企业竞争情报范文（精选12篇）

企业竞争情报 第1篇

吴金红[1]等讨论了企业在构建基于云计算竞争情报系统中面临着信息安全、信息共享、人才匮乏、投资高昂等问题;张恒[2]也提出了构建中小企业分布式竞争情报系统的设想,同时也发现该系统存在信息资源共享和保密困境、系统合作者的选择问题等。国家的经济发展离不开地方经济的发展,地方经济的发展则主要依靠企业的发展,企业的进步则是企业之间全面的竞争。因此,地方情报机构作为非营利机构在为地方政府提供情报服务的同时,也应该探讨并尝试为企业提供诸如技术竞争情报,政策信息、项目申报等方面服务,同时帮助构建地方企业的有地方特色的情报搜集共享系统中可以克服部分信息共享和系统建设方面的困难。

1 美国地方层面对企业竞争情报的供给

美国在很多州、市都有面向本地区企业的特定情报需求,也探索出了一套单有成效的情报供给和服务模式。

1.1 利特尔顿市“经济花园”计划概况

1989年,科罗拉多州的利特尔顿市根据其地方特点实施了“经济花园”计划,其主旨是创造良好的发展环境,提升本地区企业的活力和竞争力,利用本地企业的发展解决就业问题、拉动经济发展[3]。

该计划的核心内容主要有三个方面:

一是充分利用政府投资的数据库和信息技术,为企业提供所需要的关于市场、客户、竞争对象等情报,提升本地区企业的竞争力。

二是加强基础设施建设,建立适宜人居和创业的环境。

三是促进产业集群发展,建立本地区企业间的密切联系、增加相互合作的机会,同时加强产业界和高等院校之间的联系[3]。

1.2 “经济花园”计划的效果

“经济花园”计划实施后,利特尔顿市新增就业岗位由1989年的14 907个增加到2005年的35 163个;其销售所得税收入从1989年的680万美元增加到2004年的1 960万美元[4]。更难能可贵的是利特尔顿市成功避免了美国在1989至2004年间的两次主要经济衰退,实现了利用自身力量拉动经济增长[5]]。该计划的成功实施,使人们深刻认识到竞争情报的重要性和政府机构针对企业开展的竞争情报服务完全可以纳入政府制定的经济发展计划中,同时也会产生积极的成效。

2 国内地方政府对企业竞争情报支持系统的构建

2.1国内政策信息和项目申报

目前,我国国家和各地方政策的出台、对企业扶持和奖励的项目评审都是由不同政府机构在独自的政府官网上公布的,具有单方面性,例如发改委有节能减排项目、科技部门对企业的科技研发有项目奖励等,很难满足企业对政策信息的捕捉。现在是一个知识爆炸、技术进步日新月异的时代,企业申报的新项目可能正在实施就已经被其他企业或科研小组研发成功,从而浪费不必要的资金投入甚至导致项目无法顺利验收。

因此,目前我国在对企业特别是科技型研发企业的支持方面,在情报信息的供给、政策的公布和项目的申报、研发方面尚不能满足企业的需求,依然存在信息滞后等问题。

2.2 国内科技情报研究所的现状

我国对科技情报工作也十分重视,新中国成立后于1956年10月即成立了中国科学院情报研究所(后更名为中国科学技术情报研究所),各省市也设立了信息研究院和情报研究所,其任务就是搜集国内外各类科技文献,编辑科技情报刊物,为决策部门提供综合性战略性情报服务的同时,开展科技情报的国际交流与合作等。这些科技情报研究所的成立适应了当时形势发展的需要,为我国科技的进步与发展做出了突出贡献,但是,随着时代的进步,国家之间以及国内各地的竞争日益体现在企业间的激烈竞争,仅做情报搜集工作和为决策部门提供情报已不能适应现阶段各层面对情报的需求,因此,借鉴美国利特尔顿市“经济花园”计划,情报系统应顺应时代发展的要求,加强改革、整合资源,在自身业务范围内为地方企事业单位提供特色的政策、科技、专利等综合情报,助推企业健康发展,特别是在今天的信息时代尤为显得重要。

2.3 新型企业竞争情报供给系统的构建

鉴于美国利特尔顿市“经济花园”计划,根据我国科技情报研究机构遍及全国各地市的情况,各级情报机构可以进一步整合政府机关、科技情报、地方产业链等信息资源,建立新型地方企业竞争情报供给系统,为地方企事业单位提供更多有价值的情报,助推区域经济发展,同时利用该情报供给系统也可以进一步了解不同领域企业的发展情况为决策部门提供更加可靠翔实的情报。

该新型地方企业竞争情报供给系统的核心内容主要有以下四个方面:

一是充分利用政府的数据库和政策信息,为企业提供所需要的宏观环境情报和市场情报,其中宏观环境情报包括国家政策、行业政策、国内外经济环境情报、社会文化环境情报、市场竞争情报等,市场情报包括行业发展趋势情报、技术标准情报和项目信息情报等。

二是调整各地市情报机构,建立健全基础服务设施和网络平台,整合地方产业链内企业的技术情报人员和机构,加强相互间的信任和情报共享,建设地方企业竞争情报供给系统,适时为企业提供产业战略分析、科技动态、专利、技术查新等情报资料。

三是促进地区特色产业链发展,建立本地区产业链内的产业联盟,增强企业间的密切联系、增加相互间合作的机会。

四是加强产业界和高等院校、国内外科研院所之间的联系,引进先进的工艺技术和管理模式,促进科技成果的转化。

2.4 新型企业竞争情报供给系统的运行分工

2.4.1 加强与高校和科研院所合作

情报机构收集政府官网内的政策信息、经济环境和市场情报[2],组建产业联盟,加强企业与高等院校、科研院所和金融部门的联系;由情报机构协调各企业间、系统各模块间、工作者间的工作,分配情报获取任务,并记录每周情报获取的进度,对于行业内难以获取的情报则统一协调联合收集,共同克服行业内关键情报收集难题,提高系统工作效率。

2.4.2 建立健全情报共享条件

在情报机构建立地方企业竞争情报供给系统后,不能仅靠企业自觉共享情报,单个企业也不能总为获取情报而加入情报供给系统或者提供情报敷衍了事,这样就会降低情报共享的积极性和成效,失去了构建情报供给系统的初衷,所以,建立对共享情报按类型和级别进行价值评估,赋予一定的分值,规定系统内的企业一定时期内要完成一定分值的情报共享量,否则应该对其他企业提供的情报进行有价补偿。良好的激励机制可以影响联合开展情报工作企业的工作热情和主动性,也可以提高企业内部员工的工作积极性,适当的奖惩机制还可以督促情报工作人员努力工作,提高工作的质量和效率。

2.5 以情报机构为核心建立的地方企业竞争情报供给系统优势

一是充分利用现有的情报机构资源,弥补或减少企业在竞争情报方面的缺失,为地方企业降低运营成本。

二是可以为企业提供最新的科技信息、专利技术、项目信息情报、科技研发情报,防止因信息传递不及时造成的项目延误、重复投入等不必要的损失。

三是由于科技情报系统是独立的非营利性法人单位,可以解决张恒[2]提出的中小企业分布式竞争情报系统中存在的信息资源共享和保密困境、系统合作者的选择等问题。

四是将地区企业间情报人员分散的现状组织起来,不但使原有的情报系统焕发新的生机,还可以借此形成一个新的拥有共同目的的情报供给共享系统,促进地方产业链的健康发展。

2.5以地市级情报机构为基础建立的地区性情报网络可行性分析

2.5.1 地市情报所的职能

地市级情报所主要从事研究市本级科技情报事业发展规划,科技信息资源的搜集、加工、存储、阅览、查新检索、情报开发研究和为市委市政府有关部门宏观决策提供产业战略信息等公益性活动。

2.5.2 国家对中小企业发展的历史期望

在我国,中小企业数量众多,为社会经济发展做出了巨大的贡献。据统计,截至2013年底,全国中小企业数量已达到4 436万户,占全国企业总数的94.15%以上[6]。中小企业创造的GDP占全国GDP的60%,上缴税收占50%,就业人数占75%,进出口总额占69%,开发新产品占82%以上。中小企业已经成为推动中国经济社会持续发展的关键因素之一。随着国内经济转型和产业升级的持续发展,中小企业在技术创新、经营管理、市场开拓、人才培训、信息咨询等专业化服务中日益成为推动经济良性发展的主动力,国内各级政府不断出台面向中小企业的扶持政策,推动中小企业的转型发展,使其为国内经济的快速发展做出更大的贡献。

2.5.3 现代网络技术的发展为组建虚拟专用网络提供可能

在不同地点组建一个专用网络,利用传统的网络通讯方式是很难实现的,即使采用X.25的通讯协议,也需要租用专门的通讯线路,这就使得建立一个跨区域网络非常昂贵。但是,现在随着VPN技术的普及,让这种组建虚拟专用网络变的廉价且容易。地市情报机构组建地方企业竞争情报供给系统后,那么将该单位所在地区网络内的企业IP地址,通过VPN技术模拟成该单位的IP地址,也可以享受情报系统资源。这种共享资源的方式,将会在未来的地方企业竞争情报供给系统中得到更加深刻诠释。

2.5.4 创新驿站等网络平台的推广使用

我国创新驿站项目是借鉴欧盟经验开展的一项新的技术转移工作,由国家科技部火炬中心负责,它立足于企业创新需求的挖掘,以及成熟技术的转移服务。在国内站点分为国家、区域、基层三级站点,与欧盟创新驿站进行联网。遇到网内企业寻求技术帮助及不能解决的技术难题,可以迅速在国内和欧盟间寻找技术资源和解决方案。这种创新驿站受到企业的广泛欢迎。地方企业竞争情报供给系统完全可以将国家创新驿站整合到系统中,为本地区的企业提供更有效的服务。

3 结语

随着信息化的发展,我国的企业对竞争情报和信息都将有着越来越迫切的需求,但限于自身能力和资源,往往很难独立满足自身的情报需求,这就需要地方政府或第三方机构提供帮助和支持。本文借鉴了美国对企业竞争情报的供给体系,提出了以情报机构为核心建设具有中国地方特色的企业竞争情报供给系统,在系统内各方合力协作,积极打造情报供给网络,帮助提高地区企业竞争力,也有助于我国的企业整体实力的提高。

摘要：文章主要针对在企业竞争情报系统构建中地方情报机构作用进行了研究。从技术竞争情报、政策信息、项目申请等方面地方情报机构在企业发展中发挥的作用,以及可能为企业发展提供的情报建设等作用进行了探讨。为地方政府和企业相关部门提供参考性建议和意见。

如何建立企业竞争情报系统 第2篇

80年代初，随着冷战时代的结束，美苏之间的军备竞赛被全球化的市场竞争所取代。商战的加

一、构建原则----建立以项目为基础的竞争情报机制

建立以项目为基础的竞争情报调查和分析程序主要基于下列原因：

1、项目能系统地与企业的战略规划结合起来；

2、能够针对特定的竞争对手和问题提供解决方案；

3、在一个更全面的系统中进行有效的管理；

4、提高数据管理的有效性和效率；

5、提供具有可操作性的建议；

二、以项目为基础从事竞争情报活动的优势在于：

1、可以将项目与战略规模系统地结合起来；

2、调查竞争对手或其它情报需求往往是以专门的项目为基础的，以项目为基础的管理比对综合系统的管理更有效，数据采集效率也更高；

3、在情报分析阶段能够提出可付诸行动的信息和情报。

三、企业实施以项目为基础的情报活动时，竞争情报人员从事情报采集和分析的步骤包括：

1、管理人员向情报人员提出要求；

情报人员要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报；并应就情报人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训；

2、情报采集，通过信息系统获得二次信息，通过与竞争对手、供应商和客户直接交谈，获取第一手情报；

通过人际网络，与销售人员、研究开发人员直接进行交流；

3、对数据和信息进行分析。现实世界是复杂的，情报人员不只负责数据采集，而且应该对数据进行分析。情报人员只有提供分析性的情报，才能与决策者平等地坐在一起讨论问题。

4、提供具有建设性的意见和可付诸实施的方案；

四、在采集竞争情报时，应该避免出现下面的情况：

1、很多情报人员只采集信息，既不对决策者的需求进行分析，也不对采集到的信息进行分析

2、情报人员不提供建议和可供实施的方案，这会导致决策者很少利用这些情报

3、与项目有关的情报80%在企业内部或人际网络中已经存在，因此，对现有人际网络和信息系统进行管理非常重要。

4、不要以为情报越多越好，比较好的方法是将目光集中在特定的项目上。面向企业的情报工作应以特定项目、特定需求为重点，而不是面面俱到，专门化的情报调查应与企业的发展目标结合在一起。

