pos收银系统使用手册-盘古文库

pos收银系统使用手册

资料大全

来源：莲生三十二

作者：开心麻花

2025-09-19

pos收银系统使用手册（精选8篇）

pos收银系统使用手册第1篇

红星美凯龙Web收银管理系统

收银员操作手册

收银员系统界面

收银开单流程：

1.点击“收银开单”，进入收银单界面

 输入框底纹为浅蓝色的地方为系统自动生成部分

2.在商户编号输入框内，可使用模糊查询

 输入商户名称的拼音首字母，即可显示品牌，例如：优越，输入“yy”  输入商户编码的后三位，也可找到该品牌  按空格键，则显示所有商户列表

3.输入合同编码，按商户开具的定销货单的编号，按回车键进入一下输入框 4.输入合同金额，按商户开具的定销货单内容，按回车键进入一下输入框 5.输入应缴金额，按商户开具的定销货单内容，按回车键进入一下输入框 6.选择会员卡，非会员按回车键进入一下输入框

7.选择参与活动，默认情况下会显示该商户参加的最新活动，按回车键确认后自动计算优惠金额

 如果商户同时参加2个活动，根据定销货单开具参加的活动选择对应的活动

 开业价不参加活动的，删除参与活动框中的内容，按回车键即表示不参加活动，对应的活动优惠金额自动变为0 8.按总计收款数收取，根据顾客支付方式选择对应的支付方式

 优惠券/卡为特殊方式，金额在券卡号中选取对应的券/卡，且不找零  刷卡费用根据系统管理员后台设置的费用率、费用上限自动计算 9.点击“保存”按钮保存该收银单

（保存后）

10.点击“预览”按钮，打印该收银单（预览前可对刚保存的单据进行修改）

★ 收银单未打印，系统禁止开具下一单

（预览后编辑按钮禁用）

收银清单查询

 系统管理员设置收银员的查询权限仅查看本人的销售记录清单

 默认收款日期为当日，点击“刷新”按钮后，显示收银员的当日所有的销售记录（右上角记录行数可调整单页显示行数）

 查询条件可使用收款日期、收款编号、厂商编号、品牌名称等

 例：2012年4月30日，收银员查询自己帐台所收的厂商优越的销售记录

关于退货业务的处理说明

1、当天退货，收银台作废收银单（作废单由领导审核组权限审核作废单）

2、收银单作废隔天退货，财务部开退货单

打开收银清单，找到需作废的单据并点击单据

（如当日收银单据较多，可在查询中输入作废单据的收款编号精确查询）

收银单被作废后，该单据由收银清单中转至作废清单

同时作废收银单转入作废待审核状态

审核后的作废单状态

收银员每日对账单

点击“刷新”在显示列表中选中收收银员，再按左上角“单据按钮” 自动弹出收银员对账单，点击“预览”即可打印出收银员对账单

谷歌浏览器清空缓存

1、点击谷歌浏览器左上角“自定义浏览器”

2、点击“选项”，进入“高级选项”

3、点击“清除浏览器数据”

4、清除时间段选“最近4周”，并点击“清除浏览器数据”按钮

pos收银系统使用手册第2篇

操作员在POS机上进行柜员签到成功后，POS通过网络向银行申请操作许可权。POS签到成功后可执行正常的交易操作。

◆查询

持卡人通过POS查询本人帐户可用金额。通过POS可以查询银行业务主机中持卡人帐户的金额，但必须核对持卡人的密码，以免他人查询。

◆消费

使用POS在特约商户购物消费，包括本、异地信用卡、储蓄卡或外卡等。持卡人持用规范之信用卡或储蓄卡到特约商户购物消费，经由POS机实时通过网络送至收单行，经被认可（不论是实时扣帐或代授权），（如果是授权交易，要返回授权码），POS打印客户回单，消费交易成功。

◆撤销

用于撤销已成功的消费交易，操作员需要刷卡，输入原消费的凭证号（如果是授权交易，还需要输入原交易的授权码），再输入密码以执行撤销操作。交易数据经由POS机实时通过网络送至收单行，经被认可（不论是实时扣帐或代授权），（如果是授权交易，要返回授权码），POS打印客户回单，撤销交易成功。

操作流程

POS开机，按“取消（开关键）”

如需进入一般操作员做交易，请按提示做以下操作：

⑴ 输入操作员号：01，输入操作员密码：0000，如果未出现故障则提示“签到成功”。进入功能操作菜单，可进行相关交易；

消费：请沙克或输入卡号-》确认-》输入金额-》密码确认（消费卡密码默认000000）-》确认-》打印—完成交易。

（2）如果撤销当天所做消费，可以按2键，进行“消费撤销”。

提示“输入主管密码”即“123456”，按确认提示“请输入原凭证号”，请在打印的凭条上查看凭证号并输入，如“000006”，核对卡号无误后按确认，提示“请刷卡”，按确认，再请持卡人输入密码，成功后再打印凭条，表示交易已经成功。（3）结算：结算-》按财务要求日结算（或周结算、月结算都可）。

“系统故障”，处理：

如系统报错，无法进行正常交易，请与客服中心联系，电话 10000,或者 1183118。

常见故障：

拨号失败: 终端所处位置网络信号不稳定、信号较弱所致。

通讯失败: POS屏幕显示“通信失败，按任意键继续”，表示由于POS与收单银行在建立通信时发生错误，此时可过几分钟后再执行该交易。

打印机不打印: 检查打印机是否卡纸，或终端电量不足，否则与客服中心联系。

凭单打印故障

当某功能执行至POS显示“交易成功”后，在打印凭单的过程中发生缺纸、绞纸、掉电或其他因操作不当引起的打印故障，导致未能打印出正确凭单时，操作员应设法恢复打印机的正确状态，选择“打印”的功能的“1”项——重打最后一笔，打印出正确的凭单。切勿重复执行原交易功能。若最终无法打印出凭单，请与客服中心联系，并且在打印机修复或更换前，暂停使用POS。

POS机是否可以在结算后再做某笔撤消？

答：这是不允许的。因为，结算后POS将交易的信息全部删除。

开机后，POS机无任何显示。

答：可能是电源未接好，或是未按电源开关；如果确定电源线路无问题，则可能是机具故障，请与客服中心联系。

色带一般能用多久？第一联打不出字是不是该换色带？

POS用户手册1021 第3篇

一、产品构件 POS机具主机 POS机具电源 POS机具密码键盘 POS装机确认单 POS签购单银联标识

银联商务服务标识用户手册

二、常用交易步骤签到

操作步骤

输入柜员号:01→【确认】→输入密码:0000→【确认】→签到成功后自动跳转至消费等待界面

注意事项：当交易时，屏幕显示请签到或做交易时一直返回交易失败，这时请选择【7管理】→【1签到】后面操作步骤同上。

消费

操作步骤

【1消费】→请刷卡→【确认】→请输入金额→【确认】→请输入密码→【确认】→交易成功打印消费单据。

注意事项：

１．刷卡后核对卡号、打印签购单后金额核对、核对签名，单据上有“消费”字样；打印的单据商户需要保留两年以上，以备查帐、调单时使用。

２．当受理银联IC卡时，插卡后输入交易金额，后会直接打印单据。提提醒这时最好马上做【6结算】，如何未做结算交易，则该交易不会加入银联清算系统清算。

消费撤销

操作步骤

【2撤销】→输入主管密码：123456（这个密码要写在手册里面么？）→【确认】→输入原凭证号→【确认】→请刷卡→【确认】→请输入密码→【确认】→交易成功打印单据。

