我国旅游电子商务发展论文范文第1篇
摘 要:2007年的美国次贷危机,已逐渐演变成为世界性的金融危机。在全球金融市场持续动荡、金融危机迅速蔓延的情况下,我国保险业也无法独善其身,面临着重大挑战。本文对近几年中国保险行业的权威统计数据进行了研究分析,并结合几大保险公司的财务报表及目前保险市场的现状,总结出我国保险业受金融危机影响的主要表现。同时,结合海南省的基本情况,深入分析了金融危机对海南省保险业的影响,并提出了应对危机的几点对策建议。
关键词:金融危机;保险业;对策建议
一、引言
美国次贷危机已经演变成世界性的金融危机,作为金融机构的重要成员,包括美国国际集团(AIG)、德国安联(ALLIANZ)、瑞士再保险(SR)、FGIC、MBIA和AMBAC等在内的世界保险业巨头,都付出了巨大的代价。
我国保险业作为开放力度较大、市场化程度较高的行业,在金融危机中受到了较大的冲击。金融危机增加了我国保险业发展的不确定因素,使我国保险业及保险监管机构面临更加严峻的挑战。在此背景下,笔者对近几年中国保险行业的权威统计数据进行了研究分析,并结合几大保险公司的财务报表及目前保险市场的现状,总结出我国保险业受金融危机影响的主要表现。同时,结合海南省的基本情况,深入分析了金融危机对海南省保险业的影响,并提出了应对危机的几点对策建议。
二、我国保险业受金融危机影响的主要表现
(一)保险公司保费收入下滑较快
金融危机对我国保险业主营业务造成的影响存在一定的滞后性。2007年第三季度到2008年第一季度,我国保费收入还出现了较大幅度的增长,其中人身险保费收入涨势惊人。但是从2008年第二季度开始,这种趋势出现了较大的改变。特别是到2008年第四季度,保费收入呈直线下滑趋势(见图1)。表明金融危机对我国保险业的影响经过一系列地传导后开始逐渐显现。
(二)投资收益大幅度下降
受全球金融危机的影响,国内外股市出现大幅度下跌,保险公司股票投资出现不同程度的浮亏,使得计提金融资产减值准备增加,进而导致保险公司2008年净利润大幅减少。其中,中国太平洋保险公司2008年投资收益同比下降69.6%;中国人寿保险公司同比下降60.92%;中国平安保险公司的投资受到重创,投资回报及投资业务净利润均有所下降,对富通股票投资计提减值准备227.9亿元。公开数据显示,2008年上半年保险资金运用平均收益率为2.4%,前三个季度平均收益率持续下降,仅为2.1%,股市下跌是导致保险资金投资收益率大幅下降的主要因素。
(三)退保风险不断加大
在美国保险行业遭遇金融危机后,退保现象普遍出现。随着金融危机的扩散,恐慌也传播到了中国。美国国际集团(AIG)遭受严重破产危险的第三天,尽管AIG的各个分部均承诺会保障客户保单,但香港、澳门等地仍有不少民众要求退保。从产品看,投连险存在着较大的退保风险。投连险是一种新形式的终身寿险产品,其集保障和投资于一体。在投资方面,保险公司运用投保人支付的保费进行投资,以获得收益。全球金融危机下,国内外股市普遍下跌,A股市场跌幅也很大。投保人对保险公司的未来投资收益预期降低,从而可能要求退保。
三、海南省保险业发展现状与存在的问题
(一)海南省保险业发展现状
1950年7月1日,中国人民保险公司海口分公司的成立拉开了海南省保险业发展的序幕。[1]1979年9月,中国人民保险公司海口分公司再次在海口成立,到1987年中国人民保险公司海南分公司下属的分支机构已达18个。在此期间,海南省保险业取得了很大的发展,1987年全部业务的承保额已达46.8亿元,保费收入4634万元。1988年海南建省后,香港民安保险公司、中国平安保险公司、中国太平洋保险公司相继在海南省设立了分公司。1996年8月原中国人民保险公司海南省分公司分设成为财产和人寿两个保险公司。随后,新华人寿保险公司和天安保险公司相继进入了海南省保险市场。为了适应保险业发展的需要,1994年8月成立了海南省保险同业工会,1998年7月成立了海南省保险学会。2001年中国保监会海口特派员办事处(现已更名为中国保监会海南监管局)正式设立。
自2003年以来,海南省保费收入由6亿元增长到2008年的30.06亿元(见表1)。截至2008年底,海南省共有保险公司省级分公司15家,下辖各类分支机构280家,省内保险公司总资产55.50亿元,比年初增长25.82%;各类专业保险中介机构41家;保险兼业代理机构1503家;保险营销员人数8265人,行业整体实力不断增强。
(二)海南省保险业发展存在的问题
1.保费规模相对较小。在全国31个省、市、自治区和5个计划单列市排名中,海南省的保费规模仅高于宁夏和青海。而同沿海经济发达地区相比,存在巨大的差距。保费规模过小,保险覆盖面不广,不能满足不同层次的需求,这些都是海南省保险业面临的重大问题。[2]
2.保险业务发展不平衡。海南省有18个市县,但80%以上的保险业务集中在海口、三亚两个城市,其余16个市县的保险业务占比不到20%,而海南省80%的人口居住在海口三亚以外的地区。这样造成海南省其它地区保险的覆盖率非常低,严重阻碍了保险业的整体发展。[3]
