品质服务迈向卓越（精选4篇）
品质服务迈向卓越 第1篇
持续拓展服务领域
当下,城镇化加速推进带动信息基础设施建设和社会信息化,传统网络信息安全面临挑战,基础设施和信息资源保护成为战略重点;国内对信息化水平的提升和信息化综合解决方案的需求巨大。放眼世界,海外运营商对信息化基础设施建设和基于通信设施的行业解决方案也有着同样的需求。
江苏省通信服务公司在通信行业与信息产业中耕耘数十年,对信息化的需求有着深刻、独到的理解。公司参与设计和建设了世界上最大容量的移动地区网——广东移动省和江苏移动省网,世界上地形最复杂的地区网——四川移动、四川联通省网,亚洲最大的云计算中心——中国电信内蒙古云计算中心,以及国内传输速率最高的网络干线——中国电信800G波分传输干线工程;承建的中国电信高品质IP骨干网(CN2)工程获得最高荣誉“国家质量奖金奖”,承建的“江苏移动GSM网无线设备工程”荣获国家优质工程银质奖。
近几年来,在满足运营商通信建设的需求基础上,公司大力拓展通信运营商外的集团客户和海外客户。在国内,公司重点提升教育、公安、市政、地铁、水利、气象、医疗、智能楼宇等行业领域信息化水平:积极参与广州亚运会、上海世博会、南京亚青会、青奥会等重大项目信息化建设,保障比赛场馆的通信畅通;参与南水北调东线工程建设,构筑通信大动脉;参与南京、苏州、无锡等地高铁、地铁以及市政交通通信建设,保障通信顺畅。在海外,公司在东南亚、非洲、北美等多国设立的子分公司和办事机构,为非洲多国规划建设通信干网,推进非洲国家的信息化建设水平提升;为巴西电信运营商Transit Telecom公司提供网络建设咨询:与“印尼中关村”业主共同打造印尼最大的数据中心大楼IDC总包项目;为斯里兰卡全国数字电视广播网提供咨询服务,等等,为当地国提升信息化建设水平和技术水平作出了积极贡献。
持续创新服务内涵
上市之初,江苏通服公司主要业务集中在工程设计、施工、监理和仓储物流、工程维护等传统服务领域。面临新的机遇,公司各级企业紧紧抓住大数据、云计算、移动互联网等行业趋势,持续瞄准客户需求,积极拓宽业务边界,研发新产品,推出新服务:(1)实施国内首个大型城市级“智慧城市”项目——“智慧南京中心”,这是国际上首个政府部门间信息资源横向整合的智慧城市平台。项目在政府部门间横向信息资源整合程度上达到国际领先水准,建成时已整合28个政府部门数据,实现信息共享。通过全面采用云计算架构,每天处理数据量3000万条,总数据量达到100亿条、总数据大小达到10PB 2013年亚洲青年奥林匹克运动会及2014年夏季青年奥运会主运营中心项目依托公司旗下江苏省邮电规划设计院SCP框架,为政府节约投资1亿多元建设资金。智慧城市品牌影响力持续放大,公司逐步构建了以智慧城市建设为主线、行业应用为特色的市场拓展体系,形成了以沪高速智慧运行管理平台为代表的有影响力的产品和服务,为昆明、南京、深圳等和西藏等十余个省市实施智慧旅游、智能园区、智慧农业、智慧交通等智慧项目;日前，由江苏设计院承建的湖北荆州市、南京高淳区、泉州市德化县等地城市公共信息平台及应用进入由国家住建部、科技部认定的国家智慧城市2014年度专项试点名单。(2)节能环保/产品和合同能源管理技术方案总包服务方面也颇有建树。公司自行研发的瑞智能耗监测系统为多家银行提供能耗监测建设解决方案,在绿色DC、IDC机房节能,酒店节能等方面逐步积累丰富经验。(3)公司研发的EMOSS财务管理系列软件系统已成功在全国18个省市推广,并扩展到审计、人力资源管理、供应链管理、项目管理等多个企业管理领域。从2012年开始,公司连续三年荣膺国家统计局、工业和信息化部授子的“中国软件业务收入前百家企业”称号。
