平安银行信用卡考试（精选13篇）

平安银行信用卡考试 第1篇

合规推荐承诺书

综合金融信用卡推荐业务，是指中国平安人寿保险股份有限公司的个险业务员在持有平安银行信用卡，经过切身体验后，以客户的身份将其它有需求的客户推荐给平安银行，由平安银行面向客户提供办理平安银行信用卡及信用卡使用的后续服务，使客户享受更广范围、更优质的综合金融服务。

业务员获得推荐资格后方可进行信用卡推荐，推荐资格获取条件如下：

1、职业道德品质优良的正式职级（含）以上业务员。

2、参加转正班个推信用卡相关业务知识培训。通过个推信用卡业务资格考试。

3、持有平安银行信用卡，且用卡记录良好。

业务员在信用卡推荐过程中须严格落实“亲访、亲核、亲见、亲签”的推广要求，不得承诺客户发卡及额度。严禁出现以下行为：

1、欺骗或者误导客户，或做出不实承诺，或未对客户进行信用卡办卡情况说明

2、填写不实推广注记

3、在推广过程中不当得利

4、委托他人代办进件或接收他人转件

5、擅自编写宣导资料用于信用卡推荐业务

6、拖延办卡时间

7、将非团办客户以团办公司员工名义团办进件

8、揣测拒绝代码含义，向客户透露拒绝原因

9、以银行名义向客户发放填表礼，使用标注银行名称、LOGO的礼品

10、擅自或者串通客户提供虚假信息

11、纵容、放任客户提供虚假信息行为

12、客户签名他人代签行为

13、告知或散布不当讯息及私自在媒体、网络发布未经公司核准的信息

14、擅自代客户申请卡片（申请资料均为客户本人真实信息）

15、未取得信用卡推荐资格进行信用卡推荐业务

16、冒充银行员工进行信用卡推荐业务

17、冒用客户名义申请信用卡（发卡关键信息均非客户本人信息）

18、接受或协助非法信用卡代办机构进件

19、私自影印、复制、泄露客户资料或将客户资料转作他用 20、冒用客户信用卡

21、其他造成银行重大经济损失、严重声誉影响、重大客户投诉的行为

业务员个推信用卡业务资格考试（满分100分，80分通过）

一、单项选择题:（共15题，每题1.0分，共15.0分）

1、平安保险金卡及车主卡年费是: A 100元

B 200元

C 300元

D 400元

2、平安保险卡保障内容描述正确的是: A 飞机意外伤害50万

B 火车意外伤害15万

C 汽车意外伤害10万

D 交通意外伤害医疗1万

3、平安保险卡家庭燃气保障何时生效: A 发卡后立即

B 激活后立即

C 首刷后次日零时

D 首刷后立即

4、平安保险金卡和车主卡的年费减免政策是: A 首年年费不免，首年刷卡消费满3万减免次年，以此类推

B 首年年费不免，首年刷卡消费满5万减免次年，以此类推

C 首年年费减免，次年刷卡消费满5万减免下年，以此类推

D 首年年费减免，次年刷卡消费满3万减免下年，以此类推

5、平安保险卡年费减免政策是: A 首年年费减免，首年刷卡消费10次减免次年，以此类推

B 首年年费减免，首年刷卡消费6次减免次年，以此类推

C 首年年费不免，首年刷卡消费7次减免次年，以此类推 D 首年年费不免，首年刷卡消费8次减免次年，以此类推

6、平安车主卡30公里免费救援热线是: A 4006100566

B 4006100588

C 4006000566

D 4006000588

7、国内居民申请平安信用卡的年龄范围是: A 18岁—60岁

B 20岁—60岁

C 25岁—65岁

D 20岁—65岁

8、附属卡申请人与主卡申请人的关系不得是: A 父母

B 兄弟姐妹

C 子女

D 配偶

9、平安信用卡不可推荐的职业是: A 律师

B 教师 C 银行职员

D 保镖

10、申请书填写要求正确的是: A 圆珠笔填写

B 黑色水笔填写

C 铅笔填写

11、平安信用卡24小时客服热线: A 95501-2

B 95511-2

C 95500-2

D 95511-3

12、平安信用卡取现手续费规则是: A 单笔10元

B 单笔20元

C 单笔22元

D 国内取现金额的2.5%，单笔最低25元

13、平安信用卡循环利息是: A 日息万分之五

B 日息万分之八 C 日息万分之十

D 月息百分之十八

14、以下不是平安信用卡规范要求的是: A 禁止告知客户还款方式

B 禁止冒领

C 禁止伪造客户资料

D 禁止代签名

15、平安信用卡推荐不正确的是: A 承诺客户额度

B 提供虚假信息

C 夸大市场活动

D 以上皆是

二、多项选择题:（共15题，每题3.0分，共45.0分）

16、平安保险卡的保险权益是: A 公共交通意外保障

B 燃气意外保障

C 综合旅游保障

D 驾驶员意外保障

17、平安保险金卡的保险权益是: A 一般意外保障

B 燃气意外保障

C 综合旅游保障

D 公共交通意外保障

18、平安车主卡全车人员意外险内容描述正确的是: A 30万驾驶员意外保障

B 50万驾驶员意外保障

C 全车亲友每人10万意外保障

D 全车亲友每人4千意外医疗

19、车主信用卡30公里免费救援规则正确的是: A 被救援车辆为7座以内非营运车辆

B 持卡人无需到达救援现场

C 免费赠送三升以内燃油

D 每天只能享受一次

E 全年限享50次

20、平安信用卡禁止推荐行业或职业: A 私家侦探

B 国企员工 C 宗教人士

D 房地产中介人员

21、平安信用卡具备的功能包含: A 刷卡消费

B 提取现金

C 保费分期

D 账单分期

22、寿险业务员推荐信用卡资格要求是: A 正式职级以上业务员

B 成功办理平安信用卡且用卡记录良好

C 参加信用卡培训

D 通过信用卡资格考试

23、信用卡使用中那些行为是不允许的: A 使用伪造的信用卡

B 使用作废的信用卡

C 使用POS机帮他人套现

D 冒用他人信用卡

24、寿险业务员向客户推荐信用卡: A 禁止代签名 B 禁止泄漏客户信息

C 禁止不实勾选推荐方式

D 禁止伪造客户资料

25、平安信用卡的还款方式有哪些: A 本行借记卡绑定自动扣款

B 支付宝、财付通网上转账还款

C 拉卡啦转账还款

D 本行网点柜面现金还款

26、商业银行信用卡业务监督管理办法 中国银行业监督管理委员会令（2011年第2号）中规定: A 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全

B 申请人确认栏应当载明以下语句，并要求客户抄录后签名：“本人已阅读全 部申请材料，充分了解并清楚知晓该信用卡产品的相关信息，愿意遵守领用合同（协议）的各项规则”

C 申请材料必须由申请人本人亲自签名，不得在客户不知情或违背客户意愿 的情况下发卡

D 确认申请人已经在申请材料上签名，不得进行误导性和欺骗性的宣传解释

27、在银行信用卡业务中，以下哪些行为是违背监管部门要求，需追究相关人员责任的: A 通过为客户办理业务，获取信息、资料代客户申请信用卡

B 通过代办公司进件

C 利用“提现”、“办卡一条龙”等敏感广告引起客户办卡

D 未对客户进件执行亲核亲访

28、刑法第一百九十六条第一款第（三）“冒用他人信用卡”行为，情节严重者，将会被处5年至10年有期徒刑或无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产。此行为包含: A 拾得他人信用卡并使用的

B 骗取他人信用卡并使用的

C 窃取、收买、骗取或者以其他非法方式获取他人信用卡信息资料，并通过 互联网、通讯终端等使用的

D 其他冒用他人信用卡的情形

29、在银行信用卡业务中，监管部门规定禁止单位代办信用卡。以下属于监管禁止的行为是: A 企业联系办卡人员在本单位员工不知情或不同意的情况下强行为员工办卡

B 企业联系办卡人员将非本单位人员以单位员工身份申请信用卡

C 办卡人员代理员工签字

D 中介单位为其他单位营销办卡

30、以下哪些行为是银行业信用卡业务经营的正常行为，符合监管部门要求: A 必须充分告知申请人有关信用卡的收费政策，提示所申请的信用卡产品的 潜在风险，并确认申请人已知晓和理解

