银行卡业务试题答案范文第1篇

1.邮政企业性质包括社会主义性质 公用性 独立自主性 多样性。 2.邮政通信生产过程大致可分为收寄 分拣封发 运输 投递

3.投递工作的任务是把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 4.邮政通信的根本宗旨人民邮政为人民 5.邮政企业的服务方针迅速 准确 安全 方便

6.邮政法中规定的邮政专用品邮政日戳 邮政夹钳 邮袋

7.邮袋按邮件种类可分为普通邮袋 航空邮袋 特快专递邮袋和机要邮袋 8.袋牌共有18种 挂号信函编号-1215 白边红字 9.日戳分为普通日戳 特种日戳

10.字钉应当在每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 11.衡量邮政通信服务水平的重要标志时限 频次 12.地市以上城市每天开箱不少于2次

13.邮件按处理手续分为平常邮件 给据邮件 14.邮政资费主要分为基本资费 非基本资费

15.信函(首重100克内，每重20克)资费标准是本埠0.60 外埠0.80 16.包件可分为包裹 直递包裹 快递包裹 17.信函最大重量限度为2千克

18.报刊发行业务的重要环节邮政投递，报刊发行主要采用订阅和零售两种基本方式

19.山东报纸 杂志代号分别为23 24 北京1，2;81，82 上海3，4 20.邮票的种类普通邮票 纪念邮票 特种邮票 附捐邮票 无齿孔邮票 磷光邮票 特殊邮票

21.我国现有省级行政单位34个 内蒙古 宁夏 新疆 广西 西藏5个自治区 22.北京简称-京 安徽简称皖 省会合肥 海南简称琼省会海口 河南简称豫 省会郑州 邮政通信网由收寄端 邮件处理中心 投递端 邮路组成 ，邮路按管理权限分为一级邮路二级邮路三级邮路，邮区中心局分为一级中心局 二级中心局 三级中心局。国家一级中心局是北京 沈阳 上海 武汉 广州 成都 西安 23.我国邮政编码采用的是4级6位制结构

邮政编码前两位表示省(自治区 直辖市)，最后两位表示投递局 24.衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是邮政通信质量 25.邮政通信质量包括产品质量 工作质量 服务质量

26.根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为重大通信事故 通信事故 主要差错 一般差错

27.邮政投递质量指标包括通信事故的具体指标 主要差错的具体指标

28.邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。2，通信自由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。3，邮政的社会保障有了可靠的法律依据。

29.任务：1，保护通信自由和通信秘密 保护邮政用户的合法权益2，保障邮政工作正常进行维护邮政企业的合法权益促进邮政事业的发展3，适应社会主义建设和人民生活的需要 30.作用：1，指引邮政职工沿着正确的方向发展2，为邮政通信提供社会保障3，依法调整邮政企业与用户及其他部门的关系

31.内容：1，规定邮政立法的宗旨，邮政机构的管理体制，邮政企业的性质以及保护通信自由，保护邮政专营权等重大的原则性问题2，规定邮政用户的权利和义务3，规定社会对邮政提供的保障3，规定对违反以上各项规定的处罚及其依据 32.邮件处理三项基本制度交接验收 勾挑核对 平衡合拢

交接验收分为局内交接 局外交接;局外交接一定要执行先点验 后签收制度

平衡合拢有窗口投交邮件和待兑汇票的平衡合拢;进口开拆邮件的平衡合拢 33.邮政通信纪律六不准：1不准丢失损毁邮件报刊2不准积压延误邮件报刊3不准捎买带’4不准刁难勒索用户5不准隐匿毁弃盗窃报刊邮件6不准失密 泄密 34.邮政职业道德的灵魂是全心全意为人民服务;核心是忠诚

3.5邮政通信生产的特征：1，邮政生产的劳动对象是用户提供的;2，邮政通信生产产品的非实物性;3，邮政通信生产过程和消费过程的一致性;4，全程全网，联合作业

36.邮政投递员的道德规范热爱本职工作 ，精通投递业务， 坚守工作岗位， 确保正班准点 ，保证邮件安全， 遵守交通规则使用文明用语热情周到服务

邮政投递试题专业知识

37.邮政投递在邮政通信中的作用：1，邮政投递是邮政质量的最终体现2，邮政投递工作是邮政企业形象的代言人3邮政投递员是邮政企业经营的尖兵

38.五不讲包括：生硬唐突的话不讲 低级庸俗的口头语不讲 粗鲁侮辱用户的话不讲 讽刺挖苦用户的话不讲 不耐烦催促用户的话不讲

39.邮政投递的内部操作程序是一报二刊三平常邮件，最后处理给据邮件 40.四统一是指操作程序统一规格标准统一作业时间统一用品用具统一

41.投递员班前准备包括检查投递用车辆状况 清理工作台 备齐作业用品用具 兼开信箱的，应向主管人领取信箱钥匙

42.报捆捆扎有两种形式1，使用机器将塑料包装条热压或粘合打捆2，人工使用专用报皮布打捆

43.开拆平常邮件袋应先拆信袋 后拆刷袋

进口给据邮件袋开拆要一袋一清，不可同时开拆多袋一起处理，一防出现问题分不清责任

登单要做到两准 两核对 两准包括抄登节目和件数要准 清单结数要准 两核对包括段名与邮件核对 清单与格口核对 44.排报方法有一户多报 一报多户

平信的细排操作一般分为分堆 细排 复核三步骤 45.邮件的投递方式分为按址投递 局内投交

46.领取邮件的有效证件包括居民身份证 户口簿 军人身份证件 武装警察身份证件 港澳居民来往内地通行证 护照 驾驶证

47.按址投递是指按照邮件封面书写的地址投交收件人

48.单位邮件报刊投递的基本规定1，投递员进入单位投递邮件报刊时，应遵守该单位进出大门的制度2，投递员再投递邮件报刊时必须认真执行交接验收的基本制度3，单位邮件 报刊的投递顺序是：先给据，后平常

49.农村投递工作的方式是运投合一 投取合一 投营合一 50.报刊收定方式有窗口收订 上门收订 报刊发行站收订 51.收取报刊费要做到不见订户不算完

52.市内开箱工作的组织形式有两种分散开箱制 集中开箱制 开箱频次与开箱时限是开箱工作的基本制度开箱路线的结构形式)环行路线直线路线 混合形路线 53.投递工作质量检查方式有自查 互查 专职检查 用户检查 54.城市按址投递的组织形式有集中投递 分散投递 55.农村邮路的组织形式邮运路线 投递路线

56.农村邮路的路线走向分为直线 环型 直环混合路线

57.农村投递的五定定地点 定路线 定班期 定时间，确定邮运路线和投递路线的行走时间 定人员

银行卡业务试题答案范文第2篇

一、 填空

1、中国邮政储蓄银行对公业务对账管理办法主要规范式本行与{ }之间的对账

2、对账工作遵循账务核算与对账相分离，( )与( )相分离的原则

3、明细对账单是记载账户明细账、用于对账对象逐笔勾对账务的( )

4、对账可以采取( )和( )办理

5、各行应在每月( )打印余额对账单，并在( )工作日内发出，同时按协定约定期限发送明细对账单

6、向客户发出余额对账单，应要求客户在对账截止期后( )内反馈对账回单

7、对账中发现不符账项，应于( )内查明原因

8、在集中对账模式下，由( )负责组织实施对账工作

9、分行后台负责集中打印纸式对账单寄送纸式对账单，监督调整( )，汇总统计对账结果等

10、余额对账单及明细对账单上须( )以明确责任

11、与客户对账，客户应加盖( )