江苏通服公司现有业务已经涵盖通信工程一体化建设、建筑工程服务与智能化、智慧城市与行业信息化、节能减排产品与服务、企业管理系统与应用软件开发、互联网增值服务、ICT服务、物流配送、通信产品检测与维修、网络优化与维护,渠道服务、资产管理与综合物业等多项专业领域,并在产业链条上不断延伸。
持续提升服务能力
人才是推动企业健康发展的力量之源。也是服务能力持续提升的关键。多年来,公司一直倡导“事业留人,待遇留人成情留人”强化个性化,系统化培训,完善员工职业晋升通道和职业生涯规划,持续不断创新市场化人才队伍建设体系,完善和优化市场化人才建设的激励办法,通过市场化薪酬和人性化福利等条件,大力做好“市场化人才”的引进和培养力度。上市五年来,公司共招聘大学本科以上应届生1500多名,研究生以上学历超700人,吸引社会优秀成熟人才近千名,人才体系建设卓有成效。
作为高新技术企业,公司通过各项政策鼓励包括技术人员在内的所有员工,加大技术创新力度。密切跟踪通信技术的发展,加强对物联网、云计算、移动互联网、移动电子商务、节能减排等新技术、新业务的研究,加强与政府、运营商、高校和科研院所之间的技术交流,建立健全企业总工程师的选拔和任用制度,培养企业在技术研发和业务创新方面的领军人物,建立中高端人才引入机制和激励机制,全面鼓励员工技术创新。近三年来,江苏通服共完成科技创新成果451项,其中软课题213项;技术革新89项,完成35项国家标准,41项行业标准的制定;获国家专利、软件著作权、政府自然科学基金120多项。江苏设计院在全国通信设计行业中首家设立国家级“博士后工作站”。2014年,公司作为江苏国际服务外包企业协会副会长单位、南京国际服务外包企业协会会长单位,再次获得由国家工信部颁发的“中国软件业务收入前百家企业”、国家商务部颁发的“全国服务外包领军企业”以及“全国先进通信设计企业”“平安城市建设推荐优秀工程企业”“全国先进物流企业”“江苏省建筑业百强企业”等荣誉称号。
持续提高服务质量
随着互联网经济的深入发展,服务的理念在发生深刻的变化。以客户感知为中心的服务已经发展成为企业的生存和发展的核心能力。著名的网商“三只松鼠”以互联网技术为依托,发展速度创造了中国电子商务历史上的一个奇迹,其最重要的就是把服务做到了极致。现在都在讲互联网思维或者客户体验,互联网思维的核心应该就是产品和服务以客户为中心;而客户体验不是简单的客户的使用和感受,而是产品和服务超过客户预期的感知。
2015年,公司继续本着以客户感知为中心,健全完善服务制度、规范;创新方法手段,加强资源配备,增强服务力量;拓展服务网络、强化服务体系;提升客户关系的维护和管理。通过上述手段,树立全员服务意识.形成服务的内部协作,不断提升服务质量,为客户创造超过预期的服务价值。
我相信,有先进的企业文化引领,有各级党政领导的关怀,有社会各界朋友的支持,有公司全体员工的智慧和实干,江苏通服公司在迈向卓越绩效企业的征程中将会更加自信和从容。
品质服务迈向卓越 第2篇
管理与服务品质提升训练
主 讲：周老师(注册物业管理师、企业培训师具备多年物业项目管理工作和物业企业培训经验)课程对象：物业公司项目经理、客服、保安、工程、环境等主管、项目处主任及中层领导干部；
课程设计：9个背景案例，并精选出“卓越中层”的36项管理技能，以70多个情景选择、小组讨论的方式，参与情景模拟和演练竞赛 【课程背景】
物业行业在战略、经营、品质、品牌、客户关系等方面的竞争越来越激烈，各物业企业高层纷纷基于自身企业实际，制定应对战略。但战略重在执行，执行首先靠中层，中层的管理能力成为企业竞争力的决定性因素。
