优质护理活动方案范文-盘古文库

优质护理活动方案范文

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来源：盘古文库

作者：火烈鸟

2025-09-19

优质护理活动方案范文第1篇

2016年6月第1期(总第1期)

康桥医院护理部主办二O一六年六月二十八日

实施优质护理存在问题与缺陷改进措施的总结分析

我院护理部于2016年1月份开展优质护理工作，无论思想上、还是行动上都给提出了更高的要求，促进全院的护理质量实现持续性改进，现结合实践总结经验提高优质护理，逐步完善并落实优质护理服务措施，改善就医环境，取得了一定的成效。 1 存在的问题

1.1 护理质量管理体系还需健全护理质量是医院在社会上的口碑和形象，直接关系到病人的生命与健康。因此，医院需要以患者满意为护理管理任务，不断加强护理质量管理，提高护理服务质量。护士的着装与举止还需要进一步规范，更加符合职业标准的要求，不断提高护理人员服务质量的标准。提升特级与一级护理的质量标准。需要进一步完善健康教育标准，定期检查健康教育落实效果，从目前来看，对分析与评价及反馈还不够。

1.2 护理人员不足，工作量繁重护理对象年龄不一，一些患者自主意识差，疾病可变性大，难预料性强，护理操作就会很琐碎，家属陪伴人员多等，往往会对医护人员提出较高的要求，护士既要配合医生医治机体疾病，又需要考虑到患者的心理上的需求，又要顾及多个家属的情感需求，工作量繁重，但是各科室的护理人员并不是很充足。 1.3 部分护士沟通能力欠缺，出现护理纠纷语言是沟通的桥梁，满意的沟通源自礼貌的语言。在工作中，还存在护士与患者交流用语欠缺沟通技巧的现象，语言表达生硬，存在心理伤害性。与患者沟通过程中存在语言过于专业，患者难理解，缺乏感染力，显得对患者不够热情，被患者误解，患者满意度自然不高。护士对患者的称呼，还存在直接称病号和姓名的现象，给患者留下的第一印象不是很好。护患地位其实是平等的，对患者恰当的尊称，患者才能有被关怀的感觉和减少紧张的心理，积极配合医护人员的治疗。

1.4 年轻护士专科理论知识缺乏、不能正确指导临床护理由于人员的缺乏，临聘护士较多。年轻护士在学校中没有接触过新引进的先进仪器设备，对于操作上显得很生疏，不能熟练使用，操作上的盲目性导致昂贵的进口仪器设备受损或是给患者带来轻微的损伤。学到的理论知识不足指导临床护理实践。 1.5 个别护士的责任心和风险预见性差。

护理人员责任心不强，不能做到及时发现患者病情的变化，就很容易出现医疗纠纷。如对用药的剂量一旦出现计算上的错误，造成用药剂量不准，患者就会感觉不适，发生护理差错事故。由于护理工作较忙，存在态度急躁的情况，在解答患者问题时，存在不及时、不认真、不到位的情况，造成患者家属对医护人员工作不满的现象还有发生。 2 改进措施 2.1 简化护理表格书写，加强基础护理到位面对上述护理工作中存在的问题，护士人少任务繁杂，通过简化护理表格的书写，增加护士的临床实践，把护士还给病人和家属，把基础护理做到位。护理表格精简为体温单、医嘱单、医嘱查对本、病区交班报告、重症护理记录单，但是要求护理表格书写合格率达标。护士长期超负荷工作，就会因为护理疲劳状态而影响护理的质量，这就需要及时进行调节，避免出现护理上的差错和发生护理事故。以患者利益为本，及时增配护理人员，帮助患者解决住院期间的具体困难，注重细节上的护理和帮助。

2.2 构建感染监控系统，强化全员责任意识落实消毒灭菌、隔离、医务人员手卫生等医院感染防控基础性设施建设。医院重症监护病房、手术室、产房、消毒供应中心等医院感染重点部门的布局流程、人员配备、质量安全管理达到国家有关要求。医疗器械的清洗、消毒灭菌合格率要达标。制订符合本单位工作实际的标准操作规程，强化全员医院感染防控责任意识。

