银行年度工作思路范文第1篇
一年来,在州分行党委特别是分管行长的高度重视、正确领导和大力支持下,在省分行垂直业务部门的帮助下,在各位同事的配合下,我按照上级行及本行领导赋予会计结算部的工作职责,团结和带领我部员工恪尽职守,努力工作,圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的主要工作情况汇报如下:
一、认真贯彻落实会计基础管理工作会议精神,狠抓会计内控建设。 为从根本上解决困绕我行的基础管理差,内部控制力弱的问题,我行于年初召开了高规格的会计基础工作会议。会议认真查找了我行会计基础管理方面问题,深入分析了问题存在的原因,提出了提高我行会计内控管理水平的具体措施。 会后不久,会计结算部正式单设。作为会计结算部的负责人,我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和工作切入点,并从以下几个方面开展了工作:
1、以抓《中国农业银行云南省分行会计内控管理尽职指引》和在会计基础管理工作会议上签订的《会计基础管理及内控建设责任书》的落实为契机,把各级行的行长、分管行长、会计部门(职能所在部门)负责人、会计主管、监管员以及人事、监察等相关职能纳入会计内控管理组织体系,大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核,让会计内控管理关系更清晰,会计内控管理层次得到提升。
2、坚持按季组织开展监管检查工作,促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。对这一块工作的重视我一刻也没有放松过,尽管面临这样或那样的困难,我还是坚持按计划、按程序每季度对各县支行各经营机构组织开展一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。监管的内容也严格按照会计监管制度的规定和案件专项治理的要求逐条细化,不敢有丝毫的马虎。
从已经结束的前三季度监管来看,累计查出问题273个次,绝大部分问题已得到整改或改善,处理或建议处理责任人96人次,其中扣发考核性工资44人次,扣款金额7750元,向州分行员工违规行为积分管理办法领导小组办公室提请积分建议52人次。我把实质重于形式作为监管的重要原则,通过持续、认真细致的监管,我们的会计内控管理水平有了明显的进步。
3、坚持值班制度,提高预警信息核销的及时性和真实性,充分发挥会计监控系统的监督作用。 州分行会计结算部分设后,我对会计监管系统的在线值班非常重视,明确责任到人并严格执行值班员每日在线值班监控预警信息,督促网点机构会计主管按时核销预警信息。对督办信息及时分配给包片监管员进行核实回复。节假日轮流值班,值班员轮班或休假交接时,通过“值班交接”功能进行交接。值班工作的加强,直接促进了我行预警信息核销效率的提高,更重要的是对会计人员产生了一种持续的强大的监督和震慑作用。
4、注重提高会计主管的业务素质与履职能力。会计主管履职到位与否,是会计内控好坏的关键一环,2008年,我认真贯彻落实会计主管委派制,倡导提高会计主管待遇,加大考核力度,提高会计主管履职能力。2008年,我督促对在同一机构履职满一年的会计主管进行轮换调整,全州九个营业机构共轮换会计主管六名,新委派会计主管三名,增派会计副主管两名。我按月组织召开由分管行领导、直管网点会计主管、会计结算部人员、网点负责人等人员参加的会计主管例会,分析内控形势,学习新的文件精神,研究解决管理中存在的实际问题。以会代训,提高会计主管的业务素质与履职能力。
二、深入学习实践报告科学发展观,认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教育检查活动。
1、深入学习实践科学发展观。深入学习实践科学发展观活动是适应新形势,完成新任务,实现新发展的需要,对于推动我行业务经营又好又快发展具有极其重要的历史意义和现实意义。通过认真的思考、学习和实践,我认为我行会计工作要贯彻落实科学发展观,让会计工作上水平,为我行经营改革发展大局做出应有的贡献,着重应做好以下几点:
(1)、坚持以人为本,狠抓内控建设。“以人为本”,是科学发展观的本质和核心。银行会计工作要真正做到以人为本,把全面、协调、可持续的发展观深入贯彻落实到工作实践中去,最重要的就是要抓好内控建设,确保业务实现“又好又快”地发展。“好”是指质量、安全,“快”是指速度、效益。这是在强调内控优先,是一种发展观念的转变。对银行来讲,首先就是要讲风险、内控,然后才是效益、发展。
(2)、坚持全面、协调发展,突出工作重点。会计工作落实科学发展观,必须坚持全面协调发展的方针。对我行会计结算工作来讲,所谓“全面”,就是要全面履行会计核算和会计监督职能,全面提高会计质量和会计工作水平,将凡是有经济活动的地方都要纳入会计的视野;所谓“协调”,就是要使会计工作与全行整体利益和改革发展的大局相适应,使会计核算和会计监督两方面相互促进,协调发展。 (3)、坚持可持续发展,构建风险防控长效机制。会计工作要实现可持续发展,构建风险防控长效机制,必须坚持精细化管理和执行力建设。要坚决贯彻“内控优先”的理念,特别是在案件防控工作中,要“警钟长鸣”。人员管理要常抓不懈。要通过强化培训、完善“技防”措施、加大奖惩力度等多种手段,提高相关人员的风险识别能力。要强化问责,不断健全完善考核激励机制。
2、认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教育检查活动。农业银行每位员工的服务和言行举止直接体现农行的社会形象和社会声誉。总行制定专门的守则来统一规范全行员工的行为准则,弘扬良好的职业操守,倡导按规则为人做事的风气,是做好各项工作、推动全行改革发展非常重要的基础和保障。 学习好、领会好、遵守好《守则》,将有助于规范全行服务标准,提升全行金融服务水平;有助于防范合规风险和操作风险;有利于推动全行合规文化建设。为达到规范行为、培育文化、弘扬正气、改善形象的目的,我按照怒江州分行开展《中国农业银行员工行为守则》教育检查活动实施方案的部署,积极组织我部员工和业务条线积极参加学习教育、检查评价和总结验收各阶段的活动。 我本人参加了省分行开展《员工行为守则》教育检查活动视频会议。反复学习了褚行长“一把手”所作的“学习第
