营销员研究论文范文第1篇
摘 要：随着微信技术的不断成熟，其商业化程度也有了明显的提高，在各个领域都得到了广泛的应用。通过分析微信技术在O2O汽车营销中的应用情况，就如何提高微信技术下的O2O汽车营销策划和推广能力提出几点建议。
关键词：微信技术；O2O；汽车营销；应用
随着移动互联网的不断发展，智能手机已经成为人们日常生活中必不可少的工具。各种移动终端能够充分利用碎片化的时间，方便客户获取信息，尤其是在人们生活节奏不断加快的今天，移动终端的覆盖率和规模已经超过了电脑。如何实现微信技术与O2O汽车营销的深度融合，提高营销能力和水平，是当今汽车行业面临的一个重要课题。
一、微信技术与O2O营销模式
O2O营销模式也叫作离线营销模式，通过线上与线下有机结合，实现线上营销线下经营、线上购买线下消费的新型模式。这种现代移动网络技术与现代营销相融合的趋势已经成为未来发展的主流，为餐饮、娱乐、汽车营销等各个领域带来了更多的资源和机会。O2O营销模式的优势主要在于以下几个方面：对于用户而言，O2O营销模式能够方便用户获取商家和服务信息，同时信息更加丰富、全面、及时；方便用户进行在线咨询，实现用户和商家的良性互动；通常线上商品和服务具有一定的优惠和折扣，能够使用户以更加低廉的价格获取商品和服务。对于商家来说，O2O营销模式也具有很多特点，例如，能够获得更多的宣传和展示机会；能够增加吸引更多潜在客户到店消费；线上交易数据有利于商家进行客户跟踪和消费行为分析；能够深入、及时地了解潜在客户的需求，从而制订有针对性的营销计划；通过平台与客户进行沟通，能够更加了解客户的消费心理和自身产品的优势以及不足；根据线上订单进行生产，能够降低成本，减少库存压力和资源浪费；极大地消除了地理位置对店铺的消极影响，缩减了租金支出等。
随着O2O营销模式的逐渐成熟以及移动互联网的发展，手机已经成为第一大互联网接入设备，甚至已经超过了电脑，移动网民的规模迅速增长，促进了移动电子商务的发展。在众多的移动端APP中，微信是其中最具有代表性的，据统计，微信的用户已经超过5亿人，其中有1亿人以上的日均活跃用户，而且这个数字还在不断增加。微信的庞大用户群体使其商业化成为了可能，从微信4.0开始，其商业潜力就已经受到社会各界的关注。随着微信5.0的推出，其商业化程度进一步加深，微信已经成为零售商家除柜台、网站、手机APP以外的第四个重要营销平台。通过朋友圈、微信公众平台、微店等功能，实现微信与O2O的有机融合，最大程度地发挥微信的优势和O2O营销模式的强大发展潜力，推动商品销售环节的转型和升级。
二、微信技术在O2O汽车营销中的应用
1.微信公众平台在O2O汽车营销中的应用。微信公众平台在O2O汽车营销中发挥了巨大的作用。首先，什么是微信公众平台？微信公众号是主要面向名人、媒体、企业、政府等机构推出的合作推广业务，通过微信进行品牌推广活动，能够有效地提高企业的影响力和品牌知名度，具有良好的宣传效果和推广效果。汽车营销企业可以建立公众号，推送消息，与订阅用户进行交流和互动。一方面，通过扫描二维码关注公众号享受折扣等活动，将实体店内消费的用户导入到公众平台，不仅有利于对用户的后续跟踪和质量服务，还有利于培养用户的忠诚度，增加用户黏度。另一方面，通过推送店铺产品和店铺活动信息，吸引用户到店消费，同时在线订购的功能，为用户提供了极大的便利。微信营销的另一个特点即“病毒式”营销，用户能够通过朋友圈、名片分享等方式将公众号给朋友，因此，在汽车营销中，应注重提高其活动策划能力，鼓励用户进行分享。在推送内容上，公众号支持图片、文字、语音、视频等多种形式，应结合消费关注的热点，介绍最新的汽车科技、科普汽车知识、建立车友会、组织线下车友活动等，增加公众号的趣味性。此外，还可以推送特惠洗车、加油打折、车险、路况查询、汽车商城、在线看车、汽车维修和保养等方面的消息，提高公众号的实用性，培养用户的忠诚度。在消息回复方面，主要应分为人工回复和自动回复两种。企业在推送消息后，可以根据用户关注度较高的问题和关键词，进行自动回复设置，方便客户进一步了解相关产品和服务。及时解决客户的问题，建立良好的用户和企业关系，促进消费。此外，人工回复功能也特别重要，在O2O汽车服务营销中，客户会存在各种各样的问题，自动回复无法满足客户的要求。因此，应建立完善的人工客服团队，对客户的问题进行及时解答，使客户更加全面、深入地了解公司品牌和服务，增强客户的满意度，取得客户的信赖。
2.微店在O2O汽车营销中的应用。除了微信公众平台，微店在O2O汽车营销中的应用也比较广泛，其本质即利用微信网络平台，开设网络店铺。同淘宝等网店相比，由于微店在店铺装修设计中不需要花费资金，并且不需要缴纳保证金，因此，具有一定的成本优势。近年来，微店的注册用户和访问量逐渐增加，成为一种新型的电商平台。通过微店，客户能了解到经销商的信息介绍、车型报价、热门促销活动、店铺位置和其他基本信息等。在新车上市推广时，可以使用户第一时间了解新车的车型、性能、设计和报价等信息，有针对性地策划新车营销活动，配合微信公众平台，鼓励用户分享信息参与优惠活动，增加朋友圈热度。在售后方面，微店可以直接运用微信平台进行售后服务，减少客户在售后服务和保障方面的顾虑，方便客户随时咨询问题，避免不必要的麻烦。在交易方式上，通过微信平台进行线上预定，交易过程更加快捷、简便，实用性和可操作性强。随着越来越多的商家进驻微店，微店的功能也会越来越完善，成为O2O汽车营销的新模式。
三、微信技术下O2O汽车营销的策划和推广
1.加强微信线上平台推广。以公众平台为基础，加强网络资源的开发和整合，深入挖掘各种信息，综合利用其他工具和平台，进行微信线上平台的营销和推广，提高O2O 汽车服务营销的竞争能力和品牌影响力，提高品牌知名度，提升企业信誉和形象。首先，应提高微信公众平台的热度，使更多的人关注公众微信号。在微信公众平台中，应充分利用信息资源和网络资源。例如，通过企业微博等进行宣传，在微博头像、界面以及发布的博文后，留下公众平台的微信号，并贴上公众号的二维码，实现粉丝的引流。同时，在官网首页、企业论坛、企业博客、QQ群等其他平台，向粉丝群体推广自己的公众平台，增加关注数量。还可以在日常推送的文章后附上公众号和二维码，鼓励用户转发朋友圈或分享给其他好友。此外，除上述推广方式外，O2O 汽车服务营销平台还可以与其他微信公众号进行合作推广，借助其他微信公众平台增加客户群体数量，实现互利共赢的目标。在平台的日常维护中，首先应保证内容推送的丰富性、及时性、趣味性，关注热点话题，选择用户更加关心的内容进行编辑和推送，保证内容推送的频率以及持续更新的能力。在信息爆炸时代，人们对信息的及时性和信息的质量也有了更高的要求，只有保持高质量的内容推送，才能获得用户的青睐和认可。在活动的策划上，应积极开展优惠活动，可以鼓励用户进行朋友圈分享取得參加活动的资格，还可以鼓励用户到店体验，为到店消费的线上用户提供优惠和折扣。最后，企业还应做好客户群体的相关需求分析工作，根据后台生成的数据，了解客户关注的热点和需求，对平台和产品的满意程度和建议等，从而提高微信公众平台的服务效率，发挥其营销优势和作用。
2.注重线下微信推广工作。O2O 汽车服务营销应将线上推广与线下推广有机结合，共同提高客户群体的数量。有针对性地策划汽车服务营销的线下活动，可以根据线上相关事项和用户消费需求、消费心理分析，找准活动的切入点，组织线下关注公众号优惠活动，增加线上平台的用户。准备一些实用性较强或美观的装饰性小礼物，例如汽车挂架、洗车优惠卡、加油折扣卡等，鼓励更多的人扫描二维码，关注微信公众平台。在扫描二维码的客户中，很大一部分对汽车服务营销平台抱着了解的态度，是企业需要发展和培养的潜在客源。做好这一部分客户的相关分析和服务工作，能够将其转化为忠实用户或粉丝，为后期的 O2O 汽车营销提供基础。此外，在O2O 汽车服务营销工作的开展过程中，应注意线上活动与线下活动相结合，保持活动的同步。在线下客户进行消费时，应向客户介绍企业的相关优惠政策，例如，關注微信平台，或转发一条朋友圈，就能享受折扣和优惠等。通过组织活动，将实体店和微信公众平台紧密联系在一起。
3.做好微信平台的推广。在O2O模式的汽车服务营销中，还应该注重微信平台客户资源的全方位推广。加强微信营销和推广能力，做好已有客户的服务工作。通过微信公众平台的消息推送功能，向客户宣传企业的最新动态信息以及行业的发展情况，展示企业文化和企业的精神风貌，树立良好的企业形象。使用户能够信任企业品牌，信赖企业产品。加强数据的分析和挖掘，真正了解客户的消费心理和需求，有针对性地完善企业服务，改善商品设计，满足客户的多样化、个性化需求，使客户群体转化为粉丝群体，成为企业发展的基础和动力。
四、结语
综上所述，随着微信技术的不断成熟，其商业价值受到越来越多的关注和重视，微信市场已经成为商家竞争的新战场。微信技术与O2O 汽车服务营销的结合已经成为未来汽车营销发展的必然趋势。目前，微信公众平台、微店等已经在O2O 汽车营销中获得了广泛的应用。因此，面对激烈的市场竞争，应加强微信线上推广、线下推广以及平台本身的推广，提高客户群体数量和质量，促进企业营销能力的全面提升。
参考文献：
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[4] 张磊.微信技术下的O2O汽车服务营销研究[J].经营管理者，2015，（30）：267.
