品牌家具专卖店的管理制度（精选5篇）

品牌家具专卖店的管理制度 第1篇

**品牌家具专卖店的管理制度

店主

店主负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。

经理职责

1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。

2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。

3：协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。

4：负责专卖店的，季度，阅读的销售计划。

5：了解市场信息，及时向上反馈，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的计划安排

6：根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。

店长职责

1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。

2：并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。

3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。4：负责检查员工仪容，仪表工作。

5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。

店长助理职责

1：协助店长。做好本店日常工作。

2：如店长不在岗位时，代理店长处理本店一切日常事物。

3：定期电话回访。

导购员职责

1：由店长直接管理。

2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。

3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。

4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。

5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。

6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。

7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。

8：按照区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。

9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。10：不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。

11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。

13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。

14：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔（业余时间考察并掌握小户型装修面板颜色及风格）。

员工着装管理规定

1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。

2：员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。

3：男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。

4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。

5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚15元，第三次罚100元。

仓库管理，售后服务：张长生制1本帐，每月1号盘点。

汽车管理，安装，送货安排负责人：王常斌张长生

门市账目，开票，要货，收款：张立平

晚上值班：男员工轮流值班

店内卫生：女员工分区系列打扫卫生。

安装员工服务管理规定

作为与客户直接接触时间做多的是安装人员，其言行不仅直接影响着***品牌在消费者心中的形象，还决定消费者再次购买和进行口碑宣传的可能性。

一：形象规则：

1：着装：***安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。

2：语言：讲普通话。

3：态度：微笑服务，不卑不亢，彬彬有礼，举止大方。

4：要求：A着装整洁；戴整齐；B携带***统一安装工具；C出发前检查安装工具的实用性能；D进客户门前先戴好脚套和手套E安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面 二：行为准则：

1：敲门（门铃）礼；A敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。B：两次门铃应有一定的间隔，不宜过急。

2：进门礼：A：进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼；B：进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：“您好，我是***安装人员，前来安装你所购买的***家具，希望我们的服务让你满意！”

三：安装送货人员：

1：在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好家具安装单。

2：安装人员必须严格按安装单及销售单填写内容安装，如遇型号，颜色或规格件数不对，不准安装。及时通知店长问清问题有店长决定处理意见。

四：安装过程

1：在客户指定区域安装，并保护指定区域的清洁卫生。

2：保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。

3：不用客户的电话，不在客户家中吃饭，抽烟，除用一次性纸杯外，不准使用客户的水杯喝水。

4：遇私人电话，不说脏话，长话短说，尽快结束。

5：耐心回答客户疑问，向客户说明使用与注意和保养维护方法，并恰当宣传公司产品，巩固我品牌在消费者心目中的印象，不准有损坏公司形象的行为和语言。

6：安装完后，打扫好卫生，并去请客户填好安装单和服务卡，回店交店长备案。7：遇到各种意外情况不要推委，要勇于承担责任。

专卖店考勤制度

一：时间：

1；迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。

2；员工旷工一天扣除2倍工资

二：请假：

1；每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上（含三天）必须由总经理批准。

2：临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。

三：店内责任

1灯具管理：长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。

2：责任：A；开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元；B；送错一次罚款20元，两次罚款50元；C；安装安错一次罚款20元，两次罚款50元；

