运营部各岗岗位职责范文-盘古文库

运营部各岗岗位职责范文

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来源：盘古文库

作者：莲生三十二

2025-09-19

运营部各岗岗位职责范文第1篇

一、井队长职责

1、组织全队职工按生产流程和计划作业，按时完成生产任务。

2、树立安全第一的思想，抓好安全教育和安全生产，杜绝重大人身、工程和机械设备事故。

3、带领全队职工搞好管理标准化工作，树立质量第一的思想，达到各项工程质量全优。

4、认真贯彻执行施工设计和上级领导指令，抓好各项规章制度和技术措施的落实。

5、严密组织生产，掌握生产动态，及时准确地向上级汇报生产情况。

6、有计划、按规定抓好职工队伍的技术学习和培训工作。认真学习、掌握和推广应用钻井新技术，不断提高钻井水平。

7、抓好经济管理工作，降低钻井成本。

二、副井队长职责

1、协助队长认真负责好生产管理及行政管理工作。

2、抓好设备管理，达到台台完好。

3、检查设备送修计划，督促检查修理质量。

4、参加各类事故的调查处理。

5、队长不在时，行使队长职责。

三、安全员职责

1、认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，对本队的安全生产，劳动保护工作进行全面的监督、管理和检查。

2、负责检查本队各岗位安全制度的执行纠正和制止违章操作。

3、负责开钻前，钻进中的安全检查，发现问题，应督促有关人员及时整改。

4、对复杂或危险作业，要实行现场监督，并协助有关人员制定有效防范措施。

5、负责消防器材的管理。

6、负责组织每周的安全活动及经常性的安全教育，并做好记录，进行考核。

7、负责对新工人进行二级安全教育，并进行考核，填写“三级教育卡”。

8、负责监督检查岗位人员及外来人员劳动保护用品的正确使用。

9、发生事故应立即汇报，参与事故的调查处理，并写出事故报告。

10、负责安全台帐及资料的填写和管理。

四、钻井工程师(技术员)职责

1、抓好生产管理和技术管理，按生产流程制定技术措施，并一丝不苟地执行施工设计。

2、编制全井和班组生产计划。

3、处理生产中的技术问题，把好质量关、做好钻井工程资料的审查、收集和整理工作，并及时上报。

4、对重点井、特殊井、复杂井，要认真执行上级的技术措施和指令。

5、上好技术课，抓好技术革新，推广先进技术新工艺。

6、分析对比资料，克服薄弱环节，不断提高生产水平。

五、设备负责职责

1、负责检查各种机械设备操作规程的执行情况。

2、保证井队各种机械设备的正常运转。

3、负责验收机械设备的安装、校正、负责试车、零件更换修理、配件更换计划等工作。

4、定期讲述设备使用管理的有关知识，审核、汇报设备运转状况和保养纪录。

5、对设备定期进行鉴定，做好进修计划，对进修设备要做好质量检查、验收及交接工作。

6、负责固控设备的管理工作。

7、定期搞好检查评比，总结交流经验。

六、大班司钻职责

1、负责工程施工，指导井架、钻机的安装、维护和保养。

2、负责取芯工具的装配，检查及取芯操作方法的指导。

3、负责井内复杂事故处理的操作。对打捞工具的检查、装配及使用的操作指导。

4、负责井下复杂情况及事故的操作指挥。

5、负责指导各班长的业务及操作工艺。

七、司钻职责

1. 司钻就是班长，要搞好班组管理工作，组织全班人员搞好技术学习，并严格执行有关技术措施和规程，争取项项工作全优，全面完成和超额完成班组作业任务。 2. 负责本班人员、设备和井下的安全。