周老师从2010年开始，研究物业企业中层的胜任力模型、干部梯队培养和管理能力提升训练。先后为恒大金碧物业、远洋物业、时代地产至德物业、海伦堡物业、和记黄埔家利物业等国内知名物业公司组织中层管理干部培养训练，同时也为国内数百家中小型物业企业做人才培养辅导，是国内物业行业中层管理人才培养的实践派专家。
《物业企业卓越中层管理技能情景实战》课程是物业管理企业商学院独家签约课程，以9个背景案例，并精选出“卓越中层”的36项管理技能，以70多个情景选择、技能演练和管理工具贯穿始终。学员全程参与，始终保持高度的紧张和互动，让您的培训经费用出效果。建议由高管带领中层团队共同参加。【培训内容】
【情景
一、从业务骨干到管理者】
物业服务中心的工程主管岗位空缺了，公司提拔干活认真、能服众的张师傅做工程主管。张师傅做物业已经好几年，专业经验丰富，但管理部门工作，还是一个新手„„
管理技能01、怎样重新定位自己的角色 管理技能02、怎样把握管理工作的重点
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管理技能03、怎样建立管理者的人际关系 管理技能04、怎样树立在团队中的威信 【情景
二、新项目、新团队、新业主】
公司新承接住宅物业项目，委派你作为项目经理筹建团队、组织承接查验、装修入住，一切都在磨合之中，各种状况不断„„ 管理技能05、怎样招聘和配置各类岗位 管理技能06、怎样树立共同的工作目标 管理技能07、怎样培养和辅导团队成员 管理技能08、怎样促进下属之间的协作 【情景
三、夹在老板与业主之间】
开发商为了销售，销售承诺、房屋质量等各种问题不断，物业公司是开发商自己成立的，一边是老板，是股东，一边是业主，是客户，项目经理面临很多具体的抉择„„
管理技能09、怎样系统思考和聚焦关键 管理技能
10、怎样有效决策和判断取舍 管理技能
11、怎样争取外部资源支持 管理技能
12、怎样承担和补救管理过失 【情景
四、品质提升】
某物业公司是一所大专学校的后勤部门改制，物业公司领导有意向继续在本地拓展项目，要求现有各片区主管提高品质，你在这里工作10多年了，上上下下都很熟悉„„
管理技能
13、怎样制定和执行工作计划 管理技能
14、怎样设计和优化工作流程 管理技能
15、怎样监督和控制工作过程 管理技能
16、怎样评估和反馈工作成果 【情景
五、老团队的烦恼】
王经理2010年项目接管就在这里做经理，公司品质部门的要求越来越高，公司人事部对项目人员配置又一减再减，员工工资加不上去，有经验有能力的慢慢被挖走，团队里混日子的越来越多，业主们开始反映“你们怎么越来越差了”„„
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管理技能
17、怎样激励无欲无求的老员工 管理技能
18、怎样安置熟透了的业务骨干 管理技能
19、怎样和员工谈他的工作表现 管理技能20、怎样控制合理的员工流失率 【情景
六、新公司收购了老项目】
某公司以收购原物业公司股权的方式接手了一个住宅小区，原物业公司项目经理离职，其他员工留用，公司委派你作为项目经理孤身入驻„„ 管理技能
21、怎样安抚浮躁的人心 管理技能
22、怎样应对坐地户的挑战 管理技能
23、怎样获得第一批支持者 管理技能
24、怎样带领团队适应公司要求 【情景
七、与上级的磨合】
你在公司做项目经理已经有段时间了，你的上级-总经理发生人事变动，新上级是老板从行业标杆企业挖过来的，跟以前熟悉的上级比起来，磨合才刚刚开始„„
