它是一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度，是评价企业社会影响和社会舆论好坏程度的客观指标。
二、良好企业形象的作用
1、在内部管理方面的作用 1）有利于企业文化的建设。企业文化是企业员工共同追求的价值观念、思维方式、行为方式和信念的综合。2）有利于增强企业实力。良好的企业形象所形成的形象力，与企业生产力、销售力一起，形成企业综合的企业实力。
3）有利于企业多角化、集团化、国际化经营。~在这种经营中，最关键的是要取得集团各关系企业的协同。
2、在对外经营方面的作用
1）有利于企业生产经营资源的增长。A。人、财、物实现最佳配置。B、为企业融资创造方便。C、吸引更多供应商和经销商。2）有利于获得消费者认同，扩大产品销售能力。
3）有利于企业公共关系的处理。
三、企业形象的形成途径
1、各种各样的形成途径
2、建立企业识别系统。企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体第二章 CIS的内涵及其功能
第一节 CIS的内涵
CIS作为一个系统，它由三个子系统构成，即MIS（企业理念识别系统）、BIS（企业行为识别系统）、VIS（企业视觉识别系统）。
1、识别：1）统一性。2）独特性。
一个组织只有做到在相关方面具有统一性和独特性，才能易为公众所识别。
2、企业识别：指企业为树立统一而独特的企业形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。
3、企业识别系统：统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。
4、理念识别系统（MIS）1）理念：是指经营思想、经营意识。2）理念识别：是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知、认可的过程。
3）理念识别系统（2005年A—E名词解释）
A、企业使命。是企业行为的原动力。包含两层含义：功利性和社会性。
B、经营宗旨。是企业的最高目标。C、经营哲学。是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。
D、经营战略。是企业在对周围环境分析的基础上，所制定的长远目标以及为实现这一目标的方案和措施。是目标和手段的统一，是带有全局性、长远性、重大性的决策和规划。、经营方针。是指为执行和实现企业经营战略而做出的指导性规定，是企业经营哲学的细化。F、行为准则 G、企业价值观
5、企业行为识别系统（BIS）是企业理念识别系统的外化和表现。企业行为识别系统是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念贯彻、执行、实施。包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。
6、企业视觉识别系统（VIS）是体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉符号及其各种应用因素所构成。是MIS和BIS在视觉上的具体化、形象化。
7、MIS、BIS、VIS的关系
1）三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。它们共同塑造企业形象，推动企业发展。
2）在CIS中，MIS处于核心和灵魂的统摄地位。它对企业的行为、视觉设计和形象传达具有一种统摄作用。没有理念的指导，企业将成为一盘散沙，既无规范的行为可言，也无统一的视觉形象可讲。
3）企业理念系统虽具有丰富的内涵，但如果不对它进行实施与应用，它将毫无意义。在企业的行为活动中，只有借助于一定的视觉设计符号、一定的传播媒介，并将企业理念应用其中，形成对广大公众的统一视觉刺激态势，才能真正提高公众对企业的认识和记忆。
4）CIS中的三部分分别处于不同层次。如果以一棵树来比喻CIS的话，VIS是树冠包括绿叶、花和果实，BIS是树干，而MIS则是树根。如果我们将CIS比作一个人的话，MIS是心，BIS是手，而VIS是脸。5）现在，国内很多企业实施CIS不成功或虽然实施了却不见成效，主要原因之一就是没有理清CIS系统中MIS、BIS和VIS三者的关系。A、错把VIS当CIS。B、CIS内部不协调。C、CIS有设计，无实施。
8、CIS的特征
1）客观性。CIS的导入和推广必须建立在严格的市场调查和科学评估的基础之上，实事求是的从企业的实际出发。
2）统一性。一方面是CIS、VIS、BIS的统一性。CIS应以企业理念为灵魂、精髓、核心，向行为规范、视觉传达设计扩展，三者形成一个有密切内在联系、不可分离的整体。三者要协调一致，不能相互矛盾。另一方面是企业内外活动的统一性。
3）一贯性。CIS的应用实施是一项长期性的工作。以公司远景规划为依据，一旦确定，不应轻易改变，应尽可能保持一贯性和稳定性。CIS系统工程的导入和实施应处在一个稳中求变的动态发展过程之中。
4）独创性。CIS要突出企业与众不同的个性，VIS、BIS、MIS都要有其独创性。5）社会性。企业形象只有得到社会的认同，才能发挥其效力。企业是社会的一分子，企业的存在和发展都要依赖和仰仗社会的理解、合作和支持。企业的根本利益和社会的整体利益是一致的。企业的宗旨和目标应有强烈的使命感和社会责任感。因此，企业的CIS必然具有社会性的特征。6）战略性。战略，泛指具有全局性、长期性和关键性、重大性的谋划。CIS及其导入的本身也具有这一特征。企业的理念是企业的指导思想，本来就事关企业的全局，是企业的关键之所在。
第二节CIS的功能
1、CIS的内部功能。1）凝聚功能。
A、吸引人才，提高生产力。B、激励士气，提高工作效率。C、目标一致，树立团队精神。2）规范功能。
