银行大堂经理竞聘范文第1篇

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家好!

衷心的感谢各位行领导、各位同事给予了我这次难得的锻炼机会。此时此刻，当我站在这挑战与机遇并存，成功与失败同在的演讲台上时，内心不仅充满了信心，同时也做好了勇于拼搏，超越自我的准备。

首先，请允许我做一下自我介绍：

我叫**，从大学本科毕业。8月分配到支行，我先后在支行金融超市和外汇结算科工作，在此期间参加了mba研修班的学习。

工作七年来，支行给我创造了许多学习和提高的机会，已经成为我事业不断成长的摇篮。今天，我怀着一颗感恩的心，站在这里，强烈的责任感、使命感和紧迫感促使我想在更大范围、更重要的岗位上发挥自己的才智，为我行的经营发展尽一份力量。

对照竞聘要求，我对自己进行了深刻的剖析，我认为自己具有以下几方面的优势：

一、具有较为丰富的业务实践经验。10月我被调往外汇结算部工作，来了新的业务岗位，我虚心向同事学习，让自己尽快熟悉业务、融入到工作的角色中。我从订传票开始，一项一项的学习外汇会计、出口跟单托收、出口信用证、汇入汇款结汇、国际收支申报、大额反洗钱、外管局外汇账户平台等业务工作，奠定了我扎实的业务基础。

二、坚持“用心服务客户，树立农行良好窗口形象”的理念，为客户提供了快捷周到的服务，得到了广泛好评。七年来我都能做到干一行、爱一行、专一行，时刻以共产党员的标准严格要求自己，脚踏实地，扎实工作，积累了较为全面的业务实践经验。

三、具有较为全面系统的金融专业知识。，我参加了mba研修班，系统的学习了《商业银行经营与管理》、《会计学》、《公司理财》等18门mba核心课程，并取得了较为优异的成绩。在此期间，我还认真听取学习了行长和各业务处室组织的经济资本管理、信贷基本制度、内控风险防范等多次讲座，进一步掌握了农行前沿业务知识。学习之余，我积极思考我行的经营发展现状，认真撰写了业务论文及调研报告，做到了学以致用。

基于以上几点，我认为自己基本具备了外汇结算科经理的素质。这不仅是一个围绕光环的名衔，更是一份沉甸甸的责任。如果我此次竞聘成功，我将从以下几个方面提升本职工作：

1、尽快完成“一个转变”。要迅速完成由“领导交办、办就办好”向“怎么去办、怎么办好”的转变。认真领会领导的工作意图，充分发挥自身优势，立足首先当好战斗员的同时，按照合格指挥员的要求，找差距、明方向、理思路，把向领导和同事们学习、取经当作自己的第一堂课，着力培养自己的全局观念。

银行大堂经理竞聘稿

尊敬的各位领导、同事，大家好!我是来自农行西稍门支行丰庆路分理处的龙萍，很荣幸今天能与大家相聚在这里，在此特别感谢分行的领导给予我这样一次参与分理处大堂经理竞聘的机会，给予了我这样一次展示自我的机会，谢谢!(鞠躬)

人生几多历练，每一次的历练将会在我们以后的生活中留下浓墨重彩的一笔，每一次历练也为我们的成长铺就了绚丽的阶梯;在获知这次的竞聘消息初期，我犹豫过，踟蹰过，在一线工作多年的我不知道自己能否胜任这样的工作，不知道这次的竞聘会给我的职业生涯带来什么样的影响，此刻多亏了领导的鼓励、同事朋友的信任以及家人的支持，让我鼓足了勇气站在了这里，谢谢你们;我一定不会辜负你们的期望，为了你们，更为了自我的实现，我将格外珍惜这次机会，作为职业生涯的重要里程碑，我将全力以赴，无论能否成功跨越，终将无憾!

大堂经理作为一个分理处的形象代言人，她不仅需要具备扎实的基本业务技能，更重要的则是她的沟通能力、应变能力和感染力;

古语有云：胜者为王，在此做一个修改与变通----剩者为王(剩下的剩)，我想它更贴近于我们的现实生活;试想，如果没有扎实的基本业务技能，她不可能适应她的工作岗位，也就不可能在这个岗位上长久呆下去;如果没有勤勉好学的精神，她就将会被她的工作所淘汰;如果没有与时俱进的意识，她终将不被时势大潮所接受;关于这一点，我想在座的各位领导比我更有体会、比我更有资格发表以上见解，有谁不是通过多年的业绩拼搏最终铺就自己事业阶梯的呢?