注意事项：在当日当批的原交易终端上输入原交易凭证号才可完成撤销交易、撤销时无须验证持卡人个人密码、每笔消费交易只能撤销一次，不支持部分金额撤

持卡人收到银行对账单或进行账户查询后，对在商户发生的交易本身或商户扣款金额发生疑义，直接联系商户进行投拆时，商户应查找交易相关签购单，与持卡人进行核实，如发现多扣款，则应填写手工退货凭证，提交收单机构进行部分或全额退货。

（4）持卡人向发卡行投拆引起的调账流程

①发卡机构接受持卡人投拆，并通过中国银联的跨行交易差错处理平台对争议交易进行提交（如进行查询、调单、退单等）。

②中国银联将相关交易转给收单机构进行查询。

③收单机构查询完毕后，对于核实后可以调账的交易，在当日商户交易款项中进行相应调整，并将调整后的款项清算给商户，同时将相关交易款项通过差错处理平台划给发卡行。

④发卡机构对持卡人账户进行相应账务调整。

特别提示：

原始交易凭证的保留期限规定。商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少两年，以便持卡人及发卡行在此期间进行查询和调单等，如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商户承担。

银联商务联系电话: 4008 966 333

(主要负责机具维护、装机及装机咨询)银联联系电话：95516

（主要负责查询交易）

四、常见故障及处理方法

1、终端屏幕显示“线路忙”或“连线不通”的现象，该如何处理？

答：检查该电话线的分机是否正在使用，检查电话线是否接好，是否插在LINE或电话线插口上；检查电话线路是否正常。可将连接POS的电话插口拔下，改接电话机，检查电话机拨号是否正常（分机需试拨外线是否正常）。

2、终端屏幕显示“无拨号音”，该如何处理？

答：请检查电话线是否接在LINE口或电话线口；电话是否停机；线路拨号方式是否改变；线路是否有故障。（可将POS机使用的电话线拨出接一部电话机拨打外线电话测试）

3、终端屏幕显示“请先签到”、“MAC校验错”、“操作有误，请重试”、“效验错，请重新签到”，该如何处理？答：请重新签到后再做交易。

4、终端屏幕显示“请重做该交易”，该如何处理？

答：请重做该交易即可，若经常出现此情况，请与银联商务公司联系。

5、终端屏幕显示“交易超时”，该如何处理？

答：请重做该交易，若重试还是不成功，请与银联商务公司联系。

银联手机POS招商手册第4篇

市场部蒙经理

电话: *** 业务QQ: 910129232

关于我们

随着3G网络的发展和智能终端的普及，移动支付成为银行、移动运营商、终端厂商和互联网企业的必争领域。数据显示全球移动支付市场将从2011年的2400亿美元增加至2015年的6700亿美元。同时全球使用手机支付的用户人数也将达到25亿。越来越多的人相信，手机支付的发展前景一片光明。

市场调查

支持国家三通工程。以实际行为为解决关系居民公共事业缴费难问题，满足各种人群随时、随地、随心交易支付的愿望。

多数个体经营者没有银行结算账户，所有的经营销售多以现金交易完成。通过对北京、上海、广州、青岛等地多个大中型批发市场调查了解，目前市场上个体经营户的月资金结算量平均抱持在30万以上的水平（注：此营业水平为最基本盈利标准，如果持生存状态每月结算量最少保证在10万元以上）。但没有一家银行金融机构对其提供系统、全面的金融服务，个体经营户对银行金融服务需求强烈。最主要集中在资金结算便利性、结算费用低，方便的融资服务方面。

市场机会

1.市场需求

普通消费者、个体营业主安装结算设备的需求意向大，但申请传统POS机面临手续繁琐、费率高、申请时间长、价格高等问题。

2.市场资源丰富

普通消费者，尤其是批发市场的个体经营业主群体大，由于长期不受银行青睐，得到的银行服务少：或是由于现金量大，中小商业银行服务难度大，且大银行看不上，造成该市场长期处于真空状态。

3.新的客户群及业务增长点

资本市场过热，大量储蓄资源发生转移。但个体经营户的资金处于想对稳定且固定的投资

上。

安全的支付平台

接受严格的中国银联金融监管体系监督

2通过中国银行卡检测中心的安全认证 PSAM卡进行终端机信息加密，采用银联的标准加密体系

4采用严格的密钥管理体系。“一机一秘，一次一密” 5安全的付款转账结算模式（通过银联系统结算）。

目标客户

以全部使用银行卡支付的人群为基础，其中重点目标客户为： 1.批发市场小老板（服装、电子、花卉、家具、钢材、建材等）2.快速消费品批发商（饮料、办公用品、电子耗材）3.小型商店、餐饮以及个体经营业主

4.将其它银行客户通过消费转账交易，轻松变成企业优质客户 5.信用卡客户还款

6.所有有交易产生的场所和个人如办公室、小区物业、银行网点、自助网点等

客户需求

1.减少大量的现金交易

2.受理多家银行的银行卡结算 3.以个人账户结算 4.刷卡后资金及时到账 5.账户余额查询便捷

6.融资需求（扩大业务，二次创业等）7.随时、随地、随心享受银行服务。

政策导向

人民银行出台《关于改进个人支付结算服务的通知》指出，要求改善银行卡受理环境，完善电子支付服务功能，推动自助，居家服务发展等内容。杭州中心分行在《关于改善浙江省个人支付结算服务的实施意见》中明确指出，优化个人银行结算账户服务，允许个体经营户通过个人结算账户办理结算。

鉴于整体的市场状况和客户的需求，同时为进一步推动零售业务的发展，拓展市场优质客户群资源。公司在中国银行最新退出并大力推广的安全支付终端的产品基础上，结合行业客户定位，经过进一步规划和包装，推出一项新的集储蓄、卡交易、信用积分及中间业务于一身的综合性零售产品----“空中商城”业务。