3. 对钻机要正确操作、合理使用，组织本班人员对设备认真检查、维护保养，做到四懂三会并及时检修、确保设备正常运转。

4. 负责填写本班的各种报表，做到记录清楚、齐全、准确无误，干部不在时，负责向上级江报情况，并为下一班做好准备工作。

5. 开好班前班后会，班前有布置，班后有检查。 6. 带领全班人员全面认真执行各项规章制度。 7. 按时参加生产碰头会。

八、副司钻职责

1. 协助司钻做好本班工作，司钻不在时代理司钻职务。

2. 负责井控系统的检查、保养。起钻时负责连续往井内灌满泥浆。 3. 负责泵房工具及泥浆罐区的管理工作。

4. 负责机械设备的管理工作。按保养规程要求及时督促检查，认真填写泥浆泵的运行情况。

九、井架工职责

1. 协助副司钻管好泥浆泵。副司钻不在时代其岗位。

2. 负责高空作业，起、下钻时负责二层台的安全操作，正常钻进时负责辅助工作的完成。 3. 负责井架及悬吊系统和转盘的检查和保养。

4. 负责井架上的各种绳索和滑轮的连接、固定及井架照明设施的检查。 5. 负责取芯工具的保养使用和检查。 6. 协助正、副司钻搞好本班安全工作。

十、内钳工职责

1. 协助井架工做好工作。井架工不在时代其岗位。

2. 起、下钻接单根时负责打内钳。负责检查、清洗钻具。 3. 负责绞车的检查、润滑和保养及指重表的清洁。

4. 搞好钻台的清洁卫生。正常钻进时，在钻台值班，观察泵压并协助司钻做辅助性工作。十

一、外钳工职责

1. 负责井口外钳操作，内钳工不在时代其岗位。 2. 搞好循环水泵和气葫芦的维护保养。

3. 负责钻台手工具的交接、使用、保管、并负责丝扣油的领用。 4. 负责井口工具的检查、清洁、保养工作。 5. 负责钻台上下及钻机的清洁工作。 6. 保证下井钻具水眼通畅，丝扣清洁。

7. 钻进时在钻台值班，做好辅助工作及生产准备。十

二、场地工职责

1、搞好振动筛、除砂器、除泥器、搅拌器、砂泵清洁工作，并协助泥浆工维护好泥浆。

2、协助泥浆工执行座岗制度。

3、负责井场钻具、工具、套管、材料的防腐并排列整齐，场地要保持清洁。

4、检查下井钻具水眼，戴好护丝，绳套栓牢。

5、搞好值班房内外清洁，卫生，废料要分类存放。十

三、司机长职责

1、负责机房、发电房工作，检查贯彻执行制度情况，负责对机房发电房人员进行思想工作，技术指导，业务学习和安全教育，不断提高业务水平。

2、负责机房、发电房设备部件的更换、调试、检查和维修，督促落实操作规程和保养制度。

3、负责检查落实油料、软化水管理制度，抓好使用工作。

4、对重大机械事故，要召开机房人员分析会，查明原因，总结教训，制定措施，并及时上交事故报告。

5、做好节约用料及修旧利废工作，抓好动力设备安装质量和完井鉴定，提出检修计划上报公司。

6、负责新设备的安装和调试工作，准备好有关零部件。

7、负责动力机运转记录。

8、按时参加生产碰头会。十

四、司机职责

1、负责本班机房工作，对机房、发电房设备，要做到正确操作，按时保养，确保其正常运转。

2、在班前班后会上对本班工作要有布置、有检查、有讲评。

3、本班所分管的设备，要达到完好状态。

4、负责机房电路、气路、油路的检查和维护工作。

5、负责一般故障的处理和部件更换，检查助手的保养和维护质量，遇有复杂问题及时向司机长汇报。

6、认真填写好动力机报表及强制保养牌。

7、负责做好发电工的技术指导工作。十

五、发电工职责

1、在司机领导下，负责发电机组的操作使用和维护保养工作，保证正常供电。严守岗位，不许离岗。

2、负责发电机房工具、电瓶的检查保养工作。

3、负责发电机的运转记录及保养牌的填写。

4、负责发电房、消防房、气瓶及油罐区的卫生清理工作。十

六、泥浆工职责

1、负责本班泥浆维护处理工作。

2、负责泥浆性能的测量及仪器的保管。

3、泥浆性能的记录要齐全、准确。

4、检查泥浆净化工作，提出管好泥浆的合理化建议，做好泥浆的储备。

5、负责泥浆材料的使用和管理。

6、严格执行座岗制度，发现异常及时上报。

7、搞好固控设备的正确操作、维护、保养和清洁工作。十

七、焊工职责

1、负责现场所需的一切电、气焊接工作，按质按量完成全部焊接任务。

2、严格遵守操作规程，负责检查电焊机线路，严防氧气瓶及乙炔瓶爆炸。

3、负责电焊及气焊设备的维护保养。十

八、电工职责

1、负责敷设井场生产和生活区照明用电线路，安装电器设备。

2、负责保养、检查配电房及发电设备。

3、负责井场全部电器设备的检查、保养、维修工作。

4、负责井架避雷装置的安装，检查和管理工作。

5、定期监测井场设备接地电阻并做好记录。十

九、机械工长职责

1、负责机械设备及配件的修理工作，并做好修旧利废。

2、负责钻机油、气、水路及各项辅助设备的定期检查、维护保养。

3、负责台钻、台钳及各种工具的保管及合理使用。

4、负责电、气焊设备的安全使用管理，做到性能完好。二

十、材料员职责

1、按生产流程编制材料计划并及时上报。

2、库房物品存放规格、整齐，做好防腐防锈工作，做到帐、实、卡三对口。

3、严格工具及劳保用品的管理及发放。。

4、合理计划用料，做到不积压、不浪费，满足生产需要。

5、保持库房清洁。二十

一、驾驶员职责

1、负责井队生产用车的驾驶工作，按规定出车，完成井队交给的任务。

2、驾车过程中，必须牢固树立“安全第一”的思想，严格执行交通规则，不得违章驾驶。

3、对所驾车辆必须按规定进行定期检查、保养，有故障要及时排除，不得开带病车。

运营部各岗岗位职责范文第2篇

一、负责公司人员招聘、面试、培训。严格按照公司规定要求选拔人员，择优录取，给合格人员进行岗前培训、安排入职。

二、负责维护管辖区内各服务单位勤务工作正常运行，预防和查处管辖区域内各服务单位的安全隐患，做好安全保卫工作。

三、根据所管辖区域内服务单位的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实值守情况进行监督和检查。始终保持与保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的出勤情况。