12、与客户纸式对账可采取邮寄送达、外包送达、( )及( )等四种发送方式

13、与单位客户对账，应与客户签订( )界定双方的权利和义务

14、对账客户连续二期未反馈的，应并( )对账

15、对账资料按网点、对账对象序时整理，专夹保管，按年装订，作为会计档案归档保管，保管期限为( )年

16、机构的日常管理主要分为管理平台日常管理和( )日常管理两部分

17、柜员密码每( )天须修改一次，否则不能进行正常交易

18、网点人员配置按( )指引执行

19、营业机构柜员的换岗、离职变更需由( )向县支行提出书面申请 20、公司业务各类柜员必须在系统中注册( )的柜员信息

21、公司业务系统柜员号由系统按照一定规则自动生成，柜员号由( )位数字组成

22、新增柜员经核实审批后，均由本级机构管理平台综合主管授权( )进行操作

23、公司业务各级管理机构和营业机构的准入，要按( )原则管理

24、各行应定期或( )对账

25、在集中对账模式下分行后台要指定( )人员负责对账工作

二、选择

1、在集中对账模式下，由( )负责组织实施对账工作 A 会计部门 B 营业网点 C 分行后台

2、各行应在每月1日打印余额对账单，并在( )个工作日内发出 A 一个 B 三个 C 两个

3、向客户发出余额对账单，应要求客户在对账截止期后( )内反馈对账回单 A 七日 B 五日 C 十日

4、对账资料作为会计档案归档保管，保管期限为( )年 A 一年 B 三年 C 五年

三、判断

1、余额对账单是用于对账双方核对账户余额的对账载体。 ( )

2、对账工作网点柜员都可负责办理。 ( )

3、签发余额对账单及明细对账单，签发部门应逐页加盖业务用公单。( )

4、对账资料作为会计档案归档保管，保管期限为三年。( )

5、管理机构需逐级审批，报取总行最终审批后，才能进行新增。( )

四、名词解释

1、交换行号：

2、交易授权：

3、委托授权：

4、集中模式：

5、分散模式：

6、余额对账单：

7、上门对账：

8、留行自取：

五、简答题

1、简述对账时间要求?

2、简述网点营业的整个流程?

3、新增网点柜员启用原则是什么，具体说明一下?

答案

一、1 单位客户 2 上门对账 所经办业务 3 对账载体 4 集中模式 分散模式 5 一日 两个 6 十日 7 两个工作日内 8 会计部门 9 本行错账 10 签章 11 预留印鉴 12 上门对账留行自取 13 对账服务协议 14 上门 15 五 16 网点 17 30天 18 岗位 19 营业机构 20 完整 21 7位 22 综合管理员 23 分级管理，逐级审批 24 不定期 25 专职对账

二、1 A 2 C 3 C 4 C

三、1 对 2 错 3 对 4 错 5 对

四、1 人行分配给该机构参与同城交换的席位号

2 是指对一些高风险交易进行操作与审核分离的操作风险控制手段。

3、是指授权柜员由于临时外出，将授权权限临时交给指定柜员代替授权的授权方式。

4、由一级分行后台集中打印发送对账单

5、由网点负责打印发送对账单

6、是用于对账双方核对账户余额的对账载体。

7、是指本行对账人员直接上门将纸式对账单及明细对账单交送客户。

8、是指由开户行将对账单放到回单柜中，由客户自行取回对账。

五、1 答：(1)各行应在每月1日打印余额对账单，并在两个工作日内发出，同时按协定约定期限发送明细对账单。(2)向客户发出余额对账单，应要求客户在对账截止期后十日内反馈对账回单，客户逾期不退的，营业网点应积极催收。(3)对账中发现不符账项，应于两个工作日内查明原因。

2 答：就是：网点签到----柜员签到-----日常工作----柜员轧账-----柜员签退----网点轧账---网点签退

3 答：采用逐级启用原则。即县支行综合管理员启用行长，行长启用业务主管，业务主管启用本网点其他柜员。同时，县支行综合管理员可启用网点所有柜员。

一、信贷业务行为规范活动方案学习资料目录

1、小额贷款：《中国邮政储蓄银行小额贷款业务管理办法》、《中国邮政储蓄银行小额贷款业务操作规程》、《中国邮政储蓄银行小额贷款业务标准手册》、《中国邮政储蓄银行信贷系统简明操作流程》、《小额贷款业务联网核查公民身份信息暂行规定》等

2、个人商务贷款：《中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务管理办法》、《中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务操作规程》、《中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务操作手册》、《中国邮政储蓄银行信贷系统简明操作流程》等

3、二手房贷款：《中国邮政储蓄银行个人房屋按揭贷款管理办法(试行)》、《中国邮政储蓄银行个人二手房贷款操作规程(试行)》、《中国邮政储蓄银行无交易转按揭贷款操作规程(试行)》、《中国邮政储蓄银行全款交易后按揭贷款操作规程(试行)》

4、监管要求：《固定资产贷款管理暂行办法》(中国银行业监督管理委员会令2009年第2号)、《流动资金贷款管理暂行办法》(中国银行业监督管理委员会令2010年第1号)、《个人贷款管理暂行办法》(中国银行业监督管理委员会令2010年第2号)、《项目融资业务指引》(银监发[2009]71号)、《商业银行信用风险缓释监管资本计量指引》、《商业银行授权、授信管理暂行办法》、《商业银行房地产贷款风险管理指引》、《贷款通则》(中国人民银行[1996]2号令)、《商业银行实施统一授信制度指引》(银发[1999]31号)、《银团贷款业务指引》(银监发(2007)68号)、《个人住房贷款管理办法》、《贷款风险分类指导原则(试行)》、《银行贷款损失准备计提指引》、《金融企业呆账准备提取管理办法》(财金[2005]49号)、《金融企业呆账核销管理办法》(财金[2005]50号)、《财政部关于印发〈银行抵债资产管理办法〉的通知》(财金[2005]53号)、《不良金融资产处置尽职指引》等

5、其他：《关于进一步规范与调整城市零售信贷业务相关政策的通知》(邮银发〔2009〕967号)、《关于规范个人信贷诉讼停息等贷后交易及民事调解程序的通知》(邮银发〔2010〕213号)、《关于调整个人住房按揭贷款利率风险定价政策的通知》(邮银发〔2010〕251号)、《中国邮政储蓄银行个人信贷审批中心管理办法》

二、对公会计结算业务行为规范活动方案学习资料目录

1、中国邮政储蓄银行对公业务类：

《中国邮政储蓄银行公司业务会计结算柜面操作规范》、《中国邮政储蓄银行公司业务会计核算办法(试行)》、《中国邮政储蓄银行单位账户管理办法(试行)》、《中国邮政储蓄银行人民币现金出纳管理办法(试行)》、《中国邮政储蓄银行对公业务专用印章管理规定》、《中国邮政储蓄银行公司业务会计结算后台操作规范》、《中国邮政储蓄银行公司业务事后监督管理办法(试行)》、《中国邮政储蓄银行人民币单位协定存款管理办法(试行)》

2、中国人民银行规章制度类：

(1)账户管理类：《人民币银行结算账户管理办法》(中国人民银行令[2003]第5号)、《中国人民银行办公厅关于印发〈人民币银行结算账户管理系统业务处理办法〉(试行)的通知》(银办发[2007]74号)、《人民币单位存款管理办法》(银发[1997]485号)、《中国人民银行关于印发〈通知存款管理办法〉的通知》(银发[1999]3号)

(2)支付结算类：《中华人民共和国票据法》、《票据管理实施办法》、《中国人民银行关于发布〈金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定〉的通知》(银发[2006]1号)、《中国人民银行关于办理银行汇票及银行承兑汇票业务有关问题的通知》(银发[2002]364号)

(3)支付系统类：《中国人民银行办公厅关于印发〈大额支付系统业务处理办法(试行)〉、〈大额支付系统业务处理手续(试行)〉及〈大额支付系统运行管理办法(试行)〉的通知》(银办发[2002]217号)、《关于印发〈小额支付系统业务处理办法(试行)〉、〈小额支付系统业务处理手续(试行)〉及〈中国现代化支付系统运行管理办法(试行)〉的通知》(银办发[2005]287号) (4)现金管理类：《现金管理暂行条例》(国务院令第12号)、《现金管理暂行条例实施细则》(银发[1988]288号)、《中国人民银行关于进一步加强大额现金支付管理的通知》(银发[2001]430号)