第 3 页 共 3 页 从刚毕业进入农行至今，时光已经跨越了9个春秋，其间经过了几次的工作调动，每次均带着原分理处领导的不舍而跨入新分理处的大门;很幸运的是，在每个分理处都得到了领导的欣赏与赞扬，并获得过业务之星’、先进个人’的称号;

伴随着农行的成长与壮大，我也在不断地自我提升，包括学历的进修与新业务的学习以及专业职称的考试;尤其是近年来随着农行的改革、走公司化运作之路之际，对我们员工就提出了更高的要求，需要我们转变观念，变被动为主动，同时需要我们更快地加入到新型业务的竞争中去，在农行新利润增长点上力求占据行业的制高点;

农行作为国内成立最早的银行之一，本应在银行业的竞争中占据了天时之利----拥有最老的客户群，然后它却在现代银行业竞争中被一个个后起之秀迎面赶上，并被远远甩在后面;这些不得不引起我们的反思，虽然事关整个农行发展方向的决策权掌握在中高层管理者手中，但作为直接与客户接触的我们也能尽己所能为农行的发展贡献自己微薄的力量;

一个企业的发展决定于它的利润增长，现代银行业利润来源相比过去已经发生了很大的变化，以前银行主要靠存贷利差来赚取利润，而现在随着社会多元化发展的需要，银行业已经衍生出多样化的增值业务;从兴业、浦发、民生等银行的报表中我们可以看到，占用银行60%以上业务的存贷款只给银行带来了不到30%的利润，而30%多的新型业务却贡献了70%的利润;如果我能竞聘上大堂经理，我将利用自己作为分理处窗口的特殊身份，大力宣传我们农行最近上马的新型业务，首先通过海报宣传吸引客户的眼球，再对潜在的客户群从

第 4 页 共 4 页 其自身的背景条件着手有针对性地引导客户对我们新业务产品的兴趣，同时再为客户分析我们现在的产品能够给他带来的稳定收益，并有针对性地列举其他银行的产品，突出我们的优势，从而最终引导其成为我们忠实的客户;唯有把这些新型增值业务落到了实处，在客户中有一个潜在的概念，才能为银行的发展做出更多的贡献;

经常听到农行的兄弟姐妹抱怨，我们在所有银行中是干得最多的，却拿得最少的;这个是事实，但也有其必然的缘由;在一线的我们都知道，我们每天干的活中有90%的就是一些零碎的存取业务，而且往往都是一些活期业务，根本给银行带来不了多少收益，没给银行带来利润，哪来的收益?而这些活往往是最累人的，完全是繁复的机械性的劳动，大家能不抱怨吗?但在电子信息产业高度发达的今天，真的有必要所有的事情都要到我们柜台来办理吗，这个问题我想大家心中都有一致的答案;那为什么别的银行的客户都能够自觉地使用电话银行、网络银行呢，这方面有一部分原因是我们的客户群本身的素质问题，但另一方面也有我们的宣传和引导不够的因素;如果我能够竞聘上大堂经理，我将利用自身的特殊身份和条件，在制作详细的电话银行和网络银行的流程海报的同时，在现场为大家演示虚拟银行所能带来的便利，同时通过讲解消除客户心中对网络安全的忧虑;一次两次也许吸引不了很多用户，但日积月累所造就的势’，必将会深入客户脑海，从而最终将他们引导成为信息化用户，彻底将大家从繁重的日常工作中解放出来;

在银行业快速发展的今天，作为非银行业内人士的客户，他们不可能都知道我们最近又推出了什么业务或服务，因此大堂经理就有责

第 5 页 共 5 页 任和义务为客户解释;大堂经理作为来银行办理业务客户咨询的首选对象，虽然可以帮助客户解答他们的疑问，但大堂经理还有一个天然的优势----主动性;我们经常可以看到很多客户进入我们的大堂后一般都会无意地浏览我们提供的宣传海报，而极少有人能够因为看了宣传海报之后再去咨询宣传的详细内容的;如果我竞聘上大堂经理，我将及时地发掘这些客户，并主动跟他们讲解他们并没有提出来的疑问，通过这样的讲解就可能将本来的过路客’变成我们的忠实拥护者’;事在人为，在这客户至上的时代，我们就必须要主动想客户所想，疑客户所疑，而这恰恰蕴藏着巨大的商机;

银行大堂经理竞聘范文第2篇

尊敬的各位领导、各位评委大家好!