四：安装投诉：安装人员必须保证质量，如遇15天内安装质量报售后，罚安装工三套安装费（套房），安装单必须有客户签名，电话回访确认，否则无效。

五：值班人员禁止喝酒，发现一次罚款100元，两次解雇。

六：安装人员不准在前台逗留，发现一次提醒，两次罚款20元，三次50元，如遇特殊情况，由经理安排人员在前台接待。

七：阴雨天必须两人值班，由经理合理安排。

八：售后维修所需物品，统一备齐，统一保管，由张长生负责。

九：财务开支报账时，所有报销单据由总经理签字后方可报账。

十：导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提醒，两次罚款20元，三次罚款50元

十一：每周星期二定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日例会日不准请假。

十二：安装人员要保持库房的整洁卫生，如有不到位一次警告，两次罚款20元，三次罚款50元。

十三：每月150元做为安装工的奖励。一个月内如有1人违反以上任何一项制度，将扣除150元的奖励。

十六：满勤奖：50元/月。

本制度请全体员工相互监督，一经发现违反，将严格执行，绝不姑息！！

品牌家具专卖店的管理制度 第2篇

一、考勤制度：

1.上班时间为：夏季（早上8:00--下午6:00）冬季（早上8:30—下午

5:30），按时签到上班，不迟到、不早退，若迟到或早退一次对当事人给予5元罚款。若一周出现两次者将加倍处罚。

2.所有员工不得私自请假，若确需请假必须提前写请假条，待主管批准后方可离开，请假一天扣一天工资，以此类推。事后请假一律按旷工处理；不履行请假手续擅自离开者视为旷工，旷工一天扣3天基本工资；连续两天旷工或一个月累计旷工三天以上（包括3天）视为自动离职。

3.按照规定班次上班，每月2天公休，法定节假日不得休假；员工休假须提前上报上级，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。

4.合同期外，若自愿辞职，需提前一个月提出书面申请，经上级批准，方能结算工资。

二、仪容仪表规定：

1.上班时间面带微笑、亲切和蔼、端庄稳重。

2.工作时间应穿着规定的工作服，保持工作服的整洁整齐，将工号牌佩戴在左胸的位置。

3.导购员应保持面容清洁、整洁盘发，化谈妆；不留长指甲、不浓妆艳抹。

三、岗位职责：

1.礼貌待客，热情耐心的回答顾客的问题，并提供最好的建议和服务，对顾客挑选后的区域进行整理，及时关灯。

2.按计划认真清洁打扫各自所负责的工作区域卫生和饰品陈列、并保持整洁整齐，同时负责商品的型号与标价正确无误，如商品有质量问题及时报告上级。

3.按计划做好小区推广工作，每日下午5点将小区推广资料交至店长，卖场内空缺位置要及时提出补货申请，认真负责完成上级分配的工作任务。

4.熟悉商场内所有产品的摆放区域及型号、规格、尺寸、性能与三包条例。

四、规章制度：

1.不允许盗窃或私拿公司物品、泄露公司机密；保存单据等重要物品以免造成重大损失。

2.不允许辱骂、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导。

3.工作中服从领导指挥，不得拒绝领导指派的合理工作；经培训或调整岗位后仍不能胜任者需服从上级重新调配。

4.严禁对外界发表有关公司的污蔑性言论，严禁发表严重损坏公司形象和声誉的言论。

5.上班时间不得看书报、吃零食、玩游戏、打瞌睡、干私活；认真清理卖场卫生。

6.工作时间未经批准不得擅自离岗、串岗，不允许扎堆聊天。

7.服务要主动、热情、用专业礼貌用语，积极解决顾客提出的力所能及的要求。

8.工作中不得搬弄是非、诽谤他人、散布不利于团结的言论；需保持团队协调合作精神。

9.未经上报不得擅自调整商品价格或打折，不得任意赠送物料赠品。

10.所有销售人员，必须严格按照排班表顺序值班接单，不得有抢客现象。

品牌家具专卖店的管理制度 第3篇

Turley和Milliman(2000)在有关氛围对购物行为影响的文献综述中总结了43项能够影响消费者评价和行为的环境因素[1]。通过观察不难发现,除去声音和气味,大多数因素是和消费者的视觉紧密关联的。灯光在视觉环境的营造上起了至关重要的作用。

光环境氛围的营造对于家具专卖店来说尤为重要,在家具专卖店中,产品结合日常的情境进行摆放和布局,消费者在购买参观过程中不仅需要观察产品本身,也会在该过程中对空间有所体验。