B 不能以赠送礼品、换取积分、提高授信额度等为条件强制或诱导客户注销 他行信用卡

C 保护好客户个人信息，妥善管理信用卡申请表等重要文档

D 综合考察客户个人偿还能力与各行累计授信额度，严格控制发卡

三、判断题:（共20题，每题2.0分，共40.0分）

31、平安银行信用卡提供凭密码＋“签名”和“仅凭签名”两种消费确认方式: A 对

B 错

32、平安信用卡涉及的航空意外险保障，持卡人享受需刷卡为本人全额支付应付机票款或80%以上团费费用: A 对

B 错

33、车主卡全车人员意外险可以是7座以上的非营运车辆: A 对

B 错

34、车主卡30公里救援服务，每天可享一次，全年不限次数: A 对

B 错

35、未获得推荐资格的寿险业务员向客户推荐信用卡将直接拒卡处理: A 对

B 错

36、无证、流动摊贩是我行规定的可推荐行业: A 对

B 错

37、平安信用卡申请提交二代身份证正反面复印件必须是清晰有效的: A 对

B 错

38、申请表的客户签名须保持和身份证复印件姓名一致: A 对

B 错

39、如客户未填写家庭或单位地址，业务员可以将自己的对应地址补充填写: A 对

B 错

40、客户在申请信用卡时，业务员不得承诺客户核发额度: A 对

B 错

41、平安信用卡72小时失卡保障金额上限可达持卡人的固定信用额度，最高人民币5万元: A 对

B 错

42、向客户推荐年费卡时，必须详细告知客户信用卡年费。: A 对

B 错

43、客户享受30公里免费救援时只需持卡人出示平安车主卡即可: A 对 B 错

44、当业务人员到客户家向客户推荐信用卡的时候，当事人不在家，只有其妻子在家，可以让其妻子代为办理: A 对

B 错

45、有效期内的临时身份证可以作为身份证明文件: A 对

B 错

46、商业银行信用卡业务监督管理办法 中国银行业监督管理委员会令（2011年第2号）中规定：若信用卡申请材料出现漏填选等必填信息或必选选项、他人代办、他人代签名、申请材料未签名等情况的，不得核发信用卡: A 对

B 错

47、使用虚假的身份证明骗领信用卡10张以上的，符合刑法第一百七十七条之一第一款规定的“数量巨大”认定标准，将处三年以上十年以下有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金: A 对

B 错

48、银行工作人员不得为信用卡申请人提供虚假、伪造信息。提供虚假材料涉及伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章，或者涉及伪造公司、企业、事业单位、人民团体印章，根据刑法第二百八十条规定分别以伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪和伪造公司、企业、事业单位、人民团体印章罪定罪处罚: A 对 B 错

49、根据监管要求，银行工作人员不得代客户申请卡片、代签名，对申请客户必须落实亲访亲核亲签: A 对

B 错

50、银行工作人员不得私自印制宣传材料: A 对

B 错

平安银行信用卡考试 第2篇

最高贷款金额为：月平均经营入账流水*10%*（1—5倍）

贷款期限1年，还款方式：先低月供后尾期还款。

还款举例：贷款10万，前11个月，每月还款3988元，第12个月还73026元

贷款20万，前11个月，每月还款7976元，第12个月还146052元

平安银行王秋荣***

平安银行新一贷

优点：材料简单、放款快（三天）、贷款金额高等（福州银行业第一家）目标客户-----【ｏ公务员；ｏ优良职业：事业单位（老师、医生等）、国有企业、垄断行业（电力、电信、自来水、银行等）、金融业、上市公司、律师、注册会计师等】，和通过银行代发工资，收入较高的一般公司的员工。

还款方式： 按月还本付息（月供还），最长贷款36个月

最高贷款金额：公务员----月收入的15倍；优良职业----月收入的12倍；

一般工资客户-----月收入的7倍

月供举例：公务员或优良职业-----贷款10万36个月还 月供：3565元

一般公司工资客户-----贷款10万36个月还 月供：3690元

平安银行王秋荣***

高抵押率经营性贷款

------最大程度的满足中小企业经营性融资需求

住宅、商住两用房贷款成数最高可达评估价值的95%

别墅、店面、商铺贷款成数最高可达评估价值的90%

贷款额度：单笔贷款金额下限>100万元；上限4000万元

贷款期限：下限1年，上限10年

只需具备以下条件，即可：

一、年龄在25周岁（含）以上55周岁（含）以下；

二、在平安银行分支机构或户口所在地拥有自有住房；

三、借款人的经营实体必须依法成立1年以上，以营业执照注册登记日期为准；

四、经营实体必须在平安银行经办行所在地注册并拥有固定经营场所（含租赁）；

五、除抵押房产外，抵押人必须提供产权资料证明其名下另有一套（含）以上住房。

银行也不“平安”? 第3篇

银监会北京监管局复函称:“上述问题反映出平安银行北京朝阳门支行和天通苑支行内部控制管理严重缺位,平安银行北京分行对支行员工异常行为的监控和管理严重缺失。我局已责成平安银行北京分行深入开展问题排查和整改,按照相关规定严肃问责”。

今年66岁的李红(化名)告诉法治周末记者,2014年7月,她在平安银行朝阳门支行(以下简称朝阳门支行)理财经理的推荐之下购买了一款名为“同富爱晚”的理财产品,当时承诺保本保息,但到期之后却无法兑付。

截至9月22日,李红已连续5天来到朝阳门支行讨要说法,但银行方面迟迟未能给她一个明确的答复。直到下午3时,朝阳门支行仍然大门紧锁,未对外营业。

李红提供了一份当时理财经理让其签订的合同,该合同的名称为“北京同富爱晚资产管理中心(有限合伙)入伙协议”。在协议中,李红的身份是有限合伙人。

李红称,朝阳门支行的理财经理当时为她推荐理财产品时曾表示,这是一款养老理财产品,保本保息,年化收益率最高可达到13%,有实物作为抵押,绝对安全。基于对平安银行的信任,李红将60万元存款都取出来,在银行柜台办理了该理财业务。“这些都是我的养老钱,但现在却拿不回来了。”

投资人称未兑付理财产品金额超过四千万

有如此遭遇的不只李红一人。

一份投资人名单显示,据不完全统计,包括李红在内,共有31人购买了该理财产品。这些投资人少则投入了五六十万元,多则投入了五六百万元,其中最早的投资人是在2013年10月买入该理财产品,最晚的是在2014年12月买入。

“平安银行不平安,我们在平安银行投资的钱都打了水漂儿。”李红直言。

法治周末记者经过统计得出,所有投资者购买理财产品的金额相加总共达到4760万元,其中未兑付金额共计4131.25万元。

投资人反映,他们都是在平安银行的理财经理赵睿和刘伟楠的推荐下购买的该理财产品。然而,目前赵睿和刘伟楠都已从平安银行离职。

“当时赵睿在查看了我的账户余额后向我推荐了这一理财产品,他说这一理财产品特别优质,理论上都是百万级别的客户才能认购,但还剩一个50万元的名额可以帮我申请一下。”2014年5月,安安(化名)在赵睿的推荐下认购了50万元的“同富爱晚”。

“赵睿没有对我做任何的风险评估。由于赵睿帮我做了多年的理财,基于对赵睿和平安银行的信任,我就买了。”安安告诉法治周末记者,“赵睿由于销售这一理财产品业绩突出,被银行领导提为了主管。不过,赵睿告诉我,后来出了这样的事,他主动向银行申请了离职。”

资金链断裂致兑付无望

这究竟是一款怎样的理财产品?

