优秀经理先进事迹材料范文第1篇

率先奋进 工地为家

XX年8月初，*接到调往重庆地铁经理部的命令后，当日就从大连土羊赶往现场。此时因施工图纸还没到位，项目部无法进入正常施工。然而摆在大家面前的却不是休闲和享受，*作为主管施工生产的副经理，他连续召开会议，强调大家在这个时候不要消极怠工，而要认真做好项目的安摊建点工作，重要的是我们要好好把握这段时间，为工程一开工就能进入正常有序的施工做好现场、机械、人员的准备工作。10月底，施工图纸到位，因前期在*的鼓动带领下，参战员工们都做好了迎接施工生产的准备就绪工作，为现场能快速、有序的进入施工状态打下了坚实的基础。

工程如期动工了，这个时候，对*来说，才真正的面临压力和担负的责任了。作为主管生产的副经理，他决定实行生产计划每天考核问责制，紧紧围绕业主每周下达的周进度计划，认真、详细分解到每个施工工作面，做到人员、机械、辅助工作超前准备，全方位的为马家岩车站施工通道提供便利的施工条件。作为肩负着现场施工生产的管理工作，为做到安全、质量、进度有序可控，他除了吃饭、睡觉，就几乎扎根在了工地，每天每道工序的检查，跟班作业，现场蹲点指挥，很大程度上加快了施工进度，率先在全线掀起了施工大干高潮。截至2011年4月18日，随着最后一排炮的点爆，由重庆地铁经理部承建的重庆轨道交通一号线13标段工程已安全、优质、圆满的完成与正线区间相交于k14+145.50，全长324.88m的施工通道，产值达到，大干势头逐渐高涨。经理部获得XX年度重庆市轨道交通总公司“工程质量奖”，并在安全、质量、文明施工等方面均受到业主及监理一致好评。

从开工伊始，*就像扎根似的一直深入在施工一线。由于他主抓施工生产、安全质量、现场文明施工，所以在工地上，不分昼夜，到处能见到他高大的身影，每道工序都留下了他坚实的足迹。大家都说：现场只要有老周在，活干的就比较踏实、底气就足了。我们总开玩笑说，周经理的办公室放在那真有些浪费，早晨点过名后，他就像旋风般转战到工地，中间除了吃饭、记录施工日志、开会能见他在办公室，其余时间直到深夜都驻扎在工地上，如办公室主任说，工地就是周经理的办公室、就是他的家了。而他的办公室也只是合在工程部，和技术员一样只放了一桌一椅，简洁到了极致，他自己说：不要太浪费，能省则省，我只要有个地方坐着能写东西就行了。这就是老周，大家都皆知的重庆地铁项目部一位朴实的基层领导。

精心管理 成效显著

在现场施工生产管理方面，“抓安全、保质量、抢进度、树形象、控成本”始终是他抓施工生产的主要思路。在施工中，*组织开展以 “比进度、比安全、比质量、比效益、比环保、比文明施工”为主要内容的劳动竞赛活动;实行施工责任制，党员负责精品工程，团员青年负责文明工程;并要求各部门负责人，尤其工程部，要精心组织，合理安排，树立精品意识，狠抓施工生产，严把工程质量关，对地质条件不利的隧道以“弱爆破、少扰动、强支护、早封闭、及时衬砌”为原则，确保了施工安全，保证了工程质量。*任副经理不仅精于生产管理，而且在施工生产过程中善于算经济帐。在每次召开生产例会时，他都告诫各位，干任何一项工程，都要在施工前算规划帐、施工中算控制账、施工后再算总结帐，才能做到帐帐有底、心中有数。鉴于重庆地铁中标单价不算高的实际情况，他一方面从合理安排、周密部署、科学管理施工生产，以加快施工进度。另一方面，开源节流，加强内部成本管理，使责任成本渗入到每个员工心中。完善了物资采购、机械维修、财务报销、办公室 管理等规章制度。

