移动Agent电子商务论文范文第1篇
摘 要：移动电子商务是电子商务现代化建设的核心问题和关键环节，也是当前新型电子商务发展的重点和难点。文章利用灰色关联分析法对移动电子商务发展的影响因素进行分析，同时基于实际调研和资料搜集对个人和企业的移动电子商务使用意愿进行分析用户需求特点，总结出用户的共同需求特点，进而给移動电子商务产业链上游企业指明发展方向，促进我国移动电子商务的健康快速发展。
关键词：移动电子商务；影响因素；需求特点
Key words： mobile commerce； influential factors； demand characteristics
移动电子商务是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。与传统电子商务相比，移动电子商务几乎可以使任何人在任何时间、任何地点都能得到整个网络的信息和服务，灵活、简单和方便等优势使其成为电子商务未来发展的新方向。同时，由于近年来移动电子商务在我国得到了快速发展，新出台的内贸规划也鼓励大力发展电子商务，要求发展移动电子商务等新型电子商务模式。
据中国电子商务研究中心统计，2011年中国移动电子商务交易规模为114.6亿元，相比2010年增幅达到416.2%，预计2012年全年中国移动电子商务市场交易规模能达到482.7亿元，相比2011年增长率为321.2%。到2015年，我国移动购物市场规模有望超过2 500亿元。
因此，研究移动电子商务发展的影响因素以及需求特点，具有十分重要的现实意义，既可以指导企业践行国家相关政策，也能为我国真正意义上开展移动电子商务服务提供重要理论和实证支撑。
1 移动电子商务发展的影响因素
由于我国的电子商务起步较晚，移动电子商务刚刚起步，发展也只有几年的时间，可以获得的相关数据较少。但是根据发达国家经验，电子商务特别是移动电子商务将步入一个高速发展的阶段，因此有必要研究能够推动移动电子商务发展而又需要进一步强化的因素。本文选择了灰色关联分析法进行分析，这是由于灰色系统理论是一种研究少数据、信息不确定性问题的新方法，具有只需少量数据就可作出系统分析、模型建立、未来预测、行为决策和过程控制的特点。
1.1 灰色关联分析的应用
灰色关联分析的基本思路是根据序列曲线几何形状的相似程度来判断其联系是否紧密，曲线越接近相应序列之间关联程度越大，反之越小。本文将移动电子商务市场交易规模作为评价移动电子商务发展的指标，选取了城镇居民人均可支配收入、电子商务市场交易规模、网民规模等指标在2008年至2011年的一些相关数据进行灰色关联分析（见表1）。
1.2 基于灰色关联分析结果的影响因素分析
（1）移动电话用户数与移动电子商务市场交易规模联系最紧密。这主要是由于移动电话是进行移动电子商务的重要媒介，大部分的移动电子商务交易都是通过移动电话来完成的。而智能手机出货量的关联度低于移动电话用户数，一方面是由于虽然能实现移动电子商务功能的基本都是智能手机，但非智能手机仍然能完成少量电子商务交易，另一方面智能手机的出货量并不代表使用率，部分使用者存在使用几部手机的情况，因此降低了关联度。
（2）电子商务市场交易规模与移动电子商务市场交易规模、网民规模联系次紧密。前者主要是由于传统电子商务的发展为移动电子商务发展奠定了良好的基础，使用者基于对电子商务的了解，可以快速实现对移动电子商务的认可和接受，并且由于移动电子商务的便利性进行移动电子商务交易。后者主要是由于大部分移动电子商务使用者都是基于良好的互联网使用体验拓展而来，因此网民规模是发展移动电子商务使用者的重要来源，能够影响电子商务使用者的规模。
（3）城镇居民人均可支配收入与移动电子商务市场交易规模联系并不是特别紧密。这主要是由于使用者利用移动电子商务完成的交易金额并不是很大，一方面大部分使用者是基于网上消费价格较低，另一方面使用者对移动电子商务的交易安全仍存有疑虑，因此人均可支配收入与交易规模的紧密性不是特别高。
虽然各项指标与移动电子商务市场交易规模的联系程度不同，但是各关联度值都很高，说明这些指标对移动电子商务市场的交易规模有较大影响，而我国移动电子商务的发展时间较短，为了促进其发展，可以通过对这些指标的研究来判断如何扩大规模，例如不断普及移动电话利用率来挖掘移动电子商务使用潜力，或者通过传统电子商务技术的发展来带动移动电子商务技术的进步。
2 移动电子商务的需求特点
2.1 个人移动电子商务使用意愿分析
问卷调查于2011年9月24日至9月25日，在深圳进行，回收问卷553份，有效问卷527份；有效问卷率为95.3%。数据统计分析基于正式调查的527份有效问卷进行。由于调查费用的限制，以往的同類研究均采取发放回收式问卷调查，本研究依托于国家科技支撑计划，采用问询调查的方法，在数据收集的方法上有所突破，从客观上保证了问卷的数据质量，也为数据的信度和效度打下了扎实的基础。
（1）用户特征
用户特征主要是了解移动电子商务的用户在个人相关属性上的共同特征，以便细分用户市场。图1为苹果Iphone使用者社会背景分布情况，根据该图的数据可以看出：
被调查者中41.2%苹果Iphone手机用户主要分布在18～25岁；文化程度主要分布在大学本科（43.1%）；职业主要为公司职员（51%）；可支配的收入集中在4 000元以上（52.9%）；手机话费分布在100元以上（62.8%）。苹果Iphone手机是高端智能手机的代名词，因此根据图1可以得出年轻公司职员、收入中等偏上、高学历、高话费人群，将是推动移动电子商务发展的重点目标群体特征。
（2）业务类型
业务类型主要指移动电子商务可以给个人提供的业务，这里通过对个人用户现有业务使用情况（图2）和愿意尝试业务的选择（图3）来分析用户对业务的使用意愿。
图2数据分析结果显示：78.8%的被调查者使用过手机查询天气预报，42.6%的被调查者使用过手机查询商店位置（LBS），其他相应的应用业务使用程度都比较低，这说明了移动电子商务在我国仍处于发展时期，手机购物、移动银行等业务将是未来移动电子商务拓展的重要增长点。
图3数据分析结果显示：58.1%的被调查者最愿意尝试使用手机深圳通（交通卡），39.1%的被调查者最愿意尝试使用手机在线视频观看，38.3%的被调查者最愿意尝试使用手机银行业务，31.7%的被调查者最愿意尝试使用定位服务。结合图2的分析，基于位置的服务（LBS）和手机银行对于消费者来说是日常生活中使用频率最高以及最实用的业务内容，因此，移动电子商务可以在这两方面的服务内容有所突破和创新，以满足消费者强大的应用需求。
（3）手机支付
手机支付是完成移动电子商务的重要环节，用户对手机支付交易金额的选择会直接影响业务使用意愿。图4为调查者在手机交易金额上限设定的选择情况，根据数据可以看出：
28.7%的被调查者认为手机支付的交易金额上限为500元，但认为交易金额上限应该为1 000元或者1 000元以上的被调查者占到了33.2%。因此，手机支付业务虽然便利，但是消费者的安全性要求仍然很高，如何提高手机支付的安全性将是推动手机支付金额的重要途径。
（4）手机电子票务
手机购物是个人用户在移动电子商务中使用范围最广的，也是利润最大的，因此细分研究该业务的使用意愿可以有针对性的选择重点。图5为现阶段手机电子票务的使用情况，根据数据可以看出：
59%的被调查者最愿意尝试使用手机优惠券，58.6%的被调查者最愿意使用手机电影票，40.8%的被调查者最愿意尝试使用手机会员卡，仅有32.8%的被调查者最愿意尝试使用手机火车票。因此在手机购物方面，消费者比较倾向于手机电影票、手机优惠券，由于安全问题，对于手机火车票的使用意愿并不是特别高。
2.2 企业移动电子商务使用意愿分析
与个人用户相比，企业用户具有稳定性强、消费力大的特点，因此在移动电子商务市场中，企业用户是不可忽视的。由于利用电脑所进行的互联网交易完全可以由手机代替，不再受到地理和时间的限制，因此在移动电子商务的业务范畴中，有许多业务类型可以让企业用户在提高收入和工作效率上得到很大的帮助，所以必须具体分析企业用户的使用意愿，设计符合其要求的业务来开拓企业用户。
（1）移动电子商务平台
移动电子商务平台，就是依托移动互联网使用户通过手机等移动终端设备进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。平台将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。平台的建立有两种方式，一是自建移动平台；二是与龙头企业推出的移动平台合作。
早在2008年，淘宝就开通了手机版淘宝网页，在2011年第4季度，移动淘宝客户端成交额迎来爆发式增长，成交额占比达到了37%，客户端正在成为移动购物最主要的入口。如今无论是淘宝、当当网、京东商城、麦考林等互联网电子商务的中坚力量，还是苏宁易购、1号店等电子商务平台的新兴者，都在试图通过手机商城或开发智能手机客户端等方式，蜂拥般地努力布局移动电子商务市场。移动电子商务平台正逐渐成为企业使用移动电子商务的重要形式。
（2）移动营销
根据对全国几大城市的企业进行调查（图6），有58%的企业希望能尝试使用移动电子商务，但仅有2%使用过并且感觉效果不错。这说明已经有大多数企业开始了解移动电子商务并表示了兴趣，但目前的应用太少。
目前企业对移动电子商务的应用主要是借助短信，根据相关企业的使用情况，图7为企业对短信等移动电子商务应用的需求调查，数据显示，企业对移动电子商务的需求主要体现在信息发布、业务咨询和发布广告方面，这些都是为了与客户进行信息沟通，实现产品营销。
（3）移动管理
对于企业的销售代表和现场工程师，他们绝大多数时间是在客户那里工作，而他们为了完成工作，常常需要马上访问公司的信息资源库，如查询管理信息、订单信息、产品和零件供货性、技术文献以及交易追踪，还可能需要不定期地检查客户的账户状态等。对于这类企业，利用移动电子商务一方面可以对员工进行实现动态实时管理，另一方面员工可以在自己需要的地点及时得到自己所需要的信息，实现移动办公。
2.3 基于个人和企业使用意愿的移动电子商务需求特点
根据对于企业和个人使用者对移动电子商务使用意愿的分析，可以总结出用户对移动电子商务需求的特点，主要体现在以下方面：