四、制定突发事件的处理程序、处理预案，建立和健全各项安全保卫制度。

五、建立正常的巡查制度，并明确巡查路线、巡查时间、确定重点保卫目标。

六、定时或不定时巡视管辖区域内各服务单位的安全工作，并做好记录。

七、完善管辖区域内各服务单位的安全防范措施，掌握各项设备器材等使情况，保证其能在安全保卫工作中达到使用效果。

八、检查管辖区域内服务单位有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。

九、协调本部门和其部门的工作，配合公司其他部门开拓新业务并提高工作效率。

十、接待客户、员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

十一、做好员工的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。配合人事做好每月员工考勤核对、借支等工作。

十二、掌握公司员工的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。十

三、定期对员工进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。十

四、做好各种内外文件，通信录资料的整理归档，以及各类案例处理的书面报告。

十五、定期对员工宿舍进行检查，排除一切安全隐患，给员工创造一个良好的生活环境。

十六、

协助人事对公司仓库进行定期盘点、对驻点物资定期进行清点，做好记录归档。

十七、

对公司监控设施定时查看，发现问题及时解决。对各驻点监控设备进行定期维护，出现问题及时联系相关人员进行维修。

十八、

运营部各岗岗位职责范文第3篇

2、拥有学校一线的新媒体、社交媒体传播和执行;

3、熟悉传统与现代的媒体操作及运用方式;

4、可以独立完成日常新媒体合作推广文案撰写和营销方案执行的工作。

工作内容流程

1、博客、微信、微信公众平台、官方网站以及各大论坛、洛阳信息港、腾讯博客、腾讯。

2、美工设计、平面设计以及活动宣传和彩页用品设计

3、熟悉电脑操作，能利用网络收集信息，熟练使用微软系列办公软件。

配合学校校长积极各部门工作进程

运营部各岗岗位职责范文第4篇

1. 对公司各项方针政策在店铺的执行情况追踪与反馈; 2. 对店铺业商品销售分析; 3. 负责店铺的陈列辅导;

4.负责店铺内新品上市的前期准备及店铺后期执行的追踪反馈; 5.监督店铺促销活动的执行及促销结果的追踪反馈; 6.确保店铺内递交的各项报表的准确性; 7.完成上级交给的各项调查任务; 8.根据市场状况，提供有效的促销方案; 9.协助店铺做好异常销售数据的分析;

10.对店铺节假日人员安排以及销售数据的预估; 11.节假日店铺装饰以及活动策划; 12.商店形象维护与管理;

13、门店人员发展训练;

14、日、周、月报表分析审核;

15、费用及存货控制;

16、对店铺来货情况的监督与反馈;

17.对店铺盘点数据的分析以及库存周转的控制; 18.督导巡店问题反馈与沟通;

运营部各岗岗位职责范文第5篇

二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程;

三、制订所负责业务的工作计划并监督实施执行;

四、制定所负责部门的各项管理规章、制度;

五、积极协调和激励所属部门的工作。

六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理;

七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理;

八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划;

九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制;

十、维持并开拓各方面的外部关系;

十一、管理并激励所属部门的工作绩效。

十

二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权

十三、部门相关费用审核权、控制权;