翻开李红所提供的协议可以看到,该协议名称为“北京同富爱晚资产管理中心(有限合伙)有限合伙人入伙协议”。该合伙企业名称为“北京同富爱晚资产管理中心(有限合伙)”。

在协议中,合伙企业投资方向和投资目的表述为:合伙企业将资金定向投资(以股权投资方式)于世纪爱晚(海南)实业发展有限公司怡养爱晚庐山(醉石温泉)连锁基地———九江庐山醉石度假村置业有限公司项目的补充资金和新项目开发的专项流动资金使用。

该协议中普通合伙人为“北京同富汇融股权投资基金管理有限公司”(以下简称同富汇融),法定代表人是张岩峰。

“张岩峰的同富汇融公司募集来这些钱,是投向一个名为怡养爱晚的养老地产项目。后来我们才知道,怡养爱晚的资金链断裂,张岩峰的基金公司也倒闭了。”安安告诉法治周末记者。

法治周末记者辗转联系到张岩峰,张岩峰则以对此事“不太清楚”为由拒绝了采访。

法治周末记者还注意到,该协议第十一条规定:“普通合伙人将委托九江庐山醉石温泉度假村置业有限公司第三方连带责任保证。九江庐山醉石温泉度假村置业有限公司提供足值的抵押物作为还款来源的实际保证。”

但投资人却普遍反映抵押物根本无法还款。出现兑付危机后,投资人张勇(化名)曾到九江庐山醉石温泉度假村实地查看,结果让他大失所望:“这种偏僻地方的物业根本不可能卖出去。”

“事情发展到后来,让我们感觉到更像是陷入了一场骗局之中。”安安称,“一些投资人跑到怡养爱晚在全国各地的项目查看后才发现,很多物业都是租赁的,到期之后那里的老人都被赶了出去。”

法治周末记者通过网络搜索发现,怡养爱晚法定代表人、董事长为陆航。今年六七月份,多家媒体作出了主题为“怡养爱晚资金链断裂,老人无家可归”的报道。

另据法治周末记者了解,怡养爱晚官方新浪博客曾发表题为“怡养爱晚与平安银行签约养老投资有保障”的文章,文章中提到,2014年11月28日,怡养爱晚与平安银行进行了战略合作签约。

银行是否应担责?

上海法学会金融法研究会副会长宋一欣对法治周末记者表示:“理财产品不可能保本,不能兑付也正常。但是,如果是在银行内由银行工作人员销售,声称保本,银行必须承责。”

安安向法治周末记者透露,当时是平安银行朝阳门支行原行长王以晨将张岩峰的基金引入销售,“事发后,张岩峰害怕承担责任,于是告诉我们,她曾经和银行方面签订过代销基金的抽屉协议,并愿意将协议拿给我们,不过后来她突然变卦,只承认签过账户托管协议”。

法治周末记者多方查探了解到,早在今年年初时,原行长王以晨就已离开平安银行朝阳门支行,去向不明。

此前,数位投资者曾向银监会反映过相关情况。9月14日,银监会北京监管局办公室对投资者复函称:“核查认定,平安银行北京分行前员工赵睿、刘伟楠、王旭明在2013年10月至2015年1月期间曾利用朝阳门支行和天通苑支行营业场所违规向您们销售了北京同富汇融股权投资基金管理有限公司发行的部分私募基金产品。”

复函中还称:“上述问题反映出平安银行北京朝阳门支行和天通苑支行内部控制管理严重缺位,平安银行北京分行对支行员工异常行为的监控和管理严重缺失。我局已责成平安银行北京分行深入开展问题排查和整改,按照相关规定严肃问责。”

投资者向银监会反映了原行长王以晨组织销售该基金产品的问题。银监会北京监管局办公室对此复函表示:“经核查,原平安银行北京朝阳门支行理财经理赵睿和刘伟楠表示,上述私募基金产品为原支行行长王以晨引入并要求其进行销售,而王以晨以及朝阳门支行现有其他员工均否认存在上述情况。由于缺少录音录像等相关证据,我局无法核实是否存在您们反映的上述问题。”

投资者向法治周末记者反映,投资者曾要求查看银行内的监控录像,但被银行拒绝。

安安告诉记者,银行称,监控录像只保存3个月,3个月之前的已经没有了。但安安清楚地记得,当初赵睿给她办业务时,她心里一直犯嘀咕,希望赵睿能给她写一个书面承诺,不过赵睿信誓旦旦地指了指银行柜台上面的监控器:“我们平安银行是大公司,上面都有监控照着呢,这你还不放心?”

平安银行信用卡考试 第4篇

6月11日，平安银行正式举行平安信用卡中心专营机构挂牌仪式。平安银行副行长蔡丽凤指出，此次挂牌，是该行创新和差异化经营的必然产物，是打造平安银行“以客户为先”，“专业化、集约化、综合金融、互联网金融”特色的“不一样”发展模式的重要组成部分。

提前布局前海 抢占发展先机

银监会早于2012年底发布实施《中资商业银行专营机构监管指引》，允许商业银行针对某一特定领域业务单独设立领取金融许可证的专营机构。这为平安银行信用卡中心的创新升级，创造了良好的政策环境。

与此同时，平安银行一直稳步推进战略转型，确定了大力发展零售银行业务的长期发展战略，零售银行业务迅速成长。作为零售银行拳头产品之一，平安银行信用卡中心的业务已经具备一定的规模和经验——既拥有对本土市场明锐洞察和国际化视野兼顾的专业化管理团队，又具有健全有效的风险管理和案防问责制度;发卡规模、盈利能力、品牌影响力和客户满意度等均处同业领先水平，在业务规模、业务经验、资产质量、服务指标等方面均已符合监管部门对成立专营机构的要求。

平安银行信用卡中心总裁曾宽扬表示，此次平安银行信用卡中心选址深圳前海作为注册地，主要是看中了前海在未来金融行业发展中的重要地位，通过提前布局抢占先机。

深圳前海作为国务院明确的中国金融业对外开放的试验示范窗口和跨境人民币业务创新试验区，拥有一系列人才激励政策，平安银行信用卡中心将可以吸引到更多创新型人才的加入，为客户提供更加优质的服务。

“平安银行信用卡中心此次升级，符合其信用卡业务的未来发展方向。”曾宽扬指出，未来，平安银行信用卡中心将站在更广阔的平台，继续秉持对内以人为本，为员工提供更多培养与发展空间;对外以客户为中心，更大程度地配置资源的理念，强化业务创新，推动业务跨越式发展。

挖掘9000万客户大数据

打造信得过的信用卡品牌

“信用卡是平安银行大零售发展的重要一环。”蔡丽凤指出，作为基础的支付工具，平安信用卡是零售银行获取目标客户、提升客户黏度、挖掘客户经营数据的利器。

在定位上，平安银行信用卡致力于成为平安集团的第二张金融名片，在平安集团综合金融建设中发挥润滑剂、催化剂的关键作用。而平安集团经过27年的积累，已拥有超过9000万客户资源。背靠集团客户大数据，平安银行信用卡可以在短时间内利用集团客户资源优势，深挖客户需求，借此创新产品和服务，与客户产生高频互动。

平安银行信用卡中心总裁曾宽扬表示，此次挂牌，有利于平安信用卡通过专业化人才培养，集约化数据管理，规模化业务发展，让客户通过拥有一张信用卡，即可享受平安集团一站式金融服务，体验更好的围绕医食住行玩的消费金融便利生活，真正做实以客户为先，以人为本，以创新先锋之姿，打造信得过的信用卡品牌。

平安银行信用卡考试 第5篇

时下，为满足大众生活消费所需，中国平安贷款不失时机的推出 “新一贷”无抵押贷款服务，既：无需房产抵押，无需担保，完全凭借个人信用就能贷到一定数额的贷款。与国内其它消费贷款不同的是。与其它消费贷款服务相比，在服务范围上，平安银行“新一贷”所提供的消费贷款服务范围更广。

灵活的贷款期限

根据平安银行“新一贷”申请细则显示：贷款人的年龄在25至55之间（部分情况下需要29岁以上）；在现单位连续工作至少满3个月（部分人群需满6个月）；平均月薪不低于3000元，在深圳、广州、上海、杭州工作的，平均月薪不低于4000元。另外，“新一贷”的贷款额度为3万至50万元之间，还款期限分为12、24、36个月三种，申请人可以按月还本付息，也可以提前还款。

可以看到，平安银行贷款条件相对灵活，可以满足广大工薪族消费所需。不过，值得注意的是，买房、理财投资和国家规定的不法消费，不能办理贷款。这项硬性规定申请人一定要遵守。便捷的贷款手续

在办理贷款手续时，平安银行为考虑更方便的为客户提供便捷的服务，平安银行规定“新一贷”申请人需要准备的手续包括：贷款申请表格、二代身份证、近期单位出具的工作证明或劳动合同（显示工作时间不得少于6个月）、收入证明、贷款用途承诺书、平安银行借记卡复印件。

根据平安银行的贷款条件，将要申请贷款的人士请注意，申请手续要尽可能地准备齐全，如果申请人能提供缴纳的水电费账单、存储蓄凭证、房产证等资料，将更有利于快速通过银行审核。银行审批效率高

平安银行“新一贷”业务，除宽松的贷款条件、便捷的贷款手续外，另一大特色即高效率的银行审批体系。通常情况下，申请人将申请资料提交后，30分钟左右就能得到初审反馈，一般在3个工作日内银行就能放款，最快1天贷款资金就能到账，通过平安银行高效率审批体系，足见平安银行“新一贷”业务已经做的非常成熟。