2.3 加强护患沟通，提供诚信服务与增值服务医院护理被投诉主要原因在于护士的服务态度欠佳或沟通技巧不当。因此，增强主动服务意识，提高护患沟通技巧，提高临床护理服务质量，增加患者对护理工作及对医院的信任。改被动服务为主动服务，减轻患者的疾病痛苦，帮助患者疾病的恢复，减少护理差错几率提升护理质量。根据“首印效应”，微笑是一种情绪语言，可以帮助患者消除生疏紧张心理。护士的微笑可以给患者战胜疾病与坚持治疗的信念。护士微笑地与患者沟通，患者有亲切感，能够稳定住患者的情绪，使疾病不因情绪而受到不良影响。护士积极的精神状态和良好的情绪，有助于患者疾病的治愈，减少护患纠纷。

护士实行弹性排班，有沟通技巧的护士做责任组长，护士长对护理纠纷需要早发现、早介入、早处理，对有情绪不满或过激行为早制止，及时解决避免发展为冲突。对待纠纷主动解决不躲避，主动劝解不激火，疏散人群不聚集。根据年龄大小，将护理人员按照技术水平高低，责任心强弱搭配，实现优势互补。见习护士因为还不具备执业资格，带教老师做到放手不放眼，严密监督和指导，重视入科宣教，对于新引进的先进仪器设备采取集中培训，人人亲自操作确保都过关，避免护理差错或护理纠纷的发生。

2.4 加强护士的业务和素质培训如今提倡整体护理，扎实的医学理论知识和熟练的专业技能是护理专业人员必备的职业素养。护理工作需要娴熟的技术，护士要有良好的职业素质，如操作时的无痛技术需要有效的沟通。注意语速放缓，语调放低，加强巡视和安慰，减少患者对穿刺的恐惧。增强护士的责任意识，每个护士在护理中，做到为缓解患者紧张心理，年轻护士除了需要完成当日的工作量外，更多地要学习高年资护士的工作态度，学习她们的责任感护患沟通技巧。护士与患者沟通技巧的掌握，可以大大提高护理的工作效率。 3 小结

优质护理活动方案范文第2篇

一、指导思想

以科学发展观为指导，按照卫生部关于推广优质护理服务的部署和要求，深化 “以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，为人民群众提供安全、有效、满意的服务，保障医疗安全，促进医患和谐。

二、成立医院创建“示范工程”活动领导小组组长：*** 副组长： *** 组员：护理部主任、副主任、临床科室主任、护士长、各职能科室主任

三、活动目标

以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务，2011年底，各示范病房要达到“优质护理服务示范病房”的标准，力争1个病房进入全市“优质护理服务示范病房”的行列。

四、活动范围及主题

活动范围：开展和拟开展“优质护理服务示范工程”活动的护理单元。活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。

五、活动原则

(一)“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合

全院各部门要结合“2011年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好“优质护理服务示范工程”活动。

(二)示范病房对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。示范病房间互相检查、互相观摩、扬长避短、共同提高;护理部等职能部门在“示范工程”活动中全程进行督导检查;广泛收集全院职工、患者及家属的意见，引入社会参与评价的机制。

(三)当前任务与长远建设相结合。

在2011年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，2013年拟在全院全面铺开优质护理服务，在工作中逐步探索和完善适应我院发展的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平。

六、重点内容

进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下几项工作：

(一)加强护理队伍建设，合理利用人力资源

1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。

2.结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。

3.优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到“优质护理服务”示范病房，增加护士配比，根据实际需要每个“示范”病房增加2-4名护理员，确保高质量完成临床护理工作。

4、选派护士长、优秀护士去上级医院优质护理服务病房进修学习或参加优质护理服务学习班，以改革护理模式，提高护理水平。

5.完善陪检制度，保证急诊急救中心、手术部等部门的工作需要;门诊增设2名专职人员负责陪检陪送。导诊护士微笑迎接，主动介绍环境，引导病人至住院病房。

6、每半年对示范病房的工作进行总结，评价活动开展情况，内容包括主要经验、体会、成绩、不足、改进建议等。

(二)建立健全有关规章制度，明确岗位职责

1.在“省规范”的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。

2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。

3.根据卫生部文件要求，结合我院的具体情况，进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案;除根据护士完成临床护理工作的数量、质量外，将住院患者满意度列入护士的考核项目，考核结果与护士的晋升、评优相结合。

(三)切实落实基础护理职责，改善护理服务

1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。

3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

4.为患者提供满意的护理服务，减少和取消患者家属承担患者日常生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。