(5)会计制度类：《支付结算会计核算手续》(银发[1997]394号)、《中国人民银行关于印发〈银行会计基本规范指导意见〉的通知》(银发[2002]370号)、《中国人民银行关于印发〈银行会计档案管理办法〉的通知》(银发[2002]374号)

三、法律事务行为规范活动方案学习资料目录

《中国邮政储蓄银行新疆分行法律性文件审查工作管理办法实施细则(试行)》(新邮银发[2009]356号)、《中国邮政储蓄银行新疆分行民事诉讼工作管理办法实施细则(试行) 》(新邮银发[2009]505号)、《中国邮政储蓄银行新疆分行授权管理办法实施细则(试行)》(新邮银发[2009]495号)、《中国邮政储蓄银行新疆分行协助有权机关查询、冻结、扣划工作管理办法实施细则(试行)》(新邮银发[2009]410号)、《中国邮政储蓄银行新疆分行小额贷款催收工作法律指导意见》(新邮银发[2009]583号)等。

四、国际、理财行为规范活动方案学习资料目录

《个人外汇管理办法》、《个人外汇管理办法实施细则》、《关于进一步加强外汇风险管理的通知》、《国家外汇管理局关于金融机构办理结售汇业务登记备案有关问题的通知》、《结汇、售汇及付汇管理规定》、《 境内机构外币现钞收付管理暂行办法》、《银行外汇业务管理规定》、《商业银行个人理财业务风险管理指引》、《商业银行个人理财业务管理暂行办法》、《 中国人民银行关于调整外币现钞管理政策有关问题的通知》、《中国人民银行关于结售汇业务管理工作的通知 》、《中国人民银行关于外币现钞管理有关问题的通知》、《中国邮政储蓄银行个人国际汇款业务管理办法(试行) 》、《中国邮政储蓄银行个人理财业务管理办法 》、《中国邮政代理基金系统业务操作手册(理财经理)》、《 中华人民共和国外汇管理条例》

银行业金融机构联网核查公民身份信息业务处理办法(试行)

银办发[2007]26号

第一条 为规范银行业金融机构(以下简称银行机构)联网核查公民身份信息业务处理，进一步落实银行账户实名制，促进社会征信体系建设和反洗钱工作，依据《中华人民共和国反洗钱法》、《个人存款账户实名制规定》、《人民币银行结算账户管理办法》，制定本办法。

第二条 本办法所称联网核查公民身份信息，是指银行机构通过登录中国人民银行个人征信系统，访问公安部全国公民身份信息系统(以下简称身份信息系统)，对个人居民身份证所记载的姓名、公民身份号码及照片的真实性进行核查的行为。

第三条 银行机构可利用人民币银行结算账户管理系统终端或个人征信系统终端联网核查公民身份信息。

第四条 具备联网核查条件的银行机构在办理下述业务时，如相关个人出具的证明文件为居民身份证，则应当联网核查公民身份信息：

(一)人民币银行账户业务，具体包括开立、变更个人储蓄账户、个人银行结算账户(个人信用卡账户)和单位银行结算账户业务。

(二)人民币信贷业务，具体包括个人消费信贷业务、个人住房信贷业务。

(三)法律法规规定需要核查公民身份信息的其他银行业务。

银行机构为加强内部管理，在办理除上述三类业务之外的其他银行业务时也可联网核查公民身份信息。

第五条 具备联网核查条件的银行机构需当场办理人民币银行账产业务的，应当场联网核查相关个人的公民身份信息。

具备联网核查条件的银行机构不必当场办理银行账户业务的，应在办理业务前联网核查相关个人的公民身份信息。

第六条 具备联网核查条件的银行机构在办理人民币银行账产业务时，联网核查结果的处理方法如下：

(一)当个人姓名和公民身份号码核对一致且系统反馈的照片与居民身份证记载的照片核对相符时，银行机构可认为待核查的个人居民身份证信息是真实的。中国人民银行在进行银行账户实名制检查时，视同该银行机构在核对个人身份证件信息方面已履行尽职调查职责。

(二)当个人姓名、公民身份号码、照片核对不一致且无法确切判别客户出示的居民身份证的真伪时，银行机构应根据法规制度的规定及内部管理制度需要决定是否拒绝为该客户办理银行账户业务。银行机构应制定明确、合规的操作规程，指导柜面人员正确办理银行账户业务。

银行机构如果决定为客户办理银行账产业务，应详细登记客户准确的联系方式(如通讯地址、电话等)，并在办理业务后及时采取其他措施对该相关个人的居民身份证的真伪进一步核实。如其居民身份证经核实确属虚假证件，银行机构应立即停办相关账户的支付结算业务。对于开户业务，银行机构还应及时通知该客户撤销账户，并将有关情况向中国人民银行当地分支机构报告;对于变更账户业务，银行机构还应及时采取适当的补救措施，并将有关情况向中国人民银行当地分支机构报告。

第七条 具备联网核查条件的银行机构在办理个人信贷业务时，应在办理业务前联网核查相关个人的公民身份信息。

(一)当个人姓名和公民身份号码核对一致且系统反馈的照片与居民身份证记载的照片核对一致时，银行机构可以认为待核查的身份证信息是真实的，可按照审批程序和条件进一步核实该客户其他方面的情况。

(二)当个人姓名、公民身份号码、照片核对不一致且无法确切判别客户出示的居民身份证的真伪时，银行机构应在办理业务前及时采取其他措施进一步核实。如其居民身份证经进一步核实确属虚假证件，银行机构不得为该客户办理个人信贷业务。

第八条 具备联网核查条件的银行机构在办理法规制度规定的其他业务时，应根据法规制度的具体规定及内部管理的需要，合理确定联网核查公民身份信息的时间及联网核查结果的处理方法，并将具体实施办法向中国人民银行当地分支机构备案。

第九条 中国人民银行将记录银行机构联网核查公民身份信息的情况，并将记录情况作为判定银行机构是否进行联网核查及其核查结果的依据。

第十条 银行机构在联网核查公民身份信息时，如对核查结果存在疑义，可将需进一步核查的信息反馈给公安部全国公民身份号码查询服务中心。

第十一条 银行机构应建立联网核查公民身份信息的应急机制和详细的操作手册，确保各项业务的正常、合规开展。

第十二条 中国人民银行提供联网核查的时间为个人征信系统的工作时间。

第十三条 本办法由中国人民银行负责解释、修改。

第十四条 本办法自2007年2月12日起施行。

银行卡业务试题答案范文第3篇

1.托马斯•库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)

1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。

A.法律性文件

B.契约性文件

C.指导性文件

D.参考性文件

2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.涉外性

3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A.市场和质量意识

B.竞争意识

C.忧患意识

D.创新意识

4.导游人员应具备的旅行常识有( )等。

A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识

B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )

A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准

B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅

C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配

D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

6.下列选项中。( )为社交礼仪中正确的介绍方式。

A.先将女子介绍给男子

B. 先将地位高的介绍给地位低的

C.先将年长的介绍给年轻的

D.先将未婚女子介绍给已婚女子

7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于( )。

A.单项委托服务

B.旅游咨询服务

C.选择性旅游服务

D.团队旅游服务

8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( )。

A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

B. 不要认为与己无关而草率行事

C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

D.及时通知下一站，对日程做相应的调整

9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工协作

C.执行签订的旅游协议

D.根本利益一致

10.( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.客源国(地)及其习俗和热门话题

B.旅游团名称、代号、电脑序号

C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物

D.旅游团种类、费用的结算方法

11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。

A.旅游团领队

B.海外旅行社

C.全陪导游人员

D.地陪导游人员

12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于( )。

A.观光游览型

B.风情体验型

C.文化修学型

D.科考探险型

13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。

A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医

B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览

C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览

D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。

A.报客人姓名或客人自我介绍

B.从第一排走到最后一排清点

C.用手指直接指着人清点

D.默数

15.全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。

A.各省旅游局

B. 各省、市旅游培训中心

C.各地区劳动管理部门

D.国家旅游局

16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于( )。

A.旅游景区的观光价值

B.旅游接待服务的设施和条件

C.旅游活动的组织安排

D.导游服务的质量

17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。

A.纽带

B.标志

C.扩散

D.反馈

18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( )左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

