品牌建立模式范文（精选11篇）

品牌建立模式 第1篇

彼得·德鲁克曾经说过“90年代是联盟的时代”。未来的市场竞争不再是公司与公司之间的竞争,而是公司族群之间的竞争,是有着固定合作关系的营销网之间的竞争。如今,越来越多的企业希望与目标一致的品牌建立起坚实可靠的品牌联盟,使企业在竞争中提前抢占先机。

那么,建立怎样的品牌联盟和如何建立牢固有效的品牌联盟,就成为企业亟待解决的课题。

1 品牌联盟研究

品牌联盟,通常被认为是营销联盟的一个分支。在国内外学者的研究中,有关品牌联盟的定义较多,而不同的学者依照联盟形成的不同的目的和方式,其观点也有所区别。

Shocker、Srivastava and Ruekert(l994)根据品牌联盟的形成目标,将品牌联盟定义为:企业为提升产品品牌形象及强化品质信息,而与其它品牌组成联合品牌之合作方式[1]。

Rao and Ruckert(1994)认为,当两个或两个以上不同企业的品牌产品整合在一起,就被视为连结(linked)或联合(jointly)品牌[1]。

吕鸿德(1996)根据品牌联盟的形成方式,认为品牌联盟是指利用代理名牌产品、结合强势品牌的威力,或共同使用同一品牌、借用品牌授权的方式来行销市场[2]。

Simonin and Ruth(1998)指出,品牌联盟是指两个或两个以上的品牌、产品以及其它专属性的资产(proprietary assets)的短期或长期性连结(association)或组合(combination)[3]。而当两个或者更多现有品牌被结合成一个联合产品或透过某些方式一起销售时,即形成了联合品牌(co-branding),了称为品牌包裹(brand bundling)或称品牌联盟(brand alliance)(Keller,1998)[4]。

Mc Carthy and Norris(1999)提出了成分品牌(brand ingredient)概念,指出所谓成份品牌是将产品内含成分的使用品牌名称加以注明,并与产品品牌联合呈现的一种营销策略[5]。

Simonin and Ruth(l998)同时将品牌联盟归为以下几种形式:组合产品(bundled product)、复合品牌延伸(composite brand extention)或是联合促销(jointly sales promotion)、组合成分品牌联盟(component products)[3]。

其中,联合促销(joint sales promotion)是由Varadarajan(985)[6]提出的概念,也被称作inercompany cooperative sales promotion,tie-in sales promotion,它是指企业利用联合促销的方式,将两个或两个以上不同的促销资源结合起来,以获取销售的机会并达到成本降低的目的。而当联合促销的产品存在互补的使用情形时,联合促销较容易成功。

参照以上研究,本文研究的“品牌联盟”与联合促销近似,因而将“品牌联盟”定义如下:两个或两个以上的品牌为了实现特定的战略目标而采取的任何股权或非股权形式的共担风险、共享利益的联合与合作协议的一种营销策略。下文所述“品牌联盟”均为此意。

品牌联盟可作为增加策略性市场机会及改善品牌的独特联想,作为另一个品牌的信用保证及为联盟伙伴带来认知的策略性推动(Simonin and Ruth,1998)[3]。由此可知,品牌联盟的优点不外乎是增加认知质量的移转与形象的提升,增加销售以及可因此得到广告的综合效应的发挥,取得竞争优势等(陈静莹,1995)[7]。

经研究发现,品牌联盟对于联盟企业的利益是显而易见的。那么,企业如何寻找合适的联盟伙伴、如何引进恰当的产品和品牌,则成为联盟成败与否的关键所在。本文将从品牌社群出发,依据社群成员的生活形态和对产品的选择,来阐释品牌联盟产品和品牌的选择模式。

2 品牌社群研究

1974年,美国学者Boorstin提出了消费社群(consumption community)的概念。随着市场竞争的加剧,关系营销、品牌管理等热点课题融合,品牌关系(即消费者与品牌的关系)理论研究成为西方品牌理论研究的前沿。

在上述理论体系下,更多的学者关注消费者与品牌的关系。而Muniz和O’Guinn(2001)[8]却以消费社群为基础,对以品牌为纽带形成的消费者与消费者之间的关系展开研究,从而提出了一个新的概念———品牌社群(brand community)。该概念提出后,品牌社群的作用开始受到实务界和理论界的广泛关注,品牌社群逐渐成为营销学界的一个新的研究领域。

品牌社群这一概念的出现,将“消费者-品牌”的二元结构扩展为“消费者-品牌-消费者”的三元结构。Mc Alexander、Schouten和Koenig[9]在此基础上对品牌社群中的关系结构进行了拓展。他们把消费者-企业、消费者-产品之间的关系,也纳入了品牌社群的概念范畴,提出了以消费者为核心的品牌社群五元结构关系;该模型被周志民和卢泰宏(2004)称为“广义品牌关系”[10]。

Up Shaw和Taylor[11]对品牌社群的理解更为泛化和复杂。他们认为,一切与品牌有关的利益相关者(包括了雇员、顾客、股东、供应商、战略伙伴等)共同构成了品牌社群,从而却淡化了消费者在品牌创建过程中的关键作用。

多元结构的品牌关系和广义品牌关系的模型虽然强化了品牌的核心地位,但却基本偏离了Muniz等提出“品牌社群”概念的初衷——研究的是消费者与消费者之间的关系。

在本文的研究中,我们讨论的品牌社群是以Muniz和O’Guinn(2001)提出的品牌社群定义为依据。品牌社群是社群的一种新形式,它不同于传统意义上的社群,而是以某一品牌为中心建立的一组社群关系(Muniz和O’Guinn,2001)[8],同时不受地域限制的特殊消费者群体。

3 生活形态研究

生活形态(life style)这个概念,是由美国学者威廉·威尔(Willian·D·Well)于1975年正式在美国的《营销研究学报》(Journal of marketing research)上提出的。后来不断有学者给出该概念的含义:Kotler(1984)[12]认为生活形态是人们表现在活动、兴趣和意见上的生活方式;Lasser(1995)[13]指出,生活形态是一系统的观念,代表整个社会或某一消费群体在生活上体现出来的特征表现。

从以上的定义可见,生活形态是针对群体或族群而言的,并非指个人;它是指不同群体的生活样式或类型。有的学者认为,影响消费者品牌选择的因素,归根结底无一不是最终直接或间接地由消费者的生活形态所决定的。

因此,对生活形态研究,就应该通过对特定目标消费群体的生活形态进行连续性地追踪研究,从消费者的族群定位、价值观、消费观念、消费行为、心理嗜好、生活态度、媒介接触习惯等方面入手,把握消费族群的消费观念、能力、心理与行为的状况与趋势等方面,了解并掌握消费者的真正需求,从而为企业发现商机和制定新的营销策略服务。

4 品牌社群生活形态与品牌联盟建设机理研究

“社群”(community)一词源于拉丁语,它的意思是共同的东西或亲密的伙伴关系,这是在19世纪末、20世纪初的社会学中描述人与人之间关系的一个重要概念。传统的观点认为,社群是以人们之间的相互关系和情感联结为标志、以地域为界限而形成的社会网络关系。

20世纪以来,通讯技术快速发展和普及,尤其互联网的发展使得社群不再受地理位置限制。同时,形成社群的基本因素从地域范围转移到了成员间的情感需求上(周志民,李蜜2007)[14]。现代商业的迅猛发展,使得品牌产品开始取代无品牌无商标产品;消费者日益增长的物质和精神需要,使现代社会打破了传统社群的界限,从而使得以性别、年龄、收入、职业、居住地点等人口统计特征来细分市场和描述消费的市场调查研究方法效果降低,难以从微观、心理学的角度来解释目标消费者的生活形态及心理特征。然而,品牌社群的特性又给我们的市场研究指明了另外一条精确的市场细分途径——社群生活形态研究。那么,品牌社群到底拥有哪些特性可供我们制定新的营销策略——品牌联盟服务呢?

Muniz和O’Guinn(2001)[8]指出,品牌社群有三个类似于“传统社区”的基本特征,即:共同的意识,共同的仪式和传统,以及责任感。Amine&Sitz(2004)对于品牌社群的理解与Muniz和O’Guinn等人有些许不同,更加强调成员的情感(membership feeling);他们将品牌社群定义为:一群自我所选择具有阶层性与非地缘关系所聚集的消费者,他们具有共享的价值与规范、以及社会代表性(social representation),成员对特定品牌、社群成员关系以及整个社群都具有强力的凝聚力[15]。

可以看出,品牌社群成员除了对社群本身有共同的意识和责任感外,还具有明显的阶层性和群体性;同时,社群成员对所涉及的品牌还表现出共同的需求、价值观和兴趣,而这正是社群的生活形态的突出表现。品牌社群作为独特的消费族群或者阶层,其核心成员在一定程度上还拥有趋同的消费观念、消费行为、心理偏好、生活态度以及媒介视听接触习惯,以及比较紧密的凝聚力和较高的品牌满意度和忠诚度。这些特征则决定了同一品牌社群成员在支配时间、金钱和选择其产品时,表现出一定程度上的趋同性和选择的类似性,这恰好为我们基于原有社群品牌建立相关的品牌联盟,拓展新的社群创造了基础和条件。

然而,联盟是否合适,还存在个契合度的问题:

一是因为品牌联盟虽然提供了品牌间高度的合作关系,但对原品牌声誉可能是一种冒险;故在考虑品牌联盟对象时,应对品牌联盟的潜在利益与风险作验证与认定,以免原本希望以品牌联盟方式来提高认知,却因彼此联盟的不协调而得到反效果(蔡东峻、李奇勋、骆德治,2001)[16];

二是当联盟品牌被介绍给消费者时,消费者对此品牌的评价可能受联盟前对原品牌的认知态度所影响(Broniarczyk and Alba,1994)[17];Simonin and Ruth(1995)[3]认为品牌联盟的用意在于利用与既有知名品牌连结,以提高弱势品牌在消费者心目中的形象,但如果品牌联盟对象选择不当,使联盟品牌的形象或给消费者的知觉质量反而低落,将无法达到提升品牌形象的预期效果;

因此,在品牌联合促销时,产品相似性高、品牌概念一致时,消费者的购买意愿最高;影响消费者对品牌联盟态度的因素,其中包含联盟前对个别品牌已存在的品牌态度、产品适合度的认知及品牌合适度的认知(Desai与Keller,2002)[18]。