5、情报人员往往不是从决策的角度，而是从采集信息的角度从事情报工作，使情报分析报告偏离用户的真正需要。应该学会从管理者的角度搜集情报。情报人员在调查时，应该明确情报的用

途和目的；情报人员在接受情报查询请求时，应该再“把球踢回去”，请管理人员和用户讲清收集情报的目的和作用是什么，这可以节省管理人员和情报人员的时间。

五、在根据项目的要求进行调查时，受到的限制主要来自7个方面，它们是时间、财政、法律、最终用户、人力资源、职业道德和机构设置。导致项目失败的因素主要有：

1、情报调查目标不明确。

2、过份注重情报的外在形式，却忽视了有实质意义的建议。

3、忽略了最主要的竞争对手。

4、回报递减，即过于注重情报的细节(如成本结构为12.34587%)，忽略了关键内容，降低了情报的价值。

方法陈旧，利用相同的技术。从事不同的项目应该利用不同的方法和工具(计量、定性)进行分析。

六、企业竞争情报的提供包括：

(1)信息采集和报告。

建立人际网络，人际网络应涉及企业的各个部门，以非常自然、巧妙和令人舒服的方式从对方口中获取更多的信息。通过人际网络套取的大量情报，许多细节往往具有重要的情报价值。例如，美国一位输油站工作人员发现一辆满载油管的火车向南方驶去，当即把这一信息反馈给情报人员；情报人员经调查发现竞争对手正在一个新的区域铺设天然气管道，从而掌握了竞争对手的动向。这说明偶尔发现的信息也会成为企业的一条重要情报。

(2)信息服务。

提供行业快讯，从企业内外的大型数据库检索信息汇集编纂竞争对手情况，建立详细的文档资料。有效管理，建立企业的管理数据库和主要软件。情报检索包括检索二次信息数据库系统，如通过数据库查询竞争对手的情况。

(3)情报分析。

这是企业竞争情报活动中最重要也是最薄弱的环节，其中包括情报预警，预测可能出现的机遇，对未来前景进行预测。情报分析属于研究类情报工作，只有通过研究和分析，才能提供行动方案。为了提高企业情报人员的分析能力，需要进行专门的培训。

(4)情报通讯。

很多管理人员认为情报通讯并没有什么特别的价值，通讯往往缺乏建议。但福特汽车公司的情报通讯很成功，该通讯除了提供竞争情报外，还指明这些情报对福特汽车公司意味着什么，情报人员特别用不同颜色的纸张并配以不同版式印刷，目的是引起管理者的注意。

(5)情报评估，对特定主题给予综合分析。

情报评估往往由一个专门小组进行，通常由情报提供人员与分析人员共同完成。分析的内容包括竞争对手情况，行业发展状况，或进入一个国家和市场所必需掌握的信息。

(6)工业通讯和信息。

(7)智能预警、评测和预报。提供分析预警报告，分析当前企业最“关注”的课题。

七、企业在实施竞争情报过程中应坚持的要点

-----以实践为主、以未来为导向、全球眼光、将正式和非正式人际网络结合起来。

八、提供竞争情报需要注意的其他问题：

1、情报人员在建议可实施的方案时，一定要清楚地交待资料的来源和出处，明确告诉读者，哪

些情报资料是无法获得的。人们在报告中往往指明情报意味着什么，而忽略说明情报并不意味着什么，而这一点是很重要的。

2、要以多种方式提供情报，将分析预警报告分别以电子邮件、小册子、光盘、或录音电话的方式传递给使用者。这样他不会有借口说我没有收到情报。

3、情报人员使用的语言与管理人员是不同的。双方需要沟通达到共识。

4、把企业情报系统做为一个学习系统。计算机系统只是情报人员利用的工具，情报系统应该成为整个企业的学习系统。

5、在设计情报系统中，请来四方人员(情报专家，公司图书馆员，管理人员，中间商)共同参予。管理人员有时很少使用企业的情报系统，其中一个重要原因是在设计这一系统的过程中，管理人员并没有参予，其情报需求也没有被考虑在内。

6、情报人员应创建信息技术平台。如：Merck公司是最大的制药公司，而制药行业是信息最密集的行业，该公司所创建的数据使管理人员能够查询某一处方是由哪一位医生在哪一天开的。这一信息平台可以将分散在各处的信息集中在一起。

7、好的情报系统应有四个标准：便宜，可应用，界面友好，自我维护(如对于无人理睬或参予的论坛，计算机软件会自动将其删除)。由于该系统非常昂贵，自我维护可以降低成本。

8、随时向决策者通报项目进展情况。随着项目的进行，企业决策人员应对项目的进程了如指掌，不应该出现出乎意料的情况。

中小企业竞争情报研究 第3篇

摘要：企业竞争情报是企业获取利益的重要手段，越来越受到企业管理者的关注，本文在广泛搜集资料的基础上，对我国企业竞争情报研究内容进行深入探讨。从竞争情报的基本问题上，结合中小企业的实际情况，探讨了我国中小企业发展竞争情报所遇到的问题及解决方法。

关键词：竞争情报中小企业研究

1竞争情报的基本问题

1.1竞争情报的含义：竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它既是一种过程，又是一种产品。

1.2竞争情报的内容：是对竞争对手信息的搜集和分析，主要涉及环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略研究、竞争情报系统建设和商业秘密保护等多个领域。

2中小企业的竞争情报需求

2.1中小企业一般是指规模较小的或处于创业和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。中小企业是推动我国国民经济发展，构造市场经济主体的基础力量。通过竞争情报能获得更大的经济利益，提高企业竞争优势，故企业的竞争情报需求极大。

2.2中小企业决策的每一步都寓不开竞争情报，只有在掌握大量情报的基础上，才能合理地确立目标。主要是从以下几点上迫切需求竞争情报的获取。

2.2.1中小企业往往在规模，技术，人力，财力上都无法与大企业进行抗衡，只能在大中型企业竞争的夹缝中生存，往往利用自身的优势，即规模小，决策执行灵活的特点上，根据市场变化和需求趋势，在产品开发上获得情报，及时生产出买家需要的物品。

2.2.2中小企业之间的竞争往往是价格的竞争，所以即使获得对手的价格制定要求更为重要。这包括对替代品的价格分析，现有品的价格分析等。

2.2.3中小企业的生产经营是在国家的政策指导和法律的保护下执行的，只有及时了解这类信息，才能避免企业的决策、经营与国家的产业政策及经济发展趋势相背离，保证各项经济活动能沿着正确的方向发展。所以在竞争效益和效用的分析上尤为重要。

2.2.4中小企业还应该在宏观环境，行业竞争环境，自身能力，竞争对手，和潜在竞争对手的分析上加大情报的获取。

2.3竞争情报对中小企业的作用

2.3.1就短期而言，企业中产品的质量和性能决定了企业的竞争力，但长期而言起决定作用的是造就和增强企业核心竞争力。竞争情报的作用就在于此，提高了企业对信息的识别和利用能力，了解了竞争对手、竞争环境、自身处境和如何自我保护是企业获得利益的最好方法。

2.3.2可以跟踪并及时发现市场竞争中潜在的危机和可能出现的重大问题，并实时发出预警。是企业为适应外部环境变化而做出战略决定和竞争策略的支持系统。

2.3.3竞争情报是现代企业经营管理的思想库，支持企业的各级领导快速正确地进行决策。

3中小企业的竞争情报工作的现状

中小企业的竞争情报工作大多以简单、迅速、高效和低成本为原则。基本上是一个人负责一项工作，且工作的界限模糊，几乎都没有设立专门的竞争情报部门，没有专门的经费用于竞争情报。决策者观念的滞后导致竞争情报意识淡薄。同时缺乏情报专业人才，情报的工作质量也不高。出现这些情况往往是由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，许多高层次人才都不愿到中小企业工作，致使中小企业人员素质较低。大多数民营中小企业缺乏情报意识，对竞争情报的研究不够重视，多数企业甚至对竞争情报的概念还很陌生。另外大多数企业没有健全的情报工作体系，决策以经验判断为主，然而在这样的中小企业中，生存往往与决策息息相关，所以中小企业在决策和经营管理中都急切需要竞争情报。

4发展中小企业竞争情报的对策

4.1建立竞争情报系统，竞争情报系统的开发可分为三个阶段，一是建立一个良好的人工系统；二是建立一个计算机辅助系统：三是建立一个运用信息技术支持的战略信息系统。竞争情报系统的建立能够充分利用现代信息技术来构建中小企业的集成信息系统。实现中小企业内部信息共享、外部信息交换和信息系统集成的有机统一。例如百度公司提出的竞争情报系统，这值得中小企业效仿。

4.2建立和健全中小企业竞争情报机构，中小企业面对竞争情报是全新的工作内容、手段、方法与策略，需要建立和健全相应的竞争情报机构，这也是开展竞争情报工作的重要标志。

4.3重视专业情报人才的获取：如今有专门情报学设置的都是国内排名较靠前的高等学府，随着竞争情报活动的不断深入和扩大，对理论和方法指导的需求越来越迫切，拥有一支高素质的竞争情报队伍是民营企业竞争情报取得成功的关键。

4.4依靠外部资源，如聘请社会竞争情报专业机构开展中小企业竞争情报工作。善用企业外部资源，以最低成本获取最充分信息。作为中小企业来说，独立开展竞争情报项目，往往显得势单力薄，而竞争情报专业机构的作用则在此彰显。一是可以为中小企业提供价格更为低廉的服务：二是可以广泛获取更多的信息，从而为企业的决策进行分析，同时还可以对中小企业本身的情报人才进行培训和提供咨询。

5结语

竞争情报对企业发展具有重要性，尤其在企业中，竞争情报尤其受到重视。我国中小企业的竞争情报工作仍然处在探索阶段，现状仍然不容乐观。面对新的环境，中小企业应该积极开展竞争情报工作，积极参与竞争情报系统的设立。

日本企业的竞争情报 第4篇

1. 健全的竞争情报管理系统

著名的三菱、丸红、住友等大企业都有自己庞大的信息情报系统。他们以东京为枢纽, 通过在世界各地的办事处搜集各国的国民经济状况、工农业生产数值、工业新产品、新技术、能源、矿产、外资政策及市场状况等各种情报信息。例如:三井物业公司拥有一个最先进的综合情报系统, 叫做“全球联机网络”, 其网络分布在具有全球重要战略地位的城市, 电讯收发每月高达8万次;三菱情报通讯网本土以大阪、东京为中心, 海外以伦敦、纽约为中心, 通过通讯设备连成一体, 各地情报汇集到总部再由总部反馈到各地;伊滕忠以大阪为中心, 海外以纽约、巴黎、圣保罗、悉尼、香港、伦敦等大城市为中心, 再以终端连接各重要城市, 每日电传7万多件;东芝电气公司情报网是一个综合性的信息系统, 以东京为中心, 国内外有32个分中心, 把设在各地的170多个营业处连在一起。通过这些强大的快速反应的情报通讯网, 各大商社总部在5~60秒内就可以获取世界各地金融行情, 1~3分钟就可以了解国外一万多个重点公司每年的经营情况, 5~10分钟就可以了解各国政府的政策、法规等。各大商社的情报部门再利用这些情报信息开展各种各样的信息服务, 如信息编译、咨询, 竞争对手及其市场占有率、产品质量、品种、价格的动态分析等。

与大企业不同的是, 中小企业的情报系统是联合作战模式。如在中小企事业团内专门设置了中小企业情报中心, 以它为中心与全国的都、道、府、县事业团的情报中心联网, 在全国已经形成了为中小企业服务的现代化情报网络系统。中小企业事业团情报中心的主要任务是:提供海外情报, 为中小企业的海外投资、技术合作与产品出口服务;提供技术情报、市场情报;提供经营情报。此外, 日本企业还筹建了全国技术情报网, 主要任务是利用最新的信息传递工具, 迅速、准确地向全国各地企业, 尤其是中小企业提供实用性强、创造价值高的动态情报。该网络总部设在东京, 在大阪、名古屋、熊本、富山等中心城市设分部。总部是大型技术情报数据库中心, 用光纤同分部联接, 分部用专线或公用电话线与用户终端联接。日本企业界为协调情报信息工作, 还成立了“日本工商业竞争情报专家协会”。该协会自成立以来, 活动十分频繁, 每月召开一次会议, 协会的骨干力量是日本综合商社、日本贸易振兴会与日本经济新闻社。

2. 全面收集竞争情报

日本企业搜集情报的方法包括:系统地监测各种公开发表的信息、实地采访、逆向工程分解、现场参观、发展同竞争对手的顾客和供应商的联系等。聘请竞争对手的前雇员提供内部信息、支付专门的咨询费、雇用第三方人员获取对手的专有信息等方法也经常采用。