在安全质量方面，*成立了以自己为组长的安全质量工作领导小组，强化安全质量管理，始终贯彻执行“制度到位、宣传到位、落实到位”，开展了“学规范、用规范、明设计”活动，进一步细化、量化管理措施。同时，把安全质量管理岗位落实到个人，把管理制度落实到施工中，用制度管人，用制度管施工生产。强化岗前安全质量培训，对所有特殊工种人员均经过了岗前培训，持证上岗。严把原材料质量关，对工程使用的原材料、成品半成品，必须有产品合格证或试验报告资料，才准为投入使用。在*的率先垂范下，经理部共产党员都充分发挥了先锋模范作用，靠安全、质量、环保创信誉、树形象采取的一系列措施受到了业主、公司的一致好评。面对所取得的阶段性成绩，面对今后的施工生产任务，*没有丝毫松懈，他清醒的意识到，到实现完成马家岩车站施工，任务只会越来越多，他肩负的责任会越来越重，他挺拔的身影只会驻留工地越久越晚。

优秀经理先进事迹材料范文第2篇

每位员工的积极性。为了实现这个目标，他们通常会利用每个节假日，装饰自己服务厅，精心制作出各种颜色鲜艳的海报，不但提升了服务厅知名度，还发挥了每位员工的创意和智慧。

一、温馨环境。

1、营业厅放着悠扬的钢琴曲，到处是温馨提醒，这样客户的感知应该好一些。摆放着干花糖果等，每个营业厅都是不一样的，大家可以自己布置。后台又药柜，放有润喉等药品供大家使用。还有小食品，冰柜微波炉，家一样的感觉。小食品没有人上班的时候吃，大家都很自觉。售卡机上有两条漂亮的彩带，上面挂有铜钱，是专为客户用来刮卡的，小小的细节看出了他们在用心为客户服务。

2、店面经理用心服务员工：他们的衣柜都贴有可爱的小动物画像，还有三个打拇指的字样?这是什么?一询问才知道，公司要求他们每天早上要在机器上用拇指摁一下签到，总用人忘记，经理为了提醒大家而做的。

3、店面经理让员工参与制作营业厅板报，发挥大家想象力、创造力，公司领导提议要做的有创意，要和别人不一样。大家是很积极参与。公司每月也有这方面的板报资金供个营业厅使用。本想只用年轻化的营业厅才有这样的可爱的板报，每想到去公司后楼参观时，发现办公大楼处处都是这样的板报。感觉像个家一样温馨。

5、小家年华：名字相当好听，就是个人档案。是由每位员工自己创作的，美丽的背景画面上面有他们的照片、爱好、座右铭、最难忘的事等五颜六色各不相同。

二、营业厅的学习环境

1、邀请函：是营业厅自发的,在店庆的时候，会在厅外醒目的地方放置邀请函，敬请用户来厅办业务时，赠送小礼品。

2、英语栏：香港国外客户多，这边设立英语栏，经常更新，供大家提高英语对话水平。

3、读书园地：有很多大家喜欢的书如电脑、美容等。借送登记。

4、员工信箱：不仅有便民箱，还有员工信箱，员工对领导对营业厅有什么意见都可以投信，厅里没有钥匙，公司有专人定期收。

5、员工满意度调查：公司以问卷的形势让员工在电脑上答，避免了当面不好讲的原因。店面经理定期对员工进行当面询问，要开放有什么说什么，不走形式。做好记录，领导也很重视。

6、晨会业务讲完后，由大家齐呼本厅口号(员工自定)“我们尽心，客户称心”。拍手相互鼓励。

7、在每月一次的班会上，大家畅所欲言，边吃边聊，学习气氛轻松、活跃。

优秀经理先进事迹材料范文第3篇

艰难求职路

2005年，陈生以全班计算机考核第一名的优异成绩从河源职业技术学校顺利毕业。当时，IT产业的日新月异和中国改革开放的大潮，使陈生感觉自己十分幸运，他庆幸自己能生活在这个伟大时代的交汇点。站在这个交汇点上，他有一种强烈的预感，就职业生涯方向而言，未来数十年的生活很可能就是围绕着信息科技展开，IT产业在全球都是保持持续、稳定、快速的发展态势，不管是个人还是企业，谁与IT牵手，谁就离成功接近。因此，在未来数十年从事IT方面的工作成了他的职业定位，也是他孜孜以求的梦想。

