危机公关网络公关管理论文范文第1篇
摘 要：随着市场经济的发展和社会复杂程度的提高，企业进入高度公关危险期，进行有效公关危机管理已经成为企业管理的重要课题。对企业公关危机管理机制模型进行创新研究，应从宏观管理与微观管理两个层面进行。关键词：公关危机；公共性；公关危机管理模型
企业公关危机表现为由突发事件引起组织形象下降，要求企业必须作出关键决策和进行紧急回应，否则会对企业经济目标和社会目标的实现构成严重威胁。在高度市场化的社会中，企业的生存和发展在很大程度上依赖于它所面临的市场环境，负面突发事件致使企业处于危险的公关危机状态中，严重影响企业的生存和正常发展。近年来，企业公关危机开始逐步从单体的“公众”危机向广泛的“公共”危机转化，即由企业与特定公众的关系危机演变为涉及公共利益、危及公共安全并造成重大社会影响的企业形象危机，公共关系危机的“公共性”日益显现。“肯德基苏丹红”事件、“雀巢奶粉碘超标”事件、“索尼数码相机”事件、“四川火锅底料”事件等等，由于其直接涉及食品安全、公共健康和公众利益问题，成为真正的“公共”关系危机事件，对企业乃至企业所代表的地方政府的形象带来负面影响。
公关危机随时随地都可能发生在企业身上，但多数企业都是危机公关失败者，如何认识和面对公关危机、进行有效的公关危机管理、科学有效地建立和维护良好的企业公共关系，已经成为企业直面的一项重要课题。本文就企业公关危机管理机制模型建立问题进行阐述。
一、危机管理理论综述和评价
国外的危机管理研究源于美国，开始于20世纪30年代，针对企业的危机管理研究则开始于20世纪70年代中期。中国的研究工作开始于20世纪90年代初，起步较晚，而且大多是借鉴国外的研究成果，尚未完全建立起与中国实际情况相适应的危机管理理论体系。目前，对企业危机管理的研究仍处于发展过程中，不同的理论研究者从自身的角度出发对危机管理有着不同的认识和理解。
(一)危机管理技术学派
危机管理早期研究都是针对企业危机发生以后如何对危机进行处理研究的，不能有效防止公关危机的发生，由此产生了公关危机预警与处理技术。其主要有菲兹帕特里克(1932)开展的单变量破产危机预测，比沃(1966)运用统计方法和财务比率进行企业危机预警研究，奥特曼(1968)开创Z计分模型以预测企业危机，拉佩兹和菲波(1987)应用神经网络模型进行预测危机为代表的预警技术流派；卡特里普(1952)强调公共关系方法和技术处理企业危机，英国迈克尔，瑞基斯特(1987)提出危机管理纲要，巴顿(1990)概括提出的危机处理方法和技术为代表的危机处理技术流派。
(二)危机管理过程学派
以芬克为代表的针对危机管理过程研究的危机管理过程学派较具代表性，他们主要强调危机管理是个连续的过程。史蒂芬，芬克(1986)提出危机的生命周期理论，将危机分为：前期症状阶段、急性阶段、慢性阶段和治愈阶段；罗伯特·希思(1987)提出危机管理的4R模型，即缩减、预备、反映和恢复，伯奇和古斯等学者创立的三阶段模型，即危机前、危机中、危机后三个阶段；米特洛夫(1990)提出M模型：分为信号侦测、探测和预防、控制损害、恢复、学习五个阶段；冈萨雷斯，哈理斯和普瑞特(1995)根据“麦当劳热咖啡”事件和“英特尔奔腾芯缺陷”事件的研究发展了一种四阶段危机管理模型，分为问题管理、计划阻止危机发生、危机、后危机四个阶段；诺曼·R·奥古斯丁(1998)将危机管理分为避免、准备、确认、控制、解决和获利六个阶段。
(三)危机管理职能学派
20世纪60年代，美国学者对领导行为在危机管理上的影响性进行研究，率先从企业组织因素角度来研究企业领导职能危机并建立一个指标系统，从而开创企业职能危机管理的研究，被称之为危机管理的职能学派，又细分为领导管理职能、财务危机管理职能、人力资源危机管理职能和营销危机管理职能等。
(四)危机管理动力学派
20世纪90年代以来，相关学者开始研究危机管理的动力机制，成为危机管理动力研究学派，约翰·J·伯内特(1998)提出危机管理动力模型，将危机作为企业战略管理的组成部分，提出了危机管理的战略方法；罗伯特·希思(2001)则对危机管理机构进行了研究，提出危机管理的壳层结构模型(crisismanagement shell structure，CMSS)，该模型描述了危机管理机构的特点；此外，马特勒(2002)提出的危机公关模型首次将公关危机信息沟通作为理论变量引入公关危机管理，该模型解释并预测了公关危机能够被很好管理的原因。
在国内，赵定涛(2005)等提出公关危机管理的五力模型，力图阐明公关危机管理过程内部的动力机制以及各影响因素之间的相互关系；杨勇(2004)提出企业公关危机产生的四力影响因素模型，强调组织文化、资源配置、企业战略和信息沟通是企业公关危机产生的关键影响因素。
(五)评价
从总体上说，一方面，国内外对于危机管理的研究主要偏重于对危机的一般管理，缺乏对危机造成的公众影响的管理的研究，没有对危机的“公共性”给予必要的重视和研究。另一方面，研究主要集中在技术、过程、职能和动力因素几个方面，企业公关危机管理更侧重于对企业危机的微观层面的管理研究，缺乏从企业整体角度研究公关危机管理。缺乏对企业公关危机管理的内在机理的研究，没有建立起完整的企业公关危机管理机制模型，使企业难以形成对公关危机的系统管理。
二、企业公关危机管理机制模型
企业公关危机管理是一种全局性、战略性、综合性的管理，它的社会基础在于企业自身的经营过程。企业形象的维护和提升需要通过企业不断地开展公关危机管理。一个能顺利完成形象市场化的企业，应该是一个公关危机管理能力很强的企业，因此，企业公关危机管理就是使企业不断地修正自身缺陷以抵御外部压力、不断与变化的客观环境相吻合的管理过程，从而使自己把握社会方向，在公关危机中与公众、政府和相关的机构及时沟通，树立良好的企业形象。
企业公关危机管理机制模型分为宏观管理机制和微观管理机制两个部分(如图1)。宏观管理机制主要包括三个要素：企业公关危机心理与文化形成、企业资源组织保障与企业危机战略规划。微观管理机制包括四个要素：企业公关危机管理制度构建、公关危机管理组织建立、公众关系协调和沟通、公关危机管理制度修正。
(一)企业公关危机宏观管理机制模式
企业公关危机宏观管理是从企业公关危机心
理和文化出发，逐渐形成企业“居安思危”的价值观和行为准则，合理组织和分配企业资源，建立和完善企业抗击公关危机的战略规划。
1 企业公关危机理念与文化形成。企业公关危机心理与文化形成就是要在企业内部营造一种企业形象危机管理的气氛，把企业形象安全需要转化为员工具体的奋斗目标、信条和行为准则，形成员工维护关爱企业形象的精神动力，为企业的信誉与形象建设目标而努力。企业公关危机心理与文化的实质就是建立企业内部的公关动力机制，利用公关文化的功能，转变员工的价值观、伦理道德观、工作理念和态度，提高员工塑造企业形象知识、技能和素质，增强企业形象安全意识并使之成为一种自觉行动，以此来规范其行为、促进企业在社会环境中的持续发展。企业公关危机心理和文化的形成根源是企业领导者与全体成员共同的社会生活和经济行为，这是“主观见之于客观”的过程，企业成员在环境的刺激下，相互促进、相互制约，产生类似的心理，经过历史长期的积淀而自然形成的员工的价值判断，对企业形象建设与完善具有指导及控制的作用。
企业公关危机理念与文化形成包括以下五部分：
——团结凝聚理念与文化。同样的公关危机，有的企业内部“同仇敌忾”，而有的却“树倒猢狲散”，这就是企业危机心理文化在危机管理中的体现，如果在企业文化中没有凝聚人心的文化导向，一旦发生公关危机，并不是危机使企业倒下，而是自己让自己倒下了。