一是充分利用报纸、杂志等所提供的信息。由于日本综合性、专门性、行业性和学术性的报纸、杂志种类繁多, 内容丰富, 不断地向社会提供了大量的信息, 再加上日本企业普遍重视广告的宣传作用, 并充分利用广播、电视等现代化的广告传播手段, 从而为企业收集外部经营环境方面的情报提供了有利条件。所以, 充分利用报纸、杂志等所提供的信息, 一直是日本企业收集外部经营环境方面情报的重要手段。据统计, 在日本企业获得的外部情报中, 有一半以上是来自报纸和杂志, 特别是来自专门性、行业性和学术性的报纸和杂志。

二是重视一手情报的收集。日本公司往往通过派遣工程师和在海外设立联络处的方法来搜集情报。据估计, 在上世纪80年代初, 日本公司为了在计算机软件方面缩短同美国的差距, 派遣了1500多名软件专家前往美国, 每年花费的资金约25003000万美元。这些专家通过公开和隐蔽的手段大规模搜集情报, 购买新工具及仪器样品运回日本, 还搜集产量、生产率及远景规划资料。竞争情报使国内通常需要耗费巨资, 花费一年的时间才能完成的研究开发项目, 有可能通过在硅谷的一次谈话就解决了。日本的松下电器、索尼公司十分重视竞争情报的工作, 总能在竞争中把握最佳时机, 出奇制胜, 后来居上。他们对情报收集的态度是:“无论收集信息, 了解行情, 从事销售都必须亲自掌握第一手资料。”这些公司的工作人员不是为征求订货而访问用户, 而是为收集用户的信息进行访问。无论有无业务性工作都经常接触用户、顾客, 收集信息。日本公司的高中层人员都与经销部门保持直接接触。上世纪70年代初期, 日本佳能公司在美国的照相机市场受到美能达公司的挑战, 于是, 佳能公司驻美总经理亲自调查了美国的照相器材商店和一些零售点, 与店主商谈如何改进佳能产品和推销工作。1976年终于成功地生产出极具竞争力的AE系列新产品。日本三菱商社每年在情报搜集上的花费达到6000万美元, 其情报人员以“旅游者”、“摄影家”、“投资商”等身份遍布全球。

3. 充分利用竞争情报

收集情报的目的最终是应用于企业战略决策。在普遍建立各种情报管理组织的同时, 不少企业还建立起利用电脑对情报进行加工、分析、评价和储存的系统, 以迅速实现其情报管理手段的现代化。从计算机情报系统的工作内容看, 它主要是用来建立经营模拟模型和市场模拟模型, 进行短期和长期的生产计划分析、成本分析、经营风险分析, 以及日、月、季度、年度的经营决算等, 以便为经营决策提供科学的依据。另外, 计算机系统还用来整理、储存企业内部、外部的各种统计资料, 以及包括商品、专利、人物评价等方面的情报。

在竞争情报的利用方面, 日本企业更是有声有色。在20世纪80年代, 三菱商社的情报专家曾根据从欧美各国汇集的综合情报做出预测, 正遭受西方国家严厉制裁的伊朗, 将在近期内获得全面解禁。据此, 三菱商社加大了对伊朗环境情报的分析研究并做出了重大举措:就在以美国为首的西方国家宣布取消对伊朗实行经济制裁和贸易禁运之前的一个月, 三菱商社总裁率领的代表团秘密飞往伊朗, 立即请伊朗商业、工程、运输、机械等部门进行贸易或投资合作协商, 并以“防止美国人阻挠”为由, 要求谈判秘密进行。饱受多年制裁和禁运之苦的伊朗人欣喜若狂, 在谈判中全面合作, 并提供了各种优惠条件, 仅一个星期, 双方就签署了数十亿美元项目的协议。三菱驻北京的代表, 总公司要求他每周写一篇中国汽车市场变化情况的报告, 其中包括汽车生产、分配情况等。当中国一度限制小汽车进口后, 三菱就根据其驻北京代表的报告, 及时推出一种适应中国需要又能获得批准的工具车。因为它是“作为生产用的”, 很快获准大量进入中国市场。

企业竞争情报工作的开展管理论文 第5篇

良好的先期情报工作规划是成功的关键,因为在初始时期,绝大数企业的情报人员所能支配的资源都是极其有限的,如资金、人员、政策等方面的支持力度可能不足。而此时企业情报人员的经验又严重缺乏,对于企业内部环境和外部信息资源方面的掌控能力也十分有限,因此,如果一开始就将摊子铺的过大、目标定得过高,或在企业内部炒得过热,都会给以后的竞争情报工作的开展带来负面影响。所以,情报工作人员在情报工作的初始阶段,一定要结合所拥有的资源和自身的能力量力而行。

情报人员应在现有资源和能力的基础上寻求公司高层管理者的支持,通过企业高层来推动竞争情报工作的开展。近年来,随着国内竞争情报概念的普及和国内外企业利用竞争情报制胜的案例层出不穷,很多企业的高层管理者也越来越感受到竞争情报的重要性,能够重视并推动竞争情报工作的开展。企业情报机构的设置

2.1 企业情报机构的位置

(1)企业的盈利主要来自何处?企业盈利的关键领域就是企业情报机构应该设置的地方。

(2)企业的新产品来自何处?在制药业,新产品主要来自企业的研发部门和科学家们的研究工作。而很多软件公司的新产品来自销售人员和客户打交道的过程中产生的新火花。因此以上两种企业的情报机构可以分别设在研发部门和销售与市场部门。

(3)企业所面临到最大威胁来自何处?公司生存的关键是保证企业以低成本生产产品,如何降低生产成本就是竞争情报的关键课题。因此,这类企业的情报机构应设在制造部门。

对于从不规范的行业进入规范行业(如银行、金融和日用品)的企业来说,CEO的决策一旦失误,对整个企业将是毁灭性的,因此,情报部门应设在企业行政主管部门或战略规划部门,为企业领导决策提供情报支持。

2.2 企业情报机构的工作重点和职责

不同的情报机构的位置应具有不同的工作重点,情报人员应该首先确定重点情报用户,并根据他们的切实需求清晰定位情报工作,设计情报工作模式,开展情报工作。否则,情报工作容易陷入疲于应付来自企业各部门各种不同需求的混乱局面。重点情报用户是指能够决定情报部门命运、为情报部门提供经费和人员支援的部门和人员,一般而言他们就是企业情报部门的直接领导和顶头上司。为重点情报用户服务,是情报人员的职责,也是其生存和发展的基础。

把握公司情报工作的重点和方向,这将是决定整个情报工作成功与否的关键。以下是几类部门的情报需求特征,供参考:(1)企业高层决策者——宏观、前瞻性,与企业长远发展战略密切相关;(2)市场销售部门——偏重战略性情报,如竞争对手具体的销售策略和价格等;(3)战略规划部门——较为宏观、更关注整个行业的发展趋势;(4)技术研发部门——本领域最新技术前沿的发展,新产品、新技术的替代作用等;

企业情报机构的工作职责大体上包括以下内容:(1)与企业中高层管理者等重点情报用户的沟通与交流,以准确理解用户的情报需求,从而为企业提供决策支持和情报预警服务;(2)汇总并掌握企业内部情报资源状况;(3)设计与实施竞争情报工作流程,构建企业内外情报信息网,建立企业内外专家网络、疏通企业内部情报流通渠道等;(4)情报产品与服务模式的设计;建立并维护基于企业IT系统的企业竞争情报系统。企业竞争情报工作的具体开展

3.1 情报规划工作

(1)通过沟通交流或者发放调查问卷等各种方式,了解重点情报用户的工作计划、情报需求范围特点、情报需求的风格以及最适合的情报服务方式。(2)将用户需求与情报机构自身拥有的情报资源与支持进行对照,并且审视当前及过去公司已从事的情报工作,过去情报工作开展的实际情况,分析过去取得成绩、经验、教训等;了解现有情报产品的类别、信息来源、阅读使用范围、对象及情报产品的提供频率等。(3)明确情报机构的定位,把握情报工作的方向。企业在战略决策、早期预警、市场监控等方面有不同的情报需求。(4)明确下一步情报收集的对象和重点。根据重点情报用户需求与情报工作现状来确定关键性情报主题、主要情报收集渠道与方式,并以此确定基本的工作目标。

3.2 确定获取竞争情报的渠道

在明确竞争情报的主要来源和获得情报的技巧前首先应明确什么样的情报可以通过合法和道德的手段获得。根据国外竞争情报专家统计:竞争情报分析所需要的80%-90%的情报都是可以从公开渠道获得的。

这些情报信息包括:国内外新政策法规的出台、最新技术发展趋势、市场趋势的变化、新市场的出现、竞争对手的动向、新竞争对手的出现、供应商的状况等。

主要的竞争情报的信息来源可以归纳为四大类:(1)经常使用的:商业报刊、网络数据库、内部员工、行业专家、行业协会与组织、互联网等;(2)适当使用的:销售人员、客户、内部文档资料、电话采访、外部咨询服务、信息交易等;(3)偶尔使用的:政府资料、直接观察、剪报服务、直接联系竞争对手、联系供应商、展览会等;(4)很少使用的:购买样品、邮寄调查问卷、信用调查、参观竞争对手公司、与竞争对手前雇员合作等。情报信息来源的选择与所需要的特定竞争情报密切相关,对于不

同的行业,其主要信息来源也具有较大的差异。顺畅而可信的信息来源渠道对于竞争情报工作人员的帮助是巨大的,但它要靠长期的探索和经验积累才能得到。

3.3 情报的加工处理

情报的处理和分析可参考以下步骤进行:(1)情报格式的转换。将从各种途径收集来的各个不同类别、形式的信息进行简单处理,转换成统一、方便分析处理的格式。(2)情报信息的汇总与分类。将已转换为统一格式的情报信息进行汇总,按照已经设置好的类别,进行分类存储。(3)情报的筛选。来源于各种渠道的情报信息真假掺混,要依靠情报分析人员的经验分辨情报的可靠程度,去粗取精、去伪存真。(4)情报分析。情报分析更多地要依靠分析人员丰富的行业知识和对企业内部的了解程度,才能对情报表现出高度的敏感度,抓住重点,判断相关事件及其关联度,最终推断出结论和发现。

3.4 设计情报产品和服务方式

了解用户情报需求后,还需要确定情报产品和服务对策。当然情报的内容是最重要的,企业情报用户也很在意情报的质量。虽然如此,为了使情报报告给情报用户留下深刻的印象,增强情报的说服力,还应考虑到情报接受中的情感因素,注意情报的提供的介质、途径和包装。

为增强情报的效果,情报报告的撰写都要遵循一定的原则,采用一些技巧:情报报告力求准确、简练、明晰、有说服力,要设身处地的从情报用户的角度出发、考虑问题,为用户解决

关于企业竞争情报工作的思考 第6篇

[关键词]企业竞争情报；瓶颈；系统性

引言

在2012年SCIC组织的贵州会议中，资深情报实践者上汽朱盛镭专家的“关于企业竞争情报实践的另类思考”引起了同仁的很大共鸣。朱盛镭专家在报告中提到：中国企业竞争情报实践取得了一定的成就，但是在企业转型、网络化环境等多种因素的冲击下，企业竞争情报传统业务面临被替代，企业竞争情报业务价值不被领导充分认可，进一步发展陷入瓶颈。

1、企业竞争情报实践及瓶颈

虽然中国古代孙子兵法中早就有“知己知彼，百战不殆”的竞争理念，但是中国近年来的竞争情报概念是由国内一批学者于20世纪末从国外引入，并将之向国内各界宣传推广普及的。在学术界的推动下，国内企业尤其是一些大型国有企业，从原来的建厂之初的资料翻译整理工作的基础上，发展为外文新闻期刊杂志信息翻译整理，然后逐渐转向竞争情报工作的开展，部门名称也相应更名为信息中心或是情报中心，从而踏上企业竞争情报实践之旅。纵观中国近年的企业竞争情报的发展，笔者将其分为两个阶段。第一阶段：发展及辉煌；第二阶段：瓶颈期。

第一阶段：发展及辉煌期。上世纪末，在信息技术不甚发达及国内企业普遍对国外情况缺乏了解情况下，企业情报中心所拥有的纸质版的期刊杂志报刊信息，以及后来出现的一些收费数据库信息，是企业了解外部环境的重要信息渠道。国外竞争对手的动态发展报告等成为企业了解外部环境提供了重要的信息支撑，企业情报部门的工作也一度得到企业领导的高度认可，情报研究人员被邀参与企业领导层面的中心组会议，并直接向领导发布汇报国外竞争对手的发展动态信息。