3.保险营销员整体素质不高。在全国范围内,保险营销员的素质是一直是投保人重视的问题。海南省由于教育相对落后、人才培养缓慢,加上地方经济不够发达、吸引外来人才存在劣势等因素,导致海南省保险业人力资源匮乏、保险队伍的结构欠合理。同时,由于整个保险业市场不够规范,监督也不够严格,在保险产品的销售过程中,保险销售人员会通过误导、欺骗消费者来推销保险产品,以提高自己的业绩。
四、金融危机对海南省保险业的影响
(一)保费收入震荡下降
2008年,海南省的保费收入经过一段时间的震荡后,开始逐渐减少。2008年11、12月份,保费收入分别下降至17067.5万和19353万,与2007年同期相持平。海南省保费收入的减少,主要表现在以下几个方面。
1.对保障产品的购买力下降。金融危机向实体经济蔓延,引发出口受阻、失业率增加,人们可支配收入减少,对保险的需求同步降低。承保业务是保险公司的主营业务,经济衰退导致保险公司主营业务下滑的现象开始逐渐显现。金融危机下保障产品销量下滑以及资本市场的低迷,使得海南省各保险公司的总收益下降。
2.对理财产品投资期望降低。资本市场持续低迷,保险业的投资回报率大幅度降低,分红、投连、万能等理财型产品的销售都受到了一定影响。2008年上半年股市由牛市转为熊市时,投连险、万能险、分红险在寿险新增保费中占到79%,但这是受2007年股指快速上涨惯性的影响所致。随后,受美国金融危机影响,国内股市大跌,投资收益明显减少,各保险公司投连险账户大幅缩水,直接影响其销售情况,进而影响到万能、分红等理财产品。由于金融危机造成投资预期不确定,消费者开始倾向于购买国库券或者选择存银行等低风险的理财方式。
3.出口贸易减少引起对保险需求的降低。保险业起源于航运业,进出口贸易需求是促进国际航运业发展的关键。与进出口贸易相关的物流服务,特别是海上运输保险是目前海南省财产保险的重要组成部分。金融危机对海南省出口贸易造成了一定影响,随着欧美市场的需求降低,海南省纺织、汽车、服装、橡胶、海产品等产品的出口量都出现不同程度的减少,进而使得对于海上保险的需求降低。如何通过提高服务水平、开发新产品等方式,有效降低因海上保险需求量下降带来的业务规模缩小,成为海南省保险业特别是财产险公司面临的重要挑战。[4]
4.旅游业受损导致投保人数减少。海南省的保费收入较大部分来自于游客的旅游保险。金融危机影响下,国际国内游客大幅度下降。经济不景气使得民众的可支配收入减少,加上对未来经济情况预期的不确定,更多潜在旅客选择不旅游或者推迟旅游计划,这对海南省保险业造成了一定影响。
从图2中可以直观地看到金融危机对海南省保费收入的影响,与全国的保费收入情况相类似,人身险保费收入出现较明显下滑,财产险保费收入相对比较平稳。
(二)保费收入同比增幅放缓
2004-2005年,海南省的保费增长远慢于全国保费增幅的平均水平。从2006年开始,海南省保险业进入了一个高速发展时期,平均增长率高于全国增长水平。但2008年,受金融危机的影响,海南省保险业规模发展的增幅减慢,同比增长率再次低于全国水平(见图3)。
(三)居民对保险行业信心下滑
由于金融危机引起股市大幅下跌,直接导致保险公司的证券投资大幅受损,保险公司出现大额浮亏,这让消费者对保险公司的赔付能力和盈利能力产生了质疑。特别是美国保险业集体受创,不少公司陷入危机甚至倒闭,更加重了海南省居民“保险公司不保险”的印象。
由于保险产品销售的特殊性和保险理赔手续复杂,加上一些营销人员误导甚至欺骗消费者,不少保险公司及代理人的声誉已经严重受损。此次保险公司普遍遭受金融危机的冲击,使得保险公司形象受损加剧,进一步打击了公众对保险业的信心。
五、海南省保险业应对金融危机的对策建议
(一)稳健经营,注重主营业务
全球金融危机中国保险业受到的影响之所以不如欧美国家严重,与我国保险业尚未放开投资海外金融衍生品的限制有直接关系。但是,金融危机也已经对我国保险业进行了深刻的风险警示。保险行业的本质是保障,该功能是其他金融工具无法代替的。保险公司继续积极推进“走出去”战略时,投资策略上应该更加的谨慎,强调保险投资策略的稳健性和安全性,而避免盲目的投资渠道多元化和海外扩张。
对于海南省的各大保险公司,由于资金量有限和国内总公司的限制,对外投资相对较少。且在全球经济动荡的条件下,“走出去”的设想也是不可取的。所以,海南省保险业应该牢牢抓住保险主营业务这条主线。
1.进一步开拓海南省农村保险市场。目前的经济形势下,应该开发适合海南省特殊经济情况的新险种,将保险业务向农村普及。保险公司应组织人员开展农村市场调查研究,根据当前农民需求和自身业务发展的需要,设计出适应农村个人和家庭购买的新险种,以确保产品适销对路,为农村保险市场发展提供条件。针对当前农民在生产、生活中最关心的养老、医疗、子女教育费及意外灾祸尽快设计农村版的养老金保险、疾病医疗保险、子女教育婚嫁保险和意外伤害保险等系列险种。在费率厘定、保障范围等方面,力求贴近农民群众。在产品推广、保单设计方面力求通俗化,以通俗易懂、投保简单的产品为重点,方便农村消费者购买。
2.创新服务方式,提高服务质量。传统的保险服务内容少、范围窄、手段单一,应该进一步拓展服务内容,延伸服务范围,在服务方式与手段上积极由粗放式服务向精细化服务转变。进一步深入到行业内部的各个服务环节,在职权范围内改善和创新行业每个具体环节的服务功能。从印制投保建议书,到制定投保计划,到分析客户人险财保的综合实际情况,到实际落实投保,每个环节都要慎重考虑和精细设计。通过对服务方式的创新和服务质量的提高,让保险行业真正得到投保人的好评。