因此,探究家具专卖店中的灯光设计能够提升消费者对空间体验的评价,从而促进品牌形象传播和产品销售。

通过研究家具专卖店中各因素与光环境之间的关系,能够更好的总结出家具专卖店中灯光设计的方法,并对实际的设计有一定的指导作用。

1 研究方法

专卖店中影响消费者行为的因素众多,通过整理可归纳为三大因素:空间因素、产品因素、照明因素。其中,空间因素包含了空间面积以及空间布局。同时调研了这些环境中的灯光设计内容——视觉色温、视觉亮度以及灯具的布局形式。

通过对南京市两大家具卖场中的32家64个简约风格家具专卖店中的客厅区域进行实地调研,本文着重探究了空间因素对专卖店中灯光设计的影响。所有的对象都具有相同的风格以及相似的家具产品。风格上属于简约风格,造型简洁大方,家具表面没有繁复的雕花,产品用材多采用板材或者板木结合,施以高亮光或亚光漆。空间因素和设计因素调研对象及其数据结果如表1,表2所示。

2 调研结果——家具专卖店空间因素与灯光设计现状

2.1 不同灯光特性下的专卖店分布情况

有研究显示,消费者对专卖店的印象受到色温与照度比值的影响[2]。即当环境处在低色温—低照度,中等色温—中等照度以及高色温—高照度的环境下,舒适感较高[3]。

将实地调研中搜集到的店面照片(共44个客厅区域)进行视觉亮度与色温定位,通过主观感受和评价将色温、视觉亮度分为五等。

针对现有的店铺色温与亮度情况的分布做出的分析显示:所调研的客厅模块大多集中在中间区域;低亮度的店铺要少于高亮度的店铺,同时市场中一些专卖店的氛围存在不舒适感。

2.2 空间因素现状

调研结果显示,客厅区域的面积大小从10 m2以下到30 m2以上各有不同,通过归纳大致可以分为大,中,小三个档次。本文将1 m2～12 m2左右的客厅划分为小型客厅;13 m2～22 m2左右的客厅划分为中型客厅;大于23 m2的客厅划分为大型客厅。

客厅中的空间布局主要体现在家具的类型以及摆放位置上,其中家具类型变化最多的是沙发。通过调研,现代简约风格的客厅中,家具的空间布局大致可以分为以下几类(见图1):

第一类是“一字型”,主体沙发为双人或三人沙发,两侧分别摆放双人或单人沙发,中间摆放茶几,沙发对面是电视柜;

第二类是“L型”,主体沙发为L型,两侧中的一侧摆放单人或双人沙发;

第三类是“C”型,主体沙发为C型;

第四类是“对放”型,两组三人沙发相对于茶几面对面摆放,在其中的一侧或两侧有单人沙发或散件,中间摆放茶几;调研中个别出现的摆放类型,因其使用频率极低,统一归为第五类,即“其他类型”。

除了调研空间中家具的布局,本文还对顶棚灯具的布局方式进行了总结:64个客厅区域中所采用的布灯方式可以分为以下四种(见图2):

1)分散式布灯:重点照明灯具按照一定的间距均匀分散在顶棚上;

2)平行式布灯:重点照明灯具通过槽或路轨被平行排布在顶棚上;

3)整体式布灯:重点照明通过槽或路轨整体布局在顶棚上;

4)模拟真实场景布灯:模拟真实客厅,采用石膏吊顶,有暗藏灯带,同时布置有重点照明。

3 讨论——空间因素对照明设计的影响

3.1 空间面积的影响

通过分析区域面积和布局方式,可以发现以下规律(见图3):在小、中型客厅中,L型布局方式的使用频率最高,而在大型客厅中,一字型的布局方式使用频率较高,第四种“对放型”大多使用在大型客厅中。同时,小型客厅和中型客厅布局种类的局限性要高于大型客厅。而在大型客厅中,家具的摆放比较自由,不受空间尺寸的制约。