(四)深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵

1.确定三病室、五病室、七病室、八病室、九病室、十病室、十三病室、十五病室、十八病室为第二批“优质护理服务”示范病房。

2.将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

3.结合各科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4.改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。

5.按卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。

6.根据情况降低或取消陪护，最终实现无陪护目标。

7. 提供个性化护理服务。主动为病人服务，定期为病人举办健康知识讲座，提供疾病咨询指导。尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，根据科室具体情况推出人性化服务新举措。

(五)高度重视创建工作，保障措施到位

1.进一步完善陪检陪送工作，取送标本、化验单，收送加床、陪护床，预约检查等跑外勤工作由护工或陪检人员完成，保证值班护士不离开病房。

2.后勤总务科建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题(水、电、供暖、仪器、门、窗、桌椅等)。

3.物资保障：建立规范化的消毒供应中心、手术室、重症监护室、血液透析室、120急救中心等。增加和更新相关的护理用具设备如：配备多功能洗头车、陪护椅、电吹风、微波炉等，更新部分陈旧病床、被褥、床头柜、床旁凳等。

4.后勤总务科、消毒供应中心、设备科按照科室请领计划下收、下送到科室，保证临床一线工作。全部手术器械、产科器械交由消毒供应中心清洗消毒处理。

5.信息科、药剂科提供支持：建立静脉输液配置中心，简化退药流程;规范各种药物标签、高危药品、警识标志等。

(六)完善临床护理质量管理，持续改进质量

1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。示范病房制定符合专业特点的创建计划、目标任务和实施措施，护理部制定示范病房统一管理规范。

2.护理部与临床科室建立落实基础护理的问责制，建立“示范工程”活动专项质量考核制度，根据活动的进程分阶段进行检查和考核，并将检查和考核结果作为护士个人和护理单元奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

3.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合我院实际情况，积极探索和采用表格化护理文书，确保临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

(七)加大宣传力度，树立典型，以点带面，打造“一切为了患者”的良好的医院护理服务文化。

1.借助医院宣传平台，通过黑板报、院报、网络等积极宣传此项活动的意义，及时反馈创建活动进程和先进集体、先进个人典型事迹。

2.补充和落实《患者安全目标》要求的警示标牌和标语，设立安全用药等警示标识。 3.病房制定宣传栏、宣传册等措施，营造起浓厚的创建氛围。示范病房公示《住院患者分级护理服务项目》、《住院患者分级护理内容公示》、《科室优质护理服务承诺》等，让社会、患者及家属监督检查我们的工作。

4.结合医院“星级护士”评比，在示范病房开展评选“创建活动服务标兵”活动，在5.12护士节给予表彰，以其为榜样，运用激励机制，鼓励好人好事，带动全员提高工作的质量。

七、实施步骤

第一阶段：宣传发动阶段(1月1日-3月31日)。成立开展“优质护理服务示范病房”活动工作领导小组。向全院护士姐妹们发出“夯实基础，履行责任”的倡议书。召开护士长动员大会，学习卫生部“创优”精神及文件。召开“优质护理服务”动员大会，示范病房启动仪式。第二阶段：组织实施阶段(4月1日-11月31日)

以卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准为基础，按照“示范工程”活动的原则要求目标，结合我院的实际情况，制定切实可行，便于操作的医院创建计划、内容详实、措施完善的工作方案。将工作进行细化分解，责任落实到科室和个人。

按照创建“示范工程”活动方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。在活动过程中，不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。

第三阶段：总结提高阶段(12月1日12月31日) 活动领导小组对示范病房创建工作进行全面检查验收;

示范病房要对工作进行全面总结，评价活动开展情况，内容包括：主要经验、体会、成绩、不足、改进建议等。

由护理部组织召开全院护理工作会议，进行“示范工程”活动总结和经验交流，为2013年全面推行优质护理服务奠定基础。

准备创建“示范工程”活动的相关材料，申报常德市“优质护理服务示范病房”，迎接上级行政部门检查。

年终，对在院内外反响良好，在“示范工程”活动中，取得显著成绩的达标病房和表现突出个人给予表彰奖励。

八、工作要求

(一)提高认识，加强组织领导。

开展“示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视，精心组织，严格落实，确保本次活动目标的实现。

(二)以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量

认真贯彻落实“示范工程”活动的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。

(三)加强指导检查，确保取得实效，实现目标。

注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过自查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