所推出的“空中商城”已通过广泛的专家论证、银行卡检测中心、国家信息安全测评中心的严格认证，是一个可用于金融行业银行卡支付的安全自助终端。

北京昊燊达电子商务有限公司

POS操作手册及风险防范要点第5篇

1.银行卡基本知识

2.受理银行卡时的注意事项 3.POS机具操作说明 4.常见故障及处理方法 5.异常帐务调整的处理 6.特约商户风险防范

7.POS机常见异常应答码

8、POS机使用注意事项

一、银行卡基本知识

（一）银行卡的概念

广义的银行卡是指由商业银行、非银行金融机构（含保险、邮政金融机构）或专业发卡公司（统称为发卡机构）向社会发行的具有信用透支、消费结算、转帐支付、存取现金等全部或部分功能的信用凭证和支付工具。

狭义的银行卡则特指由商业银行发行的银行卡。银行卡既可由发卡机构独立发行，也可与其他机构或团体联合发行。

（二）银行卡的分类

银行卡按性质不同分为信用卡和借记卡，信用卡又分为贷记卡和准贷记卡，借记卡又分为转帐卡（储蓄卡）、专用卡、储值卡；

银行卡按币别不同分为人民币卡和外币卡；

银行卡按发行对象不同分为公司卡（商务卡）和个人卡；银行卡按信息载体不同分为磁条卡和芯片（IC）卡。

（三）银联标识介绍

银联标识以红、绿、蓝三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“银联”汉字造型，突出了银行卡连网联合的主题。三种颜色，红色象征合作、诚信；蓝色象征畅通、高效；绿色象征安全。三种不同颜色银行卡的紧密排列象征着银行卡的联合。

（四）银联标识卡的主要特征

1.银行卡正面右下角印刷了统一的“银联”标识图案；

2.贷记卡卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有统一的全息防伪标志；

3.卡片背面使用了统一的签名条。

（五）银联标识卡的优点

方便用户-----可受理“银联”标识卡的商户，对带有“银联”标识的银行卡，无须识别发卡机构，均能直接受理；

方便持卡人---持卡人在贴有“银联”标识的ATM或POS上，都能持卡使用。

二、受理银行卡时的注意事项

（一）区分银行卡种类

1、银行卡按是否能提供信用透支功能，可分为信用卡（含贷记卡和准贷记卡）和借记卡。两者最大的区别在于信用卡可以透支，而借记卡则仅能就卡上现有活期余额内消费不允许透支消费。目前信用卡的支取方式分为凭签字支取和凭密码支取两种。所以对一些无需效验密码而凭签字支取的卡种，必须验明为持卡人本人使用并认真核对签字样本，避免产生经济纠纷。借记卡交易时必须凭密码支付，只需核对客户输入的密码即可。

2、区分信用卡与借记卡的标志：信用卡正面一般均有中国银联标识、VISA标识或MASTER标识的全息激光防伪标志；有有效期；凸印卡号，有持卡人姓名（用拼音或英文字母表示）、性别。而大部分借记卡无有效期标识。

3、信用卡与借记卡在受理环节的区别：

信用卡：只限本人使用不得出借转让。消费时必须凭密码或凭签字。

借记卡：只限本人使用不得出借转让；不允许透支消费；必须通过银行卡网络联机使用，不可采用手工压卡方式。消费时必须使用密码并核对签名。

（二）验卡

1、验明持卡人所持银行卡的颜色、图案和标识与相应发卡银行是否相符，卡面图案是否清晰，无卡号模糊或数字大小不

一、排列不整齐。

2、核对信用卡的有效期，过期卡视为无效卡应拒绝受理。

3、检查受理的银行卡是否正反面完整无缺且无涂改或刮伤，也无剪角、打孔等损毁现象，如出现以上异常情况，应拒绝受理。

4、卡片背面签名条应有签名，检查卡背面的签名栏是否有涂改痕迹及是否有签名。若签名是中文，应与卡面凸印的持卡人汉语拼音名相符，若签名是英文，应与卡面凸印的英文名相符。如果发现明显不符，应立即拒绝受理。

5、检查是否有“样卡”或“测试卡”、“VOID”、“TEST”等字样。如出现以上异常，应立即拒绝受理。

6、对于照片卡，还应核对照片与持卡人相貌相符，持卡人性别是否与卡面凸印的性别MS或MR相符。如出现不符，应立即拒绝受理。

7、检查信用卡卡号凸字前四位与印刷小字是否一致，无更改痕迹(银联标识的信用卡不一定有平面印刷的卡号前四位数字)；

对不符合验卡要求的卡片应拒绝受理。有效性难以判断的，可请持卡人出示本人身份证件，核对卡片印制的姓名、持卡人预留的签名与身份证件上的姓名是否相符，并将身份证件号码抄录在签购单上，或联系收单机构。

三、POS机具操作说明签到

操作步骤：

输入柜员号：01→【确认】→输入密码：0000→【确认】→签到成功后自动跳转至消费等待界面

消费

操作步骤：

【1消费】→请刷卡→【确认】→请输入金额→【确认】→请输入密码→【确认】→交易成功打印单据。注意事项：

刷卡后核对卡号、打印签购单后金额核对、核对签名；打印的单据商户需要保留一年以上已备查帐时使用。

消费撤销操作步骤：

【2撤销】→输入主管密码→【确认】→输入原凭证号→【确认】→请刷卡→【确认】→请输入密码→【确认】→交易成功打印单据。

注意事项：

1、在当日当批的原交易终端上输入原交易凭证号才可完成撤销交易；

2、撤销时无须验证持卡人个人密码；

3、每笔消费交易只能撤销一次，不支持部分金额撤销；

4、签购单上打印金额为负数，并有“消费撤销”字样；

5、交易成功后打印的凭证要与原消费单据一并妥善保存；

6、不能正常进行消费撤销的，商户因在对账确认后，尽快提交差错处理。

预授权操作步骤：

【4预授权】→【1预授权】→请刷卡或输入卡号→【确认】→请输入预授权金额→【确认】→请输入密码→交易成功打印单据。注意事项：

1、只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账

2、必须注意保存预授权单据，预授权单据无法重新打印

3、预授权有效期一般为30天，超过时间资金将可能自动解冻

4、签购单不需要持卡人签字，但入住单应有持卡人签名

5、入住单持卡人签名应与卡背后签名条签名一致，6、交易凭证上打有“预授权”字样

预授权完成联机操作步骤：

【4预授权】→【3预授权完成联机】→请刷卡或输入卡号→输入原交易日期（月月日日）→请输入原预授权码→请输入金额→请输入密码→交易成功打印单据。注意事项：

1、收银员根据保存的预授权单据内容进行操作

2、结账金额不超过预授权金额的115%，否则会被拒绝

3、每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易

4、预授权完成交易必须在有效期限内（30天内）完成，否则要进行托收

5、交易凭证打有“预授权完成”字样

预授权撤销操作步骤：

【4预授权】→【4预授权撤销】→请输入主管密码→请刷卡或输入卡号→输入原交易日期（月月日日）→请输入原授权码→请输入金额→请输入密码→交易成功打印单据。注意事项：