一、认真第
一、责任第一”的精彩而语重心长的讲课。通过会计主管例会和部务会等多种形式组织员工集体学习《员工行为守则》并讨论交流学习心得。组织部室员工参加网上测试并全部顺利通过。我还公开在部室内进行了述合规,自觉接受大家的监督,同时组织部室员工进行对照检查评分,签署了《承诺书》,教育检查活动所形成的材料已整理移交办公室。 通过集中系统的《员工行为守则》教育检查活动,让我更加深刻地理解了《守则》的内在涵义,更准确地把握《守则》具体条文与精神实质,让我知晓何事可为、何事不可为,自觉用《守则》标准规范自身行为。我决心认真执行《守则》,率先垂范,力求在部室内和条线上形成守法合规氛围。
三、加强金库管理,规范金库运转。
根据总行和省分行对金库管理体制的改革和日趋严格的管理要求,我按照分管领导的安排,牵头组织成立州分行现金管理中心,在人员极其有限的情况下,通过合理设置岗位、对金库门进行技术改造等措施最大限度地保障了按照制度要求对中心金库实行专业化管理的需要。对不符合保留条件的兰坪金顶营业所金库积极组织撤并。按制度要求监督并亲自参与查库,把金库管理作为每次会计监管的重点内容之一。
此外,在分管领导的重视下,我行查库“飞行队”的工作得到加强,一是调整充实了人员,二是先后组织了20余次突击查库活动,检查了辖内大小所有金库,通过专项督导,诸如损伤券解缴人行、假币收缴流程不清、库存登记簿券别与实物券别不符等问题得到及时纠正,金库门不合规等问题得到及时解决,进一步强化对全辖库款安全管理,健全金库管理制度。
四、配合风险资产管理部(资产处置部)做好不良资产剥离各环节工作,确保剥离数据准确无误,做到了应剥尽剥,顺利完成了上下级行之间剥离款项的清算。
不良资产剥离是农行财务重组的重要环节,其中与我部工作联系紧密的是剥离前对拟剥离不良资产的核对确认工作和剥离时对在剥离范围内但不符合自动剥离条件的资产进行手工录入剥离以及剥离后续账务处理几项。
为确保整个剥离工作万无一失,对以上工作我都主动学习、主动参与,及时指导辖属机构对拟剥离不良贷款按户逐笔进行核对,确保CMS贷款凭证号与CAS贷款账号建立正确的对应关系,确保两系统户名、基准日余额和当前余额一致,不一致的,查明原因,按要求做了整改。对拟剥离非信贷不良资产,按照剥离要求,认真及时组织有关支行做好拟剥离非信贷不良资产账务划转信息的准备工作,逐个账户填写《非信贷不良资产账务划转信息清单》,规范填写账户合并、拆分信息表,确保剥离日成功划转。
根据财政部最后确定的剥离要求,财政部只对基准日本金支付对价款,对基准日表内外利息和基准日后新产生的表内外利息,都不再支付对价款,需要无偿剥离,并且基准日后收回的表内外利息需无偿剥给委托处置行。因此,要对系统已自动进行账务处理,但不符合财政部要求的部分账务进行冲正,同时,还要对系统未能自动完成账务处理的部分账务进行手工处理,才能最终完成不良资产剥离的全部账务处理。我和我部员工在资产处置部和各经营机构同事的配合支持下,在十分紧张的时限要求内,准确无误地完成了所有后续账务处理,顺利完成了上下级行之间剥离款项的清算,为剥离工作划上了一个完美的休止符。
五、做好外部审计信息申报表的填报和新会计准则报表转换工作 2008里,总行继续聘请外部审计机构对我行2007年年末和2008年中期进行全面审计,因两轮外部审计不同于以往的外部审计,审计结果将对各项战略举措产生重要影响,其时间的要求是刚性的,贯穿于审计工作的计划、实施、汇总沟通等各阶段。时间紧、任务重,为了不给县支行及基层营业网点增加负担,我把绝大部分的信息申报表填报任务自己承担了下来,以高度的责任感和使命感,按时按质按量完成任务。
与此同时,实施新会计准则是我行完善公司治理结构、提高管理水平的重要举措,是当前我行股份制改革的重要基础性工作之一。2008年,我一是按照上级行统一部署,完成2007全行会计报表转换的信息采集工作。二是定期做好2008年中期(季度、半)及会计报表转换。三是在四季度,陆续完成了新旧准则差异的落账调整,实现在会计报告和会计核算层面与新准则对接。
六、组织会计核算清理,净化账面数据。
为建立清晰、严明、规范、有效的会计核算新秩序,确保会计信息的真实、完整、合规,为股份公司发展奠定会计核算基础,同时也是落实外审管理建议,按照总行的统一部署,我积极组织辖内各县支行、各营业机构就存款、贷款等方面不规范、不真实的会计信息进行彻底整改,补充、完善和改进不完整、不精细的会计信息,提高会计核算工作的合规性、真实性。
七、推广上线指纹认证系统、集中对账管理系统和会计档案管理系统等一批新系统,管理手段得到创新和加强。
银行年度工作思路范文第2篇
一、加强内控制度建设,防范风险的发生。随着近年来金融犯罪案
件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求:
1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议,提出业务处理中出现的问题并解决,同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。
2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民
币结算业务的管理;组织落实相关制度、办法及柜面业务核算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统参数表的统一管理;负责全行会计凭证的统一管理,包括领取、分发、保管与销毁的管理;负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点,要求我们按照制度规定加强对每一个环节的控制。