管理技能
25、怎样面对上级的挑剔审视 管理技能
26、怎样应对上级的错误决策 管理技能
27、怎样获得上级理解和支持 管理技能
28、怎样做上级眼中的优秀下属 【情景
八、经营改革】
某中型物业公司做内部改革，选一部分项目实行“承包制”或者“合伙人制”，你作为项目经理，有心要大干一场，但问题却接踵而来„„ 管理技能
29、怎样从管理者调整为经营者 管理技能30、怎样鼓励下属共同承担风险 管理技能
31、怎样实行目标和绩效管理 管理技能
32、怎样实施项目级的预算管理 【情景
九、公司的转型升级】
公司决定在战略上把物业公司升级为社区经营公司，为此，公司层面做出一系列变革探索，要求项目上执行、配合；你发现目标迷惑、道路迷茫、利益牵扯纠葛„„
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管理技能
33、怎样管理互联网+的工单调度 管理技能
34、怎样设计符合项目实际的增值服务 管理技能
35、怎样争取更多的业主粉丝 管理技能
36、怎样应对互联网+的管理变革 【讲师介绍】
周老师：注册物业管理师、企业培训师具备多年物业项目管理工作和物业企业培训经验。曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监、远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问、腾讯课堂盛世微城物业学院院长，物业领域移动互联网专家。讲师风格：理论与案例结合，启发互动，深入浅出，新锐物业实战讲师，大格局新理念，激活您的思维
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沈涛：从行业低谷迈向卓越 第3篇
作为一名煤炭行业分析师，沈涛时常会有一种失落感，由于这两年行业处于低谷，很多基金经理都不把煤炭股纳入配置组合中了。连他自己也坦言，“现在不是买煤炭股的好时机，2015年一半的煤炭公司出现亏损，而2016年，这个比例会进一步扩大，煤炭企业的经营情况会更加恶劣”。不过，机会总是伴随危机而来，由于上市公司连续3年亏损将会被强制退市这一规定的存在，“2016年年底煤炭公司将会在退市压力之下启动国企转型，届时行业机会或将出现”。
合格分析师的四要素
2008年，沈涛在对外经济贸易大学获得了金融专业硕士学位。早在读硕期间，他就对券商分析师产生浓厚的兴趣，这份工作可以考验多方面的能力，包括专业知识以及沟通能力等，而且与自己所学的专业非常对口。彼时，经过四万亿政策的刺激，煤炭行业非常热门，他也如愿进入中银国际证券成为了一名煤炭行业分析师。
在沈涛心中，成为一名合格的分析师，需要具备四个要素：热情、执着、勤奋和市场感觉。这其中，热情和执着是成为一名合格分析师的基本素质。在他看来，分析师首先要有对工作的热情，这样才会有动力去探索行业的各种细分领域、有兴趣与更多资本市场的朋友进行交流沟通。有时候，分析师的观点和判断未必可以立马得到市场的认可，尤其是周期性行业，这时需要执着的等待和积极沟通，等待市场来验证你的判断。
勤奋也是成功的分析师必须具备的特质。沈涛通常的工作状态，是白天路演或调研、晚上加班写报告。他常年都是12点之后入睡，如果遇到报告季，加班到凌晨三四点更是家常便饭。对此，他表示：“你也可以选择很轻松地生活，但是我不想放松对自己的要求，我会给自己强制规定工作量，我们小组的深度报告的数量是行业内最多的。”