十四、处理顾客投诉的对外代表权。

十五、下属工作指导、督查、人事变动权

十六、对下属各项工作的检查、考核权

十七、相关营运部的营运管理事项权

十

八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度;监督、辅导工作进程;强化考勤制度等。

十

九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。

二

十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。

二十

一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。

二十

二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。

二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。

二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。

二十

五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。

二十

六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。

二十

七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。

二十

八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。

二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。

三

十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。

三十

一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。

三十

二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。篇二：营运经理的工作职责

1 . 营运经理的工作职责

营运,也称运营.负责一个部门的整体经营和运作.包括战略上,战术上,财务等等方面的运营.一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏了.运营经理的工作职责也显的尤为重要. 营运经理的工作职责,岗位职责,工作内容如下:版本一: 1.数据管理：确保各项销售数据准确无误,掌握代理商及加盟商的库存数据,配合上司的要求制定每周,每月,每季相应的销售报表及销售计划. 2.负责督促各地区代理商,加盟商努力达成公司制定的销售指标. 3.参与制定各地区商圈规划,评估,并作分析报告及资料建档. 4.做好公司与经销商的协调沟通工作,力创一个经销商,公司,消费者三赢的局面. 5.定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况. 6.督促成品仓做好仓库管理工作,确?獯媪靠刂圃诠?旧瓒ǖ哪勘昴? 7.做好bo皮具品牌的市场维护工作,确保各经销商的良性运作.推动bo的业务发展,努力完成公司制定的业务计划及利润目标. 8.对竞争品牌,产品的市场信息的搜集与分析(包括市场容量,占有率,价格趋势等);竞争产品种类,性能,价格调研与分析,竞争对手资金,规模,人员状况,促销方式等信息调查并制定相应对策. 9.订单管理：受理订单(包括：货品/促销品等),包括一切客户要求提供的物品订单,并向各物品供应部门转达订单. 10.日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品,随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映,协助公司作出适当的促销活动或翻单动作,确?跗返牧夹匝?? 11.对本公司的新开店铺的形象装修工程的跟进. 12.客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议,及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货,与客户保持良好的客情关系,接受并跟进客户投诉的处理情况. 13.帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款,防止信用风险. 14.与上司保持密切沟通,做到发现问题不留夜,迅速寻求方法解决,定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司,同时提出合理及有利的解决方法. 营运经理操作执行手册

[ 2007-12-4 13:53:00 | by: frecon ] 营运经理

一、总体规划：营运经理是商场营运一决策位置，不仅要从人员的定位、人事结构、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。更要站在一个商场总策划的角度，进行统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。

二、营运的工作重点一个企业最注重的就是效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。所以，营运经理的工作重心应紧扣两主题进行规划。

1、社会效益社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显的优为重要。它不仅关系到这个企业的生存与发展，更关系到提高当地的消费文化，提高消费者的文化素质，也是对一个地方的精神文明建设的推

动。

社会效益在商场的营运工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内部的各部门运作紧密配合、高效。一个问题要走很多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决;二是在售后服务上必须从根本上做到顾客满意。当然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。如果是必须要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原则的，我们的原则上是把“方便让给顾客”，但不使商场或商户受到太大的损害的基础上;三是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成的。

社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场的立足之地。当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。

2、社会效益

经济效益是企业的生存发展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的发展。因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。

故此，营运经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文

化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。

三、营运管理

营运管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安排、任务下达，并监督执行情况，提高整改意见。另外，对主管管理员的学评及考核的深入跟进。

四、对上级的汇报、申请、对下级的审批。

1、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。

2、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。

3、对下级主管的建议方案进行审批，下发执行。

4、对商户的建议方案进行审批，下发执行。

第三节营运助理

一、营运助理定位

商场部营运助理是营运经理的助手，也是营运经理的一副职。负责传达下发营运经理的工作安排，提监督各个主管、管理员的执行情况。对营运经理的决策提出建议，并不定时的提出自己的整改意见向经理申请批准下发执行，做好协助营运经理的商场管理工作。

二、营运助理的工作重点

1、内部的企业文化的设计/推广

企业文化是企业形象的一个重要表现形式，对于现代社会的同行业竞争，企业若没有自己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。犹如商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。另外，目前深圳人的消费观念?????

(1)外部的工作

外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。

视觉识别有目共睹。我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进应是以策划部为主。

行为识别我们为消费者提供服务，必须要通过行为来实现的，员工是我们商场的代表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展现，都是商场品牌的形象代表，直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传播者，必须了解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议，做好顾客的生活顾问，这直接让顾客感觉到我们的整体素质。

(2)内部的工作：

形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作决定的。

理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与管理的理性所大，即企业对营销与管理在理性层次上的认识，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、基本口号，以及决策者的宣言等，都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。行为识别，商场的理念识别固然重要，但不体现在商场的行为上，再正确的理念也是一句空话。

商场的行为相当广泛，包括内部的、外部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广大顾客提供的服务，这又包括：员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。

所以，营运助理的工作重心应在员工服务文化上，从员工的价值观念、道德准则、行为规范等进行基础教育、培训。确定我们皇马的服务精神，服务口号、宣言、座右铭等进行员工的基本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于营运助理的工作重点。