（1）快速的網络环境
对于移动电子商务，快速、畅通的移动互联网是生存和发展的根本。为了扩大移动电子商务服务范围、提高服务质量，极高的数据传输速度是基本要求，这样才能满足使用者随时随地方便使用的要求。
（2）丰富的业务内容
随着移动电子商务应用的实效越来越明显，使用者对移动电子商务业务需求也越来越多，对于个人用户来说，业务内容已经渗透到生活的方方面面，包括订票、购物、娱乐、交易、银行业务等服务；而企业用户也希望业务内容能够拓展到企业管理的各方面。随着技术的不断发展，移动电子商务的业务内容也会有更大的发展空间来满足用户日益增长的需求，同时将其发展成为重要的掘金点。
（3）安全的支付渠道
手机支付的“随时随地”和“个性化”服务可以满足人们随时随地购物、炒股、缴费、乘车等多种商业活动的需要，但是目前仅限于小额消费使用，不够广泛，企业应用也较少。这主要是由于用户身份认证、安全及隐私保护这些敏感问题并没有完全标准化、法律化，因此用户需要的是更加安全的支付渠道，只有这样用户才能广泛地使用移动电子商务。
（4）个性化用户体验
移动电子商务主要是通过手机进行交易，而使用者大都是追求新鲜、个性和时髦的年轻人。因此这些使用者常常希望根据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的服务和信息，能够体现出个性；而企业用户有了个性化的商务服务可以给员工在单调的工作中增添色彩。
基于以上特点，移动电子商务的产业链上游企业就可以针对用户的需求提供服务，例如移动网络运营商可以研究新技术来提高网络速度；产品服务提供商（应用软件开发商、内容提供商、解决方案提供商）可以专心开发各种业务产品，包括应用软件、客户端、游戏等；而终端设备制造商则可以在手机与移动电子商务功能结合的设计方面注重个性化。
3 结 论
移动电子商务的发展既是机遇也是挑战，虽然我国移动电子商务的发展还处于起步阶段，但2008～2011年我国移动电子商务市场的交易规模数据显示出其正在快速发展，交易规模飞速上涨。根据其影响因素，随着我国移动电话用户数、网民规模和电子商务市场的发展，移动电子商务在未来也会有明显的扩大趋势。从移动电子商务在美国、日本和韩国的发展经验来看，在起步阶段后，移动电子商务将会进入一个快速发展阶段，此时用户需求扩大，能够快速做出响应的产业链上游就能很快占领市场，因此移动电子商务产品提供和服务企业应该针对用户需求，早做准备，尤其是在用户体验方面，满足需求、适应变化和不断创新是企业谋生存和图发展的必由之路。
参考文献：
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移动Agent电子商务论文范文第2篇
近几年随着全球移动智能终端的日益普及，移动应用和服务不断丰富，我国也进入了移动互联网高速发展阶段。不论是用户规模、基础设施、智能终端，还是应用与数据流量、技术支持，移动互联网全方位发展，以前所未有的深度和广度推动经济社会发展、改变人们的生产生活。2013 年上半年我国智能手机出货量达到了2.14 亿部，同比增长了120%；网民规模达到了5.5 个亿，其中手机网民数量达到了4.64亿，占比量接近80%。
移动互联网终端平台应用和服务等产业链的各个环节迅猛发展， 不断催生出新的业务形态和商业模式，进一步改变了生活模式。移动互联网将大大加快社会化进程。
互联网不仅是信息技术乃至新商业模式的集大成者，也将更加立体化、全方位地推动社会的进步。由长城会主办的全球移动互联网大会作为全球最大规模的移动互联网行业盛会，已成长为世界范围内最具影响力的辐射并连结东西半球的移动互联网商务平台。全球移动互联网每年分别在北京（5月）和硅谷（10月）各举办一次，到2014年已成功举办六届。
据悉，2015年全球移动互联网大会将于中国北京（4月28-30日）、日本东京（7月10日）、印度班加罗尔（9月24-25日）和美国硅谷（9月）等8个城市举办。主题为“移生万物”，旨在通过全球移动互联网大会这个全球知名且具有影响力的品牌，让移动互联网的思想与思维传递到各行各业。
伴随着大数据时代的到来，作为基础平台的数据中心建设已进入到新的发展阶段，确保数据中心的安全、绿色节能也已成为数据中心建设的重要方向。据IDC研究报告，如果我国维持当前的能耗水平，到2015年，仅全国的数据中心就将消耗掉三峡电站一年的发电量。因此，优化数据中心的基础设施、建设绿色数据中心，推动数据中心设备的升级换代，已成为数据中心行业关注的焦点及迫待解决的问题。为了更好地推动绿色机房的建设、发展和应用，维护数据中心的信息安全，今年5月13-15日在上海新国际博览中心共同举办“2015中国（上海）国际数据中心大会暨展览会”，秉承促应用、助创新、保安全、造生态的理念，全面展示设备供应商、工程商、服务商为网络安全与绿色数据中心推出的新技术、新产品，大力推广近年来国家权威部门评审产生的优秀数据中心方案及成功经验。此外，中国（深圳）国际数据中心技术设备博览会、中国（北京）国际数据中心技术设备博览会也将于今年五六月先后举办。从这些数据类展会中可以看出，中国数据中心产业凭借持续快速的健康发展势头、结构调整的积极进展，成为全世界聚焦的中心。有数据显示，2013年至2015年市场规模的复合增长率将会达到25%，这也对产业链各方的能力提出了更高的要求。
外滩踩踏事件已过去两个多月，这一事件的发生，使公共安全的红灯再次亮起。痛定思痛，身处互联网时代的我们能否借助科技的手段来避免悲剧再度发生？
第三届中国国际云计算技术和应用展览会暨论坛将于今年3月31日至4月2日在北京举行。本届展会主题为“应用需求带动技术革新”。据组委会介绍，针对如何充分运用信息技术切实改善城市管理，提高城市预警水平，把我们生活的城市变得更加“智慧”。此次活动将围绕ICT行业的五大趋势——云物移大智，深入探讨云计算、物联网、移动互联网、大数据、智慧城市等新一代信息技术在信息化社会的发展方向，展示国内外信息化领域的最新应用成果，为推动信息化技术的快速发展和普及应用，促进信息化和工业化的深度融合提供重要的展示交流平台。
中国第一云博会——中国北京云计算博览会是中国百森电博会主题展之一，政商领导鼎力支持，紧贴政策发展。北京作为国家政策中心，独具地理优势。2015中国电博会“CCE云计算博览会”，将构建成集高科技产品信息发布、科普教育、体验互动、商贸合作于一体的综合平台。
据悉，2015年1月国务院下发《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》，强调云计算是推动信息技术能力实现按需供给、促进信息技术和数据资源充分利用的全新业态，是信息化发展的重大变革和必然趋势。
今年，4月中国（义乌）国际电子商务博览会、中国（重庆）国际云计算博览会、5月中国（武汉）国际电子商务展、10月2015中国（杭州）国际电子商务博览会、深圳国际互联网与电子商务博览会等电商展悉数登场。
特别是创办于2011年的中国（义乌）国际电子商务博览会，是目前中国最大的电子商务博览会。展会吸引了国内外一大批顶尖电子商务品牌企业参展，如百度、阿里巴巴、京东商城、Ebay、韩国SK、慧聪网、苏宁易购、敦煌网、中国邮政、顺丰、DHL、中国移动、工商银行、建设银行、上海管易、金蝶软件、联想、惠普、三星、富士康、北极线服饰、维达纸业、浪莎袜业、巨龙箱包等，是国内电子商务企业形象展示、新品推介、贸易洽谈、信息传播的首选平台。
综上所述，移动互联、大数据、云计算、电子商务这些新技术的融合发展给中国经济社会发展和会展业带来了诸多机遇和新的挑战，与电子信息相关的会展近年来层出不穷，带来的专业效应和经济效益2015年逐年攀升，2015年，与此相关的会展业必将更加火爆！
移动Agent电子商务论文范文第3篇
〔摘要〕移动支付由一个革命性概念变成迅速普及的支付方式，大有替代我国传统支付方式的趋势。由于能够适应支付市场客观需求，移动支付已成为支付清算领域创新与发展的重要推手。在不断释放内在价值的同时，我国移动支付也面临负外部性问题、无牌照机构取缔问题、行业规范及相关法律制度不健全问题和备付金管理问题等。确保移动支付产业链快速健康发展，促进支付市场良性运行，更好地服务于金融消费者与实体经济，亟待健全和完善相关的监管制度与监管体系。
〔关键词〕移动支付；发展前景；风险监管
〔
一、问题的提出
移动支付是金融业务与互联网技术、移动通信相结合的产物。一般是指用户使用平板电脑、手机和移动POS机等可移动通讯终端对其消费的商品、服务进行资金支付或转账的一种金融服务方式。简言之，是一种新型电子支付，本质是资金的转移或流动，其支付账户是核心，移动终端是介质。自移动支付兴起以来，国内外学术界进行的相关研究主要集中于：消费者接受、移动支付相关技术、移动支付战略和生态系统（Dahlberg，2015）三方面。〔1〕学者们从不同角度阐释快速发展的移动支付，以期指导其快速、健康发展；而迅速发展的移动支付实践也进一步助推了移动支付理论的深化。从目前实践来看，发达国家和发展中国家对于快速发展中的移动支付的回應虽有所不同，但总体而言均鼓励和支持移动支付的发展和创新。在相关政策支持下，我国移动支付产业发展非常迅速。据分析人士估计，2015年，中国人使用移动设备进行支付和转账的总额达到164万亿元人民币，约为2014年的2倍、2013年的12倍多。①另据中金公司《第三方支付综述篇：白银时代的生存攻略》报告显示，2016年我国第三方支付交易额达87万亿元，同比增长73%。其中，线下POS收单流水22万亿元，增长54%，占总交易额约1/4；互联网支付交易额达65万亿元，占总交易额约3/4，其中PC端增长36%，移动支付增长110%。中金公司开年重磅报告显示2016年移动支付增长达到110%.http：//finance.china. com.cn/roll/20170227/4114058.shtml.而艾瑞咨询的估计是2016年我国第三方移动支付总额达到38万亿元（约合55万亿美元），扩大2倍多。此外，福雷斯特研究数据则显示，2016年美国移动支付总额为1120亿美元，增长39%。中国移动支付何以领跑全球，http：//tech.hexun.com/2017-02-27/188303764.html.从移动支付交易规模可以看出，我国远远超过西方发达国家，一定程度上不仅成为引领全球移动支付的“风向标”，而且有力地推动了支付市场的创新与发展。但是，如果对其运行过程监管不力，蕴含的各种风险亦会相继爆发。确保我国移动支付健康、持续发展，亟待建立和完善相关监管制度和监管体系。本文就此展开研究。