3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检查工作,并落实专人负责,发现问题及时提出并督促对问题的整改落实情况,定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实,杜绝同样问题在网点的二次发生。
二、 加强会计核算工作,提高工作质量。因我行的前台临柜人员的
流动性较大,而且我行的新业务新办法变化较快,对我行的会计核算质量一直都是个挑战:
1、继续执行柜员绩效考核机制,经过XX年的绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极作用。XX年我们将更好地利用这一个考核机制,让更多的柜员参加到这个考核中来,以提高柜员的工作主动性与责任性。
3、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外,我们将继续执行对临柜人员的经济处罚手段,以及差错人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务差错的发生,努力减少差错。
3、有罚有奖,按照全行临柜人员的差错考核情况,对全年无差错及工作表现好的柜员进行奖励,以促进柜员的工作积极性。
4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表。
三、加强业务培训,提高临柜人员的业务处理能力,从而提高她们的业务素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍
1、制定出培训计划,在XX年我们准备对我行股改上市后的会
计制度、支付结算办法、新会计科目以及综合业务系统新版本等业务知识以及各种新兴业务进行培训。及时让柜员吸收新的业务知识,帮助她们跟上我行的变革速度。
2、加强与其他各部门之间的联系,在业务培训上做好互通有无,通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课,或讲业务知识,或讲自己的工作经验,以加深相互之间的了解,从而相互学习,以提高柜员的业务素质,更好地做好服务。
3、好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作,如版本升级、
测试验证、帐户管理、计划任务等各项工作安排,并及时将业务信息向下辖网点传达,以更好地完成市分行的工作任务。
4、加强对营业经理的考核与考评工作,使营业经理能发挥潜力,履行好职责,提高我行的会计核算质量。
四、做好与企业之间的联系,召开银企座谈会向客户介绍我行的业务品种、新的结算方式,加强与客户的沟通,获取各种结算需求信息,更好地为客户解决结算上的难题。
银行年度工作思路范文第3篇
xxxx年,是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年,同时又面临新冠肺炎疫情的极大冲击,是极不平凡的一年。一年来,我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,认真学习贯彻习近平总书记视察xx重要讲话精神,在区委、区政府和街道党工委的正确领导下,在街道人大工委的监督支持下,聚焦聚力打赢“两战”,抓实抓好民生福祉,为打造“重要窗口”头雁风采xx风景线贡献了xx力量。
一年来,我们坚持防输入、严管控,努力做细防疫报表。
始终秉承“外防输入、内防反弹”工作理念,坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理,全面巩固疫情防控工作成果,全年实现没有一起确诊病例、没有一起隔离管控事故、没有一起舆情炒作事件。
众志成城“战”疫情。第一时间组建疫情防控领导小组,实行区管领导包干责任制,累计组织动员物业、党员、志愿者等xxxxx人次参与群防群控,率先在全区制定下发防疫工作指导手册,明确xx余项工作规范,按照以房查人的要求扫楼洗楼,仔细核查各类名单、信息,做到有结论、有回音、有处置。加大对老人公寓等特殊场所的防控巡查,加强小区封闭式管理,严格落实居家隔离硬管控,认真做好汉象酒店区级集中隔离点管理服务,坚决守住小区、楼宇、宿舍“小门”。
精准高效促复产。对企业、楼宇防疫工作实行红黄绿三色预警管理,同步加强对区外企业的监督检查,确保属地监管工作全覆盖。引导辖区企业积极参加“xx等系列活动,协调联合银行等为企业提供xxxx万元低息贷款,赠送企业复工复产综合保险和口罩x万余个,组织春风行动“xx聘会”,为xxx家企业搭建线上招工直通车。用好“亲清在线”数字平台,兑现各类扶持资金xxxx万元,惠及企业xxx家。
率先示范强引领。面对突如其来的严重疫情,街道、村社等各级党员干部群众成为抗击疫情的主心骨、主力军,放弃休假,深入一线,勇于担当,涌现出了全省优秀网格员xx、xx市抗疫先进个人xx等一批先进典型,大家用实际行动守护住了xx区万千家庭的身体健康,成为最亮眼的标杆和最美的风景。
一年来,我们坚持稳增长、促提升,努力做强经济报表。
积极克服疫情不利影响,坚持以招商引资、项目推进、服务企业为抓手,主动作为、化危为机,实现了经济高质量发展和逆势上扬的良好态势。全年财政总收入xx.xx亿元,一般公共预算收入xx.xx亿元,同比分别增长xxx.xx%和xxx.xx%,提前x个月完成全年目标任务,总量和增幅位列全区第一。在全区三次经济大比武中分别荣获两次第一、一次第二的好成绩。
招强引优成效显著。加快“腾笼换鸟”,xx区外零税收等各类企业xxx余家,利用腾退后的资源,成功迁入企业xxx家,产生税收xxx余万元。充分利用现有的产业和区位优势,成功招引注册企业xxx家,其中亿元项目x个,人才项目x个。全年实现外资到位xxxx.x万美元,特别是世界xxx强企业林德工程“xx区”总部顺利落户古荡项目,受到省、市、区三级领导的高度肯定。
为企服务持续提升。以“双千”服务为抓手,建立健全“一中心两站点”为企工作机制,不断夯实完善专班运行、网格管理、信息预警、联动联处、考核激励等五项管理工作制度,努力构建“RACE”楼宇管理服务新模式。研发“古荡商务楼宇信息”微信小程序,优化服务体系,提升服务效率。安装x台xx小时政务自助服务机,实现政府服务企业的“零距离”。全年累计走访服务企业xxxx余家次,帮助协调解决xxxx条企业各类问题信息。