一个良好的、可信赖的企业形象将是企业的无形资产，在市场竞争中致胜的利器。3）整和功能。
借助CIS，可以建立一个客观的约束机制，使各个子公司相互沟通和认可，相互协作与支持。
2、CIS的外部功能。1）传播功能（统一性）。A、有效的传播。B、经济便捷的传播 2）识别功能（独创性）。
3）感召功能。A、容易筹集资金。B、能增强投资者的好感和信心，缓解危机。
C、能扩展企业的供销渠道 D、能吸引更多的优秀人才。E、会得到社会各阶层人士的支持
第三章CIS历史沿革与现状 CIS最早产生于美国，随后传播到欧美日各国。经过日本的发展和完善，CIS变得更为系统和完整。我国于80年代导入CIS。第一节CIS的兴起与传播
CIS是人类社会进入工业时代，随着企业的大量涌现，产品出现同质化，市场竞争的焦点从生产领域转到流通领域而逐步形成并得以广泛传播的。
1、CIS的兴起。CIS于50年代兴起于欧美，60年代在美国得到了广泛的传播和应用。
2、在市场经济发展过程中，企业间竞争大体经历了产品竞争、销售竞争、企业形象竞争等三个时期。
3、在20世纪以前，市场竞争主要以产品竞争或价格竞争的形式出现。进入20世纪30年代，企业相继进入销售竞争阶段。当时具有代表性的推销理论是美国罗瑟.瑞夫斯所提出的USP法则，推销的注意力集中在产品的特点及消费者利
益上。进入20世纪50年代以后，业形象竞争是现代市场经济条件下高层的竞争。
4、CIS的雏形以两桩事件为标志。一个是1914培德.奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标。另一个是20世纪初的意大利的奥利培帝牌打字机。
5、CIS的正式兴起，当以1956年美国计算机举人—国际商用机器公司（IBM）引理CIS的创举为标志。（艾略特.诺依斯）
6、20世纪60年代，沃森.马格里斯正式提出CI这个术语。1970年可口可乐公司导入CIS，世界各地掀起了CIS热潮。
7、CIS在美国兴起的原因 CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素、和社会经济环境。
1）企业多角化、集团化、国际经济化经营的需要。2）车辆文化的社会背景。
3）为了提高广告感染力和冲击力。4）工业设计学的兴起
8、美国CIS模式的特点
1）主要是对公司形象加以包装的宣传战略。
2）偏重于企业理性管理制度的建设上。3）具有便于操作的优势。
9、CIS在日本导入。60年代末期，CIS策划开始传入日本。真正导入是1971年东洋企业改名为MAZDA（马自达）开始的。1）特点：A、善于模仿和汲取别人优点。
B、吸收外国先进经验时，只是吸取其合理的部分，并力图字原有基础上有所突破、有所发展，使之符合国情。
C、将美国创造CIS与富有日本特色的“企业一家”的文化理念相结合，创造出富有日本民族性的CIS。2）原因：自70年代，经济发展迅速，产品不断丰富。
A、改变旧形象的需要。B、国际化竞争的需要。C、为了消费者识别的需要。3）发展过程：
第一阶段--印象新颖和标准化。70年代初，重心放在视觉设计。（外在）第二阶段—企业观念和经营方针的刷新。（外在）70年代末
第三阶段—意识变革、体制改善。（80年代初）
第四阶段—确立新企业开发和企业形象战略。（80Y后）
第五阶段—确立企业生存意义，制定企业理念。
10、日本CIS的特色。1）更具有整体性、系统性。2）特别注重文化和经营理念的培养。3）注重前置性的企业实际调查研究，策略指定。
11、CIS在中国的兴起
80年代中后期，最早接受CIS理论的是美术院校，1984年，浙江美术学院。
最早导入CIS的企业是广东太阳神集团。其一开始就实施企业名称、商标、产品名称三位一体的策略。1）原因：A、适应市场经济发展的需要。B、消费者识别的需要。C、居民消费行为的变化
D、我国面临着加入世贸组织的挑战。E、我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。2）CIS在我国不断推广的表现：A、政府与学术界的重视。上海市最佳工业企业形象单位评选活动。（产品形象、经营形象、发展形象、管理形象、外观形象、员工形象、精神动力）93年6月在北京召开了“中国企业形象战略”研讨会并发表了形象宣言。94年5月首次启动了“企业发展与形象战略的CI中国化”的研究课题，开创了中国CIS科学研究专题立项的先例。B、各行业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS。C、CIS知识得到了普及。D、企业形象策划队伍不断扩大。（单多选）
第二节 CIS的现状与前景
1、国外现状（单多选）
1）企业面临的竞争更为激烈。2）消费者消费行为的改变。
A、由量的增长转变为质的重视。B、不仅注重产品，注重服务。
C、与同质化消费转变为个性化消费D、由对“物”的消费转向“感受”消费。
3）信息社会商品的新价值4）企业文化的兴起。
2、中国现状
1）部分国有企业缺乏CIS意识。2）企业不能做到整体引进CIS，往往顾此失彼。3）部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品。4）部分上市公司不重视形象设计。5）大多数流通企业对CIS认识肤浅 6）旅游业、餐饮连锁业忽视塑造自己的形象 7）一些企业在进行形象策划时，缺乏个性、缺乏差异性
3、树立企业形象既是市场竞争的需要，也是企业发展的需要，更是创造名牌的需要。
4、CIS中国发展前景 1）中华民族五千年的文化传统。应注意与中华文化的结合，继承发扬“以人为本”的优秀思想，强调经营历年的整合、确立与员工意识的同位改革。
2）应体现社会主义社会的特有性质。3）要体现时代特征。
5、中国CIS设计，应遵循以下思路：