虽然平安“新一贷”当前服务的区域共有10个城市：深圳、广州、上海、杭州、福州、厦门、泉州、东莞、惠州和中山。尽管其服务覆盖的城市有限，但平安银行正在努力将此项业务向其它城市推广。

教你快速办理平安银行“新一贷”平安银行“新一贷”是平安银行贷款推出的一款个人消费贷款业务，其特点就在于申请人不需要房产抵押，不需要担保，只需凭借个人信用就能贷到款，但贷款使用范围有明确的规定，仅限买车、婚礼、旅游、装修等个人消费范畴，买房、理财投资和国家规定的不法消费，不能办理这项贷款。

“新一贷”能够缓解个人资金短缺的需要，能为申请人提供3到50万的贷款。下面就为想申请“新一贷”的朋友，介绍几个快速办理“新一贷”的方法。

一、确定是否符合申请条件

在申请平安银行“新一贷”之前，一定要确定自己是否符合申请条件，以免因不符合条件而浪费时间。“新一贷”的基本申请条件是：年龄在25至55之间（部分情况下需要29岁以上）；在现单位连续工作至少满3个月（部分人群需满6个月），在深圳、广州、上海、杭州工作的，平均月薪不低于4000元。相信大多数人都能满足这样的申请条件。

二、网上提交申请资料

在网上提交“新一贷”的提交申请资料，将会节省很多时间。

网上要提交的资料包括：贷款申请表格、二代身份证、近期单位出具的工作证明或劳动合同（显示工作时间不得少于6个月）、收入证明、贷款用途承诺书、平安银行借记卡复印件。准备这些资料很简单，基本上1天时间就能完成。

三、申请资料越全越好

“新一贷”的审批速度快捷，申请人提交资料后，30分钟就能得到初审反馈，3个工作日内银行就能放 如果想更快地通过银行审核，就要提供更多证明自己收支情况的材料，比如缴纳的水电费账单、存储蓄凭证、房产证等。参考网址

中国平安贷款：http://bank.pingan.com/youhui/xinyidai.shtml

银行贷款

：http://bank.pingan.com/youhui/xinyidaiwm.shtml

平安银行信用卡考试 第6篇

2006年集团工作会议上，平安集团董事长马明哲先生重新细化了平安

企业文化十八年来的演进轨迹，将其分为五个阶段：

第一阶段：创业精神(1988年);

第二阶段：儒家思想(1992年;思想观);

第三阶段：国际战略(1994年;发展观);

第四 阶段：价值文化(1999年;价值观);

第五阶段：执行/制度(2002年;行为观)。

2006，根据集团综合金融的战略目标，平安文化的发展观进一步描 述为追

求“领先”的文化，要求每个机构搭建“领先”的平台，要求在制定战略和计划时，要以“领先”为最核心的目标，在选拔人才、配置资源时，要以是否有利 于实现

平安银行信用卡考试 第7篇

重庆平安银行经营性贷款申请条件、手续

额度范围：10~500 万元

受理地区：直辖市-重庆 还款方式：分期还款

费用说明：参考月利率 0.75% 贷款期限：12~36个月

放款时间：17个工作日（审批为10个工作日）产品特点：抵押贷款

贷款申请条件

有抵押物、房龄不超过15年、估值65万以上

1、房龄要求：最长不超过15年

2、抵押物坐落区域：重庆主城九区

3、估值要求：最少65万元以上

4、抵押物类型：普通住宅、别墅、商铺、办公楼、厂房

贷款所需资料

1、借款人及配偶的身份证、户口薄复印件

2、借款人婚姻状况证明复印件

3、借款人及配偶的收入证明原件及其他辅助证明（连续最近6个月以上工资银行流水）

4、抵押房产的房产证复印件,抵押物所有人及配偶身份证、户口及结婚证原件

贷款特别说明：正规贷款成功前不要支付任何费用

此产品是银行或其他金融机构专门为小微企业、个体工商户推出的用于解决中短

加速贷官网

期经营资金周转、日常支付结算和财务管理的综合金融服务产品

平安银行信用卡考试 第8篇

平安集团将信用卡定位于平安的“第二张金融名片”，这一定位也决定了平安银行信用卡需要更加专业化、集约化、规模化管理。

布局前海谋划更大平台

近年来正在经历高速发展的平安银行信用卡中心一直秉持以客户为中心的理念，高效配置集团资源，强化业务创新。平安银行信用卡中心针对高端财富客户客群、车主客群、年轻客群，围绕客户“医、食、住、行、玩”的关键消费领域需求发力，根据客户不同类型的需求来设计信用卡产品和特色消费活动，在持续为客户提升服务体验的同时，也大幅提升了客户的消费频次。

根据平安银行2014年度财务报告，2014年，平安银行信用卡业务保持稳健发展，新增发卡509万张，截至2014年底，流通卡量1643万张，较年初增长19%;总交易金额为6151亿元，同比增长22%，其中网上交易金额同比增长83%;信用卡贷款余额1029亿元，较年初增长19%。

踏入2015年，平安银行信用卡继续以创新之姿高歌猛进。在平安银行五年战略规划中的“强化零售条线转型的关键年”，从“平深整合”后便一直保持独立事业部运作的平安信用卡业务也在这一年正式挂牌，并将注册地选址前海。

曾宽扬表示，此次平安银行信用卡专营机构的注册地选择在深圳前海，主要是看中了前海在未来金融行业发展中的重要地位，通过提前布局抢占先机。深圳前海作为国务院明确的中国金融业对外开放的试验示范窗口和跨境人民币业务创新试验区，未来将不仅仅成为一个国际金融巨头汇聚的金融中心，而且也将成为重要的科技创意产业中心，十分有利于金融公司开展金融创新业务。曾宽扬介绍，通过与国际接轨的前海，接入的境外资金，也能实现有效的杠杆即资本金利用，提升盈利水平。而前海作为国务院重点打造的创新基地，还拥有一系列人才激励政策，平安银行信用卡中心将可以吸引到更多创新型人才的加入，以创新之姿，为客户提供更加优质的服务。

此外，开展代理银行模式、探索互联网金融创新、全面拓展策略联盟合作等也是平安信用卡中心入驻前海后想要做的事情。“人脸识别，甚至指纹支付、眼球支付都是我们想做的事情，也进行了一些尝试。但是市场还有一个培育的过程，需要监管和产业各方积极配合共同推进创新。”曾宽扬称。

继续贯彻综合金融发展战略

平安银行2014年年报显示，在信用卡新增发卡中，交叉销售渠道获客占新增发卡量的比例约为40%。同时，平安信用卡通过多渠道获客后，对客户数据进行研究和优化后向银行零售业务输送大量有效客户和存款——仅2014年，平安集团通过信用卡向平安零售银行迁徙的客户超过200万，仅为零售银行提供的存款就超过100亿元。

“通过发展信用卡，来将客户转入银行。与此同时，客户迁徙至银行后，又将反过来反哺信用卡业务的发展。”平安银行董事长孙建一在信用卡专营机构的发布会上表示，信用卡是平安集团客户向平安银行客户迁徙的重要媒介，对于平安银行综合金融的发展战略作用非常大。“去年通过信用卡向银行迁徙了200万客户，平安集团有9000万客户，空间还很大。下一步，平安银行还将进一步加大对信用卡业务的资源投入，加大创新的力度。”

平安银行副行长蔡丽凤也表示，信用卡是平安银行大零售发展的重要一环，作为基础的支付工具，平安信用卡是零售银行获取目标客户，提升客户黏度，挖掘客户经营数据的利器。

曾宽扬指出，借着此次入驻前海的契机，平安银行信用卡中心将站在更广阔的平台，继续秉持对内以人为本，为员工提供更多培养与发展空间;对外以客户为中心，更大程度地配置资源的理念，强化业务创新，推动业务跨越式发展，从而打造信得过的信用卡品牌。