首先，我要感谢领导给我这样一个锻炼的机会。不管竞聘的结果如何，不论这次成功与否，我都将获益非浅，对我今后做好本职工作具有很大的帮助。

我叫，年月份毕业于，岗位工作，多种岗位工作。不管在什么岗位上工作，我都始终坚持用“干一行，爱一行，钻一行”的职业精神来要求自已，在这短短的十几年工作中曾多次被支行评为先进工作者或优秀员工，特别是在2010年还获得支行优秀中产党员的荣誉称号。

今天我所要竞聘岗位是

我参与竞聘的主要优势：

(一)有良好的道德品质，自参加农行工作第一天起，我就秉承“真诚待人”的信念，能够自觉遵守各项规章制度、组织纪律，能够经受组织和群众的监督，做到与每一位同志和睦相处，大事讲原则，小事讲风格，顾大局，识大体。

(二)具有对农行工作的一片赤诚之心和积极进取的精神。我无论在哪个单位、哪个部门，一直都扎实、认真地工作，服从领导，团结同事，以行为家，不断加强业务知识的学习，积极提升自身的综合素质。

(三)具有丰富的工作经验。参加农行工作十几年时间，我既从事过前台柜员工作，同时也从事过多种后台的服务工作。在工作中始终严格要求自已，特别是在从事计算机

系统管理员以来我更是不断学习新业务新知识，这使我熟练的掌握了网上银行，电话银行、手机银行等各种新兴的银行业务知识，同时也更加深入的了解了客户对电子银行及各类理财产品的需求和服务。

对于客户经理这一岗位，我是这样理解与认识的：客户经理应当既是银行与客户关系之间的代表，又是营业网点建立和维系客户关系的核心，做为一名合格的客户经理，应当全面了解客户需求并向其营销产品;做为一名客户经理，应当协调和组织有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务;做为一名客户经理，还应当主动地防范金融风险，努力建立和保持与客户的长期密切联系。我今后努力的方向，就是以客户为中心，通进细致入微的服务，用真诚与微笑架起“心连心”的桥梁，积极的回馈身边的每一位客户，使客户真正的感受到农行的优质服务。

各位领导、各位评委，若这次竞聘失败，我决不气馁，在今后的工作中，将更加认真地自我剖析，找准工作努力的方向，在本职岗位上发挥自己最大的能量。

银行大堂经理竞聘范文第3篇

培训时间：1天

培训地点：客户自定

培训对象：

培训目的：

学会分析客户关系的广度和深度;

学习专业的大客户营销技巧;

学习如何和客户建立长期的银企合作伙伴关系;

学习如何组建高效的银行营销和服务团队。

未经过训练的客户经理，他每天都在得罪银行的客户!未经过专业训练的客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗!银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如巧培训》课程将系统为您讲授。欢迎进入谭小芳老师《银行营销技巧培训》课程!