1）应当艺人为本，以人带物。2）重在建设企业理念。3）实施应重在企业管理。
第四章 CIS的理论基础 第一节 CIS与管理理论
1、CIS与管理职能。
法越尔的五种只能论：计划、组织、指挥、协调、控制
可利克的七种职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、沟通、控制、1）计划：A、策划 B、决策
①先进性与科学性。②稳定性与严肃性。③系统性与可操作性。④灵活性与适应性。2.组织：组织设计中应遵循的原则：（单多选
A、目标任务原则。B、分工、协作原则。C、统一领导、分级管理原则。
D、权责对等原则。E、精干原则。3.控制
控制职能是指接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差。采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。控制应按以下原则进行：1）预见性原则。2）实事求是原则。3）全局性原则。4）经济性原则。5）例外原则。
4、CIS与现代管理思想。1）人本管理的原理。在管理活动中，最终要的、对管理效果起决定性作用的因素就是人。
所谓人本管理，就是以人为本的管理。人本管理原则认为：管理的核心对象是人。要求管理这要将组织内人际关系的处理放在首位，要将管理活动的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者自我实现的需要的满足创造各种机会。
人本管理是现代管理原理中最重要、最基础的原理。符合该原理的管理原则：利益协调原则、行为激励原则、控制适度原则、权责对等原则、参与管理原则。2）系统管理原则。系统具有目的性、整体性、层次性的特征。符合该原理的管理原则：统一指挥原则、分权与授权原则、等级原则、分工协作原则、整体效应原则和信息反馈原则。3）动态原理。管理的动态性不仅体现在管理的主体、管理的对象以及管理手段和管理方法上，组织的目标已至管理的目标也是处在变化之中的。原职：随机制宜原则和弹性原则。
5、CIS与战略管理
所谓企业战略，是指企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。
1）企业战略是计划性的、属于计划范围的概念。
2）企业战略是一种带有全局性、长远性和根本性的并经系统设计的计划。
3）企业战略是一种使适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划。
6、CIS与战略管理内容 1）企业战略管理的目的，直接目的是为实现企业的持续生存和不断发展；终极目的体现为实现企业宗旨所体现的社会价值。2）企业战略管理的对象是对企业发展全过程的管理，是对企业整体全方位的管理。3）企业战略管理的方法，理性方法、非理性方法。4）企业战略管理工作的中心环节是寻求企业资源能力和外部环境的动态平衡。、5）企业战略管理首先是企业家的战略管理，同时也是广大员工积极投入、参与的战略管理。6）企业战略管理取得成功的关键是创新。
7、CIS中三个最基本的概念：1）强调我是谁？2）说明我做了什么；3）我如何做。
8、CIS与战略规划程序。
战略规划的基本程序包括以下主要步骤：1）环境分析。2）相对优势分析。3）制定战略。
4）评估、选择战略方案。5）方案实施及其实施效果评估。
9、CIS与企业形象战略1）形象推销。形象推销是指企业管理人员采取一定的手段，促使企业的内部公众和外部公众分享企业形象的有关信息并对企业形象产生认同的过程。
A、传播宣传。B、开展有特色的专题活动。
2）形象维护。A、防御性模式。B、维系型模式C、进攻性模式
3）形象矫正。
4）形象检测。主要参考的指标有：社会效益与经济效益的统一，知名度与美誉度的统一。5）形象调整
10、CIS与组织组织行为学
组织组织行为学，是将组织管理学与行为科学综合而成的新兴学科。它是研究一定组织中人的心理和行为规律性的学科。1}CIS与人性理论。
组织行为学中关于人性的理论主要有:
A、社会人假说。a、企业员工是“社会人”，除了追求经济收入之外，还有社会、心理方面的需求；b、企业中除了正式组织，还有非正式组织，c、生产率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。B、X—Y理论。C、不成熟——成熟理论。
2）CIS与激励理论。
A、人的需要层次论。由美国人本主义心理学家马斯洛在《人类动机理论》中提出。人类有五种基本需要，从低级到高级的层次表现：生理的需要、安全的需要、爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。B、双因素理论。由美国学者赫茨伯格提出。工资、职务保障、良好的工作条件和人事关系等属于保健因素；工作本身及其发展前途、成就、得到赏识、赋予责任感等属于激励因素。
C、成就需要理论。美国教授麦克里兰极其学生提出。认为人有两类，一类是高成就者，另一类则不是。D、强化理论。美国心理学家斯金纳创立。正强化：奖金、赞赏、提升等；负强化：自然消退，即对某行为不予理睬，使之逐渐消失：惩罚：批评、降薪、开除等。3）CIS与群体行为理论。1）群体组成四要素论。心理学家霍曼斯提出。活动、相互作用、思想
情绪、群体规范。
2）群体动力论。美籍德人库尔特.卢因提出。认为一个人的行为（B）是个体内在需要（p）和环境外力（E）相互作用的结果，B=F（P，E）就是要论述群体中各种力量对个体的作用和影响。
3）群体凝聚力八因论。A、成员的共同性。B、群体规模的大小。C、群体与外部的关系。D、成员对群体的依赖性。E、群体的地位 F、目标的达成。G、信息的沟通 H、领导的要求与压力。4）CIS与领导行为理论。
A、两维理论，是指企业领导者必然要处理的两项工作。一是关心生产，抓好组织。二是关心人，处理好人际关系。