因而,品牌社群对原有品牌的认同和忠诚,恰恰为联盟契合度和消费者对联盟认知和评价提供了基础。因此,在联盟以前,必须对品牌社群的意见进行调研和分析,使得联盟的产品和品牌个性能够更好地契合社群的生活型态,同时为联盟后社群的扩展奠定基础,从而又对提高原有社群品牌的忠诚度和品牌权益起到积极的作用。

5 品牌联盟构建模型

基于以上对品牌社群的生活形态与品牌联盟构建机理分析,从品牌社群的生活形态入手,可以更加容易和快捷地建立合适的品牌联盟。具体实现模型如图1所示。

(1)模型假设:

(1)如果企业或品牌新成立或成立不久,本品牌的社群尚未形成,那么,企业品牌联盟的目标是与强势或知名品牌形成联盟,逐渐培养自己的品牌社群,同时吸引新顾客的加入,提高本企业或品牌的市场影响力和占有率。

(2)如果本品牌为强势或知名品牌,且已经形成相对稳定的品牌社群,那么企业品牌联盟的目标是引进新的联盟伙伴(可以为新品牌或知名品牌),增加本品牌社群的顾客价值和品牌权益,提高市场影响力和占有率。

(3)企业可以根据自身利益随时建立、加入或退出品牌联盟,不考虑进入或退出壁垒。

(2)模型实现步骤:

(1)确定主导品牌:如果企业或品牌新成立,企业需要根据自身的产品特性、品牌个性、品牌价值主张、顾客价值等要素,分析研究目前市场现有强势或知名品牌(一个或多个)与自身品牌和产品的契合度,从而确定联盟目标对象和联盟的主导品牌。如果企业为市场知名品牌,为提高顾客企业顾客忠诚度和顾客价值,需要以企业自身品牌为主导,寻找合作伙伴,建立品牌联盟。

(2)品牌社群定位:确定主导品牌的品牌社群特征:社群规模、社群构成、消费能力、社群意识、仪式与传统、道德责任等。

(3)品牌生活形态分析:对社群成员共享的价值观、消费观念、消费行为、心里嗜好、生活态度、媒介接触习惯等生活形态,进行调查和分析,从而确定社群生活形态。

(4)建立品牌联盟:根据以上确立的社群生活形态,以社群成员的衣、食、住、行为主线,以满足社群成员的物质需求与精神需求为宗旨,以提高顾客价值和社群忠诚为目标,寻找与企业品牌个性、产品互补、品牌权益一致性较强,契合度较高的品牌,建立品牌联盟。

(5)联盟绩效评价:对所建立的品牌联盟,通过市场检测,比较联盟对本企业或品牌权益、品牌个性、品牌知名度、市场占有率等方面的影响。若结果是正面和积极的,则继续保持和进一步促进联盟健康发展,若影响是负面的,则应该及时找出原因所在,调整联盟策略,果断退出或终止联盟,继而寻求新的发展路径。

6 总结

对于品牌联盟的研究,国外和台湾地区研究较多,国内研究依然集中于战略联盟、虚拟企业方面,对于品牌联盟尤其是联合促销研究较少。然而,在实务界,联盟的品牌众多,大部分都以促销联盟为主,比如各种形式的联盟商家、联盟卡等,同时这种促销联盟通常在普通品牌之间进行,缺乏主导品牌参与;且联盟的目标是短期的,在给顾客提供价格折扣的同时实现短期的销售目标,而非长期的提高联盟品牌形象、增进品牌权益、提高消费者评价、建立专属的品牌社群、提高顾客忠诚度等战略目标。

企业要提高品牌形象,建立自己稳定的品牌社群,培养长期的顾客忠诚,应将品牌联盟视为一个追求长期目标的策略,寻找合适的联盟对象。在联盟策略上从顾客生活形态的角度出发,发现顾客的消费轨迹,选择匹配的联盟伙伴。同时,在选择联盟伙伴时,应把联盟后产品是否满足顾客需要或者使顾客感受到的消费利益明显提高;以及由消费者对于品牌的联想、使用者形象、产品代言人等特质组合而成的品牌个性是否与主要品牌契合,作为品牌联盟决策之依据。比如魔兽世界和可口可乐的联合促销模式,世界顶尖职业体育赛事NBA也来到了“我的地盘”,与动感地带结成联盟等,被视为成功的品牌联盟典范。

品牌联盟的建立模式是多样的,本文提出的模型仅为企业进行品牌联盟建设的模式提供参考。

摘要：在分析了品牌社群、生活形态和品牌联盟内各自原理基础上,研究了三者之间的内在联系,提出了品牌联盟建立的新模式,为企业的品牌联盟策略提供了新的思路。

如何建立强大的品牌 第2篇

无论你在营销一家公司，一项产品或者你自己，这都是真的。

考虑苹果公司(AAPL)产品的标志性、简单、坚实的外观和感觉。他们许下了产品功能强大，易于使用和高品质的承诺。如果他们没有兑现承诺，苹果公司的品牌会遭受无可挽回的损失。

史蒂夫・乔布斯明白这仍然是他自己的个人品牌。正如硅谷的一家公关公司董事长娄・霍夫曼曾跟我说的，“仅仅因为你穿山寨的黑色高翻领毛衣，蓝色牛仔裤和运动鞋并不能让你成为史蒂夫・乔布斯。”

现在，想想你的脸谱， 和LinkedIn(LNKD)上的个人档案。它们把你定位成不一样的人了吗?这可能是个很大的错误。不，我不是说你的个人档案图片应该是你早晨醒来时的样子。我不想把别人吓到。

但是比如说，如果你要称自己为大师什么的，你最好能够兑现这一承诺。理想一点的话，甚至不要使用这样的词语;这让人感觉你很自负。如果别人称你为大师，那没关系，但是心怀一点无私的谦逊会大有裨益，如果你明白我的意思的话。

下面是另一个例子，

前金宝汤(CPB)公司CEO道格・科南特将他自己看作一个“理想主义的现实主义者”。起初，我认为这是一种矛盾，但他的观点是，给人印象最为深刻的领导者将令人信服和鼓舞人心的愿景与实用主义的和摩拳擦掌大干一场的执行结合起来。我同意;这是种强大而动人的组合。

我曾经向一家大型上市公司的高管层推销市场营销活动，当时其中一位高管问到，“我们为什么要花钱去搞所有这些公关活动?我们为什么不能做好自己的事情?”我说，“因为如果我们告诉人们我们打算做什么，然后将之完成，那样效果会好很多。”

以下是如何建立一个强大的，标志性的品牌，无论是为你，你的公司还是你的产品。建立一种愿景，一项使命，一个目标--随便你怎么称呼它，它是对客户的承诺。然后，确保你兑现了这一承诺。不仅是一次，而是每次有客户和你，你的公司或其产品互动时，都是如此。

还有一件事：如果以及当你搞砸了的时候，你将不可避免地承认它。准备接受惩罚，然后发誓绝不再犯，而且尽己所能做得更好。如果你无法给出这个承诺，如果你一直做不到，那么可能是你设置的标准太高了。

当品牌作为战略：建立品牌领导地位 第3篇

的确，学界对“何为品牌”有很多看法，也存在时间上的认识演进。但有一个分野是根本性的：一种观点认为，品牌是产品之外的附加值；另一种观点认为，品牌是产品加上产品之外的附加值。以笔者之见，要在战略的高度上建立品牌领导地位，就需要对第二种观点加以特别重视。这种观点更鼓励企业高管把公司战略与品牌战略结合起来，建立起品牌在商业组织中的领导地位。

当前世界处于全球化环境之中，竞争日趋激烈，市场格局复杂多变。这对企业可持续性发展和锻造长期竞争优势提出了更高要求。在这个背景下，企业界形成了一个共识，就是打造强势品牌，并且日益感受到其迫切性与优先性。建立品牌领导地位的目标，就是打造强势品牌。那么如何建立品牌领导地位？有哪些任务要求与行动方略？下面笔者展开陈述。

第一，把战略规划与建立公司品牌相联系。战略管理过程的第一个要素是组织的使命陈述，包括确定公司存在的理由（愿景或使命）、价值观与行为标准、主要目标和目的；而品牌化战略的重要工作是确定品牌愿景与宗旨，以及品牌核心价值。公司愿景或使命与公司品牌的愿景和宗旨应该是一致的，但若脱离了品牌化战略导向，公司愿景与使命就缺少了向外部市场沟通的动力与要求，淡化了进攻性与竞争性。建立品牌领导地位就是要把公司愿景或使命与建立公司品牌联系起来，在长期发展过程中打造公司品牌的不可替代性。首先，企业高管需要通过建立公司品牌来突显公司的使命、价值观和行为，不断扩散这些特定的附加价值，提升企业能见度。其次，需要处理好公司品牌与产品品牌的关系，发挥公司品牌的独特之处与潜在力量，主要是用好历史遗产、资产与能力、人员、价值观等方面的组织联想，为产品品牌提供信任担保与差异化形象。

第二，把战略能力与品牌核心价值相结合。很多时候，发展品牌价值主张或承诺被当作一项传播任务，由创意人员和代理公司操办，这往往可能导致两种后果：一是品牌口号的形式感很强，可能有差异化的修辞效果，但缺少实质性内涵；二是品牌口号承诺过度，企业无法兑现，或者品牌承诺与实际内部能力并不一致，致使顾客产生感知落差。这两种情况都会导致品牌缺少真实性，给品牌长期发展带来致命伤。正确的做法应该是，从公司的战略能力入手，在公司资源与能力的基础上，构建核心竞争力，再以此为根基发展品牌承诺，最终形成独特的品牌价值主张。建立品牌领导地位就是要把战略能力与品牌核心价值确定结合起来，有两项很重要的任务。首先，要打造品牌承诺管理系统，即以顾客为中心，整合组织中所有职能与流程，协调各种资源，支撑顾客价值生成过程，兑现价值主张与承诺，从而为顾客和其他利益相关者创造价值。其次，在组织结构和流程上，要建立起跨职能的品牌管理团队或相应的组织形式。这是检验品牌领导地位的重要标志。