3.加强宣传活动,树立保险公司和中介机构的良好形象。一方面,要严厉打击保险业务中存在的违法、违规行为。重点关注和打击群众反映强烈的侵害消费者利益、严重扰乱市场秩序的行为,如销售误导、假冒保险名义进行非法集资或诈骗活动、伪造或者变造保单等。另一方面,要对于保险行业保障民生、分散风险的基本功能进行积极宣传。消除投资者对保险公司和保险行业的误解和不信任,树立投资者和消费者的信心。
4.抓住建设国际旅游岛这一契机,大力发展旅游保险业务。一是通过立法推动旅游保险的发展。从国际经验看,商业保险手段是解决旅客出险后一系列问题的行之有效的方法和各国通行做法。海南省可以考虑用立法规定进岛旅客必须购买最低保额以上保险。二是在省政府的主导下,由旅游有关部门联合制定相关工作计划和方案,并组织相关单位加以实施。三是保险公司应提供多样化的旅游保险产品。通过合理的设计,满足游客的多样化需求,并鼓励旅游保险多渠道销售,例如通过网络、电话等新型方式销售,通过旅行社销售,在机场、火车站、港口销售等。[5]
(二)加快发展保险业的信用评估体系
保险业的信用评估,是由具有国家主管部门认定资质的信用评估中介机构,运用定量分析和定性分析相结合的方法,参照国际通行的评估标准,通过对影响保险公司信用状况的各种因素进行调查研究和分析测算,来全面考察保险公司履行各种经济承诺的综合能力和信任程度,并客观、公正地评定其信用等级的中介行为。
我国信用评级机构比较弱小,仍处于发展初期阶段。而海南省的信用评估机构则是处于起步开始阶段,相比其他省份更为落后。需要在海南省建立保险信用评价体系,对保险主体合规经营、同业守信、真实透明、优质服务等方面进行客观的评价。通过借助社会信用评估力量,利用保险监管信息资料,准确分析投保人、保险人、中介人信用状况。同时,要强化失信惩戒机制,针对保险代理人和中介机构误导欺骗客户的行为,建立相应的约束机制。同时,对于信用评估机构,也需要引入适当的竞争环境,促使信用评级机构真正做到对投资者负责,有效地预警系统性风险,成为金融市场风险控制的核心部门。[6]
(三)加强监管力度、改善监管质量
1.海南省保险监管机构应该加强监管力度,保持对保险业务的全面覆盖,不留空白。完善保险市场准入和退出机制,营造公平竞争的市场环境;加大对保险市场行为的检查力度,维护健康有序的市场秩序;加大对保险公司偿付能力的监管力度,完善保险市场风险防范的机制;推动保险经纪人提高技术水平,规范保险经纪行为;加大对保险市场中存在的弄虚作假和欺诈误导行为的监管和打击力度;对前台业务适度放松,激发市场主体的活力,营造海南省保险业良好的环境。
2.加大保险监管机构人才培训和引进力度,提高监管机构的管理水平,改善监管质量。随着保险业务日趋复杂化,保险产品种类日益多样化和保险市场的细分化,对保险监管机构的科学决策和科学管理水平,将是较大的考验。海南省的保险监管机构应该建立全方位的自我培训机制,形成严肃的学习氛围。通过人才引进,较快的提高保险监管机构的管理和决策水平,并快速推进海南省保险监管的科学发展。
3.建立以保护消费者权益为导向的信访长效机制。近年来,海南省保险业保持较快发展势头,与此同时,矛盾也日益显现。随着投保者法律意识的增强,信访投诉逐年增加。保险监管机构应该及时倾听广大投保者的意见和建议,积极探索建立以保护消费者权益为导向的信访长效机制,着力保护好广大保险消费者利益。
(四)不盲目照搬国外的管理模式
从次贷到次债,从美国到全球,次贷利益关系链的形成及金融危机的演变与发展,暴露出美国金融保险业存在的问题,也反映了其他国家追随美国模式、参与次贷利益分配中的片面性和盲目性。[7]笔者认为海南省保险业的发展应当避免盲目追随发达国家的模式。
海南省保险业发展起点低、基础薄,学习和借鉴发达国家模式对于提高自身经营管理技术、提升自主创新能力都具有重要意义。但海南省保险业在学习和借鉴过程中,不能将国外的理论、技术生搬硬套。一是要加大学习和研究的力度,更加全面系统地学习、了解和掌握发达国家保险市场的监管政策、产品服务、经营理念和技术等,也要弄清楚其内在弊端,采用扬弃的方式应用到海南省保险业发展的实际中来。二是要充分尊重海南省的实际情况和保险市场的特殊环境,扬长避短,在学习借鉴基础上有针对性地进行自主创新,形成一套适合于海南省保险业发展的先进模式。三是要积极引进并培养一大批适合海南省保险业发展情况的人才。通过人才战略,把整个海南省的保险业做大做强。■
参考文献:
[1]李汉尧.海南省保险业发展战略[J].保险研究,2005(8).
[2]王小平.2009年海南省保险工作会议新闻稿[EB/OL]. http://www.ins.com.cn/news/2009/01/20/16255882.html.
[3]王小平.2005年海南省保险工作的重点[J].海南金融,2005(4).
[4]徐美芳.次贷危机对我国保险业的影响和启示[J].上海保险,2008(8).
[5]王小平.发挥保险业在海南国际旅游岛建设中的作用[Z].2008.
[6]王小平.开创海南保险业新局面[J].海南金融,2004(3).
[7]孙祁祥.保险业与美国金融危机:角色及反思[J].中国金融,2008(21).