在xx的日子

陈生在宝安那家计算机公司工作时，认识了老家的一个人，陈生的这位老乡与老符生是多年的朋友。在与陈生接触中，他被那份追求理想的执着信念所感动，就介绍他到xx工作。1997年，xx沙头厂建厂不久，沙头在宝安来说算是一个比较偏僻的地方，陈生坐了一辆摩的一路风尘赶到沙头厂见工时，感觉就两个字偏僻，同时也怀疑自己在这样偏僻的一个公司工作是否有前途?到了公司后，老符生与小符生两个人一起对他进行了面试，并告诉他，IT的一个员工将在一个星期后离职，希望他能尽快接手IT方面的所有工作。当时，陈生很担心自己接不下这份工作，但由于那份对IT工作的挚爱，他留了下来。

陈生回望在xx走过的这十多年历程，有很多的感慨。他见证了公司的飞速发展，这份成绩不仅仅取决于公司领导人的优秀素质，同时在企业的经营过程中进行持续不断的创新、让企业的经营与先进的生产技术完美结合、始终保持企业活力也是分不开的。一直以来，公司对IT的工作都十分重视，也愿意在IT方面投入巨大的财力。在这十多年中，他也曾有过两次思想波动，但还是留了下来。他一是感受到了公司高层对他的关心，一是他的直接上司符汉瀚先生对他的赏识以及工作上的大力支持。多年的交往与磨合，让他觉得与符生已经不是简单的上下级关系，更多的是有一份友谊在这里。他觉得随便找一份安身立命的工作是很容易的事情，曾经在上海也有两家公司高薪聘请他过去，但他却没有选择离开，因为，在xx有一份情，一份爱，一份青春年少的梦想都在这里扎下了根。

工作与生活的辩证关系

陈生从来就是一个忘我工作的人，公司的许多人都常常见到他挑灯夜战的身影。在对部门人员的日常管理中，他也是一个很开明的部门主管，他会放手让下属去充分施展自己的才能，给每个人足够的发展空间，在工作中给部门人员足够的工作支持。他喜欢在自己的部门中营造出一种融洽、和谐的工作氛围。在如此宽松的环境下，他也绝不能容忍下属达不到自己的工作要求。

陈生在不同阶段有过不同的座右铭，他常常用这些座右铭去激励自己战胜眼前的困难。他在初中时的座右铭是“有志不在年高”，有一种青春年少时的浪漫主义情怀;中专时的座右铭是“一份辛劳一份产”，这个座右铭已开始切入实际，觉得自己无论做什么事都要完全投入，要勤奋和努力，只要你勤奋了就会有回报;现在，他工作中的座右铭是“在困难面前不是你死就是我活”，因为现在公司的IT系统很庞大，每天都要面临许多的问题和困难，如果你在困难面前退缩了，那困难会越积越多，给公司的发展造成的困扰也会越来越大。所以，因为有了这个座右铭，陈生带领他的IT团队在工作中都是迎难而上，解决了许多看似解决不了的问题。

工作不是生活的全部。生命的意义在于生活，工作只是为了生活得更好，生活不仅仅只限于工作。工作的意义在于发挥出我们的才能，使我们得到一种成就感，使我们的心情更加愉悦，从而使我们生活的更加美好。而金钱、荣誉只是我们潜心于工作带来的副产品，但是需要努力的工作生活才能更美好。

优秀经理先进事迹材料范文第4篇

一、强化理论学习，提升自身综合素质

一年来，我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件精神，在管理中求生存，在竞争中求发展。同时，为不断提高自身的理论水平和管理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，做到了学有所用，正确应用科学发展观知道业务工作开展。一是积极进取，把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。在2011-2011年之间从**万存款增加到***多万元，其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续**年当选优秀客户经理。