A.75厘米

B. 120厘米

C.175厘米

D.210厘米

19.导游人员在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

A.言之有物

B. 言之有理

C.言之有据

D.言之有情

20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( )。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏

B. 调节观赏的距离和角度

C.扣住观赏时机

D.把握观赏节奏

21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。

A.如不听，可不再过问

B.置之不理

C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果

D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果

22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之( )。

A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价

B.讲明不可调换房间

C.原房费不退，单收新房费

D.无条件同意

23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。

A.将其扭送公安机关

B. 置之不理

C.驱出旅游团

D.严正驳斥

24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。

A.Z

B.ZD

C.YZ

D.YZD

25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。

A.通俗化语言

B.规范化语言

C.大家熟悉的语言

D.普通话

26.北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为( )。

A.41华氏度

B.34.8华氏度

C.-23华氏度

D.-29.2华氏度

27.旅游业在国民经济产业链条中处于( )的位置。

A.上游

B. 中游

C.下游

D.核心

28.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做( )。

A.团体包价旅游

B. 散客包价旅游

C.半包价旅游

D.小包价旅游

29.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应( )。

A.予以协助

B.当好购物参谋

C.予以劝阻

D.制止摊贩出售

30.( )是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

A.旅游日程

B. 接待计划

C.旅游计划

D.接待日程

31.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应( )。

A.立即下车进行驱赶

B.向公安部门报警

C.要求对方出示证件

D. 提醒司机不要停车

32.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须( )。

A.超然物外

B.置身其中

C.仔细比较

D.苦思冥想

33.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。

A.独自一人制定旅游计划

B.独立带团参观游览

C.导游讲解具有相对的独立性

D.独立地、合情合理地处理出现的问题

34.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“( )永远居于首位”。

A.高尚的品德

B.高尚的情操

C.敬业精神

D.遵纪守法的意识

35.下列旅游服务中，居于主导地位的是( )。

A.导游服务

B. 住宿服务

C.餐饮服务

D.购物服务

36.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即( )带团模式。

A.游客中心型

B.自我中心型

C.他人中心型

D.自以为是型

37.导游人员的认识能力不包括( )。

A.观察能力

B.注意能力

C.创新能力

D.想象能力

38.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的( )特点。

A. 独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.涉外性

39.郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向( )的市、县公安机关申请办理出境证件。

A.公司所在地

B.组团社所在地

C.户口所在地

D.出境口岸所在地

40.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。

A.连接内外

B.协调左右

C.最卜启下

D.扩散作用

三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

1.导游服务的范围主要包括( )。

A.导游讲解服务

B. 旅行生活服务

C.市内交通服务

D.全程陪同服务

E.地方陪同服务

2.导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。

A.导游讲解服务

B. 旅行生活服务

C.负责迎接游客

D.帮助游客住店离店、安排行李运送

E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在( )起到了重要的协调作用。

A.时间上

B.质量上

C.节奏上

D.计划上

E.保障上

4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是( )。

A.具有高中、中等专业学校或者以上学历

B.身体健康

C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D.经考试合格

E.能够从事导游工作

5.下列选项中，( )是海外领队的职责。

A.介绍情况，全程陪同

B.落实旅游合同

C.组织和团结工作

D.负责联络工作

E.做好旅行各站的衔接工作

6.导游服务集体通常由( )组成。

A.全陪导游人员

B.地陪导游人员

C.旅游团领队

D.景点讲解员

E.旅游车司机

7.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。

A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

B.一般应予以满足和适当照顾 、

C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

8.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪( )。

A.应予以婉拒

B.可视自己情况而定

C.若不愿参加，可予以婉拒

D.若参加，应注意适度

E.无陪舞义务

9.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有( )。

A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

D.提前做好发生误机事故的弥补措施

E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有( )。

A.经常做提醒工作

B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还

C.妥善保管旅游者的证件

D.要切实做好行李的清点、交接工作

E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

11.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是( )。

A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者

B.自我介绍

C.诚恳征求意见和建议

D.表达提供服务的诚挚愿望

E.表示友谊和惜别

12.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有( )。

A.立即报警

B.迅速通知领队及全团旅游者

C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者

D.引导大家自救

E.协助处理善后事宜

13.导游人员激发游客游兴的方法主要有( )。

A.直观形象法

B.情绪调节法

C.讲解补偿法

D.视线转移法

E.语言激励法

14.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有(

A.统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度

C.适应观赏习惯

D.扣住观赏时机

E.把握观赏节奏

)。

15.导游人员在与司机合作时应注意的问题有( )。

A.认为司机熟悉线路、经验丰富

B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机

D.要协助司机做好安全行车工作

E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见

16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。

A.好倾听

B.依赖

C.好奇

D.受外界影响大

E.开朗

17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到(

A.有张有驰，劳逸结合

B.顺其自然，轻松自如

C.动、静结合

D.有急有缓，快慢相宜

)。

E.导、游结合

18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于( )。

A.旅游主体不一样

B.旅游客流的流向不一样

C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多

D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多

E.旅游消费的流动方向不一样

19.观光体验型旅游景区可以分为( )。

A.观光游览型

B.古迹寻访型

C.文化修学型

D.风情体验型

E.科考探险型

20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是( )。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夹板

E.让伤者平躺

四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“”表示。每小题1分，共20分)

1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 ( )

2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。 ( )

3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。 ( )

4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 ( )

5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。 ( )

6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。 ( )

7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 ( )

8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 ( )

9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 ( )

10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。 ( )

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。 ( )

12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。 ( )

13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。( )

14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 ( )

15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 ( )

16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 ( )

17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。 ( ) 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 ( )

19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 ( )

20.导游服务的根本是满足游客的需要。 ( )

五、简答题(每小题4分，共16分)

1.导游人员的职业道德包括哪几个方面?

2.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?

3.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

4.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共14分)

1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”

请回答以下问题：

(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?

参考答案：

一、填空题

1.运输，旅行社

2.物化，实地口语

3.刑事，过失

4.部分，群体

5.灵活，敏锐

6.本人身份证，导游证

7.零星现付，包价

8.善后，原因

9.语意，语意

10.常规，引导

二、单项选择题

1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A 21.C 22.A 23.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.C 30.B 31.D 32.A 33.A 34.A 35.A 36.B 37.C 38.C 39.C 40.C

三、多项选择题

1.ABC 2.AB 3.AB 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.CDE 8.BCDE 9.ABCE 10.ABDE 11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.ABDE 15.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE

20.ABD

四、判断题

1.√ 2.√ 3. 4. 5.√ 6. 7.、8. 9.√ 10.√ 11. 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.19.√20.