第二阶段：瓶颈期。此阶段，一方面，企业间竞争越来越激烈，企业对信息情报的需求越来越多，同时对信息情报的质量要求也越来越高；企业内部软课题研究部门的不断增设，对竞争情报业务的断蚕食替代；互联网信息技术日渐发达，公开网络信息使情报部门的信息资源优势减弱。另一方面，情报业务空前丰富，来自企业内部各部门的情报需求日渐增多，其中也会包括一部分非常规一次性情报需求。这种情况下，企业情报部门原本的业务优势逐渐丧失。

2、企业竞争情报瓶颈原因

针对上文所述的国内企业竞争情报开展状况及瓶颈，除信息技术发展、业务替代等因素外，笔者对瓶颈产生的深层次原因有如下思考。

原因一：历史惯性所致。企业情报部门的由来及发展史决定企业竞争情报实践之初缺乏先天的系统性。竞争情报概念引入后，企业原先的以翻译或者图书资料为主的业务部门更名为信息中心、情报中心等，但是具体的组织体系、组织机制、情报规划、产品设计等等并没有立即发生根本性转变。

原因二：理论与实践脱离。国内学者从国外引入了较为系统的竞争情报理论，但是因为缺乏企业的竞争情报实践经历，在国内竞争情报推广中也很少有情报业界专家扎根企业从事企业竞争情报实践工作，使得竞争情报宣传推广在一定程度上局限于理论，理论与实践脱节。

原因三：自下而上的情报开展方式。虽然国内不少企业领导投入一定的人力财力设立有企业层面的情报中心。但是，从情报业务操作层面看，企业采用的不是自上而下而主要是自下而上的业务开展模式。

原因四：社会上相关利益方的干扰。在各界对企业竞争情报还没有准确领会把握情况下，竞争情报的发展导向有时候也会受竞争情报产业界相关利益方所影响。

3、企业竞争情报瓶颈突破：系统性

面对企业竞争情报的上述发展瓶颈以及瓶颈原因，笔者认为“系统性”是此轮企业情报业务瓶颈突破的关键。不少企业竞争情报从业者经过多年实践工作后，却发出了这样的感慨：情报没有自己的东西，情报能做的别人都能做。笔者认同这样的感受。竞争情报不像财务、研发等有自己的核心业务与专长，情报只是一个来自于实践的竞争性理念，情报理念适用于企业内任何部门的任何业务，具有普遍适用性。就像博弈论一样，许多人不知道博弈论，但是在其行为决策中却执行着博弈论的理念。所以，大家都可以从事竞争情报，尤其是在网络信息高度发达的当今时代。那么，在这种情况下，企业情报部门长久的核心优势是什么？网络不发达时代，可以依靠信息资源优势，外加一定的持续性跟踪，就可以吸引眼球，满意领导的一定层面的需求。网络发达时代，信息资源优势丧失的情况下，企业专职竞争情报部门的核心优势来自哪里？笔者认为，答案是“系统性”。在学术界将竞争情报引入国内之初，所谓的“企业竞争情报系统”概念中就包含了“系统性”的内涵。

系统性程度往往决定了企业竞争情报工作的开展水平，情报工作流程及机制等情报工作系统性开展的相关指标往往也成为评价一个企业情报开展水平的重要衡量标准。日本竞争情报学会会长菅泽喜男教授在2012年中国北京竞争情报国际会议报告中将企业竞争情报活动分为5个等级，第一级：没有竞争情报活动；第二级：主要是图书馆，没有正式的竞争情报流程或网络；第三级：正在开发竞争情报流程和网络；第四级：竞争情报部门拥有完善的情报流程和网络；第五级：竞争情报活动制度化、机构化。

4、企业情报系统性开展策略

企业情报业务系统化开展，可以从以下两个方面进行：1）情报部门对情报需求分类，进行重要性排序，对重要情报业务及需求逐步建立局部范围的情报工作流程与机制，重塑情报部门的核心专长与优势；2）进一步加强情报管理职能，提升企业情报工作在企业中的地位。具体阐述如下。

4.1局部建立情报工作流程

虽然系统性开展对企业情报业务至关重要，但是国内大多数企业的自下而上的情报开展模式决定了企业不太可能一次性的建立企业层面的竞争情报系统及流程机制。面对此种情形，可以采取的一个策略是从局部着手，建立某个或者某类业务的情报工作流程。以下结合A 企业（主要是自下而上的情报开展模式）某技术研发业务的情报支撑实例，对局部建立情报工作流程进行阐述。

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A企业实施某项技术研发人才培养计划，计划培养一批具有国际影响力的技术领军人才。该计划下组建的各技术领域研发团队核心小组成员从技术骨干、首席工程师中选拔而出。各团队还配有对应的策略委员会，策略委员会成员由公司级及各院厂部级领导组成。面对属于企业内部定位高端的此类技术情报用户，A企业情报部门对各领域研发团队采取专人对口负责联络的方式，对其提供情报支撑。在支撑过程中，先后经历了两个阶段。

第一阶段：了解磨合期。该阶段，情报部门人员可以参加团队的会议、研修等活动，学习了解用户的专业知识、用户的主要业务开展状况、重点研发内容，用户的情报需求情况等等。同时，研发团队对情报部门的业务开展内容、发展规划等也有了进一步的了解。

第二阶段：稳定支撑期。该阶段，在前期支撑的基础上，情报部门领队带队调研各研发团队，深入了解用户对情报的认识以及情报需求，根据所调研的情况，制定了“双月刊”情报支撑机制，即向用户双月提供定制化情报研究报告。从情报工作流程角度看，该阶段的“双月刊”机制为该项情报工作建立了情报工作流程的雏形。“双月刊”情报工作流程雏形，使该项情报工作在一定程度上可以遵循竞争情报环进行开展。与其他不持续的甚至是一次性的情报用户及需求相比，研发团队情报用户可以就某一个技术领域持续性的提出情报需求，需求更易具系统性。对持续性的情报需求的支撑，有利于情报部门业务知识的积累，有利于情报部门对该项情报业务进行更深入的剖析、改进，便于深入分析用户需求的特征。总之，工作流程所带来的业务支撑的稳定持续，使情报部门的工作系统化深入开展成为可能。否则，如前文所提及的，情报部门及人员会掉入多而杂乱的情报需求泥潭，精力分散，疲于应付众多一次性、非常规性需求，而疏于对核心业务的系统梳理与深入。

4.2加强情报管理职能建立

如果不是依附于某个部门，而是作为企业一个独立的情报部门形式存在，企业情报中心一方面采取局部建立情报工作流程以系统化开展情报业务外，另一方面，还须从大局着手，加强企业情报部门情报管理职能的建立。届时，企业情报部门的工作除具体的情报业务开展外，更为重要的应该是根据企业的情报需求，牵头设计建立并企业情报业务流程与模型，并对其进行运营管理。这是企业情报发展的最高目标。在向该目标迈进的过程中，可以实施如下举措：

1）信息资源管理职能的加强。企业情报中心拥有丰富的信息资源，情报中心以企业首席信息官CIO的姿态，加强对信息资源渠道、企业内外部信息的有效梳理，提高自身在企业中信息资源业务范畴的地位与声望；2）情报业务管理职能的加强。在将企业情报工作逐步系统化过程中，情报部门可逐渐从具体情报研究业务中抽身，投入一定精力引导、设计、建立情报工作流程，使其演变为企业中的情报业务管理者与协调者。3）情报推广职能的加强。作为企业层面的情报中心，应该承担增强全企业的竞争情报理念及意识的职责，对企业内部人员进行竞争情报培训，定期邀请业界专家举行情报沙龙讲座，定期在企业内部开展工作汇报报告，展示情报工作成果等。

5、小结

在企业面临竞争越来越激烈的情况下，竞争情报应越来越多的被企业所需要而不是边缘化。对待企业竞争情报发展瓶颈现状，企业情报部门在低调务实、提高业务能力的同时，更需要找准症结，对症下药。面对众多情报需求，对其进行系统化开展，制定可持续的情报工作规划、流程以及模型，将情报业务职能化、持续化，提高情报工作成效，或许是企业情报工作再上一层楼的关键所在。

参考文献

[1]王琦.竞争情报工作在中国企业中的实施方案.竞争情报.

[2]杜术霞.基于企业危机预警的竞争情报流程研究.图书馆学研究，2012.

[3]刘细文.技术竞争情报的演化与发展.图书情报工作，2008.

[4]王克平，冯晓娜，汤坚玉，车尧.基于嵌入性理论的企业竞争情报危机预警研究.情报理论与实践，2012.

[5]朱盛镭.关于企业竞争情报实践的另类思考.

作者简介

刘艾（1987—），女，汉族，硕士研究生在读，单位：西南科技大学经济管理学院，专业：情报学；研究方向：竞争情报。

企业动态竞争情报系统及其运行 第7篇

然而,信息的收集、整理、分析、利用是一个复杂的连续的过程,需要耗费大量的人、财、物和时间。计算机和网络技术的发展突破了竞争情报业发展的瓶颈,减轻了工作人员的负担,提高了工作效率。另外,美国海军高级情报分析员埃利斯·扎卡利亚斯说:“情报的95%来自公开资料,4%来自半公开资料,仅1%或更少来自机密资料”。[1]所以,在信息网络和通信技术高度普及的现代社会,企业竞争成败的关键不在于谁能获得情报,而在于谁能更快速全面地获取情报,实现价值增值,辅助企业做出更有效的决策。

企业竞争系统(CIS)就是缩短情报搜集时间,提高情报分析效率的系统。本文基于对竞争情报及其系统内涵分析的基础上,探索一种竞争情报系统(CIS)框架及其运行机制和工作流程,望能起抛砖引玉之功效。

1 竞争情报与竞争情报系统

竞争情报(CI)是一个过程,也是一种产品。过程包括情报的搜集、整理和分析;产品就是由此过程形成的情报和谋略。国内学者认为,竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。SCIP对竞争情报如此定义:“根据道德规范收集、分析和传播有关企业环境、竞争对手和组织自身的准确、相关、特定、及时、具有前瞻性和可操作性的情报。”[2]它不同于市场调研,是一个长期的持续的过程;不同于商业间谍,是合乎道德规范的。竞争情报主要通过商业价值的实现,为企业带来巨大的经济利益来体现自身的价值。

竞争情报系统是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的提供决策支持和咨询的系统。是管理思想、分析方法和信息技术的综合应用。通常认为,竞争情报系统只为企业高层领导提供决策支持。然而,从广义上说,企业的各层人员(从职员到总裁),各个操作(从机器控制到高层决策)无不需要情报的支持。因此,可以说企业竞争情报系统(CIS)应该是一个以辅助企业决策为主,面向企业全体员工的综合系统。

2 竞争情报系统(CIS)框架

根据情报来源的不同可规划如上竞争情报系统。该系统内情报机构分为两大部分,一部分是企业内部的情报机构;一部分是企业外部的情报机构。外部情报机构根据地理位置的不同又分为本地外部情报机构和驻外情报机构。各情报机构间实行管理机制相对独立,业务工作相互协调的方式,即各机构可根据自身的任务特点、情报特点采取不同的管理和运行方式以进行情报的搜集、整理、分析和服务工作,但必须以完成共同的任务(企业情报需求)为目的。至少一名领导决策机构人员主要负责情报工作,立足于内部情报机构,统一协调领导各个情报机构。

3 运行机制

3.1 固定系统

科技的发展为人们带来了方便,同时也给企业的生存和发展提出了挑战和威胁。企业不仅要顶住供过于求的买方市场的压力,还要时刻面对各种迅速出现的类似替代品的威胁。没有市场就没有利润,在这个具有超强模仿和反求能力的竞争时代,企业只注重产品生产是无法生存的,这就要从整体上塑造企业形象,形成企业独特的,无法模仿的核心竞争力,为企业的长远发展奠定基础。

核心竞争力说到底就是无形的企业文化。然而,一方面,经济的快速增长,社会的快速发展使人们的知识迅速老化,难以解决新问题;另一方面,竞争的加剧,时间的紧迫,不允许人们通过传统的方式积累经验,解决问题。这样势必要有一个能长期为人们提供新知识和现成经验知识的固定系统。这种系统能够每时每刻为人们提供信息服务。

3.2 动态联合

随着社会的发展,技术的进步,产品的生命周期越来越短,企业要在强手如林的竞争中立于不败之地,必须具有高度的信息灵敏度和快速的反应能力,即快速搜集、整理、分析和提供服务的能力。这就要求企业的情报部门结构简单,灵活,便于组织,分配和调用。然而,信息的繁杂性,用户需求的多样化,个性化,要求企业情报部门必须具有满足多方面需求的知识专家和先进技术。结构的简单化与人才需求的多样性必然导致动态联合企业情报小组的出现,即根据需要临时组织人员,成立专门情报小组,任务结束,小组解散。