作为周期性行业，煤炭行业的行情通常来得也很迅猛，因此要求分析师具备灵敏的市场感觉来捕捉行情到来之前的各种讯号。分析师的本职工作是跟踪行业内的上市公司，但为了培养自己的市场感觉，沈涛同时还调研了大量的非上市公司。他曾在煤炭电商火热的时候，调研了七八家非上市煤炭贸易公司，借助这种草根调研来更好地理解行业和公司，判断上市公司的愿景是否可以实现。
2012年，沈涛跳槽至广发证券，在这里他第一次报名参加了新财富最佳分析师的评选，并一举获得了煤炭开采第五名，2013年获得第四名，2014年更是一举夺魁，成为了新财富最佳分析师第一名。在最新出炉的2015年榜单中，沈涛蝉联煤炭行业的第一名，还是最受保险和公募欢迎的分析师。
不断超越自我
2014年以来，煤炭行业一直处于低谷，很多基金经理都对这个行业失去了兴趣。作为行业分析师，沈涛自然倍感失落。不过，面对周期性行业从火热到清冷的落差，他不但没有放松对自己的要求，而是始终以高标准和积极的心态来要求自己，保持对工作的热情。
行情走低之时，煤炭企业的二级市场和银行贷款融资能力下降，只能更多通过发债来融资。为了保持跟行业的紧密联系，沈涛增进了跟债券经理及债券研究员的联系，通过这种交流学习维持自己对行业研究的强度和敏感度，加深对行业和公司的理解和跟踪，并从这之中找到了自己工作的价值。
“很多行业都有自己的周期，当行业处于低谷之时，我们更多的是要收集大量枯燥的数据，做积累和沉淀，提高研究能力，这样才能告诉客户什么时候是底部，出现哪些讯号的时候客户就需要关注这个行业了”，沈涛说，在行业清冷的时候进行积累和沉淀，坚持不断超越自己。
品质服务迈向卓越 第4篇
企业的责任是为社会公众提供优质商品和良好服务。长期坚持并得到市场认可形成了产品和服务的品牌, 企业多个优质产品、多项优质服务汇集上升为企业的品牌, 品牌是技术和管理的结晶, 是企业优良素质的标识。商品和服务消费是民众的生活保障, 关注民生是政府执政行政的理念。质量和品牌是物质和文化的交汇, 也是经济发展、社会进步、国力强盛、民生改善的标志。一个先进国家必定有众多具有自主知识产权和自主品牌的产品和企业。先行国家在“工业2.0”阶段已基本解决了“质量”问题, 如德国、日本、韩国等先后提出“质量兴国”战略都有艰辛的历程和成功的范例。
提高质量、改善品种是工业经济提质增效、转型升级的要素。依靠科技进步, 推进“两化融合”“军民融合”, 我国质量品种进步快、成效大, 总体上基本满足了市场需求, 提升了国家综合实力。如今我国已经有一些领先的行业, 有一批如海尔、华为等具有国际竞争力的知名品牌, 越过了现代技术门槛和市场壁垒, 保持了相当的市场份额。“中国制造”物美价廉遍及全球, 但也存在不少问题和缺陷。如一些产品标准规范水平不高、执行不力, 售后服务缺失, 市场秩序混乱, 甚至出现虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣等现象。究其原因, 缺乏关键技术、核心技术和专有技术, 产品档次和技术含量不高;部分企业缺乏市场理念和诚信意识;从根本上讲, 还没有把“质量兴国”放在基本国策的战略位置, 体制机制存在弊端。多年来虽然不断加强了质量监管, 但多是就事论事、专项整治, 质量问题屡屡曝光, 处于被动状态。从一定意义上讲, 我们在全力打造工业3.0, 谋划工业4.0的当今, 还不得不补工业2.0的欠账。应当正视国情, 增强紧迫感和责任感。