优质护理活动方案范文第3篇

1 做好优质护理服务工作的重要意义

做好优质护理服务是落实整体护理、提高专业水平的基石, 是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节。是整个医疗活动中的基础和前提[1]。

1.1 做好优质护理服务是全面了解患者、观察病情的重要手段

患者住院接受治疗过程中病情的变化具有多样性和复杂性。只有通过密切照顾患者, 才能及时、准确地观察、判断和处理患者病情变化的早期反应。

1.2 做好优质护理服务是落实整体护理的切入点

整体护理就是以患者为中心, 将患者视为一个整体, 满足其身体、心理、精神、文化等方面的需要[2]。患者身心照顾的需要就是整体护理的组成部分。做好优质护理服务, 不仅缩短了护理者与患者空间上的距离, 更缩短了护理者与患者情感的距离。

1.3 做好优质护理服务是促进医患和谐的重要途径

护理工作直接服务于广大患者, 担负着许多治疗性和照顾性的工作, 与患者联系密切。特别是优质护理服务工作, 能够为患者解决迫切需要和关切的问题, 能够为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务, 这不仅直接影响到人民群众对医疗服务的感受, 更在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。

2 优质护理服务的内容与方法

2.1 加强护理管理, 提高服务质量

护理管理是整体护理实施的基础, 其核心是把“以人为本”的管理理念和人性化服务真正、具体地贯彻到护理工作的各个环节之中[2]。因此, 要求广大护理人员必须尽快转变观念, 转变工作作风, 增强危机感、紧迫感和使命意识, 紧紧围绕医院的中心工作做到以下几点。

2.1.1 加强理论学习, 提高道德修养

作为一名基层管理者要在不断强化自身的品德、才能、知识、能力和为人等方面的修养, 在护士心中树立起较高的威信。以身作则, 率先垂范, 增强凝聚力和感召力, 使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。

2.1.2 秉公办事, 创造宽严结合的工作环境

在工作中不戴有色眼镜, 不厚此薄彼。鼓励广大护士积极参与到护理管理中来, 增加工作透明度, 激发全员干事业的热情。

2.2 培养科室骨干, 造就管理精英

护士长是科室护理工作的领导者, 肩负着护理行政管理、业务管理、护理科研、护理教学、资源调配和计划编制等多方面的责任。作为一名合格的护士长不仅要有丰富的医学知识、还要有良好的心理素质、应变能力和管理水平。在管理上要不断地总结检验, 不断地推出创新举措。带领全科护理人员创造性的工作。同时还有不断地培养科室骨干, 造就管理精英。

2.2.1 统一思想, 坚定信心

护理是一项实践性很强的专业, 护理经验非常宝贵。为此, 护士长要提出给护士鼓士气为主的管理方法, 模拟护理现场, 帮助护士找出护理管理工作的重点和本科的难点, 将工作中可能遇到的问题和对策及时传授给她们, 从而使护理工作扎实地开展起来。

2.2.2 制定标准, 严格要求

(1) 要加强政治修养和道德水准锻炼, 不断学习, 熟悉专业知识、管理知识, 并善于解决临床工作中出现的问题。 (2) 要心胸宽阔, 能容忍领导、护士以及患者对自己的各种评价, 及时改进工作中的不足。 (3) 要重视协调关系, 广泛沟通。护士长作为科室的领头雁, 需要和各个科室、各类人员搞好协调、合作工作, 形成一种关系融洽、心情舒畅的良好氛围。

2.2.3 明确岗位责任, 提高护理效率

在分配工作时, 要考虑每个人的特点, 做到物尽其力, 人尽其才, 才尽其用, 增强集体的凝聚力、吸引力和创造力, 充分发挥团队精神, 从而提高临床护理管理工作的整体效率。

2.3 制定规划、健全制度, 不断提高服务质量

2.3.1 制定护理计划, 提高护理质量

(1) 要根据医院实际和护理发展需要, 制定出护理系统的具体工作计划并确保实施; (2) 护理管理应以严格的质量控制为根本, 要着眼于各要素质量, 统筹全局工作; (3) 加强监督与考核, 勤于管理, 及时抽查各种原始台帐及记录。