发展空间不断拓展。始终坚持“项目为纲”,充分发挥街道桥梁纽带作用,加大项目协调保障力度,有序推进重点项目建设。新晋网红打卡圣地xx顺利开园,每日人均流量达上万人次。财大综合楼、公交调度中心基本完工,停滞近x年的xx一号地块项目重新开工,xx、xx集团综合楼等项目有序推进,xx、xx、xx大厦等新建楼宇年内实现入驻率过半。
创新赋能积蓄底蕴。建立街道重点企业培育库,实施企业梯队发展规划管理。用足用好各类惠企政策,成功申报国家高新技术企业xx家、省科技型中小企业xx家、瞪羚计划企业xx家,xx参与的创新项目荣获省科学技术进步一等奖。推进xx财金融大数据产业园等高校合作项目,助推“高校经济”成为辖区经济高质量发展重要增长极。x个“两老”改造项目实现主体完工,xx个楼宇亮灯工程率先实现竣工验收。成功打造税收xx亿元楼x幢、亿元楼x幢、千万元楼宇xx幢。
一年来,我们坚持强管理、重品质,努力做精环境报表。
以百日集中攻坚行动为契机,深入实施老旧小区提升改造、厕所革命、无障碍设施建设等系列改造工程,持续提升城市精细化管理水平,辖区环境更加美丽、精致、有序。
全面加快基础设施建设。按期完成地铁机场快线和天目山快速路征借地任务,xx桥、xx、xx、xx路地铁站地下通道北侧工程以及x座公共厕所提升改造项目均已按期竣工验收。巩固深化“污水零直排街道”创建成果,先后完成山水人家和xx小区雨污分流工程。xx、xx小区、xx苑等x个老旧小区综合提升改造工程顺利进场施工。xx处无障碍设施标准化建设有序实施,辖区城市基础功能得到不断完善。
全面抓好重点问题整改。积极推进“美丽xx”创建工作,全力实施百日集中攻坚行动,成立工作专班,组建应急队伍,全年累计处置各类问题清单xxx条,整改xxxx个问题,处理卫生死角xxxx处,清理堆积物xxxx处,清理垃圾xxx吨,处理僵尸车xx辆。在全市百日集中攻坚行动中被评为市级优胜街道x次,总成绩位列全区第二。按时高质量完成x件中央环保督查件办理。积极探索文明城市创建常态化运行机制,不断优化辖区城市环境。
全面提升辖区城市品质。不断完善四级防违控违体系,率先在全区实现省级系统存量违建“清零”,拆除新建违建x处xxx平方米,完成全年目标任务的xxx.x%。完成x个省级、xx个市级垃圾分类示范小区创建验收,实施x个“小绿桶”模式试点小区建设,努力推进商业楼宇、工业园区“餐盒线”收运工作,辖区垃圾分类成效不断提升,并成功获评全区垃圾分类优胜镇街。严格落实“河长制”各项工作,xx河、xx河、xx河x条河道被评为xxxx年省级“美丽河湖”,街道也被评为xx区“污水零直排”先进单位。完成xxx幢非住宅房屋和xxx幢农村房屋安全检测、登记和录入,保洁、保绿、保序、亮灯、数字城管等城市管理工作均走在全区前列。
一年来,我们坚持优服务、增福祉,努力做亮民生报表。
我们坚持把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,深化提升各项民生工作,全力推进民生事业普惠共享。
加快推进民生设施建设。积极申报市、区级“枫桥式退役军人服务站”创建工作,完成xx社区卫生服务站迁建,完成街道工疗站提升改造并顺利通过全市五星级残疾人之家复评。完成x省百姓健身房项目建设,更新完善x处xx件健身苑点器材,拆除xxx个非法卫星电视接收设施。启动街道旗舰型民生综合建设前期准备工作,打造全区民生设施样板。
不断优化公共服务水平。积极践行“最多跑一次”工作理念,全年共受理咨询和办结事项x.x万件,“上门办”xxxx件。完善“一中心二站点”xx分钟就近政务服务圈,完成区级改革项目“三社联动”打造失智老人社区生活古荡模式。推进新时代文明实践所建设试点工作,组建“x+N”支文化志愿服务团队,成立文化名师志愿服务联盟。开展“古韵民俗”“云享家园”等系列文体活动xxx场次、展览x场次,惠及群众上万人次。街道文化家园先后接待中央文明办等各地党政代表团学习交流xx批次xxxx余人次。开展“七彩”活动,丰富“彩虹”青少年俱乐部教育内涵。
持续完善社会保障体系。重点服务高龄老人、低保、低边、特困、残保、优抚对象、企退人员等特殊群体,发放各类津贴、补贴、慰问金共计xxxx.xx万元。扶持xx家社会组织开展困境帮扶、人才培育、社区融入等公益服务活动xxxx余场,街道社会组织服务站建设经验在市区两级多次作经验交流介绍,并获评xx市AAAA级社会组织,街道老年人综合志愿服务项目被评为xx市品牌公益服务项目。
一年来,我们坚持建机制、善创新,努力做实平安报表。
通过加强创新基层社会治理,不断夯实平安建设根基,社会治理能力有效提升,实现了重要敏感时段零非访,安全生产无责任事故的目标。
应急管理体系日趋完善。全区首个集平安宣传体验馆、市民平安教育学校和应急管理服务站于一体的平安家园落地启用,全年接待各类参观考察xx场xxxx人次,组织培训xx场xxxx人次。完成xxx家沿街商铺及xxx户城中村住户的智慧监测设备安装,实现xx小时在线监管和现场应急处置,累计处置智慧消防监测告警xxxxx起。同时,健全完善防汛抗台、抗雪防冻等工作应急预案,进一步强化属地责任,提高应急处置能力。
基层治理基础不断夯实。充分发挥基层综合巡查中队作用,积极组织开展各类安全生产专项行动,累计检查辖区内在建工地等特殊场所xxxx余家次,发现和整改问题xxx余处。新建x处平安综合服务岗亭,完成x个小区规范化避灾安置场所、x个高层住宅小区消防隐患整改和xx个智慧安防小区建设,提升了基层社会治理智能化水平。继续做好道路交通安全整治工作,累计发动各类群体xxxx余人次开展交通文明志愿劝导,组建小区交通安全宣教室,累计宣教人数超过xxxx人次。开展社会面反诈骗宣传,全面营造社会识诈防诈反诈的浓厚氛围。