平安银行信用卡考试 第9篇

深圳平安银行新一贷申请条件、手续

额度范围：3~50 万元

受理地区：广东-深圳 还款方式：分期还款

费用说明：参考月利率 1.49%

贷款期限：12～36 个月

放款时间：3个工作日（审批为3个工作日）产品特点：无需担保

3天放款

贷款申请条件 1、25-55周岁

2、月工资打卡4500以上

3、有保单、公积金、按揭房、满足工资要求均可申请

贷款所需资料

1、二代身份证

2、收入证明

3、工作证明

4、贷款用途证明

5、贷款相关证明

贷款特别说明：正规贷款成功前不要支付任何费用

主要针对于小额消费类信贷群体，贷款额度最低3万元，最高50万元。只要您是拥有稳定工作和收入的工薪阶层

国家企事业单位等人群参考月利率是1.49%，一般上班族是1.69%，做生意的加速贷官网

是1.89%，等额本息还款法

平安银行深圳罗岗支行地址：深圳市龙岗区布吉街道罗岗路春梅园大酒店西侧一、二楼

平安银行信用卡考试 第10篇

2014陕西银行招聘考试：中信银行信用卡中心咸阳师范学院

专场招聘

时间：5月13日(周二)10:00

地点：咸阳师范学院老图书馆四楼报告厅

中信银行信用卡中心是中信银行总行在深圳设立的信用卡专营机构，担任着对中信信用卡业务进行集中操作、独立核算、公司化和专业化管理的职责。

中信银行信用卡中心于2003年12月正式对外发行信用卡，至2013年12月，发卡量已突破2000万，其中中信白金卡发卡量位居全国同行业前列。目前中信信用卡已成为国内成长性最好、发卡质量最高的信用卡品牌之一，成功培育中信魔力卡、中信国航知音卡、中信美国运通卡等众多优秀品牌。

面对激烈的市场竞争，中信信用卡中心秉承“承诺于中，至任于信”的优良传统，视人才为最宝贵的资产。诚邀有志于信用卡事业的您加入我们的行列，携手共创中信信用卡品牌。

客户经理

岗位职责：

1、完成公司的工作任务，保证信用卡工作的顺畅开展;

2、提高服务品质，确保客户用卡顺畅;

3、严格遵守公司规章制度，服从管理;

4、信用卡风险防范。

任职要求：

1.24～35岁，形象气质佳，性别不限;

2.本科以上学历，一年以上工作经历，专业不限，入职前有专业系统的培训课程;

3.具有良好的沟通能力，乐于接受高薪挑战，有销售从业经历者优先。

4.具有良好职业道德及风险识别能力，诚实守信，不泄露商业机密。

薪资待遇：基本工资+岗位绩效工资+年终奖励+各种福利(餐卡、洗衣、观影、美发、生日礼券等)+五险一金

单位地址：咸阳市秦皇中路绿苑大厦A座2101室

联系人： 袁先生

联系电话： 029-33219676 ***

中公教育—给人改变未来的力量

大学生就业指导中心

2014年5月7日

银行招聘考试复习资料：信用形式 第11篇

一、商业信用的特点与作用

商业信用是指工商企业在买卖商品时，以商品形态提供的信用。其典型形态是赊销，主要工具是商业票据。

商业信用的特点主要是：

1、以商品买卖为基础。

2、信用关系双方都是商品生产者或经营者，换句话说，是企业间的直接信用。

3、商业信用直接受实际商品供求状况的影响。

商业信用的作用与局限性主要表现在：

1、有利于润滑生产流通。

2、加速了商品价值的实现过程和资本周转。

3、商业信用的作用受自身在规模、方向和期限上局限性的影响。

二、银行信用的特点及其与商业信用的关系

银行信用是银行或其他金融机构以货币形态提供的信用，是在商业信用的基础上发展起来的。

银行信用有以下显著特点：

1、银行信用是一种以银行为信用中介的间接信用

2、由于银行信用是以货币形态提供的信用，因而无对象的局限性。

3、银行信用贷放的是社会资本，因而没有规模局限性。

4、银行信用在期限上相对灵活，可长可短。

银行信用与商业信用的关系主要表现在如下几个方面：

1、银行信用是在商业信用广泛发展的基础上产生发展起来的。

2、银行信用的出现使商业信用进一步得到发展。

3、银行信用与商业信用是和平共处而非相互取代的关系。

三、政府信用及其主要形式

政府信用是指以政府为一方的借贷活动，即政府作为债权人或债务人的信用。政府信用是一种古老的信用形式。现代经济活动中的政府信用主要表现在政府作为债务人而形成的负债。

政府信用主要有内债和外债两种形式。内债以发行政府公债、发行国库券、发行专项债券和向银行透支或借款为主。外债则主要表现为政府间借贷和向国际金融机构借贷为主。

四、消费信用的作用与形式

消费信用是企业、银行或其他机构向消费者个人提供的直接用于消费的信用。

消费信用的作用主要表现在：促进商品销售，有利于社会再生产;扩大即期消费需求;增加消费者总效应等方面。

消费信用的形式主要有：赊销、分期付款和消费信贷等。

五、国际信用及其主要形式

国际信用是指一切跨国的借贷关系或借贷活动。它是国际间经济关系的重要方面。

平安银行信用卡考试 第12篇

——2012年7月26日，深发展总行完成了营业执照变更，正式更名为“平安银行”。

——2012年8月2日，“深发展”股票正式变更为“平安银行”，证券代码000001不变。

“接下来，平安银行将依托平安集团综合金融优势，重点发展以供应链金融为核心的贸易融资等对公业务和信用卡等大零售业务，全面进入银行发展新阶段。两行整合后，平安银行将通过更广泛的机构网络、更多的专业人员、更丰富的产品服务为客户带来真正的价值”，平安银行负责人说。

在贸易融资业务方面，原“深发展”作为国内最早开展贸易融资的银行之一，凭借其产品、功能及客户网络方面的领先优势成功占据贸易融资的制高点。2006年率先掀起“供应链金融”浪潮，一举奠定了其在该业务上的绝对领先优势。目前，“深发展”的供应链金融业务整合了数十项产品服务，能够向供应链节点的任何企业提供融资服务。

“整合后的平安银行将以‘一个客户、一个账户、多个产品、多种服务’的综合金融模式，为客户提供涵盖银行、保险、证券、信托等综合经营服务，让那些财富快速增长的投资者不用同时管理多个分散账户或者面对多个理财机构，为他们带来更愉悦的一站式金融理财服务体验”，平安银行负责人表示，中国的经济在快速发展，家庭的财富积累也很快，为了满足财富管理等金融消费升级的需求，平安银行还将整合客户资源，深度开发客户需求，通过设计更好的产品和服务来满足客户，用长期的投资组合、风险管理、专业服务留住客户，让更多的客户通过平安综合金融平台做长期的财富管理。

目前两行间的大部分业务已实现互联互通，包括存取款、转账汇款等金融交易业务。银行的各项产品、服务、定价、客户分层和权益等已基本实现统一。原两行信用卡在产品、服务、定价、服务渠道、账务和额度等方面也已实现完全统一。客户在原两行的信息已实行统一管理，客户资产合并计算，并根据合并计算后的资产享受高端和优质的服务。两行整合成功不仅让平安集团综合金融平台产生质变，为平安银行打造最佳银行战略奠定了坚实基础，还将在引领中国银行业转型，引领国人金融消费和财富管理上升级。

据透露，平安银行之所以能够扛起“000001”这面深圳市第一股的大旗，其背后是一个多次考量和反复权衡的结果。2011年，为了给新银行起一个最合适的名称，决策层甚至专门聘请了国际知名的品牌调研咨询公司进行评估。评估结果显示，平安银行名称在客户好感度和接受度方面表现更优，使用该名称也更有利于借助和发挥控股母公司中国平安集团在品牌、客户、渠道、产品、服务等多个方面的优势，对业务发展和市场开拓，尤其在交叉销售、提供综合金融产品和服务方面更具优势。

银行业抢滩高铁商务贵宾厅资源

剑指高端客户服务

近年来，完善的高铁网络带动了城市间经济的发展，高铁具备便捷与高效的特点，商务人群核心出行方式逐渐从飞机延伸到高铁。银行业洞察到商务客户出行方式的转移，随着商务客户人群持续增长以及人群经济效益的逐渐突显，银行业纷纷加快抢滩高铁贵宾厅资源的步伐，积极优化商务客户服务的质量与内涵，延续对高端客户的价值服务。

契合商务人群的出行需求，中国银行、建设银行、农业银行、光大银行等众多银行已进驻高铁贵宾厅，全力为商务客户打造更贴心、更便捷的服务。舒适的休息环境、丰富的视听娱乐、私密的商务洽谈环境、人工呼叫候车提醒、相关业务办理等人性化服务，尽显对客户无微不至的关怀。某银行负责人表示，“高铁站点人流量庞大，几乎聚焦了整个城市的目光，高铁贵宾厅既是企业服务客户的平台，更是品牌塑造、业务展示的重要平台。”