五、简答题

1.自尊自强，敬业爱岗;热情友好，宾客至上;不卑不亢，光明磊落;真诚公道，信誉第一;意志坚定，沉着冷静;遵纪守法，廉洁奉公;团结协作，顾全大局;身心健康，积极向上;文明礼貌，仪容端庄;耐心细致，优质服务。

2.服务准备;首站(入境站)接团服务;人心服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站(离境站)服务;善后工作。

3.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次;如果条件允许.在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

4.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索;可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者);导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等;导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析题

1.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

2.(1)不妥之处：

①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。

②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。

③没有与领队、全陪商定日程。

④对游客要求的处理不正确。

(2)随团要求的处理：

①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣

②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。

③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。

银行卡业务试题答案范文第4篇

课程代码：00066

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.货币的价值尺度职能表现为()

A.在商品交换中起到媒介作用 B.从流通中退出，被保存收藏或积累起来C.与信用买卖和延期支付相联系 D.衡量商品价值量的大小

2.银行信用属于()

A.间接信用 B.直接信用C.民间信用 D.商业信用

3.以下关于证券公司的陈述中不正确的是()

A.是专门从事证券经营及相关业务的金融企业B.主要业务包括自营业务、委托业务、认购业务和销售业务

C.也称为证券交易所D.同时参与一级市场和二级市场交易

4.金融市场上金融工具的收益率与市场利率和该工具价格之间的变动关系分别为()

A.同方向，同方向 B.反方向，反方向C.同方向，反方向 D.反方向，同方向

5.“劣币驱逐良币”现象出现在以下哪种货币制度下()

A.双本位制 B.金本位制C.信用货币制度 D.银单本位制

6.凯恩斯的货币需求函数M=L1(Y)十L2(r)中，M与收入Y和利率r的关系分别为()

A.正相关，正相关 B.正相关，负相关C.负相关，正相关 D.负相关，负相关

7.货币层次的划分标准为()

A.金融资产的保值能力 B.金融资产的变现能力C.金融资产的发行主体 D.金融资产的风险大小

8.以下不属于商业银行经营管理原则的是()

A.安全性原则 B.便利性原则C.流动性原则 D.盈利性原则

9.政策性金融机构的资金主要来源于()

A.吸纳公众存款 B.发行股票、债券C.国家预算拨款 D.社会捐赠

10.保险活动特有的内在经济功能是()

A.保险赔付 B.分散危险C.转移支付 D.资金融通

11.中国人民银行受以下哪个机构领导()

A.财政部 B.全国人民代表大会C.国家经济贸易委员会 D.国务院

12.最早出现的商业银行经营管理理论是()

A.资产管理理论 B.负债管理理论C.资产负债联合管理理论 D.资产负债比例管理理论

13.某公司和银行订立一笔美元买卖合同，约定在60天后按USD/RMB=l∶7.850出售100万美元给该银行，则该协议汇率为()

A.固定汇率 B.即期汇率C.远期汇率 D.实际汇率

14.以下不属于外汇风险范畴的是()

A.交易风险 B.会计风险C.经济风险 D.信用风险

15.所谓欧洲货币是()

A.在欧洲发行和流通的货币总称B.专指欧元C.西欧国家发行的货币总称D.在发行国之外流通、交换、存放、借贷和投资的货币

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

16.按照马克思主义货币作用说，货币是()

A.覆盖在实体经济表面上的一层面纱B.经济发展的“第一推动力”C.经济发展的“持续推动力”

D.货币也可能对经济发展产生消极影响E.货币当局应当力图使得货币对经济的影响呈现中性

17.根据证券商活动的内容不同，证券商可以分为()

A.证券特种经纪人 B.证券公司C.“抢帽子”者 D.交易所交易商E.零股交易商

18.不兑现的信用货币制度的特点有()

A.割断了银行券与黄金的直接联系 B.银行券和纸币成为无限法偿的通货C.信用货币通过信贷渠道投放和回笼 D.转帐结算成为主要的支付结算方式

E.银行券纸币化了

19.基础货币包括()

A.一国政府持有的外汇储备 B.社会公众持有的现金C.社会公众持有的各种银行存款 D.商业银行持有的股票、债券等金融资产

E.商业银行存入中央银行的准备金

20.政策性金融机构的资金运用有()

A.贷款 B.投资C.贴现 D.担保E.利息补贴

21.下列属于非银行金融机构的有()

A.证券公司 B.财务公司C.中央银行 D.投资基金管理公司E.租赁公司

22.中央银行作为银行的银行的职能表现在()

A.保管外汇和黄金储备 B.鼓励政府给银行以税收优惠C.集中存款准备金 D.组织全国清算E.扮演最终贷款人

23.影响商业银行资本需要量主要因素有()

A.一国制定的与银行资本有关的法律 B.一国宏观经济形势C.银行的信誉状况 D.银行股东的数量规模E.银行的资产负债结构

24.长期资本国际移动的原因有()

A.获得资产收益B.开辟和占领海外商品市场C.为确保获取海外的原料供应而输出资本D.对不发达国家提供人道援助E.对不发达国家提供经济援助

25.关于我国金融监管的正确陈述有()

A.中国银监会执行对商业银行、信托投资机构的监管B.中国证监会负责对证券市场实施监督和管理

C.中国保监会是我国保险市场的监督机构D.我国实行的是分业监管体制E.为鼓励金融创新，我国不对金融创新活动实施监管

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.实际利率

27.剑桥方程式

28.通货紧缩

29.信托

30.国际收支均衡

四、计算题(本大题共1小题，5分)

31.某企业持有一张面额为10000元，3个月之后到期的票据到银行去办理贴现，银行经计算后提出，在扣除贴现息之后，将向该企业支付9920元。请先写出贴现公式，然后据以计算当前的年贴现率是多少。

五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

32.简述银行信用与商业信用的区别。

33.简述金融市场的组织形式有哪些?

34.简述哪些因素决定了经济主体对货币需求量的大小?

35.简述商业银行的职能。

36.简述商业银行内部融资的优点和缺点。

六、论述题(本大题共1小题，15分)

37.试述货币政策中介目标的含义及其选择。

2010年1月自学考试货币银行学试题参考答案

一、单项选择题

1、D

2、A

3、C

4、C

5、A

6、B

7、B

8、B

9、C

10、B

11、D

12、A

13、C

14、D

15、D

二、多项选择题

16、BCD

17、BCDE

18、ABCDE

19、BE20、ABCDE

21、ABDE

22、CDE

23、ABCE

24、ABC

25、ABCD

三、名词解释

26、实际利率是指在物价不变、货币购买力不变条件下的利率，是在通货膨胀情况下剔除通货膨胀因素后的利率。在数值上，实际利率=(1+名义利率)÷(1+通货膨胀率)-1。

27、剑桥方程式是由英国经济学家马歇尔创立，并由其学生庇古发展，若以Md表示货币需求，P表示物价水平，K表示以现金形式持有的资产比例，则剑桥方程式表示为Md=KPY。

28、通货紧缩是国民经济运行紧缩的货币现象，是总供给大于总需求，有效需求不足，物价持续不降，最终导致经济衰退的一种货币现象。

29、信托是指委托人基于对受托人的信任，将其财产权转移给受托人，受托人以自己的名义，为委托人的利益或待定目的，管理或处分财产的行为。

30、国际收支均衡是指国际收支在量和质两个方面都能较好地促进本国经济和社会的发展。

四、计算题

31、(1)贴现公式：贴现额=票据面额(1-年贴现率贴现期);(2)贴现率计算：令年贴现率为x，根据贴现公式有9920=10000(1-x3/12)，解得x=3.2%

五、简答题

32、(1)贷出对象不同：商业信用所贷出的是商品资本，该资本还没有从产业资本循环中分离出来;而银行信用所贷出的是货币资本，该资本已经从产业资本中分离出来成为了独立的资本形态。(2)参与人不同：商业信用的债权、债务方都是职能资本家，而银行信用的债权人是货币资本家，债务人是职能资本家。

(3)使用的领域不同：商业信用中所提供的商品一般用于生产或销售;而随着银行业务范围的扩张，银行信贷资金不再仅仅用于直接生产和商品销售业务。

33、金融市场组织形式是指进行金融交易采用的方式，主要有三种：(1)在固定场所有组织、有制度、集中地进行交易的方式，比如交易所交易方式。(2)分散交易方式：如店头交易方式，是分散在各金融机构柜台上进行的交易;(3)场外交易方式：既没有固定场所，也不进行直接接触，而是借助于通讯手段完成金融交易。