[责任编辑 陈丽敏]
营销员研究论文范文第2篇
摘要：我国已进入移动互联时代，产品服务、销售渠道、购买行为、行业形态都正在经历场景化嬗变。场景营销最初是在广告营销等传统营销的基础上发展起来的一种营销理念和营销方式，强调消费方式的不同。传统营销方式强调的是营销工具本身的利用和发展，而场景营销不仅仅是营销模式的变革，更是营销理念的创新。移动互联网对场景营销提出了变革要求，新型场景营销虽然并未改变传统场景营销的本质，二者的出发点和落脚点都在于增强消费体验，但是新型场景营销更强调网络销售中的场景设置，更注重虚拟场景下的顾客体验，属于整合营销。
关键词：移动互联；场景营销；体验营销；整合营销
据中国互联网信息中心（CNNIC）2016年8月3日发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，互联网普及率达到51.7%，超过全球平均水平3.1个百分点，超过亚洲平均水平8.1个百分点。移动互联网塑造的社会生活形态进一步加强，“互联网+”行动计划推动政企服务多元化、移动化发展。截至2016年6月，我国使用网上支付的用户规模达到4.55亿，较2015年底增长率为9.3%，比例从60.5%提升至64.1%。其中，使用网上支付的手机支付用户规模达到4.24亿，网民手机网上支付的使用比例由57.7%提升至64.7%。①可以预见，随着我国移动通讯网络环境的不断完善以及智能手机的进一步普及，移动互联网应用向用户各类生活需求深入渗透，我国新一轮互联网竞争已经爆发，市场营销已经进入“手持革命”时代。在移动互联时代，产品服务、销售渠道、购买行为、行业形态都正在经历场景化嬗变，场景营销应运而生。
一、“场景”与场景营销
“场景”，最早来源于影视概念，是指“在一定的时间、空间内发生的一定的任务行动或因人物关系所构成的具体生活画面，相对而言，是人物的行动和生活事件表现剧情内容的具体发展过程中阶段性的横向展示。简单地讲，是指在一个单独的地点拍摄的一组连续的镜头。”[1]162市场领域也有场景，包括时间场景、空间场景、内容场景等，市场营销中的“场景”是指生活中的主人公与周围事物所处的时间和空间，以及彼此之间相互交流信息所形成的时空断面。[2]通俗的说，“场景”是“场”和“景”的叠加，“场”为物理属性，由时间维度和空间维度所构成；“景”则从属心理，对景的感知涉及理性认知和情感介入。因此，所谓“场景”无外乎由客观“场”的塑造诱发受众内心“景”的感同身受。[3]
场景营销最初是在广告营销等传统营销的基础上发展起来的一种营销理念和营销方式，强调消费方式的不同。在传统营销视角下，消费是物品消费；在场景营销视角下，消费是场景消费。场景消费与物品消费的区别在于：物品消费中消费者看重的是物品的所有权、商品功能和实际效用，而场景消费中消费者看重的除了物质满足外更有心理满足和精神满足。[4]换言之，场景消费虽然注重商品的物理属性，更加注重并利用商品所有的表现能力和象征意义，通过对商品、人、时间、空间等要素的组合勾勒出具有特定含义或特定氛围或特定效应的生活场景。
场景消费与物品消费是两种不同层次的消费形式，也代表了人类生活消费的不同发展阶段。相对而言，场景消费是比生活消费更高级更高层次的消费形式。在物品消费时代，消费的主要目的是满足人们的物质生活需要，因此消费者通常关注的是商品的物理属性，以商品质量的优劣和价格的高低为标准决定是否购买，也因此遵循“边际效用递减规律”。换言之，在物品消费中，商品和服务的内在质量是人们购买与否的主要因素，人们乐于接受哪些“物美价廉”、“经济实用”的商品。在场景消费中，商品不仅要满足人们的物质生活需要，而且消费的过程也要满足心理上、精神上等多方面的需要，具有积极、主动地利用消费物的多方面的属性及其象征意义。可见，场景消费中的购买者往往会考虑商品使用时的场景效果，从而呈现出一种自我认识、自我显示、自我张扬的一种时空断面，商品也因此应与消费者的感性要求相符合。总之，场景消费中，只有那些与消费者的价值观念、审美情趣、生活习惯、思维方式、个性特点等相吻合并具有较强表现力的产品及服务才能得到消费者的青睐。
随着社会经济的发展，人们消费水平不断提高，消费者自我实现的意识也逐渐增强，消费模式也正逐步从物品消费向场景消费转变，这迫切要求市场营销模式从传统的广告营销向场景营销转变。在物品消费时代，商家的市场营销策略在于商品的物理属性和经济价值，通常会采用提高产品质量、产品价格、改善售后服务、延长产品使用寿命等方式方法，达到扩大销售的目的。而在场景消费时代，市场营销者应当为消费者提供一种生活场景，生活场景的设置与提供是建立在对顾客场景需求研究的基础之上的。这需要商家认真调研市场，并通过数据统计分析来捕捉消费者的消费习惯、消费需求和消费感受并将其转化为具体化、形象化的场景需求，然后根据场景需求设置消费场景，将物品和服务具体化。即是说，通过消费场景的设置，把消费者与商店、商品、服务、品牌等物的环境有机融合，把目标消费者的消费需求和审美趣味等感性标准寓于理想情景中。因此，场景营销的关键在于，以顾客的消费需求（物质需求、心理需求和精神需求）为基点勾勒出顾客所真正需要的商品以及由特定时空构成的消费场景。
二、移动互联网对场景营销的变革要求
传统的场景营销与广告营销相对应，主要针对的是实体销售，即在销售中配有各种场景，通过场景的设置及场景与周围事物的联系帮助消费者寻求内心世界，激发消费者对相关商品的兴趣与欲望。也可以说，广告营销是由消费者自行寻找和发现、选择产品的理由，而在场景营销中，商家提前为消费者设置场景，激发顾客的消费欲望。
移动互联时代的到来，为场景营销的变革提出了要求也提供了基础。移动互联网简称移动互联，即是指由互联网技术、互联网平台、互联网商业模式与移动通信技术的结合与应用，并由此产生的技术形式和技术行为。移动互联网是互联网与移动通信互相融合的新兴市场，是桌面互联网的补充和延伸。移动互联网具有终端移动性、业务使用的私密性、业务与终端及网络的强关联性等特点和优势，也因此被称为第三次工业革命的典型产物，见证了信息化革命的全过程。随着移动互联网和智能手机的普及，其带来了全方位、颠覆性的影响。与传统互联网时代相比，移动互联时代的智能数字终端设备有功能更加多元强大、体型更加微小、携带更加方便等特点。同时，这些智能数字终端设备能更加紧密地与人的行为相结合，能更加深入地介入到人的日常生活，能在更大范围和更强深度内搜集人的行为信息，成为精确探知和灵活掌握个人信息和生活状态的“传感器”。在移动互联时代，随着新技术新工具的运用，一方面商家能够获取的消费者个人信息日益繁杂多样，另一方面这些信息的表现形态日益碎片化、模糊化。如此以来，商家在市场营销时必然面临这一个困境或者说难题，那就是如何在繁多但碎片化的信息中精准地找到潜在的客户？场景营销就是为了解决这一问题而产生的。场景营销不把人简单地看成是消费者，而看成是生活者，将人、人周围的环境、时间、空间等四个要素视为“场景”。
移动互联网的发展所带来的影响是全方位、颠覆性的。网联网媒体特别是移动互联媒体的出现和普及，在促进电子商务繁荣的同时，也促使场景营销从现实场景营销向虚拟场景营销转变，从而激活虚拟营销场景，实现现实场景和虚拟场景的交融。可以说，在碎片化、分散的环境中，场景是一把钥匙，一把移动互联网时代消费者海量信息的关键钥匙，而这样一把钥匙对于企业打开自身产品和服务与潜在顾客消费需求之间关联度的商业之门至关重要。
移动互联时代的场景营销并未改变传统场景营销的本质，二者的出发点和落脚点都在于从消费者的角度增强消费体验。场景营销要求商家要构建不同的营销场景，发现、迎合、激发不同的场景下消费者的需求，从而创造不同的营销机会和营销空间。用户、媒体、广告主是市场营销的三大主体。在移动互联时代背景下，场景营销的广告主则没有本质变化，仍然是制造营销场景的人，但媒体和用户则发生了重大变化。场景营销中的媒体是移动互联媒介，其打通了现实世界和虚拟世界的界限，为用户营造了一个可以想象的物理空间；而用户不仅是媒体信息的接触点，同时是广告主产品的消费者，这即构成了消费场景。消费场景是场景营销的核心，场景营销的一切活动都要围绕着用户的消费场景来开展。在互联网时代，日新月异的数字媒体正浪潮般地不断冲击着传统媒体生态，并全面影响着人们的生活习惯和消费方式，当然也深刻地改造着营销理念和营销世界。尤其是在移动互联时代，市场营销方式已经从单向灌输发展到双向互动，营销内容从产品服务发展到品牌价值，营销媒介从传统媒体发展到现代媒体。
新型场景营销与传统营销的区别在于其强调的是网络销售中的场景设置，并将其与实体销售中的场景设置相融合。用户在不同的场景下关注的兴趣点不同，场景化营销就是在特定的场中，判断用户当下需求，推送品牌或产品信息，以用户身临其境的体验来达到营销的目的。我们可以把这种新型的场景营销称之为场景触发，是指商家将消费者的生活场景中所产生的特定性的思维观念、行为方式、消费习惯等进行数据分析和归纳总结，并将其与自身产品服务相结合，进行有针对性的营销，从而触达精准人群的营销理念和营销方式。质言之，场景营销就是这样一种营销方式：商家根据消费者的消费习惯构建特定场景，增强消费的画面感，促进商家与消费者更好的沟通，促使消费者获得更好的消费体验。[5]
三、场景营销是营销理念的创新
场景营销可以说代表今后企业进行品牌或产品营销推广的新方向与新趋势，它深入到有网购消费习惯和能力的人群，并迎合消费者习惯，是品牌争夺市场的新手段。然而，场景营销与广告营销、电话营销、网络营销、社交营销、移动营销等营销方式之间究竟是什么关系？是否截然对立？