三、监督

1、监督各主管、管理员的工作落实情况。

2、监督各主管、管理员、员工的学习力度。

3、监督卖场的其它辅助设施。

4、监督各员工的消防学习情况。

5、监督售后服务处理。

四、对主管、管理员的工作安排

1、销售指标的提案。

2、主管、管理员、员工的学习安排。

3、提出卖场的整改意见。

4、主管、管理员的工作时间安排。

5、对各个环节能的工作抽查。

一、抓落实

1、把营运经理、助理的提案进行落实。

2、提出自己的整改方案。

3、监督落实情况。

4、监督卖场保安的工作态度。

二、具体工作

1、每日工作时间多数时间应在卖场巡视，发现问题及时解决。

2、监督管理员开早会，提前作出早会补充内容在早会上补充，早会的内容应以昨天的工作态度、销售情况等为主要内容。另外，安排当天的工作。

3、做好每日的销售报表、周报表，作茧自缚出分析上报经理。销售报表应制定统一表格，内容包括：前10名，后10名的专柜销售。

4、制作员工宣传栏，丰富提高员工的文化生活及服务技巧等。

5、每周参加经理例会，并向经理汇报工作。

汇报内容包括：(1)卖场存在的解决不了的问题。(2)自己的提案或建议。(3)上级下达的工作执行情况。(4)大多数员工所提出的问题等。

6、每周在周例会前应拟好提案。

提案内容包括：(1)卖场商品布局整改。(2)员工的学习情况。

(3)其它的建议性问题。

7、监督管理员，定期考评。

主要内容包括：(1)管理员的工作态度。(2)管理员将上级下达的工作的执行情况。(3)管理员的学习力。(4)定期培训、考核管理员的专业知识。

8、定期作出员工培训计划，分批分段进行员工培训。

每个月抽出二周时间对员的服务规范、服务技巧、服务文化、专业技能进行培训，必须提前定出培训计划，每月留一个周的时间来考核。

9、做好售后服务工作，保证给予顾客满意的答复。

原则上从保证商场的利益出发，即涉及到商户的利益应及时跟商户沟通。如遇只能从商场或商户的利益作出选择，要首先考虑商场，从商场的利益出发，然后考虑商户。

10、建立临时员工案，保障商户的员工调动有序及商品安全，临时工也必须经过培训考核才能上岗，不允许直接上岗，健康证、计划生育必须齐备，缺一不可。

11、建立普通员工的档案，包括：入职手续、健康证、计划生育证等，没有有效的健康证、计划生育证不得签名批准入职。

12、定期培训员工基本的消防知识，亦可请消防中心人员来培训，内容包括：各卖场的灭火器的位置，消防通道的数量及位置，消火栓的位置，及各种设施的使用方法，人群的疏散方法等。另外，卖场一些隐患的发现及报警方法。

13、检查卖场的商品陈列，卖场货架的摆放。

商品做到陈列有序，整整齐齐，随时整理。货架摆放不得占用通道，不得越位，摆放整齐。

14、员工的仪容仪表。

监督员工的仪容仪表，着装整齐，如有发现不规范可直接对管理员做出处罚。

15、每日巡视卖场，检查卖场卫生情况，如有出现水污，垃圾及时调清洁工清洁，如调不到清洁工自己解决。

三，主管制度

为保障卖场动作有序，给顾客提供高效而优质的服务，确保商场的文化推广，特对主管作出如下规定：

1、每日早上必须出席员工会议，监督管理员给员工开会并作出

补充。

2、每周作出总结，给管理员开会，定为周例会。

3、做好每时日的销售报表，周报表并作出销售分析，上报经理。

4、每日应在卖场巡视，检查员工着装、仪容仪表。

5、检查卖场卫生，保持卖场整洁。

6、做好员工宣传栏，保持宣传栏内容健康新颖。篇三：运营总经理岗位职责

运营总经理岗位职责

1、全权负责各项运营的行政管理

2、制订员工守则，董事会批核后执行

3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行

4、收集所有运输信息资料，呈交信息处理中心，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时(网上)查询

5、制订公司各项开支守则，给财务总监审议后呈交董事会批核，以便执行

6、运作成本控制，包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等

7、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平

8、制订专业仓库管理报表

9、危机性事故发生时，即时候命执行任务

10、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册

11、组织一体概念，把员工及客户储运员工工作一起

12、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交董事会审阅仓储主管

1.协助运营总经理管理仓储的各项业务工作;

2.负责总仓、分仓相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督; 3.负责总仓、分仓的规划工作，并负责实施中的指导与监督; 4.负责仓库租赁费用的核定工作;

5.负责公司及网点仓库的安全检查工作;

6.负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案;

7.全面掌握库存滞销的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作; 8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上游供应商联系，及时解决;

9.负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿; 10.负责随时掌握公司的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断; 11.全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨;

12.对公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作; 13. 完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作; 运输主管

1.协助运营总经理管理部门的各项业务工作;

2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督;

3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督; 4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标; 5.负责物流费用的核定工作;

6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案; 7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流;

8.负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位; 9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理; 10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作; 11.对公司配送工作均有指导责任;

12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作; 库存监控

1.负责公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握公司仓库货物的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取公司库房(含下一级网点)的货物出入库原始统计报表资料。

2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对公司(含下一级网点)的货物库存日报表，监控货物库存的进货和出货动态，审核货物库存的真实数据，按时完成制作部公司《库存日报表》。

3.负责每周一次的公司滞销统计工作，每月一次的滞销销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用手机的统计工作，负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点的核查工作。 4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作; 5.负责物流系统的操作指导工作; 6.负责库存相关资料的档案管理工作;

7.负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。 8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作;

运输监控

1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单货物的运输、配送进度，及时协调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题，确保客户在协定期限内按时收货; 2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》; 3.负责提前通知公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作;

4.负责跟进所有的物流运单，包括合作公司出发的及公司之间调拨的运单，并第一时间发送货运通告，通知收货方;