“中国制造”要成为高品质、名品牌的代名词, 要创建一大批优秀的品牌产品、品牌服务和优秀的品牌企业, 培育中国特色的先进质量文化、制造文化。一个优秀的品牌应具备几个基本条件:首先是质量上乘、品质卓越, 要有良好的使用价值和服务信誉, 较高的性价比。西门子的产品大到上万千瓦的压缩机, 小到一两千瓦的热水器以其优等质量誉满全球。二是产品不仅在使用中, 而且在制造过程中都应是低碳、绿色的, 反之亦然。如光伏电池在使用中绿色环保, 但制造过程中曾经是耗能高、污染重;只有掌握了核心技术, 把制造每千克多晶硅的电耗降到140度之下, 消除了四氯化硅等污染, 每度电的成本降到市场认可, 才具有市场价值。三是以完善周到的服务赢得稳定的市场占有。如近几年来家电行业的全生命周期服务, 汽车行业的4S店维修服务成为市场竞争力的重要组成。四是不断改进、完善、创新, 提升品牌价值, 丰富质量文化, 保持经久不衰。苹果公司Iphone手机的不断推陈出新, 始终受到消费者的青睐。
提高质量、开发品种、改善服务、创建品牌应是中国制造业的宗旨。长期以来业内艰辛努力, 深化了认识, 积累了经验。从“严把质量检验关”, 提升到重视“全国、全过程、全方位”的全面质量管理;当今我们以创新为动力, 从源头抓开发、抓设计、抓创意、抓服务, 探索网络管理模式。这些宝贵的经验必须长期坚持, 并上升为法规、标准, 认真贯彻执行。《中国制造2025》将加强质量品牌建设列为九大战略任务之一, 其关键措施是通过智能制造提升制造业的数字化、网络化、服务化水准, 实现精确制造、极致制造、敏捷制造, “以质取胜”迈向全球产业价值链的中高端。
质量和品牌要靠市场评价、用户体验, 要有科学严谨的评价方法
什么是市场?谁是市场?市场首先是指供需关系, 要掌握经济社会民生需求, 供需矛盾所在, 以及由此引起的价格这个最敏感信号的变化;其次是生产力要素如资源、土地、生态环境、劳动力、工具、资本、技术以及交通、物流、经营环境等外部条件的支撑或制约;再是用户、顾客、消费者等服务对象, 从某种意义上讲是市场更重要的元素。因此, 我们的产品和服务不仅要适销对路, 更要通过大数据细分市场, 满足不同消费者不同情况下的需求。要根据生产要素和外部条件的利弊, 扬长避短、优化选择、不断研制新产品, 提升使用价值、改善服务、创造消费、引导消费, 进而拉动需求、发展经济、同时在巩固扩大市场中, 使产品、服务和企业的品牌增光添彩, 塑造良好的企业形象。
在市场经济下, 质量的优劣、品牌的良莠要市场评价, 消费者认可。过去我们也进行过国家金奖、银奖等质量评比, 虽然有严格的标准, 有清正的风气, 但主要是由政府说了算, 企业纷纷“跑部前进”。建立市场评价的机制做了不少探索, 近几年还引入了“用户体验”的理念。什么是“用户体验”?以电子产品为例, 一般地讲应包含以下内容:一是用户的使用感受, 即产品的实用功能, 如声、光、色、清晰度、视觉感官舒适, 功能多项还要操作方便、可靠耐用、节能环保。二是产品的外观感觉, 即产品的观赏保存时间价值。如形态领先时尚, 依赖工业设计融入文化艺术, 具有民族感或时代感, 视觉赏心悦目。三是有周到温馨的服务, 即产品的使用条件。包括安装调试、维护维修、业务咨询, 提供个性化上门服务等。四是有较高的市场美誉, 满足消费者的从众心态。有机构研究, 70%的中国消费者会因品牌美誉而从众消费。产品和服务的品牌是内在质量、外部形态以及人工服务的综合, 从而能够提升用户使用商品、分享服务的心里愉悦满足程度。