34、(1)居民一定时期的收入水平：收入水平高，需要的货币量就多，反之则反是;(2)企业经营规模及货币收支流量：两者大，货币需求量就大，否则就小。(3)利率高低：利率高，存款会增加，现金减少，企业贷款利率高，贷款需求减少，货币需求量减少;(4)价格对货币需求量产生影响：预期价格上涨，企业购买原材料的货币需求量大，居民购买消费品的货币需求量也大。

35、(1)信用中介职能：银行能利用负债业务将社会各种闲散资金集中，然后通过资产业务投向社会经济各部门;(2)支付中介职能：银行能利用负债业务将社会各种闲散资金集中，然后通过资产业务投向社会经济各部门;(2)支付中介职能：银行能为社会公众提供支付结算服务;(3)信用创造职能：商业银行在支票流通和转帐结算的基础上，能利用吸收的存款发放贷款，而贷款又转化为派生存款，从而使得整个银行体系的派生存款数倍于原始存款;(4)金融服务职能：银行可以提供诸如信托、租赁、咨询、经纪人以及国际业务等多种金融服务。

36、(1)内部融资的优点：不依赖公开市场，成本低，能避免因增发股票导致的股东所有权稀释和每股收益的稀释。(2)内部融资的缺点：①融资效率受银行资本充足率要求的影响;②融资效率受银行盈利能力的影响;③融资咨询受银行股利政策的影响。

六、论述题

银行卡业务试题答案范文第5篇

姓名：____________

一、单项选择题(下列题中只有一个正确答案，错选或不选不计分，共30分，每小题1.5分) 1. 严禁借_____名义私自代客理财，泄露或违规修改客户信息。 A.个人

B.银行

C.单位

D.企业 2. 严禁违规(

)，违规发放贷款。 A.揽存

B.揽储

C.授权

D.受理

3. 严禁开具虚假(

)，违规出具担保承诺书。 A.承诺书

B.担保书

C.资信证明

D.资金证明 4. 严禁明知或应知是(

)办理的业务不抵制.不报告。 A.合规

B.违规

C.变相合规

D.变相违规

5. 严禁办理(

)业务和将非工作用包带入现金区。 A.亲友

B.他人

C.本人

D.结算

6. 严禁不督促(

)已调离、停用柜员的柜员号。 A.清除

B.修改

C.注销

D.调整

7. 严禁不按规定检查或督促检查库存现金、重空、业务印章等重要物品，不对外出办事离开( )的现金柜员碰库。

A.营业场所

B.网点

C.柜台

D.库房

8. 严禁对发生的案件和( )事故隐瞒不报或拖延上报。 A.常规差错

B.一般差错

C.重大差错

D.较大差错

9. 严禁指使或(

)下属越权、违规、违章处理业务，干预授权柜员、操作柜员独立履行职责。

A.安排

B.授意

C.强制

D.要求 10. 严禁不按规定的( )和方法查库。 A.次数

B.内容

C.时间

D.频率

11. 严禁在没有(

)的情况下进行自助设备现金业务操作。 A、报警系统

B、视频监控

C、声控系统

D、联网系统

12. 严禁吞没卡非本人领取，不按时回收、保管、(

)、上缴吞没卡。

A、非本人

B、登记

C、作废

D、本人

13. 严禁不按本行规定对自助设备(

)，不对外包加钞过程进行监督。 A、加钞

B、维护

C、查库

14. 严禁清、装(卸)钞后不进行(

)核对。 A、现金

B、账务

C、账实

D、凭证

15. 严禁自助设备(

)不及时查清原因并进行账务登记。 A、长短款

B、长款

C、短款

D、非正常款项

二、多项选择题(错选或不选不计分，共30分，每小题3分) 1. 下列属于严重违规行为的有(

) A、挪用、盗取银行或客户资产、资金 B、办理空存空取、空缴空拨操作 C、以个人账户过渡银行或客户资金 D、伪造、擅自印制、套用重要空白凭证

2. 代客户办理或容许他人代客户办理了以下业务制度规定不允许代办的业务,也属于严重违规行为的有(

)

A、申请、启用、操作网上银行、手机银行、电话银行、电视银行等电子银行业务

B、申请、购买、签收、保管重要空白凭证和支付设备(如网银Ukey或电子令牌、密码信封、支付密码器等)

C、申请贷款、支用贷款、归还贷款 D、设置、修改、重置密码、申请副卡 3. 下列说法正确的是(

)

A、自助设备保险柜钥匙、密码平行交接是指凡是保管过钥匙的柜员不能再保管密码，保管过密码的柜员也不能保管钥匙

B、银行业机构对只办理网上银行业务、不出售支付凭证、不办理柜台支付业务的客户可以不要求其购买支付密码器

C、从业人员违规档案应该在考核完毕后10个工作日内整理移交档案管理部门

D、从业人员在本省邮政金融系统内交流、轮岗、调动时，个人积分跟随人员调动，并继续有效，仍然作为当月/年考核依据

4. 在一个积分周期内从业人员总积分达到(

)分的，由其直接上级管理者给予诫勉谈话;总积分达到(

)分的，取消该从业人员转聘、竞聘、晋升、评先评优资格，并待岗学习一个月

或调换岗位或撤职。

A、12

B、24

C、36

D、48 5. 违规使用他人名章、操作卡、密码、(

)、(

)、(

)等进行业务操作。 A、业务印章

B、个人名章

C、有价单证

D、重要空白凭证

6. 严禁使用他人的(

)、(

)、(

)办理业务。 A、章

B、密码

C、证件

D、卡

7. 严禁未履行交接手续或违反岗位不相容原则，将本人保管的业务印章、(

)、(

)、钥匙等重要物品交给他人使用;私自调剂现金以及预先在空白凭证、有价单证上加盖业务印章。 A、有价单证

B、重要空白凭证

C、工号

D、电子令牌 8. 严禁接收未经(

)加密的批量(

)数据包。

A、客户

B、身份

C、钥匙

D、代发工资

9. 严禁现金类自助设备的钥匙和密码未分人使用、保管，保险柜钥匙使用完毕后不按规定(

)保管，或(

)不坚持平行交接，以及密码交接后仍延用原密码。 A、入库(柜)

B、保险柜

C、保险柜钥匙、密码

D、金库

10. 为确保积分管理的公平和有效，各级机构的检查人员应按规定(

)、(

)、(

)开展检查工作。

A、频率 B、频次 C、内容 D、标准

三、填空题(共10小空，每空1分)

1. 严禁复制、_______、______持有操作卡、授权卡、个人名章，以及用他人密码操作。

2. 对公账户和结算管理严禁违规办理账户______、_____、______。

3. 从业人员对开除的处理决定不服的，可自收到处理决定之日起________个工作日内，向作出处理决定的机构申请复查。复查机构应自受理之日起________个工作日内作出复查决定;复查时，原调查人员不得参与。

4. 严禁输入密码时不进行______和将非工作用包带入现金区。

5. 从业人员在一个内积分达到______分或者连续两年积分均达到______分即给予开除处分。

四、判断题(共10小题，每题1分)

1. 从业人员一次有两种及以上违规行为的，应当分别计算，累加分值。

(

)

2. 根据违规行为的轻重程度，将积分指标等级分为三级。一级为一般违规行为，二级为较大违规行为，三级为重大违规行为。

(

) 3. 严禁将个人名章(按规定授权除外)、授权卡、密码交给他人使用。

(

) 4. 积分决定作出后，须经本人确认后生效。

(

) 5. 业务制度规定可以由代理人代客户办理业务，但柜员未按办理流程执行的，属于严重违规行为，给予开除处分。 ( )

6. 严禁弄虚作假，向上级和人行提供不实信息。

(

) 7. 从业人员对本人违规积分情况或者检查人员对本人的检查履职情况有异议的，应以违规积分管理系统记录为准。

(

) 8. 在对从业人员选拔任用.转聘、竞聘上岗、晋升等事项进行考察时，应该将该从业人员近两年的积分情况列入考察内容。

(

) 9. 严禁不按规定检查或督促检查库存现金、重要空白凭证.业务印章等重要物品，不对临时外出离开营业场所的操作柜员进行现金碰库。

(

) 10. 严禁将个人名章(按规定授权除外)、授权卡、密码交给他人使用。

(

)