培训大纲：

课程导入：另眼看银行业营销

1、银行营销分析

、行长是1n个理由

3、客户经理制与现代营销导向

4、知识链接：银行全员营销/银行行长营销/银行经理营销/银行柜员营销

第一部分、市场营销概述

1、20世纪营销创新史

、市场营销的定义

3、从4Ps到4Cs再到4Rs

4、21世纪营销新趋势

【银行营销故事】银行家的生命留言

第二部分、银行市场营销

2、银行市场营销的产生和发展

3、银行营销的特点

4、银行营销竞争的主要类型

【案例1】巴克莱银行的市场营销战略

【案例2】加拿大银行业的国际市场营销

第三部分、银行STP战略

1、银行STP战略概述

2、银行市场细分

3、银行目标市场的确定

【案例2】恒生银行切割市场蛋糕

【银行营销故事】钻市场缝隙的美国小银行

第四部分、银行市场定位

3、银行市场定位的策略

4、银行产品定位的方法

5、银行产品定位的步骤

【案例1】德意志银行的战略定位

【案例2】泰国水上银行“歪打”巧定位

【银行营销故事】一元钱也存的银行

第五部分、银行新产品开发

1、银行产品概述

2、银行产品的生命周期

4、银行组合产品策略

5、银行新产品定价策略

6、银行新产品的推广

7、国外大银行的贷款产品创新

【案例1】民生银行的住房按揭产品创新

第六部分、银行服务营销

1、银行服务营销概述

2、银行的服务营销管理

3、我国银行服务营销存在的问题

1【案例2】上海银行的客户经理

【银行营销故事】世界上最温柔的推销员

第七部分、银行客户经理

3、客户经理的培训

4、客户经理的绩效考核

5、我国银行客户经理制的兴起和完善

【案例1】大通曼哈顿银行培训之道

【案例2】蒙特利尔银行的人才培训和激励

【案例4】民生银行的客户经理制

【银行营销故事】为啥他是人才

第八部分、银行CRM

1、CRM概述

、CRM

3、银行CRM系统的实施和安装

4、银行的“一对一”营销

5、“一对一”营销的实施程序

【案例1】美国运通的数据库营销

【案例2】日本银行的“个人银行家”

【银行营销故事】老人的愤怒心情

第九部分、银行的内外关系营销

1、银行内部关系营销概述

2、银行内部关系营销的成功前提

4、银行的外部关系营销

【案例1】花旗银行的内部关系营销

【案例2】万泰银行及时消除顾客误会

【银行营销故事】35次紧急电话

第十部分、银行CIS

1、银行CIS概述

2、美国和日本的CIS模式

3、银行CIS的主要内容

4、银行导入CIS的策略

5、银行的企业文化建设

【案例1】万事达卡的整合营销传播

【案例2】尼日利亚1银行的更名策略

【银行营销故事】约翰尼的营销传播手段

第十一部分、银行品牌策略

、银行品牌营销

12、两种不同的品牌战略

3、品牌个性构成元素

4、品牌命名的思路

5、品牌营销的误区

6、小品牌的营销谋略

第十二部分、银行产品的品牌忠诚

【案例1】我国银行界首个注册的服务品牌

【银行营销故事】细节里的银行品牌哲学

第十三部分、网络银行营销

、网络银行概述

2、网络银行发展模式

3、网络银行营销策略

4、网络银行营销的关键

5、网络银行营销的发展趋势

【案例

1第十四部分、银行营销技巧培训面面观

建关系的技巧(建关系的核心在于“建”从无到有) 做关系的技巧(做关系的核心在于“做”提升加深)

拉关系的技巧(拉关系的核心在于“来”拉来拉满)

银行大堂经理竞聘范文第4篇

随着2006年年底个人银行监管政策的开放，从2007年4月起，个人银行业务开始进入内外资同场竞技的局面。而个人业务是银行业务中相对稳定和具备巨大潜力的市场空间，但是目前在国内由于商业银行的发展处在初期阶段，因此建立和塑造良好的银行服务品牌是各家银行正在面临的机遇与挑战。而品牌的塑造，又是从内到外，从前台到后台的综合工程，在这条道路上，每一个银行都需要不断摸索与借鉴，保持探索与总结同步。

课程对象：

本课程针对对象为银行大堂经理以及其岗位替代者。其特点为普遍学历较高，年龄较轻，心态与技能方面需要巩固与提高。

培训目标：

1. 发掘大堂经理内心驱动力，唤起工作主动性。 2. 提升大堂经理接待技能。

3. 协助银行对现有服务标准进行完善。

课程大纲：

现存问题：

1. 技巧方面：大堂经理年龄偏小，接待技巧不熟练，易引发不必要的客户投诉; 2. 心态方面：大堂经理经历较简单，工作积极性与热情的稳定性需要提高; 3. 服务标准：由于国内个人银行正处在服务品牌建设阶段，银行的服务标准需要不断完善。

解决问题：

1. 技巧方面：以银行内部服务标准为基础，通过管理与内外部培训活动，强化技能。 2. 心态方面：通过培训安排思考的时间，给予表达的机会，引导其从职业定位与个人发展来找到自己奋斗的目标，唤起自我的责任感与驱动力。

3. 服务标准：标准来自于实践，在一线与管理层间，建立畅通的渠道，可以有效增强银行服务品质。

课程设置：

第一讲 大堂经理的职业发展与核心素养 (偏重心理调节)