通过分析顶棚布灯方式与客厅面积之间的关系可以发现,在小、中型客厅中,各顶棚布灯类型所采用的频率相似,使用最多的是第一种分散式的布灯方式,但在大型客厅中,平行式的布灯方式所采用的比例明显较高。这是由于在大型客厅中,面积相对较大,为了保证亮度,照明灯具的数量相应增多,如果采用分散式的布灯方式,顶棚会显得凌乱。另一方面,由于整体式布灯大多将灯具布置于整个客厅区域的外围,因此较易忽视中间区域的照明效果。平行式布灯方式以及模拟式布灯方式均能从以上两点解决照明问题,因此在大客厅中的运用比例相对较高。

3.2 空间布局的影响

通过研究顶棚布灯方式与客厅布局方式之间的关系可以看出(见图3),各种布灯方式在L型客厅中的使用比例最高,其次是一字型客厅。其中,整体式在各客厅中的比例较为均匀;超过55%的分散式和超过60%的模拟式布灯方式分布在了L型客厅中;C型客厅中并没有采用分散式以及模拟式布灯方式的案例,并且在C型和对放型的客厅中,选用整体式布灯的趋势明显增高。因为C型客厅和对放型客厅中很明显的特点是沙发的布局开始往纵向扩展,顶棚采用整体式的布灯方式,同时照顾到空间布局上纵横两个方向,不仅能够充分展示产品,同时能够提高空间的整体性。

4 结语

以上探讨了空间因素对简约风格家具专卖店中的客厅区域灯光设计的影响,这些因素的影响亦可推及到其他区域甚至整个专卖店空间。

综上所述,随着客厅面积的增大,客厅家具的摆放更具有灵活性,不仅仅适合单一的“一字型”和“L型”,同时还可以有“C型”和“对放型”,这两种类型因为占用空间面积较大,因此在小型客厅中很难见到。由于客厅面积的增大和客厅布局的多样性,需要顾及灯具布局的整体性,在保证提供足够亮度的前提下,平行式以及整体式的整体性能够使顶棚的灯具排列更为有序。

由此可以看出,区域面积的大小首先影响了空间中家具的尺寸选择,进而影响了空间布局方式,而空间的布局方式在一定程度上又将影响顶棚的布灯方式,即灯光设计的内容之一。

摘要：以简约风格的客厅家具为例,通过对南京市家具卖场中具有现代简约风格家具的32家专卖店中的64个客厅区域进行调研,并对客厅区域的灯光设计进行分析,总结了国内家具专卖店中空间因素以及灯光设计的现状,最后探究得出空间因素中的面积大小以及空间布局对专卖店灯光设计中的灯具布局形式有不同的影响。

关键词：家具专卖店,灯光设计,空间因素

参考文献

[1]L.W.Turley,Ronald E.Milliman.Atmospheric Effects on Shop-ping Behavior:A Review of the Experimental Evidence[J].Journal of Business Research,2000(49):193-211.

[2]Van Erp,T.M.The effects of lighting characteristics on atmos-phere perception.Unpublished Master thesis for the Master’s degree program Human Technology Interaction,department of Eindhoven University of Technology,2008.