和谐维稳局面持续巩固。深入落实“最多访一次”, 深化“每日接待接访、每周会商研判、每月分析通报”工作制度,严格按照“xxx”信访反馈要求,及时有效解决群众合理诉求,全年累计受理信访件xxxx件,接待上访群众xxx批次xxx人次。组建网格巡查队伍,开展矛盾纠纷隐患滚动排查,对重点人和重点事按照五色“风险”等级落实管控责任。妥善处理“玛瑙湾”、京圆柚等网贷平台引发的各类矛盾,积极调解省电影公司施工项目工地、文新桥建设引起的居民投诉问题以及华商地块商户退租问题。辖区禁毒、反邪等工作成效明显。
一年来,我们坚持转作风、提效能,努力做优勤政报表。
坚持为民服务宗旨,强化组织建设,加强依法行政,优化政务环境,全面推进法治政府建设。
加强队伍建设。严格按照“四过硬五不能六不宜”要求,全面实现社区书记、主任“一肩挑”,高质量完成xx个城市社区和x个股份经济合作社的换届选举工作。新当选班子履职后,积极兑现“选后一件事”承诺,扎实推进“选后一件事”,进一步展示基层干部履职担当形象。
强化政务公开。推动基层政务公开标准化规范化建设,按照政务公开事项目录要求,规范政务服务网后台信息输录,及时进行相关内容的更新调整。推进街道权力清单的实施公布,完善街道业务办理事项的办事指南及流程,在xx政务服务网实现xx项业务在线办理。推进街道合法性审查工作全覆盖,规范行政合同合法性审查,全年累计审核各类合同xxx份。
注重依法行政。坚决贯彻落实“三重一大”民主决策制度,及时组织召开党工委(扩大)会议、专题会议等研究重点难点问题。支持人大、纪委等依法依章程履行职能、开展工作。今年以来,提交重大事项决策xxx项,规范管理街道小型工程建设xx次招投标,督促完成x项制度修订,梳理完成街道x大类xx小项廉政风险清单排查和村社廉洁履职负面清单xx条,建立完成xxx人廉政档案,做实做细监督职责。
与此同时,我们高度重视人武、双拥等工作,圆满完成民兵预备役整组、战备训练和征兵任务。圆满完成第七次全国人口普查工作。关心支持工会、共青团、妇联、科协、商会、新联会、人口家庭协会、残联、老龄、老干部、关心下一代等工作,统战、侨务、民族宗教、统计等各项工作都取得新的成绩。
在肯定成绩的同时,我们也清醒地认识到发展中存在的不平衡、不充分问题:一是对龙头企业的依赖度比较大,辖区企业发展梯队需进一步加大力度;二是现有的城市管理手段已难以满足居民群众日益增长的生活需要;三是民生服务理念和手段还比较传统;四是基层平安风险防控能力还不够扎实。对此,我们必须坚持问题导向,采取更加有力的措施,切实加以解决。
二、xxxx年工作安排
xxxx年是中国共产党成立xxx周年,是开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标阔步前进的起步之年,更是xx区加快高质量发展、全面启动“十四五”规划建设的开局之年。街道要以“打造社会主义现代化国际大都市首善之区”为目标,紧紧围绕“十个新突破”的要求,实现“中兴”的发展战略目标,认认真真抓落实,奋发有为开新局,以xx的“稳”和“进”为全区大局多做贡献。
根据区委九届十次全会精神与街道党工委的总体要求,xxxx年办事处工作的指导思想是:高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜,深入学习贯彻习近平总书记考察xx重要讲话精神,全面贯彻落实中央省市区和街道党工委的决策部署,贯彻落实新发展理念,服务构建新发展格局,以推动高质量发展为主题,以改革创新为根本动力,以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的,统筹发展和安全,紧紧围绕区委提出的打造“拥xx核心区、数字科创引领地、幸福宜居未来城”的战略定位,凝心聚力抓经济,担当有为谋发展,努力在各项工作中争当示范、走在前列,确保“十四五”规划开局新气象,以优异成绩向中国共产党成立xxx周年献礼。
xxxx年街道经济社会发展的主要预期目标为:完成财政总收入xx亿元,一般公共预算收入xx亿元以上;努力实现税收亿元楼宇x幢、千万元楼宇xx幢,其中xxxx万楼宇xx幢。同时,以民生实事项目为抓手,增进民生福祉,夯实平安治理基础,优化人居环境,全力打造人民满意政府。
围绕上述目标,我们重点要抓好以下五个方面的工作:
一是聚焦经济发展,注重积蓄动能,全面优化营商环境
紧紧围绕经济建设这一中心,强优势、补短板、抓弱项,继续做实做好挖潜、引流、培育、赋能、服务“五篇”文章,不断开创经济发展新局面。一是坚持做大规模和提升能级并重。以大力发展楼宇经济和总部经济相结合,加大对辖区高成长型企业、准独角兽企业以及独角兽企业的扶持力度,加强企业数据监测和分析研究,帮助企业快速升级,全年确保x家企业完成上市。充分利用xx空间、xx布衣天目里、xx大厦等园区龙头企业优势,做好科技型中小企业集群集聚,加大中小企业自主创新研发扶持力度,努力培育出x-x个个性化项目。二是坚持优化服务和强化保障并举。深化“双千”服务,不断夯实“一中心两站点”工作机制和“RACE”楼宇管理服务模式,依托全区CIM系统,搭建古荡特色的为企服务数字驾驶舱,把全覆盖服务提升到精细化服务,努力实现税收亿元楼宇x幢、千万元楼宇xx幢,其中xxxx万元楼宇xx幢。持续保障xx镇综合楼等x个在建楼宇项目和xx科技园的“两老”改造项目建设,全力支持和参与xx谷打造“金扁担”工程。三是坚持积蓄动能和项目为纲并行。以高校经济为抓手,按照实现“全年有主题,月月有活动,四季有亮点”目标,围绕创业分享、项目对接、为企服务等内容,在辖区高校常态化开展各类活动,积极营造高校经济发展氛围。统筹招商资源,持续清理“低、散、乱”及“地在税不在”企业,实现“腾笼”增效。实施企业梯队发展规划管理,努力培育出小升规、规改股等各类型企业,大力推进公交调度中心等x个已竣工楼宇招商推介工作,实现辖区经济的可持续发展。
二是聚焦城市管理,注重绿色发展,全面改善人居环境