商务人群需求多样化日益凸显，除了专属金融理财服务，银行业还提供涵盖客户衣食住行的非金融服务，致力将金融与非金融服务相融合，在生活和工作上为高端客户提供更高效、更周到的服务。高铁贵宾厅为银行业提供一个契机——为高端客户打造金融与非金融服务无缝衔接的出行方式。在高铁贵宾厅内，客户不仅能享受优雅的休息环境、闲逸的出行氛围、人性化的贴心服务，还能享受私人银行、“一对一”定制理财、综合财富规划等专属金融理财服务，在悠闲片刻轻松办理相关理财业务，及时解决金融问题。

平安银行信用卡考试 第13篇

目录

一、《信用卡业务-信用卡基础知识》考试大纲

二、《信用卡业务-市场营销》考试大纲

三、《信用卡业务-风险管理》考试大纲

四、《信用卡业务-卡务运作》考试大纲

五、《信用卡业务-电话营销》考试大纲

一、《信用卡业务-信用卡基础知识》考试大纲

基础知识 本行信用卡产品知识 第一章 商业银行基础知识 第一节 中国银行业机构

1、掌握中国的中央银行的成立背景及职能

2、了解中国人民银行上海总部的成立背景

3、熟悉中国银行业监管机构的历史沿革及监管对象、监管理念及监管措施

4、熟悉我国三家政策性银行的背景以及主要业务

5、掌握大型商业银行的背景

6、掌握中小商业银行的分类、背景

7、熟悉其他金融机构的分类 第二节 银行主要业务

1、掌握存款业务定义、业务分类

2、掌握个人存款业务的概念、业务分类

3、掌握活期与定期存款利息的计算

4、熟悉对公存款的业务分类

5、熟悉外币存款业务的基本概念

6、掌握贷款业务的基本概念、业务分类、业务流程

7、掌握个人贷款分类及概念

8、了解公司贷款业务的分类及概念

9、熟悉中间业务、资金业务、票据业务、支付结算业务、代理业务、托管业务、担保业务、承诺业务、咨询顾问业务、理财业务、电子银行业务的概念及分类 第三节 个人金融业务