二、坚持求实创新，做好各项业务工作

在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。

1、建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的镇海炼化公司的客户，掌握客户第一手资料，搜集、整理客户信息，建立和维护完整的客户档案信息。例如：有一次客户在交流中，我了解到镇海炼化公司将对员工进行集资的信息后，我及时介入，通过对外公关、对内协调、克服种种困难，终于在**年*月份，成功发放个人贷款***余万元。

2、建立重点企业和个人信用服务体系。我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在**年年底，我一次与**公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧张，正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难，我了解到这个信息后，他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模，一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难，通过自己不懈努力，为支行增加了**亿元的票据业务。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，配合网点主任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，与网点、客户交流处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，既要管理、又要经营，上对上级支行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行发展的基础，在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势，面向城镇寻找开户单位，可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩：国际业务方面，去年结算量为5000多万美元，处于支行领先地位;贷款存量**亿元，其中包括短期**亿元，住房和中长期**亿元，现有的管户数***多户，当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。

4、积极开展贷款营销。为适应新时期农民和农村经济发展的需要，解决农民贷款难、促进农民增加收入、改进农业银行业务经营，我根据省分行深入开展“支农惠民行动计划“的工作要求，积极推广农户小额信用贷款，宣传农业银行的惠农政策、服务承诺。本着“惠农富民、支农富社、诚实守信、区别对待、快捷高效、方便农户、信用户优先“的原则，创新工作思路、增强营销理念，大力推广“扶持青年创业工程“、“信用建设工程“等。为保证支农惠民工作的顺利开展，我经常走入到农户中了解农户的需求和想法，还与乡镇党委干部一起参与现场评定信用户、现场发放贷款，公开信贷操作流程，增强群众对“惠农卡“的了解和信任，保证了农行的“惠农卡“顺利开展。2011年，我累放各项贷款**亿元，有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型发展。

三、切实严于律己，树立自身良好形象

在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些，我都巧妙地化解开来，洁身自好，保持了一名优秀客户经理的本色，树立了行业典范。通过专业诚信的优质服务，越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置，达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感激之情，有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种情况，我没有直接回绝客户的好意，但我与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后耐心地向客户解释了我行的政策制度，并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢。经过我妥善的处理，这些客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对我比以前更加信任，更加尊敬了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情，反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说，我是他们可信赖的人!

四、下步工作思路

客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。

1、强化团队意识，树立集体观念。团队精神是一个集体凝聚力、战斗力的集中体现。任何一件事情的完成都需要集体智慧的结合，拥有一支强有力的团队，就没有克服不了的艰难险阻。一只筷子是非常容易被折断的，但十只筷子就很难被折断，毕竟一个人的力量是有限的。所以，作为一名客户经理一定要团结一心，以百倍的努力，高昂的激情，积极投身农行改革发展中去，重塑农行员工队伍的崭新形象，打造一流的员工队伍。

2、努力精益求精，全面服务客户。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，我们要进一步提高服务质量，争创服务品牌，用优质服务吸引广大客户，有效提高了顾客满意度。

3、加大营销力度，做好贷款工作。

1、在维护好老客户的同时，要挖掘新资源，如黄金客户镇海炼化公司、海达公司、检安公司等在贷款方面找到新的突破口。做好新鹏公司，发展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务，以提高存款业务。

2、加强临俞工业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧的情况，更大程度上利用好信贷资源。经常到园区走访，获取信息，及时了解企业的需求，进行全方面的服务，做到双赢互利。