1、支持刷卡及手工输入卡号，签购单应妥善保管

2、不允许对“预授权撤销”进行取消

3、在预授权交易（含追加）后30日内撤销

4、不支持对部分预授权金额的单独撤销

5、预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻

6、交易凭证上打有“预授权撤销”字样

7、追加预授权的，金额、预授权号及日期应为追加后的

8、无需验证持卡人密码

9、适用于客人换用其他付款方式、取消入住或预授权操作有误时。

结算

操作步骤：

【7管理】→【6结算】→一直【确认】→成功打印单据。注意事项：

该交易将打印出当日一共交易几笔和总交易金额。

余额查询操作步骤：

【8其它】→【1余额查询】→请刷卡→请输入密码→【确认】→终端屏幕上显示余额注意事项：

有些信用卡和贷记卡是不支持余额查询的。

重打最后一笔操作步骤：

【6打印】→【1重打最后一笔】→成功打印最后一笔交易注意事项：

打印前如果已做过结算交易，该功能不可使用。

重打任意一笔操作步骤：

【6打印】→【2重打任意一笔】→请输入原凭证号→成功打印出该交易注意事项：

打印前如果已做过结算交易，该功能不可使用。

四、常见故障及处理方法

1、终端屏幕显示“线路忙”或“连线不通”的现象，该如何处理？

答：检查电话线是否接好，是否插在LINE或电话线插口上；检查电话线路是否正常。可将连接POS的电话插口拔下，改接电话机，检查电话机拨号是否正常（分机需试拨外线是否正常）。

2、终端屏幕显示“无拨号音”，该如何处理？

3、终端屏幕显示“请先签到”、“MAC校验错”、“操作有误，请重试”、“效验错，请重新签到”，该如何处理？

答：请重新签到后再做交易。

4、终端屏幕显示“请重做该交易”，该如何处理？

答：请重做该交易即可，若经常出现此情况，请与我公司联系。

5、终端屏幕显示“交易超时”，该如何处理？

答：请重做该交易，若重试还是不成功，请与我公司联系。

6、终端屏幕显示“超过允许的PIN输入次数”，该如何处理？

答：持卡人累计密码输入错误次数已超过银行规定次数，请持卡人联系发卡行处理。

7、终端屏幕不显示，这是什么故障？

答：检查POS电源是否已接好；POS的电源开关是否已打开；若以上情况检查都正常，请与银联公司联系。

8、终端屏幕显示“请先结算”，该如何处理？答：请做“结算”操作后，重新签到后再做交易。（“结算”见POS机具操作说明）

9、终端屏幕显示“打印故障”，该如何处理？

答：检查下POS机打印纸是否已使用完；打印机是否有卡纸。卡纸时应先断开电源，打开打印机盖板，取出被卡纸后再重新安装打印纸。若无法排除卡纸故障时，请与我公司联系。

10、银行卡在POS机上刷过后，POS无任何反应，该如何处理？

答：检查银行卡刷卡的方向是否正确；可能客户的银行卡被消磁了，这时需要客户去发卡行重新写磁；若出现多笔同类现象，请与银联公司联系检查POS。

11、出现“请放回座机”而机具已放回座机（实达592、瑞柏S9000I），该如何处理？

答：检查是否有纸张等异物隔离了手机和座机的充电片；如长时间显示“请放回回座机”，请与银联公司联系检查POS。

12、POS打印凭证时不完整，该如何处理？

答：出现此类提示多为机具故障，请与银联公司联系更换POS。

14、POS显示“无效终端”，该如何处理？

答：若机具超过三个月未使用，系统会提示“无效终端”，请与银联公司联系。

五、异常帐务调整的处理

1、当出现多刷金额时，该如何处理？

答：如POS机未结账，且持卡人未离开，可先做消费撤消，再重做正确交易；

如POS机已结账或持卡人已离开，由商户对需退款项手工填写调账单传真或提交到商户的开户行进行账务调整。

2、当出现少刷、漏刷金额时，该如何处理？

答：如持卡人未离开，可将少刷或漏刷金额补做一笔刷卡交易；

如持卡人已离开，请商户出具详细情况说明，交至商户的开户银行做托收。

注：因商户疏忽造成的款项少刷或漏刷，其风险由商户承担。

3、当POS机显示“交易成功”，签购单因故未能打印时，该如何处理？

答：

1、首先使用重打印功能，进行重打印该笔交易操作。

2、如无法重打印，请与银联公司联系，确认是否是机具故障；立即拨打银联电话95516查询该笔交易和请持卡人打自己银行卡的开户银行客服电话查询当天交易额。如果打95516查询交易，回复说交易成功，就明白该交易已经成功交易。如果打95516查询交易，回复说交易不成功，当持卡人反映已扣账，可确认该交易为单边账。请商户做好于客户的解释工作，并主动填写一份调账申请单交给商户的开户银行，便于持卡人开户银行及时调账。

4、当客人结账时，要使用现金结算时，原预授权交易该如何处理？

答：商户可直接在POS上做预授权撤销交易。对于部分不支持预授权撤销的银行卡，商户应填写一份预授权撤销的申请表，交给商户的开户行申请该预授权撤销。(详见“7暂不支持预授权类交易的银行卡”)

5、当客人没结帐跑单时，该如何处理？

答：商户可找出客人原入住时预授权交易凭证，在POS机上直接使用预授权完成联机手工输入卡号、预授权号的方式，来进行交易。（“预授权完成联机”见POS机具操作说明）

特别提示：

原始交易凭证的保留期限规定。商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少1年，以便持卡人及发卡行在此期间进行查询和调单等，如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商户承担。

六、特约商户风险防范

（一）如何识别伪造卡

1、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。

2、使用POS机刷卡，并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。

3、致电发卡行授权中心, 并将卡片BIN号（卡号的前六位数字）报给授权人员,请其尽快查询该BIN号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡；也可以通过与发卡行授权中心工作人员核对持卡人身份信息，如姓名、出生年月、地址、电话等，如不一致，可判定为假卡或伪卡。

（二）识别欺诈用卡行为

商户若遇到以下情况，请及时与发卡银行的24小时授权中心人员联系，若有任何麻烦，请要求商户保安人员处理，以免发生冲突。

1、购物或消费时非常随便，不加考虑与挑拣，不关注价钱，只希望尽快刷卡完成交易。

2、购买价钱昂贵的服饰，消费无节制，且均不进行试穿，急于成交。

3、对所购物件没有明显兴趣。

4、消费时持有多张银行卡，当一张卡无法刷卡获取授权后，不要求进行人工授权，而是立即换刷其他卡片。或者单笔刷卡不成功立即要求将金额降低，反复多次试刷。

5、持卡人不愿刷卡；或刷卡未能取得授权时要求分单压卡进行支付。

6、在收银员操作时不停催促，且故意分散收银员注意力。

7、在签单过程中神色慌张，左顾右盼。

8、在签字时要求看卡背面的签名或签字很慢。

9、持有外卡消费，但持卡人的穿着打扮、言行举止与其身份不符，并且无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地等。