我国旅游电子商务发展论文范文第2篇
摘要：旅游地的形象对人们的旅游行为有着重要的影响，它决定着旅游地旅游业的发展。虽然甘肃省旅游资源总量丰富、类型多样，在全国旅游资源中占有重要地位，但是，其旅游业的发展却长期处于落后状态。文章从对甘肃省旅游形象遮蔽现状、原因的分析。本着甘肃省旅游业发展的实际情况，提出了树立甘肃省旅游形象的办法。
关键词：旅游形象：形象遮蔽；形象塑造
旅游地的形象对人们的旅游行为有着重要的影响，从而决定着旅游地旅游业发展的成败。由于旅游地形象具有一定的层次性，而且不同层次之间在一定条件下可以互相转化，因此，临近的地域范围内会产生形象的空间竞争。这种竞争使得甘肃省虽然旅游资源总量丰富、类型多样，在全国旅游资源中占有重要地位，但是在发展旅游业的过程中，众多品位高、特色强的旅游资源及产品不被人们所认识，旅游业的发展长期处于落后状态。
一、甘肃省旅游形象遮蔽现状
(一)形象遮蔽
其是指在一定区域内分布着若干旅游地(风景区)，其中旅游资源级别高、特色突出或者产品品牌效应大或市场竞争力强的一个旅游地(风景区)，在旅游形象方面也会更突出，从而对其他旅游地(风景区)的形象形成遮蔽效应。
(二)甘肃省旅游形象遮蔽现状
1、敦煌莫高窟对其他人文旅游资源形象的遮蔽。长期以来，甘肃只有世界文化遗产地一敦煌这一星闪烁，可殊不知甘肃除了有世界知名的敦煌莫高窟外，还有中国旅游标志铜奔马的故乡——武威雷台汉墓，莫高窟的姊妹—榆林窟、丝路两关——阳关、玉门关以及华夏三皇之首天水伏羲庙、大地湾、秦汉明长城、藏传佛教圣地——拉卜楞寺、东方艺术雕塑馆——麦积山石窟、道学圣地崆峒山、王母宫、引大入秦工程、航天城卫星发射基地、玉门城等现代文明资源。此外民俗资源的优势也远未利用，全国56个民族，甘肃就有44个，除了汉族以外人数比较多的还有藏、回、东乡、土、裕固、保安、蒙古、撒拉、哈萨克等民族，其中东乡、裕固、保安为甘肃特有的少数民族，民俗风情很独特。可见，甘肃人文旅游资源丰富，但受到莫高窟的影响，众多人文资源无法引起游客的关注。
2、人文旅游资源对自然旅游资源形象的遮蔽。甘肃因为地处内蒙古高原、青藏高原、黄土高原这3大高原交会处，地形、地貌非常复杂，而且地跨8个气候类型区，从亚热带一直到寒带，造就了甘肃的自然资源不但数量多、种类多，而且丰富多彩，有雪山、冰川、戈壁沙漠，有森林草原，还有黄土地貌、黄河峡谷等险峻地貌；有喀斯特地貌、丹霞地貌、雅丹地貌3大观赏性极强的代表性地貌。如果将这一切展现出来，人们眼中的甘肃将是一个生态的甘肃、绿色的甘肃、奇特的甘肃、秀美的甘肃。
二、甘肃省旅游形象遮蔽产生的原因分析
(一)历史原因
今天，人们的印象中，甘肃似乎是一个黄沙漫天的边陲省份，但事实上，据史书记载“天下富庶，无如陇右”。尤其是丝绸之路开辟以后，丝路沿线的各国和各族人民紧密的联结在一起，彼此开展着频繁的经济和文化交往。而甘肃正是当年丝绸之路上的必经之地。丝绸之路上的众多名胜古迹，作为人类珍贵的文化遗产，大力开发，用于旅游观光，是无可厚非的。但长期以来，甘肃旅游过于偏重人文景观，而对自然景观资源开发重视不够。
(二)经济条件
就旅游宣传促销经费说，政府投入严重不足，宣传资金捉襟见肘。由于旅游产品具有不可移动性的特点，因此，由旅游资源开发成旅游产品，进而由潜在的旅游产品演变为现实的旅游产品，旅游宣传促销工作是极其重要的。甘肃的政府旅游投入不仅不如东南沿海旅游发达省份，而且不如周边省区。据有关资料显示，2004年，陕西省和新疆维吾尔族自治区投入的旅游宣传促销经费分别都是1000万元，宁夏和青海分别是960万元和800万元。而甘肃只有150万元。由于缺乏经费，致使甘肃许多价值很大、品位很高的旅游资源不能展示其品位、实现其价值。
(三)区住分布
从表1可以看出，甘肃省旅游资源中，古迹与建筑类、民俗风情类、商品饮食类共占总旅游资源的82.2％，说明甘肃旅游资源中人文旅游资源占绝对优势。在这些旅游资源中西区的人文旅游资源较为丰富，而中区和东区的自然旅游资源又相对较多。但是甘肃省从东到西狭长的地形特征，使全省各地几乎排在一条线上，这就造成了景区分布过于分散。人文景观无法与自然景观相互融合，在一个景区内景观形式单一，缺乏足够的吸引力，极不利于全省景区的共同开发、协调发展。
(四)交通状况
交通用地甘肃省交通占地总面积为16.82万公顷。其中：铁路用地1.17万公顷，占6.97％公路占地3.73万公顷。占22.18％；农村道路11.72万公顷，占69.69％。可见，在甘肃境内，农村道路占全省交通的绝大部分，而农村道路的状况无疑是非常差的。如此恶劣的交通使得全省大部分景区道路建设严重滞后，可进人性极差，从而影响了景区的发展。
(五)基础设施
由于无力建设和改造旅游服务设施，除了老牌景区之外，相当一部分宾馆、饭店、招待所等设施陈旧。配套服务尚处于低水平状态，严重影响了接待能力。旅游职工队伍整体素质不高，旅游服务体系存在经营管理不善、服务质量不到位等问题，难以适应旅游业快速发展的需要。
(六)形象定位
龙的故里中华之源对甘肃旅游形象的定位宣传口号，编制专家组的初步意见是：国内市场宣传口号：“神秘的是敦煌，更神秘的是甘肃”、“不到甘肃，不算游长城”、“感受甘肃、感受中华千年沧桑”、“千里丝路，游在甘肃”、“游遍甘肃省，读透中国史”。国际市场的宣传口号为“神秘敦煌，了解东方，甘肃欢迎您”(西方游客)、“东方的瑰宝。大漠的文化”(东亚、东南亚市场)、“龙的敌里，中华之源”(海外华人市场)。本地形象建设宣传口号：“神秘的飞天为您揭开面纱，欢迎您到甘肃旅游”、“丝路花雨、为您沐浴，感谢您到甘肃”。如此之多的宣传口号，几乎提炼了甘肃省全部的人文旅游资源，而对于自然旅游资源却只字未提，可见甘肃省在旅游形象定位上就使得形象遮蔽现象不可避免。
三、甘肃省旅游形象的塑造
(一)重视旅游产品