一方面，场景营销是建立在传统营销的基础之上的，移动互联网的发展是场景营销的技术基础，场景营销并非对传统营销模式的全盘否定，更非与实体场景营销截然对立，毕竟实体消费体验有着自身的独特优势。另一方面，与网络营销、社交营销、移动营销有着重大区别。网络营销是随着互联网的兴起而发展起来的，社交营销则是随着微信、QQ、微博等社交媒体的兴盛而产生的，移动营销则随着移动互联网的出现应运而生。但是，这些营销方式强调的是营销工具本身的利用和发展，而场景营销不仅仅是营销模式的变革，更是营销理念的创新。
场景营销将市场营销向多元化和纵深化方向发展，将场景营销与传统营销有机融合，满足消费者更多更广的切身需求，让消费者身临其境地在最短的时间内作出选择，形成O2O多层次、多维度的生态体系。场景营销的策划和设计，不能仅仅站在企业的角度或者商品（服务）的角度，更重要的是要站在消费者的角度，与消费者的消费习惯相吻合，创新与消费者沟通的方式和平台，只有这样才能更容易被消费者接受。具体而言，场景营销的设计可以采用情景模拟实验方法，利用网络平台、微信红包场景、公众号平台等常用的场景营销手段。但场景营销绝不是一次性活动，也不是简单地获求受众的“点赞”、“转发”、“关注”，而是一个连续性营销活动，需要持续跟进。场景营销的落脚点在于增加受众的体验，即通过线上媒介，有效解决消费者对产品和服务的体验问题。
从某种程度上讲，新型场景营销就是整合营销。此处的整合营销有有两层含义：其一，场景营销是网络营销、社交营销、移动营销等营销手段的整合，是数字营销和立体营销；其二，场景营销是将产品、服务、渠道、技术、数据等都纳入衡量企业营销实力的指标体系，通过数据的互通互联、整合应用，提供具有数据的精准营销服务，这种服务基于策略性和预判性，能够准确引导消费，从而创造品牌广告效果最大化。网络时代的营销，仅仅有“互联网+”思维还不够，需要组织立体化场景营销。场景营销，要求企业懂得用户、了解用户，通过大数据平台多维整理和分析，建立立体标签体系，将纷繁复杂的数据信息转化为精准目标人群画像，充分释放数据潜能，抓住潜在需求，契合场景的需求，运用数字营销手段，及时把信息传达给客户，实现广告投放的创意性和时效性。
四、场景营销是体验营销发展的新阶段
美国哥伦比亚大学伯德·施密特（BerndH.Sehmitt）教授于1999年在《体验式营销》一书中首次提出了“体验营销”这一概念。[6]57随后，体验营销、体验经济、体验设计等新名词使用频率越来越高，越来越多的市场主体和行业领域改变传统的营销模式，通过体验营销方式选择业务伙伴、进行产品开发、沟通客户需求、改善公共关系，最终为客户创造更多的价值体验。
体验营销理论认为，顾客在消费时不仅具有理性认识，譬如产品的质量、价格、服务等，而且具有感性认识，譬如消费的环境、品牌的价值、自我的形象等，所以，商家在进行市场营销时不仅要注重顾客消费时的体验，也要注重顾客消费前和消费后的体验，这对于企业的品牌建设非常关键，当然也要求商家深入细致地研究消费者行为。“体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉”。[7]18由此，我们可以把体验营销界定为：商家在深入系统研究顾客的消费心理、消费动力、消费习惯和消费程序后，通过不断发现、不断满足、不断强化顾客的感官体验和内心体验，从而引导和鼓励顾客消费的一种营销理念和营销方式。
市场营销经历了不同的发展阶段，各种营销传播学理论层出不穷。体验营销与传统营销模式相比，有着自己鲜明的特点和独特的优势。首先，在消费的认知方面，传统营销把消费者视为理性的“经济人”，把消费的过程视为一个理性的分析决策过程；而体验营销把消费者视为一个复杂的个体，既有理性认识也有感性体验，消费的过程也是多种复杂因素综合的结果。其次，在营销的关注点方面，传统营销中商家以产品为导向，侧重于关注产品本身的质量与特色，因而将产品的类别和竞争优势作为营销的定位方向，顾客更多是被动的接受产品和服务；而体验营销中，商家以消费者的切身感受为导向，侧重于关注顾客在消费时是否有全方位的、良好的、有价值的体验，因而将消费习惯、消费理念、消费文化融入到市场营销之中并创造出相应的体验场景，所以顾客不仅是消费的参与者更是体验的参与者。再次，在与消费者互动方面，传统营销忽视消费者的主体地位，互动方式简单，互动内容不够；而体验营销则将体验价值视为产品价值的重要组成部分或者说延展部分，为消费者提供了多渠道、全方位的互动方式，直接反馈并解决消费问题，增强消费体验。最后，体验营销对营销者素质能力提出了更高要求。消费者的体验价值需要营销者不断地发现和挖掘，消费者的消费习惯需要营销者不断地观察和总结，消费者的消费文化需要营销者不断地建设和引领，营销活动的成功更需要营销者将消费体验与产品质量、服务效果、品牌优势紧密结合起来，这都对营销者的素质和能力提出了较高要求。
由此可见，体验营销的基础在于对消费行为的数据调研、统计和分析，核心在于体验场景的设计和搭建，目的在于建立持久的消费者关系、培养消费者的忠诚度。在体验营销中，不是没有产品和服务，相反产品和服务是最为根本的因素；不是没有质量、价格、功能等竞争手段，而是将这些竞争手段与消费者的购买心理、积极参与、价值提升相结合，最终实现品牌推广和多方共赢。可以说，市场营销发展的今天，已经实现了从卖产品到卖服务的转变，正处于从卖服务到卖体验的变革时期。这迫切要求营销模式中，以消费者为中心设计每一个销售环节，不仅重视产品的质量和功能，更要重视消费者在使用产品或者享受服务时的体验价值，将消费者的感性需求纳入其中；不仅要将商家视为产品的制造者和服务的提供者，更要视为体验的策划者和引领者。
场景营销属于体验营销的新阶段，与传统的体验营销相比二者都是以优良的产品品质作为体验的前提，都以提升品牌价值为核心，目标受众定位都非常准确，都符合现代人群的消费趋势。但是，传统体验营销更侧重于精心布置消费环境、营造良好消费气氛、体现顾客品味，从而打造良好的感觉体验、情感体验、文化体验，而场景营销更侧重以新颖的互动活动为载体，始终站在消费者体验的角度来设计营销的每一个环节，尊重顾客的消费差异，发掘不同的体验主题，从而满足不同的消费体验，迎合移动互联时代顾客对消费的精神满足和心理满足，最终通过创造体验引起消费者共鸣，并以此塑造企业品牌形象。
然而，场景营销更注重虚拟场景下的顾客体验，更注重场景的重要性。在移动互联时代，网络营销、微博营销、微信营销、QQ营销等营销方式得以广泛应用，然而，这些营销方式本质上都是利用网络技术、社交媒体等工具平台的虚拟场景，这些营销方式在具有传播速度快等优点的同时不可避免地具有模糊化、碎片化的特点，不能很好地找准顾客的消费需求，也容易产生距离感和不信任感。要克服这些弊端，有必要制造新的场景或者叫仪式感，仪式感代表一种品质和格调。详言之，商家应当研究消费者所具有的特定的、具体的和鲜活的消费场景，挖掘并利用容易打动潜在消费者购买商品或享受服务的“痛点”，在营销中植入相关的场景，驱动顾客进行消费。即是说，商家场景营销的主要任务是让网民（潜在的消费者）要么处于输入场景之中，要么处于搜索场景之中，要么处于浏览场景之中。场景营销可以做到品牌曝光、销售引导、定制化互动、O2O等各商家在微信平台上所采取的各种营销策略。微信红包场景营销、二维码场景营销、公众号平台场景营销、电视跨界场景营销等都是消费者在使用微信时所遇到的场景化营销。[8]
“场景（空间环境）或情境（行为）决定人们的行为特点与需求特征。”[9]场景营销是O2O营销模式的本质与核心，其实现了人与信息、人与产品、人与服务之间的链接，在搜索、服务、支付、电商之间形成了联动效应。O2O营销模式的优势无需赘言，而在移动互联时代，如何发挥O2O营销模式的优势？需要建立消费场景，根据“场景”的要求重塑产品生产、营销渠道和营销方式，并根据顾客（网民）所处的不同时空、不同环境、不同情境进行精准信息推送，这也是新一代电子商务的内在逻辑和迫切要求。
结论
场景，其实是“互联网+”时代的一个超级入口，它不断发现新的消费需求，不断创造新的产品服务，不断塑造良好的客户关系，不断引爆消费者的购买兴趣。在“互联网+”时代，一切关系都在重构，营销思维从媒体、品牌向人的价值转换。可以说，产品和营销的场景时代已经来临，商家必须了解并熟悉顾客的消费时空，要在具体场景中刺激消费者痛点。
需要说明的是，离开线下实体，场景营销将成为无源之水无本之木。线下实体不仅可以拓展线上多元产品销售，增加顾客黏性，形成固定消费群体，提供资金支持，更重要的是通过对线下顾客尤其是一定规模的顾客的数据汇总分析，了解和总结顾客的消费习惯，促进良好品牌联动效应的形成。通过这样一个场景，带给用户一种带入感，也带给用户一种全新的体验。
注 释：
①http：//news.china.com.cn/node_7240520.htm.
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[8]还在谈微信？我来和你聊聊“微信力量”[EB/OL].http：//it.sohu.com/20151119/n427064097.shtml.
[9]腾讯科技，中国人民大学新闻学院新媒体研究所.移动媒体趋势报告《中国网络媒体的未来2014》[EB/OL].http：//www.digitaling.com/articles/12819.html.