——居安思危理念与文化。德鲁克说过，最大的风险就是根本不冒风险，因此战略性危机理论强调的是在企业战略制定时就很明确一件事情：不确定性就是我们惟一可以确定的东西!也就是我们通常说的危机意识。危机管理要求企业在企业文化中有深层面的危机感，使危机意识在所有员工内心中形成一种潜意识，让危机成为计划中的一部分。
——商业伦理理念与文化。在危机发生后，企业应具有社会责任感，它应更多地关注在危机中企业对于公众所产生的各种影响以及为此所带来的‘后果，承担什么样的义务与责任，这是公关危机理念的核心内容。众所周知，通常在企业危机发生后，公众对危机本身的关注程度往往低于企业对事件本身的态度，就是说企业在危机事件中态度是决定一切的。例如国外某公司通过走私偷漏关税获得成本优势、以占领更多市场份额被揭露之后，该公司采取强硬态度，不仅没有停止“倾销”行为，寻求谅解，还坚持说走私与自己没有关系，这种强硬的公关危机处理态度，使该公司在中国陷入更大的公关危机而难以自拔。
——主动积极理念与文化。公关危机管理中经常会出现的情况就是在公关危机出现后采取逃避的态度，希望通过躲避来减轻事件的危害性甚至解决公关危机，这种想法往往事与愿违。这在公众没有得到明确答复时，将会加剧对公关危机的误解而产生更大的公关危机。
——公关危机转化理念与文化。危机的反面是机遇，无数案例告诉我们，公关危机管理的理想状况是迅速将危机抑止住并转化成机遇。这就要求企业具有公关危机转化的思想，树立公关危机辩证意识，培养公关危机转化的理念与氛围。
2 公关资源组织保障。企业公关危机管理中的有效资源保障包括充足的物资准备、人力资源、公共关系以及信息资源的准备。首先，公关危机管理需要一定的物资准备，要有一定的财务预算以及物资设施准备(包括各种信息传递设备、培训模拟设施、处理公关危机所需要的具体设备，等等)。其次，人力资源也是公关危机管理中的重要资源保障，公关危机管理组织就是其中最基本最必要的人力资源，因而平时应该加强公关危机管理组织的培训并进行公关危机模拟训练，加强其决策能力、控制能力以及执行能力。再次，企业必须建立良好的公共关系，在公众中树立良好的公众形象，同时要加强与媒体、政府的联系和协调，与之建立良好的关系，以便在公关危机中取得同情和支持。此外，要有充分的信息资源准备，一般来说，信息资源准备包括：企业背景资料、对公关危机的预案处理、公关危机案例管理、公关危机管理培训资料、企业员工信息和企业利益相关者信息等等，这些资源信息要不断根据最新资料予以充实和更新，为企业公关危机管理中的预测系统、决策系统以及运行系统提供重要的信息保障。
3 企业公关危机战略规划。公关危机管理首先是战略层面范畴，其次才是策略层面的内容。所谓战略性公关危机管理是指在企业战略的规划与安排上，把公关危机管理列为企业战略的实施环节，从战略的高度将公关危机管理的制度、流程、组织和资源列入企业战略管理的体系当中。在其管理过程初级阶段，如果对公关危机考虑不周也会带来许多隐患。融入战略管理过程的公关危机管理的目标是预防公关危机、防患于未然，积极、有效地处理并转化公关危机，维护和提升企业形象，使企业顺利达到预期的战略目标。一般说来，企业公关危机战略管理过程作为一个连续循环的过程，分为制定、实施、评估三个阶段，三个步骤是有机统一的整体。在公关危机战略制定阶段，不仅要对企业进行SWOT分析，而且要对企业可能面临的公关危机进行分析，在此基础上根据企业资源状况、针对不同性质、不同领域的公关危机制定若干个紧急处理公关危机的备选方案。在实施阶段，要制定企业公关危机战略实施计划和公关危机管理实施计划，同时将其以制度的形式固定下来，建立公关危机管理小组以及公关危机信息系统等。在公关危机战略评价阶段，要对公关危机管理的结果进行评价，利用评价过程所获得的信息修改和完善企业公关危机战略，同时评价企业公关危机管理的成效并探索其他防止公关危机的战略。
(二)企业公关危机微观管理机制模式
企业公关危机微观管理是指企业在企业公关危机宏观管理指导下，通过公关危机管理制度构建，公关危机管理组织建立，公众关系协调沟通和公关危机管理制度修正完成企业日常公关危机管理的程序和步骤。
1 公关危机管理制度构建。企业应根据实际情况，建立适合自身的公关危机管理制度，其中包括：界定公关危机的类型和起因，公关危机的预防措施，组建公关危机处理组织(紧急应变小组)的条件和方式，公关危机管理计划的制定，公关危机处理的原则、方法和过程控制，公关危机管理的评价等。公关危机管理机制一旦建立，则需要严格执行公关危机管理制度，对公关危机进行处理。公关危机管理的效率和效果取决于制度的合理性与执行力度。
2 公关危机管理组织建立。公关危机管理组织是在企业组织架构中明确设立的常设和非常设相结合的公关危机管理组织系统，公关危机管理委员会是最高层次的非常设机构，它明确规定企业公关危机管理中不同岗位的权利与责任，最高领导是第一责任人。也是最大的权力者，其能确保一旦公关危机出现时，组织的整体运行可以达到高效统一，不会因为临时的忙乱而使指挥混乱。执行公关危机管理办公室由企业各主要部门领导组成，机构是常
设机构，但成员常设一个组长(可兼任)，其他成员为非常设岗位。执行公关危机管理办公室需具有几大功能系统，如竞争情报系统、品牌管理系统、公关媒体管理系统、客户管理系统等。
3 公众关系协调沟通。爱德华·L.伯奈斯(1923)指出，企业绝不能无视公众舆论的存在，这就深刻地说明了协调沟通的重要性。几乎在所有成功的公关危机管理案例中，协调沟通都是一个重要的因素，公众协调沟通机制是公关危机管理的过程保障。企业公关危机管理必须进行协调沟通渠道建设。有效地协调沟通渠道包括确定沟通媒介和沟通主体，以保证沟通渠道的连续性和畅通性。因此，要加强公关危机管理小组与各部门之间的沟通，指定各部门的沟通负责人，以确保公关危机信息能够快速到达相关部门，从而避免公关危机的发生。在企业面临公关危机时，要明确传播所需要的媒介，明确媒介需要传播的外部其他重要公众，要抢占信息源，避免错误信息的发布，同时要及时更正媒介传播内容与事实不符的信息。公关危机过后，要与广大公众全面沟通，针对企业形象的受损程度展开相应的公关活动，以最大程度减少公关危机对企业声誉的破坏，弥补公关危机对企业形象造成的损失，同时要恢复公关状态的公关活动，此外企业可以选取并培训专门的公众发言人，保证企业对外发布信息的一致性，加强公众对企业信息的信赖感。
公关危机将会严重影响企业形象，甚至使企业陷入困境并难以生存。良好的协调沟通可以在第一时间告知公众真实信息并收集公众的反应信息来评估公关危机的影响，进而做出快速有效的应对决策，遏制事态的发展，缩减公关危机所带来的损失。公众协调沟通主要分为内部协调沟通和外部协调沟通(如图2所示)。不同原因的公关危机及其波及范围将决定协调沟通的针对性(目标公众)、有效性(特定信息)和深度。
4 公关危机管理制度修正。企业在公关危机的。处理过程中，应积极总结经验和教训，及时修正公关危机管理制度，避免和减少此类事件的再次发生，从而使处理此类事件的程序和制度更加完善和高效。
三、主要结论
企业公关危机的管理是企业必须的常态管理，但从实践中来看，多数企业对公关危机的重视程度不足，同时又缺乏系统、规范的公关危机管理流程。企业公关危机管理机制模型的构建，可以从战略与策略两个层面解决过去公关危机管理只注重技术、功能、程序等单一方面研究与解决公关危机的弊端。从研究层面讲，其突破了现有的危机管理研究的局限性，同时，为企业提供了一个具有操作性与可行性的公关危机管理机制模型。
责任编辑：武玲玲
责任校对：世 玲
危机公关网络公关管理论文范文第2篇
2008-3-27 22:07:22 来源：中国公关网 作者：叶茂康 点击数：2556
导 论
目录：
一、什么是公关写作?