3.3 项目主导

从本质上说,一切按照一定规则组织起来的能为人们所识别的物理符号都可称为信息;从用途上来说,信息是指哪些用于消除不确定性的物理符号。这一方面说明信息的繁多,另一方面说明只有那些能解决特定问题的物理符号才可称为信息。那么如何从繁多的信息中识别出有价值的信息成为竞争情报工作的重点。建立以项目为主导的竞争情报工作模式易于人们缩小情报搜集范围,明确情报目标,节省人力物力,搜集到有效情报。

综上所述,企业建立以项目为主导以固定情报部门为基础的动态情报机制如表1。

具体运行机制:

(1)内部情报机构利用企业内联网Intranet搜集、整理、分析企业情报,设置多种交流平台,同时辅助以面谈、发调查表等方式挖掘企业潜在情报。及时了解企业员工的信息需求,予以解决,并建立相应激励机制,鼓励员工贡献自身知识。另外,根据情报需求,内部情报机构向外部和驻外情报机构发布情报需求命令,获取外部情报。

(2)内部情报机构加强与决策机构及各部门的交流,了解情报需求,建立相应的情报项目。分析项目的重要程度(保密级别),研究期限。

(3)内部情报机构分析项目的轻重缓急,安排合理的项目研究顺序。

(4)内部情报机构保存并随时间更改企业情报人员及各部门人员资料,根据需求,从各部门抽调相应人员建立专门性情报项目小组。

4 工作流程

内部情报机构是企业整体情报工作的指导和监督者,不仅负责企业日常信息服务,同时与企业决策机构及各部门人员交流,了解其情报需求,利用自身情报经验知识,识别对企业有价值的情报需求,确定情报项目,并根据情报的轻重缓急,订立情报的保密级别,项目研究的先后顺序。

内部情报人员需对企业员工建立专门档案系统,了解其背景、知识、道德及人际网络等,并随时根据变动进行修改。结合情报项目和人员档案进行项目人员配备,成立专门情报项目小组。项目小组设立一个主要负责人即项目经理。

项目小组可随时与情报需求部门沟通,明确目标,如竞争情报对象,需要解决哪些问题。同时随时根据实际变动作出相应的调整。

项目小组查询企业内部现有信息资料,制订情报搜集计划。

情报搜集可以通过公共信息源,如因特网、图书馆、专利、出版物、广告,展销会,各类数据库等获得,也可以通过非公共信息源如供应商、客户、对手前员工,对手废弃物等获得。

搜集、整理和分析可以分步进行,也可以同步进行。在人员短缺的情况下,分步法比较合适,但花费时间长;同步法花费时间少,但需人员多。不管哪种方法,这三个过程都相互协调配合,保证分析结果的质量。

根据用户需求及情报本质的保密等级,通过不同的方式提供给用户。

用户向内部情报机构反馈,建立绩效考核档案。同时协商该项目是否需要继续。

5 结束语

该系统人员的流动性比较大,企业应该重视情报的保密工作,制定相应的制度,针对不同重要程度的情报采取不同的措施。

企业竞争情报系统,是全球经济发展和信息激增的产物,主要作为企业的一个工具,任何企业竞争情报系统绝不能无限放大软件系统的作用。

参考文献

[1]杨蜀．竞争情报的收集和加工．情报探索．2006(1)

[2]杰里．P．米勒等著；刘敏，卢平等译．新千年情报：数字时代理解与实施竞争情报．北京：科学技术文献出版社．2004．11

[3]冯维扬．面向任务的动态竞争情报组织结构模型分析．情报学报．2002(4)

[4]刘树民，杨海平等，竞争情报．南京：东南大学出版社．，2004．6

[5]王知津．竞争情报．北京：中国科学技术文献出版社．2004．8

企业竞争情报工作的发展趋势 第8篇

1 基于动态竞争分析的动态竞争战略

进入21世纪以来, 企业生存环境最突出的特点就是复杂而不确定的未来。影响和决定公司发展的因素是多样化且多变的, 这些因素的历史轨迹根本无法推演未来趋势, 甚至有一些因素是未来新出现的, 根本就没有历史数据可以借鉴, 而传统的战略分析和制定方法大多是以历史和现实状况作为预测未来的主要依据, 一旦公司未来发展环境与预测发生了重大偏差, 运用传统方法制定出来的战略就必然与现实脱轨。

基于动态竞争分析的动态战略管理成了企业克敌制胜的有力武器。

动态竞争主张从企业竞争行动的视角来探讨竞争战略。这种视角认为, 战略是由一连串的行动构成的, 从行动视角来探讨企业战略可以看作是对企业战略作基于行动的量化, 企业竞争行动的数量和质量是企业获取竞争优势的工具, 所以企业要使自身的整体战略有效发挥, 就必须将其转化为大量优质的竞争行动并且有效地执行。所谓优质竞争行动已被证实是能快速、并且能加大竞争者回应的延迟或者根本无法回应的行动。打个比方, 动态竞争就相当于对弈时的“走一步, 看三步”, 甚至是“看五步”。

基于动态竞争分析的动态竞争战略有以下几个特点:

(1) 动态竞争战略的制定以重视动态竞争分析为基本前提

在静态竞争的条件下, 制定竞争战略的时候很少考虑和预测竞争对手的反应和一系列的攻击反应行为。而在动态竞争条件下, 制定动态竞争战略的有效性很大程度上依赖于预测竞争对手的能力, 削弱和限制竞争对手的能力。因此, 企业在制定竞争战略之前, 必须先认真回答以下问题:

(1) 谁是我们的竞争对手?

(2) 竞争对手会不会以及会做出什么样预期的反应?

(3) 你应该采用进攻策略还是采用反击策略?

(4) 你的竞争行为会给竞争对手和你本身造成什么影响?

(5) 竞争对手的反应又会给你造成什么影响?

(6) 你的竞争行为会给整个行业市场和竞争结构造成什么样的影响?

(7) 改变后的市场和竞争结构又会对你将来的行为产生什么样的影响?等等。

(2) 动态竞争战略强调创造新的竞争优势

在静态竞争条件下, 制定竞争战略的目的就是要保持长期竞争优势。而在动态竞争条件下, 制定竞争战略的目的是要创造新的竞争优势。传统战略思维的基本出发点就是发挥自己的长处, 而且认为企业的长处可以作为竞争优势而加以长期的保持。在动态竞争条件下, 竞争优势都是暂时性的, 所有的竞争优势都会受到侵蚀的。这种侵蚀有时是因为竞争对手的模仿, 有时是被竞争对手以智取之。一旦竞争优势没有意义就很可能成为负担。如果继续投入去保持过时的竞争优势将可能导致更大的灾难。所以在动态竞争条件下, 虽然也要保持竞争优势, 但是更加重要的是如何及时地创造新优势。通过创造新优势, 削弱对手的竞争优势, 或者通过改变竞争领域或者规则使竞争对手的竞争优势过时。

可以看出, 动态竞争战略的目的有两个:一是获得高于平均水平的投资收益;二是要在动态竞争互动中建立新的竞争优势。在战略制定和实施过程中, 要想达到这两个目的, 就必须充分建立和完善企业的竞争情报能力, 加强环境预警及竞争对手监测, 综合运用博弈论及情报规划等分析方法, 迅速行动, 立足于不断寻求暂时性的领先。

(3) 动态竞争战略的运用需要新的竞争分析工具和方法

不是只考虑一个竞争回合, 而是立足于竞争对手之间的互动。例如, 把博弈论和行为科学的方法运用于对竞争对手的行为和反应的分析;把多点竞争分析方法运用于对竞争性互动的分析;把情景规划、战争游戏和模拟分析等方法运用于竞争战略评价和选择等。

(4) 动态竞争优势的重点是以知识和情报为基础的核心竞争力

在静态竞争条件下, 许多企业认为效益主要决定于客观环境、市场结构和行业竞争结构, 所以他们把大量的精力放在分析环境、预测趋势、选择行业方面, 一旦选择了好的机会, 就大胆进入。因为他们相信先动优势, 而且认为优势一旦建立就可以长期保持。但是在动态竞争条件下, 越来越多的管理者认为客观环境、市场结构和行业竞争结构是可以通过企业的战略行为而改变的, 而且变化越来越快。没有什么优势是不变化, 或者可以长期保持的, 因此重要的应该是能力, 尤其是以知识和技能的综合为基础的核心竞争力。一个具有很高能力的企业, 不仅可以模仿、学习竞争对手的竞争优势, 而且可以改变和创造新的竞争优势。一个行业的主要企业可以通过自己的战略和策略行为, 改变行业竞争的关键制胜因素, 提高或者降低行业动态竞争的水平, 缩短或者延长产品的周期等。

2 信息技术的广泛应用

信息技术对竞争分析工作的推动, 从企业外部来看, 主要体现在互联网信息源和传播方式的几何级数增长;从企业内部来看, 主要体现以下两个方面:

(1) 利用企业已有系统软件提高信息收集、处理、分发和共享的效率。

案例:建立在OA系统上的“竞争情报供需平台”

某通信运营商M市分公司在OA办公系统上建立了一个“竞争情报供需平台”, 除了传统的竞争情报产品共享、竞争情报论坛等功能之外, 最主要的特点是就是它的“供需”撮合功能, 企业内部所有职能部门和员工都可以通过OA向竞争分析工作人员提交情报需求, 经筛选后在OA上发布, 竞争分析工作人员将激励机制和情报的价值、难度结合起来, 根据提交信息的数量和质量对提交者进行奖励。“竞争情报供需平台”不需购买专门的情报软件, 就能大大地提高了信息在企业内部的共享和流通。

有数据表明, 企业竞争情报95%是公开的, 其中80%―90%来自企业内部, 利用企业已有的系统软件, 例如OA办公系统、邮件系统、企业内部网、市场人员的营销管理系统以及BOSS系统等等, 都可以提高信息收集、处理、分发和共享的效率。

(2) 竞争情报软件

由于网络技术、信息过滤、信息挖掘与融合技术等信息新技术在竞争情报活动中的应用, 以CI运行自动化和智能化为目标的竞争情报商品软件大量涌现。

对于一个处于高度竞争中的企业来说, 企业规模的扩大, 商业活动的地域扩大, 决策所需信息远远超出决策人所交际的圈子, 而对这些信息的获取、分析和利用如果全凭人工, 其工作量、工作难度和耗费的时间精力之大之多是不可想象的。因此, 通过良好的信息工具――竞争情报软件来完成其中最繁琐的工作就成了必须。良好的竞争情报软件系统, 可以实现制度、流程和人员的无缝结合, 保证整个竞争情报体系的运行流畅高效。

竞争情报系统软件对企业竞争分析工作的推动是十分明显的:

(1) 需求具体化:原先只能根据企业大课题去完成情报项目, 现在可以随时提取领导和各部门的情报需求, 去完成情报服务。这就将情报业务从空泛的层面落实到企业的实际需求, 从而为情报创造价值奠定了基础。

(2) 信息定制化:原先的情报工作方式往往是人工上网搜索, 定期剪报, 然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析, 形成满足各个部门需求的竞争情报报告。现在则可以根据情报规划, 获取关于各个层面的情报, 系统对情报进行自动分类和整理, 并对每一类情报给用户设定操作权限, 从而完成了企业信息定制化的需求。

(3) 资源整合化:对于信息资源整合和服务方面, 原先分散在企业内网资料库、人员、互联网等信息源内的海量信息, 经过采集、分类、过滤的处理, 全部可以分门别类地服务于各级领导和部门。

(4) 流程规范化:原先情报业务没有统一规范的处理流程, 而系统提供了科学的情报规划、处理、分析、服务的业务平台, 引导情报人员和情报用户规范的进行情报业务操作, 同时将企业情报网络有效连接利用起来, 使各级人员运用平台进行交流协作。

(5) 服务差异化:原先情报服务只能局限与少数领导, 现在由于建设了情报服务门户, 情报服务面向了企业大多数人;同时也可以随时响应人员情报需求, 获得人际网络的情报资源。

但是, 企业导入竞争情报软件系统要避免两个误区, 一是认为IT工具只是辅助, 有无皆可;二是认为IT工具可以完全取代人工。需要强调的是人机结合的重要性。

3 与消费者研究的有机结合

企业竞争情报的出现, 是因为随着市场竞争的全面加剧, 企业必须从关注消费者发展为全面关注竞争对手、关注包括消费者在内的整个竞争环境。但是, 由于在国内很多企业, 竞争分析相对消费者研究来说是非常明显的短板, 竞争分析作为一个独立学科取得了快速发展;与此同时, 很多竞争分析人员由于专业背景的原因很容易忽视消费者研究, 再加上很多企业的竞争分析人员和消费者研究人员往往分属不同的部门, 导致了竞争分析和消费者研究这两项工作被人为地割裂开来, 甚至出现了市场竞争研究应该“关注竞争者还是关注消费者”这样毫无必要的争论。