市场的评价不能停留在用户的体验上, 还要上升为一套科学严谨的评价指标。是否可以归纳为三类:第一类是先进的质量指标。不同类型的产品, 质量标准不同, 一般应包括理化指标、使用性能指标、安全指标以及服务保证指标等, 要检验和评价该产品或服务达到或符合哪类标准, 是否达到国内外先进水平, 避免和杜绝无标产品、无标服务。第二类指标是评价企业产品或服务的市场表现, 包括性价比、运营表现、市场占有率、社会美誉度、企业忠诚度等。美誉、忠诚不是说一点问题都没有, 而是有了问题能承认、能追溯, 能召回赔偿, 能纠正改进。第三类指标是评价企业创造品牌的素质和能力, 包括资产状况、装备水平、技术水准、管理效能等。更深层次的指标如研发投入强度, 我国工业企业研发投入只占销售收入的0.9%, 国际水平在2%—3%。当然不同行业情况各异, 如电子制造业、信息产业研发投入强度如果没有7%~8%, 则可能不久就被日新月异异的科技进步所淘汰。再如资产负债率, 高负债经营潜伏着风险和危机, 遇到金融危机就可能因债台高筑而濒于破产, 从某种意义上讲, 第三类指标是更本质、更内在的指标, 尤其在创建、评价品牌企业时不能疏忽。
依靠科技创新和科学管理培育企业品牌的竞争力
一是自主创新, 掌握核心技术、关键技术和专有技术, 从模仿跟踪走向创新。新技术、新产品的研发研制是“中国制造”的短板。我们企业的仿制、复制能力很强, 一些时尚的产品很快就能充斥市场, 这在发展初期是必要的、常见的。但不能停留在低水平的跟踪模仿上, 更不能侵犯知识产权, 引领市场潮流, 要靠自主创新。也不能停留在“贴牌生产”“代工组装”上, 要发展技术含量更高的基础零部件、元器件和关键新材料制造, 创造自己的品牌。长期以来, 我们坚持引进、消化、吸收、再创新, “国产化”取得长足进步, 应认真总结经验和不足。问题之一就是没有掌握核心技术、关键技术, 据统计, 对外依存度达50%, 开发新产品的外源性技术高达70%。希望大型企业尤其是骨干企业要构建企业技术中心, 集聚人才, 加大投入, 积极组织和参与行业科技攻关;中小微企业要发挥“专精特新”优势或依靠社会公共服务平台提升技术经济水平。构筑产学研用相结合的科技创新体系, 企业要主动加强与科研机构、院校尤其是与用户的合作, 积极采用研发成果, 加快企业的技术改造和产品的更新换代。如沈阳鼓风机集团与石化行业密切结合, 首先在乙烯“三机”上取得突破, 继而在天然气输送、核电机泵、航空动力、空气分离等方面取得创新, 主导产品的质量、信誉达到了“西门子”“GE”的水平。
二是用新一代信息技术改造提升制造业, “互联网+制造业”用智能化、数字化、网络化提升产品质量。数字化技术的普遍应用是精益加工、精准制造的保障。研发设计普遍采用仿真模拟、三维描述、高速运算、大数据库等信息工具, 大大提高了研制效率和质量。信息技术嵌入或集成使用在产品或设备上, 提升了产品功能和附加值, 提升了加工精度、制造工效。信息技术应用在制造流程和工艺流程上, 使制造线由机械化提升为自动化, 进而智能化、数字化、网络化, 大大提高了流程的稳定性、安全性和运行效率, 从而提升了产品合格率和优质品率。“机器换人”“人控机器”提高了劳动生产率, 提升了员工的技术素质, 是劳动力密集型企业转型升级、提质增效的有效途径。
三是强化企业质量管理基础工作, 建立和完善质量保障体系。企业已有了良好的基础和丰富的实践, 需进一步总结、提高。企业要诚信为本, 向用户负责、向消费者负责、向社会负责, 这既是市场法则, 也是道德底线。企业要投入改造更新, 具备先进的工艺、技术和装备, 这是质量、品牌的物质基础。要有精细管理, 运用电子信息技术建立全流程的在线监测、质量监控。要从源头抓起, 保障稳定的原材料优质优选供应链, 重视提高人员业务素质。要重视优良的售前售后服务, 建立产品跟踪、召回、整改制度。“三鹿奶粉”事件的教训非常沉痛, 至今仍挥之不去, 应当深刻汲取、痛加改进。