5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作;

6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流;

7.负责根据调度指令，调动公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保货物按时送货、准点到位;

8.负责确认发运货物是否安全、快捷、准点到达收货方目的地;

9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理; 10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作;

11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题; 12.负责与各(物流)公司核对运输费用; 13.负责物流相关资料、档案的管理工作;

14.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。

行政人事部各岗位职责

行政人事部经理

1、制订管理手册，呈交上司审批

2、聘用合适人选，委派适当位置

3、制订方案如何提高各员工工作效率

4、设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽

5、协助各部门控制员工工资，提供人力资源市场平均工资给各部门主管，以便制订员工标准工作制，防止人才外流

6、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职

7、严控各部门员工在工作上的操作和品行

8、保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康

人事管理

1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。

2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。

3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。

4、人力资源管理(考勤、薪资、员工素养等)各项程序的执行、监督。

5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。

6、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。

7、协助教育计划实施及员工激励措施的改进。

8、分公司人力资源部的联络、沟通及信息反馈。

9、人事报表(周、月)的制作、上报、整理、分析。

10、行政预算的审批

11、办公环境的管理

12、办公用品采购的监控行政管理 1. 制订行政部和月度预算

2. 办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决

3. 同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理、通讯费等 4. 办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐 5. .公司传真的收发和存档

6. 信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达，编辑整理公司大事记。 7. 公司财产的保管和维护前台文员

1.接待来访客人 2.电话服务

3.公司机票的预订 4.公司车辆的管理 5.公司报刊订阅人事行政文员

1、档案的管理

2、文件资料的打印、接收、发放、登记。

3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。

运营部各岗岗位职责范文第6篇

今年是我分公司发展极为关键的一年，网络运行维护部将认真总结几年来维护工作的经验教训，去粗取精，推陈出新，以保障网络优质运行为一个中心，以支撑公司经营工作和加强部门内部建设为两根主线，以提升网络运行指标、降低扇区阻断率、提高维护人员综合素质为三项重点，以“高效务实、分工明确、加强学习、全面提高”四方面为统领所有工作的出发点，努力完成今年的各项工作。

一、今年将主要完成的工作

1、认真贯彻落实省公司下发的相关文件精神、制度以及分公司领导要求。

“没有规矩不成方园”。我部将严格遵循省分公司文件精神以及分公司领导要求和公司相关制度要求做好维护工作，执行坚决，不拖沓。根据规程要求结合本公司实际情况制定切实可行的作业计划，严格按照作业计划认真落实，做到维护工作忙而不乱。

2、加强部门管理架构建设，提高工作效率。 1)理顺部门内部工作流程，明确专业之间界面分工与相互配合的关系。

1 2)在维护人员得到不断充实条件下，将成立网管中心来集中完成网络运行数据指标统计分析、网络运行性能分析、网络管理、网管监控等工作，使网管中心能为公司领导、经营部门、运维内部各专业提供网络运行数据、网络运行指标、网络运行状态等重要网络参数。这样做能够减轻网优专业的工作量，使网优中心将有限的人力投入到网络优化工作中。

3)从维护部门体制上看，成立网管中心也能够与省分网管中心在工作职能上进行对接，更好地顺畅了工作流程。

此项工作由部门经理主抓，预计在六月末完成。

3、总结经验教训，推陈出新，采取新的考核办法，达到激励员工、处罚后进的目的。

通过考核解决工作忙乱、效率低问题; 解决分工不清、责任不明问题; 解决考核不严、考核结果不落实问题; 解决技术不精、不善于学习提高问题;

解决管理水平低、工作质量低以及技术标准低等问题;解决规程、制度执行不彻底问题; 解决工作推诿扯皮、质量差问题; 通过考核打破平均主义。

2 认真执行好部门考核制度，并将考核结果落到实处。通过考核落实奖惩，进一步提高维护人员的责任心和主管能动性，提高工作积极性。为了使考核工作做到细致全面，将采取分级考核办法，即部门经理考核分管副经理，副经理考核其管辖的专业主管，专业主管考核员工。这样做将能够解决维护工作量大、人多、作业点分散等困难，也符合管理工作分级负责的要求。维护部已着手制定网上考核办法，利用本公司网站，即时发现问题，即时公布在网上，起到时效性、公开性、全面性、激励性的作用，也避免了人为主观、遗忘的弊病。