二、我国移动支付迅速发展的成因
1.现代科技手段提供物质基础
根据技术接受模型（TAM），一项技术创新被应用后，消费者是否接受与使用主要取决于两个因素：技术的感知有用性与感知易用性。前者是指消费者使用该技术创新能感知可能为自己的生产生活带来效用的提升；后者是指消费者正常使用该项技术创新需要投入时间、精力进行学习的难易程度（Davis，1989）。〔2〕现代通讯技术、互联网技术和大数据技术的不断突破与发展是移动支付发展的物质基础，如绑定手机与手机密码、采用手机指纹等技术为移动支付的产生和被消费者迅速接受提供了物质技术条件。当前金融科技正致力于通过不同的技术手段改变人们的生产生活方式，只有当用户真正感受到技术进步带来生产生活的方便与易用才会逐渐接受并持续使用，比如伴随近场支付所需技术的不断突破和发展，在加密技术、数字签名技术与合适的APP帮助下，消费者只需一部手机就能轻松完成生活中的各种支付场景：付电话费、公交卡充值、水电煤气缴费、火车票订购、网上购物支付、线下购物支付、打车等。“手机在手，支付无忧”毫不夸张，移动支付因此呈井喷式发展态势，由一个革命性概念变成迅速普及的支付方式。
2.市场强大需求的助推
根据整合型技术接受与使用模型（UTAUT）对TAM模型与TAM2模型的拓展，综合分析一项技术创新被应用后给消费者带来的绩效期望、努力期望、社会影响与便利情况等（Venkatesh，2000）〔3〕，可以较为全面地分析消费者接受与使用移动支付为其带来的诸多效用，也能够表明移动支付的确迎合了市场需求。分布式支付场景的出现、电子商务的发展以及支付方式的多元化，要求支付系统24小时不间断运行，以满足广大消费者随时随地购物和支付的需求。移动支付自身的高效便捷性迎合了现代社会追求方便快捷的需求，填补了传统支付留下的效率空白，所以满足了国内支付市场客观变化的需求。与传统支付手段相比，移动支付缩短约10%-40%的交易时间成为各方追逐竞争的主要动因。对消费者而言，高效、便捷是实现体验式消费的有效途径；对商家而言，不仅缩短交易时间、增加交易额，更重要的是加快了资本循环与周转，提高了商家的经济效益与效率；对跨境支付而言，移动支付的优势更明显，全球支付市场都青睐效率高的移动支付。相对而言，传统商业银行基于其风险最小化原则设计支付系统，因灵活性不高，支付效率偏低，满足不了快速支付的需求。移动支付顺势而为，填补了传统支付留下的效率空白。
3.支付清算体系创新推动
根据创新扩散理论，创新具有相对优势以及复杂性、兼容性、可试验性与可观察性等特征，它们将直接影响用户采用新技术与否的态度。尤其是相对优势明显的创新项目，即新技术创新应用能够给用户带来降低交易成本并提升交易效率的好处（Rogers，1995）。〔4〕与其他支付方式相比，移动支付是创新性应用，顺应了当前我国支付清算体系创新与发展的需要。我国支付清算体系发展的关键在创新，创新不仅可以提升支付系统的效率和适用范围，促使非现金支付市场发生结构性变化，更重要的是创新可以使清算体系在金融体系中发挥更重要的作用。而在一些欠发达国家和地区，由于传统支付市场发展不足，很多人得不到银行服务或者金融机构本身服务能力不足，这为移动支付提供了巨大发展与创新空间。在整个亚洲市场，移动支付发展非常迅速，约占全球市场份额的60%左右，中国、韩国、日本等均呈现快速发展态势。
近几年来国内各大机构为了角逐移动支付这一支付蓝海纷纷投入巨资加大其研发力度，不断推出创新性产品以满足市场需求。比如不同类型金融支付机构相继推出了非接触式支付卡：中国工商银行与百盛集团共同发行了牡丹百盛信用卡等移动支付方式，以适应支付清算体系的创新需求。同时其平滑无缝的操作兼容性将支付与物流整合为一体，电商公司将购买、支付和送货整合为一次性完成，节省时间，提升用户购物体验，有助于用户对移动支付的持续使用，而且可以利用大数据分析消费者偏好，再向消费者精准推荐偏好产品与服务，既可以有效培育顾客对产品与服务的忠诚度，又可有效拓展自己的客源，增加消费者使用移动支付的频率；随着数据加密和唯一识别码技术的运用还能够有效地保护用户的隐私与资金安全，而且区块链和分布式总账技术将实现整个交易系统更安全。上述创新技术的运用极大地推动了我国移动支付的飞速发展。
4.政府重视与支持下的制度保障
良好的市场秩序是一国经济社会良性快速发展的前提，为此，需要政府制定完善的政策措施，提供良好的制度保障。为了加快供给侧结构调整与经济发展方式转变，我国出台了一系列政策措施促进现代服务业发展，尤其是普惠式金融、互联网、移动通信等新兴产业的发展。而移动支付制度创新有助于加快一国普惠金融、包容性发展、微金融发展及非现金支付的发展；移动支付在加快电子商务与网络经济发展的同时也有助于“大众创业、万众创新”，有效增加就业，进一步提升金融业服务质量与效率，更好地服务于我国实体经济，增强我国经济整体实力与竞争力。但是，隨着移动支付内涵向移动金融、互联网金融领域的不断延伸，在鼓励移动支付创新的同时，监管机构必须对其进行合理监管，适时界定移动支付的创新边界，推动移动支付产业健康发展。为此，2015年1月央行发布了《关于推动移动金融技术创新健康发展的指导意见》，规定自2015年6月1日起，境内符合条件的机构可以申请“银行卡清算业务许可证”；2015年7月18日，中国人民银行、工信部、公安部等十部委联合发布的《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》被称为互联网金融行业的“基本法”；2015年7月31日，中国人民银行公布了《非银行支付机构网络支付业务管理办法（征求意见稿）》；2016年3月18日，中国人民银行与发改委发布了《关于完善银行卡刷卡手续费定价机制的通知》，等等。
三、我国移动支付的发展前景
上述有利因素相互叠加共同推动了我国移动支付的快速发展，使之不仅成为支付清算领域创新发展的重要源头，而且成为引领全球移动支付的“风向标”，发展前景非常广阔。
1.移动支付多元化发展、业务持续性增长
移动支付产品多元化发展且业务持续性增长将成为我国移动支付市场的“新常态”。随着现代通信技术、互联网技术以及大数据技术的快速发展，移动支付产业在全球飞速发展，给人们生产生活带来极大便利。目前国内移动支付巨头如微信支付、支付宝、百度钱包等通过采取投入大量资金补贴用户与商家的办法争夺移动支付“蓝海”。2016年2月苹果公司的Apple Pay进入国内市场，引发华为、小米等手机巨头开启自身移动支付的公测。基于移动支付服务便捷、高效，顺应社会经济发展和支付市场发展需求的优势，国内移动支付产品从传统远程支付、二维码支付、NFC近场支付、蓝牙支付、声波支付到外接刷卡器等，基本形成了多元化格局。根据Gartner发布的数据显示，2012-2017年，全球移动交易总量和价值年平均增长率可达到35%，全球移动支付市场规模2017年将达到7210亿美元，用户数将超过45亿。①
我国早在2013底国内手机网民已超过5亿，同比增长20%左右，占总网民数的40%；手机支付用户达到125亿，同比增长126%，占手机网民总量的75%。2015年，我国大约有一半网民，接近358亿人使用移动设备进行支付，比2014年增加近70%。全球著名市场研究集团益普索（Ipsos）联合支付宝发布的《2013年中国消费者如何看待移动支付报告》显示，已有86%的受访用户尝试过移动购物，移动领域将成为支付与电商的核心市场。②中国人民银行发布的《2013年支付系统运行总体情况》则表明，2013年全国移动支付业务量达1674亿笔，交易额964万亿元，同比分别增长213%和318%。另据中国人民银行2014年提供的数据显示，全国移动支付业务量为4524亿笔，交易额达2259万亿，同比分别增长170%和134%。中国人民银行《2014年支付体系运行总体情况》.http：//b2b.toocle.com/detail-6232726.html.《2015年支付系统运行总体情况》提供的数据表明，2015年我国移动支付业务达13837亿笔，交易金额为10822万亿元，同比分别增长20586%和37906%。2015年中国支付体系运行总体情况.https：//wenku.baidu.com/view/958dcf1249649b6648d747cf.html.而根据比达数据中心发布的《2015年度我国第三方移动支付市场研究报告》，2015年第三方移动支付市场交易总规模达931万亿元，其中支付宝和财付通两家占据了移动支付90%以上市场份额。第三方支付：先清牌照再发展.http：//finance.sina.com.cn/money/bank/bank_hydt /2016-04-18/doc-ifxriqqx2917793.shtml.支付宝2017年1月4日发布的2016年中国人全民账单数据也显示：移动互联网已成为国人生活方式非常重要的一部分。2016年，使用了支付宝的实名用户有45亿，71%的支付笔数发生在移动端，有10亿多人次使用“指尖上的公共服务”。其中80后、90后是移动支付的主流人群，80后人均支付金额超过12万元，90后使用移动支付的人数占比高达91%。〔5〕
2.移动支付客户粘性将进一步提高
从数据分析看，移动支付客户粘性将进一步凸显，有替代传统电子支付的发展趋势。移动支付客户粘性也即移动支付客户持续使用问题，Oliver（1980）的研究认为，用户是否再次购买某种产品或持续使用某种服务的关键在于其对产品或服务的满意度。〔6〕移动支付在全球范围的快速发展，以及通过不断推出新产品满足客户体验式消费需求的模式，将助推移动支付客户粘性进一步凸显，从而有替代传统电子支付的发展趋势。在美国，移动支付虽然早期发展相对比较慢，但电子支付与移动支付领域的收益却占全部支付收益的35%左右，到2018年移动支付收益可能与传统支付收益平分秋色。而在发展中国家，消费的能力越来越强，消费更趋年轻化。年轻人热衷新技术，灵活求变，愿意体验全球支付的创新与服务，尤其偏爱移动支付带来的便利，智能手机的出现使“闪付”“当面付”等便捷支付方式受到青睐。