以往很多企业在竞争分析工作中只是把消费者作为竞争环境中的一个要素单独研究, 其实, 企业之间的竞争在很大程度上就体现在对消费者的争夺上, 企业间的竞争行为最终也总是会投射到消费者市场上 (如图2所示) 。通过消费者研究可以获得大量的竞争信息, 而企业的竞争策略本身就是为了使企业在消费者市场获得竞争优势。通过基于消费者研究的竞争监测, 企业可以获得大量的竞争信息:

(1) 消费者对竞争品牌的感知和选择;

(2) 消费者对竞争性产品和服务的感知和消费情况;

(3) 竞争对手市场策略 (产品、价格、渠道、促销等) 和效果监测;

(4) 市场格局和份额监测, 等等。

4 电信业的推动

中国的企业竞争分析工作, 可以说是“起于汽车业、发展于电信业”。电信行业竞争分析的快速发展, 有力地推动了国内企业竞争分析工作的发展, 电信业对国内企业竞争分析工作有这么大的推动作用主要因为:

(1) 需求强烈

当前电信业所面临的市场竞争空前激烈, 国内各大通信集团重组与竞争不断, 同时又面临着即将来到的国外通信巨头的潜在威胁。因此对于市场竞争态势的及时把握和快速反应已是各电信企业提高自身竞争力的重要手段。针对竞争情报的研究越来越受到电信企业的重视。可以说, 无论是竞争情报培训还是竞争情报系统的建设, 电信行业已经成为了国内对竞争情报和竞争分析需求最强烈的行业。

(2) 独特的行业竞争特点

电信行业最独特的行业竞争特点在于网络间的互联互通, 由于互联互通的存在, 电信行业的竞争先天就是一种你中有我、我中有你的竞合。许多竞争业务在开展过程中, 都会在对方网络留下大量有价值的运营数据, 企业只要在自身网络上合理针对竞争对手运营数据进行监测, 就能够从企业内部发掘出竞争对手的重要信息, 通过对这些竞争业务运营数据进行有目的、有系统的处理, 并建立相应的指标体系, 进行相关分析, 可以及时掌握竞争对手业务的发展情况、客户分布与构成以及客户消费习惯等重要信息, 并为企业的营销活动提供有益的指导。可以说, 电信行业竞争分析最独特的特点:企业内部已经有大量的对手信息。

(3) 效果明显

从国外经验来看, IT和电信业本来就是情报应用的排头兵, 在网络建设和业务发展等方面很早就和国外接轨的国内电信行业自然也不例外。国内电信企业纷纷建立了基于产品、客户、区域和竞争作为主要维度的经营分析体系, 再加上KIT在企业内部的持续探索, 竞争情报和分析对于企业战略和战术决策所起的作用都非常明显。

参考文献

企业竞争情报 第9篇

关键词：竞争情报,企业竞争力,竞争情报系统,运行机制

随着经济全球化趋势的加快, 越来越多的国家和地区融入国际经济潮流之中, 企业间的竞争空前激烈, 这种竞争已不再仅是传统意义上的资源、人才、技术的竞争, 信息竞争将逐渐成为市场竞争的主导。强大的外部竞争压力促使企业必须深入系统地开展竞争情报工作, 加大竞争情报开发利用的力度。

一、竞争情报的内容和特点

竞争情报是指一个组织、机构或国家为了在市场上赢得竞争优势所需要的经过综合分析与加工处理的有关竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息。

竞争情报所涉及的内容通常包括三部分:竞争环境情报, 主要是指直接或间接影响企业发展的各种社会、政治、法律、文化等方面的情报;竞争对手情报, 是竞争情报的核心, 是参与市场竞争的所有竞争者的全面情报;竞争策略情报, 是指竞争双方为在共同的市场上争取有利于自己的经济利益而采用的种种手段和方法的情报。

竞争情报主要从事环境监视、市场预警、竞争分析、策略制定的信息研究, 它除有对抗性、时效性、隐蔽性等特点外, 还具有综合性、动态性和合法性的特点, 综合性是指竞争情报的多元性, 动态性是指其内容和形式的变化性, 合法性是竞争情报的生命, 是指企业的竞争情报活动应限制在法律允许的范围内, 禁止利用竞争情报的形式进行不正当竞争。

二、竞争情报在企业竞争中的作用

竞争情报是2 1世纪企业最重要的竞争工具之一, 是企业核心竞争力的重要组成部分。

1. 充当企业的预警系统。

在激烈、复杂的市场竞争中, 企业为了避开市场上的威胁, 就必须借助于竞争情报, 使企业及时发现竞争对手的新动向, 了解竞争环境的变化, 制定相应的策略, 避免受到突然袭击。

2. 帮助企业实现科学决策。

竞争情报是决策活动的前提和基础, 任何决策都少不了对信息的搜集和利用。通过对竞争对手、竞争环境等信息的搜集、分析, 使企业决策者获得对各种竞争因素的正确认识, 并作出准确判断, 最终实现科学决策。

3. 提高企业管理的效率。

现代企业要实现高效管理, 离不开竞争情报的支持。企业领导只有全面掌握企业内外的有关情报, 才有可能实现对企业内部的人才、资金、原料、时间等资源的合理配置, 使企业走上“投入少、产出多、质量好、消耗低、效益高”的良性循环之路, 实现高效管理。

4. 指引企业创新方向。

创新是企业发展的生命力和原动力。但创新过程充满着风险和竞争。只有获取准确、及时和针对性强的竞争情报, 才能洞悉新产品开发方向、竞争对手的主攻目标和经营策略, 指引创新活动的正确方向。

5. 支持企业参与国际市场竞争。

由于国际贸易的方式、方法日趋多样化, 产品需求的个性化、区域化不断提高, 贸易中的非价格竞争日益占据主导地位, 所以企业必须借助竞争情报, 追踪市场变化、竞争对手的交易策略和战术, 及时制定应变策略, 确立产品在国际市场的竞争优势。

三、基于竞争情报的企业竞争力的实现

由于竞争情报对增强企业竞争力的上述作用, 我国的企业越来越重视竞争情报, 但是在整体上, 竞争情报工作还处于传统阶段, 还停留在对公开信息的搜集, 还没形成完整的竞争情报机机制。因此, 要加大对竞争情报的研究, 以竞争情报为突破口, 增强企业核心竞争力。

1. 建立有效的企业竞争情报系统。

竞争情报系统 (C I S) , 是全面了解竞争态势, 准确预测市场变化, 制定适应市场竞争策略的重要手段。合格有效的CIS应该具有能够监测竞争对手的活动、对来自内部和外部的初始信息进行筛选和分析处理并在适当的时机以适当的形式提供给企业决策层三个方面的作用, 因此, C I S应包括以下三个子系统:

(1) 竞争情报搜集子系统。该子系统是CIS运作的首要环节, 其主要任务是将大量企业自身的信息、市场信息、有关竞争对手的信息、环境信息等从系统外采集入C I S。竞争情报的搜集是否全面、准确、及时, 既是CIS的基础, 又是决定CIS质量的最基本的因素, 直接影响整个系统的有效运行。

(2) 竞争情报分析处理子系统。该子系统是C I S的核心, 其目的是对搜集子系统搜集的大量繁杂、无序的信息进行分析整理, 使之有序化、系统化、层次化。它主要包括信息筛选、分类、排序、存储、综合、分析、挖掘等几个方面, 是C I S中最具有智力因素的部分, 在很大程度上决定其竞争情报的质量。

(3) 竞争情报提供子系统。该子系统是C I S通向企业决策层的桥梁。主要任务是进行竞争情报产品的制作和传播, 同时对决策者利用竞争情报后反馈回来的信息进行分析整理, 剔除过时的情报, 改正错误, 保证系统有效运行, 并不断进行完善和优化。

三个子系统密切配合, 有序相连, 形成一个有机整体, 共同保证CIS总体功能的最终实现。CIS对信息的搜集、分析和提供, 增强了企业的信息优势, 并迅速转化为竞争优势, 增强企业竞争力。

2. 建立健全的竞争情报运行机制。

在建立竞争情报系统的同时, 也必须建立一套竞争情报运行机制, 规范竞争情报系统的各种活动和行为, 保障整个系统在运作方式上的灵活性、活动内容上的广泛性、各子系统之间的互通与协作等。

(1) 建立人才使用机制。竞争情报业务的核心要素是人, 无论是信息的搜集、分析、整理、传递, 还是竞争情报的利用, 其主体都是人。所以, 充分调动竞争情报活动中人的主观能动性和创造性是竞争情报工作成功的关键。企业应建立“因才施用, 各扬其长, 人不误职, 职不屈人”的人才使用机制, 确保人才的有效使用。

(2) 建立沟通反馈机制。首先要加强决策层与竞争情报专业人员的沟通, 一方面通过各种形式促使竞争情报人员正确理解企业竞争决策中的信息需求;另一方面竞争情报人员提供的简报、快报或研究报告等, 要得到决策层的及时反馈, 以积累竞争情报研究工作的经验, 不断提高研究水平和能力。其次是竞争情报专业人员与企业员工的沟通, 通过对员工搜集的信息源和信息渠道的分析, 判断其可靠性, 并反馈给员工, 提高员工的信息搜集能力。

(3) 建立反竞争情报机制。在“怎样搜集、管理和使用信息决定着企业的成败”的时代, 如何有效地抵御对手的竞争情报活动以保护自己, 已成为企业关注的焦点。只有建立反竞争情报机制, 运用竞争情报技术和资源来监测分析自身的商业活动, 在对手的竞争情报活动中保护企业的核心信息, 企业才能在与其他企业的竞争中生存乃至发展壮大。反竞争情报措施包括:制定保密制度, 增强内部人员的保密意识和保密技能;建立健全严密的防范体系, 防止竞争对手获取商业秘密;与第三方签订保密协议, 防止第三方泄密;防止产品宣传过程失密;建立废品处理制度, 防止对手利用废品获取竞争情报;加强技术防范, 防止计算机黑客;在法律允许范围内, 散布一些虚假信息, 迷惑竞争对手等。

3. 开展竞争情报工作应注意的问题。企业更好地发挥竞争情报对增强企业竞争实力的作用, 还应注意以下几个方面的问题:

(1) 竞争情报工作不仅要针对国内市场、还要面向国际市场。随着企业贸易的国际化, 国内企业直接面对复杂多变的国际经营环境。在这种形势下, 国内企业的竞争情报工作要大胆地面向国际市场, 快速、准确地获取国际市场动态信息、各国贸易政策法规信息、各国有关竞争对手信息以及我国的经贸政策信息等, 从中获取有关机遇和挑战的信息, 努力搜索国际市场空间, 确保企业的生存与发展。

(2) 在搜集分析对手的竞争情报时, 要关注它的合作伙伴。现代市场竞争的加剧, 促使企业日益重视和那些与自身有利益关系的组织建立战略合作伙伴关系, 以增强竞争实力。所以, 竞争情报工作不仅要着眼于竞争对手和竞争环境信息的搜集、分析, 还必须清楚竞争对手合作伙伴的有关信息, 了解它们之间的合作基础, 并做进一步研究, 以期瓦解它们的合作关系, 甚至抢夺竞争对手的合作伙伴, 保证本企业的竞争优势。

(3) 竞争情报系统应与原有管理信息系统相互协调。多年来, 企业为提高工作效率, 实现管理的科学化, 投资建立了一些管理信息系统, 但这些系统缺少信息深加工能力和决策支持能力。在建立竞争情报系统时将其完全撤消是不现实的, 也是不经济的。企业应把竞争情报系统与原有的管理信息系统有机地组织起来, 综合利用, 协调工作, 实现资源共享, 并使原有的管理信息系统有效地处理竞争情报, 为企业决策服务, 提高企业的竞争实力。

(4) 加强对临界情报和零次情报的开发与利用。临界情报是指没有经过加工处理的有用信息;零情报是指经过加工处理, 但尚未利用的有用信息。它们都有待于上升为竞争情报。目前企业中大量存在着尚未完全转化为竞争情报的临界情报和零情报, 造成资源的严重浪费。企业应加强转化力度, 将其上升为可以支持企业决策的竞争情报。

竞争情报是构成企业核心竞争力的重要因素, 企业要充分认识开展竞争情报工作的重要性和迫切性, 建立相关系统和良好机制, 加大竞争情报开发利用的力度, 加快企业创新的步伐, 增强企业的竞争实力。

参考文献

[1]何坤振:现代企业竞争与竞争情报的开发利用《, 情报学报》2001 (2)

[2]王　斌:论我国企业竞争情报系统的建设和运作《, 情报杂志》1999 (2)

[3]焦玉英:论企业核心竞争力与竞争情报战略《, 情报理论与实践》2000 (4)