作者简介：刘艳（1962-）女，江苏南京人，江苏经贸职业技术学院工商系副教授，研究方向为市场营销。
（责任编辑：杨立民）
营销员研究论文范文第3篇
摘 要： 随着新时代的到来，人们对供电需求越来越大，电力市场也因此扩大，同时也使得电力营销管理要求越来越高，窃电、盗电等违法用电的现象也变得严重起来。对电力供用电稽查早已成为电力企业一个新的课题。电力供用电稽查是电力营销管理工作的一个核心。因此，我们必须加强电力营销的稽查管理工作。该文通过对供用电稽查中存在的问题进行分析，提出增强电力供用电稽查促进电力供用电营销管理相关措施。
关键词： 电力营销稽查；营销管理工作
电力营销工作既是供电系统的终端，又是最前沿的一道服务线，因此电力营销管理是一项特殊的管理，它集“管理的决策、组织、领导、控制、创新等几项职能”于一身。
一、电力企业供用电稽查的重要性
作为电力企业发展的重要组成部分，电力营销在其中的意义十分重大。想要搞好电力营销的管理工作，就必须保证供用电的稽查力度。供用电稽查主要有 对内部的营业的工作质量及电力用户用电情况进行检查这两个目的。其实具体来说就上检查各种管理情况，包括对用电合同的签订与执行、业扩报服装、电能计量以及抄表日程和执行等管理情况的检查，然而更重要的是对更换装置与业务变更的工作单及客户资料信息和抄表卡、营销系统和供电合同是否相同等情况的检查。同时，对查看基本电费的价格、调整是否依据管家相关规定。其实从稽查的内容就能了解到，在进行电力供用电稽查工作时，必须依照国家的法律、法规以及电力企业的相关制度。
二、分析电力营销管理中供用电稽查存在的问题
（一）落后的稽查方式。
在电力供用电的稽查工作中，其工作人员依然沿用固有的电力营销稽查的方法，通过对手中的材料进行分析，这样造成工作人员工作量大，也使问题被发现的难度增加了。这种稽查方式较落后，通常有抽查式抽查稽查对象以及彻底地盘查稽查对象两种方法。但是不管是哪种稽查方法，工作人员都必须做好管理工作（核对报表、管理工作单），同时，依据自身工作经验判断是否有问题发生。然而这样做，显然比较主观，结果也受到影响。主要有涉及范围小、随时进行抽查等特点，尽管这样，稽查结果还是不能对实际的情况作出全面的反应。稍有不注意，很容易在电力营销中发生隐患，之后的彻查也极为不便，进而使得企业的整体效益减少。由于每次稽查时间较长，做不到高频彻查，甚至对企业整体的工作效率都有影响。
（二）对电力营销稽查的认识力度不够。
目前，电力工作人员仍然分不清用电检查和电力营销管理稽查，因此，做不到正确认识、定位电力营销稽查。只是注重规范市场和防偷防盗，对于电力营销的稽查重要性却没重视起来。
（三）没有完善的考察体制。
现今，有关我国电力营销的管理稽查的制度还不够健全。其只是在防盗防窃方面进行考核，未能形成多元化、全面的考核体制。很多电力企业对电力营销管理稽 查的考评工作中，忽视了对其内部稽查管理的重要性。考核的操作性不高，发挥不出稽查的功能。在一些单位中依然在应用原有的稽查方法。同时，对于存在问题的单位提出限期整改，却没有监察其整改过程。
三、促进电力营销管理的相关措施
（一）加强稽查电力营销内部稽查的工作力度。
想要对电力营销内部工作进行稽查，必须应用可行策略，为保证电力营销的可靠性，在营销信息准确、完整的基础上，深化对线损、电量以及电价等标准的研究。同时，以先进的技术、设备，完成客户现场办理工作。职责划分明确，在电力营销管理中，设立完善的稽查、监督体系，保证电力营销的推广。做好有关电力营销稽查的沟通协调工作，确定主体，使电力营销工作得到进一步推动。完善相关管理制度，并严格执行。让电力营销管理的稽查工作有法可依、有章可循、違法必究，保证稽查工作的开展。所以说，稽查工作必须将电力行政办理、公安机关等单位联合起来，共同开展，保证量良好的供用电秩序。想要实现稽查工作目标，要切实落实基础工作，设立专门的稽查小组，保证稽查工作独立性。通常情况下，要定期、不定期的抽查、彻查，一旦发现问题存在，及时整改，比规定整改时间，提高稽查力度。所以，我们必须加强对稽查人员的培训，使其整体素质有所提高，更加了解稽查业务知识。在目前的电力企业中工作人员的素质水平参差不齐，这是由于工作人员中有很大一部分是照顾职工子弟就业进来企业的。为此，在对他们培训时， 更要注意要求他们全面学习营销专业方面的知识。尤其是现代营销与稽查计算机信息系统两个方面的学习。要结合实际操作经验， 加强学习效率。
（二）加强稽查电力营销外部稽查的工作力度。
通过新设备以及新技术来进行供用电的外部稽查工作，使稽查工作更科学、更有效。可以通过供电计量监察仪测试电网绝大部分的工作，规避用户的窃电行为，同时，可以对此问题进行有效的诊断。被稽查的主要对象就是用电客户。然而， 某些地区的用电客户一般都是中小企业，他们用电的法律意识不够，对其中的窃电行为也未能多加重视，所以，必须使用先进的设备仪器进行检测，加强稽查管理。稽查人员通过稽查MIS系统与到管理处核查的方式，进行客户变更用电（暂停和减容等检查）。将常规稽查转变成动态稽查。加大稽查工作力度以规避违约用电。促进电力企业发展，保证企业的利益。
（三）营造良好的氛围，保证反窃查违舆论宣传工作的开展。
电力营销管理的稽查部门也要通过各种形式向用户宣传有关用电的法律法规。 比如，在3.15消费者维权日活动中宣传用电常识、法律，也可以通过媒体曝光违法用电行为，保证打击窃电工作的进行，防止隐形的窃电行为。
通过多种途径，进行综合治理。在电力营销管理的外部稽查工作中，采用先进的科学技术方式，加大对窃电严重区域的稽查力度，实行密集频率的稽查。对这些窃电行为进行详细分析，确保稽查工作的清晰思路与敏锐性，同时对这种情况进行严肃处理。
结语：
综上所述，电力供用电的稽查工作是电力营销管理工作中的核心组成部分，其促进了电力营销工作的有序进行，为此，我们必须做好电力供用电稽查工作，强化电力营销管理稽查的精细化，为电力企业获得更多的利益提供有力保证。
参考文献
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营销员研究论文范文第4篇
【摘要】我国企业的营销活动中同时存在关系营销与关系嵌入型营销两种营销方式。这两种营销方式在关系的内涵、关系的形成机制、内在驱动因素等方面有着本质的区别。对两者进行区分，一方面有利于提高企业的营销水平，另一方面也有利于规避营销活动中道德风险。
【关键词】关系营销；中国式关系营销；关系嵌入型营销
“关系营销”一词是1983年由白瑞（L.Berry）在一篇服务营销的会议论文中首先引入文献的，他指出：“关系营销就是提供多种服务的企业吸引、维持和促进顾客关系”的营销手段。上世纪90年代末以来，中国学者开始介入相关领域的研究。其中，不少人认为关系营销在中国具有更加悠远的历史。比如有学者指出，“从实践上讲，中国的关系营销植根于中国的土壤，有着很长的渊源，是地地道道的中国货” [1]。“在我国先有关系营销，最后才是4P理论。” [2] “中国的关系营销与西方的关系营销走的是两条不同的发展路径：西方是先有利益关系，然后在利益关系中讲信任与情感，由此发展出关系营销；而中国是先有信任与情感关系，然后利用信任与情感关系做生意，即在信任与情感关系中加入了利益因素，由此发展出关系营销” [3]，等等。
本文认为，上述学者所说的“中国的关系营销”与西方学者的“关系营销”有着本质的区别，实际上是一种所谓的“关系（guanxi）嵌入型营销”。不能将两者混为一谈，否则将不利于提高企业的营销水平，也不利于规避关系嵌入型营销与生俱来的道德风险。
1 关系营销的基本特征
20世纪90年代以来，关系营销成为营销理论界的一个热门话题。所谓关系营销（Relationship Marketing），就是識别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者的关系的活动，并通过企业努力，以成熟的交换及履行承诺的方式，使活动涉及各方面的目标在关系营销活动中实现，这一观念强调的重点是需要企业与顾客及其他利益相关者之间建立起相互信任的合作关系。
有关关系营销，西方理论界的认识大致有以下几种：保持顾客、锁住顾客、数据库营销、承诺与信任理论 [4]。主张关系营销就是锁住顾客的学者认为，联系买者与卖者之间的关系纽带有两种：一是结构纽带，二是社会纽带。由结构纽带联系起来的买者和卖者，前期关系结束后，由于零配件的供应和技术的需要，不得不“锁住”零配件的供应者和技术的提供者。社会纽带是指通过人际关系建立起来的买者和卖者之间的联系。从卖者角度看，结构纽带关系比社会纽带关系更有效。关系营销通过建立、加强这两种纽带，把顾客锁住。正如1985年巴巴拉·本德·杰克逊（B.Jackson）从产业营销的角度认为：“关系营销就是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系。”主张关系营销就是数据库营销的学者认为关系营销就是用数据库去“瞄准”消费者，去保持消费者，与消费者建立持久的关系。主张用承诺与信任理论来揭示关系营销本质的学者，将企业面对的关系分为供应者、横向关联者、购买者、内部员工等四个方面，共分十种关系。他们认为，关系营销是指旨在建立、发展和维持成功关系交换的营销活动。
综上所述，我们可以看到，关系营销具有如下几个基本特点：
第一，关系营销的核心是保持企业与顾客的长期关系。这也是关系营销与交易营销的主要区别，因为交易营销关注的是一次性交易，企业通过诱使对方发生交易活动从中获利 [5]；而关系营销重视的是寻求和建立与顾客的长期关系，使顾客成为企业的长期消费者，并通过这些忠诚顾客的口碑，吸引新的具有相似关系的潜在顾客，从而获得收益。
第二，关系营销的运作工具是数据库管理。“建立关系的一项革命是计算机引发的” [6]。不利用计算机的强大数据管理功能，而去跟踪消费者的购买行为，去为他们提供满意的个性化服务，进行“大规模定制”，继而与他们“保持”长期关系是不可想象的，顾客信息系统的建立为服务定制化提供了可能 [7]。关系营销之所以在上世纪80-90年代开始兴起和发展，其中一个重要原因之一就是信息技术的发展。