此项工作由部门经理主抓，副经理配合，在二月份开始实施。

4、加强经营支撑工作。

1)继续加强责任工程师制度的落实工作，积极与经营部门沟通、交流，及时掌握市场需求，为经营部门的经营工作做好网络支撑。

2)严格执行责任工程师考核制度，提高责任工程师工作效率。

3)根据经营需求调整网络运行报表，不断的向经营部门提供复合经营需要的网络运行数据，及时了解经营政策对网络的影响，帮助经营部门分析业务收入提高或降低原因

3 等。

4)从一月份开始，在做《网络运行质量分析报告》时，将参考其他分公司好的做法。如交换部分质量分析将参考庆分的、网优等专业将参考齐分的月质量分析报告。

此项工作负责人由副经理潘洪涛负责。

5、加强网络优化管理工作。

1)充实网优队伍力量，今年计划抽调两名基站和交换专业人员到网优专业，细化网优工作，更好地实施网络优化作业计划。

2)制定合理的网络优化工作计划和网络优化目标，根据经营工作实际需求，并根据用户感受调整网络，结合日常优化和阶段性网络优化工作，分阶段提升网络运行质量指标。不搞只顾指标提升，不顾用户感受的片面做法。

3)继续完善日常优化工作，及时了解网络覆盖、干扰、切换及话音质量，超忙、超闲、最坏小区的变化情况，合理、及时调整。同时在网络方面做好城区话务均衡优化，充分利用网络有限资源。

4)定期安排网络干扰排查，并结合日常话务分析、DT及CQT测试情况，组织不定期的干扰排查工作。加强直放站、室内分布系统的优化工作，尽量减小直放站、室内分布系统对网络的影响，保证网络运行质量。

4 5)今年起我部将注意新建网络由于用户增加引起的话务量增加，进而在城区产生的呼吸效应问题。

6)另外，由于我公司CDMA1X网承载了市地煤局瓦斯监测系统(监测数据属于实时在线性质)而引起的对C网1X资源占用导致用户WAP上网和无线上网卡上网拥塞问题。因此我公司计划申请对BSC的SBS及A接口进行扩容。按现网BSC的四个DISCO单元来算还能扩三个SBS，使现网216个数据用户能够增加到288个用户。但考虑到C网用户增加很快，还需增加一个SBS机柜，再扩4个SBS,基本满足未来两年实际需求。还需申请10个载波的License资源。 7) 阶段性网络优化工作计划安排在4月份和10月份进行。届时将申请省分网络优化部给予技术支持。

此项工作由副经理潘洪涛负责。

6、加强培训，组建学习型的团队。

1)组织好《维护规程》学习和执行、专业技术培训落实问题，进一步加强各专业工作流程、故障处理流程及重大故障应急方案学习和演练，力争做到熟知熟用。

2)根据各专业特点、人员实际具备的能力制定具有可操作性的学习计划予以实施，由部门经理、经过培训的人员、技术水平高的人员授课。

3)各专业安排工作要考虑到学习培训计划、避免冲突，

5 做到学习培训计划按期执行，雷打不动。

4)充分利用运维网站和办公网信息平台，下载资料，学习其他分公司的先进经验及管理办法，提高自身素质。

此项工作由部门经理负责。

7、进一步加强代维管理工作。

(1)、严格监督、考核，提高代维工作的质量和效率。根据2004年的断站原因分析，将在年初与代维公司共同制定严密、详细的维护作业计划，内容、时间、人员明确，日常工作严格按照作业计划执行，根据新问题要随时补充更新。要加大考核力度，严格落实考核办法，实行派任务单制度，杜绝问题不上报，工作推委现象，通过考核来增强代维人员的责任心。

(2)、加强对代维公司人员的培训工作，增进沟通、交流。目前代维人员的维护水平还是不高，一些日常故障基本不能独立解决，主要表现在基站、传输专业设备维护方面。维护部将实行月培训制度，来提高维护人员的技术水平。同时，维护部相关专业的技术人员也要做到与代维公司人员积极主动地进行沟通交流，这有助于及时发现问题、解决问题，也有助于双方人员技术水平的提高。

(3)、继续开展标准化线路达标工作。严格按照维护规程要求的维护项目、内容、周期和标准进行日常维护和技术

6 维修。认真执行以“预防为主”的维护方针，真正做到“宣传到位、看护到位、管理到位、维护到位”，巩固线路达标成果。

(4)、降低光缆线路故障率。

加强对线路维护员的管理，加强线路巡视频次，提前发现线路隐患，提前整治。加大护线宣传力度，利用好与公安部门的合作，提高线路威严度。重点做好二级干线的看护，同时注重C网目标网工程线路的看护。由于目标网工程质量问题很多，今年

5、6月份可能是光缆线路故障高发期，我部将催促工程部门加紧对目标网线路质量的整治。

此项工作由部门副经理负责。

8、互联互通工作。

继续加大与红兴隆专网互联互通的力度，真正实现双方互联互通，将双方所有业务不经过其它运营商转接。争取与网通、移动、电信、铁通协商建立第二路由，确保网络安全。

此项工作由部门经理负责。

9、加强综合关口局维护和管理工作。

综合关口局起到与各运营商之间的呼叫、转接、限制等极为重要的作用，同时有利于网间结算和网间通信质量监测以及话务复合统计管理。因此，一定做好关口局的维护工作， 7 确保网络的安全稳定。