企业竞争情报系统中人的因素探讨 第10篇

人和系统的关系

完整的企业竞争情报系统是由竞争情报意识、沟通观念和规范、情报工作制度、情报工作流程、情报收集分析工具、信息处理环境和平台、竞争情报 (信息、数据) 基础构成的竞争情报工作体系。这种竞争情报工作体系在企业情报实践中还没有能够得到很好发展和完善。与此同时, 作为信息技术的提供厂商已经开始把企业管理信息系统的建设模式应用于企业竞争情报系统, 在美国和中国国内都有管理软件厂商向企业提供竞争情报系统。比如象百度这样的以搜索引擎为主要技术和产品的公司, 还有易地平方这样专门开发竞争情报系统地软件厂商都有竞争情报软件产品。这些竞争情报系统的核心是一套信息收集、存储、处理和传播系统。其产品化形式则是信息集成系统软件包, 或者按照厂商们的说法叫做解决方案。有些厂商则提供面向企业竞争的信息分析工具软件包。这些软件常常被称作竞争情报系统。虽然这些系统只是企业竞争情报工作的一个组成部分, 但是却为企业提供了竞争情报处理的有力工具和便利的操作环境和平台。

导入上述竞争情报软件系统的企业常常会出现一种错误的认识转变。觉得企业需要导入竞争情报职能时, 还有一个正确的感觉, 注意力集中在竞争情报需求上。一旦购买了竞争情报系统, 软件系统安装成功, 就觉得万事大吉可以坐享其成了。其时这才刚刚是一个开始, 就好比搭好了舞台, 置办了道具, “戏”还没有真正开始。真正“唱戏”的还应该是人。数字化智能技术的成就是神奇的, 比如可以在无人值守的情况下在互联网上搜集设定主题的网页信息, 并且按要求分类储存在特定的目录下或数据库中。当然你必须为它事先设定关键词和制定分类标准。有的系统还可以监测某些网页 (比如是竞争对手的) 的变化, 一旦发现更新就可发出某种形式的警告或者自动下载保存, 甚至还可以发送到预先设定的邮件地址。在这种情况下, 很多人自然而然地就觉得数字化技术和先进的软件系统已经为我们做好了一切。于是就产生了过分依赖计算机网络和软件系统的倾向。

实际上这里体现的是竞争情报系统中的人机关系问题。有的企业采用自行开发软件的方式构建竞争情报系统。在系统需求分析和流程设计方面往往考虑网络和软件技术因素过多, 有时过分侧重数据和信息的技术处理, 而对信息的含义分析、非结构化数据 (如文字文本数据) 处理、系统使用的方便性关注不够。比如很少考虑人使用信息的习惯, 造成使用者由于不习惯、怕麻烦而对系统敬而远之。

像所有的信息系统设计一样, 存在着两种设计思想:以人为本和以机技术为本。

以人为本的设计思想充分考虑人在系统中的能动作用, 注重人们的信息使用习惯和操作方便。以技术为本的设计思想还会延伸到注重数据、严格依照系统逻辑, 严重的情况可能会把人认为成是系统的外在主体, 造成人机交互的困难。这样的系统设计可能会出现一种不良后果:含义淹没在比特中, 知识隐藏在数据里。

图1是以企业竞争情报工作行为者为基点勾画的竞争情报工作流程框架。

情报专业人员和情报技能

企业中竞争情报人员通常由于从事竞争情报工作的类型不同大体上分为两类, 一类是信息收集和管理性处理类;另一类则是分析研究型的。前者可以类比为图书官员和资料室的资料管理员, 他们大多进行企业信息的采集、预处理、规范化整理、存储、传递、发布和维持企业信息仓库 (数据仓库) ;后者主要进行信息的分析研究并生成情报产品预警、预测、研究报告等并把它传递到决策应用中去。在企业竞争情报实际工作这两种类型的工作并没有严格的界限, 只是能看到他们的工作性质有所侧重。

依据从事的情报工作内容对情报工作人员可作以下分类:

搜集、调研、监测者:专业调研者、在线调研者、兼职信息搜集者。各部门的一线工作人员, 如销售人员、技术服务和用户支持人员都可以归为这一类。包括企业最高领导在内的各部门领导也都兼有这样的情报职能。有研究表明, 企业高层领导在商务交往中获得重要竞争情报的机会是很多的, 绝大多数企业高层领导能够认识到这一点, 并且采取了主动的情报搜集行动。一线工作人员, 特别是销售人员和客户服务人员, 具有监测和获取竞争对手情报的有利条件。这符合市场营销学的原则:销售渠道也是信息渠道。

分析研究者:行业分析师、市场分析师、竞争分析师和外部咨询顾问。在大型企业集团中这种岗位配置比较常见, 有的企业有自己的研究机构, 执行技术、产品和市场研究项目。有的企业各个职能部门和分支机构也有这样的项目组或岗位设置。有些企业的这种职能是由公司内的专家和职能经理兼任的。小型企业经常借用公司外的业界专家和资深人士来承担这种工作。无论是大型企业集团还是中小企业都经常把这种工作向外部专家、市场研究机构和咨询公司。

综合者:CI/BI经理、职能部门经理、咨询师。在设立了正式竞争情报职能部门的企业组织中, 这些岗位是明确的情报工作职位。在分散式情报工作体系下, 职能部门的经理或者相关负责人承担情报综合者的职能。有的企业在各职能部门和基层组织中设有情报联络员, 通常是部门经理的助理或者副经理。公司组织结构中的CIO和职能部门相似职能的管理人员是情报综合者的典型。如竞争情报经理、商业智能经理和各级CIO (首席信息官) 。

决策者:竞争情报工作体系的最重要环节, 情报价值在决策者手中得以最终实现。决策者不仅是指公司高层的战略决策者, 还包括各部门的战略和战术决策者。在新的组织管理模式下, 认为每一个组织成员都是细分领域和行为的决策者。在商业运营的战术决策层面, 这一点是很容易理解的。

企业中各种情报角色的定义并不是僵硬的教条, 在具体的情报工作中每一个情报工作者的行为角色是交替的、多重的、变化的。

企业情报部门的工作人员需要优良好的情报意识, 还需要一定的情报工作技能。对于实施竞争情报工作制度的企业组织, 在很多职能部门和分支机构都设有情报工作岗位, 或者要求企业全员都参与商业信息的搜集, 并争取在不同层次上对企业竞争情报工作作出贡献。这就要求参与竞争情报工作的人员具备一定的专业知识和情报素养。

企业情报工作的特点要求具体从事情报工作的人员需要有开阔的眼界和比较广博的知识面, 就是所谓的“有见识”。情报操作实际上是一种知识操作, 而在具体操作上又外在地表现为信息处理, 因此要求情报工作人员能够具有一定的知识基础, 还要掌握尽可能多得相关背景信息, 这是产生情报联想必须具备的资源。作为情报人员还要把获得的信息转换为一种可存储、可传递、可共享的表达形式, 这就需要一定的信息处理技能。概括起来看, 企业的竞争情报人员需要具备的背景信息和技能知识见表1。

参与、协作和共享

在实际的情报工作中, 除了常规的信息监测之外, 一些重要的竞争情报的被发现常常是高度随机的。不分场合, 不分时间, 随时都可能觉察到竞争态势的变化和竞争对手的异动情况。很多情况下变化是从细微处发生的, 也许是企业老总在商务会谈中, 或者在社交场合, 也许是普通员工在与客户的闲谈中偶然得到。因此在有效运作的竞争情报体系中, 人的情报意识和主观能动性必须得到充分的发挥。实践经验表明, 竞争情报工作全员参与的原则是有效的。全员参与的含义是:高层管理人员参与, 基层 (或一线) 员工参与。有的学者还认为企业竞争情报工作必须由“一把手亲自抓”才能作好。与此类似的是企业信息化工作, 很多学者都认为必须是“一把手工程”。从实际案例来看, 这个论断几乎总是正确的。

企业竞争行为是一个多因素的行为过程, 涉及到企业运作的方方面面, 因此竞争情报就具有高度的关联性, 信息的高度关联要求各职能部门和各个岗位的员工要有良好的沟通, 并且协同工作进行信息的同步、验证和评价。对于所获得的信息, 竞争情报系统必须要判别其可靠性和准确性。真是可靠的信息具有自洽性, 也就是说从不同的侧面来看, 都不会产生矛盾。这可能需要一个人从不同的侧面来考察, 也可能需要不同的人从不同的角度、不同的专业眼光来考察。这也要求不同部门和岗位的人员协作。

竞争情报工作的参与和协作需要一个先决条件, 那就是信息资源共享。通常计算机网络上的办公自动化平台提供企业信息资源共享的条件。已经部署了竞争情报系统软件的企业则在竞争情报系统中集成了情报传递和发布模块包含信息共享机制但是也进行了信息权限分级。在企业管理中竞争情报的共享应该是权限分级的, 同时对于每一个人来说权限是不平等的。情报流输出输入入双方向也是不对等的。在实施反情报策略的情况下, 就更是这样了。

在竞争情报工作实践中, 经常会遇到这样的矛盾:职能部门制的组织结构阻碍了信息的沟通和共享。信息沟通和共享的要求冲击着企业的部门界限。在实际操作中, 很少有企业愿意为此改编组织结构来保证信息流畅通的。这可能是为了规避结构改变所带来的管理风险。竞争情报的高度对抗性和关联性, 要求企业组织要有一定程度的情报集中和集成, 同时还要使情报能够在各职能部门之间流动和共享。因此让信息能够跨部门沟通的一种办法, 就是在这些职能部门之外/之上建立新的“综合者”, 比如竞争情报部门、CIO办公室等。这也是竞争情报是“一把手工程”的来由之一。因为部门之间的条块分割天然的阻碍信息的自由流动, 没有高层的支持和推动, 各部门有一千个理由“不告诉你发生了什么”。

情报意识和技能培训

中国企业竞争情报标杆实践 第11篇

海尔：技术与市场并重

海尔早期的竞争情报工作从手工卡片时代开始。1988年海尔就建立了简便易查、全面实用的检索专利卡片系统，该系统搜集了自1974年至1986年世界25个主要工业国家有关冰箱的1.4万条专利文献题录。1990年，海尔订购了三种中国专利公报和制冷领域的专利说明书。1995年，海尔建立了中国家电行业专利信息库，定期提供最新的专利信息，跟踪研究发达国家和国内同行的技术水平、发展状况和市场需求，紧紧抓住了进入欧美市场的切入点、时机、销售方式和海外销售商。

专利情报如何增强产品和技术研发能力?海尔的秘诀是重视专利情报分析。

海尔对已有产品项目进行国内外技术动态信息监控，从相关专利和技术领域对国内外目标公司从不同角度进行专利跟踪，形成强大的综合专利情报资料库，做到随查随用。海尔的专利情报分析报告在产品创新决策中起着决定性作用。在对某个技术领域有一个基本认识后，科研人员利用专利情报分析进一步评估技术热点和前景，寻找某些领域内的技术空隙，并在研发项目的实施中进行技术创新和回避设计，通过专利组合分析方法辅助确定研发方向。专利组合分析方法有助于企业确立专利技术所处技术生命周期的具体阶段，以及是否有继续大规模投入开发的价值。

海尔情报系统的一大特点是技术情报与市场情报并重。

海尔有一个核心理念：市场是创新的起点。这一理念明确了竞争情报工作的方向，专利情报不能只追求技术，更要为市场服务。因此，专利技术的发展方向与市场结合成为海尔创新的核心动力。正是基于大量对专利和市场情报的分析，海尔开发出了适合美国大学宿舍使用的冰箱、可以清洗农作物根茎的洗衣机、韩式双动力洗衣机、酒柜、便携式洗衣机和可当工作台的洗碗机等产品。

海尔中央研究院是最重要的情报中心，伴随着海尔的国际化战略，公司在洛杉矶、东京、悉尼、里昂和香港都设立信息站，及时搜集国内外的科技和市场情报，监测竞争对手的发展趋势和变化。海尔中央研究院的核心工作包括：(1)动态跟踪、采集、分析全球经济、市场和技术动态，为集团决策提供依据；(2)为集团在全球制造、采购和服务部门提供研发能力和技术支持；(3)整合全球科技资源。实现超前技术项目的商品化，为公司国际化发展提供源源不断的技术支持。

同时，海尔还在国内构建了深入到县级市场的情报网络，情报站点将搜集到的国内外市场需求和情报快速反馈到总部，技术转化部负责对专利情报的分析，并快速将情报分析结果以专项报告、情报课题的形式呈送给高层管理者，同时反馈给彩电和冰箱事业部负责人，中层管理者也能收到行业内最新信息和重要的情报分析。海尔竞争情报工作以情报分析和情报分享为重点，大大提升了情报价值的利用。