二、我们为什么要学习公关写作?
三、我们怎样学习公关写作?
四、关于本书体例
一、什么是公关写作?
摆在读者朋友面前的这本《公关写作教程》，要讲授的是关于公关写作的知识和技能。
首先一个问题：什么是公关写作?
有些人认为，公关写作就是各种表现公关内容的文稿的写作。于是在某些公关写作教科书中，讲“柬帖”必须是“公关柬帖”，说“消息”亦一定是“公关消息”，似乎文章的内容一旦与公关无直接关系，其写作也就不属于公关写作了。这一看法，其实有误。
从当代公共关系的发展和实践考察，我们不难发现，公共关系实务早已从原先的单一运作进入了全方位服务时期。除了常规的沟通协调、信息传播(包括媒介发稿)、大型活动策划和实施外，整合传播、品牌推广、危机管理、议题管理、企业形象设计、企业发展咨询等内容已构成了公共关系的新的热点。尤其随着一大批专业公共关系机构的崛起，公关服务的范围已拓展到各相关领域。而在这些领域的服务中，无一不需要写作知识和技能的运用。所以，我们没有必要硬行维护“公关写作”的所谓纯洁性，人为地画地为牢，把公关写作局限在表现公关内容的文稿的写作上。在我看来，所谓公关写作，实质包括了公共关系实务中所需运用的一切文体写作的知识和技能。从这一意义上说，公关写作所涉及的许多文体，如果分解开来孤立地进行考察，就和其他写作(如公文写作等)没有什么区别。
但这岂不是等于说，公关写作是有关写作知识和技能的简单相加?显然不能这么理解。这是因为：凝聚在公共关系事务之下的有关文体已经过新的整合而发生了某种质的变化。它为公共关系这一总体目标服务。它的表现内容、篇章结构乃至文字风格，都以对公共关系工作的性质和特定目标的深刻理解为基本前提，并形成其自身的质的规定性。偏离了这一前提和规定，即便一个写作能力强如专业作家之人，也未必能写出符合规范要求的公共关系文案来。
因此，讲授公关写作，就决不能仅仅就一般写作的知识和技能来谈写作，而必须紧密结合公共关系实务中的许多实际问题展开，强调服务于公共关系总目标下的各种文体的特殊要求和规范。不仅让公共关系从业人员知道应该怎么写，而且使他们懂得为什么要这样写，从而真正学以致用。
这也是本教材所希望达到的目标。
二、我们为什么要学习公关写作?
这似乎是个多余的问题。但对于这一问题，是否每一个公共关系从业人员或有志于投身公共关系事业的青年朋友均已有清醒的认识呢?似乎大可存疑。所以，有必要略作阐述。
在中国，公共关系职业作为一门新兴的社会职业，近年来正日益走俏，这已是一个不争的事实。公共关系职业在市场经济中所发挥的越来越重要的影响，公共关系职业的创造性、挑战性和新鲜感，以及这一职业优厚的薪酬，吸引着越来越多的青年朋友跃跃欲试，希冀在这一领域一展身手。所以，步入新世纪以来，公共关系俨然已成为社会上最热门的职业之一。但是，许多青年朋友在被公共关系职业的光圈所吸引从而积极投身于斯的同时，却往往忽略了这一职业对人才的高要求。结果就出现这样一种状况：一方面是各类社会组织公共关系部门和专业公共关系机构抱怨招聘不到符合要求的专业人才，另一方面则是相当一批有志于公共关系职业的青年学子(包括部分公共关系专业的毕业生)却在为不能被聘从事公共关系工作而深感沮丧。这两者之间无疑构成了巨大的落差。
事实上，要成为一名合格的公共关系人员，至少应具备这样六方面条件：
1、具有良好的仪表风度;
2、善于人际交往和沟通协调;
3、能熟练地撰写各类文案;
4、掌握一门外语;
5、熟悉计算机和办公自动化操作;
6、有较敏锐的市场意识和感觉。其中，第一条和第二条是人们对公共关系从业人员条件的常规理解，许多青年朋友既有志于公共关系职业，一般均认为自己已具备了这样的条件。第四条和第五条虽然要求略高，但对于一些高学历的青年朋友来说亦非难事。所以问题往往出在第三条和第六条上。关于市场意识和感觉对于一名公共关系从业人员的重要性，以往有关文章似乎谈得不多，其实大有强调之必要。这一问题，后面还会提到，此处暂且从略。
这里想重点谈谈公共关系从业人员的第三个条件，即公关写作知识和技能的把握。坦率地说，置身于公共关系行业多年，笔者对一个现象始终不解。那就是：相当一部分公共关系从业人员的写作技能较弱，乃至不少人无法撰写出一份比较符合规范的文案来。这也许和中国公共关系职业的初期发展特点有关，即在众多社会组织乃至一些专业公共关系机构中，早期聘用公关人员时一般更重视其人际交往和沟通协调能力，充其量再加上有关活动的组织和实施能力。对于写作能力，则往往有所忽视。前些年，有人认为中国现有的公共关系从业人员队伍整体素质不高，这大概也是理由之一
随着中国公共关系专业化、职业化建设进程的加速，公关写作能力对于一名合格公共关系从业人员的重要性日益显现。这一点，已为越来越多的公共关系从业人员所认识。无论作为一名在某一社会组织公共关系部任职的专业人员，还是一名在专业公共关系机构任职的业务人员，其工作的性质，决定了他(或她)必须能够较为熟练地撰写从一般柬帖、会议致辞到新闻稿、专题活动策划书、评估报告，乃至危机管理方案、企业咨询报告等一系列文案，否则就无法有效地开展公共关系工作。对于一些专业公共关系机构而言，能否提供好的文案，有时甚至是生死攸关的大事情。试想：如果一家号称专业公共关系机构的公司，在和客户的交往之中，小则不能拟写文字通顺、条理清晰的柬帖和函件，大则无法提供规范的建议书、管理咨询方案，客户又如何放心将事关自身企业或品牌形象的事务委托给这样一家公司去代理?
所以，在近年来许多专业公共关系机构以及一部分企业公共关系部门所急需招聘的人员中，高级文案人员赫然列在显要位置。这一事实说明了什么?无须多言，大家也已经可以明白。
在西方发达国家，不少公共关系从业人员是从新闻界转行而来的，乃至先从事几年新闻记者工作然后再投身公共关系职业，一度被许多人认为是欲在公共关系领域一展身手之辈的正途。其中原因固然是多方面的，但毫无疑问，凡当过记者的公共关系从业人员，一般均能写出一手比较规范而又漂亮的文章。这也是他们在公共关系领域如鱼得水的重要因素。中国的公共关系事业起步较晚，虽然发展至今，已有了一些曾经在新闻媒介工作过的公共关系专业人员，但总体比例尚低。我们当然不可能要求凡从事公共关系职业者先去当几年记者，但可以对他们提出某种期盼，希望他们能通过各种培训、进修和自学，尽快提高自己的写作水平，能较为熟练地撰写公共关系工作开展中所需要的各种文案。这应该不是什么苛求。
所以，对公共关系从业人员来说，学习公关写作，乃是个人要想在事业上有所发展、有所成就的必不可少的修炼;而对整个中国公共关系事业来说，这也可以在一定程度上推动公关从业队伍整体水平的提升。
三、我们怎样学习公关写作?
既然公关写作知识和技能的掌握对于公共关系从业人员来说如此重要，那么，我们应该怎样来学习公关写作呢?