此项工作由副经理负责。

10、基站全部实现标准化。备用纤芯完好率100%。制定合理的符合实际的实施计划，在2005年6月末完成基站标准化工作(目标网基站出外)。基站标准化工作由基站、传输、电源、代维公司共同参与完成。

此项工作由部门副经理负责。

11、节支增效，努力降低维护成本。

注重提高工作效率，加强维护材料采购与消耗的控制与管理，合理调配维护用车，加强工程验收管理严把质量关，将这项工作纳入考核管理。采取节电措施(改进或更换空调节能器、机房密封、不同季节调整室温等方法)，降低电耗，降低电价。

此项工作由部门经理负责。

12、积极参与工程建设，在网络规划和工程质量方面把好关，做好精品网建设基础工作。

做好本地网二期工程安装、开通、试运行工作。预计在1月末完成，由维护部全面负责。

维护部还将做好全员CQT测试的B、C类点建设的管理和开通、优化工作。

8 此项工作由部门副经理负责。

13、强调维护工作的计划性，按照省公司下发的相关文件精神。制定切实可行的作业计划，做到每月有重点工作计划，每周有实际实施计划。

14、开展隐患自查自纠活动， 1月3月为隐患自查阶段， 4月6月为隐患处理阶段。

二、巩固以往工作成绩

1、总结经验，巩固较好的C网网络运行质量指标。

由于我公司C网网络规划合理，网络投入运行后，存在问题较少，因此要积极看住网络变化情况，精细优化，做到随时发现问题，即时处理，做到不积累问题，不留故障隐患，保住优化成果。

今年随着公司加大C网经营力度以及优惠政策出台，用户数量及话务量将有很大增加。话务量的增加，将引起C网呼吸效应现象的产生(主要表现在城区)，从而将引起网络覆盖模型的变化。因此，网络优化人员要有充分的思想准备，一旦出现问题，要拿出切实可行的解决方案。避免出现用户投诉和深度覆盖问题。

2、继续做好经营支撑工作。

在G方面，由于与经营部门配合、沟通顺畅，较好地贯彻了责任工程师制度，我部较好地克服了网络资源紧张的困

9 难。通过调整网络在重要地区做到了资源倾斜，在闲置小区通知经营部门加大放号力度，即控制了超忙、超闲扇区比例，又较好发挥了资源利用率，也使公司G网收入逐月增加。由于G网资源有限，今年维护部将通过全员CQT测试结果，规划好网络，通过A、B、C类点建设，做好网络规划。增加G网网络信誉度，保住老用户，使G网继续为公司完成全年收入起主力作用。同时做好责任工程师工作，发挥责任工程师《简报》作用，及时为公司领导、员工报道经营维护工作情况、网络运行情况。

三、克服不足，完善网络运行维护工作。

1、解决管理质量不高、管理力量薄弱问题，提高工作效率，维护工作要有新突破。

由于管理水平有限，管理力量、维护力量薄弱，造成维护工作经常处于被动状态，显得忙乱无章，穷于应对，进而造成维护作业计划不能得到有计划实施，预检预修不能有效进行，质量分析会不能有效组织，培训学习计划难以安排。

随着网络规模的不断扩大，维护力量的不断加强，维护经验的积累，部门管理力量的加强，今年我部将着重抓好管理工作。在管理工作上要有新突破，向管理要效益，以提高维护工作效率和质量。

1)年初明确当年工作重点和工作目标，制定详细工作 10 计划，明确责任人，确定计划完成时间。

2)理顺工作流程，明确分工界面、责任范围。 3)认真执行《维护规程》、管理考核办法、各项规章管理制度。今年将注重工作效率和工作质量考核，改掉过去的应付、留尾巴、故障反应慢、业务不熟练、反馈不及时、问题不汇报等弊病。

4)加强专业技术培训和管理培训，加强思想教育，提高员工综合素质，加强执行力效果。部门已制定了详细的培训计划并认真实施。又购买了资料书籍，如《提高执行力24原则》、《细节决定成败》、《团队精神》、《有效沟通》等。

5)、今年我部将在内业管理、文件落实、网络运行质量、降低故障率等重要维护工作方面下大功夫，全面提高维护工作质量，并确定年工作目标即“保五争三”，维护总成绩争取进入全省前三名，不能低于第五名。

2、抓好代维管理工作

1)加强管理，严肃考核制度，坚持实事求是的严禁工作作风，不打人情分。不怕暴露问题，重视解决问题，以激励代维公司全身心地投入代维工作中，提高代维工作质量和效率。维护部将组成专门的代维考核小组，由部门主管副经理负责，严格按照《代维工作管理考核办法》认真实施。

2)、明确与代维公司工作流程、工作界面、责任划分。 3)、加强对代维成本的控制。将对材料消耗、发电用油、

11 备板备件返修质量等方面加强管理和考核。今年开始维护部不再负责光纤熔接机、OTDR、光缆探测仪等仪器仪表维修费用的承担。实施谁使用谁负责的管理办法。