第三，关系营销运作的内在机理是信任和承诺。Moorman等将信任定义为“某人对某一交换伙伴具有信心并依赖其的意愿”，而承诺就是“对维持一种有价值关系的持久愿望” [8]。Morgan和Hunt认为，当一方对交换伙伴的可靠性和诚实性具有信心时，就存在信任，而承诺就是“交换伙伴相信与另一方的持久关系非常重要，以致做出最大努力来维持这种关系” [9]。关系营销的实质就是消费者和厂商之间的相互信任和承诺。
第四，关系营销必须能对关系双方都具有更大的市场价值 [10]。对厂商来说，顾客保留或忠诚度每增加5%，不同的行业利润都会不同程度地增加，分别从35%到95% [11]，所以关系营销某种程度上可以节省交易成本 [12]，还可增长销售量和维持员工。对顾客来说，更多的消费可以获得更多的折扣，除了获得服务价值中的特殊固有利益，顾客同样可以在其他方面从与公司的长期关系中获益，比如信任利益（与新的供应商打交道会有不信任的焦虑感）、社会利益（长期服务商提供了家庭式的感觉、社会支持）以及特殊对待的利益 [13]，等等。
2 关系嵌入型营销与关系营销的共同特点
与关系营销不同的另一个概念是“关系嵌入型营销”，有关研究开始于上世纪50年代，是帕森斯、斯梅尔瑟、波兰尼等社会学家对市场进行社会学研究的副产品，显然，有关方面的研究明显早于“关系营销”的研究。“嵌入”是经济人类学家波兰尼提出的，他非常重视经济因素和非经济因素之间的关系，他认为，人类的经济就被“嵌入”于制度之中 [14]，之后，社会学家格兰诺维特进一步发展了他的观点，他强调了社会网络结构对人们行为的制约作用 [15]，从而促成社会网络学派（Social Network Theory）的再度兴起。
广义的关系嵌入型营销告诉我们，任何营销活动都不是纯粹的市场买卖关系，人际关系和社会网络对营销活动都会产生不同程度的嵌入和渗透，并对营销过程形成一定、很大乃至关键的影响，广义的关系嵌入型营销概念包含了关系营销的含义。而狭义的关系嵌入型营销则是指利用私人关系去达到交易目的的营销活动，比如一家企业的负责人因为与银行的职员有良好的私人关系所以比较容易贷款（如果这家企业是因为与这家银行长期具有合作关系且信用等级高而容易获得贷款，那么就是关系营销）；由于自己的私人关系，在招标过程中或业务洽谈活动中获得某项业务（如果是因为这家企业与客户具有长期具有合作关系且工程质量很好等原因获得了该项业务，那么就是关系营销），等等。中国广泛存在的通过“找关系”、“走后门”、“拿回扣”、“公款吃喝”、“公关”等方法进行的销售活动都属于“关系嵌入型营销”这一范畴。
私人网络销售方式也是一种关系嵌入型营销。当商品是复杂的，其质量好坏不能直接观测时，如果人们信任供应方，则更有可能购买他们所提供的商品。人们喜欢从朋友和亲戚那里购买商品和服务，而且他们还发现，这样做的购买结果会更令他们满意。迪马乔等人在调查研究消费品交易包括购买汽车、家庭服务、合法的家庭装修服务等等的買卖者之间，在交易发生之前就存在的非经济关系时，发现了一种很高的“内部网络”交换比例。这种为数众多的内部网络交易，不是通过非个人的市场而是通过亲友、朋友和熟人关系来实现的。他们注意到，这种模式主要适用于高风险的、在质量与功能上具有高度不确定性的商品的一锤子式交易，他们的结论认为，当消费者不能确定交易结果时，更有可能依赖于这样的非商业关系进行交易 [16]。象安利公司、塔帕家用塑料制品公司（Tupperware）、玫林凯公司之类的公司，不是通过狭窄的、专业化的关系，而是依赖于亲密的社会网络来销售它们的产品。具有亲密关系的亲属——夫妇、母亲、女儿、姐妹、兄弟、堂表兄妹——都彼此鼓动对方进入这种组织，而且，这种销售方式还被认为是强化了婚姻和家庭联合 [17]。
狭义的关系嵌入型营销与关系营销具有如下几个共同特点：
第一，“关系”在营销活动中都发挥了积极的影响。在关系营销中，企业通过依靠长期与消费者维持关系促成了营销活动目标的达成。关系嵌入型营销则通过私人关系达成营销活动，如果没有私人关系的介入，营销活动就很难成功。比如，中国企业在商业活动中普遍重视同各利益相关者建立和保持良好的关系，利用并依赖“关系网”来开拓市场机会、获取稀缺资源。
第二，关系的双方都能从交易中获得一定的收益。关系营销中的企业和消费者都能从长期合作中获得各自的利益，双方都节省了交易成本。而关系嵌入型营销中卖方无疑获得了收益，而买方中有权决定购买的一方可以通过“拿回扣”、“人情补偿”等方式获得收益，尽管使用者或买方整体有可能利益受损。比如一家医院的院长以高于市场价很多的价格从一个医疗设备厂商处购买了大型医疗设备，尽管医院整体利益受损，但医院院长个人获得了私人利益。
第三，关系都是经过长期积累的而形成的。任何关系的形成都需要经过长时间的积累，关系营销中厂商和消费者关系依靠经常性的交往而逐步产生信任和承诺 [18]，关系嵌入型营销中的关系是交易前双方由于血缘、地缘、友缘等因素而连接起来的，也是长期积累而逐步形成的。
3 关系嵌入型营销与关系营销的本质区别
尽管，关系嵌入型营销与关系营销具有很多共同特点，但两者在本质上是完全不同的。
3.1 两个概念中的“关系”的内涵完全不同
关系在英文中有很多翻译，比如tie， relation， correlation， relationship， linkage， contact等等，含义各不相同，比如，tie强调捆绑、纽带，linkage则强调两者之间的“联结”，而relationship则强调“相互依靠、相关性”，等等。关系营销中的“关系”使用的是relationship一词，所以有“相互依赖、共存共荣”的意思。而关系嵌入性营销中的“关系”更多的是中国式“关系”，包含了人情、人伦、人缘、面子等含义 [19]，因为在英文中的任何一个词都不能涵盖中国的“关系”一词的含义，所以往往直接音译成guanxi。
关系营销中的关系是企业和消费者之间的关系，是团体对团体的、普遍的、一视同仁的（唯一的区分是消费者本身的消费情况），是在交易过程中因为互动（interactive）而逐步建立起来的，中间的联结是“弱连带”（weak ties） [20]。而关系嵌入性营销中的“关系”则一般是私人与私人之间的人际（interpersonal）关系，更多的是靠血缘、亲缘、地缘、友缘等连接起来的 [21]，往往通过“强连带”（strong ties）进行联系，其特点是“内外有别”、“差序格局”[22]。
3.2 “关系”的形成机制不一
关系营销中的关系是后于交易存在的，厂商在过去交易的基础上，通过分析顾客数据（年龄、个性、购物特点等），有意识针对不同的顾客开展不同的营销活动，从而将关系逐步建立起来，而消费者通过消费活动逐步对厂商产生信赖感。对厂商所提供的产品和服务的满意以及逐步增大的转换成本是建立顾客关系、培养顾客忠诚的关键。而关系嵌入型营销与关系营销的一个重大区别就是，营销发生之前，推销者和购买者之间就存在私人关系，即是先有关系，后有交易，同时还可通过礼品、宴请等方式建立、深化关系，关系建立过程中“泛家族化”倾向十分明显，“中间人”发挥了比较的作用，通过不间断的情感交流、相互提供好处和便利，关系得到延续和强化 [23]。在关系嵌入型营销中，私人关系和私人利益占据主导地位。
3.3 “关系”的所有者不一
无论是关系营销的关系，还是关系嵌入型营销中的关系，都是企业一项重要的资源和资产，这种资产是一种社会资本，和经济资本、文化资本具有同样重要的意义 [24]，企业应该对社会资本进行投资，积累并发展社会资本，增强企业的竞争力。不过，由于关系的内涵及其形成机制的不同，关系营销和关系嵌入型营销中关系的所有者是完全不同的。关系营销中的关系“资产”往往是企业的资产，很难随着关键人物的离职而带走，而关系嵌入型营销中的“关系”（guanxi）很大程度上是个人资产，关键人物的离职往往会把客户、关系等带走。比如在中国的不少企业中，一些职业经理人利用企业所有者给予的资源建立自己的关系网，与客户、上下游建立私人关系，一旦离开企业将这些关系带走自立门户，可以迅速建立一个与原企业抗衡的企业。
3.4 营销的内在驱动主导因素不一
关系营销的关系本质上还是市场关系，即买方和卖方的关系，不存在超越或脱离交易之外的私人感情，所以，关系营销本质上还是交易营销 [25]，关系营销是理性的，购买行为本身能给消费者带来实质上的好处，“关系”在营销活动中并没有起主导作用，只是节省了消费者的信任成本和信息成本（搜罗有关产品价格和质量的信息而付出的成本）。所以，关系营销的内在驱动因素是理性交易和对企业的信任。
而关系嵌入型营销的关系主体是个人对个人，作为买方的“个人”可能是真正的消费者，也可能不是消费者，既可能是商品的使用者，也可能只是商品的购买者、批准者[26]，甚至“中间人”。在关系嵌入型营销中，私人关系往往先于商业关系，关系（guanxi）往往被视为私人的资产。这种营销很多情况下是关系（guanxi）主導的，交易本身可能不能给真正的购买者带来好处（比如价格更高、豆腐渣工程等），但由于“关系”（人情、面子、回扣等）的影响促成了交易。所以，关系嵌入型营销的内在驱动因素主要是人情压力和私人利益。
3.5 适合的领域不同
关系营销往往存在于普通消费者市场，在普通消费者市场上，厂商通过和消费者建立长期关系而获得持久收益，由于消费者数量庞大，发展私人关系的可能性较小，因而存在关系嵌入型营销的可能性也较小，但关系营销却可以通过数据库管理，将消费者的详细资料录入到电脑里，厂商可以通过电话、邮件、终端机等与顾客建立紧密关系。
而关系嵌入型营销往往存在于产业营销领域，由于产业营销领域的一笔生意往往数额巨大 [27]，对人际信任要求较高，存在“寻租”的价值和巨大可能性，所以发展私人关系也显得十分必要。关系嵌入型营销也可能存在于某些特殊的普通消费者市场，比如人员推销的直销行业。
另外，关系营销更多存在于西方社会，而关系嵌入型营销往往存在于更多强调关系（guanxi）、集体主义的东方社会。比如，Xin and Pearce（1996）研究发现，中国企业管理者比西方同行更加重视“关系”的作用，更加依赖关系网来开展成功的商业活动，并在“关系”建立和保持上投入更多的时间和精力[28]。
3.6 道德风险不一