进入21世纪以来，我国移动支付机构、传统金融机构、银行卡清算组织以及互联网企业等参与各方适时推出了方便民众生产生活的支付服务，如与打车、商场、医院、旅游、餐饮等消费类行业的商户合作，引导消费者逐渐从传统支付方式转向移动支付方式。目前国内比较典型的支付方式是通过扫描二维码、绑定账号等以支付宝、微信进行支付，苹果公司最近也在中国市场推出了Apple Pay，这些方便民众生产生活的移动支付方式的迅速发展，将最终成为主流支付方式，提升消费者的忠诚度，进一步增加移动支付客户粘性。
3.移动支付正在成为一种全新商业模式
移动支付已经被电商、银行和支付机构等作为新商业模式，成为迅速占领市场的“利器”。根据情境理论分析，互联网、大数据及电商是一种全新消费情境，具有突破地理、时空限制等优点，极大地简化了消费环节，并在很大程度上解决了消费时信息非对称问题，提升了用户消费的可得性与时效性（Belk & Ajzen，1975）。〔7〕支付是资金流动的一种方式，而资金流动是经济活动最直接的反应。电商、银行、第三方支付机构等利用大数据技术分析资金流动，提高了精准掌握客户消费偏好和消费习惯的能力，有利于根据大数据分析结果进行精准营销。这意味着移动支付存在的意义不仅仅是提供资金往来流通服务，更重要的是，电商、银行等机构可以进一步深挖支付数据所蕴藏的其他信息，有针对性地提供其他增值服务。
从发展趋势上看，未来支付发展空间不在支付本身，更多的在于衍生业务，这也是电商平台为什么要大力推广支付业务的重要原因，因为电商可以借此打通购物、支付、邮递、金融等服务。移动支付作为支付行业最具有竞争力和潜力的支付方式，无疑成为电商、银行等机构大力推广与争夺蚕食的蛋糕。传统商业银行的数字化趋势明显加快，新型非银行支付中介也在快速银行化，二者都在角逐主导未来移动银行的地位。不管结果如何，未来主导移动支付的机构必是大量利用手机、大数据、云计算和实时支付体系的综合性机构，移动支付业务必然是新型金融生态体系的核心服务内容，谁在移动支付市场拔得头筹，都将拥有占领和开发的“利器”。
4.支付场景与服务成为未来移动支付主战场
未来移动支付发展的强有力引擎在其消费服务场景，市场竞争将逐渐转向支付场景与服务的争夺。国内早期移动支付的竞争主要是入口之争。2011年5月，中国人民银行正式实施了非金融机构支付业务许可证制度，首批发放27家第三方支付牌照。从每年发放牌照的数量看，2011-2015年发放的牌照数分别为101家、96家、53家、19家和1家，从中可以看出2011年与2012年是高峰期，之后明显放缓，2015年只发放了1家牌照。随着牌照发放的收紧，2016年以来，支付牌照收购案频发。2016年2月，小米科技6亿元左右购买捷付睿通65%股权；2016年5月，新大陆68亿元收购国通星驿；2016年8月，美的集团3亿元左右购买深圳神州通付50%股权，恒大集团57亿元收购广西集付通；2016年9月，唯品会4亿元左右收购浙江贝付；2016年10月，键桥通讯945亿元购买上海即富45%股权。经过几年的跑马圈地，国内移动支付入口之争基本告一段落，初步形成了我国移动支付的市场格局。
随着国内移动支付产业的快速发展，以及支付市场格局的初步形成，国内移动支付巨头正在将竞争重点逐渐从一开始的线上转向线下以及线上线下互动，大力拓展移动支付线下应用场景。国内居民日常生产生活中使用移动支付的场所也越来越多。进一步的，阿里巴巴在积极打造其商业生态圈的一个重要组成部分——场景化支付；支付宝正在积极布局线下移动支付场景，加强线下超市、便利店、餐厅等日常消费场景中移动支付的应用；为了抢占市场，支付宝甚至为线下商户免费安装扫码枪，费率也比其他传统线下支付工具更低；此外，支付宝还积极布局海外移动支付应用场景，适时推出了支付宝退税等便民服务，同时与万豪集团展开合作，开拓酒店移动支付场景，万豪集团分布于全球的多家酒店陆续推出了支付宝服务。国内移动支付的另一巨头腾讯金融也不甘示弱，积极布局移动支付场景与服务，2015年初腾讯金融与便利店品牌7-11开展合作；2015年6月，与中石油签署合作协议，双方在移动支付、互联网金融及O2O等业务领域开展大力合作；2015年7月，财付通宣布QQ钱包与滴滴打车合作，滴滴打车App正式接入QQ钱包支付，全国多数城市用户可使用QQ钱包支付打车费用。此外，京东支付等也在积极拓展自己的移动支付场景服务业务。
四、我国移动支付发展面临的风险与挑战
移动支付的发展一方面加快了我国金融深化进程，方便了民众的生产生活方式；另一方面移动支付尚属新生事物，在密码管理、通信安全，备付金管理、无牌照支付机构的禁止与取缔、相关法律法规完善等方面还存在一定不足，可能面临诸多风险，比如预授权冲正交易、预授权套现、跨境移机套现、各种套码造假行为不断升级、商户收不到结算资金等违法违规事件时有发生，使移动支付的安全与健康发展成为监管机构、第三方支付机构、消费者等利益相关群体共同关注的问题。
1.移动支付的负外部性凸显
负外部性主要是指某经济主体行为的活动给他人或社会带来损失，而且无需为此承担成本（刘越，2010）。〔8〕支付从来不是支付本身的事情，一方面消費者购买商品或服务后需以资金流动这一进程作为终结；另一方面支付又是商家、支付机构、银行等分析消费者行为的起点。纵观移动支付发展进程，与其他商品和服务市场相比，移动支付市场最显著的特征是其负外部性突出。一旦移动支付机构的风险增加，不但可以在支付系统本身快速传导与扩散，而且往往会迅速波及生产、消费等实体经济。目前我国的移动支付机构已经不是原来意义上的第三方相对中立的机构，为集团内部服务的趋势已愈加明显，这显示一定的“系统重要性”。如果风险累积一旦达到临界点后爆发，可能影响整个企业集团，严重的可能波及其他产业或全社会。科学、合理地监管移动支付，促进其健康有序发展，不但不是背离市场在资源配置中发挥决定性作用，而且是防控市场化风险的必要补充。
2.无牌照移动支付机构依然存在
支付业务顺利运转不仅是支付市场本身的内在需要，还关乎广大消费者的资金安全，乃至金融市场的稳定与秩序。根据感知风险理论，由于信息非对称与复杂的行为情绪等，用户很难准确预测消费行为对其带来的效用水平，可能出现用户实际消费效用低于预期的问题，若用户在消费决策时或消费过程中感知到这种风险的存在将影响其正常使用。Jacoby等（1972）将感知风险分为社会风险、绩效风险、经济风险、心理风险与身体风险五个维度。〔9〕目前我国监管机构对支付业务实行特别许可制度，只有符合《非金融机构支付服务管理办法》规定的机构方可获得支付业务许可证，开展支付业务。但事实上现实中一些没有取得支付业务许可证的机构也在开展支付业务，给移动支付市场的正常发展带来一定隐患，一些商务平台也曾经因为支付问题给客户带来风险。无牌支付机构由于无需遵循监管机构的监管要求，无需承担制度遵守成本，给正规持牌支付机构带来了不小的冲击，造成劣币驱逐良币效应，严重影响了我国移动支付市场的正常秩序，不利于其良性、有序、健康发展。由于没有监管机构对其监管，无牌支付机构在硬件设施建设和管理方面都可能不会有足够的投入，一旦出现问题，客户资金安全便存在很高的风险。如何取缔无牌照移动支付机构是当前我国移动支付市场亟待解决的重要问题。
3.行业规范及相关法律制度不健全
制度包括正式制度与非正式制度。制度可以保证良好的经济秩序，是经济社会健康发展的重要保证。作为我国金融业的一个新兴市场，到目前为止，全国尚没有统一的移动支付行业标准，以至于市场上有多种移动支付平台，浪费了大量资源，尤其是平台之间不能开展有效沟通与合作，阻碍了整个移动支付产业链的大规模有序拓展。而且移动支付涉及环节比较多，如支付企业、银行、手机运营商、软件运营商、电信运营商等，但多方参与者之间并未形成可持续、各方共赢的利益分配格局以及明晰的权责分担机制，造成业务拓展和竞争局限于低水平“跑马圈地”阶段，形成一条完整成熟的产业链的道路还比较漫长。
另外，相关法律法规不健全是我国移动支付市场监管面临的最大问题。法律由于没有明确规定移动支付交易中各方的权利与义务及交易中滞留资金的安全管理、证据确认和责任承担等，更没有建立良好高效的纠纷解决机制，消费者的隐私权、财产权、举证权等权利无法得到有效保护。
4.客户备付金安全事件频发
2015年底，我国第三方支付沉淀资金总量已经超过2000亿元人民币，比2014年增长60%。尽管中国人民银行发布的《支付机构客户备付金存管办法》规定：“任何单位和个人不得擅自挪用、占用、借用客户备付金、不得擅自以客户备付金为他人提供担保”，但是支付机构挪用客户备付金，造成资金链断裂的重大事件时有发生。对此，2015年12月28日，中国人民银行发布了《非银行支付机构网络支付业务管理办法》，表示将改革客户备付金存管制度，整顿支付机构参与银行间资金清算和各类跨业经营活动，切实保障客户资金和信息安全。
近期，监管机构根据中国人民银行现有规定，分别注销了部分违反备付金规定的移动支付机构，但如何有效管理备付金问题仍然没有从制度层面得到有效解决。目前，支付机构几乎都是同时与多家银行在备付金存管上进行合作，其中支付宝合作的银行多达24家，这既不利于风险控制也不利于监管。探讨备付金集中管理制度建设应是当下监管机构和移动支付业界需要共同考虑的重要问题之一。
五、健全移动支付监管体系的对策建议
1.在规范中发展，在发展中规范
可以预见，为了参与竞争以及进一步拓展市场，移动支付领域将不断开展业务创新并实现产品创新以吸引更多潜在客户。移动支付发展实践也说明，伴随移动支付的快速发展，有可能出现各种违法违规行为损害消费者利益，若不能采取有效措施控制势必制约移动支付的进一步发展。所以在大力鼓励移动支付创新的同时，监管机构也要严格履行职责，适时界定移动支付创新边界。2016年3月5日李克强总理在政府工作报告中提出要规范发展互联网金融，业内人士认为政府工作报告连续三年提及互联网金融并且态度不断转变，由“促进发展”到“规范发展”，显示了中央政府对发展与监管的高度重视。未来监管层在跟踪互联网金融发展一段时间后，应重点关注和推进行业规范发展，避免出现系统性风险或风险的大范围传导。