第三，把业务战略与品牌组合战略相融合。业务战略是公司战略之下的战略层次，通过设计恰当的经营方式和行动方案，以取得竞争的成功，获得长期的竞争优势。业务战略选择的基础包括三大方面的决定：顾客需求、顾客群体与独特的竞争力。企业通过多业务战略，实施产业扩张，不断提高赢利能力。但在经典的战略管理教科书中，业务战略并不考虑品牌的角色与作用。而建立品牌领导地位，就是要把品牌组合战略与业务战略融合起来，不仅把品牌作为建立业务竞争力的基本保障和手段，而且要实现业务战略下品牌组合价值的最大化。具体工作有二。首先，要确定品牌组合的目标，包括促进协调作用、发挥品牌资产的杠杆力，创立并保持市场的相关性，建设并支持差异化的、充满活力的品牌。其次，构建品牌组合战略，这需要考虑每个品牌使用的产品范围，对于产品的特定角色，在组合中所起到的作用，品牌组合的方式与结构，等等。

第四，把财务评估和会计与长期品牌管理相结合。长期以来，品牌被纳入营销的范畴，而传统上营销的主要目标是市场份额的增长，企业的营销活动都围绕这个目标而展开。然而，市场份额目标存在很大的局限性，很多时候并不能与盈利能力对应。为此，我们要把品牌财务评估和会计纳入长期品牌管理范畴，把营销与财务结合起来，构建从品牌资产到品牌强度、从品牌强度再到品牌价值的整个过程链，最终实现为公司的总资产和市场价值做出最大化贡献的战略目标。要做的重要工作有二。一是建立品牌资产跟踪系统，不仅要把握品牌资产、品牌强度、品牌价值的变动趋势，以及品牌作为无形资产在资产负债表中的比重及变动趋势，更重要的是，要建立起品牌资产、品牌强度和品牌价值关系之间的评价机制与决策机制。二是确立品牌投资与盈利模式。品牌利润是来自于价格溢价、更强的吸引力和忠诚度，还是更大的成本优势？投资于生产和研发、市场研究与消费者洞察，还是采购和销售团队？这些是理解品牌如何为企业创造价值的重要方面，是把品牌战略与商业模式相结合的基本考虑。

品牌建立模式 第4篇

加强组织领导 构建网络体系

加强组织领导, 搭建资助平台, 分级分层建立三级网络化体系。

一是构建区、乡镇 (办事处) 、村委会 (社区) 三级网络。区政府专门成立了以分管副区长为组长, 区政府办、监察局、教体局、财政局、民政局、审计局、各乡镇、街道办事处等部门相关领导为成员的二七区资助工作领导小组, 负责协调、推进、督导各相关部门开展学生资助工作。领导小组下设办公室, 教体局局长兼任办公室主任。同时, 各乡镇、街道办事处按照区政府统一要求, 成立了以主管副职为组长, 社区 (村) 主任为成员的本辖区学生资助工作领导小组, 将学生资助工作任务下沉到村、社区。构建了区、乡镇 (街道) 、村 (社区) 三级学生资助工作网络, 形成了区政府统一管理, 区政府各有关部门、各乡镇街道办事处、各社区 (村) 共同参与、合作联动的二七区学生资助工作网格化长效机制。

二是搭建区学生资助管理中心、教育体育局教育发展共同体学生资助互助联盟、学校“爱心超市”三级网络平台。坚持“区学生资助中心统筹、教育发展共同体牵头、学校具体负责”的工作原则, 形成政府资助、社会捐助、共同体互助、学校自助四项资助模式的有效结合。区教育体育局成立以局长、党委书记刘子科为组长, 班子成员为副组长, 教体局各科室及二级机构、各教育发展共同体、各中心校负责人为成员的学生资助工作领导小组。各教育发展共同体成立学生资助互助联盟, 学校在学生资助互助联盟的指导下建立“爱心超市”, 并以此为平台开展各项资助工作及活动。

三是学校建立校长、副校长、班主任分层管理的三级管理模式。校长为组长, 副校长为副组长, 班主任为小组成员。各项资助工作的开展有具体人员负责落实, 层层负责, 逐级管理。网络化管理的构建, 确保了资助工作无缝隙、全覆盖。

规范操作程序扎实开展工作

一是制定工作流程。根据相关资助政策细化条件, 严格标准, 规范程序, 按照学生个人申请、学校初审、区资助中心审核、公示、区财政局复审、资金发放的程序扎实开展资助工作。对学生资助工作做到“三个严格规范”, 即严格规范申报的程序, 严格规范资金的发放, 严格规范数据管理。规范管理, 为学生资助工作顺利开展提供了有力保障。

二是完善资助档案。设计制作了申请表、资金汇总表、资金发放表, 采集学生信息数据, 建立家庭经济困难学生档案, 使家庭经济困难学生审批、资助资金发放程序更加完善、公开、透明。同时, 也为审计和监督提供了翔实可靠的依据, 进一步规范了资助档案管理。

三是建立民主科学的监督管理机制。建立区、校两级评审制度, 成立学生资助评审委员会, 对资助对象实行集体评审;建立资助工作监督制度, 聘请区人大代表、政协委员担任资助工作监督员;建立学校信息上报制度, 在学校设立信息员, 由学校班主任、团干、少先队辅导员担任, 强化群众对资助工作的监督和参与。在资助对象的审批工作中, 邀请各级纪检机构对资助工作全程监督。建立区、校两级公示制度, 对资助对象从申请到最后审批实行公示制, 确保资助工作的公开、公平、公正。

整合多项资源营造良好氛围

一是通过召开宣传动员会和发放宣传资料, 营造良好氛围。每年春秋两季定期召开资助工作宣传动员及业务培训会, 向学校、乡镇、办事处进行宣传发动和业务培训。并指导学校开展“资助政策两堂课”活动, 在新生入学进校门与毕业生离校出校门时, 通过课堂做好资助政策宣传。每年累计印发相关资助政策宣传材料2万余份, 张贴在学校或社区的醒目位置。利用校园网、报刊、网络等现代传媒手段宣传资助政策, 做到家喻户晓、深入人心, 营造了良好的社会氛围。

二是整合多项资源, 拓宽资助渠道。二七区除全面贯彻落实上级资助政策、保障资金到位之外, 还足额投入专项资金用于二七区户籍的学生资助。同时, 倡导机关、团体、企事业单位和个人捐资助学, 对留守流动儿童、外来务工人员子女、孤残儿童等家庭经济困难学生进行多方位资助, 形成学校、家庭、政府、社会相结合的多元化资助体系。

三是开展多种形式的资助关爱活动。以资助关爱、服务学生为中心, 积极搭建平台, 开展“结对帮扶”“志愿服务”“励志感恩”等多种形式的活动, 丰富学生资助工作内涵, 为家庭经济困难学生提供物质救助、精神慰藉、生活关爱、心理健康、技能培训以及励志教育等服务, 不断拓展和延伸学生资助范围。在全区实现学生资助全员化、全方位化和全过程化, 赢得了家长的支持和社会的赞誉。

优化服务质量创设温馨环境

一是加强硬件建设。二七区设立了学生资助管理服务大厅, 配备了电脑、电话、传真机、打印机、档案柜等专用设备, 设立了咨询台, 为资助对象提供服务, 并承诺做到“有问必答, 有求必应, 有难必帮, 有办必果, 有果必复”。开辟了休息厅, 为前来申请资助的学生、家长、学校免费提供饮用水, 创设温馨的服务环境。

二是提升工作人员素质, 优化服务质量。区资助中心通过召开会议、组织学习加强培训, 提高工作人员的业务素质、政治修养、服务意识。工作人员对每一个电话细心答复, 对每个前来咨询或者申请资助的学生及家长耐心解释, 细心说明, 用心服务。

三是发挥优势, 软硬件相结合, 顺利实施各项资助。在资助工作开展期间, 服务大厅全天播放学生资助业务办理相关视频;设立了专线电话, 及时受理申请资助及贷款学生、家长的咨询投诉;聘请学生组成志愿者队伍, 讲解有关政策, 解答学生及家长的疑问。以服务大厅为载体的一站式工作平台为学生和家长提供了周到的人性化服务, 让前来办理资助的学生及家长放心、舒心。

铸造特有品牌凸显资助成效

二七区不断建立健全区级政府学生资助制度, 逐步完善资助体系, 扩大资助范围, 确保辖区每一名学生不因家庭经济困难而失学。二七区人民政府从2008年起每年拿出200万元作为专项资金, 对辖区家庭经济困难学生进行资助, 先后出台了《郑州市二七区贫困学生资助暂行办法》《郑州市二七区贫困学生资助基金捐助暂行办法》《二七区人民政府关于对困难家庭子女实施学前教育资助的意见》《郑州市二七区贫困学生资助暂行办法 (修订) 》《郑州市二七区生源地信用助学贷款工作实施意见》等相关资助政策, 资助标准分别为学前幼儿每人每年1000元;小学每生每年500元;初中每生每年1000元;高职高专每生每年2000元;本科及研究生以上学历每生每年3000元, 在全省率先实现了学生资助政策从学前教育到高等教育的全覆盖, 逐步形成了“纵向到底, 覆盖到边”的相对完善的资助体系。

二七区从关注民生、改善民生、惠及民生出发, 不断创新学生资助工作模式, 打造独具特色的学生资助“二七模式”。自2008年至今, 共为万余名学生提供资助资金千万余元, 确保了辖区每一位家庭经济困难学生都能够顺利完成学业, 其做法得到学生家长及社会各界的一致认可和好评。二七区学生资助管理中心先后荣获全国第三届“助学政策助学成才”征文活动优秀组织奖、郑州市首届慈善大奖“最具影响力的爱心单位”、郑州市学生资助工作先进集体。《河南日报》《郑州日报》等多家新闻媒体对郑州市二七区学生资助工作进行了专题报道。

二七区学生资助工作形成了覆盖面广、功能齐全、资源丰富、效率高、效果好的格局。今后, 二七区还将不断探索创新学生资助工作模式, 以“多彩教育”发展理念为统领, 优化学生资助服务, 拓宽学生资助范围, 丰富学生资助内涵, 为促进教育均衡、公平、和谐发展做出积极贡献!