1. 大堂经理的职业发展阶段 a. 职业发展的坐标图 b. 职业发展与当下

(说明：本节通过职业发展的梳理，引导年轻的大堂经理开始唤起对自身和银行的责任感)

第 1 页 共 4 页

2. 大堂经理的核心定位

a. 客户眼中的大堂经理 b. 银行眼中的大堂经理 c. 你心中的大堂经理

(说明：本节强调大堂经理的重要性，加深大堂经理对自身工作的认知)

3. 成功的大堂经理的素养：知识、技能和态度(活动-讨论)

a. 大堂经理的岗位职责：客户引导分流+解答咨询+处理投诉+推荐产品等 b. 大堂经理的所需知识：金融知识+自我情绪管理知识等 c. 大堂经理所需技能：服务技能+销售技能等 d. 大堂经理所需态度：耐心+发自内心的热忱

(说明：本节通过活动-讨论方式协助学员将日常工作整理与分类，总结出良好做法，并明确提高的方向，为后续内容铺垫)

4. 超越自身极限--不要将自己仅限于大堂经理的角色

第二讲 客户眼中的我第一印象 (偏重技能提高)

1. 活动第一印象的从哪里来 a. 视觉 b. 听觉 c. 嗅觉

d. 综合感觉

(说明：本节通过活动的方式，让受训学员从客户角度认知第一印象的形成，可以更加深刻地掌握注意事项)

2. 第一印象的重要性(银行案例)

(说明：银行案例+招聘案例)

3. 第一印象综合分析

a. 第一印象常见误区

b. 第一印象包含12个层面

c. 好客户与可怕客户都来自于我的塑造

4. 活动如何从细节去塑造良好的第一印象 a. 目光交流的注意事项 b. 如何有效运用身体语言 c. 握手与名片礼仪

(说明：本节通过活动，让学员直接体会每一个细节带给人的不同感受，立刻掌握所学技能)

5. EAR的交流模式

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第三讲 微笑服务该如何做到

(偏重心理调节)

1. 销售与服务的心理诊断(活动) 7个题目诊断你的销售与服务心理准备

2. 什么是微笑服务

3. 我笑不出来(讨论)

4. 微笑的动力源泉心理分析

潜意识：存在感-成就感-快乐

5. 目标设定与微笑

a. 常见的目标设定情况分析

b. 你的工作目标和你的生活目标 c. 目标设定的基本原则

6. 团队经营与微笑

7. 如何让客户主动给你笑一个

第四讲 大堂客户分类与有效沟通 (偏重技能提高)

1. 常见大堂客户需求特点与对策 a. 咨询业务 b. 打账单

c. 办理存款业务 d. 办理理财 e. VIP客户

2. 大堂客户性格分类 a. 刘备型 b. 曹操型 c. 诸葛亮型 d. 周瑜型

3. 与不同客户类型沟通的技巧与心态

4. 有效沟通的常见障碍 a. 缺少倾听 b. 欠缺专注 c. 无回应

第 3 页 共 4 页 d. 环境嘈杂

5. 什么是有效沟通的核心

第五讲 客人的真情流露：抱怨与投诉-异议处理 (偏重技能提高)

1. 分析客人：投诉产生的原因 a. 客人的常见表现

b. 大堂经理常见对策分析 c. 客户的两种需求

2. 分析自己：我的影响圈与关注圈 a. 我不可以做什么 b. 我可以做什么 c. 我如何做

3. 银行处理服务的案例与流程

(其他银行的案例+培训银行的案例)

第六讲 从服务到销售如何发现与把握销售机会

(偏重技能提高)