有许多青年朋友这样问过笔者。
对此，一般的说法无外乎“多写多练”。而根据笔者的经验，宁可更为强调综合素质和技能的提高，强调“功夫在诗外”。
这当然不是说“多写多练”无关紧要。作为一个大半辈子在与各种文体写作打交道之人，笔者深知写作作为一项技能，如同其他技能一样，必须“拳不离手，曲不离口”，并在坚持不懈的写作实践中去体悟个中三昧，从中获得提高。如果有一段时间搁笔不写，再动笔时自己也会感到文笔生涩，文思枯竭。公关写作也是同样道理。这一条，大家容易明白，所以无须赘言。
但必须看到，一篇文稿的质量高低，并不仅仅取决于其文字是否通顺，是否鲜有错别字或病句。虽然文字通顺和没有病句本是写作的最基本要求，但这是一个中学生也可以通过“多写多练”而达到的水准。我们说一篇文稿写得好，固然有赞美其文字表达的意思，但更多的还是指这一文字形式与其所蕴涵的思想内涵的有机统一，以及其字里行间所体现的那种极具说服力的内在逻辑力量。从这一意义上说，一个人写作能力的强弱，实际是其综合素质的集中体现，并不仅仅是一个文字表达水平问题。
公关写作同样如此。这几年，笔者在工作交往中经常遇到一些毕业于大学中文专业、现正在专业公共关系机构或企业公共关系部任职的青年朋友。从驾驭文字的能力来说，他们均受过专门的熏陶，一般都不差，有的据说平时还颇喜欢舞文弄墨，写点散文、诗歌之类。但看了他们中一部分人所撰写的新闻稿、活动策划书、调查报告和专题片脚本等有关文稿，总觉得文采虽有，内涵却远远不足，甚至不妨说，个别人是在以华丽的文辞掩盖自己对某些问题深入把握上的惘然。这又引起了某种文体上的混乱。因为公共关系实务工作中许多文稿的写作，其性质类似于公文写作，往往并不需要太华丽的文辞，只要能用简明扼要的语言把该说的内容表述清楚即可。滥用形容词乃至抒情文字的结果，只能使文稿更加偏离其自身所应有的规范性，从而在某种程度上变得不伦不类。对这类文稿，笔者常常戏称为“缺一口气”。但细辩之下，所缺的恐怕并不只是“一口气”。
以，对某些人士提出的公关写作教材应多提供一些范文，以便让初涉公关的青年朋友有所借鉴的建议，笔者是既赞成又不完全赞成。赞成者，这确是一个快速解决问题的办法。公共关系实务中所涉及的各种文体均有一定的格式化要求，有了范文，即使原先写作水平不高者，届时也能“依样画葫芦”，撰写出大致差不多的文稿来。如规定情景基本相似，则也许只要把范文中的有关单位名称改一改就可套用无误。这确实省去不少事情。作为赞成这一建议的实际行动，笔者在这本教材中尽可能地提供了相关的范文，以供一些青年朋友写作时参考。但笔者并不认为这是提高公共关系从业人员写作水平的最好方法。因为这只解决了一个“使其然”，而没有解决“使其所以然”的问题。一味模仿范文的结果，往往会令一些公共关系从业人员只知道“这么写”，却不明白“究竟为什么这么写”，盲目套用，乃至闹出笑话来。
这样的事例，现实中确有不少。日前，笔者去某家公共关系专业公司造访。该公司一位据说是颇精于写作之道的主管人员刚好拟完一篇文稿，递请笔者过目。究其本意，虽是求教，亦多少有一点炫耀之意。但笔者看罢，却感到其内容的组织既缺乏应有的逻辑性，其格式和行文亦多有不妥之处，便委婉予以指出。不料这位主管人员不太服气，拿出一份资料说：“我是照着这篇文章的格式和内容写的，会有什么不对吗?”笔者翻阅了那篇被当作“范文”的文字，不禁哑然失笑，当即请这位主管人员考虑两个问题：
一、其所参照的这篇文字为什么要这样写?这篇文字特定的背景和所拟表现的内容，是否能简单地套用到自己要写的文案中来?
二、这一类文字写作的基本要求是什么?其所参照的这篇文字在格式和行文上是否符合这些要求?结果发现，这位主管人员根本就没有考虑过这两个问题，而只是先验地认为：人家既然都这样写，肯定错不了，自己只要“照着葫芦画瓢”即可。事后想想，眼下不少公共关系从业人员在一些文案的写作上不也是这么做的吗?无疑，正是这种“以讹传讹”的盲目模仿之风，使得相当一批公共关系从业人员的写作能力得不到真正的提高。
有鉴于此，笔者在编写这本教材时，在力求所引范文的规范性的同时，尽可能根据自己的经验和体会，阐明各类文案的写作背景、写作目的和注意事项，帮助读者朋友明白为什么必须这么写而不能那么写，以便大家举一反三，掌握基本要领。这也算是本书和以往一些公关写作教材的一点不同吧。
尽管如此，笔者仍然想强调指出：青年朋友们想成为一名合格的公共关系从业人员，要想熟练地撰写公共关系实务中所需应用的各种文案，仅仅依靠阅读公关写作一类教材(包括本书)和依照范文练习写作是远远不够的。正如前文所指出，写作能力是一个人的综合素质的集中体现。所以，要想真正学好公关写作，有两个方面的修炼是一些青年朋友平时应该略加注意的。
一是哲学思维方面的学习和训练。目前，在中国公关界，从事公共关系教学和研究者中有一些本是学哲学出身，但在从事公共关系实务操作者中，似乎原先学哲学的较为鲜见。甚至有一些公共关系专业的学生，在校时对学习哲学还颇有微词，觉得与自己专业及以后要从事的职业毫不相干。这也许和眼下高校中某些哲学课程教学的僵化模式有关，但如果因此而迁怒于哲学本身，认为哲学只是一些枯燥的概念演绎，则不能不说是一种根深蒂固的误解。在这一点上，笔者很同意一位理论家的通俗说法，即哲学本质上是一种“聪明学”。它锻炼的是一个人看问题的思维方法和发现问题、概括问题的逻辑能力。从事公共关系职业需要这种方法和能力，具体到公共关系写作上说，则更离不开这种方法和能力。为什么一些毕业于中文专业、平时尚能写写诗歌散文者，一写稍微复杂一些的公关文案(如调查报告、公关策划书等)就发生逻辑结构紊乱的状况，或逻辑上虽然没有什么大的毛病，却通篇泛泛而谈，抓不住问题的要害，令人有肤浅之感?窃以为，主要症结就在于他们平时缺少哲学方面的学习和训练，观察问题和思考问题均缺乏缜密的逻辑思维，更遑论辨证思维!所以，笔者郑重建议：公关界的青年朋友们平时不妨涉猎一些哲学类书籍(哪怕是通俗类的哲学书籍)，从中感悟一点社会和人生哲理，并逐步养成良好的逻辑思考习惯。这肯定有助于他们公关写作水平的提高，而且其好处决不仅仅局限于这一方面!