B、“领导的四种管理模式”理论。a、专权独裁式b、开明独裁式c、协商式d、参与式 C、“领导方式连续统一体”理论 D、“有效领导的权变模式”理论。E、领导的生命周期理论
5）CIS与组织变革理论（哈得.莱维特）
A、结构B、任务C、技术D、人群
4、CIS与企业文化
1）企业文化的内涵。1982年由狄尔和肯尼迪合著的《企业文化》一书。
企业文化作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。企业文化的功能：1）教育功能。2）凝聚功能。3）约束功能。4）协调功能
2）CIS与企业文化的区别和联系。CIS与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能发挥有着重要的辅助作用。企业文化的作用，A、对企业内部而言，是提高企业凝聚力的重要手段。B、企业文化对企业外界环境的作用，则是有利于塑造企业形象。著名企业的成功之处就在于员工能够接受并执行企业的价值观。第二节 CIS与经营管理理论
1、CIS与市场营销 1）CIS与营销观念。
以市场营销观念作为自己策略导向的公司遵循以下几个基本宗旨： A、顾客是中心B、竞争是基础。C、协调是手段。D、利润是结果。2）CIS与营销组合营销组合，就是指企业针对目标市场的需要对自己可控制的饿各种营销因素（4P）的优化组合和综合运用。
美国营销学家E.J麦卡锡把营销手段分为：产品、价格、分销、促销。3）CIS与市场定位
A、市场定位，就是勾画企业产品在目标市场上即在顾客心目中形象，使企业所提供的产品或劳务具有一定特色，适应顾客的一定的需要和偏好，并与竞争者的产品或劳务相区别。
B、企业的市场定位工作一般包括三个步骤：
①调查研究影响定位的因素。②选择竞争优势和定位战略。③准确地传播企业的定位概念。
2、CIS与广告
广告先于CIS产生，因而有关广告的基本原理和成功做法构成了CIS的基础。同时广告又是CIS的有机组成部分。
1）CIS与广告创作。广告创作应遵循艺术性、真实性、民族性、思想性的原则。广告中的具体原则同样也适应于CIS设计：
A、焦点：广告作品的焦点就是明确广告的主题。B、简洁：留有空白 C、魅力：吸引离、刺激力D、统一E、平衡
2）广告与CIS 的一致性。
体现：A、广告所展现的企业形象要同CIS所展现的企业形象一致。B、广告所展现的产品想象要同CIS设计的产品形象相吻合。
C、广告中有关的标识、文字、色彩等要同CIS手册中设计相吻合。D、广告的媒介选择有利于CIS的推行和企业形象的实现。
E、广告的总体策划要同CIS的总体策划相交叉。
3、CIS与公共关系。
现代公共关系建立在“双向对衬”的基础之上。公共关系的本质就是组织与公众间的信息的双向交流和分享。
公共关系三大要素：1）公共关系的主体——社会组织。2）公共关系的媒介——传播沟通
3）公共关系的客体——公众。公共关系认为组织形象有以下六个特点：（单多选）
多层次性、社会性、相对稳定性、可改变性、可传播性、相对脱离性。公共关系的程序主要包括形象调研、形象与公关企划、公关实施、效果评价等四个步骤。着同样也是CIS导入的主要步骤。
公共关系的沟通技术与方法主要包括人际沟通、媒介沟通、组织沟通、群体沟通，这同样适用于CIS的实施。
第三节 CIS与传播学、心理学、美学
1、CIS与传播学
1）传播是CIS的核心。
传播即是信息的双向沟通、传递或传达，是信息共同分享的过程。A、传播模式。a传统的线性传播模式：5W模式b新控制论传播模式。
B、传播的类型。a人际传播 b大众传播 c组织传播 d、群体传播 C、传播的方式：a直接传播 b间接传播 C循环传播 d螺旋形传播
传播是实现CIS的重要手段，也是CIS的核心。以上传播的基本内容构成了CIS的基础。
2）CIS与传播技术。传播技术的合理利用，对于企业的CIS实施
会起到事半功倍的效果。
A、传播媒介的种类：a大众传播媒介 b人际沟通媒介：语言媒介、非语言媒介、实物媒介。
2、CIS与社会心理学 1）CIS与公众心理
社会心理学是以科学的方法研究个人与他人、个人与群体、个人与文化之间的关系，借以了解个人的经验与行为的一门科学。2)CIS与消费者心理
消费心理研究的内容是CIS设计的基础，对试图实施CIS的企业来说，只有透彻了解消费者的心理活动的一般规律，整个CIS规划才能找准方向，达到目的，而不是玩弄视觉符号游戏。
消费者心理活动的内容十分丰富，对于企业实施CIS战略，应着重关注以下几点：
A消费者购买行为。复杂型购买：卷入程度高，品牌差异大的商品。和谐型购买：卷入程度小，品牌差异较小的商品。
多变型购买：品牌差异大，卷入程度较低的商品。
习惯型购买：卷入程度低，品牌差异小的商品。
B、影响消费者购买决策的因素：环境因素;刺激因素;消费者的个人及心理因素
3）CIS与心理研究方法：观察法；问卷法；访问法；投射法
3、CIS与技术美学
技术美学可以分为：劳动美学（对CIS设计有指导作用）、设计美学、商品美学
第五章CIS策划程序
策划是指对某一活动进行事先计划于具体组织实施的过程。第一节CIS导入的确立
一、CISD导入动机
1、自觉完善企业内部
1）加强内部管理 2）塑造企业文化，加强企业内部凝聚力3）提升企业形象与知名度。4）强化产品竞争力5）吸引优秀人才6）提高广告效果。
2、适应外来各种挑战 1）适应市场经济发展，转换企业经营机制 2）迎接加入“世贸”的挑战 3）增强投资者的好感与信心4）消费者的挑战5）社会责任的挑战
3、CIS导入的具体时机
1）新公司成立，合并成企业集团 2）企业扩大经营范围，朝多角化方向发展
3）创业周年纪念4）新产品的开发与上市5）进军海外市场，实施国际化经营6）经营出现危机，要消除负面影响7）公司上市8）企业高层领导人更换