家具专卖店管理制度导购员管理 第4篇

首先，我们要遵循三个核心：即沟通、团结、礼貌！把三个核心运用起来，我们的团队 就是一支优秀的团队！

一、上班时间整理着装,必须做到整洁干净；女员工需画淡妆,精力充沛着；不能披头散发，头发最好统一盘在脑后，刘海不能遮眼。

二、遵守公司的上下班时间，不得迟到、早退；违者十分钟以内按十元处理，旷工者一天按三天处理。

三、不得在上班时间高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响公司形象，违者一次按二十元处理。

四、不得在商场和仓库内吸烟，违者一次按五十元处理。

五、上班时间手机一律静音或震动，跟单期间不得接听私人电话，违者一次十元。

六、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作。

七、上班时间未经允许不得擅自离开岗位。

八、区域商品完整度检查，破损或缺少配件的及时上报处理。

九、上班时间不做与工作无关的事情。

十、责任到人，区域划分，管理好自己区域商品的卫生，开单工具放在抽屉，保持店内商品的整洁。

户外家具专卖店营业员管理制度 第5篇

琛和专卖店营业员管理制度

一、考勤制度

（一）、上班时间规定

1、营业员每周工作六天，每周三为休息时间。上班时间按照商场的具体营业时间.2、用餐时间为1小时，12：00~13：00。用餐后须按时返回岗位，口中不留异味或残留

物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。

（二）、考勤管理

1、每天上下班必须按照商场上班时间准时签到。

2、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退。迟到或早退一次，扣发工资10元。

3、超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元。

（三）、请假制度

1、假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律提前一天向总经理请假，得到批准方可休息。

2、事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。

3、周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假。

二、日常工作管理制度

（一）、工作纪律

1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；

2、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；

3、不准在店内使用电炉烤火、烧饭或动用明火，发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；

4、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括展厅所有的样品，要保持样品玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

5、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖；

6、爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。

7、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。

8、每天准确及时填好工作日志及销售情况，按规定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及销售情况返回至公司负责人。

9、每天的销售货款必须在当天的16：30~17：00时间内存进公司指定的银行帐户或者交给公司指定人，16：30以后的销售货款跟第二天的销售货款一起在指定时间存进公司帐户或者交给公司指定人。

（二）、礼仪行为规范

1、仪容仪表规范

A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带商场的胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；

B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应

配带金属制品的发饰；

C、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；

E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。

2、服务礼仪规范

使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

Ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两

侧；

Ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；

Ｃ、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

Ｄ、礼貌用语：

顾客进店时，说“欢迎光临，琛和户外家具”

顾客出店时，说“欢迎下次光临”

（三）、日常工作流程

进店――售前准备――售中服务――交接班――营业结束――离店

1、售前准备

A、签到：必须按时签到；

B、换装：签到后，应迅速换好制服，并做好个人仪表检查工作；

C、清洁：

清洁对象：样品、草坪、样品装饰物。

清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；地面无脚印、无水渍；

D、核查：检查店内商品并仔细查看前一日销售记录进行核对。如有不符，应及时与总部取得联系，并进一步核查。

E、陈列：核查后，员工应将样品摆放整齐、美观及醒目

F、检查：须在正式营业前检查所有上架商品，并进行仔细核对，以确保价格牌、说明书等一切完整齐备。

G、开店：准时打开店门，营业工作正式开始，必须精神且热情地接待每一位顾客。

2、售中服务

A、顾客类型

未成交型：

顾客：进店――观看――触摸――揣摩――离别

销售员：迎接――适时介绍――劝说――送别

成交型：

顾客：进店――观看――触摸――揣摩――成交――离别

销售员：迎接――适时介绍――劝说――收银――送别

B、迎接

顾客进店必须欢迎，必须面带微笑，说“欢迎光临，琛和户外家具”。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。营业员须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。

迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑。

下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临”。对吃零食的顾客进店，为防止手触摸样品桌面时弄脏表面，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要请随时叫我”。

C、介绍

必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备。营业员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。

规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）

规范动作：与顾客交谈时――亲切

介绍产品时――专业

解释问题时――耐心

换取产品时――灵敏

介绍时一般以新货开始，包括款式、材质、颜色、流行、尺寸、搭配、保养。

D、推荐

当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客作出决定。或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。但服务员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项。强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。

E、开票

当顾客决定购买时，营业员要重复顾客所购产品的款式及价格，待客户确定无误后便可开票。在交递现金、发票及货品时要双手呈上，高度重视顾客。所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，字迹工整不可草书。

F、包装

在顾客付款时，服务员须熟练，小心地将产品快速包装起来，并放入统一的商品袋中。G、道别

当顾客购买商品离开时，销售员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他能够再次光临。规范用语：“感谢惠顾”，“谢谢，欢迎再次光临乐琛和户外家具专卖店。”

当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋。顾客未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。

I、整理

在顾客离开后，营业员必须快速将商品理齐，并补充陈列商品，以作好迎接下位顾客的准备。

4、营业结束

消费者未离店，营业员应保持服务状态。营业员在离店以前，必须做到“三清”，即：清烟蒂、清店堂、清垃圾。

上海琛和实业有限公司