五、简答题。(共20分)

银行卡业务试题答案范文第6篇

一、单选题：

1、 丰收贷记卡按持卡人信用状况不同分为(A)。

A、普通卡、金卡、白金卡、钻石卡B、单位卡和个人卡

C、联名(认同)卡和非联名(认同)卡D、彩照卡与非彩照卡

2、丰收贷记卡卡号第9位为8的是(C)。

A、单位金卡B、单位普通卡C、个人金卡D、个人普通卡

3、丰收贷记卡有效期最长为(D)年。

A、1B、2C、3D、5

4、发卡机构对未批准发卡的申请资料应至少存档(B)个月。

A、1B、3C、6D、12

5、丰收贷记卡持卡人透支取现，每卡每日累计不得超过(B)。

A、1000元B、2000元C、2500元D、5000元

6、丰收贷记卡个人卡的结息日是(D)。

A、每月第一天B、每月20日C、每月25日D、每月最后一天

7、持卡人在到期还款日前未足额偿还最低还款额的，除按实际计算出的利息金额向持卡人收取利息外，还应按最低还款额未还部分的(C)收取滞纳金。

A、0.50%B、1%C、5%D、10%

8、持卡人先偿还上期的欠款，后偿还本期欠款。还款的顺序均为(C)等透支款项(同等条件下，按透支时间先后顺序)。

A、利息、费用、取现(含转账)、消费B、利息、取现(含转账)、费用、消费

C、费用、利息、取现(含转账)、消费D、费用、取现(含转账)、利息、消费

9、对连续(A)次(含)以上未偿还最低还款额的持卡人，发卡机构可对其账户下所有卡片进行止付处理，并将持卡人列为不良客户管理。

A、2B、3C、4D、5

10、丰收贷记卡提前换卡申请日距卡片到期日的时间原则上应不超过(C)个月。

A、1B、2C、3D、6

11、发现主卡持卡人失踪、死亡、丧失还款能力或连续(D)个月不偿还最低还款额的，发卡机构须对其名下所有卡片止付。

A、1B、2C、3D、4

12、丰收贷记卡个人卡书面挂失手续费标准为(C)。

A、5元/卡B、10元/卡C、20元/卡D、40元/卡

13、丰收贷记卡临时调高信用额度一般不超过持卡人原信用额度的(D)。

A、50%且有效期最长为90天B、50%且有效期最长为180天

C、100%且有效期最长为45天D、100%且有效期最长为60天

14、对免担保办理丰收贷记卡个人卡主卡的，初始信用额度原则上按照该申领人月收入的(D)核定。

A、1-2倍B、1-3倍C、2-3倍D、2-4倍

15、对信函催收后(B)内未还款或未与银行联系的，发卡机构应立即转入上门及司法催收流程。

A、15日B、30日C、60日D、90日

16、对上门催收后(A)未足额偿还“最低还款额”的持卡人，发卡机构应立即通过司法手段主张权利。

A、1 个月B、2个月C、3个月D、4个月

17、一般准备按照银行根据所有承担风险和损失的资产风险状况确定的比例提取，原则上一般准备余额不低于风险资产期末余额的(B)。

A、0.50%B、1%C、1.50%D、2%

18、对丰收贷记卡持卡人关于账务情况的查询和改正要求，发卡机构应当在(B)内给予答复。

A、15日B、30日C、45日D、60日

19、丰收贷记卡持卡人应及时对账，对不符账务应自交易日起(D)内向发卡机构查询或提出改正。

A、15日B、30日C、45日D、60日

20、发卡机构对例外情况申请核准的比例不得超过当月核准申请的(D)。

A、1%B、2%C、5%D、10%

21、零星换卡需填写(D)。

A、账户、卡片调整通知书B、特殊业务申请书

C、丰收贷记卡申请表D、相关服务申请书

22、对丰收贷记卡团体申请资料，调查人员电话调查的比例不得低于(B)。

A、5%B、10%C、15%D、20%

23、发卡机构按代发工资类客户标准对丰收贷记卡申领人核定初始信用额度时，初始信用额度不能超过其月均代发工资额的(C)倍。

A、1B、2C、2.5D、4

24、消费信贷客户申请丰收贷记卡的资格：发卡机构自身消费信贷客户目前贷款账户状态正常或已按时结清贷款，最近一年内无(C)以上逾期且未有连续2个月以上拖欠还款记录。

A、1次B、2次C、3次D、4次

25、存款客户申请丰收贷记卡，如定期存款(D)以上或活期储蓄/借记卡账户月均存款余额20万元以上的可申请金卡。

A、5万元B、10万元C、15万元D、20万元

26、职业条件一般客户申领丰收贷记卡的初始信用额度最高不得超过(D)。

A、0.5万元B、1万元C、2万元D、3万元

27、丰收贷记卡的卡BIN为(C)。

A、622858B、622389C、622288D、940036

28、丰收贷记卡持卡人申请挂失换卡的，若透支逾期时间超过(A)的，须待还款后方可办理。

A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月

29、我省农村合作金融机构统一命名的银行卡是(A)。

A、丰收卡B、农信卡C、金穗卡D、汇通卡

30、人行最新规定，银行借记卡在ATM机上取现(C)。

A、每卡每日累计取现不得超过5000元B、每卡每日累计取现不得超过2000元

C、每卡每日累计取现不得超过20000元D、不得超过信用额度

31、目前发行的丰收借记卡有效期是(D)。

A、2年B、3年C、5年D、无有效期

32、下面不属于作废卡的有(B)。

A、挂失卡B、空白卡C、版面过期的卡D、已销户的卡

二、判断题

33、丰收贷记卡是浙江农村合作金融机构发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的磁条式人民币贷记卡。( √ )

34、丰收贷记卡业务采用统一管理、分级经营的运作模式，遵循“统一开发、统一网络、统一标识、统一清算”的基本原则。( √ )

35、信用联社、合作银行开办贷记卡业务应向当地银监部门报备并协同卡中心做好相关准备工作。( )

36、发卡机构按信用联社、合作银行设立，负责辖内贷记卡业务的经营、管理。( √ )

37、持卡人凭丰收贷记卡在特约商户刷卡消费无需输入密码，在ATM上取现或转账须输入密码。( )

38、凡无需使用密码的交易，则登记有丰收贷记卡持卡人签名的交易凭证为该项交易完成的有效凭证。( √ )

39、个人可申领一张非联名(认同)的丰收贷记卡，并可为具有完全民事行为能力或年满十六周岁的自然人申请不超过二张的副卡。( )

40、丰收贷记卡个人卡主卡申领人须年满十六周岁(含)以上，具有完全民事行为能力的个人。( )

41、丰收贷记卡个人卡申领的基本条件之一是：申领人户籍或工作单位在发卡机构所在地，职业稳定，有合法收入。( √ )

42、丰收贷记卡个人卡免担保办卡必须提供两名联系人。( √ )

43、联系人一是指申请人配偶或直系亲属(父母、姐妹、兄弟、子女)，必须为境内居民且在境内工作或生活。( √ )

44、丰收贷记卡个人金卡账户信用额度最低为20000元，个人普通卡账户信用额度最高为20,000元。( √ )

45、丰收贷记卡持卡人除现金外的交易从银行记账日起至对账单通知的到期还款日(含)止为免息还款期。( )

46、丰收贷记卡个人卡账户若在到期还款日透支余额仍大于核定信用额度，应对超额部分按5%支付超限费;对当日计收的滞纳金记入超限费的计算中。( )

47、丰收贷记卡持卡人约定还款账户存款余额不足的不予扣款。( )

48、丰收贷记卡在办理电话挂失后即可办理挂失换卡。( )

49、丰收贷记卡挂失补发的新卡的有效期必须与原卡相同。( )