9）组织结构发生重大变化时
三、CIS导入发起人：企业高级管理人员、公司的广告公关部门、销售部门、宣传设计部门；专业公司
四、CIS导入机构 最好由三种人组成：企业内部人员、企业外的CIS问题专家、专业公司的人员建立CIS导入机构应遵循的原则：自身原则、各组织联系的原则、外界协调原则
CIS导入机构的组成方式：计划团体型，部门负责型
人员构成方式：上位管理型、活力型、混合型 第二节CIS形式调研
一、企业环境调研
1、市场需求调研
2、市场竞争调研
3、社会文化调研：大文化背景的调研和具体目标市场的文化和亚文化的调研，具体内容为：地域文化的基本特征、主要民族的基本特点。目标市场消费者的具体价值观念特点，目标市场消费者的审美观念特点，目标市场消费者的社会时尚、教育水平和文化修养等。
4、政策法规调研。
二、企业营运状况调研
1、生产状况分析（集中在生产效率和生产能力上）
2、营销状况分析（目标市场、4P）
3、财务状况分析（企业偿债能力、盈利能力和抵抗风险能力。进行比较分析和因素分析，最基本的是比较分析法）
4、人力状况分析
5、管理状况分析
三、CIS的现状分析
四、企业形象调研
1、自我评价。
2、公众评价。知名度：是指企业的名称、外观、标识、产品特点、商品包装、商标被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。
美誉度：是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。第二节CIS企划与设计
一、CIS企划。
1、企划原则（系统原则、创新原则、书面原则）
2、企划书写作（标题、。提案的目的与企业导入CIS的背景说明。导入CIS的计划方针。具体作业方案。CIS项目的费用预算）
3、CIS预算（方法）：销售提成法、项目作业综合法、平均发展速度预算法
二、CIS设计
1、CIS创意技法。
1）头脑风暴法。又称智力激励法，创始人是美国BBDO广告公司经理奥斯本。这是一种调动集体智慧，集体协调的创作技法。它采取小型会议的形式，相互激发灵感，产生创造性思维。
准备→“热身”→明确问题→重新表达问题→畅谈→筛选
比较适用于总概念的企划，企业命名或商标品牌设计等。2）德尔菲法。又称专家意见法。3）稽核取向法。4）形态分析法。5）类比法
2、设计原则。（战略性原则、民族化原则、个性化原则、社会化原则、系统性原则、同一性原则、规范性原则、操作性原则）第三节CIS的实施
一、CIS的推行
1、CIS的传播
在企业的CIS计划制订后，企业需精心策划CIS对内和对外的传播，拟定详尽的发布传播计划，开展象征企业新生的各项活动，使CIS尽快导入企业并得到公众的认可。
1）CIS对内传播：CIS导入的意义和原因。本企业的CIS计划。宣传新理念。企业标志说明。
设计应用说明。行为识别准则。统一对外的CIS说法。
2）CIS对外传播（内容、主要对象、媒体形式）
2、MIS推行。通常采用以下几种方法。
1）重复加强。2）阐释体会和认识。3）环境物化4）仪式、游戏等活动5）树立模范
3、BIS推行。（对内、对外）
4、VIS推行。集中于基本要素和应用要素的设计和应用上，突出规范性和个性）
二、实施控制
1、实施督导：（对实施的情况进行检查、对实施效果进行评价、对实施中的不足进行改进）
2、效果评估：企业内部；外部环境；根据企业营运资料进行的CIS效果评估。目标检讨。
三、调整改进
第六章CIS形式调研 第一节调研程序与调研计划
一、调研程序
1、确定问题
2、制定调研计划
3、搜集信息
4、分析信息
5、报告结果
二、调研计划
1、确定调研目标
2、确定资料来源（一手资料、二手资料）
3、选择调研方法。
观察法：参与观察、非参与观察、磨损观察调研
专题讨论法：通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研中，样本规模太小，很难具有完全代表性。
问询法：面谈法、电话询问、邮寄调研、留置问卷；实验法：
4、制定抽样方案。
1）随机抽样。简单随机抽样、分层抽样、分群随机抽样、2）非随机抽样。随意抽样、估计抽样、配额抽样
5、行动方案
6、调查预算
7、监督控制：调研方案比较法、调研人员试访、问卷控制与调研控制相结合的方法。
第二节 调研队伍的设计与管理
一、设计调研队伍
1、调研队伍目标，涉及以下几个方面：
1）调研重点2）对象选择3）资料搜集4）信息服务
2、调研队伍策略
1）观察法2）一个调研人员对一群被调研者3）一个对一个
4）一个小组对一群5)调研人员讨论会
3、调研队伍结构 1）地区型调研队伍结构2）对象型调研队伍3）资料型调研队伍 4）复合型调研队伍
4、调研队伍规模
5、调研队伍报酬
二、调研队伍管理。通过对调研人员进行招聘、挑选、培训、指导、和监控，对调研队伍进行有效管理，从而确保调研队伍顺利实现。第三节分析与报告
一、资料分析
1、整理。审核、分类、编码、汇总、编制统计表
2、统计分析。包括：识别性问题、同一性问题、形象值侧重问题、知名度与美誉度问题、形象管理的有效性问题、二、报告写作
1、报告结构。标题、导言、正文、结尾：
正文三个部分：企业环境状况、企业营运状况（生产状况、营销状况、财务状况、人力状况、管理状况）、企业行象识别系统（认知度、企业基本形象与特殊形象、设计因素）
2、报告写作原则。
1）真实性原则。以事实为基础，以数据为依托，调研报告要带建立在真实可信的资料的基础上，进行客观分析，反映出事物的真实情况。2）明晰性原则。指调查报告的内容必须条理清楚、简单扼要、观点明确 3）可操作性原则。提出的建议应具有合理性，措施切实可行。、4）重要性原则。报告在写作中必须突出重点，对存在的重要问题进行细致分析，并提出与之相关的措施。第七章 MIS策划
第一节企业理念开发