坚持绿色发展理念,以保障城市基建,补齐城市短板,提升管理成效为目标,不断提升辖区城市管理绩效。一是持续优化人居环境。配合做好xx路绿化景观提升工程,完成xx路沿线xxx余户国有土地房屋收购工作。进一步理顺百日攻坚工作机制充分发挥三支应急队伍的作用,快速处置各类环境问题,做好道路保洁、亮灯序化、卫生死角、绿化养护、市容环境等各项城市管理工作。二是持续推进民生工程。启动xx小区、xx小区、xxx苑、xx苑等老旧小区提升改造前期准备工作。完成xx苑等x个老旧小区提升改造工程,完成xx台以上既有住宅电梯加装工作目标任务,加快推进辖区无障碍设施标准化建设。继续支持配合地铁x号线、地铁机场快线等城市基础设施配套工程。三是持续提升长效管理。积极探索老小区准物业管理模式,努力打破保洁、保绿、保序各自为政的工作机制,通过引进专业物业,加大绩效考核等举措,不断提升老小区物管水平。不断提升垃圾分类工作实效,完成省级示范小区和市级示范小区创建工作。持续做好五水共治、防违控违、数字城管、森林防火等城市管理常态化工作。
三是聚焦民生保障,注重特色服务,全面增进民生福祉
以建设“幸福西湖民生服务综合体”为契机,提升民生服务设施、完善民生服务机制、创新民生服务路径,持续提升辖区百姓的满意度、幸福感和获得感。一是狠抓疫情防控“精而稳”。完善疫情防控常态化工作机制,健全疫情防控应急机制,科学把握时间节点和防控节奏,尤其是做好不同时期的重点地区、重点人群、重点领域、重点场所管控,织密织牢防控网络,确保疫情防控的精准化和稳定性。二是着力服务设施“增与提”。全力打造以“数智”服务为主题的旗舰型民生综合体,争当全区样板;完成xx社区社区型“星月式”民生综合体建设,成为街道级标杆;推进xx社区一楼配套用房提升改造,优化xxx小区配套用房的功能设置;全面梳理民生福祉各专项行动,在服务规范化、标准化和提升队伍服务素质上下功夫,切实提升服务水平。三是筑牢服务体系“全而优”。聚焦“兜底”责任,围绕各类民生保障对象,重点强化兜住、兜准、兜实、兜牢四项保障措施,形成精准全面、优质高效的民生服务体系。四是推进特色服务“精而强”。加快推进窗口政务服务x.x升级落地,完善金秋家园、文化家园等平台服务功能,切实提升帮扶救助、就医就业、公益慈善、老年康养等高质量智慧服务水平。持续开展“一社区一品牌”创建活动,努力争创省级社会组织党群服务中心,巩固无欠薪街道成果,继续擦亮古荡文化家园品牌,开展文化惠民“百千万”工程,办好办实街道第八届群众文化艺术节、体育节,确保精细而强大的社会保障体系更加健全。
四是聚焦平安建设,注重智治善治,全面夯实工作基础
牢固树立底线意识、风险意识和责任意识,抓深、抓细、抓实基层社会治理各项工作,提升数字治理水平,实现基层社会治理成效新突破。一是完善基层社会治理体系。调整社会治理综合服务中心暨社会矛盾纠纷调处化解中心功能设置,聚合资源,充实专业调解力量。实施为企法律服务专项行动,依托律师团队的专业优势,以人力资源全生命周期法律服务和企业合规性法律体检为重点,开展上门走访、风险测评、专题讲座、法律培训等服务,用法治护航营商环境。紧密结合建党xxx周年和“前亚运”的重要时机,梳理完善综治、信访、维稳及安全生产等条线工作机制,优化工作流程,形成合力,提高工作效率。二是完善智能基层治理模式。继续推进智慧安防小区建设,完成剩余xx个小区的建设任务,通过人防+技防相结合,有效增强居民群众安全感。探索“基层治理+数字赋能”工作模式,依托数字驾驶舱,将城市大脑运用到当前的基层社会治理当中,提升辖区基层治理水平。积极探索构建“社区小脑”应用场景,全面推广古东社区“优护通”基层数据协同平台试点工作经验,将数据化触角辐射到街道各个角落,逐步实现基层治理信息化、数据化。三是完善安全生产监管体系。建立街道常态化、全覆盖的安全巡查机制,及时发现并处置隐患问题。充分运用街道智能管控平台、智慧巡检系统和特种作业人员作业码等信息技术手段,全面提升安全宣贯能力、隐患发现能力、应急处置能力和销号闭环能力,为辖区经济社会发展夯实安全基础。xx、xx社区x处避灾安置点,努力做好xx社区省级避灾安置点创建工作,增强属地社区防灾应对能力。
五是聚焦法治建设,注重从严治政,全力打造满意政府
银行年度工作思路范文第4篇
一、主要工作完成情况
2015年1-9月份,我县水环境质量总体保持良好,其中全县13个集中式饮用水源水质达标率为100%;敖江流域(罗源段)干流国控、省控监测断面、交界断面水域功能达标率均达95%以上;近岸海域水质、重点流域水质有明显改善。根据XX市每月《关于2015年XX市各县(市)区环境空气质量考核情况的通报》,2015年1-9月份我县城区环境空气质量优良,综合指数达3.56,居全市中上水平。 (一)流域水环境综合整治
进一步加强了全县矿山、石材加工业、在用、废弃渣场日常监管,增加不定时夜间巡查力度,进一步规范在用渣场坝体及雨污分流系统建设,全面排查安全隐患。2015年1-9月花园溪、兰水溪水质达标率为40.5%、60%。
一是矿山环境整治。继续加强矿山排污管控,督促企业重修“两池”、截洪沟,扩充容量,做到雨污分流,加快推动矿山下游应急池“二道防线”建设,有效收集生产污水,确保矿山污水不外流。二是石材加工企业综合整治。重点加强8个石材加工集中区的规范化管理,完善石材加工企业环保设施建设。督促企业加强内部管理,严格实行干渣清运制度,及时修补破损环保设施。三是石渣堆放场整合整治。加强在用渣场治理,全面落实防渗、防漏、防污染等措施,督促企业进一步加固加宽坝体,防止渗漏、垮坝,完善沟渠建设,做到雨污分流。全面排查废弃渣场,落实防渗、防漏、防污染措施。四是道路运输综合整治。督促企业完善净车出厂、出矿设施,加大执法巡查力度,杜绝湿渣违规清运。
(二)大气污染防治工作
根据市委、市政府关于提升XX市环境空气质量行动计划要求,2015年8月,我局提请县政府制定《关于印发提升XX县环境空气质量行动计划的通知》(罗政办〔2015〕148号),各项大气污染防治工作正有序开展。2015年1-9月份我县环境空气质量一级达标天数98天,二级达标天数159天,达标率95.5%。