二是关心政治、经济、文化、历史、社会等各方面知识及其现实变化，并从中培养自己良好的市场感觉。如果说哲学思维方面的学习和训练着重解决的是公共关系从业人员观察问题的深度的话，则对政治、经济、文化、历史、社会等各方面知识与变化的关心和把握，要解决的就是一个思维广度的问题。有不少青年公共关系从业人员撰写出的文案总嫌内容单薄，究其根本原因，就是知识面太窄，观察和考虑问题时，无法将某一具体事件放在一个比较宏观的坐标系中进行多侧面、多角度的综合比较，不能对特定的对象作出准确定位，结果不是就事论事，就是东拉西扯，泛泛而谈，不得要领。有一些青年朋友认为，自己是搞公共关系的，只要懂一点市场方面的知识就可以了。他们没有意识到：任何市场都不是孤立的、静态的，其本身就处在各种因素的综合作用之下。离开了对这些综合因素的了解，所谓把握市场就纯粹是一句空话!即以政治来说，现在许多公共关系从业人员似乎很少关心，总认为政治与自己无关，甚至对谈论一些政治话题表现出某种厌烦情绪。但在当今中国，政治形势及其变化对市场的影响作用无处不在。你要想具有良好的市场感觉，要想开展有效的公共关系工作，要想写出具有较高质量的各种公共关系文案(如新闻稿、策划书、危机管理计划等等)，离开政治行得通吗?曾有知名公共关系专家强调：“在中国搞公共关系，不懂政治是不行的。”可谓是深得中国公共关系之三昧的至理名言。政治如此，其他就更不必一一细叙了。
“厚积而薄发。”这是古人所推崇的写作境界之一。当代中国的公共关系从业人员，在各类文案的写作上也应努力做到这一点哪怕稍微“厚”一点点也好。否则，各类文案固然写不好，公共关系工作的整体水平亦难以有大的提升。
除了上述这两个方面以外，适当掌握一点现代汉语的语法和修辞知识，也是公共关系从业人员在撰写各类文案时所必需的。有写作经验者都知道，同样一个意思，在现代汉语中可以有多种词汇表示，但却有着程度、感情、谦卑上的不同，需根据不同场景、不同需要而精心选择使用。人们平时称赞某某人写作时文字“老到”，即是指其遣词用字十分准确，恰倒好处。当然，这不仅仅是个知识的问题，关键还在于在长期的写作实践中多琢磨，细品味，融会贯通。
这样说来，学习公关写作似乎很难。其实，说易固然不易，说难其实也不难。但有一点：态度的认真十分重要。有些青年朋友写起各种文案来用词混乱，言不达意，除了其文字功底确实较差之外，其写作时的不用心也是显而易见的。这一问题不解决，再好的老师，再好的教材，恐怕也难奏其效。这一点，还请学习公关写作的青年朋友们特别注意。
四、关于本书体例
还想就本书的体例问题作一简要说明。
翻翻先前出版的一些公关写作教材，大多是先从“主题”、“结构”之类谈起，然后再切入具体文案的撰写。这其实是一般写作教材的通用体例。笔者大学毕业留校之初，也曾在中文系教过一段时间写作课程，对这一体例可谓再熟悉不过。但反复推敲之余，发现这一体例套到公关写作上来，似乎未必合适。因公共关系工作所涉及的文案，小到一个通知、一份请柬，大到专题活动策划书、危机管理计划和咨询报告，其主题、结构岂能一概而论?如在介绍主题、结构时细分不同文案的不同要求，则又难免与后面不同文案写作特点的分析有所重复。某位以前曾撰写、出版过公关写作教材的朋友就向笔者谈起过这一困惑。其实，这正是传统写作教材体例所致。
所以，这本公关写作教程，就屏弃了传统体例，不再泛泛谈论“主题”、“结构”之类，而是直接从各类公关文案谈起，根据不同文案的不同情况，把有关主题、结构一类的内容有机地结合其中。毕竟，这是专业写作教程，而不是通用写作教材。这样一种体例，对于许多迫切希望学习和掌握公关写作知识的青年朋友来说，也许显得更为实用一些。
最后需要说明两点：
1、本书所引范文，大多取自公共关系实务操作第一线，是在一些具体项目的策划和实施过程中形成的，具有很强的实战性质。但亦因如此，这些范文各有其不同的背景、内容和写作特点，同时也有其自身的某种局限，很难说就一定构成了某一类文案写作的“典范”和“样板”。初学公关写作者可以学习，可以借鉴，但应“得意而忘形”，掌握其撰写要领而不拘泥于其某种文字表现方式，切忌以其为唯一模式而盲目模仿。否则，笔者难免有误导之嫌。另外，出于保密的需要，某些范文隐去了具体单位名称，并对有关文字作了一些技术性处理，尚请读者朋友们理解。
2、本书对各类公共关系文案的分类，基本沿用了国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会组织编写的《公关员职业培训与鉴定教材》的分类方法，即将公共关系实务工作分为“沟通协调”、“信息传播”、“调查评估”、“专题活动”、“危机管理”、“公关管理与咨询”六大板快，并分别介绍其有关文案的写作知识和技能。只是出于更加集中的目的，本书略作调整，将最后两大板块的文案写作归在一篇之中加以介绍，计为五篇。这是因为，笔者忝为《公关员职业培训与鉴定教材》的副主编，参与了这本教材讨论、编撰全过程的工作，深感六大板快的划分有着一定的科学性、合理性。本书沿用这一分类方法，也有助于众多申报公关人员国家职业资格者参照学习。但本书亦非完全局限于这本培训教材所涉及的内容，而是在这一板快框架之内，包容了尽可能广泛的常用或不常用文案的写作知识与技能。所以，对于许多并不打算参加公关人员国家职业资格鉴定而又热爱公共关系工作的朋友，本书想来也能给他们提供一些启示和帮助。
是为导论。
本文节选自《公共关系写作教程》授权，不得转载使用。
危机公关网络公关管理论文范文第3篇
记者：相对于我们常见的硬性广告来说，有人将公关称做是“软广告”。这是否意味着，公关只不过是广告的一种呢？
张总：不是这样的。公关业在国外发展得已经很成熟了，但是在国内，人们往往搞不清她和广告的关系。公关和广告是企业品牌建设中必不可少的两个重要组成部分，但是它们在职能上有很大的不同。从某个角度来讲，我们可以说，广告的职责是获得消费者的信任，从而产生购买行为，而公关的目的则是要获得媒体的信任，让媒体成为支持企业发展的重要合作伙伴。也就是说，前者的工作核心是消费者，后者的工作核心是媒体。前者达到目标的手段是用钱购买报纸版面或电视台的时间，自卖自夸；而后者则是要通过各种长期的接触、大量的说服工作，换取记者的信任和支持，让别人夸自己。
北京算是国内公关业发展得最快、最完善的地区，但是据了解，在其他地方，包括上海、广州、成都这样相对来说经济较发达的城市，有很多企业的公关业务都是由广告公司承担的。
为此，我们曾在上海、广州、成都三个地方做过调查，发现企业之所以会将自己的公关业务交给某些广告公司，主要有以下几个原因：1）当地公关业不发达，专门从事公关业务的公关顾问公司实在是少之又少；2）广告公司借助自己与媒体接触的优势，也积极向客户争取公关业务，甚至是免费的，只为了博得客户好感，获得更多的广告代理业务。3）企业本身对公关也是一知半解，过分重视广告的效果。
但是最值得关注的是，这些地方的企业，甚至包括北京的某些企业，对他们获得的公关服务满意度并不高，他们希望从公关公司获得更丰富、更专业的公关产品，却苦于找不到合适的服务供应商。
记者：经常听一些在广告公司或公关公司的人抱怨，在这样的公司里，一个人最大的牺牲并不是没有自己的时间，而是根本就没有了自我。凡是都要顺着客户的意思。是不是真的这样呢？
张总：在业内确实有这样的现象存在。我们公司在最开始的时候也觉得“客户至上”嘛，应该这样，而且觉得，你怎么可能比客户更了解他自己呢？当然是客户说的对啦。但是后来我们发现，如果继续这样的想法，那我们就真的是把自己做死了。 你想想，如果对客户的想法意见言听计从，那么你就变成了一个实施工具。有些认真的客户就会问：既然你只是个实施工具，给我提供这么简单的服务，那么我为什么不花钱招专人设专岗，自己做公关呢？