（三）常见违规操作行为

商户和收银员的过失或欺诈行为将承担相应的民事及刑事法律责任，主要包括以下几个方面：

1、拒绝受理银行卡：收单银行可以向商户追究违约赔偿责任。

2、向持卡人收取刷卡手续费：一方面收单银行可以向商户追究违约赔偿责任，另一方面持卡人可以不当得利为由要求返还。

3、分单操作等违反收单银行规定的行为，收单银行可以此为由退单。分单操作是指将同一笔交易使用同一张卡时，分成几笔交易处理。商户必须拒绝持卡人分刷交易金额的要求，不可故意分刷。

4、违规向持卡人提供套现：收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的，将构成信用卡诈骗罪。

5、收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，持卡人将可以商户未尽到“表面审查义务”为由要求商户承担损失

6、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成侵占财产罪或盗窃罪。

7、收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡诈骗罪。

8、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的，将构成盗窃罪。

9、商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息，涉嫌共同犯罪，以伪造金融票证罪定罪处罚。

10、商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡，将构成信用卡诈骗罪。

11、商户虚假申请或恶意倒闭，涉嫌欺诈银行，将构成诈骗罪。注意：

商户不得随意泄露任何有关卡片交易的信息和资料。所有违规操作造成的损失由商户承担。

七、POS机使用注意事项

1、不要打开POS机壳。

2、不要将POS放在潮湿的地方，不要让液体流入机器内部，万一不慎进入，尽快关掉POS电源，通知POS维修人员维修。

3、不要让金属、杂物掉入打印机内部，以免引起卡纸，烧坏机器等。

4、POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。

5、POS做交易处理期间，请勿断电。

6、打印机正在打印时也不要突然断电，以免损坏打印机。

7、当雷雨天晚上不用时，拔掉电话线插头防止雷击损坏POS。

8、避免用力敲打机器，避免使机器掉落地上造成LCD、打印机等损坏。

9、当POS出现不能拨号、不打印、不能交易等故障时，请联系维护人员，不要擅自处理，造成不必要的损失。

10、有些POS自带电池，新电池使用前三次一般应连续充电15小时以上，使用时尽量注意电池用完后再充满，防止长期处于充电状态导致电池损耗过快。

11、所有机具需要对配件部分拔插前，应先将电源关闭，以免热拔插引起机具故障或连接口

烧坏。

12、机具电源关闭时应使用电源开关，不要直接拔插。

网络投票系统使用手册第6篇

小股东终于不再任人摆布了！

散户也可以直接对上市公司的议案进行表决，终于可以用手投票了！

您只要通过网上股东大会网络投票系统就可以让这一切原来不可能的事实成为现实！

一、网络投票包括哪些步骤？

网络投票主要包括两个部分：

1、领取深圳证券交易所数字证书

2、参与股东大会并投票

二、什么是深圳证券交易所数字证书？

深圳证券交易所数字证书是经深圳证券交易所身份认证系统CA签名的包含用户身份、公开密钥、有效期等信息的权威性电子文件，是上市公司股东进行网络投票的必备的电子身份证明。

您领取了深交所数字证书后，可登陆股东大会网络投票系统平台互联网投票系统：http://wltp.cninfo.com.cn，观看股东大会会议播报、参与互动交流、网上投票，行使表决权。

三、进行网络投票前，您需要做哪些准备工作？

第一步：您需要到券商营业柜台领取CA数字证书。

您需到深圳证券信息有限公司授权的数字证书代理发放机构营业网点办理手续。一般情况下，您开户所在的各券商营业部柜台都是深圳证券信息有限公司授权的数字证书代理发放机构，所以您只需到营业柜台办理并领取深圳证券交易所数字证书。

（1）到营业部柜台前，您需要携带本人有效身份证件、股东代码卡等身份证明证件。

（2）在营业柜台，您将在营业员的指导下，填写数字证书申请表、签署协议，并将申请表、协议提交给营业员。

（3）营业员在验证您的用户身份后，将为您签发数字证书。

第二步：您需要在电脑上安装数字证书。

您在营业部领取数字证书后，需要将数字证书安装在您的电脑上。在您从营业部获取证书时已经提供有《移动数字证书使用说明书》，您只需要按照说明书的的要求进行证书的安装、使用、更新等操作就可以了。

四、您如何参与网络投票？

领取数字证书后，您就可以真正地参与上市公司股东大会网络投票了。

第一步：访问网上股东大会网址http://wltp.cninfo.com.cn。

第二步：在进入的网址中，选择您需要参加的股东大会。在这里，您可以看到浏览公告、图文播报、视频直播等股东大会公开信息。

第三步：插入数字证书。

第四步：点击股东专用通道。

第五步：验证数字证书。

第六步：验证通过后，您就可以使用网上股东大会的互动交流功能和投票表决功能了，可以对股东大会的决议发表自己的意见，并且投票。

若验证未获通过，您需要返回到第二步。仔细核对您所要参加的股东大会等信息是否正确。

第七步：投票完成后，您需要退出网上股东大会投票系统，同时取下数字证书。

下次您若需要继续参与网络投票，您只需要重复上面的操作就可以了。

餐饮管理系统使用手册第7篇

爱宝餐饮管理系统

使用手册

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

内容提要

本手册是“餐谋天下餐饮管理系统”的配套资料，以浅显易懂的文字和图表阐述了系统的使用操作。

本手册主要包括系统介绍、安装、后台管理使用、前台使用等，内容详尽，配有大量图示，适用于系统的实施者、管理者、系统管理员、业务员、操作员和收银员等。

本手册中包含了一些连锁商业管理日常业务处理用到的数据或报表的示例。为了尽可能完整地说明问题，这些示例可能包含了一些人名、公司名、品牌和产品名。所有这些名称都是虚构的，如与实际商业企业所使用的名称和地址相似，纯属巧合.爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

引言

欢迎使用“餐谋天下餐饮管理系统”产品。如发现本手册与产品有不符之处，请以最新产品为准。

本帮助共分三部分，详细描述了“餐谋天下餐饮管理系统”的功能及使用方法。第一部分是产品概述，描述了产品概况及系统结构。

第二部分是系统安装，详细说明了产品的运行和安装环境，安装过程及相关的技术信息。第三部分是系统的使用介绍，详细说明了菜品资料、原料资料、连锁会员、员工信息、仓库管理等信息。