关系营销主要依靠法律来对违约行为进行约束和惩罚，所以关系营销几乎不存在什么道德风险，即使存在，它的道德风险也和普通的交易营销完全一样。而关系嵌入型营销则很多情况依靠人情、面子机制来履行合约，可能存在广泛的道德风险，比如由于政府官员手中的公共权力是不能进行交易的资源，因此和政府官员交好以获取这种资源，这种行为往往演变为一种“政治寻租”（political rent seeking）行为，这就是我们通常所说的腐败问题；还有在企业中一些掌握的交易决策资源的人通过牺牲企业整体利益来赚取个人利益的“拿回扣”、“贪污”、“行贿”等行为；或者一些职业经理人利用在企业中所拥有的权力建立自己的关系网，一旦离开公司可以把这些“关系资产”带走，致使原公司业务一蹶不振；又如，因为人情压力、害怕“丢面子”，消费者购买了根本不需要购买的东西，甚至在传销中欺骗亲戚朋友的“杀熟”现象[29] ，等等。
4 结语
目前中国的企业营销活动中既存在关系营销现象，比如航空公司对旅客、大型零售企业对顾客、银行对储户、网站对会员等等；也存在关系嵌入型营销现象，比如拍卖、设备采购、广告投放、经销产品、人员推销业、直销业，等等。
正确区分关系营销和关系嵌入型营销具有十分重要的意义。上世纪90年代，公共关系（public relations）一词引入到中国时，中国企业和普通公众将其庸俗化成“喝酒”、“拉关系”等，以至于“公关”成为一个贬义词，至今我们偶尔还能在大街电线杆上发现某酒店招聘“男公关”（男性“性工作者”的代名词）的广告。如果我们对关系营销与关系嵌入型营销不加区分，或者认为关系嵌入型营销就是中国特色的关系营销，那么，关系营销在中国很可能就会演变成“找关系”营销或者“关系网”营销、甚至腐败营销，而关系营销的革命性意义和价值观就不能被广泛接受，这必然不利于企业更好地提高营销水平、与顾客保持长久关系，不利于建立企业所有者和职业经理人之间建立良好的信任与互动关系，也不利于规避关系嵌入型营销所带来的道德风险。
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[28] 转引自陈波.关系营销与中国关系型商业模式的兼容性研究[J].北京工商大学学报（社会科学版），2005（5）
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作者简介：费爱华（1966-），男，江苏南京人，博士，研究员。研究方向：经济社会学、营销管理、组织行为。
营销员研究论文范文第5篇
【摘 要】本文基于农村电商的发展模式和当前的物流现状，对农村电商以及物流企业共生体系的相关理论和内涵进行梳理，提出构建共生体系理论模型，从交易成本、资源融合、经济聚合群落三个方面分析其运行机理，并结合共生体系的构件提出加强信息与资源共享、打造区域特色、注重资源互补、提高服务水平、加强技术研发、构建智能产销物流体系等建议。
【关键词】农村电商 物流体系 共生体系理论模型
随着信息技术、互联网、云计算等技术的迅速发展，电子商务从初级阶段逐步发展到现在相对成熟、稳定的发展阶段，并呈现都市聚集效应，进而使得农村电商市场存在巨大的空白，各大电商企业都认为农村市场是电商领域的新蓝海，以“淘宝村”形式存在的农村电商正呈现出井喷式的增长，阿里巴巴、京东商城、苏宁云商为首的三大国内电商巨头纷纷展开农村电商市场的战略布局。阿里巴巴以淘宝村为战略布局的承载点，以村、县级的整体性布局，带动整个区域的经济发展;京东商城则侧重于自身物流配送体系的构建，在村县级布局时主动把控整个供应链的衔接以及整体效率的最佳配置;而苏宁云商则以授权服务点和“传帮带”服务性质的布局，推动、引导农村电商市场的发展。这一系列的发展举措使得电商平台多方交易迅速铺展延伸，促使农村电商的发展产生了质的飞跃。但这种快速发展使得农村电商与物流运输配送之间呈现出鸿沟，超预期的增长致使物流体系收、发超负荷运行，进而引发成本过高、运输效率低下、满意度不高等敏感性问题。从现在战略的角度来看，基于农村电商和物流企业的特点，面对上述瓶颈问题，采取相关企业或产业的共生将是企业/产业获得竞争优势的主要着力点。因此，农村电商和物流企业为改善双方内生、外生资源的共享、流动，进而实现机制的合作共赢，有必要构建一个合适的农村电商与物流体系。
一、共生理论及共生体系概念的引入
共生理论是由德国生物学专家德贝里在1879年首次提出，主要是用来描述自然界的两种生物为了更好地生存彼此互相依存的一种生物现象。随着社会经济以及互联网技术的迅速发展，共生现象在现代社会已经不仅仅是一种生物现象，它已渗透到了社会经济的各个领域，一些企业为了更好地应对市场的环境变化、快速响应市场需求、增强企业的抗风险能力等而结合在一起。例如物流企业与电商企业的互利共生，它们通过相互配合、相互依靠实现企业结构的调整、资源的优化配置、核心能力的互补，进而达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力的作用。
从供应链系统的角度来看，两个相关产业之间能否互利共生，关键在于两者之间是否能够协调一致、资源与能力是否能够形成互补优势，从而帮助企业实现业务流程的优化重组、效率的提高以及利益的增加。对于农村电商而言，良好的物流体系可以帮助实现产品的快速送达以及优质的配送服务，增强用户体验感和黏度，进而给农村电商企业带来信誉和声誉，帮助其建立自主性的电商品牌，扩大经济效益。农村电商优势的构建反过来促进物流产业的发展，产品需要量的增加可以为其提供更加稳定的业务订单，进而为物流企业创造更多的利润;同时可以进一步促进物流体系的稳步提高和满足内生性高质量服务的需求，进一步增强物流产业的国际竞争性。
二、共生体系发展理论模型的构建
（一）共生体系发展理论框架。共生体不是共生单元的简单机械组合，而是对共生单元及其共生环境从物质、能量和信息关联的角度进行的系统构建。对于农村电商与物流企业而言，农村电商企业与物流企业即为共生主体，它们之间的相互关系、相互作用所构成的共生网络是维系系统稳定的重要途径，彼此之间的不同组合关系组成了不同的共生模式，不同机制之间的组合就形成了共生体系的共生界面。本文在对农村电商与物流企业的内涵及基本特征分析了解的基础上，对二者形成的共生体系共生理论体系进行梳理，最终构建出“环境—结构—单元”农村电商与物流企业共生发展的理论框架结构，见图1。
（二）系统构成分析。从图1来看，共生体系由共生环境、共生介质以及共生单元构成。系统的共生环境主要是指农村电商企业与物流企业所面临的社会环境，包括科学技术、人文地理环境等主客观环境，在这一基础上共生单元相互的作用形成了一个交互式的共生结构，该结构使得两者相互作用聚焦于共生系统的共享资源，这也就意味着两者通过共享资源的形式维持系统的稳定。透过共生系统进一步细化分解到企业层面、辅助结构层面的共生结构。企业层面的共生结构主要体现在产业链上下游以及纵横延伸层次的企业的相互配合与协同，这些相关企业之间通过市场竞争、信息传递、技术共享等方式满足自身的发展。而辅助结构层面的共生结构主要是服务于共生结构的产出，它包括政府相关部门、相关企业机构以及非政府结构。政府相关部门主要是发挥监督与引导作用;相关企业主要是提供资源实现彼此共赢双收;非政府机构主要发挥民主特色，维系共生内涵文化等，它们之间的协调配合使得共享性资源的流动趋向于最有创造价值的领域，也为共生体系铸就了竞争优势。
从系统的角度来看，共生系统中各个层次的功能与作用是不同的。共生主体农村电商企业和物流企业它们之间通过相互的配合协调对资源进行整合，保持其内在的完整性以及系统功能的全面性，维持了各方时间、空间的有序性，保证其运行的有条不紊。同时，在有限的领域内吸收外界传递的最大价值的能量，保证系统平稳化运行，进而实现共生系統与外界环境的互利共生。
从共生系统内部来看，整个系统内部元素之间的相互作用推动着整个系统向更高层次稳定推进，整个推进过程呈现出螺旋式上升的状态。在农村电商与物流企业相互作用的整个系统中，企业层面的共生结构随着辅助结构的变化而产生变化，辅助结构层面的政府部门、企业机构以及非政府机构为共生系统提供了外部共生界面，通过外部界面的政策、制度、协议、激励制度等影响内部界面的发展，为内部界面可能产生的产品、服务质量等提供改进的可能，最终使得整个系统不断地提升与改进，凸显竞争优势。
（三）共生理论模型的形成机制。传统的战略理论中，SWOT分析、波特的五力竞争模型等方法告诉我们如何通过外部分析找到企业或产业的竞争优势所在，但是随着社会科学技术的不断进步，当前的市场环境多样化且不确定性大大增加，产业以及企业的边界界限逐渐模糊，仅仅依靠外部环境获得竞争优势的发展模式难以持久，特别是在市场竞争较为激烈的电子商务、物流市场，作为市场上较为弱小的农村电商企业和物流企业，想要获得可持续的竞争力进一步提升是极难的，共生理论为这一发展提供了关键的理论支撑。共生理论强调共享资源的获取与利用，在特定区域、领域寻求共生，追求相互利益的均衡点。因此，农村电商和物流企业作为单独的主体，它们可以拥有自己的资源，同时也可以整合市场、行业等相关资源为自身的发展服务，并形成具有异质性、不可复制性、不完全流动的资源要素。基于这种作用模式，本文归纳总结它们相互作用的结构图如图2所示。
（四）共生理论模型。基于共生理论以及农村电商、物流企业之间的利害关系，本文构建了农村电商与物流企业共生理论模型（见图3）。在理论模型中，农村电商企业为物流企业提供稳定的业务来源，保证双方有各自利益的基准点，并以此为基础延伸其他服务业务。而物流企业为了协调两者的经营活动，充分发挥互联网经济的成本优势，迫使物流企业改善自身的业务流程以及运营成本，发挥其专业优势，进而使得商务价值链条上各方建立稳定的物流业务合作伙伴关系。其他相关企业为共生主体提供了原料、包装加工、市场的动态化信息、资金流、人才引进等多领域的资源，辅助层次的组织结构为共生体系的发展提供了引导支持、资金融通、专业技术以及相关知识的培训。在这些因素的合力作用下，共生体系才会呈现稳定的螺旋式增长。这些相关的组织与共生组织之间的合作既滿足了共生的稳定式发展，也为其创造了价值利益。