理念并非是企业决策者的主观臆想，或是某人所倡导的一句简单的口号。它是企业的主客观情况，并遵循一定的原则，按照一定的程序来开发设计的。
一、理念开发的依据。
1、时代特征。
2、民族特征
3、行业特征
4、业者偏好。（业者偏好是理念开发的直接依据，它再现了企业领导者的个性特征和对企业特色的理解或希望，是领导者对企业在市场中的定位。
二、理念开发原则。
1、个性化原则。
2、社会化原则。理念的个性化，必须为社会所认同。
3、简洁性原则。
4、人本原则
5、市场原则
三、理念开发程序
1、检讨调研报告
2、激发理念创意。
3、比较筛选创意。（1）语句合乎语言规范； 2）语言明确，含义清楚
3）体现产品及行业特点。4）新颖独特，防止千篇一律。
4、构筑理念内涵。1）首先要从字面上给予科学合理的解释。
2）可通过联想与比喻，使其内涵延伸，以便与树立理念的真正目的相吻合。
3）针对理念的要求，明确企业的发展战略、管理者的职责和员工的子行为准则等。
第二节企业理念定位
一、定位模式
1、目标导向型。企业将其理念规定或描述为企业在经营过程中所要达到的目标和精神境界。它可分为具体目标型和抽象目标型。
2、团结凝聚型。企业将团结奋斗作素质；学历水平；工作经验；业务为企业理念的内涵，以特定的语言能力 表达团结凝聚的经营作风。
2、选聘原则：1）因事设职，3、开拓创新型。企业以拼搏、开拓、因职设人； 2）从严挑选；
创新、的团体精神和群体意识来规3)同一任命在不同时期不同地域可定和描述企业理念，目的在于激发能需要不同的人选员工的创造力和创新意识。4）综合考虑应聘者的长处和短
4、产品质量型。
5、技术开发型
6、处5）尽可能多的了解应聘者的市场营销型
7、优质服务型 背景。
二、理念表述。（是指企业用一定的二、员工考评：员工的工作热情、口号、标语并通过标准色、标准字主动性；员工的开拓性和创造能力；体将企业理念的内涵予以表达。员工的协调能力；原工的日常履行
1、表述开发。是在理念定位的基础行为准则的情况；员工的工作效率上进行的。和所完成的工作成绩。
具体事项及要求。1）理念字体的考评方法：自我评价法、民意调查设计。2）标准色的选择。3）标法、直接应试法、实践检测法、工语口号。作行为评价法。
2、表述原则：美学原则、传播学原考评员则：事前性。参与性。公正则、简明原则、独特性原则 性。规范性。奖惩性。同一性。细第三节企业理念实施 微性。可靠性。实用性。企业理念实施是将理念渗透于企业
三、员工培训 员工的观念和行为之中的过程。是企业导入BIS的直接体现，也是从企业主动倒入CIS来看，企业理BIS设计的重要内容。
念实施主要包括理念传递、理念解
1、培训内容
2、培训方法
3、释、理念教化、理念应用四个阶段。培训原则：事先应制定完备的培训从企业员工角度来看，企业理念实计划。高度重视对新职员的全面培施的过程则主要包括理念接收、理训。注意对员工的目标激励。注重念解释、理念接受和理念实践四个实践。注重反馈。过程。
四、员工激励。
一、理念的传递与接受。
1、激励方式
2、激励原则。1）从
1、传递的方法。（反复法）实际出发，以员工的基本需求为基1）宣传资料发。CIS手册、CIS础。刊物、CIS专栏、员工手册。2）坚持物质和精神激励统一。3）2）唱和法。广播、电视、板报、奖罚要分明。会议、联欢、比赛、座谈。
五、员工行为 3）环境法。将企业理念视觉化，企业形象的塑造离不开员工的共同使之与企业环境融为一体，壁画、努力，员工的行为直接体现着企业条幅。的整体素质。没有良好的员工行为
2、接受的障碍。传递方法的局也就不可能有良好的企业形象。限性和员工的主观原因。
1、一般行为
2、岗位行为
二、理念的解释与理解。
六、决策行为
1、解释的原则。
1、决策类型，按作用分类：战略决1）导向性原则。企业理念是企业的策、管理决策、业务决策 指导思想，对它的解释必须以企业
2、按决策的性质分类；程序化决策、的发展为方向、发战略及其战略目非程序化决策 标相吻合。
3、按决策的问题的条件分类 2）重点突出原则。在解释企业理念1）确定性决策。2）风险型决策。施，只需将能代表企业的本质和发3）不确定型决策
展发向的内涵进行说明，解释企业
七、领导行为（三要素）理念要重点突出。领导行为是企业行为识别系统的有3）具体化原则。对于理念的解释，机组成部分。另一方面，领导行为注意将其具体化，以使员工明白在的科学与否在很大程度上决定着具体工作中自己应该做什么，该怎BIS是否能得到彻底贯彻执行。么做。
1、领导者的素质
2、解释的方法。
2、领导作风。美国社会心理学家录理念的传递方法同时也就是理念的音把领导者的工作作风分为三类：解释方法。还有测验法、游戏法、专制作风、民主作风、放任自流作讨论法、培训法、等。
3、理解的障风。大多数领导者的工作作风往往碍及其克服。属于三种类型之间的混合型。1）解释方式欠当，员工根本不
3、领导的艺术。待人的艺术、办事能准确掌握企业理念的内容。2）解的艺术、管理时间的艺术。释语言使用不当。
八、内部沟通 3）使用专业术语过多。4）知
1、沟通渠道：正式沟通（下向沟通、识背景差异。上向沟通、横向沟通）非正式沟通
三、理念的教化和接受
2、沟通的原则：真实性原则、完整
1、教化的形式。脱产长期培训；在性原则、纪实性原则。
职长期培训；定期短期培训；定期第四节完善企业市场行研讨、演示；等。为
2、接受的障碍及克服 在设计和导入BIS过程中，企业不1）首先来自于员工：员工带有偏见；仅要重视规范其内部行为，而且更员工不赞成，某些解释。应重视规范自己的市场行为，包括：2）说教形式本身。3）其他方面。创新行为、交易行为、竞争行为、四、理念的应用 服务行为、促销行为。
1、应用的方式
2、应用的障碍
一、创新行为。
1、创新意第八章BIS策划 识。
2、创新范围。
BIS是CIS之“行为”、之“做法”，二、交易行为：1谈判行为。