长此以往，在客户眼中，你的存在是没有核心价值的，是随时可以被内部人、或是其他公司替代的。但是，国外的广告公司、公关公司的发展却又真实地告诉我们：这个行业绝对是有价值、有前景、对企业是至关重要的。于是，我们就开始更深入地研究自己和国内的环境。后来，我们得出结论，就是：客户说你没有核心价值，是因为你对在客户所处的领域的了解太少，你对自己赖以生存的行业要求的专业技能掌握得又太肤浅。所以，我们公司对自己的服务团队明确提出了“专家制”：第一，每个人都要成为自己岗位上的专家；第二，每个重要客户的服务团队里都要有至少一个熟知客户所处行业的专家。
记者：听起来很好，但我觉得实施起来应该有很多危险。比如，国内市场变化得那么快，每天都有很多新的公关公司、广告公司出现，他们在抢市场的时候可不一定会像您这样讲规则。
张总：规则是人定出来的，也是由人来改的。有些公关公司信奉的游戏规则是“先拿到客户再说”。于是他们这样不择手段地去做了，可能后面还有很多追随者。但是，他们忽视了这一点，那就是：客户的需求是什么？他们成功地获得客户后，是否能真正满足客户的需求，让它对你忠诚。
我们不想见客户就抓，遇到pitch就参加。我们的原则很简单：不急功近利，要以专家的质量获得客户的忠诚。为此，我们沉下心，自己做了很多功课，进行了很多调整，从人才聘任，到业务结构，再到培训发展机制，等等。我们宣亚智杰公关公司的发展理念是“诚信为本，睿智卓越”，宣亚智慧广告公司则以“品牌至上，创意为王”作为总纲。现在看来，我们做得一切准备都是值得的，因为客户越来越尊重我们，信任我们，给了我们越来越多的深入合作、广泛参与的机会。我们不用像某些公司那样，仰着脸看客户，我们与客户之间是荣辱与共、，并肩战斗的伙伴。
记者：每个行业都自己的品牌企业。国际公关公司的品牌效应在我国已经充分显示出来，您认为目前国内公关公司是否已经有品牌企业出现呢？在入世后，国内公关的公关市场将有什么特点？
张总：WTO在给我们这个行业提供市场机遇的同时，我认为在短期内来得更多的是挑战。以信誉为基础的优质品牌已经成为企业在市场中获胜的最重要的竞争力。不仅对公关、广告行业，对任何行业的发展都是如此。而这正是我国各行业普遍缺乏的。 从严格意义上讲，我认为目前国内公关业还没有形成一个真正有号召力的品牌。中国加入WTO在即，公关业自我品牌的建设迫在眉睫。可是品牌绝对不是一朝一夕建立起来的。90年代初国内成立的公关公司、广告公司本来有机会建立自己的品牌优势，但他们过于急功近利，疏忽了这点，也就荒废了大好时光。
但是，由于各国国情不同，加上中国在各方面的发展与国际水平还有很大差距，所以我认为，入世后国外的竞争对手不会那么快进来，即使进来也需要时间来适应、调整。只要我们充分有效地利用这个时间差，在管理上、在业务上自我完善，那么入世后，国内本土公司仍然会有很好的发展空间。
记者：看来您对未来还是充满信心的。您认为未来公关市场的格局会是怎么样？
张总：我认为今后的公关行业将呈现以下两个发展趋势：一是品牌集中化。国内的优秀品牌会逐渐显现，成为行业的领头羊。当然，国外公关公司为进入中国实施的并购行为也将产生一些大的、有影响力的品牌。二是市场的整合与细分。整合是指那些从事可提供包括公关、广告等在内的广泛市场传播、营销服务的公司，因为能够为客户提供“一站式服务”而拥有广阔的发展空间；细分是指一些规模较小公司，凭借其在某些领域的专长，向纵深发展，也会有不错的前景。
危机公关网络公关管理论文范文第4篇
政府网络公关就是政府通过网络技术手段向公众发布公用信息并与其进行互动交流, 以此来维护和改善政府公共形象、提升政府公信力和处理公共危机事件, 是政府利用网络这一传播媒介, 为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动, 主要形式有电子政务、门户网站、微信公众平台、微博和新闻客户端等。
2 政府网络公关存在的问题
2.1 政府网络公关缺乏成文规章制度
新媒体的崛起, 使得政府、企业和个人都多了一条活动途径。政府网络公关出现的时间并不长, 运行程序也没有被明确规定, 政府没有对网络公关制定规章制度, 也没有服务指导意见, 这就容易导致网络事件频发, 一旦出现问题或突发状况, 就不容易解决。虽然有针对网络公关企业和从业者的网络公关服务指导意见, 但这对政府网络公关仅有借鉴意义。
2.2 政府工作人员存在办事随意现象
虽然新媒体政府与公众双向交流的渠道有很多, 但很多管理人员仅把这当成任务, 如微信公众平台和政务微博, 虽事实存在, 却不一定在持续运营, 只是挂着名号, 不与公众互动沟通, 这便成了政府网络公关虚无的途径。而且很多政府人员事事并不为公众考虑, 不将处理与公众之间的关系当为己任, 造成政府与民众脱节失联现象。
2.3 公众参与度不高, 网络意识薄弱
公众总认为政务与自身无关, 事事将自己置身事外, 有意见却不发表, 仅和旁人吐槽。政府网络公关途径虽然很多, 但公众参与度却不高, 他们关心更多的是和自己有关的事及娱乐圈, 而且人们往往对负面新闻关注更多, 这也同样会成为公共关系的阻碍。
2.4 网络技术不确定, 虚假信息泛滥
新媒体传播速度快, 具有即时性, 网络信息很广泛, 甚至泛滥, 利用网络传播虚假信息的现象频发, 扰乱网络秩序, 造成负面影响。我们在网上看到的很多新闻, 都是未经证实并非真实。网络还具有自由性, 任何人都可以在网上发表言论, 这些言论既有可能成为新闻材料来源, 也有可能成为谣言的起点, 进而阻碍政府公关活动的开展。
3 对策
3.1 制定明确的规章制度或指导意见
政府网络公关逐渐成为政府公关活动的主流形式, 就要对此制定指导规章或者服务意见, 让网络公关活动有所依据。网络信息更新速度快, 变化大, 不能罗列所有情况, 但可根据已发生事件和专家预测对今后的网络公关活动做出指导意见, 也就是规章制度。可以将已发生的做成案例进行收藏, 给以后当作参考。
3.2 政府官员要提升自身素质
提升政府官员素质有两个途径:一是对于他们自身而言, 官员要有提高自律意识, 实现自我管制和自我反思, 把公关工作当成自己的职责, 把公众当作自己的朋友, 积极利用网络交流平台与公众进行互动, 听取群众的意见, 为大众服务, 自觉推动政府网络公关活动的开展。二是外界监督, 包括制度监督、群众监督, 群众可以通过微信微博等媒体对政府工作人员进行监督。通过内外结合, 来提升政府官员的道德修养。
3.3 提高公众参与的积极性
网络公关活动不仅要公关主体做出努力, 客体的行为也很重要。政府打造众多网络互动平台, 为公众提供反馈渠道, 公众也要积极反映, 参与到政府管理活动中去, 对各种国家大事提出自己的建设性意见, 提出问题, 让政府真正了解到民意, 切实解决群众问题。社会公众还要学习掌握网络知识, 正确利用网络同政府沟通, 以防误入歧途。
3.4 政府要对舆论进行正确引导
开放的网络平台使言论泛滥, 若任其发展, 会使网络环境变得混乱, 严重的还可能导致社会混乱。在遇到突发事件时, 政府应第一时间站出来控制舆论, 查清事情真实性, 通过网络官方平台将结果公布于众, 消除公众心中的疑惑, 以免让虚假信息流传网络, 以讹传讹。若在事件未证实前舆论就已朝负面发展, 政府就要参与到公众的讨论中, 将舆论往正面引导, 避免舆论偏离事情真相, 维护好网络环境。
4 结语
在互联网时代, 政府和企业都通过新媒体这个强大的工具增强影响力, 协助工作开展, 这对公共关系的发展具有很大的促进作用。但在探索发展的过程中遇到问题也是正常的, 政府应当抓住机遇, 迎接挑战, 正确利用网络这一工具, 通过网络互动, 拉近政府与公众之间的距离, 提升政府在公众心中的形象, 提高政府公信力。面对其中的问题要及时做出对策, 为政府网络公关活动创造良好和谐的公共环境, 建立良好的公共关系, 维护社会的安定和谐。
摘要：随着新媒体的快速发展, 网络公关成为公共关系的一种新的表现形式, 政府公关也是如此, 因其便捷性受到广泛关注和欢迎, 但网络是一把双刃剑, 在带来机遇的同时也会带来挑战。本文主要分析当今政府网络公关存在的问题, 并对此提出建议。
关键词：网络,政府公关
参考文献
[1] 陈延东.新媒体环境下政府网络公关问题研究[D].吉林大学, 2016.