1. 察言观色识别客户

a. 案例(某外资银行从存款到贵宾客户的发掘) b. 潜在客户的常见行为 c. 潜在客户的常见语言

2. 有效的提问方式 a. 开放式打开话题 b. 封闭式确定方向 c. 组合式发掘需求

d. 有效提问的三个层级

银行大堂经理竞聘范文第5篇

为期一个月的暑期实习已经结束了, 在这一个月中, 不管是在知识上, 还是在感情上,我都收获良多。

我这次的实习地点是在 xxx ,我的实习岗位是大堂经理,我的工作内 容是做好对客户的分流工作, 维护大厅秩序并解决一般客户纠纷, 指 导客户正确填写各类业务流程单, 帮助有需要的客户使用银行的各类 机器, 向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品, 向客户 解答各类关于平安银行的金融业务产品的问题等。 从字面上来看, 这 样的工作显然是没有什么技术含量的, 更谈不上什么发展前景了。 因 此在实习之前,在我听到这个岗位的第一感觉就是:“没技术含量! ” 不过,实习之后,一天下来,除脚酸以外,最大的体验是:做好这个 岗位真是不容易! 在实习的前几天 , 我主要跟银行里的大堂经理学习柜面操作基本知识 和银行中间业务基础知识。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经 理的纽带 , 因此首先就得学习柜面相关知识 , 才能更好的解答客户问题 , 引导客户办理相关业务 , 维持大堂秩序 , 减轻柜员的工作量 , 提高整体 服务效率。平安银行的柜面相关知识主要有五大部分 :个人现金业务、 个人非现金业务、个人预约开户、公司现金业务、公司非现金业务。 学习中还包括银行中各种机器 (自动存取款机、 终端机、 自动开卡机、 叫号机、复印机以及打印回单和流水的机器等的使用学习。在学习 各种知识的过程中 , 要非常用心 , 因为这些知识点既散又细 , 而且对于 一位银行服务人员来说 , 任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿

成不可估量的后果。 比如说, 平安银行个人转账汇款类业务的收费标 准的学习就是一件非常使人难受的事, 它有很多细小的规定以致有很 多不同的收费标准, 我要牢记每一个收费标准并且不能出错, 因为如 果你给客户讲解的时候出了错,那你就要负责其严重后果。

实习的大部分时候我都是在大堂里跟大堂经理一起工作, 经理告诉我 , 在大堂工作要特别注重礼仪 , 礼仪是人们在交往活动中形成的行为规 范与准则 , 成天与客户打交道的经理 , 代表着企业的形象与信誉 , 所以 一切都要谨小慎微。 要做好大堂

经理的工作就必须做到以下几个方面 :干练 , 稳重 , 自信 , 亲和。 对顾客的需求要能够迅速做出反应 , 对大堂里出 现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态 , 机智的处理并解决出现 的状况 , 作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流 , 但也不能唯唯诺诺 , 在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户 迷茫时 , 我们为其指明方向 ; 在客户遇到困难时 , 我们施予援手 ; 当客户 不解时 , 我们耐心解释 ; 我们要随时随地 , 急客户所急 , 想客户所想 , 以完 美无缺的服务去赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑 , 感受到我们的热情 , 感受到我们的专业 , 感受到宾至如归的感觉。营业 中的礼仪主要有四大内容 :(1解答客户问题。 (2营业中分流客户。 (3维护大唐秩序。 (4适当理财产品的营销。

在礼仪姿势的学习方面我真的是吃足了苦头。 我在工作的时候必须以 银行标准的礼仪姿势站立, 而且必须时时微笑面对客户, 在走路和站 姿方面的训练非常严格, 因为经理说大堂经理是银行的门面, 所以我 必须要以最精神的姿态面对客户。 在最开始的时候, 由于要一整天的

站立,每次我回家的时候总是累得筋疲力尽,腰酸背痛腿抽筋。后来 站的久了,我也就习惯了,能够从容的应对每天的工作量了。另外, 应对客户方面的礼仪我的学习也不轻松。 在日常的营业大厅, 往往有 几十上百的客户,难免会发生摩擦(多指和银行 ,这时就是考虑岗 位能力的时候了。 每当银行办理业务的高峰期时, 由于办理业务的窗 口只有 5个,再加上天气炎热,顿时大厅里一片混乱,埋怨声络绎不 绝。这时候我就必须非常和谐的向客户解释他们等待时间长的原因, 以维护好大厅的秩序,但是有时我还是会遇到个别情绪激烈的客户, 这种客户情绪一个激动就会骂人,甚至打人,非常无理取闹,也非常 难缠。 刚开始我遇到这种客户的时候被骂了就非常难过, 都快哭出来 了, 经理就笑着跟我说:“你们小女孩子就是脸皮薄, 被骂了有什么, 我还曾经被客户打过呢, 我们做销售的就是要脸皮厚一点, 上嘴皮顶 天, 下嘴皮顶地, 把面子放家里。 ” 我听了之后, 非常佩服我们经理, 微笑着面对骂你的人,忍常人之所不能忍,才能做好这个工作。 在实习的最后几天, 我跟我的指导老师也是银行的理财顾问学习营销 方面的知识。我学习的主要有如何发展新客户,保持老客户,如何向 他们营销银行的理财产品等。其值得注意的地方有许多,比如,经常 以短信或邮件的方