2.3.2 健全制度, 明确责任建立一套完善的制度。层层把关, 逐级负责, 在不降低服务标准的前提下, 提高服务质量。

3 开展优质护理服务的收效

开展“优质护理服务示范工程”活动以来, 护理人员深化了思想认识, 转变了工作作风, 增强了工作干劲, 提高了工作效率, 收到了明显效果, 赢得了患者的赞誉。促进医院整体护理水平的提高, 运用科学的管理方法, 使护士工作实现从被动服务到主动服务, 再到感动服务的巨大转变, 从而提供更优质的护理服务, 真正做到患者满意、医生满意、护士满意。

摘要：贯彻落实2010年全国护理工作和吉林省卫生工作会议精神, 深化医药卫生体制改革各项重点任务, 加强医院临床护理工作, 落实基础护理, 是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措“。优质护理服务示范工程”活动内容新颖丰富、实用性强, 对提高临床护理质量, 规范护理行为有很强的指导意义。

关键词：优质护理服务示范工程,护士长,护理管理,护理

参考文献

[1] 黄惠根.开展“优质护理服务示范工程”试点的做法与体会[J].护理管理, 2010, 10 (5) :310.

优质护理活动方案范文第4篇

1 加强护理队伍建设

(1) 充实护理队伍, 增加护士编制, 保证临床一线护士配置, 减少护士管理病床数, 避免高强度劳动, 把时间还给护士, 把护士还给病员, 更好地为病员服务。 (2) 定期开展“优质护理服务示范工程”相关内容的学习, 改变服务观念, 改善服务态度, 努力营造“一切为了临床, 一切为了患者”的工作氛围。

2 调整排班方式

(1) 加强基础护理人员搭配, 调整班次, 落实晨晚间护理, 解决患者生活护理问题, 减轻患者的家庭负担, 让患者得到实惠, 为病员提供切实安全舒适的环境。 (2) 突出各级护士层次管理, 每日根据病员数, 疾病的轻重, 护士年资的高低调整排班。 (3) 提供护理队伍人性化管理, 尽量满足护士各方面的需求, 提供人文关怀。

3 建立病员意见簿

(1) 收集出入院病员意见、建议及表扬等情况。 (2) 护士长每日多次巡视病房, 查看时候存留护理问题, 积极给予解决。

4 为病员提供实用性、针对性强的特色健康教育

(1) 定期组织病员及家属进行座谈会, 交流安全、疾病、康复、保健、功能锻炼、饮食指导等多方面的问题。 (2) 建立多种疾病知识展板, 每间病室建立健康教育知识手册, 详细讲解我科常见病、多发病的病因、观察要点、护理措施及健康教育等内容, 病员及家属可随时阅览, 了解疾病, 增加知识, 提高自护能力, 促进疾病康复, 预防疾病复发。 (3) 病员回访登记本, 定期回访, 了解疾病转归情况。

5 简化护理文件书写

(1) 根据疾病特点, 优化护理记录, 采用电子版书写, 简明扼要。 (2) 制定标准临床护理记录单, 统一格式, 突出中心, 缩短书写时间。

6 改善服务态度

(1) 做好入院介绍, 增加主动服务意识, 提供温馨服务。 (2) 定期组织护士培训, 注重护患沟通, 杜绝生、冷、硬、顶等服务现象, 凡事“到我为止”。

7 积极开展护理新技术

(1) 加强专科知识学习及培训, 建立长期的各级护士培训机制, 提高护士专业素质, 积极配合肛肠、骨伤新技术的开展, 提供专科护理技术, 预防术后并发症, 保障护理安全, 保证护理质量。 (2) 每日晨间提问, 提高护士理论知识, 全面提升护士整体队伍素质。

8 加强病房管理

(1) 做好病员入院评估, 提供辩证施护, 我科病员颈椎病、腰椎病、骨折病员居多, 病程长, 易反复, 重在实施整体护理。 (2) 查找安全隐患, 加强安全措施, 完善跌倒、压疮等风险意识, 防意外事件发生。

9 加强办公室护士工作

(1) 做好办公室护士窗口服务, 文明用语, 热情接待。 (2) 做好收费管理, 不多收, 不漏收, 即使解决病员问题, 杜绝纠纷。

1 0 加强护士绩效考核

(1) 每月不定期护理质量检查, 严格执行护理质量考核标准, 规范护理行为, 杜绝差错。 (2) 按劳分配, 推行“多劳多得”的薪酬理念。

1 1 定期组织讨论会

(1) 定期讨论“护理服务示范工程”活动开展情况, 总结存在的不足, 提出改进措施。 (2) 巩固成果, 总结经验, 不断提高。

“优质护理服务示范工程”是一项长期机制, 切实促进护理质量的持续改进, 我科深入开展“以病员为中心”的服务理念, 夯实基础护理, 配合医院“抓服务, 抓形象”的重要内容, 提供具有中医特色的优质护理服务措施, 努力实现“患者满意, 社会满意, 政府满意”的服务目标。