1.加强工业企业大气污染综合治理。一是深化重点行业工业企业烟(粉)尘治理。目前,宝钢共23套除尘设施须改造,目前已完成5套,18套正在进行;亿鑫3套除尘设施均在改造中;新增高炉矿槽布袋除尘已签合同;新增转炉煤气电除尘正在建设中;闽光公司除球团直供高炉系统配套除尘设施正在进行外,其余都已完成;二是开展水泥行业粉尘治理。督促源鑫混凝土等水泥企业完成粉磨站、水泥仓配套除尘设施的改造,提高除尘效率,并要求企业必须做到原材料、产品密闭贮存,装车、卸料采取压尘措施,降低粉尘无组织排放;三是强化二氧化硫污染防治。落实省环保厅《关于进一步加强钢铁行业烧结机脱硫设施运行管理的通知》(闽环总量〔2013〕28号)要求,督促宝钢德盛、亿鑫钢铁、闽光钢铁三家钢铁企业进一步加强了烧结(球团)机脱硫日常管理,规范脱硫设施、在线监测设备、中控系统的建设和维护,确保烧结(球团)机设施综合脱硫效率要达到80%以上。 2.继续开展禁煤工作。我局严格按照禁煤区(建成区)要求,配合县市场监管局做好建成区锅炉整治工作。目前,我县5家燃煤锅炉企业,共计6台锅炉。2家企业的锅炉已停用,待拆。其余3家企业,2家企业的锅炉正在改造,1家将在10月底前完成锅炉的拆除工作。 3.扎实开展堆场扬尘综合治理。强化港区及企业露天堆煤场、堆料场、工业废物堆场等粉尘污染控制,减少颗粒物的无组织排放,所有露天堆放的煤堆、料场采取覆盖或建设自动喷淋装置、防尘网等防风抑尘设施,港口、钢铁企业的大型煤堆、料堆应安装视频监控设施,并与我局的视频监控平台联网。
4.落实油气污染治理。继续加大储油库、加油站和油罐车油气回收治理改造力度,加强油气污染治理设施运行监管,督促业主做好日常维护,确保设备完好、正常运行,避免闲置。目前,我县14家加油站,已完成7家油气回收治理工作。
5、提高大气环境监管与应急能力。一是完善规章制度。进一步健全了总量控制、排污许可、机动车污染防治、应急预警、法律责任等方面的制度。二是强化环境监管能力。2015年7月,在滨海新城新建了一座空气质量自动监测站,扩大了我县空气质量的监测区域;金港工业区也将建设一座空气站对工业区进行实时监测,在网络中实时发布我县空气质量。强化环境监测站标准化建设,在仪器设备、业务用房、人员配备上予以保障,进一步推进环境监察执法能力、环境应急能力标准化建设。
(三)主要污染物总量减排工作
根据XX市下达的减排工作目标和我县《2015年主要污染物总量减排计划》,落实减排单位和项目,做到一月一督查,一月一调度,确保减排工作的顺利开展。同时多次配合省、市环保部门的督查,针对督查中存在的问题,予以跟踪、督促企业完成整改。至2015年上半年,我县cod指标已完成“十二五”减排任务。nox指标因我县目前无具体项目,该项指标未超出要求值。
1.大气污染物减排方面。加强对亿鑫钢铁、宝钢德盛及闽光钢铁三家企业的监督管理,要求企业建立减排设施的运行管理制度和规范的减排台账,规范减排设备运行记录及故障性情况报告制度。亿鑫钢铁和闽光钢铁拆除了烧结(球团)机脱硫旁路,有效提高了脱硫设施投运率和综合脱硫效率。今年1-9月份,亿鑫钢铁烧结(球团)机脱硫设施运行较稳定,脱硫设施综合脱硫效率均能达到80%以上;闽光公司两台烧结机脱硫设施运行较稳定,综合脱硫效率均能达到80%。
2.污水处理厂减排方面。加强污水处理厂日常环境监管,督促企业规范污水处理设施的有效运行,确保产生新增cod和氨氮两项主要污染物的削减量。城区污水厂有效运行266.3天,日均处理水量约2.37万吨。
(四)金港工业区环境综合治理。
2013年8月,福建省环保厅共排查XX县钢铁企业环境问题111项。经过两年的监督整改,目前已完成103项环境问题整改,还剩8项因技术工程原因正在继续整改当中。
经过整治,金港工业区环境质量各项指标基本符合功能区划要求。一是金港工业区大气环境状况。根据近段时间监测情况分析,该区域目前的环境空气质量较好,so
2、no
2、pm10等主要指标均能达到环境空气质量二级标准的要求。二是周边及地下水环境状况。我局每年3次对罗源湾湾内海水水质进行采样监测,从监测情况看,目前湾内海水水质现状总体较好,除活性磷酸盐指标超标,其它指标均符合功能区划要求。超标主要原因是附近村镇生活污水未经处理直排入湾内以及养殖污染,造成水体中氮磷含量超标,水体呈现一定程度富营养化。海洋沉积物中总铬、铜、铅、隔、汞、砷等6项指标均能达到海洋沉积物第二类质量标准限值的要求。三是金港工业区地下水环境质量各项监测指标均满足《地下水质量标准》(gb/t14848-93)3类标准要求,地下水质量现状良好,符合功能区划要求。
(五)生态县创建工作
1.生态细胞创建。目前,我县省级生态县内业材料准备工作基本就绪,全县有10个乡镇通过省级以上生态乡镇验收并命名,其中凤山、松山、飞竹通过国家级生态乡镇验收并命名,碧里、鉴江、中房、霍口、白塔、起步通过国家级验收;全县有167个村通过市级以上生态村命名,生态细胞创建已达到省级生态县考核要求。
2.农村环境综合整治项目。2013年度农村环境综合整治项目涉及4个乡镇(白塔、起步、西兰、洪洋)项目总投资643.67万元,其中中央补助230万元,省级配套270万元,县级财政配套143.67万元。完成时限2014年底。截止5月份4个乡镇项目均已完工并投入使用,6月8日项目通过专家组验收。目前已拨付专项资金约300万元,剩余资金待工程决算完拨付。
3.畜禽养殖污染整治工作。提请县政府制定《关于进一步加强2015年畜禽养殖污染整治工作的意见》(罗政综〔2015〕148号)按照“分年消减”和“水源地、城区先拆,与项目结合”的原则,对我县9个乡镇涉及禁养区、重点水源地及项目建设区的生猪养殖场进行退养拆除。截止目前已拆除46家(拆除任务数为87家),拆除面积为27994.72平方米。
(六)环境应急管理工作
1.完善环境应急预案管理。2015年我局组织编制了《XX县突发环境事件应急预案》、《XX县环保局突发环境事件应急预案》、《XX县生活饮用水水源保护区突发环境事件应急预案》、《XX县大气重污染应急预案》4本应急预案,并在上级环保部门备案;同时,组织协调辖区内9家企业完成了环境应急预案编制、评估和备案工作。
2.强化环境应急培训。2015年我局组织人员多次参加省市环保部门举办的环境应急管理培训,并于7月份召集辖区内重大风险源企业共14家开展《突发事件应急管理办法》学习,督促企业做好环境应急全过程管理工作。
3.全面开展环境安全隐患排查。2015年我局共出动了72人次对辖区内环境安全企业进行隐患排查,发现问题的及时要求企业整改,消除环境安全隐患,并于9月份组织开展了粉尘爆炸隐患企业专项检查工作,共检查6家企业,就企业的环境安全管理进行自查自纠工作。