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

第一部分

产品介绍

1.产品简介

“餐谋天下餐饮管理系统”是由善成软件创新中心研究开发出来的，主要面向餐饮企业的管理系统。该系统采用当前业界最先进和最成熟的技术，包含了大量现代餐饮企业的专业功能，能从根本上满足餐饮企业的管理高效、分析精确、降低成本的要求。“餐谋天下餐饮管理系统”集后台、前台、仓库于一体，能实现有序高效的信息化经营方式，为企业提高自身竞争能力奠定了坚实的基础。

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

第二部分系统安装

第一章运行环境要求

1、厨房打印、前台和后台的数据传输需安装联网设备，如路由器，交换机等。

2、硬件、软件需求请参考如下：

说明：由于用户使用规模的不同，用户可根据以上的配置为基准适当地调整。

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5 第二章安装前准备

1、系统硬件准备

⑴ 在安装“餐谋天下餐饮管理系统”软件产品之前，您必须按照第一章的“运行环境要求”准备好所有的硬件。

⑵ 准备好网络连接设备，如交换机、网卡、网线。

2、系统软件准备

⑴ 在安装“餐谋天下餐饮管理系统”软件产品之前，您必须按照第一章的“运行环境要求”准备好并安装好所有的操作系统和数据库系统。⑵ 要求局域网的网络连通（TCP/IP 协议）。⑶ SQL Server 建议安装

SQL Server 2000

3、软件产品准备

在准备好系统硬件和系统软件后，确认您所购买的“餐谋天下餐饮管理系统V5”软件产品是否完整（包括产品光盘、加密锁等），如您对购买的“餐谋天下餐饮管理系统V5”软件产品有任何怀疑和疑问，请联系我公司或代理商。

企业版或以上版本。

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5 第三章软件的安装

1、安装数据库

在安装了SQL Server的服务器或电脑上，将“餐谋天下餐饮管理系统”软件产品光盘放入光驱中，运行光盘中的程序：数据库安装DBinstall.exe。2.运行数据库安装DBinstall.exe

后出现如下界面：

3、接上图操作，选择要安装的版本类型后，安装程序将自动检测当前服务器上MS SQL Server的安装配置，程序启动后，检查当前配置列表是否正确，如果sa有口令请输入口令。确认相关配置正确后点击“数据库安装”后，如下图所示：

4、接上图操作，点击“确定”按钮，完成数据库的安装，爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

2、安装应用软件

1、选取光碟里面的“Setup.exe”安装程序，出现如下图所示：

2、接上图操作：点击“下一步”按钮，出现如下图所示：

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

3、接上图操作：输入服务器的IP或本机服务器名称，点击“下一步”按钮出现如下图所示：

4、接上图操作：选取我同意此协议，点击“下一步”按钮出现如下图所示：

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

5、接上图操作：选取除操作系统以外的安装目录进行安装，点击“下一步”按钮出现如下图所示：

6、接上图操作：根据实际所使用的需求选取正确的安装内容，点击“下一步”按钮出现如下图所示：

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

7、接上图操作：点击“下一步”按钮出现如下图所示：（此处默认即可，如有特殊需求可以

更改此项内容）

8、接上图操作，点击“安装”按钮，对餐谋天下餐饮管理系统软件进行安装。如果在安装过程中，您的电脑系统有其它防护软件出现报警提示，此时请选取允许操作。否则我们的软件将不能正确安装。成功安装后如下图所示，点击“完成”按钮。完成餐谋天下餐饮管理系

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5 统软件的安装操作。

3.程序卸载

1.在“餐谋天下餐饮管理系统”程序组中选择“卸载餐谋天下餐饮管理系统”。进行程序卸载

2.在Windows“控制面板”窗口中双击“添加／删除程序”图符运行卸载程序。在“添加／删除程序”窗口中选择“餐谋天下餐饮管理系统”，这时“添加／删除”按钮将被激活，单击“添加／删除”按钮。3.再次运行安装程序自动卸载。

提示：卸载“餐谋天下餐饮管理系统”程序，不会删除存在的数据，所有数据都存在服务器数据库中，直到您删除该数据库。

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

第三部分软件操作管理系统注（本事例是按酒楼类型操作）

1、在电脑的屏幕中点击餐谋天下餐饮管理系统的快捷键“后台管理”进入如下所示：（初次使用会有此提示）

2、接上图操作，点击“下一步”按钮，出现如下图所示：

3、接上图操作，选取适合自己类型的经营场所，点击“下一步”按钮，出现如下图所示：

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

4、接上图操作，根据实际的使用情况进行选取，确认后点击“下一步”按钮，出现如下图所示：

5、接上图操作，选取实际所需的功能，点击“下一步”按钮，出现如下图所示：

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

6、接上图操作，根据实际的使用情况，来选取是否启用点菜宝功能。确认后点击“下一步”按钮，出现如下图所示：

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

7、接上图操作：此处根据以上选取的功能做一个简单的说明，点击“下一步”完成初次使用向导的设置。

第二章基础资料

一、基础向导设置

功能：设置营业前的软件所需的基本资料；操作：操作如下列图所示：

1、点击系统主界面中的“基础资料”按钮，选取“日常业务”出现如下图所示：

2、接上图操作，点击“基础资料向导”出现如下图所示：

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

3、接上图操作，点击“下一步”按钮，出现如下图所示：

4、接上图操作，根据营业场所的实际情况，选取相适合的资料，点击“下一步”按钮，出现如下图所示：

注：区域楼层数量：指的是营业场所分为几层，只有一层就选1，二层就选2等等。

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5 大厅餐桌数量：指的是同一层除包房以外的餐桌数量，有几桌就选几桌。每桌人数：这个量可能是变量，按基础配置量选取就可以了。

其它楼层可以设定成一样，也可以在开台时修改，这儿的只作为一个基础数据。

5、接上图操作，根据营业场所的实际菜品信息来设定此项。需要启用则启用（好处在于增加菜品时，会动增加菜品的编号）。设定正确后点击“下一步”按钮，出现如下图所示：

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

6、接上图操作，根据实际情况来选取菜品价，会员价和是否启用菜牌属性。设置正确后点击“下一步”按钮，出现如下图所示：

注：几种菜品价是在确定桌号时会用上，即不同的桌号算的菜价格不同。

几中会员价是指不同级别的会员有几种价格结算。

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

7、接上图操作，根据实际情况设置好后点击“下一步”按钮，出现如下图所示：

8、接上图操作，点击“下一步”按钮，完成基础向导的操作。

二、餐桌资料（1）桌类设置

1、点击系统主界面中的“基础资料”按钮，选取“日常业务”中的“餐桌资料”出现如下图所示：

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

2、接上图操作，选取需要修改的桌号，点击“桌类”按钮，出现如下图所示：

3、接上图操作，根据实际情况，修改桌类名称，菜品售价类，服务费，低消方式，低消金额，服务费模式，类型颜色等等。设置好后点击“保存”按钮完成桌类设置。（2）区域设置