学校品牌建立及传播策划 第5篇

2012

一、项目背景

徐州市树德中学是一所由私人投资兴办的民办学历教育初级中学，具有完备的教育资格和备案。学校现正处于筹办阶段，计划将于2012年正式成立并招收学生。

徐州市共有初中224所，在校人数约为33.7万人，其中较为有名的为三十六中、三十一中以及三十五中，这三所初中对毕业生具有相当的吸引力，凭借较强的知名度吸引了大量的优秀学生入学。

树德中学是一所新办的中学，学校知名度较低，在不做任何宣传的情况下预计报名学生数将与预期目标存在一定距离，并且生源质量也得不到保证。因此本策划主要目标在于提高树德中学的知名度，宣言其教学理念和优秀的师资力量，吸引广大学生和家长的注意，最终实现圆满招生。

二、业务目标

（一）目标

1.扩大学校知名度，建立市民对于学校的全面认识 2.弘扬学校办学理念，展现学校办学优势，增强学校美誉度 3.吸引学生入学，招满计划招生人数，提升优秀学生比例

（二）阻碍

1.学校自身知名度不高，增加招生难度

2.周边初中众多，并且都拥有一定的知名度，本校与其竞争处于劣势 3.学校缺少充足的资金进行全方位宣传

（三）关键

1．全面市调，准确抓住学生及其家长的需求 2．对学校的精准定位

3．竞争对手与自身分析，扬长避短

三、目标对象及分析

（一）总目标对象

徐州市区小学生及其家长

（二）细分目标对象

学校招生辐射范围内所有小学生及家长

（三）目标对象特点分析

徐州市现共有小学871所，小学生57万人，但这其中并不是所有小学生都是我们的传播对象，本次传播活动也无法覆盖全市范围，鉴于如今徐州市初中招生规则，树德中学的主要招生来源应为中学附近的小学的在校学生，因此本次策划的主要目标人群集中于周边小学的学生及其家长，其次再是全市范围内关注初中教育的人。

四、竞争对手分析

（一）主要竞争对手

根据徐州现有招生规则，现阶段本校的主要生源为周边社区及小学的毕业生（范围3KM），在这一范围内共有初中4所： 1.徐州市第二十六中学 2.鼓楼中学 3.徐州第十中学 4.徐州市淮海中学

（二）二级竞争者

在树德中学3公里半径以外，最有可能与其形成竞争的其他民办私立中学，有以下五所学校： 1.2.3.4.5.（三）竞争对手优劣势分析 优势：

1.这些中学已经建立起一定的知名度，家长和学生已经对其有了一定的认识，并且其关注

撷秀中学（前身徐州一中）树人中学（徐州三中）新世纪中学（徐州十三中）昕昕中学 彭城中学

度较高，影响力大。

2.这些学校已经营多年，对各种与招生宣传有关的渠道中其也拥有一定的控制力。3.拥有相对固定和强大的师资力量 劣势：

1.由于其建校多年，已经形成的教学方式和风格、管理模式等缺乏特色并已过时。2.学校的硬件设施陈旧

（四）总结

树德中学目前阶段的主要竞争对手为其周边3KM范围内的中学，在于即将到来的招生过程中与这些中学的竞争在所难免，要在短期内突出树德中学，增加其知名度，我们可以采用差异化的营销手段，针对竞争对手的不足之处突出本校的特点，如优化的教学模式，先进的教学理念，完善的教学设备等方面。

在将这些特点作为卖点的同时，强化宣传教学基础等基本要素，正面应对与在这方面的不足。

五、学校定位

为了能够让树德中学在即将到来的招生竞争中脱颖而出，让广大学生和家长对其产生兴趣进而深入了解，在市场定位时就必须使用差异化的定位手段，突出其与众不同之处。独特的教学优势（USP）

1.独树一帜的先进教学理念，以“德”作为教学的核心，主张“德育智人”，智育和德育

并重。

2.改进传统教学方式，采用国际先进的教学方法，实行快乐教育，采取小班教学方式，注

重学生英语的教育和兴趣的培养。3.完善的教育设施保证学生的全面发展。

4．负责的老师和管理人员，完善的配套服务，让家长能够安心将学生托付学校。

六、品牌定位

明确的品牌能够让学生和家长形象记忆学校特点，迅速提升知名度。核心概念：一所德智并重，重视外语培养的人性化教学的中高端私立中学 1.“有外语特长、文理兼通、综合能力强的国际化复合型人才”为培养目标。

2.“德育智人，以人为本”的教学理念，重视学生品德培养，积极发展学生兴趣，根据不

同学生的学习情况制定相应的教学计划，真正做到以人为本。

3.统一的VI标志，从学生的校服到学校标志设计均体现学校的高尚和与众不同。4.对教学人员及管理人员进行统一培训，严格规范老师的举止仪表，用精良的教师队伍彰

显学校教学风范。

七、传播策略

（一）品牌策略

1. 建立树德中学VI系统，形成差异化品牌形象 2.海报、宣传手册需形成统一风格

3.提供完备的招生咨询服务，着装礼仪整齐统一，打造高素质招生队伍，形成独特品牌文

化。

（二）公关策略 1.通过与市区各小

学等相关教育机构联系，委托其对树德中学进行宣传，直击学生本人及家长，提升树德中学的知名度。2.内的小学举办招生咨询会，让目标人群全面了解树德中学。

（三）1.台，通过手机短信的方式对小学生家长进行宣传 2.册，重点在招生范围内的学校发放，由小学生带回家给家长 3.门口发放宣传单页 4.内的公交站台及路灯广告牌等户外媒介投放广告 5.放报纸广告

重点在招生范围

广告策略 借助家校通平

印制学校宣传

在市区内各学校

重点在招生范围

选择市区报纸投

（四）1.段、街道、公交站台等户外类媒体 2.DM等纸质类媒体 3.城晚报 4.动性媒体 5.电话访问等互动性媒体

媒介选择 小学门口机附近路

如何建立品牌声誉 第6篇

欧美国家对中国产品有一种不理性的抵触心理。一方面，经济危机让一些发达国家感受到了压力，他们不得不把中国看成是摆脱困境的解药、增长的引擎；另一方面，中国的发展速度，也给他们带来恐慌。因此，中国企业要正确理解这种成见，通过自己的行为和沟通打破负面成见，并警惕在不经意间会强化这种负面成见的事件。

中国企业的品牌更多是和整个中国形象、中国经济联系起来的，而不仅限于企业自身。这种挑战是可以克服的，就像联想品牌（lenovo）如今在美国是被彻底接受的。我们经常和中国公司谈起1980年代日本企业走向国际市场时相似的情形，像丰田、索尼开始也不被接纳，但现在是美国经济、汽车行业的一部分。日本企业的一些经验对今天的中国企业在海外的实践有帮助。

中国企业在西方有着刻板印象，认为它们都是受到政府控制，决策过程不公开透明。这就需要它们和媒体沟通，展现出更多的自信，表明它们将为股东寻求良好的回报，是有着杰出策略的公司。要学会与财务上的利益相关方、员工、政府部门、非政府组织（NGO）、行业内部，甚至是竞争者建立关系，与之对话，避免那些容易引起的误解。

政府关系恐怕是最具挑战的，因为它们有更多的决策权。在美国通常阻碍在国家政府层面，而州、地方政府层面则非常欢迎中国企业。因为中国企业给它们的经济带来好处。NGO等也很重要，因为政府会向它们询问对中国企业在当地投资的一些看法。

品牌忠诚的意义与建立 第7篇

品牌是用来识别企业产品的名词、符号、设计,亦或它们的组合。我们常常说成功的品牌是企业最大的财富,是巨大的无形资产,就是因为成功的品牌能受到顾客的偏爱。但严格来讲,品牌就是品牌,本身并不是财富,品牌忠诚才真正是企业的财富。

现在企业之所以竭力追求品牌的忠诚,是因为品牌忠诚对企业至少有以下几个方面的意义:

1.1 品牌忠诚可降低营销的成本

一般来说,顾客不会轻易地改变自己的消费习惯,因而顾客放弃自己所忠诚的品牌,而去消费其他品牌的可能性很小,除非该品牌的产品质量与其所预期的相差太远。

1.2 品牌忠诚起到了贸易杠杆的作用

在商场,赢得了消费者强烈忠诚的产品往往会有优先的货架空间,因为商场知道消费者对这些品牌是钟爱的,具有较好的销路。换句话说,品牌忠诚会影响甚至控制商场的选择决策。

1.3 品牌忠诚有利于吸引新的消费者

现有的顾客对品种的满意或喜欢,对未来的消费者提供了一种保证,尤其当这种购买或多或少地带有对品质认识的不确定感时更是如此。通过该品牌已有的消费者向未来的消费者介绍该品牌的优点,这要远远胜于直接向消费者宣传自己的产品性能优越、质量可靠、使用安全等更有效。

1.4 品牌忠诚为应对竞争威胁创造时间

在激烈的竞争中,新产品层出不穷,而要应对这种创新带来的威胁往往需要一定的时间。如果竞争者能开发出令人满意的新产品,那些对该品牌的忠诚度不高的顾客很可能就会倒向另一边,成为竞争对手的忠实顾客。这对企业来说无疑是一个损失;但那些忠诚于该品牌的用户改变购买的动机往往较弱,即使要改变也需要一段时间的选择、适应,这就为制定应对措施争取了时间。

2 衡量品牌忠诚度的标准

一种品牌忠诚度的高低,可以用以下标准进行衡量:

2.1 顾客重复购买次数

在一定时期内,顾客对某一品牌产品重复购买次数越多,说明对这一品牌的忠诚度越高,反之则越低,应注意在确定这一指标的合理界限时,需根据不同产品加以区别对待。

2.2 顾客购物时间的长短

根据消费心理规律,顾客购买商品,尤其是选购品都要经过比较挑选过程。但由于信赖程度有差别,对不同产品,顾客购买挑选时间的长短也是不同的。一般说来,顾客挑选时间越短,说明他对某一品牌商品形成了偏爱,对这一品牌的忠诚度越高,反之则说明他对这一品牌的忠诚度越低。在运用这一标准衡量品牌忠诚度时,必须剔除产品结构、用途方面的差异而产生的影响。