二、主要做法
(一)严格环境监管
1.开展环境大检查专项行动。提请县政府下发《关于印发XX县环境保护大检查工作方案的通知》(罗政办〔2015〕60号),按照“全覆盖、零容忍、明责任、严执法、重实效”的总体要求,采取不定时间、不打招呼、不听汇报,直奔现场、直接检查的方式,全面深入排查环境违法问题和环境风险隐患,对各类突出环境问题依法查处到位、整改到位。截止10月15日,已对95家企业进行现场检查,并对存在的环境风险源进行排查,要求企业对存在的环境风险问题立即整改。对违返建设项目环境影响评价制度和“三同时”的已批未验收的24个企业下达了限期整改通知书(目前已验收4个)。增加饮用水水源地保护区巡查频次,确保对发现在饮用水源地牲畜散养及林木砍伐问题立即制止并通报属地政府管理部门,确保饮用水安全。对我县境内9家产废企业做到申报登记、转移报批、转移现场监督等全过程进行管理。 2.有效打击环境违法行为。
保持高压态势,有效打击环境违法行为,集中执法力量,采用定期或不定期的形式加强对重点工业企业及石材企业环境执法检查力度,对各类环境违法行为做到及时发现、及时上报、及时处理。截止10月份15日,全县共下达限改通知书31份,立案38起,共计罚款金额159.5万元。移送两起非法处置危险废物案件,配合当地政府拆除一家非法炼油厂,关停5家存在环境安全隐患的钢渣处理企业。
3.完善监控体系建设。目前我局共完成4座空气自动监测站建设并投入试运行,其中县环保局与县医院点位在XX市环保局网站上进行实时公布。完成28座水质浊度自动监测站招投标工作,其中9座乡镇断面已完成建设并投入运行,19个工业园区及渣场断面目前已完成16个点位建设,其余点位也在加紧建设中。已建成的点位均通过省市专家组的现场验收。
银行年度工作思路范文第5篇
''一:作为一名对公客户经理,不仅要加强学习好08年啲信贷政策,重点掌握招行"总体信贷策落,客户与业务信贷政策,行业聚焦等信贷政策部分,更要在此基础之上,做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作,充分发挥客户经理应尽啲职责。''
''
1、努力提升业务技能水平,强化自身风险管理意识。从支行成立至今,遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过啲业务,为了能够更好啲拓展客户,在分行收信部门领导啲支持帮助下,自己很快了解并熟识了该业务啲操作模式,风险啲把握也进一步得到了提升;另外,为了加强学习业务技能,半年内先后4次参加了分行举办啲技能培训。''
''2﹑加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于08年总体从紧啲银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐啲基础支行,深入研究行业发展趋势,有针对性啲做好目标客户营销。半年期间,曾参与昆明苏化生物科技有限公司﹑云南崎峰机电设备有限公司﹑滇能电力燃料有限公司﹑云南城投等公司业务啲开展工作。''
''二:加强客户营销,增加客户群体。自己啲担子很重,而自己啲技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定啲距离,所以总不敢掉以轻心转载自百分网http://,请保留此标记,总在学习总结,怎样才可以更好啲做好银行工作,不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现啲各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,经过半年啲锻炼有了一定啲提高,保证了本岗位各项工作啲正常运行,能够以正确啲态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作啲主动性,具备较强啲专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。''
银行年度工作思路范文第6篇
1、完善大堂经理管理办法--绩效考核实施细则主要强化大堂经理在营业网点营销功能的管理,拟定方案如下:(具体考核细节有待完善)项目权重具体指标标准分值
一、日常服务营业前服务5%服务检查考核评分5营业中服务15%服务检查考核评分15营业终了服务5%服务检查考核评分
5二、客户业务放弃率5%柜面办理业务总笔数与号码发放数的比率
5三、自助设备分流率10%网点自助渠道转账、存取现的总笔数与网点柜面转账、存取现的总笔数的比率10
四、电子银行分流率5%本网点客户的网银转账笔数与网点柜面转账、存取现的总笔数的比率
5五、客户及产品推荐/销售VIP推荐数30%推荐开户数10借记卡客户推荐数推荐开户数5电子银行产品开户数推荐开户数5信用卡新发卡数5成功推荐贷款客户贷款发放额
5六、服务投诉扣分服务态度和服务水平有效投诉分别按每件2分和1分的标准扣分
七、支行领导综合考评10%从服务态度、厅堂秩序、环境管理、文宣品管理、仪容仪表、解答客户疑问、服务引导、服务投诉处理等方面进行评价10
八、行内/外服务检查20%以上月“神秘客户拜访”服务质量考评得分排名考核,分行网点前10%排名为满分。20
2、制定大堂经理薪酬管理办法目前我行大堂经理薪酬发放参照的是人力部的《境内分行职位等级参照表》。建议结合大堂经理绩效实施细节制定薪酬管理办法,可以更好的落实我行大堂经理的营销和服务职能。
3、落实大堂经理检查(检查办法、飞行检查办法)制定KPI的跟踪流程、神秘客户的调查流程及内容。达到效果:通过独立评估体系客观反映网点客户营销服务标准的执行情况;通过与同业客户服务品牌比较,以评定客户对我行服务和相关产品的满意度;帮助分行了解我行客户服务在哪些方面需要进一步提高。
四、大堂经理团队建设加快大堂经理到岗情况,保证每网点至少配备一名大堂经理,建议加入分行督导的专职团队队伍建设中。
5、大堂经理手持设备的覆盖情况:保证每位大堂经理人手一个,并充分利用。