1、熟悉个人金融业务概念与特点

2、了解个人金融业务的地位与作用

3、了解个人金融业务发展的现状与趋势 第二章 信用卡业务概述 第一节 信用卡的起源和发展

1、了解信用卡的起源

2、了解国内市场信用卡的起源和发展的基本情况 第二节 信用卡行业组织

1、了解威士为全球第一大信用卡组织

2、了解万事达、JCB、中国银联、运通的基本情况 第四节 信用卡的交易类型

1、了解交易的消费币种和记账币种

2、了解基本交易类型和定义 第五节 信用卡术语

1、掌握信用额度、账单日、到期还款日、免息还款期、最低还款额、滞纳金、超限费、循环信用的定义 第三章 信用卡品牌与产品 第一节 我行信用卡品牌主张

1、了解我行信用卡品牌主张的演变，掌握最新的品牌口号

第二节 我行产品序列及基本功能与特点

1、了解本行核心产品的发行时间

2、掌握本行信用卡产品的分类

3、掌握本行各类信用卡产品的特色功能

4、熟悉本行各类白金信用卡的权益服务内容 第四章 市场营销 第一节 信用卡营销渠道

1、熟悉销售渠道选择对于发卡银行具有重要的意义

2、了解目前国内银行业常用的主要销售渠道

3、了解分行机构渠道的基本概念

4、了解银行直销渠道的基本概念

5、熟悉分行机构渠道的作用

6、熟悉银行直销渠道的作用

7、了解银行直销队伍的管理模式的类型

8、熟悉我行银行直销队伍的管理模式

9、掌握分支机构与营销中心推广渠道的优缺点

10、掌握推广核访规范操作要求、管理要求-----《关于加强信用卡推广核访操作管理的通知》（兴银卡[2008]165号）第二节 信用卡的数据库营销

1、掌握数据库营销的概念

2、了解数据库营销的流程 第三节 市场营销

1、掌握市场营销的基本概念

2、熟悉市场营销的业务流程

3、了解新卡获取营销的目的和方法

4、了解消费促进营销的目的和方法

5、掌握我行信用卡积分的主要功能

6、了解客户挽留营销的目的和方法 第四节 收单业务

1、掌握信用卡收单业务的概念和交易类型

2、掌握积分消费和POS分期付款的业务特点 第五节 商户管理

1、了解优先拓展的商户类型

2、了解商户拓展的基本流程

3、了解常见的商户欺诈类型 第六节 高收益业务

1、了解邮购分期业务的申请途径和业务流程

2、掌握消费分期业务的申请及受理、手续费标准

3、了解分期商城的业务及功能 第五章 风险管理 第一节 信用卡风险概述

1、掌握信用卡风险的类型；

2、熟悉卡中心风险管理组织体系。第二节 树立风险意识

1、熟悉树立正确的风险意识。第三节 信贷政策管理

1、熟悉信贷政策管理的定位和职责；

2、了解制定授信政策的要素；

3、了解催收管理政策的宗旨及催收政策的制定；

4、熟悉资产风险日常监控的工作内容；

5、掌握资产质量的衡量指标；

6、了解例行风险客户贷后管理的目的、适用对象及处理结果。第四节 信贷审批业务

1、了解信用卡授信审批的含义；

2、掌握信用卡信贷审批工作的基本原则；

3、熟悉授信审批与风险管理体系；

4、了解征信与预审；

5、熟悉授信审批业务的简要流程；

6、了解信贷审核部主要工作职责； 第五节 授权交易监控业务

1、了解授权的定义及分类；

2、掌握临时额度调整；

3、熟悉参数释放；

4、熟悉预授权撤销业务；

5、了解交易监控目的及意义；

6、了解监控作业的基本原理与方法。第六节 信用卡欺诈管理

1、掌握信用卡主要欺诈类型及防范措施；

2、了解防范欺诈案件其它措施；

3、掌握欺诈案件基本处理流程。第七节 催收业务

1、掌握催收相关概念；

2、掌握催收的种类；

3、熟悉催收的对象；

4、熟悉催收手段的种类；

5、了解电话催收、外包对象概念；

6、了解委外催收公司催收方式、委外催收案件所需催收的金额、委外催收记录；

7、了解贷后管理对象；

8、了解法务催收对象、法务催收方式。第六章 运营支持 第一节 制卡管理

1、熟悉卡片个人化

2、了解外包制卡管理 第二节 卡务服务

一、密函处理

1、掌握密码的分类和概念

2、掌握自助设密的流程

3、了解纸质密函作业

二、账单处理

1、了解账单外包业务简述

2、熟悉账单制作的流程管理

3、了解账单个性化介绍与规划

三、退件处理

1、掌握业务种类

2、熟悉退件处理流程 第三节 账务处理

1、熟悉信用卡账务处理规定

2、熟悉信用卡还款相关规定

3、熟悉信用卡费用类型

4、了解信用卡业务资金清算过程 第四节 争议处理

1、熟悉争议交易分类

2、熟悉争议相关知识

3、了解争议处理系统

4、熟悉争议处理步骤 第七章 客户服务 第四节 客户服务渠道

1、熟悉柜面服务的业务范围

2、掌握电话银行服务的业务范围（以最新语音服务流程为准）

3、掌握网银服务的业务范围

4、掌握短信服务的业务范围（1）交易动户实时短信（2）客户上行短信

5、熟悉ATM自助服务的业务范围 第五节 还款渠道

1、掌握我行信用卡还款渠道的类型及功能

2、掌握我行信用卡各还款渠道的入帐时间

3、熟悉开通自扣还款的方式

4、熟悉现已开通柜面通业务的城市

5、了解外币欠款的还款方式 第八章 信用卡管理的信息基础 第一节 信用卡数据仓库系统

1、了解卡中心数据仓库系统的概念和作用

2、了解卡中心OLAP联机分析处理系统的功能和作用 第二节 管理信息系统

1、了解管理信息系统的含义

2、了解管理信息系统的功能和作用

3、熟悉管理信息系统在卡中心的应用 第三节 评分模型简介

1、了解数据挖掘技术发展的商业原因

2、了解评分模型的主要分类及优缺点

3、了解预测模型开发原理的本质 第四节 信用卡中心主要系统功能简介

1、熟悉发卡系统主要功能模块

2、了解卡中心主要系统的功能 附录一 规章制度目录

1、掌握推广核访规范操作要求、管理要求-----《关于加强信用卡推广核访操作管理的通知》（兴银卡[2008]165号）其他 产品知识

二、《信用卡业务-市场营销》考试大纲

基础知识 本行信用卡产品知识 第一章 信用卡基础知识 第一节 关于银行卡

1、了解银行卡的分类

2、了解信用卡（贷记卡）的特点 第二节 信用卡的起源和发展

1、了解信用卡的起源

2、了解国内市场信用卡的起源情况

3、了解国内市场信用卡的发展情况 第三节 信用卡组织

1、了解威士为全球第一大信用卡组织

2、了解万事达、JCB、中国银联、运通的基本情况 第四节 信用卡的业务模式

1、了解信用卡产业链的组成机构 第五节 信用卡的交易类型

1、了解交易的消费币种和记账币种

2、了解基本交易类型和定义

3、了解创新交易类型 第二章 信用卡产品知识 第一节 关键名词释义

1、了解信用额度、账单日、到期还款日、免息还款期、最低还款额、滞纳金、超限费、循环信用的定义

2、了解BIN号的定义和本行BIN号

3、了解联名卡、认同卡的定义

4、了解我行的客户服务热线号码 第二节 产品分类介绍

1、了解本行信用卡产品的发行时间和分类

2、掌握本行信用卡产品的基本知识，特别是产品特点、功能特色

3、了解本行信用卡取得的荣誉状况 第三章 产品开发基本流程介绍 第一节 创新产品开发流程

1、了解创新产品开发流程包含哪几个步骤

第二节 联名卡产品开发立项审批和暂停终止流程

1、了解联名卡立项审批流程

2、了解联名卡项目暂停终止流程

3、了解联名卡合作伙伴选择标准 第四章 关于广告

1、了解广告的广义概念

2、了解本行卡中心广告设计的两大分类

3、了解线上、线下广告的定义及涵盖范围

4、了解报纸、杂志、电视、广播、互联网、户外广告的优劣势

5、了解各类媒体的优劣势

6、了解我行信用卡广告投放的相关流程设置 第五章 公共关系

1、掌握公共关系传播的基本要素

2、掌握公共关系的几个重要传播过程，并熟知其特点和意义

3、了解公共关系传播的流程以及我行的相关规定

4、了解危机公关的基本概念，并掌握其处理原则

5、了解媒体关系的基本概念 第六章 兴业银行信用卡品牌

1、了解几大国内主要银行信用卡品牌口号

2、了解本行信用卡原品牌口号及品牌定位

3、了解本行信用卡目前品牌口号及品牌定位

4、了解我行信用卡品牌口号“随兴而活”的内涵 第七章 信用卡推广

第一节 信用卡销售管理的作用

1、了解信用卡销售管理的基本概念

2、了解销售管理在信用卡业务中的作用

3、了解信用卡发卡业务对零售业务发展的积极作用 第二节 信用卡主要销售渠道及使用策略

1、掌握分支机构渠道和直销渠道的定义、优缺点及使用策略

2、掌握直销渠道的两种管理模式及本行采用的模式 第三节 信用卡销售管理工作的主要内容

1、了解编制发卡计划及分解发卡任务的原则

2、了解类别行分类原则、目的及各分行的类别行归属情况，了解异地分支机构、同城机构的定义和区别

3、熟悉综合考评体系的作用、指标及方法

4、熟悉发卡奖励政策制定原则、常用口径及费用下达方式

5、熟悉“过件率”指标的意义及管理核心 第四节 各推广渠道管理的特点和对策

1、熟悉分支机构渠道的主要问题及管理对策

2、掌握本行直销渠道管理架构情况

3、熟悉直销渠道管理难点及管理对策

4、熟悉直销渠道的主要管理评价指标 第五节（补充）规章制度

1、《兴业银行信用卡业务推广资格代码管理细则》（兴银卡[2009]158号）

（1）掌握信用卡推广人员推广资格代码审核要求（第五、六条）（2）掌握推广代码管理要求（第十条--第十五条）

2、《兴业银行信用卡推广风险及推广投诉案件管理细则》（兴银[2008]169号）

（1）掌握推广伪冒案件、推广投诉案件定义（第二章）（2）掌握推广伪冒及推广投诉案件的处罚规定（第四章）（3）掌握“已核实内容”栏位勾选规范要求（附件一）

3、《兴业银行优质客户信用卡特殊额度推荐操作指南》（2008年7月修订）（兴银卡[2008]79号）

（1）掌握适用于“特殊额度推荐”的优质客户范围（第三条）（2）掌握特殊额度推荐操作流程及风险管理要求（第四条-第十二条）

4、《关于加强信用卡推广核访操作管理的通知》（兴银卡[2008]165号）

（1）掌握推广核访规范操作要求、管理要求

5、《2010年信用卡发卡推广奖励办法》（兴银卡[2009]210号）（1）掌握本奖励导向，熟悉首刷奖励要求

6、《2010年发卡推广考评统计口径》（兴银卡[2010]31号）（1）掌握本考评导向及主要的统计口径。第八章 市场营销

1、掌握市场营销的基本概念

2、熟悉信用卡市场营销的主要类别和业务流程

3、熟悉我行信用卡积分的主要功能

4、了解信用卡市场营销的基本技能

5、了解信用卡新卡获取营销、消费促进营销、客户挽留营销的目的和方法