2.构建良好的监管制度，监管当局应有所作为
良好的移动支付监管制度的确立不仅不会抑制移动支付的创新和发展，而且可以确保移动支付健康、有序、可持续发展。对于移动支付这一新业态除了应给予必要的发展空间，还应做到金融风险可控，避免危及国内金融稳定与发展。对此移动支付的监管主体——中国人民银行和其他各金融管理当局应有所作为。移动支付行业提供的主要是资金支付结算和清算功能，其本身属于中国人民银行的法定职责范畴，所以应统筹协调监管职责，适当借鉴国外监管模式，细化各监管主体的监管职责，消解移动支付交叉业务的监管真空，对移动支付业务进行全面监管。其他各监管机构应充分利用大数据技术，实时连续跟踪监测移动支付类别、业务规模、违法违规事件等數据，从中分析总结移动支付的特征与发展趋势，为将来明确是否监管或如何监管提供充分的数据支撑。〔10〕
3.构建互联网金融监管框架体系与移动支付产业统一标准
为了规范我国互联网金融健康发展，相关法律制度已陆续出台。2015年7月18日，中国人民银行等十部委发布的《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》正式将互联网金融纳入监管框架，明确了各类互联网金融活动的边界，规定了互联网金融主要业态的监管职能分工，从而标志着我国互联网金融监管框架的初步形成。2015年12月又发布了《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法（征求意见稿）》，要求各省市地区金融办、工商局、公安局等相关机构加强对P2P网贷的监管力度。
除此而外，应充分考虑我国移动支付发展的实际情况，在合理借鉴国外移动支付标准的基础上，制定适合我国移动支付的统一标准。该标准除了应涉及13.56MHZ SIM PASS和2.4GHZ RFID-SIM标准、安全标准、终端标准外，还应包括整个产业链上各环节的协调、管理、监督等。同时国家相关部门应联合移动支付产业各参与方建立统一的产业标准。在现有监管体系架构基础上逐渐完善行业监管，继续加大力度指导行业有序健康发展，合理解决支付市场违规问题，营造有序健康的受理环境，进一步加快形成助推移动支付产业升级的长效法律机制。
4.强化行业自律
移动支付行业管理协会是监管部门有效监管的补充，有助于实现对移动支付的全方位监管。一般而言，一个行业进入创新活跃期后，行业协会等自律组织是最初的市场秩序维护者，可以根据行业发展程度及出现的问题，自发发挥准监管职责，制定科学、及时、有针对性的行业标准，运用市场化手段约束并规范移动支付行业的创新行为。因此，行业自律组织应利用自身信息优势及时制定并逐步完善统一的行业标准。一旦形成统一标准，将大大减少行业发展中的欺诈、套利等乱象。除此以外，行业自律协会可以加大宣传教育力度，提升消费者对移动支付的认知水平，使消费者能够区分合法机构与非法机构，认识第三方支付机构与银行支付的差别；认识支付账户与银行账户之间的区别，知晓支付机构不是银行，第三方支付只是支付市场的补充者；认识获得第三方支付牌照的机构与非持牌支付机构的差别等。〔11〕
5.鼓励参与主体共同解决支付中存在的安全隐患
建立良好的移动支付生态环境只靠一两家参与主体是不现实的，只有所有的参与主体通力合作才有可能做大做强整个产业，实现互利共赢。目前我国移动支付产业链包括芯片厂商、银联、银行、电信运营商及第三方支付机构等，尚未形成完整产业链。各参与主体应加强自身建设，做好移动支付产业链上的每一个环节，进而利用大数据、云计算等技术优势实现资源共享，联手共筑安全防火墙，实现合作共赢。
〔参考文献〕
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（责任编辑：张琦）
移动Agent电子商务论文范文第4篇
摘 要：如今，移动电子商务作为电子商务的一种新形式已经快速的发展起来。但是在高校对于电子商务专业学生的培养中，移动电子商务课程还处于初级发展阶段，相应的教学场所、教材以及实训项目都没有完善。然而社会的发展对移动电商人才的需求又逐渐增大。因此本文从高校移动电子商务人才培养模式着手，联系笔者的教学实践，对移动电子商务人才在高校中的培养提出相应的教学方法和教学反思，为以后移动商务类的课程建设提供借鉴。
关键词：电子商务；移动商务；人才培养；教学安排
一、引言
在电子商务快速发展的今天，移动电子商务也悄然而至。从1997年到如今，电子商务已经历了三个发展阶段，现在处于发展的平稳期。虽然移动电子商务的起步晚，但是它惊人的发展速度也使它成为终端革新、技术发展的产物。
移动电子商务是指通过手机、Pad、掌上电脑等手持移动终端进行的不受时间、空间限制的商务交易活动，包括线上线下购物与交易、在线电子支付等。移动电子商务的发展，改变了传统的商务活动模式。
二、移动电子商务的发展现状
近几年来，各大电商平台，包括淘宝、天猫、京东、唯品会等购物网站，无线端成交额占比逐年稳步攀升。在双十一当天，京东销售的3500多万件实物商品中，移动端（包含移动客户端、微信和QQ等渠道）订单占比超过74%，同比增长130%。这些数据标明，移动电子商务的发展势不可挡，电子商务的重心将向移动电子商务偏移。
移动电子商务的兴起，也带动了新的电商模式的形成。团购模式、O2O模式、平台模式、免费模式等新型电商模型的出现，打破了传统的电商模型。从移动电子商务的价值链分析，终端厂商、电信运营商、芯片技术制造商、服务提供商、金融支付服务商、平台提供商、物流仓储商等对移动电商行业的细化分工越趋明显。因此，社会对移动电商人才能力的需求也趋向全面化发展。
三、移动电子商务的教学现状
移动电子商务是一门新兴学科，各大高校对于这门课程的教学设计还处于初期阶段。并且在教学中也出现了诸多问题，具体阐述如下：
1.优秀教材匮乏。随着移动电子商务日新月异的变化，各种新技术、商业模式不断涌现，市面上可以参考的教材却因参编时效性的原因，少之又少。并且绝大部分教材都是以理论为主，很少加入实训项目，也没有可以配套使用的实训资源。
2.实训环节落后。移动商务属于新兴学科，它是基于电子商务的发展而逐步发展起来的，所以它和电子商务在技术上、模式上、实践创新上既有联系又有区别。在高校教学当中，很难找到实践项目让学生深入学习移动商务。同时，在教学方法、教学手段、相关项目设计方面都没有非常健全的体系。高校也因为场所、经费受限而不能系统性的整改实训室、建立完善的校内实训基地。
3.教学考评方式陈旧。移动商务作为一门实践多于理论的学科，在考评方式上不应该采用传统应试的方式。因为陈旧的考试体系，使得试题多半是记忆性的内容，容易让学生养成死记硬背的习惯，而忽略了他们思维能力和实践能力的培养。
四、移动电子商务的教学反思
1.对人才培养方案的反思。高校传统电子商务人才培养模式主要分为两种类型：偏向技术方向的培养模式和偏向运营（商务）方向的培养模式。而移动电子商务需要的是对复合型人才的培养，然而开设专门的移动电子商务专业却显得不太现实。因为移动商务专业容易与传统的电子商务专业所开设的专业课程相重合，所以移动电子商务可以作为电子商务专业的另外一种专业方向来开设。
2.教学方式的革新。根据移动电子商务课程的特质，教学上应该以课本为基础，学生思考为导向，技能实训为教学手段，采取新型的教学方式。打破传统教学的壁垒，让学生和教师在课堂上进行充分的互动。其中，多媒体手段必不可少。在传统的PPT教学中，插入丰富的图片、视频等多媒体，同时使用动画和特效让幻灯片更加丰富和生动。视频可以根据教学需求准备15-20个分别植入到每个章节当中，每次播放的时间控制在5-10分钟，看完视频让学生对视频的内容进行总结和反思，可以获得比较好的教学效果。
在课堂的内容建设当中，移动电子商务课程涵盖的内容更加复杂且全面，因为它覆盖了技术和运营两大范畴，因此在教授理论课程的同时，也需要很多的案例进行补充说明，包括：移动商务的价值链和商务模式、移动商务的技术、移动支付、移动营销、移动APP等。教师需要根据当下移动电商行业的新动态、新热点、新技术等内容，对教案不断的更新，使学生的学习更加贴近时代进步的脚步。
在言传身教的过程中，教师还应该多种教学方法相结合，提高学生学习的积极性。如：
（1）探究式学习法，通过生活中移动电商的实例场景，引导学生对某一问题的思考。教师在课堂中组织学生对某一主题内容进行思考，一个人或小组的方式，允许他们现场查找资料，并且用自己找到的论据论证自己的观点，培养他们主动思考的能力，提高他们对移动电商的热情和兴趣。
（2）体验式学习法，利用软件或者网站，让学生可以把理论结合实践。比如：在学习二维码技术的时候，让学生通过网页自制不同功能和类型的二维码，通过制作二维码，更进一步的理解二维码技术的原理以及现实生活中的应用。
（3）类比分析法，对同类型的知识点，或概念相近的内容进行类比分析，找出异同点。比如：分析移动App的时候，让学生区分“滴滴打车”和“快的打车”功能上的异同。学生可以通过课后查找资料，或者直接使用该软件，以自身的角度找出两款软件的优缺点，更深层次的分析移动App的功能和特性。
（4）案例归纳法，对教师给出的案例进行知识点的归纳。通过教师给出的案例，对案例的主要内容进行分析分类，并且总结知识点。教师在使用案例归纳法的时候，需要对学生进行定向引导，把他们从理论带入案例，再把他们从案例中带出来。以案例作为指引，对案例中的内容进行归纳。
3.教学方式的革新。变革传统的考试方式，让学生的成绩更加具有综合性。该课程的考核方式可以由三部分构成：考勤和课堂作业、期中考试和期末考试。课堂表现和平时作业主要由平时上课回答问题的次数，小组讨论的活跃度，平时作业完成的认真程度等决定；期中考试以移动应用创意书的完成质量决定，由老师和学生共同打分，选出最具创意的、最有商业价值的、最完整详实的创意书；每组创意书的小组成员都要到讲台上对自己组的创意进行介绍，并且对老师和其他同学提出的问题进行答辩；期末考试以闭卷考试为主，主要考察学生对于基本知识点的掌握能力以及对案例的分析能力。
五、总结