优秀经理先进事迹材料范文第5篇

船属于大海，但如果没有一个好舵手，就无法在变幻莫测的大海中航行;企业是社会的细胞，但如果没有一个好领导，就无法在竞争激烈的社会中立足。现任市公交集团二公司经理丁顺华就是一个好舵手，他带领二公司这艘船在汪洋大海中破浪前进。公交集团二公司始建于1952年，坐落在江汉金融商贸区(汉口青年路)。公司占地面积约5.2万平方米，由10部2室、4个营运分公司和1个保修分公司组成，员工3000余人;营运线路37条，线网总长度676公里，日行驶里程17万公里，日运送乘客44万余人次;拥有高档空调车、双层巴士和普通客车共774台;线路跨汉水，过长江，穿闹市，连三镇，将机场、火车站、客运码头和住宅小区连成一线，为广大市民出行提供了非常便利的交通和优质的服务，尤其是38路不仅是“拥军线”、“敬老线”，还荣获了“青

一、诚信为本、乘客至上、讲求效益”的经营方针。20xx年，在他的带领下，二公司不仅全面完成了公交集团下达的各项经营目标任务，全年实现行驶里程达5591万公里，而且营运收入突破2.12亿元，同比增长了12.8%，创历史新高。在岗员工人均年收入也增加了1000元，使整体规划工作取得了初步成效。公司在通过了市级“文明单位”的验收之后，又被评为“20xx年中国优秀企业形象单位”、a级“武汉市信用企业”、“20xx20xx省级文明单位”。这些成绩、荣誉的取得与丁顺华同志的领导和决策密不可分。面对未来，丁顺华及公司领导班子成员将紧紧抓住优先发展城市公交的难得机遇，以一往无前的毅力、百折不挠的勇气、励精图治的精神，克服前进中的各种困难;以更加充足的干劲、更加务实的作风，落实好上级下达的各项工作任务;以“九优”为标准，达到“九和谐”，即：实现企业发展和谐、实现企业改革改制的和谐、实现企业资产结构的和谐、实现企业管理与经营机制的和谐、实现企业文化与员工价值观的和谐、实现企业愿景与员工发展的和谐、实现企业与服务对象的和谐、实现企业与生态环境的和谐、实现企业发展与城市经济社会文化发展的和谐。

优秀经理先进事迹材料范文第6篇

卖局(公司)客户经理***。他作为市烟草专卖局(公司)客户经理，今年35岁，大专毕业，但在他身上并没有太多的书生气，有的只是对工作的热情，有的只是烈日寒风留下的痕迹。他经历烟草行业推行客户关系管理、全面建立销售网络体系的改革，也从这次改革中得到了自身素质的全面提高，为适应新体制的工作要求，他利用闲暇时间苦苦钻研电脑操作技巧，熟练掌握了必要的电脑知识，并利用所掌握的知识为其所辖线路的所有客户建立了完整而全面的客户档案，做好客户的销售记录、市场动态记录，为客户提供更全面、周到的服务提供了第一手依据，从卷烟零售户的出生年月到个人爱好，从家庭情况到在周围零售户中的声望，以及信誉等级等等包罗万象，无所不有，可以这么说只要是对工作有用的信息，在他的电脑中都能看到。每当有同事向他请教怎样才能做一个优秀的客户经理时，他的第一个建议就是你首先要有一个好参谋电脑’。在由访销员向客户经理职能转变的道路上，***一步一个脚印，踏踏实实做好每一件事，在《营销员技能鉴定》考试中，三次考试三次夺魁，在国家局组织的考试中取得第一名的好成绩，成了***烟草公司真正的状元。

但是，光靠电脑、靠读书、考试是永远不能成为一名客户经理的，更不要说是一名合格的、优秀的客户经理，这些毕竟是理论，只有充分合理将这种理论付诸于日常工作中，才能发挥他的作用，显示出他的威力。在具体的工作中，面对各种各样的问题，***利用其掌握的知识、信息总能一一解决，让客户满意，为烟草公司树立良好的形象。

每天的工作在***看来都是一个新的起点，一个新的挑战，他时刻提醒自己，只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意和忠诚，才能形成客户对公司的依赖，才能最终达到客户和公司的双赢。