1、在餐桌资料设置界面中，点击“区域”按钮，出现如下图所示：

2、接上图操作，如果经营的场所内有多个消费区域，侧点击“新增”按钮进行增加，点击“保存”按钮，完成区域的设置。（3）方位设置

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

1、在餐桌资料设置界面中，点击“方位”按钮，出现如下图所示：

2、接上图操作，如果经营的场所内有多个消费方位，侧点击“新增”按钮进行增加，点击“保存”按钮，完成区域的设置。（4）参数设置

1、在餐桌资料设置界面中，点击“参数设置”按钮，出现如下图所示：

2、接上图操作，根据经营场所的实际情况，选取此功能。设置正确后点击“确定”按钮，完成参数设置。

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

三、收银方式

1、点击系统主界面中的“基础资料”按钮，选取“日常业务”中的“收银方式”出现如下图所示：

2、接上图操作，可以新增收银方式，也可以修改当前收银方式。点击“新增”按钮，出现如下图所示：

3、接上图操作，输入代码，根据场所的实际收银情况，选取适当的收银方式。点击“保存”完成新增操作，也可以点击“继续”按钮进行下一个收银方式的新增。

注：如果是选取修改方式，显示界面如下图，但是只可以修改付款类型、快捷键和是否参与积分。

四、市别设置

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

1、解释：市别就是就餐时间和此就餐时间的称别，如什么时间是早餐，什么时间是中餐。操作：点击系统主界面中的“基础资料”按钮，选取“日常业务”中的“市别设置”出现如下图所示：

2、接上图操作，可以新增市别，也可以对当前的市别进行修改。

五、菜品设置

功能：设置菜品资料，菜品资料设置流程：菜品大类—菜品小类—菜品单位—菜品资料。操作：点击系统主界面中的“基础资料”按钮，选取“日常业务”中的“菜品设置”出现如下图所示：

（1）菜品编码参数设置

1、接上图操作，点击“参数”按钮，出现如下图所示：

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

2、接上图操作，根据实际的需求，选取适合的功能，点击“确定”按钮完成对菜品编码的设置。

（2）菜品大类设置

1、在菜品设置的界面中点击“大类”按钮，出现如下图所示：

2、接上图操作，点击“新增”按钮，输入编码和菜品大类名称，点击“保存”按钮完成对菜品大类的新增操作。（3）菜品小类设置

1、在菜品设置的主界面中点击“小类”按钮，出现如下图所示：

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5

2、接上图操作，选取相应的菜品大类，点击“新增”按钮，输入小类的名称和其它选项，点击“保存”按钮完成对菜品小类的新增。(4)菜品单位设置

1、在菜品设置的主界面中点击“单位”按钮，出现如下图所示：

2、接上图操作，点击“新增”按钮，输入正确的菜品单位，点击“保存”按钮，完成对菜品单位的设置操作。

爱宝餐谋天下餐饮管理系统-V5(5)菜品设置

1、在菜品设置的主界面中点击“新增”按钮，出现如下图所示：

2、接上图操作，输入正确的菜品资料，点击“保存”按钮，完成菜品资料的设置。注：

电子口岸系统使用手册第8篇

安装使用手册

中国电子口岸数据中心

2008年5月

一、中国电子口岸客户端软件安装硬件要求

 CPU：奔腾二 233以上  内存：256MB或以上

 硬盘：C盘要求有500M剩余空间  操作系统：Windows 2000/XP/2003  浏览器：6.0以上

建议用户使用正版的Windows操作系统，由于盗版使用Windows操作系统而引起的使用电子口岸业务程序的问题屡有发生，在此声明不对此类原因产生的问题负责。

二、中国电子口岸客户端软件组成

 电子口岸客户端程序（3.1.1版）免费赠送；  快递管理系统程序免费赠送；  公路口岸脱机录入系统程序免费赠送；  东方口岸安全数据库（ESA1.0版）程序付费。

三、中国电子口岸客户端软件安装步骤说明

 放入安装光盘，运行setup.exe文件，启动安装程序，系统进入初始化界面。系统完成初始化后进入客户端安装操作提示，点击下一步继续安装。

图3-1  进入许可证协议认证单元。系统提示是否接受安装协议，点击是接受安装协议，点击下一步继续安装。

图3-2  安装系统提示单元。安装界面提示系统安装的配置要求和安装注意事项，点击下一步继续安装。

图3-3  根据用户具体需求选择安装类型，系统默认完全安装。点击下一步继续安装。

图3-4  系统提示电子口岸安装程序和ESA软件固定安装的路径。点击下一步继续安装。

图3-5  系统提示进入电子口岸业务程序和ESA软件的安装单元，本安装过程比较长，约有三、四分钟左右时间（根据不同机器安装速度略有不同）。

图3-6  在系统安装过程中根据不同操作系统提示安装电子口岸读卡器程序驱动，根据提示进行安装。安装系统弹出“根证书存储”提示，用户一定要选择是。点击下一步继续安装。

图3-7  安装程序将安装读卡器驱动程序，会弹出要求确认是否安装的图，请点击“是(Y)”（或者“仍然继续”），Win2000系统弹出图如图3－8，WinXP系统弹出图如图3－9：

图3-8

图3-9

 完成上述过程中，安装程序提示用户注册东方口岸安全数据库（ESA）软件，用户需要确认安装机器是否连接因特网；是否安装好读卡器和插入操作员卡片；是否输入软件注册码，用户确认上述过程无误后，点击下一步继续安装。

图3-10  用户准确填写相关信息，点击下一步继续安装。

图3-11  显示用户基本信息（用户输入部分和用户操作员卡中固有信息），点击下一步继续安装。

图3-12  安装程序提示软件注册结果，点击完成继续安装。

图3-13  完成软件注册单元。安装系统提示安装完成，请用户选择重新启动机器。当用户重新启动后在“开始” — “程序”菜单中将有“电子口岸客户端程序”的文件夹，文件夹中有卸载程序和电子口岸主页的链接、已安装的业务系统脱机录入程序以及软件注册工具。用户也可以通过“添加删除修改程序”进行电子口岸客户端程序的修改、修复和删除操作，在用户桌面有电子口岸主页的链接（）。