《移动电商》课程是一门必须通过理论联系实践的课程。由于目前没有相应的配套教材进行系统性的理论学习，同时高校的实训项目也比较落后，因此提高课堂的教学质量，丰富课堂的教学手段显得尤为必要。在笔者的教学实践中发现，该课程的建设还处于初步阶段，虽然通过多样化的教学手段，取得了一些成效，但是还存在一些不足。比如：教学环节还应该设计的更加完备，教学课件、教学视频、教学案例也需要教师不断的更新和完善。教学质量的提高，离不开一线教师对专业课程的建设，以及不断的总结和反思。希望在未来，随着技术的创新、人才的培养、专业的发展、课程的建设，能带动《移动电商》的教学质量登上新的台阶。
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作者简介：夏冰清（1992- ），女，江西南昌人，江西信息应用职业技术学院电子商务与管理系，助教，主要研究方向：电子商务、移动电子商务
移动Agent电子商务论文范文第5篇
摘 要 随着网络时代的快速发展，电子商务也以迅雷不及掩耳之势进入人们的视野，甚至于毫不留情地抢占传统商务的市场，以阿里巴巴为典型代表的电子商务巨头带来了一场经济商务模式的变革。本文的研究意义在于，使企业在移动电子商务的新兴浪潮中找到适合自身发展的优越阵地，使我国移动电子商务更加快速地发展成熟。
关键词 移动电子商务；技术市场应用；发展策略
（一）移动电子商务发展存在的问题
近几年来，我国的移动电子商务发展迅速，虽然起步较晚，但也在一定程度上取得了某些成就，市场规模也逐渐壮大。由于在技术上的落后，我国的移动电子商务与发达国家相比仍有一定的差距，在当今挑战与机遇并存的国际市场，我国利用庞大的国内市场占有一定的优势，当仍存在不少问题是我国移动电子商务在未来的发展过程中不得不面对并寻求方法解决的。
当前我国的移动电子商务市场主要存在以下问题：
1. 缺乏人才与移动电子商务相关的理论研究
首先，我国移动电子商务还处于起步阶段，而移动电子商务涉及的应用领域又相对广阔，所以在某些具备重要潜在价值的应用领域依旧无人问津，例如移动医疗、移动教育等。这些新兴的应用领域都有其独特的特点，因此，这就需要我们加大投入针对这些领域的研究和开发。
其次，我国对移动电子商务的某些理论研究还只停留在基础阶段，我国多数对于移动电子商务的理论研究只是一个简单的探究概括，并没有在更深层次上对移动电子商务进行剖析。理论是实践的基础，如果缺少扎实可靠的理论研究，那么我国的移动电子商务也将无法得到长远发展
最后，实践是检验真理的唯一标准，我国对于移动电子商务的理论研究多数只是空腔虚调，并没有在现实中去进行理论的检验，这与发达国家相比存在很大差距，同时我国还需要加大力度培养精通移动电子商务这种新型商业模式的顶尖人才。
2. 安全问题依旧令人忧虑
网络安全一直是人们所关注的问题， 随着移动电子商务的发展，移动网络安全也开始引起人们的注意，由于移动电子商务的环节更为复杂，因此移动网络存在更多的安全威胁，影响范围也较为广泛，移动通信安全、手机病毒等都可能成为移动网络杀手。
3.国内尚未建立成熟的行业标准和市场机制
目前的移动电子商务市场虽渐具雏形，但只是依靠市场的自我调节和政府的简单调控，依旧缺乏相关的法律法规的约束，这也使得市场在某称程度上出现杂乱无章的现象，甚至某些不法分子借机进行非法活动来损害消费者的利益，更加破坏了市场的和谐和稳定。
4. 移动网络以及终端设备的影响
无线通信技术是移动电子商务的通信渠道，然而我国的无线通信技术相比于发达国家较为落后，不仅速度慢，成本高，在某些偏远地区还存在信号薄弱的问题，甚至于无法接入网络，这些缺陷在很大程度上影响到了移动电子商务的发展，因而改进无线通信技术是促进移动电子商务发展的关键之一。
5.诚信问题阻碍移动电子商务的发展
诚信问题一直是困扰着移动电子商务，在网络虚拟世界里不少道德素质低下的人存在侥幸心理，造成了商品信息不真实、拿货不付款、产品的售后服务得不到保障等安全隐患，这不仅损害了交易双方的经济利益，更加阻碍了移动电子商务的发展。
（二）新形势下移动电子商务的发展策略
我国的移动电子商务依旧存在很多问题，这也严重阻碍了我国移动电子商务的发展。根据我国移动电子商务发展的具体现状，借鉴发达国家的发展经验，探索出适合我国移动电子商务发展的道路，并解决存在的问题。要摆脱我国移动电子商务现在的发展困境，就必须采用科学的发展方案，这才能使我国移动电子商务突破瓶颈，发展到新的高度。
为解决现存的主要问题，特提出以下发展策略：
1.加强相关的理论研究，重点培养专业性人才
充分了解我国的现在移动电子商务的发展状况，并据此展开相关的理论研究，同时还应该注重理论探究的方法和深度。必须用发展的眼光看待问题，随着我国移动电子商务的不断发展，对于其相关的理论研究也应涉及到各个角度和层次，其中包括移动电子商务经济学、移动电子商务安全技术以及商务模式等。同时研究方法应该采取实证方法。
在专业教育中加入移动电子商务的相关知识，或者通过网络教育的方式来传播相关的理论知识，学生可以利用网上提供的资源进行系统化地学习，在网络论坛进行技术交流，全面提升自己的专业水平；企业也应开展相关的专业培训教育，根据员工的岗位性质安排适合的专项培训。
2.为移动电子商务提供安全可靠的发展环境
在移动电子商务这新型的商务模式中，商家和客户最为关注的莫过于自己的商业机密和财产的安全，移动安全技术为保护这些重要信息和财产起到很大的作用，但随着移动电子商务的发展，移动网络面对的威胁也越来越多，且其危害性也越来越大，因此必须加大投入对移动安全技术的研究，对其进行不断地升级优化，使其在最大程度上为移动电子商务的发展提供服务。
3.建立完善的移动电子商务法律体系
国家应在已经建立的法律法规基础之上逐步完善移动电子商务相关法律和制度，明确行业政策导向，保障公平的竞争环境。随着更有意义的安全法律制定，双方可以放心地参与方便，快捷，安全的移动电子商务活动。
4. 加强移动网络的建设和移动终端的改良
提高移动网络服务的质量，进一步扩大移动网络的覆盖范围，加强移动网络信号，使用户能够真正地实现随时随地享用移动服务；加快移动网络速度，可以采取增加网络容量，优化网络带宽等手段来提高移动网络的可依赖性。此外，还应采取降低移动终端的价格、优化升级移动终端，使其更能符合用户的使用要求。[4]
5.尽快规范移动商务市场的诚信机制
为了解决移动电子商务市场的诚信问题，可以延续传统电子商务的一些做法，例如通过第三方认证或者数字签名的方法来验证买卖双方身份的真实和准确性；也可通过采用交易实名制的做法，来确保交易过程中安全性和不可抵赖性；同样的，通过对终端的严格管理也可提高移动电子商务交易的安全水平。
结论
我国的移动电子商务相较于发达国家起步较晚，在短时间内，特别是近几年来取得一定的成就，移动电子商务作为一种新型的商务模式逐渐被人们所接受，人们的消费观念慢慢地摆脱了传统商务模式的束缚，消费群体越来越庞大，移动电子商务开始逐步走向成熟，但由于技术和设备等方面的落后，我国的移动电子商务依旧存在不少问题，这些问题严重阻碍我国移动电子商务的发展，我们必须致力于解决这些问题。然而要解决我国移动电子商务存在的这些问题，我们必须借鉴发达国家的发展经验，并结合我国的实际情况，寻找到适合我国移动电子商务发展的道路。除了引进现代化的技术和设备，还需要借鉴先进的企业管理模式，更加注重消费者的消费兴趣，政府和企业都应该了解我国移动电子商务的发展现状，各自明确自身的地位和作用，政府应该加大力度扶持我国的移动电子商务，出台相关的有效政策加以规范和指导，企业应适时提出相应的发展策略，走好企业发展的每一步，从而在更大程度上推动我国移动电子商务的快速发展。
移动Agent电子商务论文范文第6篇
编者按：2009年《国务院关于加快旅游业发展的意见》提出要把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的要求。加快推进旅游业与信息产业的融合发展，充分利用信息技术的新成果来引导旅游消费、提升旅游产业素质，被公认为是把旅游业培育成现代服务业的关键。国家旅游局局长邵琪伟说，要实现战略目标，一个阶段性任务就是要争取用10年左右的时间显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。保持旅游业的信息化水平与工业信息化水平同步，使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业。为此，《云南画报》本期特推出“旅游的智慧”专题，从国内外旅游信息化发展趋势，云南省旅游行业在信息化道路上所做的努力，展示云南旅游信息化的初步成果及美好展望。
云南旅游信息化全面驶入快车道
云南省旅游局副局长 文淑琼
“旅游信息化”一直以来是云南旅游比较红火的一个名词，从2011年年初云南旅游电子护照电子支付卡项目的正式启动，到年中香格里拉旅游移动电子商务项目的“试水”，再到年底昆明市旅游局即将全面推出的“数字旅游管理平台”，构建旅游信息平台、全面提升旅游信息化服务水平，成为云南旅游信息化建设与发展的必然方向。
随着自由行、个人游、自助游逐渐成为云南旅游最主流的发展态势，团队游正逐步势微，休闲度假旅游业将成为云南旅游的重要组成部分。云南旅游的新产品、新业态快速涌现和迅速丰富，促使我们要提供更广泛、更深度的旅游资讯。目前，《十二五云南旅游信息化发展规划》已经通过专家评审并将有计划地逐步实施。在此期间，云南旅游信息化将在五个方面形成突破：一是要推进信息化基础建设工作，支撑产业快速发展。通过加强旅游基础信息资源建设和旅游门户网站建设、完善旅游信息化基础保障等措施，使信息化成为推动旅游产业转型升级的主要动力和支撑旅游产业持续发展的重要基石。二是要提高网络营销与服务水平，提升产业核心竞争力。三是要加强电子政务建设，提高行业监管能力。四是要拓展信息化合作广度，增强产业创新发展能力。五是要推动旅游企业信息化，促进产业全面提升发展。使信息化成为推动旅游产业转型升级的主要动力和支撑旅游产业持续发展的重要基石。