农村电商与物流企业所形成的共生体系需要保持稳定的运行，必然需要不断地进行能量的补充，类似于生态系统的能量引入，而其能量的引入来源于周围的环境。所以农村电商与物流企业共生体系能量的来源同样依托于共生环境，该共生体系源源不断地从共生环境中吸取最大价值的能量满足系统的运营。本文中共生环境简要概括为政治/政策环境、社会文化环境、宏微观经济环境、地理位置/区位优势、科学技术等，政治/政策环境是农村电商与物流企业不断发展的外在推力，特别是党的十九大以来，各地纷纷大力发展农村电商助力于扶贫，促进各大产业的转型升级，农村电商与物流企业的发展符合国家政策的需要，因此这外力的推手推动共生体系不断向前发展。社会文化环境、宏微观经济环境则是现实发展的客观环境，既与所在地区特定的社会文化水平、习俗、区域特色等相关，也与整个国家的经济状况息息相关。地理位置/区位优势则是农村电商获得关键特色优势一大关键因素，而广西处于北部湾地区，其农产品如芒果、百香果、罗汉果、茶叶等具有对外出口和对内销售的直接优势。科学技术是第一生产力，互联网技术的发展推进了电子商务的科学、规范化发展，继而使得网络营销精准并且有效。GIS、射频技术、汽车、高铁等使得物流货品的运转流通更加快速便捷，并且能够有效地定位追踪等。这些共生环境因素的共同作用维护了共生体系的运营，因此它们都是整个模型不可或缺的元素。
三、共生模型的运行机理分析
结合前面所构建的共生理论模型，本文认为整个共生模型的运行机理可以从交易成本、资源融合以及经济聚合群落三个角度进行分析。
（一）共生交易成本视角。农村电商企业作为小微企业的代表，其发展虽然有政策的支持，但实际的经营成本依旧是其需要考虑的首要问题。农村电子商务作为互联网经济的代表，借助于低成本获得了竞争的优势。随着市场竞争的加剧，原有的竞争优势逐渐消失，进而转向经营成本的比拼。电子商务经营成本主要来自销售商品的传递运输，物流成本的居高不下制约其进一步的发展。而对于物流企业，市场自由竞争的加剧、价格战的撕拼使得各自的损失惨重，经营成本也一直居高不下，技术、运营管理无法提到提高。基于这个前提，降低总成本和提高核心竞争力是双方迫切需要的。在市场机制的作用下，双方积极需求资源配置的最优化运作，通过一定的方式加强双方的合作与协同，进而稳定维持相互之间的关系。在一定的条件下演化为互利共生的发展模式，双方相互配合、相互补充，积极为企业创造价值利润。
在企业的市场竞争与行为抉择中，企业必定会在遵循成本效益最大化原则的下努力寻求最合适的资源配置方式，因此双方可以通过互利共生大幅度降低成本。在共生模式下，有效降低经营成本可以使得农村电商致力于提高服务质量以及品牌等方面的建设，更加注重丰厚价值的获取以及发展的长远性;对于物流企业，固定的业务来源首先可以有效地保持规模经济，其次可以让物流企业有足够的人力与财力专注于投入成本效用的最大化使用，充分发挥网络成本优势的边际递增优势，保持业务增长的需求和服务质量有效提高的稳定性增长的内生需求。最终在权衡利弊的基础上，实现空间价值、共享资源的最大效应化，创造更大的利润空间，维持共生系统有条不紊地运行。
（二）资源融合内生机理的视角。农村电商企业与物流企业的互利共生是在自由竞争市场机制下，企业或者是社会发展到一定阶段的自发或者规律现象。相关产业、企业之间由于市场竞争机制的作用而产生激烈的碰撞，各自依托竞争优势占领市场份额，抢占利润空间。这种“零和”博弈式的碰撞使得企业、产业开始反思最有利的发展模式，逐渐开始尝试包容、吸纳不同企业/产业、不同技术，相互沟通交流，逐渐开始构建合作互连，借助于彼此的专业优势、技术特点加强自身优势的建立，尝试构建一种合作竞争的发展模式，打破两者之间的界限，进而为构建互利共生的体系奠定可能。
农村电商企业和物流企业本就是位于产业链中下游相关联性企业，从传统战略理论、经济学理论来看，两者之间是纵向竞争关系，彼此可因业务的延伸影响彼此的利益。但是由于市场竞争，农村电商企业与物流企业意识到竞争所带来的弊端，因此双方基于共同发展的需要，相互开放系统，以包容、吸纳公共资源的为前提，进行共生性的合作。在共生性合作中，农村电商企业首先专注于农产品的销售、品牌的建立、运营维护以及公共性资源的分享，其次是以资金注入、人才分享、技术支持等方式参与到共生系统的建设。物流企业则首先专注于销售产品的运输与配送，通过改善服务质量以及配送效率维持企业的运营;其次是以技术、信息共享以及共生系统平台的建设等方式参与整个共生体系，并对平台系统进行维护升级，保证正常化运营的需要。实际情况中可以根据互利共生双方之间财力、人力、物力等资源的多少进行合理化商议，商议结果的公平与否决定着共生系统能否持久运行。只有双方认为一致公平的状况下，共生体系的物流、信息流、资金流才能保持一个健康的运转，给双方创造利润与价值。
（三）经济聚合群落的视角。群落这一概念引自生物学理论，在生物学上是指一定的物种在特定时间、空间以及环境中组成生物群体的集合，涵盖了生物群体之间复杂的相互作用关系。那么在经济学领域，相邻产业/企业之间为了减少需要双方时间成本、运输成本、沟通成本等成本的投入，选择相互聚集在某一特定的地点、领域内，进而使得需要双方能够在较短时间内、较低成本作用下达到相互作用的均衡状态。聚合在一起的需要双方或多方之间相互配合、相互协调，最后达到一种“1+1>2”的效果。
农村电商企业和物流企业相互渗透、相互交融，这已经成为一个毋庸置疑的事实。农村电商企业利用互联网进行销售，为物流企业提供了业务的来源，因此农村电商企业运营状况的好坏直接影响着物流企业效益的高低。影响农村电商企业运营状的相关因素非常多，例如售后服务态度、产品质量的好坏、品牌信任感的高低、货物配送时间的长短、配送服务质量的高低等，而这些因素或多或少都与物流企业有着一定的联系;而物流企业则为农村电商的发展提供了重要的支撑，保证了销售产品能够传递到最终的客服群体，实现产品价值的传递。它们之间的这种相互作用形成了一种相互促进、逆向反馈式改进，促进了共生体系螺旋式上升改进，提升了互利双方竞争优势。
四、总结
从农村电商与物流企业共生结构理论模型来看，农村电商与物流体系的共生体系的形成有利于促进区域经济的发展，能够带动相关产业之间联動聚合效应，对外形成宏观辐射效应，有利于吸引更多的企业进入，对整体共生系统形成结构和功能的进一步完善。为了更好地促进共生体系的发展，共生系统进一步完善和发展需要从以下三个方面进行。
（一）加强公共信息平台的构建，实现资源、信息的开放共享。农村电商主要是基于小户、分散型的企业，资金能力有限，无法在公共信息平台的建设上投入大量的资金。农村物流信息平台的建设能够创造更好的经济效益，但由于前期需要投入大量的人力、物力、财力，加上市场竞争激烈，因而农村物流企业对公共信息平台的建设望而止步。但是信息技术、大数据的发展使得信息平台的建设必不可少，那么此时可以以政府为主导，采用PPP的模式引入多方资本的运作，合理地构建参与方之间的运营规则，保证公共信息平台的建设合理化操作。改变多方传统理念的“零和博弈”观点，在有限可能里寻找多方利益的共同点，实现企业盈利目标与发展的多方需求。
（二）着重打造区域特色，构建发展的持续性，注重企业资源的互补，制定合理的利益分配机制，加强服务体系建设，提高其服务水平。农村电商与物流企业共生体系构建的基础往往是基于一定的区位优势、地理特色等客观条件，因此共生体系的发展首先需要将相关因素拉入体系建设之中，以其为基础进行品牌特色的建设，为共生体系的后续发展奠定基础。其次，共生体系作为一个类似于生态系统的系统结构，其运行和发展需要稳定的结构形态与功能，故对相关企业的吸引与纳入需要注重企业资源的互补性，确保其运行有条不紊。最后，注重共生体系合作双方或者是多方之间利益的分配，制定合理的奖惩机制，以激励的形式鼓励多方服务质量的改善，以顾客需要、顾客满意度为KPI衡量指标，稳定提升整体的服务质量及竞争优势。
（三）注重信息价值的分析整理，鼓励双方技术的研发与创新，构建产销结合的智能物流体系。“互联网+大数据”时代的来临使得企业之间的合作竞争不仅仅停留在人力、财力、物力等三个传统的层面上，互联网使得信息数据更为普遍，因此企业需要注重相关数据的分析，特别是这些数据隐藏在背后的规律。农村电商与物流企业也同样需要注重对日常交易处理的数据进行科学合理的分析，寻找背后隐藏的顾客偏好、顾客忠诚度以及顾客感知的刺激点等，进而有针对性地进行网络营销推广以及客户需要备案等，降低储层、运输、管理等费用。同时在共生体系内，需要注重合作双方技术的交流与合作，鼓励双方技术的研发与创新，在满足双方需求的基础上试图构建智能化的物流体系，将成本最小化、利润空间最大化。
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【基金项目】广西教育厅基金项目“广西农村电商与物流共生体系培育与发展研究”（2018KY1129）
【作者简介】常荣荣，硕士，广西工商职业技术学院讲师，研究方向：物流与电子商务;黄 蔚（1991— ），男，湖北黄冈人，广西大学商学院研究生，研究方向：技术创新及管理;常 瑞（1993— ），女，满族，辽宁开原人，广西大学商学院研究生，研究方向：区域经济。
（责编 黎 原）
营销员研究论文范文第6篇
3G网络普及、网民数量暴涨及各种社会化网络媒体的涌现，正加速着企业与网络营销的联姻。而快速消费品行业，其受众主要集中在15～29岁年龄段，这与互联网的“深度用户”更是不谋而合。2009年，纷纷触网的快速消费品行业在不断探求尝试着新的营销手段，但是真正找到感觉的企业为数不多。
快消品网络营销现状
实际上，快消品网络营销的兴起和互联网发展的阶段有关系。2004—2005年网络游戏盛极一时，可口可乐即与九游的《魔兽世界》合作，后来百事也牵手盛大的《梦幻国度》，2006年可口可乐又与腾讯合作，借助腾讯5.2亿的注册用户及2．1亿活跃账户，高达2000万同时在线人数的网络社区，可口可乐把品牌深植于目标消费者的心里。 对于快速消费品企业而言，其行业竞争日趋惨烈，想靠一个概念便大获全胜的时代已经过去，在快消品网络营销难题不断涌现的今天。思维的改变和模式的重新整合迫在眉睫。
2006—2008年快消品的网络营销出现了井喷，整体规模增长近两倍，网络广告的规模急剧攀升，以外资巨头为首的企业发起了—轮猛烈的进攻，宝洁、雀巢、联合利华、箭牌、安利、玫琳凯等增加了网络广告能投放并不断创新网络营销策略，在竞争红海中又找到了新的业绩增长点，国内的如蒙牛、伊利、娃哈哈等企业趁风而上，网络营销的投入迅速增加。据艾瑞咨询数据显示，中国网络广告的规模在2009年增幅放缓，因为有不少企业发现网络广告并不像想象中那么有效，网络营销也不应该单靠硬广告来拉动，所以2009年是网络营销的一个分水岭，大部分企业开始注重网络营销的策略，开始关注各种互联网社会化媒体和工具的应用，从广告推动变为策略拉动。
快消品网络营销难题
在互联网时代，快速消费品企业的营销思维需要彻底地改变，营销模式需要重新整合与规划。一、消费者在哪里?