图3-14 安装注意事项：

 使用具有管理员权限的用户登录电脑；  安装软件之前请关闭其它应用程序；

 安装、修复、修改或删除本安装程序时，请先关闭所有电子口岸程序；  新版安装光盘完成安装后，脱机数据将被清除。如有需要，请先备份脱机版数据；

 安装时，请通过光盘直接安装或把安装程序复制到本地磁盘后再进行安装；

 安装程序的机器需要连接因特网；

 安装程序的机器需要装好读卡器，同时插入企业操作员卡；  安装过程中弹出根证书存储，用户一定需要选择是；  安装完毕需要重启计算机；

 用户使用计算机特定用户安装了电子口岸客户端软件，必须登录该用户才能使用该软件。

四、中国电子口岸业务程序使用说明



用户登录电子口岸系统，ESA软件会自动运行，在用户机器屏幕左下角有闪电标志。

图4-1

 用户退出电子口岸系统，ESA软件依然会保持运行，用户机器屏幕左下角依然有闪电标志。

 ESA软件一旦启动后，关闭有两种方式，一种是用户重启机器；一种是用户双击闪电标志，并且选择关闭，如下图：

图4-2  用户重装ESA软件，需要软件注册码，获得软件注册码有两种途径，一种是通过ESA软件外包装印有注册码；另一种是在“开始” — “程序”菜单中将有“电子口岸客户端程序”菜单中的ESA软件获取用户注册信息程序，如下图：

图4-3

五、中国电子口岸业务客户端软件（3.1.1）和ESA（1.0）常见问题解答

 中国电子口岸客户端软件（3.1.1）

1)安装完成后登录电子口岸系统时提示“对象不支持此属性或方法” 出现上述情况可能以下原因：

浏览器安全级别过高拒绝ActiveX控件。

Re：打开浏览器的“工具”->“Internet选项”->“自定义级别”将重置自定义设置设为“安全级－低”，点击“重置”按钮，然后确定。2)为什么登录电子口岸系统时提示“密码被锁定”？

Re：用户登录电子口岸系统时连续输入密码错误次数达到3次时，为了保证系统安全，智能卡自动加锁，这时需要到当地的数据分中心申请对智能卡解锁。

3)如果操作员的权限需要改变，如何进行？

Re：这需要用企业法人卡来变更，在申报后，必须等待相关部门的审批才可以成为合法数据。

4）进行权限审批时出现网页错误：对象不支持此属性或方法 Re：请用户清空IE的历史记录和Cache。5）进入网页时提示网页有错误，没有弹出窗口

Re：请确认是否安装了禁止弹出窗口的软件，如果是，请设置为允许弹出窗口。

6）修改数据后无法暂存

请确认是否使用“微软拼音输入法2003”，如果是，请关闭该输入法。7）核销单备案操作时，网页上出现错误，错误的详细信息为：连接用户无法执行此操作。在此上下文中它可能已经被关闭。

查看上一个错误，会发现另外的错误信息描述：

“[Microsoft][ODBC驱动程序管理器] 未发现数据源名称，并且未制定默认驱动程序”通过[控制面板][管理工具]打开“数据源管理器ODBC”，如果发现在[ODBC数据源管理器] 的“用户dsn”中没有任何配置信息，那么可能是更换用户名导致,可以切换回安装光盘时使用的用户，也可以重新安装电子口岸客户端程序盘。

8）核销单备案操作时，网页上出现错误，错误的详细信息为：连接用户无法执行此操作。在此上下文中它可能已经被关闭查看上一个错误，会发现另外的错误信息描述： “此计算机上的安全设置禁止访问其它域的数据源” Re：

进入internet选项，将[通过域访问资源] 置为 “启用”。9）连接用户无法执行此操作。在此上下文中它可能已经被关闭查看上一个错误，会发现另外的错误信息描述： “[POL-3013] bad database or invalid password” Re：

错误原因之一，bad database 检查ODBC数据源配置信息正常；错误原因之二, invalid password 登陆操作系统用户没有在管理员组中，其添加至管理员组。

 读卡器、IC卡以及控件

1）如何将智能卡正确插入到读卡器当中？

Re：将智能卡带芯片的面朝上朝里插入读卡器并插到位。2）如何判断EP800/801读卡器是否连接正常？

Re：电子口岸安装程序安装完成后将EP800/801读卡器与PC机USB口连接，会弹出要求确认是否安装的提示框，请点击“是(Y)”（或者“仍然继续”），Win2000系统弹出图如图5－1，WinXP系统弹出图如图5-2：

图5-1

图5-2 如果连接正常可以在“设备管理器”（注：打开“设备管理器”的方法：鼠标右键点击“我的电脑”，选择“属性”，在弹出的对话框中选择“硬件”页面，点击其中的“设备管理器”按钮即可）的“智能卡阅读器”下看到USB Token Device及USB Token Holder如图5－3：

图5-3 如果显示的是带黄色感叹号的 Smart Card，说明读卡器驱动安装失败，如图5－4：

图5-4 这时候需重新安装读卡器驱动，请按问题3的方法重新安装读卡器驱动。3)如何重新安装EP800/801读卡器驱动？

运行EP800/801读卡器驱动程序(EP800/801读卡器驱动在安装盘中的路径：executeEportReaderEP800 intDrv_std.exe)，出现如图5－5的提示框：

图5-5 点击“是”按钮移除PC机上已经安装的EP800/801读卡器驱动，完成后重新启动电脑再运行EP800/801读卡器驱动程序进行驱动的安装。4)登录电子口岸系统时提示 “登录失败：复位读卡器失败，errcode=50140”该如何解决？

请先检查智能卡是否正确插入到读卡器当中，方法见问题2。如果问题还存在，请检查读卡器连接是否正常，方法见问题3。如果问题还未解决，请在“服务”里面查看smart card项（有的windows版本是中文“智能卡”），如果该项服务没有启动，双击打开该服务，将其启动并把启动类型设为自动；如图5－6：

图5-6 如果没有该项服务，请在“开始|运行”中输入下命令： scardsvr reinstall并点击“确定”按钮，如图5-7：

图5-7 然后再输入：regsvr32 scardssp.dll并点击“确定”按钮，如图5-8：

图5-8 然后到“服务”中设置该服务，Windows 2000系统只需将其启动并将启动类型设置为自动即可； Windows XP系统请到电子口岸首页中的程序下载中下载“Windows XP系统下重装智能卡服务后的自动设置程序”，运行该程序后重新启动机器即可。如果执行上述两条命令还没有“smart card”或“智能卡”服务项，请重新安装操作系统。注：查看“服务”的方法如下：

Windows 2000系统：点击Windows的“开始”－>“设置”－>“控制面板”中的“管理工具”可以看到“服务”项，打开“服务”可以看到当前PC机的所有服务及其状态。

Windows XP系统：点击Windows的“开始”－>“控制面板”中的“管理工具”可以看到“服务”项，打开“服务”可以看到当前PC机的所有服务及其状态。

 东方口岸安全数据库（ESA1.0）

1)如何判断ESA是否正常启动

Re：检查计算机工具栏右下角是否有一闪电标志，如果有表示ESA正常工作，反之亦然。

2)用户使用administrator用户安装ESA，登录另一用户使用ESA，出现ESA数据库无法使用：