摘要：探讨“优质护理服务示范工程”活动具体措施, 制定适合专科特点的服务细则, 保证实用性、有效性, 规范临床护理, 保障医疗安全, 提高护理质量, 提高满意度。

优质护理活动方案范文第5篇

活动总结

滍阳镇南宋小学二〇〇八年七月

教师优质课竞赛活动总结

一、活动概况

2008年3月26日至4月2日，我校在教务处的精心筹备组织下，成功举行了一次青年教师优质课赛课活动，通过前后5天4位选手献出了2堂语文课、2堂数学课。经过评委按评分细则公正评判、客观量分。各参赛教师经过精心准备，紧张角逐，最终王小丽同志获得语文组的第一名，陈瑞增同志获得数学组第一名，其余同志获得鼓励奖。教务处经过认真分析和整理，写出了这次赛课活动的书面总结。

二、收获与启迪

本次赛课活动既是对我校青年教师课堂教学技艺的一次大比武，又是发现和培养青年骨干教师、实现学科教学专业引领的一个大舞台。评委组一致认为，无论是听课教师，还是参赛教师，都收获颇丰、启迪不小。归纳起来，本次赛课活动主要有以下几个特点：

一是“准备充分”：在本次参赛的4位选手，在课前的准备都是相当充分的，绝大部分教师不仅编写了教学设计，还编写了说课设计，在对课标、教材的理解方面也吃得相当透彻，在自制教具、准备课件方面也做得较好。

二是“多媒体运用好”：在本次赛课中，一个突出亮点即是在教学中都使用了多媒体这个教学，而且部分教师在运用多媒体教学中还比较熟练，能够达到媒体运用与教学有机统一。

三是“主导有方”：巧妙点拨，相机诱导是本次赛课中教师表现得较成功。本次赛课，大多数老师均能坚持启发式教学，常以问题为诱因，设疑重点处、点拨关键处、敲打易错处，不断唤起学生求知的主体地位，耳、眼、手、脑并用，使学生能全身心地投入到学习活动中。较好地体现了“教师为主导、学生为主体”，“师生互动、生生互动”的新课标理念，使学生在和谐静谧的环境中，轻松愉悦地完成学习各项任务。

四是“做得扎实”：训练扎实，教风朴实。老师们大多能紧扣教材，把对获取知识能力的培养和思想教育，落实在字、词、句、概念、计算上，不架空、不拔高。理解掌握运用，层层深入，环环紧扣，一步一脚印，一步一台阶。其教学方法、教具使用、教学语言、衣着仪表，还朴归真、朴实无华、真实自然、没有花架子。

总之，老师们的课堂，基本上能体现是学生的天地，是知情意行的统一体。较好凸现了“教师为主导，学生为主体，训练为主线，能力为主攻”等特点，充分显示出了我校过硬的师资队伍。

三、问题与建议

本次赛课，虽然成效显著、优点较多，但不得不说，某些课堂和老师，对角色的定位、对教材的把握、对教法的选择、对内容的取舍等方面都还存在一些问题和不足。归纳起来，集中表现在以下几个方面：

1、一是目标不明，一堂课要达到怎样的高度，这应是我们上课首要解决的根本性问题。目标已定，就应在教学过程中紧紧围绕这一中心，采取灵活多样的教法使其达到既定要求。活动中，我们发现个别老师的授课与说课及教学设计是大相径庭，完全背离了课前设计，课前预设教学目标不能达到。

2、二是画龙不点睛，在知识传传授上，教师费了很大的功夫引到了关键点，但往往就戛然而止，关键之点又没讲了，使中差生糊里糊涂。

3、三是小组合作讨论流于形式。老师只安排了学生讨论交流，但对讨论的效果未检查，也未给学生表达、汇报的机会，整个讨论探究只是过了个形式。

4、四是板书混乱。我们有的老师，用了课件，忘了板书，讲过了才记起还没板书，才返回来补，使教学大打折扣;而有的老师只注重了板书的精，却使板书无法显示本节主要内容。

5、五是对学生基本功训练不够。