云南省将进一步重点抓好旅游网络营销工作。以提升云南旅游品牌形象、丰富云南旅游品牌内涵为主要目标，在云南旅游市场营销的整体战略指导下，发挥网络营销的特长和优势，配合整体市场工作，快速构建通畅的云南旅游立体化网络营销渠道，强化云南旅游电子政务网和云南旅游信息网、云南旅游视频网、云南旅游摄影网等网站的营销平台作用，加强与在线旅游代理商、中央预订系统提供商、旅游分销系统提供商、旅游商务情报提供商等中介咨询服务机构的合作，全面开展网络营销工作。以节事营销、活动营销、微博营销作为重点突破口，以网络舆情分析和网络危机公关作为工作保障，立足全球旅游市场，打造具有国际影响力的旅游品牌，促进云南旅游整体迈向品牌化运作的新阶段。同时，还将不断推进省级旅游综合信息服务平台建设，构建具有云南特色的省级旅游信息服务平台，积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，拓展市场渠道，增强营销能力，促进产业协作，建立覆盖全省的旅游信息服务体系，做到旅游信息一览无遗、旅游交易一键敲定，全面提升旅游信息化服务水平。
旅游行业信息密度较高、信息组织复杂，非常需要各相关单位展开全方位的合作，整合信息资源，增加传播渠道。结合云南省实际情况，为推动旅游与文化互动发展提供信息化支撑，深入开展与旅游金融机构的业务合作，积极引导与电视、手机、微博等新型媒体终端相结合的旅游服务应用，不仅能够积极推动旅游与文化互动发展，也是全面拓展旅游信息化合作广度，增强产业创新发展能力的良好途径。通过整合云南旅游业吃、住、行、游、购、娱等六要素的企业，建设标准电子支付平台，面向国内外游客发行具有储值、消费、优惠折扣、积分等功能的预付费电子支付卡“云南旅游电子护照”，提升旅游服务水平，是云南省旅游信息化建设的一大亮点。
“十二五”期间，配合国家旅游局相关要求，云南将在全省范围内针对重点旅游城市、景区景点开展以智慧旅游为主题的旅游信息化示范工程建设。智慧旅游是以计算机技术、信息技术、数据库技术和通信网络技术为依托，集成应用地理信息系统、遥感、全球定位系统、无线射频识别、电子商务、虚拟现实等现代科学技术和方法，能够迅速整合各类旅游信息资源，搭建信息基础设施、数据基础设施、信息管理平台和决策支持平台，在未来的日子里，智慧旅游示范工程必将成为推动旅游城市、地区资源保护、促进景区发展管理水平的重要手段。
通过“十二五”期间的努力，随着规划的全面实施，云南省将全面提升旅游信息发布的权威性，形成覆盖旅游各环节和各要素的信息资源标准规范体系，切实加强对外的交流与沟通，云南不仅能够建设成为连接东南亚、南亚旅游市场的信息港，也完全有能力成为开启全新智能旅游时代的实践者。
信息化时代的“智慧旅游”
文/本刊记者 何新闻
丽江古城、云南石林、怒江大峡谷，乃至大理洱海边的一间客栈……你一个人坐在家里，面对这些传说中的景观，轻点鼠标，3D场景立刻浮现眼前，一草一木似乎触手可得，一桌精美的菜肴热气仿佛要溢出屏幕，松软的云层如同就在你房间飘飞。你喝着咖啡，推开案头成堆的文件，眺望窗外，林立高楼和喧嚣的场面让你倍感疲累。你在等待一场放任的休假，而这场休假需要一个计划，而你根本没有时间去寻找服务水平未知的旅行社。
所以你重新打开笔记本，搜索一个叫“去哪儿”的网站，几分钟的时间比对了一下最便宜的来回机票，点击购买确定。屏幕上跳出一行提示，询问：是否还需要订酒店？如果是，则能享受更低折扣，你再点购买确定，紧接着又跳出一行字，是否需要本地租车服务，折扣会更低，你点击购买确定……在一个小时之内，你行云流水般地用鼠标确定了一趟激荡人心的完美旅程，甚至连酒吧的座位都做了提前预定，随后轻轻关上电脑，收拾行装，准备出发。
这或许今后人类旅行的一幕普通场景。信息化时代的旅游业，正在以空前的发展速率成为当前旅游业发展不可阻挡的潮流和趋势。
在我们身边，受到良好教育和拥有一定经济能力的人群，正在热衷于一种叫“智慧旅游”的在线个人化订购模式——所有行程，包括机票、酒店、景点门票、导游甚至旅游纪念品预订等等，全部都利用网络实现，一个鼠标在家里搞定。互联网技术的不断进步，更助长了这一趋势——所谓智慧旅游，就是借助云计算、物联网等新技术，通过互联网、无线网络，借助便携的终端设备，实现旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等各类旅游信息的自动感知、及时传送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。
云南大学电子商务系主任杨路明教授在接受记者采访时认为，国外旅游电子商务发端于上世纪90年代，旅游业信息化实践历时较长，已积累了较成熟的经验。发展到今天，不仅旅游专业网站数量惊人，而且已经形成了类型功能比较齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系。例如digitalcity、mapquest、expedia、priceline等知名旅游网站，全球用户均超过10亿。
在全球旅游电子商务最发达的美国，早在十年前，就有近900万个家庭已经以在线方式来安排自己的旅游计划，其旅游电子商务成交量已占整个电子商务成交量的20％，其安全、信用卡支付方式、网民的消费需求和旅游网站等市场要素都已具备，通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在美国早已成为一种时尚。
杨教授表示，旅游电子商务的根本在于资源的整合，是整个旅游系统的互动。而中国目前的旅游电子商务仍在转型期，其与先进国家的差距，主要在旅游资源的电子化整合营销仍停留在“信息发布”的浅表层面，甚至很多旅游从业者仍认为旅游电子商务就是“建网站”，不同类型旅游企业之间的合作与互动仍不能满足电子商务的旺盛需求。相比之下，美国的旅游电子商务网站的线上线下资源整合已经形成了良性互动，从机票业、酒店业、租车业到专业旅游线路的提供，都已经形成了企业之间的良性互动，一体化运行。这种“一条龙服务”环环相扣，直接导致产品价格远比单个产品的订购更便宜，这也将是我国旅游电子商务发展的未来走向。
尽管如此，对于中国未来旅游电子商务发展趋势，杨路明表示非常乐观。他建议，作为旅游大省，云南省吸收先进经验，整合有效资源，发展旅游电子商务已刻不容缓，云南旅游实现“二次创业”，旅游电商是必由之路，而且，电商运营，也理应走在全国前列。有理由相信，一个更精彩的网上七彩云南，将更加吸引全世界旅游者的目光。
旅游电子商务：更深度、更专业、更方便
——专访可持续旅游公司WildChina负责人张玫
文/本刊记者 何新闻
张玫，云南人,哈佛大学MBA，可持续旅游公司WildChina和碧山的创始人。WildChina曾被国家地理探险频道评为“全球最佳探险旅游公司”，产品被国家地理旅行者杂志评为“一生一定要有的旅行”；获得过旅游与休闲杂志“中国A+旅行社”；康迪纳斯旅行者杂志“最佳旅行专家”等在内的多项荣誉。张玫强调中国旅游的可持续性和创新精神。她是世界旅游协会“明日奖”的评委之一、探险旅游贸易协会和国际生态旅游学会的咨询董事、全球旅游可持续发展委员会（GSTC）的创立理事，该委员会由联合国基金会出资创立。2012年,张玫在中国创建了另一家公司碧山（www.beshan.com），倡导把高端的可持续旅游方式介绍给中国的旅行者。
云南画报：网络正在以惊人的速度渗透进传统产业，作为专业旅游定制机构的负责人，您如何理解目前电子信息时代旅游业发生的新变化？据您了解，目前全球旅游网上交易的现状怎样？未来发展趋势如何？
张玫：电子信息时代确实在铺天盖地的改变我们的生活，在网络上寻找信息已经变成了多数人的生活方式。信息在互联网上的共享，已经从单纯的信息搜索，发展到依据市场需求的细致化分。旅游行业从2000年其实已经经历了一轮由互联网推动的变革，这里面最具代表性的就是12年前崛起的携程、艺龙这些以旅游预订为主要功能的门户网站。
但从2010年到现如今，旅游交易型服务在互联网上又进入了新一轮井喷式发展，方向都是更加专业化、‘小众化’发展。从单纯的预订，转向到价格比较，从简单的个人订购转向团购——怎样在数量巨大的大众市场里为消费者提供更好的价值，以获得更大的市场份额是传统旅游网站更关切的问题。
在近几年中，旅游信息的交流也突飞猛进。从最早的旅游经验分享，经典点评，转型为更能定位定人的信息分享。大量涌入了社交媒体的运用就是例证。如最早的道道网、大众点评网，他们主要的功能是给大家一个空间来分享各自的感受。但是，不管别人说什么，自己还是最相信朋友的话。于是，很多新一轮的旅行网站都在想尽力解决一个问题：如果在社交网站上知道你在昆明，那我们就把你的朋友对昆明的餐厅和酒店的帖子挑出来给你。这个功能在美国的一些网站如facebook.com上实现得不错。
还有基于手机的gps功能，有更多更新的服务开始研究，能否用手机来纪录一个人的历程。如breadtrip.com就是通过苹果手机app的方式实现的。
另一个大的变化是，以前不存在的一些商业模式也因为有了互联网而可能了。比如美国最近的airbnb.com，这就好像是旅游行业里的ebay.com，让大家可以把自家闲置的沙发床，或空着的房间拿出来，提供给一些不愿住酒店，或者住不起酒店的人住。本来没有经济价值的东西，通过电子平台的模式，变成了有价值的旅游资源。现在中国也有类似的网站。
再者，就是从众多的用户生产内容交流（User.Generated.Content)更多的转向专家生产内容。很多人开始问，有没有一个我信赖的网站可以提供专家级别的可靠的信息？碧山走的就是这条路，并能让大家能在网上实现这样的交易。通过深度旅游，小到让客户对一段奇闻异事反复回味，真正体验当地人的生活方式，大到对历史融会贯通、“浸泡“在多元的文化，甚至是和专家在某些观点和议题上擦出火花。
在未来发展趋势上，旅游信息的交流，旅行产品的交易，以及旅行经验的分享都会突飞猛进地朝着移动互联网的方向发展。目标是更深度，更专业，更方便。
云南画报：在实际操作中，旅游产品的网上定制与交易，是否也有其不足之处？如果有，您认为将如何能解决这些问题？
张玫：网络最大的一个优势就是降低了交流成本。以前，如果云南香格里拉的某某小酒店想找到喜欢这种体验的美国客户，没有很大的市场投资，几乎是不可能的。但是，现在，一个网站就解决了被找到的问题。在复杂一点的网站可以解决任意由客人挑时间和房型的。