任何旅游地旅游形象的建设首先来自于旅游产品的开发，甘肃省也不例外。甘肃省旅游产品的开发应本着以点带线、以线带面的原则，不仅突出甘肃省博大精深的人文景观，更要突显探险、休闲等现代旅游热点，让甘肃省不仅成为艺术创作、考古等高雅、深奥的科学艺术的探究地，更能成为现代入放松身心、探险猎奇、休闲度假的好地方。另外，甘肃省还应根据地域特色，开发出层次更多、质量更好的旅游纪念品。如敦煌羊毛地毯、嘉峪关驼绒画、酒泉夜光杯、祁连玉雕、洮砚、兰
帅刻葫芦等，不仅让来到甘肃的旅游者体验历史、感受自然，还能让这些旅游者给其亲朋好友带去一些体现甘肃特色的东西，对甘肃旅游也是一种宣传。
(二)发展旅游变通
只有建立完善的航空、铁路、公路的立体交通网络，才能解决目前游客在甘肃旅游出入难的问题。甘肃的旅游业也才能有基本的发展条件。因此我们应着力改善旅游交通，加强公路、铁路、机场建设。形成以兰州为中心的综合辐射交通网络。航空方面，要把兰外机场建设成为国际机场，逐步增加国际、国内航线和航班密度。铁路方面：通过近几年的建设，以兰州为中心的2小时铁路交通圈逐步形成。全省14个市州全部通铁路目标有望实现。公路方面：要在贯通全省主干线高速公路和高等级公路的同时，着手进行主要旅游城市和主要旅游景区(点)之间的公路改造，优先安排急需建设的旅游景区(点)与国(省)道的连接道路，尽快解决“断头路”阻碍旅游畅通的突出问题。
(三)改善基础设施
旅游基础设施建设是旅游资源开发利用的基础。各级政府和有关部门要重视和加强旅游基础设施建设。按照“先规划、后建设”的原则，结合旅游资源保护与综合利用，合理确定项目布局与建设标准、景区(点)的消费定位，注重体现以人为本和方便、实用的要求，配套建设旅游基础设施，重点完善主要旅游景区(点)道路、停车场、环卫、给排水、供电、通讯、消防、安全防护、卫生等基础设施。
(四、落实体制环境
2008年底甘肃省人民政府关于进一步加快旅游业发展的总体思路是，加快本省旅游业的发展，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十六大和十六届三中、四中、五中全会精神，认真贯彻落实科学发展观，按照“政府引导、市场运作、企业经营、社会参与”的原则，科学规划开发，完善政策措施，创新运行机制，优化发展环境，规范市场秩序，注重质量效益。要以资源为依托，以产品为基础，以市场为导向，以效益为中心，开拓大市场，发展大旅游，形成大产业，走开放式开发利用旅游资源的路子。
(五)增加旅游投入
不断加大政府对旅游业的资金投入。强化政府资金的引导作用，积极争取国家各部委对甘肃省旅游发展的专项资金投入，扶持旅游业发展。适应社会主义市场经济运行机制要求，通过多元化、多种渠道、多方争取建设资金。要在进一步扩大改革开放的基础上，积极争取国外投资，促进甘肃省旅游业的发展，鼓励民营资本和省内外社会资金参与全省旅游业的开发建设。
(六)提高人员素质
加强旅游、教育、人事、劳动保障、科技等部门和行业的合作，充分发挥省内外高等院校以及旅游培训基地的作用，根据产业发展的需要，采取灵活多样的方式，培养各类适用人才。抓好旅游企业经营者和从业人员的岗前培训、在职培训、转岗培训和职业技能鉴定工作。全面推行旅游从业人员等级考试、资格认证和“星级导游”评选工作。强化职业道德教育，推进旅游行业精神文明建设，全面提升旅游服务质量。
(七)加大宣传力度
在甘肃不少地方，我们都能听到这调侃性的段子：“知道敦煌，不一定知道在甘肃境内；看过《读者》，不一定知道是甘肃出版的；吃过牛肉拉面，却不一定知道源自兰州。其潜台词是：甘肃省有好的资源，有好的品牌，却没有充分利用起来，“抱着金饭碗饿肚子”。因此，要切实加大旅游宣传和市场促销力度，通过长期、系统、大规模、多形式的连续宣传，把甘肃旅游名牌产品推向国内外，提升甘肃旅游业整体形象，提高甘肃旅游产品知名度和美誉度。围绕甘肃整体形象，通过国内外有影响力的各类媒体，借助各种重要活动，以灵活多样的形式，加大旅游宣传力度，建立形式多样的宣传促销机制。
(八)完善信息系统
信息系统包括旅游形象的各种信息，从旅游产品、服务设施、基础设施到服务理念、风土人情等，这些信息应围绕甘肃的旅游形象有机结合，并借助多种媒体传播出去。旅游是甘肃对外交往的第一张名片，通过旅游可以把甘肃最漂亮的一面展示给世人，做好甘肃旅游宣传促销就是宣传甘肃整体形象。宣传促销是甘肃省旅游发展的薄弱环节。我们要树立“大宣传”观念，整合各方资源，高起点、大手笔对甘肃省旅游进行整体策划和宣传促销。建立完善的旅游服务信息系统，利用省城兰州的科研优势，开发甘肃省旅游业电子商务经营网络，逐步实现航空、铁路、星级宾馆的网上订票、订房、支付等功能。
我国旅游电子商务发展论文范文第3篇
“十一五”期间，国家和政府层面出台了一系列相关法律法规和政策。如国务院发布的《物流业调整和振兴规划》、《长江三角洲地区快递服务发展规划(20092013年)》和《珠江三角洲地区快递服务发展规划》、《快递业务经营许可管理办法》、《关于促进运输企业发展综合物流的若干意见》、新《邮政法》等。这些法律法规和标准对于规范我国电子商务物流市场、推动我国电子商务物流行业的健康发展具有十分重要的意义。
(二)我国快递物流业的迅速发展为电子商务物流服务业提供了重要保障
“十一五”期间，我国物流业有效地应对了金融危机的冲击，保持了较快增长。2010年，我国社会物流总额达到125万亿元，与“十五”末的48万亿元相比，增长1.6倍，年均增长21%;我国社会物流总费用为7万亿元，与“十五”末的3.4万亿元相比，增长了近1.1倍，年均增长15.6%。而社会物流总费用与GDP的比例由2005年的18.3%下降到2010年的18%左右，我国物流运行质量和效率取得了较大提高。以2009年为例，根据测算，我国物流总费用每降低一个百分点，相当于新增3405亿元左右的社会经济效益。2010年我国物流业增加值预计为2.7万亿元，比2005年增长1.2倍，年均增长16.7%，占GDP的比重为7%，占第三产业增加值的比重为16%①。物流业作为生产性服务业的重要组成部分，在国民经济中的地位日益凸显，对经济和社会发展的作用进一步增强。