50、丰收贷记卡卡片毁损后补发新卡的卡号、有效期、密码与原卡相同。( √ )

51、丰收贷记卡持卡人的卡片被列入止付名单超过三十天且无未偿款项的，可为其办理正式结清手续。( √ )

52、对截获止付卡的特约单位或营业网点的有关经办人员，丰收贷记卡按每张卡100元给予奖励。( )

53、丰收贷记卡账户内存款不计息。( √ )

54、信用卡风险是指持卡人不愿偿还或无力偿还，不能按时足额归还透支本息而给银行资产带来损失的可能性。( √ )

55、透支损失准备是指发卡机构对各项透支预计可能产生的损失计提的损失准备。( √ )

56、发卡机构有权根据丰收贷记卡持卡人资信状况的变化情况调整其账户的信用额度。( √ )

57、丰收贷记卡个人卡持卡人可以使用其在申请表上预留的单位电话拨打96596客户服务电话激活卡片。( )

58、单位盖章的收入证明可视为工作证明。( √ )

59、经过发卡机构事先筛选同意申办的现有个人客户申请主卡时，可简化办理手续，本人签署申请表或申请声明，提供有效身份证件即可。( √ )

60、团体申请是指同一单位同一批次30人以上申请。( )

61、具有副科级以上职务的公务员作为职业条件良好客户可申请丰收贷记卡个人卡金卡。( √ )

62、申请丰收贷记卡个人卡副卡时，除副卡申请人本人应对申请签字确认外，主卡申请人/持卡人也应签字。( √ )

63、丰收贷记卡主卡为金卡时，开立的副卡可以为金卡或普通卡。( √ )

64、丰收贷记卡零星换卡必须延长有效期，可以更换卡号，可以选择密码设置方式。( √ )

65、丰收贷记卡个人卡存款业务可分为无卡存款和有卡存款。( √ )

66、丰收贷记卡个人卡过期卡不能办理存款业务。( )

67、发卡机构风险管理部门可根据风险控管需要，主动降低客户临时或长期信用额度。( √ )

68、丰收贷记卡副卡持卡人可以申请调整自己卡片的信用额度。( )

69、丰收贷记卡个人卡电话挂失有效期为5天，不收挂失费。( )

70、无论是否批准发卡，发卡机构均不退回申请人提交的丰收贷记卡申请资料。( √ )

71、对持卡人不遵守丰收贷记卡章程和不履行丰收贷记卡领用合约的，发卡机构有权取消持卡人资格，收回其丰收贷记卡。( √ )

72、丰收贷记卡检查辅导员的配备应符合岗位制约的原则。( √ )

73、丰收贷记卡检查辅导员每次检查要做到查前有提纲、查时有记录、查后有报告。( √ )

74、小王为温州鹿城合作银行代发工资单位的中层干部，其户口在丽水地区，发卡机构受理其单位团体办卡时要求小王提供学历证明或房产证。( √ )

75、在发卡机构工作一年以上的非正式员工可申请丰收贷记卡个人卡主卡。( √ )

76、发卡机构岗位职务等级副科以上员工及客户经理有权推荐客户办理丰收贷记卡，并对被推荐客户的真实性负责。( √ )

77、申请人存在不良信用记录经证实存在客观因素的可视为例外申请。( )

78、调查岗须检查团体申请的单位资质是否符合规定。( √ )

79、对客户提交的零星申请资料，调查人员须逐一进行电话调查。( √ )

80、发卡机构核定的卡片等级、初始信用额度可以根据实际情况超过申请人本人申请的等级、额度。( )

81、因申请人小李的收入不高，发卡机构核定其丰收贷记卡个人卡的初始信用额度为500元。( )

82、符合换卡基本条件的客户办理普通卡升金卡，可直接填《浙江省农村合作金融机构丰收信用卡相关服务申请书》，经过审批后办理。( √ )

83、在丰收贷记卡透支风险分类标准中，M1-M2对应五级分类标准中的关注类。( )

84、信函催收岗负责次级类的透支催收;以及电话联系不上或连续2次电话催收无效的透支催收。( )

85、丰收贷记卡账户透支由主卡和副卡持卡人共同承担还款责任。( )

86、凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为。( √ )

87、丰收贷记卡到期后，其账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。( √ )

88、丰收贷记卡持卡人资信状况恶化，发卡机构无需通知其即可停止卡片的使用。( √ )

89、电话核实时如无法确认申领人电话号码真实性的，应当上门当面核实。( √ )

90、如申领人无住宅电话，必须上门核实。( √ )

91、信函调查应当使用挂号信或邮政专递。( √ )

92、卡片信用额度是个人贷记卡主卡持卡人对副卡核定的一定周期内可使用的额度。( √ )

93、每张卡片信用额度最高不得超过账户的信用额度。( √ )

94、在到期还款日，根据持卡人指定的扣款方式从其约定还款账户中扣收相应款项，用于偿还其丰收贷记卡欠款。( )

95、丰收贷记卡账户中的溢缴款不计付存款利息，但相应增加持卡人主卡的卡片可用额度。( √ )

96、对丰收贷记卡而言，电话挂失和书面挂失都为正式挂失。( √ )

97、丰收贷记卡普通卡升级为金卡后，卡片的有效期自同意升级发卡月份起，并改按金卡标准记收年费。( √ )

98、卡片被伪造、变造的，发卡机构应及时向相应卡组织通报。( √ )

99、丰收贷记卡年费在开户时收取，以后按年预先收取。( )

100、丰收贷记卡持卡人销户必须到原开户机构办理。( √ )

10

1、银联标识卡在正面左下角印有统一的“银联”标识图案。( )

10

2、丰收卡持卡人在POS机上刷卡消费无需支付交易手续费。( √ )

10

3、持卡人银行卡发生被盗遗失等情况，要及时向发卡机构办理挂失手续。( √ )

10

4、持卡人如遇银行卡被ATM吞没时，应及时与ATM所属营业机构联系，并凭持卡人有效身份证件到相关营业机构办理领回手续。( √ )

10

5、持卡人对密码要严格保密，不得向他人透露，因持卡人不慎泄露密码而引起的资金损失由持卡人负责。( √ )

10

6、单位卡资金一律从基本存款账户转账存入，不得交存现金、但可将销货收入的款项转入其账户。( )

10

7、单位卡不得提取现金。( √ )

10

8、销卡时，单位卡账户和个人卡账户都可以办理转账结清，也可以提取现金。( ) 10

9、丰收卡只供持卡人本人使用，不得出租和转借。凡因出租和转借造成的资金损失由持卡人承担。( √ )

110、丰收借记卡必须先存后支，不具有透支功能。( √ )

1

11、丰收卡停止使用，但尚未结清的债权、债务关系继续有效。( √ )

1

12、发卡银行对不遵守其章程规定的持卡人，有权取消其持卡人资格，并可授权有关单位收回其银行卡。( √ )

1

13、发卡银行对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在30天内给予答复。( √ ) 1

14、丰收借记卡存款按照中国人民银行规定的同期同档次利率和计息方法计付利息。( √ ) 1

15、丰收卡持卡人凭密码可在浙江农村合作金融机构网点或有银联标识的ATM、POS机上使用。( √ )

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16、客户领取丰收借记卡，须提供有效的担保。( )

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17、个人客户申领丰收借记卡凭本人有效身份证件。( √ )

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18、丰收卡持卡人如对交易记录有疑问，有权向发卡机构查询核对。( √ )

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19、发卡机构对持卡人的资信资料负有保密责任。( √ )

120、丰收借记卡持卡人通过口头或电话银行申请挂失，必须在7天内办理书面挂失申请手续。( )

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21、ATM加钞工作可以由ATM加钞员单人操作。( )

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22、卡片作废、销毁均由柜面柜员负责进行。( )

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23、ATM密码和电子柜钥匙必须实行分管，日常使用的ATM钥匙须随身携带。( ) 1