2、是MIS之实践，它直接表现在对内履约行为。
3、交易道德的组织制度、员工管理、行为规范、三、竞争行为：竞争意识、竞争方以及对外的交易行为、竞争行为、式、竞争道德 服务行为、促销行为。
四、服务行为：服务意识、服务组第一节建立行为识别系统的原合、服务方式、服务质量。则与程序 决定服务质量的因素有五个，按其
一、建立行为识别系统的原则。重要性排序如下：
1、以理念为导向。理念的导向功能1可靠性。
2、迅速反应性。
3、可主要体现在： 信性。
4、感情移入。
5、有形性。1）它规定企业行为的价值取向，提
五、促销行为（简答）高企业员工的价值取向，提高企业
1、广告行为。从广告目标到广告战员工的凝聚力。略，从广告形式到广告内容，从广2）为企业确立经营宗旨和经营目告主题到广告定位，从广告媒体到标，从而为企业的发展指明的方向。广告表现，都必须做到统一化，使3）企业理念是企业各项诡诈功能制公众能够识别。度建立的依据和理论基础。
2、推销行为。
3、推广行为。
4、2、以市场为中心。公共关系行为。企业作为市场经济的微观主体一切第九章VIS策划
活动都离不开市场。它所需的原材VIS是CIS的静态识别符号，它通料要从市场中取得，它的产品和服过塑造、渲染、传播企业及其产品务要在市场上实现其价值。的视觉形象，把不同的企业和产品
3、以效率为目标。
4、以、以特别是同类的企业和产品，以视觉统一为特征
5、以创新为工具。识别的方式为主从根本上加以辨识
二、建立行为识别系统的程序。判定而区别开来，它是一种具体化、1、建立企业理念。
2、制定行为视觉化的传播方式，层面最广，效准则。
3、行为准则的传递。果最直接。企业识别系统，特别是
4、行为准则贯彻
5、规范性行企业传播系统中的SCMR模式为传为的习俗化。播方式，以视觉化的设计要素为传第二节科学构建行为主体 播客体，所建立的一套完整的独特导入BIS，规范企业行为，首先要的符码系统。
求有一合法、科学、完善的行为主第一节VIS基本要素的设计 体—企业。VIS的基本要素有企业名称、标准
一、决定企业的组织形式。字、企业专用印刷书体、标准色彩、1、个人企业
2、合伙企业
3、企业象征造型、企业标语口号及企公司企业 业品牌标志等。这些基本要素不仅
二、设计组织机构 单一的予以应用，而且通过标准组
1、组织机构类型： 合整体地构成企业识别标志应用于1）正式组织：直线制；职能制；直企业的生产过程中，从语义名称、线--职能制；矩阵管理制；事业部形象感染、色彩冲击三方面传播企制；多维立体制。业识别形象。
2）非正式组织：以感情、爱好、兴
一、企业名称及标志的设计。趣等因素联系在一起，从而形成经
1、企业名称。企业名称即企业的名常往来的群体，这种群体叫非正式字，是用文字表现三视别要素，是组织。与正式组织的最大区别代表一个企业的第一人称。在设计企业是，没有共同的目标。名称时，须考虑以下几方面因素：
2、组织机构设计的原则。1）、企业所在行业特点。2）、企业1）目标一致性原则。2）统一领所生产产品特点。3）、企业应有的导，分级管理的原则3）专业化独特个性（创始人、产地、文化建原则设）
4）相互协调的原则5）权责对
2、企业标志：是指代表企业特征，等原则6）有效性原则个性和形象的特定造型、图案、符7）集权与分权相结合原则 8）稳号、色彩或其他设计，是企业的代定性与适应性相结合原则。表和象征，借此人们可识、区别企
三、划分部门 业。在企业识别系统的视觉设计要
1、划分部门的方法：按人数划分；素中，应用最广泛，出现频率最高按时间划分；按职能划分；按产品者，首推企业标志。
划分；按地区划分；按服务对象划1）设计企业标志应注意的问题： 分； 识别性：必须具有独特的风貌和强
2、划分部门的原则。烈的视觉冲击力，与企业经营理念
四、确定管理幅度与层次 相统一，才能获得社会大众的认管理层次一般决定了企业的纵向结同。： 造型延展性；系统性。构，管理幅度决定管理的横向结2）企业标志的设计原则：以MI为构。核心的原则；人性化设计的原则；
五、授权
1、授权原则：权力和职习惯性原则（注意禁忌）。
责的对等、责任的绝对性、命令的3）企业标志设计过程：调查分析、统一 主题开发、设计完稿、精细化作业、第三节规范企业内部行为 标准作图五个阶段。
一、员工选聘
3、标准字。又称组合字体，指将某
1、选聘标准：道德素质；身体种事物、组织、团体的名称进行整合之后所形成的字体。1）标准字的特点：
和企业标志一样，标准字也具有识别性、延展性、系统性的特点，同时还有自身的特点： 协调性；易读性。3）标准字的种类：企业标准字、产品名称标准字、标题标准字 3)标准字体的设计程序：调查分析、对企业标志字的具体造型。字体的错觉和校正
4）设计标准字应注意的问题： 虽然讲究新颖美观，但必须是清朝而不是模糊的；
应内涵丰富；应易于识别而赏心悦目；应能应用于所有的广告媒体。5）标准字功能：使企业名称形象化；能充满情感的将企业信息予以传送；能体现企业的整体经营风格。
4、印刷体。印刷体是企业在不损害原有标志的设计理念和视觉结构形式的原则下，针对印刷方式的不同表现和印刷技术、制作程序的限制，制作标准字的各种变体设计，并以规范的形式固定下来。
印刷实际上是标准字基本要素和其他基本要素的组合。主要功能就在于其形体上的变化所能实现的认同功能。
5、标准色。企业标准色是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，通过色彩的视觉刺激和心理反应，以表现企业的经营理念、组织机构和经营内容等物质基础。1）标准色功能。由于企业的标准色具有科学化、差别化、系统化的特点，因而在企业的信息传达的整体设计系统中具有极强的传播和识别功能。
传播功能。创造性的开发和应用标准色的组合，通过角彩色相、彩度、亮度三方面的和谐匹配。。识别功能。色彩成为人类独有的语义传播信号和视觉传播媒介。2）标准色的设计程序。包括调查分析和实施管理两个阶段。