2.3 顾客对价格的敏感程度

消费者对价格都是非常重视的,但并不意味消费者对各种产品价格敏感程度相同。事实证明,对于喜爱和信赖的的产品,消费者对其价格变动的承受能力强,即敏感度低;而对于不喜爱的产品,消费者对其价格变动的承受能力弱,即敏感度高。据此亦可衡量消费者对某一品牌的忠诚度。运用这一标准时,要注意人们对产品的必需程度、产品供求状况及市场竞争程度三个因素的影响。在实际运用中,衡量价格敏感度与品牌忠诚度的关系,要排除这三个因素的干扰。

2.4 顾客对竞争产品的态度

人们对某一品牌的态度的变化,多是通过与竞争产品相比较而产生的。根据顾客对竞争对手产品的态度,可以判断顾客对其他品牌的产品忠诚度的高低,如果顾客对竞争对手产品兴趣浓、好感强,就说明对某一品牌忠诚度低。如果顾客对其他品牌产品没有好感,兴趣不大,就说明对某一产品忠诚度高。

2.5 顾客对产品质量问题的态度

任何一个企业都可能因种种原因而出现产品质量问题,即使名牌产品也在所难免。如果顾客对某一品牌的印象好,忠诚度高,对企业出现的问题会以宽容和同情的态度对待,相信企业很快会加以处理。若顾客对某一品牌忠诚度低,则一旦产品出现质量问题,顾客就非常敏感,极有可能从此不再购买这一产品。

3 品牌忠诚者的分类

根据购买者的忠诚程度,可以将品牌忠诚者划分为以下四个群体:

忠心坚定者,这一类消费者始终只够买同一品牌的产品。“力士”广告词中,各路明星都要说一句“我只用力士”,其目的便是要消费者做一名忠于力士的坚定的消费者。

忠心不坚定者,此类消费者可能同时忠于两三种品牌,比如“中华”、“蓝天”和“黑妹”牙膏是很多消费者都喜欢用的品牌。

忠心转移者,此类消费者从喜爱这种品牌,转移到那种品牌。比如当初新型可口可乐推出之际,其销量直线上升,但可口可乐公司在美国饮料市场中所占比例并未有多大变化,其主要原因就是许多老可口可乐消费者把注意力转移到新产品上来了,一长一消,未见成效。

三心二意者,此类消费者购买多种品牌的产品,并不忠于任何一个品牌。这在一些小日用品上较常见:比如牙刷、脸盆、毛巾等,质量和价格相去不会太远,故消费者往往见什么买什么。

每一个市场都在不同程度上,由上述四类消费者群组成。一个具有某品牌忠诚度的市场,拥有该品牌较多的忠诚者。想进入这种市场的新企业,要经过一段艰苦的努力才能将产品打得进去。北京啤酒市场即是一个极好的例证。它基本上形成了五星啤酒、北京啤酒和燕京啤酒三分天下的局面。青岛啤酒曾欲打入北京市场,却未成功,除价格因素外,还与各种啤酒都有相当坚定的忠诚者有关

4 品牌忠诚的建立

建立品牌忠诚,企业必须始终树立以消费者为中心的观念,千方百计满足它们的需求,赢得它们的好感和信赖。这是提高企业品牌忠诚的根本途径。具体来讲,可从以下几个方面入手:

4.1 牢固树立以消费者为中心的思想

树立以消费者为中心的思想是保持提高品牌忠诚的基础,只有自觉地满足消费者的需求,赢得消费者的好感和信赖,才谈得上使消费者忠于该品牌。

4.2 长期产品质量保证

产品质量是顾客对品牌忠诚的基础。世界上众多名牌产品的成长历史告诉我们,消费者对品牌的忠诚,在一定意义上可以说是对产品质量的忠诚。作为企业来讲,做一批高质量的“试验品”并不难,难就难在能否长期、大批量地保证质量。国外消费者之所以青睐海尔产品,就是与其产品质量能长期保持一致。正是依靠过硬的产品质量和品牌,海尔在国际市场上声名鹊起。

4.3 为顾客提供满意的服务

在产品同质化趋势日益明显的今天,服务日渐称为现代企业营造品牌忠诚、获取竞争优势的关键,不断优化服务成了大势所趋。在西方发达国家,一些著名的大企业通过向顾客提供优质服务,创造了大量利润。美国国际商用机器公司(IBM)公开表示自己不是电脑制造业,而是提供满足顾客需求的服务业。

4.4 塑造良好的企业形象

与价格、质量因素不同,企业现象是提高品牌忠诚度的“软件”,它要求企业有长期的、全方位的努力。塑造企业形象要从细节做起,任何一个有损企业形象的失误,哪怕是微小的失误,都有可能严重削弱消费者的忠诚度,甚至导致忠诚的转移。

日本最大的企业形象设计所兰德社曾评论说,松下电器和日立电器在质量和价格方面并不存在差别,可更多的消费者更乐于购买松下电器,就是因为它们更喜欢这家公司。

摘要：建立顾客对品牌的忠诚是企业实现利润持续增长的有效方法。企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转化为集中于夺取消费者的忠诚与持久。

关键词：品牌忠诚,品牌忠诚度,品牌忠诚者

参考文献

[1]连漪．市场营销学理论与实务[M]．2007．

[2]兆刚．市场营销36计[M]．2002．

如何建立中国的赛车品牌 第8篇

赛车运动有着悠久的历史, 世界上的第一场汽车赛, 是在1895年6月11日由法国人举办的, 线路是由巴黎出发至波尔多折回。当时获得冠军的是埃未尔·鲁瓦索尔, 不过, 他的平均时速却只有可怜的24.55 km/h。也许这样一个数字很难把赛车运动跟速度与激情联系在一起, 但在当时, 那几乎已经是人类所能制造出跑的最快的机器了。或许是出于人类与生俱来的对未知领域的探索欲以及科技的飞速发展, 100多年后的今天, 赛车运动已经发生了翻天覆地的变化。速度的大幅提升, 极大地提高了赛车运动的观赏性, 而丰富多彩的赛事也吸引了世界各地车迷们的目光, 赛车运动俨然已经成为世界范围内一项影响重大的体育运动。现代赛车运动其实是各式各样的汽车比赛的一个统称, 大体分为两大类:场地赛车和非场地赛车。

在各大场地赛车中, 最受广大车迷们关注的当属F1了。它是方程式汽车赛的一种, 即一级方程式赛车。稍微了解一点赛车的同学不会不知道迈克尔·舒马赫的大名。他就是著名的德国一级方程式赛车手, 被称为“F1之王”, 获得过7届F1世界冠军, 是当今世界F1车坛当之无愧的第一人。和其他运动一样, F1自出现以后, 便经历了坎坷的发展理历程, 但前景总是光明的。1950年, 国际汽联第一次举办了世界锦标赛, 到现在60多年过去了, 在漫长时间里, F1得到了成熟而稳健的长发展。现代世界一级方程式锦标赛每年都要举行18场比赛, 是目前世界上速度最快、费用最贵、技术最高的比赛, 也是方程式赛车中最高级别的比赛项目。F1每一场比赛, 均融合了高科技、车手勇气与智慧, 以及团队精神, 风险给车迷的是精彩绝伦的比赛。在年度统筹安排、赛事组织、车队管理工作和电视转播等各个方面, F1均规划和安排的有条不紊, 成为组织和管理相当健全的F1。

2 国内赛车场经营不善的原因及对策

中国的赛车场建设起步于1996年的珠海国际赛车场 (简称珠赛) 。珠赛的发展道路满布坎坷, 但这没减少其他商人及地方政府投入到这项新兴产业的兴趣。上海国际赛车场, 北京金港国际赛车场, 上海天马山赛车场, 成都金港国际赛车场, 广东国际赛车场和鄂尔多斯国际赛车场先后投入运营。然而, 与赛事期间的热闹相比, 全年至少7成时间闲置的赛车场在运营上无不例外深陷盈利问题。珠赛建成至今, 珠海市政府投入不少于20亿;上赛建成至今, 上海市政府投入超过50亿;而在盈利上, 两者虽无公布, 但在多次媒体访问中, 均透露过目前仍处“投入阶段”, 只表示对未来充满信心。

从国内公共体育设施和国外同类型赛车场的“长期闲置”可以看到, 赛车场的“低利用率”有其共通性和必然性, 但是, 这个平台的运作方式, 是导致其盈利低下的直接原因。编辑认为, 缺少“观众”是赛车场运营问题的根源。赛车场需要观众, 除却观众具有赛事观看者的身份外, 其他的多重身份, 亦对赛车场的运营提供了支持, 是赛车场发掘新盈利点的所在。赛车场作为一项体育运动的承载体, 其自身的属性已经从简单的场地上升为多元化的平台, 观众的身份在不同层面上有所差异。

首先, 赛车作为当今最赚钱的体育项目之一, 吸引观众是每项赛事组织者的考虑重点。赛车场是场地的提供者, 除需要吸引观众在某一项赛事期间前来观赛, 也希望观众能够长期光临。累积的“人气”是赛车场得以将赛事持续举办下去的前提。没有观众, 也就没有关注, 赛事也就失去其商业性, 仅仅成为一场比赛而已。观众的持续聚集, 是对赛车场的认可, 给赛车场带来的“品牌效应”是赛事组织方选择该赛车场的理由。

其次, 赛车车身的赞助商, 和赛场周围的广告, 作为一项商业活动, 当中赞助商和广告内容都需要观众的关注, 并以观众作为最主要的产品和服务消费者。没有观众的注意, 赞助商和广告主将无法透过赛事向外界进行宣传, 失去注意力的渠道会被舍弃;赛车和赛车场没有了赞助商和广告主的投入, 也无法继续营运。观众、赛事方和赞助商之间, 有着相辅相成的利益关系。

再次, 赛道日活动是赛车场一方借赛道空闲之际创收的良机。作为向公众开放的项目, 赛车场需要吸引足够多的参与者来到赛道开放日。基于赛道的养护和运作成本, 赛道日一整天的出租费用相当高昂, 需要有充足的消费者参与其中, 经摊分的活动费用方才能让普通消费者接受。如此, 赛道日才能长久以往运作下去。倘若, 单靠极少部分有丰厚经济基础且对赛车运动狂热的消费者支持, 该项目的目标市场无疑过于狭窄。