此外，海尔还与国际知名企业进行合作，通过双方技术优势获得一种“增值效应”。海尔已与多个企业建立了不同的技术联盟，如从日本引进三菱重工空调技术，从意大利梅洛尼公司引进滚筒洗衣机技术。海尔与国内外知名企业以项目牵头的形式成立了若干研究中心进行联合研究，这些对海尔的情报网络都是难得的延伸机会。

华为：以专利为核心，注重反情报

华为的情报工作以搜集国际竞争对手和领先企业的最佳实践，以及国际领先的管理方法和专利技术为主。早年资金短缺时，华为采纳“压强原则”，对核心技术和专利研发进行重点投入，目的是在局部核心技术领域有重点突破。在专利技术情报搜集、分析和专利保护上，形成了一整套的方法论和情报体系。具体包括：(1)情报搜集与研发定位，华为运用定量、定性分析方法，结合国际竞争需要和企业需求及能力，将专利文献中的技术内容、人(专利申请人、发明人)、时间(专利申请时间、专利公告日)和地点(受理局、指定国、同族专利项)进行系统的调查和统计分析，为制定企业研发重点和战略提供决策支持；(2)情报整合和价值判断，根据专利申请量盘点技术发展史、技术发展趋势和目前所处阶段以及成熟度，以判断研发该技术的价值含量；(3)情报分析和决策支持，华为根据对全球专利的系统搜集和分析，预测未来新技术的发展方向和市场趋势，为公司发展策略的制定提供参考。同时，对可能与竞争对手产生竞争关系的专利进行识别和确定，并提出具有针对性的规避、无效、撤销等策略，以避免侵犯他人专利权。2008年，华为在海外申请的专利数量为世界第一，获得全球公司创新奖，也是因为先进的无线射频拉远技术(RemoteRadio Head)改变了世界认为中国企业只能模仿、不会创造的传统印象。

随着华为研发能力与创新能力的不断增强，华为的反竞争情报及商业秘密保护工作做得也非常出色。这些研发成果绝大部分以商业机密的形式存在，华为公司的信息安全部门有近200人，主要工作内容就是商业机密的保护。据华为高管介绍，其商业机密保护制度比美国企业严格得多。

华为的商业机密和信息安全保护有三层：一是制度设计，二是管理授权设计，三是技术设计。在制度设计上，华为有一整套管理文件，并赋予该管理文件以最高权力，如果有工程师触犯相应的管理规定，就要承担非常严重的后果。在管理授权方面，华为建立了基于国际信息安全体系架构的流程和制度规范。举例来说，在“进驻安全”和授权的控制上，华为采取“相关性”原则和“最小接触”原则，所有的文档和技术根据其保密的分级分层来进行不同的授权，只有一个完全必要的人才能接触相关技术，而且接触是在相应的控制和监督的情况下进行的。为此，华为的《信息安全白皮书》对该过程做出了明确的规定和约束。在技术设计的手段方面，华为的研发网络与互联网是断开的。在全球化异域同步开发体系中，研究人员开发的成果并不在本地的计算机上，而是在一个设控状态的服务器上，任何从该服务器发出的信息都有备份，如果有问题可以回溯和检查。

华为还设立了强大的知识产权部门，不但囊括了国内知识产权界的精英，而且其从业人数的比例达到甚至超过了国际企业对法务人员要求的比例，足见企业对知识产权的重视。

华为除了严格保护企业的核心知识产权，也尽最大努力将其软件发明硬件化，通过这种方式实现知识产权的价值，提高竞争对手模仿、复制和可能偷窃的成本。华为认为，软件只有跟硬件捆绑才能生存。因此，虽然华为70％的研发成果都是软件，但华为就是靠专用设备跟硬件捆绑，提高了侵权门槛。

联想：一切围绕“复盘”

企业建立竞争情报系统还有一项重要的功能是战

略反馈。也就是说，对已经搜集到的情报、决策和执行过程进行事后反思。

柳传志多次谈到将“复盘”作为联想的核心方法论，并认为“复盘”是联想取得成功的重要因素。所谓复盘，就像下围棋或象棋之后，无论输赢都要重摆一遍的方法。联想之所以这样做，是为了搞清楚在企业整个行动过程中，导致成功或失败的真正原因是什么，是由于幸运，还是因为自身能力?复盘会让你发现很多事情夹杂着偶然因素，下次再这样操作未必行得通，也就是要发现真正具有规律性的东西。

在联想控股，复盘工作包括三个环节：第一，要不断检验和校正目标是否正确；第二，在每一个小的里程碑节点中，检验当初决定的正确与否和执行情况；第三则是在过程中总结规律。

在联想文化中，复盘有一套规范的流程。公司成立了一个复盘项目小组，根据公司的项目前后梳理；复盘一开始就有详细的文档，小组会根据所有项目的历史情况、现在的结果以及小组对事情的反思和总结写出复盘报告。在十年时间里，联想已经总结出复盘文档达240多个。

复盘的价值主要体现在四个方面：(1)找到假设中对因果关系的认知偏差、决策失误和行动缺陷，发现问题并改变行为。在竞争情报工作中，复盘有助于确认情报的哪些来源是更准确和更真实的，它对鉴别不同情报的价值是非常重要的工具；(2)复盘过程是行动的直接参与者发现问题、分析问题与解决问题的过程，由亲自参与实践的人提出关键性的建议，并让参与复盘的人们把经验教训带回到实践中，知识转移的距离最短，效率更高；(3)在单一情景下所获得的经验或教训并不一定正确，复盘可以不断修正或减小在认知和行动中的错误，在知识与行动者之间高度关联；(4)组织之间阅历的分享，复盘把失败或试错当做最有价值的老师，避免类似的错误重犯。虽然复盘是一种“秋后算账”，但它有利于竞争情报系统的调节、修正和改进，尤其是情报人员纠错意识的强化。

比亚迪：“对标”与“反求工程”

“对标”是企业竞争情报能够有效落地的一种重要做法。比亚迪的对标是从早期进入门槛较低的二次充电电池人手的。由于当时企业资金匮乏，只能自己动手做一些关键设备，然后把生产线分解成若干工人完成的工序，以尽可能地代替机器。当时由王传福亲自配料，公司高管亲自生产、亲自制作安装设备、挨家挨户推销，最后获得客户广泛认可。没想到以工人为核心的工作流程对标与日本企业靠数千万资金引进生产线显现出独特的优势。为了进一步推进对标工作，2007年，比亚迪请来丰田公司的咨询顾问，推行品质文化。王传福认为，比亚迪的管理模式更接近丰田这样的日资企业，强调造物先造人，强调在所有体系的关键节点都要靠人来执行。

中小企业竞争情报应用对策探讨 第12篇

1 竞争情报

1.1 竞争情报的定义

竞争情报简称CI, 即Competitive Intelligence, 指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究, 是一种过程, 也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析;产品包括了由此形成的情报和谋略。根据SCIP (美国竞争情报专业人员协会) 的定义, 竞争情报是一种过程, 在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集, 分析, 传播有关经营环境, 竞争者和组织本身的准确, 相关, 具体, 及时, 前瞻性以及可操作的情报

1.2 竞争情报研究的基本内容

1.2.1 竞争环境的情报研究

竞争环境具体指从总体上和客观上来考虑的市场竞争的外部因素, 它和市场竞争的内部因素相对应而共同构成一个企业的市场竞争结构。这些外部因素包括:政治、经济、科学、技术、军事、法律、社会文化、市场分布及构成、消费者、竞争对手、供应商和中介机构等。企业的生存发展离不开外在和内在的环境因素, 因此竞争环境的研究是竞争情报研究的开端。

1.2.2 竞争对手的情报研究

企业的竞争对手及其各种行为是企业密切关注的焦点, 是企业从事竞争环境监视的核心, 围绕竞争对手的情报研究是竞争情报研究的核心内容。竞争情报研究包括竞争对手分析的程序, 识别并确认竞争对手, 识别并判断竞争对手的目标和假设, 识别并判断竞争对手的战略, 评估竞争对手的实力, 预测竞争对手的反应及选择攻击或回避竞争对手。

1.2.3 竞争战略的情报研究

在经济活动中, 竞争战略就是关于企业朝何处发展的选择决策, 核心问题是确定自己的竞争目标与方针, 以指导企业在竞争中获胜。竞争战略情报研究的主要内容包括:在特定的环境及竞争对手分析的情况下, 企业能否进入或改变原有的地域、行业和部门以及进入的标准;在企业现有的资源实力的基础上, 企业在战略改变过程中如何定位;在战略制定过程中可以选择的战略;在可选择的战略中企业能够和最期盼实施的战略是什么;在竞争策略实施的过程中还需要进一步监视的环境及竞争对手的因素;影响战略选择和决策的关键情报要素。

2 中小企业的界定及竞争情报收集的必要性

从理论上讲, 中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业, 包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。在国内对中小企业有广义和狭义两种理解。广义的中小企业, 一般是指除国家确认为大型企业之外的所有企业, 包括中型企业、小型企业和微型企业。狭义的中小企业则不包括微型企业。通常认为微型企业是指雇员人数在8人以下的具有法人资格的企业和个人独资企业、合伙企业以及工商登记注册的个体和家庭经济组织等。而本文研究的中小企业是指狭义概念的中小企业。

美国次贷危机引发全球金融危机, 使世界经济发展面临严峻挑战, 也对我国中小企业的发展造成相当大的影响。据统计, 目前我国中小企业占全国企业总数99%以上, 对GDP的贡献率超过60%, 对税收的贡献率超过50%, 提供了80%以上的就业岗位。鉴于中小企业在经济增长和就业方面的重要地位, 分析金融危机背景下我国中小企业面临的困境, 研究中小企业获取竞争情报的方法和途径, 探求中小企业发展的机遇和对策, 对于促进我国经济增长、扩大社会就业、保持社会稳定具有重要的战略意义。

3 中小企业竞争情报应用对策

3.1 加强企业全员竞争情报意识

政府部门应该通过宣传培训等方式提高中小企业人员的竞争情报意识, 使他们能够充分认识到竞争情报的重要性。特别是中小企业的领导者。构建一个能适应市场竞争需要的竞争情报部门, 关键在于领导。加强员工的竞争情报意识, 使竞争情报融入到企业文化当中去。据国外企业竞争情报工作表明, 企业想获得的竞争情报95%可通过合法的、符合道德规范的途径获得, 其中80%的信息就潜藏在企业内部, 雇员与外界的联系是这些信息的重要来源, 所以必须发动全体员工参与竞争情报的获取与保护工作。

3.2 建立中小企业竞争情报系统

中小企业竞争情报工作必须通过竞争情报系统运作来实现, 打破中小企业领导以个人经验主观判断标准。企业要在本行业获得主导地位, 就必须建立为制定关键战略决策提供信息的系统, 竞争情报系统是一种决策支持系统, 是以集体人的智能为主导, 信息网络为手段, 增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策和咨询系统。竞争情报系统的开发可分为三个阶段, 一是建立一个良好的人工系统;二是建立一个计算机辅助系统;三是建立一个理想的运用信息技术支持的战略信息系统。一个成功的战略信息系统是运用信息技术来支持竞争战略和计划, 使中小企业能够获得自身的竞争优势或削弱对手的竞争优势。竞争情报系统的建立能够充分利用现代信息技术来构建中小企业的集成信息系统。实现中小企业内部信息共享、外部信息交换和信息系统集成的有机统一。已经有越来越多的中小企业运用战略信息系统在竞争中取得了优势。

3.3 聘请专业竞争情报机构开展中小企业竞争情报工作

作为中小企业来说, 独立开展竞争情报项目, 由于人财物力等资源有限, 往往显得势单力薄, 而专业的竞争情报机构 (如专业的市场调查公司) 获取情报信息经验丰富, 方法手段相对成熟, 时间效率较高, 可被中小企业聘请利用, 以提高竞争情报的获取效率。一般专业的社会竞争情报机构, 为中小企业提供竞争情报的服务有:竞争情报的收集和分析;竞争情报人才的培训;为中小企业建立竞争情报机构提供资询。因此, 在当前中小企业开展竞争情报工作处于初级阶段, 结合中小企业的自身特点, 聘请社会竞争情报专业机构开展企业竞争情报工作是一项明智的选择。近几年的市场调查行业发展迅速, 有更多的调查企业调入到中小企业的服务中来, 因此这项对策是行之有效的方法之一。

4 结语

竞争情报对于中小企业的发展起着至关重要的作用, 越来越多的中小企业重视竞争情报工作的开展, 获得自己所需的市场信息。现在社会中的专业咨询机构也逐渐重视中小企业信息情报的服务工作, 情报咨询工作已经从大型企业向中小企业迈进。

摘要：介绍了竞争情报的定义和内容, 分析了中小企业在金融危机背景下竞争情报收集的必要性, 提出中小企业获取竞争情报的对策。

关键词：竞争情报,中小企业,对策

参考文献

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