与耐用品更注重用户口碑不同的是，消费者在选择快速消费品时更侧重于娱乐和体验，买一瓶果汁或一支牙膏，显然与买一个手机或电饭煲不—样。假设—个办公室白领在午餐后闲着无聊，找一些肥皂剧来看，发现传统的电视剧节目时间太长，在午休时间里看不完，便随意逛逛视频网站，无意中看到—个叫《嘻哈四重奏》的网络短剧，一集不到十分钟，而且内容轻松搞笑，剧中人物还能与自己的工作状态产生一点共鸣，便开始喜欢剧中植入的“康师傅绿茶”，第二天就在楼下的便利店买了一瓶，权当对自己辛苦工作的犒劳。康师傅值入的《嘻哈四重奏》平均每集约500万人次点击，比一些电视剧的收视率还要高，产品在该剧热播的期间销量上涨10％。所以，在做网络营销之前，快消品企业首先应该分析目标消费群体的网络行为，方能有的放矢，消费者可能因为接触到—个有趣的网络活动，或是在玩游戏的时候看到—个植入的品牌，就触动了消费的欲望，如果—个销售口香糖的企业到老年论坛去发帖子，这显然无法接触到自己的目标消费者，而精准(Accurate identification)，则是网络营销的重要原则之一。二、消费者喜欢做什么?
知道了消费者在哪里，快消品企业必须明白网民们喜欢干什么。可口可乐曾策划了一个“在线宴请飞轮海”的活动，参与活动的网民可以上传自己的大头照，通过简单的图片处理工具，可随意调整自己的面部表情，随即可在网页上生成与飞轮海一起用餐的三维视频，网页还提供链接、发布到博客空间，完成与好友的分享与炫耀。这种营销手法利用粉丝群体喜爱的方式做出创意，于无声中使植入品牌更加人性化，更加深入人心。此乃互联网营销的另一个重要原则——互动(Interactive)，早前玫琳凯的在线DIY化妆，可爱多冰激凌策划的网友歌唱大赛等，都是对消费者成功“攻心”的体现。三、如何掌控舆论方向?
快消品企业必须及时把握互联网上的风吹草动。三鹿的分崩离析，起初就源于网络上的一些投诉帖子，很快事件进一步扩大，“三聚氰胺致肾结石”的消息经网络媒体传遍大江南北，以致最后一发不可收拾，企业品牌形象全军覆没；反观近期的圣元奶粉，面对“早熟门”事件及时在网络媒体上发表声明，坚持自己是无辜的，后经权威部门发布报告证明圣元无过，危机警报随即解除。从这两起案例可以看出，快消品企业必须对网络言论进行快速反应，对正面信息可通过博客、微博等扩大传播，对负面消息则应及时处理，消灭在萌芽状态。舆论是可以被引导的，在2008年奶粉行业大地震之后，很多企业成立了网络公关部，一些企业还聘请了网络公关公司，目的是遇事要做到及时反应、准确处理。这即是互联网营销的第三个原则——借助事件即时对话(Instant conversation)。四、如何满足个性化需求?
个性化需求是必然的趋势，消费者可以主动提出要求，未来十年(22B的电子商务模式会快速崛起。玛氏糖果早在几年前就进行了卓有成效的尝试，如果愿意多花5倍于常价的价格，消费者就可以在M&M巧克力上印上自己的名字或其他口号，虽然价格不菲，但顾客却乐此不疲，玛氏在推出此业务几个星期后就扩大了两条生产线。在情人节，爱侣打开M&M巧克力，发现上面写着“××，你愿意嫁给我吗?”的字样，会是怎样的惊喜，个性化本身就是一种极致的顾客体验，而互联网则为定制营销铺设了一个便捷的平台。在国内已经有一些定制巧克力的小店，它们通过网店获取订单，也可以生存得很滋润，这便是互联网营销的另一个关键要素——个性化(Persorlalization)。目前，中小企业还没有足够的能力涉足大规模的“个性化定制”，因为这不仅需要点子，还需要信息化平台、物流仓储和生产流程等系统的完善，才能快速解决诸如“顾客要求把牙膏变成哈密瓜味道”之类的方案。
快消品网络营销策略
搜索引擎优化
假设一个家庭主妇发现自己的脸部皮肤比较干燥，便上网想给自己买个滋润型的面膜，当她在搜索引擎中输入“面膜、滋润”的时候，她会得到三种关于面膜的信息；一是卖面膜的网店链接，二是面膜的品牌或产品介绍和评论，三是关于使用面膜的美容知识和技巧。很显然，第二种信息最能触动她的消费欲望。经过品牌、价格和网友评论的对比，她下了购买的决定。不管是在实体店或网店购买，其都会关注两个问题：“哪种品牌产品适合我”以及“其他用户的使用心得怎么样”，这即是精准营销，也是口碑营销，而搜索引擎就是“精准和口碑”最关键的链接工具。所以，快消品企业一定要让自己的品牌、产品名称或者特性以及网络正面评论符合搜索引擎检索的原则，通过购买和设定关键词，使企业的相关信息在搜索结果中排名靠前，从而获得更高的关注度。
随着互联网I具的不断创新，要让产品变得“快销”，仅靠群发电子邮件、到门户网站打广告、论坛发帖已远远不够，必须在深度研究消费者的网络行为的基础上，制定新
的营销策略。
网络社区营销
由于有了强大的用户基础，腾讯似乎做什么都很容易成功，除开心农场之外，腾讯又上线了一个社区游戏一QQ餐厅。这是一款以餐厅为背景的模拟经营类游戏，它还有效地链接了开心农场，也就是说农场里种的蔬菜养的鸡鸭可以供应给餐厅日常运作，好友之间也可以偷师学艺等，由于其高度的娱乐性和融合性，很快就热火朝天。假设这时候，有快消品牌在此游戏中植入广告，为经营业绩前一千名的网友提供免费虚拟饮料或啤酒，那么相信品牌美誉度会急速上升。同样，2009年五粮液集团邀请了500位知名博客(同时也是博客爱好者)参与其新酒——国邑干红的品宴会，之后便利用他们的博客空间大规模传播新产品的正面信息，迅速引发了圈中对五粮液的评论热潮，不仅品牌美誉度上升还收获了实实在在的销量。社区营销要的就是“润物细无声，四两拨千斤”的效果，只要能把创意执行落地，就会有意想不到的效果，比如可口可乐在《魔兽世界》中变成能够恢复体力的神奇魔水，还有《大唐风云》中的“绿盛QQ能量枣”等都是非常好的植入。视频植入营销
法国高端矿泉水品牌依云(Evian)曾制作了一个旱冰宝宝的视频，一大堆可爱的宝宝被电脑特技处理，然后与摇滚乐和高难度旱冰表演结合起来，结果被全球网友疯狂转载，点击数量超亿次，可谓迄今为止浏览量最高的视频短片，依云“清纯、活力”的品牌特质被极好地阐释和传播。无独有偶，曾经老气横秋的维他奶为了树立维他柠檬茶的品牌形象，开始借力视频营销，其联合土豆网制作了搞笑的视频，并为活动取名为“要来就来真的”，之后便向广大网友征集视频，带动网友参与、传播和投票，最终取得极高的关注度。另一个化妆品品牌妮维雅也是视频营销的受益者，一部《宅男变形记》的短片就可以完整地展示妮维雅的男士系列产品，“宅男、型男”这样的关键词被变成病毒到处传播。网络视频是最直观的互联网传播媒体，而且它的表现手法千变万化、创意无限，所以现在许多视频网站非常注重自拍的短片，因为很多快消品企业植入的营销都取得了不俗的收效。微博营销
从2010年年初开始，微博就大红大紫了，这是新浪利用名人资源所引爆的一个新兴媒体，之所以说这个媒体潜力无限，是因为它具备即时通讯(IM)软件、网络社区圈子(SNS)、基于位置的服务和新闻发布的特性，它可以把看似游离的信息碎片整合起来，变成对某些人非常有价值的东西，早前一位日本友人在商场厕所内，通过手机微博成功寻求厕纸援助的例子已经说明了这一点，美国时尚品牌Zappos的快速发展也是拜微博所赐，所有员工都有微博Twitter的账号，每时每刻都和顾客在对话，把卖鞋子变成“聊家常”这样轻松的事情。在未来，微博会利用开放的API建立应用程序体系，会允许广告主发布商业消息，也可以自建商业专题，微博将演变成一个庞大的生态体系，在电子商务当道的未来扮演重要的角色。
网络营销是一把双刃剑，因为树大所以招风。雀巢公司就曾经因为被网友在Facebook上抗议，而被绿色和平组织扣上不环保的帽子，原因是因为雀巢在制造Kit—Kat巧克力的时候需要用到棕榈油，而生产棕桐油会导致采伐过滥、增加温室气体排放和危害猩猩的生存等“不环保”的行为，之后绿色和平组织还在YouTube发布视频，强烈指责雀巢的行为，其给企业带来的伤害不言而喻。对于快速消费品企业而言，要让产品变得“快销”，必须深度研究消费者的网络行为，充分利用各种社会化媒体和互联网工具，掌握舆论方向，才能在行业中脱颖而出。