6、了解信用卡区隔营销以及事件营销的含义 第九章 收单业务及商户管理

1、掌握收单业务的概念和交易类型

2、掌握积分消费和POS分期付款的定义和业务特点

3、熟悉收单商户拓展准入的基本标准

4、掌握收单商户拓展的基本流程

5、了解商户日常维护的主要内容

6、了解收单风险常见类型及套现交易的欺诈特征 第十章 高收益业务

1、了解邮购分期业务的申请途径和分期期数

2、掌握消费分期业务的申请及受理、消费分期业务的账务处理

3、掌握现金分期业务的申请及受理

4、掌握汽车分期业务的申请及受理

5、掌握信用卡代扣和代缴业务的定义和办理流程

6、了解我行已开通的代扣代缴业务有哪些 第十一章 保险代销

1、掌握保险理财业务名词的定义

2、掌握保险公司管理和保险理财产品管理

3、掌握保险理财业务目标客户和申请方式

4、熟悉保险理财业务申请与受理

5、熟悉资金结算和账务处理

6、了解卡中心各部门职责分工

7、了解保险理财产品订单生成及合同签发 第十二章 数据分析在营销中的应用

1、掌握数据分析的定义

2、了解数据分析的目的和解决的基本问题

3、了解数据分析的常用方法和在营销中的应用

三、《信用卡业务-风险管理》考试大纲

基础知识 本行信用卡产品知识 第一章 信用卡风险概述

1、掌握信用卡风险的类型

2、掌握风险管理的主要内容

3、掌握信用卡风险管理理念

4、掌握卡中心风险管理组织体系。

5、了解信用卡风险管理的发展态势 第二章 信贷政策管理

1、掌握信贷政策管理的职责

2、熟悉数据仓库的含义

3、熟悉风险分析中的常用数据集市

4、熟悉决策树分析方法

5、掌握常用评分模型的含义及评分模型的优越性

6、掌握授信政策的内容，制定授信政策的要素

7、掌握催收管理政策的宗旨及催收政策的制定

8、掌握资产风险日常监控的工作内容

9、掌握资产品质报表的主要指标的含义和计算方法

10、掌握资产质量的衡量指标

11、熟悉账龄分析方法

12、熟悉坏账预测的方法

13、掌握例行风险客户贷后管理的内容

14、了解信贷政策分析员的业务技能要求

15、了解数据挖掘的含义、步骤及其在风险管理中的应用

16、了解反交易欺诈政策的制定

17、了解核卡后特殊客户的跟踪管理 第三章 信贷审批业务

1、掌握信用卡授信审批的含义、我行信用卡授信审批业务的基本原则

2、掌握征信与预审、个人征信的定义

3、掌握个人征信数据的类型

4、掌握回避制度、保密规定

5、掌握征信工作的目的

6、掌握信用卡风险的种类

7、掌握风险防范的主要手段

8、掌握申请表填写要求、审批策略、依据、权限

9、掌握原因代码

10、掌握授信审批业务的四阶段、各阶段主要工作内容

11、掌握伪冒案件提报流程

12、掌握退件重审作业流程

13、掌握照会的定义

14、掌握照会前的准备工作

15、掌握照会注意事项

16、掌握业务外包的目的

17、掌握目前信审工作中的外包环节

18、掌握固定额度调整

19、掌握身份证号码异动 20、掌握身份信息更新的注意事项

21、熟悉信贷审核部概况

22、熟悉职业道德要求

23、熟悉授信审批人员的能力要求

24、了解除掌握、熟悉以外的其它内容。第四章 授权交易监控业务

1、掌握授权交易监控业务主要业务构成、职责权限

2、掌握授权交易监控业务相关定义

3、掌握授权交易监控业务原则

4、掌握授权业务概论

5、掌握交易监控业务概论

6、掌握交易监控业务基本原理与方法

7、掌握交易监控的风险判断依据

8、熟悉和了解交易监控业务基本要求

9、熟悉和了解授权一般业务处理流程

10、熟悉和了解授权具体业务及处理流程

11、熟悉和了解交易监控业务开展及实施、第五章 信用卡欺诈管理

1、掌握信用卡欺诈类型

2、掌握各类型防范措施

3、掌握欺诈案件处理流程

4、熟悉和了解申请资料真伪调查办法

5、熟悉和了解申请人工作情况调查办法

6、熟悉和了解通过非法信用卡中介申请案件的调查办法

7、熟悉和了解虚假申请案件处理办法

8、熟悉和了解非本人交易（本、外币）处理办法

9、熟悉和了解冒名申请案件处理办法

10、熟悉和了解未达卡案件处理办法

11、熟悉和了解风险卡片解管制处理流程 第六章 催收业务

1、掌握催收相关岗位设置及其职责

2、掌握催收的相关概念，逾期阶段的划分

3、掌握催收的种类及其内容

4、掌握催收的对象

5、掌握催收的手段及其内容

6、掌握委外催收的催收方式、原则和注意事项

7、熟悉和了解除掌握外的其他内容

四、《信用卡业务-卡务运作》考试大纲

基础知识 本行信用卡产品知识 第一章 卡务运作部业务概述

1、了解工作职责

2、了解组织架构 第二章 制卡业务 第一节 基础知识

1、掌握卡片的分类

2、掌握卡面要素

3、掌握卡片个人化 第二节 外包制卡

1、掌握外包制卡的背景

2、熟悉岗位设置与职责

3、熟悉外包制卡作业流程 第三节 自行制卡

1、掌握自行制卡简介

2、熟悉岗位设置与职责

3、熟悉本行制卡作业流程 第四节 空白卡管理

1、掌握空白信用卡核算的基本规定

2、熟悉空白信用卡保管/领用/核对 第三章 信用卡密码作业

1、掌握密码的分类和概念

2、掌握密码作业基本规定

3、熟悉岗位设置与职责

4、掌握自助设密的流程

5、掌握纸质密函作业 第四章 账单外包管理

1、掌握账单外包业务简述

2、熟悉账单制作的流程管理

3、了解账单个性化介绍与规划 第五章 数据处理 第一节 业务概述

1、熟悉资料更新

2、熟悉分期录入

3、掌握参数设置

4、掌握数据传输 第二节 资料更新

1、熟悉业务类型

2、了解岗位设置与职责

3、了解修改流程 第三节 分期录入

1、熟悉业务种类

2、了解岗位设置与职责

3、掌握业务流程 第四节 参数设置

1、掌握业务种类

2、掌握岗位设置与职责

3、掌握业务要求

4、熟悉参数设置流程

5、熟悉差错管理 第五节 数据传输

1、掌握信用卡短信发送业务

2、掌握信用卡邮件发送业务

3、熟悉邮购分期数据等数据传输业务

第六章 退件处理

1、掌握业务种类

2、熟悉岗位设置与职责

3、掌握退件处理流程 第七章 会计核算 第一节 熟悉概述

第二节 信用卡系统会计核算

1、掌握信用卡使用规定

2、掌握信用卡账务处理规定

3、了解会计科目及账户

4、掌握信用卡行内业务

5、掌握信用卡跨行业务

6、掌握分期付款业务

7、掌握代扣代缴业务

8、掌握新型还款业务

9、掌握收单业务

10、掌握网上支付业务

11、掌握外卡交易

12、熟悉其他透支业务

13、熟悉贷款核销 第三节 信用卡柜面业务

1、掌握基本原则

2、熟悉个人信用卡柜面业务

3、熟悉单位信用卡柜面业务

4、熟悉信用卡信息查询/修改

5、熟悉查询查复及单边账处理

6、了解信用卡柜面还款应急解决方案 第四节 信用卡资金清算

1、掌握信用卡行内业务资金清算

2、掌握信用卡跨行业务资金清算

3、掌握信用卡外卡业务资金清算 第五节 反洗钱监测

1、了解反洗钱基本知识

2、了解金融机构的反洗钱义务

3、了解反洗钱基本规定 第六节 会计日常业务处理

1、掌握授权管理

2、熟悉业务范围

3、熟悉业务流程 第七节 相关规章制度

1、了解企业会计准则-基本准则

2、了解兴业银行会计基本制度 第八章 争议处理 第一节 争议处理基础知识

1、掌握争议相关知识

2、熟悉争议处理系统

3、掌握争议交易的分类 第二节 了解岗位设置与职责 第三节 争议处理流程

1、熟悉争议交易受理

2、熟悉争议交易处理

3、熟悉争议交易账务处理

4、熟悉争议交易结案

五、《信用卡业务-电话营销》考试大纲

基础知识 本行信用卡产品知识 第三章 信用卡概述 第一节 信用卡的定义

1、掌握“银行信用卡”概念

2、了解信用卡运作流程 第二节 信用卡的特点与功能

1、了解信用卡特点

2、了解信用卡消费信贷功能的实现方式

3、熟悉信用卡收益来源 第三节 国内外信用卡组织简介

1、了解国际性的信用卡组织及其发展历程（1）万事达国际组织（2）VISA国际组织

2、熟悉国内信用卡发卡机构及发卡历程

（1）中国银行（2）广发银行（3）兴业银行

第四章 兴业信用卡业务基本知识

第一节 兴业信用卡的定义

1、掌握信用卡卡面信息（以标准双币信用卡为例）

（1）卡片正面（2）卡片背面

2、掌握信用卡卡号编排规则

第二节 兴业信用卡的功能与特点

1、熟悉兴业信用卡特色功能

2、掌握免息分期付款的业务种类

3、了解24小时海外紧急救援服务 第三节 兴业信用卡的种类

1、掌握我行信用卡分类原则

2、掌握我行信用卡产品系列

3、了解VISA卡和万事达卡的区别

4、了解我行白金卡的设计理念

5、熟悉我行金卡专享权益(以最新公布的“2009金卡特色增值服务”内容为准)（1）机场贵宾厅礼遇（2）航空意外保险（3）金卡专属免费项目（4）年费政策优惠

6、了解我行百货联名卡特色功能——积分礼遇 第四节 兴业信用卡业务流程

1、掌握客户身份核对——普通核身与严格核身

2、掌握卡片挂失——风险客户（已更新）

3、掌握补寄卡片、密函——适用条件

4、掌握IVR自助设置密码——适用条件

5、掌握销卡——主卡与附属卡的注销代码

6、掌握撤消销卡——适用条件

注：凡流程、规则有更新处，均以最新版流程为准。第五节 兴业信用卡账务处理

1、掌握信用卡费用、利息的计收规则与收取标准

（1）费用的种类与计收时间

（2）循环利息产生的原因与计收时间

（3）最低还款额的计算公式（4）还款冲账顺序

第六节 兴业信用卡渠道服务

1、熟悉柜面服务的业务范围

2、掌握电话银行服务的业务范围（以最新语音服务流程为准）

3、掌握网银服务的业务范围

4、掌握短信服务的业务范围（1）交易动户实时短信（2）客户上行短信

5、熟悉ATM自助服务的业务范围 第七节 兴业信用卡还款服务

1、掌握我行信用卡还款渠道的类型及功能

2、掌握我行信用卡各还款渠道的入帐时间

3、熟悉开通自扣还款的方式

4、熟悉现已开通柜面通业务的城市 第五章 操作系统

第一节 银联发卡系统操作

1、掌握查询类操作代码（1）客户信息查询（2）帐户维护历史信息查询（3）客户基本资料查询（4）帐户余额查询（5）积分查询（6）帐户备注查询

2、掌握业务交易类操作代码（1）卡片激活（2）帐户地址维护（3）开通/关闭短信服务（4）换卡

（5）设置/取消消费密码（6）卡片解锁

（7）卡片管制、挂失交易维护 第六章 电话礼仪及话术

第三节 客户服务电话礼貌用语规范

1、了解电话服务礼仪的基本要求