但是，更复杂一些的量身定制最终就还得靠人。这就是其不足之处，这种定制化旅行方式不管科技给我们提供了再多的方便和信息，最终实现服务还是需要旅行公司的人员经验要求非常的高。我们看到的很多所谓的定制旅游的公司大多还停留在行程的‘灵活度’层面——比如行程出发结束日期的选择，行程舒适度的选择；而没有站在一个更高的层面、一个比客户更加专业的角度去满足客户对于“知识和体验“的追求。当然挑战就是在如何提供这些专业化的知识。根据我们的经验，这不仅仅需要从业人员的超高素质、激情和执着，还需要背后一个庞大的专家网络做智囊团。
云南画报：在电子信息化背景之下，您对中国旅游业、尤其是云南旅游业的未来发展，有什么好的建议呢？
张玫：我生在云南成长在云南，和云南旅游有着很深的缘分。在云南大学念书时做过导游，后来有幸到美国哈佛商学院学习，毕业归来作为麦肯锡公司的高级咨询员，我曾帮助美国大自然保护协会业进入云南开始做生态保护和经济开发。但这整个过程中，我一直想找到一个盈利模式，能够有品位地把中国介绍给无数位海外成功的商人、学者、环保人士、文化保护者等等，使之成为一个认识中国丰富多彩民族文化和生物生态多样性的窗口。今天，碧山和WildChina在美国的行业里获了很多大奖——如被美国国家地理探险杂志评为世界上最好的探险旅行商等。能有这些成就，我感到非常自豪。今后希望能在可持续发展和行程规划领域，为云南出更多的力，回馈我的家乡。把云南打造成一个世界级的文化和生态保护目的地。
中国的旅游业正处在一个快速发展时期，游客本身，服务提供商，甚至是政策制定者，在很多方面还在不断完善和进步。总体是非常积极的。作为一个在旅游行业摸爬滚打10多年的旅游人，我们是游客，目的地和政策制定者之间的桥梁。我们希望能够用我们的经验和旅游理念去影响整个旅游生态体系向可持续的方向发展，让游客更加真实的感受、尊重当地的环境和文化，当地人更加为自己的文化感到自豪，从业者提供更加透明、细致以及有专业深度的策划，政策制定者更加注重可持续发展，不仅仅把业绩考核停留在“吞吐量”“旅游收入”上。
“去哪儿”网站商业模式解析
文/李鹏
旅游产业的异地消费特性，使得旅游业注定对信息处理、信息传播具有较高的要求。以全球信息互联互通为主要特征的互联网出现后，便迅速和旅游行业结缘。从1990年代互联网开始得到普及到如今，旅游相关应用就一直是互联网站的重要主题，二十多年来，国际国内出现了多种类型的旅游网站，GDS、B2C电子商务网、旅游目的地营销网站，旅游网站在帮助旅游业提升旅游营销水平、帮助游客获取旅游资讯，简化旅游预订等方面起到了积极的作用，对旅游行业的发展产生了深刻的影响。
2005年才成立的“去哪儿”（qunar.com）已成为中国最有影响力的旅游网站之一。打开“去哪儿”，乍一看似乎只是一个普通的B2C旅游电子商务网站。机票、酒店、旅游度假依然是“去哪儿”的主要业务板块，但是“去哪儿”的商业模式却和携程、艺龙等网站大相径庭。
在“去哪儿”的网站介绍里是这样描述自己的“去哪儿网为旅行者提供旅游产品及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息，聪明地安排旅行。”更简明的说法是：“去哪儿”网是一个“旅游业垂直搜索引擎”。
旅游电子商务市场上。每一家网站都企图抢占自己的一片天空，然而之前所有的模式都是在试图“抢食携程”的桎梏中周旋，“去哪儿”网则另辟蹊径，在“去哪儿”网站上集成了包括酒店、航空公司的直销信息，也整合了携程、艺龙等分销网站的产品信息，为消费者提供信息比较，帮助消费者找到最适合自己的旅游机票、酒店和度假产品。“去哪儿”网在这个过程中，并没有直接参与交易，只是凭借其便捷、先进的智能搜索技术对互联网上的旅行信息进行整合，为用户提供实时、可靠、全面的旅游产品查询和信息比较服务和在线预订的通道。
携程、艺龙等网站的利润主要来源于酒店、机票销售过程中的佣金和代理费。“去哪儿”则主要通过广告服务、竞价排名等业务创收，更接近于一个媒体平台。由于盈利模式的不同，在“去哪儿”网可以搜到最全面、最廉价的产品，而携程则不愿去销售廉价产品或者利润低的产品。此外“去哪儿”除了信息丰富，交易安全，还提供了旅行信息搜索频道，帮助完善游客出行计划，并提供了分享平台供游客交流分享出游心得。
和百度、谷歌等通用搜索引擎相比，“去哪儿”的垂直搜索有效能够提供专业、精准、有效的旅游产品信息，并且对其搜索结果负责。如果在百度和谷歌搜索，只能搜出大量机票网站，其中还包括大量交易风险。
目前网络旅游市场主要由携程，艺龙，芒果等综合类专业网站为主导，去哪儿，酷迅等专业旅游搜索网站为补充，去哪儿作为专业的旅游搜索网站，目前并没有出现强有力的竞争对手，其商业模式是独特与成功的。
微博开创云南旅游营销新渠道
文/本刊记者 张恒钊
云南旅游如何实现二次创业？自助游之外，游客怎样方便而快捷地体验到云南之美？旅游产业的信息化，可及时地将将云南的客栈、旅游线路和机票等产品作为推广重点。网站论坛，微博交互平台等新媒体都可直接地将旅游信息直接投送到旅游消费人群。
微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台，其推广效果的多次传播特性意味着较高的“流量品质”。新浪官方微博粉丝数增多，若加上每个粉丝的影响圈子，其中所蕴藏的营销机遇之大是不言而喻的。目前各大旅游网站、旅游社区中的游记、攻略、点评，更像是“各自为政”，用户需要分别登录不同的社区获取和发布旅游资讯，在微博旅游营销环境下，目前不同社区之间的界限将被打破——不管是谁发布的资讯，理论上都能够快速扩散至所有用户，资讯的快速分享和社区界限的消失。微博营销与传统营销有显着不同，它的“病毒式”扩散很厉害，粉丝和粉丝的分级传播速度非常快。具有非常强大的互动性，评论、回复、转发等方式紧密地把发布方和粉丝联系在一起。
《云南画报》官方微博@云南画报-云南旅游发布一条到“和顺古镇寻找《北京爱情故事》女主角沈冰家”的微博，在发布的当天就被转发2500次以上，被评论2300次以上，成了当天微博中热点微博，本刊微博在杂志风云榜上排名上升至全国第30名。微博这种病毒式的传播方式，使信息的传播效果放大。很多不太了解和顺古镇的网友纷纷被本微博吸引住，发表评论说“一定要来和顺看看，体验下和顺古镇的魅力。”也有很多网友纷纷发出自己在和顺古镇找寻“沈冰家”的微博与本刊微博互动，宣传效果不言而喻。
用微博玩转旅游，用旅游丰富微博。博友们通过微博四处寻找美景、美食，“锁定”目标后，通过微博的帮助合理规划路线、寻找高性价比的食宿；在旅途中，更是把“随时随地分享”的精神发挥到极致。“宅”在家的博友们足不出户就能游览好山好水，对此也乐此不疲。微博旅游，昭示着一个个性化旅游时代的到来。旅游微博还可向网友提供吃、住、行、游、购、娱等各方面的第一手信息，并及时回复网友提问，积极与网友互动，实现“零距离”沟通。旅游微博还应制定详细的微博营销计划，利用小微博做好旅游的大文章。
国家旅游局在“十二五”发展规划中明确鼓励旅游目的地和旅游企业通过微博开展旅游宣传和营销活动，对云南而言，微博营销是打造七彩云南旅游品牌不可或缺的手段，它“核裂变”一般的传播速率，将在网络时代为云南旅游开拓一片蓝海。
云南省旅游局拟建微博营销体系，特邀一些博主赴云南考察，让这些特殊的游客在微博上发表云南旅游体验和感受，以此进一步扩大云南旅游的市场渗透率。同时各地和旅游企业也可以利用微博平台发布旅游资讯，解答旅游疑问，形成微博网络营销体系。云南省上百家风景名胜区官博相继开通，微博一时成为各大景区对外宣传的“标配”。现在旅游市场竞争十分激烈，景区在提供个性化产品和超细分市场营销方面，普遍面临高成本困境。有了微博，我们以小搏大，使营销成本大大降低，增加旅游收益。
石林的数字化
石林风景名胜区管理局
随着世界旅游业的发展，将现代信息技术与传统旅游产业相结合，科学保护景区资源，整合旅游资源市场，提升旅游服务水平，促进旅游产业的发展已成为先进景区的管理手段。石林管理局于2005年初提出了建设数字石林风景名胜区（简称“数字石林”）的战略思路，同年成立了信息办公室，承担石林风景名胜区信息化建设工作的战略研究、实施组织及应用推广。2006年完成《数字石林风景名胜区总体规划》编制并启动数字石林建设。
数字石林建设以“统一规划、分步实施、信息共享、整合发展”为建设原则，以地理信息系统为基础，以调度中心和信息中心建设为核心，整合景区资源，实现信息共享，创新管理模式，变分散管理为协同联动，变多级管理为扁平化管理，变粗放管理为精细管理，以信息化强化资源保护，以信息化推进管理改革，以信息化提高企业绩效，最终实现“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”的建设目标。建设内容概括为“12321工程”，即“一个网络平台、两个信息资源库、三大应用系统、两个业务中心、一个决策支持系统”，以石林风景区为核心，辐射石林县城、旅游度假区，并涉及长湖、乃古石林、大叠水等景区景点。
根据世界自然遗产、世界地质公园、国家级旅游区等资源保护和管理要求，结合景区的管理实际，按“总规”计划，目前已投入资金4000万余元用于景区信息化建设，主要建设了包括国家重点风景名胜区信息监管系统、主景区基础网络及供配电系统、主景区视频监控系统、石林旅游目的地营销系统、新游客中心国际会议厅多媒体会议系统、喀斯特博物馆展示系统、多媒体查询系统等项目。建设内容涵盖物理层、数据层和应用层，并随着管理范围的扩大和精细化管理程度的加深，各层级的规模均在不断扩展。
当前的数字石林建设的重点围绕提升资源保护水平、提升综合指挥调度能力、提升内部管理效率等方面推经，正在建设的项目有地质遗迹资源数据库管理系统、内部交通智能化管理信息系统、协同办公系统、LED信息发布系统等。
各系统投入使用后，在石林景区的资源保护、公共安全、应急救助、指挥调度、宣传营销、展示教育等方面发挥了重要作用，为深入进行数字化景区建设打下坚实的基础。
“数字石林”建设启动以来，受到了各级政府、领导的重视和支持，先后被列为国家建设部国家级风景名胜区数字化建设全国22家试点之一、国家科技部“数字旅游服务示范工程”八家试点景区之一、云南省科技厅支持项目和石林县“十二五”规划重点项目。