2010年是我国快递业持续发展的一年，快递日业务量突破1000万件，进入世界前三位。据国家邮政局最新统计数据显示，2010年，邮政企业和全国规模以上快递服务企
业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成1276.8亿元，同比增长16.6%;其中，全国规模以上快递服务企业业务收入累计完成574.6亿元，同比增长20%。
(三)网络购物快递市场呈现爆发式发展
随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展。据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60120%的速度递增。2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。
2010年开始快递行业企业总数由2009年的15230家开始呈现下降趋势。2010年基于网络购物业务的快递企业数量为12310家，预计今后几年洗牌加剧。而2010年国内网络购物快递企业营收规模突破400亿元，达412.8亿元，较2009年涨幅达108.5%，未来几年还会持续增长。
(四)我国电子商务物流服务业并购整合逐渐成熟
随着我国电子商务的发展尤其是网络购物的爆发式增长大大促进了电子商务物流服务业尤其是快递服务业的发展，使其成为社会商品流通的重要渠道。据统计，与淘宝网合作密切的圆通、申通等快递企业，其六成以上的业务量都来自网络购物。
虽然我国快递业务量增长快，业务需求巨大，但是由于快递业进入门槛较低，快递企业数量急剧扩张，使得快递市场十分混乱。2009年冬天快递业的涨价风波和2010年深圳东道物流公司(DDS)的倒闭，使得并购整合成为快递公司考虑的重点方向。快递业具有明显的规模经济特征，这就决定了快递业必须通过扩大快递网络，并购整合来提高
市场集中度，扩大市场覆盖范围。而2009年新《邮政法》的出台和《快递业务经营许可管理办法》的实施明确了快递业的法律地位并设置了快递业的准入门槛，这为快递并购整合提供了重要的政策支持。
(五)电子商务企业纷纷自建物流
目前我国物流业服务水平低，物流成本高，种种问题制约着电子商务的高速发展，尤其是季节性的快递企业“爆仓”问题以及频繁涨价等问题，使得大多数具有先行优势的电子商务企业在物流相关领域进行了巨大的投入。电子商务的快速发展很大程度使得企业获取信息的成本较低，作为发展瓶颈的物流便成为企业亟待解决的问题。企业之间的竞争已经演变为物流与物流、供应链与供应链之间的竞争。自建物流可以给顾客提供更好的个性化服务，但是物流的建设需要前期的大量投入和长期运作，其作用和利润才会显现，这必然会耗费企业大量精力。
(六)快递物流企业搭建电子商务平台
一方面，随着油价、人力成本的持续攀高，大多数快递物流公司的利润持续下降;另一方面，受到行业的竞争压力和对电子商务市场前景的看好，为了争取供应链的控制权，众多快递物流企业已经开始大规模搭建电子商务平台。快递物流企业往往积累了大量的客户资料，同时可通过自身配送网络的优势搭建电子商务平台为下游提供优质高效的物流服务。但是，传统的快递物流企业在商品的采购和供应链上游的资源上有其自身的缺点，同时在电子商务平台的推广、营销和运作上也缺乏经验。
(七)电子商务物流瓶颈越来越凸显
物流一直是电子商务发展的“瓶颈”，随着电子商务在近几年爆发式的发展，更使得两者之间的差距扩大。据相关数据统计，国内电子商务的发展速度是200300%，而物流增速只有40%，物流发展水平远远不能满足电子商务发展的需求，尤其在节假日，
快递物流公司频频出现“爆仓”现象。再加上物流服务水平不高，出现到货慢、货物丢失、商品损毁、送货不到位等服务问题，成为了消费者主要的投诉对象之一。
我国旅游电子商务发展论文范文第4篇
关键字：人口现状、旅游业、关系、影响、措施、发展
目前我国处于社会发展的关键时期，人口问题是我国当今社会一个较为重要的问题，人口基数大，人口素质低，人 口增长速度相对较高。进行人口状况分析是制定政策，促进国民经济可持续发展的必要条件。在此，就人口问题对服务业中的旅游发展方面进行阐述，分析人口对旅游的影响及国家应采取怎样的措施以最好限度的发挥积极作用而把消极作用降低。
一、人口数量对旅游业发展的影响
人口数量是直接影响潜在市场规模的最基本地因素之一。人口数量的增加预示着市场的扩大。人口是市场的基本的因素，在收入水平一定的情况下，一个国家总人口的多少，决定着市场容量的大小。我国人口基数比较大，人口的增长速度也较快。对经济的发展在一定程度上起着促进的作用，同时也在一定的程度上带动了中国旅游业的发展，人口基数大可以使旅游人数呈现上涨的趋势。旅游市场应对人口
的增加的市场策略，打造经营品牌，做好市场细分。首先，要在景点开发上，注入新的文化内涵和新的科技含量。其次，要善抓热点，紧扣时代脉搏，推出新的旅游项目和旅游线路。再次，在服务接待方面，要满足不同游客的需要，开发新的旅游资源、创新旅游资源。
二、人口结构对旅游市场的影响及对策
倒金字塔结构显现，我国60岁及以上人口的比重为11.03%。其中，65岁及以上老年人口占总人口的比重为7.69%。显然，我国已经进入老龄化社会。老年旅游市场得到进一步的开发。2010年人口普查中，0-14岁人口为222459737人，占16.60%。再加上接受高中阶段的人口数量，意味着少儿群体在当今的旅游市场中占据着举足轻重的地位。少年儿童旅游市场得到进一步的开发。
老年人旅游市场开发策略：