[2] 吕晋.论网络环境下的政府公关[D].芜湖市南陵县委党校, 2011.
[3] 李妮.政府网络公关的现状与改进刍议[D].珠海广播电视大学文法部, 2011.
[4] 李峥.政府网络公共关系研究[D].南京大学, 2016.
危机公关网络公关管理论文范文第5篇
北京星子源传播机构
公司简介：
星子源传播机构是一家集公关策划执行、活动策划执行、公关培训、网络营销、图书营销、广告策划为一体的综合性传播机构。机构于1998年在北京成立，目前在北京、上海、广东都设有分支机构，公关、广告、网络营销、活动服务网络覆盖全国，图书销售网络也遍及全国主渠道和二渠道。星子源是国内最早提出“大公关”概念的传播机构，“大公关”概念的核心在于将营销与公关进行有效整合，为客户提供“有效的公关”服务。
公司擅长：
品牌推广、公关宣传、广告投放、网络整合营销、图书出版
公司规模：150人，营业额5000万
主要客户：
尚德太阳能电力有限公司、美的集团、诺亚舟点子有限公司
成功案例：
尚德太阳能在美国纳斯达克上市前后的国内外宣传
联系方式：
010—68731021转8001
北京市海淀区西三环北路50号院豪柏公寓A1座202室/100044
智扬公关顾问机构
公司简介:
为客户提供公共关系策略、创意、实施三个层面的全方位服务，客户遍及IT、互联网、电信、家电、快速消费品、房地产、金融、汽车等领域，至今规划并实施了3000多个公关案例，是中国国际公关协会理事会成员，也是全球第五大公关公司PN的战略合作伙伴。
公司擅长:
公共关系策略咨询、领袖声誉管理与形象塑造、新闻策划与传播、事件营销策划、品牌管理咨询、危机管理等
主要客户:
天娱传媒（超级女声）、康佳集团、SOHO中国、嘉里粮油（金龙鱼）、CNNIC、奥林巴斯、南孚电池
公司荣誉或奖项:
金龙鱼食用油风波危机处理案例获“第七届中国最佳公共关系案例大赛（2004～2005）”银奖；2002年、2003年、2005年度被中国国际公关协会评选为“年度中国本土十大公关公司”。
成功案例：
康佳集团“神六”项目的策划实施和媒体传播项目；SOHO中国十年庆品牌推广活动管理；创新ZEN新品上市公关推广策划和实施
联系方式：
010—68732196转828
北京西三环北路厂洼街3号丹龙大厦A3018/100089
北京泰博森公关策划有限公司
公司简介:
泰博森公司创立于2004年，公司秉承“知其精，用其巧，为您打造专业技术”的服务理念，为客户提供品牌及营销为导向的品牌策划、营销策划、项目策划、管理及执行、事件传播策划，危机管理等多领域的服务。集中了来自国内公关业极富经验的一批公关早期从业者，丰富的实战经验，无限的热情以及优秀的职业素养，使泰博森赢得了客户的普遍赞誉。
公司擅长:
品牌管理、营销策划、活动策划、管理及执行
公司规模:20人
主要客户：
飞利浦、耐克、猫扑网
公司荣誉或奖项：
2005年度新成立本土代理商、编辑选择奖
成功案例：
PHILIPS医疗科技论坛
联系方式：
010—84285104/14/24
北京市朝阳区和平西街3号三川大厦311室/100013
创视佳意传播机构
公司简介：
创视佳意传播机构主要经营企业管理咨询、企业形象策划、市场营销策划、会议展览策划、广告业务（包括广告策划、广告制作、广告代理及广告发布）等众多业务。机构的企业经营理念是:“大公关·大策划”，致力于为客户提供最好的服务，为员工提供最好的机会，为社会创造最好的经济效益。
公司擅长:
新闻营销策划和实施、企业管理咨询、企业形象策划、市场营销策划、会议展览策划、广告业务等
公司规模:16人
主要客户:
深圳广播电影电视集团、无锡市政府“2006中国工业设计周暨中国无锡国际工业设计博览会”、TTE（TCL、汤姆逊电子有限公司）中国业务中心、鼎尚服饰（深圳）有限公司
公司荣誉或奖项：
深圳广播电影电视集团一级广告代理商；“2006中国工业设计周暨中国无锡国际工业设计博览会”新闻传播高级顾问机构；深圳市知名新闻传播和市场营销策划机构
成功案例：
由符国赖担纲策划并成功实施的“TCL液晶电视荣膺年度‘2005CCTV创新盛典’‘最佳自主创新设计’大奖”
联系方式：
0755-26965269
广东省深圳市南山区南海大道金晖大厦B座2006/518054
危机公关网络公关管理论文范文第6篇
摘要:要正确有效地处置好网络與情危机,必须了解网络與情危机的特点,拿出正确有效的公关办法,并在网络與情危机结束后总结经验教训,以利于今后更好地处置可能发生的其他网络與情危机。
关键词:网络與情;危机;公关
在网络日益普及的今天,网络舆情危机公关事件随时可能发生,防范和处理好网络舆情危机公关,是衡量一个政府公关能力的重要内容,处理好网络舆情危机公关,既要求思想上重视,也强调在行动上快速果断。为此,必须注意在应对网络舆情危机公关过程中出现的一系列问题。
一、网络舆情危机公关的基本特点
网络舆情公关又叫线上公关或e公关,是现代公共关系新的思维方式。策划思路和传播媒介,其目的是通过互联网这一高科技手段,营造政府正面形象。而网络舆情危机公关仅仅是现代公共关系的一个方面,是政府组织对产生的网络舆情危机及负面影响进行的处理。
处理网络舆情危机公关必须坚持真实传播,富于责任,挽回影响的原则。事实上,网民最需要知道的是真实情况,只有将真实消息告诉公众,才能赢得公众信任;只有勇于承担责任,才能获得公众的谅解和支持;只有挽回影响,重塑组织形象和重建社会信誉,才是实现网络舆情危机公关的最终目的。与其他方式的公关相比,网络舆情公关具有以下几个特点:
一是突发性。进入网络时代后,政府舆情危机的信息传播比危机本身发展要快得多。网络媒体对舆情危机来说,就像大火借了东风,政府有关部门的反应速度稍微缓慢一点,就可能造成极大的被动。二是破坏性。由于危机常常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给政府形象和公信力造成破坏,使社会陷入混乱和恐慌,由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。三是紧迫性。对政府来说,危机一旦爆发,其破坏性能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使政府遭受更大损失。因此,必须在第一时间进行舆情危机公关。
应该认识到,网络舆情危机公关,不是仅仅给了反对者一个舞台,实际上是给了政府一个更大的空间。因为与其他个体相比,政府能较快地接触事件的源头,有大量资源可供利用,可以通过自己掌握的各种舆论工具和政府公权力,控制事态的发展。政府还拥有大量的人才资源和网络资源,为自己的公关服务。从技术层面上看,新闻稿的网络优化,RSS的利用,内容更新系统的利用,政府博客的使用和传播,使得政府在互联网宣传方面拥有比其他个体更强的优势,从而在危机到来时,只要反应及时,可以利用既有的互联网“声誉”从容化解。众所周知,搜索引擎是可以作弊的,至少是可以“操作”的,一些人为了增强其“流行性”,想出了一些“劲爆”的题目以吸引公众的眼球,为什么政府的关键词流行性反而没有某些个人的高,就是因为没有人“操作”。应该对以搜索引擎优化为核心的政府网络舆情公关做巨大的改革,这也是政府公关部门可以提供的公关危机解决办法的一个重点技术应用区域。目前要建立一个完整的搜索引擎需要一个过程,但是一旦技术和服务体系建立了,效果可以说是一劳永逸的。因此,政府只要努力,就可以通过网络舆情分析系统,为提升政府的形象服务。当然,政府公关部门在处理网络舆情危机事件。实施网络舆情危机公关时,决不是随心所欲,必须按照科学发展观的要求,妥善地处理,用稳妥的方法赢得公众的谅解和信任,尽快恢复组织的信誉和形象。