最后, 多承办国际性的赛事有助于快速提升我国赛车的国际地位。精彩的赛事是吸引观众最好的手段。目前来说, 关注度最高的赛事当属F1了。世界一级方程式锦标赛 (Formula One) , 即F1, 是由国际汽车联盟 (FIA) 举办的最高等级的年度系列场地赛车比赛, 是当今世界最高水平的赛车比赛, 与奥运会、世界杯足球赛、美洲杯帆船赛并称为“世界四大赛”。2004年, F1进入中国, 经过这些年的发展, F1上海站热度逐年增加, 为中国培养了一大批车迷。此外, WRC世界越野锦标赛也是大名鼎鼎, 这项赛事对赛车种类要求极为严苛, 与真是世界赛车几乎相同, 由于参赛车辆均是由市售车辆改装而成, 且比赛场地和赛道环境恶劣, 比如:阿根廷险象环生的山路、西班牙一马平川的高高速公路、非洲肯尼亚的原始草原和芬兰冰霜英尺的雪地等, 昭示着F1赛事在最泥泞、最危险的雪地、沙漠和雨林中进行, 真正实现了只要有路的地方就有WRC赛事。

与其他体育赛事一样, 赛车的赛事举办的次数密度不宜过大。所以, 专门修建的比赛场地不可避免会出现70%甚至以上的场地闲置时间。如此高的闲置率并不符合效用最大化的原则, 因此, 必须摸索出一套多元化经营模式, 结合赛车场地区周边资源实施跨领域经营。

3 提升自身实力, 逐步走向世界

在国际性的大赛中, 无论是F1、WRC世界越野锦标赛、世界房车锦标赛、全球方程式冠军赛车还是勒芒24 h耐力赛、雷诺方程式等, 都甚少有中国元素, 我们的车队和车手似乎和国际先进水平还有很大的一段距离。在世界大赛中, 达喀尔拉力赛算得上中国车队和车手参加最多的了。从2003至今, 中国车手已经数10次挑战这项极具危险的赛事。2003年达喀尔, 中国车手的身影终于出现在征服死亡之旅的道路上, 但罗丁和刘大地未能完成比赛。2004年卢宁军和罗丁参赛, 最终分别获得第57和47名, 能顺利完赛已是突破。2005年有4位中国车手参赛, 结果帕拉丁车队3位车手全部完赛, 周勇第19名, 卢宁军总成绩排名56, 徐浪总成绩第44名, 门光远因中途事故退出。

就目前来看, 国际一流的车手, 中国确实是没有的, 但是能参加国际高水平比赛的车手, 国内还是有一些的。马青骅在WTCC莫斯科站的第二回合比赛中夺冠, 中国车手第一次站上世界级赛事的最高领奖台, 实现了中国赛车零的突破。另外, 程丛夫也在去年代表睿佰琳车队 (Rebellion Racing) 参加了勒芒最高组别LMP1组的赛事, 算是进入了有国际水准的车手的行列。应当稳扎稳打, 进一步与国际接轨, 培养出自己的顶尖车手和车队。

4 赛车文化并非一朝形成

汽车代表着工业文明, 可谓是反应工业发展程度的一面镜子。汽车的发展历程, 也是工业社会的变迁历程, 忠实记录了经济社会和人类的变迁, 汽车工业对社会经济结构和发展速度产生着不可估量的影响。一个多世纪以来, 汽车不但满足了人们便捷出行、安全舒适出行的需求, 而且在发展过程中, 也积累和蕴含了丰富的精神财富, 被赋予多重文化内涵。而赛车文化更是能体现一辆车的性能和一个品牌的品质。

近年来, 中国举办了多种类型的赛车比赛, 随着赛车文化的发展, 中国赛车文化也日渐丰富, 随着场地的开放和市场的发展, 越来越多的车迷走进赛程, 亲近赛道, 到现场感受赛车运动的独特魅力。全国汽车场地越野赛, 国内著名的赛车运行项目, 虽然是商业比赛, 但也承担这培养新晋车手的使命——定期组织车手培训、每站赛事设立新秀组, 助力国内赛车运动人才培养机制和架构日渐合理和成熟。

此外, 国内汽车赛事与赛事主办方的配合也越来越默契, 追求双方的共赢, 更好地推动赛车运动的未来发展。

作为一项群众性体育活动, 赛车不仅体现着技术革新的步伐, 也体现出人类驾驭自然的能力。它壮观而激烈, 充满着冒险的情趣, 因而激起越来越多人的狂热。每次大奖赛到来, 总有成千上万的爱好者趋之若鹜。它那丰富而又复杂的内涵超过了世界上任何一项体育运动。总之, 有了具有高科技产品的汽车公司做后盾, 有了拥有雄厚经济实力的企业集团的资助, 再加上热心汽车运动的人们的积极参与, 这就是汽车运动能够经久不衰的关键所在

此外, 汽车运动服务于车迷的需要, 一直以来, 汽车运动, 尤其是专业赛事往往给人一种“高高在上”的印象, 被认为是专业车队“自娱自乐”的圈子游戏, 普通民众可望而不可及。根据实际情况逐步放开赛车运动执照管理, 优化赛车运动执照类别, 而各赛车培训机构将会同步大力发展赛车学员, 使车迷能够更近距离地接触汽车运动, 普及汽车文化, 才是当务之急。同时也应当为地方赛事提供更多的赛手资源。如, 2011年中国汽联对汽车场地赛放开了G级执照, 大幅提高了人才厚度。

参考文献

[1]屠卫星.汽车文化[M].北京:人民交通出版社, 2005.

[2]夏怀成.汽车概论[M].北京:电子工业出版社, 2007.

论新时期高校档案服务品牌之建立 第9篇

一、树立科学的档案服务思想

档案服务品牌之建立, 需要树立科学的档案服务思想, 这样才能用优质的服务, 打造出档案管理品牌。

在21世纪知识经济的时代, 高校档案管理领导首先要树立“以人为本”的服务思想。人是生产力中最活跃的要素, 也是推动生产力发展的根本力量;档案服务品牌建设的开展, 也取决于人。为此, 作为高校档案管理者, 首先应建立“以人为本”的管理思想, 落实责任追究制、干部考核末位淘汰制等科学的干部管理机制;在平日时候重视干部队伍建设, 不断提高干部队伍的管理水平和业务水平, 实施科技兴档、人才强档的战略, 确保档案管理的各项质量目标最终能够实现, 不断去推动档案事业的持续健康发展。同时, 档案部门应该关心档案服务人员的培训工作, 不断提高档案管理人员的服务水平和服务质量。如定期给档案工作人员接受继续教育, 令他们学到最新的档案服务技术, 作为档案服务人员也应该有终身学习之观念, 这样才能适应知识经济时代的要求。

作为高校档案管理人员, 在工作中也应该坚持“以人为本”之理念。这就要求档案服务管理人员, 对于馆藏档案资源应该熟悉了解。在用户需要查阅档案资料的时候, 可以迅速把档案提供给用户。并且档案服务人员应该学会微笑服务, 用耐心回答每一个用户提出的问题。并且在服务上应考虑不同群体之需要, 对于一些弱势群体, 可以采用传真、邮寄等方式来提供个性化服务, 这样才能体现人文关怀。

在知识经济时代, 主动、及时、准确的服务思想是对服务产业的要求。因此, 树立起能够适应市场化、产业化的档案利用思想, 对提高我国高校档案的利用服务效率、提升档案服务管理之质量, 有着重要的作用。为此, 除了“以人为本”的思想之外, 高校档案管理人员还应该树立“全面服务”之思想。作为高校档案服务人员, 不仅要对学校用户提供令人满意的服务, 还要对学校外部的公众提供档案利用服务, 通过一些合理的服务方式来满足不同用户的需要。在信息时代, 高校档案部门不能只提供传统的档案服务方式, 还应该充分了解广大用户利用档案的范围和内容, 并判断为用户所提供的服务是否科学、合理, 这样才能用优质的服务打造自己的品牌。并且高校档案服务人员应该对档案用户需求的范围有准确的了解, 出于信息保密需要不能向用户提供无关的档案资料。对于一些档案用户所提出的模糊服务需求, 档案服务人员应该采用一种有针对性的、目标明确的利用提问, 这样才能帮助用户获得准确及时的资料信息。这也就要求档案服务必须解决好保密和档案利用这两者之间的关系。

此外, 高校档案管理部门应该树立主动服务之理念。高校档案服务理念与传统服务理念不同的地方在于, 不仅要对潜在的用户提供优质的服务, 也需要挖掘潜在的用户, 并且把档案服务作为提升高校形象, 打造高校品牌的重任来建设。为此, 高校档案服务人员, 应该深层次研究和分析不同层面的档案用户, 并且根据用户的不同需要提供档案服务。为了充分展示档案部门的良好服务形象, 档案管理部门可以开展导向式的服务方式。也就是发放调查问卷, 或者学校档案网站和社会互动的方式, 了解广大档案用户的需要。为了使大众更能利用档案, 高校还可以把档案服务方式变得多样化, 如提供效率高、功能全和使用方便的检索系统、检索系统, 并且向全社会公众公布档案信息的利用价值, 使档案利用者能够有效利用档案信息;并且可以发展一些档案信息的中介服务机构, 通过中介机构来打造高校档案服务品牌。

二、规范档案服务行为

伴随着人们使用档案意识的不断增强, 越来越多的人不同程度地使用档案, 档案管理部门和社会接触的范围也越来越广, 服务层次也得到不同程度的深化。高校档案部门为了打造出服务品牌, 应该规范档案服务行为, 才能树立好档案行业的新风, 使档案服务获得全社会的认可, 从而提高档案部门的良好形象, 为品牌塑造奠定基础。

规范档案服务行为, 是应该把档案服务工作的效果作为检测档案工作的标准。档案工作提供的服务和用户需求是互相联系的。只有从用户利用信息的程度, 才能对档案管理水平、档案资料的利用价值和档案服务水平作出一个客观的评价。并且, 从档案服务工作的情况, 可以反馈出高校收集资料、档案管理和利用方面的信息, 并也能对档案服务工作进行一个客观的评价。而且, 从档案服务可以获得改进档案工作的规章制度和管理办法、改进档案工作的程序, 提供档案服务水平之标准。