式给自己的客户发理财产品周报以及最近的金融 界大事理财分析,这样的话,由于你经常给他们发理财信息,如果客 户什么时候有闲钱了想买理财产品了, 就会想到你, 然后联系你买理 财产品, 这就是所谓的机会是留给有准备的人的。 还有过年过节的时 候给客户发短信, 约他们来银行拿礼物, 然后在与他们的聊天中不经

意的涉及到他们理财方面的内容, 问一问他们的理财意愿, 介绍一下 合适他们的理财产品, 争取拿下他们的理财名额。 在这个学习过程中, 我学到了许多与客户相处的知识, 也全面的了解了平安银行的各种理 财产品,大大的增长了知识与见识。

作为一名一直生活在单纯的大学校园的我, 这次的毕业实习无疑成为 了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。首先, 我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很 强的责任心和扎实认真的工作态度。 在工作岗位上, 我们必须要有强 烈的责任感, 要对自己的岗位负责, 要对自己办理的业务负责。 比如:如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核, 汇款就不会发出, 柜 员就会受到风险处罚。 如果是不小心弄错了钱款, 而又无法追回的话, 那也必须由经办人负责赔偿。 所以在办理与银行现金有关业务时一定 要谨慎细心。

其次, 我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高 自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。比如,挂失业务 办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。 而在实际业务发生时往往 很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂 失等虽然可能明知是本人, 这些都是不被允许的。 而当对方有所疑问 时, 也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。 现在银行已经类似于 服务行业, 所以职员的工作态度问题尤为重要, 对于客户的一些问题 和咨询必须要耐心的解答。 这使我认识到在真正的工作当中要求的是 我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。

然后,我觉得与同事的相处与交流很重要。就像我这次实习,我最开 始什么也不懂, 都是经理他们一点一点交给我的, 但是他们也不可能 一下子把所有的东西都教会我,所以,他们都只是先教我一个大概, 然后我在工作中遇到了问题, 再去问他们, 这样既加深了我对所学东 西的印象, 也促进了我们之间的交流。 在交流中学习, 在交

流中进步, 也在交流中融合, 形成一个团队。 由于一个完整的任务需要大家分工 合作来完成,只有用正确的方法与同事交流,尽快地解决问题,大家 才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧,书本上是学不到的,要在 工作中慢慢地学习积累。

最后,还要有明确的职业规划。现在我还是大二,下半年大三,现阶 段还没有确定以后的职业方向, 所以一方面我会在以后的大学生活中 去其他的行业实习, 来最终选择适合我的职业, 另一方面抓紧时间在 大学学习的时候多考一些证件, 以做准备。 所以今后在学习之余还要 抓紧时间努力学习金融相关知识, 早日通过银行理财师、 证券从业资 格证等的考试, 相信只有这样才能在自己以后的工作岗位上得到更好 的发展。

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。 ”初读此句时,我并没有特别 的感觉。然而就在这不长的实习后,我不仅真正明白了它的意义,更 深切体会到它的内涵。 实践出真知, 理论只有联系实际才能发挥它应 有的功能。 在银行里每一个人都是我的老师, 我要学习的实在太多太 多,不仅是专业技能,还有职业精神和社会经验,这些都能成为我以 后能很好的胜任工作的基础, 也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重

银行大堂经理竞聘范文第6篇

丰富的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提，在这个特殊的岗位上，为了能更好的为客户提供优质服务，我坚持每天下班之后留下来学习，不断充实和完善自己的各种业务知识，我认为一个业务不精通不全面的大堂经理，是不可能满足客户提出的各种要求和问题的，更谈不上解决一些突发事件。服务首先要专业，服务其实是一边介绍业务知识，一边营销自己，只有过硬的专业知识，能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让