二、网络舆情危机公关的措施
作为一种全新的危机形式,网络舆情危机公关有着与传统危机不同的新特点,只有有针对性的提出处置网络舆情危机公关的政策措施,才能有效解决网络舆情危机公关中出现的各种问题。
1.网络舆情危机公关的预防措施。“在网络舆情危机公关出现以前,要在坚持‘以防为主’的方针,树立全员预防网络舆情危机公关的意识。” [1] 为此,要建立科学的预报系统,做好人员和物资两个方面的准备。例如建立自检制度,健全信访和调查制度,在日常工作中促进沟通,加强与社会公众交流,建立一种牢不可破的相互信赖关系,以保证在网络突发事件发生时,网民能信任政府的说法。还要养成积极主动,认真负责的组织精神,一旦出现问题,要勇于承担责任,积极献计献策,并投入到处置危机的工作中去。
2.网络舆情危机公关的政策措施。处置网络舆情危机公关是一个复杂的过程,不仅需要处置的技巧,更需要坚持以人为本的方针,保证最广大人民群众的根本利益。
处置网络舆情危机公关必须坚持重视事实,迅速调查,妥善处理,做好善后工作,再造组织形象。“由于每一次网络舆情危机公关都有其不同的特点,在处置具体问题时,必须根据不同的公众对象分别采取不同的对策。” [2] 一般来说,在政府内部,政府有关部门应迅速成立处理事件的专门机构,在判明情况的前提下,制定相应的对策,安抚受损人员及相关人员,奖励有功人员。对受害者,应认真了解受损情况,冷静听取受害人的意见,派专人负责受害者要求,并给予重视,给受害人以同情和安慰,实是求事地承担责任,诚恳道歉,避免发生不必要的争执,做出赔偿损失的决定。对公众和网民,应坚持实事求是原则,不回避。不隐瞒事件真相是保证与网民互动的前提,为此要将政府为此所做的每一件事及时准确地在网上公布,并与网民在网上互动,以满足网民了解更多真相的要求。同时,设置临时记者接待场所,主动向新闻界提供事实真相和相关信息,并表明自己的态度,在事实结果没有明朗之前,不信口开河,盲目加以评论,不带有主观情绪,借助网络和新闻媒介客观公正的态度表明自己的看法,并向公众做出相应的解释。
3.网络舆情危机公关的网上措施。当网络舆情危机公关在网上出现时,要积极做好应对网络舆情危机公关工作。为此,一是要控制事态,阻止谣言进一步在网上扩散。具体来说要尽快指定专人处理事件,宣传事件真相,召开网上新闻发布会,以抵消不利于组织的报道和舆论。二是实事求是地解决网民的疑问,以客观公认的态度对待事件本身。网络舆情危机发生后,要多看,多听少下结论,少推脱责任。主动积极地与网民联系,尊重公众的知情权,勇于承担政府应负的责任。为此要深入实际,调查研究,主动和多方进行协调、交涉,以负责的态度满足各方的要求。在处理网络舆情危机公关事件时,一定要注意虚心听取各方的意见,认真调查核实事实,协商解决危机中出现的各种问题。以网民对组织的态度转变为核心,尽最大努力做到组织、网民和社会各方都比较满意。
三、网络舆情危机公关的经验总结
当网络舆情危机公关处理工作告一段落后,不能忘记总结经验和教训,研究此次网络舆情危机公关产生的原因,找到处理网络舆情危机公关的规律,以防止类似的事件再度发生。为此,必须对网络舆情危机公关进行评价和检讨。“网络舆情危机公关的检讨是指当对网络舆情危机公关事件的处理暂时完成后,网络舆情危机公关的工作并没有最后完结,还需要进一步消除社会影响,重塑组织形象。并且认真总结在事件发生期间公关处理的方式。方法的合理性和有效性,给今后的网络舆情危机公关提供经验和方法上的借鉴。” [3]
1.网络舆情危机公关检讨的必要性。首先,对于社会组织而言,网络舆情危机公关事件的发生,不是一件小事,它往往给政府造成伤害和损失,小到政府威信下降,政府利益受损,大到政府失去人民群众的信任,产生与政府对立和反政府情绪。因此,研究网络舆情危机公关出现的原因和规律,特别是处理网络舆情危机公关的方法。步骤和措施,对政府防止或解决网络舆情危机公关有着重要的意义。其次,每一次网络舆情危机公关事件,都会在社会和公众心目中留下深刻的印象,一个政府对于网络舆情危机公关处理的重视程度,完全能够显示出政府对社会的负责态度和它本身的成熟程度、特别是政府对网络舆情危机公关事件的处理水平,往往表达出政府对社会的责任和对自身问题的反省。最后,对网络舆情危机公关进行检讨、分析、评价和总结,能让公众更透彻地了解政府的工作,重新塑造政府的形象,展现一个更完美,更成熟,更有公信力的人民政府形象,成为一个美誉度不断提高、人民群众更加信赖、更有信任感和依托感的政府。“从长远的角度考虑,进行这样的网络舆情危机公关检讨,将极大地提高党和政府的执政能力和服务人民的水平。” [4]
此外,为了保证政府的公正性和效率性,各级政府组织都应将网络舆情危机公关防范的意识和网络舆情危机公关的评价专门化,制度化,使它成为政府内部公关的一项常规工作,只有这样,才能使国家和政府避免不必要的损失,使政府保持强大的执行力。
2.网络舆情危机公关评价的标准。网络舆情危机公关的效果如何,必须有一个统一的标准,目前其评价标准主要涉及以下四个方面的内容。
●在网络舆情危机公关处理过程中,公众受到的不良影响是不是降到最低,还有那些不足之处。
●在网络舆情危机公关的实施过程中,给社会造成的损害是不是最少,还有那些地方能做得更好。
●在网络舆情危机公关处理过程中,政府是不是以最小的代价,保住了政府在经济、政治、社会道德方面最大的利益。
●在网络舆情危机公关处理完成后,政府在公众心目中的形象受到的损害是不是最小,或者是否已经以最大的努力在公众中建立起政府的新形象,以最大可能恢复了政府的美誉度和公众对其的信任。
3.网络舆情危机公关评价的方法。网络舆情危机公关评价的方法很多,目前经常使用的方法有两种,数据分析统计法和公关实效调查法。
●数据分析统计法。这就是在网络舆情危机公关实施过后,对公关部门在事件处理过程中所进行的一系列工作进行收集?整理,进行量化核算,将其行为最终和政府的形象以及公众的认可,以及社会利益结合起来,通过统计和换算,找到公关工作中的经验和教训。“因为数字是一种很能说明问题的佐证。” [5]
●公关实效调查法。就是通过在网络舆情危机公关中,公关手段实施所呈现出实际效果。其方法是,走访各方当事人,诸如政府中的决策者、管理者、责任人、受害人、社会公众、相关的专家、学者以及各种有关人员,特别是要运用网络对网民进行更大范围的调查,通过不同角度的分析,评价网络舆情危机公关处理方法和措施的成败得失。使政府从分析中,找到成功的原因和不足之处,以便把握规律,积累经验,为未来应对网络舆情危机公关提供经验。
参考文献:
[1]张长伟.危机公关的种类与预防[J].理论探索,2009,(4):51.
[2]谢海光.信念·忠诚·能力[N].解放日报,2010-01-05.
[3]林景新.网络舆情危机公关[M].北京:科技出版社,2009:237.
[4]濮小金,司志刚.电子政务系统建设及应用[M].北京:中国机械工业出版社,2009:214.
[5]E.T.李.生存数据分析的统计方法[M].陈家鼎,译.北京:中国统计出版社,1998:196.[责任编辑 王晓艳]