在规范档案服务行为上, 高校档案部门可以实行导向式的服务方式。经济建设是社会主义现代化建设的核心, 档案服务工作也必须坚持以经济建设为中心, 并始终牢记“三个代表”重要思想, 坚持面对社会、面向未来、面向基层、面向经济这“四个面向”的服务理念。为此, 高校档案馆可以一些方面来规范服务。如在平日定期开展一些高校档案专题讲座, 如在新生入学时候开展档案专题讲座, 让学生了解学校历史、了解档案馆的功能。在平日的时候, 应该开展档案服务工作的宣传, 消除社会大众对档案工作的片面认识, 使大众更加容易接近档案管理服务。

规范档案服务行为, 这首先体现在规范档案编研互动服务。档案编研是档案工作人员汲取档案信息精华编制的成果, 这些成果主要有年鉴、大事记、档案汇编、画册等。为了改变目前编研能力有限的局面, 高校档案部门应该树立大档案、大编研的思想, 树立互动式服务的编研思想;采取资源共享、双向支持的方式来开展档案编研服务工作, 这样才能调动一切社会资源来共同提高档案编研的整体水平。并且档案管理部门, 也可以通过高校、社区、政府机构来联合举办档案展览会, 通过这种社会服务的方式丰富人们的精神文化生活。并且高校的档案管理部门也可以联合其他部门, 共同举办档案展览会。如可以与图书馆等部门, 在人流量比较多的地方共同举办档案成果展览会、图书展览会, 让学生能够了解高校发展的历史。

三、加快档案信息化建设之步伐

在信息时代的今天, 高校在教学管理过程中产生了大量的电子文件。档案部门为了打造品牌服务, 一方面积极面对电子档案, 另一方面要积极采用信息技术来为档案工作服务。

高校档案部门为了适应信息时代的特点, 首先必须把档案资源网络化。信息时代要求档案部门必须把所有的馆藏档案资源数字化, 并且开展馆藏档案数字化的整理和鉴定工作;筛选出哪些档案资源需要数字化, 哪一些档案存在潜在的隐患等工作。为此, 高校应不断增加档案信息化建设的投入, 促进高校档案信息资源共享的实现。如利用网络信息技术改进传统的档案著录方法;完善档案检索系统, 加快档案文件资料的网络传输速度。此外, 为了保证电子档案文件的完整、安全和信息的保密, 应该加强档案安全的管理。

高校档案部门在信息时代, 为了更好开展服务, 应该建立一个网络信息平台。通过网路信息平台, 实现高校档案馆藏信息资源的共享与利用, 推动档案馆社会化服务的实现。高校档案部门可以通过网上发布信息、电子邮件服务、在线播放视频信息资源、在线查询目录等途径来健全档案信息服务平台, 这样能在较大范围内实现高校档案信息资源的共享。从社会服务角度来看, 利用网络手段开展高校档案社会化服务, 使得外地的档案用户在不受任何时间和地域限制的情况下, 及时地获得自己需要的档案资源。高校档案部门通过网络的强渗透性和高覆盖率, 使广大网民了解档案馆的服务方式、服务范围和服务性质, 从而开发很多档案隐形用户, 激活许多隐形的档案利用需求, 增加了档案用户的数量, 拖延了档案用户的类型, 使原来许多潜在的档案用户, 在网络传播过程中变为真实的档案用户, 从而提高了高校档案的社会认知度和社会利用率, 也为打造高校档案服务品牌奠定了基础。

在当今的网络信息技术环境中, 高校的档案机构和其他部门一样, 变成了信息系统上的一个节点, 或者一个信息资源的集散地或者管理站。因此, 目前高校档案机构应该对自己服务方向进行重新定位, 及时调整好自己的服务形式、服务内容、服务策略和服务手段, 最大程度利用先进的信息技术来丰富档案信息资源, 使档案信息在最大程度上为社会所共享与利用。

高校档案馆为了成功利用信息技术实现服务社会的目的, 应该借助网络信息技术, 通过不同的合作机制对信息服务单位的信息资源进行合理调配, 共同解决档案用户对信息需求的问题。高校档案部门的合作方式有很多, 如高校档案部门可以与社会有关单位合作, 开展能突出馆藏信息资源的档案展览会;或者可以举办校史展览会, 对新入校的师生进行校史的培训教育工作;也可以与法制部门合作, 举办档案图片展览会, 向社会大众进行法制教育。并且, 高校也可以通过一些增值服务来盘活高校的档案资源, 不断提高档案资源的利用率, 深入挖掘档案资源的信息, 有效发挥档案资源在信息时代的价值和功能。这样才能达到提高档案服务的知名度, 打造档案品牌之目的。

摘要：本文笔者在实践工作的基础上, 从树立科学的档案服务思想、规范档案服务行为和加快档案信息化建设之步伐这三个方面, 论述新时期高校档案服务品牌建立之途径。

关键词：高校档案,品牌,服务质量

参考文献

[1]曾淑珍.高校档案馆服务社会化之我见[J].档案与建设, 2006 (2) .

论寒地黑土文化品牌建立的意义 第10篇

绥化市位于世界三块黑土地之一的松嫩平原腹地,是东北黑土带的核心区。拥有3.5万平方公里的寒地黑土。一方水土养一方人。“寒地黑土绿色产物之乡”是钟灵毓秀之气,孕育了具有鲜明地域特色和北国风情的寒地黑土特质文化。在这片沃土上,我们的祖先一直用勤劳的双手和无穷的智慧在创造人类文明。大约在一万年前的旧石器时代就有古人类在这块寒地黑土上繁衍生息。以茹毛饮血的生活方式开创了北国人类活动的先河。夏商时期,绥化为肃慎地,“肃慎者,虞夏以来东方大国也”。南北朝时期,绥化属勿吉地。清朝时期归镇守黑龙江将军管辖,被圈为“龙兴禁地”,不准开垦,致使大荒更荒,北大荒名称始得。清光绪三十三年(1907年),东北设三省总督,统辖奉、吉、黑三省。绥化全境归黑龙江省管辖。此间,由于“文字之狱,科场之罪,反叛之嫌”而有一大批文人被放逐到黑龙江成为“谪戍者”。加之大量破产农民的逃荒涌入和官道的开辟和驿站的兴建,这里点燃缕缕垦荒之火,人们刀耕火种地拓垦着不毛之地,同时把中原文化带进了北国高寒的漠漠大荒。民国初期,东北三省实行省、道、县三级管理制,绥化属绥兰道。1929年,废道制,县归省直辖。

寒地黑土上的绥化,挟一路雷火电光,携一路历史烟尘,带一路风霜雨雪走到了历史的今天,在她的身后留下了多元也是多彩的深刻的文化印迹。并被流传传承和发扬光大。近几年来,绥化市顺应建立经济强市,文化大市的需求,在扩充经意规模,发展总量同时,坚持先进的文化前进方向,努力践行“三个代表”重要思想,按照黑龙江省委建设边境文化大省的整体战略,努力打造黑土文化品牌,精心培育黑土文化劲旅,积极推进特色文化大市建设,在精品生产,群众文化,产业发展、队伍建设等方面取得了丰硕成果。尤其在特色文艺,民间艺术方面形成了以海伦剪纸、肇东国画、北林风筝、庆安版画、绥棱黑陶望奎皮影和诗词创作优势,绥化市已有6个市县(区)被命名为全国艺术之乡。寒地黑土的特色文化已经形成了深厚的积淀和良好氛围。

这片“土中之玉”,丰饶富庶,最适宜农耕的寒地黑土,不仅年年岁岁向人类捧献着特有的绿色物产,同时还孕育着这片土地所特有的,肇东国画、海伦剪纸、北林风筝、庆安版画、绥棱农民画和黑陶、望奎皮影、明水篆刻、兰西挂钱等多种文化艺术形式。这些丰富的文化艺术资源吸引着无数的文化达人来这里充实自己的文化底蕴,汲取黑土地的营养。

我们在历数这些黑土地的业绩时,不能不引起这样的思考。这些植根于这片沃土的文化艺术现象,是在“寒地黑土”这个概念还没有定位时就已经存在的,并显现着蓬勃旺盛的生命力。那么,寒地黑土的概念又给这些文化现象注入了多少新的内涵,新的活力呢?我们说寒地黑土品牌既是资源品牌,也是经济品牌,更是带有鲜明区域特色的共用品牌,当然也涵盖了文化艺术品牌,她从最初代表禀赋,代表食品安全,绥化人又赋予这一品牌以深刻内涵,使之成为用以广泛武装区域内资源、产品、产业、文化、艺术,带引本区域经济和文化进入更大的市场空间,效益空间,意识空间的黄金品牌。对这一品牌的运用赋予了全新的内容,更高的高度,更广的范围,更新的活力,而不仅仅是停留在单纯的运用上。只有这样才能使这一品牌有一个全新概念和面貌,才能永续利用,长久地大放异彩,这是全社会都应积极关注的命题,也是一个需要很好把握的命题。

寒地黑土的文化现象是滋生在这块沃土上的一种人文现象,她有着深厚的历史底蕴,会焕发出无穷的经济、社会、文化效益。要使她更加的发扬光大,成为立得住的文化品牌。必须不断地给她注入新的内涵和活力,带有时代气息的内涵和活力,使她具有时代的特征和属性。寒地黑土的品牌从弱不禁风到走向成熟,我们看到了这样一条轨迹,那就是她坚持了市场导向和政府支持缺一不可的经营;坚持了骨干企业主导与社会参与缺一不可的操作坚持了深厚的历史的渊源与先进的现代意识缺一不可的结合。才使之形成了使用和开发的格局,实现了品牌的低成本扩张,最大限度的推进了品牌价值的深度开发。

所以,结论就是若使寒地黑土的文化品牌能够长久地保持鲜活的生命力,能够长久不变地为人类提供使用功能,就必须坚持市场导向与政府支持结合,历史渊源与现代意识结合,建立具有寒地黑土特色的文化品牌的。寒地黑土文化产业要走出去,就要打造文化品牌的软实力,走品牌化路线,用世界文化制造中国品牌,彰显中国文化的包容性和世界性。使寒地黑土文化扎根黑土,走向世界!