客户感受到我们的诚实、勤奋、认真和专业，才会真正地从内心信任我们，才会信赖我们推荐的每一款产品。

为了更有效的营销我行产品，在休息时间之余，我一方面深入到他行收集相关产品信息并与我行产品进行对比，以“知己知彼”的方法来武装自己从而能更好地营销产品，另一方面积极向所接触到的尽可能多人宣传我行存款利率优势，从而拉进存款。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。一年多来，我充分发挥大堂经理直接面对客户这一优越性，深入挖掘这一岗位蕴涵的丰富客户资源，全方位展现了我行的服务水平和良好形象，巩固和扩大了我行的客户群。想客户之所想，急客户之所急，用笑容化开了一个又一个心结，用扎实的专业知识解决了一个又一个“疑难杂症”，在客户心中留下了深深的印象，赢得了客户的信赖和支持，有效提高了客户的忠诚度，扩大了我行的辐射面和影响力。服务客户，也是给自己铺路。在工作中给客户带来方便和友好的同时，我也从中获得了营销的快乐。

在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，细节决定成败。大堂经理被赋予了更多服务的理念和责任，大堂的责任不光是分流引导客户，同时要让客户体验我行的优质服务。“客户是我们的衣食父母”，这是体验服务活动的服务理念，服务的目的就

是让客户满意。在平时的工作中，我真诚对待每一位客户，用真心换来真诚的回报。我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，我能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。对普通客户我能认真地回答他们提出的每一个问题，对于可以离柜办理业务的客户，我会及时地分流到自助设备区办理业务。遇到不会使用自助设备或网上银行的客户，我认真地进行讲解，直到客户会操作为止。因为我深知通过这种方式才能很好地减轻柜面压力，提高自助设备的使用率，有效降低银行办理业务的成本。并且通过捆绑网上银行产品有效的稳定了客户群，并且在给客户增加收益的同时使客户对我行产生依赖度，也增加了我行的中间业务收入。

我每天都会接触到不同层次的客户，提供个性化、差异化服务是赢得每一位客户满意的“法宝”。在一对

一、面对面的零距离交流沟通中，保持灵敏的反应，善于发现和随时捕捉客户信息，主动了解客户需求是成功的关键。通过提供满意的服务，适时地推介适当的产品服务，让客户在自然而然中接受产品并使用产品。如经常前来办理转账业务的客户，通过营销，许多客户都自愿地办理了网上银行;办理开户的客户通过营销都自愿办理天鹅卡;一些大额活期存款客户经过营销都自愿办理快易理财和通知存款业务。

大堂经理是一面体现银行服务质量好坏的镜子，从这里你看到的是银行的服务形象、服务质量、服务态度等等。身为大堂经理的我深知我的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求我的综

合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。

当客户走进大厅，我的职责就是主动了解客户的服务要求、主动为客户解答咨询、主动向客户推荐金融产品。从客户进入营业部大门开始，我就迅速通过询问大致区分其优质程度，突出差别服务。对优质客户提供优质服务：柜外专人接待，使客户有被尊重的满足感;柜内专人办理存取款业务，争取客户的信赖，提高信任度，取得回头率。对一般客户提供规范化服务：由我指引到柜面，临柜柜员快速准确地办理业务，以方便和效率来吸引客户。对非凡客户提供非凡服务：为老年人提供老花镜等用品，指导其填写凭条，搀扶行动不便的客户进出等，通过这些非凡服务来体现分理处的人情味，使这一类的客户感到温馨，其他的客户看到动心。

大堂经理是银行工作的一线，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件，妥善处理此类事件需要的是智慧和技巧，我一直在探索和研究如何处理好各类突发事件，并把这些经常遇到的问题的解决方案总结出来，以备急需。今年8月一位客户到柜台存款，柜员在清点现金时发现一张100元的假币，客户大吵要求必须把假币还给他，我按照此类突发事件处理流程先安抚客户的情绪，安抚客户表示同情，您收到假币我也很难过;然后了解客户背景，得知其是某单位出纳，经常给单位收缴款，可单位没有备验钞机，然后劝说客户说我们不能再让假币流入市场危害别人，这次您可以拿着银行为您出据的假币收缴

凭证找领导为您配备一台验钞机以免以后收到假币，最后给客户讲怎样识别假币，客户听了说也是，然后双手递出我的名片有事可以找我，客户非常感激，走时还连说谢谢，这时我感到很有成就感。