1、要创新老年旅游业的发展模式在老年旅游产业结构上，要从以观光旅游为主向观光旅游、休闲旅游、宗教朝觐、疗养康复等复合型结构转变;
2、在旅游发展目标上，要从片面追求“数量型”向“数量+质量”型转变，即既要千方百计吸引更多的老年游客，更要注重提高老年游客的服务质量和经济效益，尤其是要在延长游客逗留时间和提高游客人均消费上做文章;
3、要做好老年旅游市场细分工作，要提供人性化的老年旅游服务 。
少儿旅游市场的开发策略：
1、政府激励和规范旅游市场，政府各部门要积极配合，为少儿旅游提供便利;
2、企业让利和积极规划、推动市场成长，企业在开发少儿旅游产品时，价格要适中;
4、旅游企业要积极规划，做到：客源定群、产品定型、营销定位。
三、人口分布对旅游市场的影响
国家旅游局监测数据显示，目前旅游市场热点呈现出“一东一西”的基本格局，即东部的北京、上海、杭州和广州，西部的西安、云南和成都等成为区域性的热点，而中部地区相对平淡。
中部旅游市场的市场开发的策略：1，建立健全旅游投资引导机制;2，加强投资引导功能、管理功能、服务功能;3构建旅游投资项目信息平台;
4、调整和优化投资结构;
5、加大旅游景区的投资力度，注重专项旅游产品的发展;拓展旅游业融资渠道。
四、人口素质对旅游市场的影响
我国旅游电子商务发展论文范文第5篇
一、跨境电子商务增幅较大
跨境电子商务是对原有传统模式下电子商务的转型升级, 跨境电子商务借助电子商务发展的“互联网+”平台, 促成不同国家或地区的交易者之间达成交易、完成跨境支付结算, 并使用跨境物流运送商品、最终完成跨境商品的交易, 拥有较大的市场发展空间。我国跨境电子商务的发展虽然起步较晚, 但一直保持着强有力的增长态势, 中国电子商务研究中心分析我国国内跨境电子商务数年来的发展状况变化的数据显示, 我国跨境电子商务的交易规模从2013年的3.1万亿元发展到2017年的8.1万亿元, 在此期间, 跨境电子商务交易年复合增长率高达26%, 2018年我国跨境电子商务的贸易金额更是达9万亿元, 在全球交易总额中占到40%以上, 跨境电子商务正处于一个飞速发展的阶段。可以说, 我国跨境电子商务未来较长时期内将继续保持强劲的增长速度。
二、跨境电子商务成为电子商务发展的突破口和外贸增长的新增长点
跨境电子商务既是传统外贸在数字网络时代背景下的转型, 也是电子商务在国际贸易交往上的体现。随着经济一体化、贸易全球化的发展, 跨境电子商务零售发展势头迅猛, 它自身具有的“去中间化、个性定制、去终端化、去中心化”特征, 改变了传统商品交易的模式, 使跨境电子商务成为了国际贸易新形势下具有最强竞争力的形式。跨境电商正在逐步建立起一个自由、开放、普惠、通用的全球交易平台, 真正实现全球连接、全球联动, 有利助推“亿万消费者买全球, 中小企业卖全球”愿望更快更好地实现。
我国国家发展改革委联合商务部等八部门2012年推出跨境电子商务通关试点后, 李克强总理2015年敲定了中国首个中国 (杭州) 跨境电子商务综合试验区, 国务院2016年又新设苏州、大连、郑州、天津、宁波、广州等12个跨境电子商务综合试验区。海关总署牵头于2012年12月启动跨境电商试点城市, 并拓展到了二十多个城市。这些城市借助电子口岸的建设体系和平台的优势资源, 实现了跨境电商企业与相关口岸管理部门间共享数据、协同业务, 跨境电商的成交额连续每年成倍增长, 成为了我国对外贸易发展中的新的亮点;建立了整套通关、物流便利化等方面符合跨境电商发展的政策体制, 推广了一批可复制的经验做法, 为我国对外贸易的升级转型及创新发展提供了支持。国内各省、各地区也相继出台多项可实施性政策, 比如:广东、上海等地设立跨境电子商务示范基地, 在关检、税务、物流、支付等方面为跨境电子商务企业提供便利, 助推本地跨境电子商务的发展。
随着国家不断改进电商运营环境, 陆续推出相关扶持、刺激电商发展的政策, 我国跨境电子商务发展的机遇增多。社会各界不断聚焦中国跨境电子商务的发展, 政府部门高度关注, 在国家政策支持下, 相继出台了各类方针政策, 健全管控体制, 完善管理规则, 保障国内跨境电商迅猛发展的优良空间, 加速跨境电子商务“规范中发展, 发展中规范”, 走出了一条新时代符合中国特色的跨境电子商务发展之路, 既促进了我国经济成功转型升级, 也带动了我国国民经济增长。跨境电子商务已经发展为我国国家经济转型升级的重要支柱, 以及未来经济发展的主要途径。
三、复合型跨境电商人才的培养是跨境电商行业发展的需求
巨大的市场发展空间, 有利的政策扶持, 给电子商务平台的开放式发展提供了机遇。但是, 电子商务发展需求和人才严重缺乏之间尖锐的矛盾, 已经严重限制了我国跨境电子商务企业的发展。
相关数据分析后, 得出结论:我国跨境电子商务及有关领域的人才缺口, 保守估计未来三年将突破450万人, 且会呈现出逐年扩大的趋势。同时, 阿里研究院联合对外经济贸易大学国际商务研究中心发布的《中国跨境电商人才研究报告》, 认为跨境电子商务人才缺口严重的企业占85.9%, 其中小企业对电子商务专业人才的需要相对较多, 且更多倾向于能够兼具复合型知识和技能的专科人才的需求;作为跨境电子商务企业既不缺乏纯技术型人才, 也不缺乏企业的高级管理型人才, 企业大量缺失的是真正拥有综合能力的从业人才。
新时代下, 跨境电子商务的人才需求跟以往一般国际贸易人才的需求有所不同。跨境电子商务需要借助网络平台、计算机等信息技术媒介, 因此跨境电子商务人才除需要具有基础的国际贸易、计算机办公软件、物流等常识外, 还需要能够掌握网页设计与制作、数据的统计分析等较为灵活的操作技能, 才能更快更好地驾驭平台, 尽早为企业带来更多的经济效益。目前, 我国跨境电子商务企业从市场上直接招聘到兼具国内电子商务知识和国际贸易知识的复合型跨境电子商务人才几乎是不可能的。因此, 跨境电子商务企业以高薪争抢电子商务专业人才、企业招工不足的现象屡屡出现。