摘要：寒地黑土因其独特的地理位置,拥有着全世界都为之骄傲的自然资源,这片沃土不仅孕育着丰富的物产资源,同时还结晶出具有浓厚地域特色的多种寒地黑土文化形式.这些植根民间的艺术形式从各个角度上体现着寒地黑土的独特风采。但是因为这些艺术形式来源于不同地区最普通的群众中,导致了艺术形式零散不集中,传承上面临着后继无人的局面等问题.本文主要探讨建立寒地黑土文化品牌的重要意义,我们应该从多方面对寒地黑土所特有的艺术形式进行保护和传承,并使其发扬光大.塑造寒地黑土的文化艺术品牌形象,将其打造成具有实力的中国文化品牌。

品牌情感下的顾客忠诚建立 第11篇

关键词：品牌情感,顾客忠诚,顾客需求

1 顾客忠诚

1.1 顾客忠诚的含义

顾客忠诚是指顾客偏好或是依赖某企业所生产的产品。具备较高的客户忠诚度的企业能够使一部分顾客长时间地消费该企业的产品,并且不会因为其他产品的价格低而转投他向,购买相同类型的产品。

1.2 忠诚顾客的分类

第一,垄断忠诚,是指企业通过垄断经营使之拥有较高的市场份额,其顾客的特点是高依赖、高重复购买。如中国联通、中国移动等大型企业,就是坐拥垄断地位的例子,即便花费过多也不得不去消费它们的产品。

第二,懒惰形成的忠诚,是指顾客不想花时间去寻找自己不熟悉的产品来取代原本使用的产品,他们往往会不做比较地长期消费。

第三,价格忠诚,是指顾客会热衷于对价格的比较,并且始终选择价格更低的产品,最显著的特点是对价格特别敏感。正因如此,在激烈的市场竞争环境下,打价格战的情况屡见不鲜,打价格战的目的就是为了抢占对价格忠诚这部分顾客的市场份额,这种现象在快速消费品、消耗品等领域比较常见。

第四,激励忠诚,是指企业利用抽奖或大促销等活动来激励顾客的购买欲望。但这种形式带来的顾客忠诚度较低,持续时间较短。在该产品的激励活动结束以后,可能会立即转向其他有激励活动的公司。

2 如何建立稳固的顾客忠诚

2.1 组建拥有详细信息的大数据库

企业需要建立完善的顾客信息数据库用来增加对顾客的了解,并了解到顾客需求和潜在需求,并且数据库应当由以下部分组成:

第一方面,一个识别系统。

用于识别核心顾客的重要信息,主要是三方面的信息:

第一,哪一部分顾客会把最大百分比的消费额用在哪一类型的产品上面。

第二,哪一部分顾客对于企业的利益有至关重要的影响。(特别是付款较快、对价格不敏感、有消费偏好、对服务的要求较少、高频率消费的那部分顾客)。

第三,哪一部分顾客对于最为对立的竞争对手来说更具有价值。由这三方面问题的答案得出来的信息,就能分析出企业的核心顾客,这部分人就是企业营销工作的重心,也将会是企业盈利的主要贡献者。

第二方面,一个专门针对顾客购买偏好的信息系统。

企业利用市场反馈回来的信息,针对不同顾客的不同购买行为进行归类,清晰地了解到顾客的消费偏好和消费习惯,通过该信息系统的分析为顾客设计更具有针对性的服务或是产品,更有效地提高了顾客满意度。

第三方面,建立针对于顾客退出的参考系统。

该系统对于已经退出使用该企业提供的产品或服务的顾客进行记录并分析原因,针对问题进一步改进产品和服务,努力使这一部分顾客重新开始购买该企业的产品。该系统能帮助企业增加美誉度,减少负面评价,从而使得顾客更加热衷于使用企业的产品和服务,并形成一种固定的消费习惯,建立稳固的顾客忠诚。

第四方面,会员制度。

会员制度一般可分为三种:

第一种是给顾客普发会员卡并通过会员卡提供折扣的形式,但这种方法并不可以形成较为稳定的顾客忠诚,因为会员卡获得过程过于轻易,并不能得到顾客足够的重视,不能起到太大的激励效果;第二种是以打折、赠送礼品等优惠策略鼓励顾客充一定数额的费用办理会员卡的方式,这种方式起到的培养顾客忠诚的效果会比较好,但是想要成功地让顾客办理会员卡的过程会比较艰难,因为办卡所需的费用会让很多顾客望而止步;第三种是成立会员俱乐部,对于消费金额达到一定数额的顾客就能升级为俱乐部的成员,受邀的顾客能获得声誉上和地位上的提升,因此会很有吸引力,培养忠诚顾客的效果也是最大的,企业不但可以让这部分特定的顾客享受一定的价格优惠,还可以让他们免费试用新产品,这种形式不但让顾客更清晰地了解企业及企业的产品,还可以了解到顾客的各方面诉求,借此提高企业的美誉度,并且通过口碑营销为企业带来新的客户,通过人际传播,为企业带来一大批忠诚的顾客。

2.2 倡导企业文化的学习及推广,提高内部人员的思想认识

企业员工的思想觉悟与其对于工作的态度是相辅相成的,而且企业的文化对于员工的素质影响很大,企业所倡导的文化的内涵对于员工的思想和行为准则具有指导作用,企业文化浓厚的企业员工能够热心地为顾客提供产品相应的服务,能够主动地去解决顾客在使用该产品时所遇到的问题,耐心地了解顾客的诉求,并为他们量身订制解决方案。例如,娃哈哈公司的企业文化是“家文化”,每一个员工都是娃哈哈大家庭的一员,员工之间相互关心,顾客是每个家庭成员的衣食父母,企业的每个员工在入职之后都要进行“家文化”的培训,同时公司也注重对于“家文化”的推广,企业也会定期地举行茶话会、文艺演出等活动,加强员工之间的相互了解,同时缓解压力,增加生活乐趣。所以,一个企业的文化对于提高企业在市场上的美誉度有很大的影响,美誉度好的企业很容易建立起稳固的顾客忠诚。

2.3 制定符合对应的顾客消费能力的价格

一个企业的产品是否能在市场上得到推广,定价是很重要的一步策略,我国普遍的消费水平并不高,价格仍然主导着产品的市场份额,但是定价并非越低越好,价格过低会让消费者担心其质量可能有问题,而且企业各个环节上的利差会很小,各个环节的成本还在那里,所以在推广的过程中会受到各个环节的阻碍,但是价格过高会让消费者难以承受,因此企业制定产品价格,不仅要使消费者满意,还要保证各级经销商的利润空间,让他们的投入得到相应的回报。他们其中之一对于产品价格不满意,都会造成销售渠道的阻塞,使产品滞销,进而形成不断的恶性循环,企业的声誉也会因此而受很大的影响。

2.4 加强顾客转换产品的壁垒

通常,顾客想要重新选择另一种产品或服务会带来一些额外的成本。他们放弃原来使用的产品意味着要花费更多的时间和精力去适应和熟悉替代品的特性,但对于新顾客企业很少会有奖励措施。所以说改变产品使用习惯,可能会带来一些精神、经济的风险。

增加顾客使用另一种产品的投入的资源就可以加强顾客转换产品的壁垒,能够有效地降低竞争对手对于顾客的吸引力,进而有效地减少顾客对于使用公司产品的退出。目前市场上通常的做法有通过赠送小礼品等方式对忠诚顾客进行激励,例如对于高频率购买的顾客打折或者赠送赠品等。还可以为顾客提供有效的服务支持。其中可以包括售前使用方法的培训、免费保养、售后维修等措施,增加顾客对企业的信赖。也可以是通过有效的沟通和实现承诺,致力于与顾客建立长期稳定的供求关系。

3 如何利用品牌情感建立的顾客忠诚为企业最大化盈利

对于每个企业来说盈利是真正的生命线,没有盈利,任何企业都将会是无源之水,无本之木。企业应通过产品力来维护品牌营销力,用品牌营销力建立的顾客忠诚来提高产品的价值力,增加产品的附加价值,使企业保持长期稳定的较高盈利。

3.1 加强沟通、把握顾客需求

一方面运用计算机技术把顾客相关信息导入系统建立完善的顾客信息数据库,企业可以及时了解顾客的动态变化,采取具有针对性的营销措施,如产品或服务设计得更加贴近顾客需求,对目标顾客的定位和把握更准确,利用数据库信息提升服务的水平,完善服务,增强顾客的满意度和粘度。不断加强与顾客的交流,保持信息传递的畅通,实时掌控顾客的需求及消费变化,才能够提供令顾客满意的价值,从而建立或提升彼此间的品牌情感关系。另一方面,与顾客的沟通更加注重人性化。在处理与顾客的关系时应本着真诚友好的态度,给人一种舒适的感觉,满足顾客的情感需求。这样有助于深化顾客关系,关系也会更加稳定。多与顾客进行感情联系,如在一些节假日或是对顾客来说有重要意义的日子,与顾客通过电话交流或寄上一张祝福的贺卡等,企业时常主办一些旨在加强与顾客交流的互动活动等。

3.2 提供让顾客满意的优质产品

好的产品的质量是建立持久供求关系的基础,一旦保证不了产品的质量,满足不了顾客的需求,或者是产品在一段时间之后出现质量下降,就难以建立稳固的顾客忠诚。即便是建立起来的也只是暂时性的,最终会失去顾客对于企业产品的信任,也会导致销售系统中各级人员的利益受损,最终会降低企业在市场的美誉度,降低销量,利润也自然会受损,最终还是影响了价值链上的整体利益和效益。所以,企业必须从源头抓起确保产品的质量并加强监督,赢得顾客的信任,利用科技和管理手段持续地提高质量,使信赖关系在原有的基础上不断地巩固,在顾客心中成为一个品牌。

3.3 加强企业的服务工作水平

企业要做好产品的售前服务、销售过程中的宣传和沟通、售后服务等工作,并在学习中持续地提高业务水平。所以,企业要组建一支自己的服务团队,他们的工作是要及时了解顾客在使用产品时产生的各种各样的问题,并竭力帮助他们解决问题,增加顾客的满意度和回头率,从而提高顾客对于企业的忠诚度。

参考文献

[1]祁定江.口碑为王[M].北京:中国经济出版社,2007:179—189.

[2]黎万强.参与感[M].北京:中信出版社,2014:18—22.

[3]逢锦聚,等.顾客忠诚战略[M].北京:新星出版社,2013.

[4]袁桂英.提高顾客忠诚度的策略探索[J].现代经济信息,2013(34):19—28.

[5]菲利普科特勒.市场营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,1998:132—134.