早晨，是一天的开始，七点钟***来到客户服务部，他坚信一个好的工作计划是成功的一半，所以每次拜访客户之前，他总是根据建立的客户档案，制定一份详细的访销计划，排好走访次序，把准当日访销客户数、品牌规格、计划量，尤其是做好重点客户的计划，再查看自己搜集来的关于所辖路段今天是否有婚丧嫁娶等信息，只有做好这些工作，他才戴上服务工号牌，因为他知道戴上工号牌后，他的言行就代表公司，他不允许因为个人的工作失误，让客户利益遭受损失，从而损害公司形象。

来到客户店中，他流利地向客户介绍公司今天供应的香烟品牌、规格，耐心地向客户宣传新品牌。做好“看、谈、帮、记、证”。首先，看柜台出样、看库存、看销售;其次做好客户沟通，在交谈中了解客户对服务、品牌的需求;结合库存、市场情况帮助客户制定合理的订货计划，同时帮助解决客户疑问、宣传行业政策;对于掌握的情况随时做好记录，下班后进行整理，以利于把握市场;将了解到的信息多方位全面调查，坚决保证其及时性、准确性。

在与客户的交流中始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，客户满意是他永恒的追求，对零售终端的客户，他总是想客户所想，急客户所急，大力推行客户关系管理，全面实现零售户满意。

去年，***遭遇洪涝灾害，接连的阴雨天气并没有阻挡他按时拜访客户的脚步，针对梅雨天气空气湿度大的情况，***从客户角度出发，建议他们采用“少订、勤订”的方法，这样既不影响销售，让零售户有货可卖，又减少了客户库存，减少了因湿度大、保存条件不够、保存不善可能遭成的霉变，从而导致客户经济的损失;对于核心户、骨干户订货量较大的，他则细心认真地向他们宣传正确贮存方法、技巧，用自己所学的知识，根据客户现有的条件，帮助他们建立经济有效的存贮结构。这种做法变相增加了其工作量，但客户利益得到保证，客户满意得到了提高，他认为这就是对他工作最大的肯定。

近期，社会上出现一些专门以“调包”谋生的不法分子，他们利用零售户粗心大意的弱点，将高档烟调包，谋取非法利益，在零售户中引起恐慌，唯恐会落到自己头上，遇到较大的生意就心慌，影响效益。针对这一情况，公司立即通过电视、报纸等媒体向客户解读“调包”的常用手段。但***仍不放心，他将线路上一些年纪较大、防范意识弱的客户名单一一列出，逐户宣传，将自己多年工作以来积累的不法分子常用的手段、方法用生动的语言、动作帮助他们去识别“调包”，让零售户做到心中有数，既能做好生意，又不怕被“调包”，真真正正地保护了零售户利益，提高了零售户对烟草公司的满意度、忠诚度。

这就是***，把客户利益当成公司利益，并时时刻刻为客户利益努力着，成为客户的知心人，但当情与法冲突，他会坚决选择法，为保护绝大部分客户的利益，舍弃个人情感。

由于国家对烟草行业税制的调整，近一段时期以来，公司10元/条左右的低档烟供货量有所下降，造成农村市场紧缺，给不法商贩留下了一定利润的市场空间，质量低劣的假烟流入市场。

在***的线路上也出现这种情况，作为一名烟草职工，职业道德告诉他既要保护消费者身心健康，又要保证国家利益免遭损失，同时还要维护守法零售户的权益。他通过看、听、访、证掌握了某些零售户销售假烟的真实情况，然后一户户上门拜访，晓之以理、动之以情，让他们知道销售假烟触犯了《烟草专卖法》，是一种违法行为，虽然短期见到了效益，但是却损害了消费者的健康，从而降低了自己的声誉，从长远来看其实是个损失，同时向他们宣传一些毛利较高、市场前景看好的新品牌、替代品牌。对于那些屡教屡犯的个别零售户，他积极配合专卖，不顾个人情面，坚持予以没收、处罚，肃清市场。

同时***通过自己在零售户中的影响力以及对零售户的了解，牢牢地将零售户掌握在自己手中，掌握了市场，运用不同的营销手法，多次成功地引导了市场消费。