一方面, 现有跨境电子商务企业提供的职业岗位, 从业人员得不到满足, 另一方面国际商务、电子商务等相关专业的毕业生因为跨境电子商务实践经验的缺乏, 无法达到用人企业的用人要求。这使得转型的外贸企业投入了大量的资金开展跨境电子商务交易, 结果却是与初衷相悖。而作为跨境电子商务人才培养的主要阵地的学校, 却面临无法培养企业所需人才的尴尬局面。人才的严重缺失阻碍了我国跨境电子商务行业的发展, 国际贸易跨境电子商务行业的发展迫切需要国家助力, 加速职业学校对复合型跨境电子商务人才的培养的步伐。
摘要：跨境电子商务的发展, 改变了传统的商业模式, 在一定程度上打破了全球贸易的格局。近几年来, 我国跨境电子商务的快速发展, 为人们找到了一条便捷的商务发展途径, 为我国经济的发展注入了新的活力。结合跨境电子商务的特点, 本文试图对我国跨境电子商务发展现状进行了分析。
关键词：跨境电子商务,复合型
参考文献
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我国旅游电子商务发展论文范文第6篇
1.旅游业发展势头迅猛。它已成为全球经济中最强大, 最大的产业之一, 旅游业在国民经济发展中发挥着重要作用。
2.旅游资源丰富。中国历史悠久, 地域辽阔。以自身的吸引力吸引海内外游客来此游览。并且﹐自从改革开放以来, 中国逐步加强对外开发水平, 提升自身软实力, 旅游业配套水平、旅游业供给能力﹑交通﹑通讯等基础设施建设不断加强, 旅游住宿, 观光等服务设施日益完善, 使旅游逐渐成为中国经济发展的支柱产业。
3.旅游人力资源丰富。旅游业是劳动密集型服务业, 人力资源发挥着举足轻重的作用。中国的劳动力资源丰富, 劳动力市场广阔, 储备能力充足, 是中国旅游业发展的优势所在。
4.互联网与旅游产业相结合。旅游行业通过线上线下相结合的方式融合发展, 借助网络的优势, 扩大自己已经有的优势, 互补发展。
二、农村旅游资源开发和利用
乡村是具有自然、社会区域经济特征综合体具有生产, 生活, 生态和文化的多重功能。近年来, 与海外旅游和国内热点相比, 乡村旅游已成为中国旅游业的亮点之一, 乡村旅游作为一种新兴的旅游产业, 具有短期和便捷的特点。乡村凭借得天独厚的生态优势与人文优势迅速发展。随着旅游观念的改变, 人们更加青睐于乡村游。我国乡村旅游资源的开发只刚刚起步, 已经完全开发的乡村旅游资源, 仅占很小的比重, 乡村旅游具有无限的潜力和长久的活力。
三、旅游资源开发的发展对策
1.通过政府政策主导, 加快旅游支柱产业的良性发展。应协调和发展旅游业的六个要素。旅游的六大要素“吃、住、行、游、购、娱”它是旅游业的完整产业链, 是不可或缺的。为了提升旅游业, 我们必须对这六个要素大惊小怪。根据市场细分原则, 提供不同层次, 分结构, 子要求, 系列化, 多样化的旅游产品, 实现旅游元素的协调发展, 提升整体产业的整体效果。同时配套星级的旅游酒店建设, 开展创新发展研究, 培育具有特色的旅行社。
2.同时进行配套的交通信息服务, 交通路标明确, 停车场充足, 车辆维修保养等设施齐全。
3.完善旅游信息服务体系, 形成旅游咨询服务体系, 主要由旅游层管理, 相辅相成。建设旅游信息平台:电台、微信公告号, 咨询电话等等。
4.加快旅游投资体系建设。建立旅游产业发展基金, 积极融资资本市场和金融市场, 充分利用民间和社会资金, 引导省内外各类投资主体投资全省旅游业。
5.建设旅游信用体系, 通过法律的完善, 管理旅游行业的不规范行为, 打击违法行为, 规范旅游环境, 塑造旅游的良好形象。
6.实施精品战略, 提升旅游业的核心竞争力。努力实现市场调研, 宣传推广体系, 重大活动策划和组织, 推广推广方式的创新和突破, 加快旅游精品路线建设。
6.1精心策划, 多方参与, 市场运作, 建立多层次, 多渠道, 多形式, 跨区域, 跨行业, 跨部门宣传, 大型推广网络和联动机制。
6.2创新机制体系, 深化国际国内重点客源市场拓展, 积极探索“本土化”在主要客源市场推广中的形式和方法。主线产品, 重点目标客源市场为目标, 分线, 分市场, 积极协调旅游单位, 形成一批旅游推广和推广综合体, 逐步建立全球旅游营销网络。通过联合印刷宣传材料, 联合创建精品路线, 联合媒体广告和联合节日, 潜在客户得到广泛刺激和招募。
6.3加强旅游区域合作。尽快实现无障碍旅游。加强与周边地区的合作, 顺应加快跨省旅游发展的趋势, 采取更广阔的视野和更积极的态度。更加务实的措施, 努力推出一批旅游产品, 促进旅游合作, 大发展。
6.4发掘当地文化旅游资源, 充分利用文化内涵, 打造当地的特色旅游产业, 树立文化品牌。通过旅游业传播文化内涵, 提升文化品位, 将文化底蕴作为旅游的基础。
7.发行旅游卡, 景区优惠门票等促进旅游业发展的政策。
结语:
旅游不仅仅是游山玩水, 随着人们生活水平的提高, 人们的追求也不断提高, 旅游业不仅仅有自己的特色, 跟需要有良好的文化底蕴和服务。我国旅游业的迅猛发展也暴露出很多问题, 很多旅游区加价竞争、垄断和强买强卖, 以及和非法团队合伙欺骗消费者等等新闻屡见不鲜, 所以, 通过加强法制管理, 群众监督, 网络公开等等措施, 规范旅游行业的秩序, 让旅游各行业良性发展。
摘要：随着中国经济的不断发展和人民生活水平的提高, 近年来中国旅游业发展迅速, 旅游业在人们的生活中变得越来越重要。作为朝阳产业, 旅游业在整体经济下滑中保持了强劲的增长势头。随着人们生活水平的提高, 旅游经济迅速发展, 旅游产业已经成为我国重要产业。旅游业已成为提高国家竞争力和综合国力的不可或缺的因素。旅游产业具有良好的发展前景。
关键词：旅游资源,发展,现状,特色
参考文献
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