前期调查分析阶段。对企业印象、标准色关键用语、色彩意向的调查分析。
管理实施阶段：
6、标语、口号。
标语及口号是通过对企业经营理念进行凝练和抽象，用简短的语句来表明企业的经营目标，经营战略，营销策略及文化理念的辅助识别要素。有效的标志再加上何时打的标语和口号往往会成为促进销售的有力工具。
标语作为一种介于企业理念和标志之间的识别要素，其功能之一，就是将企业理念和精神予以再次表达，通过一些具有双关性的语句，实现与消费者之间再次交流，满足企业理念的全方位传播要求。功能之
二、塑造企业的可信赖度。设计过程中需注意：必须与企业的现状相匹配，才能增加企业标志和标语、口号的价值。
应避免泛泛之谈，应由具体明确的内容，以在短时间内为社会大众所接受。
一定要传播最真诚的理念。
二、品牌与商标的设计
品牌和商标是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志。品牌是企业经过长期的生产、营销，而树立起来的具有一定知名度的产品名称。商标则是经过法律注册的，用以与其它产品向区分的标志。这二者共同构成产品识别标志。品牌或商标的使用对象或标志物是商品。名称和标志的使用对象是企业。
1、企业名称与品牌既有共同点，也有不同点。共同点在于：
1）二者必须在视觉上相互协调一致，并能用语各个方面，才能给企业形象增辉； 2）能够在企业的支持者中，建立信赖感；3）能产生稳定感，使经营组织放心；
4）能对全体员工的认产生忠诚个感；5）能全方位贯彻实施企业的各种日常活动。区别在于： 1）企业的名称有助于为企业猎取人才，并能增加企业员工的自豪感以提高他们的职业道德和劳动效率； 2）品牌则是对企业产品的信心进行的传送，树立企业和产品的形象，主要功能在于帮助消费者识别和记忆不同的商品：帮助消费者传递产品的性质、特殊的优点、类别以及适用于此产品消费者的其它信息。在品牌的开发过程中，应注意：品牌要易于发音或易认；要易于记忆；应适合于对产品的描述；最好能与好的东西，积极地事物联系起来。
2、商标，是经过注册受法律保护的产品的名字，用于鉴别最初发明或生产的商品中，并将其与其他商品区别开来。
企业标准和商标经常的被相互交叉使用，但区别：标志起鼓励和团结的作用，用以识别企业或法人组织。而商标所识别的是产品。起保护作用。
商标功能：保护商标所有人的经营免受不正当竞争的侵害。保护消费者免受仿冒商品的欺骗；具有广告宣传的作用。
设计与开发商标应注意以下几个问题：
企业在开发新产品或进入新市场时，往往开发与产品内容没有直接联系的商标；
企业可以开发与产品用途相关的商标，这种商标往往是一些日用消费品，有展示产品功能的作用。刚建立的公司可以企业创建者的名字或产品最初发源地的地名作为产品的商标名称。
第二节VIS基本要素的应用 企业基本要素设计出后，需对其进行应用。
应用系统包括：工作设施和各种器具、市场营销（产品、包装、广告、公共关系等）
一、工作设施、器具上的应用
1、企业建筑。
2、环境规划。
3、陈列、展示。特点：展示的综合性特征、手段的多样性、陈列和展
示的开放性
4、交通工具
5、办公用品：是企业视觉识别的有效手段，具有极强的稳定性和时效性。
6、旗帜、招牌。是指引性和标识性的企业符号，是大众首先识别到的企业形象。企业的招牌可分为两种：路边招牌、门面招牌。
7、衣着、服饰：工作服、礼服、特种服、服饰、二、市场营销中的应用
最广泛的四个方面:产品、包装、广告、公关关系。
1、产品：1）企业应在了解消费者喜好的基础上，将企业的各种视觉基本要素用于产品外观式样的设计中，创造出其它企业无法模仿的产品特性。企业应将企业标志、品牌、商标融入产品外观中，使其完美结合，2）企业的产品色彩，应与企业标准色相结合。3）企业可在产品上标上企业的口号、经营理念等，以有助于消费者对产品识别和认同。4）在将VIS中的基本要素应用于产品外观设计中，还应注意VIS中的各种要素与产品特点相结合，与企业整体风格相一致，以形成正确的产品定位。
2、包装。商品的包装是视觉识别应用的一个重要内容。
其开发设计时，企业应考虑诸多影响因素：1)目标市场特征。2）竞争对手特征。3）产品形状大小因素。最主要的因素就是如何体现和树立企业整体形象。企业应将视觉识别的基本要素应用于包装之中：1）就企业的名称，包装上应将企业名称置于统一的固定位置，使企业名称处于主导地位。2）企业标准字，应当成为包装的中心。3）企业的标准色应该成为包装的主色调，应为包装上较为突出的颜色。4）企业的标徽或产品品牌、商标应置于包装的醒目位置。另外，对同一品牌的不同产品，企业还可以使用系列包装，以实现系列产品的扩散效应。
3、广告。广告是实现视觉识别、树立企业形象的重要途径。
要使广告具有实现企业识别、树立企业形象的作用，在进行广告设计时，必须科学、合理地利用企业识别的基本要素。
二、CI手册
企业识别手册，是指CIS设计开发作业完成经过实践后，所确定下来的企业理念、行为准则，以及企业标志、产品品牌、商标、标准字、标准色、口号、招牌等基本要素的贯彻、使用、设计指引。
1、CI手册的功能。是进行CIS管理的理论依据；是实施CIS的指导手册。
2、CI手册的结构。
中心内容包括两部分：基本设计系统，包括企业标志、标准字、标准色、组合标志、象征图形、制定字体、专用字体等；应用设计系统，包括：办公用品、标志标牌、交通工具、产品造型。
结构一般分为以下五个层次：1）引言介绍。2）基本要素系统3）基本要素组合4）应用项目要素5）一般准则
3、设计原则：1）要传达企业理念。2）各种要素设计风格一致 3）可操作性。4）系统性。
4、CIS手册设计的程序。1）对目前企业所使用的传播手段进行市场调查和效果测试。
2）确定各种基本要素及其禁例。3）根据各种不同功能的媒体的需要以及企业自身的特点，